引論：我們?yōu)槟砹?篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的幾點(diǎn)看法

[摘 要]界定團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵,明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)程序,積極探索適合行業(yè)特色高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式和建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊(duì) 建設(shè)與管理 思路

團(tuán)隊(duì)作為一種組織形式,出現(xiàn)在體育、軍事、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一、從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞,也成為促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石,依靠團(tuán)隊(duì)推進(jìn),理清團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,對(duì)于提升行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、以便快速應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)機(jī)遇將會(huì)起到良好的指導(dǎo)作用,所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必將會(huì)成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略選擇。

一、界定團(tuán)隊(duì)概念、要素和特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的關(guān)鍵

1.團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能,協(xié)同工作,相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題,以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

2.團(tuán)隊(duì)的要素

(1)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo),為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航,知道要向何處去。沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致。

(2)人員。人員是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量,目標(biāo)是通過(guò)人員具體來(lái)實(shí)現(xiàn)的,所以人員選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一部分,不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

(3)定位。該定位包含兩層意思:一是團(tuán)隊(duì)的定位,團(tuán)隊(duì)處于什么位置,由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員,團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé),團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬;二是個(gè)體的定位,作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?定位合理就為團(tuán)隊(duì)提供了核心價(jià)值觀念。

(4)職權(quán)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān),一般來(lái)說(shuō),在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中,團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。

(5)計(jì)劃。目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn),需要一系列的具體行動(dòng)方案,可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序,提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保障團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo),從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

(1)職業(yè)道德感。職業(yè)道德感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其完成任務(wù)能力的信任程度,團(tuán)隊(duì)職業(yè)道德感越強(qiáng),它干好工作的動(dòng)力就越強(qiáng)。

(2)信任感。信任感是基于想信他人能力和誠(chéng)實(shí)度的一種冒險(xiǎn)意愿,如果要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能有效地開(kāi)展工作,團(tuán)隊(duì)成員必須有相互的信任感。

(3)凝聚力。凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員自愿抱成一團(tuán)的一種整體感,一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)所有成員都愿意歸屬的團(tuán)隊(duì),他們對(duì)團(tuán)隊(duì)都有效忠心,這樣的團(tuán)隊(duì)是很有生產(chǎn)效率的。

(4)相互交流。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好地工作,其成員必須有一種良好的相互關(guān)系,能開(kāi)誠(chéng)布公地交換意見(jiàn),能有效地解決相互間的沖突和問(wèn)題。

(5)生產(chǎn)效率。團(tuán)隊(duì)能完成個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo),通過(guò)共享知識(shí)資源、技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)能力,它會(huì)比任何一個(gè)有才華的個(gè)體成員都有力量,都有生產(chǎn)效率。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段決定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必然是一個(gè)不斷更新逐步完善的過(guò)程

1.組建期。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始深入認(rèn)識(shí),初步了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),漸漸確定各自在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。成員個(gè)人一般能快速設(shè)定各自的方向,并與他人客氣相處。在此時(shí)期,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依賴于的指導(dǎo)和支持。

2.激蕩期。特點(diǎn)是矛盾、迷惑和較低的團(tuán)隊(duì)士氣。隱藏的問(wèn)題逐漸暴露,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇。包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。團(tuán)隊(duì)成員們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不可能一徽而就,組建期所展示的工作熱情便不復(fù)存在,主要原因是個(gè)人期望和現(xiàn)實(shí)之間有較大的距離。

3.規(guī)范期。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)講究相互支持、迅速反饋信息、及時(shí)解決阻礙發(fā)展的爭(zhēng)端,工作的重中之重是保持良好的工作關(guān)系。似是而非是第三階段的顯著特點(diǎn)。一方面,成員們已表明有能力解決問(wèn)題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免沖突而不發(fā)表有爭(zhēng)議的看法。這時(shí)的工作重點(diǎn)就是通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和,來(lái)幫助他們放棄沉默。

4.表現(xiàn)期。成員的技能非常高超,工作士氣空前高漲,成員之間非常融洽,團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)都非常順利。人們己學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見(jiàn),能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn),并且能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn),大家高度互信、彼此尊重,并能通過(guò)大家的共同努力去追求團(tuán)隊(duì)的成功。這個(gè)時(shí)期合作工作技能得到加強(qiáng),能合作勝任分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作,員工充滿自信,顛峰表現(xiàn),能獨(dú)立完成工作。

三、建立團(tuán)隊(duì)的步驟

1.組建核心層。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者,應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán),形成團(tuán)隊(duì)的核心層,充分發(fā)揮核心成員的作用,使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力,不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃,還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施,使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向,又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下,心往一處想,勁往一處使。

2.確立清晰明確的愿景和目標(biāo)。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ),是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心,也是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力,更是感召全體成員精誠(chéng)合作的一面旗幟。要使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須有一個(gè)共同的目標(biāo)和愿景,就是讓大家知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”。在確立清晰明確的愿景和目標(biāo)必須堅(jiān)持以下原則:(1)明確原則。必須明確確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針。(2)激勵(lì)性原則。制定的目標(biāo)愿景必須能夠激勵(lì)成員,使每位團(tuán)隊(duì)成員都相信團(tuán)隊(duì)的愿景并愿意努力去實(shí)現(xiàn)它。(3)切實(shí)可行原則。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)及其灌區(qū)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場(chǎng)機(jī)會(huì)理性分析,綜合評(píng)判,必須建立在團(tuán)隊(duì)確實(shí)能做到的愿景的基礎(chǔ)之上,目標(biāo)不能定得太高,也不應(yīng)太低。(4)共識(shí)原則。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn),不僅要合乎社會(huì)規(guī)范,具有時(shí)代性,而且要與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向相統(tǒng)一。須知對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),所有的團(tuán)隊(duì)成員都支持一種觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。(5)未來(lái)潛力原則,團(tuán)隊(duì)發(fā)生變化以后,理念和目標(biāo)也必須獲得刷新,否則,就會(huì)喪失其導(dǎo)向功能和動(dòng)力作用;目標(biāo)必須得到有效地貫徹推行。

3.培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神,領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則,做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模;其次,在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育;最重要的,要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人,一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。

4.訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英。訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍,能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多益處,提升個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)。一個(gè)沒(méi)有精英的團(tuán)隊(duì),猶如無(wú)本之木,一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的隊(duì)伍,猶如散兵游勇,難以維持長(zhǎng)久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于:建立學(xué)習(xí)型組織,讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性,盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地,表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人,并通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。其次是搭建成長(zhǎng)平臺(tái),團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長(zhǎng)與他們所在的平臺(tái)有直接關(guān)系,一個(gè)好的平臺(tái),能夠營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會(huì)。

5.建立健全有效管理制度和激勵(lì)機(jī)制。健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須建立合理、有利于組織的規(guī)范,并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范,遵從規(guī)范。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括:(1)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。有了嚴(yán)明紀(jì)律,團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無(wú)不勝。(2)上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán)。這樣就能明確責(zé)任和義務(wù),充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性。(3)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。要建立科學(xué)的工資制度以及公平考核與升遷制度,在實(shí)施激勵(lì)時(shí),要充分考慮人的需求的多樣性,激勵(lì)形式要豐富多樣,注重精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉并重,不論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì),都應(yīng)該做到及時(shí),這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:管理心理學(xué)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論在高校學(xué)生社團(tuán)管理中的應(yīng)用

【摘要】高校學(xué)生社團(tuán)作為“第二課堂”中培養(yǎng)學(xué)生成才與成長(zhǎng)的重要陣地,是培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),提高學(xué)生的綜合素質(zhì)的重要載體。但在對(duì)高校學(xué)生社團(tuán)的實(shí)際管理過(guò)程中因?yàn)樵S多客觀因素的存在使學(xué)生社團(tuán)的這一功能沒(méi)有得以很好的體現(xiàn),如何利用管理心理學(xué)的基本理論和方法提高管理效能,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),而為大學(xué)生就業(yè)和素質(zhì)拓展發(fā)揮積極地作用是值得每一位教育工作者思考和實(shí)踐的地方。

【關(guān)鍵詞】管理心理學(xué) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論 學(xué)生社團(tuán)管理

現(xiàn)代化大生產(chǎn)向?qū)I(yè)化、協(xié)作化的方向發(fā)展,21世紀(jì)的企事業(yè)單位都面臨著建設(shè)團(tuán)隊(duì),鑄造團(tuán)隊(duì)精神的重要任務(wù)。因此也對(duì)當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生提出了新的要求,要求大學(xué)畢業(yè)生在踏入社會(huì)時(shí)不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)技能,同時(shí)要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),理解并能夠融入團(tuán)隊(duì)。但高校學(xué)生社團(tuán)因其自身的群眾性、自主性、開(kāi)放性等因素的影響,具體活動(dòng)的內(nèi)容及其發(fā)展方向容易在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)偏差。因此,如何對(duì)高校學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管理就顯得尤為重要。管理心理學(xué)中關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論對(duì)于開(kāi)創(chuàng)高校學(xué)生社團(tuán)管理工作的新局面具有深遠(yuǎn)的意義。

1 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論簡(jiǎn)介

一般意義上講,團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成他們有著共同的行為目標(biāo),并保持著相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系,共享共同的成果,一種為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒(méi)有成員的交流和合作是無(wú)法完成的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成之后,其成員必須很快發(fā)展出合適的能力組合來(lái)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)過(guò)程,在該過(guò)程中,參與者和推進(jìn)者都會(huì)彼此增進(jìn)信任,坦誠(chéng)相對(duì),愿意探索影響工作小組發(fā)揮出色作用的核心問(wèn)題和創(chuàng)造出不同尋常的業(yè)績(jī)。

高校各類學(xué)生社團(tuán)均具備這樣的特征,學(xué)生社團(tuán)由不同專業(yè)、年級(jí)的同學(xué)組成,他們因?yàn)橄嗤呐d趣愛(ài)好成為社團(tuán)的一員,他們是四種基本團(tuán)隊(duì)類型(功能團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)、交叉團(tuán)隊(duì)和自我管理)中典型的自我管理團(tuán)隊(duì)。相對(duì)于高校對(duì)于學(xué)生社團(tuán)傳統(tǒng)的管理方法,在高校學(xué)生社團(tuán)的管理中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論更符合學(xué)生社團(tuán)的“自我教育、自我服務(wù)、自我管理”方針,能夠有效促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)的內(nèi)部建設(shè)和制度完善,不斷增強(qiáng)社團(tuán)凝聚力,同時(shí)也能夠不斷提高學(xué)生社團(tuán)的管理部門的工作效能,在促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)得以拓展和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得以建立的同時(shí)使學(xué)生社團(tuán)管理的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論在高校學(xué)生社團(tuán)管理中的重要意義

針對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生社團(tuán)管理中存在的主要問(wèn)題,在實(shí)際管理過(guò)程中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論去指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)建設(shè)有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義:

2.1 社團(tuán)管理方法單一,阻礙社團(tuán)的發(fā)展

現(xiàn)實(shí)中各高校學(xué)生社團(tuán)數(shù)量龐大,社團(tuán)類型多樣,學(xué)校管理部門對(duì)其管理多停留在宏觀指導(dǎo)層面,管理過(guò)程集中在審批活動(dòng)項(xiàng)目、聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地、收集活動(dòng)報(bào)告的基礎(chǔ)性工作當(dāng)中。正是由于類似管理重心的偏移導(dǎo)致了學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展始終處于較為低級(jí)的水平,從團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論的角度看就是學(xué)生社團(tuán)始終處在團(tuán)隊(duì)的形成和震蕩階段,學(xué)生社團(tuán)的成員無(wú)法在參加的社團(tuán)中獲得更多的鍛煉機(jī)會(huì),從而出現(xiàn)了大一加入社團(tuán)時(shí)躊躇滿志,大二對(duì)社團(tuán)的活動(dòng)心灰意冷,大三大呼上當(dāng)而不告而別的社團(tuán)發(fā)展惡性循環(huán)。

2.2 社團(tuán)活動(dòng)單一,阻礙大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的塑造和培養(yǎng)

目前,雖然社團(tuán)類型眾多,但活動(dòng)方式大同小異,活動(dòng)內(nèi)容較為單一,通常是舉辦講座,組織座談等,缺乏新意與影響力。團(tuán)隊(duì)精神的塑造需要能夠使社團(tuán)成員產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感和一體感的社團(tuán)品牌活動(dòng),需要活動(dòng)的開(kāi)展能夠給成員提供具有挑戰(zhàn)性的工作。單一的社團(tuán)活動(dòng)明顯不能滿足社團(tuán)成員的這一基本的心理需求和加入社團(tuán)的最初愿望,成員與社團(tuán)之間形成不了共存意識(shí)與深厚久遠(yuǎn)的情感。基于此,我們的大學(xué)生在社團(tuán)中接觸不到團(tuán)隊(duì)精神的理念,更感受不到團(tuán)隊(duì)成員的通力協(xié)作所能夠帶來(lái)的安全感和凝聚力,為他們走出校門時(shí)無(wú)法認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神和無(wú)法與工作伙伴和諧相處、良好溝通埋下了隱患。

2.3 鍛造團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人工作成為真空地帶

為什么要成立高校學(xué)生社團(tuán)的問(wèn)題現(xiàn)在在我國(guó)已經(jīng)有了較為明確的答案,學(xué)生社團(tuán)是高等院校實(shí)現(xiàn)教育改革的重要載體,是對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)拓展訓(xùn)練的主陣地。但現(xiàn)實(shí)的社團(tuán)建設(shè)過(guò)程中作為社團(tuán)管理部門如何確立幫助大學(xué)生確立自己的社團(tuán)發(fā)展方向,對(duì)自己創(chuàng)建和參與的社團(tuán)進(jìn)行的定位是我們這些教育工作者必須要直面的問(wèn)題。大部分學(xué)生社團(tuán)核心成員忽視傳統(tǒng)的承襲和新老成員銜接,只重視自己在任期間的活動(dòng)成績(jī),而不關(guān)心社團(tuán)整體的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,造成社團(tuán)活動(dòng)忽冷忽熱,缺乏穩(wěn)定性和持久性。這是我們?cè)诠芾磉^(guò)程中鍛造團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的社團(tuán)負(fù)責(zé)人的意識(shí)不夠甚至是缺失的集中體現(xiàn)。

從管理心理學(xué)的意義上來(lái)說(shuō),高校學(xué)生社團(tuán)管理工作中在社團(tuán)建設(shè)方面存在的問(wèn)題集中體現(xiàn)在由于在管理模式和方法上的不夠科學(xué)合理導(dǎo)致了學(xué)生社團(tuán)的存在和運(yùn)作不能滿足社團(tuán)成員的心理需求,不能實(shí)現(xiàn)學(xué)生社團(tuán)本應(yīng)具備的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的功能,同時(shí)也導(dǎo)致了社團(tuán)的發(fā)展出現(xiàn)了瓶頸。在這樣的社會(huì)和現(xiàn)實(shí)背景下,將團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論應(yīng)用到高校學(xué)生社團(tuán)管理和建設(shè)中是迫在眉睫的,也是我們不斷探索推進(jìn)高校學(xué)生社團(tuán)管理方法的有效途徑之一。

3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論在高校學(xué)生社團(tuán)管理中的具體運(yùn)用

3.1 學(xué)校層面鑄造團(tuán)隊(duì)精神

絕大多數(shù)高校都會(huì)在眾多學(xué)生社團(tuán)的基礎(chǔ)上設(shè)立社團(tuán)聯(lián)合會(huì)這樣的組織機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生社團(tuán)的整體活動(dòng)進(jìn)行管理,如何在各種類型的社團(tuán)之間尋找互補(bǔ),通過(guò)社團(tuán)與社團(tuán)之間的協(xié)作取長(zhǎng)補(bǔ)短,在社團(tuán)聯(lián)合會(huì)內(nèi)鑄造團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)而在學(xué)校的層面幫助各獨(dú)立社團(tuán)克服社團(tuán)活動(dòng)單一的現(xiàn)象,并在此基礎(chǔ)上通過(guò)確立高校學(xué)生社團(tuán)中高階位的團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則來(lái)推進(jìn)高校學(xué)生社團(tuán)管理制度的優(yōu)化。

3.2 學(xué)生社團(tuán)層面注入團(tuán)隊(duì)精神

在學(xué)生社團(tuán)中有效的注入團(tuán)隊(duì)精神,使社團(tuán)成員能夠充滿活力和熱情的參與到社團(tuán)的自我管理中,每個(gè)人在社團(tuán)中能夠感受到相互協(xié)作過(guò)程中帶來(lái)的相互尊重,相互包容,感受到社團(tuán)的發(fā)展和自身素質(zhì)的提高的高度一致,在日常活動(dòng)的開(kāi)展中就將社團(tuán)與其成員結(jié)合成了一個(gè)高度牢固的命運(yùn)共同體,在潛移默化就實(shí)現(xiàn)了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)教育和培養(yǎng)的目標(biāo)。

