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商務溝通論文:提高商務英語工作人員在涉外貿易談判中的溝通技能

摘要:今天的中國對外貿易活動與日俱增,中國的企業同國外企業間的商貿談判日趨頻繁,當前我國急需大量的高素質、高能力的專業的商務英語翻譯人員。商務英語翻譯工作對于很多有志青年來說有著廣闊和光明的發展空間,現在的從業者和未來想加入到這一行業的人們,一定要與時俱進,不斷提高自身的語言能力和豐富自己的知識儲備,掌握商務英語的溝通技巧,提高商務英語的溝通能力,從而有效地提高國際貿易的成功率。

關鍵詞:商務英語;國際貿易;溝通技巧

一、商務英語在中國

今天的中國已成為世界第二大經濟體,進出口貿易額在整個世界貿易中占有相當大的比重。而英語作為世界上最通用的語言,已經被越來越多的中國人包括眾多從事對外貿易的人所熟練掌握和運用,今天在中國很多的城市里從幼兒園和小學就已經開始了英語的教育和培訓,英語的普及率得到了極大的發展,這些都使得越來越多的中國人能夠與外國人進行有效地溝通。然而國際貿易中所使用的英語又與傳統的學校課堂教授的基礎英語有著不小的差別,其專業性更強,涉及更多的交叉學科的知識,而進行日常交流的基礎英語已遠不能滿足國際貿易交往的需要,因此在全球經濟一體化的背景下就誕生了一個新興學科——商務英語。歐美等很多經濟發達國家早就開設了專門的商務英語課程,并面向世界不同國家推出了商務英語考試,我國這些年來許多高校也設立了商務英語專業,并培養了大批高層次、復合型的商務英語人才,以滿足國家和社會不斷發展的需要。

二、文化差異導致的商務英語溝通障礙

隨著中國加入WTO,我國企業同外部世界的聯系越來越緊密,越來越多的中國企業加入到了海外市場的競爭中,同時眾多國外知名企業也看中了我國的廣闊市場,紛紛在中國開店設廠。由此產生的眾多商務活動中英語已經被不同語言國家的人們所廣泛使用,由于貿易的專業性和多學科性,普通英語已經無法滿足貿易交往的需要,貿易會議、貿易洽談等活動都需要專門的商務英語翻譯人員來參與,而不同國家地區的文化差異,是眾多商務英語翻譯人員在溝通中所共同面臨的難題。

不同國家和民族之間都存在著一定的文化差異,這是由于他們所處的地理環境和歷史發展不同所造成的。因此每個國家和民族都有其相對獨立和特色的文化體系,文化的差異經常反映在一件相同的事務不同的人卻有截然不同的理解,這就容易產生歧義造成溝通障礙。在國際貿易中的商務英語交流中,只有弄清不同語言國家和民族的文化背景,才能令貿易雙方更好地進行溝通。語言作為承載和傳遞文化的工具,翻譯人員如果僅僅掌握兩種語言的詞匯、語法等基本知識,而不能了解語言中所蘊含的文化因素,就很難做出最合適和的翻譯。無論是中文還是英文,很多的詞語在特定的環境下具有其特定的意義,如果譯者不考慮詞語所處環境下的文化因素,就容易出現差之毫厘,謬以千里的情況。例如受文化因素影響,中西方人的性格和思維方式有著很大的不同,中國人受傳統文化和儒家思想的熏陶,在語言表述上一般謙和委婉,而西方人在表述時往往坦誠直白。如果國際貿易中通過商務英語進行溝通中不進行文化因素的轉換采取直接翻譯,就容易導致中方認為外方傲慢,而外方認為中方心虛的問題,貿易雙方就難以有效交流和溝通。同時不同國家的企業文化也各不相同,中國的企業往往講求團結和諧,美國的企業多奉行利益和個人英雄主義,日本的企業則更重視團隊作戰。不了解不同國家企業的思維方式,在國際貿易中的商務英語翻譯就很難溝通順暢。

忽視文化差異的存在,在商務英語的翻譯中或貿易談判中做不到文化融合,是對外貿易合作交流失敗的重要因素之一。今天我國很多高校在商務英語的教學中,不注重培養學生的跨文化商務交際能力,很多從事對外貿易談判的商務英語工作者也忽視了文化差異的重要性,因此在實際翻譯中當出現不同文化產生碰撞后,他們往往不能作出的翻譯和轉換,因而達不到理想的商務交流的目的。因此無論是教學單位還是商務英語翻譯從業者,都應認識到語言的翻譯其實也是文化的翻譯,在國際貿易的翻譯中,一定要正確地將雙方彼此不同的民族文化和語言文化進行傳遞,才能保障溝通的順利進行。

三、國際貿易談判中文化差異問題的解決

在對外商務談判中,由于不同國家的人們在語言表達、民俗習慣和歷史背景存在差異,所以商務英語翻譯人員必須將這些差異充分考慮進去。必須掌握一定的技巧和具備極高的翻譯能力,從而有效化解因這些差異而帶來的問題。不能向基礎英語翻譯那樣簡單地進行直譯,譯者不僅要掌握眾多綜合性的交叉學科的專業知識和英語知識,還要深刻了解雙方所處國家或地域的文化背景,在翻譯中做到不僅要把雙方所傳遞信息中的商務信息表達,同時也要把雙方所表述的具有文化內涵的信息也地傳遞出去,這樣才能保障貿易談判的順暢和成功.它要求譯者應做到以下幾點。

首先是要地分析詞語在當時商務活動下具體語境中的實際含義,英語的詞匯往往具有多重含義,不同的語境下表達的內容很可能差別巨大,因此譯者在翻譯時一定要結合談判中所處的具體語境,以及陳述方所要傳遞的文化信息,正確地進行翻譯。如果lection不加分析地簡單直譯,忽略了某些詞匯在具體語境下的衍生意義,往往容易導致歧義和誤解的發生。

其次是提高商務英語翻譯者的文化意識,譯者在提升自身語言翻譯能力的同時,應時刻培養自己的文化敏感性,更多地去了解和熟知不同國家和地域人們的文化背景、歷史知識和風俗習慣,知己知彼才能做到 在國際貿易談判中,尊重對方的同時得到對方的尊重,從而有效地化解因文化差異所產生的鴻溝。

還有就是能夠熟練運用翻譯工具,因為能力再強的翻譯人員也會有知識的盲區,商務活動涉及的內容往往專業和繁雜,一個人不可能同時掌握所有領域的學科知識。而搜索引擎、專業詞典和翻譯軟件等工具能夠很好的解決這些問題,譯者可以通過這些工具來更新和完善自身的詞匯量,從而能夠有效的輔助自己更好的完成翻譯工作。

就是要在翻譯中盡可能的找到不同語言國家文化的契合點,因為商務談判不僅僅是商務信息的交流和傳遞,同時也是貿易雙方不同國家間文化的交流,譯者既要保留本國的傳統文化,還要尊重和理解對方國家的文化,在翻譯中做到不同文化的有效融合。

今天的中國,與世界上的其他國家是既存在地理位置相隔很遠,又存在著經濟聯系日趨緊密的關系,我國同眾多國家在WTO的框架下積極頻繁地開展貿易互惠活動,各種形式的貿易談判與日俱增。在這種狀況下,就要求商務英語的翻譯人員不斷提升自己的業務能力,在與外方交流和交往的過程中,恰當地處理不同國家存在的文化差異,在融洽的環境中做到有效的溝通。這樣不論是我國的企業進行產品出口進軍國際市場,還是先進技術、設備和商品的引進,都能在一個良好的商務交流環境下取得成功。

四、貿易談判中商務英語的溝通技巧

每一種語言都有其自身的特點,而存在著大量的專業詞匯是商務英語的一個重要的特征,因此能否的運用和翻譯這些詞匯,對譯者來說就顯得尤為重要了。商務談判中常常會涉及金融、貿易、財會、法律、政治等等領域的專業詞匯,就不能簡單地按照基礎英語中的詞義進行翻譯了,例如:balance在普通英語中是“平衡”意思,而在貿易術語中它是“差額”或“余額”的意思;reference在普通英語中具有“參考、查閱”的含義,而在商務談判中它常常指的是“擔保人”或“證明人”的意思。這樣的詞匯在商務談判中數不勝數:agreement(條款)、collection(托收)、enquiry(詢盤)、honor(承兌)、interest(利息)等等,這就要求譯者在翻譯過程中應多加留意,同時在平時注意積累和掌握大量的普通詞匯所具有的專業含義。在國際貿易談判的過程中,商務英語的翻譯者要根據商務英語的語言特點,在溝通中運用相應的技巧,針對商務合同或法律文書等不同形式的文體,采用與之相適應的翻譯策略。在擁有大量相關專業知識和較高英語翻譯能力的基礎上,熟知國際貿易活動中商務英語的表述方式和語言特點,具備足夠的商務合同和法律文書等方面的相關知識。今天的社會日新月異,各行各業都在不斷地發展和變革,很多專業術語也在不斷地更新和發展,因此翻譯人員應不斷地通過學習來完善自身的專業詞匯量,通過互聯網、近期的境外報紙雜志以及專業書籍來豐富和增加專業詞匯,充實專業領域的知識儲備,從而保障翻譯中的性,使商務信息能夠被地傳遞給貿易談判的雙方,促進貿易活動的成功進行。同時,翻譯人員應較大限度地消除因思維方式和文化上的差異而帶來的影響。跨越文化交際障礙好的方法就是了解并尊重不同國家的文化內涵和民俗習慣,避免使用容易令對方產生歧義和誤解的詞匯。例如在中國代表吉祥的龍在西方的詞匯中就有邪惡、暴力的含義;我們認為可愛善良的大象在英文的詞匯中就有笨重、累贅的含義。在國際貿易談判中如果使用了這些我們認為好的,但外方認為不雅的詞匯,就容易給溝通帶來不利的影響,這是翻譯人員應該十分注意的問題。語境的把握也是一個重要的溝通技巧,譯者要理解對方使用詞語所要表述的真實含義,了解對方是在何種語境和文化背景下進行表述的,并依據現代翻譯界公認的功能對等理論和我國著名翻譯家嚴復的“信、達、雅”原則,保障原文信息和譯文信息含義的等值,盡可能的讓原文和譯文在文體、文風、語言方式、文化以及社會因素方面保持一致,使兩種語言實現等值的傳遞。在貿易談判中合同和法律文書的翻譯上,翻譯人員必須做到運用的語言和行文方式符合現代商貿文獻的標準和規范,保障專業術語、譯名的統一和前后一致,使貿易雙方得以順暢的溝通。

五、結語

今天的中國對外貿易活動與日俱增,中國的企業同國外企業間的商貿談判日趨頻繁,當前我國急需大量的高素質、高能力的專業的商務英語翻譯人員。商務英語翻譯工作對于很多有志青年來說有著廣闊和光明的發展空間,現在的從業者和未來想加入到這一行業的人們,一定要與時俱進,不斷提高自身的語言能力和豐富自己的知識儲備,同時掌握一定的溝通技巧,才能在這個舞臺上大展拳腳,為我國的經濟持續穩定增長貢獻自己的力量

商務溝通論文:淺談商務英語言語溝通在商務環境下的應用和藝術

一、商務英語言語溝通的理解

在企業商務環境下,商務英語的言語溝通有其相關的獨特性,也就是一般意義上所理解的藝術性。這種獨特性主要表現在它能夠表達人們所想要表達的一切想法。跨國公司中的市場部經理對市場開發過程有獨到的見解和看法時,就可以通過交談的方式先與助手進行商務英語言語溝通,先聽聽助手對此有何感想。除此之外,還可通過討論會的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動。也可以通過組織調查問卷的形式進行調查研究,組織專門人員深入發放問卷,進行公司上下、公司內外的意見和建議搜集。

很多情況下,由于技術要求太高,操作思路難以實施具體。為此,從實際出發,應該盡可能地使用相對較為容易理解的商務英語,便于對方能夠聽懂溝通的內容。也就是說實現有效溝通的前提是雙方必須明確溝通的內容是什么,否則,只是對商務英語交流時的只言片語有所了解,說話方真正要表達的意圖很難吃透,那么商務溝通的藝術性也就無從談起,可謂“巧婦難為無米之炊”。

具有創新性和挑戰性的商務溝通言語講究技巧,所以說話方應該盡可能地變通思想去讓同事們聽懂信息并發自內心的去接收指令。無論溝通的內容難度有多大,面臨的形勢有多難,如果真正想找途徑去攻克這個所謂的難題,總會找到與其匹配的方法和路子,通過商務英語言語溝通基本上都能達到所要表現的目的和效果。這時,企業中對具備這種背景下的商務英語言語溝通所具有的魅力才會充滿向往之情。也就是這樣,企業中的領導和員工才能真正感到行之有效的言語溝通的重要性。

二、商務英語言語溝通的途徑

商務英語言語溝通一般是通過口頭和書面來進行溝通的。如果在溝通之前并沒有思考清楚,也就是沒有一個更加成熟的方案去表達和溝通,那么好的做法就是先把想法一一羅列出來,可以借助紙和筆這種傳統的工具來羅列,也可以借助現在人類所擅長使用的電腦來展開分析。在這些工具的幫助下,可以在這些基本要素存在的前提下進行進一步的推理、修改和完善,把之前不成熟的方案和想法通過適當的推理變得更加合理。只有這樣,人們在借助商務英語進行言語溝通時才能更加自信、更加完備的展現自我所單獨具有的溝通技巧和藝術。

根據工作的需要,如果想溝通的對象并不是按照預定的地點出現時,我們要做好思想準備,對不同場景下的商務英語言語溝通提前想好對策。比如說,假如這個溝通對象不在辦公室,我們可以借助手機或者電話進行最直接、最方便的聯系和溝通;假如這個溝通對象很喜歡上網或者是有上網的條件,那么通過網上聊天的方式進行交流,這樣一來,能夠避免面對面的拘束,達到效果發揮的較大化;如果有文件或者任務傳送的工作,那么可以通過發送電子郵件添加郵件附件的方式來實現,如果是書本上的東西,也可以借助相機或者掃描儀來實現轉換,然后直接添加郵件附件來發送文件。以上都是非常便捷的溝通方式,其中電子郵件溝通方式是商務英語言語溝通活動中最有效、最便捷和最廉價的途徑之一。所以,很多商務人士經常攜帶上網本、平板電腦等能夠上網的工具出門,這種途徑能夠為他們實現利益較大化奠定一定的基礎。

