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企業質量管理論文:企業質量管理論文
1質量管理的內容
質量管理過程的性，決定了質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保障技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保障采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感?？傊ㄟ^各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保障全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、較高的效率、好的質量獲得好的管理效果。
2.4在質量管理中注重效益。質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[2]。
3管理領域新思想——顧客滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是的產品質量、品質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業提高質量意識，提供品質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4質量管理發展的新趨勢
質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
4.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
4.2質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及質量管理的普遍通用性和有效性，質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是的顧客導向、外向型管理，而質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰略策劃與質量管理的結合。
如果說質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰術問題，后者是方向問題、戰略問題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術戰術再好，也是徒勞。質量戰略以及策劃和質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上好的東西莫過于質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
關鍵詞：質量管理；企業；應用
企業質量管理論文:我國企業質量管理提升策略研究
摘 要：基于質量管理理論在我國應用中存在主要問題的闡述，結合質量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業提升質量管理水平的相關策略。
關鍵詞：質量管理 應用問題 提升策略
經濟全球化的迅猛發展，使得機遇與挑戰并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰略性考量。推進質量管理理論在我國的應用與發展已成為企業可持續成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣質量管理（TQM），20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業實施質量管理的誤區與問題，從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、質量管理概述
質量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動”等思想和經驗并使之完善。
TQM是以質量為中心的管理，近年來又有新的發展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：①“四全管理”，即質量、全過程、全員參加、綜合運用各種有效的現代管理方法。②“四個及時”，即質量及時、用戶及時、適用性及時、長遠利益及時。③“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統計分析、抓關鍵的少數、人機料控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保障體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、質量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業進入致力于各項經營活動性能持續提高的階段， 10%左右企業進入經營組織、運營過程持續改進的階段，僅有少數大公司已進人工作程序的優化管理、“追求”的TQM成熟階段，代表著TQM的發展方向。
世界著名質量管理專家美國的朱蘭博士指出：“質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”?？梢姡菩蠺QM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續推行質量管理，其根本原因就在于它是一種系統的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM。
二、我國企業實施質量管理的主要問題
TQM理論在上世紀70年代傳入我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業管理理念的轉變、企業競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，然而與發達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于初級階段，存在著以下問題：
1．理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施“質量管理”的企業，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現實的考慮或其他因素迫使戰略發生轉移，工作重點被迫變化了。
2．重內修而輕市場
部分企業將TQM在企業內部得到了充分的運用，企業內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶及時的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會長遠發展。
3．形到而神未到
在國內，有許多企業，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業發展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業的發展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量管理口訣便能如愿的，而關鍵在于對TQM精神理念的領會。
管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行質量管理的方法。質量管理失敗的原因是這些機構實施了質量管理的技藝，卻沒有吸收質量管理的哲學授權于人。
4．下行而上不效
作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現全員的參與，才能實現的TQM，這也正是我國企業實施質量管理無法達成效果的主要原因之一。
三、我國企業提升質量管理水平的相關策略
面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭，企業迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續推進。
1．貫通質量管理的上下對接
“領導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅持走“質量效益型”發展道路的戰略思維。把質量經營作為企業發展戰略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量經驗豐富、；實施“用戶滿意工程”、“企業名牌戰略”，突出“技術管理創新”、“質量成本管理”。（2）親自主持企業質量經營戰略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和。（3）樹立質量。企業應設置專職質量經理（廠長），配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應有的權力與，創造推行TQM所必須的物質、環境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實。
2．廣泛深入持久地進行TQM系統研究和培訓
質量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業產品質量形成的“及時道工序”和“質量興業”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
3．努力實現全員協同效應和市場共振效應
一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。質量的事業是群眾的事業，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發揮企業領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發智慧、培養人才、提高素質等方面發揮更大的作用。
4．確立“一心三點”的運行機制
國內外推行TQM的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規管理與TQM結合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質量進行有效的監督和管理，也就是要求企業自覺貫徹國家質量法律法規，嚴格執行企業法規性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續強化將是技術、行政和法規管理的共同核心。
企業質量管理論文:質量管理理論在企業內部審計工作中的應用與研究
近年來，甘肅移動面臨公司在大力借助流量經營、互聯網發展的時刻，內部審計如何在高投資、高成本的壓力下防范企業運營風險、提高審計質量，如何將管理理念和戰略構思落地，已經成為審計人員亟需思考的主要課題。質量管理——曾經締造了無數企業輝煌的西方管理文化，能夠給甘肅移動的內部審計質量管理體系建設帶來怎樣的啟示呢？筆者擬通過這種質量管理方法對甘肅移動內部審計質量控制進行研究，探索提高審計質量的模式，并針對存在的問題提出對策。
一、質量管理的基本含義
質量管理（total quality management）是指在社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術、管理技術和數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保障體系，控制生產過程中影響質量的因素，以品質的工作、最經濟的辦法提供滿足用戶需要產品的全部活動。質量管理在管理上的意義超出了統計意義，它不是單純技術方法的引用，而是一種全新的管理模式，代表著一個企業領導者的管理理念。
二、內部審計質量控制存在的主要問題
內部審計質量控制與企業的發展之間存在一定的戰略匹配關系，重視審計質量、防范審計風險是審計工作永恒的主題，是企業防范和控制風險的有力保障。目前，甘肅移動審計質量管理工作還存在以下問題：
1.質量管理制度執行不嚴格，是制約審計質量管理水平提升的直接原因
目前，甘肅移動在審計管理控制中的主要問題表現在計劃和實施階段。審計計劃方案是審計的工作大綱，對整個審計過程具有約束力，是審計工作不可缺少和簡化的基礎環節。由于時間和審計資源的限制，有些項目未開展縝密的審前調查，造成制定的審計方案操作指導性不強。
2.缺乏量化評價指標體系，是制約審計質量管理水平提升的關鍵因素
由于缺乏科學、嚴謹的量化指標體系來衡量內部審計質量水平，甘肅移動對審計質量的控制手段依然主要靠定性的管理來實現，難以運用現代的管理科學技術、it技術等來實現控制和管理。具體表現為：評價指標難以量化，控制體系難以標準化，考核體系執行力度不夠、客戶需求重視不夠等，進而導致審計效率較低、審計風險較高等問題。
因此，甘肅移動目前的審計質量管理水平還不能滿足公司戰略轉型發展的需要，風險防范和把控能力需進一步提高，運用新的模式強化審計質量控制迫在眉睫。
三、質量管理理論在內部審計工作中應用的可行性分析
1.兩種學科在管理特質的要求上具有一致性
一般來說，適合進行質量管理的通常是那些技術要求比較復雜、工作量比較繁重、不確定因素較多、各類資源有限的管理項目。而審計項目本身具有工作強度較大、處理關系復雜、承擔責任重大、審計資源緊缺等特征，與質量管理的特質相吻合。
2.降低審計風險和內部外部監管環境的要求
公司內外大量的違規腐敗案例表明，企業的內部控制體系出現了重大漏洞，或內部的監督防控體系形同虛設。因此，一旦發生重大的內部審計質量事故，對企業造成的后果和影響都不堪設想。提高內部審計質量不僅是企業加強反腐倡廉體系建設的需要，也是社會、國家健康發展的需要。