3.3 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論來(lái)實(shí)現(xiàn)管理與被管理的良性互動(dòng)

團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論要求我們?cè)诠芾磉^(guò)程中創(chuàng)造一個(gè)兼顧個(gè)人與團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人發(fā)展相互促進(jìn)的管理氛圍,通過(guò)在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立共同的價(jià)值目標(biāo)和愿望,運(yùn)用教育的手段推行一系列被社會(huì)認(rèn)可的道德行為規(guī)范,并融化到大學(xué)生的思想觀念中,引導(dǎo)他們產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,在管理過(guò)程中建立良好的管理者與被管理者的互動(dòng),都將有利于管理方法的改進(jìn)和管理效能的提高。

總之,高校學(xué)生社團(tuán)的管理理論體系需要我們不斷去探尋,去實(shí)踐,只有將新的理論和方法與實(shí)際的管理過(guò)程相結(jié)合,將理論具體化,不斷總結(jié)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和積累的經(jīng)驗(yàn),才能使我們的高校學(xué)生社團(tuán)管理更具針對(duì)性和有效性。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【摘要】

我國(guó)基層群眾文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，具有多樣性的特點(diǎn)，在組織與管理上較為松散，這對(duì)促進(jìn)群眾的文化生活具有積極的作用，但是在管理與建設(shè)上，卻帶來(lái)了重重困難，加強(qiáng)群眾文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與活動(dòng)管理，是目前群眾文化建設(shè)的首要任務(wù)之一。

【關(guān)鍵詞】

基層；群眾；文化；團(tuán)隊(duì)；建設(shè)；組織；管理；活動(dòng)

1前言

我國(guó)群眾文化建設(shè)，是我國(guó)民眾的精神食糧，更是我國(guó)精神文明的基礎(chǔ)與組成，是宏揚(yáng)民族精神的重要載體，群眾文化團(tuán)隊(duì)的成立與發(fā)展，對(duì)我國(guó)的文化建設(shè)有著劃時(shí)代的意義。對(duì)此，要加強(qiáng)群眾文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，這是一項(xiàng)利國(guó)利民的大事。在和諧的社會(huì)主義國(guó)家，對(duì)群眾文化團(tuán)隊(duì)起著領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用的，主要是各個(gè)地區(qū)的文化館和文化站，這是各個(gè)地區(qū)文化活動(dòng)的中心，是各個(gè)地區(qū)輔導(dǎo)文藝的專業(yè)部門，對(duì)傳播社會(huì)主義文明起著重要的作用。

2群眾文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的意義

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，與此同時(shí)，人們對(duì)精神生活的需求，也在明顯提高。文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為社區(qū)與街道人們活動(dòng)的主要形式，群眾文化團(tuán)隊(duì)成為滿足民眾心理需求的主要形式，是提升民眾幸福指數(shù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一是開(kāi)展群眾文化活動(dòng)是民眾精神生活的迫切需求，不僅能夠給群眾帶來(lái)精神享受，更能豐富信息交流，能夠傳播先進(jìn)的思想與文化，并能夠摒棄舊思想，使新思潮不斷涌進(jìn)，這即是社會(huì)發(fā)展需求，也是時(shí)展的必然。二是我國(guó)群眾文化活動(dòng)成為黨的方針政策的宣傳窗口，民眾可以通過(guò)文化活動(dòng)，掌握更多的訊息，對(duì)黨的方針政策能夠及時(shí)領(lǐng)會(huì)，如今群眾文化活動(dòng)已不僅僅局限于娛樂(lè)表演，而是具有一定的科技信息、經(jīng)貿(mào)信息等，這些也是群眾所關(guān)心與重視的。三是群眾文化活動(dòng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體，對(duì)促進(jìn)我國(guó)的和諧發(fā)展有著重要的作用。群眾開(kāi)展文化活動(dòng)，即可以弘揚(yáng)民族文化，也可以發(fā)揮民俗、民風(fēng)特點(diǎn)，群眾通過(guò)文化活動(dòng)，增強(qiáng)了黨的凝聚力與向心力，促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)社會(huì)的繁榮富強(qiáng)具有重要意義。

3群眾文化團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中面臨的問(wèn)題

一是由于群眾文化團(tuán)隊(duì)屬于自發(fā)形成的民間團(tuán)體，具有分散性，所以師資培訓(xùn)成為制約團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)首要問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員大多為社區(qū)非文化藝術(shù)專業(yè)人才，均缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。二是群眾文化團(tuán)隊(duì)的人員組成較為復(fù)雜，類型呈現(xiàn)多樣化，各級(jí)管理部門的輔助力量嚴(yán)重不足，無(wú)法有效引導(dǎo)或培育團(tuán)隊(duì)有目的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)中人員組成復(fù)雜，難以管理，甚至無(wú)人管理，也無(wú)章可循，并未建立起相應(yīng)的管理機(jī)制與登記造冊(cè)機(jī)制，沒(méi)有激勱機(jī)制與評(píng)價(jià)機(jī)制的存在，缺乏專業(yè)化的活動(dòng)場(chǎng)所，種種原因，均導(dǎo)致了群眾文化團(tuán)隊(duì)的管理水平難于提高。三是群眾文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)資金投入不足，收入單一，依靠政府投入，使群眾文化團(tuán)化的活動(dòng)場(chǎng)地受到限制，道具缺乏，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，從而導(dǎo)致群眾文化團(tuán)隊(duì)在發(fā)展上寸步難行。

4加強(qiáng)群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理措施

4．1明確群眾文化團(tuán)隊(duì)地位

我國(guó)的社區(qū)團(tuán)隊(duì)，在管理上實(shí)行了統(tǒng)籌管理與分級(jí)管理的三級(jí)管理模式，這三級(jí)分別為區(qū)、街道、社區(qū)，不同級(jí)別的團(tuán)隊(duì)由不同級(jí)別管理部門進(jìn)行管理。對(duì)于目前我國(guó)群眾文化團(tuán)隊(duì)的老地位，不同管理部門應(yīng)當(dāng)加大重視力度，制定相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行有效的管理與扶持。明確群眾文化團(tuán)隊(duì)的功能、性質(zhì)與作用，并明確群眾文化團(tuán)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)源，創(chuàng)造有利于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的條件，明確責(zé)權(quán)利，并制定相應(yīng)的激勱機(jī)制與管理制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)給予相應(yīng)的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，并將主要負(fù)責(zé)人員納入到志愿者行列，以利于對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與管理。

4．2加大投入

由于群眾文化團(tuán)隊(duì)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，依靠政府投入，給政府造成較大壓力的同時(shí)，也使自身經(jīng)費(fèi)不足。所以應(yīng)當(dāng)使團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)來(lái)源向多元化方向發(fā)展，通過(guò)多方融資或者是集資的形式，拓寬經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道，擺脫依靠政府資金投入，動(dòng)員一切可以利用的力量，來(lái)改善資金不足的問(wèn)題。要鼓勵(lì)群眾文化團(tuán)隊(duì)人員，參與到管理當(dāng)中，使資金使用透明化、公開(kāi)化，接受全體成員及廣大人民群眾的監(jiān)良性發(fā)展的目的。

4．3建立健全管理機(jī)制

一是改變?nèi)罕娢幕瘓F(tuán)隊(duì)一盤散沙的局面，促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)，這是群眾文化團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提條件。建立起統(tǒng)籌管理機(jī)制，面對(duì)我國(guó)目前不斷興起的群眾文化團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)法律法規(guī)的管理?xiàng)l例的制定與執(zhí)行，通過(guò)法律制度約束管理，促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)能夠開(kāi)展起來(lái)。群眾文化團(tuán)隊(duì)數(shù)量的快速增長(zhǎng)，給各地的文化管理部門造成了較大的壓力，并給各地的文化部門在管理上帶來(lái)了一定的難度。但是，對(duì)于關(guān)系民眾精神生活的群眾文化團(tuán)隊(duì)，有必要建立起完善的管理機(jī)制，重視起團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的管理，從而提高群眾文化團(tuán)隊(duì)的管理水平力度。二是建立起激勱機(jī)制，以促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，要針對(duì)不同的群眾文化團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的管理制度，并制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)與激勱機(jī)制，合理安排群眾文化團(tuán)體活動(dòng)時(shí)間，并分配群眾進(jìn)行文娛演出，并擇優(yōu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使群眾文化團(tuán)隊(duì)成為一支為人民、為社區(qū)、為大眾服務(wù)的一個(gè)民間團(tuán)體。三是健全監(jiān)督管理體制，動(dòng)員群眾參與到管理中來(lái)，將文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)任務(wù)，作為文化部門的一項(xiàng)考核業(yè)績(jī)，從而增強(qiáng)人民群眾的歸屬感與責(zé)任感，切實(shí)提高群眾文化團(tuán)體的活動(dòng)與管理，推動(dòng)群眾文化團(tuán)休的可持續(xù)發(fā)展。

4．4加強(qiáng)社會(huì)資源的整合

群眾文化團(tuán)體，吸收廣大民眾不斷的加入，對(duì)各種類型相同的不同團(tuán)體進(jìn)行有效的資源整合，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的指導(dǎo)，并提高文化團(tuán)體的專業(yè)技術(shù)水平。群眾文化團(tuán)體在活動(dòng)中，可以借助公共設(shè)施合理利用資源，例如各單位的文體設(shè)施;還可以根據(jù)各群眾文化團(tuán)體的特色，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)廣大團(tuán)體成員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高群眾文化團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)質(zhì)量與活動(dòng)水平。

4．5加強(qiáng)群眾文化團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作

群眾文化團(tuán)體之間應(yīng)當(dāng)建立起合作的橋梁，互通有無(wú)，共同促進(jìn)發(fā)展。例如可以建立起群眾文化團(tuán)體網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并建立起特色群眾文化團(tuán)體，建立起完善的檔案，發(fā)揮本地區(qū)文化特色，挖掘本地民俗與本地區(qū)文化，為宏揚(yáng)這國(guó)的文化遺產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)設(shè)立起宣傳專欄，促進(jìn)團(tuán)體之間成員的交流與協(xié)作，搭建起有利平臺(tái)，利于多團(tuán)隊(duì)之間成員的合作與交流。對(duì)于特別的團(tuán)體成員，鼓勵(lì)其走出去，積極與更加的團(tuán)隊(duì)成員之間交流協(xié)作。

5結(jié)語(yǔ)

群眾文化團(tuán)隊(duì)，是建立在社區(qū)里的民間組織，文化團(tuán)體的發(fā)展，一方面代表了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，也表明了我國(guó)民眾在物質(zhì)基礎(chǔ)之上，對(duì)精神生活的追求，不斷提高。為了促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展，文化管理部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出自身的指導(dǎo)職能，通過(guò)多渠道獲取多方面的支持，擴(kuò)大群眾文化團(tuán)隊(duì)的資金來(lái)源，這對(duì)促進(jìn)我國(guó)群眾文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展具有重要作用。

作者：梁韻絲 單位：佛山市南海區(qū)獅山文化站

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:大客戶管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.泰坦科技企業(yè)大客戶管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略分析

泰坦科技公司以電力電子為主要行業(yè)定位，集科研、制造、營(yíng)銷一體化，圍繞發(fā)電、供電、用電的各類用戶，運(yùn)用先進(jìn)的電力電子和自動(dòng)控制技術(shù)，解決電能的轉(zhuǎn)換、監(jiān)測(cè)、控制和節(jié)能的需求。

泰坦科技作為國(guó)內(nèi)電力設(shè)備供應(yīng)商，它的終端客戶中含有一大部分大型終端客戶，例如：南方電網(wǎng)公司，國(guó)網(wǎng)公司，中鐵二局，深圳地鐵，世博會(huì)等；可以說(shuō)非常適合實(shí)施大客戶管理。泰坦科技根據(jù)所處的宏觀和微觀環(huán)境以及自身的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析之后，結(jié)合電力行業(yè)終端大客戶的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一套針對(duì)泰坦科技實(shí)施大客戶管理的具體方案，具體內(nèi)容包括：針對(duì)大客戶群體的市場(chǎng)細(xì)分和選擇；采用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)大客戶的信息管理；公司根據(jù)對(duì)不同的大客戶實(shí)施不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；通過(guò)行為有效分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估建立和完善大客戶流失預(yù)警系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷部通過(guò)大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員考評(píng)方法進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；同大客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等思路。另外，針對(duì)泰坦科技大客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，提出了組織重構(gòu)、銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思想。

泰坦科技企業(yè)大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)在在全國(guó)各地都建立銷售分公司和營(yíng)銷中心，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的比較等方面的改進(jìn)與不斷完善來(lái)進(jìn)行大客戶管理。

在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，另外，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中讓每個(gè)組員都樹(shù)立核心形象與威信，并且創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，并且對(duì)各執(zhí)行大客戶進(jìn)行目標(biāo)化管理，通過(guò)實(shí)際工作量化到團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)隊(duì)員上來(lái)進(jìn)行有效的考核，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有目的性的分析和處理。達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的化配置。

2.結(jié)論

泰坦科技公司實(shí)施大客戶管理是企業(yè)管理變革和適應(yīng)市場(chǎng)的需要，在實(shí)施中充分考慮企業(yè)的資源狀況，總體規(guī)劃，分步實(shí)施。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大客戶價(jià)值的分析與研究，樹(shù)立以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施積極的大客戶管理，從而提升大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，獲取企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理分析

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的日益提升和發(fā)展，群眾文化作為社會(huì)健康發(fā)展的重要組成部分具有重要指導(dǎo)作用，群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)給城鄉(xiāng)文化建設(shè)帶來(lái)了新氣象，如何采取有效的措施進(jìn)行群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是當(dāng)前社會(huì)面臨的主要問(wèn)題，群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)要營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境，有效拓展群眾文化活動(dòng)，做好宣傳與管理工作，制定出科學(xué)合理的管理政策，有利于實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展。本文對(duì)群眾文化團(tuán)隊(duì)的基本特征和在建設(shè)管理過(guò)程中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理的具體實(shí)施措施。

關(guān)鍵詞：群眾文化；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；活動(dòng)管理；研究分析

一、群眾文化團(tuán)隊(duì)的基本特征

群眾文化團(tuán)隊(duì)主要以中老年人為主，女性所占的比例要高于男性，同時(shí)街道團(tuán)隊(duì)中男性相對(duì)較多，在群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)管理過(guò)程中要從老百姓的愛(ài)好需求出發(fā)，設(shè)計(jì)一些老百姓比較感興趣的娛樂(lè)活動(dòng)和體育鍛煉節(jié)目，有效拓展文化建設(shè)活動(dòng)。一情況下居委會(huì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)大多為15-20人左右。群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)要綜合考慮各項(xiàng)因素，比如說(shuō)在經(jīng)費(fèi)問(wèn)題上，要從實(shí)際情況考慮居委會(huì)團(tuán)隊(duì)基本現(xiàn)狀。這就需要政府部門的大力支持，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要及時(shí)抓住群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心要素，經(jīng)過(guò)調(diào)查可以看出群眾團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)主要以小區(qū)文化活動(dòng)室為主導(dǎo)進(jìn)行活動(dòng)管理，有利于促進(jìn)群眾文化活動(dòng)建設(shè)的發(fā)展。

二、當(dāng)前形式下群眾團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與管理存在的突出問(wèn)題

1.缺少經(jīng)費(fèi)目前群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有得到政府部門的支持，經(jīng)費(fèi)投入比較有限，道具、服裝、燈光設(shè)備就需要一大筆費(fèi)用，由于經(jīng)費(fèi)投入受到了限制，很難促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利開(kāi)展。不管小區(qū)團(tuán)隊(duì)還是居民委員會(huì)都需要得到經(jīng)費(fèi)的支持，還需要投入大量的資金費(fèi)用用于培訓(xùn)建設(shè)。2.師資培訓(xùn)方式不夠健全群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)開(kāi)展離不開(kāi)的師資團(tuán)隊(duì)，由于師資培訓(xùn)方式不夠健全，使得門類不夠齊全。在群眾文化團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中都希望有高水平的教師進(jìn)行輔導(dǎo)，教師從本質(zhì)問(wèn)題抓起進(jìn)行分析探究，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的文化團(tuán)隊(duì)，從而提升文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平。3.活動(dòng)場(chǎng)地缺乏固定性當(dāng)前的群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)場(chǎng)地還不理想，大部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)場(chǎng)所的活動(dòng)范圍比較小，或者離居民住宅太近影響了居民的正常休息等，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要管理人員引起高度重視。隨著群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地有著更高的需求，成長(zhǎng)群眾文化團(tuán)隊(duì)主要利用社區(qū)的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行排練演出，這也是制約其發(fā)展的一個(gè)重要原因。

