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微信營銷論文:微信城市營銷理論的論文

一、交通樞紐-水路便利

岳陽交通便利,是京廣線上的首要站點,岳陽也是湖南獨一的臨江口岸城市,岳陽港是長江航運中的湖南獨一的1站,岳陽港為湖南獨一的國家1類水運口岸,城陵磯港是湖南較大最現代化的國際港口,也是中國內陸省市獨一1個億噸大港,岳陽已經成為繼上海、張家港以后長江流域第3個,也是我國中部地區首個汽車整車進口口岸,具有1個優良的物流平臺,在整個中部大開發的格局中的優勢顯而易見。

二、人文環境-宜居岳陽

不同于游覽產業的傳統地位,人文環境最近幾年來逐步成為岳陽對于外推行的1張新咭片,患上益于天然的生態環境以及后天努力,二0一三年四月七日,湖南省環保廳全省三月份空氣質量狀態,在全省施行新的空氣質量標準的六個城市(長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界)中,岳陽全月的空氣質量,達標天數為二七天。這也是繼一、二月份后,岳陽空氣質量再次在六個城市中名列前茅,全國綠化委員會正式授與岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽稱號,這是全省地級市之中獨一獲此殊榮的城市。

三、微信營銷晉升岳陽城市競爭力優勢

三.一龐大的客戶群體

作為當下流行的連接手機與互聯網的平臺,微信譽戶在二0一四年上半年已經經超過六億,如斯龐大的用戶群體1旦發生病毒營銷的效果,其傳布規模將是無比可觀的。

三.二營銷本錢低廉

微信軟件自身的使用是免費的,在使用各種功能的期間都不會收取費用,跟客戶溝通基本上不需要甚么費用。所以通過微信展開的微信營銷流動的本錢自然也是無比低的,對于于岳陽這類資金相對于而言算不上雄厚的3線城市而言,與其大費周章在主流傳統媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在本身的特點建設上。

三.三定位、受眾轉化率高

小眾城市猶如小眾產品1樣其實不需要讓大部份人都心憧憬之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋覓屬于自己的長尾潛伏客戶才是王道。與傳統媒體、乃至稍早的微博不同,微信因為其從最初的設定是應用手機號碼以及QQ作為相互關聯的媒介,定位于比較相熟的瓜葛群體之間,微信所傳布的信息響應率以及轉化率比傳統媒體要高患上多,因為岳陽自身的地緣和城市等級注定其是1個小眾城市,因而微信營銷這類有針對于性的營銷方式更加合適量身定做。

三.四文圖多媒體結合、內容為王

小眾產品若想為人所知,必需佐以相應的內容,絕非簡簡單單1句話1張圖就能概括的,這樣做不但毫無心義,乃至還會引發沒必要要的誤解,如某城市強烈推出的1個口號“1個叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽1樣屬于3線小眾城市,然而大部份人對于這個城市的內容可以說是全無所聞,這類簡單生硬的口號強推反而成為了笑柄。微信這個平臺能夠提供足夠多的內容空間,從最簡單的文字到配圖到更品質的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內容。

四、岳陽施行微信城市營銷的法則

四.一肯定適合的初始載體

微信營銷的本色是讓在這個平臺上的使用者介入到營銷推行環節之中來,通過1傳10、10傳百、百傳千的方式引起病毒式效應,微信譽戶既是受眾也是傳布者,雖然說微信譽戶已經經超過了六億,然而要在這六億里面找出初始的載體,也就是樂意傳布信息的這撥人則需要相符這樣1些前提:首先這些人必需是了解岳陽這個城市或者者跟岳陽有或者多或者少的淵源的,在岳陽工作糊口學習的自沒必要說,在外打拼的岳陽人也可列入其中,由于只有跟自己有淵源的信息人們才會樂于轉發;其次,這些人必需是微信的熟練用戶以及有功效戶,因為微信的廣泛性,上至白叟,下至小學生均可以屬于微信譽戶的范疇,然而春秋過大在熟練度上會打折扣,春秋太小如中學生或者下列因為其微信朋友圈的局限性在有效性上會打折扣。因而有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學生和跟岳陽相干的中青年人群,簡單從春秋階層上來劃分的話可以歸納為七0、八0、九0后這幾個主要春秋段。

四.二設定微信病毒源的方向

首先要解釋為什么不是先設定方向再找尋載體,那是由于微信的用戶雖多,然而活躍的那1部份卻是固定的,因而必需依據這些固定的活躍用戶來挑揀他們愿意關注的話題,例如在微信上1條岳陽今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類的話題;相信沒有多少人會有興致打開看,更別提轉發了。這里要明確的是微信平臺于不是1個商業化以及政治化的平臺,微信里面轉發的內容更可能是跟糊口以及時事相干的,而岳陽在風土人情和糊口環境上又有著獨特的優勢,因而病毒源設定的方向應當是以輕松的糊口以及風土人情的話題為主的軟文。

四.三緊跟潮流,恰當的時候恰當且有價值的話題

微信作為新1代的溝通交換平臺,無論是公家號仍是私人號,其所討論關注的話題要末是時下流行的話題,要末就是跟當前本身興致或者利益息息相干的,因而在組織內容時要注意話題的規模不要脫離當前的潮流以及大眾的日常糊口或者切身利益,同時也要統籌載體以及受眾的興致,1般來講,微信上的受歡迎的話題要末風趣幽默,要末能引發人們內心的共識,或者能充實人們的知識庫等,例如有段時間全國許多城市呈現了較為嚴重的霧霾天氣,空氣質量使人堪憂,而岳陽卻是藍天白云另有1番景象,引起眾多微信網友轉發,由于這些東西不但是時下最使人關注的,也是以及普通群眾的糊口息息相干的。

四.四城市推行信息“軟”植入

適合的載體,恰當的方向以及話題能讓信息有效快速地傳布出去,但若信息傳布出去沒有植入本身城市的特色,只能是無用功,城市營銷較大的目的就是將城市本身的特色與優勢展示給外界,進而獲取更多的資源以及利潤,簡而言之要末是吸引游覽以及投資,要末是吸惹人才,游覽的話受眾對于當地的景觀和吃喝玩樂更感興致,投資者更看重當地的治安、經濟和法制建設等,人材則更看重當地的發展機會以及宜居環境,只有將這些特點無縫連接到話題中,受眾才不會覺患上這是赤裸裸的廣告宣揚片而發生抵牾情緒。

四.五按部就班,厚積薄發

微信營銷的優勢之1是定位于比較相熟的瓜葛群體之間,因而微信所傳布的信息響應率以及轉化率比傳統媒體要高患上多,但這個優點猶如武林高手發絕招1樣是需要聚氣的,把絕招當小招1樣發,沒幾下就不靈了。正由于微信是樹立在1個互相信任的基礎上,過多的宣揚反而會使來之不容易的瓜葛網崩潰,愈來愈多的微信譽戶埋怨其微信朋友圈里部份好友刷屏式的推行使患上他們不勝其擾,這些1眼看上去就是廣告的信息不但生硬而且數量眾多,有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來講,用戶其實不需要1個每天刷滿他手機屏幕的微信賬號,而需要的是1個對于他有價值的賬號,這個價值體現在他可以從這個賬號患上到他感興致的或者者能充實自己的東西,因而微信營銷于不是1種反復洗腦靠量取勝的營銷方式,所發出去的每一1條信息都必需是精品中的精品,而且頗有可能在這些精品里只有某1條才能取得勝利,然而,這就足夠了。

四.六后續的增值體驗和互動服務

當累積到了必定的忠實載體以及用戶后,用戶會對于自己關注的賬號有更高需求,而不單單只是單方面的閱讀以及轉發,這就需要賬號方能提供更多的服務如評論回復、獎勵流動等,

對于于岳陽的推行者來講可能還需要加入游覽或者者商業信息的服務如門票酒店預訂、景點咨詢等,或者者追求岳陽本地網友的匡助獲取更多岳陽特點的民俗以及糊口信息,而且這類信息要跟官方的資訊區別開來,換句話說,更加接近糊口的吃喝玩樂。這樣不但提高了城市公家號的價值,也讓受眾有更多的理由文秘站:保存這個賬號。 五、結語

微信營銷對于于3線城市而言于會是1個物美價廉的推行模式,癥結在于能否將自己城市的特點自然地融會于1條條話題里,讓受眾在這些話題里找到樂趣或者者是內心共識的東西,并與用戶們發生互動,提高用戶的虔誠度,以上這些都必需樹立在足夠的耐心以及“軟”的理念上。

微信營銷論文:微信營銷策略中網絡經濟論文

一、微信營銷的優勢

1.打破時間和空間的限制。

由于信息網絡的便捷性，微信營銷不必局限在每周五天、每天八小時的范圍之內，而是實現二十四小時全天候的進行。手機網絡縮短了企業與顧客之間的距離，使得溝通沒有時間和空間上的障礙，用戶可以隨時通過微信平臺進行企業信息的搜索。企業的營銷活動也可以根據目標顧客的使用習慣，挑選最為恰當的時間進行，無論客戶是主動還是被動地收到信息，最終都可以達到潛在的營銷效果。

2.節約企業營銷成本。

企業的傳統營銷方式，例如：報紙廣告、媒體廣告、宣傳活動等等，都伴隨著高昂的成本。因此在進行傳統營銷的方案制定時，必須首先衡量成本與利潤，確定合理的營銷預算，同時也承擔著成本付出所帶來的風險。然而，微信營銷在節約成本方面的優勢卻非常明顯。公眾號的申請和信息推送不需要收費，并且用戶在接收信息只會產生一些流量，不會產生其他費用。

3.溝通的交互性和便捷性。

對于剛剛起步的小企業來說，受成本和規模的影響，可以選擇的營銷方式十分有限。而微信平臺卻打破了這種限制，每個企業都可以通過微信來進行營銷活動。同時，微信營銷不僅僅是單方面的信息傳遞，客戶可以通過聊天、評論、回復、分享等方式，對于信息進行進一步的處理和反饋，直接與企業進行交流和對話。這種互動的模式能夠增強營銷活動的效果，同時也可以使企業及時獲得消費者的反饋信息，在最短地時間內對于自身的產品、服務以及營銷策略進行調整。

二、微信營銷的策略研究

1.確定目標顧客群體。

由于微信的使用人數眾多，只有做好目標顧客的定位，才能夠有針對性地進行微信營銷的開展。因為每一類顧客所適合的語言措辭和表達方式等是不同的，他們對于微信的使用習慣也各異。微信營銷所選取的話題要與顧客群體相對應，較大限度地增加營銷內容的可讀性和感染力，才能夠打動顧客，提高企業在消費者心中的形象。

2.增強用戶體驗。

每日定期的信息推送，不僅僅能夠增加企業與消費者之間的互動機會，還能以“潤物細無聲”的方式，通過長時間的信息推送，在消費者心中產生對于企業的印象和好感。這種營銷的方式不同于主動灌輸，不會給消費者帶來厭煩心理，通過一種柔性的營銷方式使產品和服務走進消費者的內心。另一方面，企業要關注消費者對于營銷信息的反饋，及時地調整營銷策略和產品的推廣路線。

3.提高用戶積極性。

打開微信的朋友圈，不難發現，各式各樣的微信活動給用戶帶來了許多樂趣，在某種程度上也吸引著用戶進行不斷體驗，進而產生依賴性。在休息和娛樂時，他們會不由自主地瀏覽公眾號推送的信息，篩選感興趣的話題進行參與。例如，在朋友圈“點贊”活動剛剛發起時，就受到了廣大用戶的追捧，不僅僅增加了用戶與好友之間的互動和交流，還無形中宣傳了企業的品牌形象，可謂是一舉兩得。因此，我們可以發現，用戶對于優惠活動的興趣是企業營銷的有效工具，企業可以利用這一點，通過一些有趣的活動來調動消費者的積極性，增強用戶對于企業的關注程度，樹立良好的企業形象。

4.結合社會熱點話題。

微信平臺具有時效性，各種信息的傳播都緊跟社會的熱點而進行。因此企業的微信營銷不能夠只局限于企業本身，還需要與一些熱點話題相結合，借助用戶對于熱點話題的關注程度，選取一些慈善、關愛等正能量的話題，來提升企業公益性的正面形象。而這種營銷策略目前已經被許多企業所運用，并取得了很好的效果。例如，招商銀行曾經發起過“愛心漂流瓶”的活動，微信用戶可以使用漂流瓶的功能來獲取招商銀行發出的漂流瓶，通過回復來獲得積分，可以為自閉癥的兒童提供相應的資助，在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，用戶的參與度非常高。

