引論：我們?yōu)槟砹?篇公共關(guān)系學(xué)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

公共關(guān)系學(xué)論文:高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革論文

1應(yīng)用型本科高校《公共關(guān)系學(xué)》改革的必要性

根據(jù)應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)的要求，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，要讓學(xué)生具備形象意識、創(chuàng)新意識和危機(jī)意識，為提高學(xué)生的個人素質(zhì)和就業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。

1.1培養(yǎng)學(xué)生的形象意識

《公共關(guān)系學(xué)》重在培養(yǎng)學(xué)生的形象意識，提升自己的形象氣質(zhì)使之符合公司要求的形象，同時公共關(guān)系講究做得實(shí)在并說得精彩，在實(shí)際工作中并不是德、智、體、美、勞發(fā)展就能獲得應(yīng)有的評價，從自己做好到被他人認(rèn)可要受多種因素的影響，大學(xué)生要懂得既會做事又會做人，不僅要在工作、學(xué)習(xí)上下功夫，還要在如何讓自己被他人認(rèn)可和理解上用心思，從而提升大學(xué)生的擇業(yè)機(jī)會和就業(yè)能力。

1.2培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力，也是高校素質(zhì)教育的根本任務(wù)和要求。一些新穎脫俗的公關(guān)活動策劃的核心就是創(chuàng)造性思維，這些創(chuàng)新思維方式打破封閉保守的思維模式，給學(xué)生帶來極大的沖擊,從而開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，使之成為創(chuàng)新的有心人。

1.3培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)意識

《公共關(guān)系學(xué)》能夠幫助學(xué)生樹立危機(jī)意識，并正確處理在生活以及職場中遇到的一些危機(jī)事件。作為一名合格的大學(xué)生，首先要預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，做到防患于未然。如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生應(yīng)該正視危機(jī)，爭取主動解決危機(jī)，明白任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，必須采取坦誠的態(tài)度來面對危機(jī)，把危險轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機(jī)遇。

2目前應(yīng)用型本科高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中存在的問題

2.1課堂教學(xué)模式落后

在《公共關(guān)系學(xué)》的課堂上，教師主要采用傳統(tǒng)授課教學(xué)方法，沿用“原理+案例”的模式，雖然引用國內(nèi)外先進(jìn)案例來詮釋相關(guān)原理，但是深層的分析顯得不夠充分，一個“案例”實(shí)際上只起到一個“例子”的作用，學(xué)生積極思考較少，案例沒有發(fā)揮真正的效果，難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.2教學(xué)手段單一

河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院的《公共關(guān)系學(xué)》課程一般2學(xué)時/周，16個教學(xué)周，總課時32學(xué)時，受課時數(shù)和教學(xué)進(jìn)度的限制，教師在教學(xué)過程中以講授為主，學(xué)生參與課堂較少或沒有，盡管采用多媒體課件教學(xué)，也只是把授課內(nèi)容轉(zhuǎn)變成文字在課件中顯示，以課件講授為主，很少使用其他教學(xué)手段，例如電影和視頻。

2.3欠缺公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)基地

應(yīng)用型本科高校要想提高公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)效果，必須把公共關(guān)系學(xué)的理論教學(xué)同實(shí)際的組織經(jīng)營運(yùn)作結(jié)合起來，讓學(xué)生深入企業(yè)、醫(yī)院等各種組織進(jìn)行實(shí)踐，親身體驗(yàn)組織的公關(guān)形象如何塑造、組織如何進(jìn)行公關(guān)策劃，才能更好地將所學(xué)的理論知識融會貫通。大多數(shù)高校出于安全和成本的考慮，根本沒有建立實(shí)踐教學(xué)基地，或者已建立的能真正起到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的基地不多，學(xué)生很難有機(jī)會真正到各種組織進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，不能保障公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

2.4課程考核體系存在弊端

當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》主要采用閉卷考試或課程論文來考核，考核體系過于單一，難以評價教學(xué)效果。閉卷考試重記憶輕能力，會讓學(xué)生養(yǎng)成“上課記筆記，課后看筆記，考前復(fù)印筆記，考試背筆記，考后扔筆記”的機(jī)械學(xué)習(xí)方法，對于課程論文，大部分學(xué)生反映是通過資料查找復(fù)制而成，純粹是為了應(yīng)付，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

3完善應(yīng)用型本科高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的對策

3.1創(chuàng)新課堂教學(xué)模式

每次課圍繞一個主題,把講述的內(nèi)容分解成四個步驟進(jìn)行。及時步為講故事，借助公關(guān)案例故事吸引學(xué)生的注意力；第二步為講授知識，將案例故事中的內(nèi)容進(jìn)行提煉，概括出相應(yīng)的公關(guān)知識；第三步總結(jié)想法、思想，通過前兩步的內(nèi)容總結(jié)出一些普通的公關(guān)思想與理念；第四步提出問題，提出一些公關(guān)問題讓學(xué)生思考。如公共關(guān)系學(xué)是一門塑造形象的藝術(shù)，在講授良好的形象對企業(yè)的重要性時，可按照這四步進(jìn)行教學(xué)。先講故事：在一個建筑工地上，烏鴉和喜鵲比試誰更受人類喜歡，烏鴉飛到樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈”，蓋房人看到烏鴉意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃。喜鵲飛到枝頭，高聲叫道“:快要塌了”，人們看到喜鵲在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它，喜鵲銜著一塊食物飛走了。通過這則寓言故事，學(xué)生對企業(yè)形象的意義有了直觀深刻的認(rèn)識和理解。提出問題:有人說如果可口可樂公司所有工廠一夜之間全部焚于大火，第二天便會有銀行繼續(xù)向他提供貸款，何理之有？通過學(xué)生討論總結(jié)出大火只能焚毀廠房，卻不會燒掉可口可樂在人們心目中的美好形象，這就是企業(yè)形象意義的好詮釋。學(xué)生在生動形象的故事中學(xué)習(xí)相關(guān)的公關(guān)基礎(chǔ)知識，創(chuàng)新了課堂教學(xué)方式，易調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.2借助資訊視頻提高教學(xué)效果

資訊視頻具有實(shí)時性、直觀性、生動性和信息量大等特點(diǎn)，將資訊視頻教學(xué)應(yīng)用在公共關(guān)系課程中，一方面可以直接展現(xiàn)學(xué)生關(guān)注的現(xiàn)實(shí)生活中的公共關(guān)系案例；另一方面也可以有效提高學(xué)生的專注度，有助于活躍課堂討論氣氛，提高教學(xué)互動效果。比如在介紹公共關(guān)系贊助活動部分，首先播放了事先選取的2012年9月30日中國好聲音（及時季）決賽“華少現(xiàn)場40秒飆廣告”的視頻，立刻吸引了所有同學(xué)的視線。廣告詞的及時句為：“正宗好涼茶，正宗好聲音，歡迎收看由涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌加多寶為您冠名的加多寶涼茶中國好聲音。”加多寶是中國好聲音的及時贊助商，通過競標(biāo)，加多寶以2012年的6000萬元、2013年的2億元、2014年的2.5億元的巨額贊助連續(xù)3年獲得中國好聲音的獨(dú)家冠名權(quán)。然后結(jié)合贊助活動的目標(biāo)、如何開展、注意事項(xiàng)等知識點(diǎn)分析加多寶的贊助活動，引導(dǎo)學(xué)生討論加多寶巨額贊助中國好聲音的公關(guān)效果。

3.3重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐教學(xué)能夠提高應(yīng)用型本科高校學(xué)生未來的職業(yè)適應(yīng)性，讓學(xué)生零距離接觸公眾，在實(shí)踐過程中提高學(xué)生的組織策劃能力、動手能力和表達(dá)能力。教師可以利用學(xué)校與外界的關(guān)系、教師的社會關(guān)系，聯(lián)系推薦學(xué)生參加各類開業(yè)慶典、周年慶典、地方文化節(jié)或公益活動等的策劃及全程活動。學(xué)校應(yīng)注重加強(qiáng)校外實(shí)踐基地建設(shè)，通過與企業(yè)聯(lián)系，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)。此外，教師也可以組成管理咨詢或培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)學(xué)生為企業(yè)提供公關(guān)知識傳播、解決這些組織面臨的公關(guān)危機(jī)、提供相關(guān)公關(guān)知識培訓(xùn)等服務(wù)。一方面可以使企業(yè)自愿地為學(xué)校提供實(shí)習(xí)基地，另一方面學(xué)生通過實(shí)踐活動更加明確自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)，同時提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。

3.4改革考試制度，考試項(xiàng)目多樣化

公共關(guān)系教學(xué)模式改革必須與考核制度改革同步進(jìn)行，應(yīng)側(cè)重于學(xué)生素質(zhì)和綜合能力，將考試項(xiàng)目多樣化，比如運(yùn)用案例分析、模擬面試、學(xué)期論文、論文答辯、實(shí)踐報(bào)告、制作企業(yè)公共關(guān)系策劃方案等方式進(jìn)行成績鑒定，提高學(xué)生的信息采集處理能力、 自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力。在評定學(xué)生成績時，應(yīng)結(jié)合平時表現(xiàn)，如上課情況、出勤率、小測驗(yàn)、提問等，好采用ABCDE等級制考核方式，即、良好、中、及格、不及格五種等級，而不是以單純的分?jǐn)?shù)多少來衡量學(xué)習(xí)效果。

4結(jié)語

河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院是一所應(yīng)用型本科高校，公共關(guān)系學(xué)教師要以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，大膽進(jìn)行教學(xué)改革，讓學(xué)生具有很好的公關(guān)意識和公關(guān)策劃能力，為日后走上工作崗位奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，從而提高學(xué)生的就業(yè)率。

作者：楊曉燕 單位：河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)心得體會

公共關(guān)系學(xué)心得體會（一）

在未學(xué)社會公共關(guān)系前，我對公共關(guān)系并不了解，自己認(rèn)為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學(xué)期學(xué)習(xí)這門學(xué)科和老師系統(tǒng)理論的講解，后我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。認(rèn)識到公共關(guān)系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽(yù)度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關(guān)系是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會也越來越重要，作為一名大學(xué)生我們不僅要學(xué)好這門學(xué)科來適應(yīng)人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，更要為今后發(fā)展自己公關(guān)才能奠定堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。下面是我學(xué)到公共關(guān)系的基本知識：

㈠公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實(shí)質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會組織與社會公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。公共關(guān)系學(xué)是我國高等院校開設(shè)的一門新興專業(yè)課程。它主要研究公共關(guān)系與人際關(guān)系及公共關(guān)系對社會組織的作用公共關(guān)系既是一種傳播活動，同時也是一種具有現(xiàn)代化的管理職能。

㈡公共關(guān)系在中國的發(fā)展

現(xiàn)代意義上的公關(guān)作為一種全新的思想理論與社會化職業(yè)，伴隨著中國的改革開放在我國迅速發(fā)展起來，大體經(jīng)歷了三個階段：⑴初步模仿時期20世紀(jì)70年代末-1984年)：在東南沿海地區(qū)對外開放的前沿地區(qū)“四大經(jīng)濟(jì)特區(qū)”在這一地區(qū)的服務(wù)業(yè)中興起。中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立拉開了公關(guān)的序幕并快速發(fā)展起來⑵興盛發(fā)展時期 (1985-1991）：經(jīng)過五年多的仿效摸索公共關(guān)系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內(nèi)及時個公共關(guān)系培訓(xùn)班，中國的公共學(xué)習(xí)學(xué)進(jìn)入興盛發(fā)展時期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時期（1991—2001）：1992年開始中國社會發(fā)展進(jìn)入新時期，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動了公關(guān)業(yè)進(jìn)入整合深入發(fā)展時期。市場經(jīng)濟(jì)建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。

㈢公共關(guān)系的一些基本知識

①一個核心形象：社會公眾對一個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價。

②兩種指標(biāo):A知名度：公眾對組織知曉的程度；

B美譽(yù)度：公眾對社會組織活的贊譽(yù)程度；

C信譽(yù)度：表示公眾對社會組織的信譽(yù)程度。

③三個要素:A公共關(guān)系的主體，組織。是為實(shí)現(xiàn)一定目的，履行一定職能而組成的團(tuán)體，社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和受益者向公共關(guān)系客體主動施加影響的團(tuán)體。研究組織是社會學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

B公共關(guān)系的客體，公眾。與某一特定組織機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫(yī)師或文化心理等合群意識的社會團(tuán)體。公共關(guān)系又叫做公眾關(guān)系，是由于公共關(guān)系的工作對象是公眾。想要努力做好公共關(guān)系工作，首先必須要了解和研究公眾。

C公共關(guān)系的手段，傳播。信息傳播是公共關(guān)系的過程和方式，是聯(lián)系主體與客體的中介手段是公共關(guān)系主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關(guān)系目標(biāo)和目標(biāo)公眾和公共關(guān)系活動的設(shè)想后，就要考慮怎樣運(yùn)用傳播媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成實(shí)際行動。傳播媒介就是連接社會組織和公眾的橋梁，是進(jìn)行成溝通的工具，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團(tuán)體主要通過符號像其他個人和團(tuán)體傳遞信息和觀念、態(tài)度和情意，以達(dá)到相互交流為目的的溝通活動。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b. 信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋和環(huán)境等。

自人類誕生以來，公共關(guān)系也就隨之產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究它的意義之外，就是要通過學(xué)習(xí)，來提高自己的公關(guān)知識和技能水平。

學(xué)習(xí)完公共關(guān)系學(xué)之后可以知道，公共關(guān)系最終目的目的就是與公眾中的多數(shù)群體建立并保持良好關(guān)系。但是公共關(guān)系的涵蓋方面廣，所以要實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽(yù)、信譽(yù)、知名度，為社會組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關(guān)系并不只適用于社會組織和企業(yè)當(dāng)中，社會中的每一個成員都離不開公共關(guān)系。對企業(yè)來講，良好的公共關(guān)系也就意味著更好的形象和信譽(yù)。隨著社會的發(fā)展，公眾有些自發(fā)性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨(dú)立的社會勢力，產(chǎn)生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關(guān)組織的經(jīng)營決策產(chǎn)生影響。每一個處于公共關(guān)系中的個人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對一個整體產(chǎn)生影響。公共關(guān)系學(xué)，是一門與提高自我公關(guān)技能密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個人的自身發(fā)展都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種意識、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實(shí)踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對公共關(guān)系的認(rèn)識，也激發(fā)了我對學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進(jìn)行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識跟上時代的步伐，在實(shí)踐中才能取得的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學(xué)習(xí)和提高。

公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運(yùn)用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運(yùn)用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進(jìn)組織長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。

要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅(jiān)持性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保障公共關(guān)系調(diào)研資料的真實(shí)。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽(yù)度；大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為及時要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復(fù)雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現(xiàn)自我。

在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機(jī)事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識。危機(jī)雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系；無時無處不在搞公關(guān)；公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。

公共關(guān)系學(xué)心得體會（二）

在讀《公共關(guān)系學(xué)》以前，我還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是人與人之間的關(guān)系，只要友好地和別人相處就可以了，沒有必要成為一門課程來學(xué)習(xí)。為什么人們現(xiàn)在卻特別的重視公共關(guān)系？為什么學(xué)生會會特別推薦我們看這門書呢？

讀了這本書之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來公共關(guān)系是非常的重要的，他會時刻影響著一個組織的文化，影響著一個組織的決策、目標(biāo)，而且所影響的組織不單純指企業(yè)、學(xué)生會，公共關(guān)系影響的甚至是一個國家。在古代西方國家，人們利用公共關(guān)系來傳播宗教；在古代中國，孔子以“仁”說立天下；在工業(yè)革命之后，希爾·諾頓公司說服美國白宮、議會和公眾，挑起著名的海灣戰(zhàn)爭……公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于近現(xiàn)代，它雖然沒有悠久的歷史，也不具有十分的理論體系，但他強(qiáng)有力地促進(jìn)社會政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的功能，已日益得到社會的公認(rèn)。

有人說公共關(guān)系學(xué)是管理哲學(xué)，還有人說公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理與行政管理的結(jié)合物。真是眾說紛紜，莫衷一是。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我知道了公共關(guān)系學(xué)其實(shí)是公共關(guān)系對話而生，它是一門新興的邊緣性社會科學(xué)，產(chǎn)生于美國獨(dú)立戰(zhàn)爭時，它以公共關(guān)系發(fā)生的條件、要素、過程、功能、規(guī)律和方法為自己學(xué)科的研究對象。公共關(guān)系利用宣傳和說服形塑社會認(rèn)同，包括概念制造、象征的利用、成見的克服、習(xí)俗的利用和輿論的引導(dǎo)等等。

公共關(guān)系被人們視為“一種特殊的管理職能”，就說明了公共關(guān)系在管理一個組織方面有著極其重要的意義。讀完這本書后，我覺得作為學(xué)生會的干部，我們要認(rèn)真地學(xué)習(xí)好公共關(guān)系，利用公共關(guān)系來建設(shè)學(xué)生會的內(nèi)部文化，利用公共關(guān)系來實(shí)行有效溝通，以“和”為中心理念，以危機(jī)處理為重點(diǎn)，使到同學(xué)們達(dá)到共識，和諧相處，實(shí)現(xiàn)利益互惠和價值分享。

每當(dāng)在宣傳室調(diào)色，看到幾種單調(diào)的顏色在杯中調(diào)和，幻化成另一種顏色，我們都感動欣喜，同時這又讓我們想到了我們?nèi)吮旧恚鋵?shí)也是代表一種顏色罷了，然而通過溝通與交融又可以創(chuàng)造出許多奇妙的組合，形成公共關(guān)系，豐富我們生活中的色彩。

公共關(guān)系學(xué)心得體會（三）

這學(xué)期開了公共關(guān)系學(xué)的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系嘛，吃喝玩樂，送禮等等。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不這么庸俗，公共關(guān)系跟以前的所謂拉關(guān)系的庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。而庸俗關(guān)系更多的是謀求私人利益，有時候還不擇手段，損人利己，而長期這樣下去，對自己，對社會都沒有好處。

公共關(guān)系是一個系統(tǒng)的概念，在實(shí)際操作過程中，有一套固定的模式，就象管理的PDCA循環(huán)一樣，首先要制定計(jì)劃，然后要將這個計(jì)劃付諸實(shí)施，在實(shí)施過程會發(fā)現(xiàn)問題，所以要及時控制，就要總結(jié)，汲取教訓(xùn)，為下次的活動積累經(jīng)驗(yàn)。對應(yīng)地，公共關(guān)系的計(jì)劃階段，要做很多的市場調(diào)查工作，要注意觀察社會的動態(tài)，把握好時機(jī)，然后就進(jìn)入公共關(guān)系策劃階段，制定詳細(xì)的策劃方案，使公共關(guān)系活動順利進(jìn)行。策劃完了就進(jìn)入組織實(shí)施階段，就是整個活動的評估。

說的簡單，實(shí)際操作起來很難，不過有經(jīng)驗(yàn)的話也就得心應(yīng)手了。

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革實(shí)踐

摘要:

本文介紹了職業(yè)能力導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的重要意義，分析了當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，指出以職業(yè)能力為核心導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方式三個方面對《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行改革，從而真正提升學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)和實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞:

課程改革;公共關(guān)系學(xué);職業(yè)能力

引言

在當(dāng)前高等教育深化改革、提高教育質(zhì)量的時代大背景下，職業(yè)能力培養(yǎng)已經(jīng)成為中國高等教育發(fā)展新的必然要求，也是我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)所在。課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)的微觀基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的最主要途徑。因此，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，深入探究《公共關(guān)系學(xué)》的課程教學(xué)改革，具有非常重要的意義。

一、職業(yè)能力導(dǎo)向的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的意義

(一)契合教育部提出了建立現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展方向。

2014年2月，國務(wù)院通過了“關(guān)于加快建構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育體系的決定”。3月在首屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇上，教育部副部長魯昕提出，在改革完成后，我國2500所高校中，會有1650所左右的高校將轉(zhuǎn)型為以職業(yè)技術(shù)教育為核心，并且在培養(yǎng)方式上將突出專業(yè)的重要性，著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這一舉措將令中國高等教育的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校比重將會提高25個百分點(diǎn)。在新形勢下我國將把突破口放在建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系上，對教育結(jié)構(gòu)實(shí)行戰(zhàn)略性調(diào)整，而高中和高等教育階段是這一調(diào)整的集中體現(xiàn)。形成一個以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系是中國的目標(biāo)，在教育模式、教育機(jī)制、人才培養(yǎng)模式上，都以就業(yè)為導(dǎo)向。［1］筆者嘗試的職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，將以提升學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方式等方面進(jìn)行改革，這適應(yīng)了教育部新提出的建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系的目標(biāo)。

(二)適應(yīng)我院近期人才培養(yǎng)方案的要求。

我院于2012年制定了新一輪本科人才培養(yǎng)方案，落實(shí)學(xué)院“知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才”培養(yǎng)目標(biāo)，對教學(xué)改革提出了新的要求。在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》是文法公管大類的大類基礎(chǔ)課程，及時學(xué)期開設(shè)，涉及法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，在文法公管類人才培養(yǎng)方案中占據(jù)重要的基礎(chǔ)性地位。換言之，在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》課程對于文法公管大類共4個專業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用，自然也就對《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關(guān)系學(xué)》已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用型職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，通過深入的教學(xué)改革，強(qiáng)化學(xué)生的公共關(guān)系意識，加強(qiáng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)與社會交往能力，為成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，是新形勢下《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)所需要完成的緊迫任務(wù)，也是筆者研究的重點(diǎn)。

