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電商畢業論文:電商時代交互性網站設計論文
一、電商是未來經濟發展的趨勢
數據表明，2011年，美國網民中網絡購物人數達到1億4千萬人，電子商務使用率70％多。根據專業調查機構的數據，2011年美國電子商務市場規模為1664億美元。呈現強勁增長態勢。根據CNNIC的報告，2011年中國網絡購物人數為1.94億人，電子商務使用率37.8％。根據艾瑞報告，2011年中國電子商務市場規模達到7736億元人民幣。根據日本政府報告，2011年日本B2C電子商務市場規模為84590億日元。據調研數據顯示，希望通過電子商務購買的消費者比例，3個國家都超過8成。有電子商務渠道購物3年以上經驗者，日本、美國均超過6成，中國達到5成。由此看出，電子商務市場都具有巨大的潛能。
二、建設電商網站是企業文化建設的重要一環
中國互聯網的網速越來越快，服務越來越多，上網普及率越來越高，手機客戶端帶動消費必然是一種趨勢。現階段，眾多企業在傳統銷售模式的基礎上，進入互聯網平臺進行營銷，成為高效率發展的有效途徑。但前提是企業必須先建立自己的企業網站，進行營銷和產品宣傳推廣。互聯網電商網站如今浩如煙海，多如牛毛，如何在web上進行有效的宣傳，提升公司品牌的影響力，對企業文化建設來說，成為一個必不可少的內容。可訪問性、交互性、可用性、標準化、搜索引擎等成為網站設計、網站推廣的必備需求和特征。交互性等是web-based產品獨有的，對一個數碼設計網頁設計師來說，不光是美工界面設計，還要體現程序所能支持的動畫設計，交互設計，后臺數據庫的了解和簡單的修改。
三、建設交互性網站的基本技能
本人曾經在濟南電信公司從事官網美工界面設計師多年，按照多年的設計經歷和理解，美工設計師最初的職能只是美工界面設計，但是一個綜合素質人才的要求，按照企業的需求，要求你掌握更多的技能。軟件要求是photoshop圖片處理技巧，Dreamweaver網頁編輯器，Flash動畫制作，Html語言代碼，PHP編程語言等，都要有所接觸并學會使用。在今天的電商網站平臺需要而言，要精通大量的圖片處理技巧，比如要熟練掌握摳圖、磨皮等最常用的技巧，以及產品攝影、人物攝影和后期處理的技巧。
四、電商網站建設的實踐案例和建設步驟
前段時間，本人幫助廣州雪貝兒美妝用品有限公司設計網站，這是一家專門從事美妝用品研發、生產和銷售的民營企業，坐落在花都工業園區，經過多年的發展，公司有自己的工廠、車間、辦公大樓，員工三千多人，年營業額上億。有固定的分銷商，在全世界建立了自己的銷售管道。為了在電扇時代擴大營銷，公司決定建設自己的形象網站，展示產品，擴大影響。因為電商人員配置相對不足，網站定位為產品展示，形象宣傳。銷售產品部分加入天貓銷售平臺試水。經過多次溝通，網站分為如下三個階段進行設計：
1.策劃階段——網站目標、用戶需求、功能規格、內容說明
廣州雪貝兒美妝用品有限公司網站是生產批發美妝用品的，出口全世界多個國家和地區，以日本系列的產品系列風格為主。之前在阿里巴巴網站，淘寶都做過網站，因為風格不夠統一，導致形象設計有些混亂。趁著夏季淡季，管理層想認真理順一下公司形象設計，借助網站宣傳，進行品牌形象推廣。前期溝通階段，我拿到詳細的構思和網站架構圖。
2.設計階段——信息架構、交互設計、界面設計、導航設計、信息設計、視覺設計、界面設計
根據我對美妝產品的理解，網站一定要給人以清新、透氣、輕松、愉悅的感覺，以適應時下年輕人對時尚的追求，和簡潔凸顯功能的瀏覽習慣。為了宣傳公司的品牌形象，設計企業形象頁面，設計Flash動畫形象廣告作為歡迎頁。
3.制作階段——完成網站制作、交互設計
購物的完成以視覺、聽覺、觸覺為需求滿足為前提，交互性是體驗營銷的重要特征，但對于產品設計公司來說，在版權保護、專利保護還不健全的中國，企業之間還是要“防止盜版”，有些商家，可以看，但不允許拍照，放上網上、宣傳冊的產品，并不是近期的產品。根據客戶的要求，圖片不能被下載以防盜用。鼠標移動到小圖標上顯示產品的大圖。據此，研究了相關網頁特效，尋找java代碼，完成了此項功能設計。留言板：用戶在看了網站后隨機留言給網站管理員，以收集用戶的意見和建議。如果有購買下單的用戶和商家，會留言給公司，進入傳統銷售渠道進行洽談訂貨。留言板也是交互性的重要交流特征，在今天，留言板的功能體現有多種形式完成：QQ客服，微信，微博，聯系電話等。界面創意獲得認可后，洽談合同，工期1個月，進行忙碌的內容制作和上傳，邊做邊修正。充分運用ps圖片處理、網頁編輯軟件、動畫制作軟件、動態網站制作等技巧，網站完整的網站設計。
五、結語
電商行業的迅猛發展，對網頁設計人才和美工設計人才求賢若渴。把握機遇，找準位置，就能把握未來。數碼網站設計作為廣告設計的重要課題，在今天的設計生活和社會發展中，發揮著越來越重要的作用，電商人才急缺的攝影人才、美工人才、后臺編程等，好多公司求賢若渴，工資薪酬也節節攀升。急需我們順應市場需求，調整專業建設思路，以市場就業為導向，培養更多的適應社會發展的電商設計人才。
作者：郝孝華 單位：武漢理工大學藝術與設計學院 廣州工商學院
電商畢業論文:哈電機供應商績效管理論文
一、供應商績效管理體系架構、指導原則和組織保障
為保障供應商績效管理體系的有效實施，哈電機實行“統一管理，分工負責”的管理模式，建立層次分明的組織保障體系，通過制度和流程明確供應商績效管理模式和各責任部門的職責。公司層面設立供應商管理委員會，負責供應商管理政策的制定和重大事項的決策，以及對供應商的準入、升降級和退出進行審批。供應商管理委員會下設供應商管理辦公室和供應商評審辦公室。供應商管理辦公室是綜合管理機構，常設機構為企業管理發展部，主要負責組織編制年度供應商需求計劃、供應商績效綜合評價、供應商名錄歸口管理，并協調供應商管理工作中出現的問題。供應商評審辦公室是專業管理機構，負責相應類別合格供應商準入、升降級及退出的評審，并向供應商管理辦公室提交評審結果。供應商評審專家數據庫由哈電機各職能部門的技術專家組成，人員規模將近200人，評審時由計算機系統自動隨機抽取。
二、對供應商進行分類、分級管理
哈電機按照供應商提供產品和服務的類別分為原材料、設備、加工制造、工程項目、運輸、集成配套和其他七大類，每類可劃分若干產品類別，按照類別進行管理。對于同類別的供應商，借鑒卡拉杰克矩陣分類法，根據供應商績效評價結果及與生產經營、企業發展的關聯程度，將合格供應商劃分為戰略供應商、優先供應商、普通供應商、專有產品供應商。另外，對于滿足合格供應商條件，但仍在準入考核期（兩年）內，或者基本滿足合格供應商條件，但需要其提供產品和服務的，列為臨時供應商。哈電機根據供應商績效評價結果，對不同級別的供應商給予不同的采購政策，激勵供應商提升自身水平。一是戰略供應商的管理策略：加強與戰略供應商經常性的溝通與技術交流，獲取關鍵資源，在提升自身核心競爭力等方面加強合作；本著互惠互利的原則與戰略供應商利益共享，風險共擔；經常進行有關成本、計劃、質量等信息的交流與溝通，共同參與新產業和新產品開發，相互提供行業發展動態和產品升級換代信息；哈電機對配合其新產業和新產品開發進行了一定的專項投入的戰略供應商提供優先供貨權；戰略供應商中對哈電機有突出貢獻的，通過加大訂單的方式進行激勵；對戰略供應商，可通過各種媒體為其進行宣傳，獲取廣告效應。二是優先供應商的管理策略：加強與優先供應商的溝通與交流，同等條件下優先保障其供貨份額；對于績效評價的優先供應商，通過加大訂單的方式進行激勵；對優先供應商，可通過各種媒體進行宣傳,為其獲取廣告效應；對績效評價、符合哈電機戰略發展需求的優先供應商可升級為戰略供應商；對績效評價不達標的優先供應商降級為普通供應商。三是普通供應商的管理策略：加強與普通供應商的溝通與交流，為其提供技術指導，有資格獲取供貨份額；對績效評價符合哈電機發展需求的普通供應商，升級為優先供應商；對績效評價不達標的普通供應商降級為臨時供應商。四是專有產品供應商的管理策略：按照合格供應商進行管理，對其定期進行績效評價。加大與專有產品供應商的信息交流，共同探索深化合作方式，確保專有產品供應商提供品質、高效、價格合理的專有產品和服務。五是臨時供應商的管理策略：增進與臨時供應商的溝通，幫助指導其改進、提高技術水平，提高產品質量；對績效評價達到普通供應商條件的臨時供應商，可升級為普通供應商。
三、實施供應商動態績效評價
1．綜合績效評價維度設置
要合理評價供應商的績效，評價維度的設置非常重要。哈電機在評價維度選擇上，參考美國學者Dickson與Weber對供應商評價方面的研究成果，結合自身實際情況，在廣泛調研的基礎上根據供應商類別和專業特性，確定了供應商績效評價的五個維度：質量水平、價格水平、交貨水平、技術水平、服務水平。質量水平：依據供應商在哈電機的歷史業績、供應商認證結論和供貨質量等對供應商進行質量水平評價；生產過程中和交付后發現的質量問題，由質量檢驗部根據每月的不合格品處置單等，對I、II類物資的收貨質量進行評價；倉儲部負責III類物資收貨質量問題等評價，將評價信息反饋到質量檢驗部。價格水平：企業管理發展部依據供應商訂貨合同和標準價格，進行價格水平評價。交貨水平：生產部依據供應商交貨準時度和交貨數量性，組織實行交貨水平評價。技術水平：技術部門依據供應商工藝技術的先進性、后續研發能力、產品設計能力、技術問題的反應能力等方面，實行技術水平評價。服務水平：使用單位依據供應商所提供的產品和服務，通過相應管理部門，實行服務水平評價。
2．建立供應商績效評價的指標體系
層次目標決策模型是一種定性與定量分析相結合的多目標決策工具，哈電機以層次目標決策模型為理論依據，結合實際情況，建立了供應商績效綜合評價指標體系，該指標體系可以概括為“五個維度十二項指標”，每個評價維度下設若干評價指標，分別為歷史質量、質量體系保障能力、交檢質量、實物質量、價格穩定性、價格調整、時間準時度、數量度、工藝技術的先進性和后續研發能力、產品設計能力、客戶回復時間長短及容易聯絡程度、具體服務事項等。
3．供應商績效評價方法及結果應用
對不同產品類別的供應商分別采用不同的評價維度和權重，通過對各維度評價次數的算術平均值分別乘以對應的權重系數求和，得出不同產品類別供應商的績效評價值，具體計算公式略。供應商管理辦公室按年對供應商績效進行綜合評價，根據得分情況，按照類別將供應商分為A、B、C、D、E五檔，詳見表。年度評價達C檔以上（包含C檔）的供應商納入下一年度的合格供方名錄；年度評價B檔以上的供應商可結合市場供應情況、哈電機自身戰略發展需要等方面，擇優升級為優先供應商或戰略供應商；年度評價D檔的供應商予以警告；年度評價E檔的供應商降級。
四、應用先進信息技術
哈電機積極推進供應商績效管理信息化建設，借助現代化手段，建立網上招標采購平臺和供應商績效綜合評價系統，從供應商準入、招標采購、供應商績效管理、供應商退出等方面，實現全過程的信息化管理。
1．網上招標采購平臺
哈電機于2010年借助信息化技術開發了網上招標采購平臺，改變傳統的以手工操作為主的招標管理模式，實現采購過程從招標立項到評標定標的全程管理與監控。對眾多供應商從價格、質量、交貨、服務和技術等五個維度進行整體打分和綜合評價，對供應商按照產品類別進行分類自動排名。自2010年以來，對網上招標系統進行三期優化完善，進一步提高招標工作的效率，在優化供應商隊伍、降低采購成本等方面均取得良好的效益。哈電機招標工作采取計劃指導、統一協調、分類組織的管理模式，通過制定統一的年度招標計劃，有序開展招標工作。為建立公開、公平、公正的科學管理體系，保障招標制度和程序得以落實，在招標工作具體操作上，哈電機采用邀請招標的方式，在合格供方名錄中選擇投標單位。采購外包部門根據招標項目的特點和需要編制項目招標文件，確定具體的招標要求，通過網上招標系統進行提交。哈電機在進行招標文件編制時有嚴格的審批流程，多環節控制，確保每項招標都能得到有效的控制。實行網上招標是哈電機運用現代化管理手段，落實精細化管理要求，也是企業基礎管理水平提升的具體體現。通過網上招標工作的實施，增加了招標工作的透明度和規范化，不僅能夠保障招標制度和程序嚴格執行，預防腐敗和遏制可能的人為違規因素干擾，節約采購資金；更為重要的是通過計算機系統的運行，使大量數據的統計更加便捷，為供應商綜合績效評價和信息共享提供了依據。
2．供應商績效綜合評價系統
