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微信營銷策略論文:實體書店中微信營銷策略論文

一、實體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動中的問題

1.微信功能尚未充分挖掘當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達率得到基本保障的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，無法預(yù)想到對方的反饋點會在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長期目標(biāo)不協(xié)調(diào)書店在應(yīng)用微信平臺開展?fàn)I銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標(biāo)無直接的必然聯(lián)系。

3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書店營銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標(biāo)未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習(xí)慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。

4.重微信營銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個問題。

二、實體書店應(yīng)用微信的營銷策略建議

1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。

2.成本策略實現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務(wù)為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務(wù)，提升顧客價值。

3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營銷活動。該微信服務(wù)號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能實用的后臺。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應(yīng)用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應(yīng)用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握及時時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動。

三、溝通策略開展精準(zhǔn)營銷

提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準(zhǔn)營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值。借由大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，可以通過微信將顧客進行細分，發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，更容易實現(xiàn)實體書店的精準(zhǔn)營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務(wù)和顧客反饋的平臺。通過關(guān)注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當(dāng)顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責(zé)或兼職負責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店營銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺來提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。

作者：謝巍

微信營銷策略論文:微信應(yīng)用實體書店營銷策略論文

一、實體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動的現(xiàn)狀

一些書店同時擁有兩個微信公眾號，如學(xué)而優(yōu)書店，一個是微信認證的“廣東學(xué)而優(yōu)圖書文化發(fā)展有限公司”，可以用該號實現(xiàn)“活動報名，簽到，費用支付”等功用；另一個是來自新浪微博認證的學(xué)而優(yōu)書店官方微博。從實體書店微信營銷的發(fā)展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發(fā)送信息，通過線上線下活動與粉絲互動；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實體店消費提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實體書店才能消費的服務(wù)和商品，或是書店獨家擁有的、網(wǎng)店都沒有的商品。[3]從國內(nèi)實體書店運作微信公眾賬號的發(fā)展方向和趨勢看，大多數(shù)的書店選擇以書訊和活動為主的“宣傳型導(dǎo)向”；也有以南京市新華書店、廣州購書中心為代表的，開通微信會員卡、微信查書等功能的“便利型導(dǎo)向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網(wǎng)店型導(dǎo)向”——微信書城。[4]

二、實體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動中的問題

大多數(shù)實體書店的微信營銷處于以發(fā)送信息為主的初級階段，尚需發(fā)展和完善。應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。

1.微信功能尚未充分挖掘

當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達率得到基本保障的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，無法預(yù)想到對方的反饋點會在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長期目標(biāo)不協(xié)調(diào)

書店在應(yīng)用微信平臺開展?fàn)I銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標(biāo)無直接的必然聯(lián)系。

3.營銷的根本目的易忽視

微信是一種應(yīng)用工具，書店營銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標(biāo)未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習(xí)慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。

4.重微信營銷而忽視其他媒體應(yīng)用

隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。[6]微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個問題。

三、實體書店應(yīng)用微信的營銷策略建議

為解決上述問題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對實體書店應(yīng)用微信制訂營銷策略提出以下建議。

1.顧客策略

（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。

2.成本策略

（1）實現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務(wù)為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。（2）整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務(wù)，提升顧客價值。[8]

3.便利性策略

（1）合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營銷活動。該微信服務(wù)號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能實用的后臺。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應(yīng)用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應(yīng)用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握及時時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動。

4.溝通策略

（1）開展精準(zhǔn)營銷，提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準(zhǔn)營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值。[9]借由大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，可以通過微信將顧客進行細分，發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，更容易實現(xiàn)實體書店的精準(zhǔn)營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務(wù)和顧客反饋的平臺。通過關(guān)注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當(dāng)顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。（2）聯(lián)合第三方平臺，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責(zé)或兼職負責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店營銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺來提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，[10]這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。

作者:謝巍單位:北京印刷學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院

微信營銷策略論文:小微企業(yè)微信營銷策略論文

1小微企業(yè)現(xiàn)狀

對于任何一個國家來說，小微企業(yè)都是社會經(jīng)濟活動最活躍的一部分。即便是在美國，經(jīng)濟學(xué)家詹姆斯都曾說過“，一個國家的經(jīng)濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟的標(biāo)尺。”在中國，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。但小微企業(yè)規(guī)模小、實力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數(shù)小微企業(yè)來說是個陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營活動的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)在市場競爭中取得不對稱的優(yōu)勢，如何讓小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)小微企業(yè)微信營銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院712000營銷更好的實現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。

2微信的主流營銷方式

微信是騰訊公司推出的一款提供即時通信服務(wù)的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強的實用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊藏的巨大商機顯而易見，社會各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國人民的“選購”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時風(fēng)頭無兩。微信的主流營銷方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個簡單的簽名欄會變成移動的“黃金廣告位。”

2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。

3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預(yù)訂帶動線下經(jīng)營和線下消費。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價值不言而喻。

4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應(yīng)用，則使這種營銷渠道更加細化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。

3小微企業(yè)微信營銷策略

微信營銷很火，企業(yè)和個人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營銷時，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)近期資訊、解決用戶疑問為重點。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來轉(zhuǎn)化率和利潤。，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：

1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營銷新渠道。

2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。

3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。

4）改進小微企業(yè)的營銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點的微信營銷模式。

4總結(jié)

出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前幾乎所有智能手機都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們越來越熱衷于微信這個多互動平臺，很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業(yè)、汽車企業(yè)等都擁有自己的微信平臺。微信營銷的重大意義在于它還改變了傳統(tǒng)的營銷方式，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場和即時通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，會給互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域帶來重大的改革和突破。使得小微企業(yè)在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動下，主動探尋其盈利模式。

作者:張海云單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信營銷策略論文:微信商戶營銷策略論文

在微信營銷實現(xiàn)的條件基礎(chǔ)上，現(xiàn)有的多種微信營銷模式都是符合當(dāng)下的社會環(huán)境和人們的需求的。對于微信自身的營銷策略有以下建議。

（一）用戶群體的鎖定

微信是通過手機客戶端來進行實現(xiàn)，那么能使用微信，有設(shè)備的要求和技術(shù)的掌握。首先得擁有一部能上網(wǎng)能支持微信客戶端的手機，其次還要有掌握使用微信各種功能的技術(shù)。目前來說，我國使用微信的用戶，以中青年為主體。微信在進行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時，可將這一人群作為主要的客戶群體。同時，針對商家可以用微信進行營銷的這個特點來說，微信也要竭力把自身更好的營銷給商家，通過信息和資源的交換來獲利。微信對于企業(yè)和商家，應(yīng)該更有針對性的把微信的可以傳播信息、分享信息的廣告平臺和宣傳平臺營銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺能擁有更多的潛在消費者用戶，不亞于各種商場的展銷會等，提升營銷的針對性和時效性都是非常必要的。

（二）利用名人效應(yīng)的營銷策略

為了吸引目標(biāo)受眾，就必須要有閃光點；功能和產(chǎn)品的閃光點都只有在用戶使用后才能有良好的口碑傳播從而引起人們的關(guān)注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的營銷策略中，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開公共賬號，通過粉絲對名人的跟蹤能為微信吸引一大票用戶。名人開賬號，一定程度上確實使得微信更加熱鬧，使用度有升高。但是，利用名人效應(yīng)可利用得徹底。微信進行自我的推廣和廣告平臺、功能等方面的營銷之時，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動等項目內(nèi)。例如，微信每隔一段時間新出的“表情”，有的免費的，有的則需收費，微信可通過免費贈送收費表情給名人，讓他們在和粉絲進行微信交流時可以使用這些收費表情，粉絲會對這些收費表情有更獨特的感情和喜愛。價值僅僅6元人民幣的一套表情，但是微信擁有如此數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個名人帶動10個粉絲，一百個名人帶動1000個粉絲；關(guān)鍵在于，每一個粉絲又是另一個圈群中的影響者，每一個粉絲又會或多或少帶動新的用戶購買表情，以此類推，積少成多了。

（三）微信與企業(yè)用戶的互動性

微信可以通過技術(shù)和平臺與企業(yè)用戶進行合作、互動；微信為企業(yè)提供更個性化的功能和平臺，企業(yè)為微信提供經(jīng)濟和物品的支持，兩者相互幫助，通過互動實現(xiàn)雙贏，爭取時彼此都得到利益較大化。微信與企業(yè)合作，可以在一些特殊節(jié)日，微信開展一些活動，利用征文、攝影、聲音等等與微信的功能相關(guān)的活動和比賽，來緊密和用戶之間的關(guān)系；而這些活動，微信就可以與相關(guān)企業(yè)進行合作，企業(yè)進行獎品和獎金的贊助，這樣，企業(yè)做了一個無形的營銷宣傳，微信自身的活動得到更好地開展和進行。而在這樣的合作背后，微信還可以根據(jù)參加每類活動的用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能知道用戶的偏好哪一領(lǐng)域。微信能獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，同時這對于企業(yè)來說也是相當(dāng)重要的無形資產(chǎn)。

微信和企業(yè)能彼此幫助，共同發(fā)展。但是，微信必須注意的是，不能讓企業(yè)和商家信息淹沒微信，使得用戶喪失微信空間的安全感。微信如果盲目為了獲取自身的經(jīng)濟利益，以一種出賣受眾的營銷方式，也會導(dǎo)致用戶拋棄微信。微信與商家的合作，絕不是將大眾普通用戶賣給商家，而是要做到讓用戶覺得微信是通過與商家的合作更好地服務(wù)于用戶。

作者:黃純?nèi)A單位:中國傳媒大學(xué)

微信營銷策略論文:微信營銷策略初探

摘要：自從2011年1月21日騰訊首次微信以來，微信在世界華人圈迅速風(fēng)靡，2013年3月微信全球用戶突破3億大關(guān)。微信代表著一種全新的個人表達方式， 憑借獨有的傳播特點，它正越來越廣泛地對大眾以及政治、經(jīng)濟和文化等領(lǐng)域產(chǎn)生深刻的影響。它的出現(xiàn)無疑帶來了巨大的商機， 市場營銷也隨之有了新的細分——微信營銷。本文將運用市場營銷學(xué)的知識并結(jié)合通過微信進行 成功營銷的典型案例分析微信的特點和微信營銷的基本流程。

關(guān)鍵詞：微信 市場營銷 智能手機 培植期

2012年3月底騰訊ceo馬化騰在微博消息，聲稱微信用戶突破一億， 2012年9月17日，騰訊微博的官方賬號宣布，“微信，2億用戶了！ ”2013年1月15日， 騰訊微博的官方賬號宣布，“微信，2011年1月21日及時個版本。在距離2周年幾天之際的今天，達到3億用戶。感謝所有的微信用戶！微信因你，改變世界！”借助于騰訊龐大的客戶群基礎(chǔ)，微信成功跨越了智能手機和互聯(lián)網(wǎng)兩大平臺，成為了近兩年發(fā)展最迅速的應(yīng)用軟件之一。當(dāng)下，微博已悄然成為了中國人的一種生活方式，對于當(dāng)前以客戶為主導(dǎo)思維的營銷市場，微信自然被看作是企業(yè)市場營銷的主戰(zhàn)場之一。

2013年，藝龍網(wǎng)的《與小藝一站到底》，通過基于自定義回復(fù)接口開發(fā)的app，將答題贏獎品的模式植入到微信中，每日參與的互動活躍度達到五六拾萬，微信的訂閱用戶也同步新增數(shù)萬； 2013年春晚劉謙魔術(shù)節(jié)目，中搜搜悅及時時間在微信公眾賬號劉謙魔術(shù)揭秘文章，并在微信群和公眾平臺進行推廣。各大公眾賬號及網(wǎng)友對該文章進行了轉(zhuǎn)發(fā)和分享，次數(shù)達到10萬以上。上述營銷案例的成功，不僅說明了微信這個營銷市場的重要性，更說明了其潛在市場的廣闊性，通過微信開展市場營銷，已經(jīng)不是是否可行的問題，而是必須做好，如何做好的現(xiàn)實問題。

1.微信營銷概念解析

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持s60v3、s60v5、s40、blackberry、windows phone、android以及iphone平臺的類kik軟件。微信用戶可以通過智能手機客戶端與好友分享文字與圖片，并支持分組聊天和語音、視頻對講功能，廣播（一對多）消息，照片、視頻共享，位置共享，信息交流聯(lián)系。

1.2 微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。

企業(yè)在利用微博營銷同時采用品牌聯(lián)播方式，將呈現(xiàn)出傳播速度快、影響面廣、效果長期等眾多優(yōu)勢。而品牌聯(lián)播所運營的精準(zhǔn)企業(yè)新聞聯(lián)播，能讓信息從“焦點”變?yōu)椤坝洃淈c”，進而產(chǎn)生“賣點”，無論是短期還是長期都能為企業(yè)帶來積極的效應(yīng)和價值。

2.微信營銷的主要特點

2.1營銷市場特別

微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，能夠讓每個個體都有機會接收到企業(yè)信息，繼而幫助企業(yè)實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化營銷。特別需要強調(diào)的是擁有粉絲數(shù)量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業(yè)微信賬號，是最應(yīng)該定位的營銷渠道。這些擁有上萬名由營銷機構(gòu)和經(jīng)銷商構(gòu)成的精準(zhǔn)用戶粉絲相當(dāng)于一個盛大的在線展銷會，每一個粉絲都是潛在客戶。通過微信進行商品服務(wù)推銷、企業(yè)形象樹立還是市場信息搜集反饋，面對的都是較傳統(tǒng)營銷更加精準(zhǔn)的消費群體。