三、結語

信息技術的發展和互聯網的普及為我國企業帶來了新的發展契機，面對未來，我國企業要想在網絡經濟的大潮中進一步發展，就要利用好微信等公共平臺進行企業營銷活動，選取恰當的目標顧客群體進行信息的推動，通過一些用戶感興趣的活動，利用社會熱點話題，進行企業產品和服務的宣傳，促進企業核心競爭力的提高。

作者：昝望 單位：江蘇省徐州經貿高等職業學校

微信營銷論文:微信網絡營銷論文

一、微信網絡營銷

微信網絡營銷是一種新穎的、獨特的電子商務營銷方式，其信息網絡的廣泛性、信息傳播的快捷性、產品宣傳的立體性、人際交往的互動性等，都具有自己的獨有的特征。

1.信息網絡的廣泛性

由于微信注冊程序很簡單，既可以實名，也可以通過設立具有產品特點的網絡昵稱，使產品信息通過微信朋友圈內好友之間的相互關注傳遞，影響面非常廣泛。

2.信息傳播的快捷性

微信網絡營銷比傳統的廣告要優越于在信息的過程中，省去了繁雜的審批手續，也省去了大筆的拍攝廣告的費用，因為用戶的反饋就是好的廣告宣傳。所以，通過微信宣傳，往往在及時時間內就能反映出所銷售的產品信息。

3.產品宣傳的立體性

當前，多媒體技術高速發展，商家在微信平臺以文字和圖片搭配宣傳的方式或者以網絡連接到具體銷售網店的方式，為消費者以形象具體、多變的形式展示所銷售的商品。

4.人際交往的互動性

通過微信網絡平臺的商品信息，可以在及時時間內與消費者以文字或語音的形式直接溝通，解決了商家由于不能及時與消費者溝通而失去顧客群的問題；與此同時，產品信息發表得越及時，就越能引起消費者的共鳴或爭議，通過意見反饋，就越能引起大家的廣泛關注，信息傳遞的范圍就越大。

二、微信網絡營銷發展現狀及優勢

（一）微信網絡營銷發展現狀

目前，微信網絡營銷還僅僅處于市場萌芽階段，市場參與數額并不多。DCCI(互聯網數據中心DCCIDATACENTEROFCHINAINTERNET)研究表明，中國的微信網絡營銷目前僅僅處于起步階段，與已經發展一定階段的微博營銷方式相比，市場份額并不多，但明顯可以看到其發展態勢呈較高的增長率增長，市場份額的占有率變動較快，市場進入的障礙低，但營銷對象的忠誠度較低。由于，當前微信公眾平臺越來越多地進入大眾的視野，各家企業也逐漸重視企業市場的“微信網絡平臺”功效。“微信網絡平臺”目前分為：個人用戶注冊的“訂閱號”微信公眾平臺和企業用戶注冊的“服務號”微信公眾平臺。

(1)個人用戶注冊的“訂閱號”微信公眾平臺，主要是為個人提供一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。所以，小型企業或是個人經營的網上銷售宣傳，往往會采取這樣的形式，因為注冊時間短，程序簡單、方便。微信公眾平臺功能龐大，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權等功能，開發者可使用接口批量添加商品，快速開店，便捷于小型企業或是個人經營。

(2)企業用戶注冊的“服務號”微信公眾平臺，主要是給企業和組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺。

（二）微信網絡營銷的優勢

信息科技迅速發展的今天，微信網絡營銷的產生對整個社會的影響作用越來越大。直觀、便捷、高校、互動、低成本的營銷方式，其受眾越來越廣泛。

1.傳播的便捷性

當今信息傳播方式多樣發展，傳播速度也是飛速發展。由于網絡信息傳播受眾越來越廣泛，人們開始厭倦繁冗的信息咨詢，反而對篇幅短小、并配有相應產品的圖片更加容易接受。所以，通過這種新型的微信網絡營銷模式一方面給予人們對文字、對信息重新擁有了一種清新的感覺；另一方面，微信網絡營銷為及時、高效地了解信息提供了便捷?，F代企業的經營銷售模式可以通過利用微信網絡營銷的特點，及時根據市場和消費者的需求從而制定適時營銷策略，并通過微信網絡營銷樹立自身企業的企業文化和產品信息。中小型企業、自負盈虧企業均可通過微信網絡營銷模式創建自身企業的品牌及口碑，逐步發展固定消費群。

2.雙向的互動性

微信網絡營銷是經營銷售者和消費者之間交流的場所。在微信網絡營銷的實踐過程中，經營銷售者可以通過產品信息反饋、新產品上市、用戶信息反饋等話題開展討論活動，實現與消費者之間的近距離互動，拉近消費者和經營銷售者之間的距離，使得經營銷售的過程更加具有親和力，消費者可以直截了當地對產品質量和經營銷售者的服務進行評價。這樣的營銷模式不僅可以讓消費者深入了解企業文化和產品信息，還可以為經營銷售者提供促進其發展的建議和意見；對于企業本身而言，可以更好地了解市場和消費者的需求，不斷地提升自身的產品質量和服務水平，從而制定更加親民的營銷策略，穩定客戶群、挖掘潛在客戶，大幅度地提高企業盈利。

3.供需的雙贏性

眾所周知，當今市場經濟中企業產品的推廣除了在一般性平面傳播媒介上進行宣傳之外，較大的宣傳平臺就是通過門戶網站，而在這些平面媒體上廣告的費用是相當大的，有時，即便企業投入大量的營銷資金，也未必能有良好的效果。而微信網絡營銷，企業不僅可以通過各種方式、多角度地宣傳自己產品的性能，并且還可以通過同類產品比較的形式進行銷售，直觀、對比性強、受眾接受面廣。對于消費者而言，微信網絡更是一個企業為消費者搭建的高質量的客戶服務平臺，通過這個平臺，企業不需要投入大量的資金就可以在消費者受眾群體中建立良好的售后服務滿意度。這種柔性的溝通方式與傳統的平面媒體的宣傳更加具有說服力，更加降低了營銷成本，使雙方在相對小的范圍內解決分歧和問題，贏得良好的口碑。因此，正確合理地運用微信網絡，及時把握商機，就能達到雙贏的效果。

三、微信網絡營銷模式的價值論分析

微信網絡營銷模式的出現，代表著一個新興的網絡市場經濟時代的到來。微信網絡營銷的價值在公關危機處理、輿論炒作、企業產品宣傳、企業品牌推廣等方面集中體現出來。

（一）微信網絡營銷模式分析

在微信使用率越來越高的今天，微信已經是人們生活中必不可少的一部分。通過微信網絡營銷模式來盈利，企業實現效益，就要有創新的膽量和勇氣。當前以個人和企業公眾平臺為主的兩種方式，以其企業信息和產品信息開放性、即時性、交互性和自由性，在國內掀起了新型電子商務的熱浪。微信注冊用戶的激增，也意味著這種營銷模式的受眾就越來越大。但是在電子商務迅猛發展的同時，業界和學界也有很多人對微信營銷的商業模式和盈利模式進行質疑，認為消費者不會輕易相信網絡非實物產品宣傳。本文認為，對于任何新型電子商務形式都是一種嘗試，都應該抱著開放的態度，做及時個“吃螃蟹的人”。

（二）微信網絡營銷價值論分析

企業營銷的直接目的就是盈利，而盈利的關鍵是企業通過各種營銷活動所創造出的有效價值，通過有效價值的實現，得到較高的回報率。在微信網絡營銷平臺上，每個消費者和經營銷售者都有一個私密的交流空間，既可以做到消費信息的保密性，也可看到該營銷平臺的影響力。所以，微信網絡營銷的價值就體現在以下幾個方面。

1.企業品牌推廣價值

利用微信網絡平臺的特點，幫助企業創建自己獨有品牌，并迅速提升品牌的名氣和影響力。由于微信網絡平臺傳播速度快、效果好，不僅能激發消費者主動傳遞產品信息，還成為了企業新產品推廣的“義務宣傳員”，為企業、為新產品打開了一條銷售新渠道。

2.企業危機公關價值

當微信網絡平臺成為企業產品信息的渠道后，其柔和型的傳播方式，有效地為企業預防和降低危機公關，在處理危機公關的時候，可以通過企業和消費者之間的“私領域”進行溝通，大大降低了企業的負面評論。并且企業可以通過微信對消費者的意見進行實時跟蹤和反饋，并給予合理、正確的引導。如果在其他互聯網上負面信息出現較為頻繁，將會嚴重影響企業形象和發展的時候，可以通過微信網絡平臺集中、迅速、公開、透明、主動地進行回應，及時公關危機處理過程和結果，有效地化解危機，建立良好的企業形象。

3.企業產品服務價值

在微信網絡平臺上，消費者對產品的反饋信息是可以進行跟蹤和統計的，因此，企業可以通過數據分析從而實時與消費者溝通，可以更好地維持與消費者的關系。換言之，通過簡單的文字或語音交流和溝通，就能輕易地了解消費者的想法和觀念，對企業形象的認識。同時也能及時、有效地投入到消費者考慮的行動中去，對改善企業形象，樹立良好口碑均有益處。

4.企業客戶服務價值

在微信網絡平臺中，企業可以針對忠誠度較高的客戶進行服務信息；在某些消費者對企業有意見或對產品有抱怨的時候，還可以與其進行實時溝通。作為企業，如果能夠事先預見到產品問題時，同樣可以通過微信網絡平臺告知消費者，及時做信息收集和反饋，消除消費者的不滿情緒，更不要讓負面情緒在消費群體中傳播。

5.產品廣告宣傳價值

微信網絡營銷之所以可以迅速占領一部分市場份額，就是由于其營銷價值的所在。根據微信的特點，企業通過微信網絡平臺進行企業和產品廣告宣傳，也為微信網絡營銷價值提供一種途徑。企業以一種詼諧幽默的創意圖片，結合自己企業的形象設計，例如蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網上找那些經典有趣且受眾面廣大的圖片進行美化PS，然后打上美圖秀秀的Logo，只要有傳播就有影響力。

四、總結

總之，微信網絡營銷這種新型電子商務營銷，能夠成為未來社會的主流模式，是企業進行品牌營銷和個人營銷的有效力量和武器；只有學會利用微信網絡營銷的力量，讓品牌更有活力，才能為人們的生活和工作帶來更多的便捷。

作者：周杰 單位：新疆大學馬克思主義學院

微信營銷論文:實體書店中微信營銷策略論文

一、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題

1.微信功能尚未充分挖掘當大多數書店僅僅將微信營銷作為為關注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保障的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態，有用的消息很可能也只是看看，無法預想到對方的反饋點會在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發平臺探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長期目標不協調書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關注書店公眾號，能夠在短期內擴大粉絲隊伍，或使短期內進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發展目標無直接的必然聯系。

3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現對圖書內容詳細介紹的情況，使潛在顧客了解該圖書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉向折扣較多的網上書店購買，銷售目標未能實現。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網絡、善于網購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現偏頗。

4.重微信營銷而忽視其他媒體應用隨著對微信營銷關注度的提升，對微信營銷優勢的認同甚至達到了一種，使“棄微博重微信，成為書業新媒體營銷中的常態化現象”。微博關注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現。對微信營銷的優勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。

二、實體書店應用微信的營銷策略建議

1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關信息時，要根據目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調查數據顯示，企業推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉發”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創新，優化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產品內涵。對實體書店來說，其提供的產品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產品的內涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。

2.成本策略實現服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經濟成本。整合優化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優勢；而充分挖掘并整合優化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產品，還可消費除書店以外的聯盟商的產品，目前的聯盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。

3.便利性策略合理利用微店，重視技術開發。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發了功能實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結果。另一方面，通過技術開發完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發表的感悟，引發他人關注，而微信使人們掌握及時時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關注微信號，線上線下信息聯動。實體書店的環境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關信息或預告，讓更多讀者參與互動。