四、基于管理模式的內部審計質量控制對策
1.選取關鍵質量特性指標，建立“以數字說話”的評價標準
根據質量管理方法論的要求，可采用流程圖分析、因果矩陣、帕累托等多種工具，通過訪談、調查問卷、測試等多種方式，對內部審計的客戶需求進行篩選、計算和確定。筆者認為，可選取審計報告完整性（y1）、數據性（y2）、審計評價適當性（y3）、審計建議操作性（y4）、審計流程規范性（y5）、審計結果信息化程度（y6）6個關鍵質量特性（ctq，criticalto-quality）指標作為定量評價內部審計質量的指標，對評價指標進行細化和量化評分。 作文 ///zuowen/
以“審計報告數據性”這一評價指標為例，可以將其細分為三種類型的數據：
a型數據：定義為十分重要的數據，不允許出現錯誤。如經濟責任審計的關鍵結論數據、竣工決算審計結論性數據等；
b型數據：定義為一般數據，即使出現錯誤，對于審計報告整體而言影響不大。如內控審計、審計調查等審計項目中非關鍵數據；
c型數據：定義為允許在一定誤差范圍內的數據。如工程施工結算中審計結論數據誤差在5%內均可視為可接受。
針對每種不同類型的數據，又制定了相應的計算公式和評分標準，具體得分為y2=y21*y22*y23，計算公式見下表：
從上表可以看出，通過對評價指標的分級、量化和建立評價標準，就成功地將以往無法量化的審計報告數據性指標予以量化，從而達到提高審計質量、降低審計風險的目的。最終通過評價“有效性系數”k1-k6來具體衡量內部審計質量（y），從而達到運用統計學工具來研究和分析問題的目的，尋找解決方案和改進空間，提供審計質量控制的科學性和性。
2.追本溯源，建立問題的多級原因分析模型開展管理審計
近年來，甘肅移動的內審工作在不斷向管理審計、增值審計延伸，在發現問題的同時，能否透過現象看本質、發現深層次的管理原因顯得尤為重要。因此，在開展項目時要找出問題的關鍵原因，并層層深入，最終定位每個問題的主要誘因所在。公司建立了問題多級原因分析模型，作為第二代hra（ human reliability analysi人因性分析）中代表性方法，通過cream追溯分析方法提出獨特的認知模型和框架，具有追溯和預測的雙向分析功能，我們基于此方法對發現問題的根原因進行追溯分析。
企業質量管理論文:物業管理企業中質量管理的應用
摘要：本文以質量管理這種先進的現代化管理手段為切入點，引入物業管理的應用中。對影響物業管理企業運作質量管理的不利因素作多角度的分析，并提出質量管理在物業管理企業中的應用的相關策略。指導物業管理企業改革創新，提高物業質量管理水平。
關鍵詞：企業管理；物業管理；質量管理
隨著人們生活質量的日益提高，人們對物業管理企業的服務質量要求也越來越高。為了能更好地為業主們服務，滿足他們獲得更好生活的要求，物業公司需要與時俱進，不斷地優化企業的管理。本文以質量管理這種先進的現代化管理手段為切入點，引入物業管理的應用中。對影響物業管理企業運作質量管理的不利因素作多角度的分析，并提出質量管理在物業管理企業中的應用的相關策略。
1質量管理對物業管理企業的意義
質量管理的目標是實現經濟效率，它能夠滿足業主的實際合理的要求，為企業尋求可持續發展的道路。因此，質量管理對物業管理企業具有許多現實的意義，它主要包括：幫助物業管理公司樹立良好的公眾形象，提升業主對其的認可度，逐漸提升物業管理企業的社會價值；有利于物業和業主構建和諧的關系，使業主能積極參與和配合物業完成工作，業主也能在這過程中滿足自身的合理要求，從而提升物業管理企業的服務質量；維護了物業管理企業的經濟效益，使得物業管理企業能夠平穩可持續地發展下去。
2質量管理在物業管理企業中應用的原則
基于質量管理對物業管理企業具有眾多的意義，物業管理企業在認可這種管理的同時，還要明確它的應用原則，才能使物業質量管理往正確的可持續的方向發展。
2.1服務業主原則。物業管理企業的服務對象是業主，質量管理在物業管理企業中應用時，要把握以業主為中心，管理作為客觀手段這種人文服務理念作為開展工作的原則。反之，物業管理就會體現出其功利的一面。物業管理公司要意識到業主是其管理的主體的同時，也要意識到業主也是其服務的群體。只有這樣才能使物業管理企業被普遍的業主認可接受，才能有利于物業管理企業的良性發展。
2.2靈活管理原則。規章制度難免會落于死板恪守的俗套，在實際的管理過程中管理者應當要靈活性，才能更好地解決業主切身的實際的問題。因此，這就需要注重加入對管理者精神上的褒揚，給予管理人員一定的實權，使得管理者能積極地、靈活地出來問題。
2.3與時俱進原則。在推動質量管理在物業管理企業中應用的過程中，企業應當要具有與時俱進的精神，順應時代的發展，根據實際的管理中出現的問題修改、更新和豐富相應的規章制度。
3影響質量管理在物業管理企業中應用的不利因素
物業管理企業在實施質量管理的過程中，還會受到諸多不利因素的影響，只有清楚了解這些不利的因素，才能在實施的過程中規避這些不利因素，順利開展工作，且更加有利于企業找出相應的應對措施。
3.1企業管理者思想落后，脫離實際情況。直至今日，仍然有眾多的物業管理企業管理者認為，物業管理無法一一實現每一位業主的主觀愿望，否則，就會影響管理活動的開展，阻礙管理活動的進度，管理的效率就會下降。這種現象都是企業管理者思想落后的表現，沒有結合到業主的實際情況去做好管理工作，認為很多服務都是不可能滿足得了每個人的需求的，這樣的企業管理者只會使物業管理更加停滯不前。
3.2宣傳的力度薄弱。質量管理的推進受限，導致企業與業主缺乏互動的環節，這些都是質量管理的宣傳力度不夠所造成的。實際的應用當中，物業管理企業沒有肩負起推廣宣傳的責任，使得質量管理不到位，致使管理陷入混亂的局面。如在小區停車方面，業主大部分為了方便都不愿意把車停在車庫里，而隨意在小區內找個地方停放，而小區的物業管理人員也放任這種行為，這些都是一種對物業管理不負責的行為。
3.3工作人員服務意識薄弱。人類資源管理不合理。目前，許多物業管理企業過分追求經濟效益，疏于對員工管理。而員工作為企業的核心，若企業沒有把員工管理好，員工服務意識低下，就會使得企業服務業主的質量大打折扣。
3.4規章制度沒有落到實處，員工的工作熱情不高漲?，F階段，物業管理企業的質量管理規章制度落實情況較差，規章制度成了一紙空文，員工的工作不夠熱情，很多員工都沒有把企業的規章制度放在心上，對于工作也是懶懶散散，沒有責任心，這就阻礙了質量管理工作的發展。
4質量管理在物業管理企業中應用的策略
對于業主來說，物業管理關系到他們的切身利益，因此需要物業管理公司引起高度的重視。物業管理企業要堅持質量管理在物業管理企業中應用的原則，明確影響其開展的不利因素，找出相應的管理策略。
4.1企業管理者摒棄舊觀念，找出現實發展的關鍵。物業管理企業的管理者應當順應時代的發展需求，不時地審視工作，根據實際的發展需要和發展行使做好工作和相關制度的調整和制定，徹底的轉變以往的落后觀念，努力去迎合新時代質量管理在管理管理企業中的發展要求。只有如此，才能讓物業管理以一種新的姿態展現在發展的道路上，走一條可持續發展的道路。對此，企業的管理者就要利用空余的時間從網絡、媒體等多種途徑去提高自身的管理水平，不斷學習的管理觀念，才能不斷做好物業管理的領導工作，更好的為業主提供服務。
4.2加大質量管理的宣傳力度。物業管理企業要不斷加大對質量管理的宣傳力度，同時還要不斷加強與業主之間的互動交流，聽取和分析好業主所反饋出來的意見和建議，對于好的建議要做好及時的采納和實施。具體的宣傳物業管理企業可以印發一些宣傳手冊分發給業主門，同時在小區比較明顯和人流量比較大的地方張貼宣傳圖畫等，積極的與業主進行互動，這樣業主才會有意識的配合物業管理的工作，不斷推進質量管理在物業管理中的應用與發展。
4.3提高工作人員的服務意識。物業管理工作人員的工作熱情會影響到物業管理的質量的好壞，只有不斷提高工作人員的服務意識和工作熱情，才能更好的為業主服務，做好物業管理工作。因此，物業管理企業要不斷給工作人員灌輸一些好的服務理念，要以服務好業主作為工作的職責，提高其工作熱情，讓業主們切身的感受到質量管理給他們帶來的好處，這樣他們才會認同和支持質量管理在物業管理中的作用，為質量管理的順利實施提供了強有力的保障。所以，物業管理企業要不斷提高工作人員的意識和素質，定期對其進行培訓等。
4.4完善強化好各項規章制度。物業管理企業只有不斷完善和強化好各項規定制度，才能更好的約束工作人員的行為準則，才能不斷調動其工作積極性，對于做的好的員工要給予一定的獎勵，對于那些不按規章制度來辦事的和工作散漫的員工要給予處罰，甚至解聘。只有這樣，才能更好的做好質量管理在物業管理中的應用，才能把企業的各項規章制度落實好來，要明確每一個員工的工作職責所在，充分調動其工作積極性，更好的為業主做好服務。
5結論
綜上所述，質量管理在物業管理企業種的應用是具有非常重要的意義的，對于物業管理企業的文明發展和小區居民的發展都起到重要的作用。針對影響質量管理在物業管理企業中順利應用的不良因素，我們要積極的去面對和努力的解決問題。物業管理企業的管理者要摒棄舊觀念，找出現實發展的關鍵；同時要不斷加大質量管理的宣傳力度；完善和加強各項規章制度；提高工作人員的服務意識；只有這樣，才能使質量管理在物業管理企業中順利和更好的應用。
作者：方雪雪 單位：大屯煤電公司物業管理分公司
企業質量管理論文:制藥企業質量管理實踐問題分析
摘要：質量問題一直備受生產企業的關注，它是企業生存和發展的永恒話題，現代化藥品生產已經不能再以傳統質量管理作為衡量標準，只有建立完善的科學質量管理體系才能夠真正推動制藥企業的發展進步，提升我國制藥企業競爭實力。
關鍵詞：質量管理；經濟體制；制藥企業
0前言
本文從我國制藥企業發展現狀出發，對制藥企業建立質量管理科學體系過程中出現的問題進行簡要論述，并就其產生的根本原因提出了相應的解決策略，以科技求發展，利用技術加強管理，進而為我國制藥企業創造更多的發展機遇，提升產品質量。
1我國制藥企業質量管理現狀
制藥企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要借助產品質量優勢，迅速搶占行業市場。雖然我國大部分企業已經意識到質量管理的重要性，并于上個世紀80年代引入了GMP概念，越來越多的制藥企業通過藥品GMP認證，但由于GMP難以用數據量化產品質量標準，而不少企業就采取TQM來彌補這一缺點，同時我國也通過努力不斷完善GMP體系，開展全國性的醫藥行業質量管理，揚子江藥業集團成功地開創了醫藥行業質量管理的先河，它通過培訓的方式，更好的鞏固了制藥企業質量管理工作成果，提升了質量管理人員素質。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質量工作體系不夠健全、可實施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業質量風險管理始終未能深入人心。
2實施質量管理工作存在的各種問題
為了更好的解決制藥企業產品質量管理問題，營造良好的產品質量環境，樹立正確的產品質量意識，下面我們就實施質量管理工作問題做了以下歸納總結：首先，大多數制藥企業員工缺乏質量意識，認為質量管理是領導才需要考慮的問題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業又過分考慮利益忽視了質量問題，這嚴重影響了藥品質量管理體系的正常運行。其次，規章制度缺乏可操作性，過于書面化。制藥企業為了快速實現產品質量規范化管理，大量使用TQM文件，照搬照抄其他企業質量管理模式，根本不考慮自身實際情況，造成了生產與管理嚴重脫節，質量管理成為了空談，質量管理相關信息記錄不、不及時、不完整，質量管理體系缺乏性、合理性和高效性。再次，質量管理辦法難以得到有效的應用?，F今應用較為普遍的PDCA循環工作法也就是質量管理工作循環，該循環通過計劃、執行、檢查、處理四個階段實現對產品的質量管理。利用現有工藝，找出藥品生產不規范流程；分析問題的成因，制定相應解決對策；進行檢查結果評價；分析產品不合格原因，進一步完善產品質量標準；實行小組管理。但這些步驟在具體應用過程中并不樂觀，藥品質量管理理論與實際差距較大。藥品實際生產畢竟與書本上的理論有著一定的差距，藥品由生產到銷售是一個完整的供應鏈，任何細微的變化都會改變最終結果，除非存在嚴重的質量問題，不然不能輕易變動流水線，此外，員工對新工藝學習缺乏積極性和主動性。
3落實質量管理相關意見
3.1提高員工質量意識，明確人員崗位職責
制藥行業與其他行業不同，質量控制就是實施全過程的質量監管。提高制藥企業員工質量意識，尤其是要提高領導質量管理認識，讓企業領導積極參與到質量問題解決工作當中來，充分發揮其企業領頭作用，更新質量管理觀念，嚴把產品質量關，細致認真做好每個環節質量工作。加強藥品質量安全知識宣傳，培養員工參與質量管理的自覺性，明確各個工序、環節的記錄工作，幫助員工樹立正確的質量意識。
3.2實施標準化作業，加強藥品生產監督管理
通過理論和實踐兩方面加強藥品質量培訓，提高員工質量管理方面的知識含量，使其能夠正確利用質量管理理論，做好各種數據處理，提高各項工藝流程的科學性及合理性，提高制藥企業工作質量，正確衡量藥品質量及工作有效性。制藥企業應當積極的制定質量管理標準，組織起草相關文件，并根據制藥企業實際發展狀況制定相應的質量管理發展戰略。利用PDCA方法增強質量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質量，將質量管理工作量化，用數據說話，提高藥品質量管理的度。
3.3強化制藥企業質量管理監管，提升質量管理的可操作性
藥品生產的每道工序都有著極為明確和嚴格的要求，首先，要確立質量管理制度的建立，利用各種質量管理標準及檢驗方法、操作規程等推動質量管理實際工作的開展；其次，要與企業實際相結合，靈活運用各種質量管理手段，適當放權給員工，提高員工行動的果決性和應變能力，讓員工認識到自身的重要性，不墨守陳規，不做表面文章，著重培養理論知識過硬、專業能力強的人員進行制藥企業質量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進而推動我國制藥企業質量管理工作的順利開展，創造更高的企業價值，提高制藥企業公眾信譽，構建良好的藥品安全生產平臺。
