引論：我們?yōu)槟砹?篇企業(yè)形象塑造論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

企業(yè)形象塑造論文:旅游企業(yè)形象塑造課程改革論文

一、旅游企業(yè)形象塑造課程改革中存在的主要問(wèn)題

1.交叉課程內(nèi)容重復(fù)多

旅游企業(yè)形象塑造課程內(nèi)容繁雜，與其它專(zhuān)業(yè)課程重復(fù)內(nèi)容較多，如旅游企業(yè)形象調(diào)查課程內(nèi)容有重復(fù)，旅游企業(yè)形象危機(jī)處理課程內(nèi)容有重復(fù)，旅游企業(yè)形象案例內(nèi)容有重復(fù)。因此，在組織《旅游企業(yè)形象塑造與維護(hù)》課程教學(xué)時(shí)，要根據(jù)開(kāi)課專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系和學(xué)時(shí)等進(jìn)行科學(xué)、合理的安排，避免課程之間的重復(fù)，保障教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。

2.傳統(tǒng)的教學(xué)方式不利于學(xué)生掌握教學(xué)內(nèi)容

旅游企業(yè)形象塑造在教改前始終延續(xù)著傳統(tǒng)的教學(xué)方式，即課堂講授。這種教學(xué)方式使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)停留在表面，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性較差。如講授企業(yè)形象cis戰(zhàn)略等實(shí)踐性很強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)，教師只能通過(guò)課堂上對(duì)各子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建的敘述讓學(xué)生了解授課內(nèi)容，但是無(wú)法達(dá)到學(xué)生真正掌握和操作的目的。

3.實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單，學(xué)生實(shí)踐能力差

由于高職院校實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)和實(shí)踐教學(xué)條件有限旅游企業(yè)形象塑造在教改前仍以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)始終處于從屬地位，如做旅游企業(yè)的形象調(diào)查項(xiàng)目，原理性強(qiáng)，計(jì)算較多，學(xué)生對(duì)理論知識(shí)掌握較難，學(xué)生只能通過(guò)在教室內(nèi)假定命題進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與計(jì)算，但具體的調(diào)查過(guò)程受教學(xué)實(shí)習(xí)條件和課時(shí)少的限制而不能具體的實(shí)施，由于學(xué)生設(shè)計(jì)的方案的合理性無(wú)法在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性和實(shí)踐技能的提高。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)過(guò)程中以認(rèn)知性項(xiàng)目為主，如企業(yè)外在特征的識(shí)別、了解知名企業(yè)形象塑造的案例等，不利于學(xué)生實(shí)踐技能和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

1.明確教學(xué)目標(biāo)

在旅游企業(yè)形象塑造與維護(hù)課程教學(xué)中，首先要根據(jù)旅游企業(yè)崗位需求重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的綜合應(yīng)用能力；其次教師在每次授課時(shí)需要提供詳細(xì)的授課方案，詳細(xì)說(shuō)明課程的具體安排，包括每小節(jié)課的授課目的、重點(diǎn)及難點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)及要求，從而使課程清晰明了，利于學(xué)生明確學(xué)習(xí)方向，安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。

2.修改教學(xué)大綱，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)大綱制定的是否切合實(shí)際，直接影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)效果。對(duì)旅游企業(yè)形象塑造課程進(jìn)行改革，就必須根據(jù)高職旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才從事的不同類(lèi)別崗位的培養(yǎng)目標(biāo)修訂科學(xué)、合理的教學(xué)大綱，針對(duì)授課過(guò)程中出現(xiàn)的重點(diǎn)不突出、教學(xué)效果不理想等問(wèn)題進(jìn)行整合，根據(jù)學(xué)生的類(lèi)別、課程的性質(zhì)、培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)整學(xué)時(shí)數(shù)，適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化理論教學(xué)，重點(diǎn)講授與實(shí)踐操作聯(lián)系緊密的理論知識(shí)，注重不同章節(jié)內(nèi)容的層次性和連貫性，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。

3.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，并將實(shí)踐任務(wù)納入考核

首先，在保障不偏離教學(xué)大綱的前提下，整合實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)不低于教學(xué)總學(xué)時(shí)的50%，體現(xiàn)理論與實(shí)踐并重，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)思想；其次，設(shè)立獨(dú)立教學(xué)實(shí)踐周，安排一個(gè)星期的獨(dú)立的集中實(shí)習(xí)，安排學(xué)生在校外旅游企業(yè)管理實(shí)踐，將學(xué)生分為6-8人一組，布置實(shí)習(xí)任務(wù)并進(jìn)行考核，通過(guò)集中實(shí)習(xí)，再次鞏固學(xué)生掌握旅游企業(yè)形象的調(diào)查、設(shè)計(jì)、維護(hù)等實(shí)踐技能。，注重產(chǎn)學(xué)結(jié)合，組織學(xué)生積極參與模擬創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，利用學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。同時(shí)充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，確保學(xué)生人人動(dòng)手參與不同崗位，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)踐技能。

三、教學(xué)方法的改革

1.靈活應(yīng)用多媒體教學(xué)

為改變傳統(tǒng)黑板的枯燥的抽象教學(xué)方法，使理論教學(xué)內(nèi)容更加形象，采用網(wǎng)絡(luò)搜集案例、圖片、現(xiàn)場(chǎng)拍照等途徑，制作旅游企業(yè)形象塑造教學(xué)課件，可以更清晰的傳授教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)真實(shí)感，突破時(shí)間和空間的限制。多媒體教學(xué)容量大、直觀性強(qiáng)，學(xué)生能夠從不同的層次了解教學(xué)內(nèi)容，便于學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)了解更多的知識(shí)點(diǎn)，起到提高教學(xué)質(zhì)量的作用。多媒體教學(xué)的同時(shí)輔以板書(shū)，可以減緩多媒體的教學(xué)速度，提高學(xué)生對(duì)多媒體教學(xué)內(nèi)容的理解和吸收，促進(jìn)搭建良好的師生交流平臺(tái)。

2.交互式光盤(pán)在教學(xué)中的運(yùn)用

交互式光盤(pán)將色彩畫(huà)面、配音解說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)講解等真實(shí)場(chǎng)景引入課堂，更具有直觀性，增強(qiáng)教學(xué)效果。交互式光盤(pán)具有仿真性和交互性，使得教學(xué)內(nèi)容真實(shí)可信，更便于學(xué)生自學(xué)。僅靠有限的學(xué)時(shí)就學(xué)到企業(yè)形象設(shè)計(jì)塑造的技能是不可行的，而交互式光盤(pán)可以在電腦上播放，引導(dǎo)學(xué)生在光盤(pán)的指導(dǎo)下有選擇性地學(xué)習(xí)，為學(xué)生鞏固學(xué)習(xí)成果提供了可能。

3.項(xiàng)目興趣小組教學(xué)法

學(xué)生學(xué)習(xí)分為主動(dòng)學(xué)習(xí)與被動(dòng)學(xué)習(xí)兩種，在教師授課過(guò)程中，學(xué)生始終是被動(dòng)接受者，接受知識(shí)的效率有限。只有基于學(xué)生自身的主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能提高學(xué)習(xí)效率。在每個(gè)班級(jí)組織建立2個(gè)課程興趣小組，在沒(méi)有教師主導(dǎo)的情況下，學(xué)生根據(jù)自己的興趣學(xué)習(xí)與課程相關(guān)的知識(shí)，由學(xué)生自己通過(guò)搜集資料、方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施來(lái)完成全部過(guò)程。使學(xué)生學(xué)習(xí)效率得到了極大提高。

