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信息管理與服務(wù)論文:危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理與服務(wù)系統(tǒng)

一、危險(xiǎn)品管理現(xiàn)狀

1、面臨的問題

（1）管理手段不夠先進(jìn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序和智能化管理服務(wù)手段。由于危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)回報(bào)率高，導(dǎo)致“黑車”、“黑倉庫”鋌而走險(xiǎn)。例如，2009年9月2日，山東省臨沂市山東金蘭現(xiàn)代物流發(fā)展有限公司（金蘭物流基地）F3區(qū)的臨沂市運(yùn)恒貨物托運(yùn)部的貨物發(fā)生燃燒并引起爆燃，共造成18人死亡、10人受傷。事后調(diào)查主要原因：一是無證從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸和存儲(chǔ)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，安全意識(shí)差。

（2）信息化管理水平不高。目前我國危化品行業(yè)只有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)管理，大多數(shù)企業(yè)信息管理水平不高，個(gè)別企業(yè)還沒有建立自己的信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展的速度。

2、交通運(yùn)輸部門對(duì)危險(xiǎn)品的監(jiān)管職責(zé)

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》和《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》，交通運(yùn)輸部門依法負(fù)有組織危險(xiǎn)品運(yùn)輸和實(shí)施行業(yè)管理的職責(zé)，表現(xiàn)在：

（1）批準(zhǔn)或核定參與危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)資質(zhì)、駕駛員、押運(yùn)員、卸貨員從業(yè)資格證，建立企業(yè)、車輛、從業(yè)人員技術(shù)檔案和管理檔案，規(guī)范、管理道路運(yùn)輸經(jīng)營市場(chǎng)。

（2）負(fù)責(zé)貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營資質(zhì)許可，監(jiān)督貨運(yùn)站經(jīng)營者健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)范貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營準(zhǔn)入機(jī)制。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)道路貨運(yùn)經(jīng)營和貨運(yùn)站經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督與執(zhí)法，主要包括：①負(fù)責(zé)相應(yīng)的及由其核發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的貨運(yùn)站企業(yè)的日常監(jiān)管，上報(bào)全市貨運(yùn)站統(tǒng)計(jì)情況；②按照經(jīng)營許可證核定的許可事項(xiàng)經(jīng)營規(guī)定，不得隨意改變貨運(yùn)站用途和服務(wù)功能，按照操作規(guī)程提供服務(wù)，按照公平公正、誠實(shí)守信的要求經(jīng)營；③危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛駕駛?cè)藛T是否隨車攜帶有效的《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件；④非經(jīng)營性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸單位是否對(duì)外承攬危險(xiǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù)；⑤道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)（單位）是否非法轉(zhuǎn)讓、出租危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可證件；⑥是否投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)及投保的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是否已過期；⑦對(duì)出入貨運(yùn)站車輛進(jìn)行安全檢查，防止超載車輛或者未經(jīng)安全檢查的車輛出站，保障安全生產(chǎn)；⑧貨運(yùn)站經(jīng)營者是否按照貨物的性質(zhì)、保管要求進(jìn)行分類存放，危險(xiǎn)貨物是否單獨(dú)存放，保障貨物完好無損；⑨進(jìn)入貨運(yùn)站經(jīng)營的經(jīng)營業(yè)戶及車輛、經(jīng)營手續(xù)是否齊全。禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)。

二、危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)流程

從業(yè)務(wù)流程上分，系統(tǒng)主要分為運(yùn)輸管理、進(jìn)出貨運(yùn)站核查管理和貨運(yùn)站倉儲(chǔ)管理3個(gè)環(huán)節(jié)；從系統(tǒng)功能上分，系統(tǒng)主要有業(yè)務(wù)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和安全輔助支撐3大模塊。

2、功能設(shè)計(jì)各模塊簡(jiǎn)要說明如下：

（一）業(yè)務(wù)管理

（1）客戶業(yè)務(wù)受理。該模塊為貨運(yùn)站與客戶人機(jī)交互模塊，用戶通過該模塊可完成訂單、貨物運(yùn)單等相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)處理。

（2）貨物跟蹤。該模塊用于追溯貨物運(yùn)輸信息。

（3）場(chǎng)站出入核查管理。該模塊為本系統(tǒng)的核心模塊，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和超載超限設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別設(shè)備等技術(shù)手段支撐下，用于完成車輛出入站資質(zhì)審核（包括企業(yè)、從業(yè)人員）、車輛是否超限運(yùn)輸。

（4）倉儲(chǔ)管理。該模塊用于完成危險(xiǎn)品出入庫管理，記錄貨物、貨位、盤點(diǎn)等物流信息。

（5）黑名單管理。該模塊用于對(duì)瞞報(bào)、謊報(bào)危險(xiǎn)品運(yùn)輸，多次超載超限運(yùn)輸，無證經(jīng)營等違反相關(guān)法律法規(guī)的托運(yùn)人、承運(yùn)人、從業(yè)人員和運(yùn)輸車輛，建立黑名單制度，向社會(huì)公眾公布。

（6）信息查詢。該模塊主要用于對(duì)貨運(yùn)站內(nèi)貨物相關(guān)信息查詢。主要包括：貨場(chǎng)危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)，入貨場(chǎng)車輛，貨場(chǎng)危險(xiǎn)品從業(yè)人員，車輛在途狀態(tài)，車輛行駛歷史軌跡，單證信息，貨場(chǎng)貨物，貨場(chǎng)貨位，企業(yè)、車輛、從業(yè)人員違章和黑名單信息等查詢。

（7）統(tǒng)計(jì)分析。該模塊用于統(tǒng)計(jì)貨運(yùn)站內(nèi)貨物信息。主要包括：危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)類型統(tǒng)計(jì)，運(yùn)輸車輛，各類從業(yè)人員，出入貨場(chǎng)貨物品種、數(shù)量、流時(shí)、流向和違章處罰信息等統(tǒng)計(jì)分析。

（二）實(shí)時(shí)監(jiān)控

（1）車輛在途監(jiān)控。通過與車載終端（集成GPS、GPRS、加速度傾角等傳感器）、GIS、短信系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)在途運(yùn)輸中危險(xiǎn)品進(jìn)行位置、行車路線、行車速度、通行時(shí)間等全過程監(jiān)控，提供對(duì)報(bào)警信息快速反應(yīng)能力。

（2）貨物在庫視頻監(jiān)控。針對(duì)危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)管理中對(duì)環(huán)境、溫度、濕度、擺放方式等特殊要求，在危險(xiǎn)品貨運(yùn)站倉庫內(nèi)采取24小時(shí)定點(diǎn)視頻監(jiān)控。

（3）危險(xiǎn)品泄露自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控。根據(jù)不同類型危險(xiǎn)品倉庫，應(yīng)用氣體檢測(cè)、液體檢漏等檢驗(yàn)設(shè)備，對(duì)危險(xiǎn)品可能發(fā)生的意外事故進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。

（4）違規(guī)處罰監(jiān)控。動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨運(yùn)站核查系統(tǒng)檢驗(yàn)出的違規(guī)信息。

（5）系統(tǒng)運(yùn)行日志監(jiān)控。對(duì)危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)各用戶、操作進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)健康、有效運(yùn)行。

（三）安全輔助管理

應(yīng)圍繞事故處理快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)安全行車知識(shí)進(jìn)行管理，為企業(yè)安全運(yùn)行管理部門自救提供及時(shí)、和有效的途徑。

（四）用戶網(wǎng)上服務(wù)管理

為服務(wù)于社會(huì)公眾客戶，本系統(tǒng)具備用戶網(wǎng)上服務(wù)功能。該模塊用于向貨運(yùn)站提交訂單等業(yè)務(wù)申報(bào)、托運(yùn)/訂購貨物信息跟蹤、客戶信息查詢和統(tǒng)計(jì)、公共物流信息服務(wù)等功能。

3、關(guān)鍵技術(shù)

1、貨運(yùn)站及其危險(xiǎn)品管理模式研究

由于歷史原因，現(xiàn)行眾多貨運(yùn)站場(chǎng)手續(xù)不全，管理不規(guī)范。在本系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，通過調(diào)研分析當(dāng)前貨運(yùn)站和危險(xiǎn)品管理中存在的主要問題及其成因，從技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等角度提出可行的解決方案，研究與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流、信息流和管理模式。

2、異構(gòu)系統(tǒng)信息集成共享技術(shù)研究

基于危險(xiǎn)品管理的信息復(fù)雜廣泛，部分貨運(yùn)站、行業(yè)管理部門先后開發(fā)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、體系結(jié)構(gòu)均存在異構(gòu)性。如何將這類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進(jìn)行有效集成共享，是本系統(tǒng)應(yīng)解決的關(guān)鍵技術(shù)。系統(tǒng)需要集成共享的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括：

（1）與外網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)接：受理客戶申報(bào)業(yè)務(wù)、黑名單企業(yè)、車輛、從業(yè)人員以及提供客戶業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

（2）與各省運(yùn)政系統(tǒng)對(duì)接：獲取危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛、企業(yè)、從業(yè)人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將其違章信息、黑名單信息反饋至運(yùn)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

（3）與各省GPS監(jiān)控中心共享集成：獲得轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸車輛在途信息；

（4）與貨運(yùn)站現(xiàn)有管理系統(tǒng)集成：充分利用部分技術(shù)成熟的貨運(yùn)站倉儲(chǔ)管理、車輛調(diào)度等物流管理功能；

（5）與公安、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門信息平臺(tái)集成：形成統(tǒng)一的危險(xiǎn)品應(yīng)急處理機(jī)制。

3、貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品監(jiān)管技術(shù)研究

根據(jù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)系統(tǒng)總體采用三級(jí)B/S架構(gòu)，客戶端通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)各級(jí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，在貨運(yùn)站業(yè)務(wù)管理的3級(jí)節(jié)點(diǎn)，則采用車牌識(shí)別、RFID電子標(biāo)簽、視頻監(jiān)控、超載超限等設(shè)備，此類設(shè)備往往是基于C/S架構(gòu)，如何將B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)和C/S監(jiān)控系統(tǒng)有效集成，是系統(tǒng)需要解決的關(guān)鍵問題。

4、系統(tǒng)可擴(kuò)展技術(shù)應(yīng)用研究

本系統(tǒng)的研究主要針對(duì)危險(xiǎn)品物流管理現(xiàn)存的問題以及構(gòu)建統(tǒng)一信息監(jiān)控平臺(tái)，所遵循的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)手段均為從現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)。系統(tǒng)研究時(shí)應(yīng)考慮未來一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)延伸和技術(shù)革新對(duì)系統(tǒng)帶來的影響。例如隨著RFID在貨物跟蹤領(lǐng)域技術(shù)深入研究和廣泛應(yīng)用、GPS監(jiān)控中心全國或區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、危險(xiǎn)品檢驗(yàn)系統(tǒng)廣泛投入使用，本系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留功能接口，具有適度可擴(kuò)展性。

5、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究

為加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)站的管理，近年來行業(yè)管理部門先后出臺(tái)了《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》等管理規(guī)定，明確了交通部門對(duì)貨運(yùn)站、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)馁Y質(zhì)審批和監(jiān)督查驗(yàn)職責(zé)，但由于缺乏相應(yīng)的查驗(yàn)設(shè)備和信息化手段，普通車輛偷運(yùn)危險(xiǎn)品、危險(xiǎn)品車輛/貨物亂停亂放、超載運(yùn)輸，以及由此引發(fā)的傷亡事故時(shí)有發(fā)生。為規(guī)范建設(shè)、共享管理，本系統(tǒng)建設(shè)時(shí)應(yīng)同步啟動(dòng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究，主要包括：

（1）貨運(yùn)站進(jìn)出站核查系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范；

（2）危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)監(jiān)控建設(shè)規(guī)范；

（3）危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)指南；

（4）數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（本系統(tǒng)開發(fā)遵循已有的行業(yè)或國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，增加或修訂其他業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

三、結(jié)論

通過貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)資源的集成，初步討論了建立信息互通、協(xié)同高效的“部－省－站”三級(jí)貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流節(jié)點(diǎn)的危險(xiǎn)品貨物進(jìn)出場(chǎng)站和儲(chǔ)存信息、站內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶管理、貨物配載信息、車輛信息、貨物流量流向信息等指標(biāo)的日常監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控，為交通主管部門實(shí)時(shí)、掌握危貨物流情況提供支撐。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流信息的集成，為區(qū)域物流公共信息平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持和應(yīng)急指揮調(diào)度服務(wù)。

作者：楊明 周汝勝 張同亮 韋俊 單位：南京市公路建設(shè)處

信息管理與服務(wù)論文:病案信息管理利用與人性化服務(wù)工作

近年來，患者法律和健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，使得病案信息利用范圍也得到了廣泛拓展。隨著社會(huì)水平的不斷發(fā)展。病案信息服務(wù)工作的重要性愈發(fā)引起臨床方面的高度重視，所以，如何提升病案管理整體服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)病案管理信息多方位品質(zhì)服務(wù)，切實(shí)做到將人性化服務(wù)和人文知識(shí)融合于病案信息利用過程之中，已經(jīng)逐漸成為病案信息管理工作追求的目標(biāo)價(jià)值方向［1］。

1.為廣大患者人群提供人性化服務(wù)，以提升病案整體服務(wù)質(zhì)量

1.1對(duì)患者人格給予高度尊重

病案管理人員每天都需要和大量病案利用者接觸，其服務(wù)態(tài)度將會(huì)對(duì)病案利用者的情緒變化、醫(yī)院形象等產(chǎn)生直接影響。所以，在接待客戶時(shí)，應(yīng)站在患者的立場(chǎng)為患者考慮，充分尊重患者的隱私和知情權(quán)，不可將患者隱私以閑話方式肆意傳播。

1.2平等對(duì)待患者，增強(qiáng)患者的信任感

病案管理人員要明白患者不能以高低劃分，要以平等態(tài)度接待每一位患者，增強(qiáng)患者的信任感，堅(jiān)決不可以貌取人，尤其是對(duì)待下崗工人、老年人、農(nóng)民等文化水平有限的群體，一定要積極主動(dòng)詢問，以熱情飽滿的態(tài)度向患者提供服務(wù)。

1.3實(shí)際工作中規(guī)范文明用語行為

對(duì)任何患者而言，都不希望病案管理者以冷若冰霜的態(tài)度對(duì)待自己。站在人性化立場(chǎng)來說，和藹可親、以禮相待的服務(wù)可以使患者感受到溫馨和愜意，同時(shí)也拉近了病案管理人員和患者之間的距離、在接待來訪患者時(shí)，病案管理人員應(yīng)曾強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，面帶笑容，文明用語，主動(dòng)咨詢患者需要幫助辦理的問題。另外，病案服務(wù)需要接待的患者很多，這些患者的文化水平也略有差異，實(shí)際工作中不可避免的會(huì)遇到一些情緒暴躁、不遵章守紀(jì)，甚至言語暴躁、亂發(fā)脾氣的患者，護(hù)理人員在面對(duì)這些患者時(shí)，要保持沉著冷靜，面露微笑，耐性向其解釋，以取得患者的寬容和諒解。接待死亡家屬時(shí)，要耐性聽取家屬主訴，給予理解和同情，安撫患者家屬情緒，囑其保重身體等［2］。

1.4盡可能避免時(shí)間浪費(fèi)

病案管理人員要以最快的速度和最便捷的方法幫助患者進(jìn)行檢索，快速查找出病案信息，以滿足患者提出的需求，真正做到以患者為中心的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.5不同層次的患者要根據(jù)其實(shí)際情況給予差異性服務(wù)

病案管理人員在實(shí)際工作中，應(yīng)充分考慮到患者實(shí)際情況，對(duì)其文化水平、行為方式、心理素質(zhì)要了解，根據(jù)不同的病案目的，在提供病案信息服務(wù)時(shí)，要對(duì)各類人員使用病案信息的范圍進(jìn)行正確評(píng)估，例如民事糾紛、傷殘鑒定、醫(yī)保報(bào)銷等，以提供不同的病案信息，滿足患者各種不同的需求［3］。

2.做好病案室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

人性化服務(wù)的前提是做好病案室基礎(chǔ)設(shè)施工作，病案管理人員要充分利用有限的空間，為患者提供安全舒適的接待環(huán)境。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施都要考慮到，提供便利設(shè)施。及宣傳病案管理規(guī)定、病案信息服務(wù)指南等相關(guān)知識(shí)。

3.真正做到提供專項(xiàng)和個(gè)體化服務(wù)

針對(duì)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員，病案管理人員一定要以熱情主動(dòng)的了解其利用目的，盡可能向醫(yī)務(wù)人員提供便利的檢索條件，從多角度、多層次為其提供病案信息，以便幫助醫(yī)務(wù)人員快速尋找到需要的病案，并協(xié)助他們共同完成借閱登記手續(xù)工作。