三、溝通策略開展精準營銷

提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關系拉近成為緊密聯系，進而產生較大的商業價值和社會價值。借由大數據平臺的優勢，可以通過微信將顧客進行細分，發現顧客的個性化需求，更容易實現實體書店的精準營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務和顧客反饋的平臺。通過關注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關信息。聯合第三方平臺，提高專業水平。盡管大部分書店都在應用或準備應用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責或兼職負責，專業化水平較低，微信管理和工作流程等還不規范，因此，微信在書店營銷中的應用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯合第三方平臺來提高微信應用的專業水平，提高服務顧客的能力。選擇適當的微信第三方服務公司，第三方機構根據客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產品和服務，而書店在微信應用方面只需專注于自己的產品、客戶和服務即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業化程度的途徑。

作者：謝巍

微信營銷論文:微信營銷電子商務論文

一、微信與微信營銷

（一）什么是微信。微信，一種新起的網絡社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機提供即時通訊服務的無償應用程序，包括語音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。

（二）什么是微信營銷。微信營銷是基于互聯網的一種新型營銷方式，伴隨著微信的發展而發展。是商家利用微信平臺通過文字、圖片等對產品進行描述，對自己的產品進行宣傳及銷售的過程。

二、如何通過電子商務進行微信營銷

（一）利用微信特色功能

1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個互動平臺，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動與增進感情的極好平臺。所以，微信營銷可以充分利用這一平臺，與自己產品有關的圖片及文字信息，對自己的產品進行多方面、多角度的宣傳，同時可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費者想購買或者多了解產品的信息可以直接點擊鏈接進入商店，方便且節省時間，不用再另找店鋪網址。利用朋友圈進行營銷還有一個極大的好處就是口碑宣傳。在營銷中，口碑是營銷過程中很重要的部分，朋友圈內一般都是常聯絡?；拥暮糜眩虼伺笥讶梢猿浞职l揮用戶穩定性這一優勢增加人氣，擴大對產品的宣傳范圍及影響力。

2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時間搖手機便可有機會加為好友，不局限于認識的人和地點的約束，擴大了交際圈，有助于擴大產品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實現，商家通過網店等將線下商品信息到網上，用戶通過掃描二維碼得到商家的商品信息，再進行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對多加商品進行反復比較，避免在實體店反復比較的尷尬。并且使商家的信息在網上可以范圍更廣、時間更快地傳播。

3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內的開啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨特的功能通過建立自己的微信賬號，并且用獨特的語言對自己的產品進行簡潔的描述，就可達到宣傳產品的目的。只要商家24小時登錄微信并且開啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號隨時被用戶查找到。因為微信是基于移動通信的，只要商家有可移動上網設備，就能隨時隨地對自己的產品進行宣傳，不受地點和時間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時，這種營銷方式特別適合剛到新地方的外來人員，較高效便捷的滿足自己的需求。

4、公眾賬號。由于微信具有高質量性和高度活躍性的特質，因此微信的公眾賬戶功能可以實現與用戶的點對點營銷，增加營銷的性，提高營銷的效率。微信用戶通過添加商家的公眾賬戶關注該商家，商家獲得關注后，通過大量數據分析了解用戶的基本信息，有目標地進行產品營銷。另外，商家要特殊注意消息發送的頻率，發送消息過少則達不到預期的效果，但發送消息過多會使用戶產生抵觸情緒，對商品的推廣不利。因此推送消息發送頻率很重要，一般是24小時一條推送消息即可。商家還可以設計一些特色環節，隨時隨地的與用戶互動，隨著發送信息的增加，用戶的習慣也會隨之有些變化，這些變化是隨時間的增長才會顯現出來。

（二）注重產品的選擇和質量。無論是否進行微信營銷，產品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個有特色、有吸引力的產品，如果選擇產品很大眾化，那么競爭勢必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產品的質量。一個產品想要有長期穩定的發展，就要十分注意自己的產品質量，口碑對一個品牌發展來講是十分重要的。當一位顧客認可了產品的質量，才會再次購買和主動向朋友推薦，進而形成良性循環，建立一個好的口碑。

（三）誠信。因為微信是基于網絡存在的，在網絡中會有一些虛假信息來影響消費者。因此，誠信是營銷的前提。誠信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產品促銷活動信息，商家的信息以及與客戶交流時的態度，等等。微信營銷只限于網絡，客戶見不到實物，對產品的感覺靠商家的描述，如果商家在介紹商品時夸大了其優點，當客戶看到實物與網上不符時勢必會引起糾紛。商家為了擴大對產品的宣傳力度，會采取一定的宣傳方式，如促銷時也要注意符合產品事實，不能欺騙消費者?？蛻襞c商家交流主要通過文字、圖片，有時可能會有語音交流，但始終不如面對面真實，會產生一定的距離感，商家要用最真誠的態度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產品一味地介紹產品而忽略了客戶的反饋。

三、微信營銷的優勢

（一）群眾基礎龐大。微信自從被推出以來就受到廣泛關注，截至2013年7月25日，在國內，已有超過四億的用戶注冊了微信賬號；2013年11月突破了6億，成為亞洲較大的即時通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎，微信好友可以來自于QQ好友，手機通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時間地點和交際圈，也不局限于認識與否，因此微信的好友具有穩定性和廣泛性。微信中的人大多是對新鮮事物具有較強的接受力，自我認知與對事物的認知能力也比較強。對于新事物往往有一種強烈的好奇心和強烈的購買欲望，并且也有一定的購買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機，利用微信進行產品推銷。

（二）發揮空間大。2011年微信推出了1.0測試版本，到2014年1月28日，微信升級為5.2版本，微信三年來經歷了多次升級。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實時對講、視頻聊天、語音輸入等多功能。這就為微信營銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對產品進行形象的描述，避免造成對單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實時對講功能更能表現出產品的性質和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發揮到較大，達到的營銷效果。

（三）靈活性增強。微信的另一大特色就是靈活性強。在智能手機推出之前，臺式電腦是人們上網的工具，智能手機微信手機客戶端的出現，使微信有了發揮的平臺，只要有手機等移動通信設備，無論你在哪，只要在信號覆蓋的范圍內，就能發送和接收信息。商家可以隨時隨地的發送商品信息，用戶也可以隨時隨地的接收到商品信息，不用擔心地域和時間問題。與傳統的營銷方式，例如電視等相比，具有時間的優勢。當然，商家要特別注意消息推送的時間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。

（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯絡感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務等為一體的綜合性功能平臺。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對于電商企業來說至關重要，一個電商企業想要長期穩定的發展，必須要有較高的用戶活躍度來支撐，有活躍度才能獲得更多關注，獲得更多的收益。有一些電商企業利用商品打折促銷的方式曇花一現，活動結束不久就沒有了音訊，就是因為他沒有持續的用戶活躍度。一個企業不可能一直用打折促銷來維持用戶的關注，還應該采取一些其他方式，例如折扣優惠、增值服務等。在2014年3月，微信推出手機支付功能后，使整個購物過程都能在微信中完成，更加促進電商企業的發展。

四、微信營銷的不足及其解決方法

（一）微信營銷現狀

1、微信本身存在的問題。微信現處于剛發展階段，由于發展速度較快，其功能有一些跟不上其發展，因此微信軟件本身會出現很多問題，例如發送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改進，這些問題已經解決。但還會出現新的問題，新的挑戰。

2、安全問題。微信基于互聯網而存在，而網絡又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息是否真實，用戶身份和買家身份都無法保障真實，身份認證方面存在一定漏洞，用戶在社交過程中個人信息可能在不經意間泄漏出去，讓不法分子有機可乘；其次，用戶無法確定商家的信息是否真實，存在商家夸大其商品優點的可能性，造成用戶上當受騙；還有最重要的一點就是支付的安全性。目前，微信還沒有完整的支付安全平臺和法律保障體系，雖然在微信上可以實現交易的封閉性，但支付安全仍是一個有待解決的問題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進行微信營銷。

3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營銷主要依賴于O2O模式，用戶通過掃描二維碼關注商家公眾賬號，再通過商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對于商家來說過于被動，形式太過單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。

4、信息傳播單方向。微信營銷現在局限于商家單方向的向用戶發送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒有及時的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據自己的判斷推送信息，與此同時客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會在自己的微信平臺上設置自動回復等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動回復中涉及的內容，就無法得到回答，自動回復也就沒有發揮出其應有的作用。

5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營銷方式來說，與傳統的營銷方式相比微信營銷還是一種新型的營銷方式，許多商家對此還不太了解，他們大多持觀望態度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統營銷方式，其實他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營銷能給他們帶來多大的收益，有怎樣的好處，對微信營銷方式還在摸索之中。

6、品牌推廣效果不明顯。讓消費者與商家達到共贏效果的營銷形式才是成功的營銷方式。顯然，以現在微信發展的水平來說，還達不到這種效果?，F在的微信公眾賬號沒有一個明確的分類，不是一個成熟的系統，用戶想關注一個自己感興趣的公眾賬號，要自己檢索查找，相對于成熟的微博營銷來說比較麻煩，除非商家的二維碼出現在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。

（二）應對對策

1、完善微信平臺?，F階段的微信平臺主要解決以下這幾個問題：一是微信系統的操作方便性，微信平臺操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營銷不可能持久發展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關系，降低支付存在的風險，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無調查地發送信息。應該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產品，有根據、有目標的為不同用戶提供不同的產品信息。

2、提高商家對微信營銷的重視程度。在互聯網時代，微信已經成為其中的一部分，占據了一定的地位，所以商家應重視起微信營銷在網絡營銷中的作用。一是把微信營銷加入到企業發展戰略中，把它當作企業營銷的一部分。二是建立一個完整的微信營銷體系，加強對微信營銷人才的培養，企業從員工到領導都應對微信營銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對產品進行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會使用戶取消關注，適得其反。

3、完善法律法規。到目前為止，我國還沒有一套比較完整的法律法規來約束微信平臺，這就對管理增加了難度，所以應該推出一套完善的法律法規來規范微信，使其在日后能長期健康地發展。

作者：金晶晶單位：渤海大學管理學院

微信營銷論文:微信營銷企業品牌論文

1研究背景

2011年微信誕生，歷經三年后，中國500強企業建立公眾賬號來信息的高達95%以上，隨著微信不斷更新，它的即時通信功能逐步強大，除了能發送語音、圖片、文字，現在已經可以發送微視頻了，隨著微信功能的強大，微信營銷打造品牌的方法成為企業微信營銷人員關注的問題。目前，企業重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能，因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現實研究意義。

2微信營銷打造企業品牌的方法

微信營銷打造企業品牌的方法有很多，目前多數企業利用優惠卷、抽獎、新產品、二維碼掃一掃、運營公眾賬號等方法開展營銷活動，本人認為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業的形象，重視目標受眾需求，具體內容如下：

2.1利用微信的目標受眾調研功能挖掘目標受眾的需求，打造適合企業的微信營銷。當企業微信公眾賬號聚集了一些粉絲后，我們發現很多粉絲變成了僵尸粉絲，他們不經常關注企業微信公眾賬號，他們其實不是企業需要挖掘的目標受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標受眾呢？當目標受眾客戶加了企業微信后，客戶是對企業有著濃厚興趣的，這個時候我們應該知道我們的客戶最想要的是什么？客戶要的是物美價廉的產品，還是品質的服務，只有充分了解客戶的需求，才能更好的抓住目標客戶。很多企業做了一些有意思的測試，測試客戶的心理特點、測試客戶的性格、測試客戶的購買習慣，其實不如開展一次目標受眾調研。大多數企業認為，粉絲一到就開展調研，粉絲會被嚇跑，其實則不然。粉絲加入那一刻對企業的好奇是較大的，如果這個時候你能了解目標受眾的想法，等于了解了整個市場的需求，因此，企業可以進行簡單的調研，用2-3道題了解客戶需求，在給客戶送上一些優惠，例如優惠券、折扣券等，讓客戶迅速轉化成為目標客戶，趁熱打鐵利用好的產品穩定成為忠誠客戶，就能打造企業品牌，提升客戶忠誠度。

