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營銷精準論文:打動消費要精準營銷
過去，商依靠傳統的批發拓展區域市場。今天，越來越多的商家開始通過自建終端直接與消費者對接，試圖通過打動消費者，從而驅動消費。
傳統渠道模式中之所以沒有形成與消費者的直接互動，很大程度上受制于消費信息搜集有難度。絕大部分的商都通過終端導購員的銷售數據、安裝服務人員的一般反映去了解消費市場，而這種了解是籠統的、對消費需求的掌握也不夠。在當時的環境下，只能做到這一點。現在，互聯網的營銷、推廣、服務與銷售的一體化、線上線下的打通以及移動互聯網的出現，讓商、零售商乃至廠家和消費者的直接溝通成為可能。消費者有可能成為產品或品牌的粉絲、會員。溝通的渠道在縮短，同時也更為快捷。這就為我們了解消費需求，與消費者建立互動溝通關系創造了條件。這是一種手段。
第二，現階段的競爭要求非常高。各品牌都在縮短與消費者溝通的環節，競爭更激烈。如果這時營銷不夠精準，摸不透消費需求，不能與之直接溝通，很可能在市場競爭中敗北。所以，目前家電商家應該把經營策略、營銷模式調整到與顧客、準顧客的直接溝通，包括了解對方的需求、解答消費問題以及后續服務的跟進。當然，這種聯系依靠一對一的手段還遠遠不夠，恐怕需要依靠更多的技術手段。例如，大數據的分析、成批處理、軟件的引進使用與不斷升級。這是一個過程，不可能短時間完成。與此同時，還要發展新顧客、新粉絲以及新的潛在推廣對象。還包括已有的老會員，主要指線下、傳統老會員轉換成線上粉絲。而這種新老顧客與線上線下的會員互動要同時推進。尤其是鎖定有需求的用戶，精準抓消費需求才能真正打動消費。
現在看來，抓終端消費者是有必要的，精準營銷的方式值得在實踐中嘗試。
營銷精準論文:太平人壽傳統渠道嘗試精準營銷 微信平臺推出“團購”模式
互聯網浪潮下大型險企何處去？
面對互聯網金融的挑戰，太平人壽做出了一系列創新。在銀保渠道，公司正在將傳統壽險粗放式“盆里撈針”精細化到更加匹配每一個個體的個性化需求；在微信平臺，嘗試了好玩的營銷渠道，例如，業內首推的“團購”模式
投資者報
大型壽險公司，在維持業務增長的同時，也在為充分發揮新技術價值做著努力。
比如，依托大數據，對銀保渠道進行精準營銷，這種嘗試對期交業務、客戶簽單和件均保費的正面作用已有數據上的體現；再比如，順應移動互聯趨勢，針對微信平臺推出“團購”模式，通過這種更偏社交的方式服務和培養客戶。
這是太平人壽在10月舉行的“中國壽險業十月峰會”上介紹的該公司所做的探索的一部分。
太平人壽稱，圍繞中國太平集團公司的“精品戰略”和“數字化戰略”，公司持續推進科技創新與應用，在構建精準營銷體系、創新移動互聯營銷模式、打造壽險產業生態圈以及升級客戶體驗方面，已經進行了一些探索，并取得一定成效。
今年1-8月，在以原保險保費收入排名的七大壽險公司中，太平人壽原保險保費收入578.5億元，同比增長24.9%，保費增速較高，也是一家排名上升的公司，排名由去年同期的第七位升至第六位。
銀保業務也要精準營銷
隨著壽險業進入結構調整期，大型險企、中小公司對不同渠道和不同業務的定位和側重程度有所區別，就銀保業務而言，不同公司正在與銀行進行多種形式的合作嘗試，以進一步提升這一擁有龐大客戶群渠道的價值。
最典型的幾種，比如銀行系險企積極與母行進行業務協同，部分中小壽險公司也極為注重與銀行電商平臺的合作等。而大型壽險公司也在積極探索在銀保渠道重點發展保障型業務的方式。
保險公司大多重視銀保業務的原因，主要是考慮到銀行龐大的客戶數量，同時，與互聯網等其他渠道相比，銀行平臺的客戶群是更理想的保險產品目標人群，他們是真正的理財客戶，同時也需要保險。
各銀行2014年年報數據顯示，截至2014年年底，工行的個人客戶有4.65億戶，農行有個人客戶4.56億戶，建行有3.14億戶個人客戶，也就是說，僅這3家國有銀行的個人客戶數合計達到10億以上。
據太平人壽介紹，公司正在銀保渠道進行精準營銷的初步嘗試，并已在銀保渠道聯合工行、建行、浦發銀行開展精準營銷項目，正在將傳統壽險粗放式“盆里撈針”精細化到更加匹配每一個個體的個性化需求。
其所做的“銀保精準營銷”，就是依托大數據技術，通過與銀行的合作，分析銀行客戶管理系統的數據，更地定位目標客戶，更地定位客戶的資產配置和保險需求，再提供給客戶更適合的保險產品。
在經過接近一年的嘗試后，太平人壽銀保精準營銷項目已取得一定成效。太平人壽相關負責人表示，展開項目合作的銀行渠道，期交業務一半以上來自精準營銷，同時，客戶的簽單成功率有顯著提升，且客戶件均保費比非項目件均保費有大幅增長。
“未來，我們會選擇有條件開展大數據營銷的銀行推廣項目合作。”太平人壽稱。
保險在微信上可“團購”
除了在傳統渠道，這家大型壽險公司也在順應移動互聯趨勢，在微信端嘗試好玩兒、互動性強的保險營銷方式，其中，“愛團GO”活動，開創了業內保險產品團購的模式，有類似需求的客戶可同時購買。
“愛團GO”活動產品以短期保障類產品為主，主要滿足客戶短期意外、健康保障需求，以首次推出的一年期交通意外險為例，數據顯示，產品5月26日開賣首日“人氣爆棚”，參團人次超過2萬人，當日投放產品很快即被一搶而空；截至10月底，“愛團GO”活動累計舉辦16次，先后推出“旅行團”、“暑假團”、“砍價團”等多個活動主題。“每場活動都能火熱進行，以最近幾期的砍價團為例，每次計劃持續3天的活動均會在首日搶購一空。”太平人壽相關負責人稱，“愛團GO”活動目前每月6日、16日、26日的“逢6日”均會推出，活動正在培養出一批活躍“粉絲”。
太平人壽相關負責人稱，從該公司角度上看，微信更側重于服務客戶和培養客戶，產品在定價和設計上會有這方面的考慮。
營銷精準論文:電力企業如何借勢大數據實現精準營銷
摘要：隨著改革開放進程的不斷深入以及市場經濟環境的不斷成熟，我國產業結構發生了巨大變化，許多傳統行業面臨著前所未有的競爭壓力，電力企業亦是如此。電力企業正在從單純的滿足國民能源需求向更深層次的目標發展。文章對我國電力企業在信息社會環境下的營銷狀況進行了分析，指出了其中問題所在，并提出一些建議。
關鍵詞：電力企業；大數據；精準營銷；問題及對策
電力企業是保障我國經濟正常發展的重要基礎，在維護社會穩定與促進社會繁榮方面具有特殊意義。在我國，電力企業多年來長期保持著壟斷地位，在特殊的發展環境下，電力企業營銷動力明顯不足。近年來，隨著電力行業壟斷地位被逐漸溶解，一些電力企業的競爭優勢被逐漸弱化，在這種情況下，提高營銷水平成為電力企業實現持續發展的重要舉措，大數據技術的發展與成熟給整個社會帶來了革命性變化。因此，在新形勢下，電力企業借勢大數據實現精準影響便具有了十分重要的現實意義。
一、信息社會環境下電力企業存在的營銷問題
（一）電力企業對大數據營銷缺乏清晰認識
大數據營銷是隨著互聯網信息抓取技術的發展而興起的概念，我國于上個世紀90年代開始引入互聯網，經過20年的發展，我國互聯網信息技術已經取得了巨大發展，并對各行各業產生了重要影響。然而，由于我國特殊經濟發展環境，電力企業長期實行國家管控運營制度，其內部競爭意識明顯不足，對互聯網以及大數據的利用還停留在原始階段，一些電力企業員工甚至對大數據營銷一無所知，這種問題的產生是由多方面原因造成的。首先，電力企業大多是由傳統國企管理者所領導，很多管理者缺乏創新意識，對大數據等信息技術缺乏基本的敏感度，無法將企業經營發展與信息技術聯系到一起。其次，電力企業內部控制與非國有企業相比缺乏靈活性以及必要的營銷激勵，這使得內部員工缺乏參與企業營銷的熱情。
（二）電力企業營銷活動缺乏系統性
營銷活動缺乏系統性導致營銷活動效率低下以及營銷效果不理想是長久以來困擾很多電力企業的重要問題。首先，電力企業營銷缺乏系統性的主要原因之一就是營銷方法過于落后。盡管大多數電力企業已經在營銷過程中使用了電子計算機，但是計算機的使用頻率和程度卻還處在一個較低的水平，很多電力企業還不能夠熟練掌握一些基礎的信息處理軟件功能，這些問題嚴重阻礙了企業的營銷效率。其次，廣告投放是企業進行營銷的重要手段，但目前電力企業廣告投放基本以品牌宣傳為主，而且主要是選擇諸如電視、廣播、報紙、車體、戶外品牌等傳統廣告媒體。雖然傳統媒體有助于提升電力企業品牌影響力，但是其高昂的媒體價格以及廣告效果的不確定性也在一定程度上對營銷效果產生了不利因素。再次，在用電力營銷核算方面，很多電力企業還在采用人工抄表手段，這種方式不僅效率低下，而且極易出現差錯，也不利于電力企業向大數據營銷方式進行轉變。
（三）電力企業在大數據環境下缺乏有效的營銷監督
盡管很多電力企業意識到了大數據營銷的重要性，也制訂了一系列精準營銷制度，但是實施效果卻差強人意，這在很大程度上是由營銷管理缺乏有效監督造成的。首先，電力企業大部分屬于傳統國有企業，企業內部管理結構比較冗雜，這使得一些重要的營銷信息很難得到及時的傳達，很多時候關于營銷的重要決策從管理者傳遞到執行者需要相當長的時間，而且執行人員在營銷過程中遇到的困難也無法及時的反饋給營銷管理者，這些因素大大降低了電力企業的營銷效率。其次，大數據精準營銷管理離不開科學的內部審計，盡管我國內部審計制度已經發展了幾十年，但是電力企業由于受到國有企業管理模式的營銷，其內部審計發展并不完善，一些電力企業尤其是地方電力企業沒有設立單獨的內部審計機構，營銷審計人員職業能力也參差不齊，不利于電力企業進行有效的營銷監督。
二、電力企業借勢大數據實現精準營銷的相關對策
（一）電力企業應該增強內部數據營銷基礎
在互聯網信息時代下，傳統企業賴以生存的“溫床”環境被打破，這種情況下如果企業不主動出擊搶占市場，就很容易被市場淘汰。因此，電力企業與其“坐以待斃”，消極應對大數據革命，不如主動出擊，利用互聯網借勢大數據實現精準營銷。首先，隨著我國電力企業改革，電力行業已經實現廠網分開運營，電力市場也逐漸向買方市場轉變。在這種環境下，電力企業應該提高自身危機意識，建立營銷風險管理制度，并在營銷過程中不斷增強這種風險意識。其次，電力企業應該努力打破傳統國有企業封閉的經營環境，在內部為大數據營銷建立良好的基礎。電力企業可以通過采取各種靈活形式，在內部定期進行信息化以及大數據知識普及，并根據企業自身特點，將電力企業營銷與大數據進行合理結合，提高單位內部員工對于大數據營銷的認識。再次，電力企業的管理者應該緊跟時代步伐，提高自身對于新鮮事物的認知和熟悉程度，積極吸取其他企業的數字營銷經驗，以自身影響力帶動企業進行大數據精準營銷，充當大數據營銷“領頭羊”。，電力企業應該將大數據營銷與普通員工績效考核進行合理結合，扭轉單位內部“平均主義”傾向，提高員工參與大數據營銷的積極性。
（二）電力企業應該提高營銷數字化水平
數字化營銷時代，信息化水平的提高將大大提高電力企業的營銷效果。總的來說，營銷數字化需要電力企業盡可能采用電子計算機信息處理系統實現營銷活動的實時管理，通過使用先進的資金管理計算機軟件，結合高效的計算機數字處理功能以及充分利用數字新媒體來提高營銷數字化水平。首先，電力企業在利用大數據進行精準營銷的過程中，要對營銷活動的權利和責任進行明確劃分，為數字化營銷提供充分的機構保障和人員保障。相關管理人員應該做好營銷數據的安全維護工作，定期對營銷管理信息進行分類、儲存和備份。同時，電力企業還應該邀請專業的信息技術人員對營銷管理人員進行培訓，提高其運用計算機和營銷管理軟件的能力。其次，互聯網在線媒體經過20年的發展已經逐步走向完善，網絡廣告價值優勢也漸漸凸顯。利用網絡進行營銷不僅成本更低，而且形式更加多樣，營銷效果也更加明顯。因此，電力企業在選擇傳統媒體進行品牌推廣的同時，不妨利用現代網絡新媒體，特別是利用近些年來興起的微信、微博等新媒體進行有針對性的宣傳。再次，為了規避人工作業的漏洞，電力企業應該在日常工作中提高自動化比重，通過采用智能電表、搭建網絡云平臺等方式來提高營銷效率，降低營銷風險。國網遼寧省電力有限公司承擔著遼寧全省的電力配置工作，為了提高營銷水平，企業不斷引進先進的信息處理技術，并在微博、微信等新媒體上建立了公眾服務賬號，通過智能云平臺，企業不僅實現了業務智能化，而且對于品牌形象的宣傳與提升也起到了十分重要的作用。在日常的營銷管理工作中，企業通過采用智能電表來提高用電核算效率，降低人工抄表的風險，這一系列的措施使得丹東供電公司內部營銷效率得到了快速提升。