(三)符合新形勢下學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)的要求。

根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案，學(xué)院實(shí)行“大類招生，專業(yè)分流”政策。這無疑有利于學(xué)生打下寬廣的知識基礎(chǔ)，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，每個專業(yè)之間相關(guān)度并不高，專業(yè)課程幾乎沒有共同點(diǎn)，這就很可能使得學(xué)生在第二學(xué)期進(jìn)行專業(yè)分流時存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業(yè)。如果盲目選擇一個專業(yè)，日后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，學(xué)生往往學(xué)習(xí)熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。在這種情況下，及時學(xué)年的大類基礎(chǔ)課程不僅要實(shí)現(xiàn)知識傳授，更要幫助學(xué)生充分認(rèn)識自身的優(yōu)點(diǎn)和喜好，在專業(yè)分流中選擇最適合自己的專業(yè)，從而使得學(xué)生在后面三年的學(xué)習(xí)中充滿學(xué)習(xí)熱情，形成良好的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而使我院的專業(yè)建設(shè)不斷取得進(jìn)步。《公共關(guān)系學(xué)》作為文法公管類的大類基礎(chǔ)課程，在這方面具有天然的優(yōu)勢。作為一個實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，《公共關(guān)系學(xué)》課程在我院已經(jīng)開設(shè)14年，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果。根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案的要求，本課程研究擬以職業(yè)能力為導(dǎo)向，通過讓學(xué)生參與實(shí)踐項(xiàng)目以了解法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理專業(yè)對于職業(yè)能力的不同要求和共同之處，在課程學(xué)習(xí)中逐步認(rèn)識自己的興趣所在，幫助學(xué)生做出適合自己的專業(yè)選擇。

二、針對目前存在問題，如何進(jìn)行《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

《公共關(guān)系學(xué)》課程的實(shí)踐性與實(shí)用性很強(qiáng)，因而要求學(xué)生既要具備相關(guān)的理論知識，又要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，只有這樣學(xué)生步入工作崗位后才能較快適應(yīng)市場需求，才能熟練地協(xié)助企業(yè)或單位策劃公關(guān)活動、用公關(guān)方法較好解決危機(jī)、制造公關(guān)奇跡，并處理好同事間、上下級間各種關(guān)系。但是在傳統(tǒng)《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在著重理論、輕實(shí)踐的問題，這不僅不利于《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)質(zhì)量的提升，而且不利于提高學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。因此，《公共關(guān)系學(xué)》課程要朝著更的目標(biāo)前進(jìn)，就必須不斷地進(jìn)行更科學(xué)更合理的改革和探索，構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的、以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的課程教學(xué)新模式。那么針對目前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，筆者主要從以下三個方面進(jìn)行以職業(yè)能力為導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革與實(shí)踐。

(一)“專題式教學(xué)+職業(yè)能力訓(xùn)練”的教學(xué)內(nèi)容改革。

教學(xué)內(nèi)容改革是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的核心。為提升學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力，改變傳統(tǒng)的章節(jié)式教學(xué)思路，采取專題式教學(xué)思路。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，筆者把公共關(guān)系學(xué)課程劃分為四大專題:公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論(包括緒論、公共關(guān)系的概念和涵義、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的起源與發(fā)展，共8個學(xué)時)、公共關(guān)系工作程序(共6個學(xué)時)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)(包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)專題活動，共12個學(xué)時)、公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)(帶領(lǐng)學(xué)生參與班級、系部或?qū)W院的各類主題活動的組織、策劃、執(zhí)行等，共6個學(xué)時)。在每個專題下面，安排了對應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目:及時個專題:以公關(guān)團(tuán)隊(duì)為單位成立公關(guān)公司;公關(guān)主題演講。第二個專題:撰寫公關(guān)策劃方案。第三個專題:公關(guān)辯論賽;公關(guān)禮儀課堂實(shí)訓(xùn);危機(jī)公關(guān)案例分析。第四個專題:依托公關(guān)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生社團(tuán)讓學(xué)生參與組織、策劃、執(zhí)行班級、系部、學(xué)院的各類主題活動等。根據(jù)學(xué)生今后從事的專業(yè)制定出學(xué)生需要具備的能力，文法公管大類的學(xué)生主要可以選擇的專業(yè)有四個:法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理和城市管理。通過對這三類專業(yè)相應(yīng)的用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三類專業(yè)相關(guān)的工作崗位所必須要具備的職業(yè)能力各有側(cè)重，法學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重邏輯思辨能力，廣告學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重策劃設(shè)計(jì)能力，公共事業(yè)管理和城市管理則側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些實(shí)踐項(xiàng)目中有三個就是分別圍繞這三大核心職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其余的實(shí)踐項(xiàng)目主要是圍繞這三類專業(yè)相對應(yīng)的工作崗位所通用的職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。學(xué)生通過積極參與以上各種不同的實(shí)踐項(xiàng)目，可以明晰自己更擅長哪一種職業(yè)能力或者自己的興趣點(diǎn)在哪個方面，進(jìn)而為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充足的準(zhǔn)備，減少專業(yè)分流的迷惘和茫然。同時，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，每個專題都有相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目來支撐，實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也是圍繞三類專業(yè)的核心職業(yè)能力進(jìn)行的。筆者將運(yùn)用多種激勵方法，調(diào)動學(xué)生積極參與以上實(shí)踐項(xiàng)目，使學(xué)生在參與這些實(shí)踐活動的過程中體會團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過實(shí)踐活動使學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論內(nèi)容更好地融入實(shí)際操作之中，讓“教、學(xué)、做一體化”落到實(shí)處，從而為學(xué)生今后更好地就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)“實(shí)踐項(xiàng)目式+合作研討式”的教學(xué)方法改革。

在教學(xué)內(nèi)容改革實(shí)施過程中，教學(xué)方法必須與之相適應(yīng)。將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)討論小組，積極進(jìn)行參與式、啟發(fā)式、探究式、討論式教學(xué)嘗試。引導(dǎo)學(xué)生主動參與、合作研討，著力培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等各種職業(yè)素養(yǎng)。具體教學(xué)方法如下。案例教學(xué)法案例教學(xué)法的目標(biāo)是在分析及研討案例的基礎(chǔ)上，研究公共關(guān)系活動的歷史、現(xiàn)狀，從而提煉出公共關(guān)系活動內(nèi)在的規(guī)律和理論要點(diǎn)。［2］通過案例教學(xué)法不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結(jié)了在課堂中運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。首先應(yīng)在課前精心選擇案例，要保持對與公關(guān)相關(guān)的熱點(diǎn)事件的敏銳度與關(guān)注度，案例庫應(yīng)持續(xù)更新，并根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)程編選，編選過程中要有針對性，案例編選的原則是要真實(shí)、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學(xué)生課堂討論，授課教師應(yīng)在課前把案例相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，這樣上課時不會感覺突然，課堂上授課教師再進(jìn)行詳細(xì)介紹，鼓勵學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞某個切入點(diǎn)開展熱烈的討論，若討論過程中出現(xiàn)偏離主題或其他問題，教師應(yīng)馬上協(xié)調(diào)，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學(xué)生討論案例的基礎(chǔ)上，教師要給予恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)評和分析，深化整個課堂教學(xué)，為了做好這一步，需要教師在課前對案例有的認(rèn)識，并找準(zhǔn)案例的細(xì)節(jié)與所講理論點(diǎn)相切合的地方，同時還需要有較強(qiáng)的應(yīng)變課堂突發(fā)問題的能力。社會實(shí)踐法要真正提高學(xué)生的職業(yè)能力和公關(guān)素質(zhì)，僅靠課堂實(shí)踐是不夠的，還需要創(chuàng)造平臺，讓學(xué)生有機(jī)會進(jìn)行校園內(nèi)外的各類公關(guān)實(shí)踐工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:及時種方式是實(shí)地觀摩考察，教師要積極跟校內(nèi)外相關(guān)組織機(jī)構(gòu)做好溝通，然后選擇恰當(dāng)時機(jī)組織學(xué)生參加校內(nèi)外各項(xiàng)公關(guān)活動，比如帶領(lǐng)學(xué)生觀摩開學(xué)典禮、校招聘會、校動動會開幕式、學(xué)校周年慶典等公關(guān)相關(guān)的主題實(shí)踐活動;第二種方式是親身實(shí)踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關(guān)理論知識及組織一系列課堂實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，學(xué)生也十分希望能把課堂所學(xué)的內(nèi)容盡快加以實(shí)踐，在學(xué)生有著濃厚的實(shí)戰(zhàn)興趣的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)適時推出系列的親身實(shí)踐活動，比如組織學(xué)生參加校園內(nèi)的各類主題活動，包括活動的策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)等工作，只有這樣才能真正把理論知識與實(shí)踐活動結(jié)合起來，提升學(xué)生動手能力。［3］合作研討法課堂教學(xué)的過程是師生合作、團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)、共同探索的過程，鼓勵提問、鼓勵對話、鼓勵創(chuàng)新。在課程正式開始之前，由教師對學(xué)生進(jìn)行分組，學(xué)生可自由組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)5—6人，盡量保障男女搭配，以增加團(tuán)隊(duì)合作的趣味性。團(tuán)隊(duì)活動將貫穿整個課程的始終，包括課前預(yù)習(xí)、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實(shí)踐項(xiàng)目等。在課堂教學(xué)改革中，積極開展合作研討法，不僅為學(xué)生搭建了展示自我能力和風(fēng)采的良好平臺，而且提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力。任務(wù)驅(qū)動法任務(wù)驅(qū)動法是先由教師根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)明確每堂課的具體任務(wù)，然后通過任務(wù)的準(zhǔn)備、參與、總結(jié)，使學(xué)生懂得完成這些任務(wù)需要具備怎樣的知識和技能，從而促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。在課堂教學(xué)中，作為引領(lǐng)者，教師首先應(yīng)設(shè)定好每堂課的具體教學(xué)任務(wù)，然后帶領(lǐng)學(xué)生圍繞某一核心問題進(jìn)行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的答案。通過積極采用任務(wù)驅(qū)動法，可以在教學(xué)過程中產(chǎn)生以下三個作用，分別是:一是增加了學(xué)生的自信心，提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力;二是通過解決執(zhí)行任務(wù)過程中遇到的問題，促使學(xué)生了解自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便更好地把握今后學(xué)習(xí)方向。

(三)“多元一體+形成性考核”的評價方式改革。

學(xué)生評價方式的改革十分關(guān)鍵，關(guān)系到學(xué)生興趣點(diǎn)的導(dǎo)向。在《公共關(guān)系學(xué)》課堂教改實(shí)踐中，改變了傳統(tǒng)一考定終身的評價方式，建立起重實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升的評價方法，形成一種創(chuàng)新的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，即以職業(yè)能力為核心與導(dǎo)向，圍繞“兩個結(jié)合”的策略，推動課堂教學(xué)改革真正有效地進(jìn)行與落實(shí)。首先是學(xué)生自我評價與教師評價相結(jié)合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法詳細(xì)地告訴學(xué)生，讓學(xué)生有明確的目標(biāo);在實(shí)踐項(xiàng)目具體落實(shí)過程中，教師及時記錄學(xué)生展示項(xiàng)目成果的情況;通過把教師打分和學(xué)生代表打分相結(jié)合，得出每個學(xué)生的具體分?jǐn)?shù)。再者是過程性考核與期末考試相結(jié)合。過程性考核主要是對學(xué)生在整個學(xué)期學(xué)習(xí)過程中各個方面的考查，包括考勤、課堂表現(xiàn)、參與實(shí)踐項(xiàng)目的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等，著重關(guān)注學(xué)生在整個學(xué)期學(xué)習(xí)過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對本課程的理論知識要點(diǎn)進(jìn)行考核與應(yīng)用。過程性考核與期末考試兩相結(jié)合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學(xué)生把眼光更多地放在整個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。考核的具體方法如下。《公共關(guān)系學(xué)》課程成績計(jì)算方法:總成績等于期末考試(40%)加平時成績(60%)，其中，期末考試成績包括:封閉式卷面考試成績(50%)、開放式案例分析成績(50%)。平時成績包括四塊，分別是:團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況(50%)、專業(yè)選擇意向報(bào)告(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、考勤(10%)，其中，團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況的評分標(biāo)準(zhǔn)考慮到公平性，主要由個人自我評價(15%)、組內(nèi)成員互評(25%)、任課教師評分(60%)三部分組成。團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目包括課堂內(nèi)外開展的各類實(shí)踐項(xiàng)目，每個實(shí)踐項(xiàng)目所對應(yīng)考核的學(xué)生能力是有所側(cè)重的，學(xué)生可根據(jù)自己在實(shí)踐項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況和個人興趣愛好，總結(jié)出專業(yè)選擇意向報(bào)告，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語

通過以職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，筆者力圖在教學(xué)內(nèi)容上通過專題式教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)生明晰自身特長和興趣，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充分準(zhǔn)備;在教學(xué)方法上通過多元化教學(xué)方法、手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提升學(xué)生對實(shí)踐項(xiàng)目的參與度，從而提升學(xué)生的核心職業(yè)能力;在評價方式上通過構(gòu)建重職業(yè)技能培養(yǎng)和重實(shí)際操作的全新模式，從而在根本上增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力、公關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

作者：夏慧夷 單位：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)中項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)踐探索

[摘要］根據(jù)公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，探討了項(xiàng)目化教學(xué)的基本步驟，并以危機(jī)公關(guān)案例分析為例，具體闡述了項(xiàng)目化教學(xué)如何與公共關(guān)系學(xué)課程的課堂教學(xué)結(jié)合起來，進(jìn)而把實(shí)踐操作融入理論講授之中，提高學(xué)生的公關(guān)技能、協(xié)作能力和綜合素養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞］項(xiàng)目化教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)實(shí)踐

項(xiàng)目化教學(xué)是指引導(dǎo)學(xué)生真正參與某個指定項(xiàng)目的組織、策劃、執(zhí)行和總結(jié)等工作，使學(xué)生自己動手，在團(tuán)隊(duì)合作中獲取各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而加深對理論知識的理解和運(yùn)用能力，并達(dá)成一定的教學(xué)目的。項(xiàng)目化教學(xué)提倡以項(xiàng)目為主、以學(xué)生為本，讓學(xué)生自由組合成團(tuán)隊(duì)，在教師的引導(dǎo)下以團(tuán)隊(duì)為中心開展探究式的學(xué)習(xí)，進(jìn)而通過完成一個項(xiàng)目來提高學(xué)生的公關(guān)技能、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。項(xiàng)目化教學(xué)可以把公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐通過課堂教學(xué)這一樞紐聯(lián)系在一起，激發(fā)學(xué)生運(yùn)用公關(guān)理論解決實(shí)際問題的興趣和潛能，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐動手能力和綜合素質(zhì)。[1]

一、公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)現(xiàn)狀

公共關(guān)系學(xué)課程是法學(xué)、管理學(xué)、廣告學(xué)等專業(yè)的大類基礎(chǔ)課程，于大一及時學(xué)期開設(shè)。通過本課程的學(xué)習(xí)，目標(biāo)是使學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代公關(guān)的理論、方法及技巧，從而提升公關(guān)能力、溝通水平和綜合素質(zhì)，也使學(xué)生今后在從事各種職業(yè)時具備基本公共關(guān)系素質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)課程在社會中的實(shí)用性和實(shí)踐性，決定了教師在教學(xué)過程中，應(yīng)不僅讓學(xué)生掌握課程中的基礎(chǔ)知識和理論架構(gòu)，同時還要真正提升學(xué)生的實(shí)際動手能力。但是傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)過程中，重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象十分普遍。目前高校公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)中存在的問題主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）輕視學(xué)生的主體地位，重視教師的主導(dǎo)作用

把教師講授作為課堂教學(xué)的主要方式，過度看重教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用，輕視學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位及教師和學(xué)生之間的互動交流。所以，筆者認(rèn)為，在公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)過程中，做好教學(xué)角色定位十分重要，應(yīng)把學(xué)生放在課堂的主體地位，教師在其中做好引導(dǎo)和啟迪工作，這樣才能把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)出來，調(diào)動學(xué)生的主體性和積極性，使學(xué)生熱愛課堂熱愛學(xué)習(xí)。

（二）輕視能力訓(xùn)練，重視知識傳輸

在傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)中，教師的主要工作是把理論知識灌輸給學(xué)生。在教學(xué)過程中，如果教師過分關(guān)注理論內(nèi)容的記憶和理解，而不強(qiáng)調(diào)知識獲得的過程，那學(xué)生將停留在被動接受的層面，無法學(xué)會自主學(xué)習(xí)和探究，這樣的教學(xué)方法將不利于學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的增強(qiáng)，與市場需要的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才差距很大。

（三）輕視教學(xué)手段的靈活性，重視其規(guī)范性

在公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，教學(xué)手段的靈活性很少被提倡，相反規(guī)范性卻占據(jù)主要地位，單純的課堂講授、抑或是多媒體課件等輔助教學(xué)手段，只會在技術(shù)和形式層面提升對學(xué)生知識的灌輸量，而無法真正增強(qiáng)學(xué)生的動手、動腦能力和實(shí)踐技能、綜合素質(zhì)。

（四）重課堂實(shí)踐，輕社會實(shí)踐

公共關(guān)系學(xué)課程經(jīng)過多年的發(fā)展和研究，在實(shí)踐教學(xué)這塊有一定發(fā)展，但就現(xiàn)狀來看，這門課的實(shí)踐教學(xué)還是以課堂實(shí)踐為主。雖然課堂實(shí)踐能夠在一定程度上提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)理念，然而一旦學(xué)生進(jìn)入社會進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐時還是會遇到很多問題。所以，為了讓學(xué)生步入社會后能夠用公關(guān)的方法解決實(shí)際問題，很有必要提供學(xué)生到企業(yè)或媒體參與公關(guān)活動的機(jī)會，從而學(xué)會更好地把理論知識真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。

二、項(xiàng)目化教學(xué)的基本步驟

鑒于當(dāng)前教學(xué)中存在的弊端，公共關(guān)系學(xué)課程要不斷地進(jìn)行改革和探索，確立以實(shí)踐項(xiàng)目為中心的新課堂教學(xué)模式。社會對畢業(yè)生的實(shí)踐技能的要求水漲船高，因而公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)應(yīng)與時俱進(jìn)，在教學(xué)中應(yīng)設(shè)定若干個公關(guān)實(shí)踐活動，把項(xiàng)目作為活動的載體，讓學(xué)生把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中，使學(xué)生主動參與項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和總結(jié)，提升學(xué)生的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織策劃能力、公關(guān)應(yīng)變能力等。項(xiàng)目化教學(xué)不僅關(guān)注項(xiàng)目完成的結(jié)果，更為關(guān)注的是學(xué)生有完成項(xiàng)目的過程中所具備的綜合能力。[2]項(xiàng)目化教學(xué)的基本過程包括以下六個部分：選定項(xiàng)目、創(chuàng)建項(xiàng)目小組、撰寫項(xiàng)目方案、項(xiàng)目執(zhí)行、成果匯報(bào)、項(xiàng)目小結(jié)。具體教學(xué)流程參見圖1。

（一）選定項(xiàng)目

項(xiàng)目化教學(xué)首要的工作是選擇并確定好合適的項(xiàng)目。教師在選擇時應(yīng)根據(jù)學(xué)生水平和興趣選好適宜的項(xiàng)目。若項(xiàng)目難度太大，會降低學(xué)生的學(xué)習(xí)鉆研興趣；若項(xiàng)目難度過低，則會起不到鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力的作用。因而選定項(xiàng)目十分關(guān)鍵。本課程主要選取以下七個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目考察的理論知識和實(shí)踐技能都有所區(qū)別，本課程項(xiàng)目分析表如下：

（二）創(chuàng)建項(xiàng)目小組

當(dāng)教師項(xiàng)目確定以后，需要指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建項(xiàng)目小組。每組的學(xué)生人數(shù)以4到7人為宜，建議學(xué)生在選擇組員時以互補(bǔ)為主要原則，應(yīng)在學(xué)習(xí)能力、性格氣質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、男女比例等各方面予以均衡，以便更好地推行項(xiàng)目。每個項(xiàng)目小組組長的主要任務(wù)是組織整個項(xiàng)目的開展，做好協(xié)調(diào)、溝通和落實(shí)分工等工作。組長工作做得好，整個項(xiàng)目小組的活動將會有條不紊地開展，整個項(xiàng)目獲得成功的概率就更大。接著在項(xiàng)目任務(wù)的引領(lǐng)下，各項(xiàng)目小組開展調(diào)查研究，組長負(fù)責(zé)把任務(wù)結(jié)細(xì)化并列出項(xiàng)目步驟，然后根據(jù)小組每個成員的特長和興趣進(jìn)行分工。通過以上活動，可以提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、實(shí)踐動手能力和組織協(xié)調(diào)能力。