2.2利用微信互動功能，了解目標受眾的真實需求。企業利用微信開展互動活動，例如信息實時推送、個性化互動服務、機器人24小時在線客戶服務。但是客戶真的想和一個24小時的機器人互動嗎？我們需要的是有思想有深度的互動體驗，這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動功能體現的是了解目標受眾的真實需求，根據不同需求開展不同的互動活動。要權衡企業的目標受眾真實需求到底是什么，根據客戶的需求來開展互動活動，提升客戶對企業的依賴性和品牌忠誠度。

2.3利用微信地理位置定位功能，開展線上線下結合活動。微信可以定位地理位置，這個功能為企業根據地域開展不同的營銷活動打下了基礎。目前一線大城市的微信會員偏多，很多連鎖型的餐飲服務行業都在開展微信營銷。如果我們去某餐館吃飯，掃描二維碼成為微信會員，分享美食圖片后可以得到很多優惠，這個時候餐飲企業等于把一桌子的美食分享到了很多人手上，隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應，達到一傳十、十傳百的效果。因此，利用微信的地理地位功能，企業可以更好的開展線上線下相結合的活動，利用線上推廣，利用線下實施營銷活動，提升企業的利潤。

2.4做好內容營銷，把企業品牌推廣到實處。內容營銷能讓微信傳播品牌，最終做到病毒式營銷的效果?？蛻絷P注公眾賬號和朋友圈，等于關注了品牌，深深記住了品牌LOGO。好的內容可以讓客戶傳播和轉發，達到內容推送的效果，這樣微信的信息就成了企業推廣品牌的利器。好的內容應該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的，然后在這些內容中添加一些品牌忠誠度推廣的內容，例如企業的公益活動、企業產品的品質性等內容，這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動，那么企業品牌推廣就做到了實處。

2.5打造特殊的品牌特色產品，讓企業微信營銷與眾不同，提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網絡的產品，例如coach有網絡專供款的包包、倩碧有網絡專供的套裝和價格，那么微信營銷的傳播廣泛，如果有定制產品或者個性化產品，更能提升品牌知名度，達到事半功倍的效果。打造特殊的微信特供產品，不僅僅滿足個性化需求，還滋潤了微信傳播的環境，這樣的特殊產品會刺激購買者在購買后分享產品，他們分享的產品在朋友圈里的效應等于名人效應，也就是得到特色產品的顧客變成了廣告代言人，因此企業可以根據微信朋友圈愛分享愛擴散的特點，開展活動，提升品牌知名度。

3結束語

本論文研究了微信營銷打造品牌的方法，得出如下結論：①了解目標客戶的需求，利用微信的互動和調研功能，可以提升品牌知名度；②做好微信營銷中的內容營銷可以讓企業的品牌得到廣泛的推廣；③打造特色微信特供產品、利用地理定位功能，可以進一步了解需求、促進推廣、提升品牌，最終達到品牌忠誠的效果。

作者：李瑤伊新單位：北京信息職業技術學院信息工程系

微信營銷論文:微信城市營銷理論論文

1、交通樞紐-水路便利

岳陽交通便利，是京廣線上的重要站點，岳陽也是湖南的臨江口岸城市，岳陽港是長江航運中的湖南的一站，岳陽港為湖南的國家一類水運口岸，城陵磯港是湖南較大最現代化的國際港口，也是中國內陸省市一個億噸大港，岳陽已成為繼上海、張家港之后長江流域第三個，也是我國中部地區首個汽車整車進口口岸，擁有一個良好的物流平臺，在整個中部大開發的格局中的優勢不言而喻。

2、人文環境-宜居岳陽

不同于旅游產業的傳統地位，人文環境近年來逐漸成為岳陽對外推廣的一張新名片，得益于天然的生態環境和后天努力，2013年4月7日，湖南省環保廳全省3月份空氣質量狀況，在全省實施新的空氣質量標準的6個城市（長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界）中，岳陽全月的空氣質量好，達標天數為27天。這也是繼1、2月份后，岳陽空氣質量再次在6個城市中名列前茅，全國綠化委員會正式授予岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽稱號，這是全省地級市當中獲此殊榮的城市。

3、微信營銷提升岳陽城市競爭力優勢

3.1龐大的客戶群體

作為當下流行的連接手機與互聯網的平臺，微信用戶在2014年上半年已經超過6億，如此龐大的用戶群體一旦產生病毒營銷的效果，其傳播范圍將是非?？捎^的。

3.2營銷成本低廉

微信軟件本身的使用是免費的，在使用各種功能的期間都不會收取費用，跟客戶溝通基本上不需要什么費用。所以通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的，對于岳陽這種資金相對而言算不上雄厚的三線城市而言，與其大費周章在主流傳統媒體上大撒金票，不如將有限的資金花在自身的特色建設上。

3.3定位、受眾轉化率高

小眾城市如同小眾產品一樣并不需要讓大部分人都心向往之，那是北上廣干的事，在茫茫人海中尋找屬于自己的長尾潛在客戶才是王道。與傳統媒體、甚至稍早的微博不同，微信由于其從最初的設定是利用手機號碼和QQ作為互相關聯的媒介，定位于比較相熟的關系群體之間，微信所傳播的信息響應率和轉化率比傳統媒體要高得多，由于岳陽本身的地緣以及城市等級注定其是一個小眾城市，因此微信營銷這種有針對性的營銷方式更為適合量身定做。

3.4文圖多媒體結合、內容為王

小眾產品若想為人所知，必須佐以相應的內容，絕非簡簡單單一句話一張圖就能概括的，這樣做不僅毫無意義，甚至還會引起不必要的誤會，如某城市強烈推出的一個口號“一個叫春的城市”，該城市的定位也是跟岳陽一樣屬于三線小眾城市，但是大部分人對這個城市的內容可以說是一無所知，這種簡單生硬的口號強推反而成了笑柄。微信這個平臺能夠提供足夠多的內容空間，從最簡單的文字到配圖到更高級的視頻鏈接都能夠兼容，能夠很好地編排內容。

4、岳陽實施微信城市營銷的法則

4.1確定合適的初始載體

微信營銷的本質是讓在這個平臺上的使用者參與到營銷推廣環節當中來，通過一傳十、十傳百、百傳千的方式引發病毒式效應，微信用戶既是受眾也是傳播者，雖說微信用戶已經超過了6億，但是要在這6億里面找出初始的載體，也就是最早樂意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件：首先這些人必須是了解岳陽這個城市或者跟岳陽有或多或少的淵源的，在岳陽工作生活學習的自不必說，在外打拼的岳陽人也可列入其中，因為只有跟自己有淵源的信息人們才會樂于轉發；其次，這些人必須是微信的熟練用戶和有效用戶，由于微信的廣泛性，上至老人，下至小學生都可以屬于微信用戶的范疇，但是年齡過大在熟練度上會打折扣，年齡過小如中學生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會打折扣。因此有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學生以及跟岳陽相關的中青年人群，簡單從年齡階層上來劃分的話可以歸納為70、80、90后這幾個主要年齡段。

4.2設定微信病毒源的方向

首先要解釋為何不是先設定方向再找尋載體，那是因為微信的用戶雖多，但是活躍的那一部分卻是固定的，因此必須根據這些固定的活躍用戶來挑選他們愿意關注的話題，例如在微信上一條岳陽今年完成多少GDP，蓋了多少樓，修了多少路此類的話題；相信沒有多少人會有興趣打開看，更別提轉發了。這里要明確的是微信平臺不是一個商業化和政治化的平臺，微信里面轉發的內容更多是跟生活和時事相關的，而岳陽在風土人情以及生活環境上又有著獨特的優勢，因此病毒源設定的方向應該是以輕松的生活和風土人情的話題為主的軟文。

4.3緊跟潮流，恰當的時候恰當且有價值的話題

微信作為新一代的溝通交流平臺，不管是公眾號還是私人號，其所討論關注的話題要么是時下流行的話題，要么就是跟當前自身興趣或利益息息相關的，因此在組織內容時要注意話題的范圍不要脫離當前的潮流和群眾的日常生活或切身利益，同時也要兼顧載體和受眾的興趣，一般來說，微信上的受歡迎的話題要么風趣幽默，要么能引起人們內心的共鳴，或能充實人們的知識庫等，例如有段時間全國許多城市出現了較為嚴重的霧霾天氣，空氣質量令人堪憂，而岳陽卻是藍天白云另有一番景象，引發眾多微信網友轉發，因為這些東西不僅是時下最令人關注的，也是和普通大眾的生活息息相關的。

4.4城市推廣信息“軟”植入

合適的載體，恰當的方向和話題能讓信息有效快速地傳播出去，但如果信息傳播出去沒有植入自身城市的特點，只能是無用功，城市營銷較大的目的就是將城市自身的特點與優勢展現給外界，進而獲取更多的資源和利潤，簡而言之要么是吸引旅游和投資，要么是吸引人才，旅游的話受眾對當地的景觀以及吃喝玩樂更感興趣，投資者更看重當地的治安、經濟以及法制建設等，人才則更看重當地的發展機會和宜居環境，只有將這些特色無縫連接到話題中，受眾才不會覺得這是赤裸裸的廣告宣傳片而產生抵觸情緒。

4.5循序漸進，厚積薄發

微信營銷的優勢之一是定位于比較相熟的關系群體之間，因此微信所傳播的信息響應率和轉化率比傳統媒體要高得多，但這個優點如同武林高手發絕招一樣是需要聚氣的，把絕招當小招一樣發，沒幾下就不靈了。正因為微信是建立在一個相互信任的基礎上，過量的宣傳反而會使來之不易的關系網崩潰，越來越多的微信用戶抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾，這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數量眾多，有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來說，用戶并不需要一個天天刷滿他手機屏幕的微信賬號，而需要的是一個對他有價值的賬號，這個價值體現在他可以從這個賬號得到他感興趣的或者能充實自己的東西，因此微信營銷不是一種反復洗腦靠量取勝的營銷方式，所發出去的每一條信息都必須是精品中的精品，而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功，但是，這就足夠了。

4.6后續的增值體驗以及互動服務

當積累到了一定的忠實載體和用戶后，用戶會對自己關注的賬號有更高需求，而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉發，這就需要賬號方能提供更多的服務如評論回復、獎勵活動等，對于岳陽的推廣者來說可能還需要加入旅游或者商業信息的服務如門票酒店預訂、景點咨詢等，或者尋求岳陽本地網友的幫助獲取更多岳陽特色的民俗和生活信息，而且這種信息要跟官方的資訊區分開來，換句話說，更為接近生活的吃喝玩樂。這樣不僅提高了城市公眾號的價值，也讓受眾有更多的理由保留這個賬號。

5、結語

微信營銷對于三線城市而言會是一個物美價廉的推廣模式，關鍵在于能否將自己城市的特色自然地融合于一條條話題里，讓受眾在這些話題里找到樂趣或者是內心共鳴的東西，并與用戶們產生互動，提高用戶的忠誠度，以上這些都必須建立在足夠的耐心和“軟”的理念上。

作者：李迅

微信營銷論文:微信營銷模式論文

1微信營銷的特點

(1)曝光率高。在營銷中，擁有較高的曝光率就能夠增加信息的效果，與同樣大眾化的微博相比，微信信息擁有更高的曝光率。微博市場已被騰訊、網易和新浪三分天下，造成微博影響力下降。除此以外，用戶和企業直接的廣告性質的微博很快就會被忽略在微博滾動的動態中，而微信具有天生的提醒力度，用戶可以通過通知中心消息、角標、鈴聲來隨時獲取沒有收到的信息，曝光率相當于。

(2)到達率高。信息的到達率在很大程度上影響著營銷的效果，微信能讓公開賬號群發的每一條信息都能傳遞到終端手機用戶，微信的用戶不用再擔心自己通過微信公眾賬號群發的信息會被大量過濾，這也是微信同短信群發以及郵件群發較大的不同。

(3)精準度高。企業對目標客戶的控制可以通過微信的高精準度來實現，這也是微信營銷的核心。現在很多企業為了保持同客戶的長久合作關系，讓他們更加依賴公司的產品或服務，通常會邀請客戶加入企業的公共平臺，這樣企業在進行推廣活動的時候就能把信息投放到目標客戶。

(4)接受率高。微信目前用戶數量已經逼近4億大關，而且增長勢頭仍然迅猛。通過不斷的整合產品，微信已經成為或者超過類似手機短信和電子郵件的主流信息接收工具。營銷的基礎在于微信的廣泛性和普及性，而且所有公眾賬號的用戶都是主動訂閱，信息也是主動獲取的，不存在用戶反感垃圾信息泛濫的問題。

