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企業(yè)管理畢業(yè)論文:稅收籌劃與企業(yè)管理論文

一、稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用

企業(yè)的經(jīng)營成果，是通過籌資、投資和經(jīng)營管理等一系列活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，這些環(huán)節(jié)無一不與納稅有關(guān)，因此稅收籌劃是多方位的，它貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。

1.籌資過程中的稅收籌劃

企業(yè)在籌資過程中，從提高經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，除了考慮資金的籌資渠道和數(shù)量外，還必須考慮籌資活動(dòng)過程中產(chǎn)生的納稅因素，從稅務(wù)的不同處理方式上尋求低稅點(diǎn)。企業(yè)籌資方式一般有吸收投資、發(fā)行股票、債券、借款和融資租賃等。就舉債籌資而言，要考慮舉債籌資費(fèi)用，如發(fā)行債券要支付手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)等，而借款雖不需支付手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)，但要按借款合同金額的0.05‰繳納印花稅，因此稅款的繳納作為籌資費(fèi)用因素必須考慮。就借款與吸收投資比較而言，企業(yè)支付的利息，稅法一般允許作為費(fèi)用稅前扣除，而支付的股息則不得扣除。由于存在借款費(fèi)用抵稅的作用，在企業(yè)具有償債能力的前提下，適度舉債經(jīng)營應(yīng)比吸收投資優(yōu)先考慮。對(duì)于引進(jìn)外資，稅法規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，享受“免二減三”的企業(yè)所得稅優(yōu)惠，對(duì)于不組成法人的中外合作企業(yè)，中外各方分別核算分別納稅，不享受外商投資企業(yè)的稅收優(yōu)惠，但對(duì)于有章程、統(tǒng)一核算、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的合作企業(yè)可統(tǒng)一納稅并享受外商投資企業(yè)的稅收優(yōu)惠。因此，在利用外資方面，合資經(jīng)營應(yīng)是，若合作經(jīng)營應(yīng)選擇緊密型合作，對(duì)中方企業(yè)來說可享受較多的稅收優(yōu)惠。

2.投資過程中的稅收籌劃

企業(yè)在進(jìn)行投資預(yù)測和決策時(shí)，首先要考慮投資預(yù)期獲得的效益，其次要考慮收益中屬于本企業(yè)的有多少。對(duì)投資者來說，稅款是投資收益的抵減項(xiàng)目，應(yīng)納稅款的多少直接影響到投資收益率，尤其是所得稅對(duì)投資收益的影響更需決策者的重視。在對(duì)外投資中，股權(quán)投資收益一般不需納稅，而債權(quán)投資收益則需要納稅，投資者在投資選擇時(shí)，除考慮風(fēng)險(xiǎn)因素外，對(duì)投資收益也不能簡單比較。在對(duì)本企業(yè)投資中，固定資產(chǎn)投資應(yīng)考慮折舊因素，折舊費(fèi)用是企業(yè)成本費(fèi)用中的一個(gè)重要內(nèi)容，通常在稅前列支，它的高低直接影響企業(yè)的稅前利潤水平和應(yīng)納稅款。由于折舊的這種抵稅作用，使投資者在進(jìn)行投資決策時(shí)必須充分考慮折舊因素。對(duì)于企業(yè)提供的非工業(yè)性勞務(wù)，可利用稅法對(duì)混合銷售行為與兼營行為的不同稅務(wù)處理尋求低稅負(fù)。例如，大型機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)，在安裝工作量較大的情況下，可注入資金設(shè)置獨(dú)立核算的設(shè)備安裝公司，使設(shè)備價(jià)款與安裝勞務(wù)費(fèi)合理劃分并分別核算，分別繳納銷售設(shè)備的增值稅和提供安裝勞務(wù)的營業(yè)稅，避免按混合銷售行為一并征收增值稅帶來的高稅負(fù)。

3.經(jīng)營過程中的稅收籌劃

企業(yè)以不同的方式籌集資金，并按照科學(xué)的方法投入企業(yè)后，其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)入營運(yùn)周轉(zhuǎn)階段，這一階段集中了企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。籌資、投資的效益通過這個(gè)階段得以實(shí)現(xiàn)，而且自始至終包含著稅收籌劃。企業(yè)要根據(jù)稅法規(guī)定，運(yùn)用有利于企業(yè)的稅務(wù)處理，避重就輕，避有就無，避早就晚，以期減少稅收額外負(fù)擔(dān)。所謂稅收額外負(fù)擔(dān)，是指按照稅法規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以征稅，但卻可以避免的稅收負(fù)擔(dān)，主要包括下列內(nèi)容：

一是與會(huì)計(jì)核算有關(guān)的稅收額外負(fù)擔(dān)。稅收規(guī)定，納稅人兼營增值稅（或營業(yè)稅）應(yīng)稅項(xiàng)目適用不同稅率的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)核算其銷售額，未單獨(dú)核算的，一律從高適用稅率，納稅人兼營貨物銷售和營業(yè)稅應(yīng)稅勞務(wù)，應(yīng)當(dāng)分別核算，分別計(jì)算增值稅與營業(yè)稅，未分別核算的，一并征收增值稅，也體現(xiàn)稅負(fù)從高原則，對(duì)納稅人賬簿混亂或成本資料、收入憑證、費(fèi)用憑證殘缺不全，難以查賬的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額。而稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的稅款往往比實(shí)際應(yīng)納的稅額要高。

二是與納稅申報(bào)有關(guān)的稅收額外負(fù)擔(dān)。主要包括：企業(yè)實(shí)際發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失，未報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的不得稅前扣除；納稅人納稅年度內(nèi)應(yīng)計(jì)未計(jì)扣除項(xiàng)目，包括各類應(yīng)計(jì)未計(jì)費(fèi)用，應(yīng)提未提折舊等作為權(quán)益放棄，不得轉(zhuǎn)移以后年度補(bǔ)扣，稅務(wù)機(jī)關(guān)查增的應(yīng)納稅所得額，不得作為公益救濟(jì)性捐贈(zèng)扣除的基數(shù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)查補(bǔ)的所得稅不得作為投資抵免的稅款，但要作為計(jì)算抵免的基數(shù)，對(duì)符合條件的減免稅要在規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)批，逾期申請(qǐng)，視同權(quán)益放棄，稅務(wù)機(jī)關(guān)不再受理等等。

對(duì)于經(jīng)營過程中的稅收額外負(fù)擔(dān)，企業(yè)應(yīng)通過采取加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，主動(dòng)爭取低稅負(fù)核算形式，按規(guī)定履行各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)，履行代扣代繳義務(wù)，認(rèn)真做好納稅調(diào)整等項(xiàng)措施加以避免。

二、企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃應(yīng)注意的問題

探討稅收籌劃，目的是本著積極的態(tài)度，發(fā)揮其正面效應(yīng)，采取可行措施限制、摒棄其消極影響。

首先，要正確認(rèn)識(shí)稅收籌劃與避稅的區(qū)別。稅收籌劃與避稅都以減輕稅負(fù)為目的，但稅收籌劃的過程與稅法的內(nèi)在要求是一致的，它不影響稅收的法律地位，也不削弱稅收各種功能的發(fā)揮。而避稅是本著“法無明文規(guī)定者不為罪”的原則，千方百計(jì)鉆稅法的空子，利用稅法的缺陷與漏洞規(guī)避國家稅收，它是與稅收立法精神背道而馳的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有人對(duì)稅收籌劃存有誤解，將其與避稅混為一談，這是對(duì)稅收籌劃的不了解，混淆了稅收籌劃與避稅的本質(zhì)區(qū)別。必須承認(rèn)，在實(shí)際工作中稅收籌劃與避稅有時(shí)難以區(qū)別，一旦稅收導(dǎo)向不明確，稅收制度不完善，稅收籌劃就有可能轉(zhuǎn)化為避稅行為。這就要求建立完善的稅收制度，科學(xué)的稅收運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格的稅收征管措施，增強(qiáng)依法治稅的剛性，防止借稅收籌劃之名進(jìn)行的避稅活動(dòng)。

其次，要掌握稅收法規(guī)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。稅收籌劃合理合法，是符合稅收立法精神的，要掌握稅收法規(guī)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，這是進(jìn)行稅收籌劃的關(guān)鍵所在。目前我國稅收法律體系層次較多，除人大頒布的稅收法律和國務(wù)院制定的稅收法規(guī)相對(duì)穩(wěn)定外，其他的稅收規(guī)章及規(guī)范性文件，如各稅種的實(shí)施細(xì)則、暫行辦法等規(guī)定變化頻繁，稍不注意所運(yùn)用的稅收法規(guī)就可能過時(shí)。所以稅收籌劃不能遵循固有模式，一成不變，要隨時(shí)掌握稅收法規(guī)的發(fā)展變化，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，不斷更新稅收籌劃的方式和方法，使稅收籌劃始終朝著正確軌道運(yùn)行。

第三，企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)稅收籌劃專業(yè)人才。稅收籌劃是一項(xiàng)專業(yè)性和政策性較強(qiáng)的工作，它要求從事這項(xiàng)工作的人員具有較高的素質(zhì)，包括具備較高的稅收理論水平和業(yè)務(wù)能力。稅收籌劃的參與者應(yīng)是具備財(cái)稅、法律、會(huì)計(jì)等多方面知識(shí)的綜合型人才，并非普通財(cái)會(huì)人員都能為之。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:古代思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理論文

摘要：中國古代文化中體現(xiàn)出的管理思想，在當(dāng)今全球一體化和國際化的浪潮中并未過時(shí)。從管理哲學(xué)的角度進(jìn)行研究與探討，將中國傳統(tǒng)文化中的管理思想與現(xiàn)代的企業(yè)管理理論和方法結(jié)合，對(duì)現(xiàn)代的企業(yè)管理有一定的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：古代思想管理現(xiàn)代企業(yè)

一、前言

縱觀歷史，中國古代已經(jīng)擁有了有效的政府與組織的管理，追溯起來從夏朝開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史。古代政府組織管理的理論與實(shí)踐，經(jīng)過時(shí)間與歷史的考驗(yàn)，沉淀了很多有價(jià)值的東西可供現(xiàn)代人學(xué)習(xí)與借鑒。古人留給我們的不僅僅是文字，更重要的是理論和思想。眾所周知，管理不是一種單純的政治或經(jīng)濟(jì)行為，它是一定民族文化背景下的產(chǎn)物。作為維護(hù)封建主義制度的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已消亡，但那些已溶于民族血液中的倫理道德、思維方式、心理形態(tài)有些仍然將長期存在，傳統(tǒng)的管理思想至今還深深影響著當(dāng)代企業(yè)的管理意識(shí)和行為。

二、古代管理思想對(duì)企業(yè)管理的積極影響

1.“天地之性人為貴”、以人為本的思想

古代思想家認(rèn)為：“天地之性人為貴”、“民為重，社稷次之，君為輕”，宣揚(yáng)的就是樸素的人本哲學(xué)思想。把人視為現(xiàn)代企業(yè)最為核心和寶貴的資源，重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運(yùn)用，通過實(shí)施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化，努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專多能的復(fù)合型人才，讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的人本主義管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，企業(yè)中“人”的地位不斷提高。企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，并通過員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高，來達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。這種模式正在為越來越多國家的企業(yè)所采納。

2.人類社會(huì)協(xié)調(diào)的和諧發(fā)展觀

《道德經(jīng)》上說：“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”說的是天地之所以長久，就在于能夠讓人生存，無私奉獻(xiàn)。企業(yè)要協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，也需要具備天地的“不自生”品德，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶貢獻(xiàn)能源，為股東謀取利益，為員工提供發(fā)展，并尋求這四方的和諧與平衡。尤其推崇“和諧”的企業(yè)發(fā)展觀，認(rèn)為和諧是一種穩(wěn)定狀態(tài)，是人類社會(huì)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是中國傳統(tǒng)文化的精髓，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、股東、客戶與員工的和諧發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)較高的使命和追求。

3.“為天地立心，為生民立極”的“入世精神”

古代思想在理論層面上表現(xiàn)為一種以倫理為支撐點(diǎn)的民族文化精神，表現(xiàn)為我國古代知識(shí)分子所具有的一種以天下為己任的強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。所謂“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，及“為天地立心，為生民立極，為前圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”，都是這種精神的真實(shí)寫照。古代中國文化是以人為中心的文化，是一種積極的“入世精神”文化，即積極關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)并投身于改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度，提倡經(jīng)世致用、興邦論國。數(shù)千年來這種積極關(guān)注社會(huì)的“入世”精神不斷延續(xù)和發(fā)展，影響著代代中國人。今天，中國新一代企業(yè)家，如海爾集團(tuán)的“爭當(dāng)世界500強(qiáng)”的精神，長虹集團(tuán)的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族興盛為己任”的理念，都是古代中國“興邦治國”精神的繼承和發(fā)展。三、去其糟粕、取其精華，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的企業(yè)管理

中國古代管理思想許多要素在現(xiàn)代企業(yè)管理中仍具有旺盛的生命力，其中包含著許多被國人認(rèn)為不能違背的人生價(jià)值、處世態(tài)度、理念追求等等。中國古代管理思想已滲透、扎根于中華民族文化之身。世界上沒有一個(gè)民族的管理思想能獨(dú)霸歷史的經(jīng)驗(yàn)豐富地位直到永遠(yuǎn)。當(dāng)歷史站在工業(yè)管理文明大門的時(shí)候，使人們?cè)絹碓娇释靡环N科學(xué)的管理思想和觀念來解決當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)管理體制、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式等各種新問題，中國傳統(tǒng)的管理思想中的一些負(fù)面影響已成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代化的障礙，革除它們是當(dāng)代企業(yè)管理者當(dāng)仁不讓的歷史責(zé)任。因此，只有通過對(duì)我國古代管理思想的解析、組合和選擇，揚(yáng)棄、革新其中陳舊、落后的部分，才能創(chuàng)造出新的適合中國特色的科學(xué)管理思想。

四、結(jié)語

究天人之際，察古今之變，明存亡之道，曉興衰之理。中國五千年歷史給予了我們不竭的管理思想寶庫。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。”面對(duì)跨國集團(tuán)的強(qiáng)勢登陸和國際競爭的加劇，如何推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，保持企業(yè)良性持久發(fā)展，成為頗受學(xué)界和企業(yè)界共同關(guān)注的課題。古代管理思想作為精神價(jià)值上的一種導(dǎo)向性趨勢，在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的價(jià)值效應(yīng)正在日益凸顯。把現(xiàn)代西方管理理念與古代中國管理思想有機(jī)結(jié)合起來，探索一條適合我國國情的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理之路，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，具有不言而喻的重要意義。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:信任機(jī)制與家族企業(yè)管理論文

摘要：家族企業(yè)成長受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。家族信任機(jī)制對(duì)家族企業(yè)的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業(yè)的信任機(jī)制特點(diǎn)出發(fā)，研究了信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張矛盾以及信任關(guān)系的發(fā)展與家族企業(yè)變革之間的關(guān)系，從而指出，中國家族企業(yè)的信任演化有二個(gè)方向：及時(shí)，家族企業(yè)的家族信任擴(kuò)展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進(jìn)入。

關(guān)鍵詞：信任機(jī)制家族企業(yè)泛家族文化

一、家族企業(yè)的信任機(jī)制

弗蘭西斯·福山認(rèn)為，所謂信任，是在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色。人類從本質(zhì)上看是一種社會(huì)性群體，而信任是社會(huì)黏合的前提。大量的文獻(xiàn)研究己充分顯示，企業(yè)成長受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。福山認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)代表了社會(huì)生活中極為關(guān)鍵的一環(huán)，同時(shí)也和許多規(guī)范、規(guī)則、道德義務(wù)和其他習(xí)慣交織在一起，形成了社會(huì)的樣貌。如果缺乏社團(tuán)意識(shí)，人們對(duì)于唾手可得的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)只能望之興嘆，無法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說，信任將提高人們拋棄過去實(shí)踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產(chǎn)的形式存在，運(yùn)用得當(dāng)則可獲得巨大競爭優(yōu)勢。

信譽(yù)或信任是市場經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)。任何交換都建立在信任的基礎(chǔ)之上。沒有起碼的信任就不可能發(fā)生交換。即使發(fā)生了交換，也會(huì)把大量寶貴的資源用于防范風(fēng)險(xiǎn)。沒有信任就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義，產(chǎn)生交易成本。

家族企業(yè)以血緣、親緣為組織紐帶，通過家長、親情主義等傳統(tǒng)家族倫理的自發(fā)作用，形成的類似家族倫理中的等級(jí)結(jié)構(gòu)，借此來規(guī)范和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。這就使得家族企業(yè)的信任機(jī)制具有以下特點(diǎn)：

及時(shí)，家族企業(yè)信任模式的非正式性。家族企業(yè)成員之間的交易屬于人格化、半人格化交易，沒有發(fā)展到現(xiàn)代科層組織的非人格化交易，企業(yè)缺乏正式信任及其實(shí)施機(jī)制。企業(yè)成員之間的正式契約以及企業(yè)正式規(guī)章制度不存在或不完善，對(duì)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)只能起到輔助作用，家族倫理道德在規(guī)范人們行為中起了主導(dǎo)作用。

第二，家族企業(yè)信任是一種特殊主義信任。在家族企業(yè)中，維持組織生存及其效能的重要因素是信任的有限性或者說是對(duì)外人的不信任。如雷丁指出,華人家族企業(yè)的特點(diǎn)之一就是對(duì)家族以外的其他人存在極度不信任。這是一種體現(xiàn)特殊主義的信任結(jié)構(gòu)，即費(fèi)孝通提出的著名的“差序結(jié)構(gòu)”：一個(gè)差序結(jié)構(gòu)的社會(huì)是由無數(shù)私人關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，“是以自己為中心，推出的和自己發(fā)生社會(huì)關(guān)系的那一群人的一輪輪波紋的差序。”“以自己為中心，像石子一般投入水中，愈推愈遠(yuǎn)，愈推愈薄”。

這種信任格局最簡單的就是兩分法，自己為圓心把所有人都劃分為兩類：內(nèi)圈是自己人，外圈是外人。人們對(duì)自己人往往信任，對(duì)外人則缺乏基本信任。在這種信任模式中，信任資源往往局限在一定范圍內(nèi)，一旦突破家族、鄰里范圍，信任資源便嚴(yán)重不足，需要付出更大的交易成本。家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理的相容困難，緣于家族企業(yè)對(duì)家族外的外人很難相信。實(shí)際上，企業(yè)家族化經(jīng)營是對(duì)市場調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)等多種市場不完備因素的一種反應(yīng)。

二、信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張

在家族企業(yè)初創(chuàng)階段，家族成員將家族的情感關(guān)系滲透到工作中，內(nèi)部忠誠信任關(guān)系和家族倫理約束成為一種節(jié)約交易成本的組織資源。家族倫理有效調(diào)節(jié)內(nèi)部各種關(guān)系，簡化了企業(yè)監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制；非正式信任減少了企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱，使企業(yè)可以低成本地獲得各種資源；企業(yè)在選擇外部交易對(duì)象時(shí)，也盡量利用信任程度高的私人關(guān)系，大大降低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性。

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制建立、市場競爭的加劇都導(dǎo)致家族企業(yè)對(duì)技術(shù)、規(guī)模等的強(qiáng)烈需求，在這種情況下，家族信任機(jī)制對(duì)家族企業(yè)的影響是致命的。

1.隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，家族信任逐漸失效

隨著家族企業(yè)的成長，家族成員的劣根性逐漸萌生，忠誠度遞減，彼此維系的親情日益脆弱。家族主義溫柔的面紗終究敵不過金錢與利益，一些小事也可能成為利益沖突的導(dǎo)火線。父子反目、兄弟分家、夫妻離異的情況屢見不鮮。例如，溫州目前不少家族企業(yè)分化瓦解，企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，“一代創(chuàng)業(yè)，二代守業(yè)，三代衰亡”的現(xiàn)象難以避免。

2.特殊主義信任阻礙了經(jīng)理階層管理專家進(jìn)入企業(yè)，妨礙了企業(yè)人才結(jié)構(gòu)合理化

社會(huì)學(xué)大師馬克斯·韋伯認(rèn)為在中國，“幾乎一切超出個(gè)體經(jīng)濟(jì)范圍的有組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，都建立在現(xiàn)實(shí)的或模仿的宗族化的基礎(chǔ)上。”“在中國，一切信任，一切商業(yè)關(guān)系的基石明顯地建立在親戚關(guān)系或親戚式的純粹個(gè)人關(guān)系上面。而新教倫理與禁欲教派的偉大業(yè)績，就是掙斷了宗族紐帶，將商業(yè)信任建立在每一個(gè)人的倫理品質(zhì)的基礎(chǔ)上。”韋伯指出，中國人只信賴與自己有私人關(guān)系的他人，而不信任外人。其信任行為屬于特殊信任，這與基督教文明中人們普遍的信任構(gòu)成了鮮明的對(duì)比。中國的家族企業(yè)，其信任具有有限性或者說是對(duì)外人的不信任。這是一種體現(xiàn)特殊主義的信任結(jié)構(gòu)。在家族企業(yè)擴(kuò)張過程中，需要管理協(xié)調(diào)的層次日益增多，家族成員往往無法勝任專業(yè)化管理，企業(yè)迫切需要專業(yè)管理階層管理企業(yè)。但由于創(chuàng)業(yè)家族對(duì)“外姓人”的低信任度，嚴(yán)重阻礙了社會(huì)人才，特別是高層職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)。隨著時(shí)間推移，三緣包括親緣、地緣、血緣關(guān)系成了困擾家族企業(yè)發(fā)展較大的問題。即使在一些比較大型的企業(yè)集團(tuán)，董事長自己抓營銷，也不愿把營銷決策的權(quán)利交給專家團(tuán)。

3.家族信任機(jī)制能促進(jìn)“人合”卻無法促進(jìn)“資合”

中國家族企業(yè)以血緣、親情為基礎(chǔ)，所發(fā)生的關(guān)系是一對(duì)一的特殊關(guān)系。這種以特殊關(guān)系建立企業(yè)的方式，阻礙了資本較大限度、較大優(yōu)勢的組合,從而在規(guī)模上限制了企業(yè)的發(fā)展。以溫州為例，溫州經(jīng)過20多年的發(fā)展,已積累了幾百億元的巨額資本，但這些資本卻難以按照現(xiàn)代企業(yè)制度的方式大量地集合，而是演變?yōu)闆_擊全國市場的炒樓、炒煤的商業(yè)游資，其問題的癥結(jié)就在這里。

三、信任關(guān)系的發(fā)展與家族企業(yè)變革

錢德勒在《看得見的手》中論述了1840年～1940年這一百年里，美國企業(yè)如何由家族管理演變成現(xiàn)代管理的。他發(fā)現(xiàn)，在19世紀(jì)40年代，美國企業(yè)仍然是采取家族經(jīng)營的小規(guī)模企業(yè)，這個(gè)時(shí)期是正式信任嚴(yán)重缺乏的時(shí)期，業(yè)主寧可挑選有血緣關(guān)系的親屬或熟悉人充當(dāng)人。因此,美國社會(huì)并非一直就是高信任度的社會(huì)。根據(jù)祖克爾對(duì)同一時(shí)期美國的信任模式變化的研究，發(fā)現(xiàn)這時(shí)由于外來移民大量涌入、人口流動(dòng)、信任的缺失，加劇了企業(yè)組織的不穩(wěn)定，社會(huì)對(duì)正式信任資本的需求十分強(qiáng)烈。隨著專業(yè)資格制度的推廣、規(guī)章和立法的加強(qiáng)、理性化的科層組織的發(fā)展，建立在法制基礎(chǔ)上的正式信任機(jī)制得到越來越廣泛的應(yīng)用。隨著正式信任制度的推廣，美國家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代經(jīng)理式企業(yè)。

中國家族企業(yè)的信任演化，據(jù)筆者的研究，有二條方向：及時(shí)，家族企業(yè)的家族信任擴(kuò)展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進(jìn)入。

1.家族信任擴(kuò)展

值得指出的是，家族企業(yè)的信任機(jī)制是富有彈性的。依照費(fèi)孝通著名的“差序結(jié)構(gòu)”,“家”并沒有嚴(yán)格的團(tuán)體界限，“家里的”可以包羅任何要拉入自己的圈子、表示親熱的人物。何夢筆和陳吉元共同主持的項(xiàng)目研究也發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的血緣、親緣和地緣關(guān)系,與適應(yīng)市場需要而建立的各種帶有很強(qiáng)的商業(yè)性質(zhì)的利益關(guān)系,能夠耦合成一個(gè)有機(jī)的整體，這個(gè)文化基因就是泛家族主義。

泛家族主義對(duì)家族主義文化的改造在于：對(duì)于家族成員的認(rèn)定不再只是局限具有血親關(guān)系的狹義的家族圈子內(nèi)，而是擴(kuò)展到以“五緣文化”為基礎(chǔ)來認(rèn)定，即所謂的親緣、地緣、神緣、業(yè)緣、物緣。換言之，指以宗族親戚、鄰里鄉(xiāng)黨、宗教信仰、同行同學(xué)和物質(zhì)媒介等為五根紐帶結(jié)合成的社會(huì)人際關(guān)系。一些規(guī)模較大的創(chuàng)業(yè)家族嚴(yán)格限制家庭和家族成員在企業(yè)中擔(dān)任管理職務(wù)，在更廣泛的范圍內(nèi)用人，導(dǎo)致公司股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)的突破，打破了家族的壟斷。然而，但這一突破是有限度的，它并不能解決家族企業(yè)發(fā)展面臨的所有問題。

企業(yè)對(duì)外部資源尤其是外部人力資源歸根到底難以形成真正的信任，企業(yè)對(duì)外部人力資源的使用往往是建立在個(gè)人關(guān)系、個(gè)人友誼的基礎(chǔ)之上，沒有制度的保障。一旦這種個(gè)人關(guān)系出現(xiàn)裂痕，對(duì)外部人力資源的使用可能便告終止，從而導(dǎo)致家族企業(yè)出現(xiàn)不穩(wěn)定。

2.正式信任制度的建設(shè)

歷史上，正式信任制度的建設(shè)對(duì)古典家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代經(jīng)理式企業(yè)起了至關(guān)重要的作用——在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，人與人之間大規(guī)模的分工合作，離開了正式信任的支持，是不可能擴(kuò)展到家族、血緣范圍以外的。對(duì)于家族企業(yè)來說，最困難的事莫過于家族企業(yè)將信任擴(kuò)展到家族成員以外，以突破家族制管理模式。

正式信任制度的建設(shè)包括企業(yè)須在以下幾個(gè)關(guān)鍵要素上進(jìn)行重大改革：(1)在經(jīng)營理念上，改變?nèi)稳宋ㄓH，以解決家族親情與企業(yè)經(jīng)營的矛盾；(2)在產(chǎn)權(quán)問題上，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)分離；(3)在決策問題上，要建立科學(xué)、民主的決策制度。

家族企業(yè)制度變遷是企業(yè)主導(dǎo)型的，但是政府可以發(fā)揮集體企業(yè)家的作用。政府決定企業(yè)制度變遷的方向和速度。政府應(yīng)當(dāng)從整體戰(zhàn)略角度培育社會(huì)資本，推動(dòng)非正式信任向正式信任轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。及時(shí)，形成通暢的信息傳導(dǎo)機(jī)制，使公民、企業(yè)、政府的守信狀況為公眾及時(shí)了解，建立經(jīng)理人信息披露制度，通過市場競爭對(duì)經(jīng)理人的無形約束，加大經(jīng)理人的敗德成本，最終減少民營企業(yè)擴(kuò)張中的組織費(fèi)用；第二，建立完善的司法體系與執(zhí)法體系，有效解決契約中出現(xiàn)的各種糾紛，弱化關(guān)系運(yùn)作等非正式信任；第三，要建立完備的產(chǎn)權(quán)制度，設(shè)立統(tǒng)一的法律，有效保護(hù)包括私有財(cái)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的各種財(cái)產(chǎn)權(quán)；第四，完善專業(yè)資格認(rèn)證制度，大力發(fā)展社會(huì)中介組織。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:建筑施工企業(yè)管理論文

1.施工項(xiàng)目管理概念及特點(diǎn)

1.1概念施工項(xiàng)目管理是以施工項(xiàng)目為管理對(duì)象，以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為中心，以合同為依據(jù)，按施工項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，取得的經(jīng)濟(jì)效益的過程。施工項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是項(xiàng)目的目標(biāo)，該施工項(xiàng)目的目標(biāo)界定了施工項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容，就是“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”，即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制。合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。

1.2施工項(xiàng)目管理的特點(diǎn)施工項(xiàng)目管理是由建筑施工企業(yè)對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行的管理，它主要有以下特點(diǎn)：

（1）施工項(xiàng)目的管理者是建筑施工企業(yè)。建設(shè)單位（業(yè)主）和設(shè)計(jì)單位都不進(jìn)行施工項(xiàng)目管理。監(jiān)理單位只把施工單位作為監(jiān)督對(duì)象，雖與施工項(xiàng)目有關(guān)，但不能算作施工項(xiàng)目管理。

（2）施工項(xiàng)目管理的對(duì)象是施工項(xiàng)目。施工項(xiàng)目管理的周期也就是施工項(xiàng)目的生命周期，包括工程投標(biāo)、簽訂工程項(xiàng)目承包合同、施工準(zhǔn)備、施工及交工驗(yàn)收等。施工項(xiàng)目具有的多樣性、固定性及龐大性的特點(diǎn)給施工項(xiàng)目管理帶來了特殊性，施工項(xiàng)目管理的主要特殊性是生產(chǎn)活動(dòng)與市場交易活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行；先有交易活動(dòng)，后有產(chǎn)成品，買賣雙方都投入生產(chǎn)管理，生產(chǎn)活動(dòng)和交易活動(dòng)很難分開。所以施工項(xiàng)目管理是對(duì)特殊的商品、特殊的生產(chǎn)活動(dòng)，在特殊的市場上，進(jìn)行的特殊的交易活動(dòng)的管理，其復(fù)雜性和艱難性都是其它生產(chǎn)管理所不能比擬的。

（3）施工項(xiàng)目管理的內(nèi)容是在一個(gè)長時(shí)間進(jìn)行的有序過程之中，按階段變化的。每個(gè)工程項(xiàng)目都按建設(shè)程序進(jìn)行，按施工程序進(jìn)行，管理者需根據(jù)施工項(xiàng)目管理時(shí)間的推移帶來的施工內(nèi)容的變化，必須做出設(shè)計(jì)、簽訂合同、提出措施、進(jìn)行有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)管理，并使資源優(yōu)化組合，以提高施工效率和施工效益。

（4）施工項(xiàng)目管理要求強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)工作。由于施工項(xiàng)目的生產(chǎn)活動(dòng)的單件性，參與施工人員流動(dòng)性大，需采取特殊的流水方式，組織量很大，由于施工在露天進(jìn)行，工期長、需要資源多，還由于施工活動(dòng)涉及到復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、技術(shù)、法律、行政和人際關(guān)系，政施工項(xiàng)目管理中的組織協(xié)調(diào)工作最為艱難、復(fù)雜、多變，必須采取強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)的辦法才能保障施工順利進(jìn)行，主要強(qiáng)化方法是挑選項(xiàng)目經(jīng)理、建立調(diào)度機(jī)構(gòu)、配備稱職的人員、建立動(dòng)態(tài)的控制體系。

（5）施工項(xiàng)目管理與建設(shè)項(xiàng)目管理在管理的任務(wù)、內(nèi)容、范圍上均不同。

2.施工項(xiàng)目管理的內(nèi)容施工項(xiàng)目管理的主體是以施工項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目經(jīng)理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對(duì)象、施工活動(dòng)及相關(guān)生產(chǎn)要素。

2.1且建立施工項(xiàng)目管理組織一項(xiàng)目經(jīng)理部由企業(yè)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭x聘稱職的施工項(xiàng)目經(jīng)理，明確項(xiàng)目經(jīng)理部各組織機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)利和義務(wù)，制訂項(xiàng)目管理制度。

2.2進(jìn)行施工項(xiàng)目管理規(guī)劃

（1）進(jìn)行工程項(xiàng)目分解，形成施工對(duì)象分解體系，以確定階段控制目標(biāo)，從局部到整體地進(jìn)行施工活動(dòng)和進(jìn)行施工項(xiàng)目管理。

（2）建立施工項(xiàng)目管理工作體系，繪制施工項(xiàng)目管理工作體系圖和工作信息流程圖。

（3）編制施工組織設(shè)計(jì)，確定管理點(diǎn)，以利執(zhí)行。

2.3進(jìn)行施工項(xiàng)目的目標(biāo)控制施工項(xiàng)目的目標(biāo)有階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)是施工項(xiàng)目管理的目的所在，施工項(xiàng)目的控制目標(biāo)有：

（1）進(jìn)度控制目標(biāo)；

（2）質(zhì)量控制目標(biāo)；

（3）成本控制目標(biāo)；

（4）安全控制目標(biāo)；

（5）施工現(xiàn)場控制目標(biāo)。

由于在施工過程中，會(huì)受到各種客觀因素的干擾，各種風(fēng)險(xiǎn)因素有隨時(shí)發(fā)生的可能性，所以應(yīng)經(jīng)過組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)施工項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。

2.4對(duì)施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素是施工項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，主要包括：勞動(dòng)力、材料、設(shè)備、資金和技術(shù)以及信息、環(huán)境、資源。生產(chǎn)要素管理的內(nèi)容：

（1）分析各要素的特點(diǎn)；

（2）按一定原則、方法對(duì)施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并對(duì)配置狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（3）對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

2.5施工項(xiàng)目的合同管理從投標(biāo)開始就要加強(qiáng)工程承包合同的簽訂、履行管理，還要注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據(jù)，以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.6施工項(xiàng)目的信息管理施工項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的現(xiàn)代化的管理活動(dòng)，更要依靠大量的信息及對(duì)大量信息的管理，并應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助。

3.進(jìn)行科學(xué)的施工項(xiàng)目管理

3.1正進(jìn)行施工項(xiàng)目管理要求企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是以“適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”為特征的企業(yè)制度，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的目的是使企業(yè)按市場法則運(yùn)行，形成社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)，進(jìn)而使市場經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)的資源配置發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用，建立現(xiàn)代企業(yè)制度也是企業(yè)改革的方向。

（1）建立現(xiàn)代企業(yè)制度為施工項(xiàng)目管理創(chuàng)造市場條件，施工項(xiàng)目是產(chǎn)品，也是商品。施工項(xiàng)目管理要以市場為“舞臺(tái)”。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，可以搞活企業(yè)，規(guī)范企業(yè)行為，使企業(yè)按市場法則進(jìn)行，讓市場在企業(yè)資源配置上起基礎(chǔ)作用。

（2）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，使產(chǎn)權(quán)主體多元化、社會(huì)化，使資產(chǎn)的所有者和資產(chǎn)經(jīng)營者分離，經(jīng)營管理層和作業(yè)層分離。企業(yè)可以按項(xiàng)目的特點(diǎn)建立項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部可以按合同要求獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

（3）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，用以調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的關(guān)系，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的經(jīng)營機(jī)制，有利于資源優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)組合的項(xiàng)目管理機(jī)制，從而極大地調(diào)動(dòng)職工的積極性，地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.2進(jìn)行施工項(xiàng)目管理確立項(xiàng)目經(jīng)理的地位

