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情緒管理論文:職校教師情緒管理論文

一、理性思考，客觀分析情緒產生的根源

不同的老師對學生的同一種行為也可能產生不同的情緒反應，比如有的老師認為聽話的是好學生，所以學生不聽話時老師就會生氣；而有的老師認為獨立思考才是好學生的必備品質，所以當學生產生質疑時，老師不僅不生氣，還會欣喜學生的獨立和成長。因此真正左右老師情緒的，不是學生的行為，而是老師對學生行為的認知。

二、接納情緒，尋找適合自己的情緒調節方式

情緒管理的及時步是無條件接納自己的情緒。情緒本身沒有對錯，有對錯的是表達情緒的方式。所以，無論產生了正面情緒還是負面情緒，老師都應該選擇去接納它，進而挖掘出情緒產生的根源。而不是一味壓制或否定自己的情緒，那樣不僅無益于自己的身心健康，久而久之積壓的情緒會像火山一樣以極端的方式釋放，既傷己又傷人。每位老師都應該接納自己的情緒，做自己情緒的主人。當老師懂得了對自己的情緒負責時，就不會再用“某某同學真讓我生氣”“某某同學真讓我失望”之類的話批評學生，因為這類話語暗示的是對情緒的不接納，并且將不良情緒歸因于學生：“同學們，是你們不聽話、不懂事，沒有按照老師的要求去做，沒有讓老師滿意，才導致了我的不良情緒。你們得對我的不良情緒負責。”一個能接納自己情緒、對自己情緒負責的老師，會表達出自己的感受，而不是一味責備學生，的表達方式是“我覺得很生氣”“我有些失望”。每位老師只有接納了自己的情緒，才能夠地表達自己的情緒，才能夠找到情緒產生的根源，進而選擇適合自己的情緒調節方式，如看書、跑步、練瑜伽等。無論什么方式，只要對自己有益且不傷害他人，能夠將自己的情緒調節好，就是適合自己的情緒調節方式。

三、推己及人，提升學生的情緒管理能力

老師不僅應該關注自己情緒管理，同時應該關注學生的情緒管理。中職學生處于青春期，由于生理成熟和心理成熟不同步，容易陷入各種情緒困擾，例如親子矛盾、異性交往、厭學等原因導致的各種不良情緒。中職生心理發展尚不成熟，需要老師的幫助和引導。因此，中職學校教師在有效管理自己情緒的基礎上，應該教給學生情緒管理的知識和方法。這就要求中職學校老師像無條件接納自己的情緒一樣，也無條件接納學生的情緒，在此基礎上，引導學生覺察、體驗、接納自己的情緒，進而引導學生尋找不良情緒產生的根源，教給學生不良情緒的疏導方法。

四、結語

總之，情緒管理是中職學校教師必須具備的一項基本能力。教師不僅應具有有效進行自己的情緒管理的能力，同時應該具有接納和疏導學生不良情緒，教會學生情緒管理方法的能力。

作者：楊蒼芝 單位：承德技師學院

情緒管理論文:高職學生情緒管理論文

一、高職學生情緒問題現狀

當前的高職院校學生年齡大多在18~22歲之間，正處在身心發展的特殊時期，一方面思想活躍、情感豐富，行為表現有一定的沖動性和爆發性，但是另一方面隨著學生的身心發展、閱歷增加、自我意識和認識水平提高，高職學生大多對自己的情緒有了一定的控制能力，思想、情緒日趨穩定。但是高職學生同成年人與本科院校的學生相比，相對來說因為負面情緒導致的行為問題更多，情緒問題更為復雜。當前許多高職學生的情緒問題大多和其成長經歷、家庭背景、社會環境有著很密切的關系。現在的高職院校學生一般是達不到本科錄取分數線的普通高中生和中專、職高的“對口升學”的學生，這類學生大多學習基礎比較薄弱，沒有養成好的生活、學習習慣，自我要求不高、自律意識較差，部分學生學習積極性不高，沒有目標，思想價值觀念、社會認識有待提高。這些高職學生在生活、學習個人成長和發展中遇到的困難也使得他們更容易產生情緒問題。遇到困難、問題沒有合適的解決方法，焦慮、失望、憤怒，負面情緒沒有及時宣泄后，進一步發展為悲觀、抑郁、自卑、自我否定、自暴自棄等，甚至產生嚴重的心理問題和精神問題。

二、幫助高職學生進行情緒管理的方法和措施

心理學研究表明，個人情緒管理能力水平的高低即有先天因素，但是后天的培養和鍛煉也同樣重要，在高職學生管理和教育工作中，我們可以采取多種方法和措施幫助學生進行情緒的疏導、管理、培養和提高學生的情緒管理能力。高職學生的情緒排除天氣、生理狀態等客觀因素外，更多的是受外部評價等主觀因素影響，這種外部評價即有物質上的，也有精神上的。例如成績不佳、感情受挫、沒有學習興趣、就業壓力等，其實都涉及到外部的某種評價對學生本人的否定。那么幫助學生進行情緒管理，疏導負面情緒的影響，就是要幫助學生正確的去對待這種外部評價，肯定自我的價值，接受不的自己，在正確認識、肯定自我的基礎上，建立積極的情緒和心態，促使學生形成自覺意識，發展自我。教師在幫助學生進行情緒調節時，首先要接受學生的情緒。很多時候面對高職學生的違規違紀，沒有認識到有時候這是學生情緒出了問題，而還只是一味采用常規的說教方式，批評、講道理，這使得本來就身處情緒困境、已經在自我否定的學生進一步的受到否定，或者會使學生繼續沉溺在個人負面情緒中，面對批評出于自我保護，他們會憤怒、排斥，很難去考慮他們自身的問題并真正去承擔責任。根據美國教育家阿黛爾?法伯、伊萊恩?瑪茲麗施的研究，學生在面對生活、學習中困難時的一般個人化的情緒，例如“我不想做這件事情”、“這門課程真沒意思”，這時，教師也應該先認同并接納學生的情緒。當情緒被否定時，學生容易自我否定，失去面對困難和問題的勇氣；即使是負面情緒，在得到認同和接受時，學生會感到受到鼓舞，愿意真正去嘗試面對生活、學習中的困難和問題，并試著去努力。

認同并接納學生的情緒，要求教師換位思考，感同身受，試著對學生說出他們的情緒、感受。例如學生說：“我討厭某某同學”，教師如果采用批評、詢問、建議、說教的方式，大多會受到學生抵觸。“你這樣說是對別人不尊重，不禮貌”學生會想，別教我怎么做；你不理解我；我不會跟你說什么事情了等。如果教師認同并接納學生的情緒“你好像很生氣”，那么學生感受到別人對他的理解，情緒得到了認同，可能就會進一步說出原因“他無緣無故的罵我，我又沒什么錯”“那你一定很傷心”學生在情緒被接納了穩定后才可能理性的思考，“可能我不小心把他的東西碰掉在地上了”、并試著去尋找解決問題的方法，“我是不是也應該去向他道個謙”。接受學生情緒，本質上是教師尊重學生個性，人格的體現，幫助學生進行情緒管理，肯定自我的價值，接受不的自己，首先就應該從尊重學生個性，人格做起，就算不認同他們的行為做法，制止他們的錯誤言行，但是也需要設身處地的去顧及他們的情緒，認同并接納學生的情緒，這是幫助學生正確認識、肯定自我的基礎。其次，引導學生正確、理智、客觀地看待外部評價，建立積極的情緒和心態。學者石康提出了一個“社會價值排序”的理念，現在的許多高職學生在這種社會價值排序中往往處于劣勢地位，成績不佳、學歷低人一等、甚至去很多單位應聘連報名考試的資格都沒有，這種社會價值排序的歧視已經被廣為詬病，在短期內卻難以得到改變，一部分學生能夠自我安慰和調節，而許多學生卻在這種給予了外部物質和精神激勵的評價體系中失去了自我，將自我評價交給外部評價，或是讓這種外部評價占據主導地位，那么這種屈服于外部社會價值排序體系和評價標準的學生情緒自然很容易受其影響。引導學生正確、理智、客觀地看待外部評價，要求幫助學生從心里上打破“社會價值排序”體系，保持自我評價，對外部社會評價標準理性看待，幫助學生認識到學歷有高低、權力有大小、財富有多寡，生命的價值卻沒有貴賤，人與人在人格上是可以平等的，生命的權利對每個人都是一樣的。幫助學生由追尋外部評價轉為內心的探求和自省，肯定自我生命的價值，追求自我生命的意義。這樣學生在面對生活、學習、情感中的困難、挫折時，才更能進行合理的自我情緒調節，接受現實、接受自我，保持相對平和的心態，避免過激情緒導致的過激行為。，促使學生形成自覺意識，發展自我，引導學生進行情緒的自我管理和調節。促使學生形成自覺意識，發展自我，要幫助學生形成理性思維，學會正確、客觀的自我認識和評價。正確、客觀地自我認識和評價，可以增加學生的適應性，通過與自己的過去、與他人的比較分析認識，辯證的、的、客觀的分析，進行自我調整。學校可以充分利用馬列哲學課堂教學和心理健康課堂教學對學生進行理性思維的培養，通過課程教學，使學生充分認識到情緒管理調節的重要意義，運用心理教育對學生施加影響，提高學生自我管理情緒能力，此外，開展心理健康講座等活動對課堂教學補充，充分利用校內各種資源使學生能進行正確、客觀地自我認識和評價。引導學生進行情緒的自我管理和調節，要幫助學生認識到接納自己負面情緒的重要性。否定和排斥并不能防止負面情緒的出現，甚至會增加學生適應上的困難，影響到現實生活。讓學生認識到有效管理情緒的方法，不是壓抑負面情緒，而是學習接納這些情緒，認同這些情緒存在，然后在通過適當的方式加以紓解，使之不會持久地影響到自己的生活，甚至發展為心理問題。根據現代心理學研究，每種情緒都有其存在的價值和功能，在許多情境下，坦然接受自己的情緒后才能進行管理和調節，盡量不讓情緒左右我們的言行和思想，使學生能理性分析、清楚自己情緒的表現、具體的感受、能認識到引發情緒的原由，找出適當的方法去解決。學生擁有了這種管理情緒的自覺意識，在學習和生活中遇到問題、困難就能更好地適應、處理和解決，實現自身的健康發展。

三、結語

掌握一些能夠幫助高職學生進行情緒管理的方法和措施，尊重學生個性、人格，接納他們的情緒，引導學生進行情緒的自我管理和調節，促使學生形成自覺意識，使學生個體得以健康發展，更好地適應社會環境，以積極的心態去面對生活。

作者：向俊 單位：襄陽汽車職業技術學院

情緒管理論文:圖書館流通館員情緒管理論文

1情緒管理模式及數學模型

1.1情緒管理模式

流通館員情緒管理模式是指流通館員在為讀者服務的過程中，有意識地針對自己的情緒進行管理，進而恰當地表現出高校圖書館及讀者所期望的情緒行為的過程。流通館員的情緒主要表現為以下四個特征：（1）情緒表現屬于過程行為，在流通服務過程中完成；（2）館員情緒能影響讀者的情緒、態度、認知和行為；（3）流通館員的情緒具有可控性、傳染性和塑造性；（4）遵循服務人員的情緒的表現規則。

1.2情緒管理的數學模型

通過上述理解，文中定義個人的情緒為變量，這個變量以及其變化遵守一個高度的非線性系統，但此系統易受到各種刺激并產生各種觀念，這個過程定義為外力。情緒和外力之間構成了一個典型的非線性系統。絕大多數的狀況下，這些非線性系統將會產生混沌現象。最簡單的混沌———達芬（duff-ing）振子的軌跡圖。處于軌道上的每個點都是情緒在某些時刻的數學表現。x軸上兩個中心點（1,0）和（-1,0）則可以形象為兩種不同的情緒穩定狀態。正常情況下，如果外力沒有受到刺激產生新的觀念：即系統沒有耗散（系統能量未衰減）的話，個人的情緒狀態將保持原有的固定環形軌道運行，受到外力作用之后，個人的情緒狀態將形成另一個環形軌道，直到軌道接近中間原點；這個點具有非常強的不穩定性，即一點作用力，就可以使得情緒轉移到另一個情緒狀態，并且維持軌道運行，直到有另外一個外力促使情緒繼續轉移，并回到原來狀態的周圍。事實上，流通館員的情緒不會只有兩種狀態，情緒所形成的系統也沒有達芬系統這么簡單。然而即便如此，我們亦可借助于非線性動力系統與混沌的一些規律來理解流通館員的情緒。這樣一來很容易理解，如沒有外界刺激就不會產生不同觀念，情緒就不會產生變化。

2流通館員情緒的影響因素

Strazdins提出，影響情緒工作的顯著因素有6個：社會地位、家務勞動的分配、組織氣氛和獎勵機制、角色期望的要求和人際交往頻率、角色特征顯著性、人格和技巧。具體到圖書館流通館員中，對情緒產生影響的外力（刺激、觀念）分為自身因素和外在影響。其中，外在影響主要包括社會因素、組織因素及讀者因素。

2.1自身因素

自身因素是影響流通館員情緒系統的最主要因素。包括性別、年齡、性格、工作經驗、工作態度、個人價值觀、職業觀等。目前，國內流通館員隊伍中女性多于男性，女性流通館員存在的先天優越性（例如耐心、社交能力、整理能力、聲線等）比男性更合適其崗位。同時，流通館員普遍臨近更年期（如溫州大學、麗水學院圖書館、南昌大學等），這個時期情緒易變動，也使他們很難控制自己的情緒。并且工作經驗豐富的流通館員比工作經驗較少的館員更易調控自己的情緒；工作積極的流通館員比工作倦怠的館員更能高效工作；熱愛流通服務工作的館員比不熱愛的館員更能夠進入積極的情緒勞動狀態；態度端正的流通館員比消極的館員更易融入服務工作中。

