引論：我們?yōu)槟砹?篇商務(wù)管理畢業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
商務(wù)管理畢業(yè)論文:工商管理畢業(yè)論文:移動電子商務(wù)應(yīng)用研究
摘要本文根據(jù)移動電子商務(wù)的特點(diǎn)，通過基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，市場細(xì)化及對不同客戶市場提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供個性化的服務(wù)。
1引言
所謂移動電子商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。
根據(jù)英國ovum預(yù)測，到2002年，全球?qū)⒂?800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機(jī)訪問internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量僅占運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)總收入的2%.調(diào)查表明，gsm用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達(dá)到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國將達(dá)到280萬用戶，比例上升為21%，收入達(dá)26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%.到2005年非話音業(yè)務(wù)的使用量將超過話音業(yè)務(wù)。
近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經(jīng)超過8000萬，預(yù)計到2005年，移動用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場潛力，對運(yùn)營商而言，無線網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)隨著gprs，wap，location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動用戶使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動了相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，例如wap技術(shù)出現(xiàn)使無線終端能夠接入internet服務(wù)；定位技術(shù)的實現(xiàn)帶動了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務(wù)。移動終端的多樣性決定了用戶對于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對市場進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場細(xì)分可以幫助運(yùn)營商：了解不同的客戶需求——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場——針對不同目標(biāo)市場發(fā)展個性化服務(wù)為不同客戶群提供有價值的服務(wù)——以低成本提供較高質(zhì)服務(wù)——在各層次實現(xiàn)客戶滿意度較大化分客戶群進(jìn)行收益管理——加強(qiáng)競爭監(jiān)督——設(shè)計定價策略——降低服務(wù)成本因此，通過基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，市場細(xì)化以及對不同客戶市場提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供個性化的服務(wù)。
e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發(fā)展的技術(shù)：無線通訊技術(shù)和ip技術(shù)。如今，這兩項關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。
目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無線和ip這兩項關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無線運(yùn)營商、aps和語音/數(shù)據(jù)開發(fā)商提供專業(yè)的集成服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個人信息服務(wù)。
表1系統(tǒng)集成服務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)顧問服務(wù)：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行戰(zhàn)略市場調(diào)研應(yīng)用評估資源技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計：應(yīng)用選擇工程計劃功能標(biāo)準(zhǔn)方案測試網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用評估集成：應(yīng)用和ip集成試驗工程突發(fā)事故對策培訓(xùn)優(yōu)化：運(yùn)行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測試系統(tǒng)調(diào)整擴(kuò)展：系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)查系統(tǒng)校正運(yùn)營支持：技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)擴(kuò)展計劃
3端到端解決方案無線數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運(yùn)營商構(gòu)建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺以及應(yīng)用服務(wù)平臺。
wap網(wǎng)關(guān)：作為無線門戶的基礎(chǔ)平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持wap終端用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個性化設(shè)置，允許運(yùn)營商根據(jù)用戶的需求提供個性服務(wù)，進(jìn)行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費(fèi)策略。
信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務(wù)。
應(yīng)用服務(wù)平臺：運(yùn)營商通過不同的應(yīng)用服務(wù)平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。
無線應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商可以方便的引入無線數(shù)據(jù)服務(wù)。
3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應(yīng)用服務(wù)，用戶可以通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上的各種無線裝置進(jìn)入internet運(yùn)營商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應(yīng)用服務(wù)平臺與相關(guān)應(yīng)用wap平臺和應(yīng)用服務(wù)使無線通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術(shù)巧妙地融合起來，應(yīng)用無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)者可以迅速、有效地開發(fā)出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.1下載服務(wù)通過下載服務(wù)器和手機(jī)終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機(jī)屏保、圖片等。在kjava手機(jī)上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.2基于j2me的各式應(yīng)用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設(shè)備等小型終端開發(fā)的編程語言，j2me技術(shù)主要應(yīng)用在手機(jī)本地的程序運(yùn)行和client-server應(yīng)用服務(wù)方面，通過豐富的類庫和靈活的應(yīng)用方式，j2me極大的豐富移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。
用戶可以通過把應(yīng)用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運(yùn)行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。
此外，通過引入j2me技術(shù)用戶將最終突破手機(jī)終端色彩單一的限制，使手機(jī)上網(wǎng)更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務(wù)基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。
定位技術(shù)包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的度在10－300米之間。根據(jù)定位的度可以提供不同的定位服務(wù)。
在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無線系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶管理和計費(fèi)等功能。
典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務(wù)、靈活的計費(fèi)策略、追蹤服務(wù)五大類。
3.2.4即時信使服務(wù)（instantmessenger）
即時信使服務(wù)是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費(fèi)大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時立即提醒你。
3.2.5基于pim的個人信息服務(wù)中心通過無線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個性化信息服務(wù)中心，用戶就相當(dāng)于得到了一個功能強(qiáng)大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務(wù)，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶的其它通訊設(shè)備進(jìn)行同步。
3.2.6移動視頻信息服務(wù)通過移動終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務(wù)，終于使這一夢想得以實現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過的mpeg-4圖像壓縮技術(shù)，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過電信運(yùn)營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠為企業(yè)用戶提供一整套的移動商務(wù)解決方案。
3.2.7.1移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機(jī)用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內(nèi)部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無線領(lǐng)域，更能有效的擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，較大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。
3.2.7.2移動企業(yè)電子郵件服務(wù)通過集成的"企業(yè)電子郵件"服務(wù)，移動終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的exchange或domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。
4結(jié)論從技術(shù)方面來講，將移動通信工具與因特網(wǎng)連結(jié)起來的無線上網(wǎng)技術(shù)以及因特網(wǎng)服務(wù)商所提供的無線上網(wǎng)服務(wù)已具備，因此，移動電子商務(wù)已基本不存在技術(shù)障礙，所以，移動電子商務(wù)以其方便快捷、節(jié)省時間的特點(diǎn)將會帶動傳統(tǒng)電子商務(wù)走向一個嶄新的世界。
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)畢業(yè)論文－電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)畢業(yè)論文
從1997年電子商務(wù)出現(xiàn)在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發(fā)展著。現(xiàn)在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網(wǎng)絡(luò)幾乎很難看到?jīng)]有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的報道。在美國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)已經(jīng)搞得像模像樣了，IBM的電子商務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到了200億美元；Intel今年的電子商務(wù)收入將達(dá)到150億美元；Ebay1999年9月營業(yè)額為6000萬美元。這是一場信息產(chǎn)業(yè)革命，我們可以看到這場革命給商業(yè)和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點(diǎn)改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯(lián)網(wǎng)正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶給我們的更重要的是管理理念的變化。
王選教授曾經(jīng)說過，在高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術(shù)專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時期，沒有現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，不行。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營模式，必然會改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無論電子商務(wù)將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。
進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會正在經(jīng)歷一場深刻的變革。國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠(yuǎn)意義更在于它已經(jīng)引起整個社會組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。美國麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家、《創(chuàng)造財富》一書的作者萊斯特把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稱為人類歷史上的“第三次革命”。據(jù)統(tǒng)計，1999年因特網(wǎng)給美國經(jīng)濟(jì)注入30l0億元的產(chǎn)值，并使120萬人就業(yè)。因特網(wǎng)17年發(fā)展所創(chuàng)造的價值，接近于汽車工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價值。
電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動。在由工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和多方位的。
（一）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響
1、市場模式
電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業(yè)結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。（2）跨國管理成為現(xiàn)實。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)龋荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。
（二）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。
1．組織結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。
2．管理模式
在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點(diǎn)：
（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。
（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。
3．生產(chǎn)經(jīng)營
電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業(yè)庫存。IBM個人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档降汀?
（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供了快捷的方式。及時，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，了解近期的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場反饋，隨時對開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的近期情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。
（4）增加企業(yè)交易機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會。
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的建設(shè)
摘 要：文章簡要闡述了在電子商務(wù)專業(yè)中開發(fā)基于因特網(wǎng)畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的開發(fā)背景，及其目的和意義；介紹了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和各大角色模塊的功能。最終實現(xiàn)畢業(yè)論文管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化、無紙化和網(wǎng)絡(luò)化，提高了畢業(yè)論文管理的工作效率。
關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文管理系統(tǒng) 電子商務(wù)專業(yè) 網(wǎng)絡(luò)化
一、開發(fā)的目的與意義
隨著計算機(jī)的普及，電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展也非常迅速；因此，各校電子商務(wù)專業(yè)的招生規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。面對日趨增多的畢業(yè)生，學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計管理和畢業(yè)論文的管理任務(wù)非常繁重。由于以往的單機(jī)畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)無法良好地解決導(dǎo)師和畢業(yè)生之間的溝通交流這個問題，導(dǎo)師無法掌握到畢業(yè)生做畢業(yè)設(shè)計的過程，學(xué)生呈現(xiàn)給導(dǎo)師的只有的結(jié)果。學(xué)生也無法及時針對自己需要和導(dǎo)師溝通的方面及時地請教老師，因此基于Internet網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。然而，大部分學(xué)校的畢業(yè)生在完成畢業(yè)論文的同時，還在進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)階段，導(dǎo)師和學(xué)生往往在時間和空間上無法同步，從而也大大影響了畢業(yè)論文的指導(dǎo)和文章質(zhì)量。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，調(diào)動積極性，最終讓學(xué)生在畢業(yè)論文過程中進(jìn)一步提高自己。
這樣一個基于Internet網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)，可以大大地提高整個管理效率，異地實習(xí)的畢業(yè)生可以直接通過網(wǎng)絡(luò)了解導(dǎo)師和論文題目，也可以自主選題；而指導(dǎo)老師也可以清楚并快捷地得知學(xué)生信息和選題進(jìn)行的情況，更方便快捷地實現(xiàn)了雙向選題過程，大大提高了工作效率，節(jié)省了時間，也節(jié)約了大量的人力和物力資源。在整個畢業(yè)論文撰寫過程中，學(xué)生明確自己在各個階段的目標(biāo)和進(jìn)展，并能夠及時獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)信息，從而更好地把握了論文的查找和寫作方向。導(dǎo)師也能及時了解學(xué)生的論文進(jìn)展情況，以便更好地進(jìn)行下一步的指導(dǎo)。這項研究還順應(yīng)了“以學(xué)生的學(xué)為主，以教師的教為輔”的教學(xué)改革理念，有效推進(jìn)了高校的教學(xué)改革步伐。
二、系統(tǒng)設(shè)計
我們將該系統(tǒng)的執(zhí)行狀態(tài)大致分為五個階段：①自主課題的申報環(huán)節(jié)；②選題前期的準(zhǔn)備工作；③正式選題，確定老師和學(xué)生；④學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的完成和各階段目標(biāo)的評價；⑤論文完成以及后續(xù)的評分和成績錄入工作。其中第四個階段是本系統(tǒng)需要著重研究的階段。在第四個階段中可增加階段性測評（包括學(xué)生自評和老師的評價），通過綜合的測評結(jié)果（學(xué)生自評和老師的評價部分比重不同，可以得到相對合理的評價），可以讓學(xué)生對自己在完成過程中及時了解自己完成的質(zhì)量、是否達(dá)到預(yù)期并做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)，也可以讓老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，提出意見。提高了學(xué)生的自主性的同時也讓老師了解到了學(xué)生完成的狀態(tài)。也可以提醒學(xué)生及時跟進(jìn)進(jìn)度，提高畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。