（三）撰寫項(xiàng)目方案

項(xiàng)目小組創(chuàng)建好后，接下來開始撰制項(xiàng)目方案。整個小組應(yīng)在小組組長的組織下，集思廣益、群策群力地設(shè)計(jì)適宜的項(xiàng)目方案，力求可行、客觀、科學(xué)。在學(xué)生撰寫項(xiàng)目方案之前，按照項(xiàng)目的難易程度和教學(xué)計(jì)劃安排，教師應(yīng)給學(xué)生一個具體的時間段，讓學(xué)生在給定時間內(nèi)設(shè)計(jì)好項(xiàng)目方案。項(xiàng)目方案是整個項(xiàng)目的行動指南，因而在撰寫過程中務(wù)求周密細(xì)致，具體來說應(yīng)包括每個項(xiàng)目步驟開始和結(jié)束時間、每個項(xiàng)目步驟的具體負(fù)責(zé)人等，通過設(shè)計(jì)完整的項(xiàng)目方案，有助于學(xué)生掌握項(xiàng)目方案的撰寫方法和格式要求，為實(shí)際工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目方案制定過程中，首先小組內(nèi)部應(yīng)采用面對面或QQ、微信等方式，進(jìn)行充足的討論；當(dāng)學(xué)生遇到問題時，教師應(yīng)及時給予指點(diǎn)。在整個過程中，教師要明確自身定位，關(guān)鍵要推動學(xué)生盡量憑借自身努力解決在撰寫方案中遇到的實(shí)際問題。

（四）項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目執(zhí)行對整個項(xiàng)目能否成功起到關(guān)鍵作用。項(xiàng)目方案一經(jīng)制定，小組組長應(yīng)做好組織協(xié)調(diào)工作，讓每位小組成員知曉自身的工作任務(wù)及如何合作，并監(jiān)督每項(xiàng)任務(wù)按計(jì)劃執(zhí)行。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，每位成員在保持與組內(nèi)其他成員的良好交流和溝通，齊心協(xié)力共同把項(xiàng)目執(zhí)行好。這一環(huán)節(jié)主要培養(yǎng)的是學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)能力。在各小組成員按計(jì)劃執(zhí)行方案過程中，教師主要承擔(dān)的是啟發(fā)和引導(dǎo)的工作。教師應(yīng)經(jīng)常關(guān)心項(xiàng)目執(zhí)行狀況，及時給予幫助，同時參與學(xué)生的小組討論會，引導(dǎo)學(xué)生把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。只有這樣才能不偏離教學(xué)計(jì)劃，保障教學(xué)目標(biāo)圓滿完成。

（五）成果匯報(bào)

在項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)節(jié)完成后，由教師安排好計(jì)劃，全班統(tǒng)一時間開展成果展示。一方面可以檢查學(xué)生作業(yè)完成情況，另一方面還能使學(xué)生產(chǎn)生自豪感和成就感，激發(fā)學(xué)生更積極地投入到下一個項(xiàng)目活動中。成果展示的方式有很多，例如小組PPT匯報(bào)、校園展板和海報(bào)宣傳、把項(xiàng)目成果形成等等。通過成果展示，學(xué)生可以通過與其他組的對比，總結(jié)本組的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對比和鑒別中，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。學(xué)生成果展示后，教師應(yīng)及時給出點(diǎn)評，這樣更有助于學(xué)生更快地提升自身綜合素質(zhì)。

（六）項(xiàng)目小結(jié)

項(xiàng)目小結(jié)是項(xiàng)目教學(xué)法的一個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是否做到位，關(guān)系到學(xué)生能否鞏固在項(xiàng)目教學(xué)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過讓學(xué)生對項(xiàng)目進(jìn)行評價和總結(jié)，使學(xué)生自信心和成就感得以提升，同時還能對整個項(xiàng)目教學(xué)過程進(jìn)行回顧，分析在項(xiàng)目教學(xué)中自身學(xué)到了什么知識，自己哪些能力提高了，又有哪些不足的地方，以后如何避免再犯類似的錯誤。學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)后，教師要運(yùn)用多種評價方式進(jìn)行打分。可選擇的評價方式有自我評分、組內(nèi)互評、教師評分等，也可以多種相結(jié)合。在打分前應(yīng)把制定好的評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每位同學(xué)，評價標(biāo)準(zhǔn)宜詳細(xì)具體，以對學(xué)生起到激勵作用。此外，為增加評價的公平性，教師也可以成立一個專家評分小組，為學(xué)生打分和點(diǎn)評。項(xiàng)目評價打分完成后，教師應(yīng)及時對整個項(xiàng)目教學(xué)過程進(jìn)行反思和總結(jié)。在充分了解學(xué)生反饋基礎(chǔ)上，對該項(xiàng)目教學(xué)進(jìn)行效果評估，形成文字后要及時歸檔，以便為下次項(xiàng)目教學(xué)提供借鑒和參考，并不斷完善項(xiàng)目化教學(xué)。

三、項(xiàng)目化教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)施

公共關(guān)系學(xué)課程的主要教學(xué)內(nèi)容包括公共關(guān)系的概念和含義、公共關(guān)系的歷史和發(fā)展、公共關(guān)系的功能和作用、公共關(guān)系工作程序、危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、公關(guān)專項(xiàng)活動等專題，都涉及實(shí)踐操作的內(nèi)容。所開展的項(xiàng)目化教學(xué)均勻分布在以上各個專題中。每個專題采用的方式是，先由教師進(jìn)行理論講授，然后學(xué)生根據(jù)教師制定的項(xiàng)目任務(wù)開展具體的項(xiàng)目。下面以危機(jī)公關(guān)案例分析為例，闡述項(xiàng)目化教學(xué)的具體操作方法，如表2。項(xiàng)目化教學(xué)運(yùn)用到公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)中，不僅豐富了公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)方法研究，而且更是公共關(guān)系學(xué)課堂實(shí)踐教學(xué)模式的推陳出新。項(xiàng)目化教學(xué)在實(shí)施中會遇到一些難題，例如學(xué)生會因作業(yè)數(shù)量多而有抵觸情緒，教師會因工作量的增加而產(chǎn)生畏難情緒等，但致力于課堂教學(xué)改革的教師一定能在教學(xué)探索中克服這些困難。總之，項(xiàng)目化教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的有效途徑，對于提升公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的質(zhì)量、學(xué)生的公關(guān)能力和實(shí)踐技能有著重要作用和意義。

作者:夏慧夷 單位:浙江農(nóng)林大學(xué)

公共關(guān)系學(xué)論文:高校圖書館發(fā)展公共關(guān)系學(xué)思考

【摘要】首先簡要介紹了公共關(guān)系的概念和高校圖書館中的公共關(guān)系職能；其次探討了高校圖書館發(fā)展中的公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用；針對高校圖書館發(fā)展中的問題，給出了公共關(guān)系學(xué)中所能提供的具體措施。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 高校圖書館 思考

一、高校圖書館與公共關(guān)系學(xué)的含義

（一）高校圖書館的含義

高校圖書館為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的圖書館。是指大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館等，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。高校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一。其任務(wù)包括：

1、集各種類型的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行科學(xué)的加工排序和管理，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究工作提供文獻(xiàn)資源保障。

2、開展閱覽和讀者輔導(dǎo)工作。

3、開展讀者教育，培養(yǎng)師生的情報(bào)意識和利用文獻(xiàn)情報(bào)的技能。

4、開展參考咨詢和情報(bào)服務(wù)工作，開發(fā)文獻(xiàn)情報(bào)資源。

5、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全校的文獻(xiàn)情報(bào)工作。

6、開展館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享，參加全國高校圖書館和情報(bào)事業(yè)的整體化建設(shè)。

7、開展學(xué)術(shù)研究和交流活動。

高校圖書館的基本特點(diǎn)包括：

1、讀者需求具有穩(wěn)定性。

2、讀者用書具有集中性。

3、文獻(xiàn)的收集和組織管理須適應(yīng)本校的特點(diǎn)。

4、總高校圖書館與系高校圖書館須互相配合，分工明確。

（二）公共關(guān)系學(xué)的含義

公共關(guān)系是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。一般指社會組織用傳播手段與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是伴隨著我國改革開放的需要、社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系的管理科學(xué)。長期以來，高校圖書館作為大學(xué)院校的教學(xué)科研資源庫，已經(jīng)取得的長足的進(jìn)步和成績，無論從采購、編目、閱覽、流通都實(shí)行了規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化管理，加快了計(jì)算機(jī)管理現(xiàn)代化的建設(shè)步伐，廣泛運(yùn)用了現(xiàn)代信息技術(shù)手段處理和傳播各類信息，廣大讀者群服務(wù)功能和方式都在不斷更新，但高校圖書館的知名度和美譽(yù)度上還有所欠缺，有待提高，在高校圖書館形象塑造上也缺少相關(guān)的思考。造成這種現(xiàn)狀的原因，與高校圖書館發(fā)展中缺乏相關(guān)公共關(guān)系意識和宣傳意識，以及公共關(guān)系建設(shè)有一定的因果關(guān)系。公共關(guān)系作為實(shí)用價值和理論價值都及其豐富的一門高級管理藝術(shù)，就高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，與其他現(xiàn)代化管理手段同樣具有重要且積極的意義。

二、高校圖書館公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容

（一）塑造良好的內(nèi)外部形象

良好的形象是指高校圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作過程中所體現(xiàn)的行為特征和精神風(fēng)貌的總和。從公共關(guān)系角度分析，評價一個高校圖書館是否具有良好的形象，可通過高校圖書館在公共關(guān)系中的知名度和美譽(yù)度兩個維度來衡量。知名度即高校圖書館被公眾知曉和了解的程度，這是評價高校圖書館的客觀尺度；美譽(yù)度是高校圖書館獲得公眾信任和贊許的程度，是評價高校圖書館社會影響程度的具體指標(biāo)。塑造良好的高校圖書館形象，除采用傳統(tǒng)的高校圖書館公共關(guān)系活動的手段和方法外，還可采用現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中的CI戰(zhàn)略。即高校將圖書館工作理念和學(xué)校教學(xué)、校園文化，通過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計(jì)予以視覺化、規(guī)范化、個性化和系統(tǒng)化，讓公眾對高校圖書館產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。

（二）贏得廣泛的校內(nèi)外的公眾信任

高校圖書館在實(shí)行公共關(guān)系活動中，首先應(yīng)做好高校圖書館自身的信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作，努力培養(yǎng)校內(nèi)公眾對高校圖書館的信任感和依賴感。其次是提高高校圖書館公共關(guān)系的透明度，讓廣大師生員工了解高校圖書館各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，提高公眾對高校圖書館的滿意度。第三要較大限度地把高校圖書館的信息資源向校外公眾開放，做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足各個層面不同公眾的信息資源要求，贏得校外公眾的認(rèn)可，來大幅度提高高校圖書館的聲譽(yù)。

（三）建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代社會中，教育改革的發(fā)展趨勢把學(xué)校推到錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系中，高校圖書館只有廣泛地與校內(nèi)外各有關(guān)團(tuán)體、組織、個人建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要運(yùn)用各種公共關(guān)系方式，積極與社會各界保持聯(lián)絡(luò)與互動，努力提高自己的知名度和美譽(yù)度，爭取學(xué)校、社會團(tuán)體、組織和知名人士及個人在人力、物力、財(cái)力等方面的大力支持，改善高校圖書館條件，提高現(xiàn)代信息處理的技術(shù)水平，同時為高校的教學(xué)科研工作提供助力。

三、高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的具體措施

（一）與內(nèi)部公眾建立良好的關(guān)系

建立內(nèi)部公眾良好的關(guān)系，開展溝通交流，可促進(jìn)公眾了解、信任與支持高校圖書館，形成有利于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。高校圖書館工作人員是高校圖書館信息服務(wù)形象的直接體現(xiàn)者與傳播者，應(yīng)向全體員工傳輸高校圖書館信息服務(wù)理念，并及時采納工作人員的合理化建議，達(dá)成上下一致的信息服務(wù)觀。通過定期召開座談會、總結(jié)匯報(bào)會等形式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使各部門工作人員互相理解和支持，建立和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

（二）與外部公眾建立良好的關(guān)系

在與外部公眾來往中，應(yīng)該利用一切可能來展示本館的工作狀態(tài)、精神風(fēng)貌和服務(wù)內(nèi)容，如通過聯(lián)歡會、討論會、座談會、茶話會、信息交流會、參觀訪問等形式，加強(qiáng)與外部公眾的密切聯(lián)系，贏得外部公眾對高校圖書館工作的支持和信任。通過奠基儀式、落成儀式、開館儀式、交流合作項(xiàng)目簽字儀式以及開辦畫展、攝影展、書展和讀者征文、特殊紀(jì)念日的慶祝活動等，邀請知名人士參加，調(diào)動公眾的參與意識，以求得較好的公共關(guān)系效果。

（三）及時向讀者通報(bào)高校圖書館的服務(wù)信息

定期及時向讀者通報(bào)高校圖書館的信息服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式和近期更新信息，強(qiáng)化讀者對信息服務(wù)職能的了解與認(rèn)識。可通過讀者信箱、座談會等方式進(jìn)行讀者調(diào)查，了解讀者的需求，傾聽讀者的意見，提出改進(jìn)措施。還可以通過各種形式的公關(guān)活動與學(xué)校公眾進(jìn)行不同形式、不同層次的交往和聯(lián)絡(luò)，使各種高校圖書館公共關(guān)系信息得到及時的傳遞和反饋。

（四）建立建全高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息一體化

高校圖書館網(wǎng)頁是面向全體讀者的，應(yīng)將其放在學(xué)校網(wǎng)頁最顯著的位置，方便所有讀者的檢索。其次，高校圖書館圖書檢索功能應(yīng)該更加便利和現(xiàn)代化，方便讀者檢索和及時還書，譬如自動提醒還書日期等。要做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足不同公眾的信息資源要求。

（五）廣泛開展高校圖書館各種社會活動

重視國內(nèi)外友好人士的贈書、贈畫和訪問活動，對他們及時表達(dá)謝意并保持經(jīng)常性的聯(lián)系。在重大節(jié)日、紀(jì)念日，以寄贈賀卡的方式向重要讀者、合作者或同行表示問候與祝賀。通過參與社會公益活動如向社會贈書、捐書或?yàn)樯鐣婊顒犹峁┪墨I(xiàn)信息、場地、設(shè)備等活動，提高高校圖書館的知名度和美譽(yù)度。向中小學(xué)生及社會公眾開放參觀，也是高校圖書館宣傳和展示本館風(fēng)采的有效方式。

（六）統(tǒng)一高校圖書館標(biāo)識設(shè)計(jì)

利用具有特色的標(biāo)識設(shè)計(jì)，就是對高校圖書館標(biāo)志，包括圖形與文字標(biāo)志，指示標(biāo)志符號，包括平面指示、閱覽室、辦公室指示等；辦公事務(wù)用品包括名片、信紙、便箋、文件夾、工作證、胸卡、參觀證、館藏章、榮譽(yù)證書等；服務(wù)用品，包括借書證、閱覽證、摘錄卡等；公共關(guān)系用品，如紀(jì)念章、賀卡、禮品袋、包裝紙、請柬等，館刊、館旗和工作服等。多項(xiàng)內(nèi)容都可以進(jìn)行字體、顏色的統(tǒng)一標(biāo)識設(shè)計(jì)，保持本館的視覺標(biāo)識的一致性。

作者：楊賀 單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式改革探析

摘要“公共關(guān)系學(xué)”是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，教學(xué)效果好壞很大程度上取決于學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)各方面的需求，通過課堂內(nèi)外密切結(jié)合的教學(xué)模式改革，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動性。教師課堂內(nèi)外的控制是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式改革

1“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)模式改革必要性

“公共關(guān)系學(xué)”是商學(xué)院各專業(yè)的選修課，更是市場營銷專業(yè)的主干課程。本課程集合了心理學(xué)、現(xiàn)代傳播技術(shù)、營銷管理、策劃學(xué)、現(xiàn)代語言學(xué)等學(xué)科的理論知識和應(yīng)用技術(shù)，是一門綜合性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。“公共關(guān)系學(xué)”課程的主要任務(wù)是向?qū)W生提供較、系統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)基本理論和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識、公關(guān)策劃與管理能力。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能從企業(yè)總體發(fā)展的角度，進(jìn)行公共關(guān)系活動的策劃與管理并萌芽現(xiàn)代公關(guān)意識。教師在課堂傳授時常常以自己講課為主，有時也會穿插將案例進(jìn)行舉例，但是傳統(tǒng)的授課方式已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今學(xué)生及各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)對課堂的要求，因此有必要進(jìn)行課堂教學(xué)模式的改革。

1.1傳統(tǒng)教學(xué)方式學(xué)生聽課積極性不高

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式是由教師為主導(dǎo)，所有的知識點(diǎn)都由教師按照教學(xué)大綱上的要求逐一講授給學(xué)生，學(xué)生的聽課積極性取決于教師授課內(nèi)容的精彩程度，往往是被動聽課。事實(shí)上再出色的教師也很難保障一門課程的每一次課對所有所有學(xué)生都有吸引力，這就會造成學(xué)生想聽就聽，不想聽就不聽的被動情景，積極性很難充分調(diào)動起來，學(xué)生聽課效率勢必低下，這就大大影響了教學(xué)效果，因而課堂教學(xué)模式改革十分必要。

1.2僅靠多媒體等教學(xué)設(shè)備難以讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)

近年來多媒體教學(xué)設(shè)備的普及，絕大多數(shù)學(xué)校和教師都會在課堂上使用PPT等教學(xué)工具來授課，帶來了講課內(nèi)容圖文并茂、生動形象等優(yōu)勢，但也加快了講課的節(jié)奏。如果學(xué)生沒有足夠的耐心和積極性參與到課堂中，那么聽課的效率只是進(jìn)一步下降，而不是提升。要讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)的根本在于調(diào)動學(xué)生聽課的主動性。要提高授課效果，提升學(xué)生聽課的積極性十分關(guān)鍵，其核心就在于讓學(xué)生主動參與到課程中來，從被動地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。因此只有通過教學(xué)模式改革，才能轉(zhuǎn)變此類情況。

1.3“公共關(guān)系學(xué)”課程本身的要求

“公共關(guān)系學(xué)”本身是一門理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系的應(yīng)用型學(xué)科，該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會運(yùn)用這些知識解決實(shí)際社會生活中的各類公眾關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生形象意識、創(chuàng)新意識、危機(jī)意識等，提升信息收集與處理的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及公關(guān)交流策劃能力等。這些目標(biāo)僅僅依靠傳統(tǒng)的教學(xué)模式是無法真正實(shí)現(xiàn)的，因此教學(xué)改革勢在必行。

2“公共關(guān)系學(xué)”課堂教學(xué)模式改革思路與歷程

2.1思路

“公共關(guān)系學(xué)”課堂教學(xué)模式改革的出發(fā)點(diǎn)是提高學(xué)生的聽課積極性和主動性，改革要求教師轉(zhuǎn)變教學(xué)思想，更新教學(xué)理念。不能抱著教師教為主，學(xué)生學(xué)為輔的課堂老模式不放，而是要讓學(xué)生參與到課堂中，讓學(xué)生做課堂的主人翁，教師轉(zhuǎn)變?yōu)榕c學(xué)生同樣的參與者身份。教師要有意識地引導(dǎo)學(xué)生參與課堂講授，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，以提高聽課效率。課堂內(nèi)外同時發(fā)力，學(xué)習(xí)國外慕課經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對學(xué)生課下各類作業(yè)的布置，讓學(xué)生通過完成各項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)主動學(xué)習(xí)，并將自己在課后的準(zhǔn)備在課堂上通過講演發(fā)言的形式提升公關(guān)交流溝通等綜合能力。

2.2改革歷程分析

2.2.1學(xué)生講為主，教師進(jìn)行歸納終結(jié)

在本輪改革初期的及時階段，教師課前將下一節(jié)課的知識點(diǎn)分配給相應(yīng)的學(xué)生，安排固定學(xué)生在下一節(jié)課上講演自己準(zhǔn)備的課程內(nèi)容。并要求學(xué)生就自己準(zhǔn)備的內(nèi)容制作PPT、選擇案例和課堂提問，并到課堂上講給大家聽。教師根據(jù)學(xué)生講課的情況及學(xué)生回答問題的情況，并結(jié)合大綱要求予以補(bǔ)充，歸納，提升。講臺上學(xué)生講，要求下面聽課學(xué)生根據(jù)自己聽的內(nèi)容及理解為臺上同學(xué)打分，作為平時成績之一。一學(xué)期的課程中每個學(xué)生都有展示自己的機(jī)會。經(jīng)過課后對全班學(xué)生的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在輪到到臺上講課的學(xué)生會很認(rèn)真準(zhǔn)備自己的材料，因此對自己講過的內(nèi)容記憶深刻，而對其他同學(xué)講的內(nèi)容則不太在意。可見只有主動參與的內(nèi)容授課效果才比較好，沒有主動參與的內(nèi)容則記憶不深。而讓下面聽課同學(xué)對臺上同學(xué)打分的初衷是讓下面聽課的學(xué)生也積極參與到認(rèn)真聽課的過程中，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開始大家很有積極性聽，并認(rèn)真對待打分，但是時間一長就失去了客觀性，畢竟學(xué)生講課的技巧和能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及教師的，因此到后來學(xué)生的打分往往也開始主觀化了，就違背了原有計(jì)劃的目的。