（三）電力企業應該借助大數據增強營銷監督效果
首先，電力企業應該在內部完善營銷信息溝通渠道，這也是企業進行營銷監督管理的基礎。為此，電力企業可以根據具體情況在內部實施結構優化與調整，減少營銷信息傳播的阻礙因素，實現營銷信息的高效傳達和及時反饋。電力企業可以借助電算化的局域辦公網絡，通過搭建智能辦公平臺，提高營銷信息的傳播能力。其次，電力企業要采用多種手段加大營銷審計力度，降低營銷審計過程中的人為主觀因素，提高審計工作的獨立性和性，并對審計數據進行電子和紙質雙重備份，防止重要審計數據被非正常篡改。遼寧電力發展股份有限公司成立于1992年，是一家綜合性的大型電力企業。得益于遼寧省的信息環境，該企業很早就在內部制訂了數字化營銷策略，并在企業內部搭建了高效的辦公網絡，設立專門的營銷數據管理部門對重要營銷數據進行管理和維護，提高了營銷信息傳播效率。除此之外，遼寧電力發展股份有限公司還十分重視內部審計，通過引進高水平的審計人才和與會計師事務所合作等方式來提高內部營銷審計水平，為企業進行數字化營銷奠定了良好的基礎。經過十幾年的發展，企業資產從成立之初的十幾億元人民幣增長到現在的近700億元人民幣，成為行業發展的典范。
結論
新形勢下，電力企業借勢大數據實現精準營銷并不是一個簡單的過程，而是需要多方配合，共同努力才能實現。在這個過程中，提高企業內部對于大數據營銷的認識，建立科學的數字化營銷機制以及增強營銷管理監督都是行之有效的舉措。電力企業借勢大數據實現精準營銷不僅有利于企業自身發展，而且對于促進國民經濟發展，調整經濟產業機構具有重要意義。
營銷精準論文:通過服務吸納會員 以大數據精準營銷
在經濟不斷發展、科技不斷創新的今天，各式各樣的家電走進百姓家，給人們帶來了很多方便和樂趣，但同時也給人們帶來了煩惱，我們時常聽到冰箱、洗衣機、空調等電器是家庭中較大污染源的說法。最常見的家政服務，其涉及范圍則是家庭護理、家宴服務、保潔服務、維修服務等，均不包含專業的家電清洗服務。雖然現有部分家電品牌及銷售商開始從事家電清洗服務，但家電清洗只是作為其中一個非重點服務項目，清洗服務以外包形式為主，清洗員工在從事清洗行業的同時也在從事其它行業，服務質量參差不齊、收費混亂惹投訴，沒有保障。缺少行業標準及有力監管，使得消費者維權很難。
以家電清洗服務吸納會員。
全國現有家庭數量約4.3億，如果按50%的家電有率計算，現有家電的家庭數量2.1億個，按每個家庭每年投入500元的家電保養費計算，預測家電清洗服務年銷售額約為1000億以上。此外，還有企業及機關單位的清洗，這個市場還是剛性需求，服務銷售額也在1000億以上。按照中國家用電器服務維修協會預測，到2020年，我國家電服務業市場規模將達1萬億元，如此龐大的服務市場規模在社會經濟迅速發展的今天，具有巨大的發展前景。
現在，家電售后服務主要分為品牌售后服務點、品牌外包服務及個體家電維修部和“游擊隊”形式的清潔服務四種形式，其經營范圍包括檢測、維修、零件更換。市場上缺乏一支專業、規范、有高質量服務的清潔隊伍。消費者一直無法找到一個放心的家電清潔服務品牌，有的只是清潔過濾網和表面灰塵，并沒有深層拆解清洗里面的細菌和殘留物質。
北京長順鄧氏制冷設備有限公司是一家從事26年家電銷售、安裝、售后服務一體化的私營企業，公司擁有員工130余人，其中擁有50多位從事空調安裝及售后服務的專業技術人員。并且公司擁有專業清洗人員，每年春季為消費者提供免費清洗服務。隨著家電清洗市場需求越來越大，為了更加專業化、規范化服務于市場，為消費者帶來安全與保障，公司于2016年3月3日成立Papaya木瓜家電清洗。并建有專業化培訓基地1000平米。
公司總經理鄧宏亮經過市場調查，發現目前的家電清洗服務市場還是一片空白，沒有真正以專業清潔技術為核心運營的公司。調查問卷調研到，92%的消費者有家電清洗需求，其中65%的消費者曾找過不專業的人員進行清洗保潔，效果不盡人意。同時，86%的被調查消費者表示，如果有專業的清潔人員上門服務，他們愿意接受服務。
鄧總做家電經營30年，對家電的保養、維護很了解，再加上公司每年也都要對老顧客的空調做免費清洗，對家電清洗市場的需求很了解，認為清洗業務是剛需性市場，而不是可有可無的。就像家里每天要做保潔一樣，習慣了以后，家電的保潔和保養就是習慣。當消費者用習慣了清洗業務之后，每年肯定清洗一次空調，而洗衣機、冰箱會三四個月清洗一次。在策劃了三年之后，鄧總決定做行業高標準的清洗業務。
公司以“清洗行業的’西點軍校’”為口號，培養了一支規范的、專業的、高素質的清潔服務隊伍，以價格和服務進入清洗服務市場，以‘以舊換新’帶動家電銷售，以‘家電保險’為項目利潤點，進軍清洗市場。目前主要競爭對手有輕松家電、美的洗悅家等，這些服務性公司也是剛剛進入清洗市場。對于一直做空調售后免費清洗服務的鄧總來講，這是一個進入清潔市場的好時機。
目前，Papaya木瓜家電清洗針對清洗市場的問題，以專業的清洗人員，先進的清洗設備，規范的服務流程打造高質量、低價格的清潔服務品牌。清洗完以后，顧客一般都會再發生二次清洗，或者清洗其它的家電。每均每個家庭一次性清洗家電4臺左右。因此，清洗工作人員在一個家庭通常就要呆兩個小時左右。目前的人工成本很高，因此，前期清洗工人的工資很高。及時批人是公司的元老級員工，也是推廣期的員工，鄧總非常重視這50個人。
因為當地的消費者都知道鄧總的公司以前是做空調銷售的，由于服務做得好，后期也有因為服務產生二次銷售的情況。但鄧總前期并沒有放開銷售和維修的職能，只是把清洗服務作為一把鑰匙來打開會員營銷的大門。通過上門清洗服務，建立用戶檔案，通過服務吸納會員。
以專賣店做清洗業務。
做清洗是個純售后服務的工作，對于商來講，是從銷售到服務的轉型，如果沒有單獨的門店做清洗，很容易讓顧客誤解為通過售后引導銷售，有利益行為在內，從而引起顧客反感。因為鄧總美的專賣店的空調清洗業務每年都在做，只是沒有作為收費項目做，于是就決定開一家純清洗服務的專賣店，只做清洗。鄧總在距離大興舊宮美的專賣店兩公里的位置開了清洗專賣店。最初做這件事情時，公司上下所有人都反對，包括讓管理層員工去一些同行以及做互聯網的朋友做調研走訪時，也都不是很看好。
鄧總的心理準備是虧兩年，從租店到開業，投入30萬元左右，在初期階段，也沒抱太大希望，就是想試一試，探探清洗市場的深淺。因此開業之前的推廣投入也不是很大，只是做了打上“木瓜家電清洗”餐巾紙盒的地面發放性推廣，讓10多名員工到舊宮地區去推廣，5天的時間發放了1萬多盒餐巾盒。因為舊宮地區的消費者都知道鄧氏制冷美的專賣店，因此推廣起來比較容易。最初想以成本較低的互聯網來進行推廣，信息傳遞也快，符合現在的消費者思維，但做起來發現恰恰相反，90%以上的定單都來自線下，因為有門店，周邊的用戶有安全感。
6月18日門店正式開業，也是為了趕上新興的互聯網家電節。門店面積在30平方米左右，陳列著公司專業的清洗設備和各種清洗液，一臺液晶電視，不斷播放洗衣機、冰箱、空調清洗前、清洗后的效果對比視頻，其中在空調的清洗視頻中，把空調的風扇輪、擋風板、接水槽全都拆下來清洗，顧客看完后非常的震撼。其實在家庭里，洗衣機是最需要清洗的家電產品，現在消費者對洗衣機的清洗不夠理解，90%的人用了十年的洗衣機都不知道清洗，也想像不出洗衣機有多臟，其實洗衣機的外桶非常的臟，清洗時都黑黑的厚厚的一層，家電內部的清洗效果很明顯。
開業當天，推出的優惠活動是清洗半價，價值1998元20次的清洗服務年卡當天辦理費用為998元，且按臺數走，不限地址，可供多個家庭共用。由于前期還有預約登記的100多名老顧客，所以開業當天先進行老顧客的上門免費清洗，清洗中一位顧客由于10年前在鄧總這里買過家電，在清洗過程中看到效果后，當天就聯系了26家客戶。
目前，鄧總的公司有50多臺清洗設備，清洗服務人員到顧客家里后，先用清洗劑噴，然后再用蒸汽水槍進行清洗消毒，清洗得非常干凈。且清洗師傅會帶一個專門的罩，把清洗的機器套上，工作人員還會把水管的水引流下來，顧客家里的地面、桌面都不會臟。最初，家電清洗主要定位為年輕消費群體，但真正運營后發現，80%以上的顧客卻是60后群體。開業當天有坐輪騎的，有駐拐仗的，很多老年人來辦年卡。由于可以線上預約，線上支付，也有很多年輕人為老年人辦卡。當天營業額達3萬多元。
服務落地貴在執行。
現在做清洗的特別多，有做互聯網平臺的，也有做線下平臺的，也有做加盟店的，但沒有一家愿意從清洗的本質工作做起的。通常都是外包給第三方，然后一臺給合作者多少錢，屬于簡單粗暴式的利益式管理。工人主要負責把錢掙到手，品牌與其沒有關系。鄧總認為，服務這件事情一定不能和利益掛鉤，不然，一定做不好服務。因此，木瓜清洗對工人的清洗質量有考核，清洗之前、之后要求發照片，以品牌的形式推清洗服務，要求必須把客戶的電器清洗做好。
在調研過程中，80%以上的消費者都用過煙機的清洗業務，但由于是游擊隊式服務，消費高，且有可能把機器洗壞。鄧總的清洗收費同標準是198元一臺，活動期間99元，并保障不再有其它任何費用。如果清洗過程中發生配件或者機器損壞的情況，就負責賠償，但由于專業，清洗過程中從未損壞過機器。一方面是公司性運營，另一方面是清洗過程中沒有任何二次收費，給消費者帶來了很大的安全感。用戶清洗完以后都很滿意。
通常，工人清洗一臺家電的時間在20～30分鐘，加上人工的成本在50元左右，由于年卡就是成本價，辦卡人很多。目前清洗業務還處于推廣階段，因此三個月內都是半價優惠。從開業到現在，清洗業務已經略有盈余，這是公司上下包括鄧總本人都沒想到的。因此，繼及時家店后，第二家亦莊的店也在7月16日開業，第三家店正在裝修中。在全國上下都在關店的浪潮中，問及鄧總為何逆市而行，鄧總說，當開了及時家清洗專賣店后，信心十足。
做清洗服務，不是利益引導性，而是品牌導向時，再加上從下向上走，對消費者的服務做得較好，所以也容易做出服務業的口碑。而鄧總通過建立平臺，讓門店可以就近接到活，所以發展門店很容易。在春節之前，鄧總計劃開到20～30家的門店，明年準備開到100家以上。鄧總說其開店模式既不是直營的，也不是加盟的，直營在管理上存在管理半徑過長的問題，加盟因為利益也會產生一些問題，都會失控。
鄧總通過一些特殊的管理手段來制約店主，如當門店管理出現問題，或者經營效益不好，服務口碑下降，經營質量下降，利潤下降，那么鄧總會從店長、客服等換掉全班人馬。從這個意義上講，這個模式是可復制的，可控性很強。鄧總對這些店只收取極少量的管理費，任何一個店主都是獨立的股東，是直接受益者。因為是多股東模式，不做利潤的分配者，而是合伙人，鄧總的主要目的則是通過這些門店發展會員。
先贏得用戶信任，在信任基礎上談營銷。
第二家店旁邊有今年春節開業的輕松家電，在木瓜清洗開了半個月之后，輕松家電就關店了。問及輕松家電的平臺做得好，宣傳推廣也做得較好，為什么會關店呢？鄧總說，其實一些維修服務平臺的長處是我的短處，而短處卻恰恰是我的長處。目前做清洗這件事情，貴在執行力，到客戶家中就是要把活干好，讓消費者認可。公司對工人的要求是到顧客家里不能做任何推銷，顧客沒有強烈要求清洗的，也不要清洗第二臺。因為去做服務的人員主動推銷，很容易讓顧客有防備心理，如果性質就變了，是無論如何也贏不得消費者口碑。
尤其是及時次一定不能推銷，因為及時次顧客沒有安全感，在沒有安全感的情況下，首先是推什么都很費勁，其次很容易引起顧客反感，達到相反的效果。當出現顧客點名讓哪個員工上門清洗，這時再推銷更容易了。所以，在及時次不了解時，不適合做任何推薦，這也叫培養顧客感情。第二次，有了安全和信任感，在保護客戶安全感和體驗感的情況下，再去向顧客推銷，這叫自然推銷。