商務溝通論文:《商務溝通》課程中如何培養學生的禮儀修養

摘要：雖然我們國家是禮儀之邦，但受各種因素的影響，大學生的禮儀素養并不樂觀，本文從商務溝通的課程中培養大學生的禮儀習慣著手，闡釋了如何學習禮儀知識，使大學生認識到擁有商務禮儀知識的重要性，同時掌握在各種商務場合的禮節、禮貌以及在商務交往中的溝通技巧，以便今后在職業生涯中增加自信、提升組織形象，更好地開展工作。

關鍵詞：商務溝通；禮儀素養

禮儀一向是我們待人接物中個人素質和修養的外在表現，也是我們的大學生步入社會后必須學習和不斷實踐的一門必修課程。禮儀修養往往是一個人的內涵的外在體現，一個人的學識水平綜合素質都可以通過禮儀修養表現出來，對于高職院校的大學生來說，走向社會、步入職場，學好禮儀是至關重要的，有時一個人的禮儀修養可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。尤其是在商務溝通中，一個人的禮儀素養更是無處不在，所以教師在商務溝通課程中培養學生的禮儀素養，做到理論與實踐的有機結合，將對學生的未來發展起重要作用。

一、商務溝通中學習禮儀知識的重要

（一）禮儀修養是大學生步入社會的敲門磚

大學生步入社會后，進入企事業單位工作，及時印象非常關鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質，馬上就會有一個非常良好的印象，就會喜歡與你接近，平添出幾分喜歡。那你的職場及時步首先就取得了一半的成功。

（二）禮儀修養是大學生適應現代社會的需要

隨著現代社會的飛速發展，生活節奏的加快，這些都改變了傳統的溝通交流方式，人與人的溝通運用現代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以對大學生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發展為公眾溝通，由近距離溝通發展為遠程溝通。在溝通中禮儀需求更顯重要，所以禮儀修養不容忽視。

（三）禮儀修養是提高大學生思想道德水平的根本

由于我國應試教育指揮棒的影響下，現在有很多大學生在邁入大學校園時，只是兩耳不聞窗外事，有的家長和學生錯誤地認為學習好了，就一切都好了，往往培養了一批高分低能的人才，最起碼的道德禮儀規范都不懂，致使學識水平與道德水平嚴重失調，這與嚴重缺乏禮儀知識有關，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學生進行系統的禮儀教育，才能使學生的內在與外在結合，培養出內外兼修的合格人才。才能在商務溝通中做到游刃有余。

二、商務溝通課程中如何培養學生的禮儀修養

（一）設置情境教學，在每個任務驅動中滲透禮儀教學

商務溝通教學中包含很多內容，可以說禮儀貫穿整個課程的始終，在每個情境中有意識地對學生進行禮儀訓練，讓學生養成禮貌習慣是很必要的。這將是一個人乃至一個公司、單位的形象面貌體現。設置教學情境將是一種非常行之有效的方法，是理論與實踐的結合。在設置教學情境之前，教師對布置的任務提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等等，并進行競賽。

1.在學習商務溝通中《交談》這一章節時，我是這樣設置情境的：首先將學生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務，同時經過小組討論決定交談的題目，確立交談內容，發生的時間地點，周圍環境。這些都由解說完成。同學們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經過一番準備之后學生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學生交談時的禮貌禮儀表現是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調是否得體等，無處不在顯示著商務溝通中注重禮儀的重要性。

2.在《電話溝通》一課中同樣進行禮儀訓練。情境的設置和交談差不多，更加需要注重的是在電話溝通中該注意的禮儀修養。主要包括接聽電話時的語氣、語調、語速。打電話的時間，語言技巧等等方面的禮儀知識。

3.在《面試》課堂上禮儀素養的培養。方法與上兩個相比主要還應重視肢體語言方面的禮儀修養。

4.《商務談判》時的禮儀技巧。通過設置情景談判雙方表現在禮儀方面的知識更是無處不在，比如宴會時談判雙方的座次等，都表現出禮儀素養的重要，也體

現了職場的規范。

（二）生活中規范禮儀，使其成為一種習慣

懂得禮儀學習禮儀知識，不僅需要在學校學習系統的知識，同時，也需要大學生能夠在日常的生活、學習中規范自己的言行，使禮貌成為一種習慣，這樣只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質不凡才能在未來社會做到真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

（三）積極參加社會實踐活動，提高自身修養

禮儀修養的關鍵是要進行社會實踐，將在校所學知識得到運用，只有運用好了，才能克服自己的畏懼心理，找到自己的不足之處，進行不斷地改進和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顧的頑癥，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去嘗試，即使會漏洞百出也要去實踐，這樣才會得到真正的歷練，才會成為大家都喜歡的人。

在商務溝通中，禮儀修養是至關重要的，對大學生未來發展，建立良好的社會關系都起關鍵作用，禮儀修養體現了人與人之間的尊重，體現了一種行為準則，會約束我們行為準則的方方面面。因此，做一個有修養、講文明的新時代大學生，是我們共同的目標。

商務溝通論文:淺談商務英語言語溝通在商務環境下的應用與藝術

論文關鍵詞： 商務英語 言語溝通 商務環境 應用 藝術

論文摘要：商務英語在企業商務環境下的應用不可或缺，怎樣積極有效地應用是一個客觀存在的實際問題，在講究效率的同時要保障一定的藝術性，以便于衍生出更高層次上的追求。

一、商務英語言語溝通的理解

在企業商務環境下，商務英語的言語溝通有其相關的獨特性，也就是一般意義上所理解的藝術性。這種獨特性主要表現在它能夠表達人們所想要表達的一切想法。跨國公司中的市場部經理對市場開發過程有獨到的見解和看法時，就可以通過交談的方式先與助手進行商務英語言語溝通，先聽聽助手對此有何感想。除此之外，還可通過討論會的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動。也可以通過組織調查問卷的形式進行調查研究，組織專門人員深入發放問卷，進行公司上下、公司內外的意見和建議搜集。

很多情況下，由于技術要求太高，操作思路難以實施具體。為此，從實際出發，應該盡可能地使用相對較為容易理解的商務英語，便于對方能夠聽懂溝通的內容。也就是說實現有效溝通的前提是雙方必須明確溝通的內容是什么，否則，只是對商務英語交流時的只言片語有所了解，說話方真正要表達的意圖很難吃透，那么商務溝通的藝術性也就無從談起，可謂“巧婦難為無米之炊”。

具有創新性和挑戰性的商務溝通言語講究技巧，所以說話方應該盡可能地變通思想去讓同事們聽懂信息并發自內心的去接收指令。無論溝通的內容難度有多大，面臨的形勢有多難，如果真正想找途徑去攻克這個所謂的難題，總會找到與其匹配的方法和路子，通過商務英語言語溝通基本上都能達到所要表現的目的和效果。這時，企業中對具備這種背景下的商務英語言語溝通所具有的魅力才會充滿向往之情。也就是這樣，企業中的領導和員工才能真正感到行之有效的言語溝通的重要性。

二、商務英語言語溝通的途徑

商務英語言語溝通一般是通過口頭和書面來進行溝通的。如果在溝通之前并沒有思考清楚，也就是沒有一個更加成熟的方案去表達和溝通，那么好的做法就是先把想法一一羅列出來，可以借助紙和筆這種傳統的工具來羅列，也可以借助現在人類所擅長使用的電腦來展開分析。在這些工具的幫助下，可以在這些基本要素存在的前提下進行進一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通過適當的推理變得更加合理。只有這樣，人們在借助商務英語進行言語溝通時才能更加自信、更加完備的展現自我所單獨具有的溝通技巧和藝術。

根據工作的需要，如果想溝通的對象并不是按照預定的地點出現時，我們要做好思想準備，對不同場景下的商務英語言語溝通提前想好對策。比如說，假如這個溝通對象不在辦公室，我們可以借助手機或者電話進行最直接、最方便的聯系和溝通；假如這個溝通對象很喜歡上網或者是有上網的條件，那么通過網上聊天的方式進行交流，這樣一來，能夠避免面對面的拘束，達到效果發揮的較大化；如果有文件或者任務傳送的工作，那么可以通過發送電子郵件添加郵件附件的方式來實現，如果是書本上的東西，也可以借助相機或者掃描儀來實現轉換，然后直接添加郵件附件來發送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務英語言語溝通活動中最有效、最便捷和最廉價的途徑之一。所以，很多商務人士經常攜帶上網本、平板電腦等能夠上網的工具出門，這種途徑能夠為他們實現利益較大化奠定一定的基礎。

三、商務英語言語溝通的效果

整個商務活動中，除了商務英語言語溝通外肯定有其他的方式可以進行溝通，比如日常生活中經常提到的肢體語言，商務人員可以借助手勢來傳達一定的思想和意思。但是通過手勢來傳遞思想能夠表達出整個商務活動中所要求的全部內容嗎？答案是很明顯的，如果是簡單的思想，當然我們可以借助手勢來表達，這樣一來要比商務英語言語本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商務人員所要表達的思想復雜些，可想而知，這種手勢表達的方式就有了瓶頸，受到很大程度的約束。所以，通過對比，商務英語言語溝通在意思上更為明確，效率也相對高很多。

如果是跨國公司，可能會面臨一個客觀的問題，就是總部和子公司進行交流時地域帶給人們的誤解和隔閡。假設公司總部在美國，子公司在中國，那么美國總部的領導來到中國子公司進行業務溝通時，子公司的中國員工用商務英語進行交流和溝通。面對母語是英語的美國人，中國人對非母語的英語的理解程度遠遠不及美國人，難免會出現誤會或者分歧，那么這個時候可以借助商務英語來進行解釋說明不同文化背景下的思想和意識。經過言語上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務人士會在一定程度上進行換位思考，或者是達成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務人士經常因為這樣或者那樣的誤會而無法合作。所以，商務英語言語溝通對溝通雙方真正的理解提供了一個前提條件。

在大多數情況下，商務英語言語溝通要比其他形式的溝通方式便捷得多，并且效率也要高得多。尤其當商務人士位于不同的辦公地點時，一個電話就可以連接彼此進行溝通，在這個過程中，打電話的溝通對象也感受不到空間帶來的不便。隨著科技的發展，手機功能不斷增強，實現了網絡和手機用戶的對接，也可以群發飛信的方式來實現信息傳遞。尤其是要通知大量的人員時，組名單群發帶來的優勢更是展現得淋漓盡致。只需要幾秒鐘，商務活動中言語溝通即可實現。

商務溝通論文:商務英語跨文化溝通能力培養方法

摘要:

闡述商務英語專業跨文化溝通能力培養的必要性，分析當前高職院校跨文化溝通能力培養的現狀，從課程設置、學校管理、教師培養、教學模式等方面，對如何培養商務英語專業學生的跨文化溝通能力進行探討，提出相應策略。

關鍵詞:

商務英語;跨文化溝通能力;培養;策略分析

隨著全球經濟一體化的發展，如何在多元文化的商務環境下，利用英語這一國際通用語言進行有效溝通，以創造較大的經濟效益，是我國當前社會發展提出的問題。所謂跨文化溝通，指的是基于不同文化背景下人們之間的交流和溝通，以此產生的相互作用。隨著我國“一帶一路”戰略的展開，我國與世界各國的經濟交流活動也呈爆發式發展。在不同國家、不同文化背景下的企業之間的溝通合作中，商務英語發揮著不可替代的重要作用，跨文化溝通能力又是商務英語專業學生的核心競爭力。商務英語專業的畢業生，如果跨文化溝通能力不足，不僅會造成合作方的誤解，還可能導致巨大的經濟損失。因此，商務英語專業學生跨文化溝通能力的培養，值得高職院校高度重視，應積極探索新思路、新方法。

1必要性

高校是人才的培養基地，擔負著為社會培養、輸送所需合格人才的重任。高職院校培養高素質人才是為了適應我國社會經濟發展的需要，商務英語跨文化溝通能力培訓更是體現了外語教學接軌當前社會經濟發展的目標。高校商務英語專業人才培養目標，就是要讓學生能夠在商務活動中實現無障礙的跨文化商務交流。商務英語教學目標的實現，不僅體現在學生英語語言技能的運用和商務知識的掌握上，而且體現在學生跨文化溝通能力的提高上，即學生能夠用英語在金融、外貿、商務管理、商務翻譯等工作中實現無障礙溝通，實現雙方共贏。王宗炎教授指出:“說了話，對方懂了，這是交際，也是溝通。說了話，對方莫名其妙，這不是溝通，只是交際———不產生效果或產生反效果的交際。”跨文化溝通則是在不同的文化背景下，對整個交際過程與結果的一種有效解釋。商務英語中的跨文化溝通能力，體現于能夠在商務交際過程中，通過對文化語言的理解和應用實現無障礙交流。當前，我國政府正在大力推動的“一帶一路”戰略涉及世界上60多個國家，中國經濟不僅“引進來”持續增加，“走出去”也日益增多。因此，當今社會急切需要大量具有較強的跨文化溝通能力的商務從業人員。然而，據筆者查閱、收集的資料可知，現在大多涉外商務從業人員的商務英語跨文化溝通能力讓人堪憂。例如，在筆者曾參加的一次中方和阿拉伯國家的商務溝通中，阿方經理說:“OK!Itseemsthatwewannasendsometechnicianstoyou．”中方經理聽后說:“Thankyou!ForthisprojectIdon'tthinkourcompanyneedmoretechnicians．”“Yes，wewanna．”“No，wedon'tneed．”之所以出現這個小紛爭，正是由于我們中方經理只聽懂了對方的言語信息，而沒有理解在阿拉伯國家中，“wanna”并不是我們常常理解的“wantto”，而是“willnot”的意思。又如，在一次和美國一進出口公司商談論合同時，美方經理約翰針對包裝和貨運的詳細情況提到“togetyourhandsdirty”，中方王經理聽了后吃驚地問:“Doyouthinkpackageisnotimportant?”在王經理的理解中“getyourhandsdirty”意味著你做了體力活需要去洗手，有瞧不起的意思。約翰聽后，則迷惑不解地說:“Oh!No!Whydoyouthinkso?”這也是一個因文化差異而導致的溝通障礙。因為在美國的文化中，“getyourhandsdirty”還可表示“youarepracti-cingsomething(你正在做什么事情)”。通過這兩個小小的例子就可以看出，增強培養商務英語專業學生的跨文化溝通能力是非常有必要的。

2現狀

2．1人才培養方案落后、不完善

一些高職院校的商務英語專業人才培養方案陳舊，有的還是沿用過去的“語言技能+商務知識”的理念，忽視了對學生跨文化溝通能力的培養;有的即使提到了培養學生的跨文化溝通能力，但在課程設置上，簡單地將其等同為英美國家的概況，世界觀、價值觀等深層文化難以體現。