4結束語
質量管理是現代制藥企業提高自身競爭力和市場占有率的手段，只有做好各個環節的藥品質量管理才能夠有效提升產品質量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過企業。
作者：王海濤 單位：哈藥集團中藥二廠
企業質量管理論文:企業質量管理
一、質量問題產生的原因以及加入WTO后我國企業質量管理面臨的挑戰
在我國的經濟建設中存在一個重要也是一個令人非常擔憂的情況,那就是產品質量不高而在下降并這種趨勢正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：
1、質量管理的意識并沒有在企業中得到重視。很多企業抓質量做的只是表面現象,蜻蜓點水般的做一些表面文章。尤其在質量和公司經濟效益發生沖突時,往往將經濟效益放在及時位。
2、缺乏有效的實際操作規程。目前雖然質量管理理論發展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業的實際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業發展的質量管理的道路,確實是任重而道遠。
加入WTO,國際、國內兩個市場都面臨更加激烈的競爭,使我國質量管理將面臨如下挑戰：
1、對落后的質量和質量管理觀念的挑戰。企業質量管理包括品牌管理、生產質量管理、服務質量管理及技術創新管理,它們應是一個有機的統一體。只停留在產品生產質量管理的傳統觀念,已經落后于時代的要求。
2、面對供應鏈管理的挑戰。企業供應鏈管理的興起,強調企業供應鏈的系統優化。正在興起的OEM的運作方式,已經形成集團化、規?；?、專業化的人生產體系:采購商提供品牌、使用標準包括檢驗標準,而制造商拉標準進行配套、加工、裝配、包裝。供應鏈集中表現兩個特點：執行標準和專業化分工。所以,21世紀企業之間的競爭發展成為供應鏈之間的競爭。
3、技術和知識創新所帶來的挑戰。我國面臨知識經濟、經濟全球性的嚴峻挑戰,而我國企業目前正處在技術、知識創新的熱潮中,如吉列某一型號的刀頭就用了30多項技術。產品的技術含量高低將決定企業的發展。
二、加強企業質量管理的主要對策
（一）嚴格計量、標準化工作,注重質量信息搜集,促進產品質量提高。
1、標準化工作。標準化是從全局的利益出發,以具有重復性特征的事物為對象,以實現經濟效益為目標,有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。
2、計量測試工作:計量測試工作(包括測試、化驗分析)是判斷或控制質量狀況,確保技術標準的貫徹保障零部件互換和產品質量的重要手段和方法。
3、質量信息工作:質量信息是反映產品質量和企業生產經營活動各個環節工作的各類信息、基本數據和原始記錄。
（二）提高全員的質量意識
首先提高企業領導者的質量管理意識。企業領導者的認識程度至關重要,因為只有領導者的質量意識提高了,才能帶動企業職工的質量意識。
其次提高每個職工的質量意識。通過質量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質量管理的基本理論和科學方法,增強質量意識,提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產實踐中去,促進產品質量和工作質量的提高。
（三）實施質量管理的五步法。在具體實施質量管理時,可以遵循五步法進行,這五步分別是:決策、準備、開始、擴展和綜合。
1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業的高層領導者必須評估企業的質量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎上進行決策:是否實施質量管理。
2、準備。及時,高層管理者需要學習和研究質量管理,對于質量和質量管理形成正確的認識。第二,建立組織,具體包括:組成質量委員會,任命質量主管和成員,培訓選中的管理者。第三,確立遠景構想和質量目標,并制訂為實現質量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團隊,準備作為試點開始實施質量管理。
3、開始。這是具體的實施階段。在這一階段,需要進行項目的試點,在試點中逐漸總結經驗教訓。根據試點中總結的經驗,來著手評估試點單位的質量狀況,主要從四個方面進行:顧客忠誠度、不良質量成本、質量管理體系以及質量文化。
4、擴展。首先,每個重要的部門和領域都應該設立質量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。第二,還要對團隊運作的情況進行評估。為了確保團隊工作的效果,應該對團隊成員進行培訓,還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三,管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行的測評,從而確認所取得的效果。
5、綜合。在經過試點和擴展之后,企業就基本具備了實施質量管理的能力。為此,需要對于整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
（四）加強監管、獎懲機制,建立質量責任體系。
質量管理涉及到整個企業的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質量工作的職責,做到事事有人管,人人有專職,企業必須建立與健全質量責任制,形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系,從而保障正常生產秩序和對質量問題的及時查清和解決。這就要求企業質量管理部門應根據質量管理法規,結合本單位實際,制定本企業的質量管理辦法,使質量管理人員在經濟運行過程中有章可循、照章行事。
企業質量管理論文:質量管理在企業運營管理中的價值
摘要：隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨著質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對質量管理也有了一定的理解和認識。質量管理雖然有利于提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利于增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在著一些問題。本文主要闡述了質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論了如何在企業運營管理中進行質量管理。
關鍵詞：質量管理;企業運營管理;價值分析
一、質量管理的內涵
質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售后服務，通過把企業內部各個部門的關于提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業質量管理中存在的問題
1.現代企業質量管理觀念較為落后?，F代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨著時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯系的有機整體，又是質量管理的要求。
2.企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由于這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。
3.企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響著企業的創新能力，間接決定著企業的發展水平。
三、質量管理在企業運營管理中應用
1.堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設。質量管理要求企業員工在及時時間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客戶，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現象，在執行層面上也很少關注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在著“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客戶滿意的經營管理理念來更好地規范企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客戶的服務水平。
2.堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所占比例越來越小，大多數違規主要是柜員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在著一定的問題。由于工作人員的素質較低，很多柜員在培訓期間在“質”和“量”上都存在著很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。
3.更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客戶的滿意度。首先，要界定企業的風險點。如果監管人員能夠把握企業的風險點，就會有利于防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行柜面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。
4.堅持企業的戰略與質量管理相結合。從一定程度來看，質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那么企業技術即便十分先進，企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與質量管理相結合，才會達到的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。
四、結語
總而言之，雖然我國企業質量管理中存在著很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落后、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是只要堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。
作者:馬伊雙 單位:西北民族大學管理學院
企業質量管理論文:企業質量管理
1質量管理的內容
質量管理過程的性，決定了質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保障技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保障采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保障全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、較高的效率、好的質量獲得好的管理效果。
2.4在質量管理中注重效益。質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[2]。
3管理領域新思想——顧客滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是的產品質量、品質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。而“顧客滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業提高質量意識，提供品質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4質量管理發展的新趨勢
質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
4.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
4.2質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及質量管理的普遍通用性和有效性，質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是的顧客導向、外向型管理，而質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰略策劃與質量管理的結合。
如果說質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰術問題，后者是方向問題、戰略問題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術戰術再好，也是徒勞。質量戰略以及策劃和質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上好的東西莫過于質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