其實對用戶來講，用戶對工人個體沒有安全感，但對公司有安全感，不能讓用戶感覺到員工有干私活的傾向。不讓做推銷也是所有員工不理解的，但鄧總為了樹立起清洗界的品牌仍然很堅持。如果顧客要求再清洗一臺，那么會要求顧客先通過微信下單，工人接到派單后才可以開始第二臺的清洗工作。不讓顧客產生任何誤解，不讓顧客有任何的不滿意。
因為公司有專業的培訓，通過培訓可以培養出專業團隊，多年的經驗也可以很好的管理這些團隊。公司的口號就是不滿意不收費，顧客再次下單后，派其他員工再次上門清洗，達到客戶滿意為止。前期就是為了提升口碑，提升客戶滿意度。但鄧總說，從五一到現在就出現了兩單免單的情況，是因為剛來的工人干活不是很熟練，讓顧客不滿意。
鄧總說，做了幾十年銷售的體驗是，服務可以讓公司與顧客產生零距離，有很大的粘性，當顧客產生了信任感之后，會產生更多元化的銷售。家電清洗業務只是鄧總的一把鑰匙，并不是公司的利潤項目，最終還是為了銷售。但清洗是一項服務性業務，是拼服務的，拼服務的項目最初不能作為盈利模式去做，且要做成純服務的模式，通過上門的清洗服務建立起用戶的安全感，讓用戶認可，從而再做后期的大市場――在用戶那里產生其它的二次銷售。
以清洗服務實現多點贏利。
鄧總告訴記者，北京的清洗市場至少也在百億元以上，但空調銷售的市場并沒這么大，且空調銷售還有產品成本在內，清洗主要就是人工成本，但是需要一定的時間讓消費者認可。公司建立的木瓜家電清洗微信平臺，用戶可通過微信平臺實現網上支付下單。在后期，家電清洗過程中提出“家電保險”業務，保障客戶一次性消費，體驗到全年家電清洗、維修、配件一條龍全包服務。
當然，通過清洗服務可以擴展的產品品類很多，后期可拓展到家居類的清洗。此外，家電清洗保養中較大的市場其實來自機關，企事業單位，這些單位目前采用的是專業團隊來做，但他們的清洗都是最簡單，最原始的水清洗。而鄧總的木瓜清洗采用專業的設備，通過專業的懂家電技術工人去做清洗，將清洗當作最專業的工作去做。如現在公司已經購買的機器人擦玻璃的機器，這個機器人2000元左右，放在玻璃上自己擦，效果很好。
所有的家庭的傳統地面保潔使得地面其實是越擦越臟，細菌和臟東西也越來越多，如很多鋪木地板的家庭，地板縫里有很多臟的東西，時間長了沒有辦法清出來，可是高壓清洗槍可以有效的清洗出來。而洗地毯的專業清洗設備，加上清洗液，在地面上轉，會使得地毯特別干凈，用設備保潔，用蒸汽消毒，深度清洗代替傳統的保潔方式，可以達到潔凈如新的效果。
木瓜清洗作為一個獨立的品牌，脫離原有公司銷售業務的獨立品牌，開辟的是新領域的業務。地面保潔、家居保潔、玻璃保潔是較大的市場，每家至少一個月一次，這是清洗服務較大的市場。作為高層次的深度清潔代替了家庭保潔最簡單的模式，技術含量，專業性上升到了一個臺階，市場很大。因為用的是專用的清洗劑，所以清洗起來很容易，且清洗劑也是不傷皮膚的。
以大數據實現會員精準營銷
鄧氏長順銷售額逐年遞增、收入穩定，在北京家電行業具有品牌效應，有穩定的客戶群。與此同時，具有成熟的專業化管理經驗，擁有大量的專業技術人員，為木瓜家電清洗事業部發展和壯大提供了專業技術支持和人員保障。目前，公司將工作重點全部投入到木瓜家電清洗業務中，公司計劃以家電清洗為主，維修和銷售為輔。有了會員之后，后期的銷售和服務品牌都可以跨界。
服務對象包括小區、寫字樓、企業、機關單位、學校、超市、酒店、醫院、大廈、商場、銀行、證券等綜合性夾帶年清潔服務及管理。服務產品包括空調、冰箱、洗衣機、吸油煙機、熱水器、微波爐、電視、電腦、風扇、中央空調等。清潔劑產品服務包括空調清洗劑、洗衣機清洗劑、冰箱消毒劑、煙機清洗劑、熱水器除垢劑、壁掛爐除垢劑、地暖管道除垢劑。家電清潔設備包括木瓜家電清洗設備、木瓜家電蒸汽消毒設備。目前，首先是家電清洗劑，在天貓平臺每天銷售在萬瓶以上，木瓜家電清洗設備及清洗劑也會作為后期利潤點，為公司帶來效益保障。
其實，家電業以舊換新市場很大，如果把服務做成商公司的特長項目，從長遠規劃來拉動銷售，一定有方向，有優勢，更重要的是可以產生大量的銷售。以前銷售100個顧客，顧客的回頭率只能在30%，如果把清洗做好，顧客的回頭率就可以達到80%以上。因此，后期的市場就會很大。由于擁有大量的會員，當有幾萬個用戶時，建立起會員群，就以很容易的實現大數據精準銷售，如團購，集采，銷售任何產品。
可以每天通過會員群推會員活動，包括家電及其他家居類產品最重要的是會保障產品的質量和售后服務，且服務優勢很明顯。由于前期建立起了信任感，因此后期做銷售很容易。因為有很大的客戶群體，對廠家來講，也是很大的一個集采商，有定價上的話語權。因為是三贏的結果，可以采取先交定金，一個月后拿貨。這才是最終的會員運營模式。
營銷精準論文:創新創業企業的精準營銷分析
摘 要：隨著互聯網大數據的快速發展，企業轉型的步伐加快，本文通過對創新創業企業的營銷優勢從拓展客戶資源、優化客戶服務、滲透產品覆蓋率等方面進行分析，結合其精準營銷中存在的問題，對精準營銷及信息支持發展進行了探索，提出了相關分析。
關鍵詞：創新企業；創業企業；精準營銷
一、創新創業企業的營銷優勢分析
隨著大數據時代的到來，由于互聯網快速發展，傳統企業的經營環境和經營模式正在發生著變化，消費者對企業的服務能力、服務效率和服務體驗的要求越來越高，促使創新創業企業需要轉變經營理念和服務模式來滿足消費者日益綜合化的服務需求。與傳統企業運營模式相比，創新創業企業的營銷優勢體現在以下方面。
1.進一步拓展和豐富客戶資源
創新創業企業應該通過線上線下多渠道來采集數據和分析客戶的基本情況、產品使用情況、服務反饋情況及個人消費偏好等信息，并將分析結果輸入客服人員的服務終端平臺，幫助客服人員迅速識別客戶，了解客戶需求。在掌握及時手信息資料后，客服人員便可在接下來的面對面或電話溝通中有目的、有重點地進行更為精準的營銷，從而實現營銷目的。
2.進一步優化客戶服務
如今傳統企業的優先服務窗口和營銷人員的跟蹤服務已是遠遠不夠，部分品質客戶對企業產品和服務的時效性、安全性和體驗性要求更高。創新創業企業首先可通過微信客戶端、APP等線上渠道及時時間將企業近期的產品和優惠信息推送給客戶，并完成預訂、下單等業務服務，彌補了非營業時間線下渠道無法提供服務的不足，從而有助于留住品質客戶。
3.進一步滲透產品覆蓋率
客服人員一方面可借助創新創業企業的大數據支持掌握客戶持有產品情況并進行進一步營銷，另一方面，可以借助微信、APP等服務軟件的便捷性快速完成企業產品和服務的滲透。比如1分鐘下單完成新產品的試吃試用，且全程無紙化操作。與傳統企業運營操作模式相比，這樣的低碳高效模式顯然更容易為消費者所接受。
二、現階段創新創業企業精準營銷過程中存在的問題
1.獲取的客戶信息不夠，與客戶的接觸面較窄
在傳統企業運營模式下，客戶需要到商場購買商品或預約服務，客服人員則在辦理業務的過程中可以通過系統查詢客戶情況，根據每個客戶的具體情況進行有針對性的營銷。而在現階段精準營銷下，若客戶沒有親自到商店，客服人員則無法獲得上述信息，只能通過與客戶的電話溝通試探營銷，往往不夠精準，營銷效果不好，缺乏與客戶直接接觸的機會，營銷力度非常小。因此，創新創業企業應該設定服務標準，應該由為客戶辦理業務的身份轉向輔助客戶辦理業務。所以，客服人員在轉變身份的這個過程中的適應程度以及對營銷服務的溝通能力對精準營銷起到重要作用。
2.后臺數據較為冗雜，數據的可信度與度有待提升
精準營銷對的數據及清單支持提出了較高的要求，若數據冗雜，規則復雜，可信度低，企業在利用數據的過程中，需要耗費十分大的人力和物力進行二次加工，且營銷效果會大打折扣。對于精準營銷而言，到底是否能做到精準，始終是較大的問題。盡管創新創業企業通過大數據分析，對客戶實現具有針對性的服務與營銷，但其中的數據到底與客戶需求有多大的相關性是企業需要深入考量的。
3.精細化的數據管理與支持是重點
俗話說得好：“巧婦難為無米之炊。”精準營銷的重點在于精細化的數據管理與支持，對于客戶而言，所涉及的信息多而繁瑣，怎樣從“茫茫大海”中找到精準化營銷所需要的數據，怎樣設定好數據模型，怎樣實現數據反傳及效果驗證，都成為精準營銷需要重點攻破的“難題”。在日常服務工作中，創新創業企業需要精細化的數據清單、清晰的客戶分類、明確的營銷指引、提供并實現多方位的與有針對性并存的企業產品和服務，切實提升營銷效率，將精準營銷落到實處。
三、創新創業企業的精準營銷分析
1.完善企業服務，加強服務細節的記錄
在當前形勢下，創新創業企業必須回歸其服務的本質，將線上業務和線下業務、電子渠道與現場渠道融為一體，讓用戶在不同的渠道都能享受到個性化的品質服務體驗。同時應該充分發揮電子渠道不受空間限制的優勢，讓客戶足不出戶就可以享受到專業的企業服務。此外，對所提供企業服務的使用細節也應該加以記錄，客戶在每次使用企業產品或服務后，在后臺系統中對客戶行為有所記錄，并及時反饋到前端系統，對客戶的消費行為進行智能化評估，以便在下一次服務時，能自動推送相關信息，使客戶獲得人性化的服務體驗。此外，客戶在抵達實體商店后，客服人員可以在前端系統中獲得客戶近期消費行為的簡要信息，找到客戶需求及服務的切入點，更好地為客戶提供經營與服務。
2.互聯網形勢下，利用線上線下渠道精準營銷
互聯網正在改變著傳統企業客戶的消費習慣，對企業的傳統營銷模式提出了挑戰。面對這些挑戰，創新創業企業要轉變思路，不能坐等客戶前來消費，而是通過分析與客戶相關的行為數據，主動發掘用戶需求，進行主動營銷。同時企業需要認識到互聯網是企業服務的入口，是整合各類服務資源的平臺，因此，要對營銷領域進行細分，利用互聯網龐大的客戶群體和較低的營銷成本，發掘新客戶；在中高端品質客戶產品的營銷方面，投入主要的人力物力，形成專業化的獨立營銷平臺，利用線上線下多種渠道對中高端品質客戶進行精準營銷。
3.規范精準營銷管理，做好信息安全工作
隨著創新創業企業的服務智能化和營銷智能化，企業的產品和服務將更加豐富，具有個性化和復雜化，產品創新速度加快。企業面臨的各類風險將變得錯綜復雜，人工管理在時效性和規模上已經不能滿足業務需求。因此，必須借助與大數據相關的分析技術，構建自動化的管理平臺，實現管理智能化，實現真正的精準營銷。在規范精準營銷管理市場的同時，需要注意客戶信息的保密，做好信息安全工作，在尊重客戶人格和客戶隱私的基礎上，在廣告法等相關法律法規允許的范圍內，合理地開展營銷與推介行為，切不可踩踏紅線，侵犯客戶的合法權益。
總之，客戶消費行為正在發生巨大的變化，而對客戶進行精準營銷，是持續滿足客戶多樣化產品和服務需求的需要，是企業優化資源配置、實現穩健發展的有力保障，是企業實現綜合競爭優勢的重要手段。創新創業企業應該更為科學地促進客戶的營銷與維護，進行相應的產品滲透、服務跟蹤，留住品質客戶，整合客戶資源，促進自身在大數據時代的競爭力進一步提升。
營銷精準論文:精細管理 精準營銷
個人關鍵詞：冷靜
無論什么時候，打鐵還需自身硬。今年的市場發生了這么大的變化，未來一段時間的市場可能也不會很好，所以，商要清醒，不要盲目地做什么。我們也希望品牌商作為龍頭，要做好規劃，帶領商走出低谷。
行業關鍵詞：復雜
近期，央行剛剛做了雙降，接著還可能會出臺一系列刺激經濟的措施。明年的經濟形勢可能也不會很樂觀。因此，廠商都要按照市場的經濟規律辦事。品牌商在制定年度增長和經銷商任務的時候，要理性，否則會帶來一系列的不良后果，讓情況變得更加復雜，形勢會更加惡化。
市場不好的時候，要避免戰略上的短期行為。一些品牌看到市場不好，線上見效快，就加大對線上的投入，使得銷售規模在短期內增長明顯。但是，我們可以看到，這幾年來，任何一個想通過線上獲得實質性增長的品牌最終都失敗了。不做好線上線下布局的平衡，不但會傷及傳統渠道和商，產品單價整體下滑，對品牌自身的影響也是負面的。
企業關鍵詞：精細管理 精準營銷
桂友公司今年內部工作圍繞的都是精細化管理。而這其中的重要指標之一就是庫存。桂友經營的各品牌庫存量平均為13%，個別品牌不能超過15%。這是桂友公司考核所有分公司經理的及時指標。第二，就是加強渠道分銷。桂友的各業務團隊通過密集網點數量，提高服務水平，實現渠道分銷占比的提升。一減一加，庫存合理，化解公司成本，降低經營風險，各個品牌都實現了不同程度的增長。