三、加強(qiáng)群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理的實(shí)施策略

1.針對(duì)上述我國(guó)群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理存在的相關(guān)問(wèn)題，文化建設(shè)部門要加大問(wèn)題的研究力度，需要抓住群眾文化團(tuán)隊(duì)的骨干力量，采用科學(xué)的管理方式進(jìn)行文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于形成各具特色的文化團(tuán)隊(duì)，為以后的群眾文化事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)條件。（1）創(chuàng)新制定科學(xué)的群眾團(tuán)隊(duì)管理制度人們生活質(zhì)量水平在不斷提升的同時(shí)，人們對(duì)精神娛樂(lè)活動(dòng)有著更高的追求，這為社會(huì)文化建設(shè)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。文化團(tuán)隊(duì)數(shù)量得到了快速增長(zhǎng)，因此必須創(chuàng)新制定科學(xué)有效的管理制度，積極展開(kāi)群眾文化活動(dòng)，各部門之間及時(shí)進(jìn)行溝通交流，并不斷創(chuàng)新統(tǒng)籌管理機(jī)制。（2）建立健全監(jiān)督服務(wù)機(jī)制作為有關(guān)的文化部門應(yīng)當(dāng)將群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作納入日常管理工作的日程上來(lái)，并將其工作成果列為重要的指標(biāo)。進(jìn)而大大提高對(duì)群眾文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，通過(guò)多種方式方法促進(jìn)文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。（3）健全評(píng)估激勵(lì)機(jī)制因?yàn)楦鱾€(gè)不同的群眾文化團(tuán)隊(duì)的具體情況各有差異，所以要根據(jù)不同文化團(tuán)隊(duì)的具體情況來(lái)建立評(píng)估體制，并且不斷完善，以促進(jìn)其進(jìn)一步健康發(fā)展。另外，還需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和管理辦法等方面進(jìn)行綜合考慮，對(duì)群眾團(tuán)隊(duì)參與的各個(gè)演出活動(dòng)進(jìn)行合理分配，針對(duì)參與活動(dòng)較多且質(zhì)量比較高的團(tuán)隊(duì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持，同時(shí)，加強(qiáng)各個(gè)文化團(tuán)隊(duì)之間的溝通和交流，共同分享團(tuán)隊(duì)成果。2.加強(qiáng)對(duì)群眾文化活動(dòng)的資金投入群眾文化的健康穩(wěn)定發(fā)展離不開(kāi)資金的支持和幫助，這也是群眾文化發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，因此，為了更好的幫助群眾文化的發(fā)展，我們可以引進(jìn)一些有品牌效應(yīng)的贊助商進(jìn)行贊助，為群眾文化團(tuán)隊(duì)注入必要的社會(huì)力量以促進(jìn)其更好的發(fā)展。在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，可以適當(dāng)?shù)膭?dòng)員政府為其提供一定的便利條件和資金幫助，或者通過(guò)公益活動(dòng)等建立發(fā)展基金，這些都可以有效解決群眾文化團(tuán)隊(duì)的資金問(wèn)題，為群眾文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。為了群眾文化團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，我們要通過(guò)多種方式重視其建設(shè)和發(fā)展，使其形成良好的發(fā)展模式，更好的適應(yīng)文化建設(shè)的需求。另外，還可以通過(guò)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的方法，帶動(dòng)更多的文化團(tuán)隊(duì)加入競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，同時(shí)，要確保申報(bào)經(jīng)費(fèi)的公開(kāi)透明，積極接受社會(huì)各個(gè)方面的監(jiān)督，為群眾文化團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)條件提供保障，同時(shí)，也可以確保其長(zhǎng)久的發(fā)展和進(jìn)步。3.合理利用社會(huì)資源提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)于群眾文化團(tuán)隊(duì)要定期開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)水平，充分利用好社會(huì)的各種資源，以較大程度的促進(jìn)群眾文化團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。在具體的實(shí)施過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的有關(guān)人才，招聘專業(yè)人士進(jìn)入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，為群眾文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展不斷注入新鮮的血液，使得群眾文化團(tuán)隊(duì)的水平更上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，還可以大大減輕給相關(guān)政府部門帶來(lái)的壓力，節(jié)約財(cái)政開(kāi)支。4.加強(qiáng)宣傳力度隨著群眾文化團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，其對(duì)社會(huì)的影響力也隨之?dāng)U大，有越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注群眾文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并且加入進(jìn)來(lái)成為其中一員，他們?cè)诘玫骄裣硎艿耐瑫r(shí)也為文化團(tuán)隊(duì)的宣傳工作貢獻(xiàn)了一份力量，但是這種宣傳力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量進(jìn)行大力度的宣傳。總而言之，群眾文化團(tuán)隊(duì)要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去，不僅需要內(nèi)部人員的積極努力，還需要社會(huì)各界的力量為其提供的保障。就目前而言，群眾文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還需要對(duì)發(fā)展方向進(jìn)行進(jìn)一步的說(shuō)明，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，逐步建立健全相關(guān)的組織管理機(jī)制，不斷為群眾文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展注入新鮮的血液，使得人們能夠更好的享受到精神文化帶來(lái)的快樂(lè)，同時(shí)，也可以為我國(guó)的文化發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同發(fā)展。

作者：李清波 單位：江蘇省連云港市連云區(qū)文化館

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:淺談高職院校班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【摘要】21世紀(jì)需要團(tuán)隊(duì)精神，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的同時(shí)也注重學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

【關(guān)鍵詞】班級(jí)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)與管理

一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神：即大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，較高境界是全體成員的向心力、凝聚力，也就是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一后而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

做為一個(gè)高職院校班級(jí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是：風(fēng)氣正、學(xué)習(xí)氣氛濃；有創(chuàng)新意識(shí)；學(xué)生之間和睦相處，感情融洽；各項(xiàng)評(píng)比名列前茅。要想真正的建設(shè)好這樣一個(gè)班級(jí)團(tuán)隊(duì)需做到如下幾點(diǎn)

一、做到五個(gè)統(tǒng)一

統(tǒng)一目標(biāo)：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的前提，更重要的是要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力。班級(jí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“讓每位學(xué)生成為合格的職業(yè)人”具體圍繞考試合格率、等級(jí)通過(guò)率、降低違紀(jì)率，以及形成正確的道德觀念、價(jià)值觀念和就業(yè)方面的知識(shí)等。并以“先進(jìn)班級(jí)體”和“團(tuán)支部”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各方面的建設(shè)與管理。每個(gè)學(xué)生都應(yīng)知道自己承擔(dān)的責(zé)任和努力的方向。形成合力協(xié)同合作。

統(tǒng)一思想：如果團(tuán)隊(duì)的思想不統(tǒng)一，就像人在做思想斗爭(zhēng)時(shí)會(huì)降低行動(dòng)效率一樣，團(tuán)隊(duì)思想不統(tǒng)一也會(huì)降低效率。團(tuán)隊(duì)成員要有“自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)”的思想。班級(jí)在學(xué)風(fēng)、班風(fēng)中形成積極向上、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)工作有趕、幫、超的思想。

統(tǒng)一規(guī)則：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊(duì)成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團(tuán)隊(duì)行事的底線，如果沒(méi)有設(shè)定底線，大家就會(huì)不斷的突破底線。團(tuán)隊(duì)成員從進(jìn)校時(shí)人手一冊(cè)《學(xué)生手冊(cè)》到班級(jí)班規(guī)的制定時(shí)時(shí)刻刻都在強(qiáng)調(diào)規(guī)則。同時(shí)也常常學(xué)習(xí)這些規(guī)則讓它深入到團(tuán)隊(duì)成員的心里。

統(tǒng)一行動(dòng)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)的時(shí)候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動(dòng)統(tǒng)一有序，使整個(gè)流程合理的銜接，每個(gè)細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。在班級(jí)、院級(jí)、校級(jí)活動(dòng)中各成員要協(xié)同合作、步調(diào)一致。讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的言行是代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

統(tǒng)一聲音：團(tuán)隊(duì)在做出決策后聲音一定要相同，不能開(kāi)會(huì)不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)噪音太多會(huì)大大的降低團(tuán)隊(duì)的效率。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。我們推行大家在會(huì)上可以爭(zhēng)吵，但會(huì)上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格的執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。體現(xiàn)了大局意識(shí)。

二、班級(jí)團(tuán)隊(duì)在建設(shè)表現(xiàn)上有凝聚力、合作力、戰(zhàn)斗力

凝聚力：成大業(yè)者都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是能將千百萬(wàn)人的心連在一起，這是十分獨(dú)特的能力。我們跟隨一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，營(yíng)造一個(gè)未來(lái)！班級(jí)團(tuán)隊(duì)也要求輔導(dǎo)員、班委具有凝聚力、向心力。

合作力：每個(gè)學(xué)生都是班級(jí)團(tuán)隊(duì)中的水滴。21世紀(jì)，個(gè)人敵不過(guò)團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的成功是暫時(shí)的，而團(tuán)隊(duì)的成功才是長(zhǎng)期的。班級(jí)團(tuán)隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個(gè)人能力再，沒(méi)有隊(duì)友的配合也無(wú)法取勝。

戰(zhàn)斗力： 戰(zhàn)斗力旺盛的團(tuán)隊(duì)無(wú)論在任何環(huán)境、遇到任何困難，都是無(wú)往而不勝的。劉鄧大軍挺進(jìn)中原一聲“狹路相逢勇者勝”，就是好的證明。班級(jí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是充滿戰(zhàn)斗力、昂首向前的團(tuán)隊(duì)。

三、班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分五個(gè)階段

1.形成階段。這個(gè)階段是指班委成員確定明確其任務(wù)時(shí)，并且被團(tuán)隊(duì)成員廣泛接受的過(guò)程。

2.錘煉階段。班級(jí)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始逐步熟悉和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的方式，并且確定各自的存在價(jià)值。在這個(gè)階段，矛盾會(huì)層出不窮，主要包括班級(jí)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾，這時(shí)候好讓矛盾和分歧充分地暴露，將各種沖突公開(kāi)化，并且學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解和調(diào)整。

3.規(guī)范階段。這個(gè)階段經(jīng)過(guò)錘煉期后，團(tuán)隊(duì)逐漸平靜下來(lái)，走向了規(guī)范。那么這個(gè)階段的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)班委成員之間的矛盾和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立起流暢的合作模式。要讓班委成員意識(shí)到，班級(jí)團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程是大家共同參與的，應(yīng)當(dāng)充分尊重各自的差異，重視互相之間的依賴關(guān)系。

4.運(yùn)作階段。班委成員開(kāi)始忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)，減少了對(duì)輔導(dǎo)員的依賴。班委們相互鼓勵(lì)，積極提出自己的意見(jiàn)和建議，也對(duì)別人提出意見(jiàn)和建議，對(duì)別人提出意見(jiàn)和建議給出積極評(píng)價(jià)和迅速反饋。

5.要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)階段都是有機(jī)聯(lián)系的。不能把每個(gè)階段分裂開(kāi)來(lái)看。要建造一個(gè)高效班級(jí)團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)輔導(dǎo)員，在每個(gè)階段都不能掉以輕心。只有在整個(gè)過(guò)程中抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才有可能建立起一個(gè)好的班級(jí)團(tuán)隊(duì)。

四、班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.日常事情符合現(xiàn)在“多領(lǐng)導(dǎo)，少管理”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針，尊重學(xué)生們的個(gè)人成長(zhǎng)意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮積極性和創(chuàng)造精神。

2.協(xié)商溝通提升團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效率，責(zé)任明確。

3.合理的激勵(lì)考核。一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織要想保持持久的動(dòng)力與活力，就必須要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在從不穩(wěn)定到穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中，必須通過(guò)激勵(lì)考核，來(lái)優(yōu)勝劣汰，來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，一、每學(xué)期對(duì)班委成員、學(xué)生進(jìn)行一次考評(píng)選出優(yōu)勝者給予一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。二、團(tuán)隊(duì)組織建立階段，要多獎(jiǎng)勵(lì)，少懲治。獎(jiǎng)勵(lì)是激揚(yáng)人性，懲治是壓抑個(gè)性，為了避免大家離心離德，甚至分崩離析，就必須采取多正面激勵(lì)。比如不斷地樹(shù)立榜樣和標(biāo)桿，讓班級(jí)團(tuán)隊(duì)形成一種學(xué)、趕、幫、超的氛圍，少處罰，即使處罰，也要采取人性化的處罰。三、班級(jí)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來(lái)管理與約束。要做到有法可依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，真正地做到法治化。

4.系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提升。人較大的敵人就是自己，一個(gè)班級(jí)團(tuán)隊(duì)較大的敵人也是自己。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)以經(jīng)驗(yàn)作為工作的依靠時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有可能會(huì)陷入“僵化”，要想永葆青春活力，就必須要依靠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提升。包括：一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)決定未來(lái)。只有打造學(xué)習(xí)型班級(jí)團(tuán)隊(duì)，保持決策的先進(jìn)性、前瞻性，這種學(xué)習(xí)型組織，一定是自上而下的，團(tuán)隊(duì)成員每一個(gè)人要有一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力與渴望，確保讓學(xué)習(xí)成為大家的“驅(qū)動(dòng)力”。讓學(xué)生都積極學(xué)習(xí)，從而提升技能，增強(qiáng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、打造學(xué)習(xí)型個(gè)人。作為班級(jí)團(tuán)隊(duì)要想方設(shè)法，為團(tuán)隊(duì)個(gè)人提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，打造學(xué)習(xí)的良好氛圍。從而營(yíng)造一個(gè)人人學(xué)習(xí)的好風(fēng)尚。

總之，班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須要有一個(gè)學(xué)生們信得過(guò)的班委，在輔導(dǎo)員、班委的指引下，制定出“讓每位學(xué)生成為合格的職業(yè)人”的奮斗目標(biāo)，通過(guò)合理的激勵(lì)考核，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提升，提升班級(jí)團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)施策略的探討

【摘 要】團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，在這當(dāng)中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和管理能力極其重要，開(kāi)展業(yè)務(wù)一是對(duì)上宏觀政策相適應(yīng)。經(jīng)濟(jì)決定金融，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定信貸結(jié)構(gòu)。區(qū)域信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，隨當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整而調(diào)整。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)建設(shè)；管理，金融環(huán)境

群雁高飛頭雁領(lǐng)。一位好的HR，一定是一個(gè)會(huì)調(diào)動(dòng)屬員情緒的人；不會(huì)調(diào)動(dòng)屬員情緒的HR，他們的職場(chǎng)可能會(huì)缺少生機(jī)。從某種意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一篇散文，領(lǐng)導(dǎo)能力卻是一首詩(shī)歌，當(dāng)好主管不但要注意自己的形象，更要有使屬員激動(dòng)的思想。的主管一定要善于學(xué)習(xí)，讀書(shū)學(xué)習(xí)不僅能增強(qiáng)和啟發(fā)人的智力，而且還可以激發(fā)人的創(chuàng)新思維，在不斷學(xué)習(xí)中把自己的才智運(yùn)用到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中去，并在職場(chǎng)上充分調(diào)動(dòng)大家的熱情。為開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)，壯大自己的隊(duì)伍，的主管知道只有職場(chǎng)氛圍好，士氣才能高。為達(dá)到成功的目的，眼睛必須牢牢地盯在職場(chǎng)的結(jié)合、影響、效果上，把屬員的各種長(zhǎng)處融合起來(lái)，不去揭露挑剔別人的弱點(diǎn)，鼓勵(lì)所有積極因素的聯(lián)合。

一、團(tuán)隊(duì)精神的重要性

金融環(huán)境下團(tuán)隊(duì)精神的重要性農(nóng)業(yè)銀行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者，極大地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)銀行在公司治理能力、經(jīng)營(yíng)管理理念、業(yè)務(wù)水平和金融創(chuàng)新能力等方面的發(fā)展，綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。但在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，農(nóng)業(yè)銀行將面臨著品質(zhì)客戶的分流、商業(yè)銀行紛紛搶灘的局面。競(jìng)爭(zhēng)不是靠爾虞我詐，而是挖掘自己的潛能，相互合作，這將使你發(fā)揮出更大的能量，讓大家都變成強(qiáng)者。特別是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，為了讓自己的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的精神，就尤顯重要。這是我們共同的目標(biāo)，也有助于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，需要人們有意識(shí)、自覺(jué)地來(lái)培養(yǎng)，首先就要從改變觀念開(kāi)始。