本系統(tǒng)是基于框架，用C#語言編寫的畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)，采用B/S架構(gòu)便于教師及學(xué)生遠(yuǎn)程操作，實現(xiàn)教師論文題目申報、學(xué)生網(wǎng)上選題、學(xué)生階段性目標(biāo)和計劃設(shè)定、對畢業(yè)設(shè)計過程跟蹤觀察與測量并記錄、在線留言輔導(dǎo)和反饋、階段性成績評定等在線支持功能，為快速響應(yīng)教師和學(xué)生的需求提供一個高效、便捷、良好的教育教學(xué)環(huán)境，做到有效性、高效性和實時性。在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)上則圍繞三大角色進(jìn)行，即管理員、教師和學(xué)生三大模塊。
三、功能模塊劃分
1.教師模塊
教師用戶是畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)的執(zhí)行者，同時又兼有指導(dǎo)、監(jiān)督、管理學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計的工作。
（1）新聞公告：查看畢業(yè)設(shè)計任務(wù)、畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)時間以及答辯安排，查看各消息
（2）工作規(guī)定：下載關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的規(guī)章制度等資料
（3）歷屆課題：查看以往幾屆的課題信息，作為申請課題的參考
（4）課題申請：確定畢業(yè)設(shè)計題目，填寫各畢業(yè)設(shè)計題目的要求，提交等待審核。
（5）確定畢業(yè)設(shè)計學(xué)生：在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)各課題學(xué)生申請情況選擇指導(dǎo)學(xué)生名單
（6）論文下載及評價：根據(jù)畢業(yè)設(shè)計時間安排要求，完成學(xué)生提交的開題報告、中期檢查報告、畢業(yè)論文等資料的查閱、批改工作并給予評價及修改建議。
（7）成績評定：將學(xué)生的成績登記入數(shù)據(jù)庫方便學(xué)生查詢
2.學(xué)生模塊
學(xué)生用戶是畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)的執(zhí)行者，按照教務(wù)管理人員與指導(dǎo)教師規(guī)定的畢業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與要求完成畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)的工作。
（1）修改密碼：修改原始密碼為自己認(rèn)為熟悉安全的密碼。
（2）課題選擇：在規(guī)定選題時間內(nèi)選擇自己感興趣有能力完成的課題分別定為及時志愿和第二志愿。
（3）文檔提交：上傳開題報告、中期檢查報告以及畢業(yè)論文等資料，經(jīng)指導(dǎo)教師批閱后再按要求修改。
（4）成績查詢：查看指導(dǎo)教師評定的畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)的成績
（5）查看留言：可以根據(jù)不同需要，與指導(dǎo)教師交流。
3.管理員模塊
管理與控制畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)工作的時間、任務(wù)、指標(biāo)。
（1）公告：及時更新畢業(yè)設(shè)計的動態(tài)，新聞，方便師生查閱。
（2）上傳工作規(guī)定：上傳關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的規(guī)章制度等資料。
（3）學(xué)生名單導(dǎo)入：將應(yīng)屆畢業(yè)生的名單信息批量導(dǎo)入至數(shù)據(jù)庫。
（4）課題審批：審核教師申報的課題和學(xué)生申報畢業(yè)設(shè)計題目。
（5）添加老師及課題：將學(xué)生申請的由校外導(dǎo)師指導(dǎo)的課題添加入庫，并將校外導(dǎo)師信息添加至導(dǎo)師表中。
（6）歷屆課題導(dǎo)入：將以往幾屆的課題分組批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。
（7）時間設(shè)置：設(shè)定申報畢業(yè)設(shè)計題目時間、審核選題時間、師生雙向選題時間
（8）選題結(jié)果，學(xué)生成績：檢查學(xué)生選題結(jié)果和學(xué)生的成績，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑵浣Y(jié)果到出至excel表格，供師生查看。
商務(wù)管理畢業(yè)論文:商務(wù)英語職業(yè)能力酒店管理論文
一、商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀與問題
1、英語基礎(chǔ)能力不足
相較于本科英語專業(yè)學(xué)生，高職高專畢業(yè)生的英語基本功明顯欠缺。甚至相較于本科其他專業(yè)的學(xué)生，高職高專商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生英語基礎(chǔ)能力有時也會存在著差距。這先天的劣勢，在學(xué)生進(jìn)入高職高專院校學(xué)習(xí)時已經(jīng)存在，經(jīng)過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)仍然無法彌補(bǔ)這一點(diǎn)。
2、商務(wù)知識廣而不精
商務(wù)知識方面存在著廣而不精的問題。具體來看，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生從事行業(yè)領(lǐng)域相對較為集中，大多數(shù)從事外貿(mào)進(jìn)出口、貨代、英語教育等領(lǐng)域，而這些專業(yè)需要的商務(wù)知識基本上分為了：進(jìn)出口貿(mào)易、國際貨代、商務(wù)禮儀、秘書、商務(wù)談判等。用人單位反映較為集中的問題就是，畢業(yè)生多少懂一些這些行業(yè)的知識，但在具體工作實際操作的時候，會發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生對商務(wù)知識的了解相當(dāng)寬泛膚淺不夠深入。說明商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置方面范圍涵蓋足夠，但是在具體的細(xì)節(jié)深入度不夠。有行業(yè)專家建議我們可以開設(shè)一些具體行業(yè)的選修課程或者是行業(yè)講座，由行業(yè)專家或者我們的畢業(yè)生來講授，增加學(xué)生的行業(yè)、商務(wù)知識的認(rèn)知感。
3、實踐能力有待加強(qiáng)
高職高專商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)有別于本科同類專業(yè)的一大優(yōu)勢應(yīng)為學(xué)生的應(yīng)用實踐能力，本身在入校時高職高專學(xué)生在英語基礎(chǔ)能力方面就弱于本科院校。如若實踐能力再不強(qiáng)，如何與本科院校畢業(yè)的學(xué)生競爭呢？但實際調(diào)研結(jié)果卻顯示，在具體工作崗位上有很多畢業(yè)生并未展現(xiàn)出很好的實踐應(yīng)用能力。同時，用人單位也表示招收高職高專畢業(yè)生的很大原因是看重畢業(yè)生的實踐能力，不像本科生甚至是研究生那樣眼高手低，實踐能力較弱。
二、商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)對策
針對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)能力現(xiàn)狀存在的問題，應(yīng)著手從以下兩個方面予以加強(qiáng)和突破。
1、加強(qiáng)實訓(xùn)課程開發(fā)
高職高專學(xué)生無論哪個專業(yè)同本科院校學(xué)生作對比，都存在著一大先天不足，即入學(xué)成績不高，基礎(chǔ)知識較差。在進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)之后，這一先天不足短時間之內(nèi)無法得到修正。因此，我們首先要做到的是了解什么是高職高專畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。答案顯而易見，即：實踐能力。在上述曾經(jīng)提到，相關(guān)用人單位對目前高職高專畢業(yè)生的實踐能力產(chǎn)生過疑問，這就說明針對高職高專學(xué)生實踐能力的課程仍然有待加強(qiáng)。目前，各大高職院校都在著手開發(fā)適合本專業(yè)學(xué)生的實訓(xùn)課程開發(fā)，我們主席也多次提及加強(qiáng)高職教育的重要性。因此，要促進(jìn)高職高專商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提高，就必須加強(qiáng)相關(guān)實訓(xùn)課程的開發(fā)。實訓(xùn)課程的開發(fā)一定要做到切合目前市場的需求，不要廣而大，要準(zhǔn)而精，切實滿足高職高專商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的實際需求，使他們加強(qiáng)職業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。除此之外，部分實訓(xùn)課程在開發(fā)時可以采取校企合作的形式，使我們的課程切實滿足商務(wù)市場的各個環(huán)節(jié)和需求，也可以邀請一些行業(yè)專家或者畢業(yè)生參與到我們實訓(xùn)課程的開發(fā)和實際應(yīng)用中來，為企業(yè)和畢業(yè)生架起直通橋梁。
2、切實培養(yǎng)可持續(xù)學(xué)習(xí)能力
由于高職高專商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在英語基礎(chǔ)知識方面與本科同類專業(yè)的學(xué)生有著先天的劣勢，所以，我們必須加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)生在進(jìn)入就業(yè)崗位后，隨著工作時間、經(jīng)驗的累積，基礎(chǔ)知識的不足將逐漸減弱，而不斷更新行業(yè)知識、學(xué)習(xí)新信息的能力將為我們高職高專畢業(yè)生的后續(xù)職業(yè)能力發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。這就要求在新形勢下，高職高專商務(wù)英語專業(yè)要不斷深化課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)課程的可持續(xù)學(xué)習(xí)能力以及綜合人文素質(zhì)可持續(xù)能力，這將為培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)學(xué)習(xí)能力發(fā)揮作用。
三、結(jié)語
隨著社會、經(jīng)濟(jì)、文化的進(jìn)步，國家對大力發(fā)展職業(yè)教育的政策予以傾斜，高職高專商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)抓住這一契機(jī)，認(rèn)真調(diào)查、分析、研究。針對高職高專商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語基礎(chǔ)能力不足、商務(wù)知識廣而不精、實踐能力不強(qiáng)等問題，探究對策，進(jìn)一步加強(qiáng)實訓(xùn)課程的開發(fā)以及培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)學(xué)習(xí)能力，為高職高專商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的初入職場以及未來職業(yè)發(fā)展的職業(yè)能力打下良好的基礎(chǔ)。
作者：胡曉霞 鹿彥 董全悅 單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)自動化客戶關(guān)系管理論文
一、CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用
1.銷售力量自動化SFA(SalesForceAutomation)
在公司銷售活動中將所有銷售崗位上的工作者以及銷售管理工作的相關(guān)人員每一的工作量以及工作情況進(jìn)行自動化統(tǒng)計管理，實現(xiàn)銷售量的"信息化"、"標(biāo)準(zhǔn)化",達(dá)到銷售人力資源的合理規(guī)劃與利用。實行這項工作的主要目的就是要改變當(dāng)下各個企業(yè)中普遍存在的一種團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作力不強(qiáng)，單獨(dú)行動引起的行動效率差的問題。在對客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析以后、從后臺將這些有價值的信息提供給各個銷售崗位上的工作人員與管理人員進(jìn)行參考,提高銷售活動的預(yù)見性、目的性，進(jìn)而提高工作的效率。公司通過對eCRM中的相關(guān)板塊的使用，可以達(dá)到管理所有賬戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售策略優(yōu)化的良好效果。它可以為銷售崗位上的所有銷售工作者提供各種不同的有利于銷售活動開展下去的詳細(xì)資料與數(shù)據(jù)。詳細(xì)一點(diǎn)說,該功能板塊能夠完成的任務(wù)主要有以下幾個:
(1)賬戶管理。
銷售工作者不但要管理好公司的客戶，同時也要維護(hù)好與合作對象之間的關(guān)系,另外更要處理好與競爭對手之間的關(guān)系。通過賬戶管理將不同的單位與客戶的詳細(xì)聯(lián)系信息保存下來，主要涉及到的內(nèi)容有住址、聯(lián)系方式、網(wǎng)頁、傳真等等。
(2)聯(lián)系人管理。
通常情況下,我們可以從一個固定客戶那里得到更多的客戶,但是這個連帶客戶又只和的一個客戶有關(guān)。對這些人的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，主要的管理內(nèi)容有姓名、住址、聯(lián)系方式、郵箱、工作單位等等,它在企業(yè)電子信息管理中被看做是"電子地址本"。
(3)銷售機(jī)會管理。
一些有可能為公司提供巨大的盈利機(jī)會的被我們稱作是銷售機(jī)會。這種機(jī)會及存在于系統(tǒng)里已經(jīng)存在的客戶的身上，同時也有可能是一些還沒有納入系統(tǒng)體系中的客戶,就前者來看,它作為一種盈利的機(jī)會已經(jīng)具有了一定的潛在性。銷售機(jī)會信息內(nèi)容主要有名稱、盈利機(jī)會的數(shù)量、可盈利的潛在性、盈利機(jī)會的時間段、盈利機(jī)會的潛在負(fù)責(zé)人以及具體的抓住機(jī)會的方式。
(4)活動管理。
通過對SFA系統(tǒng)中的統(tǒng)計管理，對系統(tǒng)中客戶對于產(chǎn)品的需求與購置的歷史以及將要購置的可能性進(jìn)行及時的記錄與分析,不管這個工作是一線銷售工作者自己完成的，還是由別人代勞,這里的別人主要是指一些已經(jīng)辭職的工作人員或者是前臺接機(jī)人員。銷售工作者安排日常活動中的主要任務(wù)，將各項計劃落實到實處。活動數(shù)據(jù)主要涉及到活動種類、活動范圍、活動時間、活動組織者和活動等級等等。
(5)日歷管理。
這項管理的主要作用是為銷售工作者提供一個活動進(jìn)程規(guī)劃表,將日歷管理落實到具體的管理工作中,從日歷管理中可以查詢到與活動相關(guān)的所有人員的詳細(xì)信息。從歸屬性質(zhì)來看,通過日歷管理可以看到其它管理崗位上的銷售人員的工作,用以調(diào)整各個活動程序上的協(xié)調(diào)性。
(6)報價管理。
產(chǎn)品計費(fèi)SFA的報價管理將各種信息綜合在一起,在實際使用過程中把銷售機(jī)器聯(lián)合在一起,同文字機(jī)進(jìn)行有效的聯(lián)合,為修改、調(diào)整工作提供一定的方便。從這一點(diǎn)上來看，價格的數(shù)據(jù)主要涉及到了序列單號、銷售可能性、所使用的商品的價位、價格變化情況以及銷售商品的規(guī)格與總量。
(7)銷售預(yù)測管理。
將一些潛在的銷售機(jī)會最為基本的出發(fā)點(diǎn),對以后的銷售業(yè)績以及商品的具體需求做分析,以其為材料儲存、經(jīng)費(fèi)的使用情況等提供詳細(xì)的參考信息。
(8)傭金管理。
作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項功能,把能夠獲得的潛在的客戶數(shù)量與銷售工作者的工作情況進(jìn)行掛鉤,根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來對銷售員的工作情況進(jìn)行評定。
(9)競爭管理。
通過這項管理工作可以對公司所要面對的競爭對手的信息進(jìn)行統(tǒng)計管理為進(jìn)一步制定發(fā)展戰(zhàn)略提供詳細(xì)的依據(jù),可以適時地進(jìn)行發(fā)展策略的調(diào)整。例如,競爭公司商品的具體情況，詳細(xì)到商品的性能、規(guī)格、數(shù)量、優(yōu)缺點(diǎn)、營銷策略與進(jìn)度、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及公司的發(fā)展規(guī)模等等。通過這些相關(guān)信息的統(tǒng)計,對具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以期做到熟悉市場發(fā)展概況,逐步提高銷售總量。
(10)報表管理。
通過這項管理能夠幫助各個崗位上的人員獲得最詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表分析。①開支報銷管理。對銷售工作者的日常工作花銷進(jìn)行統(tǒng)計。②數(shù)據(jù)同步。為電腦用戶提供近期的統(tǒng)計信息,可以讓公司內(nèi)部工作人員隨時獲得及時手的數(shù)據(jù)資料,方便銷售工作人員根據(jù)需要對各項數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核查。
2.營銷自動化MA(MarketingAu-tomation)
在過去的數(shù)據(jù)庫銷售工作中,通常得花很長的時間才能完成對所得數(shù)據(jù)信息的整理,在這段時間內(nèi)往往容易錯失更多的盈利機(jī)會與潛在客戶的維護(hù)與開發(fā)。在信息媒體飛速發(fā)展的新時期,通過各種信息科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展完善,通過對e-CRM的合理利用來提高公司信息數(shù)據(jù)管理工作的時效性,達(dá)到系統(tǒng)的自動化管理。一方面,在對已經(jīng)存在的客戶的詳細(xì)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,能夠進(jìn)一步掌握客戶對公司提供的產(chǎn)品的評價、需求、認(rèn)可等情況,通過這一點(diǎn)來進(jìn)一步實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷完善和優(yōu)化，從設(shè)計上將競爭對手公司比下去;另一方面,可以對相互之間的交易信息進(jìn)行對比分析,根據(jù)不同客戶的具體需求來將客戶進(jìn)行分類,根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)來進(jìn)行所需的客戶的挖掘。通過進(jìn)一步研究,對不同的市場活動特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析,及時轉(zhuǎn)變營銷策略,以其通過最少的投入,來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的較大化。
3.客戶服務(wù)CS(CustomerService)
一共公司為了進(jìn)一步滿足客戶對公司產(chǎn)品的各種需求而提供的各項服務(wù)工作就是客戶。通過這項服務(wù)能夠進(jìn)一步提高公司在客戶心中的地位,贏得客戶的信賴,拓展客戶源,從之前的服務(wù)工作中,我們可以看到,公司為客戶提供的服務(wù),不僅過于單一,考慮不周全,更重要的是給客戶帶去了很多無形的壓力,不利于客戶源的穩(wěn)定。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式之下,客戶要自己去查詢關(guān)于商品的信息,收集所需要的資料來考慮是否要購買這種產(chǎn)品以及具體的使用細(xì)節(jié)，應(yīng)該注意的問題。不過在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過程中,對于客戶服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并沒有做出明確的規(guī)定,因此說，最初的客戶服務(wù)思想理念一直存在很多不完善的地方。從當(dāng)下的情況來看,在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的情況下,公司要想在激烈的市場競爭中獲得穩(wěn)步的發(fā)展就必須要深入了解客戶的各項需求，從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計工作的不斷完善，進(jìn)行商品服務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,只有這樣才能不斷地提高公司服務(wù)活動的整體優(yōu)化水平，才能進(jìn)一步推動公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
(1)售前客戶服務(wù)策略---進(jìn)行評價選擇的階段。
可提供產(chǎn)品查詢和對比服務(wù)。用戶在電子購物的過程中根據(jù)自己的需求，進(jìn)行定位，挑選來購買自己所需要的產(chǎn)品。使得購物不再受到時間、空間以及現(xiàn)金上的局限,網(wǎng)絡(luò)平臺能夠為他們提供一個便易的購物環(huán)境,使用戶能夠隨時隨地獲得自己想要的東西。此外通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，不能像是傳統(tǒng)的實體店一樣可以對各類產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解,因此網(wǎng)店一定要做好產(chǎn)品介紹工作，盡量將產(chǎn)品的信息詳細(xì)的，真實的，客觀地通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映出來,為顧客選擇的商品提供詳細(xì)的參考依據(jù)，能夠提高客戶的滿意度。實現(xiàn)公司服務(wù)工作的個性化。
(2)售中客戶服務(wù)策略---下訂單購置貨物的階段。
可以為客戶提供一個商品購買的服務(wù)。客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺,能夠根據(jù)自己的需求來選擇商品或者是針對產(chǎn)品向客服咨詢關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息,提出合理的要求,公司可以根據(jù)用戶的選擇和需求,為客戶提供所需的服務(wù)或者是及時根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的重新設(shè)計與產(chǎn)品性能與結(jié)構(gòu)的不斷完善,能夠讓客戶打破時間與空間上的限制,獲得滿足自己需求的商品,提高公司的銷售量,獲得更大的進(jìn)步。可提供顧客跟蹤訂單狀態(tài)的服務(wù)。網(wǎng)上商店要根據(jù)客戶的時間需求,按照訂單的信息及時發(fā)送貨物,保障貨物能夠在客戶需求的時間范圍內(nèi)到達(dá)客戶手中。同時也要保障客戶購買過程中支付款的安全性,而且建立多樣化的支付渠道。
(3)售后客戶服務(wù)策略---跟蹤處置階段。