3.2.l建立施工項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部是施工項(xiàng)目管理的工作班子，置于項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，在施工項(xiàng)目管理中發(fā)揮主體作用。項(xiàng)目經(jīng)理部的組建必須按照優(yōu)化和動(dòng)態(tài)管理的原則，堅(jiān)持三個(gè)“一次性”的科學(xué)定位，即：項(xiàng)目經(jīng)理部是一次性的施工生產(chǎn)臨時(shí)組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目是一次性的成本中心；項(xiàng)目經(jīng)理是一次性的授權(quán)管理者，而且一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部只能承擔(dān)一個(gè)工程項(xiàng)目，項(xiàng)目完工后項(xiàng)目經(jīng)理部必須解體。

項(xiàng)目經(jīng)理部的組織形式應(yīng)按照項(xiàng)目的所在地域、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、技術(shù)復(fù)雜程度組建，項(xiàng)目所在地與公司總部在同一區(qū)域應(yīng)實(shí)行矩陣制管理。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有彈性的、可變的、動(dòng)態(tài)的，其人員隨項(xiàng)目管理的需要而有序流動(dòng)，項(xiàng)目遠(yuǎn)距公司總部的可實(shí)行事業(yè)部管理，公司可授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理部較大的人、財(cái)、物及經(jīng)營管理權(quán)限。

項(xiàng)目經(jīng)理部的組建不提倡搞建設(shè)項(xiàng)目股份合作制，以免造成企業(yè)國有資產(chǎn)流失等經(jīng)濟(jì)損失。

3.2.2選擇稱職的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目的管理中心，是對(duì)施工項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)的管理者，確立項(xiàng)目經(jīng)理的地位是搞好施工項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有良好政治、領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)素質(zhì)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和身體素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理的選擇可以通過競爭招聘、經(jīng)理委任、內(nèi)部協(xié)調(diào)、基層推薦等方式選定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)任命產(chǎn)生后，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)法人代表之間的關(guān)系是委托與被委托，授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系，直接對(duì)企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，既是上下級(jí)關(guān)系，又是工程承包中利益平等的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理必須按企業(yè)法定代表人授權(quán)時(shí)間、權(quán)限和范圍對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體的組織實(shí)施工作，不能越權(quán)。

3.3推進(jìn)和強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和項(xiàng)目管理的不斷深化，施工企業(yè)已初步形成了“兩線一點(diǎn)”的承包經(jīng)營體系。一方面由于施工企業(yè)和建設(shè)單位（業(yè)主）簽訂合同的各項(xiàng)條款要求最終要通過各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)轉(zhuǎn)到以項(xiàng)目為中心的管理上來；另一方面，企業(yè)對(duì)國家要確保完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，也要通過項(xiàng)目管理承包、目標(biāo)分解到項(xiàng)目上來，這就迫使企業(yè)必須建立和完善以工程項(xiàng)目管理為基點(diǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和工程質(zhì)量保障體系，通過強(qiáng)化建立項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)諸要素優(yōu)化配置的責(zé)任、權(quán)力、利益和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，以利于對(duì)工程項(xiàng)目工期、質(zhì)量、成本、安全以及各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施全過程強(qiáng)有力的管理，否則項(xiàng)目管理就缺乏動(dòng)力和壓力，也缺乏法律保障。因此，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制是施工企業(yè)兩條承包主線的內(nèi)部結(jié)合點(diǎn)，它具有對(duì)象終一性、內(nèi)容性、主體直接性和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了“指標(biāo)突出、責(zé)任明確、利益直接、考核嚴(yán)格”的基本要求。

項(xiàng)目管理體制改革要求企業(yè)按照三個(gè)層次進(jìn)行改組，公司總部為經(jīng)營決策層，項(xiàng)目經(jīng)理部為施工管理層，施工隊(duì)為勞務(wù)作業(yè)基層，三個(gè)層之間的關(guān)系為：

（1）企業(yè)層次與項(xiàng)目層次之間，應(yīng)是服務(wù)與服從，監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。

（2）項(xiàng)目層次與作業(yè)層次的關(guān)系應(yīng)是甲乙雙方平等的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系（勞務(wù)作業(yè)層可面向企業(yè)，也可以面向社會(huì)，實(shí)行雙向服務(wù)并逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，建立具有獨(dú)立法人地位的勞務(wù)承包企業(yè)人經(jīng)營決策層應(yīng)精簡機(jī)構(gòu)、提高效率、保障決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)職能的履行，并保持資源的合理分布和有序流動(dòng)。

項(xiàng)目管理層主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具體實(shí)施和企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。作業(yè)層可面向企業(yè)，也可面向社會(huì)，實(shí)行雙向服務(wù)，并逐步向?qū)I(yè)化、小型化企業(yè)方向發(fā)展，形成機(jī)制靈活、形式多樣、技術(shù)水平高、適應(yīng)能力強(qiáng)的新型企業(yè)組織。

4.搞好企業(yè)內(nèi)部改革完善項(xiàng)目管理體制改革

（1）完善項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)法定代表人的授權(quán)范圍內(nèi)指揮本工程項(xiàng)目的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，調(diào)配井管理進(jìn)入工程項(xiàng)目的人力、資金、物資等生產(chǎn)要素，有權(quán)決定項(xiàng)目內(nèi)部具體的分配方案和分配形式；設(shè)備購置。主要材料采購、資金回收與使用等權(quán)力應(yīng)集中于企業(yè)。

（2）建立和完善項(xiàng)目成本核算制度，推行項(xiàng)目管理要堅(jiān)持“企業(yè)是利潤中。乙，項(xiàng)目是成本中心”的原則，正確處理企業(yè)與項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)核算，落實(shí)責(zé)任會(huì)計(jì)，加強(qiáng)成本管理。企業(yè)以項(xiàng)目成本作為項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要考核依據(jù)，項(xiàng)目完工后，應(yīng)通過審計(jì)確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)情況，認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)罰。

（3）企業(yè)按照優(yōu)化和動(dòng)態(tài)的原則組建項(xiàng)目管理班子，項(xiàng)目管理班子人員。配備應(yīng)本著“精干高效，結(jié)構(gòu)合理”的原則。項(xiàng)目班子成員在接受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)還應(yīng)接受企業(yè)職能部門的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

（4）推進(jìn)企業(yè)的管理層和作業(yè)層分離。

（5）加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要素配置機(jī)制建設(shè)，建立和完善企業(yè)的“五大市場”，即：勞務(wù)人才市場、材料供應(yīng)市場、機(jī)構(gòu)設(shè)備租賃市場、資金使用管理市場一結(jié)算中心以及技術(shù)市場等內(nèi)部生產(chǎn)要素有效配置的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)資源的有序流動(dòng)和優(yōu)化組合。

（6）減員增效，下崗分流，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。

①建立和完善企業(yè)的再就業(yè)服務(wù)中心，國有企業(yè)下崗職工都應(yīng)進(jìn)入企業(yè)再就業(yè)服務(wù)中心，中心保障下崗職工的基本生活費(fèi)發(fā)放和代繳養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)金。

②采取多種途徑分流和安置企業(yè)下崗人員。如創(chuàng)辦“三產(chǎn)”、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、內(nèi)部退養(yǎng)、自謀職業(yè)、協(xié)商外調(diào)等方式分流企業(yè)多余人員，企業(yè)采取各種方式努力創(chuàng)造就業(yè)條件，分流和安置下崗職工。

（7）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)；重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵崗位的操作工人，并將考核與上崗、晉升掛鉤，切實(shí)提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

（8）在項(xiàng)目施工過程應(yīng)推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，提高工程建設(shè)的科技含量。企業(yè)要加大科技投入，提高技術(shù)裝備水平。總之，施工項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)的能量和競爭實(shí)力的體現(xiàn)，所以我們要下決心搞好施工項(xiàng)目管理，振興我們企業(yè)，這也是我國建筑改革的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作提高企業(yè)管理論文

【摘要】統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)管理，監(jiān)督整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的重要手段，是企業(yè)制定政策和計(jì)劃的主要依據(jù)。然而，當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作卻存在一些問題，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展，我們必須加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，健全統(tǒng)計(jì)法制，形成一套合理有效的統(tǒng)計(jì)管理模式，真正體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)計(jì)工作問題意義與作用思考

在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行中，談到企業(yè)管理，人們首先想到的是企業(yè)管理體制、經(jīng)營方式、組織形式、運(yùn)行機(jī)制等，而統(tǒng)計(jì)的重要性往往被企業(yè)管理者所忽視。的確，企業(yè)管理體制、經(jīng)營方式、組織形式、運(yùn)行機(jī)制的有效與否，對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有重要的影響和意義。但假如沒有科學(xué)的統(tǒng)計(jì)依據(jù)，從企業(yè)本身而言，各項(xiàng)管理就如空中樓閣，虛而不實(shí)，管理過程中就不能很好地找到切入點(diǎn)。從政府宏觀調(diào)控來說，也難很好地找到著力點(diǎn)。因此，強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)，無論是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營，還是對(duì)政府的宏觀調(diào)控同樣具有重要意義。

一、當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題

我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自50年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。在生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)值產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調(diào)存統(tǒng)計(jì)為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統(tǒng)制度，嚴(yán)格地按統(tǒng)一規(guī)定的口徑、范圍、計(jì)算方法進(jìn)行核算。但近年來，我們?cè)谡{(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作明顯減弱。一是統(tǒng)計(jì)工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)為統(tǒng)計(jì)只不過是數(shù)據(jù)的加加減減或匯總，填幾張報(bào)表完事，把統(tǒng)計(jì)工作簡單化。企業(yè)重會(huì)計(jì)而輕統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)象普遍存在，認(rèn)為會(huì)計(jì)核算、收支把關(guān)重要，是為"我"所用，統(tǒng)計(jì)工作主要是為上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門所用。因此，統(tǒng)計(jì)員兼職多，專職的少,且變動(dòng)頻繁,在企業(yè)改革、重組、調(diào)整中，統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)崗位也被首當(dāng)其沖地撤銷或合并，統(tǒng)計(jì)人員精簡、下崗的較多；二是企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和原始記錄越來越不健全，填報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的隨意性加大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個(gè)體、股份制、外商投資等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，甚至沒有明確設(shè)立統(tǒng)計(jì)職能部門和統(tǒng)計(jì)工作崗位，國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表由財(cái)會(huì)人員或其他部門的人員代填代報(bào)，一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)也難以按照統(tǒng)計(jì)制度的具體要求來計(jì)算填報(bào)。三是統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)普遍不高。如射洪縣現(xiàn)有企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員除幾個(gè)大中企業(yè)配置專職人員外，多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員為兼職，以會(huì)計(jì)或其它工作為主，統(tǒng)計(jì)工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低，素質(zhì)較差，或因事業(yè)心不足責(zé)任感不強(qiáng)，因此對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的積極性、主動(dòng)性就遠(yuǎn)不及專職人員，也沒有多少自覺性擠出時(shí)間去學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)理論，提高自身的業(yè)務(wù)水平。有的只懂會(huì)計(jì)知識(shí)而不懂統(tǒng)計(jì)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，有的既不懂會(huì)計(jì)又不懂統(tǒng)計(jì)，只是被動(dòng)應(yīng)付填幾張報(bào)表而已。實(shí)際工作中，往往憑經(jīng)驗(yàn)或運(yùn)用不正確、不恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工，造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差錯(cuò)、失誤,很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時(shí)提供針對(duì)本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的簡單有效的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料，更談不上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析與預(yù)測，提供統(tǒng)計(jì)咨詢，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個(gè)怪圈，筆者認(rèn)為主要在于企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計(jì)人員或是對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容了解不夠，或是對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，是反映計(jì)劃完成情況、為計(jì)劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟(jì)條件下統(tǒng)計(jì)的地位和作用應(yīng)該弱化；二是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)是為政府統(tǒng)計(jì)部門和上級(jí)主管部門服務(wù)的，只是為了完成上報(bào)任務(wù)，工作越多企業(yè)負(fù)擔(dān)越重；三是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)而言，主要是在總結(jié)工作時(shí)充實(shí)一下工作報(bào)告，對(duì)經(jīng)營決策沒有多少實(shí)際意義；四是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的工作，統(tǒng)計(jì)無能為力。

二、統(tǒng)計(jì)工作的意義與作用

針對(duì)以上這些問題與認(rèn)識(shí)，我們有必要明確，對(duì)企業(yè)來說，統(tǒng)計(jì)工作是通過搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。統(tǒng)計(jì)信息有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)。一是數(shù)量性。即通過數(shù)字揭示事物在特定時(shí)間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對(duì)事物進(jìn)行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。正因?yàn)槿绱耍y(tǒng)計(jì)信息正越來越多地和其它信息結(jié)合在一起，如情報(bào)信息、商品信息等；而諸如此類信息，尚能以統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示或以統(tǒng)計(jì)數(shù)字為依據(jù)，則可利用程度也大為提高。二是綜合性。世間一切事物都具有普遍聯(lián)系。統(tǒng)計(jì)信息從整體上看，涉及國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)，社會(huì)、文化、科技各個(gè)領(lǐng)域和人民生活的各個(gè)方面；也涉及宏觀與微觀的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。利用統(tǒng)計(jì)信息，不僅可以對(duì)事物本身進(jìn)行定量定性分析，而且可以對(duì)不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合性分析，既可橫向?qū)Ρ龋部煽偨Y(jié)歷史預(yù)測未來。由統(tǒng)計(jì)的特性所決定，如果一個(gè)企業(yè)建立或完善了統(tǒng)計(jì)工作制度，形成一套合理有效的統(tǒng)計(jì)管理模式，提高了統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了統(tǒng)計(jì)管理，對(duì)企業(yè)而言，將具有以下作用：

既可以反映企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)的動(dòng)態(tài)。從現(xiàn)狀看，它可以反映企業(yè)目前的各種社會(huì)與自然屬性，反映企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況。從動(dòng)態(tài)看，它可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售（或稱市場營銷）財(cái)務(wù)盈虧等方面的情況；還可預(yù)測未來趨勢。

既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模，等等。從結(jié)構(gòu)上，它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，等等。既可以反映企業(yè)的速度，也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面，對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映生產(chǎn)（包括產(chǎn)值產(chǎn)量等）的發(fā)展和增長情況；對(duì)非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況；不論任何企業(yè)，都還可以反映人、財(cái)、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面，不論何種類型的企業(yè)，都可以以人、財(cái)、物、時(shí)間諸方面的投入與生產(chǎn)和勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進(jìn)行比較。

既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面，包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財(cái)物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面，則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。既可以反映本企業(yè)的情況，又可以反映與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的方方面面。本企業(yè)的情況，前面已經(jīng)明確。與本企業(yè)有關(guān)的情況，則范圍很廣、內(nèi)容很多。概括起來，主要有以下幾個(gè)方面：一是國內(nèi)外范圍內(nèi)，與本企業(yè)有聯(lián)營、合資或者協(xié)作、配套關(guān)系的企業(yè)的情況；二是國內(nèi)外范圍內(nèi)，與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的競爭對(duì)手的情況；三是國內(nèi)外范圍內(nèi)，本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用者、消費(fèi)者的基本情況及信息反饋；四是國內(nèi)外范圍內(nèi)，本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)占領(lǐng)或?qū)⒁_拓的市場的各種信息；五是國內(nèi)外范圍內(nèi)，對(duì)本企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生直接或間接影響的有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合信息。

三、加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的幾點(diǎn)思考

企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)管理，監(jiān)督整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的重要手段，是企業(yè)制定政策和計(jì)劃的主要依據(jù)。當(dāng)前，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展，我們必須加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，健全統(tǒng)計(jì)法制，形成一套合理有效的統(tǒng)計(jì)管理模式，真正體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。

（一）、建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)的管理體制與運(yùn)行方式

長期以來，在不同類型的企業(yè)中，各種統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)分別由不同的部門負(fù)責(zé)，分別向主管領(lǐng)導(dǎo)呈送并對(duì)外報(bào)出。這種管理體制及運(yùn)行方式存在著諸多弊端。如沒有一個(gè)專門的部門從企業(yè)適應(yīng)市場競爭的多側(cè)面多角度、從經(jīng)營管理的多方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統(tǒng)計(jì)信息，更談不上對(duì)企業(yè)目前搜集匯總的各種統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行更高層次的配套綜合分析，即使企業(yè)各部門之間也難以實(shí)現(xiàn)有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統(tǒng)計(jì)制度，僅是由財(cái)會(huì)或業(yè)務(wù)人員代報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，當(dāng)然更難以在企業(yè)經(jīng)營決策中發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的作用。針對(duì)這些問題，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)從以下方面入手。

及時(shí)，設(shè)立綜合統(tǒng)計(jì)部門并明確其職責(zé)。筆者認(rèn)為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應(yīng)設(shè)立綜合統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。如果企業(yè)從精簡機(jī)構(gòu)提高效率的目的出發(fā)，不設(shè)獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，那么也應(yīng)在其他機(jī)構(gòu)中設(shè)立綜合統(tǒng)計(jì)崗位，明確其職能，并使其保持相對(duì)獨(dú)立性。綜合統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或綜合統(tǒng)計(jì)崗位應(yīng)具有以下職能：

設(shè)計(jì)并制定本企業(yè)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系及統(tǒng)計(jì)信息的報(bào)送要求。要充分考慮企業(yè)經(jīng)營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統(tǒng)計(jì)部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，提出完整的指標(biāo)體系并分解到各個(gè)部門、單位，明確其報(bào)送或提供的時(shí)間、內(nèi)容及方式。明確各部門的統(tǒng)計(jì)責(zé)任。

收集、審核、匯總、提供各種統(tǒng)計(jì)信息。一是要對(duì)應(yīng)由綜合統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)且由各級(jí)單位層層上報(bào)的信息進(jìn)行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負(fù)責(zé)匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價(jià)值的各種統(tǒng)計(jì)信息。在此基礎(chǔ)上，該部門一方面應(yīng)完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的對(duì)外報(bào)送任務(wù)，另一方面應(yīng)負(fù)責(zé)向本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門提供其所需的統(tǒng)計(jì)信息。

利用各種統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行綜合分析研究。一是利用某一種信息進(jìn)行簡單分析，如分析生產(chǎn)進(jìn)度情況；二是利用多方面信息進(jìn)行綜合分析，如利用生產(chǎn)、盈虧、質(zhì)量、銷售、市場行情等多方面的統(tǒng)計(jì)信息分析產(chǎn)銷增減原因；三是利用各種統(tǒng)計(jì)信息對(duì)企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測。分析研究的方法、形式可因研究內(nèi)容不同而有所不同，但其結(jié)果應(yīng)以分析研究報(bào)告的形式體現(xiàn)。企業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)具有較高素質(zhì)，不僅掌握統(tǒng)計(jì)理論與分析方法，還應(yīng)熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和各部門職能，掌握一定的經(jīng)濟(jì)理論和計(jì)算機(jī)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)。在有條件的大型企業(yè)，可考慮設(shè)立總統(tǒng)計(jì)師崗位，以領(lǐng)導(dǎo)綜合統(tǒng)計(jì)部門并使其有效發(fā)揮其職能，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作。

第二，明確各個(gè)職能部門的統(tǒng)計(jì)職能及責(zé)任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計(jì)信息都決不僅限于計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)部。如勞資部門掌握機(jī)構(gòu)人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門掌握技改數(shù)字，營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)性完整性，應(yīng)該在各部門的工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)責(zé)任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時(shí)間提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)資料及分析報(bào)告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計(jì)信息自下而上的單向運(yùn)行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運(yùn)行。這種信息運(yùn)行方式應(yīng)該包括三個(gè)層次：一是各種基礎(chǔ)信息由各基層單位（如班組、柜臺(tái)）向各職能部門運(yùn)行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項(xiàng)信息向綜合統(tǒng)計(jì)部門橫向運(yùn)行，滿足其綜合對(duì)比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合統(tǒng)計(jì)部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及基層單位多向運(yùn)行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

（二）、科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，使統(tǒng)計(jì)資料實(shí)現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理所用與為統(tǒng)計(jì)部門所用的有機(jī)結(jié)合。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的所有制形式不斷豐富，原有的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系在很大程度上已不能適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展要求。科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，已成為企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的當(dāng)務(wù)之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計(jì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和指標(biāo)體系，要克服貪大求全的作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關(guān)系，刪繁就簡，講究高效務(wù)實(shí)。如大中型科技統(tǒng)計(jì)中，科技人員按職稱學(xué)歷分組中再按性別分組，科技項(xiàng)目按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)人力、物力、財(cái)力等這類指標(biāo)企業(yè)微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅(jiān)決刪除。企業(yè)增加值核算，從生產(chǎn)法角度核算，核算很完備的大型企業(yè)都很難滿足其核算要求，改成分配法核算于企業(yè)核算有利，于統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)量有利。

在具體設(shè)置和完善指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業(yè)微觀的要求。一是性原則。指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)運(yùn)營收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)等方面的信息，并且盡量使指標(biāo)按市場要求細(xì)化；二是規(guī)范性原則。指標(biāo)體系應(yīng)從指標(biāo)名稱、指標(biāo)概念、統(tǒng)計(jì)口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來源等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求，力求指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)化；三是及時(shí)性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，市場競爭格局不斷變化，要對(duì)指標(biāo)體系及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置，應(yīng)以滿足整個(gè)企業(yè)特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門的需求為主，堅(jiān)持適度超前，并不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)指標(biāo)規(guī)模，力爭以規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)決策提供服務(wù)支撐；四是客觀性的原則。指標(biāo)體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。

（三）、以科技為手段，加快統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息決策功能。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到各行各業(yè)，并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計(jì)應(yīng)充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢，建立健全統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，加快企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)與部門統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的連接，實(shí)行企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，使統(tǒng)計(jì)信息既可及時(shí)地為政府和行業(yè)統(tǒng)計(jì)部門提供必要的統(tǒng)計(jì)資料，滿足國家和行業(yè)的統(tǒng)計(jì)需要，又可立足本企業(yè)，建立適合本企業(yè)特點(diǎn)和市場需要的數(shù)據(jù)庫與內(nèi)部報(bào)表，及時(shí)反映本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一。總之，企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代科技管理水平和計(jì)算機(jī)技術(shù)，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，加快統(tǒng)計(jì)信息的傳遞與應(yīng)用，強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息決策功能。目前，政府統(tǒng)計(jì)部門的信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都很快，但現(xiàn)在還是兩條互不交叉的平行線，即使有交叉也只停留在報(bào)報(bào)表的單向交流上，政府統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站為宏觀決策考慮的多，為企業(yè)服務(wù)的少，如何利用政府統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站為加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流、信息、信息查詢是統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)高度重視的問題，如果企業(yè)與政府之間真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和信息共享網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)所需的大量信息，能從統(tǒng)計(jì)渠道取得，政府統(tǒng)計(jì)服務(wù)于社會(huì)的作用得到充分發(fā)揮，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的功能也會(huì)增強(qiáng)，地位也會(huì)提高。

（四）、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的主要工作是填制上級(jí)布置的報(bào)表。簡單的工作任務(wù)，使不少企業(yè)安排業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的人員擔(dān)任統(tǒng)計(jì)，時(shí)過境遷，他們面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)之波瀾，或無動(dòng)于衷，或望洋興嘆。有些統(tǒng)計(jì)人員，雖是科班出身，卻因統(tǒng)計(jì)工作的簡單化，而被慣成方法滯后，成為缺少創(chuàng)意的少有作為者，面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)所賦予的新任務(wù)，他們又難以適應(yīng)。

然而在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)工作卻需要具有一定統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)和相對(duì)固定的統(tǒng)計(jì)人員來完成。相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，可以積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)管理做出更大、更快捷的貢獻(xiàn)。如果責(zé)任心不強(qiáng)、上進(jìn)心不足、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，勢必貽誤正常工作。統(tǒng)計(jì)人員要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能勝任本職工作。同時(shí)，企業(yè)單位，行業(yè)系統(tǒng)，尤其是企業(yè)集團(tuán)需要具有責(zé)任心、富有時(shí)代感，并有開拓創(chuàng)新精神與較高業(yè)務(wù)素質(zhì)，能帶領(lǐng)同事一道學(xué)習(xí)與工作的統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人。

在這種情況下，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)自尊，要自信、自強(qiáng)，方能自立。統(tǒng)計(jì)人員務(wù)必刻苦學(xué)習(xí)，努力工作爭取創(chuàng)新，多出成果。與此同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，也應(yīng)為統(tǒng)計(jì)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，組織他們學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律制度和微機(jī)知識(shí)，支持他們參加統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議，鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)人員參加業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱的考試，引導(dǎo)他們積極提供統(tǒng)計(jì)資料，主動(dòng)參與企業(yè)管理，對(duì)工作積極并有較大貢獻(xiàn)或較快進(jìn)步者，應(yīng)該及時(shí)給予表彰。在主觀上能勤奮者，加上客觀條件之改善，統(tǒng)計(jì)受重視，將水到渠成，必將使企業(yè)管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:企業(yè)管理者基本素質(zhì)管理論文

[摘要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠相待,實(shí)事求是,坦誠交換意見與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保障自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能地了解和把握

別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量及時(shí),堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績效。

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七、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會(huì)競爭中,誰能快速、掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競爭性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會(huì)的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:及時(shí),有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在24小時(shí)中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識(shí)過程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不

餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:西部民營企業(yè)管理論文

【摘要】文章在分析中西部地區(qū)民營企業(yè)在開拓國際市場的過程中存在的主要問題的基礎(chǔ)上，對(duì)分階段選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入模式并制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)科學(xué)地開展國際市場營銷活動(dòng)進(jìn)行了深入探討，期望對(duì)提高中西部民營企業(yè)開拓國際市場能力有所幫助。

近年來，隨著國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略與中部崛起戰(zhàn)略的實(shí)施，中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，其中出口的拉動(dòng)作用非常明顯。在出口企業(yè)中，又以民營企業(yè)的發(fā)展速度最為迅速，民營企業(yè)正成為中西部地區(qū)出口的主力軍。以廣西為例，2004年全區(qū)外貿(mào)出口23.96億美元，同比增長21.6%，其中民營企業(yè)出口7.38億美元，占廣西出口總額的30.8%，同比增長86.3%，拉動(dòng)全區(qū)出口增長17.4個(gè)百分點(diǎn)。

然而，與民營企業(yè)發(fā)達(dá)的東部沿海省份相比，中西部民營企業(yè)外貿(mào)出口仍存在較大差距。2004年全國民營企業(yè)出口總值近600億美元，湖北省民營企業(yè)出口總值只有5.05億美元，占全國民營企業(yè)出口總值不到1%，而浙江省民營企業(yè)出口總值達(dá)150多億美元，占全國民營企業(yè)出口總值的1/4左右；2004年浙江省民營企業(yè)平均出口規(guī)模為150萬美元，出口超過100萬美元的民營企業(yè)有2000多家，超過1000萬美元的達(dá)330家。而湖北省民營企業(yè)中出口額在100萬美元至1000萬美元的只有95家，超過1000萬美元的僅有5家。

一、中西部地區(qū)民營企業(yè)開拓國際市場存在主要問題

筆者認(rèn)為，造成差距的原因除了由于歷史上中西部地區(qū)國家重工業(yè)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，一直是國有經(jīng)濟(jì)占主體，近幾年民營經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展較快，但是與沿海省份相比，其綜合實(shí)力較弱、規(guī)模普遍較小，限制了其進(jìn)入國際市場外，最主要的原因還在于中西部地區(qū)民營企業(yè)自身在開拓國際市場的過程中還存在諸多問題，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（一）缺乏開拓國際市場的戰(zhàn)略眼光

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球一體化的新形勢下，仍有相當(dāng)部分的中西部地區(qū)民營企業(yè)缺乏開拓國際市場的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。有的企業(yè)雖已擁有相當(dāng)實(shí)力，但總認(rèn)為中西部地區(qū)的區(qū)位條件不優(yōu)越、企業(yè)參與國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與競爭能力不足，未從戰(zhàn)略高度對(duì)開拓國際市場予以高度重視，加上國際化經(jīng)營人才匱乏，很多企業(yè)甚至不知道如何制定開拓國際市場的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期具體計(jì)劃。

（二）開拓國際市場的手段與渠道比較單一

目前，中西部民營企業(yè)開拓國際市場方式比較單一，主要表現(xiàn)為：一是在手段上，大部分企業(yè)以一般商品貿(mào)易為主，而在承包工程、技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、對(duì)外直接投資等方面涉獵較少，而且在一般商品貿(mào)易中，進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，加工貿(mào)易間接出口的多，自主品牌直接出口的少；二是在渠道方面，大部分企業(yè)以依賴專業(yè)進(jìn)出口商的渠道為主，而自營出口與自建海外市場渠道的少，包括一部分已獲得進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，也普遍存在市場渠道不廣的問題。

（三）開拓國際市場的營銷策略落后

首先，不重視市場調(diào)研，不少企業(yè)對(duì)國外投資貿(mào)易環(huán)境不太了解、在沒有深入調(diào)查研究的情況下進(jìn)行盲目投資，遭遇了經(jīng)濟(jì)、法律、政治、市場等各種風(fēng)險(xiǎn)。其次，缺乏系統(tǒng)科學(xué)地營銷策劃，有些企業(yè)是缺乏資金，更多的企業(yè)是缺乏人才與思想，不知道應(yīng)該如何進(jìn)行營銷策劃。第三，營銷創(chuàng)新不足。許多企業(yè)只滿足于或只會(huì)運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷手段與方法如人員推銷、廣告等，在營銷創(chuàng)新方面，如利用國際互聯(lián)網(wǎng)通過電子商務(wù)開拓國際等方面，還缺乏手段與思路。

二、中西部地區(qū)民營企業(yè)開拓國際市場的對(duì)策

如何提高中西部民營企業(yè)開拓國際市場能力，筆者認(rèn)為，當(dāng)前中西部民營企業(yè)應(yīng)著力抓好以下兩點(diǎn)。

（一）分階段選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入模式并制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

中西部民營企業(yè)首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況與產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合國際市場的現(xiàn)狀和對(duì)未來發(fā)展趨勢的判斷，分階段選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入模式并制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

1．加工貿(mào)易階段。對(duì)于新進(jìn)入國際市場的中西部民營企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，首先應(yīng)該通過一般貿(mào)易尤其是通過加工貿(mào)易介入并逐步開拓市場。隨著一些發(fā)達(dá)國家紛紛將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向國外轉(zhuǎn)移，將制造活動(dòng)以O(shè)EM（原廠委托制造）方式外包給成本較低的發(fā)展中國家的企業(yè)，中西部民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分抓住這一大好時(shí)機(jī)，面向國際市場大力發(fā)展加工貿(mào)易,這樣做有如下好處：一是可以為企業(yè)減負(fù)，因?yàn)榧庸べQ(mào)易中進(jìn)口料件的免稅，大大緩解了企業(yè)在資金方面的壓力，這對(duì)發(fā)展中資金相對(duì)短缺的中西部民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)十分重要；二是有利于引進(jìn)、吸收、消化國外先進(jìn)技術(shù)與管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；三是緩解中西部地區(qū)出口退稅基數(shù)不足面臨的巨大地方財(cái)政壓力。2004年我國施行新的出口退稅政策，規(guī)定從2004年起，以2003年出口退稅實(shí)退指標(biāo)為基數(shù)，對(duì)超基數(shù)部分的應(yīng)退稅額，由中央和地方按75:25的比例共同負(fù)擔(dān)，這對(duì)于近年來出口增幅較大中西部來說，面臨著退稅基數(shù)不足形成的巨大財(cái)政壓力，以湖北省宜昌市興山縣為例，2003年核定退稅基數(shù)3985萬元，2005年出口8000萬美元，超基數(shù)3615萬元，縣財(cái)政要負(fù)擔(dān)超基數(shù)部分的600多萬元，地方財(cái)政難以承受。開展加工貿(mào)易，其中進(jìn)料加工貿(mào)易中原材料主要來源于境外免稅進(jìn)口，出口后僅對(duì)境內(nèi)加工增值部分予以退稅，應(yīng)予退稅基數(shù)相對(duì)減少，而對(duì)外加工裝配出口的貨物及其加工費(fèi)免征增值稅和消費(fèi)稅，就不產(chǎn)生出口退稅問題。因此，開展加工貿(mào)易，有利于緩解中西部地區(qū)出口退稅基數(shù)不足面臨的巨大地方財(cái)政壓力。

2．推進(jìn)自主品牌出口階段。當(dāng)企業(yè)的加工貿(mào)易發(fā)展到一定程度時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)國際市場的形勢，結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)，通過技術(shù)改造與產(chǎn)品升級(jí)、實(shí)施品牌認(rèn)證和建設(shè)、培養(yǎng)外貿(mào)人才，推進(jìn)自主品牌出口。在這一階段，企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國家商務(wù)部、發(fā)改委、財(cái)政部等八部委的《關(guān)于扶持出口名牌發(fā)展的指導(dǎo)意見》，充分爭取“中西部外貿(mào)發(fā)展基金”和“中小企業(yè)國際市場開拓資金”等其他扶持資金與鼓勵(lì)政策，要高度重視境外商標(biāo)注冊(cè)和品牌宣傳工作。

3．進(jìn)行對(duì)外直接投資階段。當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，出口量不斷增加，加上最近幾年來我國貿(mào)易順差持續(xù)走高，企業(yè)在國外不斷受到貿(mào)易壁壘的限制，綠色壁壘、技術(shù)性貿(mào)易壁壘、進(jìn)口限制等非關(guān)稅的貿(mào)易壁壘種類繁多，層出不窮，極大的限制了我國出口的進(jìn)一步增加。面對(duì)這樣的背景，伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)力增強(qiáng)后，積極穩(wěn)妥地開展對(duì)外直接投資就十分必要。筆者認(rèn)為，中西部民營企業(yè)對(duì)外直接投資主要應(yīng)該按照邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張理論，在產(chǎn)業(yè)選擇上，主要發(fā)展那些在國內(nèi)處于邊際位置的產(chǎn)業(yè)，以輕工、機(jī)電和傳統(tǒng)制造業(yè)為主，在既是勞動(dòng)密集型又是技術(shù)密集型的“復(fù)合產(chǎn)品”上取得突破，因?yàn)檫@些產(chǎn)品發(fā)達(dá)國家不愿做，而許多發(fā)展中國家技術(shù)水平低又做不了。在區(qū)位選擇上，應(yīng)該選擇與我國生產(chǎn)技術(shù)相近的國家，如東歐、中亞、東歐和獨(dú)聯(lián)體國家。這些國家和地區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)好，資源豐富，具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場。中西部民營企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注和投資開拓這一領(lǐng)域，通過直接投資進(jìn)入這些地區(qū)相對(duì)落后的輕工業(yè)、加工業(yè)和制造業(yè)。另一方面，要抓住發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品周期變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)移帶來的機(jī)會(huì)，將我國具有一定相對(duì)優(yōu)勢的技術(shù)、產(chǎn)品進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場。

（二）系統(tǒng)科學(xué)地開展國際市場營銷活動(dòng)

1．認(rèn)真地調(diào)查分析國際市場環(huán)境。我國部分企業(yè)在開拓國際市場的過程中遭遇了諸多難題，不少企業(yè)對(duì)海外投資貿(mào)易環(huán)境不太了解，在沒有深入調(diào)查研究的情況下進(jìn)行盲目投資，遭遇了法律、政治、市場等各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，中西部民營企業(yè)應(yīng)逐步建立有效的信息獲取與反饋體系，及時(shí)地把握市場信息，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)國際市場的各種情報(bào)資料，為營銷決策提供重要依據(jù)。