2.2信息投放特別有效

營銷效果很大程度上取決于信息的到達率，這也是所有營銷工具最關(guān)注的地方。與廣告、銷售促進、直接營銷、公共關(guān)系和人員推銷進行對比，我們會發(fā)現(xiàn)微信營銷更像是電子化的人員推銷， 與傳統(tǒng)廣告成本高、干擾多、選擇性、針對性較差不同，微信公眾賬號所群發(fā)的每一條信息都能完整無誤的發(fā)送到終端手機，“把微博試想成一個人下面有幾萬人的聽眾的演講場合，而把微信想成兩個好友在冬日下午茶樓泡上一壺普洱茶席地而坐。哪個更有深度，那個更有廣度，可想而知了。”

2.3推廣方式特別人性

人性化的語音方式： 微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，還支持語音發(fā)送。企業(yè)可以通過微信打造的一個微信的官方認證號，并在微信平臺上完成和特定集體的文字、圖片、語音的多方位交流、互動。溫柔甜美的語音推廣終

端會展現(xiàn)企業(yè)親切舒適的品牌形象，而成熟穩(wěn)重的語音推廣終端會帶給顧客成功自信的品牌形象；人性化的移動方式： 用微信的用戶主要集中在安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，都屬于手機智能系統(tǒng)，智能手機獨特的移動性增加了微信營銷的高效性，相對于pc電腦而言，智能手機攜帶方便，用戶可以隨時隨地獲取信息，而這會給商家的營銷帶來極大的便利性；人性化的接受方式：正如上文提到的，微信用戶已達3億之眾，微信已經(jīng)成為或者超過類似手機短信和電子郵件的主流信息接收工具，其廣泛和普及性成為營銷的基礎(chǔ)，除此之外，由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來，信息也是主動獲取，不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。

3.微信營銷的基本流程

企業(yè)利用微博進行營銷可劃分為感染期、培植期和爆發(fā)期三個基本層次階段：

3.1 感染期

感染期，也可以通俗地稱為拉粉期， 微信即時性和互動性強、可見度、影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)特別適合病毒感染式營銷策略的傳播。微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。企業(yè)更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)，企業(yè)通過設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓o2o營銷模式。如深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。

3.2培植期

培植期，也可以通俗地稱為關(guān)系拓展期， 微信可以向市場發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等不同形象的信息，微信里的企業(yè)營銷部門不僅要進行商品服務(wù)和企業(yè)形象推廣，同時需要履行終端客服職能，微信促進了市場營銷部門和售后服務(wù)部門的相互融合，使得兩個部門的職能界限進一步模糊化。微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成固定關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費者形成朋友的關(guān)系，你不會相信陌生人，但是會信任你的“朋友” 。例如用戶添加飄柔官方認證號“飄柔rejoice”為好友后， 就可選擇進入聊天模式， 開始真人版對話，傳說中的“小飄”能唱能聊天，在日常聊天中將經(jīng)典語錄、星座、旅游、養(yǎng)生、漫畫等多種互聯(lián)網(wǎng)上最火暴的信息，結(jié)合“洗發(fā)護發(fā)”等實用性強但較枯燥的專業(yè)知識同步交流，與受眾建立長期有效的溝通渠道，培養(yǎng)忠誠用戶，促進潛在消費意向達成。

3.3爆發(fā)期

爆發(fā)期，也可以通俗地稱為生效期， 微信是一個擁有品質(zhì)用戶群和超強傳播功能的新媒體，通過“感染期”和“培植期” ，微信培養(yǎng)起規(guī)模驚人的上了“賊船”的客戶群， 在大事件來臨時，微信無疑是核心傳播陣地，龐大的微信用戶群為企業(yè)在微信事件營銷中奠定了良好的先機，不僅如此，微信公眾平臺信息的到達率是，還可以實現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。公益事件營銷是永恒的旗幟，企業(yè)應(yīng)以公眾事件為核心，利用一些特意設(shè)計或是偶發(fā)的事件來引爆在爆發(fā)期的事件營銷，就能有效吸引受眾眼球，以小博大。2012年，招商銀行首先嘗試了“愛心漂流瓶”活動， 活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，相信這也是微信和招行進行戰(zhàn)略合作過程中對漂流瓶的參數(shù)進行了更改。觀看活動，這也算是一次三方合作的活動，包含騰訊、招行和壹基金。

和招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，相信也會有不少用戶加入到這種簡單卻又可以做善事的活動當(dāng)中。但是，這種頻繁卻缺乏一定活性的活動，很容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。如果用戶每一次撿到招行的愛心漂流瓶都會產(chǎn)生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

4.微信營銷的潛在風(fēng)險

微信營銷基于培植關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果不顧用戶的感受，強行推送各種不吸引人的廣告信息，會引來用戶的反感。凡事欲速不達，講求水到渠成，善用微信這一時下流行的互

動工具，讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通，才是微信營銷未來要走的正道。同時，微信是否由免費轉(zhuǎn)為收費仍然存在不確定因素，不少用戶表示，如果微信開始收費將使用米聊等其它免費替代產(chǎn)品。

撰稿：人民大學(xué)在職研究生 黨俊琦

微信營銷策略論文:微信營銷策略中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟論文

一、微信營銷的優(yōu)勢

1.打破時間和空間的限制。

由于信息網(wǎng)絡(luò)的便捷性，微信營銷不必局限在每周五天、每天八小時的范圍之內(nèi)，而是實現(xiàn)二十四小時全天候的進行。手機網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)與顧客之間的距離，使得溝通沒有時間和空間上的障礙，用戶可以隨時通過微信平臺進行企業(yè)信息的搜索。企業(yè)的營銷活動也可以根據(jù)目標(biāo)顧客的使用習(xí)慣，挑選最為恰當(dāng)?shù)臅r間進行，無論客戶是主動還是被動地收到信息，最終都可以達到潛在的營銷效果。

2.節(jié)約企業(yè)營銷成本。

企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式，例如：報紙廣告、媒體廣告、宣傳活動等等，都伴隨著高昂的成本。因此在進行傳統(tǒng)營銷的方案制定時，必須首先衡量成本與利潤，確定合理的營銷預(yù)算，同時也承擔(dān)著成本付出所帶來的風(fēng)險。然而，微信營銷在節(jié)約成本方面的優(yōu)勢卻非常明顯。公眾號的申請和信息推送不需要收費，并且用戶在接收信息只會產(chǎn)生一些流量，不會產(chǎn)生其他費用。

3.溝通的交互性和便捷性。

對于剛剛起步的小企業(yè)來說，受成本和規(guī)模的影響，可以選擇的營銷方式十分有限。而微信平臺卻打破了這種限制，每個企業(yè)都可以通過微信來進行營銷活動。同時，微信營銷不僅僅是單方面的信息傳遞，客戶可以通過聊天、評論、回復(fù)、分享等方式，對于信息進行進一步的處理和反饋，直接與企業(yè)進行交流和對話。這種互動的模式能夠增強營銷活動的效果，同時也可以使企業(yè)及時獲得消費者的反饋信息，在最短地時間內(nèi)對于自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及營銷策略進行調(diào)整。

二、微信營銷的策略研究

1.確定目標(biāo)顧客群體。

由于微信的使用人數(shù)眾多，只有做好目標(biāo)顧客的定位，才能夠有針對性地進行微信營銷的開展。因為每一類顧客所適合的語言措辭和表達方式等是不同的，他們對于微信的使用習(xí)慣也各異。微信營銷所選取的話題要與顧客群體相對應(yīng)，較大限度地增加營銷內(nèi)容的可讀性和感染力，才能夠打動顧客，提高企業(yè)在消費者心中的形象。

2.增強用戶體驗。

每日定期的信息推送，不僅僅能夠增加企業(yè)與消費者之間的互動機會，還能以“潤物細無聲”的方式，通過長時間的信息推送，在消費者心中產(chǎn)生對于企業(yè)的印象和好感。這種營銷的方式不同于主動灌輸，不會給消費者帶來厭煩心理，通過一種柔性的營銷方式使產(chǎn)品和服務(wù)走進消費者的內(nèi)心。另一方面，企業(yè)要關(guān)注消費者對于營銷信息的反饋，及時地調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品的推廣路線。

3.提高用戶積極性。

打開微信的朋友圈，不難發(fā)現(xiàn)，各式各樣的微信活動給用戶帶來了許多樂趣，在某種程度上也吸引著用戶進行不斷體驗，進而產(chǎn)生依賴性。在休息和娛樂時，他們會不由自主地瀏覽公眾號推送的信息，篩選感興趣的話題進行參與。例如，在朋友圈“點贊”活動剛剛發(fā)起時，就受到了廣大用戶的追捧，不僅僅增加了用戶與好友之間的互動和交流，還無形中宣傳了企業(yè)的品牌形象，可謂是一舉兩得。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶對于優(yōu)惠活動的興趣是企業(yè)營銷的有效工具，企業(yè)可以利用這一點，通過一些有趣的活動來調(diào)動消費者的積極性，增強用戶對于企業(yè)的關(guān)注程度，樹立良好的企業(yè)形象。

4.結(jié)合社會熱點話題。

微信平臺具有時效性，各種信息的傳播都緊跟社會的熱點而進行。因此企業(yè)的微信營銷不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點話題相結(jié)合，借助用戶對于熱點話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛等正能量的話題，來提升企業(yè)公益性的正面形象。而這種營銷策略目前已經(jīng)被許多企業(yè)所運用，并取得了很好的效果。例如，招商銀行曾經(jīng)發(fā)起過“愛心漂流瓶”的活動，微信用戶可以使用漂流瓶的功能來獲取招商銀行發(fā)出的漂流瓶，通過回復(fù)來獲得積分，可以為自閉癥的兒童提供相應(yīng)的資助，在此活動期間，有媒體統(tǒng)計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，用戶的參與度非常高。

三、結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及為我國企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，面對未來，我國企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大潮中進一步發(fā)展，就要利用好微信等公共平臺進行企業(yè)營銷活動，選取恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客群體進行信息的推動，通過一些用戶感興趣的活動，利用社會熱點話題，進行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，促進企業(yè)核心競爭力的提高。

作者：昝望 單位：江蘇省徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校

微信營銷策略論文:海外代購微信營銷策略研究

摘要：近年來，由于微信的廣泛使用、電子商務(wù)的迅速發(fā)展，微信平臺海外代購憑借自身的價格優(yōu)勢迅速成長起來。本文通過對海外代購的微信營銷現(xiàn)狀的分析，簡單概述了微信平臺海外代購中存在的主要問題，提出了海外代購的微信營銷策略。

關(guān)鍵詞：海外代購；微信營銷；營銷策略

由于我國經(jīng)濟快速發(fā)展、消費水平的提高以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們對品質(zhì)品牌需求量急劇增加。與此同時，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，人們已不再依賴國內(nèi)商品，而是將目光投向了信譽度更高的國際品牌，由此催生了海外代購行業(yè)。海外代購一出現(xiàn)就以勢如破竹的速度不斷發(fā)展，使得海外代購逐漸成為當(dāng)今一種主要購物方式并受到了消費者的青睞。微信作為目前國內(nèi)應(yīng)用最普及的社交平臺，對于海外代購商家來說無疑是一把雙刃劍，它不僅為海外代購商家提供了一個有利的生存土壤并且迅速地成長，而且也將其問題放大、暴露無遺，使發(fā)展受到了制約。因此，海外代購的微信營銷策略受到了越來越多人的重視。

一、海外代購概述

海外代購是指消費者通過委托他人就可以足不出戶地買到遠低于國內(nèi)市場價格的外國商品，簡而言之就是找人幫忙在海外購買商品。隨著海外代購逐漸受到青睞，海外代購商家也從最初的留學(xué)生變?yōu)槿缃竦穆殬I(yè)代購人和經(jīng)常出入境的導(dǎo)游、空姐等。海外代購當(dāng)前主要有兩種途徑：一種是通過私人代購，通過委托私人在海外進行購買，并通過私人包裹快遞回國。另一種是專業(yè)代購平臺，是通過合法的組織機構(gòu)開展境外代購業(yè)務(wù)。

二、海外代購微信營銷的優(yōu)勢

微信不僅提供了完整的移動線上零售以及連接線下的基礎(chǔ)設(shè)施，同時，它還圈住了一大批消費用戶。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信也形成了自己獨特的電商營銷方式和交易閉環(huán)。

1.買賣更加高效與便捷。

海外代購去除了繁瑣的購物程序，微信海外購物更可以根據(jù)客戶的個性化需求滿足顧客的需要。買賣雙方只要每天通過微信進行溝通、下單、統(tǒng)計、購買就可以實現(xiàn)交易，相比較實體店面來說，海外代購商家不僅投入少、門檻低、風(fēng)險小、成本低而且傳播范圍更廣泛、所獲得利潤更高。

2.傳播更加有效。

微信區(qū)別于其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺最突出的特點在于你所建立的好友圈基本都是已經(jīng)認識、熟悉的人，所建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)，相比較于淘寶等其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺而言可信度更高、目標(biāo)群體針對性更強。在一個信任度高的網(wǎng)絡(luò)平臺中，信息傳播的速度更加有效，不僅能夠有效地吸納新顧客，而且有助于提高交易成功率。

3.溝通更加便利。

微信相比較于其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺更簡潔、方便，只需一部手機就可以完成與顧客的溝通、下單與支付。手機作為現(xiàn)今人們隨時攜帶的通信工具，不僅給代購商家?guī)矸奖悖腋欣陬櫩唾徺I商品，沒有任何操作負擔(dān)。不僅實時接收商品的更新信息，而且大大減少了實際購物的繁瑣程序，動一動手指就可完成購物。

4.展示更加直觀。

微信相比較其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺展示商品更加直觀，顧客不僅可以通過圖片、鏈接來了解商品，而且商家還可以通過微視頻來更加地展示商品，使消費者對商品有一個整體的概念。同時微信朋友圈還可以進行分組，根據(jù)顧客的消費需求對顧客群進行分組，將不同的商品信息推送給不同的顧客組，使得為顧客提供的服務(wù)更具個性化特點。