為顧客提供售后服務(wù)工作。公司要為客戶提供24小時咨詢服務(wù),對于客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能、具體操作細(xì)節(jié)、操作步驟以及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)類型、產(chǎn)品修補(bǔ)等問題要給以及時的回應(yīng),幫助消費(fèi)者在購買后更好地使用商品。另外還要做好后期服務(wù)跟蹤訪問工作。在電子商務(wù)平臺上,構(gòu)建一個用戶使用檔案,要更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺這一有利的銷售渠道,對顧客的售后服務(wù)應(yīng)該是終生的。
二、結(jié)語
公司通過對CRM的綜合利用,能夠進(jìn)一步優(yōu)化公司的服務(wù)結(jié)構(gòu),有利于提高客戶對公司以及公司產(chǎn)品的滿意度,能夠為公司贏得更多的客戶,進(jìn)一步實現(xiàn)公司經(jīng)營管理模式的改革,實現(xiàn)公司電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)變。雖然,CRM的理論和實踐仍然存在一些問題,不過隨著公司客戶關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)變,該種類型的管理理念將會受到更多的企業(yè)的認(rèn)可與普遍推廣應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效益的不斷增長。
作者：陳萬里 單位：浙江財經(jīng)大學(xué)
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)客戶關(guān)系管理論文
一、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理
(一)電子商務(wù)
現(xiàn)階段關(guān)于電子商務(wù)的研究主要有如下三種類型:一是介紹型，這類研究主要是介紹電子商務(wù)在國內(nèi)、國外的發(fā)展現(xiàn)狀，而對于電子商務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題及對策則缺乏研究;二是專業(yè)技術(shù)型，這類文章的作者從不同的技術(shù)領(lǐng)域來分析電子商務(wù)發(fā)展中的問題，并提出了專業(yè)性的建議，但是這些建議由于缺乏綜合性而對企業(yè)的營銷管理缺乏實際意義;三是宏觀問題探討型，這類研究通過分析在電子商務(wù)下傳統(tǒng)的法律、稅收等領(lǐng)域所存在的問題，提出在這些領(lǐng)域亟待解決的問題。
(二)客戶關(guān)系管理
所謂的客戶關(guān)系管理，主要是指在企業(yè)和客戶之間關(guān)系相關(guān)信息的信息收集和整理工作，通過這些工作來改善和提升企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。關(guān)于客戶關(guān)系管理，在我國的認(rèn)知和運(yùn)用的時間并不是很長，起初是在20世紀(jì)80年代左右，到90年代，客戶關(guān)系管理的含義就逐漸豐富起來，開始了對于客戶的資料進(jìn)行分析的相關(guān)服務(wù)。現(xiàn)在，在電子商務(wù)環(huán)境的大背景下，在客戶關(guān)系管理方面有了更進(jìn)一步的改進(jìn)，可以利用先進(jìn)的科技和客戶隨時進(jìn)行互動和交流。關(guān)于客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代化的經(jīng)營和管理理念
現(xiàn)代的經(jīng)營和管理理念，最直接的體現(xiàn)就是客戶的中心地位，管理和經(jīng)營的重點(diǎn)都是在改善和維護(hù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，通過客戶關(guān)系的管理這一途徑，使得企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營會有更加明確的方向，就是要把發(fā)展的中心放在產(chǎn)品上，經(jīng)營的模式要以客戶為中心，通過更加完善的管理，為客戶提供更品質(zhì)的服務(wù)。
2客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)性的管理類軟件
客戶關(guān)系管理是一種具有其特定的功能性應(yīng)用軟件系統(tǒng)，一般來說，可以分為分析型的客戶關(guān)系管理、運(yùn)營型的客戶關(guān)系管理以及協(xié)作型的客戶關(guān)系管理三大種類。對于分析型的客戶關(guān)系管理來說，它的主要功能就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的、有深度的分析，從中獲得一些非常具有利用價值的信息，這里面所運(yùn)用到的常用手段有交互查詢和報表、數(shù)據(jù)挖掘等。運(yùn)營型的客戶關(guān)系管理主要是為了實現(xiàn)在銷售和營銷方面的自動化。而協(xié)作型的客戶關(guān)系管理則主要是通過該環(huán)節(jié)幫助企業(yè)和客戶之間進(jìn)行恰當(dāng)、適當(dāng)?shù)臏贤āＫ裕C合起來，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)的銷售、客服和管理等環(huán)節(jié)都起到直觀重要的作用，能夠直接幫助企業(yè)提升自身的核心競爭力。
3客戶關(guān)系管理是一個整套的解決方案
作為解決方案，CRM綜合運(yùn)用了當(dāng)今近期的信息技術(shù)，不但包括互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，還包括與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢與策劃的軟件環(huán)境等。
二、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
(一)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理和傳統(tǒng)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理的共同點(diǎn)
電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理是傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的延續(xù)與發(fā)展，因而在客戶關(guān)系管理方面兩者具有許多相同之處。
1兩者在目的上的共同點(diǎn)
傳統(tǒng)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理是為了滿足顧客的需求和為顧客提供滿意的服務(wù)，而現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理也是同樣的目的，只不過是能夠借助網(wǎng)絡(luò)的力量，能夠為客戶更方便地提供更好的服務(wù)，能夠更迅速達(dá)到這一目的。
2兩者在作用上的共同點(diǎn)
無論是傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理，還是當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，他們存在的作用都是對于顧客的要求進(jìn)行充分地了解，而后盡可能滿足顧客的需求，通過不斷的更新在服務(wù)方面的觀念，把顧客當(dāng)做工作的中心，二者在這作用方面是相同的。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
客戶關(guān)系管理是隨著時代的發(fā)展一直在發(fā)展和進(jìn)步的一種管理，它的宗旨就是不斷地為客戶提供更盡人意的服務(wù)，因此，相比于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理它還具有一些自身的特點(diǎn)。
1電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理具有靈活性
相比于傳統(tǒng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶管理具有其突出的特點(diǎn)，那就是它具有極大的靈活性，這種靈活性不僅體現(xiàn)在空間上，更體現(xiàn)在時間上。有了信息技術(shù)的大力支持，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理能夠多方位實現(xiàn)全天候動態(tài)服務(wù)，時間不再是業(yè)務(wù)上的阻礙，能夠把服務(wù)貫穿到全球的每個角落，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶之間隨時溝通和來往，這種不受時間限制的服務(wù)，很大程度上提高客戶關(guān)系管理的靈活性，大大的提高了客戶的滿意程度。
2電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理具有自動性
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理體系當(dāng)中，我們工作的重點(diǎn)還是靠人為的力量，而當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，能夠?qū)崿F(xiàn)幾乎的自動化管理。關(guān)于客戶的資料有很多內(nèi)容，以前都是以紙質(zhì)化的形式存在的，對于客戶情況和信息的了解和整理以及分析處理等，都需要大量的人為力量來解決，工作的效率欠缺，而且還很容易出現(xiàn)各種人為錯誤，而電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理實現(xiàn)了全程的信息技術(shù)處理，我們只需要把客戶的資料和信息輸入數(shù)據(jù)庫，然后就依靠計算機(jī)和強(qiáng)大的信息處理工具，就能夠完成客戶關(guān)系管理的各項工作，因此具有非常高的自動性。
3電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理具有互動性
電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的互動性，主要是指在和客戶進(jìn)行溝通時候的互動性，由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍普及和普遍適用，對于不在場的客戶在有各種需求的時候，可以及時向企業(yè)提出要求和建議，這樣我們可以更直接快速的滿足客戶的需求，為客戶提供更品質(zhì)的服務(wù)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下提高客戶關(guān)系管理有效性的措施
(一)構(gòu)建和完善管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和流程
想要通過客戶關(guān)系管理的途徑來給企業(yè)帶來更多的價值，就應(yīng)該對客戶關(guān)系管理流程當(dāng)中的問題進(jìn)行改善。
1對于企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行充分利用并進(jìn)行系統(tǒng)性地整合
在企業(yè)現(xiàn)有的資源當(dāng)中，想要讓的決定和決策能夠起到更品質(zhì)的效果，就要首先實現(xiàn)系統(tǒng)的整合，從而促進(jìn)資源的有效利用。
2加強(qiáng)對于客戶情況的了解和分析
在客戶關(guān)系管理的過程當(dāng)中，客戶的資料數(shù)據(jù)是客戶關(guān)系管理的主要部分，因此對這部分的工作內(nèi)容更應(yīng)該做到精準(zhǔn)和細(xì)化，對于客戶的情況和需求應(yīng)該盡量展開智能分析，對于各個環(huán)節(jié)的指標(biāo)都應(yīng)該進(jìn)行量化和細(xì)分，這樣總結(jié)出的方案和提供的信息才具有比較高的可參考性。
3應(yīng)盡量提高服務(wù)的質(zhì)量
雖然管理的目標(biāo)和作用都是盡量為客戶提供更品質(zhì)的服務(wù)，但是單純的努力并不能夠做到位客戶提供品質(zhì)的服務(wù)，所以，在進(jìn)行管理的同時，還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和管理的流程，實施監(jiān)督的過程不只是在現(xiàn)場為客戶服務(wù)的時候，而是應(yīng)該管理的整個過程當(dāng)中。
4加強(qiáng)客戶管理
充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展客戶介入方式，加強(qiáng)客戶服務(wù)力度。在現(xiàn)有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以更方便地獲取客戶的各項信息，并且比以往更容易地獲取更多的客戶群。同時企業(yè)也必須加快服務(wù)反應(yīng)時間，給顧客提供更快速品質(zhì)的服務(wù)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予充分的支持
在實施客戶關(guān)系管理的過程中，想要成功地進(jìn)行這個項目，最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他們首先要樹立的就是關(guān)于客戶關(guān)系管理的理念，對于相應(yīng)的客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略要有一定的了解;其次就是在項目實施的過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該貫穿自己的立場，為項目的順利完成提供持久的支持和鼓勵;，就是在項目實際實施的過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)們好能夠親自參與到項目當(dāng)中，這樣能夠及時的對項目的實施情況有清晰的了解，并且?guī)椭皶r地進(jìn)行調(diào)整和改善。
(三)提高客戶關(guān)系的管理理念
對于開展客戶關(guān)系管理的相關(guān)項目，除了領(lǐng)導(dǎo)的支持之外，更重要的就是全體工作人員的參與，只有工作人員的服務(wù)到位了，才能真正做出讓顧客滿意的管理效果。因此，首先就應(yīng)該在思想上對于客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行灌輸，要培養(yǎng)大家“顧客至上”的管理理念，讓大家充分地意識到為客戶提供最品質(zhì)的服務(wù)能夠為企業(yè)和個人帶來的利益;其次，就是企業(yè)對于員工的培養(yǎng)要用心，要不斷地鼓勵員工們以積極樂觀的心態(tài)面對工作，面對客戶，從每個員工出發(fā)，提高客戶的滿意程度。
(四)建立一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊
想要確保客戶關(guān)系管理的正常運(yùn)行和順利完成，一個的管理團(tuán)隊是必不可少的。因此，企業(yè)應(yīng)該建立一個能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作的，具有良好的組織性和協(xié)調(diào)性的，負(fù)責(zé)任的管理團(tuán)隊。團(tuán)隊首先具備的能力就是良好的溝通能力，他們既要負(fù)責(zé)和企業(yè)內(nèi)部工作人員的的良好溝通，還要負(fù)責(zé)和每個客戶之間的溝通，只有做到了到位的溝通，才能做出正確的決策。除此之外，一個專業(yè)的管理團(tuán)隊在各方面的人才都是成熟的，能夠滿足項目實施過程中的各種需求而且能夠處理項目實施過程中可能出現(xiàn)的各種問題。因此，實施團(tuán)隊結(jié)構(gòu)根據(jù)其功能應(yīng)該分為三個層次，即決策層、核心層和職能層。
四、結(jié)語
總而言之，在信息化的時代下，在電子商務(wù)的環(huán)境下，客戶關(guān)系的管理工作也面臨著各種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)利用電子商務(wù)能夠帶來的好處和變化，利用其更好的改進(jìn)和完善客戶關(guān)系的管理工作。
作者：吳麗芳 單位：山西工商學(xué)院商學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)創(chuàng)新物流管理論文
1物流管理的概念及其與傳統(tǒng)物流服務(wù)之間的區(qū)別
1.1兩者服務(wù)的對象各不相同
傳統(tǒng)的物流其服務(wù)的對象一般來說是比較固定，短時間內(nèi)沒有特別大的改變，而且還可以做到對顧客的類型及顧客的需求進(jìn)行很好的掌握；但是電子物流服務(wù)企業(yè)對于服務(wù)的對象是不可知的，客戶的需求及訂單收到了很多隱私的影響，存在極大的不確定性.
1.2兩者創(chuàng)造的價值不相同
傳統(tǒng)的物流主要是以推式的經(jīng)營為主的，其本身不能夠創(chuàng)造價值；但是電子物流商務(wù)它是圍繞著市場經(jīng)濟(jì)原則展開的他活動的本身也是一種有償?shù)膭趧臃?wù)，是屬于客戶服務(wù)的一個部分，因此他可以創(chuàng)造相應(yīng)的價值.
1.3對商品的物流信息服務(wù)詳細(xì)程度不同
傳統(tǒng)的物流管理只是對于商品進(jìn)行發(fā)出和攬收，沒有對商品的信息及時的進(jìn)行匯總、反饋，這樣人們就不能及時的看到自己商品的相關(guān)情況，存在著信息的滯后性；電子物流技術(shù)通過強(qiáng)大的計算機(jī)技術(shù)，可以對其服務(wù)的商品的信息及時的進(jìn)行收集、反饋，這樣人們就可以通過物流的信息對自己的商品進(jìn)行及時的追蹤、查詢，有效的提高了物流的服務(wù)水平.
1.4兩者的庫存與訂單的計算方式不同
傳統(tǒng)的物流把庫存與訂單是相區(qū)分的，庫存與物流是單向的，幾乎是庫存與訂單是對等的；但是電子物流交易中，我們額可以根據(jù)買買雙方的溝通交流，可以一次交易更多的庫存，因此庫存與訂單式可以有效的調(diào)整的，沒有固定的一致性.
2電子商務(wù)中的物流管理的模式及其重要作用
在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的帶動下，現(xiàn)代的物流行業(yè)也發(fā)生了重大的變化，開始了前所未有的發(fā)展壯大，物流業(yè)的發(fā)展反過來又促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，兩者的發(fā)展產(chǎn)生互惠互利的合作關(guān)系.
2.1目前，根據(jù)我國物流企業(yè)的現(xiàn)狀，我們大體可把物流管理模式歸納為以下三種：
及時種是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系.電子商務(wù)企業(yè)要想在現(xiàn)在的市場競爭中中占據(jù)優(yōu)勢，就必須要敢于突破，從而實現(xiàn)有限資源的合理利用，以提高其在電子商務(wù)競爭中的優(yōu)勢.目前，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展就是靠著著名的“一名二網(wǎng)”.第二種是第三方的物流配送.這種方式是需要電子商務(wù)企業(yè)與專門的物流公司相合作，以保障自己的產(chǎn)品及時的送達(dá)消費(fèi)者的受眾，這是現(xiàn)在電子商務(wù)中最主要的配送方式.第三種是第四方物流聯(lián)盟.這是一個全新的概念，融合了很多的現(xiàn)代管理思想，從本質(zhì)上來說是一個供應(yīng)鏈的集成商，達(dá)到了資源的整合利用，提高了資源的利用效率.這是目前的一種物流管理方式.
2.2物流管理相對于傳統(tǒng)的物流方式來說具有很大的進(jìn)步
極大的改變了人們的傳統(tǒng)生活方式與理念，受到越來越多人的追捧，總的來說，物流管理具有以下幾點(diǎn)作用.
（1）電子物流可以有效地節(jié)省人們的時間，提高交易的效率.
現(xiàn)在的很多買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺就可以對自己的需求或自己的產(chǎn)品進(jìn)行買與賣，然后通過雙方協(xié)商后以一個平臺為媒介進(jìn)行錢物交易，形成訂單，把這個訂單提交給電子物流就可以實現(xiàn)物的流通，極大的方便了買買雙方，他們都不用特意的花費(fèi)時間去進(jìn)行實物的交易，就可以通過電子商務(wù)來完成了，這樣極大的節(jié)省了人們的時間，提高了購物的效率.
（2）電子物流可以有效的追蹤訂單信息，提高流通的安全性.
通過利用計算機(jī)技術(shù)，把形成的訂單在電子物流之上自動的生成有效的信息，然后再運(yùn)輸?shù)倪^程中通過物流工作人員及時的進(jìn)行信息的搜集與上傳，就可以使買買的雙方通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時的了解到所運(yùn)輸?shù)奈锲返牧鞒痰脑敿?xì)信息，把握物品的簽收時間，這樣對于傳統(tǒng)的物流來說具有很大的安全性，人們可以對物流的管理進(jìn)行隨時隨地的監(jiān)督，對其不足之處及時的進(jìn)行反饋.
（3）電子物流可以縮小區(qū)域距離，增強(qiáng)人們之間的交流.
在電子商務(wù)中，人們來自于五湖四海，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些來自不同地區(qū)的人之間可以進(jìn)行及時的交流溝通，可以把自己不同與他們的物品買賣給對方，然后通過電子物流就可以及時的把相關(guān)的產(chǎn)品傳送到對應(yīng)的人的手中，這樣極大的縮小地域之間的空間距離，密切人與人之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了人們之間的交流.
3我國現(xiàn)在的電子商務(wù)中物流管理存在的問題
電子商務(wù)相對于我國來說是一個新興的產(chǎn)業(yè)，其興起的時間與范圍都還不是太廣泛，發(fā)展中還存在著很多的問題與不足，制約著我國的電子商務(wù)行業(yè)的有序健康發(fā)展，相對來說，電子商務(wù)中的物流管理目前主要存在著以下幾個方面的問題：
3.1缺乏完善的法律法規(guī)的規(guī)范，對物流管理沒有合理的法律制約
當(dāng)前我國的電子商務(wù)雖然得到了迅速的發(fā)展，但是總體來說，政府對于這方面的重視程度還是不夠高的，對于物流管理的意義沒有深刻的認(rèn)識，電子物流的管理在全國沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和法律規(guī)范，運(yùn)行存在著一定的隨意性，管理的法律法規(guī)不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)的物流管理的運(yùn)營及效益缺少一定的法律的保障與約束.
3.2科技水平有限，信息化程度的利用率低
高科技、信息化是我國未來社會發(fā)展的總體趨勢，我國的物流企業(yè)雖然在數(shù)量上已經(jīng)具有了一定的規(guī)模，但是在實際的運(yùn)營中仍然存在著信息化利用率低，發(fā)展速度難以緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐.像我國目前的絕大多數(shù)的物流企業(yè)在從事運(yùn)輸、配送和存儲的工作中，絕大部分還是處于被動的階段中，主要的還是按照用戶的指令進(jìn)行行事，功能相對的還是單一.同時現(xiàn)在的大部分的物流企業(yè)的信息技術(shù)利用程度都還是比較的低，物流信息在管理上還沒有的實現(xiàn)自動化的管理模式，而相對的資源也沒有實現(xiàn)共享與整合，資源的利用率低.
3.3物流的基礎(chǔ)管理方式比較落后，管理無法滿足現(xiàn)展的需要
隨著我國的電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的人都意識到了物流管理對于電子商務(wù)的發(fā)展的影響是非常重大的，但是由于現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)水平及觀念因素等方面的制約，我國的電子物流的發(fā)展還是很緩慢的，于現(xiàn)在社會的需求之間存在著明顯的差距，無法滿足現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的需求，是一個重要的后續(xù)保障的缺失.
3.4現(xiàn)有物流的配送效率低，配送不及時，影響買家的使用
我國目前的絕大多數(shù)的物流公司都是自成體系的，沒有實現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，他們之間的功能劃分的十分明顯，大多數(shù)的物流企業(yè)只是單方面的提供倉儲和運(yùn)輸方面的主要服務(wù)，不能夠根據(jù)實際提供合理的增值服務(wù)，這導(dǎo)致了物流的配送與運(yùn)輸環(huán)節(jié)存在一定的選擇矛盾，無法實現(xiàn)配送與運(yùn)輸之間的結(jié)合，降低了管理的效率，增加了間接的成本，而且還有可能出現(xiàn)無效的作業(yè).