四、課程教學(xué)改革成效

通過(guò)對(duì)2010、2011、2012、2013級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教改實(shí)踐，已經(jīng)取得了一定的教學(xué)效果：滿(mǎn)足高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)，符合社會(huì)崗位需求；提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，多途徑教學(xué)方法促使學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高；教學(xué)效果明顯改善，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)后，從事旅行社計(jì)調(diào)、旅游企業(yè)活動(dòng)策劃、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售等崗位工作的畢業(yè)生均能零距離就業(yè)，縮短用人單位的再培養(yǎng)時(shí)間。旅游企業(yè)形象塑造課程內(nèi)容對(duì)于高職旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)至關(guān)重要，是最直接的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能課，因此要培養(yǎng)高端技能型專(zhuān)門(mén)人才，就要積極推進(jìn)課程教學(xué)改革，同時(shí)要求具備充足的教學(xué)經(jīng)費(fèi)、必需的教學(xué)設(shè)備和完善的實(shí)訓(xùn)基地等是教學(xué)改革成功的必要條件。

作者:潘元單位:河北旅游職業(yè)學(xué)院

企業(yè)形象塑造論文:企業(yè)形象塑造過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)策

CIS簡(jiǎn)稱(chēng)CI，全稱(chēng)CorporateIdentitySystem，譯稱(chēng)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”。自二十世紀(jì)五十年代中美國(guó)IBM公司首開(kāi)先河，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場(chǎng)開(kāi)始，半個(gè)世紀(jì)以來(lái)CIS風(fēng)靡世界，被歐美、日韓等國(guó)際企業(yè)所普遍采用，成為創(chuàng)立國(guó)際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)策略，國(guó)際行家們稱(chēng)為“贏的策略”，“長(zhǎng)期開(kāi)拓市場(chǎng)的利器”。

CIS八十年代傳入我國(guó)，由廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司率先導(dǎo)入CIS為起點(diǎn)，十幾年來(lái)，已在國(guó)內(nèi)為廣大企業(yè)所接受并成為發(fā)展潮流，涌現(xiàn)出海爾、長(zhǎng)虹、康佳、格力、科龍、健力寶等眾多國(guó)內(nèi)著名品牌，成為振興民族經(jīng)濟(jì)的杰出代表。

企業(yè)形象塑造過(guò)程中（導(dǎo)入CIS）的問(wèn)題和對(duì)策

在我國(guó)國(guó)有企業(yè)里，表現(xiàn)企業(yè)精神時(shí)使用“團(tuán)結(jié)”一詞的達(dá)41，使用“拼搏”、“求實(shí)”的有24，使用“進(jìn)取”的有12。

由于數(shù)十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，指令性生產(chǎn)、習(xí)慣了的經(jīng)營(yíng)方式與思考方式根深蒂固，國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、形象意識(shí)等較差。總體思想觀念與經(jīng)營(yíng)理念趨于保守，安于現(xiàn)狀。一些企業(yè)現(xiàn)有的行業(yè)內(nèi)部體制改革尚未造成徹底與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)決裂的書(shū)面，企業(yè)仍在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“轉(zhuǎn)型時(shí)期”中。

大的趨勢(shì)已決定，但整體觀念尚未跟上外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化之需求。為此，徹底轉(zhuǎn)變觀念、確立徹底的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念、現(xiàn)代企業(yè)全新的理念是國(guó)有企業(yè)導(dǎo)入CIS的重要任務(wù)。

中國(guó)南方機(jī)車(chē)車(chē)輛集團(tuán)公司株洲車(chē)輛廠是我國(guó)鐵路車(chē)輛主要生產(chǎn)基地，創(chuàng)建于1958年，有四十余年研制、生產(chǎn)各種鐵路貨車(chē)的歷史，職工人數(shù)近7000人。

據(jù)廣州亞太CI戰(zhàn)略研究所調(diào)查表現(xiàn)，該廠典型地反映了當(dāng)前國(guó)有企業(yè)導(dǎo)入CIS的一些問(wèn)題。

1、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人才進(jìn)行整體規(guī)劃、策劃與動(dòng)作

導(dǎo)入CIS是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容滲透到各個(gè)方面、各道工序和各個(gè)崗位。該廠目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)從事這一浩大工程的管理，僅就宣傳媒體來(lái)說(shuō)，黨委宣傳部有報(bào)紙、電視、廣播，工會(huì)宣傳部有宣傳欄、宣傳廚窗，由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，目前基本上是按照自己的想法和理解，各唱各的調(diào)，顯得零星、雜亂，事倍功半，影響了效益和效果。CIS的順利導(dǎo)入與實(shí)施，還需要一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍包括創(chuàng)意、文案、美工等多種專(zhuān)門(mén)人才，由于該廠起較晚，目前，基本上沒(méi)有這方成的人才。

2、沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)

五年，甚至十年以后，企業(yè)究竟會(huì)是一個(gè)什么樣子？在調(diào)查中發(fā)該廠很多員工對(duì)此很模糊。沒(méi)有長(zhǎng)期的目標(biāo)，讓人感到企業(yè)發(fā)展的不持續(xù)性、不穩(wěn)定性，有一種短期行為的感覺(jué)，不利于企業(yè)的發(fā)展和各項(xiàng)管理的制訂、落實(shí)和實(shí)施，更影響了職工的積極性和工作熱情。

3、沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)理念

該廠始建于1958年，靠艱苦奮斗，白手起家，經(jīng)過(guò)幾代人揮汗流血，在一片荒蕪之地上建成了現(xiàn)代化大中型企業(yè)。在創(chuàng)造這一輝煌過(guò)程中，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的事跡，如“”中，該廠沒(méi)有停過(guò)24小時(shí)產(chǎn)。連續(xù)17個(gè)春節(jié)，工人毫無(wú)怨言的加班。一些走南闖北的新聞單位記者認(rèn)為，該廠職工這種調(diào)度的政治覺(jué)悟和綜合在全國(guó)都是少有的。但也許是司空見(jiàn)慣了，該廠目前還沒(méi)有將這些頗具個(gè)性的傳統(tǒng)進(jìn)行挖掘、提煉、總結(jié)，上升到經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)哲學(xué)的高度上。再如，該廠的高級(jí)工程師孫明道是全國(guó)勞動(dòng)模范，全國(guó)科技界先進(jìn)的代表。大樹(shù)的長(zhǎng)成，離不開(kāi)沃土，他的成功實(shí)質(zhì)上是該廠重視科技、尊重人才的反映。事實(shí)上，在這種氛圍和機(jī)制下，該廠還涌現(xiàn)了一大批科技英才，但該廠除按常規(guī)對(duì)他們進(jìn)行了一些事跡報(bào)道宣傳外，沒(méi)有很好地分析他們能夠成才的文化背景，并提升到企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)。

該廠“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神形成于80年代。時(shí)代進(jìn)步了，據(jù)資料表明，在我國(guó)國(guó)有企業(yè)里，使用“團(tuán)結(jié)”一詞的達(dá)41，使用“拼搏”、“求實(shí)”的有24，使用“進(jìn)取”的有12。這表明，該廠的企業(yè)精神與許多企業(yè)雷同，缺少自己的個(gè)性。

經(jīng)營(yíng)理念是CIS系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基石。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該廠不少員工不清楚工廠經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)際上，該廠“以人為中心”的企業(yè)哲學(xué)，“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神等，多少還是反映了一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。但由于沒(méi)有進(jìn)行過(guò)梳理、提煉、歸納、總結(jié)，不能讓廣大員工有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，這對(duì)CI戰(zhàn)略的實(shí)施極為不利。

4、缺少資金投入

CI戰(zhàn)略的實(shí)施的需要一定資金的投入。該廠在這些方面投入還很不夠。據(jù)悉，1999年該廠用于廣告方面的實(shí)際費(fèi)用僅3000元，因要印畫(huà)冊(cè)，才又追加了10萬(wàn)元。