2．細(xì)分市場，定位。首先，在做好市場環(huán)境調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對(duì)國際市場進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)各個(gè)細(xì)分市場進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選出的目標(biāo)市場。其次，要認(rèn)真分析所選擇的目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，弄清楚其對(duì)產(chǎn)品包裝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的定位。

3．動(dòng)態(tài)調(diào)整國際分銷渠道。當(dāng)中西部民營企業(yè)在不同階段采取不同的模式進(jìn)入國際市場時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨不同的分銷決策：在開展加工貿(mào)易階段，應(yīng)著重利用外貿(mào)公司和中介組織的力量，選擇間接分銷渠道間接出口為主；在推進(jìn)自主品牌出口階段，應(yīng)著力培養(yǎng)自己的外貿(mào)人才，申報(bào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，成立出口業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行獨(dú)立出口；在進(jìn)行對(duì)外直接投資階段，需要組建海外營銷機(jī)構(gòu)，自建海外分銷網(wǎng)絡(luò)或利用東道國分銷商，在海外市場有針對(duì)性地開展市場營銷活動(dòng)。

4．進(jìn)行有針對(duì)性地營銷宣傳。開拓國際市場進(jìn)行營銷宣傳時(shí),在采用傳統(tǒng)的廣告、公共關(guān)系等方式時(shí)，必須考慮海外目標(biāo)市場與國內(nèi)市場的差異性，根據(jù)目標(biāo)市場消費(fèi)者接受媒體的習(xí)慣選擇好媒體。此外，要注重采用CIS、國際會(huì)展、商業(yè)贊助、體育賽事贊助、互聯(lián)網(wǎng)等新方式，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷宣傳,尤其是要加大品牌宣傳力度，讓海外目標(biāo)市場消費(fèi)者較大可能地了解、認(rèn)識(shí)、熟悉產(chǎn)品與品牌，達(dá)到開發(fā)市場，穩(wěn)步提高市場占有率的目標(biāo)。

5．適應(yīng)信息時(shí)代的要求，大力發(fā)展電子商務(wù)。作為21世紀(jì)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全新技術(shù)手段和方法的電子商務(wù)，是今后中西部民營企業(yè)開拓國際市場的必要手段與必然選擇。積極開展電子商務(wù)，可以改變中西部地區(qū)相對(duì)閉塞的狀態(tài)，有效地進(jìn)行營銷宣傳，提高產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)率，加速資金周轉(zhuǎn)。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:家具品牌設(shè)計(jì)企業(yè)管理論文

在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和功能都類似的情況下，設(shè)計(jì)成了影響消費(fèi)者選擇的因素，當(dāng)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的競爭中占了優(yōu)勢，那么消費(fèi)者就將選擇的產(chǎn)品，長期下來必然導(dǎo)致沒有個(gè)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品以降低價(jià)格因素來取得在市場競爭中的地位。可見品牌設(shè)計(jì)已是企業(yè)生存的一種保障，是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品的一種依據(jù)，也是其質(zhì)量和信譽(yù)的保障。品牌既屬于企業(yè)，更屬于消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者放棄你的品牌，企業(yè)也就失去了苦心經(jīng)營的市場。為此，品牌關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中能否長盛不衰，屹立不倒的大問題。正如美市場營銷專家菜瑞·賴特所說：“擁有市場比擁有工廠重要，而擁有市場的辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌”。那么，企業(yè)如何才能擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌呢？那就要全力鍛造品牌的競爭力。（這是品牌在市場競爭中的作用）

一企業(yè)形象競爭力

對(duì)于家具業(yè)而言，家具的設(shè)計(jì)不僅為了滿足人們的物質(zhì)生活需要，而且還擔(dān)負(fù)著提高人們的生活質(zhì)量，改善人們的生活環(huán)境的任務(wù)。人們?cè)谶x擇家具的時(shí)候注重功能和質(zhì)量的同時(shí)更注重家具的文化內(nèi)涵了。可見企業(yè)形象品牌的設(shè)計(jì)在企業(yè)的發(fā)展中也是不可缺少的一環(huán)。它的價(jià)值在于使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，它的形式將通過產(chǎn)品的銷售服務(wù)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)形象的提高而得到實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)的形象品牌，決定著企業(yè)的興衰成敗，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)展品牌，打造企業(yè)文化，滿足市場個(gè)性化的需求成為了中國家具企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)要想跟上社會(huì)發(fā)展，首要任務(wù)就是要不斷的對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查與研究，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革分析，保持企業(yè)與市場信息的互動(dòng)。中國改革開放以來誕生的絕大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都是建立在“引進(jìn)技術(shù)”基礎(chǔ)上，多數(shù)由國外原產(chǎn)品改良而來，典型特征是A產(chǎn)品引自德國B產(chǎn)品引自日本C產(chǎn)品引自意大利等等，各自都有自己因工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同而形成的產(chǎn)品特征，很難形成系統(tǒng)。受慣性思維的影響，企業(yè)從管理角度尚未產(chǎn)生“重建”自己品牌形象的強(qiáng)烈愿望。目前國內(nèi)部分有潛力創(chuàng)建設(shè)計(jì)形象的大型企業(yè)在對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的運(yùn)行模式還存在嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)障礙。這些企業(yè)雖已著手進(jìn)行一些初步的工業(yè)設(shè)計(jì)，但終究起步晚同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)管理工作重視不夠，最終導(dǎo)致工業(yè)設(shè)計(jì)停滯在單存產(chǎn)品形式變化上。這些原因必然導(dǎo)致產(chǎn)品在市場中失去競爭力，家具企業(yè)面對(duì)中國的消費(fèi)市場就必須以實(shí)際情況出發(fā)，以本土文化和國內(nèi)的消費(fèi)趨向進(jìn)行調(diào)研，在合理吸各種信息的同時(shí)做出符合人們生活習(xí)性的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品開發(fā)必須密切注意國內(nèi)市場的動(dòng)向，掌握市場需求情況，研究消費(fèi)趨向。企業(yè)“CI”戰(zhàn)略理論的引入，必將給企業(yè)帶來新的生機(jī)。結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況同企業(yè)自身的情況做出企業(yè)自己的CI系統(tǒng)，在實(shí)踐中形成自己的風(fēng)格，并最終使它成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。“CI”系統(tǒng)的引入可以將現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的觀念與企業(yè)管理系統(tǒng)的理論作為整體進(jìn)行運(yùn)作，通過刻畫群體個(gè)性，力爭達(dá)到突出群體精神、提高企業(yè)形象、鼓舞職員士氣、改善經(jīng)營體制的目的，使公眾對(duì)家具企業(yè)“CI”所標(biāo)志的群體產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感、信任感和歸屬感，只有這樣，開發(fā)工作才能做到有的放矢，企業(yè)才能在人們心中確立企業(yè)品牌，才能獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。

家具企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)就應(yīng)該考慮到將來品牌對(duì)市場銷售的作用，充分利用精湛的工藝和技術(shù)條件，開發(fā)品牌產(chǎn)品，打造企業(yè)在社會(huì)中的地位。品牌設(shè)計(jì)中除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品基本功能之外，還要在質(zhì)量上和售后服務(wù)上加大力度，把售后服務(wù)也融入企業(yè)品牌設(shè)計(jì)之中，提升售后服務(wù)的“文化價(jià)值”、“企業(yè)品牌價(jià)值”等。

二、品牌形象競爭力

品牌的形象更有利與市場的銷售和市場秩序，增大人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，增加購買欲。品牌形象是社會(huì)公眾及消費(fèi)者長期了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上形成的對(duì)品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。品牌形象按照表現(xiàn)形式可分為內(nèi)在形象和外在形象。其內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象和品牌質(zhì)量、品牌服務(wù)及品牌文化所表現(xiàn)的形象；外在形象包括品牌在市場、消費(fèi)者中表現(xiàn)的信譽(yù)形象和品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象。

產(chǎn)品形象是品牌形象的基礎(chǔ)。潛在消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，首先是對(duì)其產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)和認(rèn)知來體現(xiàn)的。當(dāng)某一產(chǎn)品能滿足潛在消費(fèi)者的物質(zhì)的或心理需求時(shí)，就會(huì)得到很高的評(píng)價(jià)。當(dāng)產(chǎn)生較好的信賴時(shí)，他們會(huì)把這種信賴轉(zhuǎn)到抽象的品牌上，對(duì)其產(chǎn)品品牌產(chǎn)生較高的評(píng)價(jià)，從而形成良好的品牌形象。

品牌信譽(yù)形象是社會(huì)公眾及消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌信任度的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，其實(shí)質(zhì)來源于產(chǎn)品信譽(yù)。品牌信譽(yù)的建立需要企業(yè)各方面的共同努力，需要貫穿于整個(gè)品牌經(jīng)營活動(dòng)之一，它包含了豐富的內(nèi)容，即：質(zhì)量信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、合同信譽(yù)、包裝信譽(yù)、三包三保信譽(yù)、信譽(yù)等，這些一樣也不能少。品牌信譽(yù)是維護(hù)顧客品牌忠誠度的前提，也是品牌維持其魅力的法寶。

品牌外觀的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象的好壞，是直接影響消費(fèi)者購買使用產(chǎn)品的視覺系統(tǒng)，它與品牌定位有關(guān)。品牌定位就是建立（或重塑）一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。為自己的產(chǎn)品塑造一個(gè)最能打動(dòng)潛在消費(fèi)者心理的形象，以區(qū)別同類競爭產(chǎn)品。

值得注意的是，品牌形象不能簡單的視同于品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象，即品牌形象≠品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象。品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象是品牌形象的一部分。品牌持久的魅力來自于堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、企業(yè)文化和不斷隨市場變化而進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的經(jīng)營思想。形象是一種整體的綜合的感覺，像人一樣所具有的一種氣質(zhì)風(fēng)度，是一種精神、風(fēng)格、氣氛的體現(xiàn)。

企業(yè)如何塑造良好的品牌形象呢？正如周朝琦、候龍文先生指出的：在塑造品牌形象時(shí)要堅(jiān)持特色原則；品牌形象必須堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略的原則，要與品牌戰(zhàn)略相一致；民族化原則，只有民族的，才是世界的。其次，按照科學(xué)的程序塑造品牌形象。即加強(qiáng)市場調(diào)查，診斷品牌形象。開展診斷分析，進(jìn)行品牌形象重新定位。再次，根據(jù)形象定位，確定品牌形象策略。，在品牌經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，強(qiáng)化產(chǎn)品形象塑造，注意廣告宣傳，不斷完善品牌形象，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的品牌形象。品牌形象的塑造，離不開品牌管理。

三品牌和質(zhì)量在人們心中形成的一種互信

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，也是品牌的生命。沒有質(zhì)量，品牌就失去了立足之本。品牌質(zhì)量是其產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者心中感受的質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合的體現(xiàn)。在不同品牌產(chǎn)品質(zhì)量大體相同的情況下，品牌體現(xiàn)的質(zhì)量，就起到關(guān)鍵性的作用，故而出現(xiàn)有的品牌受到消費(fèi)者青睞，有的品牌卻被消費(fèi)者冷落。這說明在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，必須注重提高品牌體現(xiàn)的質(zhì)量，并把產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（即產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值－產(chǎn)品的功能、性能、規(guī)格、材料）外化為消費(fèi)者能"發(fā)現(xiàn)"質(zhì)量，使自己的產(chǎn)品同競爭者區(qū)別開來，達(dá)到的質(zhì)量水平，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，使企業(yè)獲利較高。

服務(wù)是品牌“體現(xiàn)”質(zhì)量的組成部分，也是品牌構(gòu)成中不可缺少的重要部分。超值服務(wù)是品牌生命之魂，是用發(fā)自內(nèi)心的愛心、誠心、耐心向顧客提越其心理期望值的超常規(guī)的多方位（即售前售中售后）服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)的差異化已成為市場競爭的焦點(diǎn)。這就要求企業(yè)要樹立顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化。品質(zhì)的顧客服務(wù)，不僅僅是為外部顧客提供服務(wù)，而且代表著企業(yè)組織內(nèi)部（如：部門之間、上下道工序、上下級(jí)及員工之間）的內(nèi)部顧客關(guān)系，像對(duì)待外部顧客一樣提供品質(zhì)服務(wù)，以此來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。

管理就是服務(wù)，管理對(duì)象就是服務(wù)對(duì)象，兩者間是顧客關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部顧客滿意，才能保障外部顧客滿意，從而才有可能提高工作效率并能降低生產(chǎn)和管理成本，使品牌更具有競爭力，以品質(zhì)服務(wù)保品牌。提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從增強(qiáng)員工的品牌質(zhì)量意識(shí)，（即沒有質(zhì)量就沒有效益的觀念）。樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益的思想，強(qiáng)化員工“預(yù)防及時(shí)”的意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主”的方針。和服務(wù)意識(shí)（即以顧客為中心的觀念。主動(dòng)滿足顧客需求，保障顧客滿意）上下功夫，并以制度化為保障，不斷提高服務(wù)水平，形成企業(yè)的服務(wù)文化。

四、品牌文化競爭力（產(chǎn)品印象）

品牌是企業(yè)文化的標(biāo)志，具有豐富的文化內(nèi)涵，是品牌價(jià)值的核心。品牌經(jīng)營離不開企業(yè)文化的依托。企業(yè)文化塑造了企業(yè)形象個(gè)性，并通過形象識(shí)別影響著消費(fèi)者，從而滿足消費(fèi)者的心理需求來推動(dòng)物質(zhì)消費(fèi)。麥當(dāng)勞提出“我們不是餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)”，并以品質(zhì)、衛(wèi)生、快捷的服務(wù)和歡笑吸引著消費(fèi)者；法國香水店說：“我們不賣香水，我們賣的是文化”；海爾人的“急顧客所急，想顧客所想”的精神和“真誠”的經(jīng)營理念；可口可樂講：“可口可樂并不是飲料，它是一位朋友”。這些企業(yè)均給自己的品牌賦予了文化情感的內(nèi)涵，給自己的產(chǎn)品增加了附加值。麥當(dāng)勞、海爾、可口可樂等成功的公司之所以家喻戶曉，除了他們的企業(yè)形象策略外，他還賦予了其企業(yè)及產(chǎn)品、品牌極高的文化內(nèi)涵。并借助媒體宣傳了“我們賣的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種民族精神”。從而產(chǎn)品在人們心目中形成一種產(chǎn)品的好印象，借品牌激起了消費(fèi)者的情感，用品牌推動(dòng)了消費(fèi)。所以說，當(dāng)今的市場競爭是品牌的競爭，品牌的競爭是品牌文化的競爭。正是由于品牌質(zhì)量、品牌服務(wù)和品牌文化力綜合作用的結(jié)果，樹立了品牌形象力。

五、品牌管理競爭力（產(chǎn)品銷售）

品牌管理是品牌創(chuàng)造過程中的一部分工作，但它是最關(guān)鍵的工作，它承擔(dān)著對(duì)品牌創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)和控制的職能。其目的是合力品牌的全部競爭力，積極有效地培植消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，適度進(jìn)行品牌延伸與擴(kuò)張，充分利用品牌的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲利的較大化。

實(shí)踐證明，對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)造一個(gè)品牌容易，但要造就一個(gè)百年金字品牌卻是一個(gè)長期而又艱難的歷程。例如，有些品牌企業(yè)發(fā)展到一定的階段，怎么努力也擺不了徘徊不前的局面；有的企業(yè)，看似發(fā)展勢頭很猛，卻不重視品牌的建設(shè)，不懂得品牌核心價(jià)值的定位，管理和制度跟不上去，或沒有創(chuàng)新能力，這定會(huì)給企業(yè)的成長留下隱患。也就是說，沒有品牌管理不可能使品牌成長壯大并常勝不衰。中國眾多的曇花品牌的悲哀，就是一個(gè)個(gè)鮮活的例證。

管理，離不開適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織制度和管理理念及管理方法。從某種意義上講，“人十制度十創(chuàng)新”的管理模式，才是企業(yè)成功的保障。在品牌經(jīng)營管理過程中，還要有效地利用廣告宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)來提高品牌的良好形象和增強(qiáng)品牌的競爭力。

更好的管理就是為了更好的打造品牌，較大的贏得經(jīng)濟(jì)利益。贏得經(jīng)濟(jì)利益的是最主手段要的就是產(chǎn)品銷售。在產(chǎn)品銷售的管理中也會(huì)更充分的體現(xiàn)。

六、品牌廣告與公共關(guān)系競爭力（品牌對(duì)售后宣傳的作用）

廣告宣傳與公共關(guān)系活動(dòng)是品牌推廣的主要傳播工具。有人比擬廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂，像火箭的兩個(gè)推動(dòng)器，帶動(dòng)品牌冉冉上升。在激烈的市場競爭中，品牌的成長與維護(hù)都離不開巨大的廣告與公關(guān)宣傳，能使消費(fèi)者牢記品牌與相關(guān)產(chǎn)品，從而維系消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度和品牌自身的資產(chǎn)價(jià)值。品牌在消費(fèi)者中形成口碑，更容易促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳，加大產(chǎn)品在人們心中的地位。

廣告宣傳要抓住消費(fèi)者的心智，并在品牌生命周期的不同階段采用不同的市場營銷戰(zhàn)略和廣告策略。品牌到了成長期，應(yīng)考慮為品牌注入情感之內(nèi)容。有效地掌握好廣告宣傳的投入時(shí)機(jī)、投入方法及費(fèi)用，才能使廣告的宣傳作用達(dá)到事半功倍的效果。

企業(yè)要不失時(shí)機(jī)的處理好與社會(huì)公眾、消費(fèi)者、政府和新聞部相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)，以塑造良好的企業(yè)形象。

目前，中國的家具設(shè)計(jì)需要大量的高水平、高素質(zhì)的設(shè)計(jì)師。這不僅要求高校進(jìn)行對(duì)人才培養(yǎng)，更要求企業(yè)對(duì)人才的再培養(yǎng)，對(duì)設(shè)計(jì)過程中的構(gòu)思、意念、技法、心得、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成企業(yè)的技術(shù)文化，提高企業(yè)在社會(huì)中的競爭力。設(shè)計(jì)管理的實(shí)施是勢在必行。消費(fèi)者更加嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)產(chǎn)品與人的最加結(jié)合和產(chǎn)品的風(fēng)格以及企業(yè)的品牌形象，等等。

中國加入WTO后，中國家具企業(yè)在逐漸進(jìn)入世界市場、參與國際市場競爭的同時(shí)，必須要具備整體的計(jì)劃和長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略，樹立起現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的觀念。重視現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的更新與開發(fā)，對(duì)家具企業(yè)整個(gè)體制的完善及長遠(yuǎn)的發(fā)展都有一定的指導(dǎo)與促進(jìn)作用，這也是企業(yè)再市場競爭中后來居上的重要途徑之一。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:數(shù)碼信息時(shí)代企業(yè)管理論文

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，我們迎來了數(shù)字信息時(shí)代。由于新媒體的誕生、新技術(shù)的運(yùn)用使得企業(yè)形象設(shè)計(jì)出現(xiàn)了新的發(fā)展空間。本文著重論述歸納了在新的時(shí)代背景下企業(yè)形象設(shè)計(jì)擴(kuò)展出來的新特性與新領(lǐng)域。

關(guān)鍵字：數(shù)字信息時(shí)代；企業(yè)形象設(shè)計(jì)、數(shù)字化特質(zhì)

1，數(shù)字信息時(shí)代的背景分析

伴隨技術(shù)日新月異地變化和發(fā)展，我們欣喜地迎來了數(shù)字信息時(shí)代。數(shù)字信息技術(shù)的普遍應(yīng)用所帶來的革命就像一場暴風(fēng)雨，迅速席卷了全世界。

進(jìn)入二十世紀(jì)90年代以來，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)不僅征服了文字?jǐn)?shù)字化的難題，而且征服了比文字更復(fù)雜的聲音世界。如今，表現(xiàn)和記錄人類物資和精神世界的數(shù)字、語言、文字、聲音、圖畫和影像等過去相互之間界限分明的各種信息傳播方式，都可以用計(jì)算機(jī)的二進(jìn)制語言來作數(shù)字化處理，從而可以渾然一體，相互轉(zhuǎn)換了。第四大眾傳媒互聯(lián)網(wǎng)和第五大眾傳媒的手機(jī)間點(diǎn)對(duì)電的信息傳播使得報(bào)紙、廣播、電視和書籍、雜志、電影等傳統(tǒng)大眾傳播媒介在形式之間的差異正在縮小或消失；交互式傳播媒體的出現(xiàn)，使得傳播者與受眾之間的傳統(tǒng)的相互關(guān)系正面臨巨大的變化。人類進(jìn)入了真正的信息時(shí)代。而新媒體的誕生，新技術(shù)的運(yùn)用使得企業(yè)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)發(fā)生了新的改變。

2，企業(yè)形象的總體概述

20世紀(jì)50年代初，保羅·蘭德為IBM（美國商業(yè)機(jī)械公司,InternationalBusinessMachines）公司設(shè)計(jì)的企業(yè)標(biāo)志和形象設(shè)計(jì)被認(rèn)作是真正意義上的CI設(shè)計(jì)的肇端。此后，CI設(shè)計(jì)在全世界企業(yè)中風(fēng)靡一時(shí)并取得了驕人的成績。很多企業(yè)都是企業(yè)形象運(yùn)用的收益者，他們憑借著全球統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的理念，奠定了自己品牌堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的更替、技術(shù)的更新，CI已經(jīng)從單純的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)演變?yōu)橐环N企業(yè)形象的傳播策略，對(duì)于企業(yè)品牌的發(fā)展有舉足輕重的作用。

3，信息數(shù)字技術(shù)時(shí)代，企業(yè)形象設(shè)計(jì)出現(xiàn)了新的空間和領(lǐng)域。

新技術(shù)的應(yīng)用、新媒體的不斷推陳出新，必然造成企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）的領(lǐng)域的拓展。這包括五個(gè)方面；

3.1，CI不再是大型企業(yè)或者是傳統(tǒng)行業(yè)的特權(quán)，現(xiàn)代的CI已經(jīng)遍及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，例如，城市形象設(shè)計(jì)、欄目包裝、影視行業(yè)等等。

尤其是近幾年央視和各省市電視臺(tái)紛紛打造特色形象，頻繁推出特色欄目，通過電視臺(tái)的整體策劃和這些欄目的包裝，有效的提高了電視臺(tái)的收視率。比如，湖南衛(wèi)視成功的形象包裝和有效地利用媒體資源打造了收視神話，也締造了“超女”平民造星的神話。

03.2，新技術(shù)的運(yùn)用使得CI體系發(fā)生了改變并進(jìn)行了拓展。

以往我們公認(rèn)的對(duì)于CI的劃分是MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺識(shí)別），但隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)碼媒體的興起和普遍應(yīng)用，人們獲取信息的途徑已不僅僅局限于平面媒體、紙質(zhì)媒體因而必然導(dǎo)致原有的CI構(gòu)成體系的變化。

CI不僅應(yīng)該包括MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺識(shí)別），還應(yīng)該包括AI（聲音識(shí)別）和DCI(網(wǎng)絡(luò)識(shí)別）只是有些人認(rèn)為AI和DCI于VI之中，而有些人則認(rèn)為它們應(yīng)當(dāng)獨(dú)立出來自成一個(gè)系統(tǒng)個(gè)人更加傾向于及時(shí)種的劃分，但無論怎樣劃分，我們都不難看出在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中二維世界一統(tǒng)天下的局面已經(jīng)成為歷史，企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)中必然以網(wǎng)絡(luò)所能提供的特有的形式傳播，將動(dòng)畫、聲音、形象、文字等等統(tǒng)一于一體，不斷的開拓三維、四維甚至多維的設(shè)計(jì)空間、傳播空間。

03.3，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，開拓了具有數(shù)字化特質(zhì)的視覺系統(tǒng)

在企業(yè)的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，作為設(shè)計(jì)人員，處于關(guān)注核心地位的是企業(yè)的視覺化系統(tǒng)，下面以視覺系統(tǒng)為例，論述數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的視覺系統(tǒng)的深遠(yuǎn)影響。

及時(shí)，獨(dú)特的數(shù)字設(shè)計(jì)語言導(dǎo)致了設(shè)計(jì)的重構(gòu)。

數(shù)碼技術(shù)中獨(dú)特的數(shù)字設(shè)計(jì)語言使視覺傳達(dá)領(lǐng)域經(jīng)歷了深刻的變化，并導(dǎo)致了設(shè)計(jì)語言的重構(gòu)。以標(biāo)志為例，我們可以看到近兩年許多國際知名企業(yè)在宣傳和推廣時(shí)都會(huì)使用一個(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)志延展。2000年漢諾威世博會(huì)標(biāo)志的誕生,在設(shè)計(jì)界引起強(qiáng)烈的反響（圖四）。這個(gè)被稱為“會(huì)呼吸的標(biāo)志”,是能夠根據(jù)不同場合改變結(jié)構(gòu)和色彩的波紋圖形，在整體情況不變得情況下呈現(xiàn)出不同的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。由著名設(shè)計(jì)師組成的國際評(píng)審組織在評(píng)價(jià)中指出，這個(gè)外觀看似生物結(jié)構(gòu)的造型是標(biāo)志設(shè)計(jì)領(lǐng)域，技術(shù)運(yùn)用手段變化的重要標(biāo)志。它讓我們驚訝、激動(dòng)、繼而贊嘆。這一設(shè)計(jì)理念給人們提供了一個(gè)全新的視角去欣賞標(biāo)志,或者說,賦予了標(biāo)志又一全新的生命。

與漢諾威標(biāo)志類似的動(dòng)態(tài)標(biāo)志還有互聯(lián)網(wǎng)上最強(qiáng)大的搜索引擎google的標(biāo)志,標(biāo)志能隨著搜索頁數(shù)的變化而變化,隨著季節(jié)場合的變化而變化。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了前所未有的可以帶來視聽震撼的標(biāo)志，這種生動(dòng)活潑的標(biāo)志，更有表現(xiàn)力和說服力，同時(shí)也更加有效地將企業(yè)的精神傳遞給大眾。只要技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)，在未來聲音、氣味、質(zhì)感（觸覺）都有可能成為一種標(biāo)志性的識(shí)別，運(yùn)用到企業(yè)形象設(shè)計(jì)當(dāng)中，使人的各種感官感受得到回歸，而不僅僅只靠視覺來識(shí)別。

第二．?dāng)?shù)字技術(shù)的發(fā)展一度導(dǎo)致了關(guān)于企業(yè)形象再設(shè)計(jì)的思考從而出現(xiàn)了具有數(shù)字化特質(zhì)的企業(yè)形象。

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)形象領(lǐng)域也都從不同的方面體現(xiàn)了企業(yè)形象數(shù)字化的進(jìn)程，并一度在設(shè)計(jì)領(lǐng)域引發(fā)了關(guān)于企業(yè)形象再設(shè)計(jì)的思考。一方面，隨著數(shù)字信息時(shí)代的發(fā)展，要求我們的企業(yè)形象更加貼合時(shí)代的要求，另一方面，數(shù)字化技術(shù)又為企業(yè)具備數(shù)字化特質(zhì)提供了可能。

從普遍意義上看，一成不變的形象不能適應(yīng)當(dāng)今迅速發(fā)展的社會(huì)的需求。在企業(yè)更換形象的背后，起作用的實(shí)際上是整個(gè)社會(huì)向數(shù)字化發(fā)展的大趨勢。因此新形象較以往的形象有更強(qiáng)的時(shí)代感，符合現(xiàn)代人的審美，這些新的形象也都從側(cè)面體現(xiàn)了數(shù)字化企業(yè)形象的特點(diǎn)。

AT&T（美國電話電報(bào)公司）被SBC（西南貝爾）公司收購后，標(biāo)識(shí)改變了。標(biāo)識(shí)從平面到立體的轉(zhuǎn)變，從表現(xiàn)形式上顯示了具有數(shù)字化特點(diǎn)的形象與傳統(tǒng)企業(yè)形象的不同。

值得一提的是由于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展而誕生的新興產(chǎn)業(yè)——IT產(chǎn)業(yè)，它是數(shù)字信息技術(shù)的直接受益者，它的發(fā)展速度之快是傳統(tǒng)行業(yè)望塵莫及的。它們的形象也體現(xiàn)著科技和進(jìn)步的力量，彰顯著某些數(shù)字化的特點(diǎn)。

信息數(shù)字時(shí)代的到來，使得信息行業(yè)獲得了飛速發(fā)展的機(jī)會(huì)，現(xiàn)代科技企業(yè)的興起要求企業(yè)的形象設(shè)計(jì)在風(fēng)格上一定要打破原有的局限,體現(xiàn)高科技的獨(dú)特魅力．從而為這種企業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格的產(chǎn)生,提供了客觀條件．而先進(jìn)的制圖技術(shù)．使繪制更為精美的標(biāo)志成為可能．為其提供了主觀條件．企業(yè)形象的設(shè)定不但應(yīng)該體現(xiàn)出公司的朝氣和不斷的進(jìn)取心，體現(xiàn)出企業(yè)自身的公司理念，而且還必須能把本品牌和市場上的其它商標(biāo)區(qū)分開來。具有數(shù)字化企業(yè)的特質(zhì)。

第三，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展也促進(jìn)了新的設(shè)計(jì)風(fēng)格的形成，

像近年來比較流行的像素風(fēng)格的設(shè)計(jì)、電腦波普風(fēng)格的設(shè)計(jì)（或叫后波普風(fēng)格），這些風(fēng)格也都逐漸地滲透到企業(yè)形象設(shè)計(jì)當(dāng)中，其共同的特點(diǎn)是：它們的媒介是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的，并且在視覺感受上呈現(xiàn)出很強(qiáng)的圖形符號(hào)化，具有新生代的特色。

03.4，在設(shè)計(jì)和需求這對(duì)矛盾中，技術(shù)起到了調(diào)和的作用，它使設(shè)計(jì)更符合人的需求。

技術(shù)并不像人們想象的那樣像鋼鐵或者水泥似的，理性而古板，相反技術(shù)的日新月異為人們生活的更為舒適提供了可能，也為實(shí)現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)創(chuàng)造了條件，而這也正體現(xiàn)了科技的人文關(guān)懷。隨著時(shí)代的更迭，人們對(duì)生活理解的變化，需求層次的上升，品牌獲得人們認(rèn)同的要素不斷改變，每個(gè)品牌以不同的方式演繹著各自的形象化生存。今后企業(yè)形象設(shè)計(jì)的發(fā)展將傾向于更有親和力，更貼近于自然，在設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)秉持“以人為本”的設(shè)計(jì)觀念，應(yīng)當(dāng)尊重人的感受，回復(fù)人之為人最基本的感官感受和體驗(yàn)，拋棄那些過于苛刻和嚴(yán)格的范疇的界定和要求，使設(shè)計(jì)更加人性化，具有彈性和靈活性。設(shè)計(jì)原則則由以往的形式服從于功能轉(zhuǎn)變?yōu)樾问椒挠谇楦小?