(5)便利性高。微信是誕生于手機終端上的，隨著智能手機的普及，移動終端的便利性得到了越來越明顯的體現，個人或企業想要傳播的信息不再局限于電腦，這就給商家在微信上進行營銷提供了極大的便利。

2基于5W模式的微信營銷模式分析

2.1“5W”模式簡介

美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾(1902－1978)在其1948年發表的《傳播在社會中的結構與功能》一文中以建立模式的方法對人類社會的傳播活動進行了分析，界定了傳播學的研究范圍和基本內容，影響極為深遠。他指出，傳播過程是一個目的性行為過程，是一種說服過程，具有企圖影響受眾的目的，其間的五個環節正是傳播活動得以發生的精髓。這五個環節就是:誰(Who)說什么(SaysWhat)通過什么渠道(InWhichChannel)對誰(ToWhom)取得什么效果(WithWhatEffects)由于這五個環節都有同樣的首字母“W”，故得名5W。這五個環節又構成了后來傳播學研究的五個基本內容，即控制研究、內容分析、媒介研究、受眾研究和效果研究。

2.2基于5W模式的微信營銷模式分析

(1)傳播者———控制分析:傳播者是傳播活動的起點，也是傳播活動的中心之一。傳播者在傳播過程中負責搜集、整理、選擇、處理、加工與傳播信息。在微信中企業和機構可以通過微信用戶賬號和公眾號來傳播內容，從而體現傳播者的作用。微信信息的傳播是以用戶自媒體為單位傳播的。每個自媒體都可以積累、和共享消息，通過點對點的傳播方式，用戶將自己變成了信息傳播的平臺。

(2)傳播內容———內容分析:傳播內容是傳播活動的中心，它包括特定內容和傳播方式兩部分。傳播者只有把訴求的信息傳播給受眾，才能實現廣而告之的傳播目的。微信通過聊天、朋友圈、公眾號、漂流瓶、二維碼以及個性簽名等手段，利用豐富的形式，包括文字、圖片、語音、動畫等，將企業的產品和品牌等信息，利用點對點傳播方式可使每一條信心都能夠被所有用戶查收到，這就優于微博點對面的傳播效果。

(3)傳播媒介———媒介分析:傳播媒介是傳播過程的基本組成部分，是傳播行為得以實現的物質手段。傳播意義上的媒介是指傳播信息符號的物質實體。傳播學者威爾伯·施拉姆在其經典著作《傳播學概論》中提道:“媒介就是插入傳播過程之中，用以擴大并延伸信息傳送的工具?！蔽⑿艂鞑サ拿浇槭且灾悄苁謾C為主要載體。目前，隨著3G和4G技術的普遍應用，智能手機逐漸深入大眾生活中，而運營商的網絡鋪設，wifi技術的應用，使得智手機擁有更廣闊的發展前景。微信在發展過程中，也推出了PC版的微信，但是智能手機的使用更自由更便利。

(4)接受者———受眾分析:接受者又稱受眾，是主動的信息接收者、信息再加工的傳播者和傳播活動的反饋源，是傳播活動產生的動因之一和中心環節之一，在傳播活動中占有重要的地位。微信本身是一種社交媒體，龐大的用戶群覆蓋了全中國的中青年群體。由于微信用戶群是基于QQ用戶群和通過添加手機通訊錄的朋友逐漸發展而來，這種現實性的社交關系是其他軟件難以比擬的。在這個社交網中，不僅僅有親密關系的朋友，也有地理位置相近的附近的人。用戶之間這種強關系，是微信用戶更具有親密性和感情性。同時強關系和弱關系相互交織的情況下，將信息受眾明確分層，有利于信息的傳播。

(5)傳播效果———效果分析:傳播效果是指傳播者發出的信息經媒介傳至受眾而引起受眾思想觀念、行為方式等的變化。效果研究主要集中在大眾傳播在改變受眾固有立場、觀點上有多大威力這一方面，但也涉及了大眾傳播對社會及文化所造成的影響。微信的精準營銷、點對點營銷所構成的即時營銷模式已經成為微信營銷的獨特優勢，與其他社交軟件比具有更高的曝光率、到達率、精準度、接受率和便利性，因而具有更好的傳播效果。

3結論

隨著微信的廣泛使用，微信營銷正在受到越來越多的企業的重視，與此同時，微信的獨特營銷模式帶動了移動互聯網的進一步發展。微信作為產品和品牌傳播的創新模式，其低成本、高效率的特點，令很多大大小小的企業趨之若鶩。隨著互聯網、物聯網、電子商務和移動終端等技術的進一步發展，微信的功能也將進一步的完善，微信營銷將在商貿領域產生越來越大的作用。

作者:范唯 單位:北京三十五中

微信營銷論文:微信網絡營銷論文

一、微信營銷的意義

在微信營銷中有大量潛藏的目標客戶，如果能找到這些目標客戶，并通過互動使他們產生購買行為，那么企業就能獲得很大的收益。微信和傳統的企業的官方網站不一樣，不是一建立后就可以了。一家公司的官方網站，只要有名或者漂亮就可以獲得大量的訪問量。微信卻不是這樣，它更像一個沒有圍墻的花園，用戶可以隨時站在外面觀看到花園里面美麗的風景。如果你的花園足夠吸引人，他們愿意關注你，并接收來自你的信息。在規劃微信定位和設計內容的時候，微信的運營者就要明白自己想要吸引哪種類型的用戶，接下來就要通過互動來找到這些用戶并找到與他們進行溝通的方式。那么，微信營銷的前景究竟如何?那些企業可以真正的利用微信這種新型的營銷方式的打入市場，被消費者所鐘愛，品牌瘋狂涌入的同時又有多少最終留在這個平臺?我們經過研究總結了比較有效營銷模式。

二、企業微信營銷模式

企業在運營的過程中，運用一個微信公眾平臺的時候，首先一定要讓更多的廣大的用戶關注自己的微信平臺，通過研究，我們發現通過以下幾種方式，可以更加快速的擁有百萬的粉絲數。1.草根大號直推。，推送率高，但是粉絲的轉化率比較低。2.草根大號內容承載頁互推。效果好的，成本低。3.微博平臺等大型社交平臺的轉化通道。收獲及時批微信粉絲。可以快速推廣賬號。4.二維碼掃描傳統關注方式，掃描二維碼圖案。綜上我們在擁有的大量的粉絲之后就要制定切實可行的營銷方式。

（1）草根廣告式營銷模式——查看附近的人,。用戶點擊“查看附近的人”后，可以查找到周圍的微信用戶。近的微信用戶中，會顯示用戶姓名，用戶簽名檔的內容。營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。企業應用：這種方式比較適合一些中小企業開業酬賓的時間，周年慶時間案例：黃燜雞米飯新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。

（2）品牌活動式營銷模式——漂流瓶。漂流瓶有兩個簡單功能：“扔一個”，“撿一個”，“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但每個用戶每天只有20次機會。微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。企業應用：適合企業進行一些公益性的活動，或者是一些節日推出的一些趣味小游戲的，可以采用拋出大量的漂流瓶進行宣傳。案例：活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

（3）O2O折扣式營銷模式——掃一掃。微信掃描二維碼，然后你將可以獲得會員折扣和商家優惠。企業應用：一些大型的綜合型購物廣場，高中檔的企業，一些飲食類，服飾類，化妝品類，生活類，娛樂類的商家比較適合應用。案例：三人行骨頭王火鍋推出“開啟微信會員卡”，用戶只要掃描二維碼，即可免費獲得手機會員卡，憑此享受商戶優惠特權。

（4）社交分享式營銷模式——開放平臺+朋友圈。社交分享在電商中一直是熱門的話題。在移動互聯網上，用戶通過微信把一件美麗說上面的商品一個接一個傳播開去，達到最直接的口碑營銷。微信“朋友圈”分享功能的開放，為分享式的口碑營銷提供了好的渠道。微信用戶可以將手機應用、PC客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，并支持網頁鏈接方式打開。企業應用：適合關于服飾類，化妝品。需要口碑營銷的行業，這樣可以在朋友圈或者直接通過微信的分享功能進行一個快速的信息傳播，達到較大的企業利益化。案例：用戶可以將美麗說中的內容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。

（5）一對一互推式營銷模式--微信公眾平臺。微信公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品消息、近期活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個稱職的CRM系統。一對一的互推可以讓顧客有賓至如歸的感覺，大大提高顧客的忠誠度。企業應用：適合一些主打情感類的企業，讓顧客可以得到尊貴的享受。案例：星巴克《自然醒》當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。寓意著每一首歌都是一種心情，每一種心情都會有一杯咖啡可以治療。（

6）陪聊式營銷。陪聊式微信對話滿足了許多用戶希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎。會話功能讓品牌與用戶之間進行密切互動，但由于陪聊式的對話更強調針對性，因此這種方式帶來的挑戰也比較大，當品牌收聽者達到一定數量級以后，需要更多的專職陪聊人員來維護，當人員不足的時候，很可能會影響收聽者的體驗，因此當收聽者達到一定數量后，品牌需要進一步考慮該如何改良這一模式。案例：飄柔在微信中以“小飄”自稱，用戶關注“飄柔Rejoice”后，“小飄”不僅僅能陪聊、唱歌，就連星座運程指導等也是樣樣精通。對于用戶來說，一個能陪你聊天、給你唱歌、跟你分享星座運程的人性化品牌自然令人垂愛有加。

（7）游戲互動式營銷。游戲互動式是企業在有一些大型活動的時間，通過微信公眾平臺的按鍵讓用戶可以參與到游戲互動之中，然后通過搖一搖就可以參與到游戲之中，是很有趣味性的互動方式。企業應用：適合一些游戲類型的網站，或者企業進行一些活動需要送一些禮物的時。案例：全民農場是有騰訊開發的一款手游游戲，游戲采用人氣偶像金秀賢代言，這就增加了很多的粉絲，微信的公眾平臺也采用“羊羊”這種可愛的語氣進行溝通，利用微信的搖一搖，讓粉絲們可以更好的參與到互動之中。

三、結語

當微信越來越流行之后，我們看到很多企業都在嘗試著進行微信的推廣和營銷，這種新興的模式迎合的是現代消費者的一種新的訴求，是現代企業的一種有益嘗試?？梢詾槠髽I帶來更好的宣傳效應。企業微信營銷系統，定位搜索針對不同潛在客戶群運用不同的營銷宣傳模式，多管齊下，讓企業宣傳不再又冷又硬，達到更好地宣傳效果。–全城定位搜索，銷定大把的品質客戶資源。企業微信營銷系統足不出戶，輕松操作鎖定全城任意地點，進行企業宣傳，真正做到不漏掉任何一個潛在客戶，網羅全城的微信用戶為你所用。所以企業在應用微信的過程中，一定要慎重的選擇適合自己的方式，進行營銷，從而獲得更大的企業利益。

作者：劉金榮 杜江南 李湘婷 單位：湖州師范學院

微信營銷論文:微信公眾平臺網絡營銷論文

一、微信公眾平臺的營銷優勢

1．龐大的用戶基礎

微信是一款跨平臺的移動通訊工具。隨著通信技術的快速發展以及各種高性能移動智能終端的大規模普及，社會進入了一個移動信息時代。微信于2011年1月推出，433天用戶數突破1億，半年后突破2億。截止2013年第四季度，微信月活躍用戶數達到3.55億，至今還保持著良好的發展勢頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂、電子商務等平臺優勢，形成了巨大的關系鏈營銷網絡，為企業微信營銷提供了廣泛的受眾群體。

2．平臺功能強大

公眾平臺集合了信息群發、關鍵詞回復、用戶消息回復、被添加回復、開發者模式等特色功能，方便企業給客戶提供服務及資訊。同時為企業接入微信支付功能，提供用戶身份識別、微信地址共享、支付結算、客戶關系維護、售后維權、交易統計的整套移動購物解決方案。依托騰訊強大的網絡平臺，微信功能不斷創新拓展，為企業提供穩定而又強大的功能服務。