由以上個(gè)案，我們可以總結(jié)出國(guó)企導(dǎo)入CI迫切需要解決的幾個(gè)普遍性問(wèn)題。

企業(yè)更名問(wèn)題

國(guó)有企業(yè)作為傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中的一個(gè)生產(chǎn)單位，顯然不適合于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)之需要。與工廠轉(zhuǎn)制相結(jié)合，將工廠名更為現(xiàn)代企業(yè)公司名已迫在眉睫。

更換企業(yè)名稱(chēng)，確立企業(yè)新形象，是國(guó)有企業(yè)導(dǎo)入CIS形象設(shè)計(jì)必須解決的前提條件。經(jīng)營(yíng)理念確立問(wèn)題

許多國(guó)有企業(yè)的理念精神在企業(yè)數(shù)十年歷史進(jìn)程起過(guò)相應(yīng)推動(dòng)作用。但一些企業(yè)的企業(yè)理念、企業(yè)精神在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的形勢(shì)要求下，顯然已經(jīng)過(guò)時(shí)落伍，且一些企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)理念無(wú)企業(yè)個(gè)性。因此，確立企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，形成規(guī)范統(tǒng)一體系，創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，是導(dǎo)入CIS的靈魂和基石，非此不能完成“形神兼?zhèn)洹钡默F(xiàn)代企業(yè)形象塑造之任務(wù)。

視覺(jué)形象更新問(wèn)題

國(guó)有企業(yè)的陳舊落伍的外觀形象十分突出。現(xiàn)代企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，尤其是以企業(yè)標(biāo)志為核心，視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的并加大傳播力度，已成為迫切需求。

伴隨企業(yè)更名、視覺(jué)形象（VI）設(shè)計(jì)展開(kāi)，一個(gè)全新的現(xiàn)代化公司形象必將迅速展示于社會(huì)大眾之中。但是關(guān)鍵問(wèn)題是設(shè)計(jì)完成之后的實(shí)施問(wèn)題，需要作出形象建設(shè)工程的“無(wú)形資產(chǎn)”投資預(yù)算。

品牌問(wèn)題

全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)背景下；我們已經(jīng)進(jìn)入品牌時(shí)代。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式已進(jìn)入“品牌競(jìng)爭(zhēng)”的高級(jí)階段。而一些國(guó)有企業(yè)尚處于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)烈的階段。同國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，其間差距甚大！傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)幾十年的弊端造成品牌意識(shí)的淡薄。這是國(guó)有企業(yè)導(dǎo)入CIS必須迅速解決的核心問(wèn)題。否則，很難預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)生存和可持續(xù)發(fā)展與之背景。為此強(qiáng)化品牌意識(shí)，創(chuàng)立主導(dǎo)品牌，啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略，使之成為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之重要部分，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)發(fā)展速度，提高經(jīng)濟(jì)效益，也是導(dǎo)入CIS核心問(wèn)題。行為規(guī)范建立問(wèn)題。

導(dǎo)入CI過(guò)程需要全體員工的加入方能成功。為經(jīng)營(yíng)理念的貫徹滲透，更需要通過(guò)活動(dòng)識(shí)別（BI）系統(tǒng)的建立加以實(shí)現(xiàn)。必須有領(lǐng)導(dǎo)層深刻的認(rèn)識(shí)和魅力、堅(jiān)忍不拔的毅力與長(zhǎng)期推動(dòng)，一以貫之，方能見(jiàn)效。而當(dāng)前，一些國(guó)有企業(yè)要么不理睬CIS，認(rèn)為CIS無(wú)用無(wú)效；要么虎頭虎尾，導(dǎo)入初期搞得紅紅火火，中后期工作卻逐漸冷清；要么導(dǎo)入CIS后就以為萬(wàn)事大吉，不注意推行運(yùn)用。

綜合上述，就解決國(guó)有企業(yè)導(dǎo)入CIS的問(wèn)題，提出一些對(duì)策思路。

東方國(guó)家的經(jīng)營(yíng)理念和西方國(guó)家的經(jīng)營(yíng)理念比較起來(lái)，理念本身比較抽象和重視精神層面的傾向。日本有很多企業(yè)有這種情形，往往會(huì)把誠(chéng)實(shí)、至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)服務(wù)、心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來(lái)，都是屬范圍比較宏大而氣魄理念。

至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢？是否比較抽象面明詩(shī)情、壯志的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢？那就要從經(jīng)營(yíng)人士的價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，不家國(guó)情來(lái)診斷了。如何確立這些內(nèi)容呢？茲敘述如下：

1．徹底去了解并分析既存的經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)成要素，如企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化、視覺(jué)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)方針等的內(nèi)容。

2．清楚把握經(jīng)營(yíng)人士的意圖（到底要成為怎樣的企業(yè)？）。

3．分析時(shí)代潮流的趨勢(shì)與上述1.2.項(xiàng)的比較。分別合于潮流與否。分為A.合于潮流。B.不合潮流。C.保留。分別加以討論，決定取舍。

4．了解社會(huì)，一般消費(fèi)者、顧客、傳播、廠商對(duì)于自己公司的認(rèn)識(shí)、評(píng)估、期待。

5．了解企業(yè)內(nèi)部對(duì)于企業(yè)的要求，前途的希望（意識(shí)滲透）。

6．徹底了解企業(yè)的長(zhǎng)處、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)企業(yè)沒(méi)有的技術(shù)，KnowHow或智識(shí)。

7．整理、歸納、決定。

8、理念共有化。

以上是確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方法，有關(guān)人員可按照當(dāng)時(shí)情形斟酌運(yùn)作。

企業(yè)形象塑造論文:淺談現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值關(guān)與企業(yè)形象塑造

一、企業(yè)形象塑造的必要性

（一）企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物

在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著高科技的不斷發(fā)展和全球化經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)等逐步顯示出其局限性，在信息日益共享的“信息時(shí)代”產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即同類(lèi)商品之間的技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格等的水平越來(lái)越難分上下。為此，作為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的戰(zhàn)略手段———企業(yè)形象塑造已成為眾多企業(yè)制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象塑造是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的有效途徑

良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵(lì)員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識(shí)和主人翁意識(shí)，自覺(jué)地愛(ài)護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)充滿(mǎn)無(wú)限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動(dòng)力。

（三）企業(yè)形象塑造是產(chǎn)生超價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略手段

在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，不僅可以大大促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的改善，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，而且更重要的是可以由此產(chǎn)生超價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，突現(xiàn)企業(yè)的名牌效應(yīng)和提升企業(yè)的商譽(yù)，是企業(yè)立于不敗之地的根本之所在，這也已為世界大多數(shù)企業(yè)的實(shí)踐所證明，一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)是超價(jià)值的，它賦予企業(yè)的有形資產(chǎn)以無(wú)限的生機(jī)和活力。

（四）企業(yè)形象塑造是提供企業(yè)生存基礎(chǔ)的有力保障

良好的企業(yè)形象是企業(yè)花費(fèi)了巨大的時(shí)間和精力而精心建立起來(lái)的，這種企業(yè)與公眾間令人滿(mǎn)意的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)者不宜詆毀和仿效的，企業(yè)只有向社會(huì)展露出良好的企業(yè)形象，才能取得社會(huì)各界和公眾的信賴(lài)、歡迎和支持，才能奠定交往和合作的基礎(chǔ)，使企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)適宜自己發(fā)展的良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容