2．2師資力量薄弱

目前從事商務英語專業教學的教師，大部分都是從高校研究生畢業后直接走上教學崗位的，沒有外企工作經驗，沒有海外工作、留學或游學經歷。教師自身對跨文化溝通的教學理念認識不足，能力有限，教學方式落后。

2．3學生實踐機會缺乏，能力偏低

大部分學生只是停留在知識學習上，實際操練的機會較少，其跨文化溝通能力還僅限于消除語言交流障礙，根本談不上做到文化和語言的融合。

3策略

3．1完善人才培養方案，優化課程設置

各專業的人才培養方案在高校的課程設置、教學目標和教學任務中起著指南針的作用。各個高校應該與時俱進，緊跟時展脈搏，在商務英語專業的人才培養方案中突出強調跨文化溝通能力。在跨文化溝通中，交際雙方在發出和接受信息時，不僅帶著自身文化的編碼和解碼語言，而且還應持有對方文化的編碼和解碼語言。各個國家和地區在民族文化、價值取向、道德規范，以及情感等方面都存在一定差異。因此，在課程設置方面，要突出英語國家歷史、地理、宗教、民俗等文化教學，真正做到文化和語言的融合，徹底丟掉以跨文化教學為名，實則只教授英美概況的跨文化面子工程。

3．2在學校層面進行相應改革

及時，學校不僅要努力辦好中外合作項目，為教師、學生提供出國交流、學習、體驗異域文化的機會。第二，與多個外資、中外合資等公司合作，讓企業成為學校的校外實習基地，并建立商務英語校內實訓室，從政策、項目和資金上鼓勵教師、學生參加外資企業、合資企業的實踐。第三，積極選送教師參加跨文化交流的研討會、研修班，大力選送教師到跨文化教學的學校進修學習;支持學生參加各種跨文化的比賽。第四，吸引、接受的外企職員擔任兼職教師或客座教授，通過他們經歷的實際案例，提高學生的跨文化意識和跨文化溝通水平。第五，有外國留學生的學校，可以在住宿和平時的教學課堂上，做到中外學生的有機融合，以便國內學生隨時與留學生交流、溝通，從而提高其跨文化溝通能力。

3．3教師層面的改革

多渠道、多方位地提高授課教師的跨文化意識、跨文化思維能力和跨文化教學水平。教師是教學任務的執行者，是實現教學目標、人才培養的組織者、實施者。思想是行動的先導，要想提高學生的跨文化能力，教師首先要對跨文化具有敏感性，要有跨文化教學的意識，進而想辦法提高跨文化教學水平。所以，教師要樹立終身學習的理念，提高學習能力，以開放的心態接受異域文化，辨證地思考跨文化教學中的各種實例、現象。并通過參加函授課程或者各種網絡課程、下企業體驗等方式，盡可能地創造條件從理論上和實踐上提高自己的跨文化思維能力和授課水平。

3．4教學模式的改革

及時，踐行跨文化教學理念倡導的跨文化教學模式。“跨文化教學理念”是北京外國語大學副校長、博士生導師孫有中教授提出來的，強調在高校英語專業技能課程的教學中，通過語言與文化內容的融合式學習，同步提高學生的語言能力、跨文化能力和人文素養的教學模式。第二，增強思辨教學。溝通是雙方的，跨文化溝通不是崇洋媚外、以他為尊，不是只強調學習他國、目的國文化，而是也要學習我們自己的文化，辨證地看待學習跨文化溝通遇到的具體問題。第三，實施案例教學法。建立跨文化商務溝通案例庫，充分利用校內的商務英語實訓室，用具體的商務溝通實例進行分析講解，增強學生的時代和信息感。第四，體演教學法。體演教學法是由美國俄亥俄州立大學東亞語言文學系的研究人員提出來的，強調將文化具體化為一些使用場合，使學生在學習課本知識的基礎上，體驗另一種文化，設身處地地想問題，重視與人的交流、溝通。在跨文化溝通的教學中，讓學生體演具體的跨文化商務溝通案列，能更好地提高學生的學習效果。

4結束語

在商務英語專業的人才培養中，無論使用哪種培養策略，都應以培養跨文化溝通能力為主要目標，這樣才能在多元文化的商務活動過程中實現預期效果。而對于高校而言，只有提高了學生的跨文化溝通能力，才能為社會培養具有國際視野，并通曉國際規則的新時期高級商務人才。

作者:魏鳳旗 單位:廣州科技職業技術學院

商務溝通論文:書面溝通能力體裁商務英語論文

1商務英語書面溝通的教學現狀

1.1傳統的教學缺乏創新思維

我國的商務英語教學普遍沿襲了傳統英語教學的方法，授課教師大多數為英語專業的教師，本身并沒有系統學習過商務知識，在教學過程中，只從英語語言角度講授商務英語課程，無法把商務英語的內容特色傳授給學生，使得商務英語課堂的內容很難突破語言層面，到達與商務知識充分結合的高度。另外，教學內容只停留在理論層面，商務英語課堂活動比較單一，使得很多學生對商務英語課堂失去興趣。

1.2教師專業能力有待提高

商務英語教學既需要教師有扎實的英語語言知識，同時也需要教師具備與時俱進的商務知識。很多教師在教學中產生懈怠，教學多年一直使用有限的幾本教材，英語專業知識退化，或者沒能及時更新商務知識，在課堂內容設計上沒能做足功課，想盡辦法吸引學生的學習興趣，久而久之，教師自己產生“厭教”的情緒，學生產生“厭學”的情緒，使得教學進入惡性循環。在教學評價和反饋方面，一些教師只關注成績，而忽略了評價標準是否客觀，未能綜合評價學生的學習效果。

1.3學生缺少參與商務實踐的機會

商務英語書面溝通能力的培養，需要將課堂所學的理論與實際生活中的實踐相結合，但是在實際教學中，很少有學校為學生提供實踐和實習機會。有的學生掌握了良好的語言能力，卻無法在商務素養方面得到提高。學生在課堂上接受了商務英語教學和國際貿易知識，卻無法把理論與實踐聯系起來，真正應用到未來所從事的工作中去。

2體裁教學法在商務英語書面溝通教學中的應用

2.1體裁分析及體裁教學法

20世紀80年代中期，基于體裁的教學法把體裁分析所使用的方法和成果運用到語言教學實踐中，即體裁教學法。韓禮德認為，語言有三個方面的功能，即人際（interpersonal）功能、概念（ideational）功能、語篇（textual）功能。能否達到交際目的，就要考慮這三方面的功能。體裁教學法把體裁分析理論應用于課堂上，展示語篇的圖式結構進行教學活動與實踐，把寫作看作是有目的的、在某個社會環境中對特殊語境和寫作群體的某種回應（Hyland:2007）。

2.2商務英語書面溝通的體裁類型

常用的商務體裁類型有商務信函、備忘錄、報告、電子郵件、會議記錄、簡歷、合同或者協議、通知、廣告、通告、調查問卷、傳真、便條、詢盤函、報盤、還盤、商務建議書、回復函、借條和收據、海報、新聞稿、行程表和議程表、證明、請假條、商務計劃、圖表、商務檔案資料、說明書及手冊等。把體裁教學法運用到商務英語書面溝通能力培養中最主要的核心在于能夠為學生建立各類商務英語體裁的“圖式結構”，即存儲在記憶中的體裁概念，培養學生的體裁能力。目前，很多教學工作者努力把各種商務英語書面體裁規范化，制作出系統化的模板，針對不同的體裁，學生快速反應，寫出相應的商務體裁文章。練習階段，學生也可以通過批改網等網站與教師修改相結合的方式進行寫作，改進書面表達能力水平。商務英語寫作有相對固定的模式和語言，因此教師通過特定體裁的專項教學和引導，循序漸進地讓學生掌握商務英語寫作技巧可以極大地提高學生對商務英語學習內容的自信心。

2.3商務英語書面溝通能力培養的途徑

商務英語書面溝通能力的培養，不但要強調英語語言能力的提高，同時還應該重視傳授商務溝通知識以及商務溝通技巧，最重要的是，能夠讓學生在商務語境中獨立解決問題。因此，在培養方式上應該首先注重培養學生的英語綜合運用能力，以“寫”促進“讀、聽、說、譯”的能力等。其次，在商務知識的培養方面，注重培養學生的體裁能力，讓學生根據不同的商務體裁訓練商務英語寫作能力、國際談判能力等。再次，在綜合素質方面，可以根據相應的商務課程添加實踐教學內容，比如模擬商務語境進行商務英語書面溝通任務的布置。此外，教師還應該努力提高個人業務素質，轉變教學觀念，提高教學效率和教學質量。作為一線教師，無論從課程設置、教材選用和教學內容上面都應該有所創新和突破，了解自身的不足，與時俱進，及時更新落后的知識，傳遞給學生近期、最豐富的教學內容。

3結語

運用體裁教學法培養商務英語書面溝通能力，突出了商務語篇的交際功能、規則以及相應的圖式結構，通過書面溝通的方式加強師生間的互動，提高學生的商務英語書面溝通能力。與此同時，體裁教學法可以促進教師在教學中以社會需求為導向培養學生的語言能力和商務英語溝通能力，要求廣大教育工作者不斷探索既適應社會發展，又適合學生學習水平和學習興趣的教學內容。通過不斷改進教學，才能為社會輸送更多合格的國際化商務英語人才。

作者：李丹丹 單位：哈爾濱劍橋學院外國語學院

商務溝通論文:書面溝通能力培養下商務英語論文

一商務英語書面溝通的教學現狀

1傳統的教學缺乏創新思維

我國的商務英語教學普遍沿襲了傳統英語教學的方法，授課教師大多數為英語專業的教師，本身并沒有系統學習過商務知識，在教學過程中，只從英語語言角度講授商務英語課程，無法把商務英語的內容特色傳授給學生，使得商務英語課堂的內容很難突破語言層面，到達與商務知識充分結合的高度。另外，教學內容只停留在理論層面，商務英語課堂活動比較單一，使得很多學生對商務英語課堂失去興趣。

2教師專業能力有待提高

商務英語教學既需要教師有扎實的英語語言知識，同時也需要教師具備與時俱進的商務知識。很多教師在教學中產生懈怠，教學多年一直使用有限的幾本教材，英語專業知識退化，或者沒能及時更新商務知識，在課堂內容設計上沒能做足功課，想盡辦法吸引學生的學習興趣，久而久之，教師自己產生“厭教”的情緒，學生產生“厭學”的情緒，使得教學進入惡性循環。在教學評價和反饋方面，一些教師只關注成績，而忽略了評價標準是否客觀，未能綜合評價學生的學習效果。

3學生缺少參與商務實踐的機會

商務英語書面溝通能力的培養，需要將課堂所學的理論與實際生活中的實踐相結合，但是在實際教學中，很少有學校為學生提供實踐和實習機會。有的學生掌握了良好的語言能力，卻無法在商務素養方面得到提高。學生在課堂上接受了商務英語教學和國際貿易知識，卻無法把理論與實踐聯系起來，真正應用到未來所從事的工作中去。

二體裁教學法在商務英語書面溝通教學中的應用

1體裁分析及體裁教學法20世紀80年代中期，基于體裁的教學法把體裁分析所使用的方法和成果運用到語言教學實踐中，即體裁教學法。韓禮德認為，語言有三個方面的功能，即人際（interpersonal）功能、概念（ideational）功能、語篇（textual）功能。能否達到交際目的，就要考慮這三方面的功能。體裁教學法把體裁分析理論應用于課堂上，展示語篇的圖式結構進行教學活動與實踐，把寫作看作是有目的的、在某個社會環境中對特殊語境和寫作群體的某種回應（Hyland:2007）。

2商務英語書面溝通的體裁類型

常用的商務體裁類型有商務信函、備忘錄、報告、電子郵件、會議記錄、簡歷、合同或者協議、通知、廣告、通告、調查問卷、傳真、便條、詢盤函、報盤、還盤、商務建議書、回復函、借條和收據、海報、新聞稿、行程表和議程表、證明、請假條、商務計劃、圖表、商務檔案資料、說明書及手冊等。把體裁教學法運用到商務英語書面溝通能力培養中最主要的核心在于能夠為學生建立各類商務英語體裁的“圖式結構”，即存儲在記憶中的體裁概念，培養學生的體裁能力。目前，很多教學工作者努力把各種商務英語書面體裁規范化，制作出系統化的模板，針對不同的體裁，學生快速反應，寫出相應的商務體裁文章。練習階段，學生也可以通過批改網等網站與教師修改相結合的方式進行寫作，改進書面表達能力水平。商務英語寫作有相對固定的模式和語言，因此教師通過特定體裁的專項教學和引導，循序漸進地讓學生掌握商務英語寫作技巧可以極大地提高學生對商務英語學習內容的自信心。

3商務英語書面溝通能力培養的途徑

商務英語書面溝通能力的培養，不但要強調英語語言能力的提高，同時還應該重視傳授商務溝通知識以及商務溝通技巧，最重要的是，能夠讓學生在商務語境中獨立解決問題。因此，在培養方式上應該首先注重培養學生的英語綜合運用能力，以“寫”促進“讀、聽、說、譯”的能力等。其次，在商務知識的培養方面，注重培養學生的體裁能力，讓學生根據不同的商務體裁訓練商務英語寫作能力、國際談判能力等。再次，在綜合素質方面，可以根據相應的商務課程添加實踐教學內容，比如模擬商務語境進行商務英語書面溝通任務的布置。此外，教師還應該努力提高個人業務素質，轉變教學觀念，提高教學效率和教學質量。作為一線教師，無論從課程設置、教材選用和教學內容上面都應該有所創新和突破，了解自身的不足，與時俱進，及時更新落后的知識，傳遞給學生近期、最豐富的教學內容。

三結語

運用體裁教學法培養商務英語書面溝通能力，突出了商務語篇的交際功能、規則以及相應的圖式結構，通過書面溝通的方式加強師生間的互動，提高學生的商務英語書面溝通能力。與此同時，體裁教學法可以促進教師在教學中以社會需求為導向培養學生的語言能力和商務英語溝通能力，要求廣大教育工作者不斷探索既適應社會發展，又適合學生學習水平和學習興趣的教學內容。通過不斷改進教學，才能為社會輸送更多合格的國際化商務英語人才。

作者：李丹丹單位：哈爾濱劍橋學院外國語學院

商務溝通論文:商務活動客戶交往溝通技巧

交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。掌握語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。

交際場合中的交往藝術：

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

3、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、出入電梯的標準順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