為進一步提高供應商管理的系統性和規范性，實現供應商管理全過程的信息化，哈電機配合ERP一期工程，對現有供應商管理進行了整合，將以手工操作為主的供應商準入、供應商評審、供應商綜合評價、信息反饋等環節均納入計算機系統，同時充分利用網上招標采購平臺的成果數據，開發了供應商綜合評價系統。供應商績效綜合評價系統是動態的存優去劣的系統，通過綜合評價可以從幾個維度客觀地反映供應商的績效水平，及時發現問題，及時反饋，幫助供應商有針對性地提高自身水平。供應商績效綜合評價系統融合供應商準入評審、供應商評價、供應商升降級和退出等功能，實現對眾多供應商的價格水平、質量水平、交貨水平、服務水平、技術水平五個維度的整體打分和綜合評價，并對供應商按照產品類別進行自動排名，為采購部門以及項目管理部門迅速地掌握市場供應信息提供一個方便快捷的通道。該系統的開發摒棄了以往各職能部門以手工方式分散評價和打分，實現供應商價格水平在招標或核準單制定過程中的自動打分方式，杜絕了主觀打分現象，把采購部、成套辦、控制事業部、熱加工事業部、項目管理部、質量保障部、技術管理部、六大分廠等部門提供的各供應商的分數匯總在一起，得出五個維度的綜合分數，并最終評出等級，實現了以手工打分計算方式向信息化的轉變。
五、與供應商共同促進技術進步
1．績效評價結果的反饋
供應商管理辦公室定期組織相關業務部門召開供應商績效年度評審會議，根據評價結果，編制供應商績效評價報告，并及時反饋到供應商，幫助供應商發現自身所存在的問題，有針對性地進行整改，提高管理水平。哈電機堅持開展第二方質量審核，協助供應商不斷完善質量保障體系，不斷提高技術水平和產品質量，促進供應商與哈電機“同質化”。
2．對供應商進行技術培訓
對于一些需要應用新技術的外購件，為使供應商能迅速掌握供貨產品的技術特點及生產難點，哈電機采購外包部門積極組建培訓團隊，對供應商提供有針對性的培訓服務，培訓團隊成員包括哈電機設計部、工藝部、生產部等職能部門的專業技術人員。培訓團隊根據產品特點，確定技術培訓及技術交底關鍵點，制定培訓計劃，按計劃對供應商進行系統培訓。供應商在接受培訓過程后，根據自身人員、設備、技術、質保等情況，按照培訓團隊要求提出完成產品生產及保障產品質量的應對措施。為確保技術要求和產品質量得到落實，哈電機對供應商實施生產過程巡檢。通過巡檢，直接針對供應商從原材料、復驗、生產過程、檢驗試驗等進行審核，發現不符合項，提出整改要求并對整改情況及時驗證。
3．供應商提出技術改進的處理
哈電機針對供應商提出產品技術改進，專門建立了通暢、有效的信息傳遞和溝通渠道。供應商在承攬配套件的加工制造過程中，若發現產品設計或產品工藝可進一步優化改進或設計圖紙、加工方法存在瑕疵等問題，可通過填寫《HEC分包產品技術改進信息傳遞表》，向哈電機提出技術改進申請。哈電機技術部門在及時時間組織相關職能部門的專家進行技術評定，充分考慮更改后產品性能指標對配套件總體性能、壽命、法律法規要求等的影響。若供應商提出的改進方案可行，則以《技術更改通知單》形式在哈電機內部各職能部門傳遞。
4．與關鍵供應商進行技術交流
為哈電機提供關鍵性原材料和配套件的供應商為關鍵供應商。哈電機制定了供應商戰略合作推進方案并組織實施，與關鍵供應商保持密切的聯系，通過技術人員的溝通、高層領導之間的互訪、定期召開關鍵供應商座談會等形式，加強企業之間的交流合作，在理念、文化、經驗等方面不斷取長補短、相互支持、共同發展，形成長期戰略合作伙伴關系。從2007年開始，先后與二重集團（德陽）重型裝備股份有限公司、五礦營口中板有限責任公司、舞陽鋼鐵有限責任公司等11家企業簽訂供應商戰略合作協議，與重要供應商建立了長期、穩定、雙贏的合作關系。目前，哈電機已建立了核電供應商名錄、三峽項目專用供應商名錄、民品供應商數據庫以及長期戰略供應商團隊。
單位：哈爾濱電機廠有限責任公司
電商畢業論文:技商合一的電力工程建設論文
一、問題：目前工程建設中暴露出的不足
隨著我國電力行業的投資體制、企業經營機制等方面改革的深化，市場環境也對從事電力建設工程的廣大技術經濟工作者在技術和經濟方面也提出了更高的要求。，
1、技術水平相對落后
由于全球溫室化效應越來越明顯，故低碳、綠色成了資源使用的基本主題，于是大量的新技術、新工藝、新材料、新設備面世，且新材料的利用率和環保率要求也越來越高。目前我國的電力項目除了火力發電、水力發電、可再生能源發電之外，各省的核電項目也紛紛上馬。
1.1然而據目前的技術條件，對于火力發電來說
依然存在著高耗能、高污染的狀況，其脫硫技術、脫氮技術、二氧化碳捕獲及處理技術、應對氣候變化控制的技術依然不高。其整體煤氣化聯合循環(IGCC)和循環流化床技術尚不能穩定的運行。其對于自主燃氣輪整機的研究以及關聯的燃燒氫氣的輪機，以及燃燒氫氣的輪機和燃料電池一體的研究和制造技術尚需進一步研究。
1.2對于水力發電來說
對水電建設區的環境保護，用于解決生態用水、低溫水、魚類洄游、野生動植物的保護等水電施工技術需要提高。其水電勘測、設計、施工、管理和設備制造的水平亟待提高。300米級高壩以及復雜地質條件下高壩筑壩技術、高水頭大流量泄洪消能關鍵技術等依賴外援過強。大型水電機組和抽水蓄能機組國產化程度不高。6千萬瓦以上貫流式、百萬千瓦級混流式、30萬千瓦以上抽水蓄能機組的設計、制造技術缺乏自主知識產權。對于老電站更新改造技術和流域優化調度等提高水電運行的經濟效益和社會效益的技術沒有得到推廣。
1.3對于可再生能源和新能源來說
水電、沼氣、太陽能等技術成熟的可再生能源沒有形成規模化效應。風力發電、生物質發電、太陽能發電的比例太小。1.5兆瓦及以上風電機組集成技術、3兆瓦及以上海上風電機組，其設備尚不能自主開發。太陽能的熱能效率偏低，且關鍵的發熱技術需要進一步開發提高。
1.4對于核電來說
基本上核電技術和核電設備關鍵部分依賴引進，自主設計并制造設備的技術力量相當欠缺。第三代先進壓水堆、現金和燃料循環等關鍵技術尚未掌握。高溫氣冷堆固有安全壓水堆和種子增殖反應堆技術也依賴引進。系統化、標準化的百萬千瓦級核電機組也未達到自主研發、制造的水平。
1.5于輸電裝備來說
雖然我國已經成功研制±800kV/4750A特高壓直流換流閥，對于打造綠色的電力生產鏈、電力消費鏈、電力核心裝備鏈，都有決定性的意義，但是在我國八條直流輸電工程中，其核心技術——直流換流閥依然長期依賴進口，沒能真正做到自主研究和自主開發。直流換流閥是直流輸電工程的核心技術裝備，對進口的依賴性直接阻礙了直流輸電設備，尤其是大容量直流輸電設備的研發和制造。
從目前我國電力行業工程建設的對外依賴性，不僅僅是技術和設備的問題，歸根結底是經濟效益的問題。
二、技商合一觀念的欠缺
據前文所述問題，可見技術水平的高低直接影響到工程費用以及日后的經濟效益。
2.1人的因素。
中國電力企業分布區域廣泛，從業人員素質不一，進行工程建設時不僅要求經濟技術人員術對工程技術、作業設備的使用價值相當熟悉，還要求其熟悉比較完整的工程造價知識結構。但是從目前的情況來看，相當部分技術人員在使用相關設備時候，由于自身水平到不到相關操作要求，不能正確使用或者進行違規操作，從而形成機械的損壞，使其達不到使用時間和使用效率，以至于造成國家財產的損失。有的施工單位未能行之有效的實行監督管理，對機械的維護隨意以至于設備損耗加劇。
2.2歷史遺留的問題。
我國的電力行業起步較西方國家晚，從一窮二白的工業基礎已經取得了飛躍性的發展。但是我發展到現在階段仍然和電力技術革命目標有著不小的距離。目前在輸送電的技術上有一個新名詞叫“互動電網”，英文為InteractiveSmartGrid，其定義為：在開放和互聯的信息模式基礎上，通過加載系統數字設備和升級電網網絡管理系統，實現發電、輸電、供電、用電、客戶售電、電網分級調度、綜合服務等流程的智能化、信息化、分級化互動管理，通過電子終端將用戶之間、用戶和電網公司之間形成即時連接和互動，來整合系統數據，以完善中央電力體系的集成作用，比如，在電力供應高峰期，互動電網就能及時進行區間調度，平衡供應缺口。從技術上講，互動電網是集通訊、IT、能源、新材料、傳感器等產業的大成，也是綜合配電網技術、網絡技術、通信技術、傳感器技術、電力電子技術、儲能技術的新技術革命。這場革命的結果就是帶動了電網整體的節能基礎設施的完善，提高了能源效率，降低了客戶成本，減少了溫室效應，創造了電網的較大化價值。但是目前我國施行互動電網的地區還僅限于各省會大城市和經濟特區，遠遠不能得到對全社會供電進行優化管理之后的經濟效益和社會效益。其次是我國開發的能源種類多，比如太陽能、風能、地熱能等，尚且缺乏有效的分布式能源管理。
3、小結
通過工程建設技術的提高，才有可能盡量減少電力公司的工程造價，且獲得更多的營運利潤，此為無需辯駁的事實，故須節約開支為整個社會節約成本、且獲得環境效益是基于技術的經濟要求。
三、解決：通過垃圾發電和核電項目的例子
1、垃圾發電。
垃圾發電就是把垃圾分類之后變廢為寶的一種積極處理措施，原理就是把焚燒產生的熱能進行轉換，得到電能。比如對一類燃燒值較高的垃圾進行焚燒，產生的熱能轉換為高溫蒸氣推動力，推動渦輪機高速運轉，運轉產生的機械能再轉化為電能。其次對不能燃燒的有機物進行發酵、厭氧處理，經過干燥脫硫處理產生甲烷使之燃燒再用同樣的原理得到電能。西方發達國家早在上個世界70年代就已經在利用垃圾發電，我國目前仍處于研究開發的初級階段，現有的設備和技術基本還是從國外引進，但是自2008年以來，成都九江環保發電廠、揚州生活垃圾焚燒發電項目等項目陸續開工建設，包括上海1億千瓦時垃圾發電項目、浙江溫嶺垃圾焚燒發電廠在內的一批垃圾發電項目建成投運，利用垃圾發電已經產生了近2500億元的直接經濟效益。垃圾焚燒發電廠目前的服務期限一般在25年左右，收益穩定、運營成本低廉并享有一定的稅收優惠政策，屬于低投資高回報的新型環保能源。
2、核電項目
黨中央、國務院對對我國核電發展非常重視，國務院在《核電中長期發展規劃》中提到：2020年將實現核電總裝機容量達到4000萬千瓦，在建核電站裝機容量1800萬千瓦，即需要建立核電站41座，自2010年起每年要上兩個百萬千瓦級的核電站，初步估算投資將達5000多億元。核電項目合同金額大，設備和技術的費用就占到了總費用的50%以上，如果依賴于進口，那么至少將有2500個億付給了國外公司。隨著世界上首座AP1000核電站——浙江三門核電站一期工程核島工程的開工，，就標志著我國自主依托化核電項目已經進入實質性階段。此后新建的核電站項目內陸和沿海核電站都將以AP1000系列核電堆型為主。通過對第三代核電AP1000技術的引進、消化、吸收和再創新，陜西柴油機重工有限公司又自主研發制造出AP1000自主化依托項目柴油發電機組，在接下來的核電項目的常規設備采購中，將會使我國對于應急柴油機發電機組的采購實現國內采購，大大降低了采購成本。
四、結論
技術在用經濟數字衡量之前，遠不如銷售盈利的數字來的直觀。然而市場規律表明，擁有越高的技術水平，其成本就越低，相應的產品盈利率就越高。對于電力行業的工程建設來說，技術和商務的緊密合一是必然的趨勢。
電商畢業論文:電商設計課程教學電子商務論文
1定位
當前，網絡營銷已經成為電商專業課程的核心內容。電商專業學上畢業后所從事的工作中，美工設計，廣告公司的藝術設計與電商公司的美工設計從工作崗位技能上來看沒有本質上的差異。電商公司的美工設計師與廣告公司的設計師不同的就是做好的圖片并不是做出實際的物品，而是給網店管理者上傳過去。相同之處也是本質都是設計出好的圖片。藝術設計專業學生會在設計圖片時，主要是依據藝術性專業角度，設計出來的圖片美學色彩更加會受到廣告公司的歡迎。電商專業出身的美工設計師確是基于網上消費者的心理，根據電商營銷的理念，去設計作品，這樣的作品是為了增加電商企業產品的銷售量，兩者相較而言，電商企業一定是更歡迎后者了。電商企業最看重的利益，而利益的得來就是靠產品的銷售量。這就決定了，電子商業專業的學生，在具有超強的電子商務營銷的理念基礎上，把這一理念合理的運用于電商美工設計，這樣的電子商務專業學生在現實工作中才具有的優勢。各大院校在進行電商專業教學時，需要把電商美工課程同網絡營銷課程有機的結合起來，這樣才能發揮出該專業的優勢。
2電子商務企業對設計師的要求
大多數院校在電子商務專業課程設計上都是以網絡營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內容進行教學活動，但是這樣的方式，無法讓學生達到電商企業對美工設計師職業要求。因此，美工課程中要讓學生基于網絡營銷的理念，運用藝術設計中需要的發散性思維設計圖片來進行教學。現在的網絡消費者對于產品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據，只有設計出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產品的銷售量。電商企業的美工設計師不但在設計上被要求新穎獨特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業中的設計和營銷地融合在一起，才能設計出企業真正需要的作品。
3差異