2.2.2教師講為主，學(xué)生參與討論

第二階段針對及時階段中存在情況，沒有輪到講演的學(xué)生聽課積極性不高的問題進(jìn)行了研究和進(jìn)一步的改革：課前提出下節(jié)課要講解的知識點(diǎn)，要求人人課后做充分準(zhǔn)備，課堂上教師隨機(jī)抽取學(xué)生講解和舉例，以回答情況打分作為平時成績之一。這樣由于隨機(jī)性，學(xué)生事先不知道課上教師會抽誰來講解課程的知識點(diǎn)，為了防止被抽到，人人在課后都要做好準(zhǔn)備，因此一定程度上可以調(diào)動所有學(xué)生的主動性。在第二輪改革后對全班學(xué)生再次進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生講得多教師講得少的模式也存在一點(diǎn)弊端。即由于學(xué)生對部分基礎(chǔ)知識的理解受到知識結(jié)構(gòu)完整性等因素的影響，不能很好地把握課程內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，雖然學(xué)生的積極性被調(diào)動起來了，但是聽課的效果和教學(xué)效果卻也受到一定程度的影響。

2.2.3教師講基礎(chǔ)，學(xué)生參與案例分析討論

鑒于及時、二階段中存在的就教學(xué)效果和學(xué)生參與程度兩個方面如何兼顧的問題展開研究，并對第三階段進(jìn)行了改革：即改為教師與學(xué)生共同來講課，但是教師講為主，學(xué)生講為輔的教學(xué)模式。課前通知學(xué)生下節(jié)課要講授的內(nèi)容，準(zhǔn)備工作以小組形式展開，讓學(xué)生人人在課前做好準(zhǔn)備。課堂上理論知識由教師講解，尤其是課程重點(diǎn)和難點(diǎn)問題由教師講授，相關(guān)案例讓學(xué)生課前準(zhǔn)備，并制作PPT到課堂上講解，并與臺下學(xué)生及教師展開充分討論。經(jīng)過三輪的改革調(diào)整，基本形成了“公共關(guān)系學(xué)”課堂教學(xué)新模式，即學(xué)生與教師共同參與課堂講授，在參與中充分發(fā)揮學(xué)生課堂聽課積極性和課外學(xué)習(xí)的主動性，提升教學(xué)效果的同時也鍛煉了學(xué)生一系列的公關(guān)實(shí)務(wù)能力。

3改革中幾點(diǎn)思考

3.1課堂內(nèi)外是統(tǒng)一體

總結(jié)前面三階段的改革，可以發(fā)現(xiàn)事實(shí)上學(xué)生課堂聽課效率提升、學(xué)習(xí)主動性的挖掘并不局限在課堂內(nèi)。課堂內(nèi)外是學(xué)生學(xué)習(xí)的統(tǒng)一體，課堂上聽課的效率取決于之前在課前的預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，因此教師要想提高課堂內(nèi)的教學(xué)效果，不僅要抓住課堂內(nèi)學(xué)生的表現(xiàn)，還要充分調(diào)動學(xué)生在課外的學(xué)習(xí)積極性主動性。課外通過布置作業(yè)給學(xué)生一定動力，作業(yè)形式要多樣，可以包括一般書面作業(yè)、ppt課程案例準(zhǔn)備、小組合作策劃等。作業(yè)形式越是多樣，越能激發(fā)學(xué)生主動思考、創(chuàng)新等潛能。課外準(zhǔn)備得越充分，課堂上越有積極性聽課，才有主動展示自我的自信。而課堂內(nèi)聽課認(rèn)真積極，對基礎(chǔ)知識掌握牢固也對下一步內(nèi)容的學(xué)習(xí)有促進(jìn)。因此課堂內(nèi)外是相輔相成的統(tǒng)一體。

3.2課內(nèi)控制是關(guān)鍵

課內(nèi)是知識傳授的關(guān)鍵所在，教師對知識點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)的把握不僅要從教學(xué)大綱的要求出發(fā)，更要結(jié)合學(xué)生已有知識結(jié)構(gòu)及掌握情況，因此課內(nèi)控制是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵。

3.2.1課程內(nèi)容控制

課程內(nèi)容控制既要從講課內(nèi)容上進(jìn)行選擇甄別，也要從案例上進(jìn)行篩選。講課內(nèi)容由教師對不同授課專業(yè)學(xué)生有針對性地選擇。例如：營銷專業(yè)的學(xué)生除了公關(guān)理論課之外，還有專門的公關(guān)策劃實(shí)習(xí)，那么專題策劃的內(nèi)容就要加強(qiáng)；而對于商學(xué)院其他專業(yè)的學(xué)生而言，這部分內(nèi)容就可以適當(dāng)刪減。較多案例會要求學(xué)生課前準(zhǔn)備，因此在課前要與學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)交流并引導(dǎo)，盡可能選擇合適、與內(nèi)容匹配的案例。一旦遇到學(xué)生選擇的案例不十分貼切時，也要轉(zhuǎn)換思路，可以作為反面案例或者其他問題的佐證。

3.2.2課堂氣氛控制

除了內(nèi)容的控制以外，課堂內(nèi)氣氛的控制也很重要，包括學(xué)生課堂參與程度的控制及學(xué)生課堂參與積極性的調(diào)動。參與程度可以通過讓學(xué)生講課、講案例、問題討論等形式來實(shí)現(xiàn)，但是不能占課堂內(nèi)容的全部，要與教師理論授課相穿插。課堂積極性的調(diào)動除了讓學(xué)生參與之外，還可以將學(xué)生的每一項(xiàng)課堂表現(xiàn)通過打分等形式納入平時成績中，強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程性考核。

作者：李鑫鋒 單位：淮海工學(xué)院商學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:地方高校公共關(guān)系學(xué)課程社會化實(shí)踐

摘要：公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用科學(xué)性質(zhì)，要求高校教師在教學(xué)過程中必須理論密切聯(lián)系實(shí)際。本文從一個地方高校的實(shí)踐教學(xué)改革樣本出發(fā)，提出公關(guān)進(jìn)課堂、實(shí)踐“入”社會的社會化教學(xué)探索，有利于公關(guān)教學(xué)接軌市場需求，是高校公共關(guān)系學(xué)課程改革的有效途徑之一。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；社會化；探索；高校

一、公共關(guān)系學(xué)課程社會化實(shí)踐的必要性

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，從它誕生之日起就具有交叉性、跨領(lǐng)域的特性，涉及傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)等許多基礎(chǔ)學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。自20世紀(jì)80年代傳入中國大陸以來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則，以及在實(shí)踐上對這些組織提供的多方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。2014年，中國公共關(guān)系市場延續(xù)了以往穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，整個市場年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。[1]與此同時，由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求量大和人才專業(yè)化問題，依然困擾著公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上，目前高校現(xiàn)有的公共關(guān)系學(xué)課程大多囿于課堂，走出去的時候比較少，課程與社會接軌程度不夠，這在某種程度上也影響了公關(guān)隊(duì)伍的專業(yè)化。因此，加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)踐動手能力的訓(xùn)練，加深公共關(guān)系學(xué)課程的社會融入度，加快授課內(nèi)容與社會需求的接軌，已經(jīng)成為高校尤其地方高校公共關(guān)系學(xué)課程改革的必經(jīng)之路。

二、一個地方高校的實(shí)踐改革樣本

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)課程，面向新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)與新媒體三個專業(yè)的大三學(xué)生。授課對象在接觸公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容之前，已經(jīng)接受了傳播學(xué)概論、新聞學(xué)概論、廣告學(xué)概論等基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，對于公共關(guān)系的基本概念和理論，吸收起來沒有太大難度。那么，如何將概念和理論融入社會實(shí)踐中？多年的教學(xué)實(shí)踐也表明，讓學(xué)生走出教室、走進(jìn)社會參加實(shí)踐活動在具體實(shí)施上困難重重。一方面承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師常常并無能力為數(shù)目不少的學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會，另一方面學(xué)生因?qū)W業(yè)負(fù)擔(dān)也很難抽出較長時間參加實(shí)踐活動。[2]為此，筆者在多年公關(guān)教學(xué)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本校學(xué)生特長和本地具體情況，嘗試著對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行了兩個學(xué)期的社會化教學(xué)探索。

（一）“社會化”的界定

鑒于公共關(guān)系學(xué)課程的特性和具體的實(shí)踐條件，筆者將此處的“社會化”涵義具象為兩個方面：一是將社會尤其是業(yè)界的專家學(xué)者請入課堂，就具體公關(guān)議題進(jìn)行指導(dǎo)，為學(xué)生帶來業(yè)界新穎的想法和操作實(shí)踐。二是將課程實(shí)踐推向社會，利用社會資源為學(xué)生提供更多與社會“零距離”的實(shí)踐活動，使學(xué)生實(shí)踐不再是紙上談兵，而是有具體的實(shí)戰(zhàn)演練對象，能夠?yàn)樯鐣M織提供相應(yīng)幫助，哪怕是最微小的幫助。社會化的及時個方面相對容易操作，現(xiàn)實(shí)中也為眾多高校公共關(guān)系學(xué)課程所采用，第二個方面有一定實(shí)施難度，需要教師在合作方的聯(lián)系接洽上投入大量精力，因而往往被高校課堂實(shí)踐放棄。

（二）社會化教學(xué)探索過程

在“社會化”這個總體思路指引下，筆者從課堂內(nèi)外入手，借助業(yè)界專家和本地企業(yè)的力量，在連續(xù)兩個秋季學(xué)期開展了教學(xué)內(nèi)容改革與實(shí)踐“入”社會的教學(xué)探索。

1.課堂內(nèi)探索：

以專家輔導(dǎo)配合教學(xué)內(nèi)容改革公共關(guān)系行業(yè)橫跨管理、傳播、營銷、廣告等數(shù)個行業(yè)，的公關(guān)人才必須懂管理、會策劃、能傳播。這對高校公關(guān)人才培養(yǎng)提出的要求就是，必須理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重學(xué)生能力的提升。在美國高校公共關(guān)系學(xué)的課堂上，“教師是一個指導(dǎo)者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是:重點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑。”[3]為此，在兩學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程中，筆者改變原來講授為主的課堂教學(xué)模式，打破原有教學(xué)內(nèi)容的順序，在課程概述和公共關(guān)系概念導(dǎo)入之后即采用公司制教學(xué)方式，將學(xué)生組成若干家公關(guān)公司，以公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的方式部分替代講授式教學(xué)。之后的課程內(nèi)容都按照公關(guān)公司的實(shí)際運(yùn)作來進(jìn)行，從公司組織結(jié)構(gòu)到公司服務(wù)內(nèi)容，從公眾關(guān)系處理到日常傳播活動，從公關(guān)工作常規(guī)四步法到特殊情況下的危機(jī)管理，依次展開。學(xué)生組成的公關(guān)公司類型不同、各具特色，每個公司可以根據(jù)成員結(jié)構(gòu)設(shè)定自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)范圍，在每個教學(xué)單元的講解開始之前，會有一個相應(yīng)性質(zhì)的公關(guān)公司完成一次業(yè)務(wù)解析。在進(jìn)入具體教學(xué)單元時，筆者結(jié)合教學(xué)內(nèi)容在學(xué)生公司中進(jìn)行了小型的公關(guān)活動課堂實(shí)踐，如模擬新聞會、制作公共關(guān)系廣告，或現(xiàn)場處理公關(guān)危機(jī)等。這種教師講授與學(xué)生展示結(jié)合的教學(xué)方式，要求學(xué)生課后要做大量文獻(xiàn)查閱和PPT資料搜集，使學(xué)生在正式授課之前即對教學(xué)內(nèi)容有一定了解。通過這種公司制的教學(xué)方式，學(xué)生對公關(guān)公司的內(nèi)部架構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作有了更深切的體會，對公司服務(wù)范圍和內(nèi)容也有了一定了解。幾個課堂實(shí)踐給學(xué)生提供了“社會化”之前的小型“練兵”，為學(xué)生面向社會完成有實(shí)際意義的公共關(guān)系策劃方案奠定了一定基礎(chǔ)。同時，為了配合教學(xué)內(nèi)容改革，每學(xué)期的課堂都組織了一次業(yè)界專家與學(xué)生的對話交流活動。來自羅德、迪思等中外知名公關(guān)公司的專家，結(jié)合各自特色對公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作的具體模式進(jìn)行解析，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容中有關(guān)公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)傳播與公關(guān)管理部分有更直觀和清晰的了解。來自家樂福、通力電梯等企業(yè)的公關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人則從公關(guān)主體的角度，闡述社會組織需要怎樣的公共關(guān)系傳播，并結(jié)合各自傳播案例，針對如何做好公關(guān)策劃進(jìn)行了具體的專業(yè)輔導(dǎo)。兩次專家進(jìn)課堂活動，正好與公司制教學(xué)改革相配合，不僅讓學(xué)生的課堂知識與業(yè)界現(xiàn)狀相互融合，加深了學(xué)生對整個公共關(guān)系行業(yè)的認(rèn)識，更激發(fā)了學(xué)生對公關(guān)公司和公關(guān)傳播的濃厚興趣。另外，這兩次專家活動的策劃、會場布置和組織實(shí)施全部都由公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)生完成。活動本身為學(xué)生們帶來了更鮮活的業(yè)界動態(tài)、操作前沿和專家視點(diǎn)，活動的整個過程也是學(xué)生公關(guān)運(yùn)作的一種實(shí)踐。

2.課堂外探索：

以定向策劃實(shí)現(xiàn)實(shí)踐“入”社會高校課堂教學(xué)的最終目的是為知識發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展而服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這個終極目的，社會化教學(xué)探索不僅要將“社會”引進(jìn)課堂，更要將課堂帶向社會。為此，筆者主動與寧波本地企業(yè)廣泛聯(lián)系，尋找到兩個合作方，連續(xù)舉行了兩屆校園公關(guān)策劃大賽。及時個合作方是本地一家公關(guān)公司，由對方命題舉辦了及時屆浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院校園公關(guān)策劃大賽。參賽者以傳媒專業(yè)學(xué)生為主體，學(xué)生們圍繞主題自行搜集資料，完成創(chuàng)意和策劃方案。第二個合作方是本地一家專門吸納心智發(fā)展障礙人士為員工的公益性烘焙企業(yè)，當(dāng)時正面臨知名度不高和盈利困難的問題。第二屆公關(guān)策劃大賽沒有限定主題，學(xué)生以品牌的公益性為核心，結(jié)合公司提供的資料，為品牌完成一次主題活動策劃，或?yàn)槠放浦谱魅陚鞑ビ?jì)劃。同時，筆者還帶領(lǐng)部分學(xué)生赴桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)調(diào)研女鞋產(chǎn)業(yè)，并向浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實(shí)力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇提交三份公關(guān)策劃傳播方案，為石門女鞋的品牌化出謀劃策。三次定向策劃活動從命題到評審均由合作公司或主辦方主導(dǎo)，充分因應(yīng)了市場需求，體現(xiàn)出實(shí)踐“入”社會的教學(xué)探索主旨。

三、思考與建議

（一）社會化教學(xué)探索成果

經(jīng)過兩個學(xué)期的教學(xué)摸索，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實(shí)踐體現(xiàn)出了一定效果。在兩次校園公關(guān)策劃大賽中，合作公司對每份策劃方案都予以了認(rèn)真評審，并給出較為詳細(xì)的點(diǎn)評。這些點(diǎn)評反饋到學(xué)生處，有助于學(xué)生更好地理解課堂講授內(nèi)容，也幫助學(xué)生認(rèn)識到公關(guān)主體的真實(shí)需求。在浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實(shí)力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇上，由于有較為扎實(shí)的調(diào)研基礎(chǔ)，三個參賽團(tuán)隊(duì)全部獲獎，獲獎方案也得到石門鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和石門灣鞋管會負(fù)責(zé)人的肯定。這次活動不僅提升了學(xué)生對公共關(guān)系的興趣和公關(guān)實(shí)踐的積極性，也極大地鼓舞了他們的信心。

（二）思考與建議

在一定程度上，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實(shí)踐教學(xué)探索取得了某些成果，但從長遠(yuǎn)和整體看來，還有許多需要繼續(xù)深化或改進(jìn)的地方。

1.與業(yè)界建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系

公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。其中，公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介是信息傳播。[4]要深入公共關(guān)系學(xué)課程的社會化教學(xué)探索，相對固定的、大型的公關(guān)公司無疑是比較理想的合作對象。雖然在教學(xué)改革過程中，兩次專家進(jìn)課堂活動的主體都是著名公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，但這具有偶然性，并非常態(tài)。兩次校園策劃大賽中，合作方一為本地小型公關(guān)公司，二為本地小型公益性企業(yè)。兩次社會化探索的合作方類型不同，涉及到了公共關(guān)系三大要素中的組織和傳播，有利于學(xué)生從不同角度了解公關(guān)市場的運(yùn)作。但是兩家合作公司無論在規(guī)模還是在知名度方面都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國的公共關(guān)系公司主要集中在北京、上海、廣州、成都等幾個區(qū)域性中心城市，就省內(nèi)而言，杭州公關(guān)公司相對較多，寧波公關(guān)行業(yè)的規(guī)模則比較小。如何尋找到固定的、有一定知名度的校外合作方，比如跨國公關(guān)公司或本地大型企業(yè)，這是后續(xù)改革需要解決的一個重大問題。這個問題單憑教師個人力量難以解決，需要借助學(xué)院和學(xué)校資源，與條件適合的合作方建立戰(zhàn)略互惠關(guān)系，為實(shí)踐性課程的社會化探索提供長期支持。

2.保護(hù)或回饋創(chuàng)意結(jié)晶

兩次校園策劃大賽共產(chǎn)出402份策劃方案，雖然這些方案的創(chuàng)意性和可操作性有待提高，但畢竟每一份方案都是學(xué)生團(tuán)隊(duì)的集體智慧結(jié)晶，應(yīng)該得到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在后續(xù)研究或教學(xué)探索中，需要在建立穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上，與合作方就知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做好事先約定，比如可以根據(jù)合作方和課題組對方案的質(zhì)量評估，劃定一定標(biāo)準(zhǔn)，由合作方對每一份接收到的方案予以相應(yīng)的創(chuàng)意報(bào)酬。這樣既可以保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)意智慧，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意積極性，也幫助學(xué)生樹立知識產(chǎn)權(quán)意識，規(guī)范創(chuàng)意行為。

3.拓寬實(shí)戰(zhàn)演練領(lǐng)域

公共關(guān)系工作包括調(diào)研、策劃、實(shí)施、評估四個部分，就這一輪社會化探索而言，探索和實(shí)踐的內(nèi)容主要還是局限在公共關(guān)系策劃這一塊。當(dāng)然，在完成策劃方案時，學(xué)生勢必要進(jìn)行相應(yīng)的文獻(xiàn)或?qū)嵉卣{(diào)研，但這種調(diào)研是自發(fā)行為，教師難以控制和管理。至于實(shí)施和評估兩塊，因?yàn)闂l件限制較多，則基本不涉及。如果后續(xù)要展開更持久的社會化教學(xué)探索，除了繼續(xù)開展策劃實(shí)踐外，還需要加強(qiáng)對實(shí)施和評估尤其實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)演練，比如在校內(nèi)開展小型公關(guān)傳播活動，或讓學(xué)生參與到公關(guān)公司或公關(guān)主體的具體傳播活動中。這樣不僅可以讓學(xué)生深度參與，對整個公關(guān)活動流程有更實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，同時也能檢驗(yàn)策劃方案的有效性。

4.激勵教師社會化探索積極性

在這次社會化教學(xué)探索中，任課教師不僅要負(fù)責(zé)課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容改革，還要負(fù)責(zé)專家聯(lián)系與邀請、合作方聯(lián)系與溝通、策劃大賽的宣傳與組織，并挑選和全程帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參加省級比賽，投入精力較多。雖然從教學(xué)效果出發(fā)，教師愿意主動開展公共關(guān)系學(xué)課程的社會化探索，但如果沒有合適的激勵或扶持措施，單憑教師個人力量恐難以長期支撐。因此，高校應(yīng)針對一線教師的教學(xué)需求，從人力、物力或精神鼓勵方面給予教師相應(yīng)支持，激勵教師對公共關(guān)系學(xué)這樣的實(shí)踐性課程展開社會化探索。

作者：胡曉梅 單位：浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)本科教學(xué)問題與思考

摘要

當(dāng)今迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會必然會增強(qiáng)社會各子系統(tǒng)之間、社會成員間的聯(lián)系，對高等學(xué)校的公共關(guān)系本科教學(xué)來說，在此背景下，提高公共關(guān)系的教學(xué)水平能夠助力高校畢業(yè)生成為稱職社會人與職業(yè)人。本文分析了當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)本科教學(xué)中存在的實(shí)踐性教學(xué)、考核方式、課程設(shè)計(jì)等方面的問題，進(jìn)而提出公共關(guān)系學(xué)本科教學(xué)改革的幾點(diǎn)措施，以期對高等學(xué)校公共關(guān)系學(xué)本科教學(xué)改革有所裨益。