4我國電子商務(wù)中物流管理技術(shù)的發(fā)展趨勢
隨著我國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們對物流管理的水平及要求越來越高，但是現(xiàn)有的實際無法很好的滿足人們的需求要求，我國的物流管理還存在著很多的問題，因此人們都在不斷的加強(qiáng)對物流管理的發(fā)展和創(chuàng)新，以便能夠更好的促進(jìn)物流管理的發(fā)展.當(dāng)前，我國電子商務(wù)中物流管理技術(shù)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
4.1零庫存
在電子商務(wù)之中，不論是制造商、供應(yīng)商亦或是零售商來說，他們都較大限度的追求資金的超高利用率，而對于消費(fèi)者來說，他們就追求的是物美價廉和隨買隨到，因此這兩方對于物流的速度要求都是非常的高的，所以我們在管理的過程中就必須加強(qiáng)速度的管理，達(dá)到“零庫存”的理想，從而實現(xiàn)貨物的最快流通，以保障買賣雙方的合理利益.
4.2直接轉(zhuǎn)運(yùn)戰(zhàn)略
現(xiàn)在的物流多是跨功能、跨企業(yè)的多方合作物流發(fā)展模式，這種模式現(xiàn)在來看雖然節(jié)省了很多的企業(yè)的麻煩二環(huán)資金問題，但是對于物流的速度來說就造成了很大的影響，因此我們現(xiàn)在發(fā)展物流管理的一個重要方面就是加強(qiáng)程序式的整合，不斷的節(jié)省程序的浪費(fèi)時間，適時地提高物流的速度，逐步的實現(xiàn)直接運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略.
4.3物流的科學(xué)研究
物流管理學(xué)中涉及到了生產(chǎn)、流通、銷售等各種學(xué)科，其內(nèi)容非常的廣泛，物流管理在當(dāng)今社會中已經(jīng)漸漸的發(fā)展成為了一門獨(dú)立的學(xué)科，因此在電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我們?yōu)榱擞行У奶岣呶锢砉芾淼乃剑捅仨殞ξ锪鞴芾韺W(xué)進(jìn)行深入有效的學(xué)習(xí)研究，形成成熟的理論體系，以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需求.
5促進(jìn)我國物流管理在電子商務(wù)中的創(chuàng)新舉措
現(xiàn)在的物流管理由于科技水平、管理制度等方面存在的問題，導(dǎo)致我國的電子物流行業(yè)還是存在著很多的問題，這些問題嚴(yán)重的制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，對于整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢也形成不利的影響，為了促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展，我們必須要采取一定的有效措施促進(jìn)電子物流的發(fā)展：
5.1完善物流管理的法律法規(guī)，讓物流管理做到有法可依
從我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來看，我們的政府在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)劃上具有很大的作用，要想實現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展，我們就必須加強(qiáng)政府對行業(yè)的重視程度，盡快的進(jìn)行政策調(diào)整，出臺規(guī)范性的法律法規(guī)，支持行業(yè)的規(guī)范發(fā)展.我國現(xiàn)在物流管理行業(yè)的發(fā)展緩慢的一個重要因素就是缺少政府的法律支持，我們應(yīng)該盡快的申請我國的政府成立專門的物流管理機(jī)構(gòu)，對全部的物流企業(yè)實行規(guī)范化的管理，同時要出臺完善的法律法規(guī)，為物流管理的函提供法律的保障依據(jù).
5.2加強(qiáng)信息化的建設(shè)，完善物流管理的體系
要有效的優(yōu)化物流的管理體系，提升企業(yè)的管理效率，我們就必須要加強(qiáng)信息化的建設(shè)，總的來說需要對兩個方面進(jìn)行完善：一是要改善物流企業(yè)的配送手段，實現(xiàn)高效率的配送方法，有效的降低運(yùn)營成本，現(xiàn)代的配送手段多是自主提貨或是加收送貨費(fèi)用已送貨上門，這種配送的方式相對來說其效率是比較低的，而且人們對其服務(wù)的滿意度也不是很高，這就會影響物流的配送效率；二是要實現(xiàn)物流的信息化配送，使配送的全過程充分的體現(xiàn)信息化的運(yùn)行方式，提高配送的信息化管理程度和信息化使用效率.
5.3加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，促進(jìn)物流的運(yùn)行向智能化發(fā)展
目前，我們的電子商務(wù)的物流管理正在向著智能化的方向努力，為了更好地發(fā)展物流管理，我們就還應(yīng)該加大對物流相關(guān)的設(shè)施的投入，引進(jìn)先進(jìn)的物流管理技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)智能化的物流管理模式，在這種情境下，物流管理的很多的環(huán)節(jié)都要通過智能化的技術(shù)進(jìn)行完善，有效的提升物流管理的效率.
5.4加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流管理后勤保障
現(xiàn)在的物流管理不夠完善的一個重要原因就是后續(xù)保障跟不上，設(shè)施設(shè)備不完善，所以不能給電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的基礎(chǔ)保障.在今后電子商務(wù)的發(fā)展大背景下，為了能夠更好的促進(jìn)物流管理水平的進(jìn)步，提高物流管理能力，我們就必須要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理的規(guī)劃物流管理設(shè)施的建設(shè)布局，努力做好戰(zhàn)略規(guī)劃，從而有效的加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化、穩(wěn)定化、健康的發(fā)展.
5.5要加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，提供物流管理的專業(yè)水平
人才是現(xiàn)代社會發(fā)展的基石，若是沒有人一切都是妄談.現(xiàn)在的物流管理企業(yè)中的很多工作人員，他們都不是專門的物流管理人才，并且有很多的人他們甚至更本就沒有受到過這方面的教育，這使得這些工作人員根本無法有效的掌握物流管理的精髓，也就無法有效的提高物流管理的質(zhì)量.在現(xiàn)今電子商務(wù)大發(fā)展的背景之下，企業(yè)必須要加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，不斷的提供物流從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，同時還要不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理概念，通過培訓(xùn)加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)水平和能力，最終達(dá)到提高電子商務(wù)中物流管理水平的最終目標(biāo).
6結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們的生活中應(yīng)用的范圍越來越廣泛，人們傳統(tǒng)的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅速的發(fā)展壯大，促進(jìn)人們生活方式由傳統(tǒng)的事物交易向虛擬的網(wǎng)上交易發(fā)展，大大的加快了我國物流行業(yè)的迅速發(fā)展.在新的形式下，如何實現(xiàn)物流管理在電子商務(wù)中的創(chuàng)新成為了關(guān)注的主要問題，因此上文中我們主要對當(dāng)前物流管理創(chuàng)新的手段進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，希望可以在今后的發(fā)展中對物流業(yè)的發(fā)展提供一點(diǎn)思路，促進(jìn)物流行業(yè)的迅速發(fā)展，從而反過來對電子商務(wù)的發(fā)展做出重要的促進(jìn)作用，實現(xiàn)雙方的互利共贏.
作者：柳瓔珊 孫艷 單位：延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)電力物資管理論文
1電子商務(wù)在電力物資管理中的可行性
及時，在物資管理中使用計算機(jī)無疑會促使企業(yè)的管理效率得到提高。電力物資企業(yè)在網(wǎng)站上可以在最短的時間中實現(xiàn)合同和資金的相關(guān)處理，在商務(wù)平臺中資金的流動也更為的合理，而且還在一定的程度上可以減少資金成本。電子商務(wù)技術(shù)的較大挑戰(zhàn)多數(shù)是來源于安全技術(shù)，這樣就使的物資管理采購和支付的手段產(chǎn)生質(zhì)的變化。第二，同傳統(tǒng)電力物資不同，電子商務(wù)可利用隱形的市場來培養(yǎng)供應(yīng)商，而且還可以確保同其建立長期的聯(lián)系，保障了供應(yīng)關(guān)系，而且還確保物資的供供應(yīng)能更加的及時方便。第三，在電力企業(yè)物資管理中，多存在員工素質(zhì)較低的問題，員工知識結(jié)構(gòu)老化，很難接受現(xiàn)代化的管理思想。而通過電子商務(wù)平臺的引用，企業(yè)不僅會加大對人才引入的重視，而且物資管理人員的知識水平和總體素質(zhì)也能得到提高。第四，在電子商務(wù)最初發(fā)展的時候，電子化在企業(yè)中的運(yùn)用會導(dǎo)致電力物資系統(tǒng)不得不裁員。而電力物資企業(yè)在面對裁員壓力下可通過提高效益來緩解問題。
2電子商務(wù)在電力物資管理中的運(yùn)用
電子商務(wù)在物資管理中最為突出的特點(diǎn)是促使物資管理信息化的發(fā)展，在這個過程中，電力物資系統(tǒng)又同樣的促使著電子商務(wù)平臺得到了發(fā)展，兩者間是相互補(bǔ)充和促進(jìn)的。
2.1實現(xiàn)了電力物資管理信息化的需求
中國在改造電網(wǎng)工程的過程中，會產(chǎn)生很多電力物資，對這些物資進(jìn)行整體是一個較為繁雜的工程，而且在這個過程中很容易出現(xiàn)問題。因此，通過一個具有高度信息化的系統(tǒng)來替代手工對這些物資進(jìn)行整理和記錄，能夠大大提高效率，減少人力消耗。電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)正是滿足了這個需求。具體體現(xiàn)為：及時，電力物資采購的程序要實現(xiàn)程序化和規(guī)范化；第二，在整個采購的過程中，電力企業(yè)的很多部門要系統(tǒng)進(jìn)行工作，而且還要痛供應(yīng)商溝通聯(lián)系。因此，這里的每一項工作就都要其他部門協(xié)調(diào)才能確保后期工作。這就要求物資管理系統(tǒng)可以在多環(huán)境和多業(yè)務(wù)中滿足需求；第三，管理電力物資的過程當(dāng)中要一個開放的平臺，企業(yè)可借助這個平臺了解供應(yīng)物資的供應(yīng)商，基于對其的了解來進(jìn)行分析。而且通過平臺將自己所需的物資加以公布，這樣才能更好地便于供應(yīng)商選擇配給；第四，在管理中，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理或分析，以為決策提供依據(jù)。總之，電子商務(wù)平臺對于電力物資管理實現(xiàn)信息化的這些需求都可以滿足，不僅促使電力企業(yè)的物資管理的發(fā)展而且還可以較大程度的節(jié)約管理的資金。
2.2實現(xiàn)了陽光采購
電子商務(wù)促使物資管理的采購方式得到創(chuàng)新。在對采購的物資要求進(jìn)行集中后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定以招標(biāo)的方式來進(jìn)行招標(biāo)采購。由省級公司公布相關(guān)的信息以讓省公司更好的了解各個物資狀態(tài)和流程。通過透明操作可以從制度上確保電力企業(yè)物資管理采購成本更加的合理，從物資管理的源頭為電力企業(yè)獲取更大的利潤。
2.3“三公”招標(biāo)確保誠實競爭
基于電力物資管理中慣例，通過使用信息技術(shù)把招標(biāo)流程加以限定，一旦出現(xiàn)違法操作現(xiàn)象，系統(tǒng)可以自動對這些信息進(jìn)行攔截，這樣就可保障招標(biāo)的公平性。此外，提倡誠實招標(biāo)，避免不規(guī)范競爭，使得各方可遵守規(guī)定，可減少在監(jiān)管上的人力投入。實現(xiàn)上級對下級公司需求分析的電子化，提高物資采需求得分效率。采用電子商務(wù)系統(tǒng)，可以根據(jù)已經(jīng)設(shè)定的方式實現(xiàn)單位和個人間物資信息的共享，為各個物資采購部門提供決策。
2.4實現(xiàn)物質(zhì)主體間的協(xié)調(diào)
很多招標(biāo)單位都可以利用商務(wù)平臺實現(xiàn)共享，而招標(biāo)單位和投標(biāo)單位可擁有招投標(biāo)的自主權(quán)。在招投標(biāo)中，只能由招標(biāo)和投標(biāo)單位根據(jù)一定的規(guī)程進(jìn)行，是不受其他人干涉的。，因為企業(yè)間使用電子商務(wù)主要是在于共享豐富的材料，電力企業(yè)可將自己的材料放到平臺，這樣才利于其對選擇的物資加以分析嗎，使得物資的真實性得以提高。不同的電力企業(yè)之間組成一個產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)間的信息共享也更好的實現(xiàn)了。
3結(jié)論
電子商務(wù)是一種新的商業(yè)模式，在信息化的市場中有著很大的發(fā)展空間。電子商務(wù)模式的逐漸成熟也促使著一些傳統(tǒng)的企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行管理。諸如電力企業(yè)、農(nóng)副企業(yè)等等。從當(dāng)前電力企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)上制定一定的規(guī)章制度，物資采購部門也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的潛力，使得物資部門更好的發(fā)揮作用。電子商務(wù)系統(tǒng)在電力物資管理中的作用越來越凸顯，而且在很多的電力平臺中也已經(jīng)被應(yīng)用。電子商務(wù)平臺的應(yīng)用不僅減少了員工的工作量，而且還利于其工作效率的提高，企業(yè)在各個方面的開支也得以減少。在電子商務(wù)平臺發(fā)展中，能夠利于其優(yōu)勢來促進(jìn)企業(yè)的管理和發(fā)展是值得各類重視的。
作者：張建峰 單位：四川省電力公司宜賓供電公司
商務(wù)管理畢業(yè)論文:商務(wù)合同管理論文
1公司的商務(wù)合同管理工作存在的問題
首先，公司合同管理工作由商務(wù)部門、采購部門、建造部門和辦公室按照各自業(yè)務(wù)分工分別承擔(dān)，各個合同承辦部門的工作接口、職責(zé)分工不夠清晰，尚待進(jìn)一步梳理及明確；其次，各個合同承辦部門分別建立各自的合同管理臺賬，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，不利于公司決策層和管理層及時地了解公司合同簽訂及執(zhí)行情況；此外，各個合同承辦部門對合同收入支出掌握的信息不對稱，例如資金支付到賬情況、項目業(yè)主資金審批和拒付情況等信息分別由不同的部門掌握，信息交互效率低下，有時為了對賬花費(fèi)大量的時間和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，產(chǎn)生大量的紙質(zhì)文件，費(fèi)時費(fèi)力，容易出錯，急需合同管理信息化手段，提供強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化定制流程，并對合同執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控。
2研究內(nèi)容
（1）梳理公司商務(wù)合同相關(guān)程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程
梳理公司商務(wù)合同相關(guān)程序、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程旨在明確合同承辦部門及相關(guān)部門的職責(zé)和接口，完善合同管理制度。清晰的業(yè)務(wù)職責(zé)，健全的管理程序是建立合同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。通過分別與各個合同承辦部門進(jìn)行面對面訪談，并組織相關(guān)部門召開專題研討會，從而明確相關(guān)部門的管理職責(zé)，細(xì)化實施細(xì)則，提高管理程序的可執(zhí)行性。例如明確各個合同承辦部門的業(yè)務(wù)范圍；各合同審批部門的職責(zé)；細(xì)化合同類型分類標(biāo)準(zhǔn)，完善合同類型分類實施細(xì)則，確保合同分類等等。通過訪談和研討，同步完成相關(guān)管理流程和程序的新增或升版，從而建立合同管理平臺的綱領(lǐng)性程序文件和具體實施文件，完善合同管理制度，使現(xiàn)行程序體系覆蓋合同全過程各個階段的管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。例如將合同執(zhí)行過程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同爭議"等內(nèi)容納入合同制度，并優(yōu)化合同簽約及審批授權(quán)制度等；統(tǒng)一合同管理業(yè)務(wù)表單格式，提高標(biāo)準(zhǔn)表單的使用率；統(tǒng)一合同評審會簽表、合同付款申請表等業(yè)務(wù)單據(jù)格式；建立標(biāo)準(zhǔn)合同模板庫，提高標(biāo)準(zhǔn)合同文本的使用率等等。
（2）以信息化手段搭建商務(wù)合同管理平臺
以信息化手段搭建商務(wù)合同管理平臺旨在根據(jù)合同管理流程和程序以及實際業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立開發(fā)合同管理系統(tǒng)。在對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳盡調(diào)研，認(rèn)真組織討論的基礎(chǔ)上提出平臺建設(shè)思路，配合技術(shù)人員完成需求分析、軟件選型、項目開發(fā)等工作，達(dá)到信息化管理目標(biāo)：實現(xiàn)合同全過程、全生命周期管理，覆蓋合同準(zhǔn)備、合同訂立、合同執(zhí)行及合同關(guān)閉各個環(huán)節(jié)工作；規(guī)范固化合同管理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)合同執(zhí)行監(jiān)控防控風(fēng)險；實現(xiàn)合同數(shù)據(jù)多維度快捷查詢、統(tǒng)計與分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效支持；實現(xiàn)與公司相關(guān)信息系統(tǒng)如財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、文控系統(tǒng)、各成員單位合同相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等的有效銜接，確保信息共享、數(shù)據(jù)同源；統(tǒng)一規(guī)范管理合同數(shù)據(jù)，一次管理重復(fù)使用。
（3）明確商務(wù)合同平臺的使用責(zé)任，加大培訓(xùn)宣傳力度
培訓(xùn)的成功與否是合同管理系統(tǒng)能否成功上線的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)工作首先將系統(tǒng)用戶進(jìn)行細(xì)分，然后針對不同層級的用戶進(jìn)行深度培訓(xùn)，從而較大程度確保各層級的系統(tǒng)用戶都可以有針對性的了解系統(tǒng)設(shè)計理念并熟練操作系統(tǒng)。通過定期組織培訓(xùn)，在公司及項目部營造了學(xué)習(xí)和使用商務(wù)合同平臺的良好氣氛，亦有助于提高員工的合同意識。
3研究成果
（一）梳理公司商務(wù)合同相關(guān)程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程
（1）合同管理平臺信息化總體需求分析
從問卷調(diào)查反饋的統(tǒng)計結(jié)果來看，各個合同承辦部門普遍認(rèn)為，盡早實現(xiàn)合同管理平臺的信息化十分重要，合同管理信息化和合同申請/支付管理信息化對工作效率提高最顯著，對業(yè)務(wù)增值貢獻(xiàn)較大，也較容易實現(xiàn)，同時也是上線需求最迫切的兩項業(yè)務(wù)，希望合同管理平臺的操作能夠較為簡捷，方便查找和使用。
（2）明確合同承辦部門職責(zé)，完善合同管理程序體系
經(jīng)程序文件查閱及與相關(guān)部門訪談，明確公司合同承辦部門共有四個，分別為商務(wù)部門、采購部門、建造部門和辦公室，各個合同承辦部門所對應(yīng)的項目部部門也有合同承辦的職責(zé)。經(jīng)與各個合同承辦部門溝通，系統(tǒng)性的將合同管理相關(guān)程序、制度，從合規(guī)性、適應(yīng)性、有效性等方面進(jìn)行綜合評審，促使合同承辦部門完成了相關(guān)管理程序的新增/升版工作。
（二）以信息化手段搭建商務(wù)合同管理平臺
（1）成立合同管理系統(tǒng)實施工作團(tuán)隊
穩(wěn)定的、分工明確的工作團(tuán)隊是確保合同管理系統(tǒng)得以成功開發(fā)的保障。在集團(tuán)合同管理系統(tǒng)開發(fā)項目實施工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，公司組建了合同管理系統(tǒng)實施工作團(tuán)隊，團(tuán)隊成員由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)指定，彼此相互配合，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)分工有計劃地實施系統(tǒng)開發(fā)。
（2）合同管理系統(tǒng)目標(biāo)需求及建設(shè)內(nèi)容
通過調(diào)研和討論，課題組總結(jié)出合同管理系統(tǒng)如下目標(biāo)需求，并由此分析得出合同管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容。
①合同全過程管理
通過合同準(zhǔn)備、合同訂立、合同執(zhí)行、合同關(guān)閉四大環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了合同的全過程閉環(huán)管理。合同準(zhǔn)備階段，通過與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行接口集成，確保合同相關(guān)數(shù)據(jù)同源，避免重復(fù)錄入；合同訂立，系統(tǒng)提供范本的管理，使得標(biāo)準(zhǔn)合同的起草更加方便快捷，減輕承辦人員的工作量；合同文本的在線審查審批，通過多級規(guī)范的審批流程，進(jìn)一步防控法律風(fēng)險；合同文本在線打印，加密防偽，確保合同的性；合同執(zhí)行中的支付申請，變更申請等，及時跟蹤合同的執(zhí)行情況，確保合同信息的完整性；合同關(guān)閉，是合同的終點(diǎn)，最終實現(xiàn)了合同的閉環(huán)管理。
②合同范本管理
通過系統(tǒng)，建立合同范本及合同制度文件的管理，通過系統(tǒng)對合同范本、相關(guān)制度文件進(jìn)行管理，實現(xiàn)了各種范本制度升級后的版本控制管理，并通過線上范本審核，確保范本及制度文件的及時性、性，為合同創(chuàng)建提供便捷，促進(jìn)并提高合同標(biāo)準(zhǔn)文本的使用頻率，減少審查審批工作量，降低合同簽訂中的各種風(fēng)險。