工作崗位的職能必然要隨著行業的屬性的轉變而發生相應的改變。不斷拓展不同領域并且迅猛發展壯大的電商行業，對崗位職能的要求越來越專業化。在競爭越來越激烈的今天，電商設計師已經不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設計個圖稿就可以了，一些在網店的老板前期很多都身兼客服和美工設計師，而是變得更高端，更具體，更專業。
4革新
隨著電子商務的發展和壯大，許多早期的個人淘寶和淘寶商城等電商企業在激烈的電商市場競爭中已經變得毫無優勢，無奈只能退出。電商企業的發展已經不滿足于以往簡單的網上商鋪銷售渠道，堅持原本發展模式的電商企業很多已經轉身投入到為一些傳統企業做網絡代運營的行業，行業屬性已經從自主經營發展成為到經營服務項目，淘寶商城已經取代個人淘寶變成了傳統大企業線上銷售的戰場。電商設計師還停留在簡單的圖片設計上傳，適應不了在這種形勢下電商企業其的要求。代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統企業開展網上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產品、客服、供應鏈等全方面的知識，然后可以跟傳統企業銷售分成。目前代運營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領域都有相關的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當然，也包括一些為電子商務公司提供服務的專業機構。為了減少線上的人力財力投入，越來越多的電商企業選擇這種類似的服務外包的網絡運營公司，通過市場調查，不難看出相較于在網上商城租用網店或選擇外包服務，大部分企業會投入大量的資源對本公司網站的搜索引擎優化進行。電商美工在電商代運營服務專業化過程中，作用更勝從前。這樣就要求電商美工具備商業化廣告的設計能力的同時，還需要精通網絡營銷和網絡推廣等專業知識。這是新形勢下電商設計師發展的必然要求。各大院校在電子商務專業課程的設定上，需要結合多個領域的專業知識，從企業對人才的渴求出發，不斷地進行更新轉變，跟上時代的步伐，培養出更符合企業需要的新型人才。
5作用
電商專業設計課程革新的目的就是為了讓每屆學生在完成這門課程后，可以獨立的為企業效勞，讓企業愿意并且強烈歡迎電商專業的畢業學生，讓學生們更好更快地很適應工作環境，現實情況決定了，電商專業設計課程不會像藝術設計學院一樣開設過多。應電商企業所需求的，把電子商務專業的設計課程與網絡營銷課程有機結合在一起，才能培養出人才。當前，電商課程設置的核心是網路營銷，在電商專業設計課程革新后，各大院校有許多的、經驗豐富的教學團隊進駐。電商專業的學生在美工課程學習過程中有著相當明顯的弱點和不足，學生們由于沒有接受過美術專業基礎培訓，學習色彩運用等美術知識很困難。如此，教師在電商美工課程教學中，教授更多的相關美術方面的專業知識。在教學設計中，教師經常要使用電商美工設計模板，這些相對的網絡營銷類的模板的教學，結合與企業合作的電商網絡代運營的實戰項目，給學生留下了自由設計的空間，學生可以在真實的網絡商城的平臺上，上傳自己做好的電商企業商品的設計圖，教師給出正確的指導，讓學生在殘酷的實戰商業考評中，加強自己的學習能力和創新能力。
6結語
電商設計師是要把多方面的知識兼顧，并且多方位的掌握的職業，要從實際工作中的需要出發，不斷地根據社會和時代的變化進行技術創新與改造。當今社會更加需要多方位發展，并且具有創造力的電商設計，因此新形勢下的電商設計課的教學也要不斷革新。革新后的電子商務設計課程，迎合時展需要，培養學生獨立自主，勇于創新的精神，為電商企業源源不斷地輸送人才。
作者：孫彩華 單位：貴陽市女子職業學校財經商貿部
電商畢業論文:電信運營商服務營銷論文
一、服務營銷模式創新思路
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，服務”，提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程
在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系
傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，電信運營商呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式
提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到的服務營銷效果。
4、以先進的“信息流”為支撐
建設先進的服務營銷管理系統，對服務營銷的全過程進行、高效的支撐。開發觸點服務營銷平臺，在客戶接觸各服務渠道時，系統界面將會顯示相應的服務營銷推薦及話術腳本，支撐前臺人員對于特征客戶群進行針對性推薦。開發商機管理平臺，完善前后臺營銷信息的記錄、傳遞功能。開發物流配送系統，實時監控庫存情況、訂單流轉情況、支付情況，對服務營銷全流程進行查詢、管控。確保服務營銷的高效率高質量運營。創新營銷服務模式，實現優勢資源的整合開發，有助于電信運營商呼叫中心服務水平的提升，電信運營商呼叫中心價值化發展之路，通過服務營銷的深化打造更能適應未來客戶需求的高價值服務。
作者：蘇蕓茜單位：中國聯合網絡通信有限公司天津市分公司
電商畢業論文:電商企業成本網絡營銷論文
1電商企業網絡營銷成本失控的原因
1.1盲目擴張導致營銷成本劇增凡客為了上市加快其規模和成長的速度，需要不斷通過營銷帶動其網絡流量與銷售額。為此，凡客的廣告投入從2009年2億元，到2011年飆升到10億元，預計銷售1億件。這意味著，每售出一件商品就含有10元的廣告營銷費用，相對凡客誠品網站上那些29元、69元、99元的商品而言營銷費用顯得偏高，導致銷量減少。
1.2網絡營銷的交互性不足，喪失信息優勢陳年曾表示凡客每天都在“試錯”，部門內甚至流行著“勇于試錯”的價值觀，管理層愿意尋找更多的明星暢銷產品。但是暢銷的品類畢竟只是極少數，并且對不同產品的管理模式也大相徑庭。沒有任何基礎的新品類擴張，直接后果增加了許多隱性的整合成本。沒有有效地利用信息技術分析消費者的行為，發揮不出電商企業利用信息縮減成本的優勢。
1.3網絡營銷缺乏實時性，增加倉儲成本對于電商企業而言，市場就是收入。對于輕資產的電商企業極易被模仿，所以各大電商企業要保住自己的地位，必須進一步擴張或者選擇多條腿走路。這就帶來企業商品品種的大量增加，必然導致企業倉儲的增加，而這些商品是否是適銷對路的商品還有待市場的反應。另一方面，新增品類商品，在快速擴張的同時，往往售前服務跟不上，導致用戶體驗不夠。
1.4跟風廣告，導致廣告費用飆升電商企業為了爭奪市場份額，很容易跟風做廣告。及時，適合別人的不一定適合自己，有很多企業看哪個網絡火，就去哪個網站做廣告，結果廣告沒有持續性，廣告費用也大幅增加。第二，跟風做廣告往往是缺少主見，一味的想做大，結果市場投放帶來的結果和增量是高的，但從有效性和RO（I投資回報率）上來看還是不成正比。
1.5無選擇的廣告投放方式“無論推廣的費用多高，我都必須做下去。因為我不能比其他企業先死。”許多電子商務企業抱著這樣的希望在不斷奮斗。現在很多電商企業打的是一個全國的戰役而不是一個局域的戰役。1.6盲目擴張導致專業性不夠電商企業必須發揮其專業性，才能將營銷成本壓縮到低。盲目擴張，對于輕資產電商企業整合的時間成本和資金成本都是挑戰。
2電商企業營銷成本的控制策略
2.1網絡營銷成本是企業的生命線根據波士頓咨詢的一份報告顯示，到2015年，中國的電商企業規模可達2.1萬億。巨大的市場潛力，使得整個電商行業的發展前景一片大好。但目前電商企業的盲目擴張規模、巨額廣告投入、血拼價格戰等方式，使得這些企業陷入虧損泥潭，遲遲不能扭虧。機會只有留給通過不斷創新、強化成本管理的電商企業。
2.2為客戶降低成本，適時選擇廣告投放電子商務的客戶成本是指顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付等花費的費用總和。不包括添置相應硬件設備和學習使用的費用。電商企業一定要控制好用戶成本，雖然這種成本不列入商家的運營成本，但該成本卻是影響電子商務發展的重要因素。
2.3建立優化的數字化供應鏈①完善CRM，分析用戶需求。一個完善的CRM可以在眾多競爭者中鎖定目標客戶，對潛在的顧客進行充分分析。一方面可以對顧客實行積分制，對品質客戶進行點對點的分享信息，提高回頭購買率；另一方面，通過系統對消費者的行為進行分析，鎖定潛在的消費者。②實現零庫存。對于庫存的理解無外乎兩種：一是因“儲備”而存在，二是因“閑置”而存在，二者截然相反。這兩種理解主要是針對制造業而言，而對于電商企業，庫存應是一種組織行為。庫存管理的真正本質不是針對物料的物流管理，而是針對企業內、外部業務過程的工作流管理。③外包專業物流。活躍于全球物流界世界較大的工業房地產投資信托公司高級經理趙明琪說：“第三方物流市場會成為越來越多追求零庫存企業的解決方案！”作為輕資產的電商企業，其核心優勢在于協調好各方資源配置，幫顧客節約費用。④適度擴張，梳理好品類擴張保障體系，發揮電商企業的專業性。這種挑戰來自于企業高層對未來銷售結果的預測，不可避免帶來各種問題，只有梳理好銷售體系結構，良好的后勤保障體系，一方面降低企業資金的占用，另一方面贏得顧客的好評，降低退貨引起的反物流成本。
2.4將營銷成本與收益精細化電商企業正常的運作思路主要是通過互聯網進行營銷。網絡營銷的精準性更高、針對性更強，能直接面對目標群體，轉化率高。要讓廣告更有效，就要讓廣告和你的產品匹配度更高。不同的網站根據業務特征以及自己的營銷目標，其投入手段和每種手段的投入比例會有所區別。一般而言，廣告費與企業銷售業績按照不超過5倍來投放。并且需要明確區分各種營銷方式的廣告投放效益比。
2.5加強口碑營銷，提高訂單轉化率網絡口碑有著傳統廣告不可比擬的優勢，對于一個品牌知名度和美譽度的改變是潛移默化、深入人心的。網絡口碑營銷具有宣傳費用低、可信任度高等獨特優點，口口相傳，明顯提高訂單轉化率。
作者：耿劍衛單位：南通航運職業技術學院
電商畢業論文:電商博弈實體經濟論文
一、博弈模型的量化分析
模型假設:為簡化分析,我們將此博弈中涉及的主體簡化為電商銷售商、實體銷售商、產品生產企業三個主體(以下簡稱為電商、實體和生產者)。考慮到在實際經濟發展過程中,電商有著產生、發展、壯大、繁榮、衰退的變化過程。在模型中,我們通過區分電商與實體的數量比例的七種情形來進行簡化模擬。在我們的討論中,暫時只討論電商數量與實體數量變化的情形,而不考慮生產者數量變化。
(一)市場中實體與電商數量比為n:1的情形
此種情況下,電商初興方起,市場上只有一家電商,一部分市場被電商分割,眾多的實體既相互競爭,也與的一家電商競爭,電商在整個博弈過程中處于被動局面,但由于銷售方式顯著不同,電商在網絡銷售中具備壟斷性,因此其一方面會提升自身優勢,穩住市場份額,另一方面在一定程度上開發新市場,擴大市場份額。在博弈過程中,實體會有兩種應對措施:一是實體擔心電商會占領更多的市場份額,因此實體聯合,壓低價格,將電商擠出市場,此時電商可能會因實力弱小無力反抗。二是實體看出電商發展前景,會拿出部分資金研究電商發展潛力,有可能試水電商。生產商與實體仍繼續合作,針對一家電商的存在,生產商可能有兩種應對措施,一方面,為了自身銷售渠道的拓寬,增加銷售量,并看好電商的發展前景,與電商進行親密合作;另一方面,認為電商沒有發展前景,不會為自身的銷售帶來更多利潤,也為了防止電商銷售自己的商品,由于假貨的存在,對自身品牌造成影響,所以不與那家電商合作。這種情況下的博弈會產生兩種結果:及時種,實體占有所有市場,繼續實體間的競爭。第二種,實體與電商并存,電商逐漸壯大。
(二)市場中實體與電商的數量(a:b)為a>b>1的情形
實體與電商博弈的第二階段中,電商數量具有了很大的增長,所占市場份額更大,二者競爭程度加大。在這個博弈過程中,實體在結合自身優劣勢的情況下,會有三種行為選擇:一是實體店會保持自身優勢,仍做實體;二是一部分實體發現了電商的發展潛力,主動尋求與電商的合作;三是還有一部分實體店放棄實體經營,開始轉型電商。相對應的,電商實力不斷壯大,采取各種措施,加大投入,不斷創新發展模式,與實體爭奪市場份額,并在競爭的同時選擇性的與實體店進行合作。此時實體自愿抬高從生產商的購貨價格,想通過與生產商合作切斷電商貨源,打壓電商。假如生產商選擇與實體合作,那么實體店也許會與生產商合作完后,為了獲得更大的私利,會用更高的價格將一部分貨源供給電商,從而獲得中間利潤。然而生產商有可能不會簡單的與實體店合作,它會縱觀各種因素,包括是實體與電商經營情況,發展狀況以及今后的市場占領情況等等,為了自身利潤較大化,有選擇的分配自己的供貨量。在這種情況下,實體與電商并存,電商因成本優勢所占市場份額更多,實體的市場份額不斷減小,電商的博弈優勢不斷增大,二者在博弈中繼續發展。