4.提高病案管理人員的綜合水平是人性化服務(wù)的關(guān)鍵所在

用戶各種各樣的要求，給病案管理人員的綜合素質(zhì)提出了全新的要求。病案管理人員不僅需要掌握精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還需要具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)各種學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，以提升其綜合水平。病案管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，明確病案服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)保護(hù)醫(yī)院和用戶合作權(quán)益，努力向多元化結(jié)構(gòu)復(fù)合型人才發(fā)展，以便適應(yīng)時(shí)展對(duì)病案管理人員提出的新要求［4］。

5.討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和人們文化層次的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作也提出了更多要求，病案管理服務(wù)工作同樣也面臨了新的挑戰(zhàn)。病案信息管理的本質(zhì)目的就是做好病案信息管理，為廣大需要人群提供科學(xué)的品質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持"以人為本"，"以患者為中心"的人性化服務(wù)理念不動(dòng)搖，將其融匯貫通在病案管理服務(wù)工作之中，是每位病案管理工作人員必須要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，只有不斷提升自己的綜合水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能提供更加科學(xué)合理的服務(wù)［5］。

作者：都偉杰 單位：青海省人民醫(yī)院病案科

信息管理與服務(wù)論文:農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)研究

［摘要］以往的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理效果不是很理想，在管理中存在較多的問題，這就需要在管理中使用GIS的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理和服務(wù)系統(tǒng)，讓管理及服務(wù)可以達(dá)成可視化，本文分析了GIS的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)。

［關(guān)鍵詞］GIS；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理；服務(wù)系統(tǒng)

農(nóng)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其要想獲得更好的發(fā)展就需要依靠科技進(jìn)步。信息技術(shù)也在農(nóng)業(yè)中得到了大范圍的應(yīng)用，極大的促進(jìn)了農(nóng)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)信息化就是利用信息技術(shù)的近期成果，獲取、處理、傳播以及有效利用好各種農(nóng)業(yè)信息及知識(shí)，其可以有效改變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率的提升，提高其管理決策的水平，讓農(nóng)業(yè)可以獲得更好的發(fā)展，也就是在信息科學(xué)的指導(dǎo)下進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

1農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息基礎(chǔ)服務(wù)體系存在的問題

我國農(nóng)業(yè)部早在20世紀(jì)80年代就在計(jì)算機(jī)上建立農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過發(fā)展已經(jīng)積累了很多的信息資源，信息資源種類豐富。然而，服務(wù)體系在發(fā)展中不足也越來越明顯，如數(shù)據(jù)的時(shí)效性無法得到有效保障、可視性不足、數(shù)據(jù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)的深度挖掘都存在不足，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求，主要體現(xiàn)在：首先，數(shù)據(jù)的性不足，比如統(tǒng)計(jì)部門在指標(biāo)含義、統(tǒng)計(jì)方法上還沒有達(dá)成統(tǒng)一；其次，信息較為滯后，更新不夠及時(shí)，用戶不能得到近期的信息；再次，信息的可用性不高，采集信息的面過窄，缺乏有效的指導(dǎo)作用，無法滿足當(dāng)前農(nóng)業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展要求；，信息的分析功能不強(qiáng)，沒有和市場(chǎng)有關(guān)的決策、可行性分析等功能。

2GIS的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)

2.1GIS概念

GIS是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)，其作用就是對(duì)地理空間數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的操作，包括輸入、存儲(chǔ)、檢索、分析處理、表達(dá)。地理信息系統(tǒng)可以通過圖形的方式，讓電子表格及數(shù)據(jù)中不可視的數(shù)據(jù)模式變得可視化，通過使用該系統(tǒng)可以通過圖形展示地理屬性信息，還能夠進(jìn)行空間動(dòng)態(tài)查詢分析，有效的提升信息資源的共享效果。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)只停留在靜態(tài)、單一的一維或者二維的數(shù)字表格及圖形，要想看出數(shù)據(jù)分布規(guī)律很難，也就不能對(duì)一個(gè)區(qū)域的情況以及發(fā)展進(jìn)行掌握。而使用地理信息系統(tǒng)的專題圖可以對(duì)不同的專題圖進(jìn)行分析及制作，進(jìn)而可以直接在數(shù)據(jù)中了解空間的分布情況。還可以對(duì)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，制作出不同的專題圖表達(dá)數(shù)據(jù)，有利于數(shù)據(jù)的深度挖掘，找出直觀有用的信息。

2.2基于MapBasic的GIS功能設(shè)計(jì)

MapInfo其可以給用戶提供完整的地理信息解決方案，讓各種數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)可視化，達(dá)成用戶的多樣化需求。編程的應(yīng)用可以讓一些復(fù)雜的圖表和手工作圖變得自動(dòng)、程序化，為用戶提供了極大的便捷；還可以通過使用好數(shù)據(jù)庫訪問功能，進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫查詢。Mapbasic的結(jié)構(gòu)是開放的，其可以通過使用DDE和其他的軟件達(dá)成通信，可以調(diào)動(dòng)VC、DLL、Windows等語言的DLL等。MapBasic還提供了標(biāo)準(zhǔn)的地理對(duì)象類型定義。用戶用其提供的線、點(diǎn)、面可以設(shè)計(jì)出地理對(duì)象的類型。用戶使用變成可以設(shè)計(jì)出畫圖工具，通過使用它們可以設(shè)計(jì)出不同的地理對(duì)象生成工具。

2.3分析預(yù)測(cè)與統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用

農(nóng)業(yè)信息數(shù)量不斷增加，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)也越來越多，因此怎樣在巨量的數(shù)據(jù)找出有效的信息，找出數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，是數(shù)據(jù)處理中的重點(diǎn)問題，只有這樣才能提高數(shù)據(jù)資源的利用率，有效的解決實(shí)際問題。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理及服務(wù)系統(tǒng)中加入分析和統(tǒng)計(jì)模型，為用戶提供多樣的數(shù)據(jù)劃分方法，進(jìn)而從多樣層面觀察數(shù)據(jù)；另外，用戶還可以依據(jù)實(shí)際的需求有針對(duì)性的制定界定值，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察及處理。

3GIS的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)

3.1系統(tǒng)的基本框架

其圖1是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理和服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊。從中可以看出傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)，但是在加入地理信息系統(tǒng)技術(shù)之后，底層數(shù)據(jù)庫中又加入了空間數(shù)據(jù)分析的模塊，其可以在地圖上可視化輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

3.2建立數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)就是在限定的應(yīng)用環(huán)境中明確一個(gè)好的數(shù)據(jù)模型以及處理模型的邏輯設(shè)計(jì)，其能夠?qū)⑿畔⒑蛯?shí)際信息進(jìn)行聯(lián)系，可以被一定的DBMS接受，還可以存儲(chǔ)系統(tǒng)的目標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效管理。數(shù)據(jù)庫包括地理信息數(shù)據(jù)庫及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)庫。其中地理信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)重要部分就是地理數(shù)據(jù)庫，這方面需要投入很多的成本，其主要作用就是管理、查詢檢索空間數(shù)據(jù)，可以分析、統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)專題數(shù)據(jù)，這也是地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。地理信息數(shù)據(jù)表是地理信息數(shù)據(jù)庫的核心，其中包含一些字段，通過地區(qū)名段字段可以聯(lián)系農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化，為以后的修改奠定基礎(chǔ)，也為處理數(shù)據(jù)提供了較大的便利。其還可以結(jié)合用戶輸入生成的表單，結(jié)合其需求，既能夠作為臨時(shí)表單處理，有可以形成新的地理數(shù)據(jù)庫。

4結(jié)語

綜上所述，GIS在傳統(tǒng)地理經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用對(duì)其進(jìn)行了極大的改變，更加方便用戶應(yīng)用，提高經(jīng)濟(jì)信息的管理效果以及服務(wù)功能，因此，要合理的應(yīng)用基于GIS的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮出其作用。

作者：王力偉 單位：周口科技職業(yè)學(xué)院

信息管理與服務(wù)論文:Net組件與Web服務(wù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)思想在電力系統(tǒng)設(shè)備故障信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

摘要：隨著電力工業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，C/S模式下的電力故障信息管理系統(tǒng)的延伸帶來了維護(hù)的極大的難度和投資的大幅度增加。本文探討現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)應(yīng)用于電力系統(tǒng)設(shè)備故障信息管理的途徑：采用先進(jìn)的.Net組件框架與Web Service技術(shù)構(gòu)建一個(gè)基于Web技術(shù)的分布式電力故障信息管理系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)靈活、可擴(kuò)展性、經(jīng)濟(jì)性較好，軟件系統(tǒng)部署方便、程序開發(fā)難度小，具有良好的交互性和一定的安全性能，較好地滿足了電力故障信息管理的需要。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)設(shè)備故障；信息系統(tǒng)；.Net組件技術(shù)；Web服務(wù)

一、引言

隨著電力系統(tǒng)的不斷擴(kuò)大，電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和負(fù)載種類的增多，用戶對(duì)供電的質(zhì)量和性的要求也越來越高。但是雷電、短路、接地，以及大容量負(fù)載的投切和不可預(yù)測(cè)因素總是導(dǎo)致電網(wǎng)出現(xiàn)各種故障，這些故障的頻繁發(fā)生會(huì)危及到整個(gè)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，因此，對(duì)電網(wǎng)故障與保護(hù)動(dòng)作行為的分析顯得越來越重要。電力系統(tǒng)現(xiàn)有的設(shè)備故障信息管理系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的C/S局域網(wǎng)方式，這一模式下的電力故障信息管理系統(tǒng)存在工作效率低、管理不完善、維護(hù)困難和費(fèi)用高等問題。隨著Internet/Intranet技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，其在電力系統(tǒng)中己得到廣泛的使用。

二、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)框架

（一）Web Service在電力故障信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。1.Web Service概述。XMLWeb Service是在Intemet上進(jìn)行分布式計(jì)算的基本構(gòu)造塊。它透過Web通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式的開放式標(biāo)準(zhǔn)（例如HTllP、XML及SOAP等）來為其它的應(yīng)用程序提供服務(wù)。其體系結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)之一是：允許在不同平臺(tái)上、以不同語言編寫的各種程序以基于標(biāo)準(zhǔn)的方式相互通信，這就為架構(gòu)于不同系統(tǒng)平臺(tái)上的、不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫的信息共享提供了一種解決方法。2.Web Service的體系結(jié)構(gòu)。Web Service體系結(jié)構(gòu)基于以下三者的交互：服務(wù)的提供者，服務(wù)注冊(cè)中心和服務(wù)請(qǐng)求者。它們之間的交互包括服務(wù)的，描述和消息傳遞等。

（二）.Net組件的應(yīng)用與意義。概述。平臺(tái)的基本思想是：側(cè)重點(diǎn)從連接到互聯(lián)網(wǎng)的單-網(wǎng)站或設(shè)備上，轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)、設(shè)備和服務(wù)群組上，使其通力合作，提供更廣泛更豐富的解決方案。用戶將能夠控制信息的傳送方式、時(shí)間和內(nèi)容。將開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)的新局面，基于HTML的顯示信息將通過可編程的基于XML的信息得到增強(qiáng)。XML是經(jīng)“萬維網(wǎng)聯(lián)盟”定義的受到廣泛支持的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，Web瀏覽器標(biāo)準(zhǔn)也是由該組織創(chuàng)建的。微軟公司為開發(fā)它投入了大量精力，但它并不是Microsoft的專有技術(shù)。平臺(tái)帶來的重要意義。對(duì)于電力故障信息管理系統(tǒng)開發(fā)人員而言，的策略是將互聯(lián)網(wǎng)本身作為構(gòu)建新一代操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行合理延伸。

三、系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到的性能。1.網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足靈活性、可擴(kuò)展性、性和經(jīng)濟(jì)性。從物理結(jié)構(gòu)上來說，我們新構(gòu)建的信息系統(tǒng)應(yīng)該相對(duì)獨(dú)立于現(xiàn)有的企業(yè)局域網(wǎng)，不受管理體制的限制，不受企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)MIS管理系統(tǒng)變化的影響，這也是保障電網(wǎng)安全運(yùn)行不受管理關(guān)系變化的要求。2.軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)具有交互性、可擴(kuò)展性和足夠的安全性能。電力系統(tǒng)故障信息的最初流向是從發(fā)電廠（站）或變電站（所）區(qū)域調(diào)度中心國網(wǎng)調(diào)度中心，但為了便整個(gè)系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)交互性，便于以后的擴(kuò)展應(yīng)用，至少發(fā)電廠（站）或變電站（所）應(yīng)該對(duì)外提供獲取數(shù)據(jù)的方法。Browser方式在信息上具有開發(fā)快、使用簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，但其交互性和可擴(kuò)展應(yīng)用性能往往受Web服務(wù)器開發(fā)的影響，Web Service則不同，它以組件對(duì)象的形式，以標(biāo)準(zhǔn)接口的方法向網(wǎng)絡(luò)打開了內(nèi)部訪問的大門，完善的Web Service組件集合具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)交互能力，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來是解決電力系統(tǒng)故障信息管理的有效手段。

（二）系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。根據(jù)前面對(duì).Net組件與Web Service的應(yīng)用分析，由于需求不同，共設(shè)計(jì)A、B兩級(jí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。A、B對(duì)象有不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，且B級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)庫是眾多A級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)表子集的全集。A級(jí)對(duì)象電氣設(shè)備綜合信息表：考慮到電氣設(shè)備種類較多，信息內(nèi)容也較豐富，如果按設(shè)備類型單獨(dú)建立數(shù)據(jù)表，并上傳到B級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)庫，是必會(huì)增大B級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)庫維護(hù)量，同時(shí)也不便于后期管理軟件的開發(fā)，因此，我們將不同的電所設(shè)備的綜合信息歸納匯總，與同一個(gè)表的形式進(jìn)行定義，并且允許數(shù)據(jù)為空。對(duì)設(shè)備信息的提取則由數(shù)據(jù)庫查詢語句邏輯來實(shí)現(xiàn)。B級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：其是一個(gè)A級(jí)對(duì)象數(shù)據(jù)表的全集。

四、結(jié)論

本系統(tǒng)是結(jié)合目前技術(shù)前沿――.Net組件技術(shù)與Web Service技術(shù)在電力故障信息管理與的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用。通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了故障數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)分析與，能為用戶提供初步韻遠(yuǎn)程故障分析資料。本系統(tǒng)模塊能夠方便地通過網(wǎng)絡(luò)故障信息，實(shí)現(xiàn)資源的共享，能為查詢用戶提供一個(gè)穩(wěn)定、直觀的查詢終端，為電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完善提供有力的支持。

信息管理與服務(wù)論文:大專院校圖書館信息管理與品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合的探究

[摘 要]大專院校圖書館能夠?yàn)槿熒峁┵Y料借閱、檔案查詢等服務(wù)，工作量相對(duì)較大，如果仍然沿用傳統(tǒng)的管理方式，難以滿足學(xué)校師生的借閱需求。圖書館信息化管理能夠借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書資料的信息化、智能化管理，極大的提高了管理效率。而圖書館本身作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為師生提供品質(zhì)服務(wù)是其工作的基本要求，將信息管理和品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，成為大專院校圖書館未來工作的重要內(nèi)容之一。

[關(guān)鍵詞]大專院校；圖書館；信息管理；品質(zhì)服務(wù)

引言：在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，圖書信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。為了便利我校師生檢索、查閱、借閱圖書資料，在新建成的圖書館中，引入信息化管理系統(tǒng)，不僅極大的減輕了圖書管理員的工作壓力，而且實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享。文章首先對(duì)圖書館開展信息管理的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，隨后概述了圖書館信息管理系統(tǒng)的具體需求，就如何實(shí)現(xiàn)信息管理和品質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，提出了幾點(diǎn)可行性的建議。

一、學(xué)校圖書信息管理的優(yōu)勢(shì)分析

1、降低了文獻(xiàn)資料檢索難度

我校以護(hù)理R笛Э莆主，同時(shí)也開設(shè)了農(nóng)村醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、推拿按摩等專業(yè)，圖書館內(nèi)儲(chǔ)藏著海量的各個(gè)專業(yè)文獻(xiàn)和資料，雖然經(jīng)過了科學(xué)的資料分類和統(tǒng)一的管理，但是查找起來仍然具有較大的困難，浪費(fèi)了師生以及圖書管理員的寶貴時(shí)間。而在引入信息化管理系統(tǒng)后，將圖書信息錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，或是直接將紙質(zhì)的圖書資料轉(zhuǎn)換成電子資料。這樣一來，當(dāng)師生需要查找相關(guān)的資料時(shí)，可以將資料名稱或關(guān)鍵字作為檢索條件，借助于計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算能力，在短短幾秒內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)資料。