傳統商要想生存發展，做好傳統的市場，就要實施精準營銷。以市場投入為例，以前都是撒網式的，投入大，效率低。顯然，這樣的方式必須改變。現在的投入提倡的是“刀刀見血”的投入，每一分錢都花到刀刃上，提高投入回報比。
今年桂友公司分別在不同的區域增加了TCL、長虹等空調品類，使得桂友公司經銷的空調品牌增加至四個，目的是提高自身在市場中的附加價值。未來，桂友還會增加集成服務的項目，以適應消費升級的市場需求。
在這樣一系列的市場動作之后，桂友公司經營的品牌占比、提貨的單價和資金利用率都得到了提高，公司的發展也會更加良性。
營銷精準論文:商業銀行基于大數據的精準營銷解決方案
摘要：面對日趨激烈的行業內部競爭和互聯網金融帶來的沖擊，商業銀行急需一種更為精準的營銷解決方案。將大數據的思想和方法運用于精準營銷，可獲得比傳統營銷方式更加精準、快速的營銷效果，無形中為商業銀行節約了大量的營銷成本。該文詳細闡述了商業銀行如何運用大數據解決精準營銷的過程和方法。
關鍵詞： 大數據；精準營銷
大數據作為一種新興的數據處理技術，最早可追溯到20世紀80年代的美國。如今，商業銀行在信息化的迅速發展中，產生了大量的業務數據、中間數據和非結構化數據等。大數據需要做的就是從這些海量數據中提取出有價值的信息，為商業銀行的各類決策提供參考和服務。匯豐、花旗和瑞士銀行是數據挖掘技術應用的先行者。在國內的商業銀行中，大數據的思想和技術也已逐步開始在業務中獲得實踐和嘗試。
基于大數據的精準營銷方案是利用大數據平臺的模型分析結果，挖掘潛出在客戶，實現可持續的營銷計劃。
1 應用基礎
1）物理基礎。利用Hadoop平臺作為大數據架構的物理基礎，首先需要對商業銀行整體的數據量作出評估，計算出需要設置的節點個數。在此基礎上確定Hadoop中的每一塊組件是否適合并能滿足目前及未來的業務處理需求。Hadoop的物理架構如圖1所示。
2）數據基礎。商業銀行需要在對內外部數據梳理、清洗、整合和建立映射的基礎上，將各類不同數據關聯成為一個有機整體，并構建統一的數據劃分維度體系，以此作為大數據平臺的數據基礎。
數據基礎基礎主要由四大部分組成：數據采集模塊、數據冗余模塊、維度定義模塊、并行分析模塊，如圖2所示。
2 應用需求分析
為獲得更好的精準營銷效果，并實現全流程的精準營銷解決方案。整體的應用目標是希望依托大數據平臺的分析結果在線獲取客戶的各類信息，再通過模型分析、客戶個性化需求、不同產品的特點等，在客戶與產品之間建立精準的對應關系。在業務操作上，還應當能幫助客戶經理對客戶做出準入判斷、提供營銷方案、實現限額管理、定價指導等智能決策信息。這些應用目標可以拆分成如下應用需求：
1）客戶挖掘功能。精準營銷的首要目的就是尋找目標客戶，只有尋找到精準的營銷對象才可能實現最終的精準營銷結果。客戶挖掘功能應當從不同角度、不同渠道進行挖掘，較大程度發掘潛在客戶群。
2）智能決策引擎。在獲得客戶挖掘結果后，精準營銷應用的下一步功能應當是針對具體客戶，提供一整套智能決策方案，包括客戶準入判斷、產品推薦、定價指導等。對于集團客戶、上下游客戶或關聯方客戶等，還應當能夠提出整體的營銷計劃。
3）業務統一工作平臺。精準營銷系統除了可以提供精準營銷的方案、計劃等決策結果，還應配備完整的業務操作平臺完成業務實現。業務統一工作平臺可以實現整個精準營銷從客戶挖掘直至業務完成的各工作環節，較大化程度縮短業務操作流程、減少貸前調查復雜程度，實現精準營銷的“一站式”操作。
4）全生命周期的營銷計劃。精準營銷的應用不應只以單次營銷為目標，而是應當從縱向和橫向兩個方向提供持久的精準營銷計劃。縱向的可持續是指跟隨客戶的成長過程，在客戶不同時期提供適時提供客戶需要的產品和服務；橫向的可持續是指通過集團客戶、上下游客戶和其他關聯方客戶不斷挖掘目標客戶，擴大精準營銷范圍。
3 系統功能詳述
下面針對應用需求分析，從系統實現上把應用需求分解到系統功能點上進行詳細描述。
1）客戶類型初分。對于不同類型的目標客戶，精準營銷模型應當給出具有針對性的營銷方案。因此需要對大數據平臺里的所有客戶進行類型的區分。建立合理的客戶類型初分體系是精準營銷的基礎。客戶類型初分可以按照圖3給出的體系進行劃分。
值得指出的是，在精準營銷應用中，對公客戶和零售客戶并非完彼此獨立。完備的精準營銷應用應當具備從對公客戶中挖掘零售客戶或從零售客戶中挖掘對公客戶的功能。
2）準入客戶篩選。客戶準入篩選是對客戶質量進行把關的工具，良好的客戶準入篩選標準是確保客戶質量、引導客戶結構的保障。實踐中考慮根據大數據平臺的黑白灰名單對客戶的準入進行判定：原則上白名單客戶屬于精準營銷判定的推薦客戶；黑名單客戶則是禁止準入的客戶；灰名單客戶可設為風險提示類客戶。
3）客戶信息整合及驗證。利用大數據平臺打通內外部數據、不同業務數據、不同結構數據之間的壁壘，形成以客戶為中心的“一戶一條”數據記錄。
為確保精準營銷結果的性，還應建立嚴密的客戶信息驗證機制。客戶信息校驗包含兩方面：一是錯誤信息的驗證，如同一企業在不同系統中的行業分類存在差異，大數據平臺將設置校驗規則判定哪一來源數據正確，并自動用正確數據覆蓋錯誤數據；二是數據時效的驗證，如大數據平臺有多個來源提供某個企業的營業執照有效期，系統將自動獲取近期的日期作為改企業的營業執照有效期。
4）客戶及場景標簽設定。根據精準營銷的不同角度設定不同類別的標簽，標簽應當具有靈活性，可以隨著業務發展和精準營銷場景的變換隨時增減或改變。標簽的設定主要包含以下幾類：
客戶標簽： 主要區分客戶的屬性特征，如職業信息可設定諸如企業高管、普通白領、職場新人、全職媽媽、小企業主等。
事件標簽：主要根據客戶生活場景或者銀行業務場景設定標簽，如對于客戶生活場景可能出現的標簽包括買房、買車、裝修、出國等。
行為標簽：主要針對客戶日常規律的行為情況設定標簽，如對客戶上下班的出行情況可以區分成地鐵族、打車族、開車族、走路族、騎車族等。
偏好標簽：主要對于客戶的興趣愛好等設定標簽，如網購達人、博學吃貨、旅游愛好者、品牌控等等。
營銷精準論文:大數據環境下電商精準營銷策略研究
摘要： 隨著互聯網的日益普及，人們對互聯網技術的利用率越來越高，由此而來的大數據對社會的各行各業都帶來很大變化，人們正步入大數據時代。在企業營銷中，大數據的應用可以大大促進精準營銷的發展，為其帶來前所未有的發展機遇。本文詳細分析了企業在電子商務中實施精準營銷的策略。
關鍵詞： 精準營銷；電子商務；大數據
0 引言
大數據時代的來臨己成為不爭的事實，大數據作為一種新型的具有超強影響力的資源，已經給人們日常生活、企業商業活動以及政府公共管理帶來了深遠的影響和變革。隨著網絡的興起和電子商務的不斷發展完善，再加上大數據環境帶來的影響，網絡營銷已經發生了很大的變化，突出體現在企業價值實現前端的營銷工作。當前是一個數據超級龐大的時代，依靠經驗進行決策的時代已經過去，現在只需精準的找到用戶和降低營銷成本，就能夠有效的提高企業銷售率和增加利潤，但是新機遇同時也意味著新挑戰。伴隨著營銷領域本身的數字化的進展以及各類客戶數據、銷售數據、行為數據等類型數據的積累，大數據營銷將賦予企業營銷工作新的推動。
1 傳統網絡營銷模式存在的主要問題
1.1 營銷決策憑借經驗，無法有效利用數據
在營銷決策中過度依賴過去的經驗，缺乏對顧客的市場的深入了解。決策往往具有很大盲目性，營銷效果難以量化，成本難以控制。具體表現在：在郵件營銷中單純的依賴郵件的數量。依賴龐大的目標用戶群達到營銷目的，忽視對郵件用戶喜好和習慣的分析，給很多用戶發送大量垃圾郵件，甚至通過一些非法手段獲取客戶郵箱。進行大規模的信息轟炸達到營銷目標，這樣增加了客戶的疲勞和厭惡。嚴重影響廣告的效果和品牌的維護，缺乏對用戶消費行為和喜好的數據分析，主觀的依靠經驗對目標客戶做出粗糙的判斷，會白白喪失大量潛在客戶，甚至本來有購買意愿。
1.2 營銷過程單向溝通難以實現產品和客戶產品的營銷
單向溝通是指在郵件營銷、微博和微信營銷中，向客戶發送大量無用的信息，沒有和客戶建立雙向協同的關系。在以客戶為中心的今天，客戶早已不滿足于被管理。需要的是個性化的產品和服務，需要將產品和服務在合適的時間、合適的地點傳送給合適的人。需要宏觀的掌握和分析客戶群，并且提供足夠的品質內容和產品建議滿足客戶的需求。豐富客戶體驗，這些都是目前的網絡營銷模式難以達到的。
1.3 缺乏對顧客行為和需求的有效分析降低客戶體驗
在網絡營銷模式中，缺乏對龐大的用戶相關數據的挖掘和分析，對顧客的行為歷史和需求難以做到深入的有效分析，在大數據時代，這種模式已經難以適應復雜的營銷數據環境了，比如一直很火爆的微信營銷，在吸引粉絲時主要借助大小號助推，地理位置查找，優惠活動，品牌活動，微博，QQ導流用戶等活動增加粉絲，相對于微博其有效用戶群更加多，價值更高，互動性大大提高，分組能高效的進行用戶點貴點管理和營銷。但是這種營銷方式不足之處很多，首先在獲取用戶時，難以對用戶進行深入分析，過分依靠龐大的粉絲數量達到有效客戶數量的提高。客戶定位缺乏精準度，依然有很多的無關粉絲。對用戶需求缺乏分析，對很多用戶推送無關的消息，會造成客戶的反感，給用戶難以提供高價值有用的信息，大大降低了用戶體驗，微信營銷的成功在于其強關系的特性，讓客戶變為朋友，缺乏大數據的挖掘和分析使微信營銷和客戶之間達不到真正高效一對一的高價值互動營銷。
總之這些問題都反映出，傳統網絡營銷模式，沒有高效的利用數據，數據的巨大價值沒有被有效發掘。
2 大數據環境下電商精準營銷優勢分析
2.1 精準營銷提高了電子商務廣告精準度和命中率
精準營銷利用信息技術，將海量的消費者信息進行收集、處理和儲存分析，通過細分市場，對細分后的市場和消費者的需求和購物行為特征進行分析和定位，確定目標消費群，然后對其采取有針對性的產品和服務信息宣傳，如此可大大提升消費者的購買率，也能夠有效地降低廣告成本，可以說精準營銷提高了電子商務廣告精準度和命中率。
2.2 精準營銷提高了電子商務服務水平
精準營銷只有在充分了解和掌握消費者的需求的基礎上才能實現，這就意味著消費者的需求被商家知道了，商家要想提高自身的經濟效益，必然會投其所好，客觀上消費者的需求也得到了很好的滿足。在加上電子商務節約、便利的特點，只需選擇適宜的物流公司，不僅減少了產品流通環節，也大大提高了電子商務服務水平。
2.3 精準營銷減少交易成本和提高交易效率
精準營銷要求必須及時將產品和服務信息無誤的傳遞給消費者，基于此該營銷模式與傳統營銷模式相比便具有了優勢，精準營銷由于其極強的時效性，不僅大大減少了交易成本，也有效的提高了交易效率。
2.4 精準營銷提高了“消費者讓渡價值”
“消費者讓渡價值”是指消費者總價值與消費者總成本之間的差額。消費者總價值是指消費者在消費產品或服務時所期望得到產品、形象、服務等方面的價值。消費者總成本是指消費者在消費產品或服務時所支付的貨幣、時間及精力等成本。消費者在購物的過程中，不僅希望相關的成本減到低，也希望可以得到較大的價值，多數都會選擇 “讓渡價值”較大的方式。對于消費者總價值，精準營銷進行“一對一”差異化服務，增加產品和服務價值適應性，增加消費者滿意程度，從而本質上提高消費者購買產品和服務所得到的總價值；對于消費者總成本，精準營銷縮減營銷渠道，減少產品和服務的銷售成本，使得消費者購買的貨幣成本降低。此外，由于精準營銷利用現代信息技術及時將產品和服務信息傳播給目標消費者，從而使消費者搜尋產品信息的時間、精力等成本降低。
3 大數據精準營銷的定義和模型
大數據營銷又稱數據驅動型營銷，以驅動客戶高效參與，實現一對一時效營銷為目標，在洞悉大數據的基礎上通過搜集、分析、執行從大數據所得到的洞察結果，并以此鼓勵客戶參與，優化營銷和評估內部責任的過程。需要將大數據與公司內部數據有機結合才能幫助營銷部門（以及整個公司）實現較高的數據利用率。在基于大數據的營銷模型上首先收集日志信息、論壇信息、微博信息、社會網絡信息、交易信息等數據、然后將這些大數據源放入網絡營銷模型中，用算法庫的方法歸類再用大數據計算方式計算，并行計算框架進行計算分析數據基這些大數據中提取的信息將其運用在網絡營銷中基于大數據的用戶行為分析營銷、基于大數據的個性化推薦營銷及其基于現代通信工具的大數據分析營銷，詳見圖1。