關(guān)鍵詞公共關(guān)系學(xué)本科

教學(xué)在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的今天，社會各子系統(tǒng)之間、社會成員間的聯(lián)系逐漸加強(qiáng)，良好的溝通能力能夠助力高校畢業(yè)生成為稱職社會人與職業(yè)人。公共關(guān)系學(xué)作為一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，主要研究組織與公眾之間傳播溝通的現(xiàn)象、行為、規(guī)律與方法。它不僅能夠提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力，同時也能夠增強(qiáng)學(xué)生的人際溝通能力，更好地實(shí)現(xiàn)大學(xué)教育的本質(zhì)目標(biāo)。發(fā)展公共關(guān)系教學(xué)事業(yè)對培養(yǎng)多方位高素質(zhì)的大學(xué)人才而言至關(guān)重要。鑒于公共關(guān)系學(xué)具有極強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性以及當(dāng)前信息量極度豐富的社會背景下，傳統(tǒng)的講授式的授課方式和開卷閉卷的考核方式受到了挑戰(zhàn)。如何在有限的授課時間內(nèi)較大限度地提升學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)興趣、掌握公共關(guān)系操作技能，成為當(dāng)今公共關(guān)系學(xué)課程發(fā)展需要認(rèn)真探討的問題。

1公共關(guān)系學(xué)教學(xué)存在的問題

結(jié)合當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)授課實(shí)踐來看，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)存在以下幾個問題:

1.1實(shí)踐教學(xué)比重偏低

堅(jiān)持教育與生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐相結(jié)合是黨的教育方針的重要內(nèi)容。《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》明確指出，要建立大學(xué)生社會實(shí)踐保障體系，探索實(shí)踐育人的長效機(jī)制。然而受資源、師資、社會等因素的限制，公共關(guān)系學(xué)課程的實(shí)踐性教學(xué)主體地位并不突出，具體表現(xiàn)為：

（1）實(shí)踐性教學(xué)課時數(shù)較少。受課程學(xué)時整體設(shè)計(jì)安排的理念和制度影響，公共關(guān)系學(xué)課程的實(shí)踐性課時數(shù)普遍不高，這就代表著課程教師很難充分地將公共關(guān)系理論知識強(qiáng)化和充分進(jìn)行實(shí)際技能訓(xùn)練。

（2）實(shí)踐課教師指導(dǎo)能力參差不齊。近年來，高等院校新進(jìn)教師中具備社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的比重較低，多半為畢業(yè)于高等院校的應(yīng)屆碩士或博士畢業(yè)生。部分新進(jìn)教師從學(xué)校到學(xué)校，缺乏工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及動手能力，不能滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)的較高需求。

（3）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不完善。實(shí)訓(xùn)基地作為實(shí)踐性教學(xué)的載體，對實(shí)踐課教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不足，維護(hù)、使用率偏低。校外實(shí)訓(xùn)基地不穩(wěn)定，變化率較高存在有名無實(shí)或借名充數(shù)的現(xiàn)象，而且，一般來說，實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)校考慮和付出的較多，學(xué)校為實(shí)訓(xùn)基地考慮得較少，這在一定程度上限制了校外實(shí)訓(xùn)基地參與公共關(guān)系學(xué)教育的積極性。

1.2課程設(shè)計(jì)趣味性不強(qiáng)

當(dāng)前的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)還是以課堂教育為主，但課堂教學(xué)時間有限，在有限的時間內(nèi)，受教育個體能否集中精神，較大化地吸收教師的授課內(nèi)容，提高教學(xué)效率關(guān)鍵在于教師對課程的設(shè)計(jì)與講授。教學(xué)實(shí)踐證明下列因素將影響學(xué)生對于課程的關(guān)注度和興趣度：⑴通篇的傳統(tǒng)板書⑵單調(diào)的文字課件⑶教師講授過程中幽默感的缺乏⑷外界紛繁多樣信息的影響等。公共關(guān)系學(xué)教師只有以受教育者的個體心理特征為基礎(chǔ)，調(diào)整設(shè)計(jì)具有趣味性、靈活性、互動性的教案課件，在課堂中通過幽默的語言表達(dá)方式，讓受教育者自主性地、創(chuàng)造性地、有規(guī)律性地、不斷地探索和發(fā)現(xiàn)新的知識、理論和真理。從而最充分地滿足每一個受教育者的求知欲、創(chuàng)造欲和幸福欲。

1.3考核方式單一

考試是教學(xué)工作的重要組成部分,是評價教學(xué)效果的重要手段,在公共關(guān)系教學(xué)中正確地開展考試活動,能有效地了解教學(xué)現(xiàn)狀,及時改變教學(xué)中存在的問題。當(dāng)前，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)課考試中普遍存在以下問題：

（1）考試內(nèi)容覆蓋面較窄

從教學(xué)實(shí)踐來看，公共關(guān)系學(xué)課程的考試內(nèi)容往往局限在書本知識內(nèi)，特別是教師課上內(nèi)容。這與大學(xué)教育中實(shí)現(xiàn)學(xué)生掌握基本知識能力、綜合分析能力和創(chuàng)新能力的人才培養(yǎng)目標(biāo)有一定的差距。教材是教學(xué)的輔助工具，而且任何一本教材都不足以詮釋該學(xué)科，因此，課程考核僅僅局限于書本和課堂知識，達(dá)不到提升學(xué)生分析以及創(chuàng)新能力的基本要求，學(xué)生創(chuàng)造力和想象力得不到應(yīng)有的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

（2）考試題型固化

目前，公共關(guān)系學(xué)試卷中考試題型較為固定，例如，一般都滿足單選、多選、填空、判斷對錯、名詞解釋、簡答以及材料分析和論述題。雖然說標(biāo)準(zhǔn)化考試在一定程度上提高了考試的公平性,但是標(biāo)準(zhǔn)化考試不利于考核學(xué)生的綜合表達(dá)能力、書面寫作能力以及創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。同時，標(biāo)準(zhǔn)化題型答案往往固定單一，無法接受學(xué)生獨(dú)特的、個性的思考和想法，限制了學(xué)生的個性發(fā)展。

（3）考核形式單一

目前高校的考試方式一般為開卷考試、閉卷考試、期中考試等形式。但在教學(xué)實(shí)踐中還是習(xí)慣于閉卷筆試,其他形式在很大程度上只是輔助手段。傳統(tǒng)筆試考試強(qiáng)調(diào)對標(biāo)準(zhǔn)化答案的硬性記憶，而且這種記憶往往是瞬時短暫記憶，不能充分發(fā)揮學(xué)生的主動思考力和創(chuàng)造力,也不能很好地考核學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，單純使用這種考核方式培養(yǎng)出來的學(xué)生會與社會發(fā)展真正需求的人才不符合。

（4）考核成績構(gòu)成簡單

一般來說，公共關(guān)系學(xué)課程的閉卷考試多由平時成績和期末卷面成績兩大部分構(gòu)成。且卷面成績占的比例較大,一般在70%左右,因此，為了取得高分，平時不努力學(xué)習(xí)的學(xué)生采取在考前突擊等方式提高占大比重的期末成績進(jìn)而提高最終成績，無法實(shí)現(xiàn)考試的真正目標(biāo)也很難考核出學(xué)生真正的水平。

2提升公共關(guān)系學(xué)教學(xué)水平的幾點(diǎn)思考

2.1強(qiáng)化師資力量，提升授課團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)

（1）對新進(jìn)及青年教師進(jìn)行可持續(xù)的在職培養(yǎng)。高效完成入職引導(dǎo)和實(shí)際授課技能培訓(xùn)。博學(xué)教師與新進(jìn)及青年教師進(jìn)行一對一的有針對性的幫扶和培訓(xùn)。

（2）積極鼓勵教師參加各級各類公共關(guān)系學(xué)術(shù)研討。掌握公共關(guān)系學(xué)學(xué)科近期科研熱點(diǎn)與理論知識。確保教學(xué)內(nèi)容的時效性，拓寬教學(xué)視野。

（3）提高青年教師對公共關(guān)系學(xué)課程的宏觀與縱深把握水平。鼓勵青年教師在保障教學(xué)質(zhì)量的同時，搞好科研工作，做到“教”、“研”相長。

2.2確立明晰的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)原則

本著“主線明確，情境設(shè)定，目標(biāo)任務(wù)”的教學(xué)原則。圍繞塑造組織形象這一條主線，設(shè)計(jì)五種學(xué)習(xí)情境，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)對學(xué)生公關(guān)實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)，拉近學(xué)生與社會的距離。

2.3創(chuàng)新教學(xué)方式方法

為了培養(yǎng)學(xué)生“站起來能說，坐下來能寫，跑出去能干”的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生從被動的聽課中跳出來，采取多種符合學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣的教學(xué)方式，提升學(xué)生解決公共關(guān)系問題的實(shí)踐能力。

2.4充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大學(xué)課堂教育方式也相應(yīng)發(fā)生了變化，以信息技術(shù)為主體的現(xiàn)代教育技術(shù)推動著教學(xué)的手段、方法、內(nèi)容、模式、規(guī)模以至體制、觀念諸方面的變革。將信息技術(shù)手段與“公共關(guān)系學(xué)”課程進(jìn)行整合進(jìn)而建構(gòu)出一種理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，這種環(huán)境可以支持真實(shí)的情境創(chuàng)設(shè)、快速靈活的信息獲取、豐富多樣的師生互動交互方式，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的自主發(fā)現(xiàn)和自主探索，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一種能充分體現(xiàn)學(xué)生主體作用的全新學(xué)習(xí)方式，產(chǎn)生很好的教學(xué)效果。將“公共關(guān)系學(xué)”課程相關(guān)的例證圖片及精彩的教學(xué)視頻呈現(xiàn)給學(xué)生。通過信息技術(shù)手段的應(yīng)用，可以彌補(bǔ)許多客觀條件限制的缺憾。學(xué)生在課堂中可以通過相對直觀的形式接觸到真實(shí)客觀的社會，提高學(xué)習(xí)的主動性，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)的結(jié)合。同時，在教學(xué)中充分利用互聯(lián)網(wǎng)知識傳播的優(yōu)勢，打破了時空界限，滿足不同學(xué)生的各類學(xué)習(xí)需要。為開展學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”創(chuàng)造了更為有利的條件。

2.5改革課程的考核方式

實(shí)行考核和模糊考核相結(jié)合，過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的方式將學(xué)生從死記硬背中解脫出來。即側(cè)重于對學(xué)生自己動手實(shí)際操作能力的考核，設(shè)立多種考核指標(biāo)，結(jié)合公共關(guān)系學(xué)授課的具體要求，充分發(fā)揮學(xué)生自主能動性，做到課下準(zhǔn)備、課上學(xué)習(xí)和討論、課后反思與提高，讓學(xué)生在授課教師的指導(dǎo)下課下準(zhǔn)備公共關(guān)系主題內(nèi)容，課上實(shí)踐演示、解說，授課教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、準(zhǔn)備程度、發(fā)揮水平等指標(biāo)對學(xué)生進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入課程的整體考核體系中。

2.6增加實(shí)踐教學(xué)比重，打造“實(shí)務(wù)+實(shí)景”課堂

高等學(xué)校在某些實(shí)踐性較強(qiáng)的課程上應(yīng)該打破傳統(tǒng)的固有授課模式，本著靈活、機(jī)動、高效、互動的原則來提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力。具體改革方向包括（1）大小班的有機(jī)結(jié)合，突出小班教學(xué)的優(yōu)勢；（2）長短班的有機(jī)結(jié)合；（3）擴(kuò)大推進(jìn)分層教學(xué)，提升實(shí)踐教學(xué)的比重；（4）打造“實(shí)務(wù)精英進(jìn)課堂”把實(shí)務(wù)前沿知識嵌入課堂教學(xué)的新型授課模式，為學(xué)生同經(jīng)驗(yàn)豐富的一線實(shí)務(wù)人才實(shí)現(xiàn)通暢交流搭建平臺。

作者：張?zhí)焓?鄒德建 單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:參與式教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中的應(yīng)用

參與式教學(xué)法是指學(xué)生在明確教學(xué)目標(biāo)的指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的方法，在民主、寬容的環(huán)境中，積極主動地、具有創(chuàng)造性地介入教學(xué)活動的每一個環(huán)節(jié)。由于公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)，故將知識轉(zhuǎn)化為能力的程度要求也較高，特別是動手能力和解決實(shí)際問題的能力。因此，在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中運(yùn)用參與式教學(xué)法去引導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于動手，培養(yǎng)其主動獲取新知識的能力，提高解決實(shí)際問題的能力是非常必要的。

一、公共關(guān)系學(xué)課程運(yùn)用參與式教學(xué)法的必要性

首先，參與式教學(xué)有利于增強(qiáng)課堂活力和發(fā)揮學(xué)生潛能。作為一門實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，運(yùn)用參與式教學(xué)方法可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)主動參與的機(jī)會，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參與到教學(xué)活動中來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與意識，讓每一個學(xué)生在參與中得到發(fā)展，從而不斷提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，增強(qiáng)課堂活力，發(fā)揮學(xué)生潛能。其次，參與式教學(xué)有利于學(xué)生更多地交流與合作。參與式教學(xué)理論中的多種教學(xué)方式有利于交流合作，提高了學(xué)生的交往能力，尊重了學(xué)生的自主性，提高了學(xué)生的參與度。公共關(guān)系學(xué)參與式教學(xué)強(qiáng)調(diào)師生之間、生生之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)教和學(xué)兩方面互相影響和促進(jìn)。，參與式教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的整體素質(zhì)。該方法中的頭腦風(fēng)暴、小組活動等教學(xué)活動緊密的契合了公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)。學(xué)生會很自然地進(jìn)入角色，參與到教師所設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)中。通過給學(xué)生創(chuàng)造更多自我展現(xiàn)的機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，從而提高學(xué)生的整體素質(zhì)。

二、公共關(guān)系學(xué)參與式教學(xué)的主要實(shí)現(xiàn)形式

根據(jù)課程的學(xué)科性質(zhì)，結(jié)合參與式教學(xué)法的特點(diǎn)。本著激發(fā)課堂活力，發(fā)揮學(xué)生潛能、促進(jìn)學(xué)生更多地交流與合作和培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的任務(wù)，可采用的參與式教學(xué)法主要有：頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是一種拓展思維的方法，通過鼓勵學(xué)生大膽的聯(lián)想來拓展思路。在這門課程中所涉及到的公關(guān)專題活動均可以采用這種方法。如：公共關(guān)系專題活動策劃這部分內(nèi)容中，可以在特定的背景資料下，充分發(fā)揮想象，鼓勵學(xué)生運(yùn)用所學(xué)到的知識給出更多具有創(chuàng)意的方案，增強(qiáng)學(xué)生對知識的理解。活動教學(xué)法。活動教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心的新型教學(xué)法，由教師指導(dǎo)學(xué)生動手、動口、動腦。可充分調(diào)動學(xué)生多種器官參加學(xué)習(xí)，激發(fā)思維，讓學(xué)生在自己的活動和思索中獲得知識。如“公共關(guān)系演講”專題活動的教學(xué)中，教師可以開展一次演講活動。通過活動，構(gòu)建豐富的思維場，激勵學(xué)生主動探究，提高能力。合作學(xué)習(xí)法。合作學(xué)習(xí)旨在鼓勵學(xué)生為集體的利益和個人的利益而一起工作，在完成共同任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自己的理想。在“新聞會”“慶典活動”等內(nèi)容的教學(xué)中可以用小組競賽的形式來模擬整個“新聞會”和“慶典活動”的組織、策劃及實(shí)施工作，在合作交流中學(xué)到知識，提高能力。案例教學(xué)法。為培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，教師可從當(dāng)前社會中的熱點(diǎn)話題中尋找教學(xué)素材，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析診斷。譬如“公關(guān)危機(jī)”等內(nèi)容，可采用這種教學(xué)方法提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，加深對知識的鞏固。

三、運(yùn)用參與式教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的注意事項(xiàng)

（一）合作學(xué)習(xí)法中注意合理分組

合作學(xué)習(xí)法首先要確保所有的學(xué)生都積極主動參與,通過分工合作來完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此，在分組時應(yīng)盡可能地使每一組學(xué)生的水平保持基本一致，以確保學(xué)生能順利完成任務(wù)。

（二）注意提高教師的自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平

參與式教學(xué)對教師的要求很高，教師要根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際情況去設(shè)計(jì)參與式教學(xué)方案。如怎樣激發(fā)學(xué)生積極參與，怎樣選取參與素材，怎樣去挖掘新的教學(xué)手段等一系列問題都需要課前的精心設(shè)計(jì)。所以新理論的鉆研、知識面的拓寬和較強(qiáng)的溝通藝術(shù)均是自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的表現(xiàn)。

（三）注意評估教學(xué)效果

參與式教學(xué)活動是一項(xiàng)互動的教學(xué)方法，教學(xué)效果的評估至關(guān)重要。因此，要設(shè)置合理的教學(xué)評估機(jī)制，從教師、學(xué)生等多方面來獲取反饋信息。通過有效的反饋來調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方式。

作者：余蘇珍 王力 單位：江西應(yīng)用科技學(xué)院 江西中醫(yī)藥大學(xué)

公共關(guān)系學(xué)論文:項(xiàng)目導(dǎo)向公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法改革與實(shí)踐

當(dāng)前我國的教育體制下，無論是各類高校，還是各種教學(xué)模式，在教學(xué)過程中，教師往往扮演著最主要的角色，即占據(jù)著主體地位。教師在臺上講，學(xué)生在下面聽，教師的主動性更強(qiáng)，而學(xué)生往往是被動式學(xué)習(xí)，也就是我們所說的填鴨式教育。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)往往是死記硬背式的，學(xué)生和教師之間缺少交流、溝通和互動，這樣的教學(xué)方式效果極低，學(xué)生對于未知知識的渴望、對學(xué)習(xí)的興趣和創(chuàng)造力都會在這樣的過程中逐漸消磨殆盡，好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也很難養(yǎng)成。而新時代下，面臨著越來越大的工作就業(yè)壓力，傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

一、基于項(xiàng)目導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)的基本含義

1.項(xiàng)目導(dǎo)向

項(xiàng)目，即指具體的活動課程、實(shí)踐課程等；導(dǎo)向，即以此為方向進(jìn)行引導(dǎo)。“項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法”即是指，在高校的教學(xué)過程中，將實(shí)際的活動課程、實(shí)踐課程等項(xiàng)目引入當(dāng)中，讓學(xué)生在參與實(shí)際項(xiàng)目的過程中學(xué)到理論知識，感受參與實(shí)際項(xiàng)目和理論知識之間的聯(lián)系和區(qū)別，并從中提升自身的實(shí)際應(yīng)用能力。基于項(xiàng)目導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法，就是要求在高校的實(shí)際教學(xué)過程中，在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)過程中，以項(xiàng)目導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，改變以往的重視理論教學(xué)，而忽視實(shí)踐課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式，將實(shí)際的活動課程、實(shí)踐課程等項(xiàng)目加入到教學(xué)過程中，讓學(xué)生不僅學(xué)習(xí)理論知識，同時通過實(shí)踐過程來提升自身的綜合素質(zhì)和應(yīng)用能力。

2.公共關(guān)系學(xué)

“公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。”簡單的來說，公共關(guān)系學(xué)即是研究公眾之間交流溝通規(guī)律行為的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)在我國的教學(xué)中已經(jīng)有三十多年的歷史了，雖然時間較短，但其發(fā)展卻非常迅速，是高校教學(xué)中管理類、旅游類、秘書類等多種專業(yè)學(xué)科的必修課程，也是許多高校教學(xué)中設(shè)計(jì)的選修課程。公共關(guān)系學(xué)是一門注重實(shí)踐性和操作性的學(xué)科，這門學(xué)科不僅僅重視學(xué)生對于基本理論的學(xué)習(xí)，更加注重的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。當(dāng)前的社會環(huán)境下，國家對于人才的各方面要求不斷提高，僅僅具有豐富的知識儲備和深厚的理論功底已經(jīng)不能滿足時代的發(fā)展了，高素質(zhì)的人才還應(yīng)具備豐富的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際生活工作的綜合應(yīng)用能力。而將公共關(guān)系學(xué)引入到高校教學(xué)當(dāng)中，就是讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，并培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際生活工作中的綜合應(yīng)用能力。