三、海外代購的微信營銷現(xiàn)狀

1.質(zhì)量風(fēng)險加高。

由于當(dāng)前微信的監(jiān)督體系處于初級階段，還不夠完善，海外代購缺乏穩(wěn)定的貨源，同時有些消費者缺乏商品真?zhèn)巫R別的知識，因此也就給許多不良微商以可乘之機，出現(xiàn)了許多以次充好、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵的現(xiàn)象。不良微商為賺取更大利潤，壓低商品成本，倒賣虛假商品，不僅損害了微商的誠信，同時擠占了質(zhì)量的市場，給海外代購帶來了不良影響，阻礙了海外代購的發(fā)展。

2.貨物接收時間待定。

一般情況下，海外代購到貨時間是7～14天，甚至由于天氣、航班、海關(guān)等原因存在超過半個月的情況。海外代購商家為了減少成本和避免顧客跑單，通常都會選擇收到顧客定金之后再開始采購商品，如若出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，采購時間將會延長。這不僅大大減少了顧客的消費欲望而且降低了顧客的滿意度，顧客對于急需使用的商品會選擇放棄或改為國內(nèi)商品替代。貨物接收時間待定同樣對代購商造成影響，如若物流出現(xiàn)問題，海外代購商家不僅要退回所收定金，而且還需承擔(dān)貨物成本。這樣，海外代購商家就會出現(xiàn)虧損。

3.售后服務(wù)不到位。

目前，國家及有關(guān)部門還未頒布針對微信平臺海外代購售后服務(wù)的法律法規(guī)，而且代購商在海外采購過程中也只是個人消費者的身份，加之國際物流時間較長，安全性、穩(wěn)定性不夠完善，所售出的商品無法進行調(diào)換，商品一旦出現(xiàn)問題，代購商將無法妥善處理。因此，代購的售后服務(wù)很難到位。

4.新關(guān)稅政策的出臺對代購產(chǎn)生不利影響。

三部委聯(lián)合公告，為營造公平競爭的市場環(huán)境，促進跨境電子商務(wù)健康發(fā)展，自2016年4月8日起，我國將實施跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策。新政策的實施，使得海外代購商家不得不調(diào)整快遞包裹的重量及商品種類，這大大提高了海外代購的成本及風(fēng)險。為應(yīng)對新政策，多數(shù)代購商家會上調(diào)商品售價，導(dǎo)致海外代購商家顧客減少、利潤下降。

四、海外代購的微信營銷策略

1.產(chǎn)品策略。

產(chǎn)品策略是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費者的要求。目前，由于國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣問題頻出，使得國內(nèi)消費者對國外商品熱衷。國際品牌不僅品種多、質(zhì)量好，而且新產(chǎn)品上市時間遠遠早于國內(nèi)時間。消費者使用微信平臺進行消費，其重要原因就在于微信平臺具有高效、溝通便捷、傳播速度快等特征。因此，海外代購商家在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略時應(yīng)將微信平臺的優(yōu)勢發(fā)揮出來。海外代購商要通過跟客戶的溝通，能夠了解客戶深層次的需求。同時，根據(jù)產(chǎn)品的屬性進行產(chǎn)品分類，對于不同種類的產(chǎn)品采取不同的管理方式，從而使客戶在購物時享受到更方便、快捷的服務(wù)。因此，海外代購商家可以通過品牌的劃分方便消費者選擇，不僅要通過豐富品牌種類來吸引消費者，同時也要靠品牌深度的擴展來提升顧客的滿意度。

2.定價策略。

代購商品價格對代購商家有著至關(guān)重要的影響，消費者選擇海外代購的最主要原因就是商品價格遠遠低于國內(nèi)價格。為了凸顯價格優(yōu)勢，在產(chǎn)品定價的過程中海外代購商家不僅要考慮商品的成本、所得的利潤，同時還要考慮國際市場、國內(nèi)市場以及其他海外代購商家的價格，定價要既能吸引更多的顧客又能增加商家利潤。

3.促銷策略。

促銷是最吸引顧客的銷售工具，通過不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同階段的折扣進行的促銷，可以大大刺激消費者購買商品的沖動性。代購商家的微信促銷方式主要包括優(yōu)惠類促銷策略和獎品類促銷策略。優(yōu)惠類促銷主要采取消費滿額減免或者折上折等形式。獎品類促銷主要包括發(fā)放紅包，集贊換獎品等形式。通過微信平臺進行促銷活動，可以使促銷信息廣泛傳播，發(fā)動更多好友積極參與，而且可以提高顧客的消費熱情，是吸納新客戶的時機；另一方面提高消費者的忠誠度，從而取得更好的營銷效果。

4.口碑策略。

當(dāng)前，由于海外代購商家數(shù)量激增，微信監(jiān)督體系還未完善，消費者缺乏辨別真?zhèn)蔚闹R，使得消費者對海外代購存有疑慮，因此提升顧客的信任度和滿意度是尤為重要的。微信平臺的朋友圈是開展口碑營銷的絕佳場所，消費者可以通過朋友圈的“買家秀”來分享購買的商品及購買途徑。由于朋友圈信任程度高、互動頻率高，不僅打消了一部分消費者的購買顧慮，而且提高了代購商品的說服力，提高了消費者的信任度。

作者：韓璐璐 白潔 單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院

微信營銷策略論文:旅游企業(yè)微信營銷策略探討

一、前言

微信營銷是一種新的營銷方式，它出現(xiàn)的時間并不長，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)有上萬家企業(yè)都建立了微信營銷公眾號，用微信這個平臺對自己旗下的產(chǎn)品進行營銷。而旅游也因為為了發(fā)展客源，提升自己企業(yè)的品牌力，也建立微信營銷號，但是用微信進行營銷并不是想象的那么簡單，而且微信營銷需要專業(yè)的營銷團隊來進行營銷管理工作，如果沒有專業(yè)的團隊，那么微信營銷的效果也不會理想，所以如何正確的利用微信進行營銷就成了一個問題。

二、微信營銷

微信是騰訊公司旗下的一款能夠進行即時通訊服務(wù)的APP，微信現(xiàn)在在全球已經(jīng)有六億的用戶在使用，其中海外用戶超過一億，國內(nèi)用戶超過四億，而且使用者年齡跨度比較大，只要使用智能手機下載了微信的客戶端，就能進行語音聊天、短信聊天，朋友圈還可以發(fā)送文字、圖片和視頻，還可以建立討論組進行群聊，而微信營銷也是在此基礎(chǔ)上建立的。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)普及化時代的產(chǎn)物，它是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而且微信是不受地域距離的限制，因此只要是注冊了微信的用戶可以在任何地方使用微信，商家只要注冊一個微信公眾號，進行商品信息的推送和，再結(jié)合微信會員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

三、微信營銷對旅游企業(yè)的作用

（一）有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的形象

很多的旅游企業(yè)之前都是通過廣告或者網(wǎng)站進行營銷的，但是這種方式不夠靈活，信息更新速度慢，不利于企業(yè)整體形象的建立。但是微信與這些營銷模式不一樣，微信的靈活性大，信息更新速度快，運營成本也不高，還可以通過個性化設(shè)置為自己的公司量身定做一個微信的主頁，并且根據(jù)自己公司的特色和公司主要的客戶全體進行標(biāo)簽設(shè)置。在進行自己公司的介紹和產(chǎn)品的介紹時，可以用一些有趣的語言文字來凸顯自身的優(yōu)勢。進行微信營銷之后，公司的宣傳也由以往的單方面營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴臏贤ㄐ蜖I銷，改變了公司內(nèi)部以往的工作機制，微信營銷有助于旅游企業(yè)提高自身對客戶需求信息的反饋能力，這樣旅游企業(yè)就能將微信打造成一個集在線客服、信息提供、互動營銷、形象展示以及關(guān)系維護等功能為一體的多功能營銷平臺，從而優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象。

（二）有利于加強企業(yè)與客戶的互動

旅游企業(yè)要想用微信營銷取得好的營銷效果，那就必須要和客戶之間建立一個良好的關(guān)系，與客戶經(jīng)常進行互動，這樣才能達到長期發(fā)展客源的目標(biāo)。旅游企業(yè)在微信上對自己的一些業(yè)務(wù)進行推廣，客戶在體驗過這些業(yè)務(wù)后會對直觀的對自己體驗的效果進行反饋，而長期與客戶保持緊密的聯(lián)系，可以使客戶有更加深的體驗，客戶體驗的感受好，就會在他們自己的朋友圈進行推薦，旅游企業(yè)面對營銷范圍就會進一步的擴大。因此，旅游企業(yè)使用微信進行營銷，能夠提高營銷的實際效果，促進企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

四、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題

（一）信息單向溝通

在一般的情況下，都是旅游企業(yè)單方面的發(fā)送信息，客戶也只是單方面的接受信息。盡管微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù)，但是這種自定義回復(fù)很多時候都會回復(fù)一些與提問無關(guān)的事，客戶也許在一開始的時候會覺得挺有趣的，但是次數(shù)多了之后，客戶就會覺得很煩躁，該答的問題不答，盡回些沒有的東西，而使用人工客服對客戶的問題進行回復(fù)，就會使旅游企業(yè)投入的成本增加，而且這些年我國的旅游業(yè)投訴率都比較高，如果旅游企業(yè)的客服做得不到位，客戶就會進行負面評價，這種負面評價累積多了，反而會拖累旅游企業(yè)的聲譽，導(dǎo)致旅游企業(yè)不能更好的發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)難以真的獲得回報

在微信這種單向關(guān)注的服務(wù)平臺上，旅游企業(yè)可以給客戶一些優(yōu)惠，客戶在消費后，覺得你的旅游服務(wù)非常好，那么旅游企業(yè)服務(wù)態(tài)度好的名聲就會傳出去，相反的話，如果旅游企業(yè)的在微信上推廣的服務(wù)，在實際的運行中并沒有達到的話，那么旅游企業(yè)信譽就會受到很大的損害。而且在微信上，信息的傳播是1VS1的，因此它的傳播范圍就會比較小，盡管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影響力還是沒有微博等社交平臺大。而且一些客戶為了獲取一些只要關(guān)注就可以得到的利益，他們就會先關(guān)注再取消，取消了之后再關(guān)注，但是實際上他們沒有進行任何的消費，只是為了獲得一點小利益，如果這種關(guān)注的人群多，那么積少成多，旅游企業(yè)的利益也會受到損害，無法真正的獲得利益回報。

（三）容易造成監(jiān)管缺失

旅游企業(yè)使用微信，不僅僅是用來營銷而已，它也是用來塑造企業(yè)形象的，但是在實際的運行中，專業(yè)進行微信營銷的人才幾乎沒有，旅游公司管理微信時，也是讓原有的宣傳營銷人員進行管理，因此在進行消息時，使用的方式和語言也都是比較傳統(tǒng)式的，而且旅游企業(yè)的客戶會對旅游企業(yè)微信平臺上的信息非常重視，如果不是專業(yè)人才進行管理，那么旅游企業(yè)就無法從客戶的要求中發(fā)現(xiàn)新的問題，使企業(yè)在出現(xiàn)危機是時失去預(yù)警的先機，陷入尷尬的局面。

五、微信營銷未來的發(fā)展趨勢

（一）微信內(nèi)容應(yīng)該圖文并茂，適當(dāng)增加視頻和聲音

進行微信營銷，那么微信發(fā)送的內(nèi)容就是整個營銷的核心，因此微信發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)該要豐富一點，可以采用圖文并茂，和增加視頻、聲音的形式。因為微信的信息傳送能力大，因此它基本上都包括了視頻營銷和軟文營銷的所有功能，而且微信傳送的內(nèi)容字?jǐn)?shù)不多，但是趣味性強，因此客戶更加容易接受，所以在擁有了固定的客戶群之后，就是要對如何創(chuàng)新微信內(nèi)容進行思考，比如產(chǎn)品的營銷，就必須要更加凸顯產(chǎn)品所具有的功能，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢，而且每個產(chǎn)品其實都不是全然沒有缺點的，因此，在進行營銷時，也要把產(chǎn)品的一些小缺點寫出來。因為在微信上進行購物，購物的體驗沒有那么直觀，因此對產(chǎn)品進行直觀的語言文字和圖片介紹就變得非常的重要，不過幸好微信具有極高的媒體展現(xiàn)力，因此能夠讓營銷廣告獲得更好的客戶體驗，除了這些以外，因為微信的擁有廣播功能，因此用微信進行營銷，會使旅游企業(yè)的品牌更具有知名度，使旅游企業(yè)獲得更多的客戶。

（二）培養(yǎng)專業(yè)管理人員

旅游企業(yè)在進行微信營銷之后，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些專門管理微信營銷的人員，這些人員必須要對如何使用微信了如指掌，而且要有強大的溝通能力和良好的服務(wù)態(tài)度，比如在遇到客戶投訴時，要能夠正確的安撫好客戶，了解客戶投訴的原因，幫助客戶解決遇到的問題。如果客戶對產(chǎn)品不了解，那么就要對客戶存有疑問的地方進行解答，讓客戶感受到這個企業(yè)實在認真回答自己的問題，也是認真地在服務(wù)自己，因為在微信進行交流基本都是一些朋友和親人，因此客戶如果對產(chǎn)品有怨言，就會在朋友圈里流傳，所以微信管理人員一定要具備良好的溝通能力。微信管理人員在發(fā)現(xiàn)有不利于本旅游企業(yè)的言論時，要及時對這些言論進行正面的引導(dǎo)，盡量的消除或者弱化這些負面言論對企業(yè)的影響。