4 企業在電子商務中實施精準營銷的策略
4.1 網絡廣告的精準傳播
實踐表明，企業僅僅依靠粗放式的網絡廣告投放方式無法滿足企業發展的要求，無法給企業帶來想要的經濟效益，因此企業必須注重網絡廣告的精準傳播，精準傳播是未來網絡廣告的發展趨勢，新型的網絡廣告方式主要包括點告、窄告、競價排名搜索等，通過對目標客觀群的網絡廣告的精準傳播，廣告才能較大的發揮其效用，達到企業的精準營銷目的。
4.2 精準的市場定位
在電子商務模式下，要想取得良好的經濟效益和社會效益，精準的市場定位是必不可少的，具體措施是首先對客戶或者消費者的行為進行精準衡量和分析，并建立相應的數據體系，然后對數據進行分析處理挑選客戶，通過市場測試驗證市場定位是否精準。其中對客戶或者消費者的行為分析離不開企業電子商務系統中的客戶關系管理系統（CRM），該系統記錄了客戶或消費者的基本信息及其消費行為，精準的市場定位就是以此為前提實施的，同時為了驗證市場定位的科學合理性，建立挑選客戶的信息反饋機制也是必要的。
4.3 產品或服務的個性化提供
隨著人們生活水平的提高，越來越多的人加入到了網購的行列，且其消費需求越來越個性化。而個性化的需求是建立在精準的市場定位的基礎上的，只有以此為前提，才能滿足不同消費者的不同消費需求。在電子商務模式中，企業要想滿足消費者的個性化需求，讓消費者親身參與到產品或者服務的設計中是一個有效手段。其實個性化的產品和服務也可以看作是消費者在定制產品和服務。戴爾是定制服務做的最突出的代表之一，該公司計算機的性能、外觀、功能和價格等消費者都可以提出自己的建議，戴爾會較大程度上的滿足其需求。
5 江蘇移動的精準營銷模式案例
目前江蘇移動各種增值業務五花八門，具代表性的彩鈴業務，之前的營銷方案是通過捆綁大面積的促銷，使得用戶不得不做出選擇，盡管一定程度上提高了彩鈴的普及率，但也導致了沉默用戶和客戶投訴的增加。因此江蘇移動決心改變營銷方案，選擇精準營銷模式，先找準目標客戶，然后發展彩鈴業務。精準營銷模式的核心是以客戶為中心，首先鎖定目標客戶，確定目標消費者后，分析目標消費者的消費需求，然后有針對性的推出適宜的細分產品，并制定合理的產品價格，通過相應的渠道和傳播促銷，達到產品精準營銷的目的。不僅解決了傳統營銷中存在的問題，也取得了良好的效果。
5.1 精準營銷依據
增長業務的相關數據雖然進行了統一的規范，但是由于該數據更新過快，數據源并未被覆蓋，難以滿足當前的應用需求；業務子系統，特別是小業務系統的數據源缺乏管理，必須采取有針對性的應對措施加以梳理，使這類數據源符合相關規范標準；結合運營商的數據，標注數據的可獲得性。
《數據源整合需求報告》中，除了對經分系統現有數據源進行梳理外，還對MISC、彩信、彩鈴、WAP、小區短信、短信網關、Enumber郵箱、12580、愛貝通、小額支付平臺、USSD、手機雜志、LCS等13個業務平臺的數據進行了梳理整合。建立基于用戶人性特點的14類人群細分模型，對增值業務的目標客戶進行細分，共分為以下幾種類型，詳見表1。
基于用戶人性特點，將客戶進行細分，具體可分為時尚中高端型、高潛力型、感性跟隨型、傳統保守型、精明時尚型、中潛力型、理性跟隨型、精打細算型、吝嗇型、盲從型、精明嘗鮮型、虛榮跟風型、超前消費型、低潛力型。基于彩鈴用戶生命周期，將客戶進行細分，具體可分為彩鈴潛在用戶、彩鈴新開通用戶、彩鈴普通用戶、彩鈴活躍用戶、彩鈴沉默用戶、彩鈴流失用戶、潛在高概率用戶、流失高概率用戶，詳見表2。在用戶細分的基礎上，建立彩鈴潛在用戶預測模型。
5.2 建立用戶新業務行為屬性標簽
基于用戶統一視圖，實行動態觸發的精準營銷策略，建立用戶新業務行為屬性標簽，當用戶訂購了其它增值業務或者撥打了有彩鈴客戶的電話時，對該用戶進行觸發式的短信推薦，而對于那些彩鈴流失用戶和沉默用戶，則采取主動關懷的方式，比如外呼+營業廳的方式等，進而實現彩鈴業務對目標客戶的精準營銷。
5.3 精準營銷執行
首先分析出客戶需求，然后利用精準平臺將符合客戶需求的營銷方案推送到一線，具體比如分析用戶過往使用彩鈴的記錄，總結其鈴音喜好，然后有針對性的向其推送鈴音；依據用戶過往訂購彩鈴的渠道，分析其渠道喜歡，然后投其所好。
5.4 應用效果評估
通過對四萬沉默用戶實施彩鈴沉默用戶推薦活躍度提升活動，取得了良好的效果，付費鈴音下載用戶數得到了大大提升，四萬用戶中成功營銷了兩萬兩千五百六十人，成功率達到56.4%，月均彩鈴下載用戶數KPI指標完成率由91.11%提高到104.02%。
5.5 經驗總結
在營銷過程中發現很多用戶沒有下載彩鈴的原因是不了解彩鈴或者認為鈴音設置非常繁瑣，所以，在營銷推介上只要針對這兩點做出解釋或者采取有效的應對措施，大多數用戶還是愿意下載彩鈴的。
6 結束語
毫無疑問現在是大數據時代，它必將成為全世界下一個創新、競爭和生產率提高的前沿。“營銷本質上就是效率提高的過程，而技術是在幫助這個過程轉變”。大數據在提高效率、精準營銷上大有作為，它正在幫助企業深入了解“每一個人”，而不止是“目標人群”，它真正努力讓客戶變成“首席執行客戶”，試圖打造針對每個客戶的“全接觸”體系。這在增進企業效益的同時，也能給消費者帶來全新的私人定制似的體驗從而增加消費者福利。因此，研究揭示大數據在精準營銷中的價值產生機理，探索大數據時代下的精準營銷模式就變得很有意義和價值，我們期待越來越多的學者在這方面做出貢獻。
營銷精準論文:淺析電子商務精準營銷策略
摘要：在當前電子商務領域中，精準營銷有著明顯的應用優勢和廣泛的應用前景。但是精準營銷在電子商務中的應用依然存在一些問題，因此在電子商務精準營銷中，必須直視問題，根據問題揚長避短，采取有效的策略，促進電子商務領域中精準營銷作用的充分發揮。文章則重點分析電子商務精準營銷策略。
關鍵詞：電子商務；精準營銷；策略
在電子商務時代，通過網絡用戶即可隨時隨地對各種產品和服務信息進行搜索，且能夠依靠智能手機快速完成交易。這種商業模式的改變，要求電子商務企業的營銷策略也應隨之改變。對我國電子商務企業來說，在巨大的商機面前，如何做好精準營銷，對電子商務企業的發展具有重要意義。而在分析電子商務精準營銷策略前，首先應對精準營銷本身及其在電子商務領域的應用意義、現狀有一定了解。
一、精準營銷在電子商務中的應用價值
（一）精準營銷是電子商務低成本擴張之路的必然選擇
電子商務是一種以營利為目的的市場主體，為了得到更好的發展電子商務無時無刻不在探索低成本擴張之路。精準營銷與傳統營銷模式相較而言，能夠更加明確地對顧客進行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應的營銷策略。而傳統營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務產品推廣的成本。而精準營銷則在促進電子商務產品宣傳力度提高的同時，節省了顧客甄別廣告、比較商品質量等的時間，使顧客能夠主動接受營銷信息，使營銷過程更加有效率，無論對消費者還是對電子商務企業的低成本擴張來說，無疑都是一個很好的選擇。
（二）精準營銷可有效滿足電子商務用戶群體個性化需求
消費者對于商品的選擇，當前主要落腳于產品質量、不同的外觀設計、以及售后服務的好壞等，要求電子商務企業正確認識消費者的不同消費心理，地切合消費者對產品的期望值。通過精準營銷這一理念的影響，電子商務對于消費者個性化需求將會更加重視，在營銷引導下對消費者的個性化需求進行分析。精準營銷作為可以貫穿電子商務全過程的營銷模式，能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務企業與消費者的距離。
（三）精準營銷是提高電子商務核心競爭力的基礎條件
精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道盡可能地縮小，可在保障消費者獲取完整產品的基礎上促進電子商務產品流通環節的減少，在電子商務服務水平方面具有很大促進作用。
二、精準營銷在電子商務應用中亟待解決的問題
（一）電子商務未真正理解精準營銷，目標定位不夠精準
在精準營銷的理解上，很多電子商務企業對傳播渠道與媒體比較看重，認為消費者精準地接收到廣告信息即為精準營銷。這一過程顯然沒有認識到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務營銷服務當前對自身產品和服務的關注較多，缺乏足夠的市場調研，對消費者的需求缺乏深入地分析與動態跟蹤，營銷目標定位還不夠精準。一些電子商務企業因交易量不多，對目標消費者的相應信息獲得不足，容易根據其他企業營銷經驗對消費者采取假設式定位，導致目標定位出現偏差；還有一些企業雖然開始擁有較準的營銷定位，但因缺乏動態跟蹤，導致發生后來營銷定位不準的情況。
（二）輕視精準營銷過程，缺乏對消費者的增值服務
當前電子商務精準營銷，比較注重產品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對精準營銷的全過程有所忽視。互聯網中心數據也顯示，當前電子商務領域所推崇的“精準營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準性。電子商務投放的廣告，較少從網站本身特點出發，對廣告的點擊率、知名度比較關心，雖然消費者可短期內對電子商務產品與服務有一定了解，但較難精準地調動消費者消費欲望，導致精準營銷效果較差。在交易完成后，電子商務精準營銷還缺乏對消費者的增值服務開發，比較著重消費者對產品的評價信息，忽視了消費者后續購買對增值服務的依賴，不利于電子商務精準營銷效果長期性的保持。
（三）電子商務精準營銷基礎設施落后，復合型人才短缺
在電子商務精準營銷中，產品與服務能否高效到達消費者那里，是其重要服務內容。但目前我國電子商務物流配送設施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務精準營銷的要求，使電子商務精準營銷的實施和發展受到一定程度的限制。精準營銷與電子商務都屬于新興領域，對人才需求比較旺盛。但當前我國電子商務精準營銷領域從業人員，大多僅精于電子商務或者營銷，復合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務營銷效果較差。
三、電子商務精準營銷的改善策略
（一）建立健全消費者數據庫，對電子商務營銷市場精準細分和定位
對目標消費者進行精準地定位，是電子商務精準營銷的要義，而這一行為的實現則需要依靠對消費者電子商務消費傾向的分析。消費者在電子商務領域消費的過程中，主要經過三大階段，及時階段為尋找需要購買的產品，第二階段為購買產品，第三階段為售后服務。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息，電子商務精準營銷應根據消費者的數字化消費信息，對電子商務消費者數據庫進行建立健全。數據庫中的信息除了應包含消費者的地區劃分，消費者訪問次數，還應包含消費者瀏覽傾向，對產品的評價和問題的反映，以及消費者的售后需求等。電子商務企業各個部門都應對消費者數據庫給予關注，營銷部門可根據消費者數據庫對營銷市場進行精準的細分和定位。針對需要營銷的產品或服務，電子商務營銷人員不僅應對消費者興趣愛好進行分析，對消費者價值進行分析，對潛在消費者規模進行分析，而且應對消費者的交易情況、溝通深度等進行分析，通過一系列的分析鎖定消費者所表現出的整體行為特征，在此基礎上確定電子商務企業營銷產品的目標市場。對于已經采集到的數據，電子商務企業應定期地挖掘，通過動態分析對消費者實施挑選，電子商務企業要根據市場測試驗證對市場定位的與否進行區分。其中網絡營銷效果的衡量指標見表1。