03.2.4，新技術(shù)、新媒介的介入使企業(yè)形象及其品牌在推廣和宣傳的過程中可以借助更多的手段和方法，使傳播更加的快速和有效。

較之傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、廣播媒體以及電視媒體，基于數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體具有更強(qiáng)的傳播能力和更高的傳播效率，它使信息傳播的范圍和速度都產(chǎn)生了革命性的跨越式的發(fā)展，它強(qiáng)大的傳遞、溝通、分享信息的能力使人們沖破了時(shí)間和空間的界限。

4、尾聲

科技的力量所帶來的變化，是我們最豐富的想象力也無以企及的。數(shù)字化企業(yè)形象的未來囿于科技的未來之中，同樣充滿了未知的神秘色彩。但是我們必須意識(shí)到，數(shù)字化是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展不可逆的主導(dǎo)趨勢，它引發(fā)了社會(huì)的發(fā)展模式、經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式和生活方式等方面的深刻變革，也左右了人們精神文化領(lǐng)域的變化，企業(yè)形象的數(shù)字化進(jìn)程同樣也是不可以逆轉(zhuǎn)的。我們可以預(yù)見到，在不久的將來數(shù)字化企業(yè)形象必然在數(shù)字媒體傳播的舞臺(tái)上大放異彩。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:公司治理企業(yè)管理論文

【摘要】本文在公司治理和公司管理整合的框架中，論述了會(huì)計(jì)的地位和作用：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；另一方面，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的完善及其作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內(nèi)部科學(xué)、嚴(yán)密的組織管理和公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)其的引導(dǎo)和控制。三者之間形戚一互相影響，互相制約的關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)改革不能局限于就會(huì)討論會(huì)計(jì)，而是應(yīng)站在管理的高度，通過健全公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理來使會(huì)計(jì)改革取得事半功倍的效果，以最終形成公司治理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)良性循環(huán)的局面。

【關(guān)鍵詞】公司治理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

一、引言：

縱觀會(huì)計(jì)發(fā)展歷史，會(huì)計(jì)已經(jīng)從簡單地記錄事項(xiàng)并向所有者報(bào)告管理者經(jīng)營業(yè)績的階段演變到向組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者提供決策有用信息。會(huì)計(jì)的目標(biāo)相應(yīng)地也從報(bào)告解除受托責(zé)任拓展到優(yōu)化配置資源。但是，從我國會(huì)計(jì)信息質(zhì)量現(xiàn)狀來看，會(huì)計(jì)在很大程度上不僅沒有起到優(yōu)化資源配置的作用，甚至有時(shí)還誤導(dǎo)了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高，與會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。會(huì)計(jì)法規(guī)和準(zhǔn)則等方面均有關(guān)系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業(yè)管理、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的共生關(guān)系，從理論層面揭示會(huì)計(jì)信息質(zhì)量是怎樣受制于環(huán)境并積極地影響這些環(huán)境。作者的觀點(diǎn)是，會(huì)計(jì)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它同公司的管理結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)是密不可分的。在一個(gè)管理有序、治理完善的企業(yè)中，會(huì)計(jì)必然運(yùn)作良好，它為企業(yè)內(nèi)部、外部決策者提供、相關(guān)的會(huì)計(jì)信息。從經(jīng)驗(yàn)來看，那些提供虛假會(huì)計(jì)信息的企業(yè)一般都在企業(yè)管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結(jié)構(gòu)。筆者進(jìn)而認(rèn)為會(huì)計(jì)信息失真的深層次原因是在于我國許多企業(yè)缺乏完善、健全的公司管理系統(tǒng)和有效的公司治理系統(tǒng)。會(huì)計(jì)職責(zé)的履行和作用的發(fā)揮離不開企業(yè)管理和治理結(jié)構(gòu)，只有將會(huì)計(jì)置于公司管理和治理系統(tǒng)中加以考慮，才能理解會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)生活中的角色和地位，才能找出現(xiàn)實(shí)中所存在問題的癥結(jié)，尋求對(duì)癥之藥。

二、公司治理和公司管理的整合分析摸型

目前，有關(guān)公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，而公司管理研究中，又只注意企業(yè)外部環(huán)境、公司文化、管理風(fēng)格的影響，而很少把公司管理系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)結(jié)合起來綜合研究。

其實(shí)，公司治理與管理是存在緊密關(guān)系的兩個(gè)方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結(jié)論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構(gòu)成公司治理問題的內(nèi)容之一，因此公司治理的目標(biāo)就包括協(xié)調(diào)公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區(qū)別依賴于經(jīng)濟(jì)學(xué)上定義股東與管理者關(guān)系的企業(yè)理論模型：股東擁有企業(yè)僅不參與經(jīng)營管理，股東通過選舉董事會(huì)作為他們?cè)诠緵Q策中的人來監(jiān)督經(jīng)營者的行為。據(jù)此，公司治理被看成與公司的內(nèi)在性質(zhì)、目的和整體形象有關(guān)，與該實(shí)體的重要性、持久性和誠信責(zé)任等內(nèi)容有關(guān)，而公司管理則更多地與具體經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)。可以認(rèn)為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內(nèi)部的;（2）治理是一個(gè)計(jì)放系統(tǒng)；管理是一個(gè)封閉系統(tǒng)；（3）治理是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，管理是任務(wù)導(dǎo)向的。簡言之，公司治理關(guān)心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關(guān)心的是“怎樣使公司達(dá)到上述目標(biāo)”的問題。同時(shí)，企業(yè)治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對(duì)公司管理運(yùn)作過程產(chǎn)生影響，但在通常情況下，公司治理系統(tǒng)主要是通過影響公司管理系統(tǒng)來達(dá)到間接影響公司管理運(yùn)作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實(shí)踐中，通常認(rèn)為專司公司治理的董事會(huì)在很大程度上參與了企業(yè)管理。特別是在英美等國家的治理結(jié)構(gòu)中，董事長往往又是公司的首席執(zhí)行官（CEO），許多高層經(jīng)理又是董事會(huì)成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關(guān)系，國外有學(xué)者指出應(yīng)該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個(gè)描述性模型。我國有學(xué)者借鑒其思路，構(gòu)造了一個(gè)公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。

公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。我國公司法確定階“三會(huì)四權(quán)”制衡機(jī)制就是典型的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。外部監(jiān)控機(jī)制是指一股股東、資本市場、經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、社會(huì)輿論和國家法律法規(guī)等外部力量對(duì)企業(yè)管理行為的監(jiān)督。

公司管理系統(tǒng)在這里被描述成由三個(gè)部分組成：一是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與決策系統(tǒng)；二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織管理系統(tǒng)；三是企業(yè)文化與價(jià)值系統(tǒng)。按照著名的麥肯齊企業(yè)管理系統(tǒng)的7—S框架（因素包括結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制與程序、人員與班子、技能、作風(fēng)。共同價(jià)值）來分析，上述及時(shí)和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統(tǒng)中，決策體制、管理組織體制、管理規(guī)程與制度以及會(huì)計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)等構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制，對(duì)企業(yè)管理行為形成了內(nèi)在的和制度化的約束。

模型中還有兩個(gè)相關(guān)的系統(tǒng)。一是企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)，這包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、顧客、供應(yīng)商。競爭對(duì)手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統(tǒng)，又影響公司管理系統(tǒng)，還構(gòu)成公司治理系統(tǒng)的一部分。二是公司信息網(wǎng)絡(luò)。它應(yīng)是公司治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的共同組成部分和賴以有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，對(duì)于我國企業(yè)現(xiàn)階段在企業(yè)建立有效的治理機(jī)制是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覈芏喙煞萜髽I(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動(dòng)的信息。而這些信息常常是企業(yè)管理的自我調(diào)控系統(tǒng)，特別是會(huì)計(jì)和審計(jì)系統(tǒng)提供的。

三．會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理和管理系統(tǒng)

當(dāng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已客觀地表現(xiàn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)、貨幣經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三重世界時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡(luò)很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)[3]。會(huì)計(jì)是企業(yè)管理活動(dòng)的一部分，它產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中，以管理當(dāng)局的名義向外披露會(huì)計(jì)信息，并對(duì)其性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。會(huì)計(jì)亦是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，公司內(nèi)、外部利益相關(guān)者只有根據(jù)會(huì)計(jì)信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)而作出相關(guān)決策。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和公司治理和管理系統(tǒng)的關(guān)系具體分析如下：

（一）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)

公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是主要股東①、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)控的機(jī)制。在一定情況下內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是公司治理的主體。它一方面利用企業(yè)管理當(dāng)局披露的會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行約束和激勵(lì)。另一方面因?yàn)閮?nèi)部監(jiān)控機(jī)制的特殊地位，它有義務(wù)保障企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)系統(tǒng)向股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及外界披露提供系統(tǒng)、及時(shí)、的會(huì)計(jì)信息。美國公司董事協(xié)會(huì)在描述董事會(huì)職責(zé)范圍時(shí)就認(rèn)為董事會(huì)在檢查和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會(huì)對(duì)信息的需求，并安排這些信息的及時(shí)提供；每年對(duì)流向董事的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保這些信息的性。完整性和合理性。”[4]

外部監(jiān)控機(jī)制包括資本市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)理市場等外部力量對(duì)企業(yè)管理行為的監(jiān)督。資本市場起著為通資金提供者和企業(yè)間的信息，在企業(yè)間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權(quán)人，由于他們不直接監(jiān)督經(jīng)營者，因此要求公司向他們提供詳細(xì)、的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求證券市場管理者制定公平交易規(guī)則，來規(guī)范會(huì)計(jì)信息的供給。而資本市場發(fā)揮作用的前提是企業(yè)積極地披露保留的信息，市場又能將企業(yè)披露的信息及時(shí)地反映出來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的正確評(píng)價(jià)。產(chǎn)品市場對(duì)企業(yè)的監(jiān)控是通過企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的“縱向競爭”來實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)間既存在競爭又有相互協(xié)調(diào)。競爭性是產(chǎn)品市場發(fā)揮作用的前提。而社會(huì)化大生產(chǎn)又要求企業(yè)間相互協(xié)調(diào)合作，保持一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會(huì)直接影響另一方企業(yè)的經(jīng)營方針和管理方式的具體內(nèi)容，因此雙方都需要收集對(duì)方的經(jīng)營狀況信息，以決定合作的內(nèi)容和方式。而這種所需要的經(jīng)營狀況信息很大一部分是來自于企業(yè)向外披露的會(huì)計(jì)信息。在有效的經(jīng)理市場上，企業(yè)經(jīng)理是一種特殊的人力資本，其價(jià)值取決于市場評(píng)價(jià)，市場評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)除了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及城信度之外，還有一個(gè)關(guān)鍵因素就是經(jīng)理任期內(nèi)的經(jīng)營績效。經(jīng)營績效又主要是通過企業(yè)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流動(dòng)狀況的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息表現(xiàn)出來的。如果經(jīng)營績效良好，經(jīng)理人員不僅可以獲得優(yōu)厚的回報(bào)，其在經(jīng)理市場的價(jià)值也會(huì)大大上升，如果經(jīng)理出現(xiàn)經(jīng)營劣跡，其價(jià)值會(huì)一落千丈，最終會(huì)影響其職業(yè)生涯。綜上所述，現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的建立與完善，可以看作是會(huì)計(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)冶鋼結(jié)構(gòu)的逐步健全完善而作出的一種積極響應(yīng)。而有效的審計(jì)監(jiān)督制度，又確保了這種相輔相成關(guān)系的正常秩序并發(fā)揮積極作用。

（二）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與公司管理系統(tǒng)

從以上分析中可以看出，公司治理系統(tǒng)中內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制的有效運(yùn)作和作用發(fā)揮，主要取決于公司的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。如果沒有、相關(guān)的會(huì)計(jì)信息支撐，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及外部監(jiān)控機(jī)制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業(yè)管理層面上，將產(chǎn)生并保障真實(shí)的會(huì)計(jì)信息的系統(tǒng)稱之為公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制。它從企業(yè)有效管理的角度在財(cái)務(wù)上對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行控制，主要強(qiáng)調(diào)管理行為與法規(guī)制度的一致性以及財(cái)務(wù)信息的暢通。公司治理系統(tǒng)的重要功能之一就是確保公司內(nèi)部存在一個(gè)有效運(yùn)作的自我調(diào)控機(jī)制，這是達(dá)到公司目標(biāo)的必要保障。

什么是公司管理的自我調(diào)控機(jī)制呢？美國管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)（CIMA）的定義是：它是這樣一個(gè)整體系統(tǒng)，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進(jìn)行公司的業(yè)務(wù)，確保其與管理政策和規(guī)章的一致，保護(hù)資產(chǎn)、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調(diào)控機(jī)制主要是指企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。可以認(rèn)為，現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)內(nèi)部審計(jì)制度的確立并發(fā)揮日益顯著的作用，是現(xiàn)代會(huì)計(jì)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展而作出的應(yīng)對(duì)措施。實(shí)際上，公司管理系統(tǒng)中的一些硬件要素也構(gòu)成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機(jī)制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內(nèi)部會(huì)計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)一起構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制。

由上可見，以會(huì)計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制主要服務(wù)于企業(yè)進(jìn)行有效管理，但它也是公司治理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制運(yùn)作的信息基礎(chǔ)。三者處于一種互動(dòng)的狀態(tài)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的作用就在于協(xié)調(diào)各方的利益，尤其是股東、債權(quán)人等組織外部相關(guān)者同組織內(nèi)部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業(yè)價(jià)值較大化時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人利益較大化。因此會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)最終是服務(wù)于兩個(gè)目標(biāo)：一是為企業(yè)內(nèi)部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業(yè)內(nèi)外監(jiān)控者對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行的監(jiān)督激勵(lì)和評(píng)價(jià)[6]。

同時(shí)會(huì)計(jì)審計(jì)系統(tǒng)的有效運(yùn)作亦離不開公司內(nèi)部科學(xué)合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規(guī)章制度的有力支持。公司治理的內(nèi)部外部監(jiān)控機(jī)制與公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制也處于相互作用的狀態(tài)。董事、監(jiān)事和社會(huì)公眾要從企業(yè)管理系統(tǒng)中獲得會(huì)計(jì)信息，而企業(yè)的會(huì)計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)又直接或間接地接受董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。為此，我們可以構(gòu)建一個(gè)以會(huì)計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制及其與公司治理系統(tǒng)整合的模型。

四、公司治理、公司管理與會(huì)計(jì)治理三者互動(dòng)關(guān)系的歷史考察

在工業(yè)革命以前的漫長年代里，盡管出現(xiàn)了復(fù)式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會(huì)計(jì)的發(fā)展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業(yè)革命到來之后，科技的飛速發(fā)展引起了組織上的變革和創(chuàng)新。以所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分屬為特征的股份公司的產(chǎn)生就是這一時(shí)期最重要的組織上的創(chuàng)新。現(xiàn)代流行的大部分經(jīng)典性會(huì)計(jì)思想的產(chǎn)生都源于股份公司的實(shí)踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會(huì)計(jì)的方法都產(chǎn)生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時(shí)期。作為現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的先驅(qū)者的紡織工業(yè)，首先將制造一件產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過程內(nèi)部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯(lián)合企業(yè)中的經(jīng)理們要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供每一道工序上半成品的單位成本數(shù)據(jù)，以便于將自制半成品成本與外購價(jià)格作比較。然而，真正引發(fā)會(huì)計(jì)大發(fā)展的是美國歷史上及時(shí)個(gè)現(xiàn)代工商企業(yè)——鐵路公司的出現(xiàn)。它們首先雇傭大批支薪經(jīng)理，建立起大規(guī)模內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格劃分各部門，并明確了各部門的責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)時(shí)鐵路公司的高層經(jīng)理都深深懂得，內(nèi)部信息的不斷流通對(duì)于新興大企業(yè)的有效經(jīng)營是至關(guān)重要的，他們首創(chuàng)了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度用以監(jiān)督、評(píng)估經(jīng)理們的工作。由于對(duì)信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業(yè)日常經(jīng)營中所產(chǎn)生的大量各種各樣的數(shù)據(jù)的方法也大有改進(jìn)，更重要的是它導(dǎo)致了會(huì)計(jì)制度的改革，促成了會(huì)計(jì)脫離管理的領(lǐng)域而自成一門學(xué)科。新的會(huì)計(jì)制度分為三大類：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、固定資本核算和成本會(huì)計(jì)。當(dāng)時(shí)還就新的會(huì)計(jì)在有關(guān)鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上及時(shí)次會(huì)計(jì)大討論。這些在十九世紀(jì)五十年代構(gòu)想出并于以后幾年逐漸完善的會(huì)計(jì)方法，很快便為十九世紀(jì)八十年代興起的首批大工商企業(yè)所采用，直到進(jìn)入二十世紀(jì)相當(dāng)一段時(shí)期，它們一直是美國工商企業(yè)的基本會(huì)計(jì)方法和基本控制手段。[7]

到了19世紀(jì)后期，許多大型的工商企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)引入鐵路公司的管理和監(jiān)督方法，其中最為突出的是安德魯·卡內(nèi)基的美國鋼鐵公司。正如霍利所指出的，工廠生產(chǎn)速度的大增，使其對(duì)經(jīng)理的要求也大為提高。由于金屬生產(chǎn)的每一個(gè)生產(chǎn)過程都牽涉到不同的活動(dòng)，因此的協(xié)調(diào)和監(jiān)督是困難的。為了對(duì)分管各個(gè)冶煉階段的工頭們進(jìn)行有力的管理監(jiān)督，他們發(fā)展了一套實(shí)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督所不可缺少的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。特別是引進(jìn)了“會(huì)計(jì)憑征制度”，每個(gè)車間在完成每一訂單后，都要填列所消耗的材料和人工的費(fèi)用。記載著生產(chǎn)每噸鋼軌所耗費(fèi)的各項(xiàng)原材料成本的日?qǐng)?bào)和月報(bào)及時(shí)地送到卡內(nèi)基手中，成為卡內(nèi)基最主要的監(jiān)督工具。

其后在二十世紀(jì)初，對(duì)公司制的演進(jìn)和會(huì)計(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的是杜邦炸藥公司，它是歷史上最早的權(quán)力集中的、按職能劃分部門的聯(lián)合企業(yè)。與其它的聯(lián)合企業(yè)一樣，公司由董事會(huì)的執(zhí)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。除董事長之外，執(zhí)委會(huì)的成員們都負(fù)有雙重責(zé)任，既要對(duì)分管的職能部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，又要對(duì)公司作全盤性的管理，而第二項(xiàng)責(zé)任居于優(yōu)先地位。執(zhí)委會(huì)在執(zhí)行工作時(shí)的主要依據(jù)之一就是由財(cái)務(wù)部門所算出的日益復(fù)雜的、關(guān)于成本會(huì)計(jì)和固定資本核算的資料。杜邦公司分管財(cái)務(wù)的副董事長皮埃爾·杜邦在公司合并完成后的及時(shí)項(xiàng)工作就是統(tǒng)一所有參加合并公司的會(huì)計(jì)制度，為公司的所有工廠和辦事處制定出一套相同的會(huì)計(jì)程序，并牢固地控制流動(dòng)資本的穩(wěn)定供應(yīng)。他們?cè)谕瓿蛇@些工作時(shí)，在現(xiàn)代工業(yè)會(huì)計(jì)方面進(jìn)行了開拓性的工作，表現(xiàn)在以下二個(gè)方面：一是首次將會(huì)計(jì)上的三個(gè)基本類型—財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、固定資本核算和成本會(huì)計(jì)——有效地結(jié)合成一體，從而有助于為現(xiàn)代的資產(chǎn)會(huì)計(jì)奠定基礎(chǔ)，到1910年，他們已發(fā)展出一套后來成為二十世紀(jì)工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)程序的會(huì)計(jì)方法和會(huì)計(jì)監(jiān)督。二是設(shè)計(jì)出投資回報(bào)率（ROI）這一指標(biāo)（即后來被廣泛運(yùn)用的杜邦財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系）。利用這一指標(biāo)，杜邦公司的經(jīng)理們得以明確地說明，現(xiàn)代管理對(duì)利潤率和生產(chǎn)率所作出的那部分基本貢獻(xiàn)——通過對(duì)經(jīng)由生產(chǎn)和分配過程的材料流程進(jìn)行管理協(xié)調(diào)而得到的節(jié)約。這些會(huì)計(jì)上的創(chuàng)新成果成為了企業(yè)經(jīng)理必不可少的管理方法。通過這些方法，才使管理上的有形的手在協(xié)調(diào)和監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方面得以取代市場力量的無形的手。[8]

在1925－1975年這段時(shí)間里，美國企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)則受到了稅法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則這些外部因素的極大影響。在20世紀(jì)最初的二、三十年中，由于工業(yè)革命的影響，會(huì)計(jì)領(lǐng)域變得相當(dāng)復(fù)雜，早期單一的會(huì)計(jì)方法不再存在，有效的會(huì)計(jì)方法尚未建立起來。在會(huì)計(jì)藝術(shù)觀的指導(dǎo)下，美國會(huì)計(jì)界呈現(xiàn)一片混亂景象。當(dāng)時(shí)，對(duì)資產(chǎn)計(jì)價(jià)，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現(xiàn)行市價(jià)等，對(duì)收益的性質(zhì)來源，都存在不同的理解，，由于19世紀(jì)后半期至大蕭條時(shí)期，美國社會(huì)缺乏完整、嚴(yán)格的法律等外部約束公司的治理行為。這時(shí)會(huì)計(jì)便真正成為企業(yè)家們粉飾公司業(yè)績，欺騙股東，追求個(gè)人利益的“藝術(shù)”了。由于當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)如此混亂，1929－1937年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一開始，就有人猛烈批評(píng)會(huì)計(jì)界，甚至有人認(rèn)為，松散的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)是導(dǎo)致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和治理日益受到重視。美國國會(huì)相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規(guī)定所有證券上市公司都必須提供統(tǒng)一的會(huì)計(jì)信息，并于1934年成立了《證券交易委員會(huì)》（SEC），并要求該組織負(fù)責(zé)制定上市公司所必須遵守的統(tǒng)一會(huì)計(jì)規(guī)則，從而使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)入了接受準(zhǔn)則規(guī)范的時(shí)代。經(jīng)過SEC、APB、FASB等準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)及其相關(guān)利益團(tuán)體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規(guī)范的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系。而會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定過程是一個(gè)各利益相關(guān)者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強(qiáng)制性的“公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”來貫徹自己對(duì)企業(yè)進(jìn)行治理和管理的思想，以較大程度實(shí)現(xiàn)自我利益。因此從這個(gè)意義上講，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則就是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化公司治理與管理的產(chǎn)物。

1975年以后，現(xiàn)代工商企業(yè)所受到的較大沖擊莫過于信息技術(shù)革命。技術(shù)創(chuàng)新必然導(dǎo)致組織創(chuàng)新，此時(shí)日本走在了企業(yè)革命的前列，創(chuàng)新一系列諸如適時(shí)制造系統(tǒng)（Just一in－time）、靈活生產(chǎn)體系（contingencyproductions

system）等新的生產(chǎn)管理制度。從80年代中期開始，美國工商業(yè)者開始產(chǎn)生危機(jī)感，并對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理制度進(jìn)行了認(rèn)真檢查和深刻反思，許多公司決定學(xué)習(xí)日本企業(yè)的質(zhì)量管理并推行新的“適時(shí)適量生產(chǎn)和存貨控制制度”，改革了生產(chǎn)管理方式。但同時(shí)，現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產(chǎn)管理制度同步發(fā)展。因而本世紀(jì)八十年代以后，美國會(huì)計(jì)界指出了管理會(huì)計(jì)已出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動(dòng)西方會(huì)計(jì)界的專著“相關(guān)性消失了——管理會(huì)計(jì)的興衰”，認(rèn)為現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)體系應(yīng)該有一個(gè)根本性的變革，才能符合當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。在其后十余年中西方會(huì)計(jì)界在對(duì)管理會(huì)計(jì)反思的同時(shí)亦進(jìn)行了創(chuàng)新和變革。大力吸取企業(yè)理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代管理科學(xué)，不僅對(duì)原有的知識(shí)體系進(jìn)行了改造，還產(chǎn)生了適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理制度的新分支，如質(zhì)量管理會(huì)計(jì)、適時(shí)制度系統(tǒng)會(huì)計(jì)、人力資源管理會(huì)計(jì)等。

通過以上歷史考察可見，會(huì)計(jì)系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術(shù)革命引起了企業(yè)組織的變革，管理的需要呼喚著會(huì)計(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新的會(huì)計(jì)系統(tǒng)又成為了企業(yè)管理順暢進(jìn)行的重要保障；而另一方面，當(dāng)企業(yè)組織還不夠完善，企業(yè)缺乏外部約束時(shí)，會(huì)計(jì)系統(tǒng)又可能成為內(nèi)部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關(guān)者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業(yè)內(nèi)外部法律、規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)即治理和管理系統(tǒng)的健全和完善。

五、啟示

當(dāng)將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)置于公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)相整合的框架中加以研究時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系治理系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)共同組成部分和得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；另一方面會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內(nèi)部科學(xué)、嚴(yán)密的組織管理和公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)其的引導(dǎo)和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關(guān)系。

聯(lián)系我國現(xiàn)實(shí)，在會(huì)計(jì)信息失真時(shí)，人們往往對(duì)會(huì)計(jì)本身橫加指責(zé)，認(rèn)為缺乏真實(shí)、相關(guān)的決策信息是會(huì)計(jì)本身的失職。顯然這種就會(huì)計(jì)論會(huì)計(jì)的觀點(diǎn)是有失偏頗的。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制中的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)只是一種形式而產(chǎn)生不了對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求及監(jiān)控動(dòng)機(jī)時(shí)；當(dāng)企業(yè)外部資本市場成為眾多對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況并不關(guān)心的中小股東進(jìn)行投機(jī)炒作的場所時(shí)；當(dāng)企業(yè)管理者更多地是以行政方式委派到倫業(yè)而不是從經(jīng)理市場中競爭產(chǎn)生，甚至還無所謂經(jīng)理市場時(shí)；當(dāng)企業(yè)還沿著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度慣性進(jìn)行管理時(shí)；會(huì)計(jì)信息是否還能發(fā)揮其作用？答案當(dāng)然是否定的。甚至可以說，沒有健全規(guī)范的公司管理和治理系統(tǒng)就不會(huì)有對(duì)決策相關(guān)的會(huì)計(jì)信息的需求。

因此要解決我國會(huì)計(jì)信息失真問題，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，關(guān)鍵是要完善我國公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。可喜的是，黨的十五屆四中全會(huì)“關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定”明確提出“公司法人治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心”，就如何形成合理的；規(guī)范的公司法人治理結(jié)構(gòu)作了詳細(xì)的說明。同時(shí)，“決定”也特別強(qiáng)調(diào)改革企業(yè)管理，“要加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓管理薄弱環(huán)節(jié)，廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)方法和手段”。這表明，完善公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理已得到高度的重視。

實(shí)踐中，隨著人們對(duì)會(huì)計(jì)信息失真這一現(xiàn)象認(rèn)識(shí)的日益深化，亦開始從公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理的角度來解決這一問題。1993年國有企業(yè)外派監(jiān)事會(huì)，1998年的大型國有企業(yè)的稽察特派員制度以及近幾年以來因成效卓著而日漸推廣的財(cái)務(wù)總監(jiān)制度和會(huì)計(jì)人員委派制度都是立足于公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部外部監(jiān)控機(jī)制對(duì)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行引導(dǎo)和管理。新近修訂頒布的《會(huì)計(jì)法》也著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部控制制度在保障會(huì)計(jì)工作順利進(jìn)行，維護(hù)會(huì)計(jì)信息真實(shí)完整上的重要性。因此我們有理由相信，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量必將得到改善和提高，會(huì)計(jì)系統(tǒng)必將在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，最終形成會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和公司治理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)良性循環(huán)的局面。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:建筑施工企業(yè)管理論文

摘要：在建筑企業(yè)的生存與發(fā)展過程中,人才起了關(guān)鍵性的作用,如何吸引人才便成為企業(yè)經(jīng)營者都十分關(guān)心的問題。本文根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，比較系統(tǒng)地提出了企業(yè)吸引人才的策略。

關(guān)鍵詞：建筑業(yè)人才吸引策略

一、建筑企業(yè)在吸引人才方面存在的難點(diǎn)

由于建筑企業(yè)自身的特點(diǎn)和各種原因，建筑企業(yè)在吸引人才方面存在不少困難，而這些困難大多是由于建筑企業(yè)自身的特點(diǎn)所決定的。

1、行業(yè)特點(diǎn)。目前建筑行業(yè)的激烈競爭和行業(yè)利潤率普遍較低，這使得大部分的建筑企業(yè)難以提供高薪、高福利來吸引人才。而且，一般來講建筑企業(yè)的穩(wěn)定性比其他行業(yè)企業(yè)差，不管內(nèi)部還是外部環(huán)境的變化，對(duì)建筑企業(yè)的影響比對(duì)其他行業(yè)企業(yè)的影響大的多，所以對(duì)于人才而言，在建筑企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)要高于在其它企業(yè)。

2、行業(yè)分布廣，地域性廣，人員流動(dòng)頻繁。建筑企業(yè)項(xiàng)目遍及全國各地，且項(xiàng)目資金和人員占用巨大。所以建筑企業(yè)對(duì)人才的需求更具多樣性和復(fù)雜性。有的項(xiàng)目位于中小城市、城鎮(zhèn)，甚至偏僻的地方，施工環(huán)境艱苦，很難吸引人才。

3、缺乏良好的企業(yè)文化。大多數(shù)建筑企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè)，員工缺乏共同的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，往往造成個(gè)人的價(jià)值觀念與企業(yè)的理念的錯(cuò)位，這也是建筑企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。

二、吸引人才機(jī)制的建立

雖然建筑企業(yè)在吸引人才方面的困擾較多，而且有些是企業(yè)不能避免的，但與其它行業(yè)企業(yè)相比：建筑企業(yè)具有市場廣泛、對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈敏、發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)點(diǎn)；人才在企業(yè)的發(fā)展的機(jī)會(huì)較多，容易發(fā)揮個(gè)人的特長，體現(xiàn)自己的能力。也就是說在吸引人才方面也具有自己的優(yōu)勢。所以，建筑企業(yè)應(yīng)揚(yáng)長避短，建立一個(gè)有效的吸引人才的機(jī)制，具體可以從以下幾方面著手：

(一)建立正確的觀念

1．建立的人才觀是建筑企業(yè)吸引人才的基本前提，建筑企業(yè)主要應(yīng)建立如下人才觀：

人才是多樣性的：企業(yè)經(jīng)營中的方方面面都需要不同的各種各樣的人才。除技術(shù)人才外，還有管理人才、公關(guān)人才等等。應(yīng)該說，一切具有可為企業(yè)發(fā)展所用的特殊技能或才干的人都是企業(yè)的人才。

人才是多層次性的：企業(yè)經(jīng)營中，各種人才居于企業(yè)組織的不同層次。他們可以是高層的管理者，也可以是生產(chǎn)經(jīng)營及時(shí)線的員工；可以是高級(jí)的技術(shù)開發(fā)的專家，也可以是技能嫻熟的工人。

2．轉(zhuǎn)變片面的“人才的需求”觀，從人才“需要事業(yè)”到人才“要事業(yè)，也要生活”。

很多建筑企業(yè)認(rèn)為人才追求的是成功的事業(yè)，他們不在乎物質(zhì)需求。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，這或許是正確的：因?yàn)橐磺芯谟?jì)劃安排中，追求是沒有用處的。然而，市場經(jīng)濟(jì)體制下，個(gè)人的價(jià)值觀，以及社會(huì)對(duì)個(gè)人價(jià)值的判斷都發(fā)生了巨大的變化，每個(gè)個(gè)體的生活質(zhì)量高低已成為社會(huì)衡量其個(gè)人價(jià)值的重要方面。

在這種情況下，“要事業(yè)，也要生活”成為人才的普遍需要。由于社會(huì)觀念的偏見和企業(yè)財(cái)力有限，在建筑企業(yè)吸引人才的難度本來就很大的情況下，企業(yè)如何采用有效的方式，吸引適用的人才具有特別的意義。正確的認(rèn)識(shí)人才的需要，有助于建筑企業(yè)制定正確的引進(jìn)人才的戰(zhàn)略和政策。

（二）創(chuàng)造吸引人才的各種條件

建筑企業(yè)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢，抓住新一輪企業(yè)改革的時(shí)機(jī)，有效地利用企業(yè)有限的資源，以各種方式努力創(chuàng)造吸引人才的條件。

1．運(yùn)用薪資、福利

考慮到自身的實(shí)力和實(shí)際條件，建筑企業(yè)應(yīng)制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度，一般可以采取“底薪＋獎(jiǎng)金”的模式：“底薪”可以與企業(yè)原有的薪酬制度統(tǒng)一，基本上差距不大，而“獎(jiǎng)金”可以根據(jù)工作性質(zhì)和人才層次的不同采取不同的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮：

首先，這種模式可以滿足人才日常生活的基本需要，使他們可以安心專注于本職工作，也可以提供了充分調(diào)動(dòng)人才積極性所必需的物質(zhì)激勵(lì)。這樣既有利于增加建筑企業(yè)對(duì)人才的吸引力，也符合建筑企業(yè)的能力和條件。

其次，建筑企業(yè)的特點(diǎn)決定了企業(yè)內(nèi)部人與人之間密切的配合對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所以在吸引人才的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)重視協(xié)調(diào)新老員工的關(guān)系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”，可以保護(hù)原有職工的工作積極性，而且由于制度和觀念的變化，大部分人也都可以接受“人才為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)就應(yīng)獲得高額報(bào)酬”的觀點(diǎn)。這樣企業(yè)在引進(jìn)新人才后不會(huì)引起組織內(nèi)部的不穩(wěn)定，甚至引起原有人才的流失。針對(duì)不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的人才，企業(yè)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來評(píng)價(jià)人才的績效和確定“獎(jiǎng)金”的數(shù)額，以保障公平和效率的原則。

（1）對(duì)于從事技術(shù)工作的人才：可以根據(jù)他參與的項(xiàng)目為企業(yè)所帶來的效益，以項(xiàng)目提成的方式給與獎(jiǎng)勵(lì);

（2）對(duì)于從事管理工作的人才：可以采取“目標(biāo)管理”的方式。制定一定的管理目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)完成程度以及效果來確定獎(jiǎng)金數(shù)額。對(duì)于目標(biāo)的制定和考核標(biāo)準(zhǔn)可以由企業(yè)來制訂，也可以由企業(yè)與人才雙方協(xié)商制訂。

（3）對(duì)于從事市場方面工作的人才，可以采取以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)來確定報(bào)酬，同時(shí)可以輔以“目標(biāo)管理”方式來鼓勵(lì)人才在開拓市場，創(chuàng)造潛在市場以及推廣企業(yè)知名度等不能直接計(jì)量的工作。

另外，企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)福利制度的改革和建設(shè)，按照法律的規(guī)定，根據(jù)自身?xiàng)l件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為人才解除后顧之憂，例如幫助解決配偶就業(yè)、調(diào)動(dòng)、子女教育等問題，以增強(qiáng)人才對(duì)企業(yè)的歸屬感。

2．運(yùn)用職位

人是有各種各樣的需求的；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不但有物質(zhì)的需求，也有精神上的需求。因此，創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)姆俏镔|(zhì)的條件，也是吸引人才的一種重要的手段。而使人才在工作中得到滿足是一種行之有效的方法。根據(jù)人才自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)，也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的人才競爭機(jī)制，可以依據(jù)“能者上，庸者下”的原則，采取公開競爭上崗的做法；

3．運(yùn)用股權(quán)

在吸引人才方面企業(yè)還可以順應(yīng)企業(yè)改革的潮流，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為契機(jī)，在“產(chǎn)權(quán)明晰”上下功夫，制定多樣的、具有吸引力的股權(quán)政策。通過將個(gè)體的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一起來辦法，從而在公司內(nèi)構(gòu)建“利益共同體”，增強(qiáng)人才的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。

（1）股權(quán)：即企業(yè)向人才提供的一種在一定期限內(nèi)按獲得一定數(shù)量股份的權(quán)利。其實(shí)施要點(diǎn)是工作績效的評(píng)價(jià)，以及與工作績效相對(duì)應(yīng)的股權(quán)的大小。要保障其具有吸引力，同時(shí)必須保護(hù)企業(yè)利益。

（2）干股：即企業(yè)送給人才的一種特殊股權(quán)，可以享受分紅但不擁有產(chǎn)權(quán)。它實(shí)際上是一種用股權(quán)將資金、技術(shù)、管理等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的經(jīng)營機(jī)制。

（3）崗位股權(quán)：即一種只與崗位對(duì)應(yīng)的股權(quán)。通常的做法是建立職工持股會(huì)，但這里作為吸引人才的一種條件，更注重其吸引力和激勵(lì)力。

（4）貢獻(xiàn)股：即根據(jù)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)而給予的一種股份。適用于進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革的企業(yè)。

4．運(yùn)用企業(yè)文化

我國建筑企業(yè)長期以來缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)。其實(shí)成功的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)員工的潛移默化的作用有時(shí)比物質(zhì)的激勵(lì)更為有效。企業(yè)文化是一定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景下的企業(yè)，在一定時(shí)間內(nèi)逐步形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定、獨(dú)立的價(jià)值觀以及以此為核心而形成了行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)，風(fēng)俗習(xí)慣。一個(gè)企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)強(qiáng)烈影響一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的根本看法，并影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式。而這些都是企業(yè)能否有效吸引住人才的主要影響因素。一個(gè)良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，而且是留住和吸引住人才的一個(gè)有效的手段。對(duì)建筑企業(yè)而言，其影響效果尤為明顯。

5．其它可以創(chuàng)造的條件

現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為企業(yè)不僅是一個(gè)工作勞動(dòng)的場所，同時(shí)也是重要的社會(huì)交際場所，所以建筑企業(yè)除做好以上幾方面的工作外，還應(yīng)重視營造一個(gè)積極的、協(xié)調(diào)的環(huán)境和氛圍，滿足人們這方面的需要，提高對(duì)人才的吸引力。

（1）做好日常管理，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境整潔、氛圍友善、運(yùn)作有序、管理規(guī)范的企業(yè)形象。

（2）由于社會(huì)的壓力，人們?cè)趽駱I(yè)上越來越慎重，他們不僅看重企業(yè)的當(dāng)前狀況更注重企業(yè)的未來前景及自己身在其中的發(fā)展（這種發(fā)展本身具有對(duì)未來社會(huì)的適應(yīng)性）機(jī)會(huì)。因此企業(yè)不僅要作好當(dāng)前管理，還必須有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃與方略。通俗地講企業(yè)要有一個(gè)“企業(yè)的夢”，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)有一個(gè)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)與選拔的體系，它給進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)人一個(gè)“個(gè)人的夢”，也就是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。除了采用、落實(shí)前述各種吸引人才的措施外，還必須有其他相應(yīng)的方法，以保障人才始終處于被激勵(lì)的狀態(tài)，從而長久地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。對(duì)此，企業(yè)主要是要建立起一套開放的人才流動(dòng)的機(jī)制。

（三）采用各種形式，不拘一格降人才

1．從企業(yè)內(nèi)部選拔

從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，是成本低，很多情況下也是效率較高、效果好的方式。其具體做法很多，但主要是要有一套系統(tǒng)的內(nèi)部培養(yǎng)和選拔體系。建筑企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，它的選拔對(duì)象相對(duì)較少，所能投入的資金和實(shí)踐也相對(duì)少，所以培養(yǎng)和選拔工作要有重點(diǎn)、有針對(duì)性。