二、傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)存在的主要問題

1.重理論輕實(shí)踐

在公共關(guān)系課程教學(xué)中，學(xué)生職業(yè)能力形成的一個重要環(huán)節(jié)就是公關(guān)實(shí)踐教學(xué)。長期以來，我國教育領(lǐng)域存在的一個普遍現(xiàn)象就是“應(yīng)試教育”比較嚴(yán)重，在此環(huán)境下運(yùn)行的傳統(tǒng)教學(xué)模式也相應(yīng)的以“備考、應(yīng)考”為主，這就直接造成無論是學(xué)校方面、學(xué)生方面還是家長方面，都是以記憶知識、理解知識、掌握知識為核心，對于以課本知識為主的理論知識的教育與學(xué)習(xí)幾乎占據(jù)了學(xué)生的所有學(xué)習(xí)范圍，所謂的實(shí)踐性內(nèi)容也只是做做表面性的文章，尤其是廣大教師在教學(xué)過程中，更是注重對學(xué)生理論知識單方面灌輸，而學(xué)生為了應(yīng)付考試，往往也只是考前多背多記，這就造成了學(xué)生成了懂的多、知識廣卻見識短、毫無實(shí)際應(yīng)用能力的“紙上談兵”的片面發(fā)展人才。在高校教學(xué)中，通常是大班教學(xué)，一個班學(xué)生很多，這在安排實(shí)踐課程時形成了比較大的阻力，使得教學(xué)過程中很少有機(jī)會引入實(shí)踐課程，學(xué)生當(dāng)然也就不能體會實(shí)踐課程的重要性。

2.教學(xué)方法陳舊落后

傳統(tǒng)的公共關(guān)系教學(xué)模式和教學(xué)方法往往是以教師為中心，以單項(xiàng)灌輸?shù)姆绞綄W(xué)生進(jìn)行填鴨式的教育。這種教學(xué)模式和教學(xué)方法在一定程度上是可以快速的讓學(xué)生學(xué)到知識理論。但這種教學(xué)方法缺乏教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的討論交流，無法給學(xué)生自由的充分的獨(dú)立思考時間，其結(jié)果就是，大多數(shù)學(xué)生成了考試機(jī)器，沒有了自己獨(dú)立思考的能力，不會創(chuàng)新，不會發(fā)散、不會變通，并且基本不具備實(shí)際的公共關(guān)系實(shí)踐能力和對所學(xué)知識理論的實(shí)際應(yīng)用能力。這種傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式和方法早已不能適應(yīng)時代和社會的發(fā)展，更不符合重視實(shí)際實(shí)踐課程的公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。

3.實(shí)踐環(huán)境不完善

我國的經(jīng)濟(jì)正在快速的發(fā)展，但不得不承認(rèn)，我國的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境與發(fā)達(dá)國家相比，還有不小的差距，尤其是諸多領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施配備不健全，這就導(dǎo)致了多數(shù)高校在教學(xué)過程中，只能以傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。許多地區(qū)仍然比較貧窮落后，那么這些地區(qū)的高校就只能對學(xué)生進(jìn)行課本上的基本理論知識的教學(xué)，由于相關(guān)設(shè)備的缺乏，使得這些高校并不具備進(jìn)行實(shí)際的活動課程和實(shí)踐課程教學(xué)的環(huán)境。沒有經(jīng)費(fèi)、沒有試驗(yàn)材料、沒有設(shè)施，那么學(xué)生就只能在課堂上學(xué)習(xí)理論知識。而且這些較為落后的地區(qū)，與較為發(fā)達(dá)的城市相比，不能更多的了解新興事物，這就在一定程度上限制了學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維能力，學(xué)生就不具備較好的適應(yīng)社會的能力和實(shí)際的實(shí)踐應(yīng)用能力。

4.教材與實(shí)踐脫節(jié)

公共關(guān)系學(xué)課程作為高校教育教學(xué)的重要課程之一，其重要地位并沒有得到充分的體現(xiàn)。而公共關(guān)系學(xué)是一門涉及范圍廣、實(shí)際應(yīng)用性強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的教學(xué)課件和教材大多只有基本理論的內(nèi)容，而缺乏實(shí)際的實(shí)踐課程。公共關(guān)系學(xué)涉及教育、醫(yī)療、企業(yè)、家庭等眾多方面，目前公共關(guān)系學(xué)的基本理論較為完善，相關(guān)的著作也很多，但大多缺乏與實(shí)際的實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合。沒有組織學(xué)生到各個學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的實(shí)踐課程，沒有組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)的實(shí)踐課程，沒有組織學(xué)生進(jìn)行社會調(diào)研、活動策劃、公益宣傳等實(shí)踐活動，學(xué)生就對公共關(guān)系學(xué)的理論知識進(jìn)行記憶，卻不能將其理論與實(shí)際相結(jié)合，這就不能真正的掌握公共關(guān)系學(xué)的實(shí)際實(shí)踐應(yīng)用技能，使學(xué)生不能具備適應(yīng)社會和工作的職業(yè)能力。

三、基于項(xiàng)目導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式探索

1.加強(qiáng)師生互動

教學(xué)環(huán)境對于教師充分發(fā)揮自己的教學(xué)水平和學(xué)生提高自己的學(xué)習(xí)效果有著巨大的作用。對于公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)，改變原有的單一的教學(xué)交往模式，營造輕松自由的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，使教師和學(xué)生都能夠擺脫固有制度的束縛，更好地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，積極地進(jìn)行溝通、交流和互動，使不同的思想進(jìn)行碰撞，產(chǎn)生更多智慧的火花。從而更好地激發(fā)教師的教學(xué)欲望和學(xué)生對未知領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)探索的興趣。通過加強(qiáng)教學(xué)交往，讓教師和學(xué)生能夠真正的參與到學(xué)習(xí)討論當(dāng)中，幫助學(xué)生進(jìn)行充分的獨(dú)立思考，讓學(xué)生不僅能夠?qū)W到公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識，更能在討論交流中培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新思維能力。

2.重視教學(xué)案例

在傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)過程中，適當(dāng)?shù)募尤胍恍┙?jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行有興趣的思考，鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維能力和實(shí)際理解能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，通過對實(shí)際案例的思考和分析，掌握如何將自己所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)際的實(shí)踐活動中，如何將理論和實(shí)踐相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為自身的應(yīng)用能力。教師在進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中，可以以時效性、趣味性、典型性、實(shí)踐性等為標(biāo)準(zhǔn)對案例進(jìn)行選擇，而不必局限于教材課本，這樣就能提高學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識的積極性，并且能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識與現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提高學(xué)生的獨(dú)立判斷能力和對實(shí)際情況的思辨能力。

3.巧用模擬訓(xùn)練

以學(xué)生為中心，教師在進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)過程中，巧妙地運(yùn)用模擬訓(xùn)練法對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。所謂模擬訓(xùn)練，即是設(shè)計(jì)一些實(shí)際的活動和角色，讓學(xué)生參與進(jìn)來，并進(jìn)行模擬訓(xùn)練，從而達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)目的。例如在《酒店公共關(guān)系》的項(xiàng)目教學(xué)中，可以設(shè)計(jì)酒店出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，讓學(xué)生分別模擬酒店負(fù)責(zé)人、員工、新聞媒體、客人和家屬等，讓學(xué)生掌握酒店公關(guān)危機(jī)的處理的處理程序和公關(guān)溝通、協(xié)調(diào)的方法與技巧；設(shè)計(jì)酒店談判、簽字儀式等項(xiàng)目，讓學(xué)生制定方案、進(jìn)行模擬演練，使學(xué)生能夠設(shè)計(jì)組織各種儀式、慶典活動，并能靈活運(yùn)用禮儀禮節(jié)。

4.借用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為高校公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)改革提供了非常重要的技術(shù)支持。充分使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體，改變傳統(tǒng)的以文字教學(xué)為主的教學(xué)模式，將聲、光、電和圖片、動畫、影像等應(yīng)用到教學(xué)過程中，改原有的單一說教為實(shí)際的各種觸覺感受，改原有的抽象理論為生動形象的具體事物。這樣就能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望，并將原來枯燥的課堂變得生趣盎然。

5.開展實(shí)踐活動

對于公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)來說，實(shí)踐活動應(yīng)是該門學(xué)科的重中之重。高校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中，努力為學(xué)生創(chuàng)造進(jìn)行實(shí)踐活動的條件和環(huán)境。以《酒店公共關(guān)系》課程為例，可以組織專業(yè)學(xué)生參加各種義務(wù)活動，組織學(xué)生到該課程所涉及的相關(guān)行業(yè)和組織中，如到酒店學(xué)習(xí)參觀，到企業(yè)和新聞媒體觀摩學(xué)習(xí)，到酒店行業(yè)行政主管部門了解學(xué)習(xí)。讓學(xué)生能夠真正地踏入到社會當(dāng)中，通過不斷的實(shí)踐，來理解理論知識，提高自身的實(shí)際實(shí)踐應(yīng)用能力。

四、結(jié)語

綜上所述，高校大學(xué)生知識與能力的綜合素養(yǎng)教育是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵與核心，因此，大學(xué)的課程設(shè)置、教學(xué)模式、教學(xué)目標(biāo)等要嚴(yán)格以現(xiàn)實(shí)社會對人才的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)。基于項(xiàng)目導(dǎo)向的課程教育與管理系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于促進(jìn)高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法的改革與實(shí)踐，更有利于高校培養(yǎng)出更多的符合社會需求的人才。總之，盡管公共關(guān)系學(xué)進(jìn)入到我國高校的時間比較晚，但是就近幾年的整體狀況看，其發(fā)展速度卻異常迅速，同時，針對其的教學(xué)方式與教學(xué)體制也在隨之不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新之中。因此，教師必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣泛攝取國內(nèi)外相關(guān)的知識與經(jīng)驗(yàn)，并緊密結(jié)合當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)規(guī)劃、教學(xué)方法與教學(xué)實(shí)踐等，提升自身的教學(xué)水平，切實(shí)增強(qiáng)廣大學(xué)生的知識儲備與應(yīng)用能力，進(jìn)而為社會、行業(yè)培養(yǎng)出更多更的創(chuàng)新性、專業(yè)性、綜合性的公共關(guān)系領(lǐng)域人才。

作者：張培 單位：許昌學(xué)院旅游學(xué)院 旅游文化資源規(guī)劃與開發(fā)研究所

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)人才培養(yǎng)問題研究

一、公共關(guān)系學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)問題分析

21世紀(jì)的前十年，我國公共關(guān)系學(xué)專業(yè)逐步邁入專業(yè)教育理性發(fā)展階段。2001年教育部確立了公共關(guān)系學(xué)本科目錄外專業(yè)的身份，2004年公共關(guān)系專業(yè)碩士點(diǎn)開始招生，2006年公共關(guān)系博士方向開始招生。至此，我國高校公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育形成了本科－碩士－博士層次完整的人才培養(yǎng)體系，為我國各行各業(yè)輸送了大批專業(yè)人才。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會對公關(guān)人才需求的急劇增加，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)在國內(nèi)雖然經(jīng)歷了二十年的本科專業(yè)發(fā)展，目前仍然存在著影響專業(yè)人才培養(yǎng)的種種問題。

(一)專業(yè)定位模糊

2012年9月，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)經(jīng)教育部批準(zhǔn)，已成為公共管理類的特設(shè)專業(yè)。作為公共管理一級學(xué)科下這個備受寵愛的“特設(shè)”專業(yè)，如何發(fā)展才能“轉(zhuǎn)正”，需要思考的問題很多，但最為棘手的當(dāng)屬專業(yè)定位問題。在公共關(guān)系學(xué)專業(yè)發(fā)展中，各個高校都試圖結(jié)合自身的特點(diǎn)辦學(xué)，如:中山大學(xué)堅(jiān)守所提出的“善策劃、懂管理、會傳播”的人才培養(yǎng)模式，并結(jié)合新舊媒體融合的背景，對企業(yè)公共關(guān)系予以重要關(guān)注;東華大學(xué)擁有城市形象研究的良好基礎(chǔ)，并主要向甲方輸送人才;上海師范大學(xué)致力于女性公關(guān)人才的培養(yǎng)，主要向乙方輸送人才;大理學(xué)院努力打造學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力，并招收東南亞國家留學(xué)生。內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)也應(yīng)該選擇適合本地區(qū)本學(xué)校自身特點(diǎn)的專業(yè)定位方向，進(jìn)而明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)缺乏選課指導(dǎo)制度

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)在2012年修改了舊有的教學(xué)方案，較大的變化就是把學(xué)生的專業(yè)選修課程設(shè)置成了兩個大方向，即政府公關(guān)方向和企業(yè)公關(guān)方向，這兩個專業(yè)方向客觀上存在很大的差別。最初兩個專業(yè)人才培養(yǎng)方向的設(shè)立也是想讓學(xué)生有更多選擇權(quán)，學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好選擇專業(yè)方向，進(jìn)而選擇相應(yīng)的課程，學(xué)校據(jù)此為社會培養(yǎng)不同專業(yè)特長的人才，這樣的專業(yè)人才培養(yǎng)方案也符合人本主義教育理論人性化原則。但現(xiàn)實(shí)情況卻事與愿違，因?yàn)閷W(xué)生在選課之前沒有相關(guān)課程的教師對其進(jìn)行選課指導(dǎo)，學(xué)生對選修課程的教學(xué)內(nèi)容一片模糊，只能憑著此門課程的名稱猜測可能會涉及什么內(nèi)容，或者向之前選修過該課程的學(xué)生口頭咨詢，這樣對相關(guān)課程信息基本處于模糊狀態(tài)的結(jié)果就導(dǎo)致大家選修的課程沒有明顯的區(qū)別，基本都是一起選擇同樣的選修課程，即使有選修的分歧，為了達(dá)到選課人數(shù)的要求，也是以投票的方式集體性地選擇一門課程，兩類人才培養(yǎng)方向的目的根本沒有實(shí)現(xiàn)。

(三)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱

人本主義課程理論的前瞻性原則特別強(qiáng)調(diào):人的潛能、價值的自我實(shí)現(xiàn)及人格的完善等都是在未來的社會實(shí)踐中進(jìn)行的。公共關(guān)系學(xué)是一門注重實(shí)踐的學(xué)科，只有在具體的應(yīng)用中才能很好地體現(xiàn)它的價值，才能更有力的推動它的發(fā)展。現(xiàn)階段，本專業(yè)的大部分課程在設(shè)置中都安排了理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容，然而很多課程在學(xué)習(xí)過程中更多的是理論學(xué)習(xí)，如:公關(guān)禮儀應(yīng)該怎樣展現(xiàn)，新聞會應(yīng)該怎么組織，怎樣與其他組織進(jìn)行談判等等，大部分學(xué)習(xí)都只是停留在理論表層，實(shí)踐課時也被理論講授代替，真正在課堂中以“實(shí)踐”的方式開設(shè)的少之又少。在教學(xué)過程中忽視了學(xué)生的參與意識培養(yǎng)及主體作用的發(fā)揮，而這些恰恰是需要學(xué)生親自去嘗試著做，在具體行動中去體會和感悟的。所以說，實(shí)踐教學(xué)這方面的課程內(nèi)容設(shè)置存在疏漏，有“紙上談兵”之嫌。盡管內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教學(xué)方案設(shè)計(jì)了由軍訓(xùn)與軍事理論教育、社會調(diào)查、學(xué)年論文、畢業(yè)論文、畢業(yè)實(shí)習(xí)、讀書活動、就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)踐、其他實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)組成的實(shí)踐教學(xué)體系，但是，在157個總學(xué)分中，實(shí)踐教學(xué)與科學(xué)研究只有13個學(xué)分，僅占總學(xué)分的8%。公共關(guān)系學(xué)專業(yè)要求重在對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只有這樣才能符合市場對專業(yè)人才的需求，然而，現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)置不夠合理，應(yīng)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

(四)課程評估存在誤區(qū)

課程評估，可以說是對公共關(guān)系學(xué)專業(yè)整體教學(xué)水平的監(jiān)控和保障，有助于科學(xué)、合理地設(shè)置課程體系，突出教學(xué)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校只有對公共關(guān)系學(xué)專業(yè)課程體系進(jìn)行、合理、客觀、科學(xué)的評估，才能發(fā)現(xiàn)課程體系設(shè)置中的不合理因素，找出制約教學(xué)水平提高的本質(zhì)原因，從而為制定改革和完善我國公共關(guān)系學(xué)專業(yè)課程體系策略提供理論基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。從國內(nèi)開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的16所高校來看，由于不同類別和等級的學(xué)校課程體系設(shè)置受學(xué)校性質(zhì)、學(xué)校師資等方面的影響，課程體系各具特色，因次課程評估方式也各有不同。但從內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)來看，目前對公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的課程評估存在以下誤區(qū):1．將課程評估誤認(rèn)為是對老師、學(xué)生的整體評價。課程評估是對公共關(guān)系學(xué)專業(yè)整體方向的掌握和評價，而目前多數(shù)高校卻將課程評估視為對教師教育教學(xué)水平、教育教學(xué)態(tài)度和學(xué)生掌握程度的考核，當(dāng)然，對教師、學(xué)生考核是課程評估中的一個環(huán)節(jié)，但并非課程評估的全部內(nèi)容。2．評估過程具有很大隨意性。教師、學(xué)生很少是通過專業(yè)、系統(tǒng)的評估方式來進(jìn)行評估，并且在評估過程中缺少評估標(biāo)準(zhǔn)作為參考，容易在評估中帶入個人感情和主觀判斷，從而使評估失真，不具參考性。

二、構(gòu)建人本主義課程理論的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

(一)明確專業(yè)定位

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)開設(shè)于2008年，由于開設(shè)時間較晚，加之經(jīng)驗(yàn)不足，使得在專業(yè)建設(shè)中始終沒有走出模仿和照搬其他高校辦學(xué)模式的困境，2012年新的專業(yè)方案的實(shí)施，雖然較之前有了很大改觀，但是成果并不明顯，和預(yù)期的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)甚遠(yuǎn)。縱觀全國16所高校公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的專業(yè)定位，都是結(jié)合自身固有的優(yōu)勢進(jìn)行專業(yè)發(fā)展，效果明顯，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)也應(yīng)該以自身優(yōu)勢為契機(jī)尋求發(fā)展之路。根據(jù)人本主義理論社會化原則，在人才培養(yǎng)中要考慮社會需求，面向社會進(jìn)行相應(yīng)改革。當(dāng)今社會，我們不難看出，一些專業(yè)領(lǐng)域的公關(guān)人才———財(cái)經(jīng)公關(guān)人才已相當(dāng)欠缺，“財(cái)經(jīng)公關(guān)是上市公司和投資者之間進(jìn)行交流、溝通的橋梁。在中國資本市場向國際化、市場化邁進(jìn)的過程中，企業(yè)新股發(fā)行和上市公司通過資本市場再融資以及上市公司之間對市場資金的激烈競爭，都促使上市公司需要在專業(yè)財(cái)經(jīng)公關(guān)顧問的協(xié)助下，樹立良好的資本市場形象和聲譽(yù)，建立良好的投資者關(guān)系”，“隨著資本市場機(jī)制進(jìn)一步的健全和完善，企業(yè)融資、收購兼并以及市值管理等需求，必將涌現(xiàn)出巨大的投資者關(guān)系和金融公關(guān)需求，迎來這個行業(yè)的大發(fā)展”。針對于此，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)可以依托學(xué)科和專業(yè)優(yōu)勢，打造具有自身特色的財(cái)經(jīng)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，這樣，一方面明確了自身的專業(yè)定位，另一方面也真正考慮到社會需求，更好地面對社會輸送專業(yè)人才。

(二)建立選課指導(dǎo)的配套制度

大學(xué)生從入學(xué)起，就應(yīng)該對自己的未來發(fā)展有一個整體規(guī)劃，在選修課程時就應(yīng)該體現(xiàn)自己的規(guī)劃選擇。根據(jù)人本主義教育理論的人性化原則，為了能讓受教育者真正的發(fā)揮各自特長，實(shí)現(xiàn)自我價值，首先應(yīng)當(dāng)為受教育者提供更多選擇的機(jī)會，有了選擇權(quán)，他們才能有更好的發(fā)展空間，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)兩類人才培養(yǎng)方向的設(shè)置正符合這一原則。但是，由于沒有建立與之相配套的選課指導(dǎo)制度，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，發(fā)展學(xué)生個性的目的自然也無法實(shí)現(xiàn)。針對我國高校“60分萬歲”和實(shí)行選課制學(xué)生學(xué)習(xí)自律性差的現(xiàn)象，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)已于2012年實(shí)行績點(diǎn)制，除了修完本門課程的學(xué)分之外，課程考核成績按分?jǐn)?shù)高低折算成相應(yīng)的績點(diǎn)，以平均績點(diǎn)反映學(xué)生學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣。根據(jù)學(xué)生績點(diǎn)的高低，作為學(xué)生評優(yōu)評先、發(fā)放獎學(xué)金、提前畢業(yè)的重要依據(jù)。績點(diǎn)制的建立大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，學(xué)生對選修課程也從曾經(jīng)的不重視到重視，這是一個很好的嘗試。在現(xiàn)有教育體制下學(xué)生自主選擇性較差，選課存在盲目性，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，對選課制缺乏認(rèn)識的現(xiàn)象，學(xué)校除了建立績點(diǎn)制，讓學(xué)生認(rèn)識到選修課的重要性以外，學(xué)校應(yīng)建立導(dǎo)師制。導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)學(xué)校專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求和學(xué)生的特長、興趣與志向指導(dǎo)學(xué)生制訂個人學(xué)習(xí)計(jì)劃，對學(xué)生的專業(yè)方向和選修課程進(jìn)行全程指導(dǎo)，將選課信息及時傳遞給學(xué)生，并有效地解答學(xué)生遇到的各類教學(xué)選課問題。學(xué)生應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃，科學(xué)合理地安排選修課程和學(xué)習(xí)進(jìn)程，構(gòu)建符合自身需要和特點(diǎn)的相對完整的知識結(jié)構(gòu)。