3．用戶定位明確，有助實現精準營銷

公眾平臺的開通，使微信從一款單純個體溝通的即時通訊應用工具迅速轉變為媒體平臺，也為企業開辟了精準營銷“新時代”。首先，在微信公眾平臺，企業無法主動去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號粉絲的質量。正因如此也才有了“一千個微信粉絲相當于十萬微博粉絲”的說法；其次，通過二維碼的與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業實現精準營銷提供基礎。企業通過個性服務，提供客戶需要的服務，以此推廣服務品牌，實現點對點的精準營銷。再者，企業可以通過公眾平臺進行客戶服務、品牌調研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作。通過公眾平臺，企業可以吸納更多的目標客戶，深度傳播更多的企業文化及品牌信息，為客戶帶來更精準的互動體驗。

二、公眾平臺的運營模式

1．內容推送型

該模式是企業的基本且常見的模式。企業可以申請自己的微信公眾平臺，用于向客戶推送有價值的資訊。最常見的就是通過自動回復功能，當客戶關注公眾號時，向客戶發送歡迎微信公眾平臺在企業網絡營銷中的應用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關鍵詞引導、官方網站鏈接嵌入、企業相關客服信息、品牌特點等方面的內容組合成簡練的歡迎詞，表達對新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對企業品牌的良好及時印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產品信息、行業熱點、活動內容及常識小提示等內容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業資訊的同時，加強了對企業的了解和認識。

2．溝通服務型

公眾平臺的重要價值體現在提升企業的服務意識。在微信公眾平臺上，企業可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發者模式；也可以是簡單的編輯模式，企業可根據自己的實際情況進行運用。招商銀行是運營微信公眾平臺的成功范例之一。微信公眾平臺已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個基于互聯網的溝通渠道平臺的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務搬上微信平臺。包括傳統的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網站、網銀專業版、手機銀行等渠道，為用戶提供品質輕便的服務。方便客戶的同時，也提升了為客戶服務的質量。

3．營銷活動型

企業借助公眾平臺可以開展相關的互動活動，有利于增強客戶對公眾平臺的關注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應。常見的互動內容有測試題類、有獎問答類等。企業通過測試類活動，引導客戶對品牌文化、產品信息進行深入了解，同時利用測試內容的趣味性增進客戶對品牌的好感。企業還可在新品上市、線下活動預熱、熱點事件等階段進行有獎問答類活動，目的在于通過獎品刺激用戶進行活動詳情的了解和互動?？傮w來講，公眾平臺可以開展各式各樣的互動活動，只要能抓準客戶的興趣愛好，一定可以與客戶進行深度的互動交流。例如廣東移動就成功策劃了“關注微信送話費活動”，只要移動用戶關注了“廣東移動10086微信營業廳”，并完成號碼登記的廣東移動用戶，即贈送5元話費。同時，廣東移動在公眾平臺為用戶提供了“查話費”、“查流量”等體驗服務。此次活動，獲得眾多移動用戶的響應和支持，取得良好的營銷效果。

三、企業運用公眾平臺的注意事項

1．目的要明確，要有針對性

很多商家并不明確開通微信以后要做什么，只是一味得跟風，就像當初開通公司微博賬號一樣，并沒有思考過開通以后每天要什么，是想利用微信促銷信息，還是想讓微信用戶轉移到網站上等目的。有了明確的目標才能有針對性的內容。

2．注重客戶需求，服務至上宗旨

建立微信公眾平臺，企業如果把精力和目標放在追求粉絲人氣數量或一味追求推送廣告信息，那無疑是本末倒置之舉。企業要善用微信公眾平臺的新功能，把重點放在如何為客戶提供更加便利和品質的服務。只有這樣，才會聚集到更多的人氣，找到更多的目標客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個真正做服務的公眾微信，在意的不應該是人數的多少，而是這個平臺是否為用戶提供了有價值的服務。企業要忘記排山倒海營銷策略，找回服務的本質，這才是企業微信公眾平臺設立的初衷。

3．重視客戶的個性需求差異

不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業能否滿足客戶的個性需求。因此企業更需要考慮的是怎么將產品和服務與微信公眾平臺功能深度結合，解答客戶的各種問題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務。給客戶有趣、實用的互動體驗，客戶才會樂于使用公眾平臺，才會參與企業品牌的傳播。

4.銳意創新，不斷發掘新功能

微信的用戶數一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達形式方面的創新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺給企業提供更強大的業務服務與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺還不斷根據用戶的需求進行功能創新，因此要善于發掘公眾平臺新功能，才能幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺。

5．互動交流，聚集人氣

公眾平臺提供基本的客戶咨詢服務，通過企業的個性定制，設計各種互動活動。企業如果能定期為公眾號的粉絲們舉辦互動性強的活動，就能聚集人氣。通過微信粉絲們在朋友圈及網絡上的其它社區分享，會得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關注。例如《廣州日報》就是通過公眾平臺設置了多種互動功能，使《廣州日報》的品牌不僅局限在傳統的紙質報紙，在電子媒體及互聯網數字應用中也同樣具有高人氣及關注度。廣州日報的公眾平臺號有幾十個，不同版面、不同社區都建立了微信公眾平臺。通過不同平臺的定位，發揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動的活動。不僅使更多的讀者關注該報，同時也為讀者提供了各種便利服務，如訂報服務、團購服務等基本服務，也有“加關注贏大獎”，“母親節曬媽媽照”等的互動活動，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。

四、小結

公眾平臺一個新鮮的網絡工具，擁有龐大的用戶群體，蘊含著巨大的商業潛力。很多企業都想分享微信營銷的這塊蛋糕。但是，公眾平臺不是營銷工具，企業不要把微信當成營銷渠道。只有把握公眾平臺的根本作用——為用戶提供有價值的服務，才能真正發揮公眾平臺的效力，更好地實現與客戶的互動溝通，更好地進行用戶的管理，更好地進行服務的定制。

作者：歐志敏 單位：五邑大學經管學院

微信營銷論文:微信廣告營銷模式論文

一、微信推廣的優點

1.良好的資源共享性能跟傳統媒體不同的是，微信充分利用互聯網技術應用，通過個人手機進行信息傳播。現代社會，手機幾乎是每個人隨身攜帶的通訊工具。微信為用戶瀏覽信息、信息傳播、資源共享等提供了方便。在信息傳播方面，微信不滿足于文檔文本傳輸，圖片、聲音、視頻等都是微信重點打造的傳播對象。微信打造的朋友圈，雖然和QQ空間大同小異，但是它具有的轉發、分享等功能也深得民心。另外，它具有強大的語音聊天功能，能夠極大地滿足用戶對于信息傳播的追求。以上種種都是微信保持良好的資源共享性能的保障。

2.微信公眾平臺的多向傳輸微信公眾平臺是個人和企業都可以開辦的公共號，支持文字、圖片、視頻等信息的發送和傳播。微信信息實現了群發功能，擁有很高的點擊率。在此期間，微信也涌現出很多用戶量可觀的公共平臺。這些公共平臺建立數量龐大的粉絲團，在推送內容下方植入廣告宣傳，向粉絲團植入廣告宣傳信息，從而實現微信公眾平臺的多向傳輸。

3.強大的定位服務功能微信具有強大的定位服務功能。它能夠定位設備所在的地理位置，也就能夠得知手機用戶的具體地址。通過這些信息，微信可以提供用戶需要的信息服務。這可以說是微信的一大優點，也是它區別于傳統通訊工具，從而提供品質個性化的服務。在定位服務功能方面，微信能夠實現“搖一搖”的功能。對于商家而言，了解一個用戶的地理位置，有助于高精準的商業推廣和營銷。

4.無與倫比的便捷性現代社會，便捷為尊。作為一款社交工具，微信提供的便捷服務可謂無與倫比。有些企業公眾平臺根據實際情況和用戶需求，能夠及時更新信息，提供適銷對路的服務。比如說，有一家做得相當成功的旅游信息公眾號。他們根據季節和天氣變化制訂出適合人們前往的旅游地點，用戶通過回復，還能夠查詢旅游地點附近的交通信息和酒店預訂信息。這種便捷的信息服務功能，可以說是其他網絡媒介望塵莫及的。

二、微信營銷的高性價比

1.高直達率對于商業營銷而言，最重要的是信息的高直達率。手機短信和電子郵件即使沖破屏蔽，也往往被當作垃圾消息，直接被用戶過濾。微信卻能夠改變這種現狀，在推送信息時以植入的方式完整地展現在用戶面前，直達率遠遠超過手機短信和電子郵件。

2.高點擊率信息想要產生效果，必須要提高點擊率。和手機短信、電子郵件、微博廣告等傳播手段相比，微信的點擊率就高很多。就以微博廣告為例，在微博營銷過程中，除非是非常巧妙的廣告軟文和文案才能夠獲得大量的關注度，從而獲得較高的點擊率，很多廣告都反響平平，成為信息爆炸時代可有可無的垃圾。在微信中，廣告信息會以鈴聲、圖標、通知中心消息等方式提醒用戶，具有強有力的提醒標示，引起用戶點擊。這就是微信廣告的與眾不同之處。

3.高轉化率迄今為止，微信用戶已經突破數億之眾，在通訊工具中占據越來越重要的位置，甚至有人認為，有24小時會取代手機短信和電子郵件。這得益于智能手機用戶的普及和網絡科技的發展，大眾能夠隨時隨地實現手機上網功能。同時，微信已經初步形成具有粉絲效應的超級公眾賬號。它們本身具有的輻射功能，促進微信營銷被公眾廣為接受。除此之外，公眾號都是用戶主動訂閱，在營銷信息傳播方面和手機垃圾信息不同，產生抵觸心理的可能性特別低，這樣也能夠確保其信息被順利接受。

4.高精準度微信注重傳播信息的精準度。網絡上有個段子如是說：寶馬推送給土豪，屌絲只能收到可口可樂。這雖然是俏皮話，也是微信廣告針對不同客戶制定的推送策略。前面提到，擁有大量粉絲的微信公共賬號具有強大的號召力，他們都有巨大商業推廣的市場潛力。有一家酒類行業酒水招商的公眾賬號，里面由上萬名酒水營銷商、酒水經銷商構成的粉絲。這些精準的用戶粉絲定位，對于酒類營銷和推廣都有很大幫助。

5.高便捷性智能手機的普及和現代網絡的發展，對于微信的傳播奠定了基礎。相信在未來，智能手機還能夠容納電腦所具備的各種功能。它無與倫比的高便捷性，能夠讓用戶隨時隨地獲得信息，這會給商務營銷帶來極大的便利。

三、微信廣告的投放策略與技巧

“微信廣告不是筐，不能什么都往里裝”，微信廣告投放要把握用戶的消費心理，合情合理合適地呈現給公眾，讓大眾“親其師，信其道”，否則將會引起他們的反感，適得其反，得不償失。新媒體技術手段的普及應用讓廣告的投放平臺日趨多元化，廣告的形式就多種多樣。但廣告目的不變，所有的廣告形式都是為商品銷售服務的。投放商品廣告就是為大眾認可商品的重要手段之一，而商品廣告都是需要精心編排的，微信廣告也概莫能外。

1.合理引導用戶的傳播欲和其他即時通訊工具相比，微信還是新生產品，以其良好的用戶體驗贏得市場認可。與此同時，用戶對于微信都會產生濃厚的好奇心。對于微信廣告投放而言，用戶的警惕心并不高。一般來講，想要引導用戶的傳播欲，可以讓廣告結合個性圖片和視頻，這樣能夠激發用戶的好奇心，轉發和分享這些內容，自動成為廣告信息的傳播者。根據有關調查，越來越多的用戶開始對博客、QQ空間審美疲勞。而這些用戶已經自動轉化為微信的重要新生力量。產生這種現象的原因，也因為微信是一種便捷性高、更新潮的即時通訊方式。公眾平臺的功能應用，也吸引一些有資源整合能力的博主創建新平臺，形成粉絲群體。這些博主吸引大量用戶關注的同時，因為帖子打動粉絲群體，他們會主動轉發傳播信息。這也使得微信成為商業廣告投放的平臺。事實證明，這種廣告植入并不會引起粉絲的大量反感，他們會選擇性接受自己想要的信息。