（三）根據(jù)不同需求建立興趣群

因為客戶的旅游愛好地點之類的都不一樣，因此旅游企業(yè)可以針對這一問題，在微信中建立一些不同客服群和旅游興趣群，了解客戶對旅游產(chǎn)品的需求和對旅游服務(wù)的意見，建好群之后，可是在不同的群里發(fā)對應(yīng)這個群的旅游信息，如近期的優(yōu)惠、打折、旅游線路、線路報價等方面的。推送用的語言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的內(nèi)容太正式無趣，顧客就會覺得有距離感，沒有消費的欲望，但是如果推送的內(nèi)容豐富有趣，客戶覺得貼近他們，這樣就能吸引客戶進行旅游消費，從而提高企業(yè)的銷售額，促進旅游企業(yè)的發(fā)展。

六、結(jié)論

總之，從上文中的內(nèi)容就可以看出，使用微信進行營銷并不是那么簡單的，如何做好微信的營銷需要慎重的思考。進行微信營銷時不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特別是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)很多時候都是靠客戶的口碑發(fā)展客戶的，如果一家旅游企業(yè)的口碑不好，那么這家旅游企業(yè)的客戶就會很少，那么旅游企業(yè)也就得不到發(fā)展了，有時候不要說發(fā)展，就是正常的運營都會成為問題，所以在進行微信營銷時，旅游企業(yè)要建立一個專業(yè)微信營銷管理團隊，對微信營銷進行專業(yè)的管理，要為客戶提供真實有用的旅游信息，認真的為客戶解決他們遇到的問題。以上僅為筆者的個人的觀點，如果有不足之處希望大家能夠見諒。

作者：郭秀峰 單位：晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信營銷策略論文:中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略

【摘要】信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在社會公眾的生活中得到了廣泛的普及，微信營銷應(yīng)運而生。本文分析了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上以會搜科技為例，提出了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；微信營銷

微信是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，具備溝通性強娛樂功能多樣化的特點。自從微信被推出之后，用戶越來越多，微信從原來的聊天工具轉(zhuǎn)向了社交平臺。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，微信營銷已經(jīng)作為一種全新的營銷方式脫穎而出，成為中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品推廣的一個重要平臺。

一、微信營銷與中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述

（一）微信營銷

微信具備很多的功能，給企業(yè)的客戶提供了便利，所以，微信成為了當(dāng)前頗受公眾喜愛的移動社交網(wǎng)絡(luò)。微信營銷就是借助微信本身強大的功能，搜索客戶目標(biāo)群體，通過企業(yè)相應(yīng)的微信營銷系統(tǒng)傳遞相應(yīng)的文字與圖片以及視頻等信息，讓客戶了解中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的產(chǎn)品種類、功能等。

（二）中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是那些跟大企業(yè)相比，人員規(guī)模相對比較小，資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模也不是特別大的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟單位。這種類型的企業(yè)一般都是有少數(shù)人甚至是單個人提供資金組成，雇傭的員工不多，是由網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營，一般包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等。

二、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢

（一）微信用戶數(shù)量龐大

根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計分析，到2016年底，我國微信用戶的數(shù)量基本覆蓋了智能手機終端的百分之九十以上，而且活躍用戶已經(jīng)超過了7.68億，用戶登錄次數(shù)比2015年增加了35%，微信的用戶基本覆蓋了地球上的二百多個國家。除此之外，微信公眾號也在逐步增多，基本超過了八百多萬，從這龐大的用戶群體中可以看出中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的潛在客戶是非常多的。

（二）微信傳播及推廣效果顯著

微信在傳播與推廣方面的優(yōu)勢非常明顯，傳播內(nèi)容豐富，形式也是多樣化的，除了能夠接收發(fā)送文字以及圖片之外，還能接收和發(fā)送音頻和視頻。對于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，選擇微信營銷的方式顯得更加輕松、活潑，用趣味性的方式推薦他們的產(chǎn)品，能夠得到客戶廣泛的關(guān)注度。而且微信有要一個朋友圈的功能，能夠讓中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟化的產(chǎn)品通過朋友圈的轉(zhuǎn)載與查看產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，提高客戶重復(fù)購買的頻率，還能因此開發(fā)一些新客戶。通過跟用戶之間進行的互動與交流，使得中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的知名度得到提高。通過微信跟客戶交流，聽取客戶的意見，開闊了產(chǎn)品營銷的市場，加上粉絲的相互傳遞，讓產(chǎn)品推廣成效變得更加明顯。

（三）微信營銷成本較低

對于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，產(chǎn)品的廣告成本是非常大的，而通過微信進行產(chǎn)品營銷能夠節(jié)省廣告費用。伴隨著電子閱讀的普及，傳統(tǒng)的廣告模式已經(jīng)難以吸引社會公眾的注意力，而微信營銷廣告能夠給用戶閱讀產(chǎn)生新的沖擊與體驗。對于這款免費軟件來說，跟傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告等昂貴的廣告模式來說，其人工成本很低，營銷成本也隨之降低，這點對于運營資金不是特別充足的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯得尤為重要。

三、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略研究：以會搜科技為例

會搜科技有限公司成立于2010年初，屬于一家典型的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工人數(shù)不是特別多，但是團隊比較年輕有朝氣，公司主要是為用戶提供搜素引擎服務(wù)，讓用戶有個良好的體驗?zāi)Ｊ健?

（一）定位營銷內(nèi)容

會搜科技在微信編輯的時候要結(jié)合自身實際，能夠從客戶的角度出發(fā)來思考營銷內(nèi)容，盡可能的做一些產(chǎn)品的市場調(diào)研。假如我們不考慮用戶的感受只是一味的推送產(chǎn)品廣告，這樣會影響微信營銷成效的發(fā)揮。因為微信并不是專門為企業(yè)服務(wù)的平臺，而是用戶服務(wù)平臺，只有在微信平臺中找出自己感興趣的內(nèi)容，用戶才會關(guān)注這個企業(yè)，才會認同這個企業(yè)的理念，愿意接受企業(yè)的產(chǎn)品。對于會搜科技的運營者來說，要注重微信后臺圖文消息的編輯，要有一條主要的圖文消息，結(jié)合多條次圖文消息，企業(yè)要表達的主要信息體現(xiàn)在主圖文信息上，而次圖文信息主要是表現(xiàn)內(nèi)容的趣味性，讓不同用戶的需求都盡可能的得到滿足，總之，的定位營銷內(nèi)容對于會搜科技微信營銷策略顯得非常重要。

（二）注重信息推送的頻率、形式與時間

首先是推送的頻率。會搜科技要認識到，一周通過微信平臺向消費者推動的信息以不超過三次為準(zhǔn)，頻繁推動會讓用戶產(chǎn)生逆反心理，覺得對他們的生活產(chǎn)生了困擾，可能會因此取消關(guān)注。而推送消息過少的話，又不能引起客戶的注意，讓客戶覺得企業(yè)不注重微信營銷。因此，微信營銷推送的頻率一定要把握到位。其次是推送的形式。會搜科技在推送信息的時候，不一定非要是圖文性質(zhì)的消息，也可以是趣味小故事，或者是語言哲理，具體的文本編輯字?jǐn)?shù)基本要控制在三百字左右，要注重圖片的插入量，以不浪費用戶的流量為準(zhǔn)。推送的內(nèi)容要能夠迎合客戶的心理，讓他們產(chǎn)生共鳴，好能夠讓他們在閱讀之后產(chǎn)生互動。要提高互動成效，可以不定時的推出一些互動主題，開展調(diào)查問卷，有獎問答等。在收到客戶的互動之后要盡可能的一一回復(fù)，這樣不但能夠了解用戶需求，還能增加企業(yè)與用戶的關(guān)系度。再次是推送的時間。在推送時間上有一條黃金準(zhǔn)則就是盡可能的避開用戶上班的時間，也不能選擇在用戶就餐高峰或者休息時間推送，要選擇在用戶相對比較清閑的時間去推送消息，這樣能夠增加用戶的好感，提高信息推送的成效。

（三）增強線上線下互動

會搜科技要提高用戶的活躍度，就要注重線上線下活動的開展。因為用戶在體驗中所產(chǎn)生的信任感是具有吸引力的。會搜科技的運營人員要認識到，單純的依靠自然增長用戶是非常有限的，要增加微信用戶的關(guān)注量，舉行線下活動也是一種非常好的方式。比如，舉行微信抽獎活動，讓用戶關(guān)注公眾號領(lǐng)取獎品。當(dāng)微信新版本更新之后，又增加了微信支付線下收單入口，企業(yè)在結(jié)算產(chǎn)品費用的時候可以通過掃描客戶的微信二維碼進行付款，節(jié)省了時間，要比傳統(tǒng)的pos機更加方便、快捷，會搜科技作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于這些功能的了解是非常深入的，可以通過增加微信線下線上互動，借助當(dāng)前的平臺優(yōu)勢，讓企業(yè)的產(chǎn)品營銷成效變得更加顯著。

四、結(jié)論

綜上所述，微信營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種營銷模式，由于微信用戶數(shù)量龐大，傳播及推廣效果顯著，營銷成本較低，受到了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛認可。在新時期，對于會搜科技來說，要定位營銷內(nèi)容，注重品牌塑造，改進信息推送，不斷增加線上線下互動，從而提高企業(yè)微信營銷的成效，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

作者：汪寒贇 許必芳 單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院

微信營銷策略論文:執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)微信營銷策略

一、微信與微信營銷

微信是騰訊公司為智能移動終端提供的一款即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。作為一種時尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。微信營銷是指以微信作為營銷平臺，向其目標(biāo)客戶傳播產(chǎn)品信息，使客戶了解企業(yè)產(chǎn)品或客戶感興趣的共同話題引發(fā)客戶好感，最終達到營銷的目的。

二、微信營銷的優(yōu)勢

（一）營銷成本低

目前微信的各大功能都是免費提供給用戶，成本僅僅是一定的流量費。企業(yè)只要將需要推廣的內(nèi)容放到微信平臺上就可以像被廣泛接收和傳播。

（二）客戶定位準(zhǔn)

企業(yè)可以借助微信精準(zhǔn)定位等功能，把企業(yè)的營銷信息地推送給目標(biāo)客戶并顯著提高信息到達率，做到點對點精準(zhǔn)化營銷。

（三）企業(yè)和客戶互動性強

微信帶來了信息傳遞的多元化，不僅支持文字、表情符號和圖片的發(fā)送，也支持語音對話和視頻交流。無論何時何地，只要帶著手機，企業(yè)和用戶就能夠彼此輕松地進行良好互動。極大地提高了企業(yè)服務(wù)客戶的效率，這是其他任何一種營銷方式都無法實現(xiàn)的。

(四）方式生動形象易接受

傳統(tǒng)營銷方式通過大眾傳播媒體向消費者傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，具有明顯的弊端。要么像報紙廣告缺乏形象的視覺沖擊，要么像電視廣告，效果好費用高。微信營銷有效地避免了傳統(tǒng)營銷方式中的弊端，將企業(yè)宣傳的內(nèi)容以生動形象的方式傳遞給了消費者，同時它的營銷費用也是極低的。

三、成人職業(yè)資格培訓(xùn)微信營銷策略

微信是以人為核心而建立起來的社交平臺，成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)的基礎(chǔ)也是以人為主體目標(biāo)的客戶。因此利用微信無可比擬的優(yōu)勢在成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)中進行營銷，就會得到比傳統(tǒng)營銷方式更為令人滿意的效果。具體可以應(yīng)用一下方式：

(一）主打公眾平臺，小號推加粉

企業(yè)可以利用微信公眾平臺為客戶提供服務(wù)的同時多方位展示企業(yè)的產(chǎn)品信息。針對執(zhí)業(yè)資格考試的成人因平時工作繁忙，沒有時間時時關(guān)注考試信息。培訓(xùn)機構(gòu)可利用公眾平臺及時推送一系列與考試相關(guān)的信息，如教材信息、大綱變動、考試要求、該執(zhí)業(yè)資格的考試政策、考試報名時間、準(zhǔn)考證打印時間、成績查詢辦法等這些對考生很重要的信息，提升客戶對該公眾號的關(guān)注度，解答客戶疑問。此外，培訓(xùn)機構(gòu)還可以將培訓(xùn)信息通過語音的方式推送給客戶，如果客戶回復(fù)語音中提示的關(guān)鍵字，則再給客戶提供一些他感興趣的內(nèi)容，從而實現(xiàn)與客戶的有效互動，提升客戶對該平臺的關(guān)注度。這一點企業(yè)可以借鑒“邏輯思維”的公眾平臺，該平臺目前已有300多萬粉絲，實現(xiàn)了良好的收益。，可以借助微信軟件的手機號申請小號，利用小號繼續(xù)加強朋友圈分享和附近好友來推送公眾賬戶，加強公眾平臺的推廣。

（二）加強客戶管理與服務(wù)

培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)像經(jīng)營品牌一樣對待自己的公眾賬號。對所發(fā)送的信息做出整體規(guī)劃和安排，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。如果僅僅只推送本企業(yè)的相關(guān)信息，難免會讓人覺得生硬，久而久之就會引起客戶反感，所以培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在推送培訓(xùn)信息的同時，適當(dāng)推送一些行業(yè)資訊、新聞熱點、優(yōu)惠活動等方面的內(nèi)容。此外，對于粉絲的管理，可以針對新老學(xué)員推送不同的內(nèi)容，設(shè)置要方便客戶提問及回復(fù)。使客戶在實際體驗中獲得良好的服務(wù)，這種人性化的服務(wù)受到客戶認可，促使客戶使用微信分享自己的體驗，進而形成良好的口碑效應(yīng)，對提升企業(yè)的知名度和影響力是非常有效的。