(三)市場中實體與電商的數量為a=b的情形
電商發展態勢迅猛,迅速擠占市場,與實體抗衡,實體在逐漸惡劣的競爭環境中,經過優勝劣汰,只留下一部分能保存自身優勢,留住市場份額的實體店,二者競爭處于膠著狀態。在這個博弈過程中,實體有三種應對措施:一部分基礎性較弱的實體店經受不住電商的沖擊,被淘汰出局;一部分基礎良好的企業仍在堅持,并尋求與電商的結合;還有一部分轉型為具有成本優勢的電商。而電商發展態勢迅猛,迅速占領半數市場,但它的一些問題如質量問題、信譽問題、售后服務問題等也逐漸暴露,需要放慢腳步,提升自身品質,在擁有相對競爭優勢的情況下,也在積極尋求與實體的結合。此時針對生產商,若電商與實體聯合可共同壓低供貨商價格,共同獲利;也可能電商不與實體合作,因為和實體相比電商的成本更低,因而可拿出更多的錢給生產者,與生產者聯合,削弱實體實力。在這種情況下,一部分電商與實體已經結合,并取得可觀的收益,仍在堅持做實體的會受到沖擊但不會受到本質性的損害,而電商在占領市場上仍具有優勢,并繼續發展。
(四)市場中實體與電商的數量為1<a<b的情形
電商占了大部分市場份額,發展勢頭迅猛,實體的生存環境漸變惡劣,為尋求利潤進而繼續與電商競爭。在這個博弈過程中,實體有三種應對措施:一般企業為減少損失,保本撤出,全部轉型為電商;一些品牌企業撤回部分資金,用于與電商的結合;還有一部分實體尋找電商不具備的特點,不斷提升自身品牌,注重用戶體驗式服務,進而反擊電商。電商仍不斷擴大自己的市場,搶占更大的市場份額,不斷打壓實體,而在自身發展過程中,也在不斷地審視,提高服務質量,注重用戶滿意度。同時電商為更大程度的滿足消費者需求和消費心理,仍在尋求與實體的結合。在電商發展勢頭很好的情況下需要充足貨源,而生產商也意識到實體店的銷量在不斷下降,所以尋求與電商合作將供貨向電商傾斜,電商也會趁此壓低供貨價格,電商獲利更多。在這種情況下,市場競爭激烈,電商放慢發展速度,實體進一步被削弱。
(五)市場中實體與電商的數量為1:n的情形一
電商雖占有優勢,但實體仍占有一部分市場份額,二者繼續博弈。在這個博弈過程中,實體為求生存采取一系列措施,發揮自身優勢,例如:會員制度、與特定的幾家電商結合,謀求自身更大利益。電商積極尋求與這一家實體合作;同時由于電商眾多,電商之間競爭加劇,一部分電商在行業內求生存,會采取各種措施,謀求自身利益較大化,例如:拼價格、質量,尋求產品差異化等等。這個時候生產商會選擇與經營較好的電商合作,為其提供更多的貨源。一家實體為能獲得更多貨源,為壯大自身,也許會主動抬高進貨價格,與電商爭奪貨源,生產商會在實體和電商之間做出選擇,為了自身利益較大化從而去分配自己的貨源。在這種博弈情況下,一家實體店利用自身優勢在惡劣的競爭環境中又逐漸壯大起來。
(六)市場中實體與電商的數量為1:n的情形二
電商內部競爭程度加大,獲利變少,而一家實體店市場廣,效益好,電商迫于壓力的同時,也意識到實體店盈利的空間和發展前景,一部分經營情況比較差的電商想轉作實體,這家實體為了自身利益會抵制電商進入。在這個博弈過程中,實體會采取抵制和接納這兩種措施。在抵制的情況下,實體店會優化服務,使產品差異化,擴大實體店品牌知名度,采取更優惠的價格,搶占市場,吸引顧客,發揮自身優勢,同時,實體會提前與生產商協商,制定合約,只能為這一家實體供貨,不能為新開實體店供貨,從而抵制電商轉做實體。在接納的情況下,實體店會接納一部分電商轉做實體,進行實體聯合。生產商意識到實體店在逐步壯大,并且此時的實體也有較強的議價能力,因此供貨商會降低供貨價格,提高對實體的供貨量,實體在對抗電商上也變的更有優勢。在內部競爭中有優勢的電商,由于自身效益好,會保持優勢,繼續做電商,同時為擴大市場份額拓展銷售渠道,不斷創新銷售模式,尋找新的突破點。在內部競爭中占劣勢的電商,想減少電商內部的競爭對自身造成的損失,想轉做實體,對于這一部分電商來說,在實體抵制時,進入實體的壁壘會加大,不僅面臨成本增加的阻力,而且很大一部分會面臨生產商帶來的壓力,很有可能面臨轉型不成功的風險。在實體接納時,它們有可能獲得新的盈利空間,從而更好地發展。在這種情況下,實體數量增多,電商數量相對減少,雙方在實力均有提升的情況下,利潤都得到提升。
(七)重返市場中實體與電商的數量為1<a<b的情形(均衡)
實體為了搶占更大的市場,電商為了抵制實體進一步的擴張,同時雙方都為了獲取更大的利益,二者之間進行博弈。電商與實體合作較為順利,一部分電商欲轉型做實體,當然也有實體轉型做電商,實體之間進行聯合抵制電商,電商也會聯合抵制實體,同時抬高了雙方的轉型難度。在這種情況下,電商進軍實體有壁壘,實體轉型電商有較高成本,不僅僅如此,二者之間也都發展到了較高水平,處于較穩定且市場飽和的狀態,加劇了兩者轉化的難度。電商與實體繼續穩固自己的市場,并實現電商與實體之間的合作。市場進入均衡狀態,二者在共存中齊步前進。在二者不斷提高自身能力并實現均衡的同時,生產商會逐漸趨于以一個統一的價格向雙方提供貨物,穩定獲利,只起到貨源的作用。
二、結論
在生產商對二者供貨數量與供貨價格不斷協調下,電商不會取代實體,實體也不能壓制住電商,二者之間相互轉化的行為也將得到遏制。電商與實體為在博弈反復后實現合作和均衡。在未來的發展中,實體店的數量將會逐漸減少,但在體驗服務和個性化服務上優勢不斷加大。電子商務在不斷完善自身服務,的同時,不斷注重與實體店的結合,尋找消費者的體驗,達到信息的共享。
作者：寧欣如 單海鵬 張超 劉玲玲 趙書儀 單位：河北經貿大學
電商畢業論文:電商國際貿易論文
一、電子商務的未來發展模式及對國際貿易的影響
最近跨境電子商務的運作模大受親睞，跨境電子商務有其獨特的優勢，他不僅具備電子商務部分縮短中間環節、有效化解產能過剩、為中小企業提供發展機遇等傳統優勢，還具有重塑國際產業鏈、轉變外貿增長方式，增強國際競爭力等作用。
(一)電子商務使國際貿易市場環境有了新氣象
和諧有序的國際貿易市場不僅可以減少貿易雙方的摩擦，還可以使整個國際貿易的環境得以優化推動新的貿易需求的產生。電子商務的橫空出世優化了國際貿易的環境，電子商務把世界連成一個整體，在數字化的網絡世界里面使國際之間的信息，資源都可以實現更好的交流共享。
(二)促進中小外貿企業更好地進入國際市場
中小企業一直都在夾縫中生存，面臨國內市場的飽和的危機他們急需要開拓國際市場的機會，但是由于資金和人才技術方面的局限性使他們望而卻步。
(三)電子商務促進國際貿易營銷模式改變
網絡貿易互動、網絡貿易資源整合和網絡貿易私人定制式營銷模式就是在電子商務的影響下產生的。其中網絡貿易互動營銷體現了人性化需求，尊重貿易主體的選擇，加強了客戶參與的積極性。
二、電子商務在國際貿易中的基本功能及優勢
(一)電子商務在國際貿易中的基本功能
1．挖掘潛在的貿易伙伴。從事國際貿易的企業可以通過電子商務平臺向世界市場有關商品的信息，建立屬于自己企業的信息網絡。這樣有意愿的顧客就會很方便的咨詢洽商。
2．方便貿易雙方磋商業務。電子商務模式下買賣雙方通過網絡來了解商品和國際市場的走勢，利用電子郵件來進行詢發盤等相關業務，這樣極大地超越時間和空間的限制還有利于降低面談的成本。
3．實現網上合同、訂購與付款一體化。國際貿易借助電子商務平臺來簽訂貿易電子合同是對紙質合同的超越，同時還可以就感興趣的貨物下訂單及電子化付款結算。
(二)電子商務在國際貿易運作中的優勢
1．電子商務有利于降低各項貿易業務成本。電子商務通過互聯網作業，減少了電話、傳真、郵件的使用，直接降低了溝通聯系間的費用;電子商務不再利用單據進行商務信息處理，降低了勞務費用的同時，也節省了時間。
2．電子商務提高了國際貿易的工作效率。在國際貿易中比較困難的是時間和距離的差距，而電子商務則可以通過移動互聯網利用最短的時間做最有效率的工作，利用計算機強大的計算能力以及暢通的共享功能，有效高速的完成工作任務。
3．電子商務突破了實體店的時間限制。由于人的時間和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就會因此受到限制，影響工作的效率和進度。但是電子商務可以避免這一難題，通過網上銀行等辦理各種業務都沒有時間的約束，是十分方便的。
三、電商在國際貿易發展過程中存在的問題
電商應用于國際貿易事務以來成果顯著，但是我們還得從現階段的初級國情出發清醒的意識到與國際接軌的差距，自身還存在許多不足:我們的電子商務發展還處于低水準不平衡的階段，然而西方發達國家早已實現一體化，現將本國電子商務在國際貿易發展中的不足歸納如下:
(一)缺乏健全的安全保障機制
目前網上交易主要隱患就是貿易主體身份真實性很難辨別，那么交易主體之間的商業機密，通訊過程的安全性，企業之間的相互信任感就會大打折扣。銀行網之間相對比較封閉，沒有安全保障的性，可能出現電子商務欺詐、電子商務信息被盜等等這類安全問題。
(二)沒有健全的電子商務法制法規
由于電子商務是近些年才發展起來的新興科技，大多數國家還都是摸著石頭過河，相關的法律法規還都不健全。少數發達國家已經開始制定相應的電子商務法律，但是我國還沒有相關的規定，導致電子商務發展中存在一些商務詐騙等現象。
(三)電子商務人才短缺
人才是競爭的根本，是電子商務的動力源泉。電子商務是高科技發展的產物，沒有高科技的應用人才，電子商務也就是個擺設而已。
四、促進電子商務在國際貿易發展中的對策
(一)創造一個良好的電子商務發展環境
目前，國際上電子商務發展的水平還處于不穩定階段，不適合電子商務的更好地發展。應該由各國政府為電子商務的發展創造一個積極良好的發展狀態，通過政府的引導和法制法規建設，利用科學的籌劃和資源的利用，進行快速建設電子商務發展的良好環境。
(二)完善電子商務發展的安全建設
針對強大的黑客襲擊應該通過國際上的共同力量積極的研發各種預防和治理軟件，讓黑客的襲擊可能性降低，避免電子商務信息的被盜，避免電子商務欺詐現象的發生。通過嚴格的法律制裁，將影響電子商務安全隱患扼殺在搖籃之中。
(三)利用優勢資源優先培育電商人才
電子商務的廣泛開展要以人才為支點，大學教育應與時俱進不斷更新教程，并進行新的經濟發展模式的創新。加強對人才的綜合培訓，走出人才短缺的困境。從而保障電子商務的發展和應用更加高速、快捷。
作者：王利陽 單位：洛陽師范學院商學院
電商畢業論文:電信運營商互聯網論文
1國內外運營商紛紛轉型
美國Verizon公司采用大數據分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業務。通過匿名的客戶數據，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業務。荷蘭某電信運營商發現基站的信號強度改變與空氣濕度有關，與當地天氣有關，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎設施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當地的氣象數據，據此提供地區性的天氣預報。這一舉動，填補了地區性天氣預報的空白，也使得這一電信運營企業通過大數據獲得利潤。在國內，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數字化服務”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉型提出了“互聯網化”。盡管國內外的電信運營商在轉型發展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯網時代，在一個依靠商業模式、依靠大數據思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數據才能成功轉型”的理念。
2找準轉型路線圖