（一）企業(yè)形象的含義

企業(yè)形象是指企業(yè)在自己企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，為適應(yīng)社會(huì)公眾和消費(fèi)者的發(fā)展需要，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，綜合運(yùn)用創(chuàng)意策劃、企業(yè)標(biāo)志、廣告宣傳、商標(biāo)選型和公共關(guān)系等手段，把以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)特色，通過(guò)自身行為和各種媒介傳達(dá)、表現(xiàn)出來(lái)，使社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好形象的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)形成一定的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的基本信念和綜合評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)創(chuàng)造一種理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；它是企業(yè)的所作所為在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的一種客觀性反映，是企業(yè)展露給社會(huì)公眾和消費(fèi)者的形態(tài)、相貌和美譽(yù)程度，是展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一面鏡子。

企業(yè)形象是一個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)體，其內(nèi)容可分為三個(gè)層次：精神層、制度行為層和物質(zhì)層，精神層包括企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)宗旨等，制度行為層包括企業(yè)的組織制度、管理行為、技術(shù)水平和服務(wù)水平等，物質(zhì)層包括企業(yè)的建筑物、設(shè)備配置、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標(biāo)志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等。

（二）企業(yè)形象塑造的內(nèi)容

1.企業(yè)精神形象的塑造

企業(yè)的精神形象是指作為觀念形態(tài)的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)價(jià)值觀等在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)的精神形象直接影響到企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)姿態(tài)，不同的精神形象便會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)姿態(tài)，便會(huì)給人不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成指導(dǎo)和導(dǎo)向，它是企業(yè)形象的核心，沒(méi)有這個(gè)核心，企業(yè)必將渙散，人心不齊，行為不一致，從而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。所以，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著獨(dú)特性、時(shí)代性、民族性和科學(xué)性的原則加以實(shí)施，同時(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包括服務(wù)社會(huì)、以人為本、不斷創(chuàng)新、講究信譽(yù)、明確使命、服務(wù)先導(dǎo)等富有時(shí)代特色的企業(yè)價(jià)值觀。

2.企業(yè)制度行為形象的塑造

企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的組織制度、管理行為、技術(shù)水平和服務(wù)水平等在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為層領(lǐng)域的具體展示和表現(xiàn)，是整體企業(yè)形象塑造成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)制度行為形象的塑造，不僅可以促進(jìn)企業(yè)組織管理制度的進(jìn)一步完善和規(guī)范，更重要的是可以推動(dòng)企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，從而使企業(yè)員工成為企業(yè)形象的自覺(jué)的塑造者、傳播者和代表者。因此，為適應(yīng)現(xiàn)代管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面更應(yīng)將“一切以用戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀貫徹于員工的具體行為中去，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，一個(gè)良好的企業(yè)形象就會(huì)在不知不覺(jué)中在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中樹(shù)立起來(lái)。

3.企業(yè)物質(zhì)形象的塑造

企業(yè)的物質(zhì)形象是指企業(yè)的建筑物、設(shè)備配置、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標(biāo)志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在社會(huì)公眾和心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)的物質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)力、技術(shù)能力、文化魅力、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和企業(yè)商譽(yù)的表征，它不僅表達(dá)了企業(yè)價(jià)值觀的取向，而且代表了一個(gè)企業(yè)的歷史、風(fēng)格、追求和向往，是企業(yè)形象高度綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)物質(zhì)形象是社會(huì)公眾和消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)形象優(yōu)劣的一個(gè)最重要的標(biāo)尺之一，在一定意義上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的高低。在企業(yè)形象的塑造過(guò)程中，企業(yè)物質(zhì)形象的塑造是企業(yè)投入時(shí)間、精力和財(cái)力最多的，為此，對(duì)于企業(yè)物質(zhì)形象的塑造，不僅要在維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的建筑物、設(shè)備和產(chǎn)品包裝等方面做到“精雕細(xì)刻”，使其符合既實(shí)用美觀的標(biāo)準(zhǔn)又反映企業(yè)特色和現(xiàn)代性的特征，而且更要在企業(yè)標(biāo)志以及各種代表企業(yè)形象的其他物質(zhì)形態(tài)等方面做到“精心點(diǎn)綴”，使企業(yè)物質(zhì)形象成為企業(yè)形象具傳播力和感染力的表現(xiàn)形式，抓住與社會(huì)公眾和消費(fèi)者每一次“目光捕捉”的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生“一見(jiàn)鐘情”的視覺(jué)效果，力求給社會(huì)公眾和消費(fèi)者以的“及時(shí)印象”，同時(shí)還應(yīng)具有直觀性、寓意性、表達(dá)性、傳播性、時(shí)代性、獨(dú)特性、新穎性和民族性等特點(diǎn)。

(三)CI——企業(yè)形象塑造的戰(zhàn)略手段

CI是CIS的簡(jiǎn)稱(chēng)，即英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，我國(guó)通常譯為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)識(shí)別”）或“企業(yè)形象設(shè)計(jì)和塑造”等等。CI的基本含義是指企業(yè)（或公司、團(tuán)體等組織）在社會(huì)環(huán)境中求得社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)其接受、認(rèn)同和評(píng)價(jià)的一種整體形象。這種形象是通過(guò)企業(yè)的管理模式和水平、產(chǎn)品的特性和品質(zhì)，向社會(huì)宣傳、展示和與公眾溝通來(lái)獲得。CI由三部分組成：企業(yè)理念識(shí)別（MindIdentity,即MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BehaviorIdentity,即BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity即VI）。

1.企業(yè)理念識(shí)別是指企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，即企業(yè)所追求的目標(biāo)和境界，是內(nèi)部統(tǒng)一兼具外部特征的企業(yè)主導(dǎo)思想和觀念，是企業(yè)的“自我定位”，也是企業(yè)欲使社會(huì)公眾廣泛知曉并接受的企業(yè)獨(dú)立品格，是企業(yè)之“魂”，塑造企業(yè)之魂，核心是確立企業(yè)自身信奉的價(jià)值觀，此價(jià)值觀

能使整個(gè)企業(yè)充滿(mǎn)活力與朝氣，并能激發(fā)廣大員工的各種潛能。2.企業(yè)行為識(shí)別是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，形成的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)行為識(shí)別就是將企業(yè)的方針、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理措施、銷(xiāo)售手段等，通過(guò)所采取的各種決策和措施，對(duì)內(nèi)激起全體員工的積極性，使其共同行動(dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；對(duì)外則樹(shù)立和展現(xiàn)企業(yè)魅力，使之獲得社會(huì)的承認(rèn)和肯定，從而達(dá)到塑造企業(yè)形象的目的。

3.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是在企業(yè)確立經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的一些宣傳媒體要求設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的識(shí)別符號(hào)，以刻畫(huà)企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)精神，從而使社會(huì)公眾和本企業(yè)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。