（三）線上線下同步營銷

線下活動能增加微信公眾平臺的信任度，是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場所。培訓(xùn)機構(gòu)可鼓勵客戶使用手機掃描企業(yè)二維碼成為企業(yè)的粉絲，并采用會員制、點贊送培訓(xùn)等優(yōu)惠方式來增加精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，積累大批實際消費群體，對企業(yè)未來微信營銷的順利推廣至關(guān)重要。結(jié)語目前微信已不僅僅只是一個聊天工具，更是人們的一種生活方式。隨著微信程序的不斷完善，很多眼光敏銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。但無論何種營銷方式，培訓(xùn)企業(yè)只有以人為本，以客戶為本，以滿足客戶利益為前提才是微信營銷的發(fā)展之本。

作者：張海云 單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信營銷策略論文:企業(yè)微信營銷利弊分析及營銷策略

一、微信營銷概述

據(jù)統(tǒng)計至2016年微信的注冊用戶突破9.27億，活躍賬戶超過7億，充分體現(xiàn)微信普及力度和受歡迎程度。微信的注冊需要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過手機、pad、電腦下載微信客戶端即能使用。商家通過微信可以發(fā)送商品詳細信息如文字、圖片、語音、視頻，用戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾平臺。朋友圈因其私密性和親密度常常作為一種營銷手段，個體微商在朋友圈動態(tài)傳播自己商品信息。隨著用戶數(shù)量的增多，商家也意識到使用微信營銷必不可少。微信屬于私密的社交網(wǎng)絡(luò)，好友之間一般是具有親密關(guān)系的或者現(xiàn)實中是熟識的，朋友圈兒發(fā)送的商品針對性強，互動性良好，信息接受率高，轉(zhuǎn)發(fā)率也較高。它的語音功能大大方便了消費者與商戶的交流，隨時隨地可溝通，蘊藏著巨大的商機，擁有抵御市場風(fēng)險的的能力，極大地拓寬企業(yè)的銷售渠道。

二、微信營銷優(yōu)勢分析

（一）降低廣告成本

企業(yè)只需有固定網(wǎng)絡(luò)或付少量的移動網(wǎng)費，即可順利通過公眾號推行廣告。借助于這一工具，以花費極少的成本來獲得無可想象的豐厚收益。廣告方式：可通過微信公眾號商品信息，利用簽名，在有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)表達企業(yè)的地理位置所屬行業(yè)等信息，吸引顧客注意。

（二）創(chuàng)新性廣告方式，吸引用戶關(guān)注

廣告形式豐富多樣，企業(yè)為了提高瀏覽率和關(guān)注率，撰寫吸引強的文章，例如笑話、猜謎、養(yǎng)生、時政、育兒等熱點話題，在推送內(nèi)容的開頭和結(jié)尾標(biāo)注企業(yè)的微信公眾號、企業(yè)名稱等信息，吸引用戶瀏覽該文章并進行轉(zhuǎn)發(fā)，客戶會主動關(guān)注該企業(yè)公眾號。在公眾號里發(fā)送促銷活動、通知、商品信息詳解，購買商品可以給予會員積分，首次關(guān)注公眾平臺贈送小禮品。

（三）廣告范圍廣，傳播速度快

微信是網(wǎng)絡(luò)社交的一種，具有強大的社交鏈，其轉(zhuǎn)發(fā)功能的存在能使企業(yè)產(chǎn)品宣傳更加靈活，生動和快捷。一條鏈接有可能轉(zhuǎn)發(fā)給任何人，這個人只需點擊轉(zhuǎn)發(fā)，即可發(fā)送給一個群組，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻瀏覽到這個鏈接并有可能在下一秒繼續(xù)發(fā)送，信息傳播迅速。

（四）廣告日常化

客戶在使用微信時，能夠隨時隨地利用閑暇的時間快速瀏覽感興趣的內(nèi)容，企業(yè)只需要精心挑選少量的吸客戶眼球的信息，每天發(fā)送，用戶不但有時間瀏覽，而且每日打開新的推送內(nèi)容可以無形中加深對企業(yè)產(chǎn)品的印象。企業(yè)抓住用戶零碎時間成功地將廣告植入用戶的每日生活中。

（五）增強用戶信任度，減少用戶對廣告抵觸

微信里有熟人或者朋友，可以組成朋友群組，這些群組可能是同學(xué)、同事、具有相同的愛好、參加過同一個會議或者同一個活動，或處在在同一個階段，通過群組里推送的商品，是大家都感興趣的商品。有些不通過群組而是通過朋友圈兒發(fā)送同樣能得到信任，熟人發(fā)送的內(nèi)容給客戶帶來強烈的親切感。用戶對于推送內(nèi)容感到親切、好玩有趣，圖片視頻的直觀性，文字游戲的趣味性，增加用戶的自主性選擇，不由自主瀏覽廣告。

（六）方便企業(yè)對客戶分類管理

企業(yè)通過微信平臺與用戶交流，推薦給用戶最需要的產(chǎn)品，甚至能根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。微信公眾賬號的后臺，能夠?qū)⒉煌目蛻艨煞旁诓煌姆诸愊旅妫瑢崿F(xiàn)有區(qū)分的精準(zhǔn)推送，充分體現(xiàn)人性化管理，

三、微信營銷劣勢分析

（一）存在詐騙現(xiàn)象

不法分子利用微信欺詐。例如，進行有獎?chuàng)u一搖，搖到獎品以后，告訴消費者獎品本身不收費，但卻要收取比物品本身價值高的運費。另有一些詐騙分子注冊和正規(guī)企業(yè)相似的公眾號，客戶疏忽從而上當(dāng)受騙。再如，商家為了增加瀏覽量用戶打開網(wǎng)頁投票，或要求轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，但是當(dāng)用戶滿足要求時商家拒不履行保障甚至有些不法分子利用微信支付騙取用戶財產(chǎn)。

（二）無法辨別商品質(zhì)量

微信只能通過圖片文字視頻進行簡單的商品信息展示，朋友圈類似于qq空間，不同的是qq空間動態(tài)評論所有人可見，朋友圈評論較為私密，相互之間是朋友才可見對方的評論。對于商品看不到買家評論，常有品質(zhì)不良的商品通過微信平臺銷售。這是由于微信營銷在意價格低廉，產(chǎn)品常出現(xiàn)大名牌仿造和小作坊生產(chǎn)，消費者通過做個人微商的朋友購買之后發(fā)現(xiàn)商品問題也礙于情面不好退貨。對于企業(yè)購買幾次若對商品不滿意，也有可能失去對所有微信營銷商品的興趣。

（三）公眾號無法保持長期被關(guān)注

隨著微信用戶的增加及微信公眾平臺的數(shù)量越來越多，商家若沒有精心準(zhǔn)備用戶感興趣的內(nèi)容，用戶有可能失去耐性去閱讀它，甚至有可能取消關(guān)注。處于不同階段的用戶關(guān)注點不同，有可能用戶在某一階段需要關(guān)注某一類企業(yè)，很快卻又被其他類型企業(yè)所吸引。

（四）忽略與消費者的互動

對于企業(yè)來說，由于員工人數(shù)限制，對于消費者提問不能像淘寶那樣迅速回復(fù)，一些個體微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略與朋友關(guān)系的保持和互動，失去了客戶也失去了朋友。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全與財產(chǎn)安全

微信的定位功能很有可能泄露用戶的隱私，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不嚴(yán)也可能導(dǎo)致黑客入侵，使用戶損失財產(chǎn)。更有一些不法分子通過微信發(fā)送釣魚網(wǎng)站，致使用戶發(fā)生損失。

四、微信營銷策略分析

（一）增強與用戶互動

無論是企業(yè)還是個體微商，對于客戶提問一定要及時回答，及時了解客戶的興趣、消費偏好，按需供給產(chǎn)品。平時利用微信的功能用客戶保持親密性聯(lián)絡(luò)，吸引用戶長期關(guān)注該企業(yè)公眾號或個體微商。

（三）鼓勵消費，采用分享式營銷

鼓勵消費者綁定微信，使用微信消費。規(guī)定下訂單可獲得積分，積分可以用于兌換禮品或參與折扣，增強客戶消費水平。消費者若能分享所消費的產(chǎn)品，其分享的朋友也進行了消費，可憑聊天記錄或朋友圈截屏領(lǐng)取商家獎勵。消費者為了獲得獎勵，愿意分享鏈接并給予好評，無形中吸引更多消費者。總之，只有深入了解微信知識，掌握技巧才能夠發(fā)揮它應(yīng)有的功能，服務(wù)于企業(yè)，促進用戶消費，帶動社會繁榮。

作者:張榮凡 單位:鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信營銷策略論文:公共圖書館微信營銷策略研究

摘要：本文基于無錫市圖書館微信營運實踐，參考評價其他社會化媒體營銷效果的模型，結(jié)合圖書館業(yè)自身特點，分析出影響圖書館微信公眾平臺營銷效果的三大因素，分別是影響力因素、傳播范圍因素以及功能與服務(wù)品質(zhì)因素。提出圖書館微信公眾平臺如要優(yōu)化其營銷效果應(yīng)該圍繞這三大因素，在個性化、互動營銷策略方面多下功夫，努力在館內(nèi)營造微信營銷文化，建立并形成持續(xù)的圖書館品牌效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；營銷策略

微信是騰訊推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多種交友功能的聊天軟件。將微信引入圖書館移動服務(wù)后，選擇何種有效的微信營銷策略提高圖書館的品牌價值和服務(wù)，將成為圖書館面臨的新挑戰(zhàn)。

1無錫市圖書館微信營運現(xiàn)狀

無錫市圖書館于2014年9月份注冊微信公眾訂閱號，功能定位在“活動推廣”和“服務(wù)提供”這兩方面，主要體現(xiàn)在：1）無錫市圖書館依托匯文微信服務(wù)平臺，已實現(xiàn)微信訂閱號的開放接口與館藏目錄OPAC系統(tǒng)銜接，綁定讀者證后，為讀者提供館藏書刊查詢、借閱信息查詢以及圖書續(xù)借或預(yù)約等服務(wù)。2）無錫市圖書館借助微信平臺通知公告、活動資訊，利用微信的受眾優(yōu)勢，實現(xiàn)信息的快速傳播。

2圖書館微信營銷的思考

通過無錫市圖書館微信營運實踐，參考評價其他社會化媒體營銷效果的模型，結(jié)合圖書館業(yè)自身特點，分析出影響圖書館微信公眾平臺營銷效果的三大因素：

2.1影響力因素

表1數(shù)據(jù)顯示，無錫市圖書館及周邊主要公共圖書館公眾號影響力總體偏弱，4月閱讀量過萬的只有2家，普通市級圖書館影響力有限。上海圖書館在4月推送了四次，篇數(shù)處于中上水平，各類閱讀量經(jīng)驗豐富于其他圖書館，總點贊數(shù)位列也處于較高水平，因此WCI指數(shù)遠超其他圖書館。連云港市圖書館推送的圖文信息次數(shù)、篇數(shù)最多，但僅列第四。可見推送的次數(shù)和數(shù)量同WCI有一定的關(guān)系，但并無必然聯(lián)系。閱讀數(shù)和點贊數(shù)才是影響WCI指數(shù)的最重要指標(biāo)，并同推送內(nèi)容品質(zhì)有 著直接聯(lián)系。從內(nèi)容來看，排名前50位的圖文推送都是原創(chuàng)，閱讀數(shù)超過500，點贊達到2位數(shù)都是比較品質(zhì)的圖文推送。無錫市圖書館的圖文推送在閱讀數(shù)前50位排行中僅占8%，且排名靠后，高品質(zhì)的圖文推送所占比重不高，影響了其影響力排名。

2.2傳播范圍因素

粉絲活躍程度是考量微信公眾平臺影響力的重要指標(biāo)。截至2016年4月，在表2的公共圖書館中，上海圖書館等價活躍粉絲數(shù)達到4萬+，南京圖書館達到1萬+，其他各市圖書館也是萬+。活躍粉絲中認證粉絲、粉絲數(shù)量龐大的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，因其具有較強的性，能對微信的傳播起到積極影響。因此圖書館在微信營銷過程中為了擴大傳播范圍要努力提高粉絲質(zhì)量，特別是對認證粉絲的納入。

2.3功能與服務(wù)品質(zhì)因素

功能與服務(wù)品質(zhì)因素是最能凸顯圖書館行業(yè)特點的部分。表2的公共圖書館都已基本實現(xiàn)信息推送功能以及對接讀者個人信息及圖書館OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)的讀者借閱管理和館藏書目查詢等基礎(chǔ)功能，部分圖書館已開始向核心服務(wù)及特色功能進行有益的嘗試和探索。南京、揚州市圖書館可以通過微信公眾號，查閱近期電子期刊；上海、南京、金陵、揚州市、鹽城市、鎮(zhèn)江圖書館可以通過微信公眾號在線打開電子資源進行閱讀。上海、南京、揚州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市圖書館增加了視聽功能，讀者通過微信平臺可以觀看講座視頻。

3無錫市圖書館微信營銷的優(yōu)化展望

無錫市圖書館微信公眾平臺要優(yōu)化營銷效果應(yīng)該在這三大因素上做進一步探索和嘗試。

3.1個性化營銷策略

有效利用微信在使用過程中產(chǎn)生的海量用戶數(shù)據(jù)，分析讀者的行為變遷和關(guān)注點，將讀者群體細化分類，提供個性化服務(wù)。如上海圖書館將本館的借還系統(tǒng)嵌入到微信公眾平臺的API接口當(dāng)中，為讀者提供了個性化的圖書推薦服務(wù)，即讀者在綁定圖書證的情況下點擊“圖書推薦”功能按鈕，OPAC系統(tǒng)就會對該讀者的借閱信息進行自動分析，向他推薦一些符合其個人閱讀喜好的書籍。此服務(wù)不僅能滿足讀者的個性化需求，將書目及時有效地推送到讀者手中，如此的個性化營銷服務(wù)對讀者有著強烈的吸引力，能夠培養(yǎng)持續(xù)關(guān)注的高黏度讀者群，減少讀者接受無價值信息而引起的反感，潛移默化擴大圖書館影響力。目前，無錫市圖書館對于微信的定位存在局限性，開展的信息服務(wù)集中在講座活動通知、資源使用等淺層方面，缺乏個性化、精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)。公眾號推送必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容為主，融入時下流行元素，將閱讀推廣與館藏資源相結(jié)合，充分挖掘本館的特色資源，同時滿足讀者的個性需求。