（二）整合廣告投放平臺、方式，增強電子商務廣告投放傳播精準性
根據2016年1月中國互聯網信息中心的數據可知，截至2015年12月，中國網民的數量已經達到6.88億，搜索引擎用戶在規模上則達到了5.66億，在使用率上達到了82.3%，已經成為我國第二大網絡應用。關于網站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況，我國電子商務企業在廣告投放方式上，既可對競價排名進行優先選擇，也可將其與窄告結合起來，以實現對更多目標客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務企業也可對微信、微博等充分利用，通過這些平臺受眾制定精準地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時，可采用行為定向廣告，也可對內文匹配廣告形式加以選擇。當電子商務企業處于市場初期，需要擴大品牌知名度時，則可在內文匹配廣告的預算上相應地提高比重；而當電子商務企業想要是使廣告與目標消費群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預算上相應地提高比重，以增強電子商務廣告投放傳播精準性。
（三）提供針對性電子商務營銷服務，對完善的消費者增值服務體系進行構建
根據營銷實踐可知，對新消費者進行開發時，其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務營銷必須重視對現有消費者的把握，促進現有消費者忠誠度與重復購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續服務，電子商務企業應加大力度對完善的消費者增值服務體系進行構建，將更加超值的服務提供給消費者，在對產品和服務質量給予充分保障的同時，針對可能出現的問題提供的解決方案，及時解決和應對消費者的各項問題。電子商務企業所提供的該類服務，應盡可能地超越消費者期望需求，從而促進消費者滿意度的提升，留住老消費者的同時，吸引更多的新消費者，以實現消費者的鏈式反應。針對已經流失的消費者，應探究其流失原因，通過對其流失因素的評估，對相應補救措施進行采取，推動消費者回流。
（四）完善電子商務基礎設施與商務法律，加強培養電子商務精準營銷人才
電子商務精準營銷效果的發揮，與電子商務基礎設施、商務法律和專業人才等均密切相關。電子商務企業應根據企業發展情況，對合適的物流模式加以選擇。電子商務企業規模較大時，可對自營物流方式加以采用；規模較少的電子商務企業，可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務精準營銷的精準性與效率。另外，作為一種虛擬市場，電子商務領域中很容易發生違法違規現象，為了給電子商務精準營銷的有效運行提供更好地保障，必須對與電子商務精準營銷的相關法律進行完善，通過有效的措施促進電子商務領域交易安全度的提高，使消費者對電子商務精準營銷更加信任。政府也應對宏觀調控作用充分發揮，加大建設電子商務基礎設施，同時積極引導精準營銷在電子商務領域中的優化，創造良好的基礎環境和法律環境給我國電子商務精準營銷。
四、結語
總之，精準營銷產生于信息化背景下，現代信息技術手段是其重要依托，可以預見企業良性長遠發展。網絡信息技術的迅速發展，降低了消費者對信息技術進行使用的成本，網絡準入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務等新興消費模式。作為一種以現代信息技術手段為依托的營銷模式，精準營銷在大眾收益群的分析上可以更加，根據不同顧客群體消費傾向等，精準營銷可以更迅速地對不同產品或服務的近期信息進行，促使物流與售后服務可以更加及時、完善，對消費者的正常權益進行維護，為企業可持續發展給予保障。
營銷精準論文:大數據環境下湖南農產品精準營銷模式研究
摘要：當前，隨著我國湖南農產品產量和質量的不斷提高，其逐漸走向國際市場，對湖南經濟發展起到了巨大的拉動作用。大數據環境下，營銷模式也變得越來越多樣化和復雜化，但是營銷的精準度有了一定程度的提高。文章針對湖南農產品的營銷現狀，對大數據環境背景下其對湖南農產品精準營銷模式的影響做了簡單介紹，并在此基礎上詳細分析了大數據環境下湖南農產品精準營銷模式的構建過程。通過對湖南農產品營銷模式進行改進提高，從而更好地促進湖南農產品向外推廣，在一定程度上推動湖南經濟的發展。
關鍵詞：大數據環境；湖南；農產品；精準營銷模式
在大數據環境下，湖南農產品消費者的心理也出現了大的變化，他們在購物的過程中越來越表現的比較主動。而作為農產品營銷者，他們不僅要嚴格的考慮到消費者要求的提高、差異的不同，同時還要嚴格的把握農產品生產的時節、地域差異性以及成本的變化。在這種環境下，就需要不斷地加快農產品營銷者觀念更新，加快營銷手段的改進，盡量讓消費者能夠廣泛的參與到營銷的過程中來，從而更好的構建湖南農產品精準營銷模式，促進農產品更好的走向國際社會，拉動經濟增長。
一、大數據環境對湖南農產品精準營銷模式的影響
（一）湖南農產品特征
湖南農產品是現代農業的重要組成部分，農產品在湖南經濟發展中具有舉足輕重的地位。湖南的農產品種類相對豐富，在長期的生產過程中，逐漸形成了區域特色。湖南的農產品在一定程度上對區域環境有著很大的依賴性，隨著科學技術的發展，湖南農產品受到區域環境的影響逐漸減少，但是在一定程度上，湖南農產品的發展仍舊受制于自然環境。新時期，農產品的效益與產量是密切掛鉤的。湖南農產品憑借著豐富的水資源和光照條件，形成獨具特色的一個新的經濟增長點。由于有一部分少數民族居住于湖南省內，因此受少數民族獨特的生產方式和民族文化的影響，使得湖南農產品在制作方式上呈現的特色比較明顯。湖南省憑借獨特的旅游資源，給農產品戴上了“土特產”的稱號，通過禮物發放的方式，使得湖南農產品向著更好的方向發展。
（二）湖南農產品營銷現狀
湖南省由于閉塞的地理環境和傳統的農產品發展模式，因此長期以來，經濟發展水平比較低。受到資金、技術等因素的影響，使得湖南信息技術與其他東部相比相對落后，大數據環境也相對落后，無法真正促進湖南農產品精準營銷。
從2003年以來，湖南省在省委省政府的指導下，在湖南建立了農產品特色生產網，為湖南農產品向外發展，開展多重的營銷提供了有利的支持。隨著大數據環境的逐步建立，商匯網、資源網等進一步的覆蓋湖南農產品，面向中東部市場的大數據平臺逐步建立。從2009年以來，湖南先后開展了以水稻、柑橘為主題的專項營銷活動。獼猴桃、李等通過相關平臺，在分析市場需求的基礎上，也不斷的走向北方市場。通過大數據環境，湖南農產品走上了一個新的臺階。湖南省有望在新時期，充分的利用各項大數據技術，從而更好的促進湖南農產品精準化營銷。
（三）大數據對湖南農產品營銷的影響
大數據環境下，湖南農產品發生了翻天覆地的變化。許多消費者不再像過去一樣無法靈活的獲取信息，而現在，隨著信息渠道的暢通，他們能夠更加廣泛的提取相關農產品信息，通過對農產品進行深入了解，從而自主理性的做出選擇。同樣，對于營銷者來說，他們也需要在大數據環境下，系統的分析市場需求，收集必要的信息，通過分析消費者的偏好，從而精準的進行湖南農產品營銷。
大數據環境是一個面向廣大的農產品而不斷的提供信息的系統軟件，通過大數據環境影響，湖南農產品將會面向更加的空間，走向國際市場，從而在很大程度上推動湖南經濟發展。
二、大數據環境下湖南農產品精準營銷模式的構建
大數據環境為湖南農產品打開了新的市場，能夠幫助營銷者獲取相關的市場信息，通過對信息進行分析和處理，從而更好的開展農產品精準化營銷。大數據的實現，能夠賦予湖南農產品朝著更加生態、健康的方向發展。因此，構建湖南農產品精準營銷模式顯得迫在眉睫。
（一）湖南新興營銷模式的建立
1. 在原始數據的收集、分析過程中，都需要依托于大數據平臺。在大數據平臺中，通過運用大數據高性能的存儲技術等進行原始數據存儲，并且對數據進行實時處理，從而形成下一個的數據分析庫。大數據環境下，一些市場信息和數據都能夠得到切實的掌握，從而能夠幫助湖南農產品實現精準化發展。
2. 利用數據庫平臺能夠從其他不同的途徑獲得數據，進行分析，從而實時進行統計。利用多種軟件和技術，實現數據格式的整合，通過對消費者、市場等數據進行分析和挖掘，從而在這一基礎上構造出顧客喜歡的特征和類型，建構湖南農產品的特征模型。大數據平臺的設計需要在對湖南農產品的相關特性進行分析的基礎上，掌握一定的顧客需求信息，進而有效地進行分析，從而形成的營銷戰略模式，構建新型的營銷方案。
3. 根據消費者的偏好特征進行分析，對農產品市場進行把握，通過進行定位，架構出湖南農產品的生產營銷模型。根據大數據營銷場景，并且結合一些精準化營銷方案，形成內容庫和營銷方案的相互匹配。通過個性化的定制，利用一些技術，對農產品進行品牌設計，確保渠道多樣化設計，實現產品的個性化推薦，有效的利用大數據開展湖南農產品精準營銷。
（二）營銷模式構建過程中需注意的問題
1. 在湖南農產品營銷中，需要對市場進行合理的劃分。在這一前提下，需要針對消費者的個性和需求進行分析，嚴格促進農產品質量有效得到提升，從而在一定程度上促進湖南農產品展現民族特色。此外，要進一步加快農產品的品牌建設力度，促使湖南農產品能夠有一定的市場競爭力。通過在運輸成本、以及保鮮方面進行有效的保障，以此促進農產品優勢得以發揮，迸發出巨大的活力。市場合理劃分在營銷過程中是不可缺少的，需要受到營銷者的重視。
2. 在進行消費者數據分析時，要嚴格重視數據的質量和有效性，要在分析大量數據的基礎上得出相應的結論，為之后農產品工作的精準性提供必要的支撐。在對相關數據進行分析時，要盡可能的采用數據分析方法進行數據處理，不能在自身的平臺上淺薄地處理，而忽視了當前技術的先進性，從而影響營銷的結果。對于影響湖南農產品營銷因素，其中存在著很多的不同。一方面，農產品本省的特性和品質會產生重要的影響，另一方面，消費者的心理因素、消費預期也會深刻影響到營銷效果。因此，在進行精準評估時，要加強方法的優化，提高評估的標準，從而促進精準營銷模式的優化。
3. 在精準營銷模式建立過程中，離不開大數據平臺的支持。大數據平臺不僅能夠提供多種類型具有價值的數據，而且還能夠實時進行監控并分析。這就要求農產品營銷的主體能夠擁有強大的資金，并且還要對市場條件進行深入分析，找準合適的契機，利用成熟的大數據平臺開展精準化營銷。營銷者資金支持，市場保障，時機適合才有可能真正促進湖南農產品精準化營銷，從而促進農產品合理占據市場，得到廣闊的出口途徑。
三、結語
隨著大數據環境的構建，湖南農產品也面臨新的發展機遇。新時期下，充分利用大數據環境影響，加快技術的提升，利用相關網絡進行市場需求分析，把握市場的個性、消費者的愛好，在此基礎上進行深入的分析和處理，從而構建湖南農產品精準化的營銷環境，為湖南省的發展提供充足的動力和技術支持。而未來大數據環境的發展，其是否能夠一直滿足農產品的推廣，則需要隨著時代的發展不斷進行改進。
（作者單位：湖南環境生物職業技術學院）
營銷精準論文:網點精準營銷的實踐與探索
所謂的精準營銷，指的是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路。結合銀行業，精準營銷可以解釋為對銀行客戶進行精準定位，依托場內展示與解說的形式與客戶建立溝通渠道，充分了解客戶需求，借此拓寬銀行產品的覆蓋率，打響產品知名度，提高客戶的忠誠度。