（2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

5、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

商務溝通論文:茶葉國際貿易談判下商務英語的溝通技巧

摘要：隨著茶葉出口貿易的快速發展，大量的茶企業都開始邁向國際化的路線，國際商務往來也越來越頻繁。在對外茶葉貿易過程中就必然會和各個國家進行貿易談判。由于國際貿易談判與企業的國際發展戰略息息相關，商務英語溝通技巧的好與壞直接關系著國際貿易談判的質量高低。特別是對茶葉領域來說，其專業性比較高，涉及到的名詞非常多，一個英語非常嫻熟的人可能對茶葉領域的相關名詞也知道得不多，這就給茶葉國際貿易談判帶來諸多的困難。筆者在本文中總結了茶葉國際貿易談判中商務英語溝通中的一些技巧，這些商務英語溝通技巧的運用可以顯著提升在溝通中談判者的主動性，不至于在貿易談判中因為英語語言問題吃虧。因此，相關的政府官員應當努力的學習此類商務英語溝通技巧，使我國的茶企業的國際戰略進行的更加順暢，不斷地積累名譽與利益。我國的茶企業對外貿易人員也應當進一步的加深茶葉知識與商務英語水平，提升貿易成功率，不斷加強英語溝通技巧。

關鍵詞：國際貿易談判；茶葉企業；商務英語；技巧

市場只有進行更加充分的競爭才能讓真正有實力的企業更加壯大。對于茶葉企業來說，世界市場才是其終極目標，不能僅限于將市場放在國內，各個企業只有擁有國際化的發展目光，積極參與到國際競爭當中，才能不被國際市場所淘汰。我國的茶葉企業也是同樣如此，茶葉的生產地廣闊、種植方式簡單，在全世界各地都有種植，茶葉市場競爭十分激烈，即便如此，我國作為茶葉大國應當力爭在國際茶葉貿易中占領主導地位，要想加強茶葉企業國際競爭力，就必須要重視茶葉國際貿易談判，確保在談判中獲得較大的優勢。

1茶葉國際貿易談判中商務英語的溝通技巧

1.1提升貿易雙方信息傳達性

在國際貿易談判中，信息傳達的性尤為重要，可以說談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進行對壘的過程，這一過程中誰的信息更豐富、更，誰就占據了主導地位。在茶葉國際貿易談判中，需要茶葉企業對外貿易人員精通談判過程中會涉及到的各個專業領域，包括貿易、法律、政治、金融等等，這些專業領域中的詞匯在貿易談判中都可能會運用上，并且非常重要，如果對外貿易人員的商務英語水平低，對于其中的英語詞匯不甚了解、一知半解，而產生錯誤的意會，做出錯誤的應對，那么極小的疏忽都可能導致茶葉國際貿易談判的破裂。因此，商務英語的翻譯性以及對其用于貿易談判中的意義與內涵都要明確留意、格外注重，在將英語翻譯為漢語的過程中保障翻譯的明確詞意與其在普通英語溝通與談判貿易溝通這兩種不同環境下所代表的不同語義傳達給茶葉企業，讓茶葉企業在國際貿易談判中獲得的信息更加，傳達出的信息也更加有意義。這樣提升貿易雙方信息傳達性對于貿易的順利進行以及談判之后的實際貿易流程順暢有著巨大幫助。

1.2具有商務專業英語翻譯特點

普通的英語翻譯只是進行簡單的語言溝通交流，能順暢地與外國人交流基礎上再加入一些個性化翻譯特點，例如將英語翻譯成我國的古文優美詞匯、語句等等，在普通的翻譯中這樣能增強翻譯的美感也能體現出翻譯者的專業能力，但是商務英語翻譯則不一樣。商務英語翻譯中一定要切忌加入個性化翻譯，翻譯者需要如實、的將英語意思傳達給貿易談判雙方，在茶葉企業的國際貿易談判中更是如此，我國作為茶葉的起源地，在國際茶葉貿易中要占據主導地位，就要發揮出一種茶葉專業商務英語翻譯超高的水準，這樣才能在談判過程中使對方認為這個企業、持久促使談判成功。茶葉商務英語需要通過大量的實踐積累來尋找規律，如果對外貿易人員沒有相應的商務英語水平，那么就會造成雙方的茶文化差異，對貿易談判有著負面的影響。

1.3商務英語禮貌用語技巧

英語國際貿易談判在語言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國際貿易談判有一整套嚴格的規則，對規則的遵守體現了談判雙方對國際貿易準則的熟悉程度。在國際貿易談判中禮貌用語的使用十分講究，禮貌的用語不僅能顯示出企業的素養，體現企業本身較高的商業處理態度，又能幫助貿易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務英語溝通技巧中體現對事對人的禮貌，如在陳述合約、文件的時候英語用法態度謙和，英語與漢語一樣不同的詞匯雖然可能表達的意思相同但是給人的態度卻不一樣，比如說“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時態的不同“Can”相較于“Could”態度較為生硬，因此在茶葉國際貿易談判中運用“could”明顯會更好。商務英語中的禮貌用語可以讓國際貿易雙方進行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進行，即使是遇到文化差異而出現的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國際貿易談判成功。

2茶葉對外貿易人員提升商務英語溝通技巧方案

2.1深入加強商務英語水平

商務英語翻譯并不是一個一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業在國際貿易談判中對于商務英語的溝通選擇中都會采取兩種形式，一種是依靠專業的翻譯人員，另一種加強對外貿易人員英語水平。這兩種方式有著各自的優點，使用專業的翻譯人員作為國際貿易談判中橋梁的好處在于對英語的翻譯更加，專業翻譯人員的翻譯經驗豐富，能夠地將雙方的信息傳達給兩邊，而對外貿易人員加深英語水平來進行國際貿易談判的好處在于茶葉專業知識豐富，并且對茶葉企業的國際戰略發展了解十分深入，可以站在專業翻譯人員所不能達到的角度來為茶葉企業的切身利益進行思考。這兩種方式都屬于商務專業英語翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業要在國際貿易談判中消除這些缺點就需要將二者進行融合，茶葉國際貿易談判首先需要談判人員對于英語語言的掌握非常嫻熟，其次需要對茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對于國際貿易準則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對外貿易人員本身對茶葉相關領域非常了解，對相關名詞的掌握相比較一般人也會更好，所以其主要的工作就是提升英語語言的溝通交流技巧，通過培訓深入加強其商務英語水平，這樣才能讓茶葉企業在國際貿易談判中處于優勢地位。

2.2明確談判時商務英語內容含義

對外貿易人員的商務英語培訓過程中，可以讓其大量的觀看國際談判視頻，并進行實際性的練習，增強其商務英語溝通技巧經驗。在有了商務英語經驗的基礎上，對其詞匯、語句的內容含義進行深入的分析。有的時候在談判過程中，往往話有所指，對方不及時時間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業對外貿易人員就相當于茶葉企業本身，如果沒有及時明白其中的含義，不作出良好的應對，反而會被對方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢。因此在對外貿易人員應當在不斷的翻譯實踐與視頻學習中總結溝通技巧，提升商務英語靈活性與應變能力。

2.3深入了解談判雙方文化差異

文化差異是導致談判破裂很重要的一個因素，許多的國際談判中因為雙方的文化差異性導致無法進行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對整個談判過程造成了負面影響。茶葉企業對外貿易人員應當重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對方的文化思想，通過積極的商務英語使用態度來緩和雙方的文化差異性。商務英語禮貌用語就是用來緩和文化差異十分常見的手段，無論是國外還是國內禮節都是一種對他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對方感到認同感，同樣自身也會注重禮貌用語，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國際貿易談判引向成功。

3結論

我國作為茶葉大國，國內茶產業十分發達，相應的想要進入國際化市場的茶葉企業也非常多。茶葉企業要進入國際市場及時步就是要學會進行正確的國際貿易談判，只有行之有效的談判才能讓整個茶葉企業的國際戰略效率提升，而在此基礎上，只有靈活地運用商務英語溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。

作者:梁娟 單位:陜西國際商貿學院基礎課部

商務溝通論文:商務英語跨文化溝通能力培養策略

在商務全球化的浪潮中，各國間的貿易往來十分頻繁。國際商務人才市場對既懂得國際商務規則又能嫻熟運用英語進行涉外活動的商務英語人才需求不斷上升，如何培養在跨文化商務溝通活動中合格的人才，是我國目前商務英語發展中面臨的重要問題。本文主要探討了國際間商務活動中的文化差異以及在商務英語教學中跨文化交際能力培養的策略及建議。

跨文化商務溝通商務英語策略及建議世界經濟格局正在發生根本的轉變。在以前的世界中，國家經濟由于跨國貿易、投資、地理距離、時區、語言、國家間政府法規、文化及商業體系的差異而形成壁壘，相對閉塞。現在我們正不斷地遠離原先那個世界，邁向一個漸漸將經濟融合成為一個相互依存的、全球性經濟體系的新世界。而在這一過程中，國與國之間政治、文化、經濟和法律體制的差異影響著經濟全球化的前進步伐，其中跨文化知識在不同國家在企業日常運作過程中起到非常重要的作用。

曾在上個世紀五十年代，美國人類學家霍爾（Edward. T. Hall）就在其出版的著作《無聲的語言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交際”的概念，并指出了跨文化交際學與商務之間的關系。這一概念一經推出，經過Hofstede（1980）、Triandis（1989）和Varner（2000）等學者的進一步研究和發展，使得跨文化商務溝通這一理論逐漸形成了較為完整和的系統，并對日后的實踐起到了一定的指導意義。跨文化商務溝通學作為一個新興的概念，為不同文化背景之下的企業管理者之間提供了交流的手段與平臺。正如霍爾所說：“我深信存在于我們和其他國家的人們之間溝通的障礙很多來源于對跨文化溝通所知甚少。”這種表面的障礙源于深層次的文化差異。這與語言、價值觀與規范、社會結構、社會分層、社會變動性、宗教與道德體系等有很大的關系。許多西方國家將個人作為社會組織的基石并強調個人表現，在美國，強調個人表現體現在對白手起家的個人和企業家精神上的尊敬上，它所帶來的好處之一是美國和其他西方社會中高度的企業家活動。有人認為美國經濟的活力在很大程度上歸因于個人主義的哲學。在東方，企業強調集體主義和群體的和諧，個人與集體的聯系緊密， 人與人之間的相互依賴程度高。這有助于更有效地開展工作，成功與他人達成合作。美國心理學家Triandis認為，個人主義與集體主義的區別是理解不同文化差異的關鍵。他曾對對四十多個國家和地區個人主義取向程度的調查表明，美國社會中的個人主義取向占及時位，澳大利亞、英國、和加拿大分別占二、三、四位，而香港和臺灣分別占三十二和三十六位。可見中美文化在個人主義—集體主義價值觀方面相差甚遠。在東方尤其是中國，在典型的集體主義文化的影響下，這種文化及個人取向的不同在商務談判的過程中顯得尤為突出。直接導致我們在中美國際間的商務談判活動中處于劣勢，相比較而言，中國談判方式往往拘泥于傳統的道德行為準則，以至于很多時候錯過了有利的時機或者給對方一種不堅決的態度，從而對整個商務談判產生影響，乃至全局性的影響。

隨著經濟全球化的加速發展，如何在如此紛繁的國際商務背景之下，做到商務溝通過程游刃有余，獲得較大的經濟效益，又能不失時機的推廣本國的傳統文化，這需要一個長期的過程。而在這個過程中，首要的任務是我國必須著力培養一批具有高素質的、的，并熟悉國際業務政策和法規，又能將語言技能運用于跨文化溝通活動中的復合型商務英語人才。加快高校商務英語專業建設的步伐，重視復合型人才的培養，加強商務英語專業學生的跨文化交際能力對于我國商務英語學科體系的構建和高質量商務人才的輸出具有極其重要的意義，以此來適應快速發展的時代要求。

在商務交往過程中，人作為交際主體對事物應具備一定的認知能力，包括交往談判過程中對雙方使用語言及言外知識的理解和反應。所以，作為商務談判及溝通環節上的一個重要節點，認知能力的高低直接體現在對商務交際過程中的一些突發事件的應變能力，以及思維變化能力有著至關重要的相關性。作為正確理解問題并有效解決問題的一種交際策略水平和應用的能力，對其恰當并成功的運用是衡量一次國際商務談判是否成功的重要標志。

在跨文化交際過程中，情感能力的運用既是一種交際技巧的展現，又可以緩解談判中的緊張氣氛、表達本方立場、以及在談判的后續工作中越來越多地使用。選擇時機去運用情感并使之變成一種談判能力，這需要克服一些外在的阻力，比如本民族固有的風俗習慣、交際方式、個人情感等因素。在一次成熟的商務交際過程中，要始終用他人的文化標準來解釋和評價他人的行為，不能單方面的用本民族的行為方式理論去進行評價，要了解對方的文化及價值觀，這樣才能更好地跨越文化鴻溝，達到真正意義上的商務溝通。

跨文化交際溝通中，行為能力提倡搭建各種語篇的言語行為能力，語篇作為一種言語行為，目的是為交際主體間的互動提供的可行性及交流的平臺。從而完成一次正常的交流活動。這恰恰表明言語行為的語篇能動性——即可以由人的變化從而影響整個談判過程和結果。由此看來，作為交際主體中的行為能力同樣擁有積極的影響，它與上述兩點中的兩種能力共通構建出商務交際主體的行為能力，運用在商務語境中配合商務交際目的的完成。

從以上分析當中，我們可以看出，商務文化意識的強弱和文化素質的高低在跨文化商務交往中起著極其重要的作用。高校在商務英語教學活動中應加大文化意識培養的力度。培養既掌握專業知識又具有實踐技能的商務工作者，使學生走出校門就可以踏進社會的大門。

科學的課程設置。商務英語專業設置必須遵循英語和商務兩個知識領域各自學科設置的科學性、系統性，體現語言技能的使用和商務知識掌握之間的平衡：把相關學科近期的科研成果、知識理論引入課程，使教學內容緊跟全球化發展的步伐，彰顯時代氣息，突顯人才培養定位原則。課程設置應根據全球經濟的發展，國際商務英語外貿交流面臨的新挑戰、新任務、新形式、新要求，依托英語語言類課程為基礎，突出商務英語聽、說、讀、寫、譯的實踐應用型訓練。因此，與時俱進的教育理念必須緊緊跟進在商務英語各項教學環節，及時更新和調整商務英語學科教學內容與方式，并與傳統、低效、單一的語言學習分割開來，更進一步將技能掌握與技能實踐有機的結合起來。