目前，依靠大數據成功的三個要素分別是：技能、思維和數據，電信運營商也許還沒能具備技能，大數據思維還未成體系，但數據是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉型必須牢牢把握“大數據是運營商核心優勢”這一方向。在移動互聯網時代，對電信運營商來說，數據是與網絡資產同等重要的資產，運營商不僅是電信網絡運營商，而應該也是數據運營商。那電信運營商轉型大數據運營商的路線圖應該怎么規劃呢？及時，電信運營商內部必須認識到大數據思維對于企業的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉型成功，必須先統一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業在移動互聯網時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業內部深入開展關于互聯網思維、大數據思維的講座、討論，啟發和激發員工關于大數據的創想，主動在自己的本職工作中用大數據思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數據思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統軟件安全性方面的做法是，在軟件設計完成后再進行安全性的測試、完善，隨著對系統軟件安全性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設計的各個環節都引入了安全工程師，以確保系統軟件在設計完成后本身就是安全的。同理，電信運營商要成為一個具有大數據思維的公司，可以在有關的業務部門、網絡部門引入數據分析師，讓大數據思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關注這一問題了，因為大數據思維已經在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數據。只要有可能，電信運營商應該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數據，收集的數據類型要盡可能地超越既有的數據結構，因為數據結構一旦固化，那可能在收集數據的過程中會損失掉不符合數據結構的內容。作為電信運營商，在數據收集上因為擁有強大的渠道、數據通道，有的數據存儲、分析能力，放到大數據領域來看，是有其優勢的。電信運營商在數據收集上需要權衡的是數據的收集、存儲成本和未來價值的關系。因此，電信運營商要了解數據用戶的需求，根據用戶的要求確定收集什么樣的數據，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數據，成功獲利。電信運營商對于數據的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創建數據市場，讓市場對數據進行定價，通過拍賣或許可證制度保障電信運營商或數據提供者獲得利益。二、對非個人客戶數據進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數據來微調其網絡的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎設施。但這些數據還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質量。三、根據數據用戶的需求開發軟件，通過應用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數據。四、透明數據的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數據的形式、數據的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數據使用的合法性，讓數據幫助運營商透明。電信運營商要轉型成為數據運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數據的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數據時代，第三方公司并不需要“小數據”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網頁等。大數據時代關注的是一類客戶的喜好，是預見性的數據需求，是關于預測的，而不是小數據時代的“監測”和“關注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數據的形式、內容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數據市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數據時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯網企業能夠達成共識，推動轉型前行。
作者：張弈
電商畢業論文:電商企業信息論文
一、電商企業對社會的作用
當前，全球經濟一體化已經成為一種趨勢，信息化使得經濟開始由資本型向信息、數字及知識型發展。并且電商企業的出現也迅速改變了傳統的經濟交易方式和經濟的形式，進一步促進了經濟結構的重組及調整，推動了工業經濟快速向信息經濟轉換。電子商務的誕生給世界經濟發展帶來了新的推動力，并且給企業創造了新的商業機遇，企業可以提高自身的經營效率，見圖所示。電子商務的主要變革主要表現在對企業管理方式、消費者消費方式及金融機構等方面的影響。可以說，電子商務對市場的影響主要表現在電子商務能夠利用互聯網技術建立虛擬平臺，不僅能夠成為網絡中的經濟交流平臺，還能夠成為市場營銷和經營的主要環境。電子商務能夠從根本上改善企業商務活動的經營模式，還能夠對企業的經營戰略產生巨大影響，并且電子商務也能夠對市場活動所產生的影響提供后續服務。對于企業而言，電子商務是一種變革也是一種業務轉換。可以說，企業業務變革不僅能夠改變企業競爭戰略還能夠維護企業與客戶、供應商之間的良好合作關系，并且幫助企業在電商活動中獲得成功。真正的電商活動能夠幫助企業從事更為寬廣的業務范圍。電子商務對企業業務活動水平產生影響主要表現在信息技術不斷發展及企業管理策略不斷變化之中。電子商務作為信息處理的巨大進步，其不僅會影響企業與企業之間的貿易交流手段和途徑，還會因為這些因素而進一步改變供應鏈及成本管理方式，將會導致企業內部管理方式變革，因而致使電子商務成為企業業務流程重組的根本推動力。當然，這對企業而言又是一個重新成長、重新適應環境的機遇。電子商務對企業內部環境的主要影響為：（1）企業舊有的內部信息系統等都應當集成放置于新的網絡中；（2）因為電子商務是建立在公共網絡中，使企業能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業的交流渠道，使企業的競爭戰略能夠重點抓住市場機遇，從而盡可能降低企業的庫存；（3）借鑒電子商務活動，企業在公共網絡基礎上可以直接與消費者進行溝通。消費者通過瀏覽企業主頁對企業的基礎狀況等進行了解，并且可以與企業進行直接交易，而企業也可以根據客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個層次消費者的需要；（4）由于電子商務提供了企業與消費者面對面交流的平臺，使市場直接轉變為以消費者為導向的市場模式，進一步提高了企業對市場需求的反應速度。
二、電商企業信息系統的設計分析
1.電商企業信息系統設計的指導思想
電商企業信息系統設計的指導思想是緊密圍繞現代公司發展目標，貫徹企業集約化的發展思路，以利潤為中心，進一步強化企業管理及服務，堅持以“統一規劃、標準及推廣”為主要原則和以“實效為優、應用為主”的主要方針，結合先進的信息技術手段和觀念，投入更多的信息化，實現信息資源的配置，實現公司內部管理和信息技術手段的良好互動及融合。這些都能夠幫助企業形成更為安全、智能、高效及現代化的信息系統，為企業可持續發展提供更為有利的技術保障和管理支撐。
2.電商企業信息系統設計的主要原則
（1）堅持以戰略為導向原則。企業應當圍繞自身的發展目標，以其實際需求為基礎，結合信息化技術手段和技術發展趨勢，并將企業信息化建設轉變為可以實施的短期目標，以期能夠滿足企業長遠發展需求。（2）堅持以戰略規劃為原則。電商企業應當堅持以統籌規劃為主要原則，從企業的實際需求出發，以業務為主要方向，統一安排信息系統應用，突出企業信息化建設重點。（3）信息技術應當以應用性為原則。信息化建設主要是以信息技術為主要基礎。信息技術應用性應當考慮到技術的先進性和成熟性等，以公司的實際情況出發，適應信息技術方法和需求的發展。（4）電商企業設計信息系統設計應當在確保信息安全的條件下，實現信息資源的配置和管理。電商企業應當健全信息化管理體系，使信息系統設計符合公司的規定，滿足企業的要求。
3.電商企業信息化建設的困難點
（1）傳統的思維方式及管理方式都限制了信息化的發展。信息化已經深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會在一定程度上影響信息化建設。但是由于企業人員傳統的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經驗，不能也不愿意主動學習先進的技術和方法。（2）信息系統應用推廣不應開展于電商企業業務流程重組及優化。在當前電商企業應用系統開發之前，部分需求尚停留于手工作業，并不能夠利用先進的技術手段進行優化。因而大多數應用系統水平較低，對業務的處理能力不強，大多數尚處于處理層面。（3）雖然電商企業信息系統建設渠道較多，但是資源卻不夠集中，應用系統連接性較差，進一步阻礙了信息系統集成。在企業網絡化管理基礎上，企業難以形成較為實用的智能化管理，也就不能形成決策依據。（4）電商企業搜集及規劃信息資源應當在網絡平臺構建的基礎之上，否則規范的信息化就難以跟上應用系統的主要需求。
三、電商企業信息系統構建
1.電商企業構建內部信息系統時，企業開始時使用了CAD等技術
這些技術的使用在進一步促進了生產力的同時也給企業帶來了新的挑戰。對于電商企業而言，雖然各個單項的網絡技術已經十分成熟，但是完整的內部信息系統卻缺乏必要的溝通和聯系。在此狀況下，電商企業已經意識到了完善的信息管理才是企業在未來保持競爭力的關鍵。
2.企業的運營涉及內部多項流程，而流程又是由一系列相關的活動組成，也是信息流的組合
企業流程在每個環節都具有時間要求，流程時間的縮短可以為客戶帶來更大的價值，進而能夠提升企業的市場競爭力。電商企業利用先進的信息技術可以整合自身的業務流程，降低企業的成本，為企業樹立市場競爭力，是當前業務流程的必然選擇。盡管該項業務流程能夠幫助企業更好地完成工作目標，但是再造流程必須是以提升企業核心競爭力為核心的。企業的業務流程和其核心競爭力具有十分緊密的關系，即企業的核心競爭力是以其業務流程為基礎的，而核心競爭力則又是企業核心服務或產品的基礎，而企業的核心服務或產品則是企業經濟的主要來源。可以說，事物處理系統是電商企業處理具體事物的信息系統之一，這類系統主要是進行業務處理。事物處理系統的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數據、查找數據、計算和整理數據等。
3.電商企業內部控制是一個包括控制環境、目標及技術等內容的系統
因此，企業應當加強自身的內部控制，從以上三個方面著手，改善內部控制技術，并在實踐中不斷提升效果。電商企業內部控制的步驟主要是確定自身的目標，進而優化內部控制流程，找到內部控制方式，最終以文字形式體現出來。
4.電商企業構建內部競爭信息系統是其信息系統構建的主要部分
企業內部競爭信息系統是企業戰略管理中的主要概念。企業競爭信息系統的主要作用是能夠評價行業發展趨勢，并且把握住行業發展結構，以及分析出過去及未來的競爭對手的發展方向，從而幫助企業保持自身的市場競爭力。電商企業的內部競爭信息系統可以幫助企業提升自身的市場競爭力并且提供強而有力的信息支持，因此可以將該系統作為企業經營及競爭策略的決策依據。電商企業的內部競爭信息系統主要包括競爭信息意識、信息系統集成化及決策影響力三個方面。
5.電商企業構建知識信息系統也是其信息系統的主要部分之一
企業的知識管理需要從人力、資訊及文化等方面進行整合，也需要通過技術來幫助企業進行知識創新及分享。企業在內部實施知識管理，首先將混亂的知識進行整合。企業的知識管理是通過將人與資訊管理進行充分整合，從而敦促員工能夠進一步學習和使用知識。可以說，人是學習知識的主體，而資訊即為其需要學習的主要內容，而知識真正是來源于人相互之間的分享。企業實施知識信息系統可以通過企業內部知識管理，規范知識與文化分享行為，進一步督促員工搜集、存儲及分享知識。
6.電商企業客戶信息系統也是較為主要的信息系統之一
客戶信息屬于經營信息系統，并且客戶資源已經成為了當前企業存在、發展的主要價值創造者，客戶資源也已經上升為企業十分重要的戰略資源。電商企業的經營理念即為以客戶為中心。電商企業應用建立客戶信息系統最為關鍵步驟為成果應用，這就要求其必須適應企業文化。電商企業構建客戶信息系統包括注冊域名及建設網站兩個部分。注冊域名是指企業在互聯網中為自己登記一個能夠展示自身的獨特名字。網站建設則是指電商企業借助Web頁面來展示自身的主要信息。