三、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)形象塑造

（一）企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀在管理中的重要作用最早是在對(duì)日美企業(yè)管理的對(duì)比研究時(shí)發(fā)現(xiàn)的，日美企業(yè)的對(duì)比使人們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)的管理在許多方面并不比日本落后，若是將管理中一些最重要的因素排列出來(lái)，加以對(duì)比分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性的差異在價(jià)值觀方面。《追求》的作者彼得斯和沃特曼以及《日本的管理藝術(shù)》的作者艾索斯和巴斯克作了十分類(lèi)似的分析。他們認(rèn)為，共同價(jià)值觀或較高目標(biāo)是企業(yè)文化最集中的表現(xiàn)，使美國(guó)企業(yè)大大落后于日本企業(yè)是以?xún)r(jià)值觀為核心的文化的缺陷造成的。泰倫斯．狄爾和愛(ài)倫．肯尼迪在《公司文化》中著重分析了價(jià)值觀在管理文化中的核心作用，他們強(qiáng)調(diào)，價(jià)值觀是組織的基本觀念及信念，它們構(gòu)成企業(yè)文化的核心，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，公司哲學(xué)的本質(zhì)就是追求成功，而價(jià)值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。他們還說(shuō),對(duì)擁有共同價(jià)值觀的那些公司來(lái)說(shuō)，共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣地，這些共同價(jià)值觀創(chuàng)造出公司職工的實(shí)質(zhì)意義，使他們感受到與眾不同，價(jià)值觀是公司上下（不單指高級(jí)主管）心目中的真理，就是這樣一種齊一的認(rèn)識(shí)，使得共有價(jià)值觀深具成效。價(jià)值觀作為一個(gè)公司取得成功的哲理、精髓，為全體員工提供了重要的共同意識(shí)和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則，越來(lái)越多的事實(shí)證明，確定符合時(shí)代要求和自身特色的價(jià)值觀，直接關(guān)系到管理的成敗。因此，企業(yè)價(jià)值觀不是單個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單之和，而是企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工持有的、判定某種行為或事物的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的看法和根本觀點(diǎn)，或者說(shuō)，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)作為一個(gè)共同體長(zhǎng)期形成的一種共識(shí)，是人們對(duì)企業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)行為、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)公眾形象、社會(huì)聲望與資信等總的看法，是企業(yè)一種共同的穩(wěn)定的心理定式或文化積淀，它具有民族性、時(shí)代性、科學(xué)性和獨(dú)特性。

（二）企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系

1.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神形象的核心

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的看法和根本觀點(diǎn)，直接決定著企業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范和經(jīng)營(yíng)宗旨等企業(yè)精神形象的內(nèi)容，是企業(yè)精神形象的核心。有什么樣的企業(yè)價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)精神形象。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下形成的以用戶(hù)為中心的企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，塑造企業(yè)精神形象就必須時(shí)刻體現(xiàn)出服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、積極向上和追求等時(shí)代特點(diǎn)，為企業(yè)提供統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀還為企業(yè)精神形象的定位提供了坐標(biāo)，因?yàn)椋總€(gè)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都有自己的獨(dú)特位置或坐標(biāo)，能否找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，關(guān)系到企業(yè)是否能夠被社會(huì)公眾和消費(fèi)者所識(shí)別。企業(yè)精神形象定位的實(shí)質(zhì)，就是塑造適合自己而又與眾不同的獨(dú)特新穎的企業(yè)精神形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，沒(méi)有獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神形象塑造就會(huì)陷入盲目性，而缺乏個(gè)性風(fēng)格的企業(yè)精神形象，就會(huì)成為缺乏吸引力和感召力的企業(yè)精神形象，是無(wú)效形象，企業(yè)要通過(guò)獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀，顯示企業(yè)的風(fēng)格，使企業(yè)定位在屬于自己的坐標(biāo)和位置上，從而塑造出有利于自身發(fā)展的企業(yè)精神形象。

2.企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向

企業(yè)制度行為形象的塑造，是塑造企業(yè)整體形象的動(dòng)力，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的根本最終要依賴(lài)于在企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成的組織管理制度并由人的行為加以貫徹實(shí)施而形成的企業(yè)制度行為形象。在企業(yè)制度行為形象塑造的過(guò)程中，一方面要按照企業(yè)價(jià)值觀制定和推行一系列組織管理制度，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀及其組織管理制度的有機(jī)統(tǒng)一，否則，就會(huì)影響企業(yè)組織管理制度的運(yùn)行效率，并因而影響企業(yè)組織行為形象的塑造；另一方面，企業(yè)制度行為形象的塑造更要依賴(lài)充分體現(xiàn)企業(yè)組織管理制度特色的人的價(jià)值觀的塑造；而企業(yè)價(jià)值觀所倡導(dǎo)和弘揚(yáng)的就是一種企業(yè)人共同的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀一旦形成，對(duì)企業(yè)制度行為形象影響巨大。企業(yè)價(jià)值觀培育和造就的應(yīng)該是的企業(yè)人，正是這些的企業(yè)人成為企業(yè)制度行為形象的主體即企業(yè)制度行為形象的塑造者。如果企業(yè)不去培育員工進(jìn)步的價(jià)值觀、高尚的情操、向上的進(jìn)取精神，企業(yè)的制度行為形象就將蒼白無(wú)力。因此，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)制度行為形象的靈魂，主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向，從而成為激勵(lì)員工奮發(fā)向上的動(dòng)力源泉。培育和塑造出一系列崇高、積極的企業(yè)價(jià)值觀觀念，可以為滿(mǎn)足員工高層次的精神需要提供一個(gè)正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供一個(gè)明確的奮斗方向和努力目標(biāo)，有助于產(chǎn)生較持久的精神動(dòng)力，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，使企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)，是塑造企業(yè)制度行為形象的內(nèi)在保障。塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀的根本目的就是要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和企業(yè)員工的歸宿感，從而較大限度地激發(fā)企業(yè)員工的敬業(yè)精神和奮斗熱情，并將這種精神和熱情投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中去，為社會(huì)公眾和消費(fèi)者提供富有企業(yè)特色的的產(chǎn)品和服務(wù)，造福社會(huì)和人類(lèi)，在社會(huì)中塑造起合乎企業(yè)價(jià)值觀和時(shí)代特色的企業(yè)組織行為形象。

3.企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果

企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和奮斗的歷史凝結(jié)，是展示企業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展態(tài)勢(shì)的集中體現(xiàn)，是塑造企業(yè)整體形象的最重要的物質(zhì)手段，而企業(yè)物質(zhì)形象的塑造也滲透著企業(yè)價(jià)值觀的影響，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果。企業(yè)建筑物的風(fēng)格、產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)以及企業(yè)標(biāo)志的構(gòu)思，無(wú)疑都凝結(jié)著企業(yè)價(jià)值觀的成分，是企業(yè)價(jià)值觀的物質(zhì)外現(xiàn)。在的企業(yè)價(jià)值觀的指引下，圍繞高水平的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，一方面要運(yùn)用各種先進(jìn)的宣傳手段和現(xiàn)代化的策劃創(chuàng)意方法通過(guò)企業(yè)標(biāo)志等代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)在社會(huì)上加以傳播，讓社會(huì)公眾和消費(fèi)者充分了解企業(yè)及其特色，從中體會(huì)出企業(yè)的精神、價(jià)值觀、風(fēng)格和企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)形象在企業(yè)物質(zhì)形象的帶動(dòng)下，在社會(huì)中形成一定的沖擊力；另一方面更要在充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和文化特色在建筑物、設(shè)備和產(chǎn)品等企業(yè)的硬件方面充分挖掘企業(yè)自身的潛能，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，提供現(xiàn)代化的設(shè)備裝置，設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異而又極富文化個(gè)性的產(chǎn)品包裝，以及生產(chǎn)集高技術(shù)含量和多功能效用于一身的產(chǎn)品等等，為企業(yè)物質(zhì)形象的塑造奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)物質(zhì)形象的塑造確實(shí)離不開(kāi)代表企業(yè)形象的企業(yè)標(biāo)志等物質(zhì)形態(tài)在社會(huì)上進(jìn)行的狂轟亂炸的多方位的沖擊和宣傳，但更離不開(kāi)有著扎實(shí)技術(shù)功底和雄厚財(cái)物基礎(chǔ)，并充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的廠房、環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品等硬件設(shè)施。所以，塑造企業(yè)物質(zhì)形象應(yīng)考慮企業(yè)自身的物質(zhì)實(shí)力和企業(yè)價(jià)值觀狀況，然后運(yùn)用適當(dāng)?shù)默F(xiàn)代化傳播手段將集中體現(xiàn)企業(yè)形象的企業(yè)標(biāo)志等物質(zhì)形態(tài)在社會(huì)上加以宣傳，做到實(shí)事求是和表里如一，這樣企業(yè)才能在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的企業(yè)物質(zhì)形象。