2．外部選聘

外部選聘是企業(yè)選拔人才的重要途徑，因其來源廣泛，企業(yè)較易獲得所需人才。外部選聘的方式和來源也很多，主要有：

(1)通過人才市場選聘：建筑企業(yè)要樹立信心，積極參與人才市場上的競爭，利用企業(yè)所創(chuàng)造的、如前所述的各種條件，努力招聘適用人才。

(2)與高校聯(lián)系合作，從中發(fā)現(xiàn)和挖掘人才。

(3)從別的企業(yè)特別是同行的企業(yè)挖掘人才。

建筑企業(yè)，應(yīng)特別注重企業(yè)與人才的直接溝通，以加深人才和企業(yè)雙方的相互了解。

三、總結(jié)

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，建筑企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)開放程度的提高，建筑企業(yè)面臨的競爭也迅速加劇。人才也已成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵。可以說“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受。但從接受一個(gè)觀念到將觀念轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)，還需要一定的過程，而且是比較艱難的過程。在這個(gè)過程中，有效的方法是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)際情況，因地制宜制定相應(yīng)的人才策略，并在實(shí)際中不斷改進(jìn)、完善。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)管理論文

摘要：壟斷WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎(chǔ)管理薄弱經(jīng)營方向不明指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司陷入虧損困境的內(nèi)部因素，同時(shí)也是新生保險(xiǎn)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)。因此，公司競爭力建設(shè)的核心是專業(yè)化經(jīng)營，并建立以核心專長為依托銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略協(xié)作同盟，以市場創(chuàng)新為中心的強(qiáng)大的可持續(xù)研究開發(fā)能力以及以電子商務(wù)為核心的新型管理銷售模式。

當(dāng)前我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場正處在轉(zhuǎn)型期。壟斷、WTO和信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的三大因素。新生企業(yè)要制定發(fā)展戰(zhàn)略就必須要針對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行。在嚴(yán)重的市場壟斷和WTO的緊逼面前，弱小的企業(yè)僅僅像競爭對(duì)手那樣調(diào)配資源是無法獲勝的，必須通過對(duì)戰(zhàn)略的選擇來改善自己的行業(yè)地位，除此之外任何戰(zhàn)術(shù)性的調(diào)整都無濟(jì)于事。所謂戰(zhàn)略并非是很虛或很遙遠(yuǎn)的東西，把現(xiàn)實(shí)中正確的事長期堅(jiān)持做下去，就是戰(zhàn)略。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到如果戰(zhàn)略錯(cuò)了，則戰(zhàn)術(shù)上無所謂對(duì)錯(cuò)；只有戰(zhàn)略對(duì)了，戰(zhàn)術(shù)上的對(duì)錯(cuò)才是經(jīng)營上的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向的決策。企業(yè)必須要重視對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，掌控生存環(huán)境的發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，借用先進(jìn)的理論來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略科學(xué)合理地安排短中期目標(biāo)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，樹立戰(zhàn)略致勝的新思維，看重戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“百年老店”是戰(zhàn)略策劃的結(jié)果，而非經(jīng)營的結(jié)果。企業(yè)生存的壽命與企業(yè)思考的深度和廣度成正比。要扭轉(zhuǎn)長期形成的“宏觀不管，微觀管死”的舊管理模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理和控制，加大戰(zhàn)術(shù)上的自主經(jīng)營。

新生的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)由于其誕生在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和全球經(jīng)濟(jì)一體化的特殊時(shí)期，更應(yīng)該注意自己周邊環(huán)境的變化以便能夠制定出一套切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，市場環(huán)境決定市場結(jié)構(gòu)，市場結(jié)構(gòu)決定市場行為，市場行為決定市場績效。因此，要想比較的預(yù)測和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就必須深入地分析企業(yè)面對(duì)的市場環(huán)境。

下面將從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境入手分析一下新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下稱新生企業(yè)）的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、當(dāng)今財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

（一）來自WTO的挑戰(zhàn)

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為不可阻擋的潮流和趨勢。中國加入WTO是既定國策。國際競爭家門化已變?yōu)闊o法回避的實(shí)事。因此，不論新生企業(yè)愿意與否，都必須準(zhǔn)備迎接來自國際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)制度和文化存在根本性差異以及長期處于政府的政策保護(hù)和國有企業(yè)一家獨(dú)霸的市場壟斷之下，WTO對(duì)中國保險(xiǎn)企業(yè)來說是相當(dāng)陌生的。這種經(jīng)濟(jì)體制上的陌生性使我國保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比其它發(fā)展中國家保險(xiǎn)企業(yè)在“入世”時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)要大得多，風(fēng)險(xiǎn)自然也要大得多。如何抓住“入世”前幾年的過渡期加速提高企業(yè)的競爭能力，充分做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備應(yīng)是各家保險(xiǎn)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

WTO對(duì)中國經(jīng)濟(jì)較大的影響就是全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的國際分工，所有的中國產(chǎn)業(yè)都將在這一框架下重新定位，作為服務(wù)業(yè)的中國保險(xiǎn)業(yè)也將隨之重新界定自己的服務(wù)對(duì)象。隨著產(chǎn)業(yè)的重新排序和分化，市場將會(huì)分為厚利市場（profitablemarket）和薄利市場（unprofitablemarket）。有可能出現(xiàn)外資企業(yè)據(jù)有厚利市場而把薄利市場讓給內(nèi)資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局。因此，如果定位不清中國保險(xiǎn)業(yè)在新的分工體制下可能會(huì)喪失今天在本國市場的主導(dǎo)地位，淪為附庸。這將是WTO帶來的較大的威脅。所以，國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)如何審視自己的優(yōu)勢和劣勢，“師夷之長以制夷”，通過抓住再定位的機(jī)會(huì)來化解強(qiáng)敵的威脅，在特定的目標(biāo)市場上牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位是解讀WTO的關(guān)鍵。但是，這是一個(gè)復(fù)雜的組織再造工程，而不是簡單地“認(rèn)識(shí)”問題。《世界銀行1998年發(fā)展報(bào)告提綱》在談到是“搭上車”還是“落伍”的問題時(shí)指出“趕上并不是輕而易舉，簡單迅捷的事，需要的也不僅僅是資本積累”。

面對(duì)國外保險(xiǎn)企業(yè)的大兵壓境和國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)群雄逐鹿的局面，新生企業(yè)從誕生那24小時(shí)起就必須要準(zhǔn)備走一條不同尋常的發(fā)展道路和模式，盡快形成自己在新秩序中的特殊競爭優(yōu)勢，把這場中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的較大變革所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)變成自己發(fā)展的較大機(jī)遇。

（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）發(fā)展階段定位

我們今天的保險(xiǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)化的初期。保險(xiǎn)業(yè)作為金融業(yè)的一部分，早已存在于國民經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)之中，但其長期以來一直以傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下一個(gè)“部門”的形式存在，無論是經(jīng)營形式還是經(jīng)營規(guī)模都不是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)業(yè)。將當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展階段定義為“產(chǎn)業(yè)化初期”而不是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展初期，目的是想更地描述出其歷史的繼承性和現(xiàn)階段的基本特征，即一方面舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的壟斷經(jīng)營已經(jīng)相當(dāng)成熟，而另一方面市場經(jīng)濟(jì)剛剛萌芽并正在遭到WTO的強(qiáng)大沖擊。今天的中國保險(xiǎn)業(yè)，既能看到萌芽階段的特征，向國際化發(fā)展特征，也能看到成長階段、成熟階段、甚至是衰退階段的特征。正是由于幾個(gè)不同發(fā)展階段的重疊造成了復(fù)雜的外部環(huán)境，使新生企業(yè)在制定各自的市場策略和發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)普遍感到非常困惑，在具體實(shí)踐中不斷出現(xiàn)搖擺。

所以在現(xiàn)階段無論是政府的行業(yè)指導(dǎo)，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都要分類實(shí)施，斷不可一刀切。這既是中國特色，也是中國保險(xiǎn)企業(yè)制定各自發(fā)展規(guī)劃的立足點(diǎn)。明確這一點(diǎn)對(duì)新生企業(yè)來說是至關(guān)重要的，對(duì)指導(dǎo)新生企業(yè)制定各自的發(fā)展戰(zhàn)略有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

（2）現(xiàn)存的行業(yè)狀況

我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不是從無到有的，而是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下脫胎而來的，其必然帶有母體的很多痕跡。由于占市場主導(dǎo)地位的國有獨(dú)資企業(yè)在向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的過程中變化不大，所以整個(gè)市場環(huán)境的變化也不大。這主要反映在市場的準(zhǔn)入制度上、市場的結(jié)構(gòu)上、政府對(duì)市場的監(jiān)管上和業(yè)內(nèi)的文化體系上。

從市場準(zhǔn)入制度來看，由于保險(xiǎn)業(yè)長期在封閉狀態(tài)下運(yùn)行，保險(xiǎn)業(yè)已成為一個(gè)壟斷程度相當(dāng)高的行業(yè)。雖然隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，特別是在WTO的推動(dòng)下，金融保險(xiǎn)市場也在逐步開放，但總的來說國家的控制力度相當(dāng)大，政策準(zhǔn)入門檻相當(dāng)高，開發(fā)度很低，開放的進(jìn)度也很慢。目前的市場主體還很少，競爭程度與其他行業(yè)相比還十分有限，已進(jìn)入的企業(yè)可以充分共享行業(yè)壟斷帶來的利潤。可以說現(xiàn)存的行業(yè)壟斷保障了各家保險(xiǎn)公司的生存并使大家基本上能和平共處，但它同時(shí)也導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)經(jīng)營管理水平始終處于粗放階段的狀況，獲利能力低下。1999年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行業(yè)銷售利潤率只有4.4%，看不出朝陽產(chǎn)業(yè)的跡象。

從市場結(jié)構(gòu)上看，新生企業(yè)經(jīng)營空間狹小：傳統(tǒng)的保險(xiǎn)市場基本上被瓜分完畢，潛在的新興保險(xiǎn)消費(fèi)市場尚無能力問津。目前的市場結(jié)構(gòu)是三個(gè)骨干企業(yè)的市場份額超過了90%，其中較大的一家市場份額達(dá)到70%以上，而其余的各家只擁有不足10%，存在嚴(yán)重的寡頭壟斷。新生企業(yè)的進(jìn)入遇到了老保險(xiǎn)企業(yè)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場上的頑強(qiáng)抵抗。為了獲取生存所必須的市場份額，新生企業(yè)不得不采取一種蠻力硬拚的策略，即價(jià)格戰(zhàn)的策略強(qiáng)行開進(jìn)，一進(jìn)入市場便陷入了高成本、高強(qiáng)度的對(duì)抗。“賣”保單變成了“買”保單，企業(yè)經(jīng)營成本激增，利潤下降，甚至虧損。

從政府對(duì)市場的監(jiān)管上看，出于我國基本國情的考慮，政府監(jiān)管政策和法規(guī)對(duì)現(xiàn)階段財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場影響較大的主要有兩點(diǎn)，一是對(duì)主導(dǎo)企業(yè)的保護(hù)，二是對(duì)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)進(jìn)行ot較大地限制。

具體來說，前者由于壟斷企業(yè)在行業(yè)中具有舉足輕重的影響力，而其從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場轉(zhuǎn)軌又進(jìn)行得比較慢，所以政府的監(jiān)管政策在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)不得不向其傾斜，以保障市場的穩(wěn)定和國有企業(yè)的主導(dǎo)地位。因此，中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場的基本格局和政策環(huán)境長期以來一直無大改變。以WTO為例，雖然WTO已迫在眉睫，但政府監(jiān)管當(dāng)局督促市場迅速向WTO標(biāo)準(zhǔn)靠攏的政策導(dǎo)向并不十分明顯，力度也不很大。除非國家主動(dòng)用行政手段拆散壟斷，否則市場仍在原有的框架內(nèi)按照自己的老節(jié)奏蹣跚前行。因此，新生企業(yè)在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)還必須在這個(gè)框架內(nèi)生存與發(fā)展,無法按照市場規(guī)律實(shí)施真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略。后者因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的特殊性，國家一直對(duì)其實(shí)行較其他行業(yè)更為嚴(yán)厲的監(jiān)管，保險(xiǎn)企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)到位率很低，與自負(fù)盈虧的責(zé)任之間存在很大缺口，企業(yè)無法按照自己的意圖在市場上運(yùn)作，企業(yè)發(fā)展受到很大影響，特別是投資方面。但是鑒于我國各保險(xiǎn)企業(yè)嚴(yán)重缺乏熟悉其它行業(yè)或業(yè)務(wù)的專門人才及經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)市場也處在形成階段這一基本事實(shí)，放開，讓企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)全部到位，也有很大風(fēng)險(xiǎn)。就拿保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券市場來說，沒有一個(gè)成熟的資本市場，開放投資亦是弊多利少。正是從這個(gè)意義上講，政府對(duì)市場行為的強(qiáng)有力監(jiān)管對(duì)新生企業(yè)來說又是一種保護(hù)。

當(dāng)然，受到WTO的沖擊和影響，政府監(jiān)管模式將發(fā)生重大變化，逐步走向市場化，主要監(jiān)管職能將從對(duì)市場行為的監(jiān)管過渡到對(duì)企業(yè)償付能力的監(jiān)管。向國際慣例看齊將是保險(xiǎn)監(jiān)管的主要發(fā)展趨勢。

從文化上看，國有獨(dú)資企業(yè)長期一枝獨(dú)秀的局面造成了保險(xiǎn)業(yè)根系一脈的結(jié)果，其后不論哪家公司成立都不同程度地打上了國有保險(xiǎn)公司特有文化的烙印。其突出的表現(xiàn)是普遍存在重業(yè)務(wù)，輕管理；重業(yè)務(wù)人才，輕管理人才；重經(jīng)驗(yàn)，輕理論；重短期經(jīng)營，輕長期發(fā)展研究；重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，輕創(chuàng)新等。文化的同宗同源造成了人才的同質(zhì)性和思維方式的同質(zhì)性，這是導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場經(jīng)常出現(xiàn)“過度競爭”的重要原因，也是本文將在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中誕生的保險(xiǎn)公司稱為新生企業(yè)而非新興企業(yè)的原因。新企業(yè)不等于就代表先進(jìn)，老企業(yè)也不是落后的同義詞。事實(shí)上老企業(yè)反倒是許多組織變革、產(chǎn)品創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。這種現(xiàn)象值得新企業(yè)格外關(guān)注，萬不可掉以輕心。目前各企業(yè)正試圖從這個(gè)特定文化的體系中突出重圍，并初步取得了一定的成果。

（三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)已從非獨(dú)立因素變成了獨(dú)立的因素，從潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。知識(shí)生產(chǎn)力正日益成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)把信息和知識(shí)作為最重要的基礎(chǔ)性資源，把人創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力看作最重要的經(jīng)濟(jì)成果并以此導(dǎo)出信息化和智能化的新經(jīng)濟(jì)特征。知識(shí)資源的導(dǎo)入使經(jīng)濟(jì)獲得了無盡的動(dòng)力。對(duì)于生存在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)來說，知識(shí)資產(chǎn)正在取代金融資產(chǎn)、固定資產(chǎn)而成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的成功與否取決于知識(shí)的開發(fā)、傳播、研究、教育和培訓(xùn)，企業(yè)有無競爭力主要看企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造力，而不再是它有多少錢或多少固定資產(chǎn)，這是任何一個(gè)企業(yè)都必須正視的問題。那些能有效地開發(fā)和管理他們的知識(shí)資產(chǎn)并擁有比競爭對(duì)手更多的知識(shí)的企業(yè)將會(huì)發(fā)展的更好。人是知識(shí)的創(chuàng)造者和載體。因此，對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)運(yùn)作的重要特點(diǎn)。

信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和文化的飛速發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最突出的代表。信息技術(shù)向各個(gè)部門的廣泛滲透，極大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和改造。所謂企業(yè)信息化，就是利用信息技術(shù)改寫和重建現(xiàn)有企業(yè)的全部管理和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高企業(yè)的競爭力。

信息技術(shù)的巨大進(jìn)步使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“柔性生產(chǎn)”時(shí)代，也就是個(gè)性化生產(chǎn)時(shí)代。企業(yè)經(jīng)營開始從傳統(tǒng)的集中式生產(chǎn)經(jīng)營走向分散式生產(chǎn)經(jīng)營。借助信息技術(shù)人們已經(jīng)可以在管理決策中心和營業(yè)終端之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理。管理的跨距突破了傳統(tǒng)理論的時(shí)空限制，可以延伸到任何地方，“貼近市場”的營銷理論開始真正走入實(shí)踐。如在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)用集中來表現(xiàn)本企業(yè)的實(shí)力和地位，雄偉、豪華的公司總部曾給來訪者留下深刻的印象，并使在這樣的環(huán)境中工作的員工產(chǎn)生了極度的自豪感。但現(xiàn)在這種舊觀念在分散經(jīng)營的新經(jīng)營理論的沖擊下已讓位給終端柜臺(tái)的美觀和現(xiàn)代化，讓位給滿足于顧客的效率感、方便感和信任感，讓位給以整合顧客服務(wù)為中心的新的經(jīng)營理念。OECD（經(jīng)濟(jì)發(fā)展和合作組織）在描述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)指出過去人們把企業(yè)信息化的終點(diǎn)放到企業(yè)內(nèi)部的整合上，著眼點(diǎn)都是推動(dòng)管理的進(jìn)化；現(xiàn)在的重點(diǎn)則是放在企業(yè)的外部，即放在為顧客的服務(wù)上。這一點(diǎn)對(duì)身為服務(wù)業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè)來說影響更為重大，將使現(xiàn)有的保險(xiǎn)經(jīng)營模式，特別是營銷模式發(fā)生根本性的改變。新生企業(yè)應(yīng)借助信息技術(shù)迅速建立起不同于老企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，和市場布局結(jié)構(gòu)，按照前重后輕的新原則配置企業(yè)資源，竭盡全力貼近市場、貼近顧客，塑造新型的企業(yè)形象。

互聯(lián)網(wǎng)的興起為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型起了決定性的推動(dòng)作用。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的界限，無限增加了企業(yè)與潛在客戶的接觸機(jī)會(huì)，提高了交易的速度和規(guī)模，降低了咨詢和交易的成本，簡化了交易的環(huán)節(jié)，使快速、便捷的個(gè)性化服務(wù)和自助式服務(wù)成為可能。保險(xiǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)毫無疑問也被“網(wǎng)”在其中，開始從資本勞動(dòng)密集型向技術(shù)資本勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化。在高科技時(shí)代，誰擁有技術(shù)，誰就擁有市場。雖然目前網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售還存在許多問題，但這種新的銷售模式正導(dǎo)致傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售方式出現(xiàn)一種革命性的變化，有著廣闊的前景。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代的到來，給新生企業(yè)劃了一條新的、平等的起跑線，使之有了跑贏大企業(yè)、老企業(yè)，甚至外資企業(yè)的機(jī)會(huì)和可能。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身并不能保障新生企業(yè)一定會(huì)贏得下個(gè)世紀(jì)的競爭。獲勝的機(jī)會(huì)在于利用新技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的結(jié)果，即新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模和文化的形成，另外還取決于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟度。同時(shí)由于市場進(jìn)入的科技含量大幅增加，行業(yè)準(zhǔn)入的資本門檻也相應(yīng)大幅提高，新生企業(yè)要有充足的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備打好高科技戰(zhàn)爭。新生企業(yè)能否抓住這次戰(zhàn)略機(jī)遇，贏得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭，避免被淘汰的命運(yùn)，取決于初始的策略規(guī)劃，而不是一兩件新式武器或概念。

(四)當(dāng)前新生企業(yè)效益不好的成因分析

（1）基礎(chǔ)管理的薄弱

當(dāng)前新生企業(yè)的一個(gè)共同特征就是沒有歷史，橫空出世。換句話說就是大都沒有經(jīng)歷過從小到大生存磨練，一上來就是幾個(gè)億甚至十幾個(gè)億的資產(chǎn)，除了錢和一張金融許可證之外基本上沒有任何企業(yè)基礎(chǔ)。因此先把企業(yè)的基本功練好然后再把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的功課做好就成了必然的次序。首先要解決企業(yè)該如何辦？這樣一個(gè)極簡單又深刻的問題，這是基礎(chǔ)；其次才是在高科技時(shí)代如何辦好保險(xiǎn)的問題。目前各新生保險(xiǎn)企業(yè)普遍面臨的問題主要都是基礎(chǔ)管理滯后造成的，而非保險(xiǎn)技術(shù)不成熟造成的。從保險(xiǎn)技術(shù)方面看，各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)技術(shù)上的差距并不是很大。在各家新生保險(xiǎn)公司經(jīng)營實(shí)踐上，共同的特征是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力普遍強(qiáng)于管理能力，用業(yè)務(wù)管理代替了基礎(chǔ)管理并普遍存在一種輕視基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)管理人才的浮躁文化。新生企業(yè)在基礎(chǔ)管理未到位的情況下大規(guī)模上業(yè)務(wù)其結(jié)果是不言而喻的：最突出的是基礎(chǔ)管理不到位誘發(fā)的內(nèi)部道德虧損。

（2）不利的市場競爭格局

虧損的第二個(gè)成因是壟斷狀態(tài)下的市場競爭。壟斷造成了新生企業(yè)生存與發(fā)展空間的過度狹小，為了擁有生存必須的市場份額，新生企業(yè)不得不犧牲屬于自己的行業(yè)壟斷利潤來換取保費(fèi)，即用價(jià)格競爭的方式作為主要的市場策略，這必然會(huì)導(dǎo)致市場次序進(jìn)一步混亂。

由于我國壟斷的根源在于社會(huì)制度的存在基礎(chǔ)，即社會(huì)主義的市場經(jīng)濟(jì)（以國有經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的市場經(jīng)濟(jì)），因此，指望近期內(nèi)通過上層建筑來從根本上改變這一現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)的（調(diào)整是有可能的）。企業(yè)必須要面對(duì)現(xiàn)實(shí)并找到這個(gè)環(huán)境下的適合自己快速成長的方式和道路。

(3)保險(xiǎn)市場的特殊性

由于保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)力和無形資產(chǎn)在保險(xiǎn)交易中的權(quán)重很大，新生企業(yè)在起步階段一般只能選擇那些費(fèi)率高、標(biāo)的小，風(fēng)險(xiǎn)分散、技術(shù)含量低和易上規(guī)模的險(xiǎn)種切入市場。于是便形成了千軍萬馬過獨(dú)木橋的局面，在個(gè)別險(xiǎn)種上產(chǎn)生了“過度競爭”。過度競爭導(dǎo)致企業(yè)成本居高不下。生存的問題一下子變成了新生保險(xiǎn)公司面臨的頭號(hào)問題，發(fā)展的事自然無暇顧及，企業(yè)行為日趨短期化，十分被動(dòng)地跟這市場走。

（4）保險(xiǎn)技術(shù)二重性的影響

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的效益。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)判主要取決于核保核賠技術(shù)的水平。造成許多虧損的原因是核保或核賠技術(shù)不過關(guān)。一般地說核保或核賠技術(shù)含兩個(gè)層面，一是保險(xiǎn)技術(shù)本身，二是對(duì)保險(xiǎn)承保對(duì)象所處行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別?t前者可以通過理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高，后者只能靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累來增強(qiáng)，即阿羅（K.Arrow）所說的“干中學(xué)”（Learningbydoing）。一般地說，新生企業(yè)在及時(shí)個(gè)層面上并不很差，基本上處在社會(huì)平均水平上，有些甚至還要稍強(qiáng)些。但在第二個(gè)層面上由于新生企業(yè)大都采取大企業(yè)、老企業(yè)的經(jīng)營模式，沒有明確的經(jīng)營方向，大乎隆式地什么都做，再加上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，行業(yè)更迭頻繁，新生保險(xiǎn)企業(yè)很難掌握承保對(duì)象的行業(yè)特征和防災(zāi)防損的節(jié)點(diǎn)，無法在短時(shí)間內(nèi)獲取足夠的案例進(jìn)行縱向積累，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技能和承保經(jīng)驗(yàn)積累非常緩慢，難以迅速形成有效生產(chǎn)力。許多交易都因無法充分利用過去的經(jīng)驗(yàn)造成交易成本高于市場平均成本，導(dǎo)致行業(yè)壟斷利潤的流失。更嚴(yán)重的是由于各個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不同，核保人員不可能什么都懂，這種情況往往使核保環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，硬性承保就會(huì)埋下重大隱患。為避免出現(xiàn)這種結(jié)局，便會(huì)出現(xiàn)過度依賴再保險(xiǎn)的現(xiàn)象--只要分得出去就保，把再保險(xiǎn)變成了新的核保部門，把收取保費(fèi)也變成了收取分保手續(xù)費(fèi)，企業(yè)無法賺取承保利潤。在核賠方面的窘境與核保基本類似，往往由于經(jīng)驗(yàn)不夠，不該賠的也賠了，導(dǎo)致利潤的流失。另外由于這種經(jīng)營模式無法有效地組織起企業(yè)的資源投入到新興市場（有效需求率高的市場），新生企業(yè)不得不繼續(xù)圍繞著自己熟悉的傳統(tǒng)市場（有效需求率低的市場）去與老企業(yè)、大企業(yè)搶市場。這不僅耗掉了企業(yè)應(yīng)得的利潤甚至造成了虧損，而且限制了新生企業(yè)的發(fā)展前景，使道路越走越窄。可以說，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累速度和質(zhì)量，以及將他們迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)制決定了企業(yè)的發(fā)展速度和盈利能力。

（5）大項(xiàng)目、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不利影響

對(duì)新生企業(yè)來說，大項(xiàng)目承保雖然有較好的經(jīng)濟(jì)效益和有形象宣傳上的意義，然而大項(xiàng)目由于承保技術(shù)上的復(fù)雜性和展業(yè)層次過高也非輕易可以得手。承保大項(xiàng)目猶如攻城作戰(zhàn)，城高溝深，非重兵不足以下。久頓兵于堅(jiān)城之下則費(fèi)用不足，銳氣殆盡。企業(yè)易陷入進(jìn)也不是，退也不是的窘境。從行銷的角度看，大客戶由于競價(jià)力強(qiáng)，承保費(fèi)率過低，在沒有形成規(guī)模的時(shí)候，新生企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很高。因此新生企業(yè)在實(shí)力有限的時(shí)候不宜將大項(xiàng)目作為主攻方向，而只能以奇兵相待。如果亂打一氣，則會(huì)對(duì)初創(chuàng)期的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也一樣，由于新生企業(yè)的實(shí)力較弱，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付的承受力差，為了分散風(fēng)險(xiǎn)，不得不過度依賴分保，企業(yè)費(fèi)了半天勁，只賺了個(gè)吆喝錢，在基礎(chǔ)管理不到位的情況下，還會(huì)出現(xiàn)賠錢賺吆喝的結(jié)果。大項(xiàng)目和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的利潤積累慢，對(duì)企業(yè)初期成長貢獻(xiàn)率低，并使企業(yè)用散了資源，錯(cuò)過了其他市場機(jī)遇，因此在創(chuàng)業(yè)初期不宜介入。

（6）企業(yè)文化建設(shè)步入誤區(qū)

目前，新生企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面存在兩大問題：一是很少從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，即統(tǒng)一價(jià)值觀入手，而基本上著重于視覺形象和宣傳，使企業(yè)文化建設(shè)流于形式，其結(jié)果是經(jīng)歷了數(shù)年的磨和之后，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及投資人并沒有在企業(yè)的理想和目標(biāo)上達(dá)成一致；相反，在貌和神異的表面文章下，文化失去了它的凝聚作用和約束作用，企業(yè)理想受到普遍的蔑視和懷疑，利己主義惡性膨脹，短期行為成為主流。在基礎(chǔ)管理不到位和文化約束力又很弱的情況下，道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)虧損也就不足為怪。孫子說：“上下同欲者勝”。如果大家在企業(yè)基本目標(biāo)上想法不同，各有所圖，無異一群烏合之眾，失敗是早晚的事。其實(shí)企業(yè)文化是企業(yè)上層建筑建設(shè)最重要的部分，屬于政治范疇。對(duì)于一個(gè)新企業(yè)來說，政治的穩(wěn)定直接關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，因此一定要把企業(yè)文化的建設(shè)提高到政治的高度認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)政治，政治的核心是，的核心是價(jià)值觀，價(jià)值觀的核心是理想。理想是創(chuàng)建企業(yè)文化的源泉。企業(yè)的理想就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理想，可以說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有什么樣的理想，就會(huì)有什么樣的企業(yè)文化。換句話說，理想有多大，事業(yè)就有多大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)理想的化身，必須言行一致。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表面上目標(biāo)遠(yuǎn)大而實(shí)際上無時(shí)不在為自己的私利打小算盤，該企業(yè)的文化也必然是以私利為價(jià)值取向的文化，因?yàn)檠孕械牟町悤?huì)通過組織系統(tǒng)層層自上而下的傳導(dǎo)。當(dāng)然，在功利主義泛濫的今天，這樣的要求是很難達(dá)到的。但是“非立大志自拔于流俗者不能成大器，”一個(gè)企業(yè)要想做好就必須與眾不同，必須要有長遠(yuǎn)考慮。二是在政治決策的模式上存在失誤。民主和獨(dú)斷是兩種政治決策模式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段起著不同的作用。采用何種模式的利弊并非可以用科學(xué)或不科學(xué)這樣簡單地劃定，而是對(duì)不同階段利弊輕重的權(quán)衡。決策的科學(xué)與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人素質(zhì)和決策機(jī)制的設(shè)計(jì)。一般地說草創(chuàng)時(shí)期宜用獨(dú)斷的方式，民主是適應(yīng)發(fā)展起來以后的決策模式。在企業(yè)草創(chuàng)時(shí)期即實(shí)行民主決策方式會(huì)延緩價(jià)值觀的統(tǒng)一過程，甚至?xí)惯@一努力瓦解。如經(jīng)營上的分歧和利益上的分配往往會(huì)使人們根據(jù)隸屬關(guān)系結(jié)黨，進(jìn)而演化為派系之爭。派系的出現(xiàn)導(dǎo)致了管理上的不公平，是非沒有標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致指揮系統(tǒng)的崩潰。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期就要把保持政治穩(wěn)定當(dāng)成一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。要保持政治穩(wěn)定就要建立政治核心。具體說就是要樹立及時(shí)經(jīng)理人的概念，統(tǒng)一政令，避免出現(xiàn)雙頭政治和多頭政治的權(quán)力格局。上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有巨大的反作用力。上層建筑質(zhì)量的好壞將直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。雖然受到我國國情的限制有些理論并不能在現(xiàn)實(shí)付諸實(shí)施，但經(jīng)過努力還是可以建立起基本上符合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠按照自己的特點(diǎn)和規(guī)律運(yùn)行。

二、實(shí)施以建設(shè)為企業(yè)核心競爭力體系的基本發(fā)展戰(zhàn)略

（一）企業(yè)核心競爭力建設(shè)的核心是專業(yè)化經(jīng)營

所謂企業(yè)核心競爭力是指那些最基本的、能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。核心競爭力有四個(gè)基本特征：（一）具有充分的顧客價(jià)值，即對(duì)顧客能產(chǎn)生根本性的好處或效用；（二）具有較強(qiáng)和較持久的性，即進(jìn)入壁壘高，不易被模仿；（三）具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)性和延展性，應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力都有促進(jìn)作用；（四）具有領(lǐng)導(dǎo)性，即總是在經(jīng)營理念、管理工具、組織架構(gòu)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面走在市場的前面。核心競爭力的實(shí)質(zhì)是核心專長的建設(shè)。核心專長的培養(yǎng)和發(fā)展是通過兩個(gè)途徑進(jìn)行的，一個(gè)是通過內(nèi)部的積累建立核心專長，一個(gè)是通過外部的兼并和重組來獲取核心專長。在社會(huì)分工不斷深入和細(xì)化的情況下，企業(yè)必須明確自己能為之提供產(chǎn)品和好服務(wù)的目標(biāo)市場，通過在目標(biāo)市場上的長期積累來形成自己的核心專長。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的核心競爭力，但放在市場上就會(huì)有強(qiáng)弱之分。最強(qiáng)的核心競爭力表現(xiàn)為一種能不斷的制定行業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)的能力。可以說，誰能不斷地制定新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)誰就擁有最終的核心競爭力。以目前的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場為例，壟斷企業(yè)的核心競爭力構(gòu)筑了當(dāng)前的行業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)，其他企業(yè)要想超越它就必須建立新的競爭標(biāo)準(zhǔn)。

核心競爭力理論認(rèn)為企業(yè)超額利潤的來源于其核心資源和核心競爭力，企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)并不重要，即便在存在寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)仍有可能賺到超額利潤。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)和資本的互補(bǔ)性極強(qiáng)，生產(chǎn)力的提高有時(shí)無需增加實(shí)物資本，而只要改進(jìn)生產(chǎn)的組織方式就可實(shí)現(xiàn)。因此打破壟斷的好方式不是在原有的方式上拚搶，如價(jià)格戰(zhàn)、資源公關(guān)戰(zhàn)等，而是在新的生產(chǎn)方式上和特定的領(lǐng)域里向壟斷企業(yè)發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：它無法為市場中所有的顧客服務(wù)。企業(yè)不應(yīng)處處與人競爭，甚至在一些市場上與握有優(yōu)勢的企業(yè)對(duì)抗，而必須找到并確認(rèn)市場中具吸引力，且最能有效提供服務(wù)的部分為自己的目標(biāo)市場。該理論對(duì)在當(dāng)前中國保險(xiǎn)市場中的廣大中小企業(yè)，特別是新生企業(yè)，具有十分重要的指導(dǎo)意義。世界500強(qiáng)都是從專業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展成今天的綜合性大公司的。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)的發(fā)展的過程基本上一樣的，凡是從小逐步做大，從簡單向綜合發(fā)展的企業(yè)，生命力都很強(qiáng)；凡是過早的鋪開攤子，開始就往大的做，業(yè)務(wù)面面俱到的企業(yè)往往都難以為繼。任何企業(yè)都無法違背這個(gè)客觀規(guī)律，特別在大家實(shí)力相差很大而競爭卻格外激烈的時(shí)候更是如此。即便是目前已經(jīng)在進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，也必然有一兩項(xiàng)經(jīng)營的重點(diǎn)作為自己的核心業(yè)務(wù)或核心產(chǎn)品，以使企業(yè)有一兩個(gè)賴以生存和發(fā)展的依托或根據(jù)地，而不能泛泛經(jīng)營。如微軟的windows操作系統(tǒng)，英特爾的芯片和夏普的LCD顯示器等。盲目多元化，往往是一家企業(yè)走下坡路的開始；而任何一家成功走了多元化發(fā)展的企業(yè)，都是以相當(dāng)?shù)膶I(yè)化水平為基礎(chǔ)的。只有成為本行業(yè)的專家，才能做出真正的好產(chǎn)品，才能牢牢地占有市場，在激烈競爭中賺到超額利潤。因此，產(chǎn)品的多元化或經(jīng)營領(lǐng)域的多元化從來就不是問題，在什么發(fā)展階段實(shí)現(xiàn)多元化才是問題的關(guān)鍵。