企業質量管理論文:石油鉆井企業應如何加強質量管理
摘要：鉆井生產作為石油勘探開發過程中的一個重要環節，直接影響著油田的產能建設。由于鉆井企業屬過程型野外施工企業，點多面廣，流動性強，影響鉆井工程質量因素具有隱蔽性、不確定性、多元性和復雜性等特點，增大了監督管理的難度。鉆井生產投資高，風險大，單位質量事故造成的損失也很大。因此，必須強調預防為主的思想，加強對生產過程的質量控制，確保施工鉆探一次成功。
關鍵詞：石油鉆井企業；質量管理；市場競爭；QC小組
石油工業是我國國民經濟的重要支柱產業。鉆井生產作為石油勘探開發過程中的一個重要環節，直接影響著油田的產能建設。為了適應新形勢下企業發展的愿景目標，鉆井企業必須牢固樹立科學發展觀，夯實以質量為中心的企業管理，進一步加強質量管理，提高鉆井企業質量管理水平和市場競爭能力。
一、石油鉆井企業加強質量管理的必要性
(一)推行質量管理是市場經濟的客觀要求
質量管理是市場經濟高度發展的結果。其發展的每個階段都伴隨著社會生產力的高速發展，伴隨著科學技術的日新月異。質量管理是與市場經濟發展相適應的。質量管理的思想由強調對物的管理、對結果的控制，轉變為重視人的因素和全過程的質量控制，反映了生產過程復雜程度和人們對產品或服務質量要求的提高，充分說明了質量管理是建立在生產力發展水平基礎之上，并與當代社會化大生產緊密相適應的管理思想和管理方法。因此，企業要在激烈的市場競爭中求得生存與發展，就必須順應時展的潮流，大力開展質量改進活動，以過硬的實物質量和品質的服務滿足用戶的需求。
(二)石油鉆井企業推行質量管理，是由鉆井企業的生產特點決定的
鉆井企業屬過程型野外施工企業，影響生產的因素具有隱蔽性、不確定性、多元性和復雜性等特點，除地質條件、裝備水平和人員素質外，還受地表狀況、氣候條件等自然環境、工農關系等社會環境的影響。由于鉆井生產投資高，風險大，單位質量事故造成的損失也很大，因而必須強調預防為主的思想，加強對生產過程的質量控制，確保施工鉆探一次成功。同時，鉆井生產是野外作業，點多面廣，流動性強，加上影響鉆井工程質量因素的特殊性，增大了監督管理的難度，客觀上要求對影響質量的各環節實施全員、全過程、全企業的系統化管理。
(三)加強質量管理是鉆井企業強化管理，提高經濟效益和參與市場競爭的迫切需要
作為傳統計劃經濟的典型代表，我國石油鉆井企業在一段時期內，質量管理工作相對薄弱，質量損失十分驚人，每年因鉆井質量事故造成的直接經濟損失都在千萬元以上。這不僅增加了企業的成本，減少了企業收益，更直接影響了石油的勘探開發，降低了企業的質量信譽和競爭力。國內外眾多企業的成功經驗再次證明，推行并加強質量管理，是鉆井企業深化管理，切實提高鉆井施工質量與經濟效益，增強企業素質和市場競爭力最行之有效的辦法。因此，鉆井企業在市場經濟條件下，如何結合自身情況，進一步加強質量管理，已成為當前一項十分緊迫的任務。
二、石油鉆井企業質量管理工作現狀
石油鉆井企業自1988年開始在全行業推行質量管理，至今已有20年了。其間分別經歷了以質量管理達標、質量管理創獎、ISO9000認證為主要內容的三個階段。
(一)推行質量管理取得的主要成效
1．廣大干部職工的質量意識有了明顯提高。能從油田開發的整體效益出發，由過去片面注重工程質量的符合性轉。變到符合性與適用性并重，強調為鉆井負責一輩子，保護好油氣層，提高油井采收率。
2．以方針目標管理為核心的計劃管理得到了普遍應用。
3．從行業實際出發，初步總結出了一套適合鉆井生產現場的質量管理措施。
4．通過達標、創獎和質量體系認證，培養了一批質量管理骨干力量，質量管理組織網絡基本建立。
5．質量基礎工作得到加強，標準配備率、計量器具受檢率均保持在較高水平。
6．通過開展產品質量監督抽檢等活動，鉆井原材料和各類工具的質量水平顯著提高，鉆井工程質量事故數和損失數額明顯減少。
(二)主要問題及原因分析
1．企業高層領導質量意識還存在較大差距。眾所周知，日本企業的質量管理之所以取得了巨大成功，與他們注重提高企業較高領導質量意識是分不開的。日本專家將日本質量管理概括為10個特點，及時個就是“經營者領導的全部門、全員參加的OC活動”。我國在總結推行質量管理的經驗時，也提出“TQC就是頭QC”的觀點，這是非常寶貴的一條經驗。
鉆井企業高層領導質量意識薄弱主要表現為：不能自覺運用質量管理的思想、理論和方法來指導工作；沒有樹立以質量為核心的經營思想；對質量工作口頭上支持的多，行動上落實的少。究其原因：
(1)由于長期受計劃經濟的影響，企業處在一種外無壓力、內無動力的環境之中，嚴重制約了企業領導質量意識的提高。
(2)領導任期目標的考核沒有與企業長遠目標相結合，領導的行為明顯趨向于短期化。
(3)復雜的日常事務和周邊環境。繁重的辦社會職能，使企業領導疲于應付，不能系統學習、領會質量管理的思想和方法。
2．企業質量文化建設相對滯后。質量文化作為企業文化的重要組成部分，是質量管理的基礎。它集中反映了企業職工對市場、企業、用戶、質量、效益等方面的認識，是企業全體職工產生正確的質量價值觀和質量行為的規范與準則。幾十年前，石油企業曾形成了自身所特有的“三老四嚴、四個一樣”的工作作風，而今天，由于缺少緊扣時代脈搏的新的文化創新，部分干部職工缺乏踏實認真、真抓實干的工作作風。
鉆井企業質量文化建設落后的原因可概況為：
(1)體制環境和歷史因素的影響，企業各級領導質量意識薄弱，不能以身作則、身體力行是問題的關鍵。
(2)對質量文化宣傳教育不足，導致企業職工對質量文化概念及其與鉆井生產經營和效益的關系缺乏正確認識，嚴重阻礙了質量文化的傳播、發展與創新。
(3)在質量工作中，只注重規章制度等硬環境建設，忽視了人的思想意識及能動性等軟環境的建設。
3．質量體系組織機構建設存在缺陷。由于在職能分配和資源配置等方面的缺陷，沒有形成以質量為核心的經營機制，企業各項職能的發揮，仍然停留在計劃經濟時代條條管理的基礎上，未能形成應有的合力。
4．鉆井生產現場的質量管理工作沒有得到切實加強
(1)一線隊伍人員結構不盡合理，人員綜合素質偏低，影響了隊伍自主管理、自我控制能力的提高。
(2)由于資金投入不足，鉆機設備新度系數較低，新技 術、新工藝的推廣運用進展較慢，不利于提高施工質量和參與市場競爭。
(3)工序質量控制活動不夠廣泛深入，三工序質量檢驗工作沒有從理性的高度來認識和強化，現場型QC小組數量較少。
(4)為節約成本，只重速度和效益，忽視質量的現象仍時有發生，質量成本管理工作未能得到根本落實。
(5)生產現場的質量體系建設進展緩慢，沒有系統總結出適合鉆井隊野外作業特點的質量管理模式。
5．質量教育工作亟待改進
從質量管理達標至今，鉆井企業廣泛開展了質量管理基本知識的普及教育活動。但廣大職工運用質量管理方法解決實際工作問題的能力仍然偏低，未收到預期的培訓效果。究其原因：
(1)質量管理知識教育缺乏連續性，使再提高教育難以實現。
(2)質量管理知識教育缺少層次性與針對性，培訓教材與培訓內容單一，降低了教育的培訓效果。
(3)培訓結束后，由于生產繁忙和人員的流動，不能堅持定期考核，使學習成果難以鞏固。
從以上分析可以看出，由于體制等外部因素的制約，鉆井企業沒有根據企業實際，探索適合本企業發展的質量管理之路，使石油鉆井企業質量管理工作仍處在一個較低的水平上，即質量管理的初級階段。對這一定位的認識，是我們今后推進質量管理的重要依據。
三、石油鉆井企業加強質量管理的途徑與方法
(一)提高認識，轉變觀念，是加強質量管理的前提條件
首先，各級領導要從分析當前的國際國內形勢人手，認清鉆井企業生存發展所面臨的各種問題和困難，牢固樹立“以質量求生存”的思想，在認真總結過去經驗的同時，結合本行業的工作特點，勇于實踐，大膽創新，努力探索出一條適合本企業發展的質量管理模式。
其次，必須盡快提高企業領導層的質量意識：
1．加強對各級領導的質量培訓，使他們有更多機會接觸并系統學習近期的質量管理知識，增強自覺運用質量管理的思想、理論和方法的能力。
2．要把質量意識的高低作為培養、選拔企業高層領導的重要內容，加強任期目標考核，避免領導行為短期化，確保質量管理持續發展。
(二)積極開展ISO9000質量體系認證，是加強質量管理的有效途徑
開展質量體系認證，是新形勢下鉆井企業加強質量管理最行之有效的辦法。ISO9000標準具有概念清楚、內容明確、條理清晰、可操作性強等特點，比較適合鉆井企業質量管理工作的實際水平。由于通過體系認證后，還要接受年度復審，這就使企業產生了一種外在壓力，對鉆井企業夯實質量管理基礎工作，持續有效地開展質量管理，具有較好的推動作用。
(三)加快現代企業制度建設，是加強質量管理的根本保障
實踐證明，現代企業制度是企業實現經營目標的經濟制度。因此，鉆井企業應當認清形勢，抓住機遇，深化改革，加快建立現代企業制度的步伐，為企業開展質量管理提供良好的內部機制。
(四)加強質量管理。必須突出抓好生產過程的質量體系建設
1．調整一線隊伍結構，將一批專業素質高的人員充實到一線中去，增強其獨立處理問題、解決問題的能力。
2．形成以鉆井隊為核心，后勤輔助單位為協作層，相關職能部門或人員為監督層的機動靈活的生產現場質量體系，以適應鉆井行業特點和市場開拓的需要。
3．增加資金投入，加大技改力度，積極推廣應用先進配套的鉆井工藝技術，提高科學打井水平。
4．要在生產班組內部及班組之間大力開展“三檢制”活動和工序質量零缺陷活動，確保施工工序和工程質量一次合格。
(五)加強質量管理，必須抓好質量教育工作
1．質量管理知識教育要與鉆井生產特點和鉆井專業技術培訓緊密結合，努力提高培訓效果。
2．要遵循“分層施教”的原則，突出企業領導層和鉆井一線職工的質量意識與質量管理知識的培訓。
3．組織編寫適合鉆井企業不同層次人員的質量培訓教材，并在實踐中不斷改進完善。
4．要對培訓效果進行定期考核，鞏固培訓效果。考核結果作為上崗、晉級、晉職的重要依據。
(六)加強質量管理，必須重視企業質量文化建設
1．企業高層領導要有超強的質量意識，不僅口頭上支持質量管理，更要親自參加企業的質量活動。這是企業形成良好質量文化的關鍵。
2．必須注重人的因素。企業一方面通過規章制度，約束和規范職工的思想和行為；另一方面，通過強有力的思想政治工作，使職工對企業有強烈的歸屬感，引導廣大職工自覺遵守各項制度，自覺維護企業形象，積極投身于企業的質量管理活動之中。
3．要充分認識質量文化建設的長期性，把企業質量文化教育作為質量意識教育的重要內容，常抓不懈。
4．要進一步加強QC小組管理，落實各項獎勵政策，為小組活動的開展創造寬松和諧的企業環境，推動群眾性OC小組活動深入開展。
縱上所述，石油鉆井企業加強質量管理是一項長期而艱巨的任務，需要企業領導和廣大職工持之以恒，不斷探索，建立具有行業特色、以質量為中心、以人為本、高效靈活的質量管理新體制，為我國石油建設做出應有的貢獻。
企業質量管理論文:質量管理在企業中的應用與提升策略
摘要：對于企業來說，質量管理可以提升企業的綜合競爭能力，有效鞏固企業的市場地位。企業實現質量管理可以提高企業的管理質量，實現管理流程的優化，提高產品設計水平以及服務質量，實現企業提升，從而獲得更多的市場發展機會。
關鍵詞：質量管理；應用；提升
質量管理是指企業將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎上，對整個過程進行管理，同時通過對管理過程中的數據進行分析和統計讓顧客更加滿意和忠誠，從而促進企業在中長期發展階段內實現效益的穩定增長。質量管理是在傳統管理基礎之上，實現質量管理的系統化、標準化以及規范化，并應用到企業管理的方方面面，促使企業和個人實現進步和發展，提高企業的競爭能力，為顧客創造更多的價值。
一、企業應用質量管理過程中存在的主要問題
1.理論應用存在滯后性
當前我國企業的質量管理水平基本停留在以檢驗和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業一直在實施質量管理，但是在實施過程中，還是以企業的經濟效益的為主，只是將質量管理強硬的施加在企業管理之中。大多數的管理者在應用質量管理過程中，過于注重理念的培養并沒有意識到創造的成果。在這一理念下，管理并沒有實現質量方面的改進，也沒有實現企業成本的降低和收入的增加。導致花費大量時間和成本進行培訓，因為沒有實際應用而降低員工的參與熱情，最終在沒有取得成果之前將工作的中心轉移。
2.沒有對市場引起重視
企業在應用質量管理中，雖然管理各個環節都按照要求執行但是最終還是以失敗結束，其原因是因為在執行過程中，忽略了客戶的及時層面的需求。企業將大部分的注意力集中于培訓、改進和組織公關小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產品質量的提高，本末倒置使企業失去顧客的支持，阻礙企業的l展。
3.過于注重形式
在企業應用質量管理過程中，按照要求在企業的各方各面進行運用，但是效果卻不明顯。其關鍵原因是質量管理不僅是對原理的應用而是要對質量管理的內在精神和理念進行理解。大多數企業將質量管理知識將管理技藝進行運用，沒有進行深入學習和領會。
4.下行而上不效
質量管理在應用過程中要求全員參與，當前很多企業實施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當一線工作人員忙的暈頭轉向時，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將質量管理單純的認為是質量管理部門的職責，這種思想嚴重阻礙質量管理的實施。
二、企業提升質量管理水平的策略
1.實現質量管理的上下對接
作為企業的管理者，應當起到首腦的作用，所以在實施質量管理過程中，企業領導者應當積極參與其中。首先領導者認識到質量管理的重要性和核心理念，在實施過程中堅持以質量效益為主要發展路線，將質量作為促進企業發展的重要工作，在實施中積極培養質量文化，樹立大質量觀念，從而實現企業品質的提高，達到用戶滿意標準，創造符合企業理念的名牌，實現技術的創新和質量的提升。作為領導者必須身先士卒，將質量管理切實落實到企業管理的實際工作中，領導者親自對企業的經營戰略、方針或者發展目標等關系發展的重大問題進行制定和決策。