有效的教學模式。自上世紀70年代出現以來，“交際法教學模式”一直是從事商務英語課堂教學中所采取的重要方法。它以學生為中心、以語言功能項目為綱、著重培養交際能力的教學方法，采用此教學法的優點是以學生為中心來營造國際商務語言環境和課堂氣氛，并激發學生的學習興趣和動力，是實現商務英語課堂教學目標的利器。在此基礎上，教師通過模擬商務活動，讓學生在模擬商務談判過程中訓練自己的語言表達能力，學會把自己心中的想法用正式、簡潔、標準的形式去表達出來。這樣，既能讓學生鞏固所學知識，又能提高教學質量，開拓學生的思維，培養其專業語言和協作能力。

實踐能力的培養。作為跨文化能力發展的重要階段，采用實踐教學的方法可以幫助學生正確樹立文化與價值觀。對于剛剛接觸商務實踐的同學來講，教師不但作為知識的傳輸者，而且要積極充當教學實踐中的指導者和進行有助于提高學生商務溝通能力活動的組織者，可以通過相應的場景模擬、角色扮演、文化趣聞、智力競賽等活動來激發學生對多元文化理解力。讓學生對每一項內容做到詳盡的規劃，并在結束后能有積極地反思，這樣不僅會提高學生主動學習的能力，更能激發學生的潛質。作為推動高校商務英語學科建設的主力軍，為涉外事業提供更好的人才儲備和知識貢獻，從而培養更多的國際間的商務經營、談判、管理人才。

總之，無論從哪一方面來看，我們都應當明確人才是跨文化交際活動中的最主要因素，從各國企業的經驗來看，注重文化差異、化解文化沖突、合理解決因不同文化之間造成的矛盾是跨國經營成功的關鍵因素。更為重要的一點，我國的公司及企業要想在全球商務工作中取得成功，還應該保持對文化差異的敏銳嗅覺，并培養對待不同文化背景下的商務活動的處理和應變能力。如今我國的商務英語教學逐漸走向正規化、合理化、國際化，這預示著中國廣大高校正為我國商務交際領域源源不斷地輸送著具備品質的高素質商務人才，培養出大批語言功底過硬，又擁有比較豐富的跨文化交際知識，這也是商務英語教學的發展方向，目的是為中國積極參與到國際商務活動中提供了最有利的支持。

商務溝通論文:論商務溝通中的非語言溝通技巧運用

摘要：非語言溝通是與語言溝通同等重要的交際方式。它是人們交流思想和感情的重要手段，可以加強和補充語言表達效果，使溝通更為流暢。非語言溝通在商務溝通中有著語言無法替代的作用。但做為溝通中的必要一環卻常常由于其內隱性而被人們所忽略。

關鍵詞：非語言溝通形式 非語言溝通禁忌

中國高等職業技術教育研究會“十二五”規劃課題《高職院校職業素質教育研究 ——商務類專業學生商務溝通能力培養內容結構研究》立項批號：GZYLX2011344 立項課題主持人 李曉霞。

非語言溝通是指使用除語言和文字溝通以外的其他傳遞信息和溝通的方式。非語言溝通是人們交流思想和感情的重要手段。美國心理學家梅拉比安曾提出的一個公式：在信息傳遞的全部效果中，語言占7%，聲音占38%，而非語言溝通占到了55%。[1]人們總會自覺或不自覺地運用一些非語言溝通形式，通過一些動作表情流露出內心活動，真實地表明了人的情感和態度。傳遞著信息，成為影響溝通的要素。非語言行為所包含的信息遠遠超出語言所提供的信息，比語言表述本身更有意義。但非語言溝通的形式作為溝通中的必要一環卻常常由于其內隱性而被人們所忽略。作為商務工作人員，需要掌握一些常用的非語言溝通技巧：

一、掌握肢體語言溝通

肢體語言是所有非語言溝通形式中內容最豐富、最復雜、使用最頻繁的形式。人類的肢體語言是思想的真實反映，比口頭語言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非語言溝通形式中表現力最強的。面部的表情是比從嘴里講的更復雜到千百倍的語言，大多數人會公開展露自己的表情。所以，在商務場合，要學會察言觀色，細心把握對方面部表情中傳遞的信息。同時要觀察對方的肢體語言，識別偽裝，地了解對方的真實感情和態度。另一方面，作為商務人士在職場還要善于把控自己，面帶微笑，給對方留下好印象。

2、眼神。一個人的心理狀態、欲望和感情都會通過眼睛反映出來。一個人的目光專注程度表達著對方的內心。在商務場合，要學會觀察對方的眼神變化，判斷對方的內心狀況。同時，對商務人士來說，要心懷坦蕩，用專注的目光與人交談，表示對對方的尊重和重視；用冷靜的目光表示沉穩；用睿智的目光表示機制；用柔和的目光表可親可敬。

3、手勢。人類很早就運用手勢來表達信息，并形成了復雜的手語符號。不同的手勢表達著不同的信息。同樣的手勢在不同地區所表達的意思也不同。手勢與聲音相比，有一定的隱蔽性，但他同樣可以表達某種意念和感情。適當地運用手勢，可以表達某種情意，增強語言表達力和感染力。商務人士在商務交往中，為了體現對別人的尊重和表達情意，需要了解和掌握一些手勢的運用和禁忌。

4、姿態。姿態是指人們身體語言不斷變化所呈現的狀態。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿態是人們心理活動的晴雨表，反映著人的處事態度，傳遞著心理狀態和情緒，透露著個人的自信度和個性偏好，也常常顯示著一個人的地位與權力。人們的姿態能給人很多感受。保持優雅得體的姿態，大方、沉穩，冷靜，不拘謹，會給人留下良好的印象，有利于溝通交往。

5、儀表。儀表指人的外表，主要包括容貌和服飾。也是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態等多種信息。做為商務人士在職場中，注重儀表是對別人的尊重。所以，穿著應大方得體，以職業裝為佳。莊重、整潔、干練。不可奇裝異服，不能穿太薄、太透、太露的服裝。飾品佩戴要簡單而不粗俗雜亂。穿戴應與所處的環境、身份相協調。女士可以適當的化淡妝。化妝要遵從淡雅、自然、協調、美觀的原則。通過適當的修飾，揚長避短，矯正不足。在商務活動場合，女士忌濃妝艷抹。男士則要剃須，保持面部清潔，頭發梳洗干凈。總之，穿著打扮要符合商務禮儀規范。

二、正確把握空間語言溝通

空間語言也稱空間距離或界域。是指人與人相處時應保持的距離和位置。屬溝通的非語言形式，同樣影響交際溝通。在商務場合，距離、位置、排序是有地位等級之分的，需要把握遵從。與客戶交往，要考慮對方的身份、地位、性格喜好、所談事宜、宗教信仰、民族習俗以及熟知程度和個人安全感等，不可冒犯。空間距離的把握尺度，一要體現出對別人的尊重，二要使交往雙方感覺輕松，創造和諧交往氛圍。

三、使用好輔助語言溝通

輔助語言也稱副語言或音調語言。主要指聲音的高低、語調的強弱、語速的快慢、語氣的急緩變化等。在商務活動中，一些如嘆息、停頓、嘟囔、冷笑、聲音的變化等細微的輔助語言變化都有著一定的含義，透露出一個人內心深層心理變化。是暗自歡喜，還是吃驚失望；是憤怒恐懼，還是得意忘形；是據理力爭還是殷勤諂媚都可以從其輔助語言中感受到。當一個人激動時，聲音高，語速快；當想引起注意或壓制對方時，語氣強烈，情緒高亢；當思考時，語速緩慢，聲音平和；當心懷不滿或充滿敵意時，說話速度遲緩；當心懷企圖，說話會抑揚頓挫。在商務場合，面對形形色色的人，一定要學會通過人的聲調、音量、語速、口氣、笑聲、嘆息、呻吟、嘟囔、停頓、沉默等副語言判斷對方內心真實感受。

四、環境語言溝通

溝通與環境是密不可分的。環境是溝通的必要條件，又是溝通的重要工具。[2]他不僅包括環境布置，如建筑設計、辦公場所、房間布置、家居擺設、色彩搭配、光線明暗、噪音大小等，而且包括空間環境，如空間利用方式、座位布置、空間距離、時間環境等。這些環境因素都影響著溝通。比如，商務溝通中選擇的場所周圍噪音大，可能影響信息接受者無法獲得完整、的信息。如果做為商務接待方，對于環境要做適當的布置和挑選，創造干凈整潔、空氣流通，溫度適中，噪音小，光線好的舒適環境，排除影響溝通的環境障礙。在時間環境上，商務溝通的時間確定要選擇雙方都方便的時間。同時，要有時間觀念。商務約定要守時，即表現出對別人的尊重，也體現對商務活動的重視，還容易與別人時間節奏合拍，有利于實現溝通。

五、克服非語言溝通的禁忌

一個有效的溝通，必然包含著諸多的要素。每一個要素都有可能成為影響溝通的障礙。許多容易被忽略的細節，都有可能妨礙溝通的實現。只有通過努力不斷客服自身缺點，掌握溝通技巧，才能輕松實現溝通的目的。

1、忌不良的身體姿態。無論站坐行走，都要大方得體。站立時，忌手插衣袋，無精打采，彎腰駝背，東張西望，腿不停地抖動，東依西靠，雙手做無意的小動作等；忌入座時不能穩坐，左搖右晃。

2、忌交談中手舞足蹈。商務場合，交談時不宜手勢動作幅度過大過頻，更不要隨意打響指、拍桌子等。忌用手指點著對方說話。與女士交流應注意手勢運用的分寸。比如，握手用力不能太大，時間不能太長。女士在社交活動場合更應注重手勢的優雅性。

3、忌面無表情，目光呆滯。人的面部表情是非常有效的溝通工具。傳遞著特殊的感情、想法和目的。與人交往應面帶微笑，落落大方，目光專注，眼睛有神，不回避目光的接觸和視線的交流。避免掃視、斜視和不敢正視。

4、忌著裝容貌不得體。在商務場合，商務人士應顯得干練、整潔。穿著打扮應大方得體，符合環境、身份、年齡和職業。忌蓬頭垢面，不修邊幅。

5、忌沉默不語。沉默本身傳遞著某種重要的信息。不同場合的沉默具有不同的含義。可能表示默認、厭倦、異議、抵制、不滿、蔑視等。沉默的含義是很難猜測的。沉默不利于與客戶的溝通。

6、忌不守時。時間作為一種客觀現象，其本身在溝通中不具備特殊的含義。但由于人們的交往、約定、合作等總是在一定的時間中完成。而每個人的時間觀念不同，往往造成時間節奏不合拍，因而產生誤會，是溝通中的一大忌。在商務溝通中，一定要守時，這既體現了對別人的尊重，也表現出對事情的重視。

總之，影響商務溝通的因素很多，為了實現商務組織或個人預訂工作目標，使經營取得成功，在商務活動中要做好溝通。人類進入 21 世紀后，貿易往來發生了翻天覆地的變化，商務交際和溝通正進入一個嶄新的發展階段。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會；沒有高效的現代商務溝通，就不可能有現代文明發達的商業景象。

商務溝通論文:商務溝通與談判雙語課程教學方法探討

【摘 要】商務溝通與談判雙語課程是一門實務型的課程，培養學生熟練運用英文進行商務溝通的能力，該課程需要靈活多變的教學方法讓學生在理解理論知識的同時，也使綜合能力得到鍛煉。本文介紹了多種適合該課程的教學方法，并對教學方式的特點和要求加以總結，為該門課程的創新發展提供了建議和意見。

【關鍵詞】商務溝通與談判 雙語課程 教學方法

商務溝通與談判雙語課程是筆者所在高校國際經濟與貿易專業的必修課程之一，共四十學時，國貿專業的學生具有良好的英文基礎，適合雙語課程的開展，同時，從事國際貿易方面的工作需要學生具備良好的英文溝通能力，本課程開設在大三，這個階段的學生，已經具備一定的理論基礎和學習經驗，且即將面臨大四的實習、求職等實踐活動，因此進行商務溝通與談判方面的學習是必要的。本課程為一門實務型的課程，在學生理解商務溝通基本理論的基礎上，通過運用不同的教學方法，旨在培養及鍛煉學生的商務溝通應用能力，如商務寫作、商務禮儀、商務談判、商務演講、求職應聘等，為學生初入職場打下良好的基礎，培養學生成為具有良好溝通能力的復合型人才。

在筆者授課的過程中，結合國內外的經驗，探索出多種適合商務溝通與談判雙語課程的教學方法，這些方法可激發學生的積極性，在教學過程中培養學生的各種綜合能力。

一 講授法

本課程最基礎的教學方法，講授時中文和英文相結合，中英文的比例為五比五，課堂上會用英文講授主要的理論、原則、方法等，配合全英文的PPT，然后在案例講解或擴展講解中，可輔以中文。這樣的分配方式，使學生能在了解英文定義的同時，更深入地了解定義的拓展知識，達到雙語教學的效果。如講授商務寫作時，會以英文介紹商務寫作的基本步驟及原則，從計劃到寫作再到完善的過程，讓學生清楚地理解定義，并學會從英文的角度進行思考，然后再舉例分析，如商務寫作階段如何做到換位思考，可用中文為學生講解及強調細節，讓學生加深印象。

二 頭腦風暴法

頭腦風暴是講授法的輔助，可和講授法搭配進行，當教師提出某一個理論要點時，可首先要求學生根據自己的想法，提出自己的觀點，不一定需要完整的句式，只要能點出關鍵詞即可，不同的學生有不同的思考角度和理解，可以提出不同的建議，學生在思考和傾聽的過程中，可以吸收不同的觀點，充實自身的想法，教師再加以引導和總結，讓學生自然，同時深刻地理解理論要點。如在講授談判的定義時，會引導學生思考談判的含義，什么樣的場景可稱之為談判，需要符合什么條件，并鼓勵學生舉例說明，再總結各位學生的觀點，從而綜合得出談判的定義。

三 分組討論法

分組討論是本課程重要的教學方法，采取分組的方式對案例進行討論，全程以英文進行討論，可以鍛煉學生的英文表達和溝通能力，在每一次的分組討論中，盡量采取不同的分組方式，可以是按座位兩人一組，面對面討論，也可以采取學號排位或抽簽等方式分配四人或五人一組，采取不同的分組方式，目的是確保每一次都是不同的學生一起討論，這樣，在討論的過程中，可以培養學生與不同對象的溝通能力。時間一般為10～20分鐘，教師會明確告訴學生討論的主題，教師可以分別和每一組的學生進行交談，隨時了解各組的進度和基本思路，并可為學生提供各種建議及意見，引導學生擴展的思考和創新，討論結束后，需要做報告，每組需派一人或兩人為代表上講臺闡述本組的觀點，使分組討論的成果得以展示。在學生陳述完畢后，教師可點評每組的陳述內容及方式，對學生的討論成果加以肯定及鼓勵，并進行總結。如在講授跨文化溝通時，以吉利收購沃爾沃后可能會面臨的跨文化溝通困境及解決對策為案例，讓學生五人一組進行討論，再讓每組派兩人做代表發言，并引入競爭機制，一組陳述時，其余的組及教師進行評分，表現好的一組可得到雙倍平時成績積分，激勵學生積極參與，可達到訓練學生團隊溝通能力、思考能力、演講能力的效果。