2.2社會因素

（1）不招待見和不被理解。社會上很多人一直存在誤解，認為圖書館員工作就是清閑的借還，缺乏高知識水平（整體水平及素質不高），不可能開展高質量、高水平的服務。另有些人選擇不去圖書館，保持著不需要你們，你們的設立毫無意義的觀點。這些觀點直接導致流通館員在社會上感到地位低人一等，自卑、壓抑和毫無榮譽感，對流通工作產生極其消極的影響。（2）低于教師崗位的不公待遇。在高校內，作為教輔單位的圖書館，館員和教師若同樣的職稱，教師的績效系數毫無理由就是比你高。這種付出與回報的不公平讓高校館員情緒低落且產生抱怨，進而工作消極。

2.3組織因素

高校圖書館各部門設置崗位有異，工作強度和任務量存在差異，各部門工作性質和氛圍也不同，這些差異可能會促進或妨礙館員的情緒表現。例如，在資源建設部與信息咨詢部，這些部門的工作更易受到領導的關心與重視。相比較流通部，因為工作單調枯燥、技術含量相對較低，再加上在大數據時代，數字化的各類資源應用指數倍增，流通借閱量又逐年下降，這些方面特別容易造成員工的消極情緒。而流通部的情緒勞動在日常工作中占重要地位，流通館員直接服務讀者，他們情緒勞動的好壞直接影響讀者對圖書館的滿意度。

2.4讀者因素

高校流通館員的服務對象主要是在校學生，除了他們還有本校教師，還有可能會存在一些社會人員。在校學生的生活背景、閱歷、情緒以及他們對流通館員的認知等都存在差異。且大部分人對流通館員的角色期望相比其它社會角色越來越高。并且，在一般的高校圖書館服務中，館員的服務態度被投訴率相比其他部門要高。這是因為，流通館員接觸讀者的頻率比較高，情緒勞動工作也越多。

3流通館員有效管理情緒的必要性

美國學者Ashforth&Humphrey認為情緒勞動與服務接觸中，服務員系代表組織面對顧客、服務過程必須面對面互動，服務接觸具有變動性(dynamic)與突發性(emergent)、抽象性質的服務讓顧客不易評斷其質量的好壞。陳永愉博士在其博士畢業論文中，研究論證了情緒勞動深受潛意識（觀念）的影響，情緒勞動中的深層情緒偽裝及基本情緒表達與互動和服務質量正相關。由此可見，適當的情緒管理對提升高校流通館員乃至整個高校圖書館服務質量是有必要的。

3.1提高服務質量的需要

流通館員為學校師生及社會人士提供最基礎的書刊整理、借閱服務，是圖書館與讀者溝通的信道。正因如此，流通館員與讀者之間的情緒互動是其服務提供的必要內容。讀者對流通服務質量的評價中，除了包括享受到的服務“結果”，還包括感受到的服務“過程”。正如前面闡述的流通館員情緒表現的及時個特征，在這個過程中，讀者所感受到的與流通館員之間除了語言、肢體、肢體語言等方面的行為互動外，還包括流通館員的親切微笑、愉快語氣、耐心熱忱等因素。換言之，即使館員為讀者完成了服務，但是在服務進行的過程中，情緒沒有表現到位，那么，讀者依舊會感到服務的質量不高，可以說，這是一次不成功的服務。可見，流通館員的情緒勞動決定了圖書館流通服務的質量。

3.2提高讀者滿意度的需要

以讀者為導向服務的流通館員除了建立和諧的館員讀者關系外，還要兼顧讀者對高校圖書館的感知價值，提高讀者對圖書館的滿意度。流通館員與讀者之間的情感互動，影響著讀者對高校圖書館服務質量的感知價值和滿意度。當流通館員以良好的情緒為用戶服務時，絕大多數讀者也會以友好的情緒作為回應；而當流通館員表現出冷漠態度或者不理睬的情緒時，即使完成了服務過程，絕大多數讀者還會感到不滿意，對圖書館的感知價值存在偏見。在讀者被服務的過程中，圖書館流通部的服務氛圍及流通館員的情緒表現等因素都會影響著讀者對服務質量的價值感知。因此，對流通館員的情緒管理是非常重要的。

4流通館員有效情緒管理的對策

情緒管理只有一條規則：當人的觀念正確的時候，人的情緒就穩定在一定的軌道運行。人是觀念的高級動物，觀念改變，態度就改變，信念也會同步改變，然后情緒就會不一樣。事件的發生是不容易控制的，然而觀念是可以自由調整的。為了有效做好流通館員的情緒管理，提升高校圖書館流通部乃至全館的服務質量，筆者在此提出兩點建議。

4.1穩健自我情緒系統

情緒系統并非先天存在，而是個人后天與外力不斷交互時自我反省、自我變化的產物。從系統角度判斷，一個系統是否穩定，在于系統結構是否合理和系統是否具有自我調控能力。作為流通館員，在不斷的情緒勞動中，其情緒波動的自動控制機制的建立是非常重要的。情商高手具備超強的自我情緒管理能力，包括自我覺察和自我管理兩方面。圖書館流通館員穩健的情緒系統應該可以分為：真實表現積極情緒、假裝表現積極情緒、壓抑消極情緒。圍繞以上三種情況，在日常工作中，流通館員會經常對自己的行為做一個反省，如果反省后發現情緒不對，應該作出調整，回歸正確的情緒軌道。情緒可以管理，就是因為人可以方便地調節、整理、改變、控制自己的想法。所以一個人能夠管理好個人的情緒，最有效地辦法，就是時刻調整自己的觀念，而不要總是把希望寄托在他人身上或者老怨天尤人，也不要不切實際地希望環境會發生改變，中國文化中的“面壁思過”是最恰當的闡釋了。

4.2降低外力的干擾強度

具有很高人文素養的人不容易發生情緒波動，尤其是心平如水的儒家大師。機理在于，通過學習和思考，能夠化解外力帶來的干擾。情緒的產生是人們對于外力作用的理解，若人們有了正確理解，外力對于情緒的影響就可以降低，甚至沒有影響。流通館員可通過以下行為，嘗試降低外力的干擾強度：（1）樹立正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；（2）構建合理的知識結構；（3）增強團隊意識等。圖書館領導應該認識到情緒管理在圖書館工作的重要性，學會處理員工的情緒，把情緒管理融入館的工作管理中，真正發揮它的作用，學會營造團結奮進、積極向上的流通環境。Strazdins認為，當情緒工作受到重視和獎勵時，員工會認為付出情緒勞動與工作績效和獎勵呈正比，就會受到驅動而付出更多的情緒勞動，即圖書館也可以通過評估、激勵、培訓等方式來管理館員的情緒。

作者：邵顯都 單位：麗水學院圖書館

情緒管理論文:高職院校輔導員情緒管理論文

一、高職院校輔導員現狀分析

1.多重角色。

高職院校里的輔導員與班主任同為一人的現象居多。在實際工作中，出現了“幾手都在抓，幾手都不硬”的現象。當下很流行把高職院校輔導員稱為學校的“消防員”、學生的“保姆”和“警察”、學校機關部門的“勤務兵”、院系的“服務員”等。輔導員一人分飾多種角色，學生的日常事務要處理，特殊事務仍要處理，使其疲于應付。其實，高職院校里的輔導員更應該是學生成長的引路人和學生心靈的雕琢師。

2.工作繁雜。

教育部在《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中明確要求，高校專職輔導員總體上按1:200的比例配備。但很多高職院校的比例遠遠超過這一比例，一般都是1:180或1：200，而且在部分高職院校中，輔導員既是班主任，也是輔導員。輔導員把幾乎所有的時間都用在了與學生的直接交流中，或在教室、或在寢室；或布置任務、或開展第二課堂。工作頭緒多，事無巨細，涉及學生的學習、生活、心理、就業、黨團等各個方面：如監督學生晨跑、晨讀；檢查宿舍衛生、學生上課出勤情況、晚自習及學生就寢；評定班級各類先進、獎學金；辦理助學貸款；催繳學費；辦理學生證；組織學生參加各種會議、講座、儀式和各類文體活動等等。在相當一部分高職院校里，只要有與學生有關的事情，不管是否屬于輔導員的職責范圍，輔導員都處在首當其沖的位置。“起得比雞早，睡得比狗晚”成了高職院校輔導員的真實寫照。

3.結構欠佳。

目前，高職院校輔導員隊伍存在著整體學歷層次偏低、知識、年齡結構不合理、理論素養不高等問題。2014年3月，筆者就自己所在高職院校做了調查，結果顯示：高職院校輔導員隊伍中本科學歷占了60%，碩士學歷占34%，學歷層次總體水平低于普通專業教師；同時，高職院校輔導員在知識、年齡結構上比較單一。就調查結果而言，高職院校輔導員大多為85后或90后，所占比例為59%。對于這一群年輕人來說，自己尚處于熱血賁張的年齡，想要在學生中樹立合適的威信度，尚需時間；高職院校的輔導員所學專業大多為體育、藝術或本學科專業，在教育學、心理學、思想政治、社會學、哲學等學科方面的理論功底較差，缺乏必要的科學管理知識和思想政治教育技能，在開展思想政治工作中顯得力不從心；另外，高職院校輔導員的綜合素質有待加強，要有指導學生如何生活起居的耐心，要有及時發現學生情緒問題的細心，要有在繁雜瑣事中堅持的恒心，要有幫學生成長的信心，更要有時時處處為學生著想的愛心。“五心”缺一不可，這就要求高職院校的輔導員要上得了講臺，下得了寢室，聽得進傾訴，融得進活動。

4.隊伍不穩。

高職院校輔導員隊伍的穩定性一直都是讓人頭疼的問題。高職院校輔導員自嘲“說起來重要，忙起來次要，做起來不要”。工作繁忙、科研受阻、早出晚歸、事無巨細、責任重大、薪資偏低、晉升無門等所有現狀累積一起，造成輔導員隊伍不穩。

二、高職院校輔導員情緒特點

俗話說，什么樣的老師帶出什么樣的學生！高職院校輔導員在與學生的朝夕相處中，其一言一行都會影響著學生。高職院校輔導員情緒有哪些特點呢？

1.緊張、焦慮。

高職院校輔導員在工作過程中，每天要面對的可能是學生各種問題引發的校園危機，處于高度的心理戒備狀態，因此總是體驗到緊張、不安、提心吊膽等焦慮情緒。

2.憤怒、自責。

“只要學生不出事，就是天下太平”，這已經成了輔導員的口頭禪。學生工作持續而瑣碎，難出成績，沒有成就感、面對暗淡的發展前景，感到失望；面對學生的各種“簡單”問題和“幼稚”思想，感到無助和憤怒。情緒極易受學生事件的控制，起伏較大，學生有了成績，興奮異常；學生出了問題，雖積極處理，但情緒低落、難過。

3.失落、厭倦。

在主觀心理體驗和職業行為方面，高職院校輔導員主要表現為長期的精神不振或疲乏，對外界事物失去興趣；逐漸對學生失去愛心和耐心，對學生疏遠、冷漠，期望值降低，開始厭惡恐懼自己的工作，試圖離開本崗，另覓崗位或職業。

三、高職院校輔導員如何進行情緒管理

高職院校輔導員的情緒直接影響著學生，面對超負荷的工作壓力，他們需要加強自身的情緒管理水平。

1.改善輔導員管理體制。

作為高職院校，應重視輔導員的發展，建立以輔導員為主體的多元化學生管理體制。同時為輔導員建立明朗、清晰的發展前景，提高輔導員的薪資和地位，使其在職稱、晉升及其它方面與專業教師享受同等待遇。

2.加強自身情緒管理。

2.1努力學習心理學知識。情緒心理學的認知理論表明，認知在情緒中起著決定性作用。所以，高職院校輔導員應主動學習掌握心理學知識，感知并接受自己的情緒，采用適當的方法進行調節，將負性情緒轉化為正向情緒。

2.2學會宣泄情緒。

2.2.1文飾法。文飾又叫“合理化”，這是一種用合理的理由和事實來解釋所遭受的挫折，以減輕或消除心理困擾的方式。它的表現形式可概括為“酸葡萄效應”、“甜檸檬效應”。當一個人無法達到自己追求的目標，吃不到葡萄就說葡萄是酸的，以減少懊喪情緒。與此同時，又以“甜檸檬心理”來肯定自己的成績和價值，以減輕內心“求而無果”的痛苦。

2.2.2移情法。在遭遇情緒困擾時，通過轉移注意力，使自己能較快地從消極情緒中解脫出來，達到心理平衡。

2.2.3暗示提醒法。當產生激烈的消極情緒時，可以通過自我提醒，使自己明確將要采取的行動會產生什么樣的后果，進而解除迷茫，冷靜面對現實。

2.2.4升華法。改變不為社會所接受的動機和欲望，而使之符合社會規范和時代要求，是對消極情緒的一種高水平的宣泄。化悲痛為力量，是升華法好的說明。

2.2.5另外，還可以用談話法、幽默法、拒絕法等，排解自身的情緒困擾。若以上方法均不能解決問題，可以尋求心理咨詢師幫忙疏導自己的情緒。作為高職院校的輔導員，面臨著新的機遇與挑戰，必須努力提高自身的情緒管理能力，在學生管理的工作崗位上春風化雨，潤物無聲。