因此，就實(shí)際經(jīng)營策略而言，收縮經(jīng)營管理范圍，強(qiáng)化?t營管理縱深，走先專而后綜道路因該是一條兼顧生存與發(fā)展的、切合實(shí)際的發(fā)展思路。專業(yè)化就是集約化。專業(yè)化帶來的是易操作性和經(jīng)驗(yàn)成本攤薄，使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能得到較大限度的發(fā)揮和利用，有助于一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)低成本高速度地積累經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是資本，經(jīng)驗(yàn)積累得快，企業(yè)成長就快。就保險(xiǎn)資源而言，由于我國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大，任何一個(gè)行業(yè)的規(guī)模都足以支撐一個(gè)新生企業(yè)的成長，不存在吃不飽的問題。新生企業(yè)要解決的是如何選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)效益好并前景遠(yuǎn)大的行業(yè)作為自己的發(fā)展依托以解決吃得好和吃得久的問題。因此，在發(fā)展初期新生企業(yè)一定要有所為有所不為，集中力量，從一兩個(gè)險(xiǎn)種入手，強(qiáng)行進(jìn)行突破，通過對(duì)核心業(yè)務(wù)的專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營，形成局部優(yōu)勢，做出名氣，創(chuàng)出品牌，憑借其專業(yè)化優(yōu)勢，搶在別人前面先期瓜分甚至壟斷某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才和無形資產(chǎn)的原始積累，實(shí)現(xiàn)高效快速的業(yè)務(wù)增長，然后再向其它險(xiǎn)種或領(lǐng)域擴(kuò)大戰(zhàn)果，最終建立優(yōu)勢。未來保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力將是一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的、具有為提供一個(gè)或數(shù)個(gè)特定保險(xiǎn)市場核心專長的生產(chǎn)服務(wù)體系。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。針對(duì)當(dāng)前中國保險(xiǎn)市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和在未來分工體系中的位置，建設(shè)專業(yè)化的核心競爭力是新生企業(yè)最為急迫的任務(wù)。做好、做專和做強(qiáng)是建立企業(yè)核心競爭力的基本原則，也是新生企業(yè)在發(fā)展初期應(yīng)奉行的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）建立以核心專長為依托的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的核心競爭力最終要反映在企業(yè)的市場競爭力上，即市場占有率和銷售利潤率上，而這與銷售網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)合理或科學(xué)與否有著密切的關(guān)系。目前，新生企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的基本考慮模式是哪里發(fā)達(dá)就在哪里設(shè)（有些還會(huì)考慮股東的因素。但由于以股東劃分業(yè)務(wù)發(fā)展方向本身不科學(xué)，這種經(jīng)營策略實(shí)際上收效甚微）。這種設(shè)立方式由于在微觀上沒有明確的目標(biāo)市場，新機(jī)構(gòu)進(jìn)去后缺少立足和發(fā)展依托，往往不得不參與惡性市場競爭，在沒有任何優(yōu)勢和特色的情況下被動(dòng)地進(jìn)行混戰(zhàn)，結(jié)果造成普遍性虧損。通常的規(guī)律是越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，各家的分支機(jī)構(gòu)設(shè)的越多，競爭越是激烈，新機(jī)構(gòu)虧損越大。對(duì)總部來說，這樣的分支機(jī)構(gòu)開的越多，財(cái)務(wù)壓力越大，很快陷入發(fā)展是虧損不發(fā)展也是虧損的兩難境地，只能是把放慢發(fā)展步伐作為修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺陷的一種權(quán)宜之計(jì)。專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)分支機(jī)構(gòu)布局提供了科學(xué)的依據(jù)。新生企業(yè)可以根據(jù)遴選的產(chǎn)業(yè)集中度、產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移趨向、本行業(yè)競爭度和綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平四個(gè)維度的考慮來科學(xué)合理地設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)，以具有優(yōu)勢的特色服務(wù)來占領(lǐng)目標(biāo)市場。這樣做可以避免了無謂地惡性競爭，以最小的成本獲取較大限度的利潤，盡早在新的市場握有一小塊根據(jù)地，穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟，為總部提供源源不斷的現(xiàn)金流和利潤，從而充分發(fā)揮了分支機(jī)構(gòu)的作用。

（三）建立戰(zhàn)略協(xié)作同盟

（四）建設(shè)以市場創(chuàng)新為中心的強(qiáng)大的可持續(xù)研發(fā)能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)增長源泉是知識(shí)的積累和運(yùn)用。因此要想贏得下個(gè)世紀(jì)的競爭就必須超常規(guī)地建設(shè)企業(yè)的研發(fā)能力，及時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)，收集市場的信息并針對(duì)市場的現(xiàn)實(shí)和潛在需求作出回應(yīng)，建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定了企業(yè)的前途。古語說：“學(xué)有本源。”企業(yè)自身的文化建設(shè)就是企業(yè)的大本大源。沒有這個(gè)為基礎(chǔ)，企業(yè)非但無法學(xué)習(xí)汲取國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，反而往往是“畫虎不成反類犬”，得不償失。

重生產(chǎn)，輕研究開發(fā)，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺產(chǎn)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于一切生產(chǎn)和銷售計(jì)劃都由國家下達(dá)，企業(yè)無太大必要建立自己的“大腦”。目前我國的企業(yè)仍普遍不重視研究與發(fā)展，企業(yè)決策主要憑領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)把研究與發(fā)展部門作為一種裝飾物。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)業(yè)顯得尤為突出。相比之下，外國公司則把研發(fā)作為主要的生產(chǎn)力，甚至是核心生產(chǎn)力加以建設(shè)。現(xiàn)在企業(yè)的生態(tài)環(huán)境也24小時(shí)比24小時(shí)嚴(yán)峻，再不研究新產(chǎn)品，再不研究市場及其發(fā)展趨勢，就24小時(shí)也無法混下去。尤其是WTO到來后將徹底打破目前保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)壟斷，屆時(shí)誰能滿足顧客日益增長的需求，誰將贏得市場。新生企業(yè)不能把希望被動(dòng)地寄托在監(jiān)管部門的各種保護(hù)性措施上。否則一旦發(fā)生突變，企業(yè)就會(huì)立刻面臨絕境。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基石。企業(yè)核心競爭力的建設(shè)過程實(shí)際上就是企業(yè)創(chuàng)新力的建設(shè)過程。由于創(chuàng)新能力的形成需要相當(dāng)長時(shí)間的積累，因此新生企業(yè)必須從創(chuàng)立之始就要把創(chuàng)新力的建設(shè)納入整體發(fā)展規(guī)劃。創(chuàng)新是一種能力，這種能力不是單純的研究能力或開發(fā)能力，而是一種能夠把握市場機(jī)會(huì)和技術(shù)機(jī)會(huì)，正確地做出創(chuàng)新的決策，有效地實(shí)施這一決策并成功地引入市場的能力。創(chuàng)新分技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新不同之處是前者不追求技術(shù)的先進(jìn)性而是以市場實(shí)現(xiàn)度和獲得商業(yè)利益作為檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)的重點(diǎn)是市場。所謂市場就是一定數(shù)量顧客有效需求的集成。市場的創(chuàng)新即不斷根據(jù)顧客的有效需求推出其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，用新技術(shù)、新產(chǎn)品創(chuàng)造新市場。學(xué)習(xí)積累機(jī)制是創(chuàng)新的核心問題，是支持創(chuàng)新得以順利開展的重要基礎(chǔ)。創(chuàng)新是需要投入來支持的，必須在制度上、機(jī)制上予以解決。創(chuàng)新必須要圍繞企業(yè)的核心專長進(jìn)行而不能追時(shí)髦，更不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

創(chuàng)新分戰(zhàn)略性創(chuàng)新和戰(zhàn)術(shù)性創(chuàng)新。所謂戰(zhàn)略性創(chuàng)新主要是根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律和趨勢，預(yù)測出企業(yè)下一階段的創(chuàng)新重點(diǎn)。因此戰(zhàn)略創(chuàng)新的重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)業(yè)更迭的研究與篩選。例如，產(chǎn)險(xiǎn)的增長速度連續(xù)幾年的與國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，99年更直落到2.93%，與同期國民經(jīng)濟(jì)增長速度相差4個(gè)百分點(diǎn)，沒有體現(xiàn)出高需求收入彈性產(chǎn)品的行業(yè)特征。造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)間的發(fā)展存在不均衡，各產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展速度有快有慢，有興有落，而作為向其提供服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)卻沒能跟上這種變化，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和行銷策略，因此造成了今天財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的窘境。這種窘境的具體表現(xiàn)是：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場的有效需求在不斷下降，但保險(xiǎn)業(yè)的有效供給卻在持續(xù)增加；另一方面雖然在新興保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了巨大的有效需求，但保險(xiǎn)業(yè)卻沒有形成相適應(yīng)的有效供給。傳統(tǒng)領(lǐng)域有效需求出現(xiàn)萎縮和新興領(lǐng)域有效供給沒有形成導(dǎo)致了現(xiàn)行保險(xiǎn)供給系統(tǒng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩。這導(dǎo)致了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在產(chǎn)業(yè)形成的初期就出現(xiàn)了“過度”競爭，使行業(yè)利潤整體下滑，朝陽產(chǎn)業(yè)突呈“夕陽產(chǎn)業(yè)”的端兆；同時(shí)由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)沒有主動(dòng)搭乘上高速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)列車，所以無法與國民經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，自然也就發(fā)育遲緩。對(duì)新生企業(yè)來說，新興市場各方利益尚未定型，因而進(jìn)入成本相對(duì)較傳統(tǒng)市場為低（傳統(tǒng)市場的利益格局已形成，新企業(yè)不易打破），戰(zhàn)略回報(bào)高；另外新興市場的保源優(yōu)良，亦是保險(xiǎn)資金的好投向，將會(huì)形成保險(xiǎn)、投資的良性循環(huán)。孫子曰：“凡戰(zhàn)，以正和，以奇勝。”這既是戰(zhàn)爭的法則，也是商戰(zhàn)的法則。對(duì)新生企業(yè)來說，正，就是在傳統(tǒng)的市場上解決當(dāng)家吃飯的問題，屬于戰(zhàn)略防御，主要解決生存問題；奇，就是建設(shè)新興市場的供給能力，屬于戰(zhàn)略進(jìn)攻，目的是解決可持續(xù)發(fā)展問題。企業(yè)能否笑到關(guān)鍵看如何出奇制勝。因此，新生企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心就是找出這些新興市場，加強(qiáng)對(duì)新興保險(xiǎn)消費(fèi)市場供給能力的建設(shè)，及早形成對(duì)新興市場的供給能力，淡出傳統(tǒng)市場。

所謂戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，則指針對(duì)o§品的創(chuàng)新。但產(chǎn)品創(chuàng)新不是盲目的，并非任何產(chǎn)品都有創(chuàng)新的價(jià)值。為了追求價(jià)值較大化，戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新必須要放到戰(zhàn)略創(chuàng)新的框架內(nèi)，也必須要借助理論工具進(jìn)行指導(dǎo)。因此，新生企業(yè)要推出有生命力的產(chǎn)品就必須首先研究所選定相關(guān)產(chǎn)業(yè)，即自己的目標(biāo)市場（可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)），研究這些產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命，然后再根據(jù)這些朝陽產(chǎn)業(yè)的具體需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。以往我們一直在倡導(dǎo)險(xiǎn)種創(chuàng)新但收效不大，其中關(guān)鍵問題在于大都沒有把險(xiǎn)種創(chuàng)新放到產(chǎn)業(yè)壽命的背景下進(jìn)行，而只是圍繞著傳統(tǒng)市場進(jìn)行產(chǎn)品“改良”，產(chǎn)品壽命過短。

從策略看，創(chuàng)新又可分為率先創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。新生企業(yè)的較大優(yōu)勢就是可以模仿和借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，這是造就后發(fā)優(yōu)勢的主要內(nèi)在機(jī)理。因而模仿創(chuàng)新必然是新生企業(yè)的基本策略。

（五）以電子商務(wù)為核心建設(shè)新型的管理和銷售模式

所謂電子商務(wù)就是在電子的手段下面重新建立企業(yè)的流程和組織（reengineering）,重寫企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說就是借助信息技術(shù)使企業(yè)的人力服務(wù)能以電子的速度流動(dòng)起來，在信息流的基礎(chǔ)上形成服務(wù)流，最終實(shí)現(xiàn)大量高速的現(xiàn)金流。

由于未來的企業(yè)經(jīng)營嚴(yán)重依賴企業(yè)信息流的速度和對(duì)其所含重要信息的汲取。因此新生企業(yè)從一開始就要把電子化管理寫入自己的發(fā)展規(guī)劃并配備充足的資源。在信息泛濫的時(shí)代，培養(yǎng)和組織一支擁有大量高素質(zhì)的信息分析專家隊(duì)伍將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。腦庫和數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)（而不是網(wǎng)站）的建設(shè)將是電子化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的分水嶺。

由于從理論上說電子商務(wù)可以無限制放大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)在信息化后經(jīng)營規(guī)模不是縮小而是擴(kuò)大（“減員增效”將變成“增員增效”），成敗的關(guān)鍵在于你的服務(wù)流能否跟上。因此必須把新型銷售終端的建設(shè)納入戰(zhàn)略建設(shè)軌道，按前重后輕的原則配置資源，建立充足的、現(xiàn)代化的銷售終端，把最的人才、最多的資源都放到最貼近市場，最貼近顧客的地方，為顧客提供較高品質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)然電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)性系統(tǒng)工程，它的建成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，真正進(jìn)入實(shí)用和主導(dǎo)地位還需要相當(dāng)長的時(shí)間，如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和購買能力，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化和習(xí)慣的形成，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全（既對(duì)企業(yè)而言，也對(duì)個(gè)人而言）等都還在發(fā)育中，遠(yuǎn)未到成熟期。對(duì)其目前在營銷方面作用的不切實(shí)際的夸大將會(huì)過早耗掉新生企業(yè)有限的資源，從而造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，雖然對(duì)新生保險(xiǎn)企業(yè)來說電子商務(wù)是必由之路，越早明確就越主動(dòng)，但并非馬上大規(guī)模投入。從整合步驟看，要采取漸進(jìn)式戰(zhàn)略，可以分兩步走。及時(shí)步先做好企業(yè)內(nèi)部的電子化信息系統(tǒng)和的并網(wǎng)準(zhǔn)備，第二步進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部體系的改造（這是根本）。要注意與社會(huì)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。一般地說電子商務(wù)要經(jīng)過四個(gè)階段：即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段、辦公自動(dòng)化階段、建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段；電子商務(wù)直接增值階段。

（六）“深根固本以制天下”

在現(xiàn)存的市場格局和行業(yè)環(huán)境下，只有經(jīng)過認(rèn)真的規(guī)劃和較長時(shí)期的努力，新企業(yè)對(duì)老企業(yè)的優(yōu)勢才會(huì)展露出來。任何速勝的觀點(diǎn)都是不切實(shí)際的。因此應(yīng)該去掉浮躁的心態(tài)，著眼于長期的競爭，所謂“風(fēng)物長宜放眼量”，等待時(shí)機(jī)。要耐得住寂寞，做到“三年不飛，一飛沖天。三年不鳴，一鳴驚人。”

發(fā)展是硬道理。發(fā)展不僅僅指速度，也包括效益。但不論是效益還是速度都只有放到戰(zhàn)略中才能看出它的價(jià)值。在不同階段要有不同的效益和速度指標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境已與企業(yè)外部環(huán)境不可分割的情況下，主觀想穩(wěn)，客觀形勢是否允許？主觀想快，客觀是否有足夠的資源來支持雄心勃勃的目標(biāo)？另外效益是由速度的質(zhì)量決定的，而速度質(zhì)量的高低取決于戰(zhàn)略資源投入的價(jià)值取向、數(shù)量多寡和管理實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量和水平。如果效益不好的原因?qū)儆谫Y源投入和配置問題，就要從根上解決，即從投資決策層解決；如果屬于管理問題，就要從經(jīng)營層解決即對(duì)戰(zhàn)術(shù)措施進(jìn)行調(diào)整。

新生企業(yè)的發(fā)展初期可以沒有直接效益（但會(huì)形成間接效益，如無形資產(chǎn)、市場占有率、機(jī)構(gòu)和規(guī)模經(jīng)驗(yàn)等），但從戰(zhàn)略上看，則必須要有直接效益，這是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)也是終點(diǎn)。從這個(gè)意義上說所謂效益決不能僅停留在是否有當(dāng)期現(xiàn)金回報(bào)這樣一個(gè)膚淺的水平上，而應(yīng)該放在長期的基礎(chǔ)建設(shè)上。

“深根固本以制天下”。新生企業(yè)要敢于加大在基礎(chǔ)設(shè)施上的力度，打好發(fā)展基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)上投入的越多，以后經(jīng)營上的難度就會(huì)越少,發(fā)展就會(huì)越順利；基礎(chǔ)沒打好，盲目上規(guī)模，就會(huì)出問題。基礎(chǔ)打好了，再大干快上，加速發(fā)展。

（七）管理人才是做好企業(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)人才是開拓市場的基礎(chǔ)

保羅·羅默在四要素經(jīng)濟(jì)增長理論中把人力資本排在及時(shí)位，而把新思想、資本和非技術(shù)勞動(dòng)等因素依次排在其后表明了人力資本的重要性。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)是對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入。企業(yè)的不斷地學(xué)習(xí)和歸類及利用信息的能力已成為企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。人是知識(shí)的載體和學(xué)習(xí)主體，因而人的因素與企業(yè)效益的互動(dòng)力越來越大。簡言之，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞就是對(duì)人的積極與消極兩個(gè)方面管控的好壞。

服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人的素質(zhì)高低和結(jié)構(gòu)是否合理直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，人才是服務(wù)業(yè)的最重要的生產(chǎn)要素。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)最稀缺的資源是人才，新生企業(yè)從建立伊始就該不惜一切代價(jià)去壟斷人才（壟斷了人才就意味壟斷了市場，建立了別人進(jìn)入市場的障礙。專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)利用有限的實(shí)力壟斷相關(guān)的最的人才提供了前提條件）。目前各家新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司普遍存在人才缺乏的問題。在老企業(yè)采取措施以防止自己的人才外流之后，新生企業(yè)的人才缺乏的問題更顯突出。此外人才成本的不斷攀升也向新生企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這一問題在外資保險(xiǎn)大舉進(jìn)入之后將會(huì)更加尖銳。除了人才短缺的問題外，人才的質(zhì)量也是令新生企業(yè)深感頭痛的，新生企業(yè)的保險(xiǎn)人才在從業(yè)經(jīng)歷和時(shí)間上普遍弱于老企業(yè)。然而在所有人才問題中，最嚴(yán)重的問題還不是缺乏業(yè)務(wù)人才的問題，而是缺乏管理人才的問題。從各家新生保險(xiǎn)公司內(nèi)部實(shí)踐看，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力普遍強(qiáng)于管理能力。因此要扭轉(zhuǎn)重保險(xiǎn)技術(shù)輕管理技術(shù)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，樹立科學(xué)管理是及時(shí)生產(chǎn)力的新思維。要充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)技術(shù)只是一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)理應(yīng)具備的常規(guī)技術(shù)，決定企業(yè)命運(yùn)的是管理。現(xiàn)在一談缺人就是指缺懂保險(xiǎn)的，其實(shí)新生保險(xiǎn)企業(yè)更缺懂企管的，懂研究的，具有情報(bào)收集和分析能力的。要打破目前存在的門派觀念，破除保險(xiǎn)圈內(nèi)的近親繁殖，讓其他行業(yè)的新鮮血液盡可能多的流入到保險(xiǎn)行業(yè)。不僅要在國內(nèi)找，還要到國際上去找合適的人。要把管理人才的使用、培養(yǎng)放到工作的首位。既要注意從保險(xiǎn)專家中培養(yǎng)管理人員，使之具備基本的管理技能和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維；更要在重視將管理專家迅速轉(zhuǎn)化成保險(xiǎn)專家；還要及時(shí)從其它相關(guān)行業(yè)，特別是新興產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)專門人才，將其有計(jì)劃有步驟地改造成既懂保險(xiǎn)又懂專業(yè)的兩棲人才，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備后備力量。要形成以管理人才為主，以業(yè)務(wù)人才為輔的基本人才戰(zhàn)略。

（八）保險(xiǎn)投資相輔相成，初期以保險(xiǎn)為主

在一般情況下投資和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司的兩個(gè)輪子。在西方保險(xiǎn)公司投資業(yè)務(wù)的作用甚至還大于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是企業(yè)的主要利潤來源。但在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，在行業(yè)壟斷利潤尚存，投資受到很大限制的情況下，對(duì)于新生企業(yè)來說，兩者之間的關(guān)系更象矛與盾的關(guān)系。矛與盾是兩種不同功能的兵器，一個(gè)是進(jìn)攻的，另一個(gè)是防御的。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是矛，投資業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)收益應(yīng)主要來自主營業(yè)務(wù)，投資主要為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大再生產(chǎn)和資產(chǎn)增值提供保障。由于國內(nèi)的資本市場和其他投資領(lǐng)域尚不成熟、規(guī)范，將一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的盈利來源過分依賴投資，造成企業(yè)經(jīng)營技術(shù)變形。個(gè)別企業(yè)在投資方面取得的成功只能做特例處理，尚不能總結(jié)出普遍性的經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)成熟期，投資業(yè)務(wù)是矛，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)的收益主要來自投資，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是為投資提供低成本的資金，為投資的擴(kuò)大再生產(chǎn)提供保障。分清二者在保險(xiǎn)企業(yè)不同時(shí)期的作用，可以使企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)對(duì)不同時(shí)期的企業(yè)任務(wù)有所側(cè)重，在資源配置上也可有所輕重。可以說，新生企業(yè)目前的最主要任務(wù)是把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做上去，在有行業(yè)壟斷利潤的時(shí)候賺取壟斷利潤，盡快利用主營業(yè)完成原始積累，打個(gè)好基礎(chǔ)。

結(jié)束語

壟斷、WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎(chǔ)管理薄弱、經(jīng)營方向不明、指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致陷入虧損困境的內(nèi)部因素。這些橫阻在新生企業(yè)面前的問題都是造成新生企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)它們也是新生企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。

對(duì)廣大的中小新生企業(yè)來說，在建設(shè)企業(yè)核心競爭力的過程中除了借鑒國內(nèi)外保險(xiǎn)企業(yè)的先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)外，還|t學(xué)習(xí)他們的發(fā)展史。任何企業(yè)經(jīng)營管理策略都非憑空而出的，必然與當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境及其歷史文化密切相關(guān)，與該企業(yè)當(dāng)時(shí)的發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)。

但是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成最終取決于企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)知程度和愿意為此付出多大代價(jià)。可以斷言，付出的多，決策及時(shí)，方向正確的企業(yè)一定會(huì)成功。戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量取決于企業(yè)對(duì)市場及其發(fā)展變化趨勢和規(guī)律的把握。新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)必須密切關(guān)注周邊環(huán)境的變化，提前做好應(yīng)變計(jì)劃和措施，方能夠生存并且發(fā)展下去。而那些不重視發(fā)展戰(zhàn)略研究的企業(yè)必然會(huì)遭到失敗。企業(yè)的核心競爭力建設(shè)是企業(yè)最重要的和全局性的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)必須做好長期為此付出代價(jià)的準(zhǔn)備，真正建立起一個(gè)獨(dú)特的、不易模仿的、可持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)含量高的并能為顧客帶來超值服務(wù)的核心競爭能力。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)管理論文

摘要：壟斷WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎(chǔ)管理薄弱經(jīng)營方向不明指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司陷入虧損困境的內(nèi)部因素，同時(shí)也是新生保險(xiǎn)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)。因此，公司競爭力建設(shè)的核心是專業(yè)化經(jīng)營，并建立以核心專長為依托銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略協(xié)作同盟，以市場創(chuàng)新為中心的強(qiáng)大的可持續(xù)研究開發(fā)能力以及以電子商務(wù)為核心的新型管理銷售模式。

當(dāng)前我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場正處在轉(zhuǎn)型期。壟斷、WTO和信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的三大因素。新生企業(yè)要制定發(fā)展戰(zhàn)略就必須要針對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行。在嚴(yán)重的市場壟斷和WTO的緊逼面前，弱小的企業(yè)僅僅像競爭對(duì)手那樣調(diào)配資源是無法獲勝的，必須通過對(duì)戰(zhàn)略的選擇來改善自己的行業(yè)地位，除此之外任何戰(zhàn)術(shù)性的調(diào)整都無濟(jì)于事。所謂戰(zhàn)略并非是很虛或很遙遠(yuǎn)的東西，把現(xiàn)實(shí)中正確的事長期堅(jiān)持做下去，就是戰(zhàn)略。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到如果戰(zhàn)略錯(cuò)了，則戰(zhàn)術(shù)上無所謂對(duì)錯(cuò)；只有戰(zhàn)略對(duì)了，戰(zhàn)術(shù)上的對(duì)錯(cuò)才是經(jīng)營上的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向的決策。企業(yè)必須要重視對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，掌控生存環(huán)境的發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，借用先進(jìn)的理論來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略科學(xué)合理地安排短中期目標(biāo)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，樹立戰(zhàn)略致勝的新思維，看重戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“百年老店”是戰(zhàn)略策劃的結(jié)果，而非經(jīng)營的結(jié)果。企業(yè)生存的壽命與企業(yè)思考的深度和廣度成正比。要扭轉(zhuǎn)長期形成的“宏觀不管，微觀管死”的舊管理模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理和控制，加大戰(zhàn)術(shù)上的自主經(jīng)營。

新生的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)由于其誕生在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和全球經(jīng)濟(jì)一體化的特殊時(shí)期，更應(yīng)該注意自己周邊環(huán)境的變化以便能夠制定出一套切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，市場環(huán)境決定市場結(jié)構(gòu)，市場結(jié)構(gòu)決定市場行為，市場行為決定市場績效。因此，要想比較的預(yù)測和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就必須深入地分析企業(yè)面對(duì)的市場環(huán)境。

下面將從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境入手分析一下新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下稱新生企業(yè)）的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、當(dāng)今財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

（一）來自WTO的挑戰(zhàn)

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為不可阻擋的潮流和趨勢。中國加入WTO是既定國策。國際競爭家門化已變?yōu)闊o法回避的實(shí)事。因此，不論新生企業(yè)愿意與否，都必須準(zhǔn)備迎接來自國際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)制度和文化存在根本性差異以及長期處于政府的政策保護(hù)和國有企業(yè)一家獨(dú)霸的市場壟斷之下，WTO對(duì)中國保險(xiǎn)企業(yè)來說是相當(dāng)陌生的。這種經(jīng)濟(jì)體制上的陌生性使我國保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比其它發(fā)展中國家保險(xiǎn)企業(yè)在“入世”時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)要大得多，風(fēng)險(xiǎn)自然也要大得多。如何抓住“入世”前幾年的過渡期加速提高企業(yè)的競爭能力，充分做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備應(yīng)是各家保險(xiǎn)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

WTO對(duì)中國經(jīng)濟(jì)較大的影響就是全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的國際分工，所有的中國產(chǎn)業(yè)都將在這一框架下重新定位，作為服務(wù)業(yè)的中國保險(xiǎn)業(yè)也將隨之重新界定自己的服務(wù)對(duì)象。隨著產(chǎn)業(yè)的重新排序和分化，市場將會(huì)分為厚利市場（profitablemarket）和薄利市場（unprofitablemarket）。有可能出現(xiàn)外資企業(yè)據(jù)有厚利市場而把薄利市場讓給內(nèi)資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局。因此，如果定位不清中國保險(xiǎn)業(yè)在新的分工體制下可能會(huì)喪失今天在本國市場的主導(dǎo)地位，淪為附庸。這將是WTO帶來的較大的威脅。所以，國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)如何審視自己的優(yōu)勢和劣勢，“師夷之長以制夷”，通過抓住再定位的機(jī)會(huì)來化解強(qiáng)敵的威脅，在特定的目標(biāo)市場上牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位是解讀WTO的關(guān)鍵。但是，這是一個(gè)復(fù)雜的組織再造工程，而不是簡單地“認(rèn)識(shí)”問題。《世界銀行1998年發(fā)展報(bào)告提綱》在談到是“搭上車”還是“落伍”的問題時(shí)指出“趕上并不是輕而易舉，簡單迅捷的事，需要的也不僅僅是資本積累”。

面對(duì)國外保險(xiǎn)企業(yè)的大兵壓境和國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)群雄逐鹿的局面，新生企業(yè)從誕生那24小時(shí)起就必須要準(zhǔn)備走一條不同尋常的發(fā)展道路和模式，盡快形成自己在新秩序中的特殊競爭優(yōu)勢，把這場中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的較大變革所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)變成自己發(fā)展的較大機(jī)遇。

（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）發(fā)展階段定位

我們今天的保險(xiǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)化的初期。保險(xiǎn)業(yè)作為金融業(yè)的一部分，早已存在于國民經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)之中，但其長期以來一直以傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下一個(gè)“部門”的形式存在，無論是經(jīng)營形式還是經(jīng)營規(guī)模都不是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)業(yè)。將當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展階段定義為“產(chǎn)業(yè)化初期”而不是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展初期，目的是想更地描述出其歷史的繼承性和現(xiàn)階段的基本特征，即一方面舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的壟斷經(jīng)營已經(jīng)相當(dāng)成熟，而另一方面市場經(jīng)濟(jì)剛剛萌芽并正在遭到WTO的強(qiáng)大沖擊。今天的中國保險(xiǎn)業(yè)，既能看到萌芽階段的特征，向國際化發(fā)展特征，也能看到成長階段、成熟階段、甚至是衰退階段的特征。正是由于幾個(gè)不同發(fā)展階段的重疊造成了復(fù)雜的外部環(huán)境，使新生企業(yè)在制定各自的市場策略和發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)普遍感到非常困惑，在具體實(shí)踐中不斷出現(xiàn)搖擺。

所以在現(xiàn)階段無論是政府的行業(yè)指導(dǎo)，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都要分類實(shí)施，斷不可一刀切。這既是中國特色，也是中國保險(xiǎn)企業(yè)制定各自發(fā)展規(guī)劃的立足點(diǎn)。明確這一點(diǎn)對(duì)新生企業(yè)來說是至關(guān)重要的，對(duì)指導(dǎo)新生企業(yè)制定各自的發(fā)展戰(zhàn)略有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

（2）現(xiàn)存的行業(yè)狀況

我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不是從無到有的，而是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下脫胎而來的，其必然帶有母體的很多痕跡。由于占市場主導(dǎo)地位的國有獨(dú)資企業(yè)在向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的過程中變化不大，所以整個(gè)市場環(huán)境的變化也不大。這主要反映在市場的準(zhǔn)入制度上、市場的結(jié)構(gòu)上、政府對(duì)市場的監(jiān)管上和業(yè)內(nèi)的文化體系上。

從市場準(zhǔn)入制度來看，由于保險(xiǎn)業(yè)長期在封閉狀態(tài)下運(yùn)行，保險(xiǎn)業(yè)已成為一個(gè)壟斷程度相當(dāng)高的行業(yè)。雖然隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，特別是在WTO的推動(dòng)下，金融保險(xiǎn)市場也在逐步開放，但總的來說國家的控制力度相當(dāng)大，政策準(zhǔn)入門檻相當(dāng)高，開發(fā)度很低，開放的進(jìn)度也很慢。目前的市場主體還很少，競爭程度與其他行業(yè)相比還十分有限，已進(jìn)入的企業(yè)可以充分共享行業(yè)壟斷帶來的利潤。可以說現(xiàn)存的行業(yè)壟斷保障了各家保險(xiǎn)公司的生存并使大家基本上能和平共處，但它同時(shí)也導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)經(jīng)營管理水平始終處于粗放階段的狀況，獲利能力低下。1999年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行業(yè)銷售利潤率只有4.4%，看不出朝陽產(chǎn)業(yè)的跡象。

從市場結(jié)構(gòu)上看，新生企業(yè)經(jīng)營空間狹小：傳統(tǒng)的保險(xiǎn)市場基本上被瓜分完畢，潛在的新興保險(xiǎn)消費(fèi)市場尚無能力問津。目前的市場結(jié)構(gòu)是三個(gè)骨干企業(yè)的市場份額超過了90%，其中較大的一家市場份額達(dá)到70%以上，而其余的各家只擁有不足10%，存在嚴(yán)重的寡頭壟斷。新生企業(yè)的進(jìn)入遇到了老保險(xiǎn)企業(yè)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場上的頑強(qiáng)抵抗。為了獲取生存所必須的市場份額，新生企業(yè)不得不采取一種蠻力硬拚的策略，即價(jià)格戰(zhàn)的策略強(qiáng)行開進(jìn)，一進(jìn)入市場便陷入了高成本、高強(qiáng)度的對(duì)抗。“賣”保單變成了“買”保單，企業(yè)經(jīng)營成本激增，利潤下降，甚至虧損。

從政府對(duì)市場的監(jiān)管上看，出于我國基本國情的考慮，政府監(jiān)管政策和法規(guī)對(duì)現(xiàn)階段財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場影響較大的主要有兩點(diǎn)，一是對(duì)主導(dǎo)企業(yè)的保護(hù)，二是對(duì)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)進(jìn)行ot較大地限制。

具體來說，前者由于壟斷企業(yè)在行業(yè)中具有舉足輕重的影響力，而其從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場轉(zhuǎn)軌又進(jìn)行得比較慢，所以政府的監(jiān)管政策在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)不得不向其傾斜，以保障市場的穩(wěn)定和國有企業(yè)的主導(dǎo)地位。因此，中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場的基本格局和政策環(huán)境長期以來一直無大改變。以WTO為例，雖然WTO已迫在眉睫，但政府監(jiān)管當(dāng)局督促市場迅速向WTO標(biāo)準(zhǔn)靠攏的政策導(dǎo)向并不十分明顯，力度也不很大。除非國家主動(dòng)用行政手段拆散壟斷，否則市場仍在原有的框架內(nèi)按照自己的老節(jié)奏蹣跚前行。因此，新生企業(yè)在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)還必須在這個(gè)框架內(nèi)生存與發(fā)展,無法按照市場規(guī)律實(shí)施真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略。后者因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的特殊性，國家一直對(duì)其實(shí)行較其他行業(yè)更為嚴(yán)厲的監(jiān)管，保險(xiǎn)企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)到位率很低，與自負(fù)盈虧的責(zé)任之間存在很大缺口，企業(yè)無法按照自己的意圖在市場上運(yùn)作，企業(yè)發(fā)展受到很大影響，特別是投資方面。但是鑒于我國各保險(xiǎn)企業(yè)嚴(yán)重缺乏熟悉其它行業(yè)或業(yè)務(wù)的專門人才及經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)市場也處在形成階段這一基本事實(shí)，放開，讓企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)全部到位，也有很大風(fēng)險(xiǎn)。就拿保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券市場來說，沒有一個(gè)成熟的資本市場，開放投資亦是弊多利少。正是從這個(gè)意義上講，政府對(duì)市場行為的強(qiáng)有力監(jiān)管對(duì)新生企業(yè)來說又是一種保護(hù)。