企業要想更好的實現質量管理，必須在實施過程中設置專門的質量管理人員，設置高素質的質量工程師和管理人員并授予質量管理中的權力，影響質量管理所需要的物質環境和工作環境，樹立質量，保障產品質量標準。同時管理者在參與到實際工作中時，應當保持高度熱情和積極的態度，帶頭進行學習并積極進行宣傳，將質量管理工作進行嚴格落實。
2.深入研究質量管理系統并加強培訓
實現質量管理就要不斷進行實踐，在實踐中加強研究，同時輔助教育和培訓實現質量管理。在進行質量管理過程中加強研究和培訓是成功的重要途徑，實施之前的培訓工作是保障產品質量的基礎和前提，必須積極運用各種形式和渠道，針對企業中領導、管理技術、操作等方面加強研究，同時明確質量管理中重點內容，并針對此加強培訓，只有不斷堅持才能取得顯著效果。
3.實現全員協同效應和市場共振效應
對于企業來說所有質量的形成和創新都是由人完成的，質量問題關系著群眾的選擇，所以必須充分發揮領導者、質量工作者以及廣大職工的工作積極性和創造性，對產品質量進行改進和創新，促使企業產品質量得到進一步提升，達到客戶需求，為質量管理工作奠定堅實的基礎。實現全員的協同各級領導必須給予較大的支持，實現創造性發展，提供產品質量基礎上，降低企業能耗。
4.確立“一心三點”的運行機制
在實施質量管理工作中，可以積極學習其他國家的成功經驗，單純的講究技術工具和方法的運用是無法實現質量提升的，必須將質量管理在意識、技術以及管理上進行結合。建立一心三點的運行機制才能更好的對企業產品質量進行監督和管理，這一運行機制的建立要求企業必須自覺遵循國家的法規和政策，嚴格按照相關制度執行，利用行政手段強制落實質量責任機制，制定質量標準以及懲罰制度，推進質量管理的進一步運行。
三、結語
隨著市場經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中的實現穩定發展，必須貫徹落實質量管理機制，以用戶為中心，實現質量管理，促進企業的進一步發展，從而獲得更高的經濟效益。
企業質量管理論文:化工企業質量管理戰略的實施與分析
摘 要：隨著我國經濟的快速發展，經濟地位的增長，全球經濟一體化的趨勢逐漸被實現，這就加劇了我國經濟市場的競爭，企業的生存與發展已經不能僅靠數量了，以質量取勝的發展觀在企業發展中的已經越來越被廣泛應用，化工企業作為新時代下的經濟支柱，對質量的追求更為重要，為了提高現階段我國化工企業的質量，本文就現階段化工企業質量的管理做出探討，并提出幾點改進的建議，以促進我國化工企業的質量管理發展。
關鍵詞：化工企業；質量管理；戰略
科技快速發展的今天，人們的生活水平一直在提高，對生活的追求日漸增長，同時，對質量的需求，以及服務的要求都有了更高的標準，所以，滿足現代客戶的質量需求，成為了化工企業發展的難題。
一、化工企業質量管理優化的意義
就化工企業而言，其產品種類各式各樣，包括化工實物產品，危險系數相對來說都要大很多，這與化工工作的環境以及工作的材料有關，另外，化工產品的質量還會對使用客戶的身體造成影響，對客戶的身體造成威脅，因此，加強化工企業質量的管理意義就在于能對構建和諧社會產生推動的作用，除此以外，加強化工企業管理的建設還能有效的促進化工企業協調發展，對于一個企業而言，尤其是化工企業，質量的管理都是企業管理工作的難題，無論是化工產品的質量，還是化工工作人員的質量都不能出現問題，就算是化工使用的設備，也不能出現問題，一旦出現了質量問題，不僅會給企業帶來了經濟損失，還是使企業面臨巨大的賠償金額，嚴重時還會導致整個企業都承擔法律責任。因此。加強化工企業質量管理的另一個重要意義，就是它還能促進化工企業的協調發展，保障化工企業能更穩定、更安全的發展下去。
二、現階段化工企業質量管理的問題
（一）管理的觀念陳舊
部分化工企業在管理時，沒有將客戶的要求和滿意度放在管理工作的首位，部分企業在管理理念上思想過于狹隘，沒有建立質量的質量觀念，在管理質量的問題上，沒有主動性，知識企業的經濟在一體化的市場競爭中處于被動地位，其次，就是企業人員參與的意識不高，企業員工關心企業質量大多數在企業的被動約束下，關心的力度不夠，對提高產品質量和工作質量沒有較高的重視，從而導致企業質量的管理沒有得到普及，群眾基礎不牢固。
（二）管理方法落后
管理方法和管理手段是把握質量管理的關鍵，大多數化工企業在開展質量管理工作時，都具有片面性，在管理過程中，只知道將生產的過程進行管理，卻忽略了市場對化工產品的要求，對質量的檢驗方法仍然是采用傳統的控制變量法，在管理時沒有與供應商建立良好的關系，企業與供應商之間的合作關系不牢固，在市場分析，產品開發，以及市場質量調查中，沒有得到很好的效果，導致企業的質量管理工作過于形式化，行于表面的工作情況過于嚴重。如果精細化工企業改變管理理念，開發無毒無害的精細化工產品的話，就能大大減少化工安全事故，企業的發展勢必也會隨之增長。
（三）質量責任模糊
就質量管理的實施來看，部分化工企業在管理工作安排上，并沒有將工作落實到每一個崗位上，更沒有宣傳質量意識，е縷笠等嗽痹詮ぷ魘泵揮辛己玫鬧柿懇饈叮工作起來沒有標準的質量依據，在質量改造的工作中，缺乏工作動力。
三、化工企業質量管理的應對策略
（一）及時更新管理理念
管理是推動企業發展的動力，而管理的執行理念則是衡量管理模式是否正確的一個標準，化工企業在質量管理時，應及時的更新管理理念，盡可能的讓每一位客服都因為企業的產品而滿意，只有讓客戶滿意，企業的價值才能被體現出來，而客戶選擇企業的產品，在一定程度上也體現出了客戶自身的價值觀，通過將這兩者價值觀融合的方式，提高化工企業的質量。
（二）創新質量管理的方法
質量管理的方法，應該是與時俱進的，應該是適應時代，甚至是引領時代的，所以，化工企業的管理方式，要及時的引進新的技術，大力倡導計算機網絡的管理的方式，在科技興國的背景下，創新技術才是較大的生產力，只有將管理的技術創新了，企業的質量自然也就上升了。比如醫藥化工的質量管理，可以將政府部門和企業進行結合，通過政府的力量為醫藥企業輸送專業人才，或者是醫藥化工企業加強對醫藥化工產品的監督，定期定量的對醫藥化工產品進行檢查，通過這種方法，提高醫藥化工的質量管理工作效率。
（三）建設企業的品牌效應
品牌是企業的標志，同時也是與其他企業進行區分的良好依據，比如著名的巴斯夫股份公司（BASF SE），就是因為它獨特的品牌使得消費者在及時時間就將它與石油化工聯系在里一起，，進而認可它。品牌不僅代表了企業的形象，還表示著企業產品的水準，顧客購買企業產品的原因就在于顧客的價值觀與企業產品體現出的價值觀正好吻合，因此，在企業質量的管理中，建立品牌的效應是必須的，要加強對員工的素質建設，對員工進行培訓時，要耐心的對員工講解員工不明白的地方，讓客戶在選擇產品時，由內而外的接受企業的產品，并且對企業產品有較高的滿意度，只有將企業的品牌打好了，企業未來的發展才能更長遠，更穩定。
總而言之，化工企業的質量管理是企業發展的關鍵，創新企業質量管理的方法不是一蹴而就的，需要工作人員的長期努力，所以，化工企業在發展時，要學會總結經驗，積極吸取教訓，在不斷的探索中，發掘出一條康莊大道。
企業質量管理論文:質量管理同企業績效的關聯性探析
摘 要：“質量”是二十一世紀一個重要詞匯，是推動企業持續發展的必要條件，各行各業生產產品都要求具備較高的質量，這樣才能滿足客戶需求，提高自身競爭力和企業績效。所以為了達到提升產品質量與企業績效目的，文章對質量管理（TQM）特性，質量管理與企業績效之間的關聯性進行了深入探析，并提出了基于質量管理提高企業績效的有效對策。
關鍵詞：質量管理；企業績效；要素；關聯性
在市場競爭激烈的發展情形下，很多企業為了提高績效，提高顧客滿意度，嘗試采用質量管理，并在實際應用中取得了一定成效。質量管理是一種以質量控制為核心，基于全過程全員參與的質量管理模式，在使用恰當合理的條件下可以大大提高企業績效，提升產品質量。但由于很多企業對質量管理與企業績效之間的關系了解不夠深入，限制了該模式效用的正常發揮，所以需要研究其與企業績效之間的關系。
1 質量管理要素
以美國質量獎評價標準為基礎，質量管理要素包括戰略決策、人力資源、領導作用、測量分析與改進、以顧客和市場為中心，評價要素包括過程管理與經營結果。該要素體系彌補了其他要素體系存在的不足與局限，對要素的選取、分類與分析也更加合理清楚，是質量管理實踐的標準化與具體化，是分析質量管理與企業績效關聯性的有力工具[1]。相比其他質量獎評價標準，美國質量獎評價標準要素體系能夠更加真實的反映出企業對質量管理的實施情況，并反映出質量管理各要素對企業績效所產生的積極作用大小，從而為企業績效的提高與質量管理工作開展提供依據和支持，對企業質量管理活動進行有效評價。
2 質量管理同企業績效之間的關系
2.1 概念模型
以美國質量獎評價標準要素體系和我國績效評價框架為基礎，提出質量管理與企業績效之間的關系概念模型，各個要素直接或者通過其他要素間接的作用于企業績效。質量管理與企業績效關聯概念模型，如圖1所示，路徑中每一單箭頭代表了一個研究假設（一條路徑）：箭尾變量對箭頭變量有直接的影響作用。
2.2 樣本選擇與問卷調查
從北京中怡康時代市場研究公司（CMM）零售業監測報告所得數據中選取市場份額在本行業中排名前20的制造企業，共發放180份問卷，回收有效問卷117份。問卷內容設計成三大部分，包括企業及個人基本情況，質量管理情況和企業績效，其中質量管理包括戰略，資源，領導，顧客與市場，測量、分析與改進，過程管理6個維度[2]。后兩部分題目采用五點計分法，分值1，2，3，4，5分別代表選項不符合、比較不符合、不確定、比較符合和非常符合。
2.3 結果分析
經效度與信度分析得出，問卷總體內部一致性系數為0.892>0.7，而質量管理6個維度與企業績效的信度分別為0.703，0.731，0.712，0.785，0.808，0.828，0.798系數也全部大于0.7，說明問卷總體設計和各量表設計合理，問卷內容能夠較好的反映被測變量所在維度，且調查所得數據具有較好的穩定性，變量具有較高的信度和有效性。
路徑分析法是通過分解變量間的相關系數來分析各變量之前直接作用或間接作用以及檢驗變量相關性的一種有效方法。其相關系數通常分解為直接作用、間接作用、未分解效應和偽效應四個部分，依次用D、I、U、S表示。如下即為路徑分析公式，R為i變量與j變量之間的相關系數：
Rij=Dji+Iji+Sji+Uji
經路徑分析得到，每個路徑方程的F檢驗值顯著性水平系數都為0，而統計量值范圍介于0.678和0.968之間，表明回歸方程可接受；T檢驗顯著性水平系數全部低于0.001，說明路徑系數也是可以接受的，即在概念模型中各路徑的設置是合理的[3]。
綜合各統計分析結果發現得到，質量管理的戰略、領導、資源、顧客與市場、測量分析與改進、過程管理6個維度與企業績效之間的簡單相關系數均大于0.75，說明每個維度與企業績效之間都具有較強的相關性，且全部呈正相關關系，因而整體而言，質量管理與企業績效之間具有緊密相關性。
3 基于質量管理提高企業績效的對策
3.1 以顧客為中心，以市場為導向
質量管理以顧客滿意為目標，以市場為導向，根據這一特性，提高企業績效，應以顧客為中心，以市場為導向，開展生產經營活動。企業應提高對顧客滿意度的重視，通過問卷調查、訪問等方式了解顧客真實需求，找出影響顧客滿意的各種因素，并制定相應的處理策略，以提高顧客滿意度，滿足顧客期望，與顧客建立長期合作關系。
同時，采用客戶關系管理系統加強對客戶的管理[4]。對于產品的市場定位與市場營銷，需要充分做好市場調研，了解與掌握本行業市場當前發展狀態，預測未來發展趨勢，進一步把握客戶實際需求，跟隨市場發展與市場需求生產切實被需要的、質量良好的產品。
3.2 充分發揮領導作用
領導作為企業決策者，決定著企業發展方向與發展能力，以及各種計劃措施的落實情況與執行情況，充分發揮企業高層的領導作用，在詳細布置各部門工作前提下，協調各部門工作，保障各部門工作穩定有序的開展和進行，引導企業健康發展，提高各部門工作效率。
根據質量管理要求，企業領導應提高質量控制意識，加強自身在企業生產經營與管理中的參與度，加大對產品質量監控力度，從而提高企業績效[5]。領導層干部應帶頭參與質量管理培訓，在基層員工面前樹立起模范形象，發揮榜樣作用，提高基層員工對質量管理培訓的認真態度與參與積極性，學習先進質量管理理念與管理方法，通過培訓提高領導自身質量管理意識。
在此基礎上，讓全員共同參與到質量管理工作之中，為企業績效的提升營造良好環境，提供便利條件。
3.3 優化資源配置
企業擁有資源包括信息資源、人力資源、物質資源、技術、資金等，對于這些資源只有全部得到優化配置，才能服務于企業績效與產品質量，尤其是人力資源。
在質量管理模式的應用下，優化人力資源配置，要求企業首先提高對人力資源的重視與開發，然后按照技術水平、文化程度、專業等對人力資源進行合理配置與統籌規劃，科學設定各部門崗位，明確各崗位職責，合理分配各部門員工，促進不同員工能力充分發揮。制定科學有效的評價準則與績效考核體系，通過績效考核了解每一位員工的工作能力、業務處理水平等基本情況。在招聘、培訓等各環節對人員工作能力做出明確、詳細、具體的規定，確保每一位通過者均有能力勝任求職崗位。
對于信息資源的優化配置，需要企業將自身生產經營過程中所產生的各種類型數據信息加以分類處理、高效管理、科學規劃與合理利用，整合內外部信息資源，深入挖掘數據信息，提高信息利用率，根據不同類別信息構建對應的信息管理系統。
4 結 語
通過本文對質量管理與企業績效之間關聯系分析發現，質量管理作為一種科學的質量管理模式，與企業績效之間有著緊密的關聯性，是強化質量管理、提升企業績效的重要武器。
在競爭日益激烈的當前市場形勢下，企業有必要實施質量管理，并采取各種有效措施促進質量管理效用充分發揮，推動企業健康持續發展。
武漢理工大學，2011.