二、把握好三類人員的情緒

一位好的主管必須會(huì)以理服人，又會(huì)以情動(dòng)人。在職場(chǎng)上可以把屬員分為三類人。一類是進(jìn)取心強(qiáng)，好勝心切，相對(duì)而言拜訪也十分勤奮，展業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，成功率高。這類人是隊(duì)伍中的精英，應(yīng)對(duì)其倍加愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)，職場(chǎng)上讓他們和大家共同分享成功的喜悅。這樣，可以讓精英們獲得成就感后更加勤奮，讓他們達(dá)到產(chǎn)生響應(yīng)力，激發(fā)大家學(xué)習(xí)上進(jìn)的熱情。職場(chǎng)上榜樣的力量是無(wú)窮的。二類是處于有上進(jìn)心但也有惰性的中間人士。職場(chǎng)氛圍好，業(yè)務(wù)沖刺的呼聲高，他們的展業(yè)積極性就隨之高漲。如果主管稍有松懈，他們又會(huì)產(chǎn)生厭戰(zhàn)的情緒。做到有領(lǐng)導(dǎo)策略的主管，要盡較大努力把這類人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，有了展業(yè)的積極性，才營(yíng)造出好的職場(chǎng)氛圍。平時(shí)要注意培養(yǎng)他們的榮譽(yù)感，多征求他們的意見(jiàn)，增強(qiáng)其參與意識(shí)。三類是職場(chǎng)上的情緒低落者，畏難發(fā)愁的人。對(duì)待這類人主管可以多和他們談心，了解他們情緒低落的原因，幫助他們解決一些困難。主管和他們親切交流、適時(shí)談心，或進(jìn)行家訪，往往會(huì)使一個(gè)落后者成為一個(gè)精英。為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，必須把大家緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能。

三、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和發(fā)展

團(tuán)隊(duì)是指相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補(bǔ)的人群為完成某一任務(wù)而組成的一種十分默契的合作關(guān)系，有效團(tuán)隊(duì)是組織獲得成功的切實(shí)保障；一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一般具有以下特征：目標(biāo)明確、責(zé)任清楚、暢所欲言、共同決策、全體參與、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)成功至上；而有意識(shí)地在組織中開(kāi)發(fā)有效工作小組，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化將造成許多管理職位的缺失，團(tuán)隊(duì)卻能填補(bǔ)中層管理人員留下的空缺、克服信息傳遞的障礙；團(tuán)隊(duì)能有效地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分解為各個(gè)具體的、可衡量的分目標(biāo)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；而團(tuán)隊(duì)所提倡和形成的合作、平等、民主的氣氛，有利于員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、有利于員工創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和發(fā)展、有利于彌補(bǔ)個(gè)人力量的不足

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)施策略

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)施策略，提升全行執(zhí)行力，做到政令暢通、令行禁止，確保上級(jí)行決策部署和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，是每一個(gè)農(nóng)行員工認(rèn)真履責(zé)，與上級(jí)行保持高度一致的直接體現(xiàn)；政令暢通，令行禁止，也是一個(gè)單位正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。工作有信心，有責(zé)任固然好，但如果得不到落實(shí)，那只是停留在空談中。說(shuō)到底，這是執(zhí)行力建設(shè)的問(wèn)題，一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才是有生機(jī)和活力的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于規(guī)章制度，上級(jí)行指令性要求，要不折不扣地執(zhí)行，精細(xì)地落實(shí)。但對(duì)于指導(dǎo)性意見(jiàn)，要有創(chuàng)新思維，大膽結(jié)合本行、本地實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。否則缺乏創(chuàng)新意識(shí)，總是按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，教條執(zhí)行，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)工作就如一潭死水，缺乏活力，無(wú)法與外部先進(jìn)的工作理念相抗衡，無(wú)法達(dá)成共同的目標(biāo)。針對(duì)銀行信貸規(guī)模普遍趨緊的情況，對(duì)多家銀行競(jìng)爭(zhēng)的品質(zhì)客戶，加強(qiáng)同業(yè)合作，通過(guò)銀團(tuán)貸款爭(zhēng)取和維系客戶。鼓勵(lì)發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，減低資本消耗并為規(guī)模調(diào)控儲(chǔ)備資金池。采取多種措施積極發(fā)展銀行承兌匯票、國(guó)內(nèi)信用證、國(guó)內(nèi)保理等表外品種，以票替貸，增加可用貸款規(guī)模，特別是在內(nèi)貿(mào)行業(yè)，大力推行銀行承兌匯票和國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算。管理出效益。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)伴隨著每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要有很強(qiáng)的管理意識(shí)，而且是精細(xì)化管理，管理是門大學(xué)科，內(nèi)涵豐富，要牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，推動(dòng)管理水平的提升。只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力才能體現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，無(wú)疑在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，決定著企業(yè)的興衰成敗。

總之，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，在這當(dāng)中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和管理能力極其重要，開(kāi)展業(yè)務(wù)一是對(duì)上宏觀政策相適應(yīng)。國(guó)家宏觀政策、產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域發(fā)展政策，代表國(guó)家意志和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，也必須以國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策為引導(dǎo)，依據(jù)國(guó)家宏觀政策制定我行的信貸政策和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃。二是對(duì)下與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。經(jīng)濟(jì)決定金融，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定信貸結(jié)構(gòu)。銀行只有在服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展中才能獲得自身的發(fā)展，主流銀行只有在服務(wù)當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)才能獲得主流地位。因此，區(qū)域信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，隨當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整而調(diào)整。三是對(duì)內(nèi)與信貸管理工作的內(nèi)在要求相適應(yīng)。我行的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)當(dāng)符合和落實(shí)我行的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略，與我行取得的資本、資金、規(guī)模等資源相匹配，與我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控能力相匹配。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:高效工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理研究

【摘 要】分析當(dāng)前項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)其特點(diǎn)給出一些見(jiàn)解以便探討建設(shè)高效工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的措施和管理內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；管理團(tuán)隊(duì)

一、工程項(xiàng)目管理特征

工程項(xiàng)目管理屬于一次性管理，在這個(gè)工程中若是出現(xiàn)誤差就無(wú)法做出二次改正的機(jī)會(huì)，若是可以有糾正的機(jī)會(huì)所需要的成本也會(huì)增大，所以工程項(xiàng)目管理中的各個(gè)環(huán)境都必須嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。

工程項(xiàng)目管理自身較為負(fù)責(zé)，在工程建設(shè)過(guò)程中要和各種類型的工作人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，所以對(duì)其成員要求就是可以綜合的利用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面知識(shí)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的做好工作，并對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)展中出現(xiàn)的問(wèn)題在及時(shí)時(shí)間內(nèi)解決。

二、當(dāng)前項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

現(xiàn)在我國(guó)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了各種問(wèn)題，對(duì)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性不重視，僅僅重視項(xiàng)目的進(jìn)展、成本、質(zhì)量，對(duì)其中的人為因素不加以重視，更沒(méi)有以人為本的理念。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通常情況下是以項(xiàng)目需求監(jiān)理的臨時(shí)性組織，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容、方式和手段都不完善，很多團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定力都比較薄弱，造成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力缺失。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練內(nèi)容比較單調(diào)，訓(xùn)練計(jì)劃和公司的發(fā)展方向不能做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，訓(xùn)練出來(lái)的成果自然不如人意。團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力和管理能力都沒(méi)有得到很好的磨合，團(tuán)隊(duì)成員能力自身素養(yǎng)也不整體，能力問(wèn)題體現(xiàn)在成員自身沒(méi)有專業(yè)的素養(yǎng)，并且沒(méi)有較高的忠誠(chéng)度和職業(yè)素養(yǎng)。而施工一線的骨干工作人員沒(méi)有較為系統(tǒng)和的理論知識(shí)，而從大專院校中出來(lái)的工作人員卻沒(méi)有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行混亂的情況，給項(xiàng)目造成了一定的損失。沒(méi)有合理科學(xué)的績(jī)效考核方式，對(duì)項(xiàng)目管理人員的資歷和精力等做衡量，對(duì)項(xiàng)目管理人員的績(jī)效考評(píng)等問(wèn)題管理不明確，沒(méi)有辦法做到多勞多得的管理，無(wú)法的激發(fā)出工作人員的積極性。

三、高效工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

（一）成員培訓(xùn)

項(xiàng)目成員的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，相關(guān)的培訓(xùn)方式上要依據(jù)行業(yè)特征和成員的特性，在傳統(tǒng)方式上利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人技能。在最終的目的和體系上要綜合的考慮到公司之后的發(fā)展，以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且要重視到團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的核心能力和情感聯(lián)系要做針對(duì)性的增強(qiáng)，創(chuàng)建一個(gè)利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境，對(duì)其得到的結(jié)果成員會(huì)珍惜，并保障可以讓培訓(xùn)成果變?yōu)檎媸堑慕?jīng)濟(jì)利益。團(tuán)隊(duì)中的所有成員都非常關(guān)鍵，個(gè)人不可能做到盡善盡美，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以補(bǔ)充每個(gè)的人的不足，使得參加項(xiàng)目管理的成員可以做到互補(bǔ)互助，共同成長(zhǎng)。

（二）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)生存的基本條件，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展動(dòng)力和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)文化首先是成員之間的共同價(jià)值取向，這決定了成員之間的行為統(tǒng)一性，在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員之間要有相同的理想和目標(biāo)，這樣凝聚在一起的力量會(huì)十分的巨大。良好的團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的奮斗精神，自覺(jué)的要求自己積極上進(jìn)，并創(chuàng)建一個(gè)和諧良好的工作團(tuán)體，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）增強(qiáng)溝通交流

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一直是在一個(gè)變化較多的環(huán)境中生存，要隨時(shí)的留意周圍的環(huán)境變化，持續(xù)的增強(qiáng)和外界的溝通，方便項(xiàng)目工作的正常推進(jìn)。項(xiàng)目成員之間的關(guān)系緊密程度是在相互充分了解的基礎(chǔ)場(chǎng)產(chǎn)生的。多以高效團(tuán)隊(duì)的監(jiān)理是要保障成員之間要有完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，并在這個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)中多多的創(chuàng)造相互了解的機(jī)會(huì)，利用這些有效的溝通來(lái)增進(jìn)成員之間的了解和友情，進(jìn)而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（四）沖突管理

沖突存在每個(gè)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目中，對(duì)沖突的處理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要內(nèi)容，在項(xiàng)目實(shí)行的過(guò)程中，沖突會(huì)產(chǎn)生于各種情況中。沖突要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚⑶铱梢赃M(jìn)行討論、澄清觀念、發(fā)掘思路等的呢個(gè)，若是解決的方式不當(dāng)，則會(huì)是成員之間溝通的障礙，并且將團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)調(diào)性降低，成員之間也就毫無(wú)信任可言，這對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)十分的不利。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生要有足夠的應(yīng)急準(zhǔn)備，好預(yù)先做一個(gè)沖突管理程序，在發(fā)生沖突的后可以有一個(gè)解決的方式，這樣利于將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展的有利因素。正確的解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突，要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)給出具體的解決方式，并找到一個(gè)讓各個(gè)方面都可以滿意的解決方式，取得好的結(jié)果。

（五）監(jiān)理考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

考核要根據(jù)公平公正的原則，對(duì)項(xiàng)目中涉及到的人員考核要根據(jù)紀(jì)律、業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行，良好的項(xiàng)目管理和完善的管理制度是密不可分的，激勵(lì)考核在項(xiàng)目中表現(xiàn)為成員遵守項(xiàng)目管理制度的自覺(jué)性。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律可以提升團(tuán)隊(duì)整體利益，并且還可以保障團(tuán)隊(duì)成員的根本利益。業(yè)績(jī)考核是人員考核中十分重要的內(nèi)容，全部成員都要參與其中，并且成員之間要相互的認(rèn)同，依據(jù)在項(xiàng)目中所貢獻(xiàn)的能力來(lái)給定成員業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金分配，將考核和獎(jiǎng)金分配制度更加的合理化。防止出現(xiàn)在考核中加入個(gè)人的主觀意識(shí)，將考核的公平性和透明程度加以提升。對(duì)員工的激勵(lì)要從精神和物質(zhì)兩方面入手，人員激勵(lì)是對(duì)項(xiàng)目成員工作成果的認(rèn)可，并且可以讓成員了解到自身的價(jià)值，這樣也能帶動(dòng)項(xiàng)目成員的工作積極性。精神獎(jiǎng)勵(lì)可以利用書(shū)面表?yè)P(yáng)或是給予重要任務(wù)等方式進(jìn)行，而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)則通常是獎(jiǎng)金和福利等方式來(lái)進(jìn)行。

總結(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是項(xiàng)目管理中十分關(guān)鍵的內(nèi)容，與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著緊密的聯(lián)系。高效工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理帶動(dòng)了項(xiàng)目的凝聚力，還能持續(xù)的提高項(xiàng)目在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)效益，確保項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)的完成質(zhì)量。上文中分析了高效工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的基本方式，并給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理一些經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)自身是較為系統(tǒng)的工程，要和企業(yè)的各個(gè)時(shí)期發(fā)展和實(shí)際情況相結(jié)合，這樣給出的方案才能保障在未來(lái)的發(fā)展中不斷的提升自身。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:海外項(xiàng)目管理組織與高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

摘要：中國(guó)建筑工程正在走向世界，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，而海外項(xiàng)目發(fā)展日新月異，對(duì)人力資源管理體系具有較高的要求。對(duì)此，海外工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要引進(jìn)綜合型、復(fù)合型、適應(yīng)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗的人才，講究一專多能，否則中國(guó)海外建筑工程很難在國(guó)外工作環(huán)境中順利開(kāi)展。基于此，本文結(jié)合筆者多年的海外項(xiàng)目管理工作探索與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“走出去”的海外建筑施工經(jīng)營(yíng)管理模式，做出了一些系統(tǒng)性的總結(jié)論述，希望能為加強(qiáng)我國(guó)海外項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、優(yōu)化培養(yǎng)海外項(xiàng)目人才結(jié)構(gòu)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：海外項(xiàng)目管理組織 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織架構(gòu)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的時(shí)代，的人才培養(yǎng)體系直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在海外項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，人才培養(yǎng)項(xiàng)目管理體系更是極其重要，可以說(shuō)其是我國(guó)建筑項(xiàng)目走上目標(biāo)化、市場(chǎng)化與國(guó)際化道路的重要基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)在國(guó)外項(xiàng)目30多年的運(yùn)作，我公司海外工程業(yè)務(wù)范圍遍及全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在40多個(gè)國(guó)家設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)，以成熟的國(guó)外商務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在海外經(jīng)過(guò)不斷的項(xiàng)目管理探索，將國(guó)外政治條件、經(jīng)濟(jì)條件、管理水平、信息儲(chǔ)備等積極融合于建筑項(xiàng)目建設(shè)中，圓滿地完成每一個(gè)海外項(xiàng)目。現(xiàn)就如何在國(guó)際復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、政治、文化背景下，提高海外建筑項(xiàng)目管理的水平，以及建設(shè)高水平、高素質(zhì)、高能力的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角度陳述觀點(diǎn)。

一、海外項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及組成概述

筆者根據(jù)多年的海外項(xiàng)目工作體會(huì)，以及對(duì)海外項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為針對(duì)小型工程項(xiàng)目和大型工程項(xiàng)目的管理工作需要分別設(shè)立不一樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)相應(yīng)規(guī)模工程項(xiàng)目的實(shí)施和管理。其中，小型工程項(xiàng)目使用寬管理幅度、少管理層次的簡(jiǎn)單架構(gòu)即可，整個(gè)組織架構(gòu)和組成分為以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，包括項(xiàng)目總工、工程管理部門、綜合管理部門、生產(chǎn)管理部門等在內(nèi)的綜合系統(tǒng)。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，該組織架構(gòu)縱向信息傳遞效率高、管理幅度大，造成管理效率減低，是一種管理層人員在日常工作中十分辛苦的組織管理模式。

而大型工程項(xiàng)目需要使用多管理層、窄管理幅度的人員架構(gòu)系統(tǒng)，建立管理組織、目標(biāo)控制、勞動(dòng)力管理、材料管理、設(shè)備管理、動(dòng)態(tài)管理、信息管理、合同管理和施工管理相互融合、相互促進(jìn)的綜合管理架構(gòu)，以有效地減少管理層的工作量，成為管理效率高的大型工程項(xiàng)目管理組織。但由于其管理層次較多等原因，這種組織模式的信息傳遞效率會(huì)大大的降低。