(三)增加實(shí)踐教學(xué)比例

人本主義教育理論強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)是在實(shí)踐中進(jìn)行的，要在未來的實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力。公共關(guān)系學(xué)專業(yè)突出的專業(yè)特點(diǎn)就是應(yīng)用性與實(shí)踐性，旨在培養(yǎng)“能說會寫”的人才，本專業(yè)的學(xué)生不僅要筆桿子硬，具有完備的寫作功底，而且要有良好的協(xié)調(diào)溝通能力。為此，學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)就尤為重要。內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)與科學(xué)研究學(xué)分要求為13學(xué)分，占總學(xué)時的8%。相比較，同為財(cái)經(jīng)類院校的廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，2014年教學(xué)方案中實(shí)踐課時分為課程實(shí)踐和集中性實(shí)踐兩部分，其中課程實(shí)踐占18學(xué)分，集中性實(shí)踐占16學(xué)分，共計(jì)34學(xué)分，分別占總學(xué)時160學(xué)分的11%和10%(共計(jì)21%)，約為內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)的2．6倍。內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)實(shí)踐性學(xué)分比例偏低，與公共關(guān)系學(xué)專業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力的教學(xué)目標(biāo)不匹配。為此，建議如下:一方面，在按照上級主管部門對專業(yè)相關(guān)制定要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高實(shí)踐教學(xué)和科學(xué)研究在課程結(jié)構(gòu)中所占比例，可以由現(xiàn)有8%的比例調(diào)整為20%左右，以滿足專業(yè)的特殊性要求。可以開展基礎(chǔ)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)驗(yàn)、綜合實(shí)訓(xùn)等相關(guān)課程，如:計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公關(guān)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練、公關(guān)策劃綜合實(shí)驗(yàn)、公關(guān)傳播綜合實(shí)驗(yàn)、公關(guān)調(diào)查與策劃等。另一方面，在提高教師自身實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上，將相關(guān)課程中的實(shí)踐學(xué)時真正落到實(shí)處。實(shí)踐教學(xué)成功與否，教師的實(shí)踐能力是關(guān)鍵，為此，教師自身和校方應(yīng)高度重視，提升教師的實(shí)踐教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上，教師在安排專業(yè)課程的實(shí)踐學(xué)時中，不能以理論講授代替實(shí)踐教學(xué)，可以通過課堂討論、案例教學(xué)、模擬演練、角色互換等方式來實(shí)現(xiàn)，教師將自己的實(shí)踐水平體現(xiàn)在課堂當(dāng)中，真正發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

(四)建立合理的課程評估體系

人本主義教育理論的前瞻性原則強(qiáng)調(diào)未來功能，應(yīng)盡可能多的向?qū)W生介紹本學(xué)科的近期成果，讓學(xué)生接觸到一些學(xué)科發(fā)展的前沿課程、現(xiàn)代化的教學(xué)方法、高水平的師資力量等等，只有這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才更能適應(yīng)社會的發(fā)展，成為社會需要的合格人才。合理的課程評估體系對于人才培養(yǎng)模式的完善而言是極其重要的，它有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決人才培養(yǎng)中存在的問題并予以改進(jìn)。課程評估體系不是單純的只是對學(xué)生和教師的評價，它包括對課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量、師資水平等多方面進(jìn)行的評價。通過對課程設(shè)置的評價，可以淘汰或改進(jìn)過時的課程，與時俱進(jìn)地增設(shè)一些前沿課程，這也是人本主義前瞻性的具體體現(xiàn);對教學(xué)方法的評價可以評估不同課程中采用不同教學(xué)方法的效果，并根據(jù)師生的意見進(jìn)行改進(jìn)，督促和優(yōu)化課堂教學(xué)中先進(jìn)教學(xué)方法的應(yīng)用;對教學(xué)質(zhì)量的評價要作為評價體系中重要的一環(huán)，教學(xué)是學(xué)校最重要的職能，教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的品質(zhì)，因此將質(zhì)量好的課程保留，將質(zhì)量差的課程予以改進(jìn)或淘汰，能促進(jìn)課程的進(jìn)步;師資水平的高低直接影響教學(xué)質(zhì)量，因此，師資水平的評價至關(guān)重要。以上所有的評估要素都應(yīng)在建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下進(jìn)行，不能太過于隨意化，只有這樣才能培養(yǎng)出發(fā)展的適應(yīng)社會需求的專業(yè)化人才。

作者：張麗 單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)

公共關(guān)系學(xué)論文:研究秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程

一、根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和社會需求，科學(xué)設(shè)置公關(guān)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

1.作為一門獨(dú)立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保障實(shí)訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個嚴(yán)重問題。所以，要想提高學(xué)生的實(shí)踐能力必須把知識講授精簡化，增加實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識、培養(yǎng)能力。有針對性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關(guān)專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機(jī)事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教學(xué)和社會實(shí)踐項(xiàng)目，以驗(yàn)證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與應(yīng)對危機(jī)事件等實(shí)際公關(guān)能力。

2.增加公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個誤區(qū)，我們普遍認(rèn)為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實(shí)并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點(diǎn)。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動策劃的知識與能力。只有具備公關(guān)策劃知識、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，滿足社會組織對學(xué)生實(shí)際公關(guān)工作能力的需求。

二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實(shí)踐教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實(shí)踐機(jī)會而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實(shí)踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對一個具體場景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊場景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點(diǎn)。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進(jìn)行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，教師總結(jié)理論。總之，課堂分析案例時不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實(shí)際操作，還要在實(shí)踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的理論提升。

2.場景模擬法。場景模擬法是一種學(xué)生互動，學(xué)生參與性極強(qiáng)的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會、慶典儀式、危機(jī)公關(guān)等內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)。在當(dāng)今這個危機(jī)頻發(fā)的時代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是辦公室中一項(xiàng)非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機(jī)公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個非常重要的實(shí)踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個危機(jī)場景，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，策劃應(yīng)對危機(jī)的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進(jìn)行展示，全班評出好的一個方案。按著這個方案進(jìn)行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生在活動進(jìn)行中掌握了公關(guān)實(shí)踐技能，提高了策劃運(yùn)籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達(dá)、靈活應(yīng)對、機(jī)智創(chuàng)新等公關(guān)能力。

3.網(wǎng)絡(luò)互動法。網(wǎng)絡(luò)互動法是利用公共郵箱和QQ群實(shí)現(xiàn)師生互動和生生互動的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上近期發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對案例進(jìn)行評析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，這種方法作為課堂實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)充，不但可以大大調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實(shí)地觀摩法。實(shí)地觀摩法是教師及時提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動，要求學(xué)生實(shí)地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補(bǔ)充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實(shí)施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運(yùn)會期間，我就布臵了這樣的實(shí)踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動、活動期間企業(yè)搞了哪些贊助活動、媒體關(guān)于此次活動的報(bào)道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實(shí)地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實(shí)地觀看而且還用相機(jī)拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。

三、開辟多種實(shí)踐渠道，多方位搭建公關(guān)實(shí)踐教學(xué)平臺

1.建立完備的秘書公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)是學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實(shí)訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使理論與實(shí)踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，有計(jì)劃地加大對實(shí)訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實(shí)訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保障實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展。

2.合理設(shè)臵校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實(shí)踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實(shí)習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實(shí)習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時間，上崗實(shí)習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節(jié)日的紀(jì)念活動。要大膽讓實(shí)習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動的策劃、組織、實(shí)施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動策劃能力。

3.積極建立校外公關(guān)實(shí)踐基地。要積極和其他組織合作，形成密切的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，建立一些穩(wěn)定的公關(guān)實(shí)習(xí)基地，給學(xué)生提供更多實(shí)踐的機(jī)會。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對學(xué)生進(jìn)行秘書學(xué)專業(yè)所需的基本技能進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中真正學(xué)到、最實(shí)用的秘書公關(guān)技術(shù)如溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與組織等。通過實(shí)習(xí)，不但實(shí)現(xiàn)所學(xué)知識和技能與社會需求的有效對接，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。為了滿足社會對應(yīng)用型秘書人才的需求，解決高校與社會人才供求之間的矛盾，就要加強(qiáng)秘書學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，公共關(guān)系學(xué)作為秘書學(xué)專業(yè)的必修課，必須進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)多方位改進(jìn)，形成教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實(shí)習(xí)等一整套科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的提高。全力打造公關(guān)實(shí)踐教學(xué)良好環(huán)境是高校義不容辭的責(zé)任，也應(yīng)該成為業(yè)界不斷探析的重要課題。

作者：李雪穩(wěn)單位：邢臺學(xué)院文學(xué)院

公共關(guān)系學(xué)論文:小議公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式

目前的公共關(guān)系教學(xué)課堂中，大部分教師還是選擇教材講義的方式進(jìn)行知識傳授。雖然隨著科技的發(fā)展，各種新穎的教學(xué)方式走進(jìn)課堂，逐步替代了黑板板書的方式，教師開始使用PPT等電子教材輔助教學(xué)。硬件設(shè)施的改善確實(shí)能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也能節(jié)省不少課堂時間，但教學(xué)模式的實(shí)質(zhì)還是未發(fā)生改變。要從實(shí)質(zhì)上改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)教學(xué)模式，應(yīng)該以學(xué)生能力培養(yǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情感體驗(yàn)、自由思考。

建構(gòu)主義教學(xué)模式介紹

建構(gòu)主義，最早是由瑞士的皮亞杰提出的，其提出的目的在于培養(yǎng)善于學(xué)習(xí)的終身學(xué)習(xí)者，讓他們可以對整個學(xué)習(xí)過程自我控制，對自我有一個具體的分析和評價。并在評價之后進(jìn)行自我反思，運(yùn)用創(chuàng)新的方式進(jìn)行改善。任何知識都不是獨(dú)立存在的，它的意義在于如何將其進(jìn)行建構(gòu)，建構(gòu)主義者提倡知識的自身構(gòu)建性，強(qiáng)調(diào)知識是由自己吸收后進(jìn)行選擇性加工而得來的，并不是由外界強(qiáng)制灌輸?shù)脕淼摹＝?gòu)主義中還強(qiáng)調(diào)能動性，所謂的能動性就是知識是由認(rèn)知主體主動發(fā)起的，認(rèn)知主體將新舊知識與自身經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為永恒的知識。在這里，學(xué)者更傾向于與情景結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，不同的情景之下的思維方式和大腦活躍度是不同的，情感也是有所不同的，學(xué)者將知識的吸收與情景相結(jié)合，在真實(shí)的情境中感受如何運(yùn)用自身的知識進(jìn)行思考。當(dāng)然在成功的建構(gòu)主義教學(xué)中，教師也是使其走向成功必不可少的一個因素。在這里，教師應(yīng)該充分發(fā)揮其年齡、社會閱歷、知識范疇等方面的優(yōu)勢，引導(dǎo)并支持學(xué)生更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式能夠讓學(xué)生切身感受到所學(xué)知識與現(xiàn)實(shí)情境的融合性，在潛移默化的過程中使學(xué)生能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)生活中的難題。

建構(gòu)主義教學(xué)的實(shí)施與開展

雖然我國各校情況存在較大差異，在師資力量、硬件措施等方面都有所不同。但是在教學(xué)模式方面還是大同小異，都陷入傳統(tǒng)教學(xué)的誤區(qū)。建構(gòu)主義教學(xué)可以圍繞以下幾個階段進(jìn)行展開：

準(zhǔn)備階段，選取主題為了讓學(xué)生更好地理解建構(gòu)主義教學(xué)方案實(shí)施的目的及意義，教師應(yīng)在展開該方案之前進(jìn)行宣講，向?qū)W生傳達(dá)該教學(xué)模式的優(yōu)勢，使學(xué)生更主動地投入到此教學(xué)模式當(dāng)中。之后，可以由學(xué)生通過各種方式進(jìn)行主題的選取，例如分組討論、問卷調(diào)查。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好提出一個大致的主題，在主題的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)散思考，決定詳細(xì)的主題。

主題研究階段在該階段中，教師和學(xué)生一起就該主題的選取背景及選取意義進(jìn)行開放式探討，從社會角度、經(jīng)濟(jì)角度等方面展開討論。確定其意義之后，開始研究實(shí)施階段的準(zhǔn)備項(xiàng)目。例如小組成員的分配、時間進(jìn)度的安排、資源需求的提供等。

方案實(shí)施階段一切準(zhǔn)備工作就緒之后，開始進(jìn)入具體的方案實(shí)施階段。學(xué)生根據(jù)安排分成不同的小組，以小組為單位進(jìn)行信息的收集，此時需注意與時間進(jìn)度安排的相符性。信息收集的方式有很多種，常見的方式為查閱法（查閱相關(guān)書籍文獻(xiàn)）和問卷調(diào)查法。各小組可根據(jù)自身需求選擇適合的信息收集法。信息收集完畢之后，學(xué)生需要根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識去判斷所收集信息的真?zhèn)涡裕蕴嘤嗟奈淖郑每偨Y(jié)歸納的方式將所篩選后的信息進(jìn)行匯總，轉(zhuǎn)換為自身的知識。再根據(jù)所整理出來的信息進(jìn)行進(jìn)一步的推斷，得出結(jié)論。

總結(jié)分析階段得出結(jié)論后，各小組應(yīng)派代表，對自己討論出的結(jié)論進(jìn)行一個總結(jié)，并展示出來。可以通過圖表、多媒體演示等方式進(jìn)行宣講。針對實(shí)施階段所發(fā)現(xiàn)的主要問題點(diǎn)進(jìn)行分析過程的展示、成果探討。慶祝小組成功，對大家的積極參與表示感謝。

結(jié)語

傳統(tǒng)公共關(guān)系教學(xué)方法在目前的教育體系中還是普遍存在的，建構(gòu)主義教學(xué)模式的導(dǎo)入是整個公共關(guān)系教學(xué)中的一大革新項(xiàng)目。它的意義不僅僅體現(xiàn)在教學(xué)成果方面，更可貴的是這種全新的教學(xué)模式給學(xué)生帶來了更有利的成長環(huán)境，使其個性得到適宜的發(fā)展，能夠更好地進(jìn)行獨(dú)立思考，并游刃有余地將用公共關(guān)系學(xué)中所學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際生活當(dāng)中，促進(jìn)了教學(xué)與社會的相容性。

作者：齊丹單位：麗江師范高等專科學(xué)校

公共關(guān)系學(xué)論文:市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)改革與實(shí)踐

摘 要 本文結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)、我校的育人理念及市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，提出了市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，并對課程教學(xué)進(jìn)行了改革實(shí)踐和探索。

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 市場營銷專業(yè)

從市場營銷的角度，公共關(guān)系是營銷“4P”中的促銷手段之一，是一個運(yùn)用越來越廣泛的促銷工具。因此，公共關(guān)系學(xué)是我校市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課，通過本課程的教學(xué)，要使學(xué)生掌握公共關(guān)系這一現(xiàn)代營銷手段，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素質(zhì)和能力。

1 公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)的綜合性新興交叉邊緣學(xué)科，同時又應(yīng)用性很強(qiáng)，講究策劃的創(chuàng)造性和實(shí)施的靈活性，是一門藝術(shù)。

（1）綜合性。公共關(guān)系學(xué)橫跨許多學(xué)科的研究領(lǐng)域，廣泛運(yùn)用管理學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、社會心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法，綜合廣告、交際、傳播等技術(shù)手段所形成的一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。

（2）邊緣性。公共關(guān)系學(xué)科的本體知識內(nèi)涵并不多，但與之相關(guān)的交叉學(xué)科卻非常之多，外延很廣，基礎(chǔ)理論相互滲透。實(shí)際進(jìn)行公共關(guān)系操作時，需要交叉運(yùn)用各種學(xué)科的知識和手段。

（3）應(yīng)用性。在歷史進(jìn)入二十一世紀(jì)之時，社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和外交等領(lǐng)域都產(chǎn)生了對公共關(guān)系的廣泛迫切需要。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍在擴(kuò)大，工作領(lǐng)域在拓展，地位也因社會需要的增加而得到強(qiáng)化和提升。

（4）藝術(shù)性。公共關(guān)系活動在策劃時要講究策劃的創(chuàng)新性和藝術(shù)性，實(shí)施時要講究實(shí)施的技巧性和靈活性，是一種技巧性、藝術(shù)性很強(qiáng)的實(shí)踐活動。

2 我校的教育理念和市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有興趣、有計(jì)劃的主動學(xué)習(xí)方式，尊重學(xué)生的自主性，讓他們愉快學(xué)習(xí)，自主成長。為此，學(xué)校不斷搭建和營造各種有利于學(xué)生“愉快學(xué)習(xí)、自主成長”的平臺、機(jī)制、環(huán)境和氛圍。發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，重視學(xué)生的個性發(fā)展，充分調(diào)動和發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性，讓學(xué)生體會到思辨的樂趣。同時，讓學(xué)生在討論、實(shí)踐、體會中建構(gòu)自己的知識體系和價值觀體系，自主成長。

2.2 市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

我校作為一所新建的民辦本科院校，學(xué)生跟普通高校本科學(xué)生有一定的相似性，但還有一些明顯的個體特征，如理論基礎(chǔ)相對薄弱，對生澀深奧的理論知識不太感興趣，學(xué)習(xí)主動性相對較差，投入學(xué)習(xí)專業(yè)知識的時間較少，學(xué)生的社會活動能力、組織和管理能力較強(qiáng)，參與各種社會實(shí)踐活動的積極性較高。

3 市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的培養(yǎng)目標(biāo)

通過公共關(guān)系課程教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生的公關(guān)意識普遍增強(qiáng)，逐步建立形象意識、合作意識、溝通意識、公眾意識和互惠意識，同時提高學(xué)生組織、表達(dá)、社交等能力和綜合素養(yǎng)。

3.1 觀念培養(yǎng)

從多學(xué)科知識的視角，開闊學(xué)生的視野和胸懷，培養(yǎng)他們的溝通觀念、合作觀念和利他觀念。以服務(wù)公眾、公眾至上等原則來引導(dǎo)他們，讓學(xué)生正確地認(rèn)識他人與自身的依存關(guān)系，培養(yǎng)他們?yōu)樗酥氲囊庾R，形成利他觀念。“溝通傳播”是公共關(guān)系實(shí)踐的核心，通過公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練把學(xué)生無意識的溝通行為轉(zhuǎn)化為有意識的溝通行為，提高主動溝通的意識。利用公共關(guān)系所倡導(dǎo)的合作意識與行為，促使學(xué)生形成合作的觀念，重視合作，善于合作。

3.2 能力培養(yǎng)

通過公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的社交表達(dá)能力、執(zhí)行應(yīng)變能力、組織管理能力、策劃創(chuàng)新能力等，促進(jìn)他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能在更高層面上聯(lián)通和發(fā)展。公共關(guān)系實(shí)踐活動需要與各種類型的公眾接觸，借此培養(yǎng)學(xué)生的社交表達(dá)能力，使學(xué)生懂得各種場合的禮儀和禮節(jié)，善于待人接物和處理各類復(fù)雜的人際關(guān)系，從而贏得好感和支持。

3.3 綜合素質(zhì)的提高

通過公共關(guān)系的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)把知識、能力與人格、感性與理性、事業(yè)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)、工作學(xué)習(xí)與生活有機(jī)統(tǒng)一起來的新一代大學(xué)生。

4 市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法的實(shí)踐與探索

4.1 重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)不同的內(nèi)容板塊需求，選擇合適的教學(xué)方法和模式

我校市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容有五個組成部分：基礎(chǔ)知識篇、基本要素篇、活動過程篇、實(shí)務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢篇。課程教學(xué)重點(diǎn)是學(xué)生通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，了解公共關(guān)系的基本理論和基礎(chǔ)知識，了解公共關(guān)系的三要素，掌握公共關(guān)系活動過程的四個步驟，掌握公共關(guān)系的各種實(shí)務(wù)應(yīng)用技巧，了解公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢。其中，基礎(chǔ)知識篇和基本要素篇著重傳授基本理論知識，可多采用案例教學(xué)、問題教學(xué)等教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式和參與式的教學(xué)方式，精心設(shè)計(jì)與學(xué)生的課堂互動。活動過程篇、實(shí)務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢篇屬于實(shí)際應(yīng)用部分，需要課程理論與社會實(shí)踐緊密結(jié)合。著重采用案例教學(xué)法、情景模擬法、小組討論法、合作學(xué)習(xí)法和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練來組織教學(xué)。著重安排組織形象調(diào)研、公關(guān)策劃、危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等實(shí)踐訓(xùn)練內(nèi)容。

4.2 項(xiàng)目專題實(shí)訓(xùn)

筆者在教學(xué)中嘗試?yán)庙?xiàng)目教學(xué)法和小組專題研究，通過設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，把能力培養(yǎng)滲透到項(xiàng)目操作之中，加強(qiáng)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的過程。這對完善學(xué)生個人能力，優(yōu)化個人素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，關(guān)鍵在于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與選取。我把整個課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照公關(guān)活動流程的四個步驟，分為四個項(xiàng)目模塊（表1）：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估。每個項(xiàng)目要求各組學(xué)生完成相關(guān)的報(bào)告、策劃書和相關(guān)材料，并向全班同學(xué)演示交流項(xiàng)目情況和結(jié)果。