2.及時鎖定微信廣告消費群體隨著工作節奏的不斷加快，人們空閑時間呈現碎片化趨勢，為了應對人們生活方式變化，如何精準地投放廣告是商家們認真思考和探討的現實問題。目前，微信的主要用戶群體是20歲到40歲之間的中青年。這部分群體比較善于接受新觀念，易于接受新產品，購買欲望強，屬于社會中最重要的消費群體。微信的用戶群體告訴我們，對于商業推廣和營銷要將中青年作為市場對象，制定適合他們審美趣味的廣告信息和產品。微信廣告打破了微信用戶和商家之間的時空界限，針對不同商業圈，各大辦公區、學校等特定場合，分門別類地將微信廣告推送給商品潛在客戶。也有的商家采用雷人視頻、好玩兒的段子吸引用戶閱讀，從而完成廣告植入，挖掘產品潛在客戶。

3.微信廣告投放有技巧信息時代，媒體的主要任務就是不停地發現信息，傳播信息，讓更多的人接受信息。信息在我們生活的時代無孔不入，以至于有些人產生了信息恐懼癥。新媒體提供強有力的信息傳播手段，大大提高了信息的傳播能力。在目前這個傳統媒體和現代媒體共同生存的時代，文字信息和圖片信息平分秋色的時代，誰能夠掌握信息的傳播秘籍，誰就能掌控大眾的注意力，從而引導大眾。微信廣受歡迎，就是因為這是一個人人攜帶手機的時代，每一部手機就是一件迷你型信息傳播機器。手機的便攜性和微信朋友圈的共享性，讓微信成為一個良好的信息交流、資源分享的平臺。這也為微信提高信息推廣能力奠定了基礎?？梢哉f，手機微信廣告就在于它特殊的“移動能力”。這就要求媒體在投放微信廣告時，要注重廣告的休閑娛樂性，吸引用戶參與，產生與廣告互動的欲望，無形之中讓廣告深入人心。

4.微信廣告應擴展自身前景毋庸諱言，現在人人避之不及的手機廣告信息和電子郵件廣告，也可能是微信廣告的明天。為了避免重蹈手機信息廣告和電子郵件廣告的黯淡收場，微信就要居安思危，從現在開始努力拓展營銷推廣前景。任何技術手段都非盡善盡美，現在風頭正健的微信也是如此。對于微信而言，現在較大的困境就是還沒有實現微信PC客戶端操作，這也限制了微信信息在傳播廣度上的可能。同時，微信廣告的應用形態還不明朗，亟需加大技術攻關，應該加大努力，構建系統、完善、符合市場規律的廣告理論和投放技巧。這些都是微信需要解決的問題，也是決定微信能夠走多遠的關鍵。

四、創新理念和思路，優化新型營銷方式

我們生活在一個信息時代，無形之中深受媒體信息影響。逢年過節大促銷，每天都會聽到廣告宣傳的狂轟濫炸。這種強硬的廣告宣傳越來越讓人厭煩。在這種情況下，商家應該審視廣告投放的方式方法，積極拓展廣告營銷渠道，修正傳統營銷方式的不足，創新理念和思路，優化新型營銷方式。

1.打造信譽品牌盡管微信還屬于一種新型社交工具，用戶有較多的好奇心，投放微信廣告時如果忽略用戶的感受和需求，投放各種硬性廣告，依靠狂轟濫炸吸引用戶，往往會引起用戶的反感，從而也會損害微信營銷的公信力。這就要求商家在利用微信時，尊重客戶，了解他們的需求，用友好和善的態度與客戶溝通，用高質量的產品和服務打動客戶。消費者才能夠將對商品的體驗在網絡上分享，在自己的朋友圈里交流，這就是信譽品牌的力量。微信廣告想要走可持續發展道路，就要和廣告商做好協調和監督，努力把高質量的服務提供給客戶，只有如此，才能實現共贏，享受到網絡時代帶來的便利生活。

2.考量客戶需求，精準營銷“客戶有所需，商家有所應”，這句話的意思是商家想要發展就需要生產適銷對路的產品。當前市場，用戶的體驗越來越個性化，商家并不能滿足每個用戶的個性需求，這是因為生產成本和經濟利益存在必然的沖突。從某種程度上講，商家雖然不能為每一位用戶提供個性化產品，但是能盡可能多地滿足用戶個性化需求。微信平臺就為用戶和商家溝通交流提供了渠道，消費者與生產者面對面交流，從而能夠得到想要訂制的信息和產品。微信的誕生，為商家提供了解客戶需求的窗口，商家也應該利用這種方法，對廣告內容精準定位，以此提高微信營銷的實效。

3.發揮搜索功能，引擎微信營銷根據2013年的中國互聯網中心頒布的《第31次中國互聯網發展報告》顯示，2012年12月底，我國手機網民數量達到4.2億，與2011年同期相比，年增長率18.1%。手機網民用戶迅速增長，并將持續增長。同時，報告顯示手機網民使用手機搜索功能將近70%，僅次于即時通訊。換而言之，手機的搜索功能已經成為人們手機使用中重要的工具之一。利用搜索引擎營銷通過用戶手機搜索信息的內容，將商品信息優化，為用戶推薦滿足需求的商品，就相當于構筑了一條營銷的“高速公路”，讓用戶及時了解感興趣的資訊、產品，吸引用戶主動了解產品信息，來選擇、購買自己適合的產品。總之，新媒體平臺下精心優化微信廣告的投放，深入研究適應時展的微信營銷模式，較大化發揮微信營銷在商業領域獨特的價值和作用。

作者：王林瑤單位：湖北工程學院講師

微信營銷論文:微信營銷模式論文

一、微信的五種營銷模式

1.位置簽名。在微信“查看附近的人”這個功能中，企業可以把微信個性頭像設成自己的專屬logo圖片；微信名字設成自己企業或者產品的名字；或者在個性簽名這一欄寫上廣告語、宣傳語。商家可以通過這些簡單的方式向附近的微信用戶進行營銷活動，推廣產品或者品牌。這種免費的廣告宣傳方式對于企業而言無疑就是天上掉下的餡餅，不僅可以對需要銷售的產品進行宣傳，而且企業還可以在及時時間得到反饋。因為在附近的微信用戶通過“查看附近的人”這個功能，瀏覽到相關信息并產生需求，就可以借助微信與商家取得聯系，并在線進行交談溝通，促進交易的達成。同時由移動通信網提供的位置業務（location-BasedServices-LBS）的出現對于這種免費的廣告宣傳方式帶來更大商機。它可以精準的確定用戶的地理位置，然后精準的向用戶推送附近的服務信息。

2.漂流瓶。企業通過把含有營銷信息的瓶子丟出去，同時也可以通過打撈別人的瓶子發送營銷信息。商家在微信后臺通過對“漂流瓶”的參數進行變更，然后就可以在某一個特定的時間里扔出大量的瓶子，這樣也就增加了瓶子被“打撈”的幾率。同時因為漂流瓶可以發送語音，使用戶感覺更加真實，在陌生的網絡世界里面消除內心的戒備，拉近人與人之間的距離。這種營銷方式覆蓋面積很廣，不同區域的微信用戶都可以通過“打撈”漂流瓶了解產品相關信息。然而僅僅靠純文字、枯燥的宣傳方式會激起人們反感情緒，適得其反。因此商家需要動腦筋策劃一些線上新穎的活動，讓微友們參與其中。

3.二維碼。它是線上與線下對接的關鍵入口。用戶通過主動掃描二維碼就可以添加企業的公眾賬號為好友，同時可以獲得大量關于商家優惠、品牌信息等資訊。對于自己的微粉，商家需要精心經營，用心與之進行互動，從而得到忠實客戶群體，使企業可以很的進行營銷信息的宣傳，最終誘使用戶進行消費。但是二維碼也存在一定的缺陷，就是必須是用戶主動掃描添加，否則就沒有粉絲量。

4.微信公眾平臺。企業通過“一對一”的交流方式，可以把產品近期動態、商家推出的近期優惠活動等消息向賬號的關注著進行推送。如果用戶閱讀后覺得有一定的價值，那么在通過分享的方式傳遞給自己的朋友，體現了一種口碑效應。微信相對于微博則具有更高的私密性，商家可以根據用戶分組信息，針對不同的客戶群體策劃一些真正滿足用戶需求且具有個性化的內容進行推送。目前很多商家都建立起自己專屬的微信公眾賬號，在眾多的賬號中贏得微信用戶的青睞則需要獨具特色的亮點。就比如凱迪拉克2012年推出的“發現心中的66號公路”活動，定期向用戶推送一組唯美的圖片引起共鳴，然后穿插著車型圖片內容。同時為了吸引更多的用戶關注，官方還策劃一些參與贏取精品的活動。

5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出現給作為一種即時通訊工具的微信賦予了一層社會應用的氣息，甚至可以把微信歸類于私密社交。同時它是一種可以迅速獲得粉絲同時幾乎零成本的推廣方式。微信用戶可以通過朋友圈把一些超贊的手機應用、網站中某些有吸引力的內容等快速的分享給自己的朋友，并支持以鏈接的方式打開。用戶可以通過朋友圈把有價值的信息一個一個的傳播開，能夠迅速的擴大影響力。朋友圈為分享式口碑營銷提供了很好的渠道。這種社交分享模式在電商中一直都是炙手可熱的話題，在此之前作為騰訊的合作伙伴--美麗說，就是通過這種社交分享信息模式成功的案例。

二、微信營銷未來的發展前景

1.微信營銷將會更具個性化，并實現精準營銷。每個微信用戶的行為都會被記錄成為數據。比如微信的支付功能則提供了微信用戶的購買數據；微信“我的收藏”一欄中則提供了消費者價值觀方面的數據；用戶對公眾賬號的選擇提供的數據則有利于品牌的建立和客戶的分類管理。在大數據環境下的微信營銷將會通過精準的數據分析總結微信用戶喜好以及消費的習慣，同時對客戶進行整理歸類，然后針對不同分組的群體推送符合其需求的信息。企業在運營的過程中應該將產品和微信功能結合，給用戶有趣、實用的體驗，提供個性化服務，讓用戶也參與傳播。比如用戶給“航班管家”的微信公眾號發一張登機牌照片，就可以獲得該航班動態提醒。

2.微信平臺將會充斥著各類促銷、軟文類信息。隨著微信用戶群體不斷的擴大以及更多豐富的微信接口功能的開放，會導致朋友圈內傳播著更多優惠券、轉發或者積攢有獎等等信息。

3.把微信塑造成專業化的推薦平臺。微信可以通過發放會員身份標識把商家信息都匯聚一起，微信統一對這些商家進行分類管理，根據用戶簽到的地理位置，自動推薦周圍商家。同時對一些高級商家，微信可以替其匯總一些日常報表，比如每日簽到人數、常來顧客、近期顧客。根據對這些統計的數據進行分析，為商家提供顧客消費習慣及興趣，提高營銷的性。

4.微信將進入移動支付領域并與電子商務結合。對電商而言，主要的互動就是跟客服的互動。而微信作為一種可以使用拍照及語音的聊天互動的工具，可以把單純的客戶服務變成一對一的導購服務，尋找咨詢者的需求并幫助解決問題。同時在未來，人們可以通過微信中的掃一掃環節，實現掃描商店里面產品的條形碼，然后根據采購額計算出總價格并通過微信自動進行支付。同時，微信還可以開通手機錢包功能，把商家推出的會員卡、打折卡和信用卡等等包含其中，用戶通過手機錢包就可以自動完成消費。用戶平時通過移動的手機就可以直接管理各種會員卡，避免攜帶麻煩以及丟失的問題。