四 辯論法

本課程的教學過程中，會運用到辯論的方法，全程都以英文進行，對訓練學生的英文表達能力有一定的幫助。一般可采取兩種辯論形式，一種是自由辯論，教師提出某一議題，

學生經過思考后，提出自己的觀點，并相互反駁，討論，如在講授“商務談判時的讓步策略”時，學生就展開了辯論，在提出自己認為可行的讓步策略時，針對其他學生提出的策略進行討論，教師需要在這個過程中不斷進行引導，鼓勵學生不斷提出不同的觀點，也鼓勵學生對其他同學的觀點進行質疑，這樣在相互解釋的過程中，會給學生提供更多種的選擇，更廣闊的視野，并且也可鍛煉溝通的能力。另一種是有準備的辯論，教師提前給學生分組，4～5人一組，分為正反雙方，布置議題，學生有一周時間準備資料，然后在課堂上進行辯論，每場辯論的時間為25～30分鐘，教師需制定一些規則，以確保每位學生都能參與，以使辯論能達到更好效果。如要求每一個人必須發言，如該組中有成員未發言三次以上，會有相應扣分，不能冷場，冷場時間超過半分鐘，雙方均要扣分，同一人不能連續發言四次，以確保組里的每位同學都有表現的機會等，辯論結束后，可請其他組的同學進行點評，這樣可確保大家均會認真傾聽，然后再由教師進行點評，可進行投票，表現更好的一方，得到獎勵，如在講授商務會談技巧的時候，就用到了此方法，讓學生每組5人，兩組對抗，議題為“當今世界合作大于競爭還是競爭大于合作”、“過西方節日好/不好”等，學生準備充分，整個過程效果良好，培養了學生的資料收集能力、英文聽說能力、團隊溝通能力、時間分配能力、應變能力等。

五 情境模擬法

情境模擬也是本課程常采用的教學方法之一，訓練學生以實際的商務背景及角色扮演為基礎，進行溝通的演練。比如，在商務禮儀這一章的講授中，就很適合做情境模擬，可讓學生模擬上下級見面時的情景，告訴學生人物的背景及場合，讓學生在表演的過程中感受禮儀的規范，如上下級見面，應如何問候對方，握手時誰應先伸手；就座時，座次應如何安排等，學生表演完后，可請其余的學生進行討論，表演中的禮儀是否合理、規范，有沒有其他的意見等，然后由教師進行點評和總結。再如在商務談判這一章中，讓學生模擬中國寶鋼與澳大利亞力拓公司的鐵礦石談判，為學生分組，兩組進行對抗，要求學生進行角色扮演，要求身著適合商務談判的服裝，注意禮儀規范，模擬真實的談判場景。還有，在商務報告一章里，可讓學生模擬沃爾瑪某市分公司市場部的職員，為公司做市場調研前的計劃書，并給“高層”做匯報，當一組學生作報告時，其他的學生扮演“高層”，需對作報告的“職員”的計劃現場提出問題、建議及意見，以這種方法，可讓學生真實地感受到職場的氛圍，也可激發學生的參與性，激勵他們提出創新的觀點，極大地培養了學生作報告的能力及現場應變能力。

六 游戲法

本課程在教學過程中還會用到游戲這一方法，用合適的游戲，達到輔助教學的效果，如在導論中，可用“拉手”游戲和“囚徒困境”游戲說明溝通在商務組織中的重要性，用“畫圖”游戲讓學生感受雙向溝通及單向溝通的區別，用“折紙”游戲強調溝通是因人而異的這一特點，在商務會談這一章中，可用“講故事”游戲，要求學生用英文故事接龍，鍛煉學生的英文傾聽及表達能力，在商務談判的章節中，可用“背靠背起立”游戲等團隊游戲讓學生感受談判中團隊的重要性。在適當的時間段，適當地運用游戲法，可以幫助學生在輕松的氛圍中理解相關的概念。

七 課后實踐法

在課堂教學之外，教師還可布置課后實踐作業，鍛煉學生查閱資料，獨立思考，把理論與實際相結合的能力。如在商務報告一章中，要求學生尋找同一行業兩家公司的年度報告，仔細閱讀，從內容及形式方面進行比較，第2周上課時請一些學生來展示說明。在跨文化溝通一章中，要求學生查閱不同洲的五個國家的商業習俗，與這些國家的人做生意溝通時應注意的技巧，然后請部分同學上講臺講解。在商務禮儀一章中，要求學生課后去學習至少3種絲巾和領帶的打法，并和大家分享等。學生在完成這些課后實踐時，均需要查閱大量相關資料，充分運用各方面的資源，并加以分析利用，同時，在和大家展示的過程中，還能實現資源共享，很好地培養了學生的閱讀能力、思考能力、表達能力和創新能力。

以上七種教學法就是筆者在教學過程中探索出的商務溝通與談判雙語課程的教學方法，同時，結合教學實踐，筆者總結出該課程的教學方法主要有以下特點：

及時，各種教學方法的應用，主要應建立在小班教學的基礎上，每班30人左右，不超過35人，作為雙語類溝通型課程，合適的學生人數更加有利于教學效果，如分組討論時，如5人一組，分為6組左右，組內討論，每位學生都有機會參與，陳述討論成果時，基本可確保每一組都有時間上臺演講，如人數過多，分組的基數過大，不利于大家都參加討論，或分組過多，沒有足夠的時間讓每組表達見解，會對學生的參與積極性造成不利影響。

第二，各種教學方法的應用，教師需扮演不同的角色，首先是組織者，提出議題，制定規則，組織開展討論，辯論，并加以總結；其次是參與者，在游戲，討論或情境演練時，和學生一起進行思考、討論和實踐，同時引導和激發學生進入深入的、開放性的思考，提出創新性的觀點；同時，更要做旁觀者，在學生表達自己的觀點時，應站在客觀的角度，以肯定和鼓勵為主，尊重學生各種不同的觀點，不以自己的主觀見解作為評價標準，這樣才能達到更好的教學效果。

第三，各種教學方法的應用，還需要配合合理的激勵制度和考核制度，因為教學方法的效果，將主要取決于學生的參與積極性。如考核體系中，可有一部分為平時成績，而平時成績就取決于學生的參與性，可引入積分計劃等激勵制度，在分組討論會辯論中表現的，可雙倍加分等，這樣可極大地激發學生的參與性。

總之，商務溝通與談判這門雙語類實務型課程，對學生能力的培養、實踐的要求較高，所以需要在教學的過程中，不斷地探索新的教學方式，讓學生掌握用英文進行商務溝通的能力，不僅可以為其求職提供全方面的幫助，并且能讓其在入職初期，更快地適應企業環境，更快地建立良好的人際關系，更快地掌握工作的方法，這也是復合型人才的基本要求。

商務溝通論文:《商務溝通》課程教學中角色扮演法的應用實踐

摘要：角色扮演是教師根據教學目標，將特定的社會關系設置在課堂上，學生通過扮演特定的角色而獲得知識和技能的一種教學方法，適合于社會實踐性較強的課程。筆者在《商務溝通》課程教學過程中運用角色扮演法進行了大膽的實踐和嘗試，取得了良好的教學效果，希望與同行們進行交流。

關鍵詞：商務溝通；角色扮演；應用實踐

一、導言

《商務溝通》課程要求學生掌握溝通的符號系統的性質和使用技巧，了解溝通的媒介和過程與模式，掌握工商管理活動中的自我溝通、人際溝通、組織內外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標、過程、形式和溝通技巧，能夠在商務活動或管理活動中進行有效溝通。《商務溝通》課程具有極強的社會性和實踐性。

美國從事師范教育的著名學者喬伊斯和韋爾（B.Joyee&M.weil）等人根據教學模式是指向人類還是指向人類的學習，將教學模式分為四類：社會型、信息加工型、個人型和行為系統型。社會型教學模式強調人的社會性，強調人們是如何學習社會行為以及社會影響是如何促進學業的提高。社會型教學模式包括“團隊調查”、“角色扮演”等教學方式。所以，角色扮演的教學方式在《商務溝通》課程教學中得到了廣泛的應用。

二、角色扮演法

角色扮演法（Role-play-teaching）是美國精神病學家莫雷諾與1960年所創建的一種社會心理技術，就是使人暫時置于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態度行事，以增進對他人社會角色及自身角色的理解，從而學會更有效的履行自己的角色。角色扮演法一般有三個要素，即情景、扮演、角色。

角色扮演是一種能幫助學生理解社會行為，理解自己在社會關系中的作用，以及更有效地解決問題的教學方法。角色扮演使學生處于一種真實的情境之中，引導學生把情境中的問題找出來，再組織學生演示這個問題，然后進行討論，通過這種方式，提高學生對問題的認識及解決問題的能力。它是一種通過行動解決問題，學習社會行為和社會價值觀的一種教學方式。

三、角色扮演法的教學設計流程

角色扮演法從操作過程來看，可以分為五個步驟，即角色設計、角色分析、角色扮演、討論和評議考核、教師總結評價。

1.角色設計

角色設置一般分為三個步驟，及時步是根據教學內容和背景材料設計情節和角色，第二步是確定角色，第三步是向角色下達扮演指令。在及時步里，應注意教學內容和背景材料的不同作用，教學內容是主線和主題，背景材料是輔助因素。在第二步里，主要是把學生分成不同的組，組員可以是一人也可以是若干人，不同的組扮演不同的角色，組內的成員扮演一個角色群，共同來講論這一角色群的社會定位和溝通策略。第三步，教師可以根據學生的具體情況，來分派角色，也可以由學生自己來挑選角色。角色的分配一方面要考慮學生的興趣和個性特征，另一方面還要參考學生的理解能力，表演能力及表達能力。

2.角色分析

這一步驟通常由教師與學生一起進行，教師的作用主要是引導和提示，共同分析在各個角色在扮演過程中應該制定什么樣的溝通策略和溝通計劃，在溝通過程中會遇到什么樣的困難，并考慮用何種方法和技巧來化解和解決這些困難，這一步驟往往通過討論的方式進行，目的是讓所有的角色都充分了解情景、積極思考、統一認識、達成共識。

3.角色扮演

表演往往有兩種情況。其一，不同的組進行相同內容的情景表演，各組的表演順序由抽簽決定，并限定每組的表演時間。這種情景表演主要適用于內容單一、跨度較小和表白性的知識點的教學；其二，不同的組進行內容不同的分工式的情景表演，或者不同的組來分工合作來表演一個較復雜的社會活動和場景，這一方法適用于內容復雜、跨度較大、協作性要求較強的知識點的教學。

4.討論和評議考核

角色扮演的評議委員會通常由教師和各組推選出的學生代表組成，現場評議要注意三個方面，及時，評議人員對情景本身和情景操作所要涉及的知識點應十分熟悉；第二，要設置現場質疑和答辯環節，這有利于促進學生積極思考和創新；第三，現場評議應特別注重角色情景表演的理論依據、操作程序以及它們的邏輯性、性和科學性。在評議的過程中，要注重發揮學生和評議組成員充分表達各自意見的氛圍，堅持有爭論，才能有比較，才能有提高的原則。

5.教師的總結評價

教師作總結性評價時應以雙重身份出現，一方面是整個角色扮演中的總指揮，對各角色扮演的組織工作進行總結；一方面是教師分析角色扮演的表演仿真程度，指出這次角色扮演教學活動中教學任務和教學目標的完成情況以及存在的問題，從中發現之前學生在角色扮演過程中對溝通技巧的掌握情況，有利于今后的教學設計不斷改進。教師總結性評價應注意兩個原則，即角色扮演理論依據的嚴謹性和實際操作的靈活性。

四、《商務溝通》教學過程中的角色扮演設計

根據職業學校課程應以學生的職業能力培養為目標的理念，通過對溝通能力的分解，主要表現為如何傾聽（傾聽能力）、如何表達（表達能力）、如何進行書面溝通（寫作能力）、如何運用非語言技巧（表現能力）等，據此形成了對應的內容模塊，分別是傾聽、表達、寫作、非語言技巧。另外，每一個溝通的過程實際上是這些能力綜合運用的過程，據此又設計了團隊溝通模塊和組織溝通模塊。在每一個教學模塊中，設計了相應的教學情景，采用角色扮演的教學方法，培養和鍛煉了學生的商務溝通能力。

表1 角色扮演教學部分教學內容示例

五、角色扮演法在《商務溝通》的實踐

根據課程的教學大綱和教學目標的要求，在《商務溝通》的教學過程中，對技能訓練，筆者主要采用了角色扮演的教學方法，調動了學生主動學習的積極性、自我表現的欲望，也鍛煉了學生的溝通表達能力。本文中，以在課程結業考核中角色扮演的應用實踐為例，來展現在《商務溝通》教學中角色扮演法的實踐應用。

在以往的《商務溝通》的結業考核中，都是教師給出課業要求，由學生根據要求，就某一溝通活動，寫出自己的溝通策略，并寫出自己如何實施溝通策略和如何應用在課程學習中學到了溝通技巧。這種考核方法對于學生來講，重理論，輕實踐，學生應付的多，收獲不大，也不符合課程的社會實踐性要求，學生反響效果也不很理想。為此，筆者對《商務溝通》課程的課程考核形式也進行了改革，希望打破傳統的考核方法，探索一種重實踐練技能的考核方法。

1.角色設計

在商務溝通課程的考核中，我以2005年SK-II事件的發生為背景材料，將事件中涉及的所有參與者（方）分配為不同的角色，先由學生自愿報告參與到各種角色中來，再由教師根據學生的實際情況對角色的擔當進行微調，使學生都能有比較適合自己的角色。由于學生較多，所以對于有些同一個角色，設計了若干個學生擔任，組成一個角色群，共同來討論溝通策略，共同實施角色扮演。

在確定了角色以后，學生不僅要對各角色之間進行的商務活動模擬，還要在模擬扮演以后提交總結報告，寫出在模擬溝通過程中所采用的溝通策略和溝通技巧，并對溝通過程中對角色的溝通技巧進行評價，同時對本課程的學習對自己溝通技能的提高進行總結。