對于不同的網點來說，精準營銷的偏向各不相同。即使是同樣內容的場內營銷，也會有不同的側重點，這是我們大家熟知的“對癥下藥”。首先，對象要找對。在精準營銷的客戶選擇上應該要遵循物以類聚的原則，同一類型的客戶聚在一起才會產生共鳴，才能將現場的氣氛推向高點。對客戶我們可以按照風險偏好分類，比如常見的謹慎型、風險偏好型、激進型等。如果本場主打存款類，那么應該邀請保守型、謹慎型的客戶。如果主打理財產品，紙黃金，或者基金等，那可以邀請風險偏好的，或者緊跟市場風向的一些客戶，這些客戶往往對經濟或者國家政策有一些自己的觀點，所以在開場前好做些功課，不然到時候有些尷尬。其次，炒熱氣氛。我們精準營銷雖然不用像電視導購那樣用“888”，“998”的套路。但是讓客戶有興趣開口，積極投入討論或者提問都是非常有助于提高精準營銷的效率，同時也有助于增長展示者的信心。，抓住機遇，采取有效的策略將顧客成為我們的客戶。
每次精準營銷都像一次挑戰，要把自己的角色展示好，試著以更輕松、更通俗的方式，向客戶傳達。成功的精準營銷離不開大堂人員的協助，只有共同努力，才能贏得市場。
（作者單位：農行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）
（責編：李雪）
營銷精準論文:精準營銷時代消費者的隱私保護
【摘要】精準營銷給企業提供了一種能更加抵達目標客戶的方法，但是這種方法是建立在消費者大數據攫取的基礎上，勢必會碰觸到消費者的隱私。因此，消費者和企業都需要強化保護隱私的意識，才能達到雙贏。
【關鍵字】大數據 精準營銷 隱私
精準營銷是借助先進的網絡技術和數據庫技術，對市場與目標群信息進行分析與定位，使用大量數據進行捕捉與分析，從而不斷的滿足日益增長的消費個性化需求，實現企業營銷效益的較大化。
用美國營銷大師菲利普?科特勒的話：“精準營銷就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動”。對于傳統營銷一對多的方式下，有將近一半的投入都被浪費起不到實際的效用。而精準營銷是通過信息手段與技術對不同 IP 上瀏覽者的瀏覽習慣、注冊信息、搜索行為進行捕捉、挖掘，在一定數量累積的基礎上，運用數據之間想關聯性對已有信息進行分析和合理預測，從而獲取消費者的興趣愛好、所處地域、行為習慣等等。進而根據不同消費者的特點選擇與之相對應的營銷信息、營銷方式和營銷途徑直達目標群體，滿足了消費者的個性化需求，起到更積極的營銷效果，為電子企業帶來更好的經濟效益。
阿里數據經濟研究中心秘書長潘永花說，運用大數據技術的網購平臺會收集消費者的消費習慣、瀏覽記錄、行為軌跡等數據，然后對這些數據進行分析，給消費者一些個性化的推薦。例如，當當網利用協作過濾技術，分析顧客的購買行為，根據有相似購書歷史的其他人買了什么書，向顧客推薦他們可能喜歡的圖書。或者一位曾經在網上購買過加化妝品的女性，當她再次登錄這個網站的時候，她會收到根據她的檔案資料定制的促銷信息，例如一個關于她所在城市新開張的商店的信息，一條推薦購買近期從英國進口的產品的信息，以及購買千元以上化妝品的打折信息。
但是，這種對于電商非常便利和精準的做法，其實正在一步步逼近消費者的用戶隱私。大部分的消費者都有這樣的感受：只要在某網購平臺上搜索過某種東西，很長一段時間內，一旦登陸同一個網購平臺，就能看到與之前搜索的東西有關的推送信息；放進購物車的東西，一旦沒有購買，購物網站還會持續不斷的推送同類的產品。這種基于大數據技術的精準營銷，影響著很多人。一方面，人們能夠在較短的時間里，購買到自己心儀的物件。另一方面，很多人都有一種被迫透明的感覺，擔心隱私隨時被泄漏出賣。
關于精準營銷方式中隱私泄露的最有名的案例發生在美國第二大的超市塔吉特百貨的精準營銷策略，該百貨建立了大數據模型用來預測婦女是否懷孕，能夠在很小的誤差范圍內預測到顧客的懷孕情況，就能早早地把孕婦優惠廣告寄發給顧客，但是間接的令一個蒙在鼓里的父親意外發現他高中生的女兒懷孕了，此事甚至被《紐約時報》報道了。
目前，隱私泄露主要是通過以下幾種方式：（1）運用Cookies技術搜集和跟蹤用戶的網上活動或行為，并對其進行有針對性的營銷宣傳和推廣；（2）網絡上匯聚了用戶的各種信息或隱私，包括姓名、電話、地址、信用卡賬號、年齡、性別、婚姻狀況、身體健康狀況等等，某些網站未經消費者許可使用或者泄露這些隱私信息；（3）用戶過去或現在的位置信息以及根據位置信息被推導出的個人信息用戶出于好奇而體驗的“簽到”、“定位”等服務都有可能暴露自身的位置信息隱私。
作為消費者，應該如何保護好隱私呢？及時，提升消費者的隱私權保護意識。及時清理瀏覽網頁的訪問信息；對一些重要性的文件設置搜索安全屏障進行有效的隱私保護防止泄露；不隨意點擊“同意”標識按鍵，確保能有效把控自己的隱私使用權。第二，當意識到自己的隱私被侵犯的時候，不要妥協，要學會拿起法律的武器保護自己。
站在電商的角度，在攫取數據的同時，應該提升對于消費者隱私保護的意識。另一方面，不同的人對于隱私的敏感程度不同，筆者認為企業應該把主動權轉給消費者，雙方做好約定，企業在技術方面做好用戶數據的保密和管理，這樣才能獲得一個雙贏的局面。
營銷精準論文:電信運營商存量客戶維系渠道協同及精準營銷
隨著4G時代的到來，通信市場的競爭日趨激烈。手機普及度的不斷增長甚至趨于飽和，外來勞務市場的持續低迷，導致新增市場增長減緩，發展新用戶的難度也越來越大，用戶量和占比越來越小。在這種情況下，用戶的獲取和保有就成為制約業務發展的瓶頸，業務收入中70%以上來自于在網存量用戶。因此，存量用戶的維系保有、保值和增值是公司經營的重中之重。
根據筆者所在企業現狀來看，目前存量客戶維系中主要存在以下兩大矛盾：及時，存量用戶規模和營銷資源有限的矛盾。運營商存量用戶規模龐大，按發展新用戶的普推式營銷模式將大量消耗資源和成本，降低公司收入和利潤，因此針對存量用戶營銷，迫切需要構建新的精準高效的營銷模式來提升營銷有效性。第二，存量用戶多觸點接觸與渠道低效獨立落地的矛盾。隨著互聯網的高速發展與應用，用戶的使用傾向于互聯網化、多樣化，用戶的接觸點和信息的傳播不再局限于短信、電話、現場三類。在原有線下維系渠道的基礎上不斷加強線上和用戶自助觸點渠道，各渠道獨立營銷、根據經驗判斷等營銷模式必然會導致效率低下和多重騷擾用戶，如何加強渠道的協同管理和簡便快捷的指引成為高效營銷落地的首要需求。為解決存量用戶維系中“精準和協同”營銷兩大短板，需要有一個統一實現維系目標用戶和維系政策的精準匹配并生成各渠道統一的政策視圖的維系系統平臺，通過平臺統一分發線上線下渠道并做到渠道信息共享，以實現全渠道的統一協同營銷。同時，通過大數據挖掘維系目標用戶抓取真正需要營銷的用戶，通過定向維系政策控制政策的應用范圍，避免營銷資源浪費，實現全渠道統一協同管理，充分發揮1+1>2的作用，提升營銷效能和用戶感知。
一、從普推式向定向目標用戶的精準營銷
存量客戶維系和經營的營銷特點就是定向性、精準性，即只針對特征用戶進行特定政策的專項營銷。定向包括兩部分：一是定向目標用戶，針對存量用戶的屬性、大數據挖掘標簽等條件在系統平臺上進行規則配置，生成目標用戶，確保生成的用戶是有需要的目標用戶；二是定向政策產品，通過對營銷政策進行定向管控，將政策用于有需要的目標用戶，確保政策應用范圍可控。
（一）精準營銷目標用戶定向
依托統一大數據平臺作為數據源，維系平臺與大數據平臺實時對接，將大數據平臺原始數據分析和模型挖掘標簽組合特征后輸出特定的定向目標用戶。大數據平臺通過獲取客戶基本信息、消費信息、網絡信息、流量信息、投訴信息等，根據通信客戶服務、營銷、經營需求設置模型，對用戶進行打標，如終端偏好、上網偏好、資費敏感用戶、渠道偏好、業務使用偏好、流量使用場景等200個用戶標簽，維系平臺基于大數據平臺的用戶模型，選取需要營銷的目標用戶進行定向營銷，確保目標用戶精準，營銷高效。
（二）精準營銷政策管理定向
存量營銷政策目標用戶范圍是定向管控的，通過將全量存量營銷活動在維系平臺進行統一配置管理，針對目標用戶群進行限制。一線人員在運用政策時必須使用維系平臺的營銷政策生成任務。通過規范政策的使用秩序和規范政策的定向使用，推薦符合用戶預期的產品/活動，更容易被用戶所接受。例如，根據維系政策所限定的套餐，向固定的目標用戶進行推薦，如預存168元得504元的合約政策向96元套餐用戶推薦；預存228元得684元的合約政策向126元套餐用戶推薦等，避免了政策被擴大化，導致資源浪費。
二、從分散式到全渠道統一調度的協同營銷
以維系平臺為支撐，將分散、自主的各用戶觸點渠道進行統籌調度，實現“目標用戶、營銷政策、話術腳本”三統一，并將營銷過程和結果共享，協同推進。
（一）搭建全渠道存量維系經營架構，渠道任務統一調度
針對存量維系經營涉及的渠道，以維系平臺為橋梁統一進行調度，包括人工外呼、短信、網上營業廳、特惠區、營業廳、熱線等。其中，人工外呼、短信為主動營銷渠道，其他渠道為協同渠道。將目標用戶和政策進行匹配，生成任務和定向政策視圖，根據實際維系執行需求將任務統一推送給各個渠道，在各渠道展示頁面上“目標用戶、營銷政策、話術腳本”三統一。避免以往各渠道各自為戰、話術口徑混亂、重復營銷等問題，以有效提升客戶感知。
（二）渠道協同開展營銷工作，過程共享，結果共享
存量定向營銷任務以“統一政策視圖”模式推給各個渠道，渠道接收后，按“統一政策視圖”要求，執行營銷任務。客戶經理作為外呼渠道，應主動外呼用戶推薦政策；營業廳作為協同渠道，應針對到廳用戶根據“統一政策視圖”向用戶推薦政策并為用戶辦理；客服熱線作為協同渠道，應待客戶來電時根據“統一政策視圖”向用戶推薦政策；老用戶特惠區作為線上渠道，登錄老用戶特惠區查詢可以參加的政策并可直接訂購。各渠道在接觸用戶后的記錄以維系平臺為橋梁在全渠道進行更新，維系平臺提取營銷結果，實時更新，全渠道共享。
1.人工外呼渠道。客戶經理主動外呼執行任務，填寫外呼執行結果，其中“辦理意向”作為跟用戶接觸耳朵關鍵字段在各個渠道共享。
2.營業廳渠道。營業廳作為協同渠道，當客戶到廳時在系統彈窗展示“統一政策視圖”，營業員根據政策視圖信息及用戶歷史接觸記錄，向用戶進行定向推薦，其中“推薦”作為跟用戶接觸的關鍵字段在各個渠道共享。
3.熱線渠道。熱線作為協同渠道，當客戶致電時以系統彈窗展示“統一政策視圖”，熱線人員根據政策視圖信息及用戶歷史接觸記錄，向用戶進行定向推薦，其中“軌跡”作為跟用戶接觸的關鍵字段在各個渠道共享。
4.線上渠道（網廳及老用戶特惠區）。維系平臺將精準的營銷任務推送給線上渠道，用戶登錄網廳或老用戶在特惠區看到的，就是適配的可參與政策，可見到的政策就為用戶可辦理的定向政策。用戶可通過線上渠道直接訂購辦理。用戶辦理成功后，該用戶的營銷任務在各個渠道更新。
（三）典型渠道協同流程案例
1.主動推薦與線下營業廳協同。精準營銷任務同步推送給人工外呼渠道和營業廳，客戶經理執行人工外呼任務向用戶推薦政策，如用戶有意向辦理則向用戶推薦附近的營業廳，同時將任務工單轉派到該營業廳；當用戶到該營業廳后，營業人員根據彈窗的政策視圖及客戶經理推薦的記錄信息為用戶辦理活動，辦理結束后返回任務工單給客戶經理形成閉環。案例：持SIM卡用戶到廳換卡登4G網：通過維系平臺統一提取需換卡用戶，配置生成客戶經理定向營銷任務，客戶經理推薦并得用戶同意后，與用戶確定什么時候到最近的營業廳辦理，將任務工單周轉到固定營業廳，由營業廳負責后續接待辦理。
2.被動推薦與線上互聯網協同。用戶主動到各渠道咨詢業務，以維系平臺統一政策視圖向用戶推薦營銷政策，并引流到互聯網渠道辦理。辦理成功后該用戶任務在所有渠道更新，其他渠道不再打擾用戶，形成閉環管理。案例：用戶主動換4G終端：用戶打電話到客服熱線咨詢手機終端活動，客服熱線根據系統彈窗的統一政策視圖給用戶推薦“I6S直降1000元活動”適配用戶，向用戶推薦介紹后以掛機短信方式引流到老用戶特惠區，用戶直接下單辦理。辦理結束后系統自動結束彈窗。
通過維系平臺統一協同渠道營銷，保障政策統一、口徑統一、協同跟進，減少多次無效打擾和實現快速有效回復與營銷辦理，既提升了用戶感知，也提升了辦理成功率。經過實踐，年整體營銷成功率從8%提升到16%，維系目標用戶參與率達到80%以上，大大提高了營銷效率。
（作者單位為中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司）