2、實(shí)現(xiàn)了圖書資源的實(shí)時(shí)共享

資源共享是互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特點(diǎn)之一，也是圖書館信息管理的主要應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。尤其是作為護(hù)理類大專院校，由于本身的專業(yè)種類相對(duì)較少，因此圖書館內(nèi)可供師生查閱的資料類別也十分有限，難以滿足師生多方面的閱讀和學(xué)習(xí)需求。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息來源難以控制，信息質(zhì)量也得不到保障，也很難為師生提供有價(jià)值的參考。在這種情況下，通過圖書館的信息化管理，與其他高校的圖書館進(jìn)行資源共享，師生可以根據(jù)自身需要，查閱、下載電子文檔，從而滿足了自身的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展。

二、圖書館信息管理系統(tǒng)的需求分析

1、學(xué)校圖書管理員的需求

學(xué)校圖書管理員對(duì)師生讀者的借閱以及還書進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，同時(shí)把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對(duì)，圖書管理員對(duì)讀者借書和還書有修改的權(quán)限，所以對(duì)管理員登錄本模塊進(jìn)行了更多的考慮。例如，為了明確圖書資料的借閱記錄，圖書管理員還可以將借閱者的姓名、借閱書目、以及還書記錄打印出來，以便于圖書借閱者進(jìn)行確認(rèn)，避免發(fā)生圖書借閱糾紛。除此之外，圖書管理員還需要定期做好館內(nèi)圖書的整理、登記等工作，從而為借閱者提供更加人性化的服務(wù)。例如，由于護(hù)理專業(yè)的相關(guān)書籍種類較多，圖書館每類書籍的館存量可能較少。圖書管理員應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注館內(nèi)圖書存量的變化情況，避免出現(xiàn)無書可借的情況。

2、學(xué)校圖書館借閱者的需求

從師生角度來說，在最短時(shí)間內(nèi)找到需要的圖書資料，是對(duì)圖書館信息管理系統(tǒng)的基本要求。借閱者在登錄圖書館信息管理系統(tǒng)后，不僅能夠根據(jù)個(gè)人需要，快速查找所需的圖書資料，還能夠在線查詢個(gè)人的圖書借閱和歸還情況，或是對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改、完善。為了保護(hù)借閱者的個(gè)人隱私，本系統(tǒng)還設(shè)置了一級(jí)登錄密碼，在保障借閱者借閱需求的同時(shí)，維護(hù)了個(gè)人隱私安全。

三、信息管理與品質(zhì)服務(wù)結(jié)合的可行性措施

圖書館作為一類服務(wù)型機(jī)構(gòu)，在滿足學(xué)校師生借閱需求的同時(shí)，還要盡可能提供品質(zhì)、完善的配套服務(wù)，營造良好的管理形象。在總結(jié)以往管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化硬件設(shè)施、強(qiáng)化人員管理、開展服務(wù)教育等途徑，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息管理和品質(zhì)服務(wù)的初步融合，致力于為我校師生提供品質(zhì)的借閱服務(wù)。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出具體措施如下：

1、提高圖書管理員的信息素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的主要通道。在圖書館實(shí)行信息化管理模式后，圖書管理員如果不具備較好的信息素質(zhì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的敏感度不夠，就很難結(jié)合實(shí)際工作需要，及時(shí)做出迅速的反映，不利于圖書館信息化管理工作的及時(shí)改進(jìn)。因此，為了保障圖書館信息管理系統(tǒng)能夠得到與時(shí)俱進(jìn)的更新，不斷滿足學(xué)校師生在圖書借閱、檢索等方面的需求，圖書管理員必須要樹立信息化服務(wù)理念，強(qiáng)化自身的信息素質(zhì)，及時(shí)捕捉工作中的信息化元素，確保信息資源得到有效開發(fā)，更好的服務(wù)于圖書管理和借閱服務(wù)。

2、提高圖書管理員的創(chuàng)新意識(shí)

在以往的圖書管理工作中，圖書管理員每天的工作內(nèi)容相對(duì)固定，因此對(duì)于工作創(chuàng)新意識(shí)要求并不高。但是在新圖書館引入信息化管理系統(tǒng)后，面對(duì)瞬息萬變的工作形式，要求圖書管理員必須擁有較高的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)不斷變化的工作需要。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)高度開放的環(huán)境，無論是其硬件設(shè)備還是相關(guān)技術(shù)，都具有極快的更新速度。而依托于互聯(lián)網(wǎng)建立起來的圖書館信息管理系統(tǒng)，也同樣具備此特點(diǎn)。為了適應(yīng)工作需要，圖書管理員也必須充分挖掘自身潛力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作創(chuàng)新能力。

3、強(qiáng)化學(xué)校圖書館員自身素質(zhì)，提供品質(zhì)服務(wù)

作為大中專院校圖書館員，首先要強(qiáng)化自身素質(zhì)，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，樹立“服務(wù)及時(shí)，讀者至上”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)式的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化主動(dòng)式的服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和服務(wù)技術(shù)，應(yīng)變封閉式的服務(wù)為開放式的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，變單一的服務(wù)為多元的、多層次、多方位的服務(wù)，以更快捷的服務(wù)手段來滿足不同層次師生的需求。不斷地優(yōu)化服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，多方位的為師生服務(wù)，使學(xué)校圖書館的作用得到更、更充分地發(fā)揮。

信息管理與服務(wù)論文:統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)分析

摘 要隨著我國對(duì)電網(wǎng)信息化建設(shè)要求的不斷提高，電網(wǎng)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、信息安全保障和信息化管理逐漸進(jìn)入有序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化信息化安全管理，解決用戶信息的管理和維護(hù)等問題，本文基于4A平臺(tái)提出了統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架的需求分析的基礎(chǔ)上，深入探討了統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】4A 統(tǒng)一用戶信息管理 電網(wǎng) 用戶認(rèn)證

隨著電網(wǎng)公司信息化建設(shè)的發(fā)展，各種應(yīng)用服務(wù)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，用戶每天需要登錄到許多不同的信息系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都要求用戶遵循一定的安全策略。但是隨著用戶需要登錄系統(tǒng)次數(shù)越來越頻繁，會(huì)大大增加出錯(cuò)的可能性，從而可能會(huì)受到非法截獲和破壞，安全性就會(huì)相應(yīng)降低。而當(dāng)用戶忘記口令，就需要請(qǐng)求管理員在后臺(tái)操作，并只能在重新獲得口令之前等待，增加了系統(tǒng)和安全管理資源的開銷，降低了生產(chǎn)效率。并且每新增、減少一個(gè)用戶，管理員需要逐個(gè)登錄到每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行用艫腦黽印⑸境及授權(quán)，這些工作也極大的增加系統(tǒng)管理的復(fù)雜度及降低用戶可用性。對(duì)管理層而言也缺乏全局應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一、整體的用戶審計(jì)信息。此外，國家對(duì)企業(yè)信息化設(shè)在安全和內(nèi)控方面提出了更高的要求，要求企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部的安全管理和控制，而身份管理、授權(quán)管理、審計(jì)正是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)安全信任體系的基礎(chǔ)。因此，本文提出了在現(xiàn)有安全基礎(chǔ)設(shè)施及建設(shè)成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化安全建設(shè)，建設(shè)完成全公司范圍的，涵蓋認(rèn)證、用戶管理、授權(quán)、審計(jì)四位一體的4A（認(rèn)證Authentication、賬號(hào)Account、授權(quán)Authorization、審計(jì)Audit）統(tǒng)一安全管理平臺(tái)，以滿足電網(wǎng)公司對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)整合的需求，對(duì)安全統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證管理的需求，滿足國家及行業(yè)主管部門的相關(guān)管理要求，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)及管理發(fā)展對(duì)信息安全的需要。

1 統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架需求分析

1.1 業(yè)務(wù)需求

從用戶集中管理來看，目前電網(wǎng)公司無法對(duì)全公司的用戶信息進(jìn)行集中管理，存在管理分散的問題，離職員工賬號(hào)難以及時(shí)刪除或遺漏，會(huì)使應(yīng)用系統(tǒng)難以清晰的管理，管理員對(duì)于用戶信息在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中的增加、刪除、修改、查詢等大量的操作容易出錯(cuò)，且同一用戶在不同應(yīng)用中信息不一致，造成管理出現(xiàn)隱患；從組織機(jī)構(gòu)管理來看，組織機(jī)構(gòu)的信息也分散在不同應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)信息需要修改時(shí)，會(huì)造成很大的工作量，且對(duì)于和用戶及角色授權(quán)之間的對(duì)應(yīng)缺乏統(tǒng)一管理制度；從系統(tǒng)認(rèn)證管理來看，由于應(yīng)用系統(tǒng)多，且登錄流程復(fù)雜，用戶在登錄系統(tǒng)時(shí)，消耗在認(rèn)證登錄、切換登錄入口和退出系統(tǒng)的工作量較大；從授權(quán)管理來看，用戶和授權(quán)管理的信息操作復(fù)雜，既無法集中的管理，也缺乏統(tǒng)一的規(guī)范；從審計(jì)需求的管理來看，無法對(duì)管理員的管理行為、用戶的登錄登出等行為進(jìn)行審計(jì)，且由于用戶行為日志分散在各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，無法集中的監(jiān)控和審計(jì)。

1.2 功能需求

首先需要解決的是用戶賬戶統(tǒng)一管理的問題，對(duì)多個(gè)用戶系統(tǒng)進(jìn)行整合時(shí)，傳統(tǒng)模式下的用戶數(shù)據(jù)管理的流程復(fù)雜且時(shí)效性慢；其次，雖然已經(jīng)建設(shè)了PKI/CA網(wǎng)絡(luò)信任體系，但是數(shù)字證書應(yīng)用及管理和賬戶管理還不夠完善，同時(shí)還存在著單點(diǎn)登錄系統(tǒng)與CA系統(tǒng)的管理脫節(jié)問題；再次，管理員的操作行為也需要有效的安全管控和責(zé)任認(rèn)定。

1.3 性能需求

于4A系統(tǒng)來講，影響系統(tǒng)性能主要問題在于I/O，包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通信、文件等，其中大量的操作會(huì)占用到CPU，其次I/O操作、差算法和其他低效資源還會(huì)降低系統(tǒng)性能，在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)導(dǎo)致在多數(shù)據(jù)并發(fā)、大數(shù)據(jù)量等情況下發(fā)生嚴(yán)重問題。對(duì)于4A平臺(tái)建議的指標(biāo)如下：吞吐量可以滿足至少30萬的用戶；平臺(tái)要支持至少3萬的用戶數(shù)量并發(fā)認(rèn)證；用戶登錄平臺(tái)的相應(yīng)總延時(shí)應(yīng)當(dāng)小于2秒；4A平臺(tái)認(rèn)證效率應(yīng)當(dāng)大于300次/秒；用戶訪問的成功率大于99.9%；4A平臺(tái)應(yīng)當(dāng)可以一周24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.4 安全需求

4A平臺(tái)的安全性和性設(shè)計(jì)以國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，充分考慮電網(wǎng)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，從軟件系統(tǒng)本身安全、系統(tǒng)部署安全、物理與環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、系統(tǒng)內(nèi)部安全、策略安全、人員安全等多個(gè)角度入手，進(jìn)行整個(gè)安全體系的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。安全性設(shè)計(jì)方案不僅要可以支持4A平臺(tái)提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，還需要有提供數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，確保數(shù)據(jù)正確、完整；同時(shí)，統(tǒng)一用戶管理平臺(tái)應(yīng)具備進(jìn)行故障診斷、定位、備份、恢復(fù)等功能。

2 統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

本文設(shè)計(jì)的統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)系統(tǒng)是以用戶身份集中管理的思路為核心，可以在一點(diǎn)對(duì)用戶的身份和權(quán)限進(jìn)行集中的管理，降低管理的成本。本系統(tǒng)是采取的從分散到集中的管理思路，將過去分散到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的用戶采取一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中的管理，并提供適配器接口使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和此系統(tǒng)的信息相同步。具體的設(shè)計(jì)方案是：從數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)獲取用戶信息，生成主賬號(hào)。提供數(shù)據(jù)同步接口實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)的賬號(hào)同步。使用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)內(nèi)部和外部用戶的所有用戶信息，包括所管理的應(yīng)用系統(tǒng)信息，以及用戶在各應(yīng)用系統(tǒng)下的所有從賬號(hào)、從賬號(hào)與主賬號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系等。使用目錄服務(wù)系統(tǒng)用來用戶屬性信息，供應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用，目錄服務(wù)系統(tǒng)采用“分散+統(tǒng)一”的部署模式，即在總部和各個(gè)下級(jí)單位分別部署單獨(dú)的目錄服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)本地用戶數(shù)據(jù)的。同時(shí)集成PKI/CA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶賬號(hào)和數(shù)字證書的一體化全生命周期管理。可以適應(yīng)電網(wǎng)公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程或安全策略設(shè)置、管理的需要。

統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)系統(tǒng)具體框架結(jié)構(gòu)圖1所示，平臺(tái)分為五個(gè)子系統(tǒng)，分別為身份管理系統(tǒng)，權(quán)限管理系統(tǒng)、訪問控制系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)和目錄服務(wù)系統(tǒng)。并通過多種類型的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源連接器實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)/應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份數(shù)據(jù)整合，并通過部署在用戶客戶端的統(tǒng)一認(rèn)證接口，為用戶提供多應(yīng)用系統(tǒng)的安全的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)和單點(diǎn)登錄服務(wù)。下面對(duì)其中的主要模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介紹：

2.1 身份管理模塊

2.1.1 用戶自助服務(wù)模塊

該模塊提供用戶自助更新信息更新、密碼管理、賬號(hào)管理以及行為日志記錄查詢等功能，用戶可通過圖形界面自助完成相關(guān)管理操作。

2.1.2 身份認(rèn)證服務(wù)模塊

該模塊以統(tǒng)一的用戶管理、統(tǒng)一的授權(quán)管理為基礎(chǔ)，為應(yīng)用系統(tǒng)提供身份認(rèn)證的功能，做到只有通過統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)驗(yàn)證的用戶才可以訪問后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2.1.3 身份管理服漳？

該模塊是在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的用戶視圖，完成各應(yīng)用系統(tǒng)的用戶信息整合，實(shí)現(xiàn)用戶生命周期的集中統(tǒng)一管理，并建立平臺(tái)與各應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份信息同步機(jī)制，簡(jiǎn)化用戶及其賬號(hào)的管理復(fù)雜度，降低系統(tǒng)用戶管理的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 訪問控制模塊

2.2.1 訪問控制服務(wù)模塊

該模塊是4A平臺(tái)的核心服務(wù)功能之一。平臺(tái)可以將接入的應(yīng)用系統(tǒng)作為資源進(jìn)行管理，并通過建立資源與用戶、角色之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)的訪問控制。同時(shí)，平臺(tái)能支持基于角色的授權(quán)模型，支持對(duì)用戶進(jìn)行分角色管理，針對(duì)不同角色設(shè)定訪問權(quán)限，靈活的實(shí)現(xiàn)用戶的訪問控制功能。

2.2.2 授權(quán)管理服務(wù)模塊

該模塊提供管理及訪問控制功能，對(duì)用戶使用信息系統(tǒng)資源的具體情況進(jìn)行合理分配，實(shí)現(xiàn)不同用戶對(duì)系統(tǒng)不同部分資源的訪問控制。通過該系統(tǒng)，管理員可以對(duì)各管理對(duì)象進(jìn)行授權(quán)，而不需要進(jìn)入每一個(gè)被管理對(duì)象。

3 結(jié)語

綜上所述，本文就電網(wǎng)公司用戶統(tǒng)計(jì)信息管理存在功能單一、體系不規(guī)范、用戶難以集中管理等問題提出了統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架，建設(shè)部署4A管理平臺(tái)，采集用戶信息，創(chuàng)建用戶賬戶，建立用戶資源庫，完成平臺(tái)與PKI/CA系統(tǒng)集成，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)、管理和應(yīng)用，滿足了一定的非功能性需求，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

作者單位

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心 云南省昆明市 650217

信息管理與服務(wù)論文:上海公共交通基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理

摘 要上海市交通系統(tǒng)目前存在公交企業(yè)運(yùn)營調(diào)度平臺(tái)、數(shù)個(gè)政府監(jiān)管平臺(tái)、還有各種類型公交換乘網(wǎng)站，候車亭、電子站牌等系統(tǒng)。這些系統(tǒng)對(duì)于上海市1100多條線路、6000多個(gè)站點(diǎn)，采用各自方式進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)、處理和使用方式不盡相同，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互極不方便。本系統(tǒng)將結(jié)合目前現(xiàn)有資源，建立統(tǒng)一規(guī)范，整合統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，建立統(tǒng)一的公共信息服務(wù)系統(tǒng)，有效整合資源提高政府服務(wù)水平。為交通管理部門提供數(shù)據(jù)服務(wù)，提高智能交通的整體效益，而且大量的信息經(jīng)過處理后，向廣大的交通參與者提供豐富及時(shí)的交通信息服務(wù)，以達(dá)到方便出行的目的。