作者：于俊紅 單位：江西環境工程職業學院

情緒管理論文:情緒智力學校人性化管理論文

一、情緒智力在學校人性化管理中的重要性

1.協調學校行政組織科層化與專業組織扁平化的良劑

當前，我國大部分學校實行的是以理性為基礎的科層式的管理體制，但是學校本身又是一個以培養人為目的的專業化組織，行政組織的科層化與專業組織的扁平化始終是我國學校發展的一個矛盾所在。要實現學校的人性化管理，就要協調這個矛盾。科層化的學校管理工作主要是指學校管理領域，在行政執行時具有強迫性特點，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達單向性的特點，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學校專業組織的扁平化管理工作主要是指學校教育教學領域，主要是靠共同理念與目標引領，重視溝通，尊重專業而非行政，但是存在著工作效率低的缺點。學校管理如若脫離科層化，可能會導致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現；學校管理如果脫離扁平化，則可能造成學校剛性有余而人性缺乏的現象。協調學校行政組織的科層化與學校專業組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發揮作用。羅杰斯認為層級制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想較大的激發人的本能，就應重新對僵硬的層級制度評估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進行更加有效的溝通。只有充分發揮情緒智力的作用，加強上下溝通，做到層中有平，進行人性化管理，才能充分發揮人的潛能，促進學校的健康發展。

2.有利于學校工作績效的提升

國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關。。首先，學校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學的管理過程是收集和處理信息的過程，同時也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內外環境從而做出的決策；能夠適應環境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現時能夠集思廣益、運用群眾智慧解決問題。可見，學校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學的做出決策、能否有效的解決問題促進決策的順利實施，最終決定著組織的管理水平。學校的管理水平高低必然會影響學校的工作績效。其次，學校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態。管理者之所以能夠發揮領導作用，除了社會分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學校組織管理中。教師作為被管理者，必然對學校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態反過來也勢必會影響教師的心理狀態。高情緒智力的學校領導者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當情感的發泄，以積極樂觀的態度對待工作和教師，教師受到這種態度的感染，會更積極的投入到工作中去，發揮能動性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學校領導者習慣以個人好惡來對待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領導下必定戰戰兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。

二、提升學校管理者情緒智力的措施

1.學會移情，堅持以人為本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。學校管理者擁有著權力，是一種的象征，但是學校管理是對人的管理，不能以自己的職權之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責分明，分配任務時要考慮周全，遇事不要把自己該承擔卻不愿意承擔的責任推諉給下屬。否則，下屬一時可能敢怒不敢言，但長期積壓下會產生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質、辭職等。

（2）換位思考，尊重體諒下屬

不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學校管理者，要尊重下屬，教師是專業性職業，要給予教師充分合理的專業自由權，才能更好的發揮其才能；要體諒下屬，在出現問題時要考察內外因素，是否是下屬責任，為什么會出現這種情況，能否有挽回余地？不要一味責難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認真負責。

（3）聽話聽音，思考弦外之音

人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因為種種原因，人們在表達的時候為了保護自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉的方式表達，不會直白的袒露。作為學校管理者，在與教師交流時要注意他們語言真正的意蘊所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。

2.控制情緒，提高情緒管理力

（1）學會認知情緒

學校管理者要控制情緒，首先要能夠認知自己的情緒。所謂認知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續下去會有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進工作里，會影響管理者的決策，也會讓下屬戰戰兢兢。

（2）主動轉化不良情緒

既然不良情緒不利于工作的開展，學校管理者在認知自己的情緒之后，接下來就要學會轉化不良情緒。在情緒波動時，應先閉門獨自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩定后再著手工作。作為學校領導者要切忌簡單粗暴地對待員工，學會轉化自己的情緒，保持樂觀與穩定，提高情緒管理力。

3.注重學習與實踐，善用情感激勵下屬

（1）不斷學習知識

學校管理者要不斷學習補充知識，包括科學技能、政治知識、心理及管理學知識、人文知識等，以提升自己的綜合素質。在當今的知識經濟時代，學校又是知識圣地，面對復雜多變的環境，管理者只有具備良好的知識結構才能在面對問題時沉著、冷靜、睿智，做出有利于學校的決策。

（2）注重實踐中不斷提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習得的。管理是對人的管理，學校管理者要在日常實踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學人之長，思己之短。

（3）創設共同愿景，情感激發組織公民行為

高情緒智力的學校領導者懂得用情感激勵下屬，為全體教師創設一個共同愿景，用好的價值觀引導大家，讓大家為一個共同的目標奮斗。對下屬情感激勵，勝過權力支配，在一個有共同愿景，滿意度高的組織里更容易激發教師員工的組織公民行為，這無疑是讓教育更為品質，學校更好的發展的助推力。

作者：張欣 單位：黑龍江大學教育科學研究院

情緒管理論文:安全生產情緒管理論文

一、員工情緒變化的原因分析

1、子女教育問題困擾員工。

子女上學問題一直是員工最關心的話題，為了能讓子女接受到更好的教育，從小學、初中，甚至是幼兒園開始，員工們就忙著找路子、跑關系，不惜四處奔波，目的就是能讓孩子在總部有個好學校。孩子上學后，為了照顧孩子的生活和學習，員工每天早出晚歸，崗位上要努力工作，回家還要給孩子做飯，輔導作業，工作、生活中難免會產生煩躁，這些都直接影響著員工的情緒變化。

2、住房問題對情緒的直接影響。

近年來，城市房價居高不下，一套80平方米的商品住房需要花費50多萬元，加上地下室、停車費、裝修費等，令許多普通員工無法承受。但是受“現在不買，以后更買不起”、“寧可當負翁也要咬牙買房”，“要買就買學區房”等思想的影響，許多前線員工拿出幾乎半輩子的心血和積蓄在城里購置房子，日復一日的房貸，壓得他們喘不過氣來。經濟負擔大，無形中給他們情緒造成負面影響。

3、年齡問題帶來的危機意識。

40多歲是每一個人青黃不接的年齡，這個年齡段的人上有老，下有小，生活壓力較大。據統計，油田某前線生產單位平均年齡達43歲，大多數人每天除了自己要工作外，回家還要照顧老人和孩子，如果家里有個病人，更會影響工作，同時給經濟造成不小的壓力。據調查，油田某前線生產單位員工有5名家屬長期患大病，這些職工白天除過工作，晚上還要照顧病人，繁重的生活壓力讓他們常年緊繃“精神弦”。

4、油田改革給員工造成心理沖擊。

目前油田深化改革力度加大，減員增效勢在必行。部分員工擔心自己會失去賴以謀生的崗位，表現出浮躁和不安的情緒。同時，目前油氣生產形勢較被動，油氣生產單位每月都在搞上產會戰，生產工作量飽滿，措施繁重，檢查多，員工面對雙重壓力，遇到不順心的事情就難免造成情緒上的波動。

二、“情緒變化”給生產工作帶來的危害

1、不利于提高工作效率。

一是工作不積極，主動性不高，撥一撥，轉一轉，千方百計的敷衍應付了事，導致效率低下。二是工作質量差，不嚴細，粗枝大葉、馬馬虎虎，“當24小時和尚，撞24小時鐘”。三是各項規章制度沒有得到認真的貫徹執行，該認真去管的事，不認真去管，睜一只眼閉一只眼，只要自己不出問題，不扣自己的錢就行。四是“個人色彩”濃厚。把自己的私人感情攙雜在工作中，人為的把簡單問題復雜化，或設置人為障礙，大局意識、責任意識淡薄。

2、不利于安全生產。

部分員工情緒變化較大，常常在工作中開小差，思想無法集中，導致違章作業，習慣性違章行為不斷，經常出現在工作中不是碰傷自己，就是擠傷他人等不安全現象。部分員工“人”在崗位“心”在家，工作期間回家欲望強烈，對工作不負責、熱情不高，極易發生安全事故。尤其是部分倒小班工人，只要接到家里或者學校的電話，不管工作多重要都會立馬放下工作往家里趕，經常來得晚、走得早，嚴重影響到了安全生產。

3、不利于隊伍建設。

每個人對不良情緒的處理一般都是直接向身邊朋友傾訴，由于員工每天工作在一起，人多口雜，對任何消息，不良情緒的傳遞會特別快，不良情緒的人成了“負能量”的傳播者，意志不夠堅定的人思想較易受影響，“害群之馬”導致了其他員工情緒不穩，長此下去，必將影響隊伍士氣。

三、解決員工不良情緒的對策

1、當好傾聽者。

良好的交流溝通是增進員工感情的潤滑劑，開啟心靈的金鑰匙。定期與員工進行交流，傾聽他們的心聲，便于及時發現員工的不良情緒。充分利用“深度匯談”制度、職工代表大會制度、交友連心制度等，組織領導干部帶頭與員工面對面聯系座談、解疑答惑，確保員工的情緒得到交流和宣泄。

2、念好教育經。

將員工情緒管理能力列為安全生產培訓的重要內容之一，通過開設情緒管理課堂、宣傳欄、微信等形式開展宣教活動，分層施教，針對不同特點，擺事實講道理，引導員工如何減低情緒波動。定期采用心理調查問卷的形式了解員工的心理情況，及時獲取信息，然后通過篩選找出一些有針對性的問題，開展討論性的會議，通過員工積極參與，采取有效措施解決問題，化壓力為動力，從而提高工作效率。

3、做好監督官。

將員工情緒列為班組日常檢查的重要內容，班組長當好“安全晴雨表”，通過觀察員工的精神狀態，及時把握員工情緒狀態，了解情緒的走向，發現情緒不良的員工，合理安排工作，必要的要立即安排其停崗休息，并采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

4、做好關愛者。

對員工用情用心，讓員工感覺到企業對他們的溫暖，對他們的愛護，激發員工更加努力的干好本職工作以此來回抱企業。企業要成立幫扶小組幫助生活有困難的職工，管理者要經常性深入一線，了解員工情緒，了解員工工作情況，讓有才華、得人心的人才脫穎而出，調動全員積極向上、奮勇拼搏的情緒，改善員工的工作、生活和成長環境，讓員工在崗位干的開心，住的安心，始終保持一顆愉快的心情去工作，從而凝聚發展合力。

作者：楊慶 單位：中原油田采油四廠

情緒管理論文:遠郊地區低年級學生情緒管理論文

一、研究的目標、內容和方法

（一）研究目標

1.了解上海市遠郊地區初級中學低（六、七）年級學生在當前的社會環境下的情緒穩定性現狀；

2.了解上海市遠郊地區初級中學低年級學生的情緒管理能力的現狀；

3.針對上海市遠郊初級中學低年級學生當前情緒管理能力的現狀，提出情緒管理能力的若干有效干預對策。

（二）研究內容

1.通過對低年級的學生進行情緒穩定性的問卷調查，對問卷調查結果加以整理和分析，了解低年級學生情緒穩定性的現狀。

2.利用情緒管理能力問卷，對低年級學生情緒管理能力的現狀進行調查，并隨機抽取都分學生進行訪談，通過對問卷調查結果和訪談的情況進行分析和研究，探索低年級學生情緒管理能力的現狀。

3.結合相關的理論知識，對前期情緒穩定性和情緒管理能力的研究結果進行分析和研究，提出提高學生情緒管理能力的有效干預對策。

（三）研究方法

本課題以上海市遠郊某初級中學為研究基地，利用隨機抽樣的方式在六、七兩個年級中選擇部分班級學生為研究對象。調查共發放問卷260份，回收有效問卷251份。研究過程中的具體方法如下。

1.調查法

（1）問卷調查法

以已有問卷為基礎，結合我國初中生的現狀，編制出測量情緒穩定性和情緒管理能力的問卷，對研究對象進行問卷調查，并對結果加以分析。

（2）訪談法

對所有的調查對象進行隨機抽樣，采用個別訪談、隨訪和團體訪談相結合的方法，完善調查結果。

2.比較研究法

通過對兩個年級的不同班級調查對象的問卷調查結果進行比較研究，從而發現不同年級學生情緒穩定性等方面的差異。

二、研究成果

在本課題的研究過程中，首先，從情緒穩定性的調查著手，了解研究對象的情緒穩定性現狀；其次，在了解了研究對象的情緒穩定性以后，利用相關問卷，對其情緒管理能力進行調查和研究；，根據前期調查結果，結合相關理論成果，初步提出情緒管理能力的干預措施。具體研究成果如下。

（一）情緒穩定性現狀

不難發現，在六年級學生中，情緒穩定、自信心強的比例為25.5%；情緒基本穩定，但較為深沉、冷靜的比例為69.7%；情緒極不穩定、日常煩惱太多的比例為4.8%。在七年級學生中，情緒穩定、自信心強的比例為27.4%；情緒基本穩定，但較為深沉、冷靜的比例為68.8%；情緒極不穩定，日常煩惱太多的比例為3.8%。總的來看，兩個年級學生情緒穩定性的現狀是高度一致的，符合一起研究的前提。特別需要提出的是，兩個年級中情緒穩定性測試分數在41分以上的學生（分別占總數的4.8%和3.8%），需要引起重視。

（二）情緒管理能力現狀

課題組在研究過程中，主要調查了以下幾方面的情緒管理能力：

1.情緒的自我覺察能力。

情緒的自我覺察能力是指了解自己內心的想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力，隨時隨地都清楚自己處于怎樣的情緒狀態，也就是總與自己的感覺在一起。我們在對研究對象的調查中發現，低年級學生的情緒自我覺察能力的狀況還是比較樂觀的。能夠較好地覺察自己的情緒狀態的學生比例為80.1%；情緒自我覺察能力一般的學生比例為11.5%；缺乏一定的情緒自我覺察能力的學生比例為8.4%。缺乏情緒自我覺察能力的學生主要表現出日常生活中不能夠察覺自己在某種情境下的情緒狀態，從而對自己的生活造成一定的負面影響，這部分學生也是心理輔導教師要特別關注的。