③合同對方管理
建立合同管理系統(tǒng)的合同對方庫，并通過與采購系統(tǒng)對接，可接收供應(yīng)商信息，合同管理系統(tǒng)可自行錄入供應(yīng)商及客戶信息，實現(xiàn)完整的合同對方管理，對合同對方的相關(guān)資質(zhì)等進(jìn)行管理，有利于確保合同管理系統(tǒng)信息的完整性與獨(dú)立性，也確保了合同對方信息的統(tǒng)一和規(guī)范。
④項目信息維護(hù)
對項目進(jìn)行基本信息的維護(hù)管理，實現(xiàn)項目信息與合同的關(guān)聯(lián)，并作為查詢統(tǒng)計分析的支持，滿足通過項目進(jìn)行合同數(shù)據(jù)的匯總與分析的需求。
⑤合同監(jiān)督檢查
集團(tuán)及公司合同管理部門、監(jiān)察審計部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具備相應(yīng)權(quán)限對管理范圍內(nèi)的合同進(jìn)行監(jiān)督和檢查，可以查詢與追蹤合同的審批情況及履行狀態(tài)，也可以對當(dāng)前的合同流程相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)警提醒。
⑥合同監(jiān)控追蹤
集團(tuán)及公司合同管理部門及領(lǐng)導(dǎo)，可以實時查看與監(jiān)控權(quán)限范圍內(nèi)的合同運(yùn)行情況，包括查看所有運(yùn)行中的合同總數(shù)、異常情況及重點(diǎn)關(guān)注的事項，實現(xiàn)合同運(yùn)行信息的及時反饋、異常監(jiān)控與管理。
4結(jié)語
總之，利用該平臺最終達(dá)到提高合同管理的效率和質(zhì)量的目的，從而加強(qiáng)對公司經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)控和跟蹤，同時為公司的運(yùn)行管理提供強(qiáng)大穩(wěn)定的決策分析支持。
作者：郭樂瑞 單位：國核工程有限公司
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)下企業(yè)資源計劃管理論文
一、企業(yè)資源技術(shù)的管理介紹
現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)管理是建立在資源計劃的控制基礎(chǔ)上，是由物料控制完成計劃、有效的控制資源技術(shù)，合理的加深整體信息技術(shù)的發(fā)展過程，實現(xiàn)有效化的企業(yè)整體發(fā)展過程。ERP系統(tǒng)是面向與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的，具有資源計劃性的企業(yè)管理系統(tǒng)。通過對客戶的相關(guān)需求，合理的結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營過程，完善企業(yè)供應(yīng)鏈的資源控制效果。除了合理的認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)制造過程，保障企業(yè)的供銷過程，加上財務(wù)的處理功能，完成企業(yè)整體管理功能。例如，企業(yè)質(zhì)量的管理、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理、倉儲控制管理、運(yùn)輸控制管理以及項目管理和市場管理。采用遠(yuǎn)程的通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)管理、電子數(shù)據(jù)交換控制完成工作的動態(tài)模式控制，實現(xiàn)信息化的程序處理過程，完成系統(tǒng)的整體管理集成化。ERP的功能已經(jīng)不只是應(yīng)用于相關(guān)的企業(yè)管理，而是以一種更加適合企業(yè)發(fā)展的，具有強(qiáng)烈適應(yīng)性的，具有廣發(fā)企業(yè)發(fā)展意義的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理系統(tǒng)。ERP的核心功能是應(yīng)用與供應(yīng)鏈的管理，目前的ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的管理過程，加深企業(yè)整體的集中化經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程，有效的實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化內(nèi)部自動化運(yùn)行過程。針對企業(yè)的內(nèi)部管理，對企業(yè)、社會、國家進(jìn)行有效的聯(lián)系和管理，保障日常的管理聯(lián)系關(guān)系，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，從而加深企業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展地位。具體來看主要分為ERP的系統(tǒng)是否可以滿足企業(yè)的個性化管理要求;ERP面向供應(yīng)鏈的管理中，對企業(yè)的內(nèi)部重心進(jìn)行有效的管理控制;基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)展，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用管理和發(fā)展還處理較為初期的階段，而對電子商務(wù)的整體技術(shù)支持和發(fā)展還沒有得到品質(zhì)的成熟;ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)與EC的集成化管理控制較低，造成信息后臺管理環(huán)節(jié)疏忽，導(dǎo)致企業(yè)無法滿足客戶的需求，流失的客戶較多;加深企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的發(fā)展，采用自動化工廠完成企業(yè)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的自動化管理控制，從而加深企業(yè)管理的生產(chǎn)系統(tǒng)控制。
二、ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)在電子商務(wù)市場下的狀況分析
在電子商務(wù)市場發(fā)展中，B2B和B2C作為現(xiàn)有的商務(wù)市場交易平臺，已經(jīng)突破了整體地域的控制，掙脫了時間的束縛，打破了市場的壁壘，加深網(wǎng)絡(luò)化、信息化的流動過程，簡化傳統(tǒng)模式下網(wǎng)絡(luò)流程的有效方法控制，逐步的減少商務(wù)業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)過程，降低整體經(jīng)濟(jì)市場的交易過程成本，從而有效的加深企業(yè)的整體業(yè)務(wù)控制，企業(yè)的商業(yè)業(yè)務(wù)正逐步發(fā)生著巨大的變化。電子商務(wù)的企業(yè)運(yùn)營模式是企業(yè)內(nèi)、外的主要運(yùn)作方式，由于網(wǎng)絡(luò)化的操作過程可以有效的縮短時間，保障合理的市場空間距離，合理的完善企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)之間的有效溝通和交流，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的工作業(yè)務(wù)管理控制，實現(xiàn)企業(yè)的綜合性電子商務(wù)管理過程的交流。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了有效的拓展，獲得了巨大的企業(yè)信息。傳統(tǒng)的系統(tǒng)主要是依據(jù)電腦終端實現(xiàn)的系統(tǒng)使用，而電子商務(wù)是依據(jù)多樣的技術(shù)方法，完成企業(yè)整體的對外接口，加深企業(yè)的整體數(shù)字終端數(shù)據(jù)控制，同時完善企業(yè)的信息系統(tǒng)化資源管理過程。企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)涵得到有效地延伸和控制，除了針對原有的傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理、庫存管理、銷售管理和采購生產(chǎn)管理外，對企業(yè)的整體價值鏈路進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多角度的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)整體供應(yīng)鏈的有效控制管理，對企業(yè)的信息管理提出新的要求，實現(xiàn)新一代的信息系統(tǒng)生產(chǎn)和發(fā)展過程。
三、電子商務(wù)市場應(yīng)用與ERP企業(yè)資源技術(shù)的有效整合和發(fā)展
1．ERP與電子商務(wù)有效整合的前提
加深供應(yīng)鏈的有效兼容控制。企業(yè)通過對物流、網(wǎng)絡(luò)化信息和物流管理完成企業(yè)的管理。信息流主要反映企業(yè)資金和物流的流向，對企業(yè)資金的前期、中期和后期狀況進(jìn)行合理的分析，認(rèn)識企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理、物資流向以及資金流向進(jìn)行合理的技術(shù)分析。企業(yè)市場營銷通過對網(wǎng)絡(luò)化ERP系統(tǒng)的軟件管理和應(yīng)用完善的掌握企業(yè)的客戶相關(guān)信息，對企業(yè)市場的運(yùn)營時間、地點(diǎn)以及客戶信息進(jìn)行合理的銷量控制，加深銷售速度的管理。通過對企業(yè)經(jīng)營的這些數(shù)據(jù)的合理加工和有效化分析，加深企業(yè)市場中產(chǎn)品的有效化的預(yù)測過程，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)果需求反饋，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的有效化宣傳，及時反饋企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)情況和采購情況。對電子商務(wù)中設(shè)計的采購和銷售情況進(jìn)行控制，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)銷售兩個部門，從而加深企業(yè)對于物資和資金的有效網(wǎng)絡(luò)化控制，實現(xiàn)企業(yè)的出、入管理過程，從而完善企業(yè)的整體物流控制。同時對企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流進(jìn)行有效的掌控，在網(wǎng)絡(luò)模式平臺下，加深客戶訂貨、企業(yè)采購、商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)收支的平衡和有效盈利。ERP系統(tǒng)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展主要依靠決策數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢分析、系統(tǒng)中的相關(guān)內(nèi)容控制以及業(yè)務(wù)的有效實現(xiàn)過程。電子商務(wù)可以有效的加深作業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展，實現(xiàn)采購和銷售業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)控制，保障市場化運(yùn)營的發(fā)展過程，提高企業(yè)在市場運(yùn)作下的口碑。加強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)化應(yīng)用過程，提高新型電子商務(wù)與傳統(tǒng)運(yùn)營銷售模式的組合，實現(xiàn)既有電子商務(wù)的優(yōu)勢特點(diǎn)，又不遺失傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢特點(diǎn)的綜合型電子商務(wù)新營銷，這將是在未來的電子商務(wù)市場管理環(huán)境下的新型的企業(yè)資源計劃管理。
2．ERP與電子商務(wù)有效整合的相關(guān)要素
ERP與電子商務(wù)的有效化整合是通過業(yè)務(wù)流程重組完成的，配合相關(guān)應(yīng)用軟件的模塊完成系統(tǒng)的有效化集成過程。ERP系統(tǒng)采用采購、生產(chǎn)、營銷、銷售、庫管、財務(wù)多方面的控制管理完成物流和資源的有效整合，電子商務(wù)中的管理、銷售、采購以及資金回籠都結(jié)合在一起，構(gòu)建起一個具有新型的綜合性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)多模塊化、綜合化的擴(kuò)充接口。在實際的系統(tǒng)設(shè)計中主要考慮在銷售過程中對于產(chǎn)品的庫存進(jìn)行合理的控制，防止產(chǎn)生增益造成銷售不平衡，傳統(tǒng)的市場營銷和網(wǎng)絡(luò)的營銷模式數(shù)據(jù)都反應(yīng)在市場營銷管理部門，通過匯總市場營銷的相關(guān)信息，得到適合市場發(fā)展的銷售過程控制;將傳統(tǒng)的采購與網(wǎng)絡(luò)采購統(tǒng)一調(diào)配，合理的完成計劃部與生產(chǎn)管理部門之間的溝通，保障市場需求和供給的平衡過程;同時共享資源信息，對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的資源數(shù)據(jù)控制;合理的掌握企業(yè)資金，保障企業(yè)收支平衡，對應(yīng)收賬款進(jìn)行合理的財務(wù)管理控制，從而實現(xiàn)企業(yè)綜合性財務(wù)管理的有效化。因此，合理的完善電子商務(wù)與ERP的有效控制，加深企業(yè)的物流、資金、網(wǎng)絡(luò)化市場運(yùn)營信息的統(tǒng)一化管理，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和完整性過程控制。
3．企業(yè)資源計算管理與電子商務(wù)的互聯(lián)過程
在電子商務(wù)的控制管理下，出現(xiàn)了有B2B和B2C等多種運(yùn)營模式。在其發(fā)展過程中，通過對應(yīng)用效率的有效控制完善B2B電子商務(wù)的快速發(fā)展。這樣的模式可以有效的減少流通的中間環(huán)節(jié)，減少了交易的加價次數(shù)，降低了企業(yè)的最終交易成本，提高了企業(yè)的資金整體周轉(zhuǎn)速度，保障了企業(yè)市場的整體運(yùn)營成本控制，從而有效的拓展的快速發(fā)展過程，實現(xiàn)客戶信息的有效化管理，有效的改善客戶服務(wù)體系過程，增加企業(yè)與客戶之間的管理運(yùn)營關(guān)系，從而有效的促進(jìn)企業(yè)向具有現(xiàn)代化的、高效化的市場運(yùn)營模式快速發(fā)展。設(shè)立合理的軟件數(shù)據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理的格式規(guī)定，確保相關(guān)管理信息的化和規(guī)程化;在ERP系統(tǒng)中完善軟件數(shù)據(jù)的有效化提取過程，的將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有快速傳遞的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模式，通過網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)的保存和有效化存儲過程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)軟件的有效化溝通過程。對數(shù)據(jù)的傳輸信息采用電子郵件傳輸?shù)哪Ｊ剑蟠蟮慕档土思夹g(shù)勞動成本，增加了技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)發(fā)送速度，有效的避免封裝過程中可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤。
四、結(jié)語
綜上所述，在電子商務(wù)的市場應(yīng)用環(huán)境下，合理的完善企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的有效管理，加深電子商務(wù)運(yùn)營過程中的發(fā)展過程控制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源有效化的結(jié)合，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程，保障企業(yè)可以在具有電子商務(wù)管理的模式下實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間，二級企業(yè)與客戶之間的有效化的銷售運(yùn)維過程控制，從而有效的提高企業(yè)的整體市場競爭實力。
作者：石慧平 單位：渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)物流課程與物流管理論文
1、電子商務(wù)物流課程教學(xué)中存在的問題
1.1培養(yǎng)目標(biāo)與社會需求脫節(jié)
我國物流從業(yè)人員從物流人才需求定位方面，可將其分為高、中、初三個層次。目前我國物流市場不健全，企業(yè)及個人對物流理解不，想要達(dá)到物流人才的供需平衡在短期內(nèi)是很難實現(xiàn)的。在高職院校“電子商務(wù)物流”課程教育中，較多以傳統(tǒng)的課堂講授方式為主，老師進(jìn)行填鴨式灌輸，重知識傳授輕能力培養(yǎng)，企業(yè)渴求高級物流人才，而供給市場即學(xué)校，大多數(shù)提供數(shù)量眾多的初級物流人員或接受過高等教育的物流新手，因此產(chǎn)生了物流人才供需嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)象。
1.2知識傳授與實踐能力培養(yǎng)脫節(jié)
在高職“電子商務(wù)物流”課程教學(xué)中，基本上采用傳統(tǒng)的課堂講授方式，老師填鴨式教學(xué)，照本宣科，只重視知識的學(xué)習(xí)，不重視能力的培養(yǎng)，忽略了學(xué)生的主體地位，束縛了他們的實踐操作能力和創(chuàng)造性。這種被動學(xué)習(xí)，使學(xué)生很容易單從技術(shù)層面理解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流課程，把它當(dāng)作技術(shù)課程來學(xué)，而忽視了自身物流崗位素質(zhì)的培養(yǎng)。高職院校電子商務(wù)物流課程體系的研究與實踐——以物流管理專業(yè)為例文／何雁
1.3電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實踐脫節(jié)
目前高職院校的“電子商務(wù)物流”課程的任課教師基本都來自電子商務(wù)專業(yè)，或者是物流管理專業(yè)甚至是財經(jīng)專業(yè)，基于認(rèn)識上的偏差，不少人簡單的認(rèn)為，電子商務(wù)物流就是“物流+電子商務(wù)”，他們對電子商務(wù)條件下的現(xiàn)代物流運(yùn)作理解不透，在“電子商務(wù)物流”課程的教學(xué)中，或偏重于物流管理，或偏重于電子商務(wù)，沒做到兩者的有機(jī)結(jié)合，因此產(chǎn)生了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實踐脫節(jié)。
2、電子商務(wù)物流課程體系的研究與實踐
根據(jù)五年制高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下稱連財校）物流管理專業(yè)為培養(yǎng)適應(yīng)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的就業(yè)性人才，物流管理專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)組成電子商務(wù)物流團(tuán)隊，通過現(xiàn)場交流、問卷調(diào)查、參觀訪問、三種方式對連云港市的幾十家物流企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，依據(jù)專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)定位，明確了物流人才培養(yǎng)要以市場需求為導(dǎo)向，了解了物流專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)，以此來設(shè)計符合地方性應(yīng)用型高職院校電子商務(wù)物流課程體系。
2.1課程體系設(shè)計依據(jù)
2.1.1羅伯特?M?戴爾蒙德提出的課程體系創(chuàng)建模型
課程體系的設(shè)計與構(gòu)建是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵，是最終能否實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的決定性因素。根據(jù)羅伯特?M?戴爾蒙德提出的課程體系創(chuàng)建模型中所指明的設(shè)計順序：首先從學(xué)生、學(xué)科和社會三個最主要的價值取向出發(fā)，分析課程體系的編制需求且說明培養(yǎng)目標(biāo)和時間安排。然后對課程體系進(jìn)行編制、實施和評價。通過反饋信息，對課程體系進(jìn)行調(diào)整，以實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
2.1.2按照培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置崗位素質(zhì)知識體系
復(fù)合型人才指具有兩個以上（含兩個）專業(yè)或?qū)W科的基本知識、具備基本能力的人才。現(xiàn)代市場環(huán)境下，中小型物流企業(yè)雖需要物流管理專業(yè)方面高、精、尖專門人才，但他們更加歡迎既懂得經(jīng)營管理、商務(wù)操作，又懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)代物流服務(wù)的復(fù)合型人才。電子商務(wù)物流是個交叉性課程，涉及面廣，加之教材內(nèi)容復(fù)雜，章節(jié)間系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)性較不明顯，給教學(xué)工作帶來了極大困擾。而高職學(xué)校“電子商務(wù)物流”課程培養(yǎng)的目標(biāo)是能滿足社會需要的運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事現(xiàn)代物流活動的復(fù)合型人才，這就已經(jīng)明確告訴我們：教師應(yīng)教什么和學(xué)生應(yīng)學(xué)什么。針對現(xiàn)代物流企業(yè)電子商務(wù)的崗位素質(zhì)需求確定連財校電子商務(wù)物流課程目標(biāo)如下：
（1）知識目標(biāo)：理解電子商務(wù)與現(xiàn)代物流知識；掌握主要電子商務(wù)物流技術(shù)；掌握商品出貨和包裝的要求；掌握快遞收件、運(yùn)輸、派件的相關(guān)知識；掌握逆向物流知識；掌握商品采購、入庫、保管、盤點(diǎn)、庫存控制的要求和方法；掌握對外銷售物流和貨運(yùn)物流的知識；理解供應(yīng)鏈構(gòu)建原則、影響因素；了解物流信息管理系統(tǒng)和物流服務(wù)管理，掌握降低物流成本的主要方法。
（2）能力目標(biāo)：熟悉物流的基本流程，熟悉現(xiàn)代物流技術(shù)；能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠?qū)爝f公司進(jìn)行比較選擇，熟悉快遞公司的業(yè)務(wù)；能夠完成退換貨操作；能夠完成倉儲相關(guān)作業(yè)的操作；能夠給客戶提供良好的物流方面的客戶服務(wù)；能夠采取適當(dāng)?shù)姆椒ń档臀锪鞒杀尽?