4.企業(yè)價(jià)值觀影響著企業(yè)形象塑造的整體水平

企業(yè)形象是包含著企業(yè)精

神形象、企業(yè)制度行為形象和企業(yè)物質(zhì)形象的統(tǒng)一體，既然企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)形象的三個(gè)組成部分都有著密切的關(guān)系，因而企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)的整體形象之間的關(guān)系更是密不可分。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)形象塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化中最重要和最核心的部分，所以，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)形象的本源、本質(zhì)和基礎(chǔ)，影響著企業(yè)形象塑造的整體水平。企業(yè)價(jià)值觀不是通過(guò)硬性強(qiáng)制，而是通過(guò)軟性引導(dǎo)，不是通過(guò)權(quán)力，而是通過(guò)思想，不是通過(guò)單純的規(guī)章制度，而是通過(guò)信念、宗旨和行為規(guī)范，以“一只看不見(jiàn)的手”操縱著企業(yè)的整體運(yùn)作，這種軟性的控制和軟性管理，雖然沒(méi)有強(qiáng)制的性質(zhì)，但它在每位職工個(gè)體的心理上所產(chǎn)生的影響比硬性控制管理更為有效，更為明顯，更易于被人接受，更能改變一個(gè)人的態(tài)度乃至行為。所以，在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，企業(yè)形象塑造的整體水平的高低、企業(yè)精神形象的導(dǎo)向、企業(yè)制度行為形象的素質(zhì)和企業(yè)物質(zhì)形象的特色都在不同程度上受著企業(yè)價(jià)值觀的影響。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)形象塑造整體水平的影響具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面通過(guò)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的無(wú)形形象即理念和制度發(fā)揮導(dǎo)向作用，企業(yè)理念的特色和制度的有效性在一定程度上直接反映出企業(yè)價(jià)值觀的優(yōu)劣，另一方面通過(guò)有形形象即企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和標(biāo)志而產(chǎn)生傳播功能，在這方面企業(yè)價(jià)值觀直接決定著企業(yè)整體形象的傳播效果。所以，企業(yè)形象不管包括精神、制度行為、物質(zhì)三個(gè)層次還是無(wú)形形象和有形形象兩個(gè)方面，但是，每個(gè)層次和方面都是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀不同程度上的折射。企業(yè)形象的塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，它是對(duì)企業(yè)形象各要素及其組合的優(yōu)化培育過(guò)程，是對(duì)良好的企業(yè)形象的刻意追求過(guò)程，這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)正確、科學(xué)、鮮明、獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀作指南。（三）企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)形象塑造在中外知名企業(yè)中的成功實(shí)踐案例

1.IBM公司

IBM于1955年率先導(dǎo)入CIS，可以說(shuō)是美國(guó)最早導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別戰(zhàn)略的企業(yè)之一。該公司的總策劃，在公司總經(jīng)理的全力支持下，為IBM的發(fā)展制定出一整套的CI管理識(shí)別系統(tǒng)，不僅利用IBM三個(gè)字母進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)，形成統(tǒng)一的、易于識(shí)別的標(biāo)志，并傳達(dá)出它的業(yè)務(wù)內(nèi)容，至今，IBM給人的印象始終是“組織制度健全、充滿(mǎn)自信，永遠(yuǎn)走在電腦科技尖端的國(guó)際公司”，IBM在現(xiàn)代社會(huì)中幾乎成了“前衛(wèi)、科技、智慧”的代名詞，它已成為CIS開(kāi)發(fā)成功的典范。IBM公司的老沃森以畢生的精力，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中極為注重IBM的企業(yè)價(jià)值觀的傳播，把職工對(duì)公司的忠誠(chéng)作為公司的信念，同時(shí)又指出“思考”重于忠誠(chéng)，把兩者和諧的結(jié)合作為IBM神圣的標(biāo)志。IBM公司的行為準(zhǔn)則是“IBM就是服務(wù)”，它是其價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。為了保持公司的品質(zhì)服務(wù)，規(guī)定銷(xiāo)售人員上班時(shí)，必須著深藍(lán)色上裝、白襯衫、系條紋領(lǐng)帶，中午不準(zhǔn)喝酒；誰(shuí)一旦違章，將不準(zhǔn)他參加下午、晚上的任何談判，以使銷(xiāo)售人員在客戶(hù)前始終熱情周到、彬彬有禮，贏得良好印象。

2.松下公司

松下公司是通過(guò)企業(yè)精神和理念樹(shù)立良好企業(yè)形象的代表。每天上午8：00遍布日本的近10萬(wàn)名松下員工同時(shí)誦讀松下精神（產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、光明正大的精神、和親一致的精神、奮斗向上的精神、禮節(jié)謙讓的精神、適應(yīng)形勢(shì)的精神、感恩報(bào)德的精神），一起唱公司歌，其用意在于讓全體職工時(shí)刻牢記公司的目標(biāo)和使命，時(shí)時(shí)鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚(yáng)下去。每一個(gè)人每隔一個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中，進(jìn)行十分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系。進(jìn)入松下公司的人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，然后由人事部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)始進(jìn)行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下興之助的“語(yǔ)錄”，學(xué)唱松下公司之歌等。

3.麥當(dāng)勞

麥當(dāng)勞是通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品而塑造的成功企業(yè)形象。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念是“Q、S、C V）即向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品（QUALITY），快速、、友善的優(yōu)良服務(wù)（SERVICE），清潔優(yōu)雅的環(huán)境（CLIEANNESS）和做到物有所值（VALUE）麥當(dāng)勞幾十年恪守這個(gè)理念，并始終如一地落實(shí)于每項(xiàng)工作和員工的行動(dòng)中去，使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，亟身于世界強(qiáng)手之林。麥當(dāng)勞企業(yè)忠實(shí)地推行”Q、S、C V），而且滲透到整個(gè)現(xiàn)行的組織內(nèi)，推展出具體的企業(yè)行為，這就是麥當(dāng)勞的CI特點(diǎn)，為了徹底貫徹麥當(dāng)勞的企業(yè)理念，麥當(dāng)勞在芝加哥的總部派出“地區(qū)巡回督察團(tuán)”，每月不定期到各地經(jīng)銷(xiāo)店、公司直營(yíng)店巡視好幾次，對(duì)全世界13000家連鎖店一視同仁。督察團(tuán)巡視完畢后，再把審查結(jié)果向總公司或該地區(qū)的總部報(bào)告。如果審查結(jié)果不良，則該店的店長(zhǎng)考績(jī)就會(huì)受到影響。

4.海爾公司

海爾是靠品質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立的典型企業(yè)形象。海爾視信譽(yù)為生命，他們把用戶(hù)視為上帝和企業(yè)的衣食父母，建立起“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“企業(yè)賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)、用戶(hù)的難題就是我們的課題”等企業(yè)理念，推出“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首先導(dǎo)入全新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)質(zhì)量去推動(dòng)CI戰(zhàn)略的實(shí)施。海爾人確立了售前、售后提供詳盡的咨詢(xún)，任何時(shí)候均為顧客送貨上門(mén)，根據(jù)用戶(hù)指定的時(shí)間、空間，給予最方便的安裝，上門(mén)調(diào)試、示范性指導(dǎo)使用，售后跟蹤、終身上門(mén)服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，使用戶(hù)絕無(wú)后顧之憂(yōu)等服務(wù)原則，這些原則無(wú)一例外的體現(xiàn)了海爾堅(jiān)定不移的原則：用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的。為了遵循這一原則，海爾人付出了常人難以想象的各種代價(jià)，給顧客留下了美好的印象。