以我公司正在實(shí)施的埃塞俄比亞至吉布提段跨境鐵路為例，項(xiàng)目全長(zhǎng)730公里，我公司承建里程數(shù)為442公里，項(xiàng)目總承攬額為19.96億美元。如此龐大的項(xiàng)目體量，為便于管理，以埃吉兩國(guó)邊境為分界點(diǎn)，我們組建有兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，在完善包括設(shè)計(jì)管理部、工程技術(shù)部、商務(wù)合同部等共七個(gè)部門制度和部門組建的同時(shí)，又以實(shí)施區(qū)段和專業(yè)劃分為各施工部，其中僅線下工程，分有七個(gè)線下施工部，其中兩個(gè)屬于吉布提段項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，再有軌道施工部、四電施工部、房建施工部，組成一個(gè)具備完整規(guī)模的項(xiàng)目管理和施工團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，確保項(xiàng)目的正常實(shí)施。截至2015年底，項(xiàng)目已開(kāi)工3年（不含項(xiàng)目前期踏勘和動(dòng)員），整體進(jìn)度正常，質(zhì)量?jī)?yōu)良，成本可控，目前已進(jìn)入的聯(lián)調(diào)聯(lián)試階段。2016年7月這條“新時(shí)代的坦贊鐵路”將正式服務(wù)于埃、吉兩國(guó)政府，造福兩國(guó)公民。

因此，要想順利地進(jìn)行海外項(xiàng)目管理，需要針對(duì)具體的情況，需考慮項(xiàng)目的規(guī)模、項(xiàng)目的性質(zhì)、所在國(guó)的特點(diǎn)、政府執(zhí)行力等諸多因素，以形成并制定出科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的組織架構(gòu)和系統(tǒng)完善的規(guī)章制度。

二、海外項(xiàng)目管理中高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑

1.制定合理的團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃

首先，海外項(xiàng)目需通過(guò)外部渠道招聘技術(shù)含量較高的復(fù)合型外籍人才，并加以深層次培養(yǎng)，使其對(duì)我們?cè)诤Ｍ獾慕ㄖ┕ろ?xiàng)目有一個(gè)的了解，同時(shí)建立相應(yīng)的人員信息系統(tǒng)，以形成系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備庫(kù)；其次，建立科學(xué)合理的人才流動(dòng)機(jī)制，充分在組織之間分享專業(yè)技能，形成長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)、流動(dòng)、引進(jìn)和儲(chǔ)備發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；第三，與國(guó)際上先進(jìn)國(guó)家的建筑施工企業(yè)建立相應(yīng)的人才借聘機(jī)制，為管理項(xiàng)目人才提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)；第四，海外建筑施工項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，不應(yīng)僅僅限制于專業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化，還要實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建設(shè)。

2.從技能培訓(xùn)上幫扶，提升施工質(zhì)量與效率

項(xiàng)目組織管理部門應(yīng)該對(duì)海外施工的一線工作人員開(kāi)展定期的崗前培訓(xùn)和操作技能、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并以施工現(xiàn)場(chǎng)錄像片等方式進(jìn)行培訓(xùn)考核。在此過(guò)程中，不僅能夠培養(yǎng)海外工作人員的專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，還能夠促進(jìn)國(guó)內(nèi)外的文化交流，增進(jìn)國(guó)際友誼。招聘外籍員工時(shí)，優(yōu)先錄取技能、文化功底深厚的人才，也可以根據(jù)能力讓他們加入項(xiàng)目管理編制協(xié)助管理，充分發(fā)揮其價(jià)值。對(duì)擁有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，可及時(shí)提拔其作為班組長(zhǎng)，促進(jìn)一個(gè)高效率小組的形成。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)的員工可以為海外項(xiàng)目帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展機(jī)會(huì)。

3.充分利用好外籍員工資源，將安全管理風(fēng)險(xiǎn)降到低

在海外實(shí)施建筑施工項(xiàng)目，其主要施工人員多是外籍員工，所以，我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行安全管理時(shí)，需要著重注意外籍員工所在國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。這就要求我們?cè)诰幹婆嘤?xùn)教材時(shí)需要格外注意，加強(qiáng)針對(duì)性，并結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、觸電演練、消防演練等，這些活動(dòng)受到了外籍員工的廣泛歡迎。此外，在施工現(xiàn)場(chǎng)安排適當(dāng)?shù)木哂袑I(yè)安全防范知識(shí)的安全管理巡視人員，與外籍員工和諧相處，走進(jìn)員工生活，將安全管理工作確實(shí)落實(shí)到實(shí)處。如員工在施工時(shí)自覺(jué)戴安全帽等，在細(xì)節(jié)處注意防患，在充分利用外籍員工勞動(dòng)力資源的同時(shí)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.加強(qiáng)中國(guó)海外項(xiàng)目員工的考核與管理

我國(guó)建筑企業(yè)在海外發(fā)展需要建立完備的海外人才儲(chǔ)備庫(kù)，然后根據(jù)項(xiàng)目員工的技術(shù)專業(yè)和所在崗位等對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)籌管理。首先，對(duì)中國(guó)在海外的所有建筑項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的管理，并依據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)人力資源進(jìn)行合理分配；其次，重點(diǎn)監(jiān)管項(xiàng)目實(shí)施的重要部分和項(xiàng)目部門的建立，以確保人力資源水平；第三，采用有計(jì)劃的人員流動(dòng)機(jī)制，依照項(xiàng)目需求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以有效節(jié)省培訓(xùn)資源，在充分發(fā)揮各員工優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提高施工效率；第四，有效的項(xiàng)目管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的缺陷或薄弱環(huán)節(jié)，然后據(jù)此制定的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)“傳、幫、帶”的方式，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目全局的技術(shù)力量進(jìn)行更新，打造出技術(shù)過(guò)硬的高素質(zhì)、復(fù)合型海外建筑隊(duì)伍。

5.加強(qiáng)中國(guó)海外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力

良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和職業(yè)道德是優(yōu)化海外建筑項(xiàng)目人力資源管理體系的及時(shí)步，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)公司企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化代表一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。在企業(yè)文化的熏陶下，做好文化宣傳，逐漸使每一名員工可以被吸引，積極融入團(tuán)隊(duì)生活，做到“快樂(lè)工作”，使員工在海外工作的感受是“樂(lè)趣”。在此基礎(chǔ)上，工作方面再進(jìn)行合理的員工資源配置，使員工能在其崗位上較大限度地發(fā)揮其價(jià)值，自覺(jué)、積極地工作，從而解決項(xiàng)目施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提高施工效率，達(dá)到項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)。另外，人力資源部門是穩(wěn)定整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的調(diào)節(jié)部門，需要從最初的人才聘用到職業(yè)技能培訓(xùn)工作，再到個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，認(rèn)真地做好每個(gè)階段工作，為海外項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)積極向上的工作氛圍，形成系統(tǒng)的員工激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化，并依據(jù)工作崗位的調(diào)整及時(shí)補(bǔ)充完善工作團(tuán)隊(duì)。

6.持續(xù)培養(yǎng)塑造團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的核心能力

項(xiàng)目經(jīng)理是海外建筑項(xiàng)目管理組織的核心所在，培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力，需要對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的培養(yǎng)塑造。建筑企業(yè)應(yīng)該把培養(yǎng)專業(yè)化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理人才作為總目標(biāo)，然后再進(jìn)一步完善員工的培訓(xùn)管理制度，形成多層次、多類別的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)培訓(xùn)體系。此外，實(shí)踐才是真正人才發(fā)揮力量的舞臺(tái)，我們要在大項(xiàng)目、難任務(wù)中培養(yǎng)和鍛煉人才，使項(xiàng)目經(jīng)理能夠在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中見(jiàn)世面、經(jīng)風(fēng)雨，快速鍛煉自己的專業(yè)知識(shí)能力、管理能力、項(xiàng)目實(shí)踐能力等，成為綜合性人才，滿足海外項(xiàng)目管理組織的需要。

綜上所述，經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，海外工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要綜合型、復(fù)合型的項(xiàng)目管理組織團(tuán)隊(duì)，而只有適應(yīng)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗的人才，才能適應(yīng)日新月異、要求較高的國(guó)外工作環(huán)境。我們要建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須結(jié)合實(shí)際工作情況，綜合考慮復(fù)雜的海外環(huán)境各方面的影響，培養(yǎng)出一專多能的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)中國(guó)海外建筑工程的高效而有序運(yùn)作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:淺談項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【摘要】近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種知識(shí)、技術(shù)不斷更新?lián)Q代，許多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)需求向著多樣化趨勢(shì)發(fā)展，人們?cè)诠ぷ髦忻媾R著更加復(fù)雜的環(huán)境。這種情況需要人們組成團(tuán)隊(duì)，并要求團(tuán)隊(duì)成員之間積極協(xié)作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

【關(guān)鍵詞】人力資源計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 員工需求 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)力

對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開(kāi)“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界所有項(xiàng)目的成功率為25%，項(xiàng)目失敗的重要原因就是人的原因。一個(gè)項(xiàng)目的成功與否在很大程度上取決于良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的作用就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。

本文將著重討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的問(wèn)題。其一，一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的包括的內(nèi)容。其二，如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效。

一、一般團(tuán)隊(duì)管理的包括的內(nèi)容

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一般包括：制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

（一）制定人力資源計(jì)劃

人力資源計(jì)劃編制，是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程，根據(jù)項(xiàng)目具體的時(shí)間計(jì)劃及活動(dòng)資源需求，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述等工具制定出的。人力資源計(jì)劃一般包括較完善的項(xiàng)目組織架構(gòu)圖、各職位的職責(zé)記錄、人力資源招聘與配置、薪酬管理、績(jī)效考核以及帶有人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃，它可能還包含培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、合規(guī)性考慮、安全問(wèn)題以及人員配備管理計(jì)劃對(duì)組織的影響。

通過(guò)編制人力資源計(jì)劃，能夠識(shí)別出擁有項(xiàng)目所需技能的人力資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性。有助于組織控制人工成本，是項(xiàng)目管理的重要依據(jù)。注意在人力資源計(jì)劃中，力求角色和職責(zé)的清晰，避免在項(xiàng)目實(shí)話過(guò)程中的職責(zé)不清和相互推諉。

（二）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為了完成特定的產(chǎn)品或服務(wù)而組成的功能團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)能力互補(bǔ)的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標(biāo)和工作方法，并互相負(fù)責(zé)。它能夠大大提高產(chǎn)品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進(jìn)協(xié)同工作。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取項(xiàng)目成員資源的過(guò)程。可以采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。例如，核心人員是預(yù)先分配的。需求數(shù)量大的根據(jù)資源計(jì)劃需要向結(jié)算部門申請(qǐng)，結(jié)合每個(gè)人員的背景分配到項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。無(wú)法滿足的通過(guò)人事招聘來(lái)不及的可通過(guò)其他途徑解決，如軟件外包臨時(shí)聘用，以滿足項(xiàng)目需要。

（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并最終按時(shí)保質(zhì)地完成項(xiàng)目目標(biāo)，在項(xiàng)目的不同階段采用不同的團(tuán)隊(duì)建議方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。

例如，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期，由于團(tuán)隊(duì)成員均是初次參與到同一個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，各自分別擁有不同的工作背景、組織環(huán)境甚至不同的公司文化背景，具有截然不同的個(gè)性，很難在短時(shí)間內(nèi)形成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，并共同努力完成大家都沒(méi)有做過(guò)的工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理首先要進(jìn)行的就是培訓(xùn)，目的是把松散的一群人組織起來(lái)一起工作。培訓(xùn)形式多種多樣，如項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)、專題講座、項(xiàng)目互動(dòng)討論等。通過(guò)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員相互結(jié)識(shí)，了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的交付成果等，最終實(shí)現(xiàn)上級(jí)與下級(jí)間的保障并達(dá)成共識(shí)。

為了保障大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，項(xiàng)目組成員好集中辦公。為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，可以安排較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問(wèn)題和知識(shí)共享非常有用。

如果項(xiàng)目進(jìn)度控制有壓力，長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組成員加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此，可以在可支配范圍內(nèi)給項(xiàng)目組保障，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也互幫互助和鼓勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目始終的工作，是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隨著項(xiàng)目生命周期是動(dòng)態(tài)變化的，遵循五階段規(guī)律：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)激勵(lì)、維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)以好的狀態(tài)走過(guò)每一個(gè)階段。

（四）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是注意團(tuán)隊(duì)的行為、提供反饋、管理沖突、解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察和多交談，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。

二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效

作為項(xiàng)目經(jīng)理，要想成功而順利地完成項(xiàng)目，必須建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。那么，如何才能打造一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？

（一）發(fā)掘員工需求，設(shè)定共同的目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，也會(huì)有很大的區(qū)別。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)，需要按照保障，保質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目要求的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)。而對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)講，應(yīng)該高質(zhì)量完成任務(wù)，如果能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好了。那么，員工需要什么？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，下面所列是員工認(rèn)為的最重要的五件事情：

有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和選擇任務(wù)的權(quán)利。員工看中能夠從中獲得某些技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自身的市場(chǎng)價(jià)值。他們渴望有選擇任務(wù)的能力。

更多的自主權(quán)及權(quán)力。更大的自主性說(shuō)明，組織信任員工獨(dú)立開(kāi)展工作，而不需要經(jīng)過(guò)別人的同意。

靈活的工作時(shí)間。員工看中他們的工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間。靈活的工作時(shí)間可以讓他們平衡個(gè)人責(zé)任及工作責(zé)任的沖突。

個(gè)人贊揚(yáng)。員工需要自己的工作成果被予以肯定，他們的工作是有價(jià)值的。

與管理人員接觸。管理人員與員工們?cè)谝黄穑馕吨鴮?duì)員工的認(rèn)可。通過(guò)聆聽(tīng)員工的心聲，回答他們的問(wèn)題，提供建議，可以為他們提供支持。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。共同且遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以令團(tuán)隊(duì)成員振奮，與項(xiàng)目的目標(biāo)相契合，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，從而在學(xué)習(xí)中體會(huì)工作的意義，追求心理的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)。

（二）有效的績(jī)效考核制度，針對(duì)性的激勵(lì)政策

1.建立公平的績(jī)效考核制度

績(jī)效考核是一種激勵(lì)和檢驗(yàn)。它既可以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作成果，也是檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要工具。在績(jī)效考核過(guò)程中，要堅(jiān)持公平公正的原則；做到把年度考核和日常考核結(jié)合起來(lái)；根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。考核評(píng)估的結(jié)果要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到團(tuán)結(jié)進(jìn)步的目的。

摩托羅拉公司將績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視。他們把績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和管理者以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)到一致：（1）員工應(yīng)該完成的工作；（2）員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；（3）用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；（4）員工和管理者怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；（5）如何衡量績(jī)效；（6）確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。從這個(gè)定義里可以看出，績(jī)效管理在摩托羅拉的地位。績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。

另外，還特別強(qiáng)調(diào)了員工和管理者是合作伙伴的關(guān)系，這種改變是深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，員工和管理者的關(guān)系將更加和諧，之間將會(huì)有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也是績(jī)效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性。工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績(jī)效的障礙要具體，只有具體的東西都有可操作性。并且，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績(jī)效管理，將績(jī)效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個(gè)組成部分互相作用，并以各自獨(dú)立的方式一直工作去完成既定的目標(biāo)。

2.有針對(duì)性的激勵(lì)政策

激勵(lì)是現(xiàn)代管理的主要職能，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向項(xiàng)目目標(biāo)的軌道；有助于增強(qiáng)項(xiàng)目的凝聚力，促進(jìn)項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的“靈魂人物”，要充分了解團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需求，從而采取有效的激勵(lì)措施。建立具有針對(duì)性的激勵(lì)政策，可以開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。需要兼顧企業(yè)和員工的利益，考慮到大多數(shù)人的利益，廣泛聽(tīng)取基層員工意見(jiàn)，制定出合理的分配制度。

（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)

所謂領(lǐng)導(dǎo)力是把個(gè)人的愿景提升到更高的高度，把個(gè)人的績(jī)效提升到更高的水平。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是較大限度地使他人發(fā)揮潛能，完成共同的目標(biāo)，以創(chuàng)造好的績(jī)效。從更寬泛意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力不僅指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)力。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力還是員工個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力都要求在“能否做正確的事情”方面發(fā)揮作用以提高績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)需要決策的問(wèn)題有很多：如何安排工作日程，需要開(kāi)發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何做出和調(diào)整決策。在決定各成員在具體任務(wù)內(nèi)容并使工作任務(wù)適于成員個(gè)體的技能水平方面，都需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。這些事情可以由管理層直接來(lái)做，也可由團(tuán)隊(duì)成員自己來(lái)做。有證據(jù)表明，自我管理的工作團(tuán)隊(duì)常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)完成工作的效果更好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干涉自我管理團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，會(huì)阻礙他們的工作績(jī)效水平。因此，建立自我管理的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造更好的績(jī)效。