企業質量管理論文:企業質量管理理論對煤炭職業院校人才培養的必要性
摘 要 煤炭職業院校是我國職業教育的重要組成部分，也是我國高等職業教育實現社會責任的重要支撐力量。煤炭職業院校人才培養與企業生產產品的過程既有相似之處，又有各自的特點。煤炭職業院校能夠運用企業質量管理理論，但煤炭職業院校人才培養本身的特點又擴展了企業質量管理理論的運用范圍。本文通過介紹企業質量管理理論的原理，結合我國煤炭職業院校自身特點，分析企業質量管理理論對煤炭職業院校人才培養實施質量管理理論的必要性。
關鍵詞 質量管理理論 煤炭院校 質量
早在20世紀90年代，“教育的質量管理”理論在西方發達國家被廣泛推廣，同時，該理論在教育界的運用在全球引起關注。我國對教育的質量管理理論的研究和應用起步較晚，但也為教育管理提供了一種新思路，讓我國的教育工作者們站在“以學生楸盡鋇慕嵌壬希思考教育管理的全過程。通過長期的實踐工作，我們發現質量管理理論不僅適用于企業發展，也適用于學校教學的管理，能夠提高煤炭職業院校人才培養質量水平。
一、質量管理理論
1960年質量管理（TQM）理論被首次提出，它的基本觀點是以顧客為一切的出發點，在管理過程中持續不斷地改進組織中各部分工作的質量，努力做到計量，對企業生產的全過程進行管理等。其內容包括組織流程的不斷合理化，產品質量或服務高質量化，以人為本，人力資源開發和管理，強調團隊意識和合作意識，注重長遠的企業戰略規劃，推廣全員參與管理等。該理論既包括對產品質量的管理，也包括對企業員工的管理，是一種多方位、立體化的管理理論。質量管理具有以下特點：一是防范性，二是服務性，三是科學性。其中，防范性是指企業要建立產品質量預警系統，制訂防范對策；服務性是指企業要誠信為客戶提供有針對性的服務，以滿足不同層次客戶的需求；科學性是指企業要引進的管理方式，積累管理經驗。
這種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學隨著企業的快速發展而得到完善，同時這種理論的應用范圍也在不斷擴大。如果把教育看成是一種服務，學校教育被視為一種公共產業，學校的一切活動都是為了給社會提供品質“產品”，那么，質量管理作為一種有效的管理理論就能應用到煤炭職業院校人才培養中。在企業質量管理理論的指導下，煤炭職業院校的各部門形成了一個服務鏈，每一環節的質量作為一個獨立的環節進行監督，整合一切有利資源進一步改善學校的內、外部環境，營造良好的組織氛圍，取得從上到下、從內到外各方面的支持，構建煤炭職業院校人才培養的基礎框架。煤炭職業院校雖然不屬于營利性質的機構，但是管理水平、管理效果對人才培養質量和教學效果有至關重要的影響。
二、煤炭職業院校人才培養實施質量管理理論的必要性
“從學生出發，以滿足學生需要為管理的內在動力，持續提高教育教學質量”是煤炭職業院校質量管理理論的基本思想。這一理論在煤炭職業院校提高人才培養質量的實踐運用中具有管理、全員參與、全程控制等基本特點。
（一）適應現代職業院校質量管理的需要
我國正處在“供給側”調整的轉型過渡時期。加入WTO后，我國所處的市場經濟時代正實現法制化、開放化、競爭化的不斷完善階段。我國職業院校教育在全球化市場經濟體制的作用下，必然引起新一輪的激烈競爭，這會給煤炭職業院校的教育質量管理提出新的挑戰，為社會培養高素質的人才將成為煤炭職業院校人才培養的首要目標。面對如此激烈的競爭，煤炭職業院校必須在人才培養中實施質量管理，把職業教育教學活動以及相關的管理活動有機地聯系起來，形成教育質量保障體系和教育質量改進體系，從學校組織層面、教師科教層面、學生學習層面構筑起多維的質量管理構架，樹立煤炭職業院校全體成員高度的責任感、使命感，視質量為學校生存之本、學生成才的保障。從而使學校的質量管理工作不僅高效，而且充滿動力和活力，具有長期的可持續發展性。這樣才能提高煤炭職業院校的競爭力和辦學效益，為社會培養更多的職業技能人才。
（二）提高高職院校教育質量的需要
煤炭職業院校的質量管理與企業的質量管理較大的區別是其生產者為教師、輔教、管理人員，產品為學生。這是煤炭職業院校實施質量管理理論獨具的特性。煤炭職業院校在組織管理上較為松散，對教師的學術要求和工作環境時間、空間上的限制較為寬松。煤炭職業院校應將為社會培養具有扎實理論基礎、過硬思想基礎、技術能力的人才，滿足快速發展的社會經濟需要作為煤炭職業院校人才培養的主要目標。
（三）高職院校組織文化發展的需要
在提高煤炭職業院校人才培養質量中實施質量管理理論，有助于教師、學生形成以提高人才培養質量為核心的統一思想，把提高職業教育質量作為出發點和歸宿點。企業質量管理理論能有效地提高煤炭職業院校教學質量，在降低成本的同時較大限度地提升煤炭職業院校的社會服務價值。
（作者單位為云南能源職業技術學院）
企業質量管理論文:紡織企業通過“質量管理”應對“全鏈條監管”
1 前言
紡織產業是我國傳統的支柱產業、重要的民生產業和創造國際化新優勢的產業，是科技與時尚的融合，在美化人民生活、建設生態文明、帶動相關產業發展、拉動內需、促進社會和諧等方面都發揮著積極重要的作用。但是，不排除某些紡織企業為了追逐利潤的較大化，偷工減料，以次充好，生產有風險的、有毒有害的不合格產品，這就要求國家的質檢機構組織實施相應的監督抽查活動，確保消費者的權益，從而促進紡織企業提高產品質量，并承擔相應的社會責任。
2 不合格紡織品的原因分析
RAPEX（The Rapid Alext System for Non-food Consumer Products）是歐盟對非食品類消費產品的快速警報系統。RAPEX系統重點關注紡織品、玩具、化妝品及低壓電器四大類產品。該系統旨在保護消費者權益，確保不合格產品信息能夠快速地被成員國及歐盟委員會知曉。目前已有30多個國家加入RAPEX系統，它正在直接影響著我國消費品出口以及“中國制造”的形象。
而目前，“中國制造”正面臨著許多麻煩，某些國外政府進行傾向性立法，設立一道道門檻，不斷減少“中國制造”在本國的市場占有率。國外在給“中國制造”不斷制造麻煩的同時，“中國制造”也在給自己制造麻煩，因質量問題頻繁被召回的“中國制造”，正面臨著嚴重的信任危機。
根據RAPEX年度產品召回安全報告：2015年歐盟召回從中國進口的缺陷產品共1261件，占比62.7%；召回從中國進口的危害產品共476件，占比17.6%。在RAPEX召回的產品中，玩具排在首位，緊隨其后的就是服裝及時尚紡織品，占17%；其中化學危害列在首位，占25%；其次是拉繩束帶安全，占比22%；小部件窒息危害列在第三位，占17%。從上述數據中不難看出，RAPEX沖擊著“中國制造”，中國紡織企業要樹立因質量問題引發信任危機的憂患意識，迫在眉睫。
3 紡織品的質量風險監控
紡織品的質量風險監控始終是企業和社會關注的重點和熱點。如何做到避免或減少產品的缺陷及召回，切實影響著企業的利益及形象。
紡織服裝加工的全鏈條很長，從原材料到紡紗織造、印染加工、功能整理、服裝制作要經歷十幾道甚至幾十道工序，每個階段對產品質量都應嚴加監管。下面將從服裝設計階段、原材料、生產過程及市場抽檢對產品的風險監控分別加以介紹。
3.1 服裝設計階段的風險監控
服裝作為大宗出口商品，自我國加入世貿以來就備受關注。近年來，一些發達國家不斷出臺技術性貿易措施來限制我國服裝的出口，尤其是對兒童服裝的繩帶、機械安全性能和化學安全性能方面，提出了越來越嚴苛的要求。
自EN14682―2007《童裝安全 童裝繩索和拉帶要求》出臺后，歐盟開始對進口兒童服裝進行嚴格抽查，繩帶安全性能問題已成為我國兒童服裝出口的嚴重障礙和造成企業經濟損失的主要原因。
為了避免該類風險，各服裝生產企業在服裝設計研發階段就應避免該類款型，同時考慮到小部件的潛在脫落導致的窒息、銳點、銳邊等危害，提前做好防范措施。值得一提的是：2015年5月26日，國家標準委批準了GB 31701―2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規范》，這是我國及時部專門針對嬰幼兒及兒童紡織產品的強制性國家標準，該標準對兒童服裝的安全性能進行了規范。該標準的和實施對整個嬰幼兒及兒童紡織服裝市場產生重大影響，將促進企業完成技術升級以及產品的更新換代。
3.2 原材料的風險監控
3.2.1 棉纖維的風險監控
棉纖維是世界上產量最多的天然纖維，也是我國使用的主要天然纖維。棉花從種植到采摘的整個過程，要經歷包括施肥、噴灑農藥防蟲害處理等工序。關于棉纖維的農藥殘留問題，Oeko-tex 100 已經對其提出了一系列的要求和規定，隨著環保要求的不斷增加，農藥殘留的限制物質名錄已經更新并覆蓋到68種。很明顯，若對棉花的化學施肥，棉種保留加以無害化管理；在棉花的生長階段，若能對農藥加以嚴格控制，都可以大大降低棉花采摘后期的農藥殘留問題。
3.2.2 紡織化學品的風險監控
紡織品在生產加工過程中，無論是種類還是數量，用到最多化學品的就是紡織印染助劑。據不統計，目前世界紡織印染助劑的年產量超過350萬噸，共有近100個類別，1.5萬個品種，年消耗量在320萬噸左右；其次是紡織染料，目前世界紡織染料的年產量約100萬噸，共有15個類別，近1萬個品種，年消耗量在90萬噸左右。在這些紡織化學品中，不少品種含有或在使用過程中會產生對人體健康和生態環境有害的化學物質。當人們使用或穿著這些紡織品時，殘留在紡織品上的有害物質就會對人體健康和生態環境造成危害。因此，國際上許多國家和組織對各種紡織化學品進行了細致的生態學和毒理學研究，其中以歐盟為主，頒布了REACH 指令。在紡織印染行業和紡織化學品行業中，有關禁用和限用化學品的問題始終值得人們注意，也值得深入研究探討。
3.2.2.1 紡織染料的風險監控
（1）染料中含有可分解致癌芳香胺的風險監控
我國頒布了國家強制性標準GB 18401―2010《國家紡織產品基本安全技術規范》，對在特定條件下（還原條件），可裂解產生24種致癌芳香胺的偶氮染料規定了限值。目前涉及禁用染料最突出的問題是由于芳香胺重氮化合物的副反應，導致染料中含有可裂解產生致癌芳香胺，特別是用苯胺和對硝基苯胺做重氮組分制造的偶氮染料。若生產控制不當，就會發生染料中含有超量的致癌芳香胺。
（2）染料中含有重金屬毒性的風險監控
由于重金屬對人體和水生生物的毒性越來越受到人們的重視，因此，目前對紡織品可萃取重金屬要求越來越高。在此值得一提的是EN71-3《玩具的安全性-第3部分：可萃取金屬》，標準中可萃取重金屬已經增加到19種，覆蓋了鋁、銻、砷、鋇、硼、鎘、鉻（三價鉻）、鉻（六價鉻）、鈷、銅、鉛、錳、汞、鎳、硒、鍶、錫、有C錫和鋅，這無疑是對紡織染料提出了更高的要求。
（3）染料中含有AOX（可吸附有機鹵化物）的風險監控
染料中的AOX問題越來越被人們所重視，因為在一定條件下（高溫），會反應生成多氯二f英和多氯二苯并呋喃等環境激素。染料中的AOX主要來自制造時所用的含鹵素化合物，它們或作為載體，或作為溶劑，或作為原料。作為載體或溶劑的含鹵素化合物，如含氯芳香烴和含氯脂肪烴等，可通過采用非鹵化合物取代鹵素化合物來解決；但作為原料使用的鹵素化合物就比較難取代，例如一氯或二氯均三嗪的活性染料、含有未反應鹵素中間體的分散染料、氯硝基苯、氯苯胺等都屬于這個范疇。對此只能根據每個產品的特點區別解決。如含有一氯均三嗪和乙烯砜兩個不同活性基活性染料。在中溫染色后，升溫至80℃～85℃繼續染色10min，既可發揮一氯均三嗪基的反應性，提高固著率5%～7%，又可使未反應的活性氯水解，從而避免AOX問題；對于分散染料中含有的未反應鹵素中間體，一方面可以通過改進工藝使其反應，另一方面采用正交法找出的含鹵素中間體用量，也可避免AOX問題。
3.2.2.2 紡織助劑中的風險監控
（1）助劑中含有VOC（揮發性有機化合物）的風險監控