3.2互動營銷策略

微信公眾平臺為圖書館與讀者之間的交流互動搭建起了一座新橋梁，這主要體現(xiàn)在信息推送下的點贊、留言及咨詢功能。除揚州市、無錫市和鎮(zhèn)江市圖書館，其他圖書館都開通了留言功能，但對留言功能沒有充分利用。精選留言不但可以活躍氣氛，拉近圖書館和讀者距離，還可以擴大微信公眾號的影響力，提高活躍粉絲的數(shù)量和質(zhì)量。微信一對一的交流互動在參考咨詢服務(wù)中更能激起讀者被尊重感覺。面對咨詢，微信平臺響應(yīng)速度和態(tài)度會在一定程度上影響讀者對其關(guān)注度。圖書館可挑選參考咨詢館員擔(dān)任專職客服進行有效及時的互動咨詢。4結(jié)語微信是很適合圖書館作為品牌延伸、閱讀推廣和讀者服務(wù)的新媒體傳播平臺。無錫市圖書館須重視微信公眾平臺的使用，在營銷策略上圍繞影響力、傳播范圍以及功能與服務(wù)品質(zhì)因素這三大因素，在個性化、互相性營銷方面多下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，讓讀者通過微信公眾平臺對無錫市圖書館資源和服務(wù)更加了解，建立并形成持續(xù)的圖書館品牌效應(yīng)。

作者:錢磊 單位:無錫市圖書館

微信營銷策略論文:期刊微信營銷策略探討

摘要：隨著信息時代的到來，移動互聯(lián)技術(shù)被越來越多的人所了解和應(yīng)用，而這其中微信營銷成為企業(yè)宣傳自身的一種重要手段。期刊編輯部對于微信營銷存在同樣的需求。也許現(xiàn)在看來微信營銷相對于精準(zhǔn)營銷并不一定能達到預(yù)期效果，或者在實施過程中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，但不可否認的是，在當(dāng)代微信營銷依然具有不可替代的作用，微信營銷依然是最有效的手段，在其引領(lǐng)下移動營銷必將步入精準(zhǔn)時代。本文試以期刊編輯部為例，分析期刊編輯部微信營銷的必要性，并研究微信公眾平臺對于期刊編輯部的重要作用，提出在期刊編輯部應(yīng)該采取的微信營銷手段，以期促使期刊編輯部利用微信營銷推動其發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營銷；期刊編輯部；營銷手段

近年來，以“微”字開頭的熱門詞匯逐漸進入人們的生活，成為人們生活重要的組成部分，這其中近幾年來出現(xiàn)的以“微博”、“微信”、“微電影”等為代表的微力量使得人們通過移動互聯(lián)拉近了彼此的距離，讓更多人無需面對面的交流就能更方面地了解彼此，這種信息的傳播方式已成為當(dāng)今最為快捷的交流方式之一。對于商家而言，將微力量運用到營銷上，可促進自身的營銷以及推廣工作的開展。研究微信我們不難發(fā)現(xiàn)，它能夠快速地進行消息擴散以及完成消息的送達工作，可以配屬相關(guān)的文字和圖片，從而以最快的速度將信息予以傳播。而微信自身具有的譬如漂流瓶、朋友圈等功能，也成為商家開展微信營銷的手段，從而達到吸引消費者的目的。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營模式已成為一種時代主旋律的趨勢下，積極地擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造性地開展微信營銷已經(jīng)成為一種必然選擇，也必將為企業(yè)和商家?guī)砀鄬嵒莺托б妗Ｃ鎸ΜF(xiàn)在的市場形勢，我國期刊的營銷理念也在發(fā)生巨大改變。按照傳統(tǒng)方式，期刊的營銷基本都是通過訂閱以及零售進行，通過商或者分銷商送達消費者手中。在這些傳統(tǒng)的營銷方式中，期刊在前期缺乏對產(chǎn)品的市場調(diào)查以及與之相結(jié)合的產(chǎn)品開發(fā)，而在后期又很難實現(xiàn)與讀者的互動，沒有較為先進的營銷手段，難免就會出現(xiàn)資源浪費，使得期刊面對市場毫無競爭力。而期刊編輯部通過微營銷手段可以實現(xiàn)期刊的精準(zhǔn)營銷，從而使期刊編輯部更具活力。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始重視微營銷，對于微營銷在期刊編輯部的應(yīng)用也成為業(yè)內(nèi)不斷研究的一個熱門話題。

1期刊利用微信公眾平臺需求背景

微信在其研發(fā)之初，僅作為通信交流的一種工具，但隨著近年來功能的不斷健全，它得到了迅猛發(fā)展。在微信中，通信、社交、公共賬號三者融為一體，這是現(xiàn)在所有互聯(lián)網(wǎng)工具或者產(chǎn)品中三者串聯(lián)最快的。微信在全球引用朋友圈這一概念，并將公共賬號平臺化。當(dāng)微信與人們手機中的通訊錄關(guān)聯(lián)時，則推進了通訊錄中人員的實名化，豐富了微信的關(guān)系鏈。隨著微信功能的不斷升級與補充，相對應(yīng)的公眾平臺的功能也在日趨豐富和實用，而這種實名制正好為期刊編輯部或出版單位建立自己的實名公共賬號提供了契機。

1.1傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)交流平臺基礎(chǔ)動搖

在這里所說的傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)交流平臺基礎(chǔ)的動搖，并非說其已經(jīng)被編輯部所拋棄，而是相對應(yīng)的有一定量的萎縮和功能的弱化。可以預(yù)言，未來，移動互聯(lián)將會充實整個網(wǎng)絡(luò)，甚至?xí)蔀樯畹囊环N主導(dǎo)方式，而與之相對應(yīng)的移動互聯(lián)信息的傳遞也將會出現(xiàn)爆炸式增長，然后趨于平穩(wěn)，成為一種常態(tài)。這將對原本固定的網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)生一定的沖擊，一旦移動端代替PC，成為人們獲取信息最為依仗的手段時，那么對于期刊而言，其移動網(wǎng)絡(luò)交流以及運營的使用也就成為一種必然趨勢。期刊對于App的移動應(yīng)用開發(fā)有著迫切需求，但是，App專用軟件開發(fā)所涉及的費用依然很大，并且對于其長期的升級維護也存在較多的持續(xù)費用支出，而與之相對應(yīng)的投入產(chǎn)出比卻不樂觀，前期的高投入與后期的收益往往不能實現(xiàn)收支平衡，更多的是在單一APP項目中的虧損，這也是現(xiàn)在期刊編輯部對于APP開發(fā)持有保守態(tài)度的主要原因。但是，微信的應(yīng)用卻可以解決這一問題：對于微信平臺的使用而言，申請與使用都是免費的，而其功能的選擇和開發(fā)都是由用戶來決定的。對于現(xiàn)在的期刊編輯部而言，在由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺向移動互聯(lián)過度時期，通過微信平臺實現(xiàn)其移動平臺的過度是最為符合實際情況與編輯部利益的，當(dāng)然也是其好選擇。而微信中選單以及二次開發(fā)的應(yīng)用，也會使微信的功能逐漸向移動APP應(yīng)用功能轉(zhuǎn)變。

1.2傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺與工具的不可控性

早年的傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交流主要是通過網(wǎng)站留言系統(tǒng)以及論壇交流系統(tǒng)進行的，它所具有的強大的編輯功能以及多樣化的主體成為那一時代網(wǎng)民們最喜歡的交流方式之一。現(xiàn)在很多知名網(wǎng)站的發(fā)展也是源于此。就現(xiàn)在而言，依然有很多期刊編輯部保留了對外論壇交流平臺，但做得很好并善于管理的并不多。近年來國家加強了對互聯(lián)網(wǎng)的管理和控制，論壇的信息都需要審核與備案，這也造成了一定程度的不便。部分針對論壇的軟件的濫用，造成論壇上垃圾信息成災(zāi)，嚴(yán)重干擾了論壇的日常運行。這些軟件可以繞過論壇后臺控制直接于論壇之上，使得論壇的日常維護難度以及工作量大大增加。而論壇中能夠真正投入使用的東西則少之又少，就是在論壇上通過E-mail與讀者互動時，也會受到很多垃圾函件的侵?jǐn)_。即使QQ群這種交流平臺也存在問題，發(fā)言者所發(fā)言論的不可控制性等問題嚴(yán)重干擾了平臺的正常使用。而與之對應(yīng)的，在微信公眾平臺上的交流互動則不存在上述問題，所有在平臺上的信息或者內(nèi)容事先都可以編輯加工，然后向參加訂閱的用戶組群發(fā)送。雖然訂戶也可以向公眾平臺進行信息發(fā)送，但所發(fā)送信息是單一渠道的，別的用戶無法查看，這樣就避免了對于互動信息的干擾，降低了管理的復(fù)雜性和難度。

1.3微信平臺的全天候服務(wù)與編輯事務(wù)的重復(fù)性

對于傳統(tǒng)的固定的互聯(lián)網(wǎng)交流平臺而言，編輯部與讀者之間的互動與交流多數(shù)局限于上班時間，在業(yè)余時間幾乎與讀者沒有任何互動，但若是通過移動互聯(lián)平臺，這一情況則可以得到有效改善。在現(xiàn)今時代，通過QQ群、微信等信息工具，編輯能夠隨時與作者溝通，而這種溝通方式將會隨著無線網(wǎng)絡(luò)在家庭、單位以及全城市的覆蓋而變得無處不在，能夠隨時隨地進行有效溝通。其中借助微信公眾平臺的應(yīng)用，設(shè)置所關(guān)心的話題，實現(xiàn)就關(guān)心話題與讀者的實時互動，這樣更便于快捷高效的交流，這種優(yōu)勢是其他軟件無法比擬的。在期刊編輯部的實際工作當(dāng)中，編輯人員與作者的溝通會出現(xiàn)很多重復(fù)性工作，這樣就會分散工作精力，導(dǎo)致工作效率的下降。而微信公眾平臺的使用，可以對信息全天候，即時查詢，這樣就可以有效減少編輯此方面的工作，從而將更多精力投入到編輯工作當(dāng)中去。

2期刊運用微信營銷需要解決的問題

在期刊采編以及經(jīng)營中運用微信公眾平臺，能夠給工作極大便利，但同時也必須看到所面對的問題，這一點需要編輯們認真對待，并積極予以解決。

2.1微信定位和功能的變化問題

微信從開始出現(xiàn)，其最終的走向以及定位問題就一直是人們討論的重點。就微信自身的發(fā)展歷程而言，其研發(fā)之始僅作為一款社交工具軟件使用，但是隨著功能的擴展逐漸演變?yōu)橐环N為企業(yè)服務(wù)以及支付的工具，這些變化反過來則促進了微信公眾號的功能更新以及服務(wù)變革。期刊編輯部作為一種媒體單位，其工作主要包括：采編以及約稿工作，期刊的出版以及發(fā)行工作，用稿通知的發(fā)放、版面費用的收繳、與讀者作者的交流互動，以及與作者核心利益相關(guān)的事項的公布以及查詢工作，這些工作不是一個簡單的查詢回復(fù)就可以完成，或者有一個訂閱服務(wù)號就能夠操作的。為了更好地完成上述操作就需要設(shè)立兩個公眾號，其一為服務(wù)號，其二為訂閱號，而這兩個號就工作內(nèi)容而言也各有側(cè)重，訂閱號主要負責(zé)期刊采編與運行的相關(guān)問題的研究，而服務(wù)號則側(cè)重于網(wǎng)站采編數(shù)據(jù)的匯總，同時開發(fā)更吸引訂戶的相關(guān)功能。

2.2新技術(shù)的學(xué)習(xí)問題

雖然微信公眾平臺的操作已經(jīng)較為便捷，但作為期刊編輯部的公眾賬號的維護而言，相關(guān)的專業(yè)技術(shù)還是必須掌握的。在訂閱號信息的推送中，編輯必須具有一定的消息編排以及圖片處理能力。在現(xiàn)實應(yīng)用中，絕大多數(shù)編輯的信息處理技術(shù)并不具備一定的專業(yè)性，這就制約了公眾平臺信息的及時有效推送。為此，期刊編輯部的相關(guān)技術(shù)人員就需要自學(xué)或者參加相關(guān)的培訓(xùn)班以提升自身的信息處理水平。

期刊編輯部微信公眾平臺應(yīng)用的根本出發(fā)點之一，就是加強編輯與讀者之間的交流，讓編輯從編務(wù)工作中解脫出來。在實際工作中，編輯與作者以及讀者的交流是一個長期的持續(xù)的過程。這就要求在每天處理好微信公眾平臺日常事務(wù)的基礎(chǔ)上，對新的用戶信息在后臺進行查看并做好相應(yīng)的工作。

2.4信息推送的問題

微信公眾平臺對訂閱號推送消息的限制是24小時一條。但許多訂閱號每天都會進行多條圖文消息的推送，對于這些消息仔細閱讀后不難發(fā)現(xiàn)，很多內(nèi)容基本都是照搬或者抄襲，自主創(chuàng)新的很少，有的甚至?xí)霈F(xiàn)思想上或者排版上的問題。期刊的受眾大多都是刊物的讀者或者作者，若是推送的內(nèi)容與刊物宗旨相悖或不貼合，能不推送還是不推送為好，那怕再大的新聞再能吸引眼球也是不合時宜的。