三、結(jié)語(yǔ)

有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，需要根據(jù)項(xiàng)目情況制定詳盡的人力資源計(jì)劃，通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求，制定出科學(xué)、有效、公平的績(jī)效考核制度和激勵(lì)政策，通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中創(chuàng)造高效的業(yè)績(jī)。通過(guò)項(xiàng)目人力資源管理，有效地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高的客戶滿意度。擁有好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，公司取得快速發(fā)展的同時(shí)員工也取得同步的發(fā)展。好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，公司取得成績(jī)也是必然的結(jié)果。

作者簡(jiǎn)介：李嬋（1982-），女，漢族，河北省涉縣人，任職于軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司，高級(jí)測(cè)試工程師。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)，2011企管G班研究生，研究方向：項(xiàng)目管理。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之道

摘 要 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之道就是要立足本企業(yè)，根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，因時(shí)因地因人地運(yùn)用相關(guān)理論，去構(gòu)建適合于本企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。房地產(chǎn)企業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，在其市場(chǎng)價(jià)值鏈中，銷售是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠，利益的兌現(xiàn)。營(yíng)銷系統(tǒng)是銷售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者。因此，本文嘗試在本企業(yè)構(gòu)建以營(yíng)銷為導(dǎo)向、以銷售任務(wù)為核心的營(yíng)銷系統(tǒng)，并賦予行之有效的管理模式。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn) 營(yíng)銷 組織管理

一、建立專業(yè)化的售樓營(yíng)銷隊(duì)伍

（一）營(yíng)銷隊(duì)伍的構(gòu)成。

1、策劃總監(jiān)：全權(quán)負(fù)責(zé)樓盤銷售工作。負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的招待工組；負(fù)責(zé)銷售、策劃、開(kāi)發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)銷售策略的整體把握，以及銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)各部門的協(xié)調(diào)工作。可以聘請(qǐng)博學(xué)銷售專家擔(dān)當(dāng)。

2、售樓經(jīng)理：全權(quán)負(fù)責(zé)銷售人員的組織、工作安排，以及信息反饋的收集，對(duì)客戶資料的收集管理，主持日常售樓部工作，協(xié)助新的推廣方案的傳播與實(shí)施。

3、銷售策劃經(jīng)理：及時(shí)的收集銷售信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息，及時(shí)制定相應(yīng)的推廣方案和措施，密切配合樓盤銷售工作，組織市場(chǎng)調(diào)研推廣人員收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行相關(guān)樓盤的調(diào)研工組，并提出針對(duì)性的推廣意見(jiàn)和建議。

4、行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理：如合同的簽訂和管理等，并協(xié)助銷售總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)的管理。

5、銷售顧問(wèn)：負(fù)責(zé)和客戶溝通，帶客戶看樓，簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，促成交易，以及售后服務(wù)的跟進(jìn)。

6、市場(chǎng)調(diào)研推廣人員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研和信息的反饋，并制定相關(guān)推廣意見(jiàn)和建議。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)工作目的與目標(biāo)。

培訓(xùn)的目的是為了整合目標(biāo)理念，提高素質(zhì)，統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率，使銷售人員從以往簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”向“物業(yè)顧問(wèn)”的角色轉(zhuǎn)變，為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，最終達(dá)到培訓(xùn)工作的目標(biāo)：培養(yǎng)骨干人才，適應(yīng)公司成長(zhǎng)，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造成才環(huán)境，形成培訓(xùn)模式，樹(shù)立企業(yè)文化。

2、培訓(xùn)方式及內(nèi)容。

采取部門培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

（1）忠誠(chéng)度培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的在于讓售樓員了解公司，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹(shù)立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為客戶降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨，培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度，敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹，公司在公眾中目標(biāo)形象，公司理念及精神，公司推廣目標(biāo)及發(fā)展（確立員工對(duì)公司的信心）、公司規(guī)章制度（確定行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo)）。

（2）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：這是實(shí)現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。可分為四個(gè)部分：①是房地產(chǎn)基本知識(shí)，包括基本概念、法律法規(guī)、按揭付款率等；②是樓盤詳細(xì)情況，包括規(guī)劃、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣點(diǎn)以及周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件，該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃；③是競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析與判斷；④是物業(yè)管理培訓(xùn)，包括服務(wù)內(nèi)容、管理準(zhǔn)則、公共契約。

（3）銷售技巧培訓(xùn)：這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高成交概率，促進(jìn)整體銷售業(yè)績(jī)。主要包括：洽談技巧；以問(wèn)題套答案技巧；詢問(wèn)客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧；接（撥）電話技巧；推銷技巧；身體語(yǔ)言技巧；客戶心理分析、“逼訂”技巧；展現(xiàn)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧；外出拜訪技巧。

二、建立專業(yè)化的銷量控制體系

1、銷量控制法：在整個(gè)銷售過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)保留一定數(shù)量的好房源，分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況，按一定比例面市，這樣可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市時(shí)，正處于價(jià)格的上升期，還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、價(jià)格控制法：一般地，價(jià)格控制應(yīng)以“低開(kāi)高走”，并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)格走勢(shì)，價(jià)格控制的原則為“逐步走高，并留有升值空間”，這樣既能吸引投資，又能吸引消費(fèi)。同時(shí)，樓層差價(jià)的變化也并非直線型的成比例變化，而是按心里需求曲線變化，隨著心里需求的變化呈不規(guī)則變化。

3、時(shí)間控制法：銷售一般分為四個(gè)階段：開(kāi)盤前準(zhǔn)備期、開(kāi)盤初期、銷售中期、收盤期。以時(shí)間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時(shí)間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時(shí)間控制，確定與之對(duì)應(yīng)的銷量和價(jià)格，并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，以便掌握什么時(shí)間該控制什么，如何去控制，從而產(chǎn)生協(xié)同效益。

銷量控制、價(jià)格控制、時(shí)間控制三者緊密結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，價(jià)格的“低開(kāi)”并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損，這只是一種策略，目的是為了以后的“高走”，這就需要銷量控制緊密結(jié)合，按一定的比例面市，通常采用倒葫蘆型。量在誰(shuí)手中，誰(shuí)就能控制價(jià)格，猶如股市的“莊家”一樣。隨著時(shí)間的推移，不斷地將價(jià)格按不同的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷量，那么整個(gè)銷售過(guò)程就是一個(gè)比較的銷售控制過(guò)程。

三、操作流程的規(guī)范化和專業(yè)化

（一）造勢(shì)蓄客階段的操作流程。

1、接聽(tīng)電話。（1）基本動(dòng)作：接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切；銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的信息。好的做法是直接約請(qǐng)客戶來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看房，馬上將所得到的信息記錄到客戶的來(lái)電表上。（2）注意事項(xiàng)：銷售人員正式進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞，廣告前，應(yīng)事先了廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更是珍貴，接聽(tīng)電話不宜過(guò)長(zhǎng)。接聽(tīng)電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)提問(wèn)，約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，應(yīng)將客戶的來(lái)電信息及時(shí)的整理歸納，與銷售策劃主管充分的交流。

2、迎接客戶。（1）基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼，銷售人員立即上前，熱情接待，通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶的真假；了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體。（2）注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。如果不是真正的客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表以隨給客戶良好的印象，生意不在情誼在。

3、介紹產(chǎn)品。（1）基本動(dòng)作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人情況。按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售線路，配合銷售道具，自然而有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品。（2）注意事項(xiàng)：此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本案的整體的優(yōu)勢(shì)，將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力的與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需要，并依次瞬時(shí)制定應(yīng)對(duì)的策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。

4、購(gòu)買洽談。（1）基本動(dòng)作：引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，根據(jù)客戶的具體的情況，在肯定的基礎(chǔ)上，作詳細(xì)的說(shuō)明，針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的解釋，幫助其一個(gè)一個(gè)克服購(gòu)買的屏障，適時(shí)的制造現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買的欲望，在客戶對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。（2）注意事項(xiàng)：入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野比較愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)，個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要，了解客戶的真正的需要，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)，注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交的概率。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大的成分，不是職權(quán)范圍的保障應(yīng)該上報(bào)主管定奪。

5、帶看現(xiàn)場(chǎng)。（1）基本動(dòng)作：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)況和周邊的特征，邊走邊介紹，按照房型圖，讓客戶始終為你所吸引。（2）注意事項(xiàng)：帶看現(xiàn)場(chǎng)的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意線路的整潔與安全，囑咐客戶帶好安全帽及其他的隨身所帶的物品。

6、填寫客戶的資料表。（1）基本動(dòng)作：無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶后，立即填寫客戶資料表。填寫重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人咨詢；客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件；成交或未成交的真正原因。根據(jù)客戶成交的可能性將其分類，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。（2）注意事項(xiàng)：客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好；客戶資料表示銷售人員的聚寶盆；客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；應(yīng)定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷售情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

7、客戶追蹤。（1）基本動(dòng)作：對(duì)于重點(diǎn)客戶，銷售人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服；將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。（2）注意事項(xiàng)：追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象；追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜；注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)，等等；二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互同期，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

（二）成交締約階段的操作流程。

1、成交收定金。（1）基本動(dòng)作：客戶決定購(gòu)房下定金時(shí)，應(yīng)詳盡解釋認(rèn)購(gòu)書(shū)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容；收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)；填寫完認(rèn)購(gòu)書(shū)，將認(rèn)購(gòu)書(shū)連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)收備案；將認(rèn)購(gòu)書(shū)及時(shí)聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)。詳細(xì)告訴客戶日后簽訂正式購(gòu)房合同的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。送客至大門外或電梯間。（2）注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)的人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。當(dāng)客戶對(duì)某套單元有購(gòu)買意愿，但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法，小定金保留日期可視銷售狀況而定。收定金與簽訂正式購(gòu)房合同兩者之間的時(shí)間間隔約定應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意并備案。

2、定金補(bǔ)足。（1）基本動(dòng)作：收取補(bǔ)交定金并在原認(rèn)購(gòu)書(shū)上注明；再次確認(rèn)簽訂正式購(gòu)房合同的時(shí)間，并提醒客戶簽訂正式購(gòu)房合同的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。恭喜客戶，送至大門外或電梯間。（2）注意事項(xiàng)：在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備；填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確；將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。

3、換戶。（1）基本動(dòng)作：在認(rèn)購(gòu)書(shū)的定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別，面積、總價(jià)、應(yīng)補(bǔ)金額；于空白處注明哪一戶換至哪一戶；其他內(nèi)容同原認(rèn)購(gòu)書(shū)。（2）注意事項(xiàng)：填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確；將原認(rèn)購(gòu)書(shū)收回。

4、簽訂合約。（1）基本動(dòng)作：恭喜客戶選擇我們的房屋；驗(yàn)對(duì)身份證原件、審核其購(gòu)房資格；出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步；簽約成交，并按合同規(guī)定收取及時(shí)期房款（同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金）；將認(rèn)購(gòu)書(shū)收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案；幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。恭喜客戶，送客至大門或電梯間；（2）注意事項(xiàng)：示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決辦法；簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。由他人簽約的，戶主給予人的委托書(shū)好經(jīng)過(guò)公證。解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。應(yīng)繼續(xù)與簽約后的客戶保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題，以期介紹其他潛在客戶。若一時(shí)無(wú)法完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓；及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（作者：任職于寶呈集團(tuán)，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理，中共福建省委黨校88級(jí)經(jīng)管本科班畢業(yè)，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2006屆MBA畢業(yè)，廈門市工程評(píng)標(biāo)專家，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:淺議建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

[摘要]21世紀(jì)是發(fā)展的時(shí)代，在此過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值會(huì)不斷攀升，人民生活質(zhì)量也會(huì)不斷改善。在社會(huì)迅速轉(zhuǎn)型的大背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)，建筑施工項(xiàng)目管理水平還有待進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)急需優(yōu)化。眾所周知，管理是提高效率的前提，是建筑施工正常運(yùn)行的基本保障。因此，強(qiáng)化建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是解決當(dāng)前問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

[關(guān)鍵詞]建筑施工；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)管理

隨著當(dāng)今社會(huì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的聯(lián)系逐漸加深，在此過(guò)程中，建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理已經(jīng)成為熱點(diǎn)話題。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的管理及領(lǐng)導(dǎo)水平是其運(yùn)行的先決條件，組織的凝聚力和向心力則是取勝的關(guān)鍵。而影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素有很多，這就使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理始終堅(jiān)持正確的方式及方法，提高團(tuán)隊(duì)的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)高效的管理目標(biāo)。

一、建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理問(wèn)題分析

（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，內(nèi)部分工不清晰

當(dāng)今社會(huì)，是技術(shù)與管理互相結(jié)合的契機(jī)，任何的項(xiàng)目都需要技術(shù)、人才、管理的支撐，并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，管理理念會(huì)不斷更新。然而目前，很多建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)只注重工作進(jìn)展，卻忽略了團(tuán)隊(duì)自身的建設(shè)，這就使得團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理層面出現(xiàn)一系列問(wèn)題。一般情況下，每個(gè)建筑施工項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)明確的目標(biāo)，從而為建筑施工的進(jìn)程提供標(biāo)準(zhǔn)。然而，很多建筑施工團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確樹(shù)立自己的任務(wù)及目標(biāo)，也沒(méi)有將目標(biāo)傳達(dá)到基層，導(dǎo)致上層決策無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)施工層，致使建筑施工項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題。除此之外，建筑工地人員過(guò)于分散，分工權(quán)責(zé)不明確，造成人員懶散的施工現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)成員不知道自己的職責(zé)所在，在重要工作面前也會(huì)出現(xiàn)出互相推諉的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致上級(jí)工作命令無(wú)人執(zhí)行，延誤建筑施工項(xiàng)目的完成進(jìn)度，最終影響到企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展。

（二）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力偏弱，缺乏必要的建設(shè)管理機(jī)制

所謂團(tuán)隊(duì)，就是指由員工和管理層所組成的管理團(tuán)體，在共同合作的過(guò)程中，有效開(kāi)發(fā)成員的技能及智慧，為團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是需要開(kāi)發(fā)的，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)不當(dāng)，也是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。縱觀現(xiàn)在的建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力還很不足，其處理方式還不到位。眾所周知，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中會(huì)有形形色色的人，而人們的年齡、興趣、思維、經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷等又是參差不齊的，這就使得團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多分歧，為建筑施工項(xiàng)目的運(yùn)行造成弊端。此外，員工和管理層的溝通欠缺，使得管理階層無(wú)法真正了解基層員工的切實(shí)需求，使得員工的工作需求得不到滿足，由此，可能會(huì)導(dǎo)致建筑施工團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力偏弱，無(wú)法調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是建筑施工項(xiàng)目正常運(yùn)作的生命，完善團(tuán)體建設(shè)管理體制是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。建筑施工團(tuán)隊(duì)的機(jī)制建設(shè)需要去偽存真，堅(jiān)持吸取其他建筑施工團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身不足。其中，獎(jiǎng)懲制度的缺乏也是導(dǎo)致員工工作盡頭不足的原因之一，長(zhǎng)久以來(lái)，員工會(huì)形成一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，即：干或不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣。這種觀念的形成不利于建筑工地效率的提高，也對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理體制造成負(fù)面影響。

二、建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的改善措施

（一）完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理體制

如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)中占據(jù)一席之地是眾多施工單位、團(tuán)隊(duì)所面臨的根本問(wèn)題，也是建筑行業(yè)能否經(jīng)久不衰的熱點(diǎn)話題之一。不可否認(rèn)，當(dāng)前的建筑施工體制尚不完善，管理與改革措施也有待于進(jìn)一步實(shí)行。這就需要改善建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的措施，實(shí)行適度的獎(jiǎng)懲體制，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)頒發(fā)獎(jiǎng)金及證書(shū)等來(lái)提高員工工作的積極性，建立優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)制度，幫助員工形成良性競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。裁掉部分重置的職位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理制度，要不斷優(yōu)化考核方式，認(rèn)真記錄員工出勤方式，嚴(yán)謹(jǐn)考核建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)行情況。所謂建筑施工團(tuán)隊(duì)的考核主要表現(xiàn)在兩方面，即：施工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的審核監(jiān)督和整個(gè)施工團(tuán)隊(duì)的考核。建筑施工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員多且職位繁雜，因此要對(duì)內(nèi)部各個(gè)成員加以關(guān)注，對(duì)其工作成果要有明確的審核標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，整個(gè)施工團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展?fàn)顩r也要有一定的考察評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。管理部門的領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)建筑施工項(xiàng)目的關(guān)鍵，對(duì)施工單位起著重要的導(dǎo)向作用。鑒此，要著力加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)，開(kāi)展有關(guān)管理理論的講座，從知識(shí)層面上提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，促進(jìn)上下級(jí)溝通，努力兼顧員工的身心感受，旨在強(qiáng)化建筑施工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理職能。，還需要明確團(tuán)體目標(biāo)管理體制，合理量化職工權(quán)力職責(zé)范圍，形成上下有序，權(quán)責(zé)明確的目標(biāo)管理體制。