四、關(guān)于我國(guó)企業(yè)形象塑造的幾點(diǎn)設(shè)想

(一)樹(shù)立體現(xiàn)時(shí)代特色的現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，已基本上形成了有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，一些企業(yè)價(jià)值觀已開(kāi)始從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的特點(diǎn)，如從看重“市長(zhǎng)”到看重“市場(chǎng)”，從看重“產(chǎn)值”到看重“利潤(rùn)”，從看重“步調(diào)一致”到看重“文明競(jìng)爭(zhēng)”，從看重“內(nèi)部職工”到看重“顧客與公眾”等等，由于這些價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變和科技管理水平提高的推動(dòng)，使得我國(guó)在改革開(kāi)放的20多年的時(shí)間內(nèi)取得了令世人矚目的輝煌成績(jī)，這一切是與黨中央由“以階級(jí)斗爭(zhēng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越?jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的大政方針?lè)植婚_(kāi)的，但是，企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生的一系列變化也是不可忽視的。從某種意義上講，沒(méi)有企業(yè)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，我國(guó)企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不會(huì)取得這

么巨大的成績(jī)。為此，在總結(jié)我國(guó)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們更要堅(jiān)定企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)管理中的重要作用，尤其是在當(dāng)今全球化、信息化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，為了迎接WTO對(duì)我國(guó)的各種挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇進(jìn)一步提升我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀的水平，以塑造我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的良好形象，在塑造我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)形象過(guò)程中，必須突現(xiàn)我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)代性、科學(xué)性和民族特性，具體講，時(shí)代性應(yīng)體現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理和人本管理的特征，適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例的接軌；科學(xué)性就是充分利用現(xiàn)代科技的近期成果，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)的產(chǎn)品、保障的服務(wù)和塑造的企業(yè)形象；民族特性就是在走向國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，保持中華民族的民族文化特色，民族的就是世界的，否則，失去民族特性也就會(huì)失去自己。總之，科學(xué)企業(yè)價(jià)值觀的形成對(duì)企業(yè)形象的塑造至關(guān)重要，只有科學(xué)的企業(yè)價(jià)值觀才能形成現(xiàn)代化的企業(yè)形象。（二）力求打造“MADEINCHINA”的中國(guó)名牌

名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，身份的標(biāo)志，是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富。創(chuàng)名牌可以作為提升企業(yè)形象的突破口，也是建立良好形象的基礎(chǔ)。沒(méi)有過(guò)硬的名牌產(chǎn)品，企業(yè)形象也將是軟弱平庸的。名牌雖只有方寸之地，卻凝聚著創(chuàng)造者的心血和智慧，標(biāo)志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的信任和厚愛(ài)。改革開(kāi)放以來(lái)，越來(lái)越多的外國(guó)商品進(jìn)入我國(guó)，這對(duì)彌補(bǔ)我國(guó)物質(zhì)和資金短缺、豐富活躍市場(chǎng)，提高技術(shù)水平和管理水平，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌起了非常重要的作用。但是，我們不能不看到，在世界級(jí)的名牌排行榜中難尋“MADEINCHINA”的影子，這真是令我們十幾億中國(guó)人汗顏。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我們倘只附庸于外國(guó)名牌，就很難形成自己獨(dú)立的、有競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)基礎(chǔ)，更難在日趨激烈的國(guó)際商戰(zhàn)中取勝，只能處于落后被動(dòng)的地位。如果國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到處充斥著外國(guó)商品，我們?cè)跄芊Q(chēng)為一個(gè)的民族？如何立于世界強(qiáng)國(guó)之林？商品品牌是一個(gè)民族國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旗子，要把樹(shù)立中國(guó)名牌視為關(guān)系中華民族經(jīng)濟(jì)騰飛的戰(zhàn)略問(wèn)題。發(fā)展中國(guó)名牌事業(yè)，既是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，也是十分緊迫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。塑造企業(yè)形象，不能不特別著力于創(chuàng)名牌。只有通過(guò)創(chuàng)名牌，打造“MADEINCHINA”的中國(guó)名牌，塑造中國(guó)企業(yè)的良好形象才能收到事半功倍的效果。我國(guó)企業(yè)只有以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，以高信譽(yù)為保障，在國(guó)際上擴(kuò)大自己的品牌影響，才能創(chuàng)造出響譽(yù)國(guó)內(nèi)外的名牌，而這也正是塑造企業(yè)形象的迅捷途徑。

（三）適時(shí)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略

自20世紀(jì)50年代美國(guó)IBM公司成功導(dǎo)入CI戰(zhàn)略以來(lái)，歐美各大企業(yè)紛紛仿效，20世紀(jì)70年代以后，CI戰(zhàn)略傳入日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、新加坡等亞洲國(guó)家，20世紀(jì)八十年代中期，CI戰(zhàn)略傳入我國(guó)。隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)確立實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，買(mǎi)方市場(chǎng)出現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“優(yōu)勝劣汰”、“適者生存”的法則無(wú)情地沖擊著企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下形成的經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)理念、價(jià)值觀念與思維方式。要想在新的經(jīng)濟(jì)大潮中脫穎而出，就必須樹(shù)立一個(gè)全新的戰(zhàn)略觀念，即導(dǎo)入和實(shí)施CI戰(zhàn)略，開(kāi)拓中國(guó)企業(yè)的CI戰(zhàn)略時(shí)代。CI戰(zhàn)略雖然給中國(guó)一些企業(yè)帶來(lái)了巨大的收益，產(chǎn)生了一些中國(guó)名牌，但與世界級(jí)的名牌差距還很大，在CI戰(zhàn)略導(dǎo)入方面還存在一些誤區(qū)，例如對(duì)CI戰(zhàn)略期望值過(guò)高，急于求成，只圖一勞永逸，不在產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平上下工夫；片面理解CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵，只重視視覺(jué)識(shí)別（VI）上投入，而忽視最核心和根本的理念識(shí)別（MI）和行為識(shí)別（BI）的塑造和規(guī)范，只是“治標(biāo)不治本”，流于形式，從而將CI戰(zhàn)略引向歧途；在企業(yè)理念上無(wú)特色，表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)理念大而空和雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，或者是抽象的不能再抽象的政治口號(hào)，或者虛而又虛的哲學(xué)標(biāo)語(yǔ)，這種無(wú)個(gè)性、無(wú)特色的CI戰(zhàn)略必然導(dǎo)致失敗。所以，為了真正樹(shù)立中國(guó)企業(yè)的良好的國(guó)際形象，一方面我們必須適時(shí)導(dǎo)入已被世界企業(yè)的實(shí)踐所證明的先進(jìn)的企業(yè)管理手段——CI戰(zhàn)略，另一方面我們更要真正把握CI戰(zhàn)略的真正實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，克服一些短視和急功近利等錯(cuò)誤傾向，關(guān)鍵要樹(shù)立科學(xué)、正確而又富有中華民族文化特色的企業(yè)價(jià)值觀，重點(diǎn)要抓住質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)核心，以此來(lái)帶動(dòng)整體管理水平的提高，做到實(shí)事求是地宣傳自己，只有企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)和定位自己，才能使社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)之產(chǎn)生一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，才能達(dá)到企業(yè)形象在真善美上的統(tǒng)一，才能取得CI戰(zhàn)略的效果。

企業(yè)形象塑造論文:談吉祥符號(hào)在企業(yè)形象塑造中的運(yùn)用

摘要：中國(guó)傳統(tǒng)吉祥符號(hào)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，傳承與發(fā)揚(yáng)它，把其精神元素融入現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)之中，必定會(huì)使企業(yè)形象設(shè)計(jì)更具文化性與社會(huì)性。本文從吉祥符號(hào)的產(chǎn)生談起，闡述了其產(chǎn)生的原因、意義，以及吉祥符號(hào)如何在企業(yè)形象塑造中運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：吉祥符號(hào)、企業(yè)形象、圖騰。