當(dāng)然，受到WTO的沖擊和影響，政府監(jiān)管模式將發(fā)生重大變化，逐步走向市場化，主要監(jiān)管職能將從對(duì)市場行為的監(jiān)管過渡到對(duì)企業(yè)償付能力的監(jiān)管。向國際慣例看齊將是保險(xiǎn)監(jiān)管的主要發(fā)展趨勢。

從文化上看，國有獨(dú)資企業(yè)長期一枝獨(dú)秀的局面造成了保險(xiǎn)業(yè)根系一脈的結(jié)果，其后不論哪家公司成立都不同程度地打上了國有保險(xiǎn)公司特有文化的烙印。其突出的表現(xiàn)是普遍存在重業(yè)務(wù)，輕管理；重業(yè)務(wù)人才，輕管理人才；重經(jīng)驗(yàn)，輕理論；重短期經(jīng)營，輕長期發(fā)展研究；重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，輕創(chuàng)新等。文化的同宗同源造成了人才的同質(zhì)性和思維方式的同質(zhì)性，這是導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場經(jīng)常出現(xiàn)“過度競爭”的重要原因，也是本文將在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中誕生的保險(xiǎn)公司稱為新生企業(yè)而非新興企業(yè)的原因。新企業(yè)不等于就代表先進(jìn)，老企業(yè)也不是落后的同義詞。事實(shí)上老企業(yè)反倒是許多組織變革、產(chǎn)品創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。這種現(xiàn)象值得新企業(yè)格外關(guān)注，萬不可掉以輕心。目前各企業(yè)正試圖從這個(gè)特定文化的體系中突出重圍，并初步取得了一定的成果。

（三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)已從非獨(dú)立因素變成了獨(dú)立的因素，從潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。知識(shí)生產(chǎn)力正日益成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)把信息和知識(shí)作為最重要的基礎(chǔ)性資源，把人創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力看作最重要的經(jīng)濟(jì)成果并以此導(dǎo)出信息化和智能化的新經(jīng)濟(jì)特征。知識(shí)資源的導(dǎo)入使經(jīng)濟(jì)獲得了無盡的動(dòng)力。對(duì)于生存在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)來說，知識(shí)資產(chǎn)正在取代金融資產(chǎn)、固定資產(chǎn)而成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的成功與否取決于知識(shí)的開發(fā)、傳播、研究、教育和培訓(xùn)，企業(yè)有無競爭力主要看企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造力，而不再是它有多少錢或多少固定資產(chǎn)，這是任何一個(gè)企業(yè)都必須正視的問題。那些能有效地開發(fā)和管理他們的知識(shí)資產(chǎn)并擁有比競爭對(duì)手更多的知識(shí)的企業(yè)將會(huì)發(fā)展的更好。人是知識(shí)的創(chuàng)造者和載體。因此，對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)運(yùn)作的重要特點(diǎn)。

信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和文化的飛速發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最突出的代表。信息技術(shù)向各個(gè)部門的廣泛滲透，極大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和改造。所謂企業(yè)信息化，就是利用信息技術(shù)改寫和重建現(xiàn)有企業(yè)的全部管理和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高企業(yè)的競爭力。

信息技術(shù)的巨大進(jìn)步使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“柔性生產(chǎn)”時(shí)代，也就是個(gè)性化生產(chǎn)時(shí)代。企業(yè)經(jīng)營開始從傳統(tǒng)的集中式生產(chǎn)經(jīng)營走向分散式生產(chǎn)經(jīng)營。借助信息技術(shù)人們已經(jīng)可以在管理決策中心和營業(yè)終端之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理。管理的跨距突破了傳統(tǒng)理論的時(shí)空限制，可以延伸到任何地方，“貼近市場”的營銷理論開始真正走入實(shí)踐。如在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)用集中來表現(xiàn)本企業(yè)的實(shí)力和地位，雄偉、豪華的公司總部曾給來訪者留下深刻的印象，并使在這樣的環(huán)境中工作的員工產(chǎn)生了極度的自豪感。但現(xiàn)在這種舊觀念在分散經(jīng)營的新經(jīng)營理論的沖擊下已讓位給終端柜臺(tái)的美觀和現(xiàn)代化，讓位給滿足于顧客的效率感、方便感和信任感，讓位給以整合顧客服務(wù)為中心的新的經(jīng)營理念。OECD（經(jīng)濟(jì)發(fā)展和合作組織）在描述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)指出過去人們把企業(yè)信息化的終點(diǎn)放到企業(yè)內(nèi)部的整合上，著眼點(diǎn)都是推動(dòng)管理的進(jìn)化；現(xiàn)在的重點(diǎn)則是放在企業(yè)的外部，即放在為顧客的服務(wù)上。這一點(diǎn)對(duì)身為服務(wù)業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè)來說影響更為重大，將使現(xiàn)有的保險(xiǎn)經(jīng)營模式，特別是營銷模式發(fā)生根本性的改變。新生企業(yè)應(yīng)借助信息技術(shù)迅速建立起不同于老企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，和市場布局結(jié)構(gòu)，按照前重后輕的新原則配置企業(yè)資源，竭盡全力貼近市場、貼近顧客，塑造新型的企業(yè)形象。

互聯(lián)網(wǎng)的興起為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型起了決定性的推動(dòng)作用。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的界限，無限增加了企業(yè)與潛在客戶的接觸機(jī)會(huì)，提高了交易的速度和規(guī)模，降低了咨詢和交易的成本，簡化了交易的環(huán)節(jié)，使快速、便捷的個(gè)性化服務(wù)和自助式服務(wù)成為可能。保險(xiǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)毫無疑問也被“網(wǎng)”在其中，開始從資本勞動(dòng)密集型向技術(shù)資本勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化。在高科技時(shí)代，誰擁有技術(shù)，誰就擁有市場。雖然目前網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售還存在許多問題，但這種新的銷售模式正導(dǎo)致傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售方式出現(xiàn)一種革命性的變化，有著廣闊的前景。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代的到來，給新生企業(yè)劃了一條新的、平等的起跑線，使之有了跑贏大企業(yè)、老企業(yè)，甚至外資企業(yè)的機(jī)會(huì)和可能。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身并不能保障新生企業(yè)一定會(huì)贏得下個(gè)世紀(jì)的競爭。獲勝的機(jī)會(huì)在于利用新技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的結(jié)果，即新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模和文化的形成，另外還取決于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟度。同時(shí)由于市場進(jìn)入的科技含量大幅增加，行業(yè)準(zhǔn)入的資本門檻也相應(yīng)大幅提高，新生企業(yè)要有充足的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備打好高科技戰(zhàn)爭。新生企業(yè)能否抓住這次戰(zhàn)略機(jī)遇，贏得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭，避免被淘汰的命運(yùn)，取決于初始的策略規(guī)劃，而不是一兩件新式武器或概念。

(四)當(dāng)前新生企業(yè)效益不好的成因分析

（1）基礎(chǔ)管理的薄弱

當(dāng)前新生企業(yè)的一個(gè)共同特征就是沒有歷史，橫空出世。換句話說就是大都沒有經(jīng)歷過從小到大生存磨練，一上來就是幾個(gè)億甚至十幾個(gè)億的資產(chǎn)，除了錢和一張金融許可證之外基本上沒有任何企業(yè)基礎(chǔ)。因此先把企業(yè)的基本功練好然后再把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的功課做好就成了必然的次序。首先要解決企業(yè)該如何辦？這樣一個(gè)極簡單又深刻的問題，這是基礎(chǔ)；其次才是在高科技時(shí)代如何辦好保險(xiǎn)的問題。目前各新生保險(xiǎn)企業(yè)普遍面臨的問題主要都是基礎(chǔ)管理滯后造成的，而非保險(xiǎn)技術(shù)不成熟造成的。從保險(xiǎn)技術(shù)方面看，各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)技術(shù)上的差距并不是很大。在各家新生保險(xiǎn)公司經(jīng)營實(shí)踐上，共同的特征是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力普遍強(qiáng)于管理能力，用業(yè)務(wù)管理代替了基礎(chǔ)管理并普遍存在一種輕視基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)管理人才的浮躁文化。新生企業(yè)在基礎(chǔ)管理未到位的情況下大規(guī)模上業(yè)務(wù)其結(jié)果是不言而喻的：最突出的是基礎(chǔ)管理不到位誘發(fā)的內(nèi)部道德虧損。

（2）不利的市場競爭格局

虧損的第二個(gè)成因是壟斷狀態(tài)下的市場競爭。壟斷造成了新生企業(yè)生存與發(fā)展空間的過度狹小，為了擁有生存必須的市場份額，新生企業(yè)不得不犧牲屬于自己的行業(yè)壟斷利潤來換取保費(fèi)，即用價(jià)格競爭的方式作為主要的市場策略，這必然會(huì)導(dǎo)致市場次序進(jìn)一步混亂。

由于我國壟斷的根源在于社會(huì)制度的存在基礎(chǔ)，即社會(huì)主義的市場經(jīng)濟(jì)（以國有經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的市場經(jīng)濟(jì)），因此，指望近期內(nèi)通過上層建筑來從根本上改變這一現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)的（調(diào)整是有可能的）。企業(yè)必須要面對(duì)現(xiàn)實(shí)并找到這個(gè)環(huán)境下的適合自己快速成長的方式和道路。

(3)保險(xiǎn)市場的特殊性

由于保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)力和無形資產(chǎn)在保險(xiǎn)交易中的權(quán)重很大，新生企業(yè)在起步階段一般只能選擇那些費(fèi)率高、標(biāo)的小，風(fēng)險(xiǎn)分散、技術(shù)含量低和易上規(guī)模的險(xiǎn)種切入市場。于是便形成了千軍萬馬過獨(dú)木橋的局面，在個(gè)別險(xiǎn)種上產(chǎn)生了“過度競爭”。過度競爭導(dǎo)致企業(yè)成本居高不下。生存的問題一下子變成了新生保險(xiǎn)公司面臨的頭號(hào)問題，發(fā)展的事自然無暇顧及，企業(yè)行為日趨短期化，十分被動(dòng)地跟這市場走。

（4）保險(xiǎn)技術(shù)二重性的影響

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的效益。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)判主要取決于核保核賠技術(shù)的水平。造成許多虧損的原因是核保或核賠技術(shù)不過關(guān)。一般地說核保或核賠技術(shù)含兩個(gè)層面，一是保險(xiǎn)技術(shù)本身，二是對(duì)保險(xiǎn)承保對(duì)象所處行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別?t前者可以通過理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高，后者只能靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累來增強(qiáng)，即阿羅（K.Arrow）所說的“干中學(xué)”（Learningbydoing）。一般地說，新生企業(yè)在及時(shí)個(gè)層面上并不很差，基本上處在社會(huì)平均水平上，有些甚至還要稍強(qiáng)些。但在第二個(gè)層面上由于新生企業(yè)大都采取大企業(yè)、老企業(yè)的經(jīng)營模式，沒有明確的經(jīng)營方向，大乎隆式地什么都做，再加上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，行業(yè)更迭頻繁，新生保險(xiǎn)企業(yè)很難掌握承保對(duì)象的行業(yè)特征和防災(zāi)防損的節(jié)點(diǎn)，無法在短時(shí)間內(nèi)獲取足夠的案例進(jìn)行縱向積累，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技能和承保經(jīng)驗(yàn)積累非常緩慢，難以迅速形成有效生產(chǎn)力。許多交易都因無法充分利用過去的經(jīng)驗(yàn)造成交易成本高于市場平均成本，導(dǎo)致行業(yè)壟斷利潤的流失。更嚴(yán)重的是由于各個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不同，核保人員不可能什么都懂，這種情況往往使核保環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，硬性承保就會(huì)埋下重大隱患。為避免出現(xiàn)這種結(jié)局，便會(huì)出現(xiàn)過度依賴再保險(xiǎn)的現(xiàn)象--只要分得出去就保，把再保險(xiǎn)變成了新的核保部門，把收取保費(fèi)也變成了收取分保手續(xù)費(fèi)，企業(yè)無法賺取承保利潤。在核賠方面的窘境與核保基本類似，往往由于經(jīng)驗(yàn)不夠，不該賠的也賠了，導(dǎo)致利潤的流失。另外由于這種經(jīng)營模式無法有效地組織起企業(yè)的資源投入到新興市場（有效需求率高的市場），新生企業(yè)不得不繼續(xù)圍繞著自己熟悉的傳統(tǒng)市場（有效需求率低的市場）去與老企業(yè)、大企業(yè)搶市場。這不僅耗掉了企業(yè)應(yīng)得的利潤甚至造成了虧損，而且限制了新生企業(yè)的發(fā)展前景，使道路越走越窄。可以說，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累速度和質(zhì)量，以及將他們迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)制決定了企業(yè)的發(fā)展速度和盈利能力。

（5）大項(xiàng)目、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不利影響

對(duì)新生企業(yè)來說，大項(xiàng)目承保雖然有較好的經(jīng)濟(jì)效益和有形象宣傳上的意義，然而大項(xiàng)目由于承保技術(shù)上的復(fù)雜性和展業(yè)層次過高也非輕易可以得手。承保大項(xiàng)目猶如攻城作戰(zhàn)，城高溝深，非重兵不足以下。久頓兵于堅(jiān)城之下則費(fèi)用不足，銳氣殆盡。企業(yè)易陷入進(jìn)也不是，退也不是的窘境。從行銷的角度看，大客戶由于競價(jià)力強(qiáng)，承保費(fèi)率過低，在沒有形成規(guī)模的時(shí)候，新生企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很高。因此新生企業(yè)在實(shí)力有限的時(shí)候不宜將大項(xiàng)目作為主攻方向，而只能以奇兵相待。如果亂打一氣，則會(huì)對(duì)初創(chuàng)期的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也一樣，由于新生企業(yè)的實(shí)力較弱，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付的承受力差，為了分散風(fēng)險(xiǎn)，不得不過度依賴分保，企業(yè)費(fèi)了半天勁，只賺了個(gè)吆喝錢，在基礎(chǔ)管理不到位的情況下，還會(huì)出現(xiàn)賠錢賺吆喝的結(jié)果。大項(xiàng)目和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的利潤積累慢，對(duì)企業(yè)初期成長貢獻(xiàn)率低，并使企業(yè)用散了資源，錯(cuò)過了其他市場機(jī)遇，因此在創(chuàng)業(yè)初期不宜介入。

（6）企業(yè)文化建設(shè)步入誤區(qū)

目前，新生企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面存在兩大問題：一是很少從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，即統(tǒng)一價(jià)值觀入手，而基本上著重于視覺形象和宣傳，使企業(yè)文化建設(shè)流于形式，其結(jié)果是經(jīng)歷了數(shù)年的磨和之后，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及投資人并沒有在企業(yè)的理想和目標(biāo)上達(dá)成一致；相反，在貌和神異的表面文章下，文化失去了它的凝聚作用和約束作用，企業(yè)理想受到普遍的蔑視和懷疑，利己主義惡性膨脹，短期行為成為主流。在基礎(chǔ)管理不到位和文化約束力又很弱的情況下，道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)虧損也就不足為怪。孫子說：“上下同欲者勝”。如果大家在企業(yè)基本目標(biāo)上想法不同，各有所圖，無異一群烏合之眾，失敗是早晚的事。其實(shí)企業(yè)文化是企業(yè)上層建筑建設(shè)最重要的部分，屬于政治范疇。對(duì)于一個(gè)新企業(yè)來說，政治的穩(wěn)定直接關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，因此一定要把企業(yè)文化的建設(shè)提高到政治的高度認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)政治，政治的核心是，的核心是價(jià)值觀，價(jià)值觀的核心是理想。理想是創(chuàng)建企業(yè)文化的源泉。企業(yè)的理想就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理想，可以說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有什么樣的理想，就會(huì)有什么樣的企業(yè)文化。換句話說，理想有多大，事業(yè)就有多大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)理想的化身，必須言行一致。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表面上目標(biāo)遠(yuǎn)大而實(shí)際上無時(shí)不在為自己的私利打小算盤，該企業(yè)的文化也必然是以私利為價(jià)值取向的文化，因?yàn)檠孕械牟町悤?huì)通過組織系統(tǒng)層層自上而下的傳導(dǎo)。當(dāng)然，在功利主義泛濫的今天，這樣的要求是很難達(dá)到的。但是“非立大志自拔于流俗者不能成大器，”一個(gè)企業(yè)要想做好就必須與眾不同，必須要有長遠(yuǎn)考慮。二是在政治決策的模式上存在失誤。民主和獨(dú)斷是兩種政治決策模式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段起著不同的作用。采用何種模式的利弊并非可以用科學(xué)或不科學(xué)這樣簡單地劃定，而是對(duì)不同階段利弊輕重的權(quán)衡。決策的科學(xué)與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人素質(zhì)和決策機(jī)制的設(shè)計(jì)。一般地說草創(chuàng)時(shí)期宜用獨(dú)斷的方式，民主是適應(yīng)發(fā)展起來以后的決策模式。在企業(yè)草創(chuàng)時(shí)期即實(shí)行民主決策方式會(huì)延緩價(jià)值觀的統(tǒng)一過程，甚至?xí)惯@一努力瓦解。如經(jīng)營上的分歧和利益上的分配往往會(huì)使人們根據(jù)隸屬關(guān)系結(jié)黨，進(jìn)而演化為派系之爭。派系的出現(xiàn)導(dǎo)致了管理上的不公平，是非沒有標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致指揮系統(tǒng)的崩潰。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期就要把保持政治穩(wěn)定當(dāng)成一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。要保持政治穩(wěn)定就要建立政治核心。具體說就是要樹立及時(shí)經(jīng)理人的概念，統(tǒng)一政令，避免出現(xiàn)雙頭政治和多頭政治的權(quán)力格局。上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有巨大的反作用力。上層建筑質(zhì)量的好壞將直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。雖然受到我國國情的限制有些理論并不能在現(xiàn)實(shí)付諸實(shí)施，但經(jīng)過努力還是可以建立起基本上符合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠按照自己的特點(diǎn)和規(guī)律運(yùn)行。

二、實(shí)施以建設(shè)為企業(yè)核心競爭力體系的基本發(fā)展戰(zhàn)略

（一）企業(yè)核心競爭力建設(shè)的核心是專業(yè)化經(jīng)營

所謂企業(yè)核心競爭力是指那些最基本的、能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。核心競爭力有四個(gè)基本特征：（一）具有充分的顧客價(jià)值，即對(duì)顧客能產(chǎn)生根本性的好處或效用；（二）具有較強(qiáng)和較持久的性，即進(jìn)入壁壘高，不易被模仿；（三）具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)性和延展性，應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力都有促進(jìn)作用；（四）具有領(lǐng)導(dǎo)性，即總是在經(jīng)營理念、管理工具、組織架構(gòu)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面走在市場的前面。核心競爭力的實(shí)質(zhì)是核心專長的建設(shè)。核心專長的培養(yǎng)和發(fā)展是通過兩個(gè)途徑進(jìn)行的，一個(gè)是通過內(nèi)部的積累建立核心專長，一個(gè)是通過外部的兼并和重組來獲取核心專長。在社會(huì)分工不斷深入和細(xì)化的情況下，企業(yè)必須明確自己能為之提供產(chǎn)品和好服務(wù)的目標(biāo)市場，通過在目標(biāo)市場上的長期積累來形成自己的核心專長。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的核心競爭力，但放在市場上就會(huì)有強(qiáng)弱之分。最強(qiáng)的核心競爭力表現(xiàn)為一種能不斷的制定行業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)的能力。可以說，誰能不斷地制定新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)誰就擁有最終的核心競爭力。以目前的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場為例，壟斷企業(yè)的核心競爭力構(gòu)筑了當(dāng)前的行業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)，其他企業(yè)要想超越它就必須建立新的競爭標(biāo)準(zhǔn)。

核心競爭力理論認(rèn)為企業(yè)超額利潤的來源于其核心資源和核心競爭力，企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)并不重要，即便在存在寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)仍有可能賺到超額利潤。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)和資本的互補(bǔ)性極強(qiáng)，生產(chǎn)力的提高有時(shí)無需增加實(shí)物資本，而只要改進(jìn)生產(chǎn)的組織方式就可實(shí)現(xiàn)。因此打破壟斷的好方式不是在原有的方式上拚搶，如價(jià)格戰(zhàn)、資源公關(guān)戰(zhàn)等，而是在新的生產(chǎn)方式上和特定的領(lǐng)域里向壟斷企業(yè)發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：它無法為市場中所有的顧客服務(wù)。企業(yè)不應(yīng)處處與人競爭，甚至在一些市場上與握有優(yōu)勢的企業(yè)對(duì)抗，而必須找到并確認(rèn)市場中具吸引力，且最能有效提供服務(wù)的部分為自己的目標(biāo)市場。該理論對(duì)在當(dāng)前中國保險(xiǎn)市場中的廣大中小企業(yè)，特別是新生企業(yè)，具有十分重要的指導(dǎo)意義。世界500強(qiáng)都是從專業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展成今天的綜合性大公司的。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)的發(fā)展的過程基本上一樣的，凡是從小逐步做大，從簡單向綜合發(fā)展的企業(yè)，生命力都很強(qiáng)；凡是過早的鋪開攤子，開始就往大的做，業(yè)務(wù)面面俱到的企業(yè)往往都難以為繼。任何企業(yè)都無法違背這個(gè)客觀規(guī)律，特別在大家實(shí)力相差很大而競爭卻格外激烈的時(shí)候更是如此。即便是目前已經(jīng)在進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，也必然有一兩項(xiàng)經(jīng)營的重點(diǎn)作為自己的核心業(yè)務(wù)或核心產(chǎn)品，以使企業(yè)有一兩個(gè)賴以生存和發(fā)展的依托或根據(jù)地，而不能泛泛經(jīng)營。如微軟的windows操作系統(tǒng)，英特爾的芯片和夏普的LCD顯示器等。盲目多元化，往往是一家企業(yè)走下坡路的開始；而任何一家成功走了多元化發(fā)展的企業(yè)，都是以相當(dāng)?shù)膶I(yè)化水平為基礎(chǔ)的。只有成為本行業(yè)的專家，才能做出真正的好產(chǎn)品，才能牢牢地占有市場，在激烈競爭中賺到超額利潤。因此，產(chǎn)品的多元化或經(jīng)營領(lǐng)域的多元化從來就不是問題，在什么發(fā)展階段實(shí)現(xiàn)多元化才是問題的關(guān)鍵。

因此，就實(shí)際經(jīng)營策略而言，收縮經(jīng)營管理范圍，強(qiáng)化?t營管理縱深，走先專而后綜道路因該是一條兼顧生存與發(fā)展的、切合實(shí)際的發(fā)展思路。專業(yè)化就是集約化。專業(yè)化帶來的是易操作性和經(jīng)驗(yàn)成本攤薄，使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能得到較大限度的發(fā)揮和利用，有助于一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)低成本高速度地積累經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是資本，經(jīng)驗(yàn)積累得快，企業(yè)成長就快。就保險(xiǎn)資源而言，由于我國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大，任何一個(gè)行業(yè)的規(guī)模都足以支撐一個(gè)新生企業(yè)的成長，不存在吃不飽的問題。新生企業(yè)要解決的是如何選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)效益好并前景遠(yuǎn)大的行業(yè)作為自己的發(fā)展依托以解決吃得好和吃得久的問題。因此，在發(fā)展初期新生企業(yè)一定要有所為有所不為，集中力量，從一兩個(gè)險(xiǎn)種入手，強(qiáng)行進(jìn)行突破，通過對(duì)核心業(yè)務(wù)的專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營，形成局部優(yōu)勢，做出名氣，創(chuàng)出品牌，憑借其專業(yè)化優(yōu)勢，搶在別人前面先期瓜分甚至壟斷某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才和無形資產(chǎn)的原始積累，實(shí)現(xiàn)高效快速的業(yè)務(wù)增長，然后再向其它險(xiǎn)種或領(lǐng)域擴(kuò)大戰(zhàn)果，最終建立優(yōu)勢。未來保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力將是一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的、具有為提供一個(gè)或數(shù)個(gè)特定保險(xiǎn)市場核心專長的生產(chǎn)服務(wù)體系。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。針對(duì)當(dāng)前中國保險(xiǎn)市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和在未來分工體系中的位置，建設(shè)專業(yè)化的核心競爭力是新生企業(yè)最為急迫的任務(wù)。做好、做專和做強(qiáng)是建立企業(yè)核心競爭力的基本原則，也是新生企業(yè)在發(fā)展初期應(yīng)奉行的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）建立以核心專長為依托的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的核心競爭力最終要反映在企業(yè)的市場競爭力上，即市場占有率和銷售利潤率上，而這與銷售網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)合理或科學(xué)與否有著密切的關(guān)系。目前，新生企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的基本考慮模式是哪里發(fā)達(dá)就在哪里設(shè)（有些還會(huì)考慮股東的因素。但由于以股東劃分業(yè)務(wù)發(fā)展方向本身不科學(xué)，這種經(jīng)營策略實(shí)際上收效甚微）。這種設(shè)立方式由于在微觀上沒有明確的目標(biāo)市場，新機(jī)構(gòu)進(jìn)去后缺少立足和發(fā)展依托，往往不得不參與惡性市場競爭，在沒有任何優(yōu)勢和特色的情況下被動(dòng)地進(jìn)行混戰(zhàn)，結(jié)果造成普遍性虧損。通常的規(guī)律是越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，各家的分支機(jī)構(gòu)設(shè)的越多，競爭越是激烈，新機(jī)構(gòu)虧損越大。對(duì)總部來說，這樣的分支機(jī)構(gòu)開的越多，財(cái)務(wù)壓力越大，很快陷入發(fā)展是虧損不發(fā)展也是虧損的兩難境地，只能是把放慢發(fā)展步伐作為修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺陷的一種權(quán)宜之計(jì)。專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)分支機(jī)構(gòu)布局提供了科學(xué)的依據(jù)。新生企業(yè)可以根據(jù)遴選的產(chǎn)業(yè)集中度、產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移趨向、本行業(yè)競爭度和綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平四個(gè)維度的考慮來科學(xué)合理地設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)，以具有優(yōu)勢的特色服務(wù)來占領(lǐng)目標(biāo)市場。這樣做可以避免了無謂地惡性競爭，以最小的成本獲取較大限度的利潤，盡早在新的市場握有一小塊根據(jù)地，穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟，為總部提供源源不斷的現(xiàn)金流和利潤，從而充分發(fā)揮了分支機(jī)構(gòu)的作用。

（三）建立戰(zhàn)略協(xié)作同盟

企業(yè)聯(lián)盟是指企業(yè)個(gè)體與個(gè)體之間結(jié)成盟友，交換互補(bǔ)性資源，以期獲得長期市場競爭優(yōu)勢。邁克爾波特說，聯(lián)盟是企業(yè)之間的長期協(xié)定，它超出了正常的市場交易，但又沒有達(dá)到合并程度，是擴(kuò)大市場而又不擴(kuò)大企業(yè)的方法，也是一種不通過合并，就可取得縱向一體化的低成本和特色優(yōu)勢的手段，并能產(chǎn)生1+1〉2的效果。企業(yè)聯(lián)盟的好處在于通過聯(lián)盟雙方均可以用更低的成本，共同進(jìn)行更敏捷的對(duì)外競爭。對(duì)新生企業(yè)來說結(jié)合自己的核心業(yè)務(wù)以產(chǎn)品為導(dǎo)向與國際上具有相關(guān)核心專長的保險(xiǎn)企業(yè)建立較為緊密的縱向聯(lián)盟或橫向聯(lián)盟，進(jìn)行國家法律、政策允許的業(yè)務(wù)合作與交流是迅速跨越某些發(fā)展階段和為抗衡WTO沖擊，將企業(yè)的管理水平和服務(wù)能力提高到國際水平，有效地占領(lǐng)市場的捷徑。聯(lián)盟不僅局限于業(yè)內(nèi)，也可擴(kuò)大到業(yè)外，主要是借助其他行業(yè)企業(yè)或組織的行銷通路擴(kuò)大自身產(chǎn)品的銷售。策略聯(lián)盟分研發(fā)聯(lián)盟、技術(shù)合作聯(lián)盟、銷售通路聯(lián)盟、信息聯(lián)盟、培訓(xùn)聯(lián)盟、分保聯(lián)盟、管理聯(lián)盟、承保聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟等。尤其是銷售通路聯(lián)盟的建立有利于解決保險(xiǎn)企業(yè)，特別是新生企業(yè)，目前面臨的一個(gè)非常棘手的問題：如何解決企業(yè)高位切入社會(huì)的問題，即如何讓自己的業(yè)務(wù)人員能夠盡早接觸到潛在保戶的上層人員，把推銷變成“拉銷”，從而迅捷地打開效益型險(xiǎn)種承保的大門。

（四）建設(shè)以市場創(chuàng)新為中心的強(qiáng)大的可持續(xù)研發(fā)能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)增長源泉是知識(shí)的積累和運(yùn)用。因此要想贏得下個(gè)世紀(jì)的競爭就必須超常規(guī)地建設(shè)企業(yè)的研發(fā)能力，及時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)，收集市場的信息并針對(duì)市場的現(xiàn)實(shí)和潛在需求作出回應(yīng)，建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定了企業(yè)的前途。古語說：“學(xué)有本源。”企業(yè)自身的文化建設(shè)就是企業(yè)的大本大源。沒有這個(gè)為基礎(chǔ)，企業(yè)非但無法學(xué)習(xí)汲取國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，反而往往是“畫虎不成反類犬”，得不償失。

重生產(chǎn)，輕研究開發(fā)，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺產(chǎn)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于一切生產(chǎn)和銷售計(jì)劃都由國家下達(dá)，企業(yè)無太大必要建立自己的“大腦”。目前我國的企業(yè)仍普遍不重視研究與發(fā)展，企業(yè)決策主要憑領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)把研究與發(fā)展部門作為一種裝飾物。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)業(yè)顯得尤為突出。相比之下，外國公司則把研發(fā)作為主要的生產(chǎn)力，甚至是核心生產(chǎn)力加以建設(shè)。現(xiàn)在企業(yè)的生態(tài)環(huán)境也24小時(shí)比24小時(shí)嚴(yán)峻，再不研究新產(chǎn)品，再不研究市場及其發(fā)展趨勢，就24小時(shí)也無法混下去。尤其是WTO到來后將徹底打破目前保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)壟斷，屆時(shí)誰能滿足顧客日益增長的需求，誰將贏得市場。新生企業(yè)不能把希望被動(dòng)地寄托在監(jiān)管部門的各種保護(hù)性措施上。否則一旦發(fā)生突變，企業(yè)就會(huì)立刻面臨絕境。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基石。企業(yè)核心競爭力的建設(shè)過程實(shí)際上就是企業(yè)創(chuàng)新力的建設(shè)過程。由于創(chuàng)新能力的形成需要相當(dāng)長時(shí)間的積累，因此新生企業(yè)必須從創(chuàng)立之始就要把創(chuàng)新力的建設(shè)納入整體發(fā)展規(guī)劃。創(chuàng)新是一種能力，這種能力不是單純的研究能力或開發(fā)能力，而是一種能夠把握市場機(jī)會(huì)和技術(shù)機(jī)會(huì)，正確地做出創(chuàng)新的決策，有效地實(shí)施這一決策并成功地引入市場的能力。創(chuàng)新分技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新不同之處是前者不追求技術(shù)的先進(jìn)性而是以市場實(shí)現(xiàn)度和獲得商業(yè)利益作為檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)的重點(diǎn)是市場。所謂市場就是一定數(shù)量顧客有效需求的集成。市場的創(chuàng)新即不斷根據(jù)顧客的有效需求推出其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，用新技術(shù)、新產(chǎn)品創(chuàng)造新市場。學(xué)習(xí)積累機(jī)制是創(chuàng)新的核心問題，是支持創(chuàng)新得以順利開展的重要基礎(chǔ)。創(chuàng)新是需要投入來支持的，必須在制度上、機(jī)制上予以解決。創(chuàng)新必須要圍繞企業(yè)的核心專長進(jìn)行而不能追時(shí)髦，更不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

創(chuàng)新分戰(zhàn)略性創(chuàng)新和戰(zhàn)術(shù)性創(chuàng)新。所謂戰(zhàn)略性創(chuàng)新主要是根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律和趨勢，預(yù)測出企業(yè)下一階段的創(chuàng)新重點(diǎn)。因此戰(zhàn)略創(chuàng)新的重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)業(yè)更迭的研究與篩選。例如，產(chǎn)險(xiǎn)的增長速度連續(xù)幾年的與國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，99年更直落到2.93%，與同期國民經(jīng)濟(jì)增長速度相差4個(gè)百分點(diǎn)，沒有體現(xiàn)出高需求收入彈性產(chǎn)品的行業(yè)特征。造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)間的發(fā)展存在不均衡，各產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展速度有快有慢，有興有落，而作為向其提供服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)卻沒能跟上這種變化，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和行銷策略，因此造成了今天財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的窘境。這種窘境的具體表現(xiàn)是：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場的有效需求在不斷下降，但保險(xiǎn)業(yè)的有效供給卻在持續(xù)增加；另一方面雖然在新興保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了巨大的有效需求，但保險(xiǎn)業(yè)卻沒有形成相適應(yīng)的有效供給。傳統(tǒng)領(lǐng)域有效需求出現(xiàn)萎縮和新興領(lǐng)域有效供給沒有形成導(dǎo)致了現(xiàn)行保險(xiǎn)供給系統(tǒng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩。這導(dǎo)致了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在產(chǎn)業(yè)形成的初期就出現(xiàn)了“過度”競爭，使行業(yè)利潤整體下滑，朝陽產(chǎn)業(yè)突呈“夕陽產(chǎn)業(yè)”的端兆；同時(shí)由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)沒有主動(dòng)搭乘上高速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)列車，所以無法與國民經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，自然也就發(fā)育遲緩。對(duì)新生企業(yè)來說，新興市場各方利益尚未定型，因而進(jìn)入成本相對(duì)較傳統(tǒng)市場為低（傳統(tǒng)市場的利益格局已形成，新企業(yè)不易打破），戰(zhàn)略回報(bào)高；另外新興市場的保源優(yōu)良，亦是保險(xiǎn)資金的好投向，將會(huì)形成保險(xiǎn)、投資的良性循環(huán)。孫子曰：“凡戰(zhàn)，以正和，以奇勝。”這既是戰(zhàn)爭的法則，也是商戰(zhàn)的法則。對(duì)新生企業(yè)來說，正，就是在傳統(tǒng)的市場上解決當(dāng)家吃飯的問題，屬于戰(zhàn)略防御，主要解決生存問題；奇，就是建設(shè)新興市場的供給能力，屬于戰(zhàn)略進(jìn)攻，目的是解決可持續(xù)發(fā)展問題。企業(yè)能否笑到關(guān)鍵看如何出奇制勝。因此，新生企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心就是找出這些新興市場，加強(qiáng)對(duì)新興保險(xiǎn)消費(fèi)市場供給能力的建設(shè)，及早形成對(duì)新興市場的供給能力，淡出傳統(tǒng)市場。