（3）素質(zhì)目標(biāo)：具有團(tuán)隊合作能力，形成客戶至上的服務(wù)理念。
2.2電子商務(wù)物流課程體系的編制、實施和評價
綜上所述，為培養(yǎng)滿足社會需求的應(yīng)用復(fù)合型人才，連財校電子商務(wù)物流課程是依據(jù)完成電子商務(wù)物流崗位群典型工作任務(wù)的需要、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)能力形成規(guī)律設(shè)置的。其總體設(shè)計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和素質(zhì)的要求。項目設(shè)計以一般電子商務(wù)物流過程為線索來進(jìn)行。教學(xué)過程中，要通過校企合作、校內(nèi)實訓(xùn)基地、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種途徑，采取理實一體形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機(jī)會。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點(diǎn)評價學(xué)生的職業(yè)能力。
2.3應(yīng)用與創(chuàng)新環(huán)境平臺的建設(shè)
根據(jù)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)要求，為確保培養(yǎng)目標(biāo)和電子商務(wù)物流課程體系順利實施，必須要建設(shè)好應(yīng)用與創(chuàng)新環(huán)境平臺，形成“營造創(chuàng)新氛圍、強(qiáng)化專業(yè)技能、提升崗位素質(zhì)”為主要內(nèi)容的人才培養(yǎng)環(huán)境，它包括營造創(chuàng)新文化、氛圍與實踐基地建設(shè)兩方面內(nèi)容。創(chuàng)新文化氛圍建設(shè)是基于崗位需求“以任務(wù)為導(dǎo)向”的人才創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容：將“第二課堂”、“社團(tuán)課程”(各種集體活動與競賽、藝術(shù)體操、宿舍文化活動)等素質(zhì)教育內(nèi)容納入到電子商務(wù)物流課程建設(shè)中，注重學(xué)生終身學(xué)習(xí)、溝通等能力的培養(yǎng)。
3、結(jié)語
電子商務(wù)物流教師團(tuán)隊，通過與電子商務(wù)企業(yè)、物流公司等的合作，建立校內(nèi)外實踐基地，學(xué)生深入企業(yè)參觀，邀請企業(yè)博學(xué)員工作為學(xué)生的企業(yè)導(dǎo)師，每個部門均由專業(yè)教師、企業(yè)博學(xué)員工、學(xué)生組成，提供相應(yīng)的實訓(xùn)條件作為校內(nèi)外實踐基地順利運(yùn)行的環(huán)境支撐。在此基礎(chǔ)上，我校電子商務(wù)物流教師團(tuán)隊與校企合作企業(yè)深度參與，建立一套能主導(dǎo)我校電子商務(wù)物流專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”實訓(xùn)教學(xué)的“全真”實訓(xùn)項目和教材，貫穿我校整個電子商務(wù)物流課程教學(xué)過程，既可讓學(xué)生在全真電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境下鍛煉，使他們在“做中學(xué)”，又可以使企業(yè)在項目中獲益，而且學(xué)生還可以提早進(jìn)入“員工”角色，提高學(xué)生就業(yè)能力，確保品質(zhì)教材進(jìn)課堂，突破高職院校辦學(xué)的瓶頸。
作者：何雁 單位：江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)時代庫存管理論文
一、電子商務(wù)和企業(yè)庫存管理
所謂電子商務(wù)，即是利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或者增值網(wǎng)來進(jìn)行買賣交易的一種新型商務(wù)模式。電子商務(wù)減少了流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率，讓企業(yè)和用戶能夠進(jìn)行更加直接和緊密的合作。正是因為如此，為了能夠讓用戶得到好的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對自身庫存管理進(jìn)行優(yōu)化。現(xiàn)代很多企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理模式，傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理模式存在著不少的弊端，因此企業(yè)應(yīng)該積極尋求方法對庫存管理進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能較大程度上留著顧客，并以此吸引顧客。企業(yè)庫存管理，就是企業(yè)對自身內(nèi)部的倉庫以及存貨進(jìn)行管理。在電子商務(wù)時代下，企業(yè)在庫存管理上面臨著嚴(yán)峻的形勢。尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售的企業(yè)，在庫存管理方面就更加需要進(jìn)行考慮了。如何進(jìn)行庫存管理才能讓企業(yè)獲得較高的利益是每一個企業(yè)都在思考的問題。
二、電子商務(wù)對企業(yè)庫存環(huán)節(jié)的影響
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，逐漸發(fā)展起來的物流企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為流通環(huán)節(jié)的服務(wù)商，對物流企業(yè)在庫存管理方面有著更高的要求。物流企業(yè)與其他企業(yè)不同的是，物流企業(yè)是賣家和買家之間的橋梁，它需要以最快的速度將貨品送到顧客手中。也就是說，物流企業(yè)已經(jīng)開始融入到電子商務(wù)中，并且逐漸成為電子商務(wù)的一部分，進(jìn)而成為企業(yè)的整個生產(chǎn)銷售有著不可分割的部分。而庫存管理環(huán)節(jié)是每一個商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。此外，電子商務(wù)也使得原本封閉的企業(yè)系統(tǒng)變成一個開放的系統(tǒng)，與此同時，也讓物流企業(yè)嵌入其中，實現(xiàn)信息共享。如何實現(xiàn)用戶能夠及時有效地獲取信息，這就需要物流企業(yè)對庫存環(huán)節(jié)進(jìn)行虛擬化管理，而且要保障庫存信息系統(tǒng)的兼容與集成，這樣才能適應(yīng)電子商務(wù)時代下產(chǎn)生的龐大的庫存數(shù)據(jù)。
三、企業(yè)庫存管理現(xiàn)狀以及存在的問題
1.企業(yè)對整體供應(yīng)鏈安排不得當(dāng)：整個世界是一個聯(lián)合的整體。
每一個組成部分都是密不可分的。市場經(jīng)濟(jì)是由每一個不同的商業(yè)企業(yè)組合而成的，而這些企業(yè)之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系。也就是說，不管是哪一個企業(yè)，它都不可能獨(dú)立于市場經(jīng)濟(jì)而存在。實際上，企業(yè)的運(yùn)行是供應(yīng)鏈上的一個節(jié)點(diǎn)，而市場經(jīng)濟(jì)正是由這樣千千萬萬個節(jié)點(diǎn)鏈接成的供應(yīng)鏈。因此，如果企業(yè)對整體供應(yīng)鏈欠缺考慮，依舊是采用針對自身內(nèi)部管理使用的庫存管理模式的話，肯定會造成或多或少的問題或者矛盾。現(xiàn)代企業(yè)中，上述的問題依然存在。企業(yè)對供應(yīng)鏈之間的每個環(huán)節(jié)的安排和交流不得當(dāng)?shù)脑挘蜁o市場預(yù)測帶來困難，從而在一定程度上影響庫存的有效預(yù)算。
2.企業(yè)庫存管理不能及時有效地進(jìn)行危機(jī)處理
有時候企業(yè)的訂貨部門出現(xiàn)工作失誤的時候，企業(yè)庫存管理并不能及時采取有效的方案處理，這樣就有可能導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的損失。事實上，在訂貨部門出現(xiàn)失誤的時候，如果庫存管理部門能夠采取有效應(yīng)急處理，就可以挽回?fù)p失。因此，現(xiàn)代很多企業(yè)都需要加強(qiáng)庫存管理的危機(jī)處理能力。
3.部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代化庫存管理系統(tǒng)。
現(xiàn)如今，還有很多企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的庫存管理模式。其實，傳統(tǒng)的庫存管理模式是存在很多缺點(diǎn)的，比如說：庫存責(zé)任不明，庫存盤點(diǎn)結(jié)算不及時等等。另外，現(xiàn)代企業(yè)的庫存管理對于市場把握不清導(dǎo)致的庫存積壓也是一個很大缺陷。這類問題的存在會對整個市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品鏈發(fā)展帶來阻礙，所以企業(yè)需要認(rèn)真對待。
四、電子商務(wù)時代企業(yè)庫存管理問題的優(yōu)化
由于現(xiàn)代企業(yè)的庫存管理仍然存在不少的問題，因此需要對庫存管理進(jìn)行優(yōu)化。以下是兩點(diǎn)建議：
1.對企業(yè)庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。
一個完整的企業(yè)庫存管理系統(tǒng)一般包括兩個方面：庫存管理信息共享系統(tǒng)和庫存管理決策系統(tǒng)。
1.1庫存管理信息共享系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，衍生出庫存管理信息共享系統(tǒng)。數(shù)字化的應(yīng)用在很大程度上讓庫存管理的交流速度和精準(zhǔn)度得到了提高。并且，在這個基礎(chǔ)上，建立企業(yè)庫存管理信息共享系統(tǒng)，能夠有效，精準(zhǔn)地對復(fù)雜庫存信息進(jìn)行分析，從而可以提高庫存管理的工作效率和技術(shù)含量，另整個市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的交流溝通得到加強(qiáng)之外，還可以對成本進(jìn)行有效控制。
1.2庫存管理決策系統(tǒng)。企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)在企業(yè)的戰(zhàn)略決策中起到了決定作用。對企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)進(jìn)行完善，可以及時有效的獲得智能決策。而且在此基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展區(qū)域高速，精準(zhǔn)的決策，大大的提高庫存管理的效用。這樣就可以給企業(yè)管理者提供全方面的庫存數(shù)據(jù)，從而有利于進(jìn)行長期的戰(zhàn)略決策。
2.完善庫存管理制度，增強(qiáng)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力。
危機(jī)處理能力應(yīng)該是每一個企業(yè)都必須具備的能力之一。應(yīng)對危機(jī)做出合理有效的處理方案也是庫存管理所需要的一個重要能力。就目前來看，大多數(shù)企業(yè)的庫存管理危機(jī)處理能力缺失，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時候，企業(yè)還是不能進(jìn)行有效的處理，從而使企業(yè)損失嚴(yán)重。因此，如何通過完善庫存管理制度，增強(qiáng)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力顯得尤為重要。以下就這個問題提出幾個建議：
2.1在實際的操作中，每一個企業(yè)在運(yùn)營過程中都要對所有庫存信息進(jìn)行的確認(rèn)，這樣才能夠不斷提高庫存管理部門的市場洞察力及分析力。
2.2實際上，做到上面那一點(diǎn)還是不夠的。除此之外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確分工，對每個崗位都必須做出明確而且具體的分工要求，監(jiān)督每一個員工積極認(rèn)真的執(zhí)行。
2.3另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對庫存管理者進(jìn)行危機(jī)能力的培訓(xùn)，讓庫存管理者的應(yīng)急能力有所提高，從而使得各部門之間能夠及時進(jìn)行有效的只能合作。
2.4企業(yè)還需要對庫存管理者的工作進(jìn)行考核，建立庫存管理工作的考核評估體系；加強(qiáng)各個部門之間的溝通與交流，提高企業(yè)整體庫存意識，不斷增強(qiáng)企業(yè)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力。
五、結(jié)語
作為每一個企業(yè)不可或缺的管理環(huán)節(jié)——庫存管理，在電子商務(wù)的時代背景下每一個企業(yè)都應(yīng)該重視起來。但是，大部分企業(yè)在庫存管理方面還是存在很多不足的。所以說，尋求好的方法對庫存管理進(jìn)行優(yōu)化是很重要的。優(yōu)良的庫存管理不僅僅能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，在某一程度上，庫存管理的效率還可以有效的影響企業(yè)的運(yùn)營效率。特別是最近幾年，信息科技迅猛發(fā)展，電子商務(wù)時代的到來預(yù)示著企業(yè)在轉(zhuǎn)變管理方式上要進(jìn)行新一輪的變革，這樣才能符合時代的要求。企業(yè)如果能夠?qū)⒆陨淼陌l(fā)展與電子商務(wù)融合，就可以真正實現(xiàn)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。
作者：劉富鋒 單位：泉州師院軟件工程學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)信用管理論文
一、電子商務(wù)及信用問題的相關(guān)概念
電子商務(wù)的信用管理是指對企業(yè)資信狀況和消費(fèi)者信用進(jìn)行多方位的管理，信用管理的內(nèi)容主要包括收集和處理各種信用數(shù)據(jù)，使之變?yōu)樾庞卯a(chǎn)品，并以信用產(chǎn)品為工具保障信用交易的順利實現(xiàn)。在發(fā)達(dá)國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當(dāng)前發(fā)展中國家，信用管理主要是針對企業(yè)的信用管理。
二、信用在電子商務(wù)市場中的作用
1.信用是電子商務(wù)市場發(fā)展的前提條件。
以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺的電子商務(wù)市場具有明顯的優(yōu)勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務(wù)仍然是人與人之間的交易關(guān)系，如果缺少信用機(jī)制的監(jiān)管，電子商務(wù)就難以順利開展，也難以實現(xiàn)擴(kuò)大化和普遍化。電子商務(wù)實現(xiàn)了“直接交換”到“間接交換”的轉(zhuǎn)變，從“熟人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳吧私?jīng)濟(jì)”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出更為重要的作用。
2.信用是電子商務(wù)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。
現(xiàn)代企業(yè)是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構(gòu)成的法律實體，企業(yè)要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務(wù)市場中，企業(yè)要接受顯性和理性契約的約束，企業(yè)行為受到各種契約的約束，發(fā)展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補(bǔ)了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平?jīng)Q定了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。良好的電子商務(wù)信用能夠促使買賣雙方放心地進(jìn)行交易。我國電子商務(wù)多集中在小宗產(chǎn)品和服務(wù)，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展，信用是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。
3.信用是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然路徑選擇。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易成本逐漸降低，交易次數(shù)逐漸增加，良好的信用可以助力企業(yè)發(fā)展成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務(wù)進(jìn)行交易，而不需要企業(yè)再投入大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業(yè)交易的難度，節(jié)省交易成本和交易時間，提高電子商務(wù)交易的效率，從而更有利益電子商務(wù)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
4.信用能夠為電子商務(wù)企業(yè)贏得競爭力。
在電子商務(wù)市場中，企業(yè)信用對企業(yè)發(fā)展具有重要的正向促進(jìn)作用。在初始階段，企業(yè)需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進(jìn)入的電子商務(wù)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，只有那些經(jīng)營績效好的企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業(yè)獲得更多的，用支持，企業(yè)需要投入來維持企業(yè)信用。對企業(yè)信用進(jìn)行監(jiān)督、促進(jìn)，以良好的企業(yè)信用形象迎戰(zhàn)市場，提企業(yè)的綜合競爭力。
三、采取有效措施，提高電子商務(wù)企業(yè)的信用管理水平
1.加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建電子商務(wù)信用制度。
首先，建立完善的信用法規(guī)體系，這是電子商務(wù)交易行為和制度執(zhí)行的保障。由政府相關(guān)部門來對電子商務(wù)進(jìn)行信用監(jiān)管，電子商務(wù)的行為應(yīng)該做到有法可依、有法必依，規(guī)范交易主體行為，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，引導(dǎo)電子商務(wù)活動朝著誠信、有序的方向發(fā)展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場經(jīng)濟(jì)實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業(yè)、中介組織開展信用教育活動，發(fā)揮媒體的信用輿論導(dǎo)向作用。