2.情緒的自我控制能力。

情緒的自我控制能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。也就是說，當個體覺察到自己處于不當的情緒狀態時，不管是積極的情緒還是消極的情緒，都可以恰如其分地加以控制，從而合理應對所要處理的事情。課題組在情緒的自我控制能力的調查分析中發現，低年級學生中具有較好的情緒自我控制能力的比例為50.6%；具有一般的情緒自我控制能力的比例為21.5%；情緒自我控制能力有待提升的比例為27.9%。這項能力與前一項能力就數據而言，存在較大的差異。這表明雖然絕大多數的學生具備情緒的自我覺察能力，能夠較為清楚地了解自己當下的情緒狀態，但仍然有相當一部分學生不能夠很好地控制自己的情緒。

3.情緒的自我激勵能力。

情緒的自我激勵能力是指引導或推動自己去達到預定目的的能力，也就是自我指導能力。這是一項較難實現的情緒管理能力，它要求個體不僅要有較好的情緒自我覺察能力和控制能力，還能夠根據需要適當延遲滿足自己的需要，給予自身激勵，從而調動和指揮自己的情緒。課題組經過調查發現，情緒的自我激勵能力是低年級學生最欠缺的情緒管理能力。調查結果顯示，具有較好的情緒自我激勵能力的學生比例僅為31.1%；具備一般的情緒自我激勵能力的學生比例為29.1%，而缺乏情緒的自我激勵能力的學生比例高達39.8%。調查結果證實了自我激勵能力是一項較難實現的情緒管理能力，它的培養需要一個長期的過程。

（三）情緒管理能力的干預措施

從以上的研究結果發現，該校低年級學生的情緒穩定性和情緒管理能力的總體狀況比較樂觀。絕大多數學生的情緒穩定性較好，并具備了基本的情緒管理能力；一小部分學生情緒穩定性不佳，缺乏一定的情緒管理能力，這部分學生需要學校心理輔導教師的格外關注。針對該校低年級學生的情緒穩定性和情緒管理能力現狀，我們認為需要加強以下幾方面工作，以期對低年級學生的情緒管理能力的培養產生積極的影響。

1.心理教師。

心理教師應有目的、有計劃地將情緒輔導的相關理論知識和實踐技能系統、有效地安排到心理課堂教學和心理講座等相關教育教學活動中去。心理教師應該善于發現可能或者正處于情緒困擾中的學生并采取有效的干預措施。此外，相關課題的研究也是非常有必要的，這有助于心理教師更科學地了解學生的情緒。

2.學科教師。

學生的大部分時間是在學校里度過的，接觸最多的除了自己的同班同學，就是各學科教師，學生的情緒情感的狀況，很大程度上受到學科教師的影響。因此，學科教師不僅要注意自己的情緒情感狀態，還要盡可能地營造積極的情緒氛圍，在教育教學中多運用情感因素，這都會對學生形成良好的情緒以及情緒管理能力的培養產生積極的影響。

3.同伴輔導員。

同伴輔導員是學校心理健康教育隊伍的新生力量，同伴輔導員來自學生，服務于學生。同伴輔導員要努力學習相關理論知識和情緒管理的技巧，不斷提升自身的同伴互助能力，這樣才能夠在日常的同伴交往中發揮作用，潛移默化地影響身邊的同學。并在及時時間發現可能或已經處于情緒困擾中的同學，適時地轉介給心理教師。

三、課題研究的反思

通過本課題的研究與實踐，我們初步了解了上海市遠郊地區初中低年級學生的情緒穩定性以及情緒管理能力的現狀，并結合遠郊初中的實際情況提出了初步的干預措施。在研究過程中，我們以課題研究為契機，開展了大量與情緒主題相關的教育教學活動，同時還指導基地學校部分同伴輔導員開展了學生小課題“青少年不良情緒的成因分析”的研究。在本課題研究過程中，由于課題組成員自身水平和外在客觀條件等多種因素的影響，課題組所采用的問卷，都是參考網絡上相關的測試問卷設計而成，訪談的問題也是課題組成員自己設計的，在科學性、性上有所欠缺。因此，在以后的課題研究中應更注重利用量表進行調查，用客觀數據說話。

作者：張文博 單位：上海市金山區教育學院

情緒管理論文:皮瓣移植術情緒管理論文

1資料與方法

1.1一般資料與分組

本科室2012年10月至2014年3月行游離股前外側皮瓣移植術患者60例，符合游離皮瓣手術指征。納入標準：①全身重要臟器能耐受手術治療，術前麻醉訪視、評估合格；②不適宜用臨近皮瓣或軸型皮瓣修復；③受區附近有可供吻合的動、靜脈；④供區血管B超或聯合MRI顯示旋股外側動脈降支通暢。其中男40例，女20例，年齡17～55歲，平均（28.6±5.4）歲。機器軋傷26例（43.3%），車禍傷20例（33.3%），燙傷致瘢痕攣縮8例（13.3%），異物刺傷致軟組織感染6例（10.0%）。合并糖尿病、高血壓病各2例（各3.3%），抑郁癥1例（1.7%）。將患者按入院時間先后分為對照組和觀察組，每組30例。兩組患者基本情況大體一致。

1.2方法

對照組采用傳統護理模式，如術前介紹入院須知、完成輔助檢查及會診工作，術中入手術室配合要點宣教，術后用藥、做好病情觀察與宣教及功能鍛煉指導工作。對照組4例患者入院時情緒焦慮，術后出現吻合口持續滲血，患者緊張不安，即刻匯報醫生，其中1例動脈危象患者因經濟原因自動出院，3例行緊急探查，考慮靜脈栓塞，再次行血栓清除+靜脈橋接術后轉中心ICU監護治療。對照組行探查術3例患者中，2例痊愈，1例皮瓣部分壞死，再次行清創術。觀察組在傳統護理模式的基礎上合理運用護患應對式情緒管理手段，除給予常規治療、護理、檢查外，在獲得患者知情同意的前提下采用Zung焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）在入院當日進行測評，根據評估結果，針對不同患者容易產生不良情緒的4個關鍵時間段進行有側重點的干預，具體如下：

1.2.1入院當日

患者入院當日，陌生的醫院環境，高昂的手術費用，病后產生的失落感，對疾病缺乏了解，致其對手術產生過高期望，希望藥到病除、立竿見影是患者入院時迫切要求。護理人員作入院宣教時應以親切、熱情的態度接待，告知患者最關心的疾病注意事項，介紹主管醫師、責任護士、室友，協助其熟悉病區環境，搭建各種溝通渠道，提供個性化護理。1例中度抑郁癥患者表情淡漠、少言寡語，睡眠形態紊亂明顯，情緒管理難度大，經精神科會診后予疏肝解郁膠囊、舒必利對癥治療，在此基礎上輔以人文關懷，做好安全護理，預防自殺、自殘等不良事件發生，實行24小時陪護制度。

1.2.2術前1天

預期明將手術，患者對手術風險擔憂問題尤為突出，多數表現為：入睡困難、食欲減退、頻繁找醫護人員咨詢病情。醫護人員需耐心聆聽訴求。因手足外科急診患者多、手術時間長、醫護人員相對不足等客觀因素限制，易導致護患溝通渠道斷裂，所以須加強護患雙方情緒資本投入。具體做法如下：①手術風險及安全告知方面：術前由主刀醫師告知手術風險，針對合并有糖尿病、高血壓病等患者，請專科會診，并告知患者血糖、血壓值在可手術范圍內，以便打消顧慮。針對術前旋股外側動脈降支血管B超檢查一事，科室醫師陪同前往檢查，定位。②飲食護理：在不影響疾病治療前提下，據患者喜好通知膳食科配餐。③病房管理：盡可能為患者提供安靜、整潔的病房環境，行皮瓣、斷指術患者集中監護病房管理。④護理方面：責任護士勤查房，行術前準備時做好溝通、解釋工作，宣教禁飲、禁食時間，清潔手術區域皮膚，協助去除假牙、飾品，必要時備血、導尿。讓患者感受到我們的準備工作是嚴謹而細致的，以此來緩解或消除其對手術的擔憂。本組1例抑郁癥患者，此期除遵醫囑繼續藥物治療外，做好對家屬宣教工作，以緩慢語速引導患者注意外界，協助表達內心看法。

1.2.3術后1天

術后身體各種不良刺激、疼痛、強迫體位、烤燈對夜間睡眠影響、各種管路及監護儀導聯線纏繞所致束縛感、排泄形態的改變、多次罌粟堿肌內注射刺激等均會導致患者產生焦躁情緒。因此，該期患者對舒適度要求高，對皮瓣本身外形關注度偏低。護理人員不僅要做好臥位、休息、飲食、用藥、功能鍛煉、烤燈使用、病情觀察等術后護理工作，還要有同理心，允許患者負面情緒存在，評估負面情緒產生原因，針對原因運用心理暗示、注意力轉移、適度宣泄、自我安慰、交往調節等情緒管理手段進行個體化干預。告知有效的情緒宣泄與溝通可以預防皮瓣術后血管危象的產生，協助患者建立多渠道支持系統，進一步增加對患者情緒資本投入。根據日常生活自理能力（ADL）評分給予生活護理，提升舒適度。此期抑郁癥患者術后皮瓣血運正常轉中心ICU治療，1例患者入院時情緒穩定，因用力排便導致皮瓣血運障礙，遵醫囑積極行抗凝、解痙、保暖治療后緩解。

1.2.4術后7～10天

患者經歷了手術最難熬的階段，皮瓣血運穩定后會逐漸重視皮瓣的外觀及取皮區切口愈合情況，對自我形象的認知達到一個新的要求。臨床上存在護理盲區：對于男性患者過度關注皮瓣外形的事實，許多護理人員心存抵觸情緒，認為男性更應該關注器官功能而非外形。因此，提高對異性患者情緒識別的能力，尤其是軟組織缺損面積大，經過多次VSD負壓吸引行二期皮瓣移植術修復創面的患者要給予體諒，耐心聆聽訴求，協助排憂解難。對于皮瓣血運欠佳或壞死者，除了藥物、手術急救外，做好應對應激產生的不適，合理引導患者將負面情緒升華到正面情緒上。此期，抑郁癥患者皮瓣血運佳，轉精神專科醫院治療。

1.3評價方法

采用SAS和SDS評分于患者入院當日進行測試。兩表均為20個條目，每個條目包括4個選項，依次評分后計算出總分，臨界標準為50分，SDS總分的正常上限為41分，兩者分值越高表示焦慮、抑郁癥狀越嚴重。自行設計的住院患者滿意度調查表分為滿意、基本滿意、不滿意。總體滿意度=基本滿意+滿意，此量表信度為0.88，效度為0.92。觀察住院期間血管危象發生率及兩組術后皮瓣發生血運障礙（含靜脈血管危象及動脈血管危象）的概率。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計軟件處理數據，計量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組干預前后

SDS、SAS評分比較自身比較：兩組干預后SDS、SAS評分較干預前均降低，差異均有統計學意義。組間比較：干預前兩組SDS、SAS評分接近，差異無統計學意義；干預后觀察組SDS、SAS評分較對照組降低更明顯，差異有統計學意義。

2.2兩組患者術后

2周滿意度調查情況觀察組總體滿意度96.7%（29/30），高于對照組的86.7%（26/30）。觀察組滿意度和總體滿意度均高于對照組，但差異均無統計學意義（χ2值分別為2.50、0.87，P＞0.05）。

2.3兩組皮瓣術后血管危象發生情況

對照組發生血管危象4例（13.3%），其中靜脈危象3例，動脈危象1例；觀察組發生血管危象1例（3.3%），為靜脈危象。觀察組皮瓣術后血管危象發生率低于對照組，但差異無統計學意義（χ2=0.87，P＞0.05）。

3討論

游離股前外側皮瓣移植術是一項精細的手術，手術時間長，手術風險較急診手足外科其他手術大。因其是可以預期設計的一種手術，外加多數患者之前已經歷多次創面修復術，心理期望值較高，比其他患者情緒自控力差，也更容易產生負面情緒，早期通過評估SAS、SDS可以協助篩選出需要重點關注的患者。相比較于對照組，觀察組介入情緒管理后SAS、SDS評分降低更明顯，差異有統計學意義，這就需要醫護人員去主動關注患者的情緒變化。另外，焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒可以導致患者體內兒茶酚胺分泌過多，血管收縮，從而影響皮瓣血運。這就要求醫護人員必須盡早識別患者不同時期的情緒變化，及早介入情緒管理手段，加大對患者的情緒投資力度，培養護患雙方的情緒知覺，合理運用情緒管理技巧，協助患者減少負面情緒產生，有效降低患者皮瓣術后血管危象發生率，提升其對醫護人員的滿意度，促進康復。

作者：許甜甜 單位：浙江金華市中心醫院骨三科

情緒管理論文:大學生攻擊性行為情緒管理論文

一、蒙古族大學生情緒管理能力情況

1．蒙古族大學生情緒管理能力的總體情況

蒙古族大學生情緒調節能力總問卷及各個維度的平均分均在4分以上，情緒調節能力良好。

2．蒙古族大學生情緒管理能力的性別差異男性蒙古族大學生和女性蒙古族大學生的情緒管理能力沒有顯著性差異，但是在情緒控制維度上，呈現了顯著的差異（p<0.05），女性蒙古族大學生的情緒控制水平要高于男性蒙古族大學生。注：*p<0.05；**p<0.01（下同）