項(xiàng)目的實(shí)施是按小組進(jìn)行，這樣可以鍛煉學(xué)生相互協(xié)調(diào)與配合的能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。各班學(xué)生8人左右一個小組，分組采用自愿組合，先是學(xué)生自薦組長，愿意和有能力擔(dān)當(dāng)組長的同學(xué)先自薦，然后由組長自己招募組員。組長在招募組員時考慮自己團(tuán)隊(duì)在性格、性別、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力上的互補(bǔ)。

4.3 利用第二課堂活動引導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐技能訓(xùn)練

在利用第二課堂進(jìn)行實(shí)訓(xùn)方面，一是鼓勵學(xué)生積極參加各種大賽。各種比賽可以給學(xué)生提供一個廣闊的實(shí)踐和學(xué)習(xí)平臺，展現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。同時，大賽的專業(yè)性要求和標(biāo)準(zhǔn)，也能快速提升學(xué)生的專業(yè)水平和實(shí)際操作能力。筆者高度關(guān)注和重視各種相關(guān)比賽，及時給學(xué)生提供和共享相關(guān)信息，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生參與相關(guān)活動。二是鼓勵學(xué)生參與各種公關(guān)實(shí)踐活動。鼓勵學(xué)生根據(jù)各種時機(jī)和實(shí)際需要，策劃并實(shí)施各種小型的公關(guān)活動。

4.4 案例互動教學(xué)

案例教學(xué)把現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的典型問題濃縮為案例展現(xiàn)給學(xué)生，讓他們了解社會熱點(diǎn)問題，從公共關(guān)系角度提出自己對這些問題的意見和見解，并在其他同學(xué)提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。案例教學(xué)法有兩個關(guān)鍵，一是選擇什么樣的案例。二是誰來選擇案例。在案例選擇上，一類是選取學(xué)生熟悉的、大家共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題，新鮮問題，另一類是一些經(jīng)典故事和材料。誰來選擇案例？傳統(tǒng)教學(xué)方式都是由老師來選擇。筆者的做法是一部分案例由我挑選然后編制成案例庫。在課堂上用引例，小案例，綜合案例等形式引導(dǎo)學(xué)生。另外，還要求學(xué)生自己依托網(wǎng)絡(luò)，獲取更多更新的與公共關(guān)系學(xué)課程相關(guān)的信息材料，編成與公共關(guān)系課程內(nèi)容相關(guān)的案例。具體做法如下：新學(xué)期開學(xué)時，告訴同學(xué)們有搜集案例的任務(wù)，讓他們提早準(zhǔn)備，遇到相關(guān)案例要主動收集。每次課下課前預(yù)告下次課的授課內(nèi)容，讓學(xué)生先去預(yù)習(xí)了解，并搜集相關(guān)的案例材料。在上課前提交給老師，由老師選擇其中的1～2個案例讓學(xué)生在課堂上發(fā)言，并對發(fā)言進(jìn)行講評。

總之，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，積極探索新的教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培養(yǎng)出符合社會需要的人才。

公共關(guān)系學(xué)論文:推進(jìn)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。傳統(tǒng)的“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)中，對公共關(guān)系基本概念、基本信條闡釋得比較多，學(xué)術(shù)性的味道比較強(qiáng)，學(xué)生在接受教學(xué)內(nèi)容時也往往更多地看中公共關(guān)系的理論性，忽略公共關(guān)系的實(shí)踐色彩，這必然造成公關(guān)教學(xué)內(nèi)容的空洞性和紙上談兵的缺陷，使公關(guān)教學(xué)和公關(guān)實(shí)踐出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象。“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)方法已不能適應(yīng)當(dāng)前教學(xué)的需要。應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，提升教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)過程，創(chuàng)新作業(yè)布置，密切結(jié)合公關(guān)實(shí)踐，調(diào)整、充實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，搞好教學(xué)工作，增加實(shí)踐課的比重，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生將公關(guān)理論運(yùn)用于實(shí)踐，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出符合社會需求的創(chuàng)新型公關(guān)人才。

一、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，注重實(shí)踐能力教學(xué)

在教學(xué)中，以公關(guān)課堂為公關(guān)活動的舞臺，從公共關(guān)系的角度去進(jìn)行師生的交往和教學(xué)活動，教師和學(xué)生互為主角輪流引入恰當(dāng)?shù)陌咐?jīng)分析、討論，總結(jié)提高。將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，使學(xué)生借助間接經(jīng)驗(yàn)來體驗(yàn)、感受角色。所謂“適當(dāng)引入”是指結(jié)合教學(xué)內(nèi)容根據(jù)教學(xué)需要導(dǎo)入案例，而不是為案例而案例，以案例代替理論。“恰當(dāng)?shù)陌咐笔侵纲N近實(shí)際生活的、相對簡單的、和理論能相互印證的、能夠吸引學(xué)生的富有趣味性的案例。這樣的教學(xué)。使學(xué)生不僅能靈活運(yùn)用所學(xué)知識，而且興趣大增、思路大為開闊，同時，學(xué)習(xí)熱情極為高漲，課堂上的“模擬”如同“實(shí)戰(zhàn)”一般，他們將課堂氣氛推向了高潮。教師在教學(xué)中如果能充分挖掘公關(guān)因素，把課堂當(dāng)成公關(guān)活動的舞臺，用自己外化了的思想、意識，向?qū)W生闡釋、滲透公關(guān)的精髓，將會取得事半功倍的效果。

二、立足學(xué)科特點(diǎn)。提高溝通交流能力

公共關(guān)系是一門傳播溝通的藝術(shù)，其本質(zhì)是雙向的傳播溝通或信息交流，是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善、外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，在雙方互利中共同發(fā)展，其目標(biāo)是雙贏。當(dāng)今部分大學(xué)生這—方面的能力不容樂觀。有的表現(xiàn)為渴望交流但缺乏交際技巧，不善與人溝通，交往中經(jīng)常受挫，最終甚至走向自我封閉。這方面的例子不勝枚舉。溝通在公關(guān)工作中占有極為重要的地位，公關(guān)工作的種類有很多，比如傳播工具如何選擇，媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、公眾關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系如何管理，等等。如果沒有很好的溝通，則難以理順這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系。關(guān)于如何進(jìn)行有效溝通，可以形象化地理解為善待人、理解人、幫助人和包容人。公關(guān)教育的深層次還在于教會大學(xué)生如何做人上，在教學(xué)中，不僅讓學(xué)生掌握理論知識，諸如人際交往的規(guī)律、特征，如何尊重他人，如何使用贊美、聆聽、幽默等語言藝術(shù)，如何使用體態(tài)語言等非語言溝通藝術(shù)，網(wǎng)絡(luò)交往的特征等，更重要的是要他們在生活實(shí)踐中運(yùn)用這些知識，運(yùn)用的結(jié)果要在課堂上匯報(bào)交流。

三、放眼社會需求，強(qiáng)化禮儀教育

組織開展公共關(guān)系活動的目標(biāo)是在社會中樹立良好的社會形象。教學(xué)中，不但要使學(xué)生理解社會組織、傳播媒介、公眾的相互關(guān)系，以及開展公共關(guān)系活動的基本工作程序，更要讓學(xué)生明白運(yùn)用所學(xué)知識開展實(shí)際公共關(guān)系工作時，無論是組織與組織公眾的公關(guān)，組織與個人公眾或組織與其他團(tuán)體公眾的公關(guān)，都是直接或間接在與人打交道。在開展工作時禮儀就是處理各種關(guān)系的潤滑劑，懂得禮貌、禮節(jié)，做到尊重、誠實(shí)、友善、謙和、寬容，各種關(guān)系就處理好了，工作開展起來會很順利，否則相反。在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)基本理論和培養(yǎng)掌握禮儀知識通過循循善誘，讓學(xué)生體會到要尊敬身邊的任何一個人，尊重和滿足組織公眾群的需求，只有這樣，我們的工作和生活才會處在和諧的氛圍中，公共關(guān)系的工作才能順利開展，組織才能夠在社會中樹立良好的形象。

四、突出應(yīng)用創(chuàng)新，革新公共關(guān)系學(xué)開放型作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)開放型作業(yè)題是指那些不同于教科書的純理論性陳述、而具有鮮明應(yīng)用性特色的一類習(xí)題。具體講是指答案的無標(biāo)準(zhǔn)性、題式的不同一性、方式的非固定性、內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性、理論的內(nèi)在聯(lián)系性和學(xué)生參與出題的主體性。開放型作業(yè)既較好地實(shí)現(xiàn)了與公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用性、創(chuàng)新性的接軌，又較好地拓展了教師再“授”和學(xué)生再“受”空間，而這種空間給學(xué)生帶來的主要是知識之外能力的提高，這就是公共關(guān)系學(xué)開放型作業(yè)不同于常規(guī)習(xí)題的亮點(diǎn)所在。公共關(guān)系學(xué)開放型作業(yè)編輯的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)均在于此。這類作業(yè)題在編輯、命題及組織形式上能強(qiáng)化學(xué)生的感性認(rèn)識，縮短理論與實(shí)際距離，激發(fā)學(xué)生興趣，挖掘?qū)W生創(chuàng)造潛力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析問題和解決問題的能力，樹立學(xué)生的合作意識和敬業(yè)精神；能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和挑戰(zhàn)自我的勇氣。例如根據(jù)教學(xué)內(nèi)容采用多種形式的角色模擬。角色模擬的方式可靈活運(yùn)用分析研究、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)具體周密的模擬情境或應(yīng)變等多種能力。有時甚至可利用大家都熟悉的真實(shí)場景，讓學(xué)生能把握并充分利用教師給出的各種條件和因素，真正進(jìn)入模擬的公關(guān)情境。

（作者單位甘肅廣播電視大學(xué)金昌分校）

公共關(guān)系學(xué)論文:公共關(guān)系學(xué)在幼兒園管理中的效能

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，成功的學(xué)校管理離不開良好的內(nèi)部環(huán)境和外部社會環(huán)境，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)及發(fā)揮整個組織的作用提供了物質(zhì)的和道義的條件，尤其是九年義務(wù)制以外已逐步走向市場的幼兒園的生存和發(fā)展更是如此，幼兒園公共關(guān)系是創(chuàng)造社會環(huán)境的得力手段。

什么是公共關(guān)系？它作為一種管理思想或管理實(shí)踐而風(fēng)靡全球。從觀念形態(tài)上看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)固的基礎(chǔ)。從實(shí)踐形態(tài)看，公共關(guān)系是一種管理職能，國際公共關(guān)系協(xié)會將公共關(guān)系定義為：“一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)的公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲得共同利益，”進(jìn)入二十一世紀(jì)，幼兒園體制的改革，幼兒園課程的改革已到了前所未有的階段，尤其是體制改革后，大部分幼兒園已逐步走向市場。因此，幼兒園的管理和經(jīng)營的模式及策略在原來基礎(chǔ)上已有所突破和創(chuàng)新。 我覺得在當(dāng)今不斷發(fā)展和變化的社會條件下，縱橫交織的各種因素不斷影響和左右著幼兒園的各項(xiàng)工作，為此，幼兒園通過公共關(guān)系這一學(xué)科在幼兒園管理中運(yùn)用的效能提高已逐步體現(xiàn)，幼兒園應(yīng)堅(jiān)持不懈突出幼兒園公共關(guān)系的作用和職能，使幼兒園的發(fā)展和社會聲譽(yù)達(dá)到一個新階段。

一、監(jiān)測所處環(huán)境，收集各種信息

我認(rèn)為，幼兒園可成立相關(guān)的部門，由一名具有相關(guān)能力和知識的骨干教師擔(dān)任公共關(guān)系部主要負(fù)責(zé)人，并聘請關(guān)心幼兒教育的有識之士等擔(dān)任顧問。它的職責(zé)之一就是而的、及時地把握幼兒園成長環(huán)境的變化，客觀地搜集和整理與學(xué)校聲譽(yù)及“關(guān)系”狀態(tài)有關(guān)的信息，為分析幼兒園工作的優(yōu)劣得失及幼兒園在公眾心目中（社會、家長、孩子及上級主管觀部門）的形象得分多少提供較充分的資料。如對教職工和骨干教師的工作狀況及其情緒狀態(tài)，對教研組、教科室、團(tuán)支部、工會及環(huán)境部等各類組織的工作狀況及存在問題，對幼兒園內(nèi)部教師與教師、教師與保育員、教師與后勤人員、教師與孩子的人際關(guān)系及輿論，園領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間的關(guān)系作深入細(xì)致的問卷調(diào)查。在此基礎(chǔ)上通過各種方式集取上級主管部門，如：教育局、處、教研室等對教育工作的指令和要求，所在社區(qū)對幼兒園工作的評議，公眾（主要是家長們和社會知名人士）對幼兒園工作的新建議，各大新聞媒體，特別是教育電臺對幼兒園的有關(guān)報(bào)道、希望等，通過與同行締結(jié)姐妹園，與有關(guān)單位、團(tuán)體合作等形式，互相交流經(jīng)驗(yàn)、查找問題，并互相感知彼此的協(xié)作態(tài)度等，由此，潤滑與催化著幼兒園的種種活動。我認(rèn)為，就目前我們蘇州工業(yè)園區(qū)的情況而言，幼兒園依托良好的投資環(huán)境和有關(guān)政策，利用 幼兒園公共關(guān)系這一門學(xué)科，通過對幼兒園內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的監(jiān)測，將會使管理的效能逐步得到體現(xiàn)。

二、集中分析趨勢，廣泛參與決策

我認(rèn)為幼兒園公共關(guān)系搜集信息的目的是協(xié)助以園長為核心的管理者做出正確的管理決策。對從各種渠道搜集來的信息必須進(jìn)行分析 ，從中找出有效信息及所涉及到的幼兒園的相關(guān)部門，在綜合評價的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)展的趨向進(jìn)行預(yù)測，對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷。如：有些藝術(shù)幼兒園為每個孩子配上孩子喜歡的陪練樂器的老師，那是通過收集孩子在學(xué)習(xí)各種樂器的過程中遇到的種種問題，包括家長對孩子的抱怨，孩子反感于家長的強(qiáng)制訓(xùn)練，家長不了解孩子學(xué)琴的心理和方法等，此產(chǎn)生孩子與家長之間的感情疏遠(yuǎn)等一系列信息的基礎(chǔ)上做出的一種行之有效的措施，深受家長和社會的好評。因此，各幼兒園公關(guān)部人員在充當(dāng)決策者的“智囊團(tuán)”和“信息庫”的過程中，除了要了解幼兒園所需解決的問題及園長等領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的工作焦點(diǎn)所在，如：幼兒園的體制改革、教育研究、服務(wù)態(tài)度、特色體現(xiàn)，包括各類收費(fèi)等等，還必須客觀地提供建設(shè)性和防御性的意見，如：聘請律師，臨時工的合同、家長學(xué)校和家長委員會的工作職能，與社區(qū)及各居民組織的聯(lián)系，發(fā)生問題后的補(bǔ)救措施等等。

公關(guān)部的人員在認(rèn)真審視幼兒園決策的優(yōu)劣及其改進(jìn)方向時，時刻需要注意的是不僅要站在幼兒園管理者和幼兒園利益的角度，還要考慮到社會的要求和家長等的需要，時時提醒幼兒園管理者清醒地意識到幼兒園的管理與中小學(xué)相比較而言其實(shí)還相當(dāng)稚嫩，千萬不能偏離社會、家長、孩子的權(quán)益，否則，就會危害幼兒園在公眾中的形象，或給幼兒園長遠(yuǎn)發(fā)展帶來隱患。

三、及時地傳播與溝通信息。

幼兒園公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理走出了象牙塔而進(jìn)入玻璃屋，增加了透明度，顯示出真正的開放化和民主化特征，幼兒園在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將幼兒園的管理決策、措施、所取得的成就和面臨的困難和問題，以及某些事情真相公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持， 如，某幼兒園曾有一位家長與教師發(fā)生了誤會，這位家長堅(jiān)決要求她的孩子離園，并在外說了不少不利于幼兒園的言辭，在這種情況下，幼兒園既挽留也允許孩子離園，并如數(shù)退還費(fèi)用，孩子離園后，幼兒園管理人員繼續(xù)邀請?jiān)摷彝⑴c幼兒園的各種重大活動，向他們宣傳幼兒園的辦學(xué)理念，半年以后，這位家長和孩子強(qiáng)烈要求重回原來的幼兒園，并主動擔(dān)任家長學(xué)校的負(fù)責(zé)人，她一方面負(fù)責(zé)溝通家長，另一方面幫助宣傳幼兒園的辦園目標(biāo)，服務(wù)理念，并接受電視臺的采訪拍攝。防止了由幼兒園單方面搞宣傳的尷尬局面，使幼兒園從根本上取信于公眾和社會。

四、正視各種矛盾，協(xié)調(diào)多種關(guān)系

大家知道，幼兒園往往處于一個復(fù)雜的環(huán)境之中，不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異，會使幼兒園面臨諸多矛盾沖突，為使各方面的力量能步調(diào)一致地支持幼兒園的教育工作，就必須做好幼兒園各方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作配合同步，關(guān)系和諧融洽，比如：現(xiàn)在相當(dāng)一部分幼兒園為了生存和發(fā)展，同時也為了進(jìn)一步提高教師的教學(xué)能力，幼兒園的教學(xué)活動、家長活動、藝術(shù)活動，社會活動特別豐富多彩，平均幾乎每周都有，而大量的準(zhǔn)備工作又占去了教職工相當(dāng)一部分業(yè)余時間，這時教師們會感到壓力大，事情應(yīng)接不暇，家屬也會不理解；有意思的是家長們也會提出老師太辛苦了，太疲勞了，他們在白天還會有精力照顧好全班的每一個孩子嗎？同時他們又流露出幼兒園老師就該這樣忘我地、全身心投入工作，多方位地關(guān)注孩子，據(jù)了解，這種矛盾的心理常會出現(xiàn)在每一次的家長會議上以及跟幼兒園管理者的談話中，我們就可以利用幼兒園公共關(guān)系部門加強(qiáng)與教職工的對話，與家長之間的溝通及交流，對教師采取每周與園長對一次話的例行公事，內(nèi)容可涉及家庭、孩子、業(yè)余生活、工作等，既使教師得到了情感的宣泄，又使管理者了解了教師的心理動向，便于調(diào)整管理策略。又如：對待家長，可堅(jiān)持每月一封信，每周一交流活動，同時，進(jìn)行幼兒園網(wǎng)站的建設(shè)，使家長能隨時隨地與教師對話，了解幼兒園管理動態(tài)，了解班級工作情況，教師觀念與業(yè)務(wù)水平，孩子發(fā)展能力等等，使家長、社會真正體驗(yàn)到教師辛苦工作和教育的過程，調(diào)動家長積極參與教育的主動性，促使家長對孩子的教育更細(xì)心、更耐心、更科學(xué)，以多種形式配合幼兒園教師的工作，逐步使家園工作更規(guī)范，更有創(chuàng)意，同時，教師們也會嘗到艱苦工作帶來的回報(bào)和甜頭，各方面的關(guān)系將會進(jìn)一步和諧和融洽。管理效益就充分地突現(xiàn)出來。

五、積極廣泛的交往，不斷地爭取外援

我們清楚地知道，幼兒園教育工作是社會性活動，必須有社會各方面的大力支持才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。幼兒園所需資金、人員、信息和各種服務(wù)，都得益于上下左右各方面的鼎立協(xié)助，甚至有了成績也是借助上級機(jī)關(guān)的表彰和新聞單位的傳揚(yáng)才得以聞名的，只有注意與各有關(guān)方面的廣泛交往，逐步建立起良好的社會關(guān)系，才能在需要的時候四方援手，八面來風(fēng)。如據(jù)筆者所知：園區(qū)新加幼兒園在江蘇省的幼兒園中是及時家通過ISO:9000_9001驗(yàn)收的現(xiàn)代化示范幼兒園，這個建議首先是由家委會提議的，后通過幼兒園有關(guān)管理人員與園區(qū)某公司取得聯(lián)系并得到該公司三分之二以上的資金贊助，在此基礎(chǔ)上又順利地得到主管部門大力支持，通過各方面的協(xié)調(diào)和努力，一件看似很難辦的事終于達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，使幼兒園的管理又上了一個新臺階。

管理是一種資源競爭的過程，當(dāng)上級部門將有限的人力、物力、財(cái)力投入到幼兒園的時候，并非按公平的原則去分配，這是由種種原因造成的，其中之一就是能否開展成功的公共關(guān)系工作，隨著幼兒園體制改革的進(jìn)一步深化，幼兒園經(jīng)營的逐步市場化、多元化，如何使單位和個人愿意在資金、人員等方面給予全力支持，大大增強(qiáng)幼兒園的實(shí)力，公共關(guān)系將發(fā)揮越來越大的作用。也將在幼兒園今后的管理工作中發(fā)揮出越來越高的效能。

（作者：蘇州工業(yè)園區(qū)新馨花園幼兒園園長）