【關(guān)鍵詞】智慧交通 GIS數(shù)據(jù)站點(diǎn) CPM法

1 引言

上海“智慧交通”是上海市“智慧城市”重要組成部分，而上海公交基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是智慧交通最重要的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)之一，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上海公交基礎(chǔ)設(shè)施信息管理，根據(jù)公交行業(yè)相關(guān)需求，設(shè)計(jì)公交線網(wǎng)場(chǎng)站數(shù)據(jù)庫模型，形成統(tǒng)一編碼和規(guī)則，建立公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)公交線路、站點(diǎn)、停車場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)、樞紐站等基礎(chǔ)設(shè)施的行業(yè)管理屬性和空間屬性，開發(fā)公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公交線網(wǎng)、站點(diǎn)和樞紐等設(shè)施管理功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線網(wǎng)規(guī)劃分析功能，根據(jù)信息資源目錄服務(wù)規(guī)范，為行業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營調(diào)度和出行信息服務(wù)提供信息共享和服務(wù)。

2 系統(tǒng)體系架構(gòu)

2.1 系統(tǒng)基本框架

上海市公共交通基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，遵循國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 18578-2008 城市地理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》，根據(jù)《上海市公交線路站點(diǎn)統(tǒng)一編碼標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)計(jì)公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)公交線路站點(diǎn)維護(hù)系統(tǒng)，公交線網(wǎng)規(guī)劃分析系統(tǒng)，公交基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享服務(wù)三個(gè)方面內(nèi)容。系統(tǒng)基本框架如圖1。

系統(tǒng)采用了Java、GIS、WebService、VC等技術(shù)。應(yīng)用Java技術(shù)實(shí)現(xiàn)公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)服務(wù)器軟件的開發(fā)；通過GIS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)地圖放大、縮小、移動(dòng)等功能；利用局里資源目錄服務(wù)系統(tǒng)，將公交基礎(chǔ)設(shè)施資源注冊(cè)到目錄服務(wù)器上，提供全量下載、增量下載和變動(dòng)即通知WEB服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)全市公交線網(wǎng)共享，有利于線路站點(diǎn)編碼統(tǒng)一，避免線路站點(diǎn)重復(fù)測(cè)繪；利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)存儲(chǔ)公交線路、走向、站點(diǎn)、圖片等屬性數(shù)據(jù)。通過VC技術(shù)開發(fā)公交線路站點(diǎn)維護(hù)系統(tǒng)，通過該工具可以實(shí)現(xiàn)所有公交線路站點(diǎn)導(dǎo)入和錄入；線網(wǎng)規(guī)劃分析系統(tǒng)內(nèi)置各種分析算法，實(shí)現(xiàn)線網(wǎng)優(yōu)化分析功能。

2.2 數(shù)據(jù)共享框架

本系統(tǒng)從運(yùn)管處行政審批系統(tǒng)《上海市城市交通綜合運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》獲取公交線路站點(diǎn)的基礎(chǔ)信息，采用統(tǒng)一編碼標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基礎(chǔ)信息統(tǒng)一編碼，同時(shí)通過線路站點(diǎn)維護(hù)系統(tǒng)獲取線路站點(diǎn)的GIS數(shù)據(jù)，共同存儲(chǔ)于公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫。公交基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供公交線網(wǎng)規(guī)劃分析系統(tǒng)做線網(wǎng)規(guī)劃分析，同時(shí)通過公交行業(yè)資源目錄共享服務(wù)對(duì)行業(yè)外共享數(shù)據(jù)，通過公交行業(yè)公共數(shù)據(jù)共享平臺(tái)對(duì)行業(yè)內(nèi)共享數(shù)據(jù)。供行業(yè)內(nèi)外各系統(tǒng)同步公交基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)共享平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2。

數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)都由獨(dú)立的線程完成，通過多線程技術(shù)提高系統(tǒng)對(duì)于并發(fā)數(shù)據(jù)的處理能力，數(shù)據(jù)共享子系統(tǒng)主要包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、規(guī)則引擎四部分組成。

3 項(xiàng)目管理

3.1 進(jìn)度管理

3.1.1 進(jìn)度計(jì)劃制定

這個(gè)項(xiàng)目從2011年9月簽訂合同開始，項(xiàng)目一期預(yù)計(jì)2013年6月驗(yàn)收，整個(gè)工期將近兩年。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。計(jì)劃指出了項(xiàng)目組織未來努力的方向和奮斗目標(biāo)，是經(jīng)過仔細(xì)分析后綜合成的對(duì)未來的構(gòu)思，又是當(dāng)前行動(dòng)的準(zhǔn)則。一個(gè)完善的計(jì)劃可以使失敗的概率降至低，較大限度地保障在預(yù)期的期限內(nèi)取得預(yù)期的效果。

由于項(xiàng)目工期長(zhǎng)，人員比較緊張，項(xiàng)目計(jì)劃的制定的時(shí)候采取倒排的原則，確定了驗(yàn)收時(shí)間后，再從后往前排各個(gè)里程碑的時(shí)間表，制定進(jìn)度計(jì)劃后再進(jìn)行評(píng)審。任務(wù)的分配采用功能點(diǎn)估計(jì)法，它是在需求分析階段基于系統(tǒng)功能的一種規(guī)模估計(jì)方法。我們?cè)陧?xiàng)目工作量及技術(shù)難度的估算上采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)同傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合的原則。本系統(tǒng)采用了面向?qū)ο蟮姆治觥⒃O(shè)計(jì)等一系列面向?qū)ο蠹夹g(shù)，在本系統(tǒng)工作量的估算上根據(jù)功能點(diǎn)進(jìn)行估算。將每個(gè)功能模塊逐步分解，直至基本模塊為止。

3.1.2 關(guān)鍵路徑

關(guān)鍵路線法（Critical Path Method， C PM ）是借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動(dòng)所需時(shí)間（估計(jì)值），計(jì)算每一活動(dòng)的最早或最遲開始和結(jié)束時(shí)間。CPM法的關(guān)鍵是計(jì)算總時(shí)差，這樣可決定哪一活動(dòng)有最小時(shí)間彈性。CPM算法也在其他類型的數(shù)學(xué)分析中得到應(yīng)用。

CPM算法的核心思想是將工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）分解的活動(dòng)按邏輯關(guān)系加以整合，統(tǒng)籌計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的王期和關(guān)鍵路徑。

本項(xiàng)目從需求分析開始，關(guān)鍵路徑是需求分析數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)頁面設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試用戶驗(yàn)收，這是具體的里程碑，中間的活動(dòng)計(jì)劃比較復(fù)雜，這里就不再贅述。通過識(shí)別關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，找到項(xiàng)目工期的瓶頸，然后對(duì)該路徑的某個(gè)或者某幾個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改造，從而達(dá)到糾正進(jìn)度或者加快進(jìn)度的目的。

3.1.3 動(dòng)態(tài)監(jiān)控

進(jìn)度的控制離不開動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在項(xiàng)目中，我對(duì)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)控有三個(gè)手段：一、制定項(xiàng)目計(jì)劃并分解到工作包后，用MS project制作了項(xiàng)目整體計(jì)劃的文件，上傳到SVN上，并通告所有項(xiàng)目小組成員必須每天填寫自己每天任務(wù)的進(jìn)度情況。完成情況必須到具體百分比；二、每周一上午定時(shí)匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃，方便項(xiàng)目管理組進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整并能時(shí)刻把握項(xiàng)目的進(jìn)度，且有利于向領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目干系人匯報(bào)；三、制作進(jìn)度線，時(shí)刻緊盯進(jìn)度落后的活動(dòng)，有利于及時(shí)調(diào)整。動(dòng)態(tài)監(jiān)控是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度控制非常重要的一環(huán)，項(xiàng)目最終的成功上線正是因?yàn)檫M(jìn)度監(jiān)控的及時(shí)到位，避免了一些活動(dòng)延遲對(duì)項(xiàng)目帶來的影響，有利項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)時(shí)查看。

3.1.4 遇到問題

因?yàn)橄到y(tǒng)在中間遇到了需求變更，所以進(jìn)度有所調(diào)整，增加了不少工作量，直接影響了項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，影響項(xiàng)目整體進(jìn)度，在識(shí)別到進(jìn)度問題后，我們緊急組織項(xiàng)目小組討論，通過壓縮關(guān)鍵路徑上其他活動(dòng)的時(shí)間，抽調(diào)非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的人員加入和適當(dāng)增加加班解決了進(jìn)度問題，雖然增加了一些項(xiàng)目成本，但都在可控范圍內(nèi)，也沒有造成項(xiàng)目組內(nèi)的不滿情緒，且加大了客戶對(duì)項(xiàng)目組的好感度，受到了公司管理層的表彰。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理

3.2.1 重要意義

風(fēng)險(xiǎn)管理能力是項(xiàng)目經(jīng)理重要的技能之一。項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤的能力是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的技能，而強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理則是項(xiàng)目經(jīng)理必備的能力。即使項(xiàng)目經(jīng)過了詳細(xì)周密的計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤，但如果沒有控制好項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目仍然會(huì)超出成本和進(jìn)度的預(yù)計(jì)。尤其對(duì)于軟件項(xiàng)目而言，項(xiàng)目中的不確定因素比比皆是，風(fēng)險(xiǎn)管理的難度超出了其他行業(yè)，這也是大多數(shù)軟件項(xiàng)目不能按計(jì)劃完成的重要原因。

3.2.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于該項(xiàng)目而言，較大的風(fēng)險(xiǎn)主要有：溝通風(fēng)險(xiǎn)、范圍蔓延風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

首先是溝通風(fēng)險(xiǎn)，眾所周知，作為項(xiàng)目經(jīng)理，與客戶保持緊密又良好的溝通是決定項(xiàng)目成敗的重要因素，如果缺乏良好的溝通客戶既無法地獲得項(xiàng)目目前的進(jìn)度情況，也無法向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最終可能導(dǎo)致客戶不滿。然后是范圍蔓延和進(jìn)度控制，一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃制定之后，免不了因?yàn)榍捌谀承┬枨蟛欢ɑ蛘哳I(lǐng)導(dǎo)的某些主觀意愿需要修改或者增加某些功能，導(dǎo)致范圍變更，從而需要在已有計(jì)劃中插入或者修改部分活動(dòng)的進(jìn)度，導(dǎo)致進(jìn)度滯后，影響關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度，造成整體工期延后。由于項(xiàng)目工期的較長(zhǎng)，就會(huì)有人員心理疲憊的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致人員流動(dòng)性增強(qiáng)，再加上如果沒有合理的鼓勵(lì)機(jī)制，就有可能造成項(xiàng)目成員尤其是核心成員的流失，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)極大。

3.2.3 應(yīng)對(duì)措施

對(duì)于溝通風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)陧?xiàng)目之初就識(shí)別出了所有項(xiàng)目干系人，所謂項(xiàng)目干系人就是直接或者間接對(duì)項(xiàng)目造成影響的人，對(duì)于項(xiàng)目干系人，我們整理了他們的聯(lián)系方式，并制定了定期匯報(bào)機(jī)制，讓他們時(shí)刻能知道項(xiàng)目的進(jìn)展、所遇到的問題以及相關(guān)績(jī)效信息。

對(duì)于項(xiàng)目范圍蔓延風(fēng)險(xiǎn)從而導(dǎo)致的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，我們也是采取的是集中處理需求變更，所有需求變更，都需要提出人有相應(yīng)的需求變更單并詳細(xì)描述，由項(xiàng)目的需求變更委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于合理的需求，進(jìn)行工期和影響評(píng)估，給出幾種方案供用戶選擇，對(duì)于不合理的需求，告知用戶，或者給予用戶可以替代的方案。對(duì)于不得不做又影響進(jìn)度且不緊急的任務(wù)，可以說服客戶放到二期需求里去做。

對(duì)于其他進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，可以提前判斷識(shí)別，通過每日監(jiān)控發(fā)現(xiàn)并及早處理，或加班或調(diào)動(dòng)資源。

人員流動(dòng)是每個(gè)公司都會(huì)有的事情，但是如何好的控制人員流動(dòng)，留住核心開發(fā)人員是非常值得研究的。為了給大家創(chuàng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，我會(huì)每月組織一次活動(dòng)，大概兩周會(huì)組織一次聚餐，大家平常在工作中除認(rèn)真討論工作時(shí)，其他時(shí)候都非常輕松的交談，項(xiàng)目組氣氛非常融洽。除了平常工作氣氛，我也通過和領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)保障后，告知項(xiàng)目組成員，凡是項(xiàng)目組成員，年終考評(píng)都提高一級(jí)，加薪都多加5%，讓員工都為項(xiàng)目心甘情愿付出，因?yàn)樗麄兊母冻鍪怯兴玫摹榱私鉀Q他們的加班的后顧之憂，平常的晚飯和周末的午飯晚飯都由員工點(diǎn)餐項(xiàng)目組統(tǒng)一訂餐，晚上加班超過9點(diǎn)，公司統(tǒng)一報(bào)銷打車回家費(fèi)用，第二天早上可以晚一些到公司。

3.2.4 控制結(jié)果

通過良好的項(xiàng)目溝通，所有項(xiàng)目人都能通過不同的方式得到項(xiàng)目的近況，客戶隨時(shí)都能得到項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)我們的溝通方式非常滿意，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，獲得了很好的口碑。范圍和進(jìn)度控制方面，兩個(gè)比較大又不得不做的需求放入了項(xiàng)目二期，其他需求有些見縫插針加入了非關(guān)鍵路徑，有些通過別的方式進(jìn)行拒絕，剩下的通過加班完成，并沒有拖延進(jìn)度，且由于有需求變更單，能很方便的整理歸檔，且為公司向客戶多爭(zhēng)取了一些費(fèi)用，客戶看到我們加班加點(diǎn)，也樂于支付。項(xiàng)目完成時(shí)，核心開發(fā)人員除了一位因?yàn)樽陨戆l(fā)展離職外，其他開發(fā)人員全員保留，為公司其他項(xiàng)目組樹立了榜樣。離職的人員因?yàn)橹安扇〉幕ハ鄠浞菰瓌t，并沒有花費(fèi)大量時(shí)間交接，節(jié)約了時(shí)間且沒造成進(jìn)度滯后。

4 項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目在2013年6月通過驗(yàn)收，并于2013年9月上線，在項(xiàng)目過程中存在一些問題，例如公司質(zhì)量保障人員沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量計(jì)劃導(dǎo)致項(xiàng)目的質(zhì)量一度出現(xiàn)危機(jī)。另外就是客戶的需求變更單還是稍多，前期需求調(diào)研還需要加強(qiáng)。項(xiàng)目自上線后受到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，正是由于嚴(yán)謹(jǐn)卻又靈活的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目獲得了成功。

信息管理與服務(wù)論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館開放科學(xué)數(shù)據(jù)信息管理與服務(wù)

關(guān)鍵詞：高校圖書館；科學(xué)數(shù)據(jù)；管理與服務(wù)

摘 要：文章針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館開放科學(xué)數(shù)據(jù)的信息管理與服務(wù)展開探討，分析了高校圖書館獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的開放途徑、數(shù)據(jù)信息資源申請(qǐng)及服務(wù)方法。

科學(xué)數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代重要的信息資源類型，而作為高校信息文化集中地的圖書館，也需要有科學(xué)數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)工作，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)做好相應(yīng)的工作，推動(dòng)開放科學(xué)數(shù)據(jù)信息管理與服務(wù)的開展。

1 科學(xué)數(shù)據(jù)信息和獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

1.1 科學(xué)數(shù)據(jù)信息

科學(xué)數(shù)據(jù)信息包含了人類在社會(huì)中所從事的科研活動(dòng)、教育行為、教學(xué)行為、生產(chǎn)管理活動(dòng)及人類的生活行為等，這些人類活動(dòng)、行為與科學(xué)技術(shù)緊密相連。在此過程中產(chǎn)生了很多的原始基本數(shù)據(jù)，既包括了試驗(yàn)數(shù)據(jù)、原始基本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也包括了探測(cè)數(shù)據(jù)、觀測(cè)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)是根據(jù)不同的科研項(xiàng)目通過機(jī)器系統(tǒng)的加工而產(chǎn)生的合理科學(xué)的數(shù)據(jù)信息和產(chǎn)品綜合體。信息資源被歸納到科學(xué)數(shù)據(jù)資源之中，它和學(xué)術(shù)論文研究或其他的科研項(xiàng)目一樣，都是這個(gè)時(shí)代極其重要的科研產(chǎn)品，在科研過程中起到了至關(guān)重要的作用[1]。近年來，科學(xué)數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，直接影響到現(xiàn)代社會(huì)信息化和信息化時(shí)代的步伐。