3期刊微信營銷手段分析

對于微信的合理應(yīng)用，能夠使期刊獲得更好的發(fā)展空間，能夠提升期刊在社會化媒體中的綜合競爭力，同時也更便于滿足用戶的特定消費需求。

3.1二維碼的使用

在移動互聯(lián)網(wǎng)中，二維碼已經(jīng)成為一種最為重要的營銷推廣方式。二維碼具有掃描快、精準(zhǔn)度高、性高、成本低等顯著特點，能夠容納大量信息，也是現(xiàn)在網(wǎng)上購物、付款、瀏覽信息的重要入口。在期刊中加以應(yīng)用，則可以讓讀者通過二維碼的掃描直接關(guān)注紙質(zhì)或者電子期刊的基本情況，了解行業(yè)的相關(guān)動態(tài)，同時二維碼的支付功能也能創(chuàng)造較便捷用戶搜索以及購買體驗。

3.2虛擬會員卡的使用

期刊編輯部可以通過微信虛擬會員制來實現(xiàn)與用戶的互動，進而滿足用戶的需要。期刊編輯部微信虛擬會員卡的操作可以通過以下方式進行。首先，微信上的開卡模式要便捷，用戶不需要進行軟件下載，也不需要參看任何的攻略，只需要打開手機進行公眾賬號的關(guān)注并予以注冊就可以完成虛擬會員卡的辦理；其次，虛擬會員卡要開設(shè)一定的儲值功能，在方便用戶期刊消費的同時也應(yīng)可以進行余額、積分以及消費記錄的相關(guān)查詢，并為用戶提供周到的會員服務(wù)。期刊編輯部通過微信的虛擬會員卡操作可以培養(yǎng)一定數(shù)量的忠實粉絲，有效地鞏固客戶關(guān)系，從而達到精準(zhǔn)營銷的目的。

3.3對用戶進行客戶關(guān)系管理

微信本身是一個一對一的通信工具，從應(yīng)用的角度而言，期刊編輯部可以通過微信進行客戶關(guān)系管理（CRM）。若用戶關(guān)注了期刊編輯部的微信公眾號，期刊編輯部就可以由此進行標(biāo)簽分類和資料整理，綜合這些信息后，可以通過微信自帶的軟件或者將數(shù)據(jù)導(dǎo)入專業(yè)的軟件進行客戶關(guān)系管理，這樣就可以更好地完成以前難以完成的用戶調(diào)研工作。期刊編輯部可以通過CRM軟件來查看和檢索所推送的每一篇文章的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括獨立訪客以及頁面瀏覽等數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)予以歸納整理就形成了自有的CRM數(shù)據(jù)庫，對用戶進行分析與追蹤，進而在此基礎(chǔ)上提供更合適的營銷方案以及推廣方案。

3.4微信朋友圈的利用

現(xiàn)在朋友圈中的微信營銷更多的被界定為關(guān)系營銷，為改變?nèi)藗兊倪@種印象，期刊開始通過微信進行推廣營銷時就應(yīng)當(dāng)注重自身的特色以及品味，注重朋友圈良好關(guān)系的建立，可以將期刊的封面設(shè)為自己的頭像，能夠被轉(zhuǎn)載的較為精彩的原創(chuàng)文章，這樣才能更好地獲得用戶的首肯以及信任；若是隨意轉(zhuǎn)發(fā)一些熱門信息，用戶就會產(chǎn)生不信任感或者檔次比較低的印象。微信圈較大的特點之一就是言論平等，每個人都可以成為話題的發(fā)起者或者分享者。現(xiàn)實生活中，越多越多的人在購買產(chǎn)品之前會參看以往客戶對于該物品的評價，而這種評價對于購買者后續(xù)是否購買具有極強的影響力。這對于期刊營銷基于微信平臺的推廣就提出了要求，即要注重營銷深度。而要提高營銷深度就要從以下幾方面來進行。其一，期刊編輯部員工建立自身的朋友圈，對朋友圈內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)進行線上線下的雙重關(guān)系營銷，從而建立良好的公眾關(guān)系。也可以組建由博學(xué)會員組成的期刊俱樂部，讓會員們對公眾微信號所的內(nèi)容進行互動探討，在加深會員對期刊認知的同時提升自身知名度，影響潛在客戶認知。其二，在經(jīng)營好自身圈子的同時可以參與其他圈子的互動，從而將自身的影響力帶入其他圈子，實施聯(lián)合營銷，從而拓展自身的客戶群體以及關(guān)注人群。比如，女性期刊可以支持一些時尚服裝企業(yè)的營銷微信公共賬號，經(jīng)常贊助其活動，以收到擴大消費群體的效果。其三，可以與名人微信賬號進行合作，借助名人效應(yīng)增加自身的影響力以及品牌價值，通過名人對于期刊的良性看法促進期刊品牌的傳播。

4結(jié)論

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已經(jīng)成為大部分人生活中最重要的一部分，而對于期刊編輯部的營銷宣傳而言，通過移動互聯(lián)所進行的推廣進展有限，所能借鑒的成功經(jīng)驗也不多，但我們必須意識到，微信功能的營銷模式將會給期刊宣傳帶來巨大的后續(xù)效應(yīng)。本文認為，期刊編輯部應(yīng)當(dāng)合理地、科學(xué)地進行自身品牌的微信營銷，從而提高自身的品牌影響力，提升品牌價值以及拓展銷售渠道，從而獲得更好的發(fā)展機遇。

作者:王安應(yīng) 單位:蘭州大學(xué)《秘書之友》編輯部

微信營銷策略論文:新媒體時代的微信營銷策略分析

摘要：隨著創(chuàng)新時代的來臨，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。騰訊的微信平臺已經(jīng)獲取了數(shù)億級別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。本文闡述了新媒體時代的微信營銷中的平臺運作問題、營銷模式設(shè)計及客戶服務(wù)問題等問題，從各個角度探討了新媒體時代的微信營銷改進策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；微信營銷；策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過了個人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，進入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場景深、產(chǎn)品重、強關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性，中小微企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺的好的姿勢是把握入口、借助平臺，借助開放平臺的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺，騰訊已經(jīng)繞過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動入口之爭，獲取了千萬級別的企業(yè)用戶，并且開始通過平臺開放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺已經(jīng)獲取了數(shù)億級別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營銷平臺來實踐其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。

1.新媒體時代的微信營銷中存在的問題

其一，盈利型營銷模式在企業(yè)的微信營銷平臺建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺上照搬傳統(tǒng)營銷模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。其二，O2O市場方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營銷平臺O2O市場不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢通過企業(yè)微信營銷平臺轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實利潤。微信營銷時代中的營銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場中，大的公眾號或信任特定賬號能夠聚集大量的用戶群體，具有強大的號召力，從而將潛在的消費者市場資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。

2.新媒體時代的微信營銷模式?jīng)_突問題

傳統(tǒng)營銷渠道與微信營銷平臺的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營銷渠道時，會導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營銷目標(biāo)的對抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開爭奪，在目標(biāo)市場營銷定位及營銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開展微信營銷戰(zhàn)略部署時，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下營銷渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開展差異化運營和營銷工作。

3.新媒體時代的微信營銷策略探析

借助自媒體、微營銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計其數(shù)的商、服務(wù)商、營銷者借助第三方平臺提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運營微信營銷、服務(wù)平臺。標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門需求，很難滿足企業(yè)的深度個性化需求，有實力的營銷商開始自研或外包定制，微信公眾號營銷模式和策略將向垂直化、定制化營銷、服務(wù)化方向發(fā)展。“垂直化”是指基于某個特定行業(yè)進行定向營銷。針對行業(yè)細分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會有很大的生存空間和競爭優(yōu)勢。進入垂直行業(yè)的運營商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運營模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進行定向營銷，從簡單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)“服務(wù)化”。“定制化營銷”是指提供差異化、個性化的定制營銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬別，支持個性化定制的產(chǎn)品會有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個性化的定制需求異常強烈，利用開源的產(chǎn)品平臺進行二次設(shè)計和營銷可以提升營銷效率和降低營銷成本。在企業(yè)信息化時代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計算的時代已經(jīng)來臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，即開即用、零維護的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求，PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個平行世界好的橋梁。此外，微商們在社交電商上的探索，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺型組織。未來，平臺型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來新的機會。

基于微信開放平臺構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號、服務(wù)號與企業(yè)號各司其職。訂閱號進行營銷，塑造品牌形象；服務(wù)號實現(xiàn)互動，增加客戶黏性；企業(yè)號實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動管理，企業(yè)主在微信上隨時隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)管理。新媒體時代，微信營銷的營銷模式和策略向垂直化、定制化營銷、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營銷解決方案。

作者:郝茹茜 單位:山西傳媒學(xué)院

微信營銷策略論文:FAIAD微信營銷策略研究

一、相關(guān)理論概述

1.消費者行為相關(guān)理論概述。美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出的關(guān)于消費者行為的理論認為，消費者從他最開始接觸到產(chǎn)品信息到產(chǎn)生行動進行購買，會經(jīng)歷5個階段：A（Attention）引起對產(chǎn)品注意；I（Interest）對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；D（Desire）產(chǎn)生購物欲望；M（Memory）消費者形成對商品的記憶；A（Action）產(chǎn)生實際購買行動。日本電通公司在原有的AIDMA分析模型基礎(chǔ)上，對消費者的行為模式進行了重新構(gòu)思，提出了具有網(wǎng)絡(luò)時代特征的AISAS的模型（Attention產(chǎn)生注意、Interest引起興趣、Search網(wǎng)絡(luò)搜索、Action產(chǎn)生行動、Share分享）。

2.情景營銷理論概述。情景營銷是指在銷售階段，運用描述性的語言來描繪顧客消費后的情景,使之產(chǎn)生向往的感覺，以刺激內(nèi)在購買需求，從而產(chǎn)生購買行為。它一般分為五個階段,依次為產(chǎn)生興趣、語言設(shè)計、場景描述、激發(fā)聯(lián)想、分享購買。情景營銷以“心理體驗”為核心，讓顧客不僅關(guān)注消費商品本身，更要借助消費行為來表達和傳遞某種意義和信息。現(xiàn)代社會的消費觀念與以往有很大的不同,消費者希望通過消費解釋自己存在的價值，比如自身的品位和地位等。因此需要根據(jù)顧客的心理需求，使用具有具有描述性的語言為消費者展現(xiàn)出一種畫面，滿足其對產(chǎn)品的心理體驗需求。這種通過“情景聯(lián)想”來激發(fā)其消費需求的營銷，是其他銷售工具難以達到的。

3.粉絲經(jīng)濟理論概述。粉絲經(jīng)濟泛指架構(gòu)在粉絲與被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為，被關(guān)注者傳統(tǒng)上多為明星、偶像和行業(yè)名人等。粉絲經(jīng)濟這一概念，可以闡釋為通過提升用戶黏度來優(yōu)化口碑營銷實效以獲取經(jīng)濟收益與社會效益的信任形態(tài)與經(jīng)濟運作方式。平民化、專業(yè)化和情感化，是其三大關(guān)鍵要素，必須切實把握。偶像的傳播力與影響力，不僅有助于品牌的建立與優(yōu)化，而且可以有效降低營銷成本。在互聯(lián)網(wǎng)上，可以通過品牌的價值變現(xiàn)，直接向粉絲銷售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)閉環(huán)。

二、FAIAD微信營銷策略的提出

根據(jù)上文消費者行為及情景營銷相關(guān)理論,我們可以看出在微信營銷中大多是消費者主動獲取公司信息的過程，這種信息包括別人的評價及公司的服務(wù)和信譽等。將精準(zhǔn)的語言設(shè)計推送給消費者，使之留下深刻的印象，進而對描述的場景進行聯(lián)想，從而產(chǎn)生分享或購買決定。

三、FAIAD方法下各階段微信營銷策略

1.獲得精準(zhǔn)粉絲的策略。本策略的目標(biāo)是建立大量精準(zhǔn)的粉絲基數(shù)。微信是較封閉的平臺，營銷訴求的傳遞建立在用戶關(guān)注的基礎(chǔ)上，因此覆蓋目標(biāo)客群使之成為粉絲是營銷的及時步。(1)定位目標(biāo)客戶群。擴大對目標(biāo)客戶的覆蓋，首先要對自己的服務(wù)和產(chǎn)品進行定位分析，首先要做的是根據(jù)公司或產(chǎn)品定位確定目標(biāo)客群，建立用戶畫像，對目標(biāo)客戶特點、層次等進行分析，結(jié)合這些特點開展?fàn)I銷活動，打造精準(zhǔn)的粉絲基數(shù)。(2)釋放關(guān)注通道。這里可以通過兩種方式，及時種是原有的媒體渠道，如報紙、戶外廣告、單頁等；第二種是品質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)。

2.吸引粉絲注意的策略。該策略的目標(biāo)是通過品質(zhì)活動和話題的語言設(shè)計，讓粉絲對公司產(chǎn)生注意并建立長期的互動機制，保持客戶對微信平臺的黏性，通過直指人心的語言設(shè)計引起粉絲的注意并使其對公司產(chǎn)生濃厚的興趣。(1)熱點投放。本階段注重互動營銷，通過建立長效的互動機制，保持客戶的黏性。公司可以通過結(jié)合近期的熱點話題、富有創(chuàng)意的微信活動和粉絲做互動，保持粉絲的黏性；也可以利用符合粉絲喜好特征的品質(zhì)內(nèi)容吸引并保障閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；還可以通過雷霆戰(zhàn)機、搖一搖等小游戲，吸引消費者。(2)重視形象打造。在互動的基礎(chǔ)上借助微信平臺和個人微信對客戶進行影響，即要打造公司的良好形象。公司可以通過打造擬人化形象拉近和粉絲的距離，提高互動效果；也可以通過品牌展示、良好的客服溝通，促進粉絲產(chǎn)生興趣。