VOC是揮發性有機化合物，如甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙烯基環己烷、苯基環己烷、丁二烯、氯乙烯、芳香劑、汽油、煤油和多環芳香族碳氫化合物等。但要對助劑中的VOC有一個量的判斷，嗅覺判斷法無論從對人體的安全性還是測量的性上來說都是不妥當的，通常采用儀器組合以對VOC進行定量分析。
（2）助劑中含有甲醛的風險監控
關于紡織印染助劑中甲醛含量的問題，國內外已頒布了相關的規定。最近國外的不少法規、標準以及國際市場上品牌紡織品銷售商的化學限制條款中，對甲醛的要求更明確、更嚴格。按這些要求，國內紡織印染助劑生產商也開發了不少低甲醛和無甲醛助劑，包括固色劑、抗折皺免燙整理劑、粘合劑、交聯劑、分散劑、阻燃劑和防水拒油整理劑等，以取代含甲醛助劑。針對上述紡織化學品，甲醛將是一個化學品風險監控的重要參數。
（3）助劑中含有環境激素的風險監控
目前，國際市場上公認的70種環境激素中，與紡織助劑有關的有多氯聯苯、烷基酚、鄰（對）苯基苯酚、多氯二f英、鄰苯二甲酸酯類化合物、氯化苯酚、有機錫化合物、二苯甲酮和對硝基甲苯等26種。近年，對我國紡織品檢測時發現不少問題都與環境激素有關，其中排在及時位的是烷基酚直接關聯的烷基酚聚氧乙烯醚。第二位是鄰苯二甲酸酯類化合物，它們主要用于涂層整理、柔軟整理、增塑溶膠印花以及涂料染色中。我國鄰苯二甲酸酯類化合物的產量很大，約有100萬噸，使用面積很廣，現階段還缺少適用于紡織品加工應用的取代品。第三位是有機錫化合物，它們包括一丁基錫（MBT）、二丁基錫（DBT）、三丁基錫（TBT）、四丁基錫（TeBT）、一辛基錫（MOT）、二辛基錫（DOT）、三辛基錫（TOT）、三苯基錫（TPhT）和三丙基錫（TPT）等，共10多個品種，它們主要是在單體聚合時作為催化劑而被帶到紡織品上，而在紡織品上已不再作為殺菌劑來使用。
一般在以下四種加工情況，紡織印染助劑中會含有這些環境激素，①把環境激素作為原料；②環境激素作為最終產品；③環境激素在反應過程中作為副產物產生；④在產品受到高溫或燃燒時產生環境激素。顯然，在紡織化學加工原材料階段，對化學品進行控制這些風險參數勢在必行。
（4）助劑中含有PFOS（全氟辛烷磺?；衔铮┖蚉FOA（全氟辛酸銨）的風險監控
PFOS與PFOA都屬于有機氟碳化合物（PFC）。前者為全氟辛酸烷磺?；衔?，后者為全氟辛酸。目前國際市場上對它們的使用嚴格限制，也是當今禁用和限用紡織助劑中一個值得關注的問題。
PFC是迄今世界上發現最難降解的有機污染物之一，具有很高的生物積聚性和多種毒性，它不但可以使人體的呼吸系統出現問題，還可能導致新生兒死亡，并且在環境中具有高持久性，隨著時間的推移會在環境、人體或動物的組織中富集，故極有可能進入人的食物鏈，又會在較長時間內對生物體產生潛在危害。
PFC主要用于防水、防油和防污，其廣泛用于紡織品、地毯，甚至皮革、造紙、化妝品等制造領域。同時，PFC還會影響地球溫室效應。目前檢測均采用溶劑萃取，然后LC-MS進行測試，鑒于它們對環境和人體健康的危害，針對紡織品的功能性三防整理，建議在紡織化學品應用階段前期加強PFC參數風險監測管理，防患于未然。
（5）助劑中含有AP&APEO（烷基酚及烷基酚聚氧乙烯醚）的風險監控
烷基酚聚氧乙烯醚具有良好的表面活性，其低表面張力，優異的乳化、潤濕、分散、滲透增溶和洗滌等綜合性能良好，因此是目前我國紡織助劑工業最常用的表面活性劑之一。
用它們制造的紡織印染助劑有30多個門類，超過500個品種。主要覆蓋了：①紡絲助劑（包括前紡用油劑和后紡加彈用油劑）；②前處理劑（凈洗劑、去油劑、潤濕劑、滲透劑和精練劑等）；③染色助劑（高溫勻染劑、分散劑、移染修補劑、載體、消泡劑和軋染助劑等）；④印花助劑（各類粘合劑等）；⑤后整理劑（軟片、有機硅柔軟劑、防水劑、涂層助劑等助劑中的APEO含量比較大）；⑥洗滌劑（洗滌劑和皂洗劑是印染行業用量相當大的助劑，這類助劑中常含有APEO）；⑦其他助劑（涉及范圍很廣，如皮革助劑中的皮革脫脂劑、皮革加脂劑、皮革整理劑、真絲脫膠劑、羽絨脫膠劑中也會含有）。所以烷基酚聚氧乙烯醚的禁用，將對我國印染助劑產生重大的影響。
《紡織工業“十三五”發展規劃》中明確規定：建立紡織化學品風險管控機制，逐步限制壬基酚、壬基酚聚氧乙烯醚等有毒有害物質在紡織品中的使用。根據這一原則，企業要加強紡織化學品的風險監管，嚴控APEO的參數指標，避免在服裝中后期的返工和危害產品召回的發生。
3.3 生a過程的風險監控
紡織印染過程是通過深加工、精加工用以提高紡織品附加值的關鍵行業，因此，若要提升紡織品的質量，必須要利用先進的在線監測技術，提升印染后整理加工過程的管理。紡織印染加工工藝不僅影響到最終產品的質量，有毒化學品的殘留量，還會在加工過程中由于熱、壓力等因素，導致化學染料和助劑的化學副反應。因此，紡織印染加工過程始終應是值得企業重點風險監測的環節。
企業在生產階段的風險監測體現在產品研發階段的質量風險監測、半成品及成品階段的質量風險監測。近年來，我國在染整工藝技術與設備方面取得了明顯進展。國產印染設備速度的閉環控制實現了高精度同步傳動，溫度、濕度、濃度、液位、張力等參數也實現了在線檢測和控制。設備的在線檢測和控制可以提高織物含水率、給色量，符合品質、低成本的要求。工藝參數的在線測控技術，可以對生產過程進行調節和控制，大大改善染整質量、降低能耗、提高制成率，達到較高的重現性和工藝穩定性。
3.4 市場抽檢對產品的質量監控
2013年國家質檢總局抽查了200家企業生產的200種服裝產品，經檢驗，有26種產品的部分項目不達標；北京市消費者協會對北京、上海、廣東等7省市47家企業生產或經銷的63種童裝進行比較試驗，發現33.3%的樣品存在不同程度的問題；上海市質監局集中公布的抽檢兒童衣鞋等質量報告中，不合格率為18.2%。
早在2012年國家質檢總局就大力倡導服裝面料、輔料企業應加強在生產環節的質量控制，重視標準、重視檢測，并在產品進入市場前嚴格把關，做到風險端口前移，從而進一步提升兒童服裝產品質量。但是，風險監控端的前移不能代替成品服裝市場抽檢，尤其針對童裝和校服要加大抽檢力度，切實保障兒童的生命、健康安全。
4 機遇和挑戰
實現紡織企業的“質量管理”有兩個重點：一是對生產原材料的管理。不管是紡織品原材料，還是染料助劑，都應要求供應商提供該產品的測試報告，如果有條件，企業還可以自己抽檢核查，做到放心使用；二是對生產環節上的監測，對半成品應加強管控，而不能等到成品階段再做測試，這樣才能有效地保障產品質量的穩定性。
紡織企業在“質量管理”的過程中應充分發揮監督作用，在生產過程中和發貨前應堅持抽檢，以應對不同批次原材料和化學品的質量波動。同時，也要求我們不斷完善紡織行業標準體系，發揮標準對產業發展的基礎支撐作用，鼓勵并倡導企業發展優于國家標準和行業標準的團體標準及企業標準，這是我們面臨的首要挑戰。
另外，紡織企業的“質量管理”涉及到全供應中各個環節，包括服裝、家紡、面料、輔料、配件、印染、化工原料等。紡織化學品的品質直接影響到服裝的最終質量，目前各服裝品牌商都制定了一套適于自己的質量測試標準，對紡織染料、助劑有著不同的要求，同時紡織化學品生產企業也把持著化學品的成分、配方作為商業機密、不愿公開。這勢必造成紡織化學品中的危害性信息不透明，成為國內生產型企業質量管理的較大問題。因此，加大行業內部監管，鼓勵企業建立環境、化學品使用信息披露機制，這不得不說是“質量管理”的又一重大挑戰。
面對挑戰，企業通過對紡織品的“質量管理”，一方面可以提高生產企業的防范意識和風險規避能力，為一些貿易壁壘的實施提前做好應對；另一方面也能幫助紡織企業及相關產業不斷提高自主創新能力，加快產品結構調整和研發替代產品步伐，改進生產工藝，提高技術水平和產品自身環保性能，盡快完成紡織行業的供給改革。
5 總結
“聰者聽于無聲，明者見于無形”，如果紡織企業能夠在“質量管理”中切實實踐這句名言，在生產過程中，甚至在生產前期的服裝設計研發階段，就能預測產品潛在的質量風險，從原材料的質量進行層層把控、從生產過程中工藝參數的監控入手，做到防患于未然，不失為提高紡織品質量管理的一劑良藥。隨著綠色、健康、安全理念得到社會更廣泛的認同，這將有助于提升公眾對于紡織品安全質量的意識，進一步引導紡織行業走向更健康、更環保的發展道路。
（作者單位：上海市質量監督檢驗技術研究院）
企業質量管理論文:基于物聯網技術的企業質量管理研究
摘要： 本文詳細研究和闡述了傳統企業、互聯網時代企業在質量管理方面存在的不足和由于技術落后給企業在進行質量管理時存在的弊端，針對物聯網技術給企業供應鏈管理、流程追溯、數據統計、高速響應、工作智能化等方面帶來的顛覆性的技術改革，提出相應的解決措施。
關鍵詞： 質量管理；物聯網；智慧企業
0 引言
近幾年來，以感知為目的，實現人與人、人與物、物與物互聯的物聯網受到了廣泛的關注，物聯網以先進的感知技術、無線傳輸技術為支撐，將應用的觸角延伸到了社會發展的各個方面，其中建設智慧企業，提升企業的管理的智能化，提高質量管理水平是物聯網技術很有現實意義的應用領域之一。
1 企業質量管理存在的問題
1.1 多數企業缺乏高效的供應鏈系統 企業的供應鏈管理和公司的整體戰略，公司的各個部門都有關系。生產型企業的供應鏈是由產品設計驅動的，產品設計很復雜，需要大量的供應商，供應鏈不可能做得很簡單，因此產品成本也很難控制。這也就是為什么很多跨國公司要成立由采購經理、采購工程師、設計師等多人組成的“跨職能團隊”，靠采購經理一張嘴與供應商做“零和游戲”來降價，降低成本。目前廣大企業已經清楚高效供應鏈系統在企業運營中的重要地位，但是大部分企業較難組建本企業高效的供應鏈系統。
1.2 企業質量管理中全員參與不夠 在現代企業中，質量管理是包括組織、領導、決策、控制、激勵等基本職能和預測、調研、計劃、協調、溝通、指導、執行、監督、考評、任用及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系統和過程。因此質量管理不是組織中某幾個人的事，而是需要組織中全體人員提高認識全員參入。但是在管理實踐中，企業經常在管理理念上提出質量管理的理念，而在管理技術上沒有有效的手段控制每個部門的協同參入，經常會出現質量管理只是管理人員或者是某幾個管理部門是事情，從而質量管理只是停留在口頭上，很難真正的實施。
1.3 企業基礎數據缺乏管理及維護 基礎管理是企業質量管理的基礎，許多企業的管理基礎還沒有做好，企業沒有建立基礎的數據庫，更談不上建立智慧化的數據采集系統和采集手段，雖然也有些注重企業基礎數據的采集，但是對數據的管理卻沒有真正的做好，沒有一個成熟的文件體系去支撐。隨著時間的推移和人員的變動以及政策執行力問題，許多數據往往容易丟失或者檢索困難，效率低下，要得到先前的數據而找不到。因此企業在制定很多決策時，沒有科學的依據，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時一個政策，計劃沒有變化快，企業朝令夕改，猶如重復建設，這樣的企業很難做長久。
2 物聯網時代企業質量管理的對策
2.1 運用物聯網技術打造高效的供應鏈系統 物聯網技術與供應鏈管理的有效融合，整合企業全體供應商的全部產品信息，形成一個高效的信息系統，幫助管理者的定位和追蹤供應鏈環節中每一件產品，實現企業管理人員對供應鏈管理的高效性和透明性。
2.1.1 原材料的采購 企業通過物聯網將全部合格供應商納入管理系統，對供應商提供的產品和貨源組織情況進行實時的監控。避免意外情況發生，有效的保障產品的質量和產品追溯機制的建立。
2.1.2 生產環節。運用物聯網RFID技術，保障企業的原材料、半成品、成品在企業的生產流水線和不同的作業單元之間的轉換，避免在生產環節出錯，加強了產品生產環節的管理智能化。
2.1.3 企業庫存控制。企業和供應商之間建立基于物聯網技術的管理系統，運用EPC標簽識別技術進行原料和配件的入庫、出庫、盤點管理。企業管理人員根據企業生產進度及時的進行補貨，減少出現缺貨和壓貨的情況發生，保障生產的穩步有序的進行。