作者：陳余杰 單位：浙江財經大學
電商畢業論文:移動時代電商營銷模式論文
近年來，智能手機大范圍的普及，使得我國成為手機網民大國，而基于手機平臺開發出來的各種手機應用極大地拓展了手機的功能，這些軟件的開發為人們移動購物提供了可能，改變了傳統的購物體驗，從長期來看，這里面也蘊含著巨大的商機。
1移動時代電子商務的現狀及發展趨勢
隨著我國智能手機保有量持續增加，移動網民數量也相應快速增長，截至2013年底，我國移動網民的規模超過5億，預計到2017年移動網民將趕超計算機（PC）網民，成為互聯網的及時大用戶群體，移動端市場對網絡購物市場的帶動作用日益增強。數據顯示，2013年，移動購物市場交易規模達到600余億元，對網絡購物的貢獻率已達到15.4%。與傳統PC端購物市場不同，移動市場領域更多利用的是消費者的碎片時間，具有時間的靈活性、地點的任意性等優勢，成長空間巨大，因此電商紛紛搶占移動端市場。除傳統網絡電商外，以微信為代表的移動社交網絡平臺也加入電商市場競爭行列，以微信群、朋友圈為營銷手段的新型社交化電子商務模式正在迅速壯大。可以預計，異常龐大的市場潛力和日漸成熟的移動技術，將強力推動移動電子商務發展。
2移動時代購物用戶消費特點分析
我國移動購物用戶消費主要呈現以下特點：
2.1消費時空“移動化、碎片化”。相較于傳統購物，移動購物全天候、全地域不分晝夜的購物優勢和價格優勢打破了實體店對消費者購物時間和地點的限制，移動互聯環境下購物顯得很隨意輕松、高效快捷。當今社會，高度緊張的生活節奏使更多消費者考慮利用碎片化時間進行移動購物，用戶常利用手機在上下班路上、入睡前等碎片時間完成快速瀏覽、比價、快速購買等活動，用戶消費呈現“移動化、碎片化”的特征。
2.2消費需求“個性化”。2014年中央經濟工作會議指出，“從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現在模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流，…”。消費者需求經歷了從工業時代的標準化，科技時代的標簽化，到如今信息時代的個性化。在現代環境下成長起來的新型消費群體，具有十分鮮明的個性化需求，當代人的個性訴求之強大，已經從根本上顛覆了以標準化為標志的20世紀商業邏輯。
2.3消費入口“多元化”。在PC時代，搜索幾乎一統所有需求入口，成為所有細分業務的流量分發中心。移動互聯時代，移動用戶習慣于使用各類手機客戶端，想買東西，會直接上淘寶或京東，想聊天，會打開微信，想吃飯，上大眾點評，找房子，上安居客，訂機票，上攜程，所有的需求都細分成一個個客戶端。用戶消費入口的多元化，使得移動電商需要更多的營銷模式創新來吸引消費者，也為中小電商提供了趕超的機會。
2.4消費決策“理性化”。隨著條形碼、二維碼掃描、圖形和語音搜索等人機互動技術的成熟，移動電子商務可以讓購物意向明確的用戶更快、更直接地找到目標商品。用戶購買產品前會再三對比，對比商戶口碑、對比產品質量、對比價格優惠、對比售后服務等等，不再會因為一個廣告直接完成購買，用戶消費購買決策越來越理性化。一淘、我查查、蘑菇街、大眾點評等第三方平臺也為用戶的消費決策提供了便利。
3典型移動時代電商營銷模式分析
3.1基于社區導購平臺的營銷模式。社區導購平臺具有用戶聚集和購物引導等優勢，較為典型的平臺有蘑菇街、美麗說等。社區導購平臺更加突出內容的編輯與用戶的互動，每天精選潮流熱賣商品，推薦熱門商店，不僅能分享服飾搭配、逛“街”（瀏覽商品圖片）、曬貨，也可以直接入入商家頁面下單。社區導購平臺還提供真人導購服務，專業達人幫你搭配，為你推薦流行潮品，具有良好的用戶體驗。主要缺點是面向小眾市場，對女性等愿意花費較多時間進行購物選擇的用戶吸引力較強。
3.2基于本地生活類平臺的營銷模式。圍繞定位和位置服務的本地生活服務平臺具有無限的營銷想像空間，較為典型的本地生活類平臺有百度手機地圖，團購、打車等客戶端。例如，網友可以通過百度手機地圖進行自定位，迅速定位“我在哪兒”，搜索周邊美食、酒店，查看近期優惠等折扣信息，在線定餐叫外賣、查看預定影院座位，免費導航找到消費地點。而作為企業，則可以在其中植入自己的打折優惠促銷等信息，提供優惠券下載，吸引用戶直接到店消費，實現對目標消費人群的精準鎖定。本地生活類平臺可以很有效的拉攏商戶周邊的用戶，主要缺點是輻射范圍有限，具有較強的地域性。
3.3基于電商網絡平臺的營銷模式。傳統電商網絡平臺通過功能移植和優化創新，將客戶吸引到移動端，較為典型的電商網絡平臺有淘寶、京東等。例如，淘寶客戶端依托淘寶網強大的自身優勢，整合旗下團購產品聚劃算，天貓商城為一體，具有搜索比價，訂單查詢，購買，收藏，導航等功能，為用戶帶來方便快捷的移動購物新體驗。由于電商網絡平臺在PC時代已經建立較完整的購物生態體系，通過第三方支付方式較好解決了移動購物的安全性問題，主要缺點是對消費者黏性不足，用戶除購物外一般不會在電商網絡平臺停留，商戶營銷渠道少、成本高。
3.4基于社交網絡平臺的營銷模式。由于社交平臺用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。例如，微信具有龐大的用戶流量、活躍的社交營銷圈子以及開放平臺生態的優勢，是移動電商不可忽視的營銷渠道。商戶建立微信公眾平臺，通過促銷讓客戶添加成為好友，之后可以向“粉絲”推送包括產品消息、近期活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，還可以通過用戶群、朋友圈推薦等進行產品的網絡化營銷。社交網絡平臺對用戶具有較強的黏性，商家營銷推廣成本低、傳播快，主要缺點是認證門檻較低，商戶質量層次不齊，沒有建立體系的誠信評價體系，用戶消費權益保障不足。
作者:馮婷 單位:景德鎮學院
電商畢業論文:電商時代管理企業文化論文
1電商時代關于企業文化的管理
在電商時代，企業文化是企業的靈魂，要將其融入創辦企業的動機和觀念中。因此，只有規劃好企業的文化管理模式，才能成功地推動企業的初始啟動和以后的經營管理進程。
1.1企業文化管理的內涵
企業文化管理是指企業內部以總經理為代表的經營管理者，通過計劃、組織、決策、領導和控制等職能，合理整合企業中的文化資源，使其最終成為大部分職工的價值觀、職業行為規范和道德準則。同時，結合員工的整體情況和企業的運行規律，形成適合自身實際情況的企業文化管理規范和制度，以實現企業的整體目標。
1.2企業文化管理的內容
1.2.1構造企業核心價值觀核心價值觀的構造不能以某些階層自己的意愿為出發點，必須要在充分確定了各種情況的前提下，才能建立既能夠反映企業主體特征，又能讓所有員工以及社會上的群體所接納的價值觀。從整體上看，對一個企業來說，選擇什么樣的核心價值觀應著重考慮以下三方面內容：①要通過企業的行業特征來判斷企業文化的類型；②要思考企業內部員工的結構，類型、層次不同的員工及其團體都有可能會影響企業文化的成型；③對企業文化的成型來說，企業所處的環境也是非常重要的影響因素之一。
1.2.2確立企業文化策略在電子商務不斷發展的大環境下，確立文化策略要依據企業發展的整體策略要求，根據社會與時俱進的需求，不斷提升企業成員對各種理念和行為的認知，以便能夠指導企業完成長遠的發展目標。就企業文化策略來說，其目的是為企業的長遠發展和整體營生策略提供基礎性服務，也就是說，它是企業整體營生策略的組成部分。總體來說，企業文化策略的制訂必須要適應企業長遠的發展需求。
1.2.3確立關于企業文化的經營機制對企業來說，如何管理企業文化是令人惆悵的問題，因為企業文化不適宜使用強硬的獎懲方式，也不適宜上層約束強硬執行。個人認為，它比較適宜選用以人文支配為基石的信仰管束機制。如果企業能夠建立起合適、強大的管理機制，那么，企業文化就能代表每個員工的信仰，而大家也會更加和諧，企業也就會表現其出強大的整合力。
2企業文化的作用
2.1進一步鞏固并提升公司的發展力
沒有科學、完善的公司文化管理，企業就沒有穩定的市場生命力，文化管理制度與水平從根本上決定了企業的市場生存能力和市場競爭力。當今真正能夠留住人才、留住人心的是企業的內在文化，因為企業文化決定了員工的價值觀，它會在員工心中形成一種主人翁意識，最終使員工找到歸屬感，從而保持了企業的核心競爭力。對一個企業管理者來說，最關注的應該是企業自身獨有的核心信仰和理念。因為這是企業的刀尖所在，是整個企業的核心競爭力，所以，每家的企業在創建企業文化的工作中，其關鍵點都應該是企業的核心信仰、理念。只有這樣，才能更好地打造企業文化。在全民強調職業道德的社會大環境中，要想打造企業的核心信仰、理念，就需要企業在發展過程中一步步地聚攏企業成員的團體觀念，并以此進一步引導企業成員樹立正確的價值觀，并提高他們對企業的忠誠度。
2.2進一步凝聚企業
對一個企業來說，最關鍵的問題就是企業的凝聚力，看它能不能圈得住員工。而成型的、適宜的企業文化能夠很好地引導員工處理各種關系，同樣，成型、適宜的企業文化能為企業營造出一個讓員工放心、彼此信任、公平的工作平臺。這樣，任何一個人都會為企業著想，為企業的發展壯大貢獻自己的力量。只有企業發展起來了，企業成員才能得到很好的發展，最終形成一個雙贏的局面。
2.3促進精神文明的發展
在電子商務的大背景下，電商企業已經成為了經濟發展的重要組成部分，那么，打造富有正能量、適宜的企業發展的企業文化，不僅可以使企業發展壯大，提升企業員工的綜合素質，還能夠促進國內各種文化的發展。而在企業文化的發展過程中，有各種各樣的人文管理機制用來調整員工的行為，提升員工的綜合素質。在這一過程中，企業與員工正能量的互相促進能進一步推動社會精神文明的發展。
3對國內企業文化發展的思考
3.1創造速度文化和創新文化
3.1.1核心價值觀企業價值觀是指企業在經營過程中推崇的基本信念和奉行的目標，它是企業絕大多數成員對企業意義的終極判斷，是企業文化的核心、基石。企業價值觀的形成依賴于企業員工的整體價值觀，企業員工（或者說企業中的主流員工）的價值觀決定了最終的企業價值觀。而企業日常經營管理水平和其內涵在很多方面都是企業整體價值觀在業務環節中的具體體現，因此，價值觀的形成依賴于企業文化的建設。無數實例證明，企業價值觀建設的成敗決定著企業的存亡。所以，成功的企業都很注重企業價值觀的建設，并要求員工自覺推崇和傳播企業價值觀。
3.1.2創新文化的重要性信息時代是創新的時代，創新是這個時代前進的永恒動力和源泉。傳統的企業規模優勢、產品成本優勢決定企業命運的情形已經一去不復返了。當今社會，企業只有持續不斷地保持創新能力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。企業必須要從體制、機制上引導并激發員工的創新動力和活力，利用持續不斷的體制活力和制度保障，為企業創新能力和創新氛圍的營造注入力量。
3.2更新觀念，塑造員工行為
3.2.1員工行為的塑造企業員工行為的塑造對企業文化建設至關重要。在經濟全球化、電商化和以網絡速度運行的全球市場上，人才隊伍的組建對企業在關鍵時刻可以快速作出決斷具有關鍵意義。電商企業的發展有賴于員工的聰明才智和主動性，只有這樣才能做出更貼近消費者和市場的決定。
3.2.2電商重在服務電商也可以說是電子服務，它是以網絡為手段，以網絡技術為后盾，讓互聯網成為服務社會的工具。服務質量決定了網絡背后企業的服務水平，具體表現在企業員工的服務意識和服務能力上。網絡經濟是服務型的經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰服務得更好，誰就是贏家。
作者：趙艷平 單位：無錫商業職業技術學院公共計算機教學部
電商畢業論文:B2C電商平臺售后服務論文
電商平臺在提供價廉物美的產品同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為各電商競爭的新焦點。根據《2013年度中國電子商務市場數據監測報告》的數據顯示，2013年B2C網絡零售市場占有率排名及時的是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據22.4%；位于第三位的是蘇寧易購達到4.9%，后續4-8位排名依次為：騰訊電商(3.1%)、亞馬遜中國(2.7%)、1號店(2.6%)、唯品會(2.3%)、當當網(1.4%)。文章將對這八家電商平臺的售后服務進行比較分析，試圖發現企業間售后服務的差異與最終市場占有率之間的關系，為電商平臺未來在售后服務方B2C大型電商平臺售后服務比較分析文／董昕靈面的發展方向提供一定的借鑒。
一、退換貨服務