3.蒙古族大學生情緒管理能力的年級差異

在年級方面，蒙古族大學生情緒管理能力總分有顯著差異（p<0.05）。根據事后檢驗得知，大三學生的情緒管理能力低于大四。

二、蒙古族大學生攻擊性行為情況

1．蒙古族大學生攻擊性行為的總體情況

2．蒙古族大學生攻擊性行為的性別差異

在性別方面，攻擊性行為的總分沒有顯著差異，但是蒙古族大學生言語攻擊在性別上有顯著差異（p<0.05）。就總分來看，男生的攻擊性行為總分明顯比女生高。在其他維度上，男女性別差異不顯著。

三、蒙古族大學生情緒管理能力和攻擊性行為的相關關系

情緒控制與攻擊性行為中的言語攻擊存在顯著相關，也就是說，情緒控制能力越強，言語攻擊行為越少。情緒調節自我效能感與攻擊性行為中的言語攻擊存在顯著相關，說明情緒調節自我效能感越強，言語攻擊行為越少。

四、相關建議

1．對于情緒管理能力較低或攻擊性行為水平較高的蒙古族大學生

建議對其情緒管理能力進行干預，干預方式可采取思政教育“、共性教育”與“個性教育”結合引導、心理教育、心理預防以及各類方式相結合的方法。

2．應加強蒙古族大學生情緒管理能力的輔導。

要重點提高他們的人文修養素質，鼓勵他們多讀書、讀好書，增長見識、開闊心胸，教給他們遭遇情緒不適時尋求外界幫助的技能，以及理智地對攻擊性行為進行調控的技巧，不要過度壓抑情緒，也不能任由情緒肆意發泄。

3．要重視對男性蒙古族大學生的情緒管理能力的培訓。

在對男性蒙古族大學生進行情緒管理能力輔導的時候，要重點加強對他們理智控制攻擊性行為的能力。

4．鼓勵蒙古族大學生參加各類大學生社團

培養廣泛的興趣愛好，如組織有意義的活動、鼓勵蒙古族大學生多與同學交往，這是增強蒙古族大學生情緒管理能力的有效方法。

作者：包烏云 單位：包頭師范學院

情緒管理論文:國內幼兒教師情緒管理論文

一、幼兒教師情緒管理的內涵及意義

心理學認為，情緒是人們在心理活動過程中對客觀事物的態度體驗。它一般包括正向情緒，比如愛、快樂、喜悅和驚喜等，也包括負向情緒，如憤怒、悲傷、怨恨和羞恥等。情緒具有適應、動機、組織以及信號四大功能。20世紀九十年代，情緒研究開始應用于管理領域。美國心理學家薩洛維和梅耶教授提出情緒智商概念，由此情緒管理理念逐步形成。湖南師大肖漢仕教授認為，情緒管理是指用心理科學的方法有意識地調適、緩解和激發情緒，以保持適當的情緒體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應的實踐活動。它包括認知調適、合理宣泄、積極防御、理智控制和及時求助等方式。我國情緒心理學專家郭德俊先生認為，情緒智力心理過程可以概括為三個方面，即地識別、評價和表達自己及他人的情緒；適應性地調節和控制自己和他人的情緒；適應性地利用情緒信息，以便有計劃地和創造性地激勵行為。幼兒園教師多為女性，女性在情緒表現上具有周期性、多變性和波動性等特點，容易出現偏激、盲從、兩極化和情緒化等問題。女性的性別和職業的特殊性決定了其情緒管理的特殊性。她們既要學會自我調適，包括自我安慰、釋放和調節，保持心態平和，又要自覺地養成積極健康的情緒情感，進而引導和影響幼兒的情緒狀態。因此，管理好教師的情緒成為管理者和每個幼兒教師應該關注和重視的問題。幼兒教師情緒管理意義重大，主要表現在以下方面：首先，有利于提升保教質量。幼兒教師的情緒管理與保教活動的開展、幼兒情緒的管理、師幼關系的和諧、幼兒園的辦園質量以及教師孩子身心健康等都有密切關系。幼兒教師是保教活動的組織者和引導者，教師的情緒對幼兒的興趣培養、智力開發和行為養成等有潛移默化的作用。幼兒教師在積極情緒狀態時能夠精神振奮、思維敏捷、反應靈活、判斷，有助于教學水平和內在潛能的發揮，而負向情緒狀態則會干擾、抑制和影響教師的認知活動，使教師的能力不能得到正常展示。幼兒教師情緒管理也是良好師幼關系建立的基礎。在保教活動中教師應保持穩定良好的情緒狀態，及時調整工作方式，發揮積極情緒的支持性作用，使幼兒感到親切自然、輕松愉快，形成和諧融洽、互動順暢的師幼關系。只有這樣才能帶給幼兒良好的心理和情感體驗，引導孩子投入到學習和游戲和玩耍等活動中，有利于幼兒愉快學習、健康成長。其次，有利于幼兒教師自身的成長。一名合格的幼兒教師，必須樹立以幼兒為本的理念，熟知幼兒的心理發展需求，遵循幼兒教育的基本規律，進而實施科學有效的保教活動。良好的情緒管理能夠使幼兒教師精神煥發，凝神聚力，以陽光心態開展愉悅的教育活動，教學相長，相得益彰。情緒高漲能夠正向增力，情緒低落則呈現負向減力。幼兒教師擁有并保持穩定的情緒和良好的心態，工作起來能夠專心致志，得心應手，收到事半功倍的教育效果，也能在與孩子一起學習、游戲和生活中感受到職業的快樂、生活的幸福和成功的喜悅。再次，有利于幼兒園科學發展。積極健康的情緒管理能夠使幼兒園形成良好的組織情緒和工作氛圍。通過情緒管理可以調動教師的工作積極性，激發教師的教育熱情，改善教師的心理環境，提高教師的工作質量，增強其主人翁責任感和教書育人的自豪感。因此，重視和關注幼兒教師的情緒管理，管控、調節其情緒行為，可以使教師樂觀從教、幸福生活、健康發展，并以此推動幼兒園的教育改革，提升辦園效益和育人質量，促進幼兒園的科學、健康和持續的發展。

二、當前幼兒教師情緒管理的現狀及原因

近日，我們課題組就幼兒教師情緒管理進行了專題走訪調研。調研問卷主要包括六方面內容，即幼兒園教師的情緒認知、情緒發現、情緒處理、情緒影響、情緒誘因以及師幼情緒的關系等。問卷采取開放式的問題，被訪者可以自由選擇隨意回答。此次調研我們共收回有效問卷380余份。此外，通過個別訪談、座談交流、問卷調查、課堂觀摩和活動參與，通過走訪市區、城鎮和中心村的十多所不同類型的幼兒園近400名管理人員和幼兒教師，我們總體感覺幼兒園領導、管理者和教師個體在情緒管理方面思想認識有所提高，管理意識有所增強，但仍基本處于自我管理和隨機管理的自發階段。不少教師不同程度地存在不良情緒，幼兒園對教師情緒管理的責任意識、重視程度和管理機制等方面仍有很多不足之處。從問卷看，在情緒認知方面，有21%的教師對情緒管理不太了解，有9%的教師只停留在知道層面上，有52%的教師相對了解，僅有18%的教師較好地了解情緒管理的內容。在情緒發現和情緒處理方面，多數教師能夠及時察覺自身情緒的變化，有56%的教師選擇用積極的方式緩解情緒，有42%的教師選擇向他人傾訴來緩解情緒，有18%的教師選擇通過自我調控消除不良情緒，僅有8%的教師對不良情緒置若罔聞。在情緒誘因方面，多數教師知道情緒產生的主觀因素和客觀原因，有78%的教師能夠結合自身感受分析情緒產生的原因。關于如何調節，有12%的教師回答順其自然，有32%的教師選擇通過調節來管理，有58%的教師認為應該通過多種方法來管控。在情緒管理效果方面，有23%的教師回答沒有實質的作用，有36%的教師回答效果并不理想，有38%的教師回答有明顯的作用和效果。在師幼情緒關系方面，多數教師知道教師情緒與幼兒情緒是相互影響的，以及教師情緒對孩子的綜合影響作用。在調研過程中，大家能夠正視虐童事件，并認真研討。一致認為，個別教師因自身素質、職業修養、抗壓能力等各種原因出現瞬時情緒波動、心情煩躁、行為失控，并使用粗暴的反常舉動來對待幼兒是不當行為；這些不良情緒若不及時消除，長期積累，會出現職業壓力癥狀，也會影響教師的身心健康和正常工作。從調查結果分析得知，影響幼兒教師情緒管理的因素包括社會因素、學校因素和個人因素。首先，從社會層面看，國家相繼出臺的《幼兒園教師專業標（試行）》《幼兒園教師資格考試標準（試行）》等，對幼兒教師業務水平、工作能力和職業素養等提出了更高的要求和標準，再加之政治地位、經濟地位、工作環境和職業聲望等因素，致使教師情緒管理難度增加。但從頂層設計方面沒有及時跟進，教師情緒管理方面的制度和機制尚未形成。其次，從學校層面看，幼兒園對教師情緒管理問題重視不夠，缺乏、系統和科學的情緒管理方案和措施。隨著學前教育的持續發展，一些幼兒教師感到學識不夠、修養不厚、能力欠缺、信心不足，有些幼兒園嚴格、死板和機械的一日常規管理和幼兒中不少獨生子女性格嬌驕、家長過分溺愛等等，導致對幼兒教師的情緒管理愈加復雜。作為園方，對教師情緒管理準備不足，措施不力，辦法不多，既缺乏宏觀的制度安排設計，又缺乏微觀的針對性情緒管理措施和手段。再次，從教師個人來說，女性教師的生理心理特點，自身的文化背景、家庭狀況、人格特質、多重角色以及人生觀、世界觀和價值觀等都是情緒管理的影響因素。由于幼兒園的工作環境和條件所限，教師面臨學歷提升、職稱評聘、家園溝通、幼兒管護、待遇落實、績效考評和培訓進修等繁重任務，再加上長時間的超負荷工作，精神高度緊張，致使一些教師出現了慢性咽喉炎、身體不適、情緒不穩、甚至情緒郁悶等職業反應。這些情緒狀態都會影響教師的正常工作和生活質量。

三、幼兒教師情緒管理的途徑和方法

情緒管理是幼兒教師身心健康的“護航者”，是建立良好師幼關系的“潤滑劑”。美國著名作家丹尼爾?戈爾曼在其著作《情感智商》中首次提出“情商”的概念并指出，情緒智慧占個人成功要素的80%。新的專業標準提出，幼兒教師要“善于自我調節情緒，保持平和心態”。這就要求幼兒教師一要重視情緒管理，增強自覺性；二要善于自我調控，掌握方法和技巧；三要保持心態平和，從容面對。只要增強情緒管理意識，善于運用自我調節，實時管控自己的不良情緒，就能保持心態平和、樂觀執教、愉快工作。筆者認為，幼兒教師的情緒管理應該從社會、幼兒園、教師個體以及管理方式等方面來探討。

1.積極營造幼兒教師情緒管理的社會環境。

幼兒教師的情緒管理與社會情緒、組織情緒和職業情緒息息相關。國家要在政策法規層面上對教師情緒管理給予關心和支持，社會在對教師的期望上要更人性化、合理化，并應逐步形成積極向上、健康和諧、尊師重教的良好社會情緒氛圍，以此來影響和促進教師情緒管理的制度化和法制化。政策作用主要體現在對教師社會地位的影響上。政府部門要重視教師各項待遇的落實、工作條件的改善、社會地位的提升，為包括幼兒教師在內的教師職業發展創造良好的社會環境，要讓幼兒教師感受到受人尊敬、受人愛戴和被羨慕的自豪感和榮譽感，形成良好的職業情緒氛圍，促進幼兒教師的職業成熟和專業發展。教育主管部門要為學前教育發展提供物質、精神和情感上的支持；幼兒園管理者也要積極探索科學管理、制度管理、人本管理的管理體制和運行機制，時刻關懷教師；家長應當給予教師充分信任和理解，積極配合教師對幼兒進行教育。通過共同努力，營造健康、和諧的組織情緒，以此來強化幼兒教師的情緒管理，促使其做好自我調節，從而信心百倍地投入到保教工作中。