營銷精準論文:中小型保險公司精準營銷初探
[摘 要]在我國，中小型保險的發展日趨激烈，與大型保險公司相比較綜合實力較弱，時刻面臨著被超越或被淘汰的危機。如何能利用精準營銷策略，轉弱勢為優勢必將成為其快速發展的重要課題。本文通過對中小型保險公司面臨的市場分析，制定針對中小保險公司的精準營銷策略，進而達到客戶滿意度與客戶忠誠度，保障其健康、快速、穩定地發展。
[關鍵詞]中小型保險公司 客戶細分 精準營銷
隨著改革開放的不斷深入，我國的保險行業得到了極大的繁榮與發展，綜合實力顯著增強，業務領域逐步拓展，為不同消費群體開發了許多滿足他們個性化需求的產品和業務，保險市場從壟斷市場逐漸演變為競爭市場，傳統的保險營銷模式正開始面臨許多嚴峻的競爭和挑戰，靜態的、平面的和試圖通過產品銷售以滿足市場需要的舊式運營系統已越來越難以勝任對動態客戶的管理。客戶的需求日益個性化、多樣化，而且選擇的余地也大為增加。對于大多數中小型保險公司而言，競爭的焦點就聚集在對客戶資源的爭奪上，特別是對于品質客戶的爭奪。與傳統企業對此，中小型保險公司要想在激烈競爭中獲得一席之地，其經營管理尤其是營銷管理方面就必須有所創新和發展，而精準營銷正是適合國內中小型保險公司采取的一種非常好的營銷策略。
一、中小型保險特征及所處環境
（一）中小型保險公司特征
中小型保險公司的定義，在保險業有著不同的維度。概括來講，中小型保險公司與大型保險公司相比，有著注冊資本金少、成立時間短、市場份額小、保費規模小等特征。在發展初期，對客戶的獲取與市場定位能力較為薄弱，同時存在著目標市場定位不清晰等問題。
（二） 中小型保險公司市場環境
隨著我國保險業的快速發展，國內大型集團保險公司日益壯大，其市場地位短期內難以動搖，加之外資保險公司在我國不斷設立機構，對國內中小型保險公司帶來強大的沖擊，使得其發展空間越來越小，利潤空間一再縮水。以車險為例：近年來，中國保監會開始實施商業車險費率改革，對于本次改革，大型保險公司有產品創新及抵御風波的能力，但是對于以車險業務為主的中小型保險公司而言無疑是雪上加霜，他們的競爭手段比較單一，只有通過極大地壓縮承保利潤空間，使得自己有更多的價格優勢來應對市場變化，于此同時，公司內部就面臨著元氣大傷的可能。
由于中小型保險公司沒有長遠的經營思路及發展規劃，在面臨市場波動較大的時候，很容易在規模與利潤之間徘徊，無法對市場變化做出快速反應，其原因大多在于無法對市場進行的研判，缺乏科學的營銷方式。
二、精準營銷的價值意義
中小型保險公司通過實施精準營銷策略，可以有效地保障企業和顧客的長期、及時、有效地溝通，使公司的產品和業務營銷達到可度量、可調控等精準要求，在與大型保險公司競爭時，更加定位目標市場，積極開拓市場、獲得訂單，避免盲目投入，降低了營銷成本，增加公司利潤。同時，精準營銷的系統性保持了企業和客戶之間的密切互動與深度溝通，通過精準定位、精準溝通找到個性化、差異化的需求，制定個性化的產品和業務設計、制造，不斷提供新的產品及服務，提高客戶滿意度，為企業建立起大量、穩定的忠實顧客群，獲得理想的經濟效益。
三、精準營銷策略的應用
精準營銷策略的重點就在于對目標市場的精準細分。對于中小型保險公司而言，不同客戶由于對保險公司的產品以及服務的需求程度和購買力不同，由此就會產生不同的客戶內在價值，其首要問題就是要采取有效的方法，對保險市場上不同類型的客戶需求進行劃分，便于保險公司針對不同客戶群體實施不同的個性化營銷策略，從而有的放矢地對目標客戶群體進行重點拓展，減少成本投入，增加利潤，同時，從中發現內在價值高的客戶，采取精準營銷的方式，在提高營銷效率的同時提高保險公司的業務覆蓋面，進而提升公司的營銷效率。
通過對目標市場的細分，制定個性化產品策略、差異化服務策略，從而達到客戶滿意度及客戶忠誠度。實踐表明，對于中小型保險公司的發展而言，留住老客戶的成本與吸引新客戶相比往往較低，但卻能收到更高的回報。客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系非常密切：一般來說，當客戶對企業的滿意度達到一定程度后，客戶才會有忠誠與企業的意愿；而當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶就會產生忠誠于企業的行為，這是一個逐步靠近的邏輯關系，也是與大型保險公司相抗衡的優勢。
精準營銷可通過建立CRM管理系統進行實施。中小型保險公司實施精準營銷策略，關鍵要建立符合本公司發展需要的 CRM 管理系統。通過對數據的挖掘，加強對信息的分析，從而有的放矢地對目標市場進行重點拓展，進而提升企業的營銷效率，增強中小保險公司在市場競爭中的能力。
四、結論
本文僅對中小型保險公司的精準營銷進行初步探究，還有待于今后實踐中的進一步檢驗。這一類型的保險公司應根據內、外部環境的變化以及精準營銷策略的實施效果不斷提出新的改進建議和具體對策措施，以此來促進和推動公司做大做強，實現其在未來的平穩、長遠以及可持續發展。
營銷精準論文:B2C電子商務企業自營物流精準營銷研究
摘 要：如今電子商務領域各大巨頭競爭日益激烈，同時在營銷方式和物流方式上推陳出新，其中切實有效的自營物流精準營銷策略得到了較為廣泛的應用，并且取得了一定成功，但是在行業內，有關于B2C電子商務企業自營物流精準營銷這一新興營銷手段的研究成果并沒有具體的體系支持。但是不可否認的是，精準營銷在如今的新型網絡商業模式下是一種更為減少成本、能帶來流量的傳播手段，可以為中小型企業在行業高樓林立的情況下爭取更多的效益，有自己的立足之地。對大型企業來說，精準的客戶可以大大的節約宣傳成本，運營成本，可以使企業對客戶的服務更加趨于個性化。進一步精準定位是未來營銷的潮流，未來的營銷方式中，精準營銷必將成為中流砥柱。
關鍵詞：B2C電子商務；營銷；傳播手段
一、營銷的概念
精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路，是有態度的網絡營銷理念中的核心觀點之一。
精準營銷有三個層面的含義，一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。二是實施精準的體系保障和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續發展的企業目標。
精準營銷是如今很流行的一種營銷方式，它是利用現在新型的新型網絡媒體，將行銷信息的推送到適宜的客戶人群中，尤其是如今的大數據時代下，這種先進的方式日漸成熟，可以用最少的推廣資金去換取較大的營銷成果。
二、電子商務企業自營物流的必要性
1.我國第三方物流運營方式落后
當前我國的額第三方物流行業水準不高，市場競爭激烈，可以受到國內大型B2C電子商務企業認同的物流企業還很少。正是因為物流企業這些不足的存在，在一定程度上一個電子商務企業經常不得不和多家物流公司進行物流配送合作，以完成最終的交易。而往往第三方物流企業的服務流程也只是停留在最基本的倉儲運輸的過程，在對于客戶個性化的服務上，以及品質的配貨服務還有很多欠缺的地方。運力已經遠遠供應不上B2C電商企業日益激增的訂單數量，正是因為這樣，大型B2C電子商務企業對于自營物流的需求就顯得更加迫在眉睫。只有這樣，才能深化配合自己的企業交易流程，加快物流運輸過程，最終達到提升客戶體驗的效果。
2.我第三方物流企業客戶體驗差
目前我國第三方物流為大型B2C電子商務企業做的只是把快遞交到客戶的手中，但是每當在商品有破損、與描述不符、發錯貨等問題時，不在及時時間于客戶溝通，反而讓客戶去與商家進行交涉，這無疑使售后服務多出了一個環節。再加上現在快遞吞吐量極大，丟件損件的情況時有發生，這樣一是給企業造成不必要的經濟損失，二是配送過程的服務質量以及快件的完整程度，配送時間的長短若是不盡如人意，將直接影響客戶的最終體驗，嚴重的挑戰了客戶的信心和耐性，對企業形象產生不良影響，客戶對快遞廣為詬病造成的是對企業商品的滿意度下降，使企業業績下降，得不償失。
三、大型B2C電子商務企業自營物流精準營銷的必要性
1.粗放營銷的時代已經成為歷史，企業根據一些淺顯的數據對市場進行分類已經不符合企業當前的營銷需求。隨著電商圈的經濟形勢越來越具有挑戰性，競爭愈加激烈，企業的推廣預算也變得愈發緊張，營銷人員迫切地需要為企業的投資帶來更快的回報，以證明自身的價值，因此精準營銷成為他們的方案。精準營銷以化、節約化、易操作性得到了廣大營銷人員的青睞，可以有效的提高他們的整體推廣業績。同時易于培養客戶與營銷員之間的情感，一對一進行多方位服務，同時樹立品牌效應，使回頭客的數量增加。
2.B2C電子商務企業的自營物流精準營銷首先將直接將服務的客戶形象進行更為精準的系統定位，不同的客戶采取不同的推廣手段以及服務流程，高效的為精準客戶提供符合客戶預期的個性化服務，為客戶節省一定的快遞費用并且獲得更加貼心的服務，這是我國B2C電子商務企業更樂于看到的局面。B2C電子商務企業之間競爭也十分激烈，培養用戶忠誠度也將是企業能否長久屹立的重中之重，值得每個B2C電子商務企業的努力爭取。更加精準的營銷和更為人性化的快遞服務將有利于企業形象的快速提升，正面良好的口碑對B2C電子商務企業今后的發展十分有利。
3.B2C電子商務企業可以通過精準營銷對客戶進行更為細致化的分類和界定，大數據時代，以“千人千面”代表的個性化關聯營銷大大的提高了營銷的成功率，提升了企業推廣效率以及營銷過程中的投入產出比例。為企業的現代創新的營銷之路畫上濃墨重彩的一筆。
四、制定精準具體的營銷計劃
1.營銷對象
將企業文化以及核心競爭力傳達給客戶是十分有必要的，新穎的創新點以及深刻正面的企業形象的轉達是企業和客戶形成良好互動關系的關鍵所在，可傳統B2C電子商務企業通常是運營人沒有給企業規劃未來道路的權利，或者有這個權利又不懂得物流環節的具體運營，懂得物流的運營確不了解現代的精準營銷套路，這樣的話，就會造成企業運行上的分歧化以及不一致。使企業自營物流精準營銷策略不能及時落地，造成自身企業在此晚人一步，不能在好的時機切入市場，造成一定的損失。所以，營銷人員應該與公司其他各部門運營人員進行有效的溝通配合精準營銷可以更好的實施運行。
2.營銷方式
覆蓋網絡、新型社交工具、企業APP等現代網絡平臺，針對定點客戶進行精準有效的個性化推廣和服務，并且與廣大潛在客戶形成良好的交互，培養客戶對企業的整體影響和服務滿意度，采用社交工具，郵箱以及電話短信的方式進行多方位的溝通，了解客戶訴求，這有助于拉近B2C電子商務企業與客戶的距離。同時在交易完成的一個星期內進行客戶的回訪，不僅可以增進企業與客戶之間的感情，同時也可以及時的掌握精準營銷中不同定位客戶的具體特點，以在未來提供更精準和深入的人性化服務。這種做法無疑對B2C互聯網企業自營物流精準營銷的進一步完善大有裨益。
3.營銷內容
從營銷內容角度，除了制定具有相關性的營銷內容之外，運用微信微博等社交APP來進行軟營銷，將企業產品信息不著痕跡的植入到客戶對的腦海中，首先這樣可以加深客戶對企業的整體印象，而是在客戶有切實需求是及時個想到本企業，在制定營銷計劃時將相關的產品購買之后獎勵巧妙的融合到信息中去，讓客戶感覺到前所未有的優惠力度，以及強大的使用功能，也是創造有吸引力的營銷內容的有效方法。
五、結論
在現代互聯網電子商務企業都在尋求突破現有瓶頸的前提下，自營物流的精準營銷給企業注入了新鮮血液，帶來了更加廣闊的平臺，但與此同時也帶來了巨大的挑戰。龐大的物流硬件設施的建設加重了企業的資金負擔，降低了企業利潤。再加上B2C電子商務企業巨頭競爭十分激烈，甚至有時進入了惡性競爭價格戰的怪圈，嚴重的額影響了市場秩序，壓縮了B2C電子商務企業的整體生存空間。但是若是現代B2C電子商務企業在自營物流精準營銷的嘗試中獲得了巨大的成功，就會使其成為企業營收的新增長點，同時也有了自營物流這一企業優勢，使商品過程更有保障，培養客戶忠誠度，提升企業整體形象和效益。