1.2 獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

根據(jù)近期數(shù)據(jù)顯示，科學(xué)數(shù)據(jù)信息雖呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但卻發(fā)現(xiàn)科學(xué)數(shù)據(jù)信息在近二十年內(nèi)丟失了80%，這些損失是無法估量的。所以，管理和服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)信息成了目前科研工作中的重要部分。近十年來，由于國家對(duì)外開放獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的途徑不斷增加，開放獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息滿足了時(shí)代的發(fā)展需求。開放獲取政策推動(dòng)了科學(xué)數(shù)據(jù)信息的開放化，開放共享使得科學(xué)研究獲得了更多的科學(xué)數(shù)據(jù)信息，用戶可以輕松地獲取信息、信息、發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)、訪問相關(guān)網(wǎng)頁及使用開放的科學(xué)數(shù)據(jù)信息。目前，我國經(jīng)過科學(xué)數(shù)據(jù)共享，已成功建立了自然學(xué)科、社會(huì)學(xué)科、綜合性學(xué)科、省級(jí)行政區(qū)域、自然區(qū)域及地方區(qū)域在內(nèi)的多方數(shù)據(jù)資源共享系統(tǒng)[2]。

2 發(fā)現(xiàn)、申請(qǐng)獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

2.1 科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的發(fā)現(xiàn)

高校圖書館通過個(gè)人掌握的相關(guān)科學(xué)數(shù)據(jù)信息在圖書館網(wǎng)頁檢索或搜索相關(guān)詞匯，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。互聯(lián)網(wǎng)上特定的用戶或高校的在校學(xué)生，都可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上檢索、整合、鏈接、組合等方式，建立起本高校多個(gè)學(xué)科教學(xué)、科研項(xiàng)目工作以及管理和服務(wù)其他相關(guān)專業(yè)工作的系統(tǒng)[3]。高校在校用戶可以通過管理和瀏覽圖書館網(wǎng)站，更加容易發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)信息的所需類別，方便用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的下載和獲取。條件較好的高校圖書館應(yīng)該拓寬科學(xué)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和獲取渠道，實(shí)現(xiàn)科學(xué)數(shù)據(jù)資源的下載和共享[4]。

2.2 科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的申請(qǐng)

假如用戶不能直接在互聯(lián)網(wǎng)、相關(guān)的搜索網(wǎng)站下載和檢索所需資源，用戶可以向本校的圖書館管理中心申請(qǐng)所需的科學(xué)數(shù)據(jù)信息。高校的圖書館需要管理好用戶的申請(qǐng)，圖書館員會(huì)將申請(qǐng)內(nèi)容分類、歸納、篩選、整理后轉(zhuǎn)交于科學(xué)數(shù)據(jù)信息管理工作人員，由數(shù)據(jù)資源管理人員開展相關(guān)的數(shù)據(jù)信息服務(wù)活動(dòng)。圖書館亦會(huì)將用戶的申請(qǐng)信息存儲(chǔ)于高校的圖書館用戶網(wǎng)頁、空間或客戶信息反饋[5]。用戶通過登錄自己賬號(hào)進(jìn)入圖書館空間或客戶信息反饋，查詢到相關(guān)的申請(qǐng)數(shù)據(jù)信息，或是圖書館的即時(shí)回復(fù)信息。

3 檢索、獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

3.1 科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的檢索

高校圖書館是作為本校教學(xué)和科研項(xiàng)目研究的學(xué)術(shù)場(chǎng)所，它是重要的信息資源管理者和信息資源服務(wù)的提供者，管理和服務(wù)數(shù)據(jù)資源成為高校圖書館新的管理和服務(wù)內(nèi)容。為了能夠更好地為客戶提供科學(xué)數(shù)據(jù)信息，圖書館員需要非常熟悉圖書數(shù)據(jù)檢索和服務(wù)。高校圖書館一直是以文獻(xiàn)資源檢索管理和服務(wù)為主，很多高校還開設(shè)了相關(guān)的文獻(xiàn)資源檢索課程；要求高校圖書館的服務(wù)和管理工作人員不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，提高對(duì)相關(guān)管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)資源的管理和服務(wù)[6]。高校圖書館員只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐才會(huì)更加熟悉新的數(shù)據(jù)資源管理，提升和優(yōu)化服務(wù)水平，滿足用戶的文獻(xiàn)需求。

何中華：大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館開放科學(xué)數(shù)據(jù)信息管理與服務(wù)

3.2 獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

數(shù)據(jù)信息的服務(wù)范圍決定了高校圖書館的特性――免費(fèi)開放性。由于用戶很多沒有掌握獲取科學(xué)數(shù)據(jù)資源的途徑，所以，圖書館需要加深用戶對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)資源獲取途徑的理解，其中包含了多種獲取數(shù)據(jù)的途徑，例如：在線免費(fèi)閱讀、下載和保存文件資源；自動(dòng)下載資源、專用下載軟件、閱讀軟件、瀏覽器資源下載、手機(jī)資源下載、文件壓縮下載、多種合成下載等。除此之外，部分開放的科學(xué)數(shù)據(jù)信息受某種因素的限制，在用戶下載獲取時(shí)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問題，限制了自由獲取。此時(shí)，高校圖書館員可利用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為用戶提供這類受限數(shù)據(jù)資源的下載獲取管理與服務(wù)，方便用戶下載和獲取數(shù)據(jù)資源。

4 關(guān)聯(lián)、技術(shù)獲取科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

4.1 科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的關(guān)聯(lián)獲取

歐盟對(duì)文獻(xiàn)與科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源之間的關(guān)系做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有84%的科學(xué)研究者認(rèn)為文獻(xiàn)、科學(xué)數(shù)據(jù)資源以及學(xué)術(shù)論文研究是緊密聯(lián)系的。因此，高校圖書館需要把文獻(xiàn)、科學(xué)數(shù)據(jù)資源二者結(jié)合管理，為用戶提供與此相關(guān)的品質(zhì)服務(wù)。高校圖書館在開展管理和服務(wù)數(shù)據(jù)資源鏈接時(shí)應(yīng)該采取積極主動(dòng)的合作態(tài)度，加強(qiáng)與相關(guān)的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源機(jī)構(gòu)或組織多方合作，以此推進(jìn)高校圖書館數(shù)據(jù)資源、文獻(xiàn)與不同機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)資源的多方共享。高校圖書館和不同類型的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)或組織可以采取多方文獻(xiàn)互動(dòng)的方式，搭建數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)共享平臺(tái)，達(dá)到多方推送和接收數(shù)據(jù)，提高文獻(xiàn)的易檢索，增加文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)資源的使用價(jià)值[7]。

4.2 科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的技術(shù)獲取

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源更好地發(fā)揮其利用價(jià)值，為用戶提供針對(duì)性、實(shí)用性及更加品質(zhì)的管理和服務(wù)水平，需要采取相應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行科學(xué)的管理和組織。高校圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)信息的管理和服務(wù)技術(shù)內(nèi)容有：①合理、科學(xué)地將數(shù)據(jù)資源分類加工。依據(jù)《中國圖書館圖書分類法》進(jìn)行科學(xué)、合理的圖書分類。②驗(yàn)證圖書館的數(shù)據(jù)資源。如：通過打開數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)及下載相關(guān)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行用戶的驗(yàn)證。③整合數(shù)據(jù)資源類型。如：將社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、行政區(qū)域、自然區(qū)域、綜合類及其他類型的資源進(jìn)行科學(xué)整合。④分析和研究數(shù)據(jù)資源。如：將同類、同組、同系列的開放科學(xué)數(shù)據(jù)和規(guī)律進(jìn)行研究和分析。⑤研究數(shù)據(jù)資源情報(bào)。從情報(bào)學(xué)的角度切入進(jìn)行研究數(shù)據(jù)資源情報(bào)，將數(shù)據(jù)生成報(bào)告。⑥普及和應(yīng)用數(shù)據(jù)資源。對(duì)用戶普及和應(yīng)用數(shù)據(jù)資源可通過講座、會(huì)談、培訓(xùn)、實(shí)踐等方式。⑦建立數(shù)據(jù)資源網(wǎng)站。為了便于用戶更好地獲取和下載使用數(shù)據(jù)資源，高校圖書館需要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)資源網(wǎng)站。⑧鏈接數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)。將圖書館不同類型的數(shù)據(jù)鏈接到相關(guān)的網(wǎng)站。⑨及時(shí)更新和維護(hù)數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)。為了便于用戶了解近期的數(shù)據(jù)資源，需要圖書館及時(shí)地更新網(wǎng)站的數(shù)據(jù)信息，定期檢查和維護(hù)網(wǎng)站的管理。⑩用戶信息反饋。高校圖書館需要定期查詢用戶在使用數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫過程中的信息反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出相應(yīng)的處理。

5 數(shù)據(jù)信息資源傳遞管理、存儲(chǔ)管理與服務(wù)

5.1 傳遞管理和服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

傳遞管理和服務(wù)數(shù)據(jù)資源的范圍，既需要服務(wù)普通的科學(xué)數(shù)據(jù)用戶，還要服務(wù)一些特需的用戶。高校圖書館開展數(shù)據(jù)資源傳遞管理與服務(wù)的主要原因有二：一是主觀原因。用戶不便于自行下載、獲取文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源。二是由于客觀因素影響。因用戶單位內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)連接受到限制，加之內(nèi)存過大的科學(xué)數(shù)據(jù)資源，用戶單位較低的技術(shù)水平、管理水平及數(shù)量極少的管理人員等因素，限制了用戶數(shù)據(jù)資源的獲取。傳遞管理及服務(wù)數(shù)據(jù)資源有多種不同的形式，高校圖書館可以根據(jù)不同的內(nèi)存數(shù)據(jù)資源，采取多種途徑進(jìn)行管理和傳遞數(shù)據(jù)資源，如：數(shù)據(jù)資源需要較小的內(nèi)存，則可以用U盤、網(wǎng)絡(luò)電話、聊天軟件、電子郵箱、網(wǎng)盤等；如果數(shù)據(jù)資源需要大量的內(nèi)存才可以進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的管理和服務(wù)，則可以采用移動(dòng)硬盤、云速度的網(wǎng)絡(luò)秒傳硬盤等。

5.2 存儲(chǔ)管理和服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

目前，很多高校和學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)之間都建立起了合作關(guān)系，他們提供了數(shù)據(jù)資源的管理和服務(wù)的存儲(chǔ)。學(xué)術(shù)期刊出版物為了存儲(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源，要求作者在數(shù)據(jù)資源庫中將發(fā)表的學(xué)術(shù)研究論文中有關(guān)的數(shù)據(jù)資源提交。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校的專業(yè)和學(xué)科也得到了相應(yīng)的發(fā)展，產(chǎn)生了越來越龐雜的數(shù)據(jù)資源，使圖書館的管理和服務(wù)也變得更加復(fù)雜，存儲(chǔ)庫里的數(shù)據(jù)信息資源變成了更為龐雜的管理和服務(wù)空間。原本不斷增加的數(shù)據(jù)資源能為用戶帶來更加豐富的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源，但越來越繁雜的數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)庫使管理和服務(wù)的水平一再降低，使得用戶獲取數(shù)據(jù)資源變得更加困難[8]。鑒于此，高校圖書館需要依據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的需求，有針對(duì)性地為用戶增加新的獲取和存儲(chǔ)方式，甚至是為特殊用戶提供存儲(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理和服務(wù)。對(duì)用戶來說，重要的數(shù)據(jù)資源需要長(zhǎng)期存儲(chǔ)，高校圖書館可以為這些具有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源建立單獨(dú)的存儲(chǔ)服務(wù)；也可以為特殊用戶建立專門的數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)倉庫。存儲(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源有多種途徑，如：高校圖書館可以建立相關(guān)的數(shù)據(jù)網(wǎng)站、資源存儲(chǔ)庫、網(wǎng)絡(luò)硬盤存儲(chǔ)、小容量的電子郵箱存儲(chǔ)及原始網(wǎng)站存儲(chǔ)等方式。

（編校：馬懷云）

信息管理與服務(wù)論文:業(yè)務(wù)服務(wù)管理與信息管理架構(gòu)優(yōu)化

業(yè)務(wù)影響分析BIA，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行中的一個(gè)大主題，其分類應(yīng)用到各個(gè)運(yùn)行部門有很多細(xì)分的方法論，本文僅對(duì)IT運(yùn)維的業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM實(shí)踐的理論部分進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】管理 信息

1 引言

國網(wǎng)IT化建設(shè)的目的就是為了使得運(yùn)行管理數(shù)字化，在這樣一個(gè)信息體系的架構(gòu)中承載著多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，單就綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)而言營銷、客服等系統(tǒng)都是自上而下的建立客戶端到業(yè)務(wù)服務(wù)器群的業(yè)務(wù)處理上行數(shù)據(jù)流，這個(gè)數(shù)據(jù)流的可用性、安全性以及有效性直接影響到日常的工作效率和效果、以及服務(wù)用戶的感受。而承載眾多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的通路是由交換機(jī)、路由器、安全產(chǎn)品、運(yùn)算服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元等多個(gè)部分構(gòu)成，處理物理的承載設(shè)備的多系統(tǒng)共用而外，數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的交互規(guī)則也是互相影響的共生關(guān)系。那么如何能夠?qū)θ绱藦?fù)雜的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行有效的管理？如何應(yīng)用BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）的方法對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行保障提供有效的幫助？

2 BSM在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的有效運(yùn)用

隨著虛擬化和云計(jì)算技術(shù)在國網(wǎng)公司的推廣，做為市級(jí)信通單位我們負(fù)責(zé)著接入用戶對(duì)每個(gè)具體系統(tǒng)業(yè)務(wù)的維護(hù)，面對(duì)不同應(yīng)用部門使用的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們?nèi)绾蝸肀Ｕ厦總€(gè)系統(tǒng)能夠得到合適的帶寬保障、以及服務(wù)器運(yùn)算資源、數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資源的保障？我們考慮運(yùn)用業(yè)務(wù)服務(wù)管理動(dòng)態(tài)地將面向業(yè)務(wù)的IT服務(wù)與底層基礎(chǔ)架構(gòu)聯(lián)系起來。

一個(gè)面向業(yè)務(wù)的IT服務(wù)可以是一個(gè)特定的IT服務(wù)，或者是一個(gè)業(yè)務(wù)流程的部分，但它必須支持一個(gè)對(duì)于業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來說重要、可視的業(yè)務(wù)指標(biāo)。我們引進(jìn)了BSM管理概念對(duì)信通公司的工作進(jìn)行了新的定義：

2.1 BSM（Business Service Management）：業(yè)務(wù)服務(wù)管理

通過業(yè)務(wù)影響管理可以解決以下三方面的問題：

（1）確認(rèn)各種IT故障的對(duì)業(yè)務(wù)的影響是什么？

（2）確認(rèn)IT故障的優(yōu)先級(jí)。

（3）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致業(yè)務(wù)受影響的根源。

2.2 Service impact management （SIM）：服務(wù)影響管理

包含關(guān)鍵服務(wù)及其底層IT資源和關(guān)聯(lián)關(guān)系的識(shí)別、定義和管理，SIM的最終目標(biāo)是識(shí)別和分析IT故障對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的影響，確保業(yè)務(wù)流程的持續(xù)交付 。

我們?cè)噲D通過研究目前通用的服務(wù)模型建立支持服務(wù)交付的IT資產(chǎn)（物理和邏輯組件）關(guān)鍵關(guān)聯(lián)關(guān)系及依賴關(guān)系的表達(dá)形式。

通用服務(wù)模型有三種類型，對(duì)于不同關(guān)注點(diǎn)的偏重會(huì)影響B(tài)SM模型，圖1所示是三種BSM模型的分類：

分別是偏重IT資源、偏重IT服務(wù)和偏重業(yè)務(wù)資源。

對(duì)于市級(jí)信通公司來說，我們關(guān)注的是偏重於IT服務(wù)的BSM模型，服務(wù)模型建立的層次如圖2所示。

我們根據(jù)所管轄的設(shè)備和面向的服務(wù)對(duì)象―業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)進(jìn)行了關(guān)系對(duì)應(yīng)。將業(yè)務(wù)使用部門的IP、使用者和基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)施及其邏輯關(guān)系同樣的看待為一個(gè)IT運(yùn)維的“對(duì)象”。從而我們就建立起一個(gè)服務(wù)影響的關(guān)系：

（1）業(yè)務(wù)流程的分解過程，是一個(gè)端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程的各個(gè)工作、順序的排查過程；

（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)是自下向上收斂的一個(gè)過程。

3 總結(jié)