2.1.4 產品的銷售環節。運用物聯網技術銷售人員能夠高效實時掌控分銷商、商和銷售爭端的庫存和銷售情況。根據實時采集銷售數據和產品流向，制定相應的銷售策略，提高銷售和售后服務的質量。
2.2 通過物聯網控制企業全員參入質量管理 運用物聯網技術使整個管理流程更加的智能化，通過新一代信息技術改造企業人與人之間、人與物之間、物與物之間的交互方式，以提高交互的性、高效性、靈活性和響應速度。
2.2.1 建立智慧企業 打造智慧企業要從三個方面著手：及時建立透徹的感知網絡，通過感知網絡感知企業的客戶、流程、設備和系統的信息，提高企業員工對信息的搜索的搜全率和搜準率；第二建立更廣泛的互聯互通，企業通過互聯網、無線網、物聯網實現企業內部各部門、各工作單元的互聯互通，使企業員工的需求得到而及時的滿足，資源得到充分的配置，極大了提高工作效率，減少了企業的內耗；第三更深入的智能化，通過實施企業管理技術的智能化，提高企業海量信息的價值轉化，加強企業產品創新和過程創新的高效化，促進人機協同，提高企業管理控制的精準化和人才評價的科學化。高智能的管理技術手段的運用，為企業全員參入質量管理提供了基礎。
2.2.2 建立行動追溯機制 高智能的物聯網技術應用到企業的管理中，為企業的各環節、各流程的控制提供有力的保障。企業可以利用物聯網技術建立行動追溯機制，管理人員可以非常容易、的各環節參入人員的工作情況，提高員工的參入質量管理的主動性。
2.3 物聯網技術加強企業數據的自動化、智能化管理
2.3.1 建立智能化的數據采集系統 企業傳統的數據采集是成立專門的組織，建立相應文件內控管理流程，對文件按機密等級進行分類處理，對于整個文件系統進行編碼統計，發放文件做好登記，形成一套屬于企業自身文件編碼規則，便于查詢。但是隨著物聯網技術的發展，智能化的數據采集系統將應用到企業中去。建立基于物聯網技術的供應鏈數據采集、管理流程數據采集、資源配置數據采集等系統，分類整理建設企業基礎數據庫。
2.3.2 建立基于物聯網的數據挖掘系統 互聯網將信息互聯互通，物聯網將現實世界通過傳感器和互聯網連接起來，并通過云存儲、云計算實現云服務。物聯網具有行業應用的特征，依賴云計算對采集到得各行各業的、數據格式各不相同的海量數據進行整合、管理、存儲，并在整個物聯網中提供數據挖掘服務，實現預測、決策，進而通過反向控制這些傳感網絡，達到控制物聯網中客觀事物運動和發展進程的目的。物聯網中的數據挖掘已經從傳統的意義上的數據統計分析，潛在模式發現與挖掘，轉向物聯網中不可缺少的工具和環節。
綜上所述，運用物聯網技術在原材料采購、產品生產、產品運輸、銷售以及售后服務等環節進行智能化管理，同時在保障全員參加質量管理、數據采集和挖掘、管理流程追溯管理等方面均能取得突破性的進展。
企業質量管理論文:淺析21世紀水電施工企業的質量管理
摘要：以質量開拓市場，以質量站穩市場，成為21世紀現代企業打造品牌產品、提高產品在國內、國際市場中競爭能力的行為準則，無論是國內還是國際市場，企業沒有產品質量上的優勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場。因此，質量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。
關鍵詞：產品 企業質量管理
堅持“質量及時”和“以質取勝”的方針，“把質量重于泰山”作為工程管理的生命，這是企業質量管理的一項根本戰略。建設工程如果質量低劣，不僅會在經濟上給國家和企業造成重大損失，更為嚴重的是在政治上造成難以挽回的影響，對于企業來說更會喪失市場，嚴重影響企業的發展。
現根據我個人的工作經歷和認識，淺談一下21世紀水電施工企業的質量管理：
一、質量成本分析：施工質量與經濟效益的辨證關系—質量成本與經營成本的平衡
隨著我國社會主義市場經濟的發展，經濟效益的好壞，逐漸成為衡量一個企業的重要標準。有的水電施工企業只為注重眼前的經濟利益，卻忽視了工程的施工質量，致使造成不堪設想的后果。如何擺正水電工程施工質量與經濟效益的辨證關系，如何既能保障水電工程的施工質量，又能獲得的經濟效益，就是擺在質量管理上面的一件大事。質量成本是反映質量管理體系的運行效果，衡量質量管理體系有效性的重要工具。
ISO9000標準的過程要素所發生的成本，都可以分解為四類質量成本，即：預防成本，鑒定成本，內部失效成本，外部失效成本，因而通過對質量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質量管理體系?？己朔治鲑|量成本的目的在于尋找改進質量的途徑，爭取達到最適宜的質量成本，降低經營成本，并最終達到降低總成本的目的。
質量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進質量管理工作。質量成本分析的重點在于對質量成本內部各部分之間構成比進行分析，質量成本與其它經營指標（如生產成本）的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。作為水電施工企業的質量成本分析，就在于分析如何在滿足工程質量的情況下，使質量成本的比率降到低，并最終使生產經營成本達到低，在于分析如何處理施工質量和經營成本的矛盾，使施工質量最終為經營成本服務，達到一種協調統一。
二、認識什么是水電施工企業中的質量管理
質量，是一組固有特性滿足要求的程度。即質量是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其它相關方所要求的功能特性。施工質量，是指水電建筑物，構筑物或構件符和設計文件和《水利水電工程施工及驗收規范》《水電工程質量檢驗評定標準》的要求。它屬于管理中的產品質量，它的好壞取決于工序質量和工作質量的管理。質量管理，是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動。通常包括制訂質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制，質量保障和質量改進。
在21世紀，施工企業需要進一步學習國務院質量專家組的意見，并把這些意見和建議都落實到實處。特別是推進了全員質量管理目標、落實全員參與者的質量管理責任，開展QC小組活動和推行的“三檢制”等給工程質量撐開了一把強有力的保護傘。使工程從單元工程的驗收到總體質量的評定都有了可查的質量保障依據，也把質量工作的管理推向了一個新臺階。
三、水電施工企業中質量管理存在的問題
1、參與者主觀的問題
（1）少數企業領導“老子及時，我說了算”，淡泊質量，違背客觀規律，要進度，要數量，不講質量。
（2）企業缺乏專門從事質量管理和質量保障工作的高素質專業技術人才，企業質量保障能力低，抗風險能力差。
（3）在崗的質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能培訓，素質參差不齊；許多經營管理者和技術人員也缺乏基本的質量管理知識。
2、工程施工質量的“通病”增加了企業質量管理的難度。
3、由于國家開放了建材市場，各種不合格的建材，特別是劣質鋼材和水泥用在工程上，嚴重影響工程的施工質量。
4、農民工建筑隊承（分）包的工程“粗制濫造”以及不合理的分包、缺乏技術人員、不遵守操作規程、一味追求效益、偷工減料行為的增加等，給工程施工質量留下隱患，使工程質量事故可能突然發生。如何加強對農民工建筑隊的施工質量的管理也是當前突出的問題。
5、有些建筑項目表現在前期工作差，基礎資料不完善，工程設計不合理等，為后期的施工質量埋下隱患。
6、水電工程施工過程中存在著的一般質量缺陷和質量問題，很多施工人員包括個別領導都缺乏重視，認為那將不影響工程的總體質量而麻痹大意，但事實并非如此，很多質量缺陷和質量問題也影響著工程的正常運行，單就水電施工中混凝土的蜂窩麻面，狗洞，就足以讓水電工程的大壩、廠房及附屬建筑物局部滲水，發電機使用壽命大大降低。
7、外部的客觀影響
“1998”洪水長江決堤，1999年1月4日重慶綦江縣虹橋坍塌事故，以及全國先后暴露出來的“豆腐渣”工程，都是施工過程中偷工減料，違背了質量管理的客觀規定，施工質量沒有得到保障所造成的后果。
出現以上質量事故，有著復雜的經濟和社會原因，一是領導缺乏質量意識，單純最求進度；二是項目管理混亂，違反建設秩序；三是招投標法規不健全，動作不規范；四是工程監理形同虛設，監理問題突出；五是腐敗現象嚴重，資金大量流失。以上的原因雖然與我們施工企業并不是都有關系，是外部的客觀因素，但最終的質量問題都會體現到我們的施工過程中來，并最終影響到施工企業本身。
四、加強水電施工企業質量管理的對策
“百年大計，質量及時”對于水電工程來說，好的質量管理經驗、措施，不僅為社會主義經濟建設提供了資源和動力，而且還和人民的日常生活緊密相連，國家可以說在這方面是下了大力氣，完善了相應的法律、法規。當前擺在我們水電施工企業面前的是如何去實施的問題。
1、努力學習法律、規范，提高質量意識。有了規章制度，我們還要主動地學習掌握，熟悉施工規范，強化質量意識，組織全員進行學習，讓大家都繃緊質量這根弦，樹立質量重于泰山的思想，廣大職工要苦煉基本功，持證上崗，出手過硬。
（1）優先培訓決策層的質量意識、質量管理技能：
正如?？寺?席爾瓦所言：“強壯的企業文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內部，而且是由單個的領導者建立起來的?！倍F代的質量管理觀念則強調：“質量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑娬{質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。
（2）采用零缺陷管理—全員質量意識教育的有效方式
意識是建立在客觀物質的主觀反映的基礎上。因此，企業客觀上構筑和形成的質量價值觀影響甚至決定了其員工的質量意識。如何實現ISO9000質量管理體系所提出的“預防勝于治療”的管理原則呢？美國質量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質量管理。克勞士比的零缺陷思想和方法，就是說：企業產品質量缺陷的預防及員工及時次就正確地工作并符合規定要求，將遠遠高明于缺陷發生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。
2、 質量問題與經濟效益掛鉤。在工程施工過程中的質量管理，僅憑“良心、責任心”是不夠的，還得有經濟和法律等強有力的約束作保障。因為工程質量問題就是一個經濟問題，更是一個嚴肅的政治問題。
4、堅持質量責任制。項目經理以上負責人對所承包的工程負終身制，把工程質量的優劣作為對各級管理人員考核的重要內容，并與其經濟利益掛鉤。
5、質量管理工作就是質量管理體系的運行過程，應采取“PDCA”的過程管理模式，即遵循"策劃—實施—檢查—改進"的方式進行。
6、當前，我國建筑市場體制還在不斷完善，在質量意識的普及和升華，在質量管理的自覺和嚴格，在理論研究和創新，在質量工作的有效性和競爭秩序等方面還有明顯的缺陷。特別是受技術進步的制約，建設項目實施過程中的技術含量不高，要讓企業在市場競爭中脫穎而出，就需要把質量管理理論的學習應用與開展GB/T1900－ISQ9000標準認證工作與落實《建設工程質量管理條例》結合起來，把企業的質量管理工作真正地開展起來。
五、結束語
二十一世紀，是質量的世紀。質量的優劣將成為一個國家和企業生存與發展的戰略問題，專家門預言，一場深刻的質量管理及質量管理小組活動的再教育將在各企業內展開，市場將成為企業以質量為核心的經營起點和歸宿。特別是我國也加入“WTO”，大批的國外水電工程施工企業,中外水電聯營施工企業，也參加了我國水電工程的招標競爭。這就要求水電施工企業更要加強質量管理，把質量的產生、形成到客觀實踐的全過程真正融入企業的經營戰略中，確立并實現品質的目標。