表2 SK-II事件中部分角色分配示例

2.角色分析

角色設置分配以后，除了教師發給大家的有關背景材料，學生也要從各方面搜集資料，以能更好在充分理解所扮演的角色，并制定與有關各方的溝通策略。在同學們對角色有了初步的理解之后，教師再與學生共同對各個角色進行分析，并對各個角色（群）制定的溝通方案進行討論，共同設想溝通過程中可能遇到的各種情況和困難，并做好應對預案，對溝通策略進一步優化調整。由于事件牽涉的各方較多又復雜，要根據事件發生的實際過程，事先編寫好角色扮演的場景角本，安排各個角色出場的順序，也要確定好各個角色的溝通對象的出場次序。

3.角色扮演

根據事先安排好的角色分配和出場次序，各個角色依次按順序進行溝通扮演，由于各個角色所要溝通的對象多，內容龐雜、溝通對象跨度大、協作性要求較強，需要教師具有較強的組織協調能力。由于此次考核，參加學生較多，角色又復雜，在課堂上沒有時間對每次的扮演過程進行評議和總結，也考慮到讓學生有機會再次看到自己的表演，通過分析得到提高，筆者把角色扮演和評議分開來進行，把各個角色的溝通扮演過程，全程拍攝下來，根據不同的溝通對象的扮演場景，制作成視頻片段，便于接下來的評議、分析和總結。

4.討論和評議考核

學生在課堂上進行角色扮演的時候，沒有表演任務的同學，根據表演同學對角色理解能力（10分）、表達能力（10分）、善于傾聽能力（10分）、技巧運用能力（10分）、團隊溝通能力進行評分（10分），按平均分得出每位同學的學生表演成績，占總成績的50分。

學生在課堂上的表演結束后，教師再對學生在課堂上表演的錄像逐個進行回放，對學生的表演進行分析，記錄下每位學生在每輪溝通中的優點和不足，在考核結果的評講課上，教師與全班同學共同對學生的表演錄像進行回看和討論，再對每位學生的表演進行分析，并請每位同學對大家的評論進行答辯，并發表對這次角色扮演的收獲感言。根據同學們討論和答辯情況（10分）、學生的收獲感言（10分）、以及提交的課程學習報告（30分），由教師給出每位同學的考核成績，占總成績的50分。

5.教師總結評價

在《商務溝通》課程教學中，特別是在課程結業考核中運用采用角色扮演法，使學生能從自己的角色出發，參與案例情景的分析，討論和解決，有利于學生用所學專業知識來解決商務溝通中的實際問題。大家在角色扮演中，扮演角色形象，表演逼真，所采用的溝通策略恰當合適，雖然在表演和錄像的時候，大家略顯緊張，表演技巧有待提高，但大家對角色有理解十分到位，溝通技巧的運用也很恰當。同時也希望大家能發揚在這次課程考核中表現出的合作和探究式學習方式，善于觀察生活，從社會上吸取更多的商務溝通技能。

六、效果與結論

角色扮演的方法在《商務溝通》教學中的大量應用，是筆者在《商務溝通》課程教學改革上的一種探索，把角色扮演運用到課程結業考試中，也是我對專業技能課程結業考試的一種改革。在課程結業考核結束的時候，從每位同學的課程結業報告中，看到了很多的反饋，有人說：“我覺得這次課業內容十分的新穎，而且課業內容是角色扮演，不再是以前那種書本化的”“在角色扮演中我扮演的是專柜人員對于和消費者之間的溝通我也要有很嚴謹的臺詞，并且要去體會他們那個時候的心情”；有人說“在商務活動中，出現了問題我要想方設法地去進行溝通，這樣也鍛煉了我的溝通能力和語言的表達能力”；也有人說：“這樣的考核方式讓我耳目一新”；“商務溝通技巧我掌握得還不夠，但通過這門課，再遇到類似和情景，我會處理了”。從學生反饋的結果來看，角色扮演教學法在《商務溝通》教學中的應用，確實收到了很好的教學效果。在以后的教學工作中，像《商務溝通》這類來源于生活的實踐性較強的技能課程，我還要堅持采用這種素材源自生活，結果歸于環境的教學方法。

作者簡介：范紅召（1970-），男，河南洛陽人，曾于1994年至2003年在中國兵器裝備集團洛陽北方企業集團從事市場管理工作，2003年至2005年到中國人民大學商學院學習，獲得工商管理碩士學位，研究方向：市場營銷，現就職于北京商貿學校，從事市場營銷教學和培訓工作，經濟師，講師。

商務溝通論文:試析高職《商務溝通》課程開設的必要性及改革策略

摘要：《商務溝通》課程是高職院校開設的專業基礎課，對于培養學生的交際能力、協調能力、應變能力、團體協作能力及抗挫折能力都有著重要的意義，所以應重視這門課程的教學，本文旨在說明本課程的重要性及實施方案。使高職學生更適應社會的發展，為未來社會做貢獻。

關鍵詞：商務溝通；必要性；實施方案

隨著商務溝通在現代經濟社會中的地位不斷提升，它對以培養高技能應用型人才的高職院校提出了新的要求。不論是用人單位，還是學校，都希望看到一個能順利表達自己思想、自如與對方溝通的學生；學生也試圖通過各種形式的講座、書籍、活動、課程等，鍛煉自己在這方面的能力與技巧。

高職院校管理類與語言類專業都非常注重對學生語言應用能力為培養，但在專業人才需求調研中發現，這些學生不僅在與企業外部的顧客和合作伙伴的溝通中存在障礙，而且在企業內部人員的溝通中也存在障礙。因此，學生在頂崗實習及就業過程中，很難適應企業的要求。因此，無論是在課程體系的構建還是在商務溝通這門課程的建設上，商務溝通學習都將溝通能力、交際能力、協調能力的培養作為重點。

商務溝通，又可以稱商務交流，是指在商業事務中，溝通者之間運用一定的溝通方式相互傳遞信息，交流思想，表達情感的一個過程。溝通的方式多種多樣，有面對面的有聲語言的交談，也有書面文字和肢體動作等無聲語言的傳遞；有大型會議的演講、報告，也有小組討論的熱烈。無論哪種溝通方式，商務溝通在現代經濟生活和工作中有著非常重要的作用。

從以上的闡述中我們已經認識到這門課程開設的必要性，那怎樣實施才能改變傳統的方式、方法，激發學生的學習興趣，提高學生的溝通能力呢？

傳統的《商務溝通》課堂教學是老師以講授為主，“滿堂灌”、 “一言堂”。學生只能從書本上學習一些有限的理論知識，應用能力得不到培養。再加上對就業崗位人才需求認識的模糊，使教學目標的實現很難保障。那么要想保障每個學生都能將所學的知識實際應用到實處，就必須將傳統的“以教師講授為主”的教學方法轉變為體現“以學生為主體，教師為主導”的教學方法。課堂教學應該把重點放在搞好“教”與“學”的雙邊活動方面。“教”以“導”（引導）為主，“學”以“思”（思考）為貴，充分發揮學生的學習主體作用。為吸引學生的注意力，教師還要從崗位特點及崗位對人才能力需求出發，以將來學生工作的環境為導向，增強教學的立體化、職業化。筆者認為重新序化教學內容，改變已有教學模式、考核模式和教學手段意義重大。

一、具體改革內容

1.確定教學內容體系

（1）了解各專業人才需求、職業崗位（群）、人才需求規格，了解對職業道德的要求，形成調研分析表，明晰課程定位，撰寫調研報告；

（2）組織行業企業專家和專業教師對調研分析表進行論證；

（3）組織行業企業專家和專業教師對典型工作任務分析表進行論證和確認；

（4）組織專業教師和課程專家對典型工作任務進行歸納、排序，尋找載體，提取學習領域學習任務。

2.設計學習情境（或教學載體）

以某些特定的商務活動情境、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，以活動作為主要教學載體，按照循序漸進的教學思路，分層次組織教學內容，通過創設情境來完成教學工作任務。

3.系統設計教學實施方案

在學習情境框架基礎上，設計教學實施方案。教學實施方案包括：課程目標定位、課程內容設計、教學設計理念與思路、每個項目的主要教學內容、工具、教學組織過程。在教學實施方案基礎上，編制課程標準、教學內容及要求、考核方法與標準等。根據本課程以活動為載體的教學特點，構建多主多元考核評價體系，考核內容和方法科學合理，融入筆試、口試、作業、課堂發言、小組合作、實戰演練、演講等多元素評價。

4.開展教學實踐

在服務類、管理類專業分別開展教學實踐，通過仿真情境訓練法、任務驅動發法、角色表演法、師生互換體驗法、小組討論等方式，使學生在實際活動過程中加深對知識的理解。在活動實施的過程中，教師不斷積累活動經驗，提高點評水平。在教學實踐過程中，通過教師觀察、訪談、問卷等多種方法反饋教學，對教學效果進行檢驗和分析，反思教學方法，并改進與調整教學方法。

二、具體實施方案

1.強調以管理類、語言類行業企業各崗位需求的能力為培養目標。抓住實戰教學這一切入點，通過學習情境的設計將企業中的一些商務溝通任務引用到教學中來，學生通過完成這些任務掌握商務溝通的工作流程，使學生能夠在實踐中更快地提高溝通水平。

2.教學方法和教學手段的改革。以活動為載體，在重點使用仿真情境體驗法、角色扮演體驗法、師生互換體驗法、案例分析、行動導向等教學方法和教學手段的同時，還要因教學內容的改變而改變教學方法，充分調動學生的學習積極性，使學生在和諧、愉悅的學習氛圍中職業能力和職業素質得到提高

3.考核評價方式改革。考核內容和方法科學合理，融入筆試、口試、小組合作、實戰演練、演講等多元素評價，構建多主多元考核評價體系。

4.教學資源和學生資源建設不斷完善、系統、規范

高職院校的《商務溝通》課程應充分調動學生的學習積極性，使學生在和諧、愉悅的學習氛圍中使職業能力和職業素質得到提高，使學生能夠在實踐中更快地提高溝通水平。

商務溝通論文:商務英語溝通實踐課程模式設計

摘 要： 作者分析了商務英語專業學生如何通過溝通實踐學會小組合作，理解商務活動運作規律，提升溝通技巧，以及通過所掌握的商務溝通知識形式積極有效的溝通策略。同時提供了商務英語溝通實踐課程的教學設計藍本和實踐經驗。

關鍵詞： 商務溝通 合作學習 談判

一、引言

如何幫助學生通過互動體驗式學習將理論知識應用于現實是高校教育工作者探索的重點。基于商務英語溝通的交互性和趣味性，輔以有效的組織與引導，學生能夠比較容易地通過實踐將知識轉化為能力。學生通過商務英語溝通實踐可以找到機會處理各種組織溝通的問題，同時，實踐允許在不犯現實錯誤的前提下促進學生快速發現自身的弱點。研究學者們發現，商務英語溝通實踐可以幫助學生學會和不同的利益相關者、不同文化背景者、不同技術背景者進行有效的溝通，這種多角度、多方位的溝通能力是商務英語學生在未來工作中必須具備的核心競爭力。

二、商務英語溝通實踐設計

筆者設計的該實踐的現場實施時間總計約為8學時，實踐主體是對現實存在的經濟組織的復制。在實踐中，學生會在規定的時間內身臨其境地假設自己是世界五百強企業的管理層，面對真實商業世界的挑戰，展現其有效的溝通技巧。實踐的主要目的是使學生能夠在快節奏、充滿壓力、真實的商業環境下區別有效和無效的溝通行為。

1.團隊成員選擇過程

在實踐前一個月完成此過程。由于此實踐嘗試模擬世界五百強企業普遍實行的權力分配模式，因此需選擇班級綜合成績最突出的幾位同學擔任不同小組的負責人，由負責人逐輪挑選團隊成員，每組不超過六個人。

2.公司選擇和背景研究

團隊組建完畢后，開始選擇其扮演的公司。要求必須選擇世界五百強公司，并且在實踐開始前一周提交一份公司的研究資料，包括：所選擇公司的目標、價值觀、任務等；所處行業、目標客戶、規模等；過去十年財務情況；行政人員對企業的介紹。在實踐開始后，各小組成員不允許看相關材料。

3.實踐運作過程

每個小組會有一個指導老師，確保整個實踐的運作，避免超前或者延后。指導老師將會收到一系列方案給予實踐反饋，比如對每組成員解決方案的評估，以及對在實踐過程中達成解決方案前的組內溝通的評估等。實踐最核心部分有八個模塊，每個模塊都用來考驗學生在困難環境下的商務溝通能力，包括采訪、談判、跨文化溝通、新媒體溝通、人際溝通、利益相關者溝通、危機溝通和反饋。每個模塊所選擇的話題都來自于相關課程所教授的知識和近期的商業研究。以下提供八個模塊的簡單描述和分析：

模塊一：即席新聞會。在此模塊中，學生需要對媒體的采訪問題進行即席回答，比如：貴公司的財務狀況？貴公司較大的競爭對手，以及你對他們的看法？以評判學生的穩定性和自信心。

模塊二：談判溝通。在此模塊中，學生需要就公司較大供應商突然提出漲價的議題展開談判。根據準備好的評判標準，指導老師就學生的合作談判原則給予評價，包括能否清楚地區分需求和目標，以及能否積極聆聽不同的看法和意見。

模塊三：跨文化溝通。在此模塊中，學生被要求參與一個競爭式小組面試，選出人選來領導公司的國際營銷活動，參與者被要求展示其對不同文化的敏感程度。指導老師會給予每個小組成員如何避免負面言語性和非言語性行為的評價，使得學生能夠輕松適應不同文化的溝通風格。

模塊四：利益相關者溝通。在此模塊中，學生會被帶入一個虛擬的、針對其公司的訴訟。學生以小組的方式分析利益相關者：首先，哪些是在此訴訟案下核心的利益相關者；其次，哪些利益群體需要知道這場訴訟；，如何采取的溝通策略來應對不同的群體。指導老師會衡量他們的表現，包括發現核心利益相關群體、傳達給每個群體的信息量、考量每個群體獨特的需求等。

模塊五：危機溝通。在此模塊中，學生會參加一個火藥味十足的中央媒體記者訪問，就最近貴公司總經理承認內幕交易的指控做出解釋。指導老師會對學生能否給出直接正面的回復，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判斷。

模塊六：新媒體溝通。在此模塊中，學生需要自己撰寫一系列的微博、微信，對于大眾所關心的公司問題，做出合適的答復。指導老師會對如何編寫適合不同媒介人群無誤的能力，分析不同媒介下人群的心態并且做出相應答復的能力，以及通過專業的溝通技巧維護組織可信度的能力作出評價。