3.留下深刻印象的策略。這一策略的目標(biāo)是在粉絲有主動獲取信息的意向時，好地滿足他，讓他對公司產(chǎn)生深刻的印象。通過對平臺的功能打造，客戶能夠在微信上對公司詳情進行多方位地了解，公司客服要迅速、及時解答客戶的問題，使客戶對產(chǎn)品的疑問能得到解答，即對“搜索”行為中的結(jié)果滿意。

4.產(chǎn)生情景聯(lián)想的策略。微信營銷活動是在線上釋放信息，而將活動落地到線下是一種增進用戶達成交易的方式。通過在現(xiàn)場向客戶傳達產(chǎn)品使用效果,結(jié)合線上所釋放信息給出優(yōu)惠刺激，從而實現(xiàn)促進用戶形成場景聯(lián)想。

5.促成購買分享的策略。(1)決定購買。較大化發(fā)揮微信關(guān)系維護的作用，通過微信公眾平臺和營銷人員個人微信，建立配合完善的客戶關(guān)系維護，及時處理出現(xiàn)的各種問題。以此給客戶提供更好的消費體驗，打造公司的正面形象。①問題及時處理。對粉絲的問題和使用過程中出現(xiàn)的問題要及時解答并給予專業(yè)的指導(dǎo)，上文中提到的后臺應(yīng)該有專門的微信營銷人員，移動時代客戶帶著手機可以隨時咨詢，后臺應(yīng)該及時回復(fù)。②營銷人員互動。微信是建立在手機聯(lián)系人和QQ好友基礎(chǔ)上的關(guān)系，微信好友會有一種親近感，營銷人員通過微信和客戶建立一種情感，對于公司的正面宣傳是很有好處的。（2）促進分享。做好已成交客戶的回訪和服務(wù)，通過有獎刺激，鼓勵客戶在朋友圈分享自己的使用體驗。通過老客戶進行獎勵，開展老帶新活動。①有獎轉(zhuǎn)發(fā)。對于產(chǎn)生行動（認籌、交訂等等）的粉絲，要鼓勵其轉(zhuǎn)發(fā)體驗。轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容需要加以優(yōu)化使之更能引起其他目標(biāo)客戶的正面回應(yīng)。為鼓勵分享可以通過微信開展活動，進行有獎轉(zhuǎn)發(fā)。只要按照要求的模式轉(zhuǎn)發(fā)分享就能獲得獎勵。②老帶新獎勵。有數(shù)據(jù)顯示老客戶帶新客戶在營銷成本中是低的，在微信營銷中如何促進老帶新，對于微信營銷的意義非常大，通過建立會員系統(tǒng)完善會員信息，做好老業(yè)主的微信釋放了老帶新獎勵。

作者:李娜 單位:河南工業(yè)大學(xué)

微信營銷策略論文:微信營銷策略研究

隨著智能手機的普及和應(yīng)用，據(jù)Google與市場調(diào)研機構(gòu)IPSO（S益普索）合作調(diào)研顯示，中國69%的居民使用智能手機上網(wǎng)，幾乎98%的用戶曾使用智能手機研究、比較要購買的產(chǎn)品或服務(wù)。同時微信的出現(xiàn)，用戶可以購買商品、打車、發(fā)紅包等等，將個人消費與企業(yè)生產(chǎn)者相聯(lián)系，使得企業(yè)目標(biāo)客戶群體更加精準(zhǔn)。而大學(xué)生是使用微信的主題，作為社會的特殊階層，是具有高素質(zhì)、高能力的消費人群，能夠快速接受高科技產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的使用提出自己的看法。企業(yè)利用微信營銷，拓展新的營銷渠道，開發(fā)大學(xué)生生微信用戶市場，實現(xiàn)企業(yè)的移動化發(fā)展。本文主要是分析影響大學(xué)生微信購買意向的主要因素，為企業(yè)制定微信營銷策略。

1大學(xué)生消費人群及微信營銷的特點分析

1.1大學(xué)生消費人群的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生的消費特點主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

（1）追求個性消費：作為年輕人，他們在新時代追新求異，緊跟時尚潮流，微信關(guān)注的公眾號中總有吃喝玩樂的商家，他們希望通過新式消費展現(xiàn)青春與個性；

（2）同學(xué)群體的影響：大學(xué)生們和同學(xué)之間有一種微妙的關(guān)系，特別是消費這一方面，他們中大對數(shù)缺乏應(yīng)有的理性消費，在消費時表現(xiàn)出較強的從眾效應(yīng)，別人有的自己也想有，還容易受他人推薦、廣告?zhèn)髅降挠绊懀?

（3）消費受到限制：大部分大學(xué)生都是家長固定給生活費，其消費水平因此受到一定限制，花錢往往比較謹(jǐn)慎，所以他們更偏向于產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，或者說，更關(guān)注產(chǎn)品的性價比，普遍偏向于購買質(zhì)量高、價格合適的商品，近兩年微信代購的火爆正是印證了這一點。

1.2微信營銷特點

微信營銷利用微信進行營銷，信息的傳播。其價值在于運營，同時激發(fā)企業(yè)和客戶面對面交流模式，口碑傳播的推廣僅僅是微信營銷最基本的一環(huán)，微信是基于朋友關(guān)系的一種營銷行為，在進行口碑傳播中滲透力和互動性更強，目標(biāo)人群選擇更準(zhǔn)，而且微信公眾平臺將數(shù)據(jù)庫分享給企業(yè)，其中營銷效果是特別好的。同時具有用戶的真實性、隱私更安全和互動性更強、信息傳播更精準(zhǔn)和低成本流量等特點。目前微信營銷主要的方式有活動式微信-漂流瓶、互動式推送微信、O2O模式-二維碼、地理位置推送-LBS等方式。

2影響大學(xué)生購買意愿的主要因素

根據(jù)理性行為理論和計劃行為理論研究，微信作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物其影響大學(xué)生購物的主要因素有感知有用性、感知易用性、信任、隱私關(guān)注。

（1）大學(xué)生對微信的感知有用性主要是微信使用可以提高朋友間的溝通效率、擴大朋友圈、節(jié)省時間、費用更低，可以搜素感興趣的信息，也可以定位系統(tǒng)進行線下商品購買。大學(xué)生用戶如果覺得微信越有用，與微信產(chǎn)生的互動就越多，對微信的熟悉程度相應(yīng)增加，一定程度上提高大學(xué)生用戶對微信的信任，因此大學(xué)生用戶對微信的感知有用性越強，就會對微信購物越信任。

（2）大學(xué)生對微信感知易用性主要是可以直接通過語音、視頻等向好友發(fā)送信息，通過掃一掃功能，使微信使用者更加方便進行信息傳遞。王佳等（2011）的研究也證實感知易用性會影響用戶進行網(wǎng)上操作。大學(xué)生使用微信很容易查找到自己所需信息，就會提高對該軟件的使用率，因此，大學(xué)生微信感知易用性越強，其對微信使用產(chǎn)生的正面評價程度越高。

（3）趙勇（2011）在研究移動社交對用戶使用意愿影響因素的時候，證實信任會影響用戶的使用意愿。用戶對微信的信任會影響到用戶的使用意愿，因此信任程度越高，就會更愿意使用微信購買產(chǎn)品。

（4）對于微信使用是需要向商家提供個人信息，就會涉及到隱私保護問題，當(dāng)客戶的關(guān)鍵信息泄露勢必會產(chǎn)生負面情緒，就會對微信運營商提出指責(zé)，直接影響用戶的使用意愿，用戶對隱私關(guān)注越多，一旦發(fā)現(xiàn)自己的信息泄露或者用于其他用途，就會減少微信使用，直接影響使用意愿，因此大學(xué)生對隱私方面關(guān)注程度越高，就越不愿使用微信購買產(chǎn)品。

3企業(yè)應(yīng)采取的微信營銷策略

基于大學(xué)生的購買意愿，根據(jù)大學(xué)生與其他群體的不同特點，不同的購買需求，企業(yè)目前要做的最重要的工作就是在微信公眾平臺建立自己的平臺，推送消息的時候，注意提高大學(xué)生用戶的感知易用性和有用性，使大學(xué)生用戶信任企業(yè)，提高忠誠度，此外，企業(yè)要保護大學(xué)生用戶的隱私，一旦隱私泄露，就會使一些大學(xué)生用戶產(chǎn)生不滿情緒，進而影響企業(yè)的發(fā)展。以下是本文提出的具體營銷策略：

（1）企業(yè)產(chǎn)品是核心，大學(xué)生用戶的感知易用性是重點

只有大學(xué)生用戶感知企業(yè)的微信平臺越容易操作，比如訂貨、退貨、換貨等，大學(xué)生用戶就越有意向進行購買產(chǎn)品。所以，如何讓大學(xué)生用戶感到簡單，易操作，很容易學(xué)會比如下訂單、購買產(chǎn)品、支付、退貨等。要達到這一目的，企業(yè)可以通過提供24小時的在線服務(wù)，與大學(xué)生用戶隨時溝通，及時解決大學(xué)生用戶遇到的問題，建立伙伴型關(guān)系。企業(yè)也可以在傳統(tǒng)的媒體上放上自己的微信二維碼和微信賬號域名，大學(xué)生用戶只要掃一掃，就可以進入企業(yè)的頁面，了解其內(nèi)容。雖然各個企業(yè)的經(jīng)營模式不相同,銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)也不一樣。對于企業(yè)來說，它自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是就是進行微信營銷的核心。利用這個核心來真正打動企業(yè)的大學(xué)生用戶，讓大學(xué)生用戶愿意把錢給你，把利潤給你。產(chǎn)品是企業(yè)生存的命脈。沒有好的產(chǎn)品，微信營銷的再好，也是浪費。微信的朋友圈的功能，會將企業(yè)的不好的影響擴大化。微信的特殊性，就決定了微信區(qū)別于其他媒體的展示方式。微信的內(nèi)容也就是企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，可以有文字、圖片，還可以有語音、視頻、音樂，充分發(fā)揮自己的策劃能力，要有個性化，要有區(qū)分，要讓客戶滿意，與客戶互動。比如可以以HTML5化的方式來展示微信的內(nèi)容。這樣一來，企業(yè)的展示頁面將會以多層次、多角度的形式展現(xiàn)出來。

（2）提高大學(xué)生用戶對企業(yè)公眾平臺的感知有用性

大學(xué)生用戶感知企業(yè)公眾平臺的信息越有用，就會對企業(yè)越信任，相信企業(yè)會做的更好，這樣就會提高用戶的滿意度和忠誠度。微信的特點就是更加的精準(zhǔn)，企業(yè)微信賬號的用戶可以說都是企業(yè)的目標(biāo)人群，所以企業(yè)在信息、圖片、語音等，都要圍繞這些人群的特點，讓大學(xué)生用戶感到有用。比如根據(jù)大學(xué)生用戶的偏好進行用戶購買產(chǎn)品推薦等。企業(yè)微信的公眾賬號的用戶都是企業(yè)的目標(biāo)人群，內(nèi)容和功能方面都圍繞這些人群的特性。企業(yè)可以在傳統(tǒng)的媒體上放上自己的微信二維碼和微信賬號域名，推廣。企業(yè)可以在微信公眾平臺上進行線上的推廣，活動的策劃等，在線下也可以進行企業(yè)的優(yōu)惠活動，這樣使企業(yè)的線上和線下活動結(jié)合起來，讓大學(xué)生用戶感受到加入這個企業(yè)的微信賬號是有用的，是有價值的。此外，企業(yè)要根據(jù)自己的情況，盡量結(jié)合微信內(nèi)容特點和大學(xué)生用戶屬性進行精準(zhǔn)營銷。想辦法讓用戶制造用戶，用戶宣傳用戶，用戶推薦用戶。活動策劃要有新意，最直接的目的就是要提高用戶與平臺的互動，本質(zhì)上來說，就是提高用戶對企業(yè)平臺的依賴性，讓大學(xué)生用戶覺得企業(yè)平臺是有用的。

（3）建立與大學(xué)生用戶的相互信任關(guān)系，保護用戶隱私

當(dāng)一名大學(xué)生用戶對企業(yè)很信任，相信企業(yè)可以為他帶來價值，這名大學(xué)生就越愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品，因為他覺得這個企業(yè)的產(chǎn)品給他帶來的讓渡價值很高。所以，如何讓大學(xué)生用戶對企業(yè)產(chǎn)生信任，是關(guān)鍵點。微信較大的特點就來自于它自身的信任性和私密性，企業(yè)在進行微信營銷的時候，注意一定不要盲目的追求用戶的數(shù)量，而是要以精準(zhǔn)性為主。企業(yè)的大學(xué)生用戶就是企業(yè)利潤的來源，維系一位老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)一位新的客戶。建立與大學(xué)生用戶的長久信任關(guān)系很重要，大學(xué)生用戶對企業(yè)的信任程度會直接影響其對企業(yè)的態(tài)度，影響到其購買企業(yè)產(chǎn)品的意愿。信任是個長期的過程，從與大學(xué)生用戶的關(guān)系建立、發(fā)展、穩(wěn)定到維護，各個階段都需要與大學(xué)生用戶相互信任。建立一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系非常重要。此外，隱私關(guān)注對大學(xué)生用戶使用意愿有負向影響。大學(xué)生用戶對隱私越關(guān)注，他購買的意愿就會越下降。作為企業(yè)來說，如果讓大學(xué)生用戶感到自己的隱私是不被泄露的，是受保護的，這時，大學(xué)生用戶可能會提升他的購買意愿。在企業(yè)外部，可以與用戶簽訂保密協(xié)定、合同等，規(guī)范企業(yè)的行為，一旦發(fā)生隱私泄密，企業(yè)要做出相應(yīng)的賠償。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)要建立相關(guān)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，不準(zhǔn)員工泄露大學(xué)生用戶的隱私。

作者:李華 單位:寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系