所謂戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，則指針對(duì)o§品的創(chuàng)新。但產(chǎn)品創(chuàng)新不是盲目的，并非任何產(chǎn)品都有創(chuàng)新的價(jià)值。為了追求價(jià)值較大化，戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新必須要放到戰(zhàn)略創(chuàng)新的框架內(nèi)，也必須要借助理論工具進(jìn)行指導(dǎo)。因此，新生企業(yè)要推出有生命力的產(chǎn)品就必須首先研究所選定相關(guān)產(chǎn)業(yè)，即自己的目標(biāo)市場（可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)），研究這些產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命，然后再根據(jù)這些朝陽產(chǎn)業(yè)的具體需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。以往我們一直在倡導(dǎo)險(xiǎn)種創(chuàng)新但收效不大，其中關(guān)鍵問題在于大都沒有把險(xiǎn)種創(chuàng)新放到產(chǎn)業(yè)壽命的背景下進(jìn)行，而只是圍繞著傳統(tǒng)市場進(jìn)行產(chǎn)品“改良”，產(chǎn)品壽命過短。

從策略看，創(chuàng)新又可分為率先創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。新生企業(yè)的較大優(yōu)勢就是可以模仿和借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，這是造就后發(fā)優(yōu)勢的主要內(nèi)在機(jī)理。因而模仿創(chuàng)新必然是新生企業(yè)的基本策略。

（五）以電子商務(wù)為核心建設(shè)新型的管理和銷售模式

所謂電子商務(wù)就是在電子的手段下面重新建立企業(yè)的流程和組織（reengineering）,重寫企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說就是借助信息技術(shù)使企業(yè)的人力服務(wù)能以電子的速度流動(dòng)起來，在信息流的基礎(chǔ)上形成服務(wù)流，最終實(shí)現(xiàn)大量高速的現(xiàn)金流。

由于未來的企業(yè)經(jīng)營嚴(yán)重依賴企業(yè)信息流的速度和對(duì)其所含重要信息的汲取。因此新生企業(yè)從一開始就要把電子化管理寫入自己的發(fā)展規(guī)劃并配備充足的資源。在信息泛濫的時(shí)代，培養(yǎng)和組織一支擁有大量高素質(zhì)的信息分析專家隊(duì)伍將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。腦庫和數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)（而不是網(wǎng)站）的建設(shè)將是電子化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的分水嶺。

由于從理論上說電子商務(wù)可以無限制放大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)在信息化后經(jīng)營規(guī)模不是縮小而是擴(kuò)大（“減員增效”將變成“增員增效”），成敗的關(guān)鍵在于你的服務(wù)流能否跟上。因此必須把新型銷售終端的建設(shè)納入戰(zhàn)略建設(shè)軌道，按前重后輕的原則配置資源，建立充足的、現(xiàn)代化的銷售終端，把最的人才、最多的資源都放到最貼近市場，最貼近顧客的地方，為顧客提供較高品質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)然電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)性系統(tǒng)工程，它的建成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，真正進(jìn)入實(shí)用和主導(dǎo)地位還需要相當(dāng)長的時(shí)間，如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和購買能力，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化和習(xí)慣的形成，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全（既對(duì)企業(yè)而言，也對(duì)個(gè)人而言）等都還在發(fā)育中，遠(yuǎn)未到成熟期。對(duì)其目前在營銷方面作用的不切實(shí)際的夸大將會(huì)過早耗掉新生企業(yè)有限的資源，從而造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，雖然對(duì)新生保險(xiǎn)企業(yè)來說電子商務(wù)是必由之路，越早明確就越主動(dòng)，但并非馬上大規(guī)模投入。從整合步驟看，要采取漸進(jìn)式戰(zhàn)略，可以分兩步走。及時(shí)步先做好企業(yè)內(nèi)部的電子化信息系統(tǒng)和的并網(wǎng)準(zhǔn)備，第二步進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部體系的改造（這是根本）。要注意與社會(huì)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。一般地說電子商務(wù)要經(jīng)過四個(gè)階段：即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段、辦公自動(dòng)化階段、建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段；電子商務(wù)直接增值階段。

（六）“深根固本以制天下”

在現(xiàn)存的市場格局和行業(yè)環(huán)境下，只有經(jīng)過認(rèn)真的規(guī)劃和較長時(shí)期的努力，新企業(yè)對(duì)老企業(yè)的優(yōu)勢才會(huì)展露出來。任何速勝的觀點(diǎn)都是不切實(shí)際的。因此應(yīng)該去掉浮躁的心態(tài)，著眼于長期的競爭，所謂“風(fēng)物長宜放眼量”，等待時(shí)機(jī)。要耐得住寂寞，做到“三年不飛，一飛沖天。三年不鳴，一鳴驚人。”

發(fā)展是硬道理。發(fā)展不僅僅指速度，也包括效益。但不論是效益還是速度都只有放到戰(zhàn)略中才能看出它的價(jià)值。在不同階段要有不同的效益和速度指標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境已與企業(yè)外部環(huán)境不可分割的情況下，主觀想穩(wěn)，客觀形勢是否允許？主觀想快，客觀是否有足夠的資源來支持雄心勃勃的目標(biāo)？另外效益是由速度的質(zhì)量決定的，而速度質(zhì)量的高低取決于戰(zhàn)略資源投入的價(jià)值取向、數(shù)量多寡和管理實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量和水平。如果效益不好的原因?qū)儆谫Y源投入和配置問題，就要從根上解決，即從投資決策層解決；如果屬于管理問題，就要從經(jīng)營層解決即對(duì)戰(zhàn)術(shù)措施進(jìn)行調(diào)整。

新生企業(yè)的發(fā)展初期可以沒有直接效益（但會(huì)形成間接效益，如無形資產(chǎn)、市場占有率、機(jī)構(gòu)和規(guī)模經(jīng)驗(yàn)等），但從戰(zhàn)略上看，則必須要有直接效益，這是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)也是終點(diǎn)。從這個(gè)意義上說所謂效益決不能僅停留在是否有當(dāng)期現(xiàn)金回報(bào)這樣一個(gè)膚淺的水平上，而應(yīng)該放在長期的基礎(chǔ)建設(shè)上。

“深根固本以制天下”。新生企業(yè)要敢于加大在基礎(chǔ)設(shè)施上的力度，打好發(fā)展基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)上投入的越多，以后經(jīng)營上的難度就會(huì)越少,發(fā)展就會(huì)越順利；基礎(chǔ)沒打好，盲目上規(guī)模，就會(huì)出問題。基礎(chǔ)打好了，再大干快上，加速發(fā)展。

（七）管理人才是做好企業(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)人才是開拓市場的基礎(chǔ)

保羅·羅默在四要素經(jīng)濟(jì)增長理論中把人力資本排在及時(shí)位，而把新思想、資本和非技術(shù)勞動(dòng)等因素依次排在其后表明了人力資本的重要性。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)是對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入。企業(yè)的不斷地學(xué)習(xí)和歸類及利用信息的能力已成為企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。人是知識(shí)的載體和學(xué)習(xí)主體，因而人的因素與企業(yè)效益的互動(dòng)力越來越大。簡言之，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞就是對(duì)人的積極與消極兩個(gè)方面管控的好壞。

服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人的素質(zhì)高低和結(jié)構(gòu)是否合理直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，人才是服務(wù)業(yè)的最重要的生產(chǎn)要素。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)最稀缺的資源是人才，新生企業(yè)從建立伊始就該不惜一切代價(jià)去壟斷人才（壟斷了人才就意味壟斷了市場，建立了別人進(jìn)入市場的障礙。專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)利用有限的實(shí)力壟斷相關(guān)的最的人才提供了前提條件）。目前各家新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司普遍存在人才缺乏的問題。在老企業(yè)采取措施以防止自己的人才外流之后，新生企業(yè)的人才缺乏的問題更顯突出。此外人才成本的不斷攀升也向新生企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這一問題在外資保險(xiǎn)大舉進(jìn)入之后將會(huì)更加尖銳。除了人才短缺的問題外，人才的質(zhì)量也是令新生企業(yè)深感頭痛的，新生企業(yè)的保險(xiǎn)人才在從業(yè)經(jīng)歷和時(shí)間上普遍弱于老企業(yè)。然而在所有人才問題中，最嚴(yán)重的問題還不是缺乏業(yè)務(wù)人才的問題，而是缺乏管理人才的問題。從各家新生保險(xiǎn)公司內(nèi)部實(shí)踐看，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力普遍強(qiáng)于管理能力。因此要扭轉(zhuǎn)重保險(xiǎn)技術(shù)輕管理技術(shù)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，樹立科學(xué)管理是及時(shí)生產(chǎn)力的新思維。要充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)技術(shù)只是一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)理應(yīng)具備的常規(guī)技術(shù)，決定企業(yè)命運(yùn)的是管理。現(xiàn)在一談缺人就是指缺懂保險(xiǎn)的，其實(shí)新生保險(xiǎn)企業(yè)更缺懂企管的，懂研究的，具有情報(bào)收集和分析能力的。要打破目前存在的門派觀念，破除保險(xiǎn)圈內(nèi)的近親繁殖，讓其他行業(yè)的新鮮血液盡可能多的流入到保險(xiǎn)行業(yè)。不僅要在國內(nèi)找，還要到國際上去找合適的人。要把管理人才的使用、培養(yǎng)放到工作的首位。既要注意從保險(xiǎn)專家中培養(yǎng)管理人員，使之具備基本的管理技能和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維；更要在重視將管理專家迅速轉(zhuǎn)化成保險(xiǎn)專家；還要及時(shí)從其它相關(guān)行業(yè)，特別是新興產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)專門人才，將其有計(jì)劃有步驟地改造成既懂保險(xiǎn)又懂專業(yè)的兩棲人才，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備后備力量。要形成以管理人才為主，以業(yè)務(wù)人才為輔的基本人才戰(zhàn)略。

（八）保險(xiǎn)投資相輔相成，初期以保險(xiǎn)為主

在一般情況下投資和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司的兩個(gè)輪子。在西方保險(xiǎn)公司投資業(yè)務(wù)的作用甚至還大于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是企業(yè)的主要利潤來源。但在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，在行業(yè)壟斷利潤尚存，投資受到很大限制的情況下，對(duì)于新生企業(yè)來說，兩者之間的關(guān)系更象矛與盾的關(guān)系。矛與盾是兩種不同功能的兵器，一個(gè)是進(jìn)攻的，另一個(gè)是防御的。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是矛，投資業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)收益應(yīng)主要來自主營業(yè)務(wù)，投資主要為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大再生產(chǎn)和資產(chǎn)增值提供保障。由于國內(nèi)的資本市場和其他投資領(lǐng)域尚不成熟、規(guī)范，將一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的盈利來源過分依賴投資，造成企業(yè)經(jīng)營技術(shù)變形。個(gè)別企業(yè)在投資方面取得的成功只能做特例處理，尚不能總結(jié)出普遍性的經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)成熟期，投資業(yè)務(wù)是矛，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)的收益主要來自投資，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是為投資提供低成本的資金，為投資的擴(kuò)大再生產(chǎn)提供保障。分清二者在保險(xiǎn)企業(yè)不同時(shí)期的作用，可以使企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)對(duì)不同時(shí)期的企業(yè)任務(wù)有所側(cè)重，在資源配置上也可有所輕重。可以說，新生企業(yè)目前的最主要任務(wù)是把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做上去，在有行業(yè)壟斷利潤的時(shí)候賺取壟斷利潤，盡快利用主營業(yè)完成原始積累，打個(gè)好基礎(chǔ)。

結(jié)束語

壟斷、WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎(chǔ)管理薄弱、經(jīng)營方向不明、指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致陷入虧損困境的內(nèi)部因素。這些橫阻在新生企業(yè)面前的問題都是造成新生企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)它們也是新生企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。

對(duì)廣大的中小新生企業(yè)來說，在建設(shè)企業(yè)核心競爭力的過程中除了借鑒國內(nèi)外保險(xiǎn)企業(yè)的先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)外，還|t學(xué)習(xí)他們的發(fā)展史。任何企業(yè)經(jīng)營管理策略都非憑空而出的，必然與當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境及其歷史文化密切相關(guān)，與該企業(yè)當(dāng)時(shí)的發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)。

但是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成最終取決于企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)知程度和愿意為此付出多大代價(jià)。可以斷言，付出的多，決策及時(shí)，方向正確的企業(yè)一定會(huì)成功。戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量取決于企業(yè)對(duì)市場及其發(fā)展變化趨勢和規(guī)律的把握。新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)必須密切關(guān)注周邊環(huán)境的變化，提前做好應(yīng)變計(jì)劃和措施，方能夠生存并且發(fā)展下去。而那些不重視發(fā)展戰(zhàn)略研究的企業(yè)必然會(huì)遭到失敗。企業(yè)的核心競爭力建設(shè)是企業(yè)最重要的和全局性的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)必須做好長期為此付出代價(jià)的準(zhǔn)備，真正建立起一個(gè)獨(dú)特的、不易模仿的、可持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)含量高的并能為顧客帶來超值服務(wù)的核心競爭能力。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:國有企業(yè)管理論文

【關(guān)鍵字】

硬約束激勵(lì)預(yù)算軟約束公平競爭國有企業(yè)改革

【摘要】

市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵在于前者的約束激勵(lì)機(jī)制使得企業(yè)更有效率，更有競爭力。對(duì)于約束和激勵(lì)，首先是約束，其次才是激勵(lì)。競爭是最重要的約束激勵(lì)機(jī)制，而法律是約束激勵(lì)有效的終極保障。總的來看，國有企業(yè)競爭力不夠的原因在于沒有有效的約束激勵(lì)機(jī)制，其中主要是約束的問題，關(guān)鍵是對(duì)經(jīng)理人的約束激勵(lì)軟化，其次是對(duì)國有企業(yè)的硬約束不夠。我國的國有企業(yè)改革應(yīng)著眼于加快社會(huì)主義法制化建設(shè)，提供公平競爭的環(huán)境，建立有效的硬約束激勵(lì)機(jī)制。

【正文】

一、前言

市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)在于前者的運(yùn)行效率高于后者。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不僅僅在于用價(jià)格優(yōu)化資源配置，更本質(zhì)的是二者背后不同的約束激勵(lì)機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)通過制度安排給予廣大的人民對(duì)生產(chǎn)和對(duì)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的激勵(lì)；同時(shí)它又對(duì)每一個(gè)經(jīng)濟(jì)決策者有約束，這種約束使得他要對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)決策的后果負(fù)責(zé)。市場經(jīng)濟(jì)的資源配置作用已經(jīng)得到人們的重視，但它背后的約束激勵(lì)機(jī)制并沒有得到應(yīng)有的重視。本文強(qiáng)調(diào)了在市場經(jīng)濟(jì)中硬約束激勵(lì)機(jī)制的重要作用，尤其是硬約束的作用，以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。

二、硬約束激勵(lì)與企業(yè)的競爭力

企業(yè)，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體。我們說市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，就是說市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)比計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)更有競爭力，具有更好的生存能力。企業(yè)更有競爭力是因?yàn)樗鼡碛杏行У募s束激勵(lì)機(jī)制。我們也致力于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高國有企業(yè)的競爭力，因此更要重視建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制。

下面我們針對(duì)企業(yè)，簡單分析其競爭力。現(xiàn)在，一般認(rèn)為企業(yè)有眾多目標(biāo)或者說是目標(biāo)是綜合性的，比如財(cái)富較大化等，但可以肯定的是它的基本目標(biāo)是利潤較大化。資本的逐利性和企業(yè)面對(duì)的競爭環(huán)境，都要求企業(yè)要做到利潤較大，否則，市場就不會(huì)給它配置資源。大家都知道，利潤=收入—成本。要想提高利潤，很簡單，提高收入，降低成本。企業(yè)的各要素中，勞動(dòng)者無疑是最重要的，因?yàn)橹挥袆趧?dòng)者具有主觀能動(dòng)性。利潤較大化這個(gè)目標(biāo)，需要人來完成，因此就需要對(duì)人進(jìn)行約束激勵(lì)。簡單的說，約束就是不能減少利潤，激勵(lì)就是增加利潤。二者是辨證的，統(tǒng)一的。沒有無約束的激勵(lì)，也沒有無激勵(lì)的約束。激勵(lì)側(cè)重于收入，約束側(cè)重于成本。二者的側(cè)重點(diǎn)不同，但統(tǒng)一于利潤較大化這個(gè)企業(yè)的基本目標(biāo)。企業(yè)要想做到利潤較大化，必須擁有有效的約束激勵(lì)機(jī)制。約束激勵(lì)機(jī)制中，首先是約束，其次才是激勵(lì)。因?yàn)椋灰粚?shí)行平均分配主義，因?yàn)槿耸亲岳模枷脒^好日子，勞動(dòng)者就會(huì)有激勵(lì)好好勞動(dòng)，這有自發(fā)性。但人又是自私的，所以必須進(jìn)行約束。人的自私性和自利性，決定了約束及時(shí)，激勵(lì)第二。

競爭是最重要的約束激勵(lì)機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)比計(jì)劃經(jīng)濟(jì)提供了更充分的競爭，也就給企業(yè)提供了更重要的約束激勵(lì)，因此市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)更有效率，更有競爭力。競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰。優(yōu)勝就是較大的激勵(lì)，劣汰就是較大的約束。競爭是終極性的，尤其是劣汰是終極約束。企業(yè)在整個(gè)生存期內(nèi)要進(jìn)行持續(xù)的有效約束激勵(lì)，來避免被淘汰這個(gè)終極約束。

勞動(dòng)者是最重要的生產(chǎn)要素。約束激勵(lì)機(jī)制就是對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行約束激勵(lì)。在典型的現(xiàn)代公司制企業(yè)，勞動(dòng)者簡單分為企業(yè)所有者、經(jīng)營管理層（以下簡稱經(jīng)理人）、普通員工。約束激勵(lì)機(jī)制包括對(duì)企業(yè)所有者的約束激勵(lì)、對(duì)經(jīng)理人的約束激勵(lì)和對(duì)員工的約束激勵(lì)。對(duì)所有者的約束激勵(lì)就是對(duì)企業(yè)的約束激勵(lì)，因?yàn)槠髽I(yè)的效益好壞直接影響到所有者的權(quán)益。由于人的貪婪性、資本的逐利性，決定了所有者激勵(lì)具有內(nèi)部自發(fā)性，因此不需要考慮對(duì)所有者的激勵(lì)。對(duì)所有者（企業(yè)）的約束尤為重要，所有者（企業(yè)）約束主要是公平競爭中的優(yōu)勝劣汰。競爭失敗，就要被淘汰、破產(chǎn)，這是對(duì)所有者（企業(yè)）最重要的約束。對(duì)于典型的現(xiàn)代公司制企業(yè)，由于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，經(jīng)理人作為受托者，經(jīng)營管理企業(yè)。為防止由于經(jīng)理人的行為同所有者（委托人）的目標(biāo)不一致所產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇等，更需要重視對(duì)經(jīng)理人的約束激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工的約束激勵(lì)，主要是靠企業(yè)內(nèi)部制度，如良好的績效考評(píng)系統(tǒng)、合理的職位升降制度、薪酬分配制度等。在所有者、經(jīng)理人和普通員工的約束激勵(lì)中，三者的約束制勵(lì)是相互聯(lián)系的，有效的約束激勵(lì)機(jī)制能把三者的約束激勵(lì)有機(jī)的結(jié)合起來，從而服務(wù)于利潤較大化這個(gè)企業(yè)基本目標(biāo)，從而使企業(yè)擁有競爭力。其中對(duì)經(jīng)理人的約束激勵(lì)居于中心地位，因?yàn)榻?jīng)理人接收所有者的委托，行使經(jīng)營權(quán)，直接管理企業(yè)，管理普通員工。

現(xiàn)代社會(huì)都是法制社會(huì)，我國也要建立社會(huì)主義法制國家。由國家制定或認(rèn)可的、有國家強(qiáng)制力保障實(shí)施的法律，是約束激勵(lì)有效的終極保障。每個(gè)人、企業(yè)都必須要為他的行為負(fù)責(zé)，這就是硬約束激勵(lì)。如果可以不負(fù)責(zé)，可以轉(zhuǎn)嫁到他人來承擔(dān)，那約束激勵(lì)就會(huì)軟化，就不是有效的。例如，企業(yè)經(jīng)營虧損，卻由國家埋單；經(jīng)理人的欺詐行為造成的損失卻由投資者承擔(dān)；員工工作好壞，都拿一樣的薪水等，這些都是約束激勵(lì)軟化。約束要有效，激勵(lì)要可信，最終都要依靠法律來保障。

三、國有企業(yè)改革的思考

企業(yè)的競爭力關(guān)鍵在于有效的約束激勵(lì)制度，明確這一點(diǎn)，可以讓我們更清楚地看待國有企業(yè)改革。我們的改革就是要建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，重要的一環(huán)是對(duì)國有企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。我國的國有企業(yè)缺乏競爭力是個(gè)不爭的事實(shí)。國有企業(yè)缺乏競爭力，緣于沒有有效的約束激勵(lì)機(jī)制，因此改革就要著眼于建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制。改革前，我國的國有企業(yè)不但國有而且是國營的。政企不分，實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，沒有競爭，自然沒有良好的約束激勵(lì)機(jī)制。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)不分離，不存在經(jīng)理人。強(qiáng)調(diào)一大二公，強(qiáng)調(diào)平均分配，當(dāng)然激勵(lì)不足。就約束來說，對(duì)于企業(yè)員工主要是道德上的約束。對(duì)企業(yè)的約束，由于是國有國營，則主要是預(yù)算軟約束。“預(yù)算軟約束”是匈牙利經(jīng)濟(jì)學(xué)家科爾奈首先提出的。預(yù)算約束是指人們的支出要小于他能獲得的所有收入。但是當(dāng)支出不一定小于收入的時(shí)候，約束就被“軟化”了，這時(shí)候過度的支出可以由其他人來買單，通常這個(gè)人就是國家。國有企業(yè)往往不是利潤掛帥，而是政治掛帥，直接結(jié)果就是約束軟化。激勵(lì)不足，約束軟化，必然導(dǎo)致企業(yè)的效率不高，競爭力不強(qiáng)。1978年改革開放后，我國國有企業(yè)改革從調(diào)整國有企業(yè)的利益分配關(guān)系，實(shí)行“承包責(zé)任制”、“利潤分成”，到擴(kuò)大國企自主經(jīng)營權(quán)，再到國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革，“賣中小國企”、“國企資產(chǎn)重組（變相出售）”、“股份制改造”、MBO等，主要是靠“放權(quán)”來解決激勵(lì)不足的問題，約束軟化則被忽視。由于過分重視激勵(lì)問題，忽視約束問題，以至于不少企業(yè)放權(quán)放過了頭，把所有者的制約監(jiān)督權(quán)力也下放了，變成了內(nèi)部人控制，造成國有資產(chǎn)大量流失。

約束激勵(lì)機(jī)制是國企改革中深層次的問題，其中約束機(jī)制的建設(shè)在國有企業(yè)改革推進(jìn)中被忽視。從激勵(lì)方面看，實(shí)行按勞分配為主的多種分配方式，承認(rèn)資本、技術(shù)、管理等分配要素，打破平均主義，鼓勵(lì)一部分人先富起來等等，這些都說明約束激勵(lì)機(jī)制中的激勵(lì)問題得到重視，現(xiàn)在激勵(lì)的問題是對(duì)經(jīng)理人的有效激勵(lì)不足，主要是經(jīng)理人工作的好壞不容易客觀評(píng)價(jià)。至于約束方面，對(duì)所有者（企業(yè)）的約束，由于多種所有制并存，國有企業(yè)和外資企業(yè)、民營企業(yè)進(jìn)行競爭，破產(chǎn)的實(shí)行，逐步取消對(duì)大多數(shù)國有企業(yè)的補(bǔ)貼、撥款、特權(quán)、擔(dān)保或借款等，基本上形成了對(duì)國有企業(yè)的硬約束機(jī)制。當(dāng)然不少國有企業(yè)依然是約束軟化，硬約束不足。改革后，國有企業(yè)破產(chǎn)的實(shí)行，買斷工齡的實(shí)現(xiàn)，下崗、失業(yè)的威脅，面向普通員工的勞動(dòng)力市場的建立，都表明對(duì)普通員工的約束得到顯著加強(qiáng)。然而對(duì)于經(jīng)理人的約束卻依然軟化。在原有約束打破的同時(shí)，由于法律的不完善，新的約束有不少漏洞，甚至于某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)約束真空，這都使得經(jīng)理人缺乏信托責(zé)任。更重要的是，由于脫胎于政企不分的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)理人能上不能下，沒有信托責(zé)任的經(jīng)理人不能被淘汰，從而也不可能形成公平競爭的經(jīng)理人市場。本來工會(huì)、職工代表大會(huì)作為人民當(dāng)家作主的體現(xiàn)，不只是對(duì)企業(yè)的監(jiān)督約束，更是對(duì)經(jīng)理人的監(jiān)督約束。但隨著國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革的推行，作為名義上的主人，工人已經(jīng)處于無權(quán)地位，別說對(duì)企業(yè)的命運(yùn)，就是自己最起碼的生存權(quán)益也握在經(jīng)理手中。工會(huì)、職工代表大會(huì)的權(quán)力的削弱直至有名無實(shí)，在強(qiáng)化對(duì)員工約束的同時(shí)，直接導(dǎo)致了對(duì)經(jīng)理人的約束的減少。總的來看，國有企業(yè)競爭力不夠的原因在于沒有有效的約束激勵(lì)機(jī)制，主要是約束的問題。激勵(lì)的問題主要是經(jīng)理人的激勵(lì)不夠完善。約束的問題主要是約束軟化，關(guān)鍵是對(duì)經(jīng)理人的約束軟化，其次是對(duì)國有企業(yè)的硬約束不夠。當(dāng)前，約束激勵(lì)機(jī)制的問題中，首先是約束的問題，再者才是激勵(lì)的問題。

四、硬約束激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義

約束激勵(lì)是有成本的，因此國有企業(yè)不適合小企業(yè)。同時(shí)隨著人員的增多、鏈的加長，約束激勵(lì)的邊際效益會(huì)越來越小，可以合理推斷出：國有企業(yè)不適合勞動(dòng)密集型企業(yè)，適合資金、技術(shù)密集型企業(yè)。國有企業(yè)在我國的產(chǎn)生有著歷史必然性，它的存在也有歷史必然性、必要性，至少現(xiàn)在它還肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國家安全的責(zé)任。國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革，是95、96年提到議事日程的，到98年國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革開始推行。毫無疑問，產(chǎn)權(quán)改革是必要的。某些國有企業(yè)實(shí)行退出、產(chǎn)權(quán)多元化是正確的。但不能簡單地認(rèn)為國有企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)改革就能提高中國企業(yè)的競爭力，這種畢其功于一役的想法是危險(xiǎn)的。我國的國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)為國家所有，產(chǎn)權(quán)是清晰的。國有企業(yè)同上市的股份制公眾企業(yè)有很多相同點(diǎn)，所有者和經(jīng)營者相分離，同樣面臨經(jīng)營者的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇等。西方國家的股份制公眾企業(yè)的競爭力強(qiáng)主要是有相適應(yīng)的有效的約束激勵(lì)機(jī)制，關(guān)鍵的是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束激勵(lì)有效。我們國有企業(yè)的競爭力不足，緣于約束激勵(lì)機(jī)制的不完善，這不能歸結(jié)到產(chǎn)權(quán)上。林毅夫,李志赟在《政策性負(fù)擔(dān)、道德風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)算軟約束》一文中指出：預(yù)算軟約束問題與產(chǎn)權(quán)無關(guān)。至于文中指出的“政策性負(fù)擔(dān)”是造成企業(yè)預(yù)算軟約束問題的根本原因仍值得探討。現(xiàn)在住房改革，醫(yī)療改革，養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的建立，都在逐步地解決國有企業(yè)的政策性負(fù)擔(dān)的問題。沒有有效的硬約束激勵(lì)機(jī)制，即時(shí)實(shí)行了MBO，實(shí)行了國有企業(yè)民營化，解決了政策性負(fù)擔(dān)的問題，由于不能對(duì)所有者、經(jīng)理人、普通員工進(jìn)行有效的約束激勵(lì)，同樣不能提高企業(yè)的競爭力。要從根本上提高國有企業(yè)的競爭力，就要加快社會(huì)主義法制化建設(shè)，建立起有中國特色的硬約束激勵(lì)機(jī)制，尤其是硬約束機(jī)制。

從理論上看，競爭并不必然會(huì)提高國有企業(yè)的經(jīng)營績效，只有在國有企業(yè)、經(jīng)理人和普通員工面臨硬約束激勵(lì)的條件下，競爭才會(huì)促使國有企業(yè)改進(jìn)績效。只有加快社會(huì)主義法制化建設(shè)，真正做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，給企業(yè)、個(gè)人提供公平競爭的環(huán)境，讓所有的企業(yè)、每個(gè)人都進(jìn)行公平競爭，面臨硬約束激勵(lì)，這樣才能提高國有企業(yè)的經(jīng)營績效。因此，加快法制化建設(shè)，建立有效的硬約束激勵(lì)機(jī)制才是國有企業(yè)改革的根本。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理論文

摘要：在經(jīng)濟(jì)日益全球一體化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,企業(yè)的外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。文章對(duì)這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了分析研究,以探討如何把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,縮小與國外的差距,增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新

一、引言

管理與人類幾乎同時(shí)產(chǎn)生,它產(chǎn)生于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)和集體協(xié)作。作為整合、優(yōu)化資源配置的手段,管理也是生產(chǎn)力,特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,管理顯得尤為重要。

由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不同,管理的作用也迥然不同。自20世紀(jì)以來,有三種因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境造成了巨大的影響,其一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成;其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日益顯現(xiàn);其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。在這三種因素的作用下,企業(yè)外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。如何加強(qiáng)管理,應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競爭,這既向我國企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。本文將對(duì)這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析研究。

二、企業(yè)管理面臨知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識(shí)資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換,企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中,迄今為止,企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為特征的及時(shí)代管理、以科學(xué)管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理為特征的第五代管理(IBM知識(shí)管理咨詢公司的MarkW.McElroy認(rèn)為知識(shí)管理包括強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的及時(shí)代知識(shí)管理和更多考慮人力資源和過程主動(dòng)性的第二代知識(shí)管理。)

企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律,以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個(gè)企業(yè)而言,知識(shí)有內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩種形態(tài),企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);并通過設(shè)立知識(shí)倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識(shí)聯(lián)盟,有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競爭力。

由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)的,知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,從而對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理即知識(shí)管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ),以“信息高速公路”為主干,以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,人力資源管理的重要性日益凸顯。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才,人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新,使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要,把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展,始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來較大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明:知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,以人為本,個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念,企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品,如何積累和應(yīng)用知識(shí),更好地發(fā)揮人才的作用。

3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在:首先,在投資戰(zhàn)略上,要由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn),轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面,生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜;其次,在競爭戰(zhàn)略上,要注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器,把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競爭中取勝的關(guān)鍵;再次,在成長戰(zhàn)略上,要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展,調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展,即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。

三、企業(yè)管理面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)

全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.隨著中國加入WTO,以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,中國企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國門,進(jìn)入國際市場。此時(shí),企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國內(nèi)拓展到全球,不能僅靠利用國內(nèi)資源來謀求發(fā)展,而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己,以求實(shí)現(xiàn)資源的配置;同時(shí),其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國內(nèi),而是要在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴;而且,企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢、資源環(huán)境等因素的影響,同時(shí)也要受到國際經(jīng)濟(jì)形勢、資源、環(huán)境等因素的制約。

2.在全球化的背景下,企業(yè)管理必須建立高效、便捷、的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò),采用各種先進(jìn)的要素傳輸手段,特別是信息傳輸手段,否則,企業(yè)就無法在國際競爭中取勝,這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢,21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),將一改占主流地位的“金字塔”式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)形態(tài),中間管理層將失去原有的價(jià)值,企業(yè)的管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài),彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用,使得企業(yè)的中間管理層減少,中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù),企業(yè)的每一個(gè)員工,雖然工作崗位不同、工作地點(diǎn)不同,但可以在同一時(shí)間與同一管理者直接進(jìn)行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高,同時(shí)還會(huì)極大提高員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu),而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織,借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一,穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。

3.經(jīng)濟(jì)全球化背景下,戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。過去傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈,而20世紀(jì)70年代以來,世界各國和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正日益全球化,相互依賴和相互競爭是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)和基本趨勢。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)間的合作顯得尤為重要,任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)化又使知識(shí)之獲取如此便捷低廉,企業(yè)間的合作對(duì)雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”,就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟,是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。通過合作,戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng),劣勢得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。據(jù)報(bào)道,IBM公司在1992年就已與美國和海外的各類公司結(jié)成了400多項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。中國企業(yè)如聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。可以說,作為一種新的競爭方式,一種“雙贏”游戲,戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。而且,隨著信息化的不斷深入,戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展,越來越多的跨國公司會(huì)將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。

四、企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

眾所周知,人類社會(huì)發(fā)展到今天,世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重大變革,1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò),1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成,1969年國際互聯(lián)網(wǎng)萌芽,各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此產(chǎn)生。目前,人類正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代———網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生多方位的變革,這主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的,尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后,其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展,應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論變革的影響,主要體現(xiàn)在20世紀(jì)90年代以來,一方面,計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后,新技術(shù)革命對(duì)變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用,這無形中就加速了新理論的誕生;另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領(lǐng)域,不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場前所未有的管理變革,這種變革,要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。

1.企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理,要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標(biāo)。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng),一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界,另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此,如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系,充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理,這些課題都對(duì)企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識(shí),知識(shí)管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。由于其收益遞增的使用特征,知識(shí)資本比實(shí)物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。設(shè)計(jì)合理的知識(shí)治理機(jī)制,形成基于創(chuàng)新和共享的知識(shí)型文化,是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識(shí)的主要載體,其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。

3.企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)化和虛擬化,物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的惟一基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)距離現(xiàn)場作業(yè)成為可能。通過業(yè)務(wù)外包,“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè),從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此,增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題,適應(yīng)這種需求,在互聯(lián)網(wǎng)的支持下,組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種新的組織形式———虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。

4.企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡明、、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡單。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率,更重要的是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度,決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西,但它是一個(gè)企業(yè)的靈魂,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比,出現(xiàn)了從“充滿競爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變,從“被動(dòng)的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變,從“簡單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競爭能力。

5.現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營拓展到了資本經(jīng)營,資本經(jīng)營成為了企業(yè)快速成長的主要方向。當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印,虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)物經(jīng)濟(jì)的交融意味著“規(guī)模制勝”的財(cái)富分配規(guī)則面臨著失效的可能。

五、結(jié)論

在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競爭的需要和深層次的應(yīng)用信息技術(shù)的要求,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為企業(yè)可通過采取如下措施以提高競爭能力:

1.實(shí)施供應(yīng)鏈管理,優(yōu)化資源配置。在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下,企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間、同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇,以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式,取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。

2.優(yōu)化組織設(shè)計(jì),提高反應(yīng)速度。為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化:及時(shí),組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流;第二,組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性;第三,組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競爭性轉(zhuǎn)向員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合來提高其反應(yīng)能力,并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織,如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無邊界組織等組織形式。

3.加強(qiáng)客戶管理,提升顧客滿意度。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,以及市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變,企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,即客戶關(guān)系管理,應(yīng)用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。

4.加強(qiáng)知識(shí)管理,積聚知識(shí)資本。知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理,將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競爭力。

總之,面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn),我們要分析、明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,努力進(jìn)行管理創(chuàng)新,提高我國企業(yè)管理現(xiàn)代化水平,縮小與國外的差距,增加企業(yè)的競爭力。