模塊七：人際溝通。在此模塊中，學生會對此前溝通實踐中每位組員的有效和無效溝通行為進行評價。指導老師會對學生能否給出清晰、具體、有實際意義的評價，同時這種評價是否具有鼓勵和激勵作用的能力進行反饋。

模塊八：反饋。在此模塊下，需要幫助學生發現其所學會的東西，因此設計了口頭和書面的反饋。口頭反饋包括通過一系列問題，比如：你在此次實踐中最寶貴的經驗是什么？你在實踐中學到了什么？你以前不知道的東西？促使學生形成一個行動計劃，逐步提高商務溝通的效率。同時，學生還被要求將以上問題的答案以書面的形式進行反饋。

三、實踐經驗

通過上述商務英語溝通實踐藍本，特別是的口頭和書面反饋，可以給予學生足夠的時間，通過觀察、體驗和反思，從一個更深、更加理論的層次分析自己的學習結果，同時鍛煉自己商務英語的口頭和筆頭能力。在時間安排上，要嚴格遵守每個模塊不超過四十五分鐘的時間限制，使學生具備時間管理能力，有效率地分析問題，及時地做出商業決策。經過調查，有超過半數的學生認為這種類型的實踐能夠提高他們的團隊協作能力，減少溝通前的緊張，更好地認識商務環境，更有效地進行溝通。

基金項目：本文屬湖北理工學院教學研究項目：商務英語專業工學結合實踐教學方法研究（編號201133）的成果之一。

商務溝通論文:非語言交際中環境語對跨文化商務溝通的影響

摘 要：非語言交際中的環境語不僅提供交際信息，也展示文化特性。在跨文化商務溝通中，由于不同文化背景之下人們對環境語言的不同理解導致溝通障礙，通過不同文化中環境語的比較認知，有助于人們了解不同文化背景之下的環境信息，從而促進跨文化商務溝通的順利進行。

關鍵詞：非語言交際 環境語 跨文化商務溝通 影響

從非語言角度而言，環境是指文化本身所造成的生理和心理環境， 而非人們居住的地理環境（胡文仲， 1999）。因此筆者所研究的是人們為自己所創造的環境對跨文化商務溝通的影響，非自然環境的作用。環境因素可以提供交際信息， 同時也可展示文化特征， 在跨文化商務溝通中，人們必然會面對不同文化和來自不同文化背景之人，由于環境的空間和時間等方面存在差異， 在跨文化商務溝通中可能出現誤解或沖突。 因此研究環境語對跨文化商務溝通的影響具有重要的理論和實踐意義。

一、環境語及其文化特性

作為非語言交際重要形式之一的環境語（Environmental language）包括時間、空間、顏色、聲音等。這些環境因素都可提供交際信息，因此環境語也可展示文化特性。這些交際信息具有一定的普遍性， 但更多情況下卻因文化不同展示出不同的交際信息。人們既受到環境的影響，也會影響環境， 因為我們一旦對所處環境產生一種看法， 就會將這一看法體現在所發出的信息之中。這一信息一旦發出，信息接收者對環境的認知感也就有所

改變。

1.時間信息

不同文化對時間的期求和處理的規則不同，不同文化背景之下的人看待時間和使用時間的時候也往往會有不同的概念和態度。根據霍爾理論，與文化有關的時間分為：正式時間、非正式時間和科技時間。科技時間是用科學方法來計算時間，因此與文化交流關系不大。正式時間是非科學的，是由歷史積淀而成的，因此他直接影響著人們在跨文化交際中的感知能力，正式時間是某一文化的人看待時間的習慣，如一周七天，在西方文化，一周的及時天以周日開始，在中國，是一周的結束。這是正式時間中有序性的特點反映。非正式時間在跨文化交際中最能反映文化差異。 非正式時間用語常常是模糊不清的，當某人說“得過一會兒”時，我們只有對他熟悉并了解此話語境時才可能產生一個時間概念，因為“一會兒”這個模糊用語對來自同一文化的不同人們或不同文化的人們可以從幾分鐘到幾十分鐘， 甚至更長。霍爾關于時間觀念的“時間單一性”（即遵守日程安排，一個時間安排做一件事，該干什么的時候就干什么）和“時間多樣性”（不受時間限制，在同一時間可從事不同的事）理論就是文化差異的時間模式。他認為單一性時間是歐美等西方國家的時間模式， 多樣性時間是亞非拉地區國家的模式。

2.空間信息

人的空間觀念是后天習得的，因此在每種文化中，人們的領地要求和空間關系有其特有的規則和程序，文化不同，人們對空間需求和與空間有關的交際規則也不同，如體距差異；文化不同，空間范圍所引起的聯想和感覺也不同，如對個人領地的不同態度；文化不同，有關空間和距離的使用價值也不同，如利用空間距離顯示地位的差異。這種文化差異最突出的心理反應是對隱私的態度，這也是中西方人們之間在交往中較大的文化沖突之一。

3.顏色信息

環境語文化特性的另一體現是對顏色的理解。顏色使人產生的聯想意義根植于特定的文化寓意，中國人崇尚紅色，紅色在中國文化中象征吉利、喜慶，常用于婚慶、逢年過節等喜慶日子。但在英語國家，紅色之意褒貶兼備，可代表幸福、愛情、有活力，也可代表罪惡、沖動狂怒等貶義。因此人們也利用顏色與人的心情之間的關系創造出各種環境，以達到某種目的。

二、環境語對跨文化商務溝通的影響

根據學者研究，非語言行為可占整個交際溝通過程中的70%以上。由此可見，非語言行為在溝通中的作用舉足輕重。作為非語言交際的一種重要形式的環境語言，對跨文化溝通的影響，尤其是對跨文化商務交際的重要性。在這里我們將重點討論空間信息和時間信息在跨文化商務溝通中的作用。

1.空間信息對跨文化商務溝通的影響

空間信息理論最早由美國人類學家霍爾提出。空間語的非語言含義主要通過領域性、近體距離、擁擠態度和座位安排等來表達。

2.領地觀念對跨文化商務溝通的影響

領地范圍是維護人的完整、自由、獨處和安全所需要的空間。行為科學家認為領地性存在于人的行為之中， 它有助于調整人的交際行為，但也會成為交際沖突的根源。領地觀念最突出的心理反應是對待隱私的態度。英語國家的人對于隱私的維護很強，在各種商務活動中的表現如入住酒店房間的安排。在中國，2人安排在同一房間是常見行為，可在西方國家， 除非親人間會安排同一間房，如果是同事，個人的隱私是不容侵犯，享受獨處權利的單人間是普遍的。因此在商務活動中安排外籍人士住宿問題上，更多考慮的是尊重隱私。領地觀念在工作領域的表現是相對獨立的個人工作空間和屬于這個空間任何物品的不可侵犯。

3.跨文化商務溝通中對擁擠的態度

擁擠是人們覺得空間受到限制而產生的一種心理感受，擁擠感源于個人空間受到他人侵犯，個人行動自由受到了妨礙。由文化所造成的不同文化背景之下人們對擁擠環境的態度來看，中國人更能容忍擁擠現象，而在西方文化中，人們對擁擠則表現出不知所措或回避的態度。這種由于文化差異而導致的人們對擁擠的不同態度在跨文化商務溝通領域中商務活動的表現是，中國人更喜歡熱鬧排場的場面和英語國家人們更喜歡安靜和小規模的宴請聚會。

4.座位安排在跨文化商務溝通中的作用

在跨文化商務溝通中座位安排可折射許多非語言信息。在外事商務宴請座位安排上一般遵循國際慣例以右為上的原則，因此我們可以清楚分辨嘉賓的主次，而在家庭宴請座位安排中，英語國家是以右為上，而中國餐桌座位是面南或向門為上。在商務會談和接見中，主客方都應遵循相應的位置：右為上、面門為上。個人交談位置也可顯示兩人之間的關系和交談氛圍， 通常而言，合坐一邊或分坐桌子一角顯示友好親切氛圍，分坐兩邊則形成對立或競爭的位置。

商務溝通論文:文化差異對中俄商務溝通的影響

摘要：一種談判風格的形成可能源于多種因素，毫無疑問，文化是其中最重要的一個方面。本文從跨文化的角度來探討兩種談判風格差異背后的文化因素。通過對中俄商務談判風格的差異進行對比研究，和對影響談判的文化差異因素的深刻理解，為參與中俄商務談判的中國談判者提出自己的一些建議。

關鍵詞：中俄商務談判；文化差異；談判風格

一、中俄文化特征

我國處于亞洲的東部和太平洋的西岸，是一個既有陸地又有海洋的國家，正是由于特殊的地理位置的原因，使得我們中華文化擁有一種凝聚力和包容性，具有頑強的生命力和應變能力。

俄羅斯的地理位置非常獨特，跨越歐洲和亞洲兩大洲，所以使其文化既有東方魅力，又有西方的某些特征。所以俄羅斯文化既不是單純的東方文化，也不是單純的西方文化，它是東西文化雙重作用、又兼有兩者文化特征的一種獨立的文化體系。

二、中俄文化差異的表現

1.中俄物質文化差異

飲食文化多樣性是中國飲食文化的一大特色。特別是用竹筷進食，被歐美人士贊為是藝術的創造。中國飲食在不斷發展中形成了“十美風格”：講究味、色、香、質、形、序、器、境、趣的和諧統一。中國是茶的故鄉，俄羅斯的茶就是從中國傳入的。

俄羅斯以吃俄式西餐為主，大多都使用刀叉用餐，也有個別人習慣用手抓飯吃。他們講究量大實惠，油大味厚，他們偏愛炸、煎、烤、炒的食物。俄羅斯主食為面包。一般上菜的順序為：頭盤、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、點心、甜品、水果、熱飲。俄羅斯人在飲食上，一般都不吃烏賊、海蜇、海參和木耳等食品。在飲料方面，俄羅斯人很是鐘愛烈酒伏特加。俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。

2.中俄行為文化的差異

農業經濟培養了中國人吃苦耐勞、勤儉持家的傳統美德；農業經濟培養了中國人注重實際的務實精神和酷愛和平的性格。

由于俄羅斯有太優越的自然條件，俄羅斯人又顯得非常懶散，他們喜歡曬著太陽在大街上、公園里唱歌跳舞。但俄羅斯漫長而寒冷的冬季，磨練了俄羅斯人意志，培養出了吃苦耐勞的性格特征。

3.中俄精神文化的差異

中國文化的核心是中庸哲學，而俄羅斯文化呈現出宗教性。中國文化推崇的中庸以過猶不及為核心，做人處事追求適量、守度、得當，不偏不倚，越位和缺位都不合適。中庸既不是簡單地折中，也不是庸俗的中間路線。它追求的目標是在不同時空環境中尋找方案。

俄羅斯文化是深受宗教影響的文化。"羅斯洗禮"將俄羅斯帶入基督教，不久后東正教又被奉成為國教。對真理的不懈探索、對精神自由的無限追求是俄羅斯精神的核心內容。俄國人可以因神圣的理想而產生堅強的意志和忘我的犧牲精神，也可能因理想的受挫而心灰意冷，懶于行動。

三、中俄文化差異對商務溝通的影響

1.霍夫斯坦德文化分析

下面根據霍夫斯坦德文化五維度系統、克拉克洪與斯多特貝克的價值雙向模型以及霍爾的文化分析框架，我們將文化分為十個方面：交流方式、工作方式、討論方式、商業態度、領導方式、商業關系、決策方式、決策基礎、時間態度、工作與生活的平衡，下面從這十個方面對比中俄的不同。

從上表可以看出，俄羅斯和中國在交流方式、討論方式、決策方式有較大差異，在決策基礎、時間態度、工作與生活平衡方面有小的差異，而在工作方式、商業態度、商業關系、領導方式方面很相似。

2.商務禁忌。商務交際中俄羅斯人也有許多忌諱，在交際時必須注意。俄羅斯人最偏愛“7 ”，認為它是成功、美滿的預兆。對于“13” 與“星期五”，他們則十分忌諱，對某些俄羅斯人來說，OK的手勢是沒有禮貌的。他們認為“7”意味著幸福和成功。西方人都忌諱數字13，若13日恰逢星期五，則為最不吉利，稱為黑色星期五。對俄羅斯人來說，OK手勢是沒有禮貌的。

3.商務禮品。俄羅斯商人認為禮物不在重而在于別致，一般送些精致的小禮品即可。一般來說，可以向俄羅斯朋友贈送一些有中國特色的小工藝品，另外，也可以根據不同對象、不同情況送一些其它禮物，如應邀到俄羅斯朋友家中做客聚餐時，可以帶上白酒、香檳酒或蛋糕等。而且還要親自為對方挑選禮品，這樣表達了對對方重視的程度。在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛，她被稱為“太陽花”，并被定為國花，這也是俄羅斯人最喜愛的禮物之一。然而太貴重的禮物反而使受禮方過意不去，常會誤認為送禮者另有企圖。俄羅斯人給親朋好友送花要送奇數，參加葬禮送花方可為偶數，以奇偶數區分場合。中國普遍有"好事成雙"的說法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單。

4.商業禮儀

俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴才會遞上名片。在進行商業談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細節很在意。許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下通牒，不要就想著速戰速決。

中國人的思維方式是綜合思維和整體優先，即注重事物整體性、關聯性，非常注重總的指導原則，總是在總原則一致的情況下，再去談具體條款和細節。

四、應對中俄文化差異的談判對策

1.談判前做好準備

談判既是競爭又是合作，談判過程中是競爭的關系，而談判結果追求的是雙贏的合作。談判前一定要做好“知己知彼”。不僅要了解對手對協議的期望，更要了解對方的民族習性、談判手段和語言文化等。

2.風俗習慣的對策

要多了解對方的文化，但不能只是一味地仿效。不了解對方風俗習慣，會使得談判過程進展緩慢，甚至停滯不前。商務交流和談判過程中，靈活也是很重要的。國際業務中有兩條鐵的原則：一是賣方相對較需要改變，自己往適應買方。二是訪問人要遵守當地的風俗習慣，也就是俗話說的“入鄉順俗”。

3.克服語言上的障礙

掌握一國的語言并不難，但是要知道這些詞語在一定文化中隱含的特殊意義卻很難。所以談判時要避免使用俗語和習語，同時可以使用肢體語言，比如表情、語氣、動作等。

4.加強中俄文化交流

文化交流、文化溝通是我們深度合作和長遠合作的基礎。中俄兩國民間文化交流近年來明顯活躍，雙方民眾對對方國家的文化都懷有濃厚的興趣，像友城之間的交流，各種專業協會之間的交流越來越頻繁，這些都在一定程度上豐富了本國的文化舞臺。（作者單位：貴州財經大學）