通過對(duì)服務(wù)臺(tái)的提升我們的IT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營就從關(guān)注故障事件處理提升到以業(yè)務(wù)可用性管理、服務(wù)影響管理、應(yīng)用效果感受 管理，服務(wù)水平管理為核心的IT管理核心平臺(tái)。

信息管理與服務(wù)論文:水利空間信息管理與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

[摘 要]本文針對(duì)當(dāng)前城市水利資源管理所存在的問題，設(shè)計(jì)了水利空間信息管理服務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)和描述，為其他城市水利部門構(gòu)建系統(tǒng)提供參考價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]水利 空間信息 信息管理 服務(wù)系統(tǒng)

1.引言

為貫徹國家關(guān)于“加快國家基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建‘?dāng)?shù)字中國’地理空間基礎(chǔ)框架”的指示精神，促進(jìn)城市地理空間信息的共享和廣泛應(yīng)用。結(jié)合水利行業(yè)對(duì)地理信息系統(tǒng)技術(shù)的實(shí)際需求，進(jìn)一步推進(jìn)水利行業(yè)信息化建設(shè)，某市將構(gòu)建水利空間信息管理與服務(wù)系統(tǒng)。

該市水利部門目前還沒有一個(gè)可為各部門、各科室提供空間信息服務(wù)的平臺(tái)，各科室部門間的數(shù)據(jù)也是獨(dú)立管理的，缺少先進(jìn)的共享模式及數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理方式，而水利各項(xiàng)業(yè)務(wù)又是一個(gè)跨部門的，業(yè)務(wù)之間也多相互交叉，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息分發(fā)、共享、管理方式，很難滿足現(xiàn)代水利業(yè)務(wù)應(yīng)用與管理的需要，因此實(shí)際需求與現(xiàn)代空間信息技術(shù)結(jié)合，是項(xiàng)目組進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是該項(xiàng)目建設(shè)的重要意義。

2.系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

①實(shí)現(xiàn)水利綜合數(shù)據(jù)及其元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；②從宏觀空間角度展示市水利發(fā)展建設(shè)成果；③提供水利綜合空間信息服務(wù)；④應(yīng)用集成；⑤.水利專項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供GIS功能支持；⑥系統(tǒng)安全與權(quán)限控制。

系統(tǒng)的最終用戶為水利局及其下屬各部門科室，涉及的人員主要包括領(lǐng)導(dǎo)，各部門科室負(fù)責(zé)人，科員，其它的系統(tǒng)瀏覽用戶。

3.數(shù)據(jù)組織

從系統(tǒng)功能及應(yīng)用需求來看，系統(tǒng)建設(shè)需要有海量的多樣、多方面的空間地理數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持，所需數(shù)據(jù)主要包括城市基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)（DLG、DEM、DOM與數(shù)據(jù)柵格圖）、水雨情數(shù)據(jù)、工情數(shù)據(jù)、水利專題圖、應(yīng)急保障數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)等。

3.1 基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)

基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)在本系統(tǒng)的主要用途為：作為疊加水利專題地理數(shù)據(jù)的底圖，給水利專題數(shù)據(jù)提供更宏觀的空間位置參考和地物參考。主要內(nèi)容見表3-1所示。

3.2 水利專題地理數(shù)據(jù)

水利專題數(shù)據(jù)如表3-2所示。

3.3 水利業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

3.3.1農(nóng)村水利數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)包含小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目。項(xiàng)目表如表3-3所示。

3.3.2防汛抗旱數(shù)據(jù)

防汛抗旱數(shù)據(jù)包括汛梯隊(duì)信息表、梯隊(duì)人員信息表、防汛物資儲(chǔ)備庫信息表、儲(chǔ)備物資詳細(xì)信息表。如下表3-6、3-7、3-8、3-9。

3.4數(shù)據(jù)組織與整合

目前，常采用數(shù)據(jù)信息的建庫、管理模式在數(shù)據(jù)的應(yīng)用上存在很多問題，如難以滿足應(yīng)用共享需求，不斷重復(fù)建設(shè)等。因而很多行業(yè)或部門信息化建設(shè)都面臨煙囪式建設(shè)模式的困境；系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)就來自不同的部門，而且數(shù)據(jù)種類多樣，如何有效的組織數(shù)據(jù)，并較大限度利用已有數(shù)據(jù)，進(jìn)行異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)無縫集成、高效管理、快速訪問是系統(tǒng)成功建設(shè)與應(yīng)用的基礎(chǔ)。基于數(shù)字城市地理空間框架結(jié)合本系統(tǒng)的特殊需求，我們提出了通過構(gòu)建數(shù)據(jù)訪問服務(wù)層實(shí)現(xiàn)分布式、異構(gòu)數(shù)據(jù)源的融合與快速訪問，滿足了上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求（如圖一）。

4.功能描述

4.1系統(tǒng)功能模塊（如圖二）

4.2功能描述

4.2.1水文水資源信息管理

⑴水文站網(wǎng)可視化管理

包括：站網(wǎng)空間分布展示；站點(diǎn)搜索定位；站點(diǎn)基本信息查詢、統(tǒng)計(jì)；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)瀏覽；觀測(cè)站點(diǎn)信息更新，站點(diǎn)信息更新包括兩個(gè)方面，一個(gè)是增加觀測(cè)站點(diǎn)數(shù)據(jù)，二是修改已有站點(diǎn)基本信息，系統(tǒng)將分別提供相應(yīng)的功能，以滿足數(shù)據(jù)更新、維護(hù)需求。

⑵水資源量

包括：歷年降水量分布；地表水資源量統(tǒng)計(jì)信息；地下水埋深分布及監(jiān)測(cè)；地下水埋深分布及監(jiān)測(cè)包括歷年市地下水埋深分區(qū)圖展示；地下水監(jiān)測(cè)井管理。

⑶水資源開發(fā)利用

⑷水質(zhì)管理

4.2.2水庫信息管理

⑴水庫查找

包括名稱查找、空間查找

⑵水庫列表

系統(tǒng)將分區(qū)縣、分類型（大型、中型、小型水庫）提供市49座水庫名稱列表，以方便用戶進(jìn)行水庫信息的瀏覽、查詢、更新等操作。

⑶水庫基本信息管理

①水庫概況：水庫位置、名稱、編碼、類型、主管單位、工程建設(shè)信息、庫容蓄水等。

②水庫安全建設(shè)：除險(xiǎn)加固情況、防洪情況。

③水庫運(yùn)行情況：水庫作用、灌區(qū)情況、水庫水情、水庫水質(zhì)等。

④其它：水庫的圖片資料、工程設(shè)計(jì)資料、水庫歷史運(yùn)行記錄等。

⑤水庫附屬水利設(shè)施：泵站、大壩、水閘、灌區(qū)等。

4.2.3河流信息管理

將GIS技術(shù)應(yīng)用到中小河流管理中，使河流管理信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)非工程措施，為中小河流的管理、規(guī)劃、治理、防洪減災(zāi)、預(yù)報(bào)預(yù)警提供技術(shù)支持。系統(tǒng)提供市級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)多級(jí)別的河流數(shù)據(jù)管理以及河流基本信息的錄入、編輯、查詢定位、統(tǒng)計(jì)輸出等功能。實(shí)現(xiàn)市中小管理的信息化、規(guī)范化和高效化。

⑴河流分布

河流_河段信息：描述河流的分段及河段基本情況。

⑵河流水文信息

系統(tǒng)將對(duì)河流的歷史水雨情信息，河道水位及截面流量信息進(jìn)行有效管理。

⑶河道工程

提供對(duì)河道附屬工程設(shè)施，如：泵站、排污口、堤壩等的空間展示、查詢、符號(hào)化等功能。查看防洪工程的分布、重要閘庫、險(xiǎn)工險(xiǎn)段、跨河工程等信息。

4.2.4農(nóng)村水利

⑴農(nóng)村飲水安全工程

各區(qū)縣已建供水工程；各區(qū)縣在建供水工程；各區(qū)縣規(guī)劃建設(shè)安全飲水工程。

⑵灌區(qū)管理

灌區(qū)空間管理：將市各個(gè)灌區(qū)區(qū)域展現(xiàn)在地圖上，用戶可直觀的看到各區(qū)縣灌區(qū)空間分布狀況。在GIS技術(shù)支持下，用戶可在地圖界面上，采用多種操作，進(jìn)行信息的檢索、瀏覽。

⑶農(nóng)田灌溉信息

包括各類灌溉面積的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，通過這些數(shù)據(jù)從整體上了解市各區(qū)縣農(nóng)田灌溉情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本農(nóng)田灌溉方式。為進(jìn)行農(nóng)田灌溉建設(shè)及改進(jìn)提供科學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

4.2.5水利工程信息管理

該模塊主要功能是實(shí)現(xiàn)市各類水利工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，為用戶提供水利工程空間位置分布展示、水利工程分類列表、水利工程查詢、水利工程基本信息瀏覽、水利工程統(tǒng)計(jì)匯總等功能。

4.2.6防汛抗旱輔助決策

農(nóng)村蓄、滯洪區(qū)分布圖；蓄、滯洪區(qū)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況；蓄、滯洪區(qū)保安工程情況；

4.2.7水土保持

⑴市水保概況

⑵土壤侵蝕單元圖

水利普查中，國家下發(fā)了水保野外調(diào)查單元的繪圖任務(wù)，隨著水利普查及時(shí)階段的完成，水保野外調(diào)查單元圖也將繪制完成，系統(tǒng)將提供相應(yīng)功能進(jìn)行單元圖保存、展示、管理。

⑶水保治理工程

提供對(duì)市內(nèi)水保治理工程管理功能，用戶可以進(jìn)行新增工程數(shù)據(jù)錄入、更新、刪除、查詢、瀏覽等操作，結(jié)合基礎(chǔ)地理底圖數(shù)據(jù)，顯示工程治理范圍區(qū)域或工程位置點(diǎn)。

4.2.8南水北調(diào)中線段

⑴ 總干渠工程

⑵ 配套工程

⑶ 完成投資

⑷ 征地拆遷

4.2.9水庫

⑴ 水庫信息查詢：包括基本信息；特征信息；效益信息；水文特征信息；水庫運(yùn)行歷史記錄信息。

⑵ 附屬水利設(shè)施：包括泵站、水電站、水閘、大壩、泄水建筑物等。

4.2.10 后臺(tái)管理

包括用戶權(quán)限管理；綜合管理；日志管理。

4.2.11 GIS基礎(chǔ)功能模塊

該模塊主要包括二維圖層的顯示、控制，實(shí)時(shí)標(biāo)繪工具、通用的查詢定位功能和常見的防火符號(hào)的加載和顯示。

模塊包括圖層控制；地圖顯示；地圖量算；實(shí)時(shí)查詢；標(biāo)繪工具。

5.結(jié)論

本文通過對(duì)當(dāng)前水利部門現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源及其當(dāng)前管理模式所存在問題分析的基礎(chǔ)上，討論了水利空間信息管理與服務(wù)建設(shè)的模式及其主要的功能，為水利資源的保護(hù)性開發(fā)利用、優(yōu)化配置、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等提供了科學(xué)依據(jù)和輔助決策支持，對(duì)促進(jìn)水利的現(xiàn)代化發(fā)展，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

信息管理與服務(wù)論文:危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理與服務(wù)系統(tǒng)探討

摘 要：從危險(xiǎn)品行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)在途和在庫兩種情況，研究了貨運(yùn)站從接單、運(yùn)輸組織、庫存管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，分析了行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸企業(yè)、社會(huì)公眾等服務(wù)對(duì)象的應(yīng)用需求，在此基礎(chǔ)上探討了交通運(yùn)輸行業(yè)危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，提出了業(yè)務(wù)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)管、安全輔助管理、用戶網(wǎng)上服務(wù)管理等4大功能模塊，對(duì)系統(tǒng)所涉及的管理模式、異構(gòu)系統(tǒng)信息集成共享技術(shù)、危險(xiǎn)品監(jiān)管技術(shù)、可擴(kuò)展性及相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了初步研究。

關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸；在途；在庫；危險(xiǎn)品監(jiān)管系統(tǒng)

近年來，工業(yè)生產(chǎn)中越來越多地使用到危險(xiǎn)品作為產(chǎn)品的生產(chǎn)原料，為完成正常的生產(chǎn)活動(dòng)，就必須進(jìn)行危險(xiǎn)品運(yùn)輸，而公路運(yùn)輸則是其中最主要的形式。最近歐洲的研究表明：歐洲報(bào)告的3 222起涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的事故中，54%是在生產(chǎn)和存儲(chǔ)過程中發(fā)生的，41%是在運(yùn)輸過程中發(fā)生的，5%是由于其他原因引起的。由于大多數(shù)公路穿越居民區(qū)，一旦發(fā)生事故，將危及更多人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，尤其在發(fā)展中國家更是如此，因此實(shí)質(zhì)上公路運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)性更大。有鑒于此，目前大多數(shù)國家已經(jīng)把安全性和經(jīng)濟(jì)性看成是公路運(yùn)輸?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，并積極地開展了危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理的相關(guān)研究。

在我國，由于種種原因，每年發(fā)生的各類危險(xiǎn)品安全事故多達(dá)上百起，因此，危險(xiǎn)品運(yùn)輸問題正逐步地受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。交通部副部長(zhǎng)馮正霖指出，各級(jí)交通主管部門要大力開展危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全專項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決危險(xiǎn)化學(xué)品在道路運(yùn)輸過程中存在的突出問題，較大限度地預(yù)防重特大危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全事故的發(fā)生。

1 危險(xiǎn)品管理現(xiàn)狀

1.1 面臨的問題

目前，我國危化品行業(yè)面臨的突出問題是管理不規(guī)范和現(xiàn)代化水平不高，主要表現(xiàn)為：

（1）現(xiàn)代經(jīng)營理念不高，重經(jīng)營輕管理，重效益輕服務(wù)，重經(jīng)驗(yàn)輕技術(shù)，重眼前輕發(fā)展的經(jīng)營理念仍然存在，很大程度上制約了向現(xiàn)代化發(fā)展的速度。

（2）管理手段不夠先進(jìn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序和智能化管理服務(wù)手段。由于危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)回報(bào)率高，導(dǎo)致“黑車”、“黑倉庫”鋌而走險(xiǎn)。例如，2009年9月2日，山東省臨沂市山東金蘭現(xiàn)代物流發(fā)展有限公司（金蘭物流基地）F3區(qū)的臨沂市運(yùn)恒貨物托運(yùn)部的貨物發(fā)生燃燒并引起爆燃，共造成18人死亡、10人受傷。事后調(diào)查主要原因：一是無證從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸和存儲(chǔ)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，安全意識(shí)差。

（3）信息化管理水平不高。目前我國危化品行業(yè)只有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)管理，大多數(shù)企業(yè)信息管理水平不高，個(gè)別企業(yè)還沒有建立自己的信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展的速度。

1.2 交通運(yùn)輸部門對(duì)危險(xiǎn)品的監(jiān)管職責(zé)

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》和《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》，交通運(yùn)輸部門依法負(fù)有組織危險(xiǎn)品運(yùn)輸和實(shí)施行業(yè)管理的職責(zé)，表現(xiàn)在：

（1）批準(zhǔn)或核定參與危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)資質(zhì)、駕駛員、押運(yùn)員、卸貨員從業(yè)資格證，建立企業(yè)、車輛、從業(yè)人員技術(shù)檔案和管理檔案，規(guī)范、管理道路運(yùn)輸經(jīng)營市場(chǎng)。

（2）負(fù)責(zé)貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營資質(zhì)許可，監(jiān)督貨運(yùn)站經(jīng)營者健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)范貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營準(zhǔn)入機(jī)制。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)道路貨運(yùn)經(jīng)營和貨運(yùn)站經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督與執(zhí)法，主要包括：

①負(fù)責(zé)相應(yīng)的及由其核發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的貨運(yùn)站企業(yè)的日常監(jiān)管，上報(bào)全市貨運(yùn)站統(tǒng)計(jì)情況；

②按照經(jīng)營許可證核定的許可事項(xiàng)經(jīng)營規(guī)定，不得隨意改變貨運(yùn)站用途和服務(wù)功能，按照操作規(guī)程提供服務(wù)，按照公平公正、誠實(shí)守信的要求經(jīng)營；

③危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛駕駛?cè)藛T是否隨車攜帶有效的《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件；

④非經(jīng)營性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸單位是否對(duì)外承攬危險(xiǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù)；

⑤道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)（單位）是否非法轉(zhuǎn)讓、出租危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可證件；

⑥是否投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)及投保的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是否已過期；