2.應注重建立幼兒教師情緒管理的制度體系。

隨著國家治理體制的改革，特別是十八屆四中全會明確提出推進依法治國進程，建設社會主義法治國家，幼兒教師的情緒管理必須與時俱進，不斷更新觀念，轉變思維，厘清思路，明確重點，制訂有效的包括情緒管理在內的教師隊伍建設規劃和專業發展規劃。首先，要重視制度建設，要營造情緒管理的文化氛圍。幼兒園管理者應該結合相關法律法規，在管理制度、工作計劃中重視教師情緒管理的制度建設和措施安排。要積極營造良好的校園文化環境和育人情景等組織情緒氛圍。園本文化對教師具有潛移默化的作用，制度文化具有強大的凝聚力和影響力，因此，教育活動場景要具有熏陶、凈化和促進情緒管理的作用。同時，管理者要與教師建立順暢的交流溝通渠道，時刻關注教師的情緒變化，引導教師合理宣泄，及時調節，防止個別不良情緒的蔓延和擴散。其次，要運用法治思維，建立教師情緒管理體系。園本管理既要體現以人文本及尊重教師的主體性，又要運用法治思維，著眼制度管理，依法治理。情緒管理包括情緒接納、情緒分析和情緒處理三部曲。幼兒教師情緒管理體系應該運用心理學和管理學的相關知識，著眼教師團隊的整體建設，立足個體教師的身心和諧發展。教師情緒管理體系應該是情緒認知教育、情緒分析測評和情緒管理服務為一體的整體。情緒認知教育即幼兒園重視要加強對教師的有關情緒和情緒管理方面的知識教育，培養情緒自我調節和管理的有效方法和技巧，從而使教師能夠增強情緒管理意識，對自己的情緒表征能夠敏銳覺察，正確接納，更好地了解自己的情緒變化，實現自己的情緒轉移。情緒分析測評是幼兒園管理者和教師個人對教師的情緒表征、情緒狀態進行的科學分析和評判。通過測評關注教師的情緒變化，增強情緒管理的主動性、針對性和有效性。情緒管理服務是幼兒園要創造條件提供情緒管理的各種服務，比如開展情緒知識培訓、創建情緒宣泄平臺、設立情緒交流網站、成立心理咨詢中心等。再次，應強化自我調節，增強教師的心理力量。幼兒園是孩子們接受教育和健康成長的場所，是師幼共同學習共同發展的教育共同體，因而更要增強對幼兒教師的尊重、期望和信任等心理力量，這是保持平和心態、形成穩定情緒的基礎。在保教活動中，教師的情緒主要體現在積極情緒的表層與深層次展現以及消極情緒的克制與轉移上。因而激發教師的正向情緒及增強教師的心理力量顯得尤為迫切。

3.自主完善幼兒教師情緒管理的維護體系。

情緒管理需要通過覺察、認知、緩和和轉換等環節，為此，應首先建立學習制度，注重學習情緒管理的相關知識。幼兒教師應該從自身職業發展和幼兒健康成長的角度，認識和看待自己的情緒管理，樹立終身學習理念，不斷提高自身素質和修養，通過學習相關知識，增強其自覺意識，運用科學方法，調控自我情緒，逐步形成自己正能量的情緒磁場，并影響和感染他人。情緒表達是師幼之間交流溝通的基礎，教師不僅要了解自己的情緒，而且能覺察學生的情緒，了解幼兒的心態，并對學生的情緒做的識別和判斷。其次，要重視職業修養，增強熱愛本職工作的職業情感。穩定持久、積極和諧的情緒情感來源于教師對職業、對幼兒的真心關愛和呵護。積極的情緒體驗能夠轉化為促進幼兒發展的內在動力，成為促使幼兒情緒轉變的心理基礎。孩子行為的情緒化特征明顯，要求教師在教育活動中，創設積極的情緒體驗和直覺感知，運用表情藝術，創設快樂、友善和自信的情緒情感氛圍，讓幼兒在教育活動中充分感受教師的情感魅力、人格魅力和學識魅力。

4.科學運用情緒管理的方法和技巧。

情緒管理重要的是掌控和調節諸如焦躁、怨恨、抑郁和憤怒等不良情緒，能夠理智地駕馭自己的情緒情感，及時控制和排除消極情緒。幼兒教師要學會和掌握情緒管理的方法和手段，合理及時地進行情緒轉移和情緒調控。常用的方法有：1）合理宣泄法。幼兒園應該積極創設教師情緒宣泄渠道，諸如宣泄室、微信群、寫日記、發微博、心理咨詢室等，通過這些方式讓教師把職業活動中遇到的苦悶、委屈、憂愁和煩惱等負向情緒以適當的方式宣泄出來，以緩解、轉移和松懈自己的緊張情緒。通過及時、適當和合理的發泄或傾訴，起到心理調節的作用。2）轉換情緒法。幼兒教師要學會通過意念引導和意志努力，消除消極情緒的刺激，把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境及時轉移到其他情景或事物上去。比如：聽聽歌，打打球，聊聊天，看看書，或者走出校園，到大自然中去領略其魅力，舒緩心情，緩解壓力。3）自我清醒法。教師要學會運用心理學和管理學等知識，加強內心修煉，提高綜合素質，增強意志控制能力。在教育活動中遇到負向情緒時，能夠通過自我提醒、強化控制意識、平和心理狀態、改善行為方式、穩定情緒情感等，使自己解除迷茫，保持克制和理性。4）交往調節法。幼兒園的教育活動其實就是師幼之間、教師之間和幼兒之間的交流互動過程。在師幼交往過程中，幼兒教師的情緒管理要從孩子們身心健康發展的視角去認識和看待。通過交往有助于教師思想交流、情感溝通、信息互動，有助于戰勝不良情緒，理智地去對待和管控自己的不良情緒。5）心理暗示法。包括消極暗示和積極暗示。調整心態要從改善思維做起，積極向上的健康心態和正確的思維方式能夠促進正向情緒的保持。暗示對幼兒教師的不良情緒和行為有積極的影響和調控的作用。工作中如果出現消極情緒，可通過語言、形象和想象等方式進行心理暗示，施加心理影響，松弛緊張的情緒，緩解不良情緒的負向作用。

作者：王衛國 單位：運城幼兒師范高等專科學校

情緒管理論文:護士焦慮情緒管理論文

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2014年1月至6月臨床護理人員50名，全部為女性，年齡21～38歲，平均年齡（24.2±3.5）歲，護齡1～17年。婚姻狀況：未婚21名，已婚29名。初始學歷：中專3名，大專24名，本科23名。

1.2方法

50名護士在情緒管理訓練前均進行漢密爾頓焦慮量表評分。然后開始由心理科的飲食對護士進行兩周的情緒管理訓練，每天訓練1小時，總共14小時，訓練的內容主要包括：相關培訓、情景模擬、心理疏導和專題討論，訓練后再次對護士進行漢密爾頓焦慮量表評分。具體的訓練內容包括：對護士進行情緒概念、功能、負性情緒主要來源等知識的講解，讓護士明白合理情緒療法中ABC理論的誘發性事件，另外還要讓護士了解和掌握應對不良情緒和自我分析的方法。

1.3漢密爾頓焦慮量表評分標準

通過漢密爾頓焦慮量表能有效反映出焦慮癥狀的嚴重程度，根據我國量表協作組提供的資料可知：嚴重焦慮為總分≥29分；明顯焦慮為總分≥21分；肯定有焦慮為總分≥14分；可能有焦慮為總分≥7分；無焦慮為總分＜7分。

1.4統計學分析

本次實驗數據采用SPSS17.0軟件進行統計學分析，其中組間數據資料對比采用t檢驗，計數資料對比采用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

護理在經過一段時間的情緒管理訓練后，漢密爾頓焦慮量表評分顯著低于情緒管理訓練前，兩者比較差異有統計學意義（P＜0.05）

3討論

在社會不斷發展和科學技術進步的過程中，人們對護理安全和質量的要求也更高。本研究對象中部分護士都出現了不同程度的焦慮情緒，這些焦慮情緒的產生和護士這個行業有著非常緊密的關系。事業競爭和專業發展為護士帶來的緊迫感；自己的辛勤勞動得不到認同；在生離死別和病情變化莫測的環境下工作等因素都可能會讓護士產生焦慮情緒。因為大部分護士并沒有接受過專門的心理健康訓練和教育，缺乏心理知識，當他們在日常生活和工作中出現不順時，不能利用心理學知識來進行自我心理平衡，這樣就可能會造成人際障礙和護患沖突。通過情緒管理訓練讓護士學會對自己的情緒進行觀察，培養良好的挫折承受能力，合理宣泄自己的消極情緒，這樣護士的焦慮情緒就能得到有效改善。負性情緒可以讓人意識到必須對當前的情境進行改變，而調整情緒則是改變情境的基礎。要想對情境進行有效的改變，就需要及時對情緒進行調整，這樣才能獲得心理、生理的健康和滿足。

4結語

本研究結果表明，通過對護士進行科學的情緒管理訓練，能有效提高護士的心理素質，讓他們更好的對情緒進行調控，讓護士的不良情緒反應得到有效改善，讓護士在面對壓力時能更加從容的面對，讓護士的焦慮情緒得到有效改善。

作者：郭志娟 單位：山西省腫瘤醫院乳腺外科三病區

情緒管理論文:父母自身情緒管理論文

一、嘗試在情緒中暫停

情緒是可以被管理的，只要我們在情緒來臨時，有意識地去控制它。我們可以嘗試這樣做：在感到生氣和煩躁時閉上眼睛深呼吸，喝杯水，或吃顆糖果，也可以暫時離開，到另一個房間安靜一會兒。我們要積極嘗試用各種方法對即將泛濫的情緒喊：“停！”因為一旦壞情緒開始釋放，就很難控制了。當情緒暫停后，可以迅速地問自己：“我為什么要生氣？我生氣是否能解決問題？如果不能解決問題，我應該選擇什么方法來解決問題？”這樣的方式能讓父母自身用比較理性的方式來了解自己的感受，找到疏導情緒和解決問題的有效方法。父母學會管理自己的情緒，無形中也給孩子做出了好的示范。

二、換個角度看問題

學習管理情緒，就要學著用不同的角度和觀點去看待問題。在孩子成長的過程中，父母自身常常會用成人的眼光去看待孩子身上的問題。孩子之所以會出現這樣那樣的問題，多數是出于他們好玩、好奇、好動的天性，以及各種能力沒有發展完善所引起的。一位教育專家曾說：“在成長的道路上沒有錯誤，只有成長！”所以父母在遇到問題時少用成人的眼光去評判孩子，多包容和接納孩子的“錯誤”，這樣就不容易心煩意亂，許多怒氣、怨氣等負面情緒也會隨著觀點的改變而逐漸消散。

三、為自己的需求負責

在情緒管理中需要明確當下最需要解決的問題是什么，這能幫助父母有針對性地找出應對當下問題的策略。但面對需求，家長常常進入一些誤區。例如，父母自身常常把自己的需求誤認為是孩子的。成人要求孩子聽話、講衛生、有禮貌、大方、勇敢、守秩序等，認為這些是孩子的需要。實際上是父母希望孩子們能成為一個的人，才要求他們這樣做，這些都是成人的需求。父母有責任和義務培養孩子各種良好的習慣與品質，但在這些習慣和品質沒有培養起來之前，家長就必須為孩子負責，直到孩子成長起來，把這些習慣和品質轉變成自身的需要。又如，父母常常覺得孩子不配合，卻始終用同樣的方式要求孩子。在改變別人前，先嘗試改變自己。要求孩子要配合就是把事件的主導權交給了孩子，只要他一直說“不”父母就拿他沒辦法。這時就需要父母想辦法，通過嘗試變換自己教育的方式方法，調整教育策略，把解決問題的主動權掌握在自己手中。

四、建設性地解決方法

順應孩子的天性，用正面積極、與人雙贏的態度和創意解決問題。孩子們都是好奇、好玩的，觀察自己的孩子，了解孩子的喜好和興趣點，這能幫助父母更有針對性地找出適合的教育方法。處理問題時多一些創意，用有趣的故事和游戲的形式來引導孩子，常常能收到事半功倍的效果。日常多收集各種育兒資料，讓自己在遇到問題時有更多的方法和策略可以借鑒。，要認識到并不是所有問題都能在當下解決，一些暫時無法解決的問題，先接受它，與問題和平相處一段時間，等待更好的時機，或是找到更好的方法時再進行處理。

在養育孩子的過程中，總會有煩惱，當問題出現時請“先解決心情，再解決事情”，學會管理情緒，做有智慧的父母！

作者：臧晶津 單位：福建幼兒師范高等專科學校附屬及時幼兒園

情緒管理論文:圖書館員情緒管理論文

1面對投訴讀者的應對方法

1.1處理讀者的負面情緒

無論遇到何種類型的投訴讀者，首先館員都會本著“讀者至上”的服務理念，采用溝通的方式與讀者互動。通常采用的溝通方式主要有：接納傾聽、安撫道歉、勸說、請求協助。最常見的方法就是耐心細致地為讀者說明館規，使讀者理解并承擔起其該負的責任。再者就是快速了解讀者負面情緒產生的原因，對問題進行分析。如果是讀者自身的問題，我們會對其耐心說服；如果是管理制度問題，我們會敢于擔當，做出保障，予以妥善解決。

1.2表達館員的個人正面情緒

館員在處理讀者投訴的過程中，需費心維持和藹的態度與宜人的表情，這是一個館員的職業操守，也是一個館員個人素養的體現。比如對報怨型讀者反映的館員服務態度不好，大聲講話問題，我們都及時自檢，對號入座，把自己在服務過程中存在的這些問題克服掉。館員之間也互相提醒，共同營造一個文明和諧的閱覽環境。對攻擊型讀者，館員會保持冷靜，無論其言行多么傷人，我們都盡量保持和善委婉的態度，搞清狀況，以求解決之法。對推諉型讀者，館員要仔細查找其借閱歷史，找證據，擺事實，講道理，讓其心悅誠服。對話嘮型讀者，我們就采取盡快結束談話的方式，如：對不起，館長找我，或不好意思，我馬上有個會要開，下次聊。對索惠型讀者，其要求要是在可接受范圍之內，我們會盡力而為，并告之讀者不是慣例行為。若其要求不在可接受范圍之內，我們就用嚴正的語氣使讀者明白館規加以拒絕。

1.3處理館員個人的負面情緒

面對攻擊型和報怨型的讀者責難時，盡管內心已很不悅，但為了避免爭執繼續擴大，大多數館員會采取克制的方法。面對推諉或話嘮型的讀者，館員除了采取克制方法也會采用間接表達不滿的方式來發泄個人的負面情緒。當然也有少數館員控制不了自己的情緒，采用直接爆發的方式來解決問題，其結果可想而知。