（二）增強(qiáng)建筑施工團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升員工工作實(shí)力

建筑施工項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)不是由單個(gè)人構(gòu)成的，而是包含眾多成員，正如古語(yǔ)所言：團(tuán)結(jié)力量大。古語(yǔ)中蘊(yùn)含著很多的道理，因?yàn)閭€(gè)人是集體的構(gòu)成要素，是建筑施工團(tuán)隊(duì)的基本單位，對(duì)于建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理起著決定性的作用。這就需要建筑施工單位要綜合考慮多種層次及職位需求，兼顧個(gè)人與集體的利益。誠(chéng)然，團(tuán)體內(nèi)部成員間都有自己的目標(biāo)與需求，人與人也是不一樣的，性格也是有所區(qū)別，這就要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部由上到下形成相互理解的模式，例如：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以定期召開(kāi)會(huì)議，就建筑施工案例分享自己的感受及領(lǐng)悟，于交流中了解其他成員的思想和感受，汲取別人的經(jīng)驗(yàn)之談，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，進(jìn)而增進(jìn)團(tuán)員內(nèi)部了解，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，因?yàn)橹挥薪ㄖ┕F(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理才能有質(zhì)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展迅速，針對(duì)逐漸轉(zhuǎn)型的國(guó)際格局，社會(huì)對(duì)于人才、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)也提出了不同的要求，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支撐，而人才是技術(shù)的承載者，在一定程度上，人才的強(qiáng)弱就決定著團(tuán)隊(duì)的成敗，關(guān)系著建筑施工團(tuán)體的建設(shè)和管理水平。由此，要緊抓成人教育，組織建筑施工團(tuán)體成員深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，開(kāi)展成人技術(shù)培訓(xùn)，新添技術(shù)指導(dǎo)教程，幫助團(tuán)體成員有效提升自我文化素質(zhì)。強(qiáng)化建筑施工團(tuán)體的實(shí)地操作能力，鼓勵(lì)員工將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，員工自身素質(zhì)得到強(qiáng)化后，才能為提升團(tuán)體建設(shè)和管理水平創(chuàng)造條件。

結(jié)束語(yǔ)：建筑施工項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占有極其重要的地位，其經(jīng)濟(jì)效益是無(wú)可替代的。因此，優(yōu)化建筑施工團(tuán)體的建設(shè)和管理是時(shí)代所需，也是眾望所歸。建設(shè)與管理是評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)尺，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存與發(fā)展的根本保障，有效加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理力度成為當(dāng)前工作的重中之重，這就需要提升員工素質(zhì)，拓展團(tuán)隊(duì)實(shí)力，著重強(qiáng)化建筑施工系統(tǒng)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提升貢獻(xiàn)力量，有效保障建筑施工項(xiàng)目的順利運(yùn)行。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理

摘要： 隨著國(guó)內(nèi)銀行現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)亟需建立高效、品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)提高銀行整體的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的金融環(huán)境。同時(shí)，商業(yè)銀行績(jī)效考核的理念和模式也正發(fā)生著巨大的變革， 績(jī)效考核在戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面起著巨大的作用， 如何通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效管理來(lái)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)已成為我國(guó)商業(yè)銀行亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞： 銀行；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；績(jī)效管理

一、前言

金融危機(jī)爆發(fā)后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行貸存比管理日益趨嚴(yán)，復(fù)雜和艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境加劇了銀行同業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的商業(yè)銀行正面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。根據(jù)WTO及相關(guān)國(guó)際規(guī)則的實(shí)施，外資銀行也逐步享受國(guó)民待遇，國(guó)有商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額受到了極大地沖擊，金融市場(chǎng)包括零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度日漸加大。根據(jù)相關(guān)公司年報(bào)分析，中國(guó)建設(shè)銀行的凈利潤(rùn)同比下降了4.86%，中國(guó)銀行凈利潤(rùn)同比下降了2.85%。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基本的產(chǎn)品銷售渠道和對(duì)外服務(wù)窗口，其重要性必須得到注意。要加強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在同業(yè)間成為領(lǐng)頭羊僅僅依靠的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，必須培養(yǎng)、建設(shè)高績(jī)效的品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。高效率團(tuán)隊(duì)要求全體成員都能主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)展開(kāi)合作。然而，現(xiàn)在我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理存在著一系列的問(wèn)題，不能起到激勵(lì)員工的作用，嚴(yán)重阻礙了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立。為了調(diào)動(dòng)銀行各方面的資源，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，必須加強(qiáng)績(jī)效管理。

二、我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）管理理念落后

員工個(gè)體的績(jī)效是銀行整體績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，但個(gè)人業(yè)績(jī)也不能偏離整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考核不同，既要關(guān)注對(duì)員工當(dāng)期業(yè)績(jī)的考核評(píng)估，更要關(guān)注在銀行整體的績(jī)效提升前提下員工專業(yè)能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效的改進(jìn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效管理應(yīng)該以銀行的組織戰(zhàn)略為方向，將短期和長(zhǎng)期的考核目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將員工、團(tuán)隊(duì)、銀行的工作目標(biāo)有效的結(jié)合起來(lái)，但是我國(guó)的商業(yè)銀行普遍存在忽視銀行整體發(fā)展目標(biāo)，忽視員工個(gè)人能力發(fā)展的問(wèn)題，使得績(jī)效管理的激勵(lì)作用大打折扣。我國(guó)銀行績(jī)效管理目標(biāo)與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不一致，導(dǎo)致銀行短期化趨向嚴(yán)重，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)定位模糊，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)和銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)的不統(tǒng)一將不能引導(dǎo)員工關(guān)注最核心的業(yè)務(wù)。我國(guó)銀行的績(jī)效管理更關(guān)注結(jié)果而不是過(guò)程，很容易導(dǎo)致組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的沖突。這都將對(duì)銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)生不利影響。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，偏向財(cái)務(wù)指標(biāo)

商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)服從銀行的整體價(jià)值戰(zhàn)略，以價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的指標(biāo)偏重財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如存貸款存量和增量、不良貸款、貸款清收率、利潤(rùn)、利息回收率等，對(duì)客戶、創(chuàng)新、員工等價(jià)值驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。例如， 對(duì)客戶經(jīng)理主要考核客戶量和存款量， 在這些指標(biāo)的壓力下，客戶經(jīng)理很可能會(huì)專攻拉存貸款， 不注意理財(cái)，不注意客戶的利益。這種考核制度會(huì)導(dǎo)致將對(duì)客戶經(jīng)理能力的考量轉(zhuǎn)移到其社會(huì)關(guān)系上，雖然在短期內(nèi)會(huì)增加網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，但是對(duì)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻埋下隱患。以數(shù)量、規(guī)模和短期業(yè)績(jī)來(lái)考核整體業(yè)績(jī)的理念導(dǎo)致非財(cái)務(wù)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的戰(zhàn)略意義未得到體現(xiàn)，只是作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的簡(jiǎn)單補(bǔ)充。這將導(dǎo)致銀行的價(jià)值戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法貫徹，短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)無(wú)法協(xié)調(diào)，難以對(duì)銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)起指導(dǎo)作用，反而會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新。

（三）缺乏有效激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的目的是獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，激勵(lì)員工為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多的價(jià)值，鞭策業(yè)績(jī)不良的員工積極的改進(jìn)自身工作，提升工作業(yè)績(jī)。但是目前我國(guó)銀行績(jī)效考核主要以分支機(jī)構(gòu)的考核為主， 以部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為輔。酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考評(píng)結(jié)果分配， 并由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行再分配，然而由于網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核指標(biāo)簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)比較偏向財(cái)務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致員工的價(jià)值創(chuàng)造難以獲得公平的報(bào)酬。這會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)基層員工和客戶經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性。基層員工和客戶經(jīng)理很可能會(huì)采取“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的消極、低效率的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新在網(wǎng)點(diǎn)也將難以實(shí)現(xiàn)。

（四）績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合不夠

績(jī)效考核包括團(tuán)隊(duì)與個(gè)人兩個(gè)層次，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，首先是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，然后是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，相關(guān)責(zé)任人對(duì)于員工個(gè)體的考核。當(dāng)前的情況下，考核往往側(cè)重于個(gè)體的割裂，卻忽視了與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的結(jié)合。這樣的趨勢(shì)下，績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有做到辯證地統(tǒng)一，過(guò)于強(qiáng)調(diào)績(jī)效卻不利于團(tuán)結(jié)，不和諧氣氛愈加嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)法開(kāi)展，組織凝聚力渙散，企業(yè)文化流于形式。

三、加強(qiáng)績(jī)效管理，打造高效團(tuán)隊(duì)的建議

（一）引入科學(xué)的管理理念及方法

銀行應(yīng)由上至下推進(jìn)科學(xué)的管理理念及方法。如某些銀行使用的平衡計(jì)分卡是企業(yè)績(jī)效衡量系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。它包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，不僅通過(guò)財(cái)務(wù)角度保持關(guān)注短期業(yè)績(jī)， 又可揭示如何保障企業(yè)長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)。目前世界上許多企業(yè)都采用平衡計(jì)分卡管理模式， 在銀行業(yè)也已開(kāi)始廣泛利用。平衡計(jì)分卡管理模式是一種多方位的考核制度，不但包含財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還重視內(nèi)部程序、客戶滿意度和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服了單純用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核的缺陷，可以更的反映銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展?jié)摿Α?

平衡計(jì)分卡可以將銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可度量的指標(biāo)，將銀行總體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來(lái)，使管理層和基層營(yíng)銷人員都能對(duì)戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)識(shí)，將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，同時(shí)促使銀行建立有效的內(nèi)部控制，對(duì)改進(jìn)商業(yè)銀行管理，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力都能起到很大的作用。例如花旗銀行和東京三菱銀行美洲總部正是采用平衡計(jì)分卡管理模式使績(jī)效與戰(zhàn)略有效結(jié)合起來(lái)，把戰(zhàn)略清晰地傳達(dá)給每位員工。

平衡計(jì)分卡是一種有效的管理模式，但目前在我國(guó)銀行業(yè)并未引起足夠的重視，因此銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)平衡計(jì)分卡管理模式的研究和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)變。這要求銀行要注重信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，并培養(yǎng)專業(yè)的人才來(lái)推行，在運(yùn)用過(guò)程中更要注重持續(xù)不斷的溝通與反饋，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工需要達(dá)成共識(shí)，不是只管下任務(wù)、下指標(biāo)。在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)要將個(gè)人指標(biāo)與團(tuán)隊(duì)指相結(jié)合，以此來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，提高自身績(jī)效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

（二）規(guī)范績(jī)效管理制度，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的有效性

明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將績(jī)效考核內(nèi)容與銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，將考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)員工的工資、獎(jiǎng)金、晉升等決策直接掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的宣傳，讓基層營(yíng)銷人員和客戶經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到考評(píng)的目的是幫助員工、部門和銀行共同提高績(jī)效，促進(jìn)共同發(fā)展，而不僅僅是為了獎(jiǎng)懲。管理者要注意區(qū)別績(jī)效管理與績(jī)效考核兩者的特點(diǎn)。要把績(jī)效管理貫穿于銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的始終，而不是針對(duì)特定事項(xiàng)或特定人物的考核。充分注重基層員工績(jī)效管理輔導(dǎo)與溝通工作，要加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部溝通，預(yù)防并幫助解決員工在績(jī)效周期內(nèi)所存在的問(wèn)題，有助于確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

（三）注重薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)公平性

銀行網(wǎng)點(diǎn)一方面應(yīng)通過(guò)行業(yè)薪酬調(diào)查分析，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，以此來(lái)確定自身的薪酬策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性，吸引高水平、高能力的人才加入團(tuán)隊(duì)。另一方面，銀行要通過(guò)崗位評(píng)估建立合理的工作說(shuō)明書(shū)，明確崗位薪酬的等級(jí)、級(jí)差，保障薪酬對(duì)內(nèi)的公平性。保障員工工作的積極性，留住人才創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（四）注重績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

要注意克服績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)不統(tǒng)一的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)分析績(jī)效管理中暴露出來(lái)的問(wèn)題，反饋到團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中。在績(jī)效管理中，上級(jí)銀行及網(wǎng)點(diǎn)管理者必須在日常工作中貫徹績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的統(tǒng)一，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中影響績(jī)效實(shí)現(xiàn)的短板，分析每個(gè)員工個(gè)人存在的弱點(diǎn)或缺陷，有針對(duì)性地給予輔導(dǎo)，以形成合力。要促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工的個(gè)人發(fā)展，通過(guò)績(jī)效管理來(lái)提升員工競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)與管理，如此才能打造一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，為銀行整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的人才保障。

四、結(jié)論

目前我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的管理仍然稍顯落后，特別是績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，例如組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo)的不一致， 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)的偏頗、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)約束機(jī)制仍需進(jìn)一步完善等，這對(duì)調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性，吸引、留住和培養(yǎng)人才都產(chǎn)生一些不利影響。對(duì)此，國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)該立足自身特點(diǎn)，采取積極有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)。應(yīng)該引入先進(jìn)的管理理念，建立統(tǒng)一、合理的績(jī)效管理制度框架，明確績(jī)效管理的具體流程、原則、方法和內(nèi)容，并形成規(guī)范性的文件，使績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)時(shí)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。同時(shí)在績(jī)效管理過(guò)程中注意與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)銀行企業(yè)的健康成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:招生管理工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【摘要】招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)在招生工作中起主要作用，如何建立一個(gè)的團(tuán)隊(duì)主管對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)起到了至關(guān)重要的作用。在工作中不斷的總結(jié)探索，理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的計(jì)劃，通過(guò)建立的團(tuán)隊(duì)使招生工作更進(jìn)一步。

【關(guān)鍵詞】招生 團(tuán)隊(duì) 主管

通過(guò)幾年的招生，使我更加充分，更加深刻的認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作。以下是我兩年工作的經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)告：

一、招生的前期準(zhǔn)備工作1月到4月。在此期間，我們要進(jìn)行招生人員的選聘和招生人員的培訓(xùn)工作，這是我們以后的工作基礎(chǔ)。我個(gè)人認(rèn)為，沒(méi)有不合適招生的學(xué)生，只要學(xué)生想?yún)⒓诱猩胱鲞@個(gè)工作，他就合適。只要有主管正確的引導(dǎo)，內(nèi)向的學(xué)生也會(huì)敢于與人溝通，因?yàn)槟芰κ强梢藻憻挸鰜?lái)的。我校招生成績(jī)的取得和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開(kāi)的，工作態(tài)度是關(guān)鍵。通過(guò)和去年參與招生的人員溝通了解招來(lái)的學(xué)生的大體情況，積極尋找比較不錯(cuò)的學(xué)生談話，鼓勵(lì)其參與招生培訓(xùn)，招生人員數(shù)量的多少和成績(jī)的取得是有很大關(guān)系的，人員太少，就肯定要在招生中期的關(guān)鍵時(shí)候處于被動(dòng)的地位。主管應(yīng)該發(fā)揮自我能動(dòng)性，積極主動(dòng)的物色合適人選。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期一定要對(duì)參加招生的同學(xué)多加關(guān)懷，相互溝通，增加感情，這一點(diǎn)我感覺(jué)非常重要，在團(tuán)隊(duì)組建初期，對(duì)于招生的技巧培訓(xùn)盡量減少，重點(diǎn)在于對(duì)我們的招生人員進(jìn)行相關(guān)各種素質(zhì)的大量訓(xùn)練，如開(kāi)會(huì)不遲到，面對(duì)其他招生人員說(shuō)話要有底氣等，給及時(shí)次參加招生的學(xué)生明確招生目標(biāo)并做好標(biāo)榜工程，把以往的招生人員成長(zhǎng)的過(guò)程講給現(xiàn)在的招生人員聽(tīng)，以此來(lái)激發(fā)招生人員的好奇心和好勝心。對(duì)招生中遇到的困難簡(jiǎn)單化，打消學(xué)生的懼怕心理。對(duì)于大一的招生學(xué)生，更要增加情感投入，增加凝聚力，并且相互的真正了解，確定招生主管的核心地位，并且還能確定一部分招生骨干，同時(shí)鼓勵(lì)招生骨干起模范帶頭作用，來(lái)影響這個(gè)新生的團(tuán)隊(duì)。感情是維持團(tuán)隊(duì)建設(shè)好的良藥，主管和招生人員的感情和招生人員之間的相互熟悉了解，能凝聚起一股無(wú)可比擬的力量和堅(jiān)持不懈的團(tuán)隊(duì)精神。我們要把招生的技巧性培訓(xùn)貫徹到整個(gè)招生過(guò)程中，積極的尋找適合自己的方法和技巧。