2014年3月15日起施行的新《消費者權益保護法》賦予了消費者“七日無理由退貨”權利。其中規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這一規定目的是保護消費者的“反悔權”，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。因此“七日無理由退貨”已成為電商平臺售后服務中必有的一項服務。現根據八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的退換貨服務信息從退貨時限、換貨時限、回復時效等六個方面進行比較，詳見表一。
(一）退換貨時限通過對比發現，在退貨時限上，一般電商都是支持新《消法》規定的7天無理由退貨，只有蘇寧易購支持15天以及亞馬遜支持30天無理由退貨。在換貨時限上，一般電商是支持15天有質量問題可以換貨，但是天貓只支持7天無理由換貨，而蘇寧易購和易訊支持15天無理由換貨，亞馬遜支持30天無理由換貨，唯品會目前不支持換貨。由此可以看出，蘇寧易購和亞馬遜在退換貨時限上要較其他六家寬松，特別是亞馬遜，30天無理由退換貨是目前行業內最寬松的條件，而天貓和唯品會條件最苛刻。
(二）回復時效在收到用戶退換貨申請時，各商家保障的回復時效都不一樣。最慢的是天貓，商家有5天的時間回復，超過5天未回復，天貓會將退款自動轉入用戶的支付寶賬號。由于天貓沒有自營商品，全是入駐賣家，為了保障消費者和賣家雙方的合法權益，天貓既給賣家預留了足夠長的響應時間，也給消費者提供了最終的保障措施。最快的是唯品會，保障1小時內審核。其次是蘇寧易購，保障會在120分鐘內響應，但要在其規定的工作時間內。當當網保障在當日9:00-17:00點前申請，當日回復；17:00點后，次日12:00前回復，即最遲20個小時內會回復。京東、易訊和1號店均保障24小時內回復。
(三）退換貨方式在商家審核回復后，客戶可以選擇將物品由商家上門收取或是自行寄回。多數電商都支持上門取件，只有天貓和唯品會不支持，這與天貓和唯品會沒有自營物流有一定的關系。亞馬遜保障用戶提交申請后4天內會上門取件。上門取件的運費若是產品自身問題由商家承擔，若是用戶的問題需要用戶自己承擔，這個條件各電商一致。除了上門取件，在商家自營配送不到的地方用戶可以將問題產品寄回商家。其中亞馬遜只支持用平郵或EMS的方式寄回，如果是平郵，速度較慢從而會影響最終退換貨的時間；如果是EMS且需要買家支付運費，那么買家需要付出更多的成本，因為相同距離EMS的運費要高于其他普通快遞。總之，將產品寄回這種退換貨方式對亞馬遜的買家不太有利。相反，易訊、1號店、唯品會和當當網只支持用快遞的方式寄回，不支持平郵，另三家電商未作特別的要求，買家的選擇更多。蘇寧易購除以上兩種退換貨方式外，還支持在其1600家實體門店進行退換。蘇寧易購與其他7家電商不同的是實行線下線上雙線銷售，根據其官網公開的信息，其在全國300個城市有1600家門店3000個服務點，覆蓋全國所有重點城市和部分縣鎮級市場，客戶去實體門店退換貨也比較方便。
(四）全程處理時效在整個退換貨的處理時效上，最慢的依舊是天貓，慢的原因與回復時間相同，其保障客戶在退貨信息提交后10天內完成，如果10天商家未確認收貨，退款將自動轉入客戶的指定賬戶。最快的是蘇寧易購，如果是在實體門店退換貨，蘇寧易購保障24內解決，但其對其他方式的退換貨未提及處理時效。整體處理時效最快的是當當網，其保障對于上門退換貨的，可在1-3天內完成，對于快遞寄回的退換貨，可在貨到后2-3個工作日完成。當當網還保障如果上門收取退貨，可以當面退現金，這是其他電商都沒有的服務，也是當當主力宣傳的一項特色服務。唯品會不存在換貨，對于退貨也保障收到商品的3天內完成。亞馬遜對于上門取件的退貨時效與其他電商差不多，但對于自行寄回的則要2-4周時間完成，如此長的周期就是由于它只支持平郵或EMS寄回，而平郵很耗費時間。京東和易訊都保障自收到商品起退貨7天、換貨10天完成。
(五）退款周期對于各電商的退款周期，多數電商都保障各種支付方式都只要1天或1個工作日完成，例外的是天貓、1號店和當當網。天貓針對支付寶退款是實時到賬，是電商退款周期中最快的，但其他支付方式的則需要2-7天不等，比較漫長。當當網與天貓相反，恰好是使用支付平臺退款最慢，需要5個工作日，其他支付方式的也只需要1-2個工作日。1號店根據用戶支付方式不同也需要1-3個工作日不等。這三家電商的退款效率明顯落后其他五家。綜合來看，作為市場占有率具有優勢的天貓在退換貨服務上最無優勢，退換貨時限僅依照國家法律規定，回復與處理時效都是最慢，也不支持上門取件。亞馬遜的優勢是退換貨時限達到30天，遠遠長于其他電商，但其退換貨寄回只支持平郵和EMS，大大降低了退換貨效率，其優勢也就可見一斑。唯品會的回復和處理時效快，但不支持換貨也不支持上門取件，對消費者來說也會帶來一定的麻煩。排名第二的京東、第四的易訊、第六的1號店以及第八的當當網在退換貨服務的各相關方面差異不大，綜合情況優于天貓、亞馬遜和唯品會。相對來說，蘇寧易購的退換貨服務好，退換貨時限較長、回復處理時效較快、退換貨方式有選擇，基本各方面都不遜于其他七家電商。
二、維修與安裝服務
在售后服務中，除了各家必有的退換貨服務，還有一些產品是需要購買后安裝或者在保修期內維修的，因此對于這些產品，消費者在決定購買時還要考慮商家后續的安裝和維修服務，現根據八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的安裝與維修服務進行比較，詳見表二。
(一）安裝對于需要后續安裝的商品，如大家電、家具等，多數電商在售后服務中并未提及，只有蘇寧易購和易訊有所提及。實際上，以上八家電商都有需要安裝的產品銷售，因此對于未提及是否有安裝服務的電商，可以理解為要客戶等貨到后自行聯系相對應的廠家預約安裝，有些電商會在售后服務中列出相關廠商的客服電話。易迅對于需要安裝的大家電提供在線預約上門安裝服務。與易訊不同的是，易訊在線預約的仍舊是相關產品的廠商，而蘇寧易購在線預約的是蘇寧自身的售后。蘇寧易購的3000個售后網點及近3萬名專業售后人員，使得客戶在全國大部分地區都可以享受蘇寧上門免費安裝，這一服務再次成為了區別其他7家電商的優勢。當然，蘇寧易購也支持貨到后聯系廠商上門安裝。也就是說，在蘇寧易購購買的商品享受蘇寧和廠商的雙重售后。
(二）維修對于在保修期內需要維修的商品，天貓、亞馬遜、1號店和當當網四家電商在售后服務中也未提及，因此也可理解為客戶自行聯系相對應的廠家售后，電商不負責維修。其他四家電商中，京東保障客戶只要提交申請，京東就將提供電話技術支持、上門取送、原廠授權檢測維修等服務內容，并自收到商品起30天內完成維修。蘇寧易購則保障大家電能夠在報修后24小時之內響應上門，并針對同一故障、同一部件提供90天維修質保期，小家電可直接送至蘇寧維修點。易訊對于自身銷售的手機、配件等可代修，也保障自收到商品起30天左右完成，但其他需要維修的商品仍需要客戶自行聯系廠家售后。唯品會支持客戶將商品寄回維修。以上可看出，蘇寧易購的安裝與維修服務更具體詳細且具有可行性，京東在此方面也正加大服務力度，易訊和唯品會雖有相關服務，但在最終實施時可行性并不強，其他四家電商都未有相關服務說明，其原因可能有幾點：一是需要安裝與維修的商品基本都有相關廠商的售后可以負責，電商平臺認為沒有必要再設此業務；二是需要安裝與維修的商品占所有售賣商品的份額較低，電商平臺認為不值得為這些商品專門設置業務；三是客戶對安裝與維修方面的投訴較少，電商平臺對此項業務還沒有重視。
三、其他售后服務
除以上所涉及的售后服務外，還有工作時間、價格保護等服務，現將八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的其他售后服務信息整理于表三。
(一）工作時間在售后工作時間方面，除了亞馬遜未提及和天貓因各入駐商家不統一，其他六家全部全年無休，其中最長工作時間的是京東、蘇寧易購和當當網，均為7*24小時，最短的是易訊7*9小時。可以看出，在電商行業內，全年無休已經成為行業標準，而提供24小時全天候服務的電商也是在向消費者和競爭對手傳遞一種信號——顧客至上。隨著電商間的競爭不斷加劇，各電商的服務意識不斷增加，7*24小時的工作制或將成為未來的發展趨勢。
(二）價格保護在價格保護方面，目前只有三家電商有此項業務：京東、易訊和當當網。京東的價格保護分家用電器價保規則和其他品類價保規則兩種，家用電器價保規則要求客戶在訂單簽收前或訂單簽收后30天內申請，其他品類只支持在訂單簽收前申請。易訊則要求客戶在訂單生成之時起的24小時內且降價幅度大于5%才可申請。當當網的價保政策與易訊類似。由于現在各種打折促銷活動不斷，給消費者帶來實惠的同時也會增加消費者的疑慮，不知道何時下單，價格保護政策可以有效地打消這種疑慮，使消費者放心購買。但目前為止，即使在已有價格保護業務的三家電商中，也就只有京東的大家電價保對消費者來說有一定的吸引力，其他的價保政策均較為苛刻，消費者要想獲得相應的差價補償較為困難。
(三）其他特色服務天貓針對其入駐商家退貨慢的問題推出了“極速退款”，使買家快速拿到錢款，減少退款的等待時長。京東推出的“售后100分”與易訊的“極速1小時”較為類似。唯品會針對消費者對所購的商品屬品牌質量存在懷疑的問題推出了“90天保險理賠”。當當網為保障其銷售的商品是低價推出了“差價返還”。在這些服務中，天貓、京東和易訊的服務依舊是針對服務時效的，目的是保障在遇到產品售后問題時的工作效率保障，從而吸引潛在消費者。唯品會是一家專門做品牌特賣的電商，商品的真偽最受消費者關注，其提供的這項服務正可以降低消費者的購買疑慮，吸引消費者放心購買。當當網的“差價返還”與“價格保護”類似，只是“價格保護”是針對同商家同商品不同時間的價格，“差價返還”是針對不同商家同商品不同時間的價格，兩項業務共同保障其商品的售價在一定時間內既不會高于自己也不會高于競爭對手，如果高了會賠付差價，以此吸引消費者。
四、實證分析
需要售后的商品很多，但鑒于目前可以查詢到的銷售數據有限，本文僅用冰箱、平板電視和空調三種大家電商品作為代表進行分析，根據易觀智庫中國網購商品行情系統的監測結果，2014年5月八大電商平臺（易觀智庫監測的八家電商平臺與本文選取的有個別不同，其所指的八家分別是：天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、易訊、1號店、當當網以及QQ網購）的三種商品銷售情況見圖一與圖二。根據圖中顯示，不論是銷售額份額還是銷售量份額，京東三種品類都經驗豐富于天貓和蘇寧易購，在44%-55%之間，高于綜合市場占有率20-30個百分點。天貓除冰箱的市場份額略高于蘇寧易購外，其他兩個品類與蘇寧易購份額相當，低于其綜合市場占有率25-35個百分點左右。蘇寧易購三種家電的市場份額高于其綜合占有率的5-15個百分點左右。三家電商三種家電的市場份額總和占八大電商總和的80%左右，與三家市場綜合占有率的總和接近。由此可以看出，售后服務對最終需要售后的商品的銷售影響在實際的監測結果中得到了證實。綜合各種售后服務，相對于其他幾家大型電商，京東與蘇寧易購的服務內容更加、深入、高效，因而兩家電商在大家電等產品上有不錯的市場銷售份額；天貓的服務內容單一、低效，并過多的依賴生產廠家，因而其在需要售后的大家電等產品上的市場占有率遠低于其綜合市場占有率。
五、建議
1、完善售后服務項目針對很多電商平臺的售后服務不夠的問題，如天貓等電商無安裝、維修的服務說明，蘇寧易購、1號店等電商在退換貨的處理時效上未做公開保障等，建議各電商平臺能陸續完善相關方面的服務項目，并將其列于消費者容易查找的醒目位置，降低消費者的購買疑慮，獲取消費者的信任，從而提高銷售量。
2、提高售后服務效率由于一些電商的服務效率明顯低于行業內平均水平，而隨著行業競爭加劇，服務效率會逐步提高，對各家電商都提出了更高的要求，而原本服務效率就低的電商更應該下大力度提高效率，例如天貓的退換貨周期設置太長，可以縮短時效，提高各入駐賣家效率；亞馬遜，在接收退換貨寄回物品時，可以同意接收普通快遞，以大幅度縮短退換貨周期。
3、適當推出特色服務一些電商已經根據自身情況設置了較為不錯的特色服務，如價格保護、差價返還、保險理賠等，隨著各電商服務意識的不斷增強，建議電商應不斷開發新的特色售后服務，而這些服務不應該只是宣傳的嚼頭，更應切實可行，如此才可獲得消費者的信賴與肯定，最終吸引消費者的購買。
作者：董昕靈 單位：江蘇城市職業學院
電商畢業論文:電商企業經營管理論文
一、引言與文獻綜述