2流通館員情緒管理的策略

2.1加強館員自我情緒的管理

在服務的過程中，館員若長期壓抑或隱藏內心的不愉快情緒，會使人感覺筋疲力盡，欲振乏力，導致工作倦怠，服務意識淡薄，缺乏熱情和主動服務精神。長此以往，容易對館員人身健康和圖書館服務品質造成不良影響。因此，館員宜先做好心理調適，明白我們的工作本身就是一種高情商的服務，調整和改變自我的認知，強化自我的情緒管理，特別是如何排解個人的負面情緒和心理壓力，進一步理清我們面對問題讀者的非理性認識，才能盡可能地避免負面情緒的滋衍與積累。館員能夠保持良好的精神狀態，也會給讀者一種積極有活力的氛圍感染。

2.2為館員提供宣泄負面情緒的后臺

心理學研究表明，處于正面情緒狀態下的人，樂觀、開朗、豁達，易表現出利他行為。因此流通館員個人的情緒若能保持平和、良性狀態，必能提供良好的服務品質。但事實上，流通館員每天所從事的工作單調乏味、缺乏技術含量，大量的重復勞動看不到直接效益，很多讀者把他們當成是管理員甚至清潔工，得不到應有的尊重，這樣勢必影響館員的心理平衡。而大多數圖書館管理層卻忽視了館員的負面情緒管理，一味地教育館員要忍氣吞聲，沒有給館員提供一個可以宣泄不良情緒的后臺。筆者認為，如果圖書館組織能夠積極提供此種管道的構建與支持，將會大大降低館員工作倦怠的可能性，從而提高工作效率和工作質量。

2.3同理解決讀者的負面情緒

在處理讀者的投訴問題時，館員大多數采用理性溝通的方式，很少有安撫讀者內心的感受。往往溝通不當，引起雙方發火，而產生更大沖突。為避免與讀者沖突升級，建議館員宜采用先安撫然后再溝通的方式。站在讀者的角度考慮問題，同理讀者之處境，尋找替代方案，妥善解決問題。

2.4注重溝通技巧與專業儀表

在與讀者進行溝通的過程中，要注意“度”的把握，掌握火候。任何時候都不能以自我為中心，遇事不要根據自己的經驗和理解來淺顯地分析問題，要客觀查找真正的原因，對癥下藥。對于館員來說，我們的工作不光是簡單的服務，更是信息知識的提供。所以一個專業的館員所提供的信息夠專業、實事求是，會讓讀者產生信任，而這種情感的產生就會消除讀者的憤怒和不安。

2.5加強學習提高館員的信息素養能力

館員的信息素養能力，直接影響著讀者對館員的信任與尊重。培養搜集信息的能力和敏銳的判斷力，加強系統知識和多方面能力的積累。專業的技能提供專業的服務，通過專業的服務來提升讀者對你工作的認知。在為讀者提供幫助的同時，也會增進館員自身的自信力和成就感，降低個人負面情緒，增進與讀者的關系，達到品質服務的目的。學點心理學，了解讀者負面情緒的狀態，進而調整雙方的互動模式，隨機應變，及時處理，言而有信，有效解決讀者的實際問題，將會大大提升服務品質及讀者的滿意度。

3結語

工作在一線的流通館員，在面對讀者的各種投訴時，無論采用何種應對策略，都涉及館員及讀者的情緒調理與控制問題。了解掌握讀者的情緒，妥善處理個人情緒，降低負面情緒的影響，有的放矢，才會營造利人利己的雙贏局面。

作者：李穎 單位：沈陽師范大學圖書館

情緒管理論文:高校青年教師情緒管理論文

1負面情緒對高校教師的影響

1.1影響教師身心健康和職業發展

大量的科學研究已經證實，負面情緒會危害人的身心健康。長期處于負面情緒中，會使人食欲下降，消化不良，睡眠不好，免疫力下降，精神萎靡不振，行動遲緩，導致整個生理機制紊亂。情緒具有動機功能。快樂、自信等積極的情緒會提高人們的活動能力，而恐懼、痛苦、自卑等消極的情緒則會降低人們活動的積極性。青年教師如果長期處于負面情緒狀態，容易造成對工作缺乏動力和激情，影響課堂教學質量和工作效率。工作上的不滿意又容易使青年教師對自己缺乏自信心，感到煩躁、自卑，對工作沒有熱情，甚至出現職業倦怠和離職意向。

1.2影響課堂教學質量

在積極情緒下，教師對于課堂中出現的問題多采取間接的處理方式，比如提醒暗示、課后溝通等，這樣有利于學生在課堂中繼續認真學習，課堂處于和諧的狀態，既有利于教師教學也有利于學生聽課。而在消極情緒下的教師，面對課堂上出現的問題行為，多采取直接的處理方式，如直接點名批評學生，甚至通知家長，這種行為容易傷害學生的自尊心，造成逆反心理，影響師生關系，最終影響課堂教學效果。教師擁有良好的情緒就可以更地提取信息，并加以整理和歸納，傳遞給學生。相反，教師如果處于不良的情緒中，就會導致思緒混亂，會嚴重影響自己對知識的講解和學生對知識的領悟，大大降低課堂教學效果。

1.3影響學生身心健康發展

教師的情緒狀態會通過他的言行、舉止反映出來，會對學生產生潛移默化的影響。教師自信、樂觀的情緒會對學生的學習和生活產生積極的影響，學生也會以積極、樂觀的態度對待學習和生活中的困難，同時學生對教師容易產生崇拜、尊敬的感情，師生處于和諧融洽的氛圍，有利學生身心健康發展。如果教師處于煩躁、抑郁、自卑的不良情緒并在課堂教學或與學生相處時通過言行舉止表現出來，學生會對教師形成畏懼和生疏感，容易使學生也產生不良情緒。有些教師因為情緒問題甚至出現說臟話、體罰學生的現象，這樣使學生處于一種焦慮的環境，不利于學生身心健康發展。

2引起負面情緒的原因

2.1工作中多重角色適應壓力

與中小學教師相比，高校教師除擔任教育教學角色外，還要肩負科研任務。一方面，隨著高校的擴招，教師教學工作量增加，許多學校的教學任務都是主要由青年教師擔任，教學任務特別重。另一方面，高校教師職稱評定的要求拿課題、發文章，尤其是近幾年高學歷高職稱人才的引進，在未來的晉升職稱、科研經費、研究成果等競爭更加激烈，這讓青年教師壓力很大，極易產生負面情緒。除了肩負教學和科研的雙重任務，許多學校往往都是讓青年教師來兼職班主任、學生黨支部書記等管理工作。學校認為青年教師精力旺盛，應該承擔更多工作，但是學校沒有考慮到青年教師無論是在常規的課堂教學和課題申報上都一個學習和經驗積累的過程，如果同時又擔任班主任等學生管理工作，面對多重工作中出現的各種新問題和多重角色適應問題，許多青年教師感到身心疲憊，容易產生焦慮、抑郁、煩躁、自我懷疑等負性情緒。

2.2家庭生活和經濟壓力

除了職場上的壓力，這時的青年教師同時也面臨著戀愛、結婚、生育、子女教育、父母贍養等許多的家庭生活上的壓力。戀愛、結婚、生育、子女教育、父母贍養等等都需要大筆的開銷，而青年教師剛剛參加工作不久，處于事業發展和人生發展的初始階段，職稱較低，工資水平不高，面臨的經濟壓力很大。許多青年教師都背負著巨大的貸款壓力，有的青年教師為了緩解經濟壓力，不得不在課余時間做些教育培訓的兼職，這在一定程度上會影響備課和做科研的時間，而學校對教學質量的和科研的嚴格要求又使青年教師感到心力交瘁。

2.3自身心理素質不成熟和不合理認知

現在的高校教師雖然基本上都接受了研究生以上的高等教育，掌握了豐富的理論知識，但是基本上沒有直接工作經驗和社會經驗。原本以為高校教師受人尊重，上課時間少，當真正走上工作崗位，才發現課堂教學效果不盡如人意，學生不聽話，領導在工作中的嚴格要求與批評，理想與現實的差距，使得一些青年教師由于自身心理素質不成熟，應對挫折的能力弱，面對困難出現自我懷疑，對工作失去信心的現象。美國臨床心理學家艾里斯提出的合理情緒理論認為，引起情緒的并非事件本身，而是人們對事件的認知評價引起了情緒。認知在情緒產生中起著重要的作用，認知是否合理、客觀，在很大程度上決定著情緒是否正常、適宜。事件本身是中性的，人們之所以會產生消極的情緒，主要是因為產生不合理的信念。例如有的青年教師在課堂教學效果不如意，學生給的評價不高，就認為自己不適合當教師，產生自卑心理；有的教師申報課題失敗，就認為自己的能力差，或者認為自己運氣不好，資格不夠，就會對自己缺乏信心，或者產生煩躁、抱怨情緒，對工作喪失熱情。

3高校青年教師情緒管理途徑

3.1建立合理的管理和激勵機制，創造良好的心理環境

首先，在教師管理制度和綜合業績考核評價體系中，給青年教師提供一個公平合理、公開有序的競爭環境，要打破論資排輩的陋習，滿足青年教師的合理需求，多給青年教師發展和表現的機會，多給青年教師提供進修和培訓的機會。要激發青年教師的工作熱情，重視獎勵在教學、管理等一線崗位上成績突出、積極創新的青年教師，適當提高教師經濟收入，減輕青年教師經濟壓力。其次，在工作中給予青年教師指導和幫助，減緩工作壓力。根據青年教師的專業、特長，配備老教師對青年教師在課堂教學、班主任工作、課題申報方面進行指導，幫助青年教師解答在工作中遇到的困惑。針對青年教師在工作中普遍存在的問題進行分專題有針對性的培訓，比如開展課堂教學技能培訓、課題申報培訓、班主任工作培訓等等。多開展新老教師工作經驗交流座談會，了解青年教師的心聲，幫助他們盡快適應工作角色，減緩工作壓力。第三，創造良好的心理環境。開展心理健康教育和團體心理輔導活動，給青年教師傳達心理健康的知識。多開展有益于身心健康的集體活動，創造一個團結互助、互相尊重、平等和諧的集體環境。除了工作方面，還要關心青年教師的感情和家庭生活，幫助青年教師解決具體生活困難，多給青年教師鼓勵和肯定，增強青年教師的自信心。

3.2努力提高應對挫折能力，調整認知結構，改變不合理信念

青年教師要培養積極樂觀的人生態度。學會用贊賞的眼光看待自己，不過分指責自己，積累成功體驗，增強自信心，微笑面對生活中所發生的一切。要建立正確的挫折觀，學會承受壓力、化解壓力，盡快使自己在挫折中變得更加成熟，提高自己應對挫折的能力。改變不合理非理性的信念，建立合理的信念，就會產生出積極的情緒反應。一般來說不合理信念有三個特征：化要求、過分概括化和糟糕至極。化的要求是指人們常常以自己的意愿為出發點，認為某事物必定發生或不發生的想法。它常常表現為將“希望”、“想要”等化為“必須”“、應該”或“一定要”等。比如我一定要成功，如果不成功就認為自己能力不行。過分概括化是一種以偏概全的不合理思維方式的表現，它常常把“有時”、“某些”過分概括化為“總是”“、所有”等。典型特征是以某一件或某幾件事來評價自身或他人的整體價值。比如某次教學失誤就認為自己不適合當老師，這種不合理信念容易產生自卑的不良情緒。糟糕至極的觀念認為如果一件不好的事情發生，那將是非常可怕和糟糕。這種想法是非理性的，因為對任何一件事情來說，都會有比之更壞的情況發生，所以沒有一件事情可被定義為糟糕至極。如果一個人有這樣的不合理想法，當他碰到所謂的糟糕至極的事情時容易過度消極，一蹶不振。青年教師要不斷充實自己，提高自己的綜合素養，樹立正確人生觀、價值觀和良好的職業道德觀，遇到問題時，理智客觀地分析問題，對不合理信念進行駁斥，得到合理的認知，從而轉變情緒。

3.3學會合理調控和宣泄情緒

教師在教育教學過程中，會不可避免地體驗諸如焦慮、抑郁、煩躁、憤怒等負面情緒，關鍵是要學會合理調控和宣泄情緒。首先，要覺察自己的情緒，不要壓抑自己的情緒。當情緒出現時，我們要分析自己處于一種什么狀態，認真、客觀地分析引起情緒的原因。覺察情緒的方法有測試法，通過一些情緒測驗來測試；溝通法，通過與他人交通表達自己的情緒；日記法，通過自己寫日記了解自己的情緒。其次，要學會適時適當地表達情緒，在極端情緒狀態要學會控制情緒，避免做出沖動的行為。還要學會觀察他人的情緒，站在他人的立場理解他人。第三，要學會調節情緒的方法，合理宣泄情緒。情緒調節的方法有很多，比如通過哭泣、運動、找家人、朋友、同事傾訴等來宣泄情緒，通過旅游、逛街、看電影等轉移注意力來緩和情緒，還可以通過自己的語言暗示、自我安慰、自我放松來穩定情緒。

作者：陳雪飛 單位：曲靖師范學院教師教育學院

情緒管理論文:兒童情緒管理論文

一、兒童情緒管理的相關案例及分析

兒童情緒管理能力主要表現為兩個方面：一是能夠察覺自己和別人的不同情緒，如開心愉悅、傷心痛苦等；二是能夠初步調控自己的負面情緒，如執拗、攻擊、任性、退縮膽怯等，并對情緒進行自我激勵。