⑦對(duì)出入貨運(yùn)站車輛進(jìn)行安全檢查，防止超載車輛或者未經(jīng)安全檢查的車輛出站，保障安全生產(chǎn)；

⑧貨運(yùn)站經(jīng)營者是否按照貨物的性質(zhì)、保管要求進(jìn)行分類存放，危險(xiǎn)貨物是否單獨(dú)存放，保障貨物完好無損；

⑨進(jìn)入貨運(yùn)站經(jīng)營的經(jīng)營業(yè)戶及車輛、經(jīng)營手續(xù)是否齊全。禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)。

2 危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

2.1 業(yè)務(wù)流程

圖1為貨運(yùn)站從接單、運(yùn)輸組織、庫存管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

從圖1可以看出：從業(yè)務(wù)流程上分，系統(tǒng)主要分為運(yùn)輸管理、進(jìn)出貨運(yùn)站核查管理和貨運(yùn)站倉儲(chǔ)管理3個(gè)環(huán)節(jié)；從系統(tǒng)功能上分，系統(tǒng)主要有業(yè)務(wù)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和安全輔助支撐3大模塊。

2.2 功能設(shè)計(jì)

根據(jù)圖1所述業(yè)務(wù)流程，危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)如圖2所示。

各模塊簡(jiǎn)要說明如下：

2.2.1 業(yè)務(wù)管理

（1）客戶業(yè)務(wù)受理

該模塊為貨運(yùn)站與客戶人機(jī)交互模塊，用戶通過該模塊可完成訂單、貨物運(yùn)單等相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)處理。

（2）貨物跟蹤

該模塊用于追溯貨物運(yùn)輸信息。

（3）場(chǎng)站出入核查管理

該模塊為本系統(tǒng)的核心模塊，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和超載超限設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別設(shè)備等技術(shù)手段支撐下，用于完成車輛出入站資質(zhì)審核（包括企業(yè)、從業(yè)人員）、車輛是否超限運(yùn)輸。

（4）倉儲(chǔ)管理

該模塊用于完成危險(xiǎn)品出入庫管理，記錄貨物、貨位、盤點(diǎn)等物流信息。

（5）黑名單管理

該模塊用于對(duì)瞞報(bào)、謊報(bào)危險(xiǎn)品運(yùn)輸，多次超載超限運(yùn)輸，無證經(jīng)營等違反相關(guān)法律法規(guī)的托運(yùn)人、承運(yùn)人、從業(yè)人員和運(yùn)輸車輛，建立黑名單制度，向社會(huì)公眾公布。

（6）信息查詢

該模塊主要用于對(duì)貨運(yùn)站內(nèi)貨物相關(guān)信息查詢。主要包括：貨場(chǎng)危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)，入貨場(chǎng)車輛，貨場(chǎng)危險(xiǎn)品從業(yè)人員，車輛在途狀態(tài)，車輛行駛歷史軌跡，單證信息，貨場(chǎng)貨物，貨場(chǎng)貨位，企業(yè)、車輛、從業(yè)人員違章和黑名單信息等查詢。

（7）統(tǒng)計(jì)分析

該模塊用于統(tǒng)計(jì)貨運(yùn)站內(nèi)貨物信息。主要包括：危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)類型統(tǒng)計(jì)，運(yùn)輸車輛，各類從業(yè)人員，出入貨場(chǎng)貨物品種、數(shù)量、流時(shí)、流向和違章處罰信息等統(tǒng)計(jì)分析。

2.2.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控

（1）車輛在途監(jiān)控

通過與車載終端（集成GPS、GPRS、加速度傾角等傳感器）、GIS、短信系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)在途運(yùn)輸中危險(xiǎn)品進(jìn)行位置、行車路線、行車速度、通行時(shí)間等全過程監(jiān)控，提供對(duì)報(bào)警信息快速反應(yīng)能力。

（2）貨物在庫視頻監(jiān)控

針對(duì)危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)管理中對(duì)環(huán)境、溫度、濕度、擺放方式等特殊要求，在危險(xiǎn)品貨運(yùn)站倉庫內(nèi)采取24 小時(shí)定點(diǎn)視頻監(jiān)控。

（3）危險(xiǎn)品泄露自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控

根據(jù)不同類型危險(xiǎn)品倉庫，應(yīng)用氣體檢測(cè)、液體檢漏等檢驗(yàn)設(shè)備，對(duì)危險(xiǎn)品可能發(fā)生的意外事故進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。

（4）違規(guī)處罰監(jiān)控

動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨運(yùn)站核查系統(tǒng)檢驗(yàn)出的違規(guī)信息。

（5）系統(tǒng)運(yùn)行日志監(jiān)控

對(duì)危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)各用戶、操作進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)健康、有效運(yùn)行。

2.2.3 安全輔助管理

應(yīng)圍繞事故處理快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)安全行車知識(shí)進(jìn)行管理，為企業(yè)安全運(yùn)行管理部門自救提供及時(shí)、和有效的途徑。

2.2.4 用戶網(wǎng)上服務(wù)管理

為服務(wù)于社會(huì)公眾客戶，本系統(tǒng)具備用戶網(wǎng)上服務(wù)功能。該模塊用于向貨運(yùn)站提交訂單等業(yè)務(wù)申報(bào)、托運(yùn)/訂購貨物信息跟蹤、客戶信息查詢和統(tǒng)計(jì)、公共物流信息服務(wù)等功能。

2.3 關(guān)鍵技術(shù)

2.3.1 貨運(yùn)站及其危險(xiǎn)品管理模式研究

由于歷史原因，現(xiàn)行眾多貨運(yùn)站場(chǎng)手續(xù)不全，管理不規(guī)范。在本系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，通過調(diào)研分析當(dāng)前貨運(yùn)站和危險(xiǎn)品管理中存在的主要問題及其成因，從技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等角度提出可行的解決方案，研究與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流、信息流和管理模式。

2.3.2 異構(gòu)系統(tǒng)信息集成共享技術(shù)研究

基于危險(xiǎn)品管理的信息復(fù)雜廣泛，部分貨運(yùn)站、行業(yè)管理部門先后開發(fā)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、體系結(jié)構(gòu)均存在異構(gòu)性。如何將這類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進(jìn)行有效集成共享，是本系統(tǒng)應(yīng)解決的關(guān)鍵技術(shù)。

系統(tǒng)需要集成共享的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括：

（1）與外網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)接：受理客戶申報(bào)業(yè)務(wù)、黑名單企業(yè)、車輛、從業(yè)人員以及提供客戶業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

（2）與各省運(yùn)政系統(tǒng)對(duì)接：獲取危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛、企業(yè)、從業(yè)人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將其違章信息、黑名單信息反饋至運(yùn)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

（3）與各省GPS監(jiān)控中心共享集成：獲得轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸車輛在途信息；

（4）與貨運(yùn)站現(xiàn)有管理系統(tǒng)集成：充分利用部分技術(shù)成熟的貨運(yùn)站倉儲(chǔ)管理、車輛調(diào)度等物流管理功能；

（5）與公安、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門信息平臺(tái)集成：形成統(tǒng)一的危險(xiǎn)品應(yīng)急處理機(jī)制。

2.3.3 貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品監(jiān)管技術(shù)研究

根據(jù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)系統(tǒng)總體采用三級(jí)B/S架構(gòu)，客戶端通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)各級(jí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，在貨運(yùn)站業(yè)務(wù)管理的3級(jí)節(jié)點(diǎn)，則采用車牌識(shí)別、RFID電子標(biāo)簽、視頻監(jiān)控、超載超限等設(shè)備，此類設(shè)備往往是基于C/S架構(gòu)，如何將B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)和C/S監(jiān)控系統(tǒng)有效集成，是系統(tǒng)需要解決的關(guān)鍵問題。

2.3.4 系統(tǒng)可擴(kuò)展技術(shù)應(yīng)用研究

本系統(tǒng)的研究主要針對(duì)危險(xiǎn)品物流管理現(xiàn)存的問題以及構(gòu)建統(tǒng)一信息監(jiān)控平臺(tái)，所遵循的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)手段均為從現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)。系統(tǒng)研究時(shí)應(yīng)考慮未來一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)延伸和技術(shù)革新對(duì)系統(tǒng)帶來的影響。例如隨著RFID在貨物跟蹤領(lǐng)域技術(shù)深入研究和廣泛應(yīng)用、GPS監(jiān)控中心全國或區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、危險(xiǎn)品檢驗(yàn)系統(tǒng)廣泛投入使用，本系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留功能接口，具有適度可擴(kuò)展性。

2.3.5 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究

為加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)站的管理，近年來行業(yè)管理部門先后出臺(tái)了《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》等管理規(guī)定，明確了交通部門對(duì)貨運(yùn)站、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)馁Y質(zhì)審批和監(jiān)督查驗(yàn)職責(zé)，但由于缺乏相應(yīng)的查驗(yàn)設(shè)備和信息化手段，普通車輛偷運(yùn)危險(xiǎn)品、危險(xiǎn)品車輛/貨物亂停亂放、超載運(yùn)輸，以及由此引發(fā)的傷亡事故時(shí)有發(fā)生。為規(guī)范建設(shè)、共享管理，本系統(tǒng)建設(shè)時(shí)應(yīng)同步啟動(dòng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究，主要包括：

（1）貨運(yùn)站進(jìn)出站核查系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范；

（2）危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)監(jiān)控建設(shè)規(guī)范；

（3）危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)指南；

（4）數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（本系統(tǒng)開發(fā)遵循已有的行業(yè)或國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，增加或修訂其他業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

3 結(jié) 論

通過貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)資源的集成，初步討論了建立信息互通、協(xié)同高效的“部-省-站”三級(jí)貨運(yùn)場(chǎng)站危險(xiǎn)品網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流節(jié)點(diǎn)的危險(xiǎn)品貨物進(jìn)出場(chǎng)站和儲(chǔ)存信息、站內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶管理、貨物配載信息、車輛信息、貨物流量流向信息等指標(biāo)的日常監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控，為交通主管部門實(shí)時(shí)、掌握危貨物流情況提供支撐。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流信息的集成，為區(qū)域物流公共信息平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持和應(yīng)急指揮調(diào)度服務(wù)。

信息管理與服務(wù)論文:圖書館信息管理與有償服務(wù)初析

內(nèi)容提要：圖書館員將對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)管理，并且提供一些有償?shù)姆?wù)。處理好有償信息服務(wù)與無償信息服務(wù)的關(guān)系，滿足讀者各方面的需求。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)有償服務(wù)

當(dāng)今，每個(gè)人都希望能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)、條件的限制，隨時(shí)得到他所需要的信息，無數(shù)圖書館將組成一個(gè)資源共享的大家庭，在這里人們可以通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、多媒體等現(xiàn)代化信息手段，采集、加工、查詢各種信息。圖書館員將對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)管理，并且提供一些有償?shù)姆?wù)。

一、對(duì)圖書館信息進(jìn)行科學(xué)管理

高校的自身發(fā)展，促進(jìn)了高校圖書館科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的實(shí)現(xiàn)，也對(duì)高校圖書館信息資源管理，提出了新的要求。同時(shí)，圖書館信息管理還存在許多問題，所以，對(duì)圖書館信息必須進(jìn)行科學(xué)管理。

1.目前圖書館信息管理存在的問題

（1）信息資源數(shù)量少，不能滿足讀者需要。文獻(xiàn)出版量增大，文獻(xiàn)價(jià)格大幅度上漲，使每一個(gè)圖書館、情報(bào)文獻(xiàn)中心大量購買文獻(xiàn)變成不可能。這樣圖書館購入的文獻(xiàn)不能滿足讀者的全部需求。

（2）重復(fù)采購，減少了文獻(xiàn)利用率。目前重復(fù)采購圖書而造成資金浪費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面重復(fù)采購的文獻(xiàn)利用率低，另一方面又有很多應(yīng)該采購的文獻(xiàn)沒有入藏，不能滿足讀者的需要。通過協(xié)調(diào)采購，減少因重復(fù)采購造成的資金浪費(fèi)和文獻(xiàn)缺藏，同時(shí)，借助文獻(xiàn)資源共享，提高文獻(xiàn)利用率。建立較為完善的文獻(xiàn)保障體系，提高文獻(xiàn)價(jià)值。

（3）觀念陳舊。現(xiàn)在，各個(gè)圖書情報(bào)單位在文獻(xiàn)資源建設(shè)上仍然存在一些“小而全”、“大而全”的舊觀念，只求全而不求精深。應(yīng)該解放思想，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息共享。

2.對(duì)文獻(xiàn)信息科學(xué)管理的辦法

（1）加強(qiáng)文獻(xiàn)信息宏觀調(diào)控。建立健全文獻(xiàn)信息管理的機(jī)制，統(tǒng)籌安排。科學(xué)采集信息，根據(jù)學(xué)科和專業(yè)的需要合理的組織信息資源。

（2）實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目。同地區(qū)、同系統(tǒng)的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)需要，聯(lián)合編目，提高文獻(xiàn)量。

（3）開展館際互借。館際互借就是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間，用互借文獻(xiàn)信息的方式，互通有無，滿足用戶需求，是達(dá)到文獻(xiàn)信息資源共享的有效方式。館際互借可以補(bǔ)充資源不足。

（4）數(shù)據(jù)資源共享。各個(gè)圖書館相繼實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫資源和全文數(shù)據(jù)庫資源共享。可以適當(dāng)收費(fèi)。

為了解決文獻(xiàn)信息資源資金短缺問題，可以對(duì)外開展信息有償服務(wù)。

二、圖書館信息有償服務(wù)及對(duì)策

圖書館信息有償服務(wù)就是在無償服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)電子信息資源及高科技信息實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)。圖書館信息有償服務(wù)要制定相應(yīng)的對(duì)策。

1.改革管理體制，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，逐步形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

隨著科技的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)信息中和性和實(shí)效性要求越來越高，任何一個(gè)信息服務(wù)部門都不可能靠自己的力量滿足社會(huì)需求。圖書館之間分工合作，協(xié)調(diào)發(fā)展，開展信息開發(fā)，資源共享，互惠互利，逐步形成信息有償服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

2.加強(qiáng)宣傳，調(diào)研市場(chǎng)，滿足用戶需求

信息的易得性，是支配信息用戶行為最重要的因素。人們獲取信息，總是想通過最少的花費(fèi)，最方便的途徑獲得，所以圖書館要發(fā)展信息有償服務(wù)，公關(guān)宣傳必不可少。圖書館通過各種宣傳媒體提高形象，推銷自己的信息產(chǎn)品和信息技術(shù)，獲得更大收益。同時(shí)，圖書館加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，搜集信息，根據(jù)用戶需要調(diào)整信息產(chǎn)品開發(fā)方向，加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向的力度，拓寬信息產(chǎn)品市場(chǎng)。

3.處理好有償服務(wù)與無償服務(wù)的關(guān)系

圖書館信息有償服務(wù)就是在無償服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)電子信息資源及高科技信息實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)。但是一般的讀者需求，都是無償?shù)模仨殱M足讀者的需求。

利用圖書館局域網(wǎng)開展信息無償服務(wù)。如，建立館藏書目數(shù)據(jù)庫、讀者數(shù)據(jù)庫、流通數(shù)據(jù)庫和具有本館特色的其他數(shù)據(jù)庫，使館藏書目等信息可在本館內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。

(1)提供館藏書目文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。讀者可以在館內(nèi)任一檢索終端上，按題名、責(zé)任者、分類號(hào)、主題詞、ISBN號(hào)、出版社等檢索途徑進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)本館館藏以及借閱情況的查詢。(2)網(wǎng)上預(yù)約借書服務(wù)。讀者通過網(wǎng)上的檢索，查閱館藏目錄，查閱自己所要的借的書是否已經(jīng)借出。如果所要借的圖書已經(jīng)借出，還可以查閱還書時(shí)間、預(yù)約情況、借還歷史等，從而為讀者在圖書館局域網(wǎng)上辦理預(yù)約借書服務(wù)；當(dāng)被預(yù)約的圖書歸還時(shí)，可以通過電子公告欄或電子郵件通知預(yù)約者。(3)網(wǎng)上圖書續(xù)借服務(wù)。各高校館都根據(jù)本館的館藏情況宋確定教師、學(xué)生的借閱數(shù)量和借閱期限。如果讀者所借的圖書在規(guī)定的期限內(nèi)還未用完，可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)(4)網(wǎng)上催還圖書服務(wù)。有部分教師讀者由于教學(xué)科研任務(wù)繁重，忘記了還書日期；或有部分學(xué)生讀者在規(guī)定限期內(nèi)未看完所借的圖書或忘記還書時(shí)間。現(xiàn)在許多教研室或?qū)W生寢室都有可上校園網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，圖書館可以通過電子公告欄或電子郵件的形式催還圖書。(5)網(wǎng)上讀者建議購書目錄。高校館都設(shè)有不同形式的選購圖書委員會(huì)，訂購圖書時(shí)廣泛征求專家和教師的意見。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的采購人員把新書目錄以電子郵件的形式傳遞給有關(guān)專家和教師、待他們選定目錄后以同樣的方式返送給圖書館的采購人員；同時(shí)專家和教師也可以在網(wǎng)上推薦教學(xué)科研參考書目，供圖書館的采購人員選購。(6)網(wǎng)上新書通報(bào)服務(wù)。采編部每加工完一批新書，即將其數(shù)據(jù)送人新書的通報(bào)環(huán)節(jié)，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理，使圖書館局域網(wǎng)和校園網(wǎng)的用戶都能及時(shí)看到本館近期的新書目錄。