二、在4月真正的戰(zhàn)斗開(kāi)始前，主管必須要根據(jù)自己前期的調(diào)研情況，擬定招生計(jì)劃，這個(gè)招生計(jì)劃，我感覺(jué)大體有以下幾個(gè)方面：

1.明確所在省市的生源質(zhì)量及高三學(xué)生成績(jī)的大體分布。

2.明確該地區(qū)前幾年的高三學(xué)生流向。

3.明確所在省市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，學(xué)生的總體家庭狀況。

有了這三點(diǎn)我們可以制定最合適的招生方向及招生目標(biāo)。我們的招生方向是統(tǒng)招專科，隨著學(xué)院的發(fā)展壯大，高職專科分?jǐn)?shù)的連年提高，更多未達(dá)到本科錄取分?jǐn)?shù)線的考生青睞于統(tǒng)招專科。根據(jù)10、11、12的招生業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析，我們擬定了最初的招生計(jì)劃，這與我們成績(jī)的取得是不可分割的。

4月中下旬開(kāi)始真正的招生工作，此時(shí)的主要工作是搜集有用信息，考生名單，有用關(guān)系，培訓(xùn)材料，并對(duì)招生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在填報(bào)本科志愿的前四天，我們加大了實(shí)戰(zhàn)的模擬培訓(xùn)，并且要求嚴(yán)格，希望以此來(lái)作為戰(zhàn)斗真正打響的一個(gè)信號(hào)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體合作機(jī)制做個(gè)大體了解，希望能在以后的過(guò)程中多加改進(jìn)。在這幾天里，我們幾乎培訓(xùn)了招生各個(gè)過(guò)程中需要到的所有技巧性東西，對(duì)于考生經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題我們發(fā)揮了集體的智慧，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們都絞盡腦汁去組織答案，我們當(dāng)時(shí)考慮最多的是對(duì)于考生提出的問(wèn)題我們?cè)趺礃拥幕卮鸩拍芪綄W(xué)生，我們?cè)趺礃拥幕卮鸩拍苷鎸?shí)反映出恒星學(xué)院的實(shí)際情況。在這次培訓(xùn)中，我要求每個(gè)人都要現(xiàn)場(chǎng)模擬。其實(shí)這四天他們?cè)鲩L(zhǎng)的不僅僅是招生的技巧，還使每個(gè)招生一線之間真正的明確什么是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許正是我們成績(jī)?nèi)〉玫年P(guān)鍵所在。

三、在真正的工作到來(lái)以前，我們必須做出一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理方案。隊(duì)伍管理的大綱要做的完善一些，這其中包括：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)管理機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的日常工作機(jī)制。我個(gè)人認(rèn)為這些部分是一個(gè)招生團(tuán)隊(duì)必不可少的，這些也是團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的部分，這幾項(xiàng)內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)相互制約的。

主管對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)起到了至關(guān)重要的作用，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，主管能做的內(nèi)容：

及時(shí)應(yīng)該保障主管對(duì)待每個(gè)招生人員是公平的。

對(duì)于參加招生工作的性格有很多種，可能有的性格是主管比較喜歡的，有的性格和主管的性格不合拍，所以造成了有的一線和主管走的近，有的就離得很遠(yuǎn)。其實(shí)在這一點(diǎn)上是不可避免的，不能強(qiáng)迫主管改變自己去迎合別人，但在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最怕發(fā)生的就是一線招生人員對(duì)主管有較大的意見(jiàn)。其實(shí)對(duì)于北管理者最重要的是什么，不是金錢，也不是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是公平。主管對(duì)于整個(gè)招生團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是公平的，不能因?yàn)橹鞴艿膫€(gè)人喜好等問(wèn)題影響規(guī)章制度的實(shí)行。

第二，主管對(duì)于一線招生人員的感情投入是維持這個(gè)團(tuán)隊(duì)最有效的方法，要發(fā)自內(nèi)心的對(duì)待每個(gè)招生人員。

第三，主管對(duì)于招生團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谡猩^(guò)程中，把參與招生的學(xué)生分為三等：一等的是招生業(yè)績(jī)突出的，二等的是招生業(yè)績(jī)處于中游的，三是招生業(yè)績(jī)不理想的。這三者之間沒(méi)有十分明確的界限，也許24小時(shí)兩天都能發(fā)生變化。對(duì)于一等招生人員來(lái)說(shuō)，招生技巧上應(yīng)該是沒(méi)有大的問(wèn)題的，主要是主管的指引不能發(fā)生偏差。對(duì)于二等招生人員來(lái)說(shuō)，一定要確保能完成學(xué)院給該地區(qū)下達(dá)的任務(wù)數(shù)，這部分人員在招生技巧上可能還有寫問(wèn)題，需要我們多加指引。對(duì)于三等招生人員來(lái)說(shuō)，在對(duì)待招生態(tài)度和技巧上肯定都存在問(wèn)題，需要主管和一等招生人員的幫助，多加指引。當(dāng)大部分人的招生業(yè)績(jī)都近乎相同的時(shí)候才是真正能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的時(shí)候。

建立完整的招生體制有助于更好的開(kāi)展工作，招收素質(zhì)能力更高的學(xué)生，在未來(lái)的工作中我將繼續(xù)完善我的團(tuán)隊(duì)，讓招生工作更上一個(gè)臺(tái)階。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文:零售連鎖的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

作為南方化妝品零售連鎖企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，在過(guò)去的三年里，我?guī)ьI(lǐng)的企業(yè)在人才管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面做了一些創(chuàng)新，首先通過(guò)一組數(shù)據(jù)看看我服務(wù)企業(yè)所取得的成績(jī)。

我服務(wù)的公司過(guò)去連續(xù)三年的銷售額增長(zhǎng)分別達(dá)到18.4%、39.1%、20.2%，而平均單店當(dāng)月的產(chǎn)出銷售額三年分別增長(zhǎng)10.1%、28.9%和19.8%。在去年行業(yè)面臨比較大的壓力下。我們零售企業(yè)單店還能達(dá)到這么高的增長(zhǎng)可以說(shuō)非常的來(lái)之不易。所以今天我想跟大家分享一下作為國(guó)內(nèi)的零售連鎖企業(yè)，我們?nèi)绾未蛟斓墓芾韴F(tuán)隊(duì)。

首先我想問(wèn)大家，零售店鋪里面，哪些人是大家認(rèn)為比較關(guān)鍵的人才？我的想法與大家可能不一樣。個(gè)人覺(jué)得最核心的、最基層的首先是店長(zhǎng)。然后往上是督導(dǎo)；再往上就是零售部或者營(yíng)運(yùn)部的負(fù)責(zé)人。同時(shí)到這個(gè)層級(jí)后，采購(gòu)部的品類負(fù)責(zé)人和市場(chǎng)部也就是營(yíng)銷部是非常重要的。

除此之外，總經(jīng)理和董事長(zhǎng)也是非常重要的職位。我特別想提醒各位管理者，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，只有你們強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)。

那么核心的團(tuán)隊(duì)成員。到底應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？

首先，他應(yīng)該是一個(gè)品類高手。從店鋪老板到基層員工都要非常清楚每一個(gè)品類的定位是什么，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)這個(gè)品類。

但是，很多行業(yè)會(huì)議在講品類管理的時(shí)候，受眾僅是采購(gòu)。如果僅是采購(gòu)懂品類，那終端人員的銷售就會(huì)很盲目，依靠獎(jiǎng)勵(lì)政策去引導(dǎo)銷售，而不是說(shuō)有一個(gè)清晰的品類平衡。

我現(xiàn)在管理的店鋪只有護(hù)膚、香氛和彩妝三大品類，我會(huì)告訴店員香水是提升我們的國(guó)際化品牌形象，也是吸引客流的品類，一定要放在進(jìn)店的好位置。而護(hù)膚品是我們盈利的主要品類，員工一定要非常熟悉護(hù)膚的成套服務(wù)。

為什么做市場(chǎng)營(yíng)銷也需要知道品類？因?yàn)槠髽I(yè)的策劃人員需要根據(jù)公司現(xiàn)有品牌定位及庫(kù)存來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策劃。營(yíng)銷人員如果對(duì)品牌、品類不清晰的話，他的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)非常不適合公司的發(fā)展。所以核心管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)條是，一定要清楚品類策略和品類管理，首先一定得是品類高手。

其次，他必須是營(yíng)銷能手。營(yíng)銷的思維只裝在老板的腦子里是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有營(yíng)銷的思維。夏天來(lái)了門店應(yīng)該主打什么產(chǎn)品？美白、防曬、脫毛還是深層清潔？采購(gòu)部應(yīng)該怎么備貨，我們應(yīng)該怎樣策劃這項(xiàng)活動(dòng)？這個(gè)是一體化的，全公司上下。包括我們的培訓(xùn)、我們的學(xué)院怎么去培訓(xùn)這些品類。這里談到的營(yíng)銷是指我們?cè)谧鋈魏我豁?xiàng)活動(dòng)時(shí)候。都要有一個(gè)一體化的營(yíng)銷觀念在腦子里面。

一定不要認(rèn)為營(yíng)銷只在市場(chǎng)策劃人的腦子里。在過(guò)去的三年。我把品類采購(gòu)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)成非常強(qiáng)的營(yíng)銷能手。如果采購(gòu)人員都不懂營(yíng)銷，你就是一個(gè)瞎子在采購(gòu)，因?yàn)槟悴恢朗袌?chǎng)的需求。所以我要求市場(chǎng)人員、品類采購(gòu)、終端銷售人員甚至人力資源人員，大家都要有營(yíng)銷的觀念。零售連鎖企業(yè)，首先就是一個(gè)營(yíng)銷公司，是要全員營(yíng)銷，而不是僅僅是市場(chǎng)部的營(yíng)銷。

第三，他一定要有非常強(qiáng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)感，從老板到總經(jīng)理到所有的部門。我現(xiàn)在管理的公司橫跨11個(gè)部門，我要求每一個(gè)部門清楚地知道企業(yè)的年度目標(biāo)。我知道國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都不敢將銷售告訴團(tuán)隊(duì)，如果任何東西都是偷偷摸摸的話，企業(yè)會(huì)很難走上正軌。

一個(gè)店鋪如果只讓BA知道提成額，她就會(huì)鉆到錢眼里，在推銷中沒(méi)有服務(wù)可言。所以我的想法就是讓所有人清晰地知道公司的銷售額目標(biāo)、毛利率目標(biāo)甚至是毛利額的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分解到各個(gè)品類、各個(gè)門店。

現(xiàn)在微信很方便，每天晚上11點(diǎn)鐘店鋪營(yíng)業(yè)結(jié)束后。銷售部負(fù)責(zé)人上報(bào)幾大營(yíng)運(yùn)區(qū)域目標(biāo)達(dá)成和利率達(dá)成總數(shù)；市場(chǎng)部上報(bào)銷售目標(biāo)的達(dá)成情況；采購(gòu)總監(jiān)上報(bào)今天的銷售額、毛利額以及這個(gè)月的毛利額達(dá)成情況。接下來(lái)還有區(qū)經(jīng)群即督導(dǎo)群、店長(zhǎng)群。

店長(zhǎng)群就是一定要向他的上級(jí)去報(bào)一條數(shù)，我要求不管店鋪營(yíng)業(yè)到多晚，店長(zhǎng)必須報(bào)一條數(shù)上來(lái)。如果今天的業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，就要寫一個(gè)分析，是什么原因沒(méi)有達(dá)標(biāo)。明天會(huì)用什么辦法把它追回來(lái)。我們就是通過(guò)這種辦法，日積月累，讓全員對(duì)銷售數(shù)字都比較敏感。大家會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)去尋找每個(gè)部門在工作中存在的問(wèn)題。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)分析。不知道目標(biāo)的達(dá)成情況，每個(gè)部門是無(wú)從改進(jìn)工作的。

我以品類為例給大家分享一個(gè)報(bào)數(shù)的規(guī)律。我們有一個(gè)銷售管理團(tuán)隊(duì)的群，3大品類采購(gòu)和4大區(qū)域經(jīng)理7個(gè)人每天會(huì)在群里報(bào)數(shù)。比如說(shuō)今天是9號(hào)。對(duì)于店鋪前8天的運(yùn)營(yíng)情況7個(gè)人必須報(bào)一個(gè)同比增長(zhǎng)還是下跌的數(shù)據(jù)，方便高管了解這個(gè)月的任務(wù)是否完成。

如果有品類數(shù)據(jù)下跌，我會(huì)問(wèn)他們導(dǎo)致銷售下跌的原因，并且時(shí)時(shí)刻刻提醒負(fù)責(zé)人注意這些方面。人力資源負(fù)責(zé)人為什么要關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)？因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)知道應(yīng)該晉升或淘汰哪些人員。

第四，化妝品行業(yè)的人一定要有時(shí)尚敏感度。大家知道，化妝品說(shuō)白了其實(shí)是奢侈品行業(yè)。我們一定要做出它的品味和格調(diào)。

這就要求企業(yè)老板到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有時(shí)尚的敏感度，大家要經(jīng)常去看、去聽(tīng)、去走，去感受時(shí)尚，培養(yǎng)自己的美感。我們追求的美不只是外表的美，它包含很多方面，比如企業(yè)文化、員工表達(dá)方式等，都能體現(xiàn)出你的美感。

這是我們店鋪設(shè)計(jì)的“年度閃耀盛典”活動(dòng)的海報(bào)（見(jiàn)圖1）。我們用一個(gè)充滿時(shí)尚感的模特與國(guó)內(nèi)流行的節(jié)目《中國(guó)好聲音》相結(jié)合，告訴消費(fèi)者我們有好的香水、護(hù)膚和彩妝品牌。這張具有視覺(jué)沖擊力的海報(bào)一出來(lái)，走在街邊的人，都會(huì)停下腳步主動(dòng)去關(guān)注。

我們企業(yè)開(kāi)年會(huì)，我都會(huì)要求員工哪怕是最基層的收銀員和銷售員，都要用時(shí)尚的狀態(tài)參加晚會(huì)，我希望由此打造大家的時(shí)尚感。可能一般人會(huì)認(rèn)為自己就是做銷售的。只要把貨賣出去就可以了。但是做化妝品生意，如果你自己都不會(huì)打扮自己。你又如何給顧客打扮，讓顧客相信你的推薦。

我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候一定要懂得怎么去分解目標(biāo)。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)我們考核銷售業(yè)績(jī)。但對(duì)品類采購(gòu)是一定要考核毛利率。

首先，銷售要上去，然后再看毛利額。也就是采購(gòu)部門一定要將毛利率控制在平均水平。在分解目標(biāo)的時(shí)候要分階段，如果品牌采購(gòu)在上任初期就盲目考核毛利額，他可能會(huì)走上只管利潤(rùn)、不管銷售的極端；而有的零售企業(yè)是考毛利率。我覺(jué)得應(yīng)該考毛利額，毛利額是銷售乘以毛利率計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)。的毛利率沒(méi)有用，因?yàn)槠滗N售額可能為零。

追數(shù)、跟數(shù)是我想跟大家重點(diǎn)說(shuō)的。所謂追數(shù)，就是要分分秒秒關(guān)注前線的業(yè)績(jī)。我管理的公司所有的銷售數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新，如果等到24小時(shí)結(jié)束后再報(bào)數(shù)為時(shí)已晚。

因?yàn)橥ㄟ^(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。管理者可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題，叮囑店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。做零售管理的人一定要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，幫助你建立每分每秒的追數(shù)系統(tǒng)。如果這個(gè)系統(tǒng)還沒(méi)搭建起來(lái)，一定要盡快去做。

減少后臺(tái)浪費(fèi)。我們每一個(gè)銷售人員的工資除了底薪加提成外還會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。那你的提成和獎(jiǎng)勵(lì)額是員工用Excel表格計(jì)算出的。還是電腦系統(tǒng)生成呢？我想跟大家說(shuō)，提成一定不要靠后臺(tái)來(lái)算，這會(huì)很大程度地浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。

我們員工每件商品的銷售提成在月初已經(jīng)設(shè)置好。后臺(tái)的系統(tǒng)只要輸入銷售員的名字。就可以算出銷售員的本月提成，這樣也方便店長(zhǎng)查看店鋪的營(yíng)業(yè)額。店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)置，讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)一目了然，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在數(shù)據(jù)計(jì)算上，這是許多公司目前還做不到的地方。