案例1：“執拗”的軒軒快樂的周末，2歲半的軒軒和2歲的妹妹童童一起開心地玩雪花片。在媽媽的幫助下，兩個人手里各自拿著一朵拼插好的小花，他們用胖嘟嘟的小手擺弄著雪花片，甚是可愛。到了午飯時間，軒軒自覺地將小花一片片拆掉，放到盒子里。拆完后，又非常熱情地去奪童童手里的小花，要幫忙拆掉。可是，妹妹正玩得開心，不想將這朵完整的小花拆開。搶奪過程中，妹妹哇哇大哭起來，媽媽勸說軒軒：“妹妹不想將花拆掉，你拆完自己的歸位就可以了。”但軒軒不依不饒，執意要拆童童的雪花片。妹妹大聲哭起來，媽媽趕緊制止軒軒的“執拗”行為。緊接著，軒軒也號啕大哭起來，任憑媽媽怎么勸說，就是一定要去拆妹妹的雪花片。媽媽無所適從，更難以理解軒軒發脾氣、鬧情緒究竟為哪般。

案例2：“任性”的多多一節親子活動課，借助托盤、杯子和大米，教師示范完畢精細動作活動“倒米”。寶寶們領完操作材料后，開始興高采烈地操作練習起來。多多雙手握住杯子，按教師的示范慢慢將米倒入托盤上的杯子里，媽媽在旁邊夸獎道：“多多真能干！”來回練習幾次后，多多突然一只手拿起杯子快速地倒向另一個杯子，米瞬間撒出來一半。多多“哈哈”大笑起來，陶醉于自己的創意。媽媽趕緊使勁抓住多多手中的杯子，說：“不能這樣亂倒。”多多試著掙脫并甩開媽媽的手，而媽媽則繼續堅持要按照老師教的方法倒米。來回重復幾次拉鋸戰，意料中的事情出現了，多多開始大聲哭鬧，嚷嚷道：“走開，走開，嗚嗚嗚。”媽媽則訓斥道：“這孩子，真搗亂，怎么這么不聽話！”多多繼續不依不饒，整個親子活動氛圍立刻被打亂了，媽媽帶著哭鬧不止的多多走出教室。

案例3：“膽小退縮”的洋洋洋洋快兩歲了，膽子比較小，性格也偏內向。一次活動課結束環節，家長和孩子在自由活動，洋洋看到旁邊的浩宇在大龍球上玩小推車游戲（孩子趴在大龍球上，家長抓住孩子雙腿，前后推動，球在孩子的肚子下滾動）。洋洋試探地推了推身邊的大龍球，媽媽看見了，走過去抱起洋洋說：“走，我們也來玩大龍球吧。”可洋洋掙扎著要下來，媽媽繼續鼓勵說：“你不想玩嗎？看大龍球多好玩呀！”洋洋只是用手推了推球，媽媽則一把抱起洋洋，放在大龍球上開始晃動起來，洋洋開始哭起來，掙扎著要下來。媽媽則責備洋洋：“你這個膽小鬼，連這個都不敢玩，還是個男孩子呢！”聽到這兒，洋洋哭得更加傷心了。以上三個案例從不同方面反映了兒童情緒發展的特點。從中也可以看出，兒童情緒管理能力是在與父母、教師和同伴的互動交往過程中發展起來的。

案例1中，軒軒的“執拗”讓人匪夷所思，他執意要拆掉妹妹的雪花片，成人會認為這是“任性”和“胡鬧”的表現。殊不知，這是兒童處于“執拗敏感期”階段的正常情緒表現。兒童在這一時期常常難以變通，有時會到難以理喻的地步。當成人不能保障兒童順利度過這個階段時，兒童心靈的發展必定受挫。如何面對兒童的執拗情緒呢？首先，成人要理解這種行為，知道這是生命成長的一種需要；其次，成人要給兒童足夠多的耐心和關照，也要學會一些安撫的技巧；，成人要掌握一些變通的方式方法，變通需要智慧和技巧，在保障安全的前提下，盡量滿足兒童內心的強烈需求。

案例2中，多多哭鬧情緒的根源在于媽媽生硬阻止了孩子的創意想法。殊不知，這個階段的兒童已經有了自己的主見，他想知道自己能做什么。雖然用一只手倒米，米灑出來很多，但同時，多多很滿意通過自己的力量帶來的成功情緒體驗，也會一次又一次體驗這種情緒。家長和教師應該懂得，兒童這種行為不是無故搗亂、搞破壞或惹大人生氣。面對這種“任性”情緒，成人不能一味制止兒童進行不同嘗試，但可以逐漸提出新的要求，如試試看，用一只手倒米，可不可以不把米灑出來，以此鼓勵兒童挑戰新的練習難度。

案例3中，洋洋很想去玩大龍球，但由于性格內向、膽子又小，遲遲不敢爬上去，導致洋洋情緒崩潰的根源在于媽媽的強迫態度和粗暴訓斥。殊不知，越是膽小的兒童，媽媽更應該多加鼓勵或想其他變通的辦法滿足其探索環境的欲望。比如家長可以試試體積小一點的大龍球。成人以為大龍球上玩小推車沒什么可怕，可對某些兒童來說，大龍球可能太高了，趴上去后雙腳懸空，孩子內心沒有安全感，一害怕，就會有哭鬧的情緒表現。事實證明，當讓洋洋趴在小龍球上玩耍時，孩子哭鬧情緒立刻得到緩解，開始高高興興玩了起來。所以，從積極情緒培養看，成人應多從兒童的角度考慮，給孩子安全感，鼓勵他敢于探索和嘗試，切忌不要一味呵斥和嘲笑孩子。

二、家園合作培養兒童情緒管理能力的途徑

總的來說，三歲前兒童的情緒管理能力還很薄弱。情緒管理能力并不會隨著年齡增長自然進步，其發展受到教養措施、環境熏陶等因素的影響。在這方面，父母、教師的以身作則、言傳身教不可缺少。所以，家庭和親子園應相互配合，幫助兒童識別情緒，理解情緒，表達內心感受，并逐漸掌握處理負面情緒的方法，這對培養兒童的情緒管理能力意義重大。

1.營造溫馨、充滿愛的家庭情感氛圍

家庭是兒童的及時所學校，也是其情感習得的啟蒙場所。從個體情感發展看，兒童情感起源于父母的關愛和溫馨家庭氛圍的熏陶，而這種情感氛圍則是兒童形成初步的情緒管理能力的重要保障。在營造溫馨、充滿愛的家庭情感氛圍方面，父母首先要處理好彼此之間的關系。父母和睦相處、互敬互愛，經常能清楚表達自己的情緒，分享自己的感受，并善于營造愉快、輕松的家庭氛圍。這不僅可以引導兒童感受他人情緒，同時也為兒童處理消極情緒提供榜樣，對其感受情緒、理解情緒和管理情緒都產生潛移默化的影響。家庭情感氛圍的另一個主體是親子關系，親子關系不和諧可能會給兒童的情緒發展帶來意想不到的困難。家庭親子關系不和諧的表現有兩種：溺愛和粗暴的愛，溺愛表現為父母對兒童過分遷就，孩子易形成自私、任性、驕縱等不良性格特質；粗暴之愛則表現為父母一味要求兒童服從成人意愿，這種教養方式會使兒童情緒受到壓抑，形成退縮、膽小、內向等性格特質。須知，正常的父母之愛應該是一種理解、尊重、理智的愛。親子之間需要的是情感的交流、溝通和應答，而不是“情感泛濫”或“情感統治”。當兒童鬧情緒時，家長不要動輒就表現出暴躁、武斷、獨裁、威脅和懲罰。首先學會接納兒童的不良情緒，允許其將負面情緒宣泄出來，或者迅速采取轉移注意力的方式，讓極端的負面情緒得以緩解。3歲前兒童年齡小，對其提出的要求，合理的就盡量滿足，如拒絕則應適當給予其他安慰。比如夏天兒童想吃冰淇淋，父母就讓他偶爾吃一個；冬天冷，兒童想吃就不能給。父母認為冬天吃冰淇淋是無理的要求，但兒童卻認為這兩種情況是一樣的，沒有無理和合理的區分，父母就要教會兒童區分。不過，在拒絕兒童這個要求的同時，可以給他合理的東西滿足他。比如，冬天不能吃冰淇淋，但可以給兒童一小塊蛋糕。父母只是一味拒絕，沒有變通地給予，兒童會一直處于被拒絕、忽視的消極情緒中，其情緒宣泄沒有得到理解和寬容。長此以往，情緒調控和管理的教育效果甚微。

2.創設豐富、多樣化的親子園游戲環境

親子園要積極創設豐富多樣化的游戲環境。游戲環境的創設包括豐富的物質環境和師幼、同伴間積極交往的精神環境。良好豐富的物質環境為兒童習得管理情緒提供可能性，包括整潔有秩序的生活環境、寬敞整潔的活動空間，豐富適宜的玩教具和圖書影像資料等。狹小、雜亂的游戲環境容易造成兒童情緒的波動，也容易導致情緒不穩定和煩躁不安。良好情緒管理能力的培養還要借助于適宜的玩教具和圖書，這些材料可以激發并維持兒童的有目的活動。圖文并茂的早期閱讀圖書、畫冊以及影音資料，可以幫助兒童獲得諸如識別應對情緒、與同伴友好相處以及快樂獨處等一系列與情緒管理有關的知識，為兒童形成初步的情緒管理能力提供知識性基礎。此外，兒童的情緒管理能力還需要通過與教師和同伴的交往和游戲活動來習得。兒童長時間獨處、不與人交流，會產生很強的孤獨無助感，也會造成情緒的壓抑。親子園內，教師應鼓勵兒童積極與同伴交往，這會為兒童提供學習情緒控制和管理的機會。同伴對兒童有較強的吸引力和感染力，孩子們之間也容易相互模仿。兒童在相互玩耍游戲中，難免會出現一些小沖突，而這正是學習調節管理情緒的好時機。如學習與同伴友好相處，與人協商，不能霸道搶東西，要抑制自己的不合理要求，學會輪流等待并互相交換玩具等良好的性格品質。親子園是一個集體環境，兒童要想很好地融入這個環境，就應遵守一些行為規則，不然就會遭受排斥和孤立。這就促使兒童要適當約束自己的行為，不能隨心所欲。另外，親子園中，教師會組織豐富多彩的親子活動，游戲中兒童會借助于動作、語言、音樂、繪畫等活動體驗積極情緒，宣泄消極情緒，在內心產生一種滿足和快樂的感受。

3.注重實踐層面上教給兒童管理情緒的方法

家園配合，需要幫助兒童逐漸正確認識、解讀自己與他人所產生的情緒，而非對所謂“積極”與“消極”的情緒進行價值判斷。愛的訓練與體察，是健康情緒成長的營養素。人格培養與道德行為訓練，共同構成了“情商教育”的完整內容。首先，幫助兒童識別并感受不同的情緒。3歲前兒童揣摩別人的想法和感受時，常常會依照與家人的互動經驗。家庭中的經驗和家人情感的分享是兒童對他人感受和想法的基本來源。這就要求家長平時應對兒童清楚表達自己的情緒，分享自己的感受，這有助于兒童了解他人的情緒。此外，利用故事及周圍的人、事、物，引導兒童設身處地感受他人的情感和想法，也會對兒童情感的敏感性有幫助。比如，父母應該把自己的傷心表現出來，讓兒童感受父母的情緒或者讓兒童明白父母傷心了，這樣可以提升兒童識別并感受情緒的能力。

其次，引導兒童學習以適當的方式宣泄消極情緒。家庭和親子園應注意讓兒童體驗各種情緒，既要有積極的情緒體驗，又要有消極的情緒體驗，以此豐富兒童的情感世界。只有兒童開始嘗試面對一些負面情緒時，他才有可能在自我實踐中習得情緒管理的方法。當兒童提出不合理要求時，家長自然不能一味滿足。需求遭到拒絕后，兒童就會出現消極情緒反應，如大哭大鬧，更有甚者直接躺地上打滾等過激反應。針對這種情況，教師和家長可以采取多樣化的方式轉移兒童注意力或采取變通的方式。比如下雨天，兒童一直哭鬧要出去玩耍，父母可以和孩子一起穿上雨鞋、披上雨衣或撐起雨傘，結伴去戶外體會雨中漫步的詩情畫意，這也是很好的親子同樂機會。

，借助活動滿足兒童自我實現的高層次情感需要。自我實現、獲得成就感是幼兒更高層次的心理需要，家長和教師要創造條件，滿足兒童內心對自我實現的需要，適度減少單純的物質刺激，如食物、小紅花、貼貼畫等。借助各種游戲活動，讓其有機會充分探索并展示自己的才能，從中獲得成就感，兒童才會產生持久的愉快情緒體驗。當兒童在游戲或學習中沒有完成自己的想法，沒有實現自己的價值，那他就會覺得自己不夠厲害、不夠威風，情緒就不高，甚至會情緒低落產生負面情緒，如哭鬧、傷心、悶悶不樂等。反之，則情緒高漲，產生積極的情緒，如手舞足蹈、蹦蹦跳跳、高興以及幸福感等。

三、總結

總之，家庭和親子園在對兒童的情緒管理上，要以尊重的態度理解兒童，引導兒童學會正確認識各種情緒，并對兒童的積極情緒進行研究和培養。培養兒童的情緒管理能力不僅有助于其情感朝著健康方向發展，也為其未來的美好人生做好一項準備。

作者：劉麗云 單位：泉州幼兒師范高等專科學校