在信息時代，電子商務的應用對于企業的經營管理績效的提高有正面的影響，尤其對于網絡零商企業而言，電子商務降低企業運營成本，提高了企業的運作效率，增強了企業的盈利能力。對電商企業的經營管理績效進行評價研究，對于管理者進行企業的經營管理決策，投資者作出投資決策，政府等有關部門制定相應的產業政策，都具有重要的參考意義。關于電子商務應用企業的績效評估近年來是國內外學關注的熱點。Bendoly和Kaefer（2004）[1]通過分析115家電子商務應用企業的交易效率，認為ERP戰略對于B2B電子商務技術效率有顯著影響。JinghuaHuang（2009）[2]基于層次分析法構建了一個包含四個標準16個指標的評價體系來衡量網絡零售商的經營績效。Romero等（2010）[3]基于隨機前沿模型分析了西班牙制造業網上購買與網上銷售在企業層面的效率。Jia-JaneShuai（2011）[4]基于DEA和灰色熵理論分析了網絡營銷對我國臺灣酒店行業經營績效的影響。XiaobingYu（2011）[5]將層次分析法和模糊TOPSIS法結合起來提出一種評價電子商務聯盟經營效率的模型，并通過實證分析驗證了模型的有效性和可行性。此外，楚金華和劉冉昕（2007）[6]基于因子分析法構建了企業電子商務績效評價的體系。趙晶等（2010）[7]從戰略構建、資源分析、能力評估及績效測量四個維度基于結構方程模型構建了企業電子商務績效評價模型，并對我國75家開展電子商務的制造業企業進行了實際測評。戴衛明（2013）[8]從實證角度研究了集群企業電子商務績效的影響因素，指出影響企業電子商務績效的因素有區域品牌效應、物流配送系統效率、電子商務應用水平等。企業的經營績效評價涉及到評價的主體、目標、對象、指標、標準、方法等方面[9]，評價方法的選擇至關重要，如果所用評價方法欠科學，評價標準、指標等都會顯得孤立，評價也就沒有了多大意義。張青等（2002）[10]和唐欣（2013）[11]分別基于神經網絡評價了企業的經營績效，鐘慶華（2008）[12]則基于主成分分析對水電上市公司的經營績效進行評價，實證分析證明了評價方法的有效性。蒲勇健和羅巧利（2012）[13]基于Monte-Carlo模型和隨機前沿分析評價了企業的經營管理績效，楊松令等（2013）[14]則用數據包絡分析評價我國高新技術企業的經營績效。本文在前人研究基礎上，從投入—產出角度出發，將數據包絡分析（DEA）中的BCC模型和“超效率DEA”模型結合起來，評價電商企業的經營管理效率。
二、研究方法與數據來源
（一）數據包絡分析
數據包絡分析（DataEnvelopeAnalysis，DEA）是一個多學科交叉的領域，以Farrell前沿生產函數為基礎，基于“相對效率”概念，運用數學規劃，評價具有多輸入，特別是有多輸出的“部門”（即決策單元，DMU）間的相對有效性。1.基本DEA分析模型及時個DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故稱CCR模型。CCR模型的假設為規模報酬不變，其得到的效率為綜合效率（TE）。放松規模報酬不變的假設即擴展為BCC模型，該模型將綜合效率分解為純技術效率（PTE）和規模效率（SE），其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1ΣXiλi+s-=θX0ni=1ΣYiλi-s+=Y0ni=1Σλi＝1s＋≥0，s－≥0，λi≥0，i=1，2，……，≥n（1）（1）式中，θ即為決策單元的效率指標，λ表示權重，ε為大于零的非阿基米德無窮小量，eTm=（1，1，…，1）T綴Em，eTS=（1，1，…，1）T綴Es，s-和s+為輸入和輸出松弛變量，分別表示投入冗余和產出不足。當θ0=1，s-0=s+0=0時，決策單元i0是DEA有效的；當θ0﹤1，s-0或s+0至少有一個不為0時，決策單元i0是DEA無效的。決策單元足夠多時，會有很多決策單元處于前沿生產面上，即會有很多單元的效率值為1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的較大不足就是不能對這些處于前沿面的DEA有效的單元進行排名。現實中很多企業再投入和產出上迥異，但當他們都達到DEA有效時，傳統的DEA分析模型就不能對其進行比較分析了。2.超效率DEA分析為解決傳統DEA分析模型無法比較DEA有效單元的技術效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA（SE-DEA）模型。該模型的基本原理可用圖1表示：圖1中，X1為一種投入要素，X2為除X1以外的其他的投入要素。決策單元D1、D2、D3、D4表示處于前沿生產面的四個不同的投入產出組合，為DEA有效單元，其效率均值為1，決策單元D5表在前沿面之外，其效率值為θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理為：以有效決策單元D3為例，傳統DEA分析模型（CCR或BCC）下，前沿面為D1D2D3D4，當計算決策單元D3在SE-DEA模型下的效率值時，將D3排除在外，此時的前沿面為D1D2D4，D3的參考點變為D'3，決策單元D3到新前沿面的的距離表示其可擴張的大小，其效率值為θ3=OD'3/OD3，顯然是大于1的。這里SE-DEA模型所表示的經濟含義為：保持現有的技術水平，決策單元D3的各投入要素等比例擴大θ3倍，依然是DEA有效的。而對于無效決策單元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面沒有發生變化，故其效率值也是不變的。規模報酬不變下的SE-DEA模型的數學表達式為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1，i≠i0Σn（2）（2）式中各符號與（1）式相同，所不同的在于評價決策單元i0時，將其與其他決策單元的線性組合進行比較。當θ0≥1，s-0或s+0=0時，決策單元i0是DEA有效的；當θ0﹤1時，決策單元i0是DEA無效的。
（二）數據來源
對于電商企業的經營績效進行評價，評價指標體系的選擇應當滿足科學性、綜合性、系統性、可操作性等原則。綜合考慮大多數學者關于企業經營績效的評價的研究，構建電商企業的投入產出指標體系如表1所示。表1中，員工人數、應付職工薪酬、資產規模是電商企業進行經營的實物投入，而資產負債率和總資產周轉天數分別反映電商企業的償債能力和營運能力，是電商企業的管理投入，實物投入和管理投入共同構成電商企業的投入體系；主營業務收入和凈資產收益率分別從量的角度和質的角度反映電商企業的產出情況。考慮到數據的可獲得性，本文選取在滬深兩市上市的22家電商企業作為評價對象，決策單元個數大于投入產出指標個數之和的兩倍，因此可以運用DEA方法進行分析。各投入產出指標均為所選企業2012年的數據，所有數據來自RESSET金融研究數據庫。
三、實證分析
（一）分析結果
實證分析通過軟件DEAP2.1和DEA-Solve-LV實現。首先通過DEAP2.1在傳統的DEA分析模型（BCC）下對所選28家電商企業的投入產出進行分析，然后通過DEA-Solve-LV運用規模報酬不變的SE-DEA模型對所選電商企業進行分析。分析結果如表2所示。從表2初步可以看出，傳統DEA分析模型在綜合效率為1的10家企業在SE-DEA模型中都有了明確的排名，是可以進行比較分析的。
（二）電商企業經營效率分析
首先，從傳統的BCC模型來看，22家電商企業綜合效率達到DEA有效的企業有10家，占45.5%，因此綜合來看，電商企業經營管理處于有效狀態的企業并不是很多。從純技術效率來看，純技術效率達到DEA有效的電商企業有16家，占比72.3%，顯然純技術有效的企業是比較多的，并且純技術效率平均值也比較接近前沿面。從規模收益來看，處于非DEA有效的企業大多處于規模報酬遞增階段，具有較大的提升空間。另外，對于個別電商企業，像輝煌科技、海虹控股、三五互聯等企業綜合效率都很低，而其純技術效率都是DEA有效的，其經營的低效率幾乎是規模無效造成的。其次，從SE-DEA模型的分析來看，對于BCC模型下DEA有效的10家電商企業，SE-DEA模型給出了其綜合效率值的大小，且均是大于1的，說明這些企業擴張相應倍數后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海鋼聯在SE-DEA模型下的綜合效率值高達33.4以上，究其原因，從該企業披露的2012年年報中可以看出，其應付職工薪酬僅32.07萬元（而其他21家電商企業相應投入的平均值為10368.1萬元，最小的也有379.75萬），較低的投入產出比使其成為行業內綜合效率較高的企業。再次，比較BCC模型和SE-DEA模型來看，SE-DEA模型較大優勢就是其能夠對BCC模型下DEA有效的電商企業進行排名，這些DEA有效的電商企業的“超效率”值不同正是說明它們之間是可以相互比較的，而不是無差異的；而對于BCC模型下DEA無效的企業而言，兩模型的計算結果基本是一致的（由于計算過程的四舍五入等原因，使得個別企業計算結果有差異，不代表真正不同）。
（三）電商企業投入產出改進分析
首先討論BCC模型下非DEA有效的電商企業的改進情況。可以從兩方面改進：對于純技術效率有效而規模無效的6家電商企業，均處于規模報酬遞增階段，因此可以擴大企業的規模以使這些企業達到DEA有效；對于純技術效率無效規模收益也無效的6家電商企業，可以先調整這些企業的投入要素組合，使其達到DEA有效。DEAP2.1軟件了純技術效率無效的電商企業產出不足和投入冗余的情況，如表3所示。可以看出，有兩家企業在營業收入方面存在產出不足，所有企業在凈資產收益率方面存在產出不足；所有的純技術效率無效的電商企業在投入要素方面存在冗余。其次討論BCC模型下DEA有效的電商企業的改進情況。BCC模型下這些企業綜合效率、純技術效率和規模效率均為1，達到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正說明這些企業不同的擴張程度，因而這些分企業依然是可以改進的。DEA-Solve-LV軟件給出了SE-DEA模型下電商企業的改進情況，限于篇幅，表4給出了排名前三位的上海鋼聯、蘇寧云商和高鴻股份的投入產出的改進情況。表4中，Xi（i=1，2，…，5）和Yi（i=1，2）的含義見表1，可以看出即就是“超效率”大于1的電商企業，依然存在可改進的空間。例如，上海鋼聯綜合效率值高達33.4以上，但依然未處于的生產前沿面，將其員工人數增加43%，應付職工薪酬增加999.90%，資產規模增加100.7%，資產負債率減少22.7%，總資產周轉天數增加577.7%，就可以在產出不變條件下達到更優的生產前沿面。而對于排名第三的高鴻股份來說，將其員工人數增加131%，應付職工薪酬增加131.19%，資產規模減少4.6%，資產負債率增加33.43%，總資產周轉天數增加55.1%，就可以在保障主營業務收入不變的條件下，將其將資產收益率增加999.90%。當然，應當指出的是，無論是DEA非有效的電商企業，還是DEA有效的電商企業的改進，僅在本文的投入產出指標體系下有意義，而且也只具有數據包絡分析層面的理論意義。例如，對于表4中，蘇寧云商的資產負債率的目標值為239.8%，這個顯然是沒有多大實際意義的。
四、結論與啟示
文章基于傳統的數據包絡分析模型BCC模型和超效率DEA分析模型對滬深兩市上市的22家電商企業的經營管理績效進行評價，主要可以得出以下結論：（1）通過BCC模型分析可以發現，22家電商企業中有10家的經營效率達到DEA有效，整體而言電商企業的出技術效率是比較高的，處于非DEA有效的企業大多處于規模報酬遞增階段。BCC模型下，DEA有效電商企業的之間似乎是無差異的，無法進行比較。（2）SE-DEA模型可以對BCC模型下DEA有效的電商企業進行比較和排名。大于1的“超效率”值是這些DEA有效企業可以繼續擴張的比例，而對于BCC模型下DEA無效的電商企業，其SE-DEA模型下的超效率值不發生變化。（3）對電商企業進行投入產出分析發現，BCC模型下非DEA有效電商企業可以通過調整規模或者調整投入要素組合以達到生產的前沿面，而BCC模型下DEA有效的電商企業在SE-DEA模型下其經營管理效率依然是可以改進的，可以適當調整這些企業投入要素組合以使其達到最有生產前沿面。此外還應當指出，本文的分析還存在兩方面需要進一步完善的地方：一個是投入產出指標體系的選擇問題，本文的分析考慮到了電商企業的運營能力、償債能力和盈利能力，而對于電商企業的發展和成長能力以及電商企業自身的特點等因素并未考慮，對于電商企業投入產出指標體系的完善可作為今后的一個研究方向；另一個就是本文關于電商企業投入產出的改進分析僅僅是本文所選投入產出指標體系下的分析，并且也只具有數據包絡分析層面的理論意義，關于電商企業經營管理績效的改進還應當結合該類企業自身的特點和公司治理的有關理論進行詳細分析，這亦可以作為今后的一個研究方向。
作者：李安渝 單位：對外經濟貿易大學電子商務研究所