2.加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作，增進(jìn)企業(yè)的信譽(yù)。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場運(yùn)行不同，它所進(jìn)行的是虛擬市場的商品交易，所以企業(yè)應(yīng)該更新觀念，加強(qiáng)合作，建立合理的市場運(yùn)行機(jī)制，確保雙方能夠建立起商業(yè)信用。加強(qiáng)信用中介體系建設(shè)，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業(yè)和個人信用數(shù)據(jù)庫，為電子商務(wù)提供信用信息服務(wù)。
3.加強(qiáng)企業(yè)信用安全支撐體系。
電子商務(wù)可以對交易中的大量信息進(jìn)行及時的處理，并且可以正確引導(dǎo)交易主體的行為。通過身份認(rèn)證、信用申請、在線購物、訂單支付等一系列行為完成電子商務(wù)交易活動，這些行為都需要一系列的信息技術(shù)做支撐，這樣才能夠保障高效、地進(jìn)行信息的加工、處理，并且保障交易主體的行為和目的保持一致。提高電子商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)的技術(shù)水平，對電子商務(wù)交易過程進(jìn)行記錄和監(jiān)督，提高電子銀行信用的保密性，完善在線信用評價系統(tǒng)，形成信用記錄，以此來增強(qiáng)信用管理，改變電子商務(wù)信用現(xiàn)狀，提高電子商務(wù)企業(yè)的信用水平。
作者：劉凱 國偉 畢研博 單位：山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)庫存控制物流管理論文
1電子商務(wù)類課程教學(xué)中的問題與對策概述
（1）案例教學(xué)法一般是利用相關(guān)背景材料，把理論與知識融入一個具體案例中，既講理論，又講實踐，可以講得深入淺出，通俗易懂，幫助學(xué)生增強(qiáng)對教學(xué)內(nèi)容的理解與記憶，還可使學(xué)生形成科學(xué)的思維模式。這一方法通過典型案例，將學(xué)生帶入特定事件中，使學(xué)生在獨(dú)立思考或集體協(xié)作的狀態(tài)下，進(jìn)一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，從而培養(yǎng)學(xué)生形成良好的知識學(xué)習(xí)與駕馭能力、溝通能力。職業(yè)能力和協(xié)作精神，比較適宜塑造學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力。但是，如果案例過于復(fù)雜，或者學(xué)生缺少相關(guān)的生活體驗，效果可能會受到影響，另外準(zhǔn)備案例材料也是一項艱巨的工作。
（2）項目教學(xué)方法是以實踐為導(dǎo)向、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，它從專業(yè)的實際需要出，發(fā)選擇具有實際背景的項目為教學(xué)內(nèi)容，在教師指導(dǎo)下由學(xué)生實施這一項目，從而完成教學(xué)活動。這一教學(xué)方法是通過實施一個完整的項目而進(jìn)行的教學(xué)活動，目的是在課堂教學(xué)中把理論與實踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生解決實際問題的綜合能力。這一方法主要的問題是，不是所有的內(nèi)容都可以使用，另外也需要學(xué)校有硬件和軟件設(shè)施的支持。
（3）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是在教學(xué)過程中，教師將不同的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成相關(guān)的任務(wù)，把涉及到的知識點(diǎn)隱含其中，讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作學(xué)習(xí)。在完成既定任務(wù)的同時掌握新知識點(diǎn)，這樣可以大大提高學(xué)生自身的綜合能力。這一方法遇到的問題不是所有的教學(xué)內(nèi)容都能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，合適的教學(xué)材料還不多，教師新建教學(xué)材料的工作量太大。
（4）問題導(dǎo)向法在教學(xué)中應(yīng)用的思路是，教師根據(jù)一次課學(xué)生所能掌握的知識點(diǎn)，把知識轉(zhuǎn)化為問題，讓學(xué)生討論或?qū)嵺`，教師把相關(guān)的知識再完整地表達(dá)歸納出來，可以強(qiáng)化學(xué)生的印象。在講授偏理工類教學(xué)內(nèi)容時，可以與學(xué)生動手操作結(jié)合起來，可以取得較好的效果；在講授偏文科類教學(xué)內(nèi)容時，可以與提問結(jié)合起來，既可以增加互動性，又可以避免“滿堂灌”的問題。任何一種教學(xué)方法可能都有它的局限性，這就需要教師根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，接受教學(xué)的學(xué)生的基礎(chǔ)情況等因素，選擇合適的教學(xué)方法組織教學(xué)，這樣才有可能在面對當(dāng)今的90后這個大學(xué)生群體，取得非常好的教學(xué)效果。除了教學(xué)方法之外，教學(xué)材料也是提高教學(xué)效果的另一因素。這里結(jié)合物流管理中的庫存控制，應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，提供一個學(xué)生體驗“庫存控制”方法的教學(xué)材料。
2電子商務(wù)物流管理中庫存控制的體驗式教學(xué)實例背景及教學(xué)組織
庫存控制在企業(yè)的運(yùn)作過程中起著相當(dāng)重要的作用，庫存管理在一個生產(chǎn)企業(yè)中是一個統(tǒng)籌管理的過程。在正常情況下，企業(yè)庫存控制的作用不大可能看到，但有時也會看到庫存管理不善引發(fā)的嚴(yán)重后果的案例。2014年7月21日，各媒體報道了“上海福喜”食品安全事件。從企業(yè)管理角度來看，核心的問題還是庫存控制問題。這次暴露的問題主要有：①食品原料過了保質(zhì)期，仍然投入生產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)；②將大量過期食品回鍋重做；③更改保質(zhì)期標(biāo)印。大量食品原料過保質(zhì)期，原料的庫存控制沒做好；將大量過期食品回鍋重做，更改保質(zhì)期標(biāo)印事件，成品的庫存控制沒做好。造成的后果是嚴(yán)重的，企業(yè)的形象造成嚴(yán)重傷害，生產(chǎn)工廠停工整頓，員工的利益也受到重大影響。由此我們可以看到，庫存控制在企業(yè)管理中的重要性。
2．1庫存控制的體驗式教學(xué)實例背景
某公司生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，產(chǎn)品每年的銷售量都呈現(xiàn)一種類似正態(tài)分布曲線的變化趨勢。已知去年12個月中，A產(chǎn)品的較大銷售量為4500，B產(chǎn)品的較大銷售量為2000，預(yù)計今年的銷售量在曲線的預(yù)期水平－25％~25％幅度內(nèi)變化。
2．2教學(xué)的組織管理
首先，要將教學(xué)班分組，2～3人為一組，不超過15組為宜，太多了會影響課堂次序，可以分班完成。當(dāng)然學(xué)生手上還有兩張表，一張用于計算成本，另一張用于傳送生產(chǎn)計劃。體驗活動開始前，要把案例材料向?qū)W生詳細(xì)介紹，并回答學(xué)生的提問。一般學(xué)生都沒有企業(yè)工作的經(jīng)驗，故需要詳細(xì)介紹工作流程。這一般需要15分鐘左右的時間。體驗活動開始后，教師要督促每個學(xué)生參與進(jìn)來，小組成員要認(rèn)真參與討論，集體作出決策，并在傳送單上寫上生產(chǎn)計劃后提交給老師。當(dāng)全部小組提交計劃后，教師宣布該月需求結(jié)果，然后要求學(xué)生認(rèn)真按照游戲規(guī)則計算各類成本。計算完成后，可以研究下一月的生產(chǎn)安排，使得總成本盡可能低。在活動過程中，教師可以根據(jù)各小組的計算結(jié)果，宣布暫時的排名，以調(diào)動學(xué)生的興趣。體驗活動結(jié)束后，教師要把學(xué)生的成本計算表收上來，并對各小組的計算進(jìn)行核對（教師可以做好一個Excel計算模板，輸入學(xué)生的數(shù)據(jù)就可得到結(jié)果），并根據(jù)游戲規(guī)則計算最終的總成本，形成最終的小組排名，并在下一次上課時公布。
3結(jié)語
這個體驗式的教學(xué)，教學(xué)材料是一個重要的條件，如果沒有這個材料，猶如“無本之木”，另外教師的有效組織也是一個重要的因素。如果教師簡單地把表發(fā)一下，讓學(xué)生做一下效果也不會很好。在體驗活動開始前，要讓每一個學(xué)生都清楚作業(yè)流程和游戲規(guī)則，因為學(xué)生不清楚的話可能就沒興趣了。在體驗活動過程中，如有個別學(xué)生玩手機(jī)等現(xiàn)象要及時勸阻。體驗活動結(jié)束后，也需要把涉及的知識和技能再總結(jié)一下。這里涉及一個是根據(jù)需求趨勢圖，預(yù)測需求量的計算能力；還有一個是根據(jù)需求預(yù)測，以及上一月的實際需求，安排下一月的生產(chǎn)，這里涉及組合優(yōu)化計算的能力。
作者：康正發(fā) 單位：上海師范大學(xué)
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)下第四方物流管理論文
1我國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀分析
1.1快遞企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后，物流服務(wù)低端低效
電子商務(wù)的方便快捷，離不開物流的支持。目前，為電子商務(wù)提供物流服務(wù)的大部分是第三方物流企業(yè)，如：順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通速遞、申通E物流、宅急送、韻達(dá)快遞、EMS等。而許多企業(yè)從成本考慮，選擇順豐和EMS的少之又少。在我國幾大民營快遞企業(yè)中，除順豐各網(wǎng)點(diǎn)均為直營外，申通、圓通、中通和韻達(dá)民營快遞公司的加盟比例均超過50%，有的甚至超過80%。快遞企業(yè)就是單純完成實物的配送，快遞員都是按件提成，收入沒有保障，企業(yè)人員管理混亂。經(jīng)營沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很難監(jiān)管員工的物流服務(wù)。嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展，急需要可以提供專業(yè)化物流服務(wù)、整合全球物流服務(wù)資源的第四方物流。以淘寶為例，客戶對于電子商務(wù)滿意度評價中，物流服務(wù)的滿意度低。快遞已經(jīng)成為電商發(fā)展的軟肋，無法提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，更不要說定制化的服務(wù)。目前電商選擇的快遞物流服務(wù)，是一種低成本、低水準(zhǔn)、低效率的服務(wù)。
1.2電商自建物流，各自為營，難成體系
物流成為企業(yè)的第三利潤源，是所有企業(yè)追逐的利益增長點(diǎn)。而各企業(yè)在充分意識到物流對其生存和發(fā)展起到的戰(zhàn)略作用外，也在積極的行動。各大電商都希望通過物流速度、運(yùn)費(fèi)高低的比拼，來抓住更多的用戶。京東搶先推出“極速達(dá)”服務(wù)，實現(xiàn)3小時配送。蘇寧從傳統(tǒng)的電器連鎖銷售轉(zhuǎn)為蘇寧云商，大力發(fā)展電商，將傳統(tǒng)的實體店做為電商的倉庫和物流基地。金鷹為了應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也在積極籌建自己的全渠道商務(wù)電子化。然而，這些自營物流雖然消耗了企業(yè)眾多的人力、物力和財務(wù)，但基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，新技術(shù)、新設(shè)備普及度不高。在信息化方面更是欠缺，不能滿足客戶個性化的需求。
1.3電子商務(wù)物流信息化水平低下，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的整合平臺
當(dāng)前，電子商務(wù)物流不管是企業(yè)自身經(jīng)營，還是借助于第三方快遞企業(yè)，都無法保障電子商務(wù)的正常運(yùn)作和有序發(fā)展。這些物流的信息化水平偏低，無法滿足客戶個性化的需求，也造成了物流成本的增加，物流資源的極大浪費(fèi)。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，需要改變第三方物流的運(yùn)作模式，努力構(gòu)建完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)或個人提供服務(wù)，使得物流資源在全球范圍內(nèi)合理配置、高效運(yùn)作，充分共享。
2發(fā)展第四方物流電子商務(wù)平臺的對策分析
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為傳統(tǒng)零售商帶來了前所未有的沖擊，電商成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著電商的飛速成展，傳統(tǒng)的物流已經(jīng)不能滿足需要，必須構(gòu)建一個可以整合全社會物流資源的公共信息平臺，為電商企業(yè)提供更快捷、專業(yè)化的服務(wù)。第四方物流信息平臺的良好運(yùn)行需要內(nèi)在條件和外部環(huán)境。
2.1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)第四方物流信息平臺的關(guān)鍵
物流數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅包括物流采購、存儲、運(yùn)輸?shù)任锪骰顒拥男畔?biāo)準(zhǔn)，還包括為物流過程中提供各種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。當(dāng)前數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心資源，而因為各自為營、信息孤島等一系列碎片化數(shù)據(jù)分散在各個企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)中，無法發(fā)揮其價值。而實現(xiàn)第四方物流信息平臺的關(guān)鍵就是要將碎片化的數(shù)據(jù)集中存放，大大降低數(shù)據(jù)的冗余度和不一致。但需要具有標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是各企業(yè)代表共同討論、制定的公共標(biāo)準(zhǔn)。
2.2信息技術(shù)的使用是實現(xiàn)物流信息平臺的技術(shù)條件
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)在當(dāng)今生存和發(fā)展的基本工具。第四方物流信息平臺是一個交易平臺，也是一個服務(wù)平臺，電商可以在平臺上物流需求信息，物流企業(yè)可以物流資源信息。為了能實現(xiàn)實時監(jiān)控，雙向通信、動態(tài)調(diào)度、數(shù)據(jù)查詢等一系列功能，企業(yè)必須要使用自動識別技術(shù)、GPS技術(shù)、GIS技術(shù)、GSM移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、EDI技術(shù)等。
2.3相關(guān)立法是保障平臺運(yùn)行的社會環(huán)境
第四方物流信息平臺的使用必然會引起企業(yè)合作方式的變革，也會產(chǎn)生一系列法律問題。例如：信息的真實性、用戶的合法性，發(fā)生糾紛時的法律證據(jù)和仲裁問題等。因此，為了推行信息平臺，必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，只有如此，才能為信息平臺的使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和法律保障。
2.4新型物流人才的培養(yǎng)是實現(xiàn)信息平臺的基礎(chǔ)
物流從業(yè)人員不能算是物流人才，目前我國物流人才相對缺乏，第四方物流新型人才就更少之又少。各高校物流專業(yè)設(shè)置大多是粗放型的，在精細(xì)化、專業(yè)化、實踐性方面沒有予以足夠的重視。培養(yǎng)一批適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型物流人才，是實現(xiàn)第四方物流管理平臺的基礎(chǔ)和人員保障。
3基于第四方物流的電子商務(wù)物流信息平臺
電子商務(wù)物流信息平臺就是在互聯(lián)網(wǎng)上建起來的一個公共第四方物流信息管理平臺，它融合了計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字移動通信技術(shù)等多種先進(jìn)的技術(shù)。在公共信息平臺上，各物流服務(wù)方可以充分利用自己的權(quán)限，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺對物流資源進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度等多項操作。物流需求方可以登錄相關(guān)需求信息，搜索匹配服務(wù)方，完成合作伙伴的選擇。通過大量信息技術(shù)的支撐，使得物流服務(wù)過程對于企業(yè)或用戶來說都是透明化的。電子商務(wù)物流信息平臺構(gòu)建是為了加強(qiáng)企業(yè)與客戶信息有效流動，物流資源的充分共享，整合分散、條狀的物流資源，提升物流服務(wù)水平，有力推動電子商務(wù)的發(fā)展。張麒等對第四方物流平臺整體架構(gòu)設(shè)計研究，從理論上分析了第四方物流平臺各層次結(jié)構(gòu)，而本文主要從功能上對平臺進(jìn)行了研究。
（1）用戶登錄，信息。
信息平臺用戶需要注冊，通過第三方認(rèn)證。用戶分為物流需求者、物流服務(wù)商、第三方合作企業(yè)、政府部門等。物流需求者通過交互界面，物流需求信息。根據(jù)需求信息，在平臺上搜索與之匹配的物流服務(wù)商。
（2）信息分析處理，選擇物流服務(wù)商。
通過通信技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)將分散的信息、資源、人、企業(yè)活動有機(jī)的連接起來，利用第四方物流信息平臺的知識、案例、數(shù)據(jù)歸納整合，選擇出的物流服務(wù)商。
（3）物流指令下達(dá)。
向選擇的物流服務(wù)商下達(dá)物流作業(yè)指令。可以是運(yùn)輸、存儲、配送等各項物流指令。
（4）物流作業(yè)執(zhí)行。
具體的物流作業(yè)由物流服務(wù)商（第三方物流企業(yè)）來完成。
（5）客戶信息交互。
一方面，客戶可以通過該模塊實時掌握物品的狀態(tài)。另一方面，服務(wù)結(jié)束后用戶可以在該模塊進(jìn)行評價，將評價信息及時反饋給物流服務(wù)商，不斷提升物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。
4總結(jié)