作者：岳偉麗單位：河南財政稅務高等?？茖W校教務處

微信營銷論文:基于微信的學科服務營銷論文

1微信營銷用戶組織與學科化服務模型構建

（1）目前，高校圖書館基本都已建立虛擬參考咨詢的QQ群，這就為微信學科化服務提供了絕佳的平臺支持。由于可以利用QQ號碼直接登錄微信，學科館員可以將群里的咨詢客戶引導到強大的微信平臺。注冊為機構公眾賬號，申請認證，將簽名修改為圖書館的資源與服務的相關介紹等，設置公眾賬號的LOGO，樹立服務品牌。此外，學科館員也可以公布自己的微信ID，或者微信二維碼，在學科化服務網頁顯著位置，用戶可以通過手機二維碼直接掃描添加，或者ID，QQ好友、手機通訊錄等方式添加，基本上將人們日常使用的所有通訊工具都囊括在內，其傳播優勢不言而喻。［5］（2）此平臺具備采集、分類、保存、檢索等的組織功能。因此，同類的問題解答，可以復用，將大大節省館員和用戶的時間，并且，這些已有的答案，可以建立機構知識庫，被重復點擊、使用、發送，省時省事省力。（3）根據用戶咨詢的專業相關性來決定，該咨詢問題的分配去向。如果是學科專業性較強的問題，則應分配給相應學科的學科館員賬號；如果是一般性的圖書館服務常見咨詢問題，則可由機構公眾賬號來解答。（4）學科館員可以對自己的微信朋友分組管理、實時交流。用戶可以直接學科化服務平臺，就專業的資源問題和服務需求，與學科館員深度交流。在交流中，針對同一主題，館員用戶共同探討、多向交流，針對用戶問題，為用戶提供解決信息需求的方案或者是利用第三方資源的服務供應鏈，建立起新的服務渠道，靶向性、專業性最強，館員提供的信息和知識，是經過分析處理過的，實現了增值。

2微信營銷學科化服務的模式設計

2.1社交分享式的“朋友圈”有前期有效的用戶組織，構建營銷學科化服務網絡，立足于“館員用戶”的學科化互動服務，形成社交分享式的“朋友圈”。用戶將自己在獲取學科信息的過程中所發現的問題向館員提出；館員則利用自身的知識儲備或搜集、查找資料對問題進行解答，讀者、館員也可以“復用”原解答，補充完善，最終形成完整的答案。對相關問題予以補充完善，可以不斷促進該學科網頁的資源建設，更有利于知識的發現和創新。這種服務模式，突破了圖書館的邊界，學科館員只需以圖書館為基地，平臺上的用戶社區“朋友圈”是營銷服務的主陣地。在此服務過程中，學科館員可以發揮學科背景優勢，將圖書館現有的服務和資源，主動推送給“朋友”，完成有效到達的口碑營銷，更加細化和精準。

2.2品牌活動式的“群聊”學科館員可利用微信“群聊”功能，將具有相同或近似研究背景的用戶組織起來，有的放矢，建立學習互助平臺，分享信息和知識，組織“品牌活動”，加強營銷中內容維護和活動策劃，引導用戶們一起探索、研究問題。同時，還可以就相關學科感興趣的問題，進行線上或者線下的進一步探討，推進科研工作的深入。在不斷的信息分享和互助中，同一個微信學科化服務平臺上的用戶逐漸熟悉，可以自發組成學習小組。［6］必要時，學科館員輔以指導，構建和優化用戶的信息環境。這是面向重點用戶，成為其科研合作伙伴，保持密切聯系，密切跟蹤用戶需求，參與重點用戶的整個科研過程［7］，認真地關注用戶的反饋，注重與用戶的互動，提高用戶體驗的舒適度。

2.3陌生互動式的“漂流瓶”漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應用，與陌生人互動的交流工具。學科相關資源需求調查或者用戶對學科服務的滿意度評價等信息放進瓶子里，采用隨機的方式來推送簡單消息或進行調查，漂流瓶卻能夠由網絡自動分配，隨機選擇接收者，隨時到達用戶手中，用戶也能主動撈起來得到信息并傳播出去；但是面向的是非特定人群，可以發掘潛在的學科用戶群，彌補“朋友圈”的不足，發掘潛在用戶群。

3微信營銷學科服務需要注意的問題

3.1推送信息閱讀率低目前，很多微信公眾平臺持續地推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機中，就像電子郵箱，瞬間被各類廣告郵件塞滿，即使有價值的信息，讀者也無心閱讀，從而導致推送消息打開率低，閱讀率更低。［8］圖書館的微信學科服務平臺，除了常規性地解答圖書館FAQ，還要推介圖書館的信息資源和服務。對于推送什么樣的信息內容，采取什么樣的形式，都要精心策劃。潛心研究用戶都喜歡什么樣的學科信息，根據用戶的分組，有針對性的推送；通過對往來的用戶信息做數據分析，然后通過中文分詞和文本分類技術將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內容規劃提供一個數據指導；通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好，可以進一步挖掘用戶的數據，有針對性，投其所好。學科館員可以通過文字、語音、視頻或圖片等不同的組合，來與用戶進行有效溝通，快捷簡便解決問題。

3.2用戶粘性低對于粘性低的用戶，管理者需要洞察并分析這批微信用戶，歸納總結出他們是基于什么樣的目的來使用微信獲取學科服務信息的，避免出現“他喜歡蘋果咱卻送他香蕉”的尷尬現象。［9］另外，切不可操之過急，在用戶對微信平臺產生粘性之前推送的信息過頻，用戶渴望的是平等的溝通交流和學科服務需求的被滿足，僅僅是單方面的被動的信息接收的話，這樣很容易造成用戶產生厭煩離開。

3.3需要技術開發層面的突破在技術層面，目前還無法解決機構公眾賬號和學科館員賬號的適時切換，主要問題是由于缺乏強大的知識庫支持。如果根據客戶要求定制，加載客戶已有的機構知識庫或學科知識庫，基本上可以實現服務的深層次飛躍。此外，目前可以通過微信開發接口，實現24小時的在線學科服務，直接通過移動終端，在任何地方提供及時服務，為用戶帶來便捷。但是這種程序開放API（ApplicationProgrammingInterface，應用程序編程接口）導致的資源和系統的安全問題［10］等等，則需要我們深入地研究和思考。

作者：匡登輝郝晉清柯嵐馨單位：南開大學圖書館

微信營銷論文:微信應用實體書店營銷策略論文

一、實體書店應用微信開展營銷活動的現狀

一些書店同時擁有兩個微信公眾號，如學而優書店，一個是微信認證的“廣東學而優圖書文化發展有限公司”，可以用該號實現“活動報名，簽到，費用支付”等功用；另一個是來自新浪微博認證的學而優書店官方微博。從實體書店微信營銷的發展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發送信息，通過線上線下活動與粉絲互動；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實體店消費提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實體書店才能消費的服務和商品，或是書店獨家擁有的、網店都沒有的商品。[3]從國內實體書店運作微信公眾賬號的發展方向和趨勢看，大多數的書店選擇以書訊和活動為主的“宣傳型導向”；也有以南京市新華書店、廣州購書中心為代表的，開通微信會員卡、微信查書等功能的“便利型導向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網店型導向”——微信書城。[4]

二、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題

大多數實體書店的微信營銷處于以發送信息為主的初級階段，尚需發展和完善。應用微信開展營銷活動的過程中也出現了一些問題。

1.微信功能尚未充分挖掘

當大多數書店僅僅將微信營銷作為為關注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保障的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態，有用的消息很可能也只是看看，無法預想到對方的反饋點會在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發平臺探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長期目標不協調

書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關注書店公眾號，能夠在短期內擴大粉絲隊伍，或使短期內進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發展目標無直接的必然聯系。

3.營銷的根本目的易忽視

微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現對圖書內容詳細介紹的情況，使潛在顧客了解該圖書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉向折扣較多的網上書店購買，銷售目標未能實現。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網絡、善于網購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現偏頗。

4.重微信營銷而忽視其他媒體應用

隨著對微信營銷關注度的提升，對微信營銷優勢的認同甚至達到了一種，使“棄微博重微信，成為書業新媒體營銷中的常態化現象”。[6]微博關注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現。對微信營銷的優勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。

三、實體書店應用微信的營銷策略建議

為解決上述問題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對實體書店應用微信制訂營銷策略提出以下建議。

1.顧客策略

（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關信息時，要根據目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調查數據顯示，企業推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉發”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創新，優化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產品內涵。對實體書店來說，其提供的產品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產品的內涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。

2.成本策略

（1）實現服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經濟成本。（2）整合優化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優勢；而充分挖掘并整合優化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產品，還可消費除書店以外的聯盟商的產品，目前的聯盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。[8]

3.便利性策略

（1）合理利用微店，重視技術開發。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發了功能實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結果。另一方面，通過技術開發完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發表的感悟，引發他人關注，而微信使人們掌握及時時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關注微信號，線上線下信息聯動。實體書店的環境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關信息或預告，讓更多讀者參與互動。

4.溝通策略

（1）開展精準營銷，提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關系拉近成為緊密聯系，進而產生較大的商業價值和社會價值。[9]借由大數據平臺的優勢，可以通過微信將顧客進行細分，發現顧客的個性化需求，更容易實現實體書店的精準營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務和顧客反饋的平臺。通過關注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關信息。（2）聯合第三方平臺，提高專業水平。盡管大部分書店都在應用或準備應用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責或兼職負責，專業化水平較低，微信管理和工作流程等還不規范，因此，微信在書店營銷中的應用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯合第三方平臺來提高微信應用的專業水平，提高服務顧客的能力。選擇適當的微信第三方服務公司，第三方機構根據客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產品和服務，而書店在微信應用方面只需專注于自己的產品、客戶和服務即可，[10]這也是一種提升與顧客溝通效果及專業化程度的途徑。

作者:謝巍單位:北京印刷學院經濟管理學院

微信營銷論文:小微企業微信營銷策略論文

1小微企業現狀

對于任何一個國家來說，小微企業都是社會經濟活動最活躍的一部分。即便是在美國，經濟學家詹姆斯都曾說過“，一個國家的經濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業，特別是小微企業的狀況，這是衡量經濟的標尺?！痹谥袊?，小微企業是給力經濟發展的“輕騎兵”，其工業總產值、銷售收入、實現利稅大約分別占中國經濟總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮就業機會。但小微企業規模小、實力弱，產業結構不合理，處于產業鏈和價值鏈的低端，通常在傳統營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數小微企業來說是個陌生的名詞，即便能夠看到很多企業做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯網昂首闊步進入移動互聯網時代，經營活動的節奏明顯加快，經營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業與互聯網聯系起來，如何讓小微企業依托網絡在市場競爭中取得不對稱的優勢，如何讓小微企業通過網絡小微企業微信營銷策略研究張海云陜西工業職業技術學院712000營銷更好的實現企業盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。

2微信的主流營銷方式

微信是騰訊公司推出的一款提供即時通信服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板等快速發送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經突破6億人，其超強的實用性，龐大的用戶數量，使得微信所蘊藏的巨大商機顯而易見，社會各領域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發了全國人民的“選購”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經典營銷案例。以互聯網思維做生意，成了時下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時風頭無兩。微信的主流營銷方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務）的功能插件，使用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數量的上升，可能一個簡單的簽名欄會變成移動的“黃金廣告位?！?

2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點對點產品形態注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發展成強關系，從而產生更大的價值。

3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預訂帶動線下經營和線下消費。）二維碼發展至今其商業用途越來越多，微信也就順應潮流結合020展開商業活動。將二維碼置于取景框內，用戶就可以獲得成員折扣、商家優惠或相關的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業價值不言而喻。

4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應用，則使這種營銷渠道更加細化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。

3小微企業微信營銷策略

微信營銷很火，企業和個人都利用微信做推廣。小微企業在做微信營銷之前必須考慮清楚其產品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規范小微企業，在做微信營銷時，前期應以服務、宣傳為主，推送的內容應以行業近期資訊、解決用戶疑問為重點。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網站帶來轉化率和利潤。，有了明確的定位后，該如何把微信內容推廣出去，則可以應用一下方式：

1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業營銷新渠道。

2）02O+二維碼掃描：助推產品病毒式傳播，打通企業線上和線下的關鍵入口。

3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關系鏈，開創企業口碑宣傳新方式。

4）改進小微企業的營銷技術和手段，構建適合小微企業特點的微信營銷模式。

4總結

出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營銷奠定了堅實的基礎。目前幾乎所有智能手機都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們越來越熱衷于微信這個多互動平臺，很多眼光明銳的商家已經著手微信功能的使用，將微信作為企業營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產品、企業宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業、汽車企業等都擁有自己的微信平臺。微信營銷的重大意義在于它還改變了傳統的營銷方式，開創了真正意義上的自媒體營銷時代。相信隨著互聯網市場和即時通訊應用軟件的發展，會給互聯網營銷領域帶來重大的改革和突破。使得小微企業在搶奪用戶資源的利益驅動下，主動探尋其盈利模式。

作者:張海云單位:陜西工業職業技術學院