信息服務(wù)由無償向有償轉(zhuǎn)變，并不意味著有償服務(wù)取代無償服務(wù)，而是有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充。高校圖書館在對(duì)外開展信息有償服務(wù)的同時(shí)，必須以做好本校師生服務(wù)為前提，始終堅(jiān)持全局觀念。處理好有償信息服務(wù)與無償信息服務(wù)的關(guān)系，滿足讀者各方面的需求。

信息管理與服務(wù)論文:大專院校圖書館信息管理與品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合的探討

摘　要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳遞更新的速度越來越快，讀者對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)與量也有了較高的要求。圖書館、特別是學(xué)校圖書館更需要一個(gè)完善的管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書書目、圖書借閱、用戶查詢進(jìn)行統(tǒng)一實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)地開發(fā)信息資源，提出圖書管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的構(gòu)想。同時(shí)需要結(jié)合人本管理，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)意識(shí)，才能把學(xué)校圖書管理工作做得更好，讓圖書在教書育人中發(fā)揮好的效用。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息化；品質(zhì)服務(wù)

隨著科技的飛速發(fā)展，圖書館也逐漸開始進(jìn)入數(shù)據(jù)化管理時(shí)代，如果沒有系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫管理和一套完整的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，會(huì)給圖書的檢索、查閱帶來不便。特別是高校，師生使用圖書量很大，急需實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，但限于種種原因，有些院校，特別是地方大中專院校圖書的編目、借閱、管理還停留在原始的工作狀態(tài)，給圖書管理工作帶來很大的困難。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)地開發(fā)信息資源，提出圖書管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的構(gòu)想；同時(shí)結(jié)合人本管理，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)意識(shí)，是更好地發(fā)揮大中專院校圖書館在教書育人方面的重要作用的好辦法。

一、圖書信息化管理的趨勢(shì)

所謂信息化、數(shù)據(jù)化的圖書館，就是利用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)有較高價(jià)值的圖書、影像、文字等多媒體進(jìn)行收集、整理、組織、規(guī)范加工處理，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行高質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享，從而對(duì)人們的工作、生活產(chǎn)生良好的影響。

伴隨著科技的迅猛發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)人類文明成果的全球共享已成為人類的共同需要。作為儲(chǔ)存人類文明成果重要載體的圖書館，單一的書籍管理模式早已無法適應(yīng)新的時(shí)代要求。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)以及現(xiàn)代信息手段，實(shí)現(xiàn)圖書信息化管理已成為時(shí)代的必然。作為高校，更是首當(dāng)其沖應(yīng)該走在前面。

二、學(xué)校圖書管理系統(tǒng)的需求分析

1.學(xué)校圖書借閱者的需求

師生對(duì)借閱的需求主要是短時(shí)間內(nèi)能夠查閱到自己所需要的圖書信息資料，個(gè)人信息的修改和圖書館的館藏等，他們可以直接通過系統(tǒng)查看圖書館圖書的情況，如果根據(jù)本人借書證的密碼進(jìn)行系統(tǒng)登錄，還可以進(jìn)行本人借書情況查詢和對(duì)個(gè)人資料的維護(hù)。但讀者只能查到本人的借書情況和維護(hù)個(gè)人信息。所以，信息化的管理使讀者不但滿足了借閱的要求，而且還維護(hù)了個(gè)人的隱私。

2.學(xué)校圖書管理員的需求

學(xué)校圖書管理員對(duì)師生讀者的借閱以及還書進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，同時(shí)把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對(duì)，圖書管理員對(duì)讀者借書和還書有修改的權(quán)限，所以對(duì)管理員登錄本模塊進(jìn)行了更多的考慮。在此模塊中，學(xué)校圖書管理員還可以為讀者增加借書和還書的記錄，并打印生成相應(yīng)的報(bào)表以方便讀者確認(rèn)，讀者的信息全部輸入電腦中，包括讀者的圖書編號(hào)，圖書名稱、作者姓名、聯(lián)系電話、地址等。圖書信息的輸入包括圖書編號(hào)、圖書名稱、作者姓名、出版社名稱、日期、圖書類別、圖書頁數(shù)、備注信息、關(guān)鍵詞等。借書信息的輸入包括借書信息編號(hào)、讀者編碼、借書日期，圖書編碼以及還書日期。還書信息的輸入包括：還書信息編號(hào)、讀者編號(hào)、圖書編碼、借書日期和還書日期以及備注信息等。這就使得圖書管理員可以清清楚楚、一目了然，增加了工作性，提高了工作效率。

3.學(xué)校系統(tǒng)管理人員的需求

圖書管理系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。系統(tǒng)管理員的功能，包括對(duì)圖書管理員、讀者、圖書進(jìn)行管理維護(hù)。學(xué)校系統(tǒng)管理員功能的信息量較大，數(shù)據(jù)安全性和保密性的要求也較高。信息化管理師的這種數(shù)據(jù)安全和保密更容易實(shí)現(xiàn)。

三、提高學(xué)生借閱圖書的能力

1.注重培養(yǎng)大中專師生，特別是學(xué)生獨(dú)立獲取知識(shí)的能力

培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，就是要教給他們學(xué)會(huì)終身獲取知識(shí)的方法，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的層出不窮，知識(shí)更新的周期逐漸縮短，一個(gè)學(xué)生無論他在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)有多新，走到社會(huì)上會(huì)都發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)的貧乏，所以只有靠學(xué)校的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益發(fā)展的市場(chǎng)的需求。

從事圖書館工作十幾年來，在日常的咨詢工作中我們發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生由于受中學(xué)教育的影響，只注重書本知識(shí)的積累，缺乏如何利用圖書館知識(shí)的訓(xùn)練，不能、快捷地在微機(jī)上找到自己所需的書籍，尤其是新入學(xué)的學(xué)生不了解圖書館，不知道在機(jī)子上怎樣能快速的檢索，給自己和圖書館工作人員帶來很多麻煩。因此，要培養(yǎng)學(xué)生在圖書室的自學(xué)能力，必須從新生入館開始培訓(xùn)，每年對(duì)新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行圖書館基本教育，教給他們?nèi)绾卫脠D書館，向他們介紹圖書館的概況，館藏書目、服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)介紹各種目錄，檢索的方法，查找分類號(hào)，分類號(hào)代表什么作品，組織他們經(jīng)常參觀圖書館，熟習(xí)圖書館的借閱程序和圖書館的規(guī)章制度，通過這樣的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們對(duì)圖書館有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，遇到問題想到圖書館，來到圖書館會(huì)很好的利用圖書館，使他們從中能汲取更多的知識(shí)。

2.加強(qiáng)目錄檢索工作是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力不可缺少的環(huán)節(jié)

圖書館目錄是圖書館藏書的縮影，是提示藏書的工具，沒有目錄，就無法得到檢索圖書途徑，這說明了圖書目錄的作用。在目錄檢索的工作中，首先是對(duì)圖書進(jìn)行采編，必須無誤的錄入圖書的信息。期刊是獲取信息價(jià)值較高的刊物，一些近期的科研成果首先是在期刊上發(fā)表，它能及時(shí)反應(yīng)某個(gè)專業(yè)的近期動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，因而有很高的參考價(jià)值，目前各類圖書都有刊名目錄和分類目錄，但所起的作用都不大，這主要是因?yàn)槠诳膬?nèi)容廣泛，刊名代替不了內(nèi)容，因此，以刊名作為檢索點(diǎn)會(huì)造成大量的漏檢甚至誤檢，讀者使用期刊往往是查閱其中的某些文章或某一學(xué)科的若干篇文章，因此刊名不能滿足讀者的要求。編制期刊專題目錄能提示某一專題現(xiàn)在研究的動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)，

信息管理與服務(wù)論文:節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理過程與模式構(gòu)建

【摘 要】目前我國節(jié)能服務(wù)公司開展合同能源管理項(xiàng)目的資金主要來自信貸、融資擔(dān)保、融資租賃等渠道，節(jié)能服務(wù)公司的信用好壞與是否能獲得足夠運(yùn)營資金直接相關(guān)。本文針對(duì)節(jié)能服務(wù)公司融資難、缺乏統(tǒng)一信用信息管理體系的現(xiàn)狀，對(duì)節(jié)能服務(wù)公司信用信息的管理過程進(jìn)行簡(jiǎn)述，并據(jù)此研究信用信息管理的數(shù)據(jù)庫建設(shè)與運(yùn)行機(jī)制，為解決節(jié)能服務(wù)公司融資難的問題、推動(dòng)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供理論性的參考。

【關(guān)鍵詞】節(jié)能服務(wù)公司；融資；數(shù)據(jù)庫；運(yùn)行機(jī)制

近幾年節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，“十一五”期間我國專業(yè)化節(jié)能服務(wù)公司（EMCo）數(shù)量大幅增長(zhǎng)，從05年的80多家增加到現(xiàn)在的800多家，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也從47億增加到840億。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國的節(jié)能服務(wù)公司有92%面臨融資困難的問題，如果能夠順暢融資的話，至少有50%以上的節(jié)能服務(wù)公司發(fā)展速度會(huì)比現(xiàn)在提高一倍。融資困難直接導(dǎo)致合同能源管理項(xiàng)目不能順利實(shí)施，在很大程度上影響了節(jié)能服務(wù)公司的信用。節(jié)能服務(wù)公司信用狀況不好又會(huì)讓銀行、擔(dān)保公司等對(duì)其沒有信心，融資難度進(jìn)一步加大，這樣就形成了一種惡性循環(huán)，嚴(yán)重阻礙了整個(gè)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。[1]

目前我國對(duì)于節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理的研究還不夠深入，沒有一個(gè)統(tǒng)一、完善的管理體系。以下基于對(duì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資難的現(xiàn)狀分析，將對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)信用信息的管理過程進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對(duì)信用信息管理的體系進(jìn)行構(gòu)建與完善，旨在為銀行、擔(dān)保公司、潛在客戶等相關(guān)利益方在選擇是否與這些公司合作時(shí)提供參考，從而推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.節(jié)能服務(wù)公司信用信息管理過程

1.1 信用信息收集

節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的信用信息分布廣泛，主要分布在政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及公司內(nèi)部。[2]

（1）政府部門

工商行政管理部門記錄有EMCo的注冊(cè)信息，它能反映公司的基本組織形式及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是信用信息的基礎(chǔ)；其次，工商管理部門獲取的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、年檢報(bào)告書、審計(jì)報(bào)告等材料能反映公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況、經(jīng)營盈虧程度。從稅務(wù)部門可以獲得公司法人納稅記錄、有無拖欠稅款記錄等信息。

（2）社會(huì)機(jī)構(gòu)

對(duì)EMCo信用有發(fā)言權(quán)的社會(huì)機(jī)構(gòu)涉及到銀行、擔(dān)保公司、設(shè)備供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、業(yè)主等[3]。例如，對(duì)于目前大部分都還是中小型公司的節(jié)能服務(wù)行業(yè)來講，銀行信貸是合同能源管理項(xiàng)目最主要的資金來源，公司在銀行的賬戶、資金周轉(zhuǎn)、有無惡意貸款、有無拖欠債務(wù)等記錄，都是EMCo信用信息的一部分。擔(dān)保公司為節(jié)能服務(wù)公司做信用擔(dān)保，能提供貸款是否按用途使用、有無挪用等信息。業(yè)主，即用能單位，能夠提供EMCo是否按合同規(guī)定提供高質(zhì)量的節(jié)能設(shè)備、是否達(dá)到保障過的節(jié)能量、是否在項(xiàng)目完成后按規(guī)定指導(dǎo)節(jié)能設(shè)備的后期運(yùn)營從而增加設(shè)備的壽命等信息。

（3）公司內(nèi)部

從公司內(nèi)部可以得到很多反映公司真實(shí)狀況的信息。從管理部門我們可以知道公司的經(jīng)營成果、獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)等；在人力資源部門可以得到公司員工資質(zhì)方面的信息；在財(cái)務(wù)部門可以了解公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。

1.2 信用信息整合

不同機(jī)構(gòu)、不同部門的信用信息經(jīng)過收集之后仍然處于相互隔絕的狀態(tài)，必須經(jīng)過統(tǒng)一參數(shù)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等操作之后，將異構(gòu)的信息進(jìn)行整合。

為了統(tǒng)一系統(tǒng)參數(shù)，首先可以由政府出面，實(shí)現(xiàn)參與的所有公司都能擁有一個(gè)長(zhǎng)期性的由工商局編制統(tǒng)一的編碼，其次將分散在各個(gè)環(huán)節(jié)的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的劃分、設(shè)計(jì)與合并，轉(zhuǎn)化成受評(píng)節(jié)能服務(wù)公司信用等級(jí)的明確標(biāo)識(shí)。

1.3 信用信息服務(wù)

節(jié)能服務(wù)行業(yè)的信用信息服務(wù)是以節(jié)能服務(wù)公司的信用信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)信用信息進(jìn)行處理、輸送、傳播、、使用以及提供信息的服務(wù)。通過信用信息服務(wù)，用戶可以獲取公司的注冊(cè)資本、主要經(jīng)營者情況、CBCI信用等級(jí)、銀行信用、公司在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展力等信用信息。

信用信息管理平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)利用已有的數(shù)據(jù)信息，按照規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取，并按照一定的運(yùn)算規(guī)則產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，為用戶提供查詢、做出決策提供實(shí)質(zhì)性的參考。下圖1-1為信用信息管理框架。

圖1-1 信用信息管理框架

2.節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理體系數(shù)據(jù)庫的建立

建立管理體系的核心就是數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，它是保障信息統(tǒng)一化管理的必要條件。[4]在節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理體系中，存在三種主要的數(shù)據(jù)庫：政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部前置數(shù)據(jù)庫，信用中心前置數(shù)據(jù)庫，信用中心數(shù)據(jù)庫。

政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部前置數(shù)據(jù)庫用于信用數(shù)據(jù)的采集，業(yè)務(wù)庫的增量數(shù)據(jù)定時(shí)導(dǎo)入該數(shù)據(jù)庫。緊接著信用信息數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中經(jīng)過整合后將首先進(jìn)入信用中心的前置數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、查詢以及錯(cuò)誤修正，以此減輕信用中心數(shù)據(jù)庫的負(fù)載。

信用中心數(shù)據(jù)庫是信用信息管理平臺(tái)的核心，它是管理平臺(tái)對(duì)外提供查詢、分析等服務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)可以設(shè)置時(shí)間，在某一時(shí)刻將信用中心前置數(shù)據(jù)庫的處理過的增量數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入到信用中心數(shù)據(jù)庫，供外部用戶進(jìn)行查詢。下圖2-1為各數(shù)據(jù)庫之間的聯(lián)系：

圖2-1 各數(shù)據(jù)庫之間的聯(lián)系

3.節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理體系運(yùn)行機(jī)制

與節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)相比，我國電子商務(wù)行業(yè)的信用信息管理體系要成熟許多，這對(duì)我們建立節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的信用信息管理平臺(tái)起到一個(gè)很好的示范作用。可以通過現(xiàn)有的中國節(jié)能協(xié)會(huì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)（EMCA），在國家發(fā)改委、財(cái)政部的主導(dǎo)支持下，將信息的收集工作委任給的第三方征信公司，同時(shí)建立專門的信用信息管理平臺(tái)，出臺(tái)信用認(rèn)證規(guī)范，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，根據(jù)節(jié)能服務(wù)公司在運(yùn)營期間的信用狀況及時(shí)調(diào)整它們的信用等級(jí)。通過建立政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、多方參與的管理機(jī)制，開展信用信息管理的工作，能保護(hù)誠信經(jīng)營的節(jié)能服務(wù)公司，信用等級(jí)提升了，融資難的問題在很大程度上也能得到解決。

4.結(jié)論

我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于成長(zhǎng)期，很多政策、制度、體系還不夠成熟。對(duì)節(jié)能服務(wù)公司的信用信息進(jìn)行管理，在很大程度上能夠刺激整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能讓公眾、企業(yè)對(duì)該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生更多信心。本研究目前還不夠成熟，關(guān)于具體模型的建立以及方法的選擇，都需要進(jìn)一步地研究與探索，建立完善的節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)信用信息管理體系任重而道遠(yuǎn)。