21世紀(jì)是一個產(chǎn)品過剩，服務(wù)不足的時代。傳統(tǒng)的零售商無法忽視龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，企業(yè)將線下和線上做了有效的整合。為了不使企業(yè)輸在一公里，急需一個可以提供專業(yè)化、個性化服務(wù)的物流平臺。第四方物流信息平臺不受時空的約束，較大程度的面向所有的電商客戶、第三方物流企業(yè)，充分整合了全社會的物流資源，實現(xiàn)規(guī)模效益。能夠為電商提供低成本、高質(zhì)量的物流服務(wù)，有力地促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
作者：嚴(yán)維紅 單位：南京城市職業(yè)學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)企業(yè)庫存管理論文
一、現(xiàn)代企業(yè)庫存管理現(xiàn)狀及存在的問題
我們知道整個世界是一個聯(lián)合的整體，世界中各個組成部分也是緊密相連的，市場經(jīng)濟(jì)由各個不同的商業(yè)企業(yè)組成，而一個企業(yè)也與其他的企業(yè)有千絲萬縷的關(guān)系。換句話說，每個企業(yè)都不能獨(dú)立存在于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境之外，企業(yè)的運(yùn)行實際上是供應(yīng)鏈中一個節(jié)點(diǎn)，而市場經(jīng)濟(jì)就是這樣千萬個節(jié)點(diǎn)鏈接成的供應(yīng)鏈。所以企業(yè)如果沒有考慮到整體的供應(yīng)鏈，仍是針對自身的內(nèi)部管理使用相對傳統(tǒng)的庫存管理模式，就會或多或少的出現(xiàn)一些問題或者矛盾。現(xiàn)代企業(yè)中這樣的問題仍然存在，企業(yè)對供應(yīng)鏈之間各個環(huán)節(jié)的安排和交流不合理，就會給市場預(yù)測增加困難，在一定程度上影響庫存的有效預(yù)算。此外，一些企業(yè)訂貨部門工作失誤時，企業(yè)庫存管理不能及時有效的采取恰當(dāng)?shù)姆桨负侠響?yīng)對，危機(jī)處理及管理能力缺失導(dǎo)致企業(yè)面臨極大損失。，部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的庫存管理系統(tǒng)，依舊使用傳統(tǒng)的陳舊的庫存管理模式，導(dǎo)致庫存責(zé)任不明、庫存盤點(diǎn)結(jié)算不及時等問題，對市場把握不清導(dǎo)致庫存積壓也是現(xiàn)代企業(yè)庫存管理中存在的缺失。這些問題在一定程度上會阻礙整個市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，因此需要認(rèn)真對待。
二、電子商務(wù)下企業(yè)庫存管理問題的優(yōu)化設(shè)計
1、優(yōu)化企業(yè)庫存管理系統(tǒng)
完整的企業(yè)庫存管理系統(tǒng)包括庫存管理信息共享系統(tǒng)及庫存管理決策系統(tǒng)兩個方面。庫存管理信息共享系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展產(chǎn)生而來的。數(shù)字化的應(yīng)用大大提高了庫存管理的信息交流速度和精準(zhǔn)度，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)庫存管理信息共享系統(tǒng)，能有效、精準(zhǔn)的分析復(fù)雜的庫存信息，及時提高庫存管理的工作效率和技術(shù)含量，加強(qiáng)與整個市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的交流溝通，能有效的控制成本。企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)決定著企業(yè)的傳略決策能力。通過完善的企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)，可以及時有效的獲得智能決策，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展區(qū)域高速、精準(zhǔn)的決策，極大的提高庫存管理的效用。從而為企業(yè)管理者提供多方位的庫存數(shù)據(jù)，有利于進(jìn)行長期的庫存戰(zhàn)略決策。
2、完善庫存管理制度，增強(qiáng)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力
危機(jī)處理能力是一個企業(yè)所必須擁有的能力之一，在企業(yè)庫存管理方面，應(yīng)對危機(jī)作出有效合理的處理方案也是庫存管理所需要的一個重要能力.我們應(yīng)該看到的是，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)庫存管理危機(jī)處理能力缺失，在面臨危機(jī)是不能夠及時有效的提出解決方案，最終導(dǎo)致企業(yè)損失嚴(yán)重。在現(xiàn)時代到來之際，如何解決完善批業(yè)庫存制度，增強(qiáng)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力的問題就顯得致關(guān)重要。在具體的實踐中，每個企業(yè)在運(yùn)營過程中都要確認(rèn)所有庫存信息的精準(zhǔn)正確，不斷提高庫存管理部門的市場洞察力及分析力。除此之外，還要具體明確分工，要求每個崗位都必須有明確具體的分工要求，監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行。不斷加強(qiáng)庫存管理者應(yīng)對危機(jī)的能力，強(qiáng)調(diào)各部門之間及時進(jìn)行有效的職能合作。同時建立庫存管理工作的考核評估體系，加強(qiáng)各部門的溝通交流，提高企業(yè)整體庫存意識，不斷增強(qiáng)企業(yè)庫存管理應(yīng)對危機(jī)的能力。
三、結(jié)束語
庫存管理是每個企業(yè)不可或缺的中間管理環(huán)節(jié)，良好的企業(yè)庫存管理能夠降低經(jīng)營風(fēng)險。而且在一定程度上可以說庫存管理的效率能夠直接影響企業(yè)的運(yùn)營效率，因此尋求優(yōu)化的庫存管理方法就顯得致關(guān)重要。尤其是近年來，隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)時代的到來昭示企業(yè)在轉(zhuǎn)變管理方式上應(yīng)該適應(yīng)時代的要求，將自身的發(fā)展與電子商務(wù)的要求結(jié)合一起，才能真正意義上實現(xiàn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。
作者：李永春 單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)營銷管理論文
1電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的影響
電子商務(wù)出現(xiàn)以后，消費(fèi)者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費(fèi)者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息，在消費(fèi)者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費(fèi)者進(jìn)行自由的篩選與購買。這個篩選協(xié)商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進(jìn)行需要借助于有形的工具來實現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加，物流服務(wù)這個新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時，網(wǎng)上交易的進(jìn)行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，電子支付成為消費(fèi)者和商家進(jìn)行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠信準(zhǔn)則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實平臺更加的完善。
2電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略
2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略
電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務(wù)，都應(yīng)該具有一定的針對性，對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。
2.1.1產(chǎn)品的開發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查與研究，依據(jù)實際狀況與需求進(jìn)行營銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費(fèi)者的需求，得到較大的收益。
2.1.2產(chǎn)品的整體定位
電子商務(wù)的活動幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，所以，產(chǎn)品的設(shè)計以及服務(wù)都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對于產(chǎn)品的定位需要明確一點(diǎn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品，所以，對于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。
2.1.3產(chǎn)品的組合銷售
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場可以說是瞬息萬變，電子商務(wù)的服務(wù)更加趨向于個性化，這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因為不同的顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)各不相同，企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴(kuò)展變化，企業(yè)往往采取延長生產(chǎn)線長度的方式對產(chǎn)品進(jìn)行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補(bǔ)等方式來增大銷售量和經(jīng)濟(jì)收益。
2.2促銷戰(zhàn)略
電子商務(wù)環(huán)境之下，企業(yè)一般會采取的4種營銷戰(zhàn)略包括：銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營銷以及站點(diǎn)推廣。在這當(dāng)中，站點(diǎn)推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場，所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點(diǎn)。站點(diǎn)推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)來吸引更多的客戶，產(chǎn)生巨大的推動作用；其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進(jìn)行站點(diǎn)的推廣。
3結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境之下，企業(yè)商戶必須要首先進(jìn)行銷售戰(zhàn)略的制定與優(yōu)化。在此過程當(dāng)中，需要進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求，仔細(xì)分析消費(fèi)者的心理，預(yù)測出消費(fèi)的走向，完成產(chǎn)品的制作與調(diào)整，通過產(chǎn)品展示刺激消費(fèi)者的購物需求，并且通過售后服務(wù)建立起長期穩(wěn)定的主顧關(guān)系，這對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
作者：單春 單位：北京貝特里戴瑞科技發(fā)展有限公司
商務(wù)管理畢業(yè)論文:電子商務(wù)檔案管理論文
1電子商務(wù)檔案管理存在的問題
1.1與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔相比，電子商務(wù)文檔的管理相對復(fù)雜，加大了檔案管理人員的工作難度
一是由于很多電子檔案管理人員的觀念落后，思想守舊，接受新事物速度較慢，沒有意識到電子商務(wù)檔案的重要性，還是認(rèn)為紙質(zhì)文檔才是主要的歸檔管理對象。二是心存顧慮，擔(dān)心加重自己的工作負(fù)擔(dān)，從思想上沒有主動的去注意電子商務(wù)文檔的管理。三是目前仍有部門檔案管理人員沒有熟練掌握計算機(jī)操作，不會正常使用計算機(jī)，這就影響到電子商務(wù)檔案的管理，無法解決電子商務(wù)檔案管理中遇到的問題。
1.2對原始檔案屬性的影響
檔案管理的基本要求就是保障它的原始記錄性，主要表現(xiàn)在檔案的內(nèi)容和形式兩個方面。正是因為檔案具有原始記錄性這個基本屬性，才使得檔案具有法律憑證小勇。但在電子商務(wù)活動中形成的檔案，不僅檔案內(nèi)容容易被改動，而且其形式也可能發(fā)生變化，所以很難正確認(rèn)定其原始性。主要原因如下：電子商務(wù)檔案容易被改動，并且不會留下痕跡，這是與紙質(zhì)檔案相區(qū)別的地方。隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)檔案依存的環(huán)境也在不斷變化，只有通過調(diào)整電子文件才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，這就導(dǎo)致電子檔案很難一直保持其原始記錄性。電子商務(wù)檔案可以根據(jù)需要，采取不同的方式進(jìn)行輸出。人們可以采用不同的字體、字號輸出電子文件，這樣也就失去了其最原始和最真實的字跡。目前，電子簽章技術(shù)尚未普及，在電子商務(wù)檔案文件上簽章依然難度較大，所以很難用簽章去鑒別電子商務(wù)文檔的真假。電子商務(wù)文檔的這些特點(diǎn)，使得我們無法用紙質(zhì)文檔的標(biāo)準(zhǔn)和方法去判斷它的原始記錄性，必須為其建立新的原始性概念。
1.3對檔案學(xué)理論的影響
電子商務(wù)文檔出現(xiàn)，也增加了檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容。傳統(tǒng)檔案學(xué)的研究對象主要是如何管理紙質(zhì)文檔。電子商務(wù)文檔的出現(xiàn)，不僅會補(bǔ)充和完善原先的檔案學(xué)研究內(nèi)容，也會補(bǔ)充和完善檔案管理的原則和方法。原先檔案管理的相關(guān)理論和管理方式都將會被重新審計，將會出現(xiàn)許多與電子商務(wù)檔案管理相關(guān)的研究課題。比如：如何保障電子商務(wù)檔案的原始記錄性、如何維護(hù)電子商務(wù)檔案的來源原則、如何防止計算機(jī)病毒的侵入、如何利用網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)保護(hù)電子商務(wù)檔案以及如何對電子商務(wù)檔案進(jìn)行歸集和整理等，這些都是檔案學(xué)理論面對的新的課題。
2電子商務(wù)檔案管理應(yīng)采取的對策
2.1采取有效手段，保障電子商務(wù)檔案的原始記錄性
目前，保障電子商務(wù)檔案原始記錄性主要的技術(shù)手段有：信息加密技術(shù)、簽章認(rèn)定技術(shù)、信息識別、身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)防火墻等等。當(dāng)然，僅僅依靠企業(yè)檔案管理人員利用這些技術(shù)手段是無法保障電子商務(wù)檔案的原始記錄性的，還必須依賴企業(yè)信息技術(shù)人員的支持和配合。與此同時，還應(yīng)盡快建立和完善電子商務(wù)檔案相關(guān)的管理制度，并將電子商務(wù)檔案管理納入到企業(yè)的辦公自動化和信息管理系統(tǒng)，確電子商務(wù)檔案的及時歸檔和管理。因為在電子商務(wù)文件處理、形成、歸檔、保管以及利用的各個環(huán)節(jié)，其信息隨時都可能會被修改或者丟失，及時采取了先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)技術(shù)和手段，也必須有完善的電子商務(wù)檔案管理制度配合。實踐證明，只有建立并嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的電子商務(wù)檔案管理制度，才能從根本上保障企業(yè)電子商務(wù)檔案的原始記錄性。。
2.2提高企業(yè)的檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)
電子商務(wù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)生了大量的電子商務(wù)文件，這就要求企業(yè)的檔案管理必須進(jìn)行變革，以適應(yīng)電子商務(wù)檔案管理工作的要求。企業(yè)檔案管理人員必須努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)檔案管理知識，熟練掌握計算機(jī)日常操作，這樣才能滿足電子商務(wù)檔案管理工作的要求。因此，企業(yè)的檔案管理部門應(yīng)當(dāng)通過各種途徑，更新企業(yè)檔案管理人員的知識體系和知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)檔案管理人才，以適應(yīng)現(xiàn)代電子信息時代電子商務(wù)檔案管理發(fā)展的趨勢。
2.3建立科學(xué)、合理的檔案管理體制
一個文件是否生效，其主要標(biāo)志就是是否具有有效的簽章。目前，具有法律憑證效用的文件，都是以紙介形式保存的。因此，企業(yè)應(yīng)將重要的電子商務(wù)文檔備份存檔，這其中的原因在于電子文件容易修改，并且不穩(wěn)定性。因此，將電子商務(wù)文檔備份是保障其原始記錄真實性的一種有效手段。目前，主要采取的方式是在電子文件轉(zhuǎn)化為檔案后，歸檔保存兩套內(nèi)容相同、載體不同的檔案，把紙質(zhì)文檔與電子文檔同時歸檔。檔案管理人員在實踐操作中，可以在紙質(zhì)檔案的卷內(nèi)目錄備注項標(biāo)明相應(yīng)的電子商務(wù)檔案的編碼及存放地址，同時在電子商務(wù)檔案目錄的備注項中注明相應(yīng)的紙質(zhì)文件的檔號及存放地址。
3結(jié)束語
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著現(xiàn)代電子信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，整個社會已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，出現(xiàn)了一種新的、以互聯(lián)網(wǎng)為依托的現(xiàn)代商務(wù)交易形式—電子商務(wù)。這就要求我們必須改變傳統(tǒng)的檔案管理思想和觀念，與時俱進(jìn)，改革傳統(tǒng)的檔案管理模式和方式方法，使檔案管理工作迎合現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
作者：孟秋梅 單位：單縣廣播電視局