這個(gè)世界在日新月異地變化著，當(dāng)你試圖認(rèn)真地尋覓原先在身邊的比較熟悉的東西時(shí)，它竟然會(huì)在無(wú)聲無(wú)息之中悄然離去。于是，有人驚嘆這個(gè)世界變化快！時(shí)光如大江東去般一往無(wú)前滔滔不息，“無(wú)可奈何花落去”，這是歷史發(fā)展的必然規(guī)律。然而，人世間也有奔涌千年的滄海、照徹古今的明月、四季華茂的常青樹(shù)、長(zhǎng)期流淌的不老泉，這就是吉祥符號(hào)。它是記錄那些表達(dá)吉祥幸福的紋樣、圖案或文字。

吉祥符號(hào)的出現(xiàn)源于吉祥意識(shí)的產(chǎn)生。有人類(lèi)的地方，就有人追求美好幸福，祈望吉祥平安。吉祥意識(shí)的產(chǎn)生來(lái)源于古人對(duì)生活的不安定感。先民們對(duì)人類(lèi)自身疾病、瘟疫和死亡充滿(mǎn)迷惑和畏懼，以為是魔鬼侵入體內(nèi)作怪，需要借助某一物或神幫助他們向妖魔發(fā)起進(jìn)攻，驅(qū)鬼逐妖，消災(zāi)滅害，保佑平安。因此，他們舉行宏大的舞蹈，創(chuàng)造出他們認(rèn)為魔鬼們害怕的形象，作為他們家庭、氏族的保護(hù)神。于是，圖騰出現(xiàn)了。

圖騰的實(shí)體是某種動(dòng)物、植物、無(wú)生物或自然現(xiàn)象，甚至是人為創(chuàng)造出來(lái)的形象，原始人最初將圖騰當(dāng)作祖先崇拜。再后來(lái)將圖騰認(rèn)作保護(hù)神。因此，圖騰是宗族的祖先，同時(shí)也是保護(hù)神。繼而有了自己的圖騰圣地、圖騰儀式、圖騰物、圖騰色彩、圖騰音樂(lè)、符號(hào)圖形等。這一點(diǎn)與當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容，企業(yè)精神、行為規(guī)范、企業(yè)標(biāo)志、吉祥物、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形等在形式上是多么接近啊！對(duì)于氏族成員來(lái)說(shuō)，圖騰具有極大的凝聚力，使氏族之間互相區(qū)別，維系社會(huì)組織，是最早的社會(huì)組織標(biāo)記象征。這與現(xiàn)代企業(yè)所追求的企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力和互助精神以及追求品牌個(gè)性也是一致的。

中國(guó)各民族都有各自的圖騰。同時(shí)，中華民族有一個(gè)共同的圖騰神——龍。中國(guó)人將它視為神靈，它既是中華民族的標(biāo)志和象征，也是帝王和皇權(quán)的象征。龍可以說(shuō)是較大的吉祥物。中國(guó)人之所以世世代代執(zhí)著地崇拜龍，一是歷代帝王用龍樹(shù)立自己的；二是龍崇拜中含有自然崇拜。中國(guó)數(shù)千年以農(nóng)立國(guó)，而雨水是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的命脈。為了風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登，人們將龍視為全民族的保護(hù)神。聞一多先生說(shuō)：“龍族文化做了我國(guó)幾千年文化的核心。”傳說(shuō)中龍有九子，各有不同的形象，并在不同地方保佑著中國(guó)人的生活。

作為龍的傳人，龍的子孫，龍的應(yīng)用無(wú)處不在，祭龍日、龍?zhí)ь^、舞龍燈、賽龍舟等。因龍命名的地名、水名、人名不計(jì)其數(shù)。與龍有關(guān)的圖案均有吉祥的涵義，如“龍馬精神”、“龍鳳呈祥”、“二龍戲珠”、“云龍風(fēng)虎”、“鯉魚(yú)跳龍門(mén)”等等。還有由龍形簡(jiǎn)化而來(lái)的圖案，也包含著無(wú)限幸福的意義。

這種龍的意識(shí)，龍的象征，延續(xù)到今天現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造上，被廣泛地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。從全民族的圖騰，成為現(xiàn)代社會(huì)某個(gè)企業(yè)品牌的指定符號(hào)，又因其獨(dú)特的造型和處理方式為企業(yè)所用。以龍命名為企業(yè)名，品牌名隨處可見(jiàn)：科龍空調(diào)、龍鳳湯圓、金龍魚(yú)、E龍網(wǎng)等等。以龍為標(biāo)志的符號(hào)與吉祥物更是隨處可見(jiàn)。具體的龍、抽象的龍、威武的龍、可愛(ài)的龍、擬人的龍、圖案化的龍?jiān)谥袊?guó)各行業(yè)的企業(yè)形象中比比皆是。

這表明，現(xiàn)代企業(yè)形象塑造也在尋求吉祥的表達(dá)。

中國(guó)吉祥圖形符號(hào)的資源極其豐富。它是中華文化最典型，最有代表性的“典籍”。象龍這種被人們創(chuàng)造出來(lái)的自然中沒(méi)有的吉祥物很多。除了龍，還有鳳、麒麟、辟邪、朱雀、玄武等。這些吉祥物也被許多品牌作為形象代言人而采納。

中國(guó)幾千年傳統(tǒng)吉祥圖案及紋樣經(jīng)逐步挖掘、變化和改造成為中國(guó)企業(yè)形象標(biāo)志，有方勝、云紋、如意紋、回紋、水紋、太極八卦、中國(guó)結(jié)等。這些紋樣內(nèi)涵豐富意義深遠(yuǎn)。如“方勝”圖案被靳埭強(qiáng)設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)成司標(biāo)，而且很成功。陳漢民在評(píng)價(jià)其司標(biāo)時(shí)說(shuō)：“我認(rèn)為靳先生這一設(shè)計(jì)之所以成功，其一，是民族性和現(xiàn)代感的結(jié)合，且自然貼切，無(wú)牽強(qiáng)之感；其二，司標(biāo)注重理念，內(nèi)含容量大，富有哲理，供人聯(lián)想；其三，形象可變異性，而且應(yīng)用很好。當(dāng)然，這首先是原標(biāo)的‘功勞’。”

靳埭強(qiáng)設(shè)計(jì)有限公司司標(biāo)設(shè)計(jì)是中國(guó)傳統(tǒng)吉祥文化和現(xiàn)代審美觀的成功結(jié)合。司標(biāo)巧妙借用“方勝”圖案為基本框架。“方勝”是中國(guó)特有的吉祥文化圖形化，它表達(dá)了同心雙合，彼此相通的美好意愿，常結(jié)合“盤(pán)長(zhǎng)”圖案以傳達(dá)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，生生不息，相輔相成的哲學(xué)思想，這是一種積極向上，對(duì)追求幸福生活的情感寄托，因此在民間廣泛應(yīng)用。靳埭強(qiáng)先生借題發(fā)揮，使自己的設(shè)計(jì)更有情感色彩，對(duì)內(nèi)含的表達(dá)更具哲理性。

靳埭強(qiáng)設(shè)計(jì)有限公司司標(biāo)設(shè)計(jì)，把握住了“以人為本”理念的向?qū)裕x予了公司的積極意義；公司與客戶(hù)，公司與員工，對(duì)內(nèi)與對(duì)外的合作，溝通，互誠(chéng)互信的雙向關(guān)系；以及包括中國(guó)與外國(guó)、東方與西方在設(shè)計(jì)文化上的交流和融合。這正是公司所提倡的戰(zhàn)略思想的表達(dá)。

利用約定俗成，在中國(guó)民眾心中已經(jīng)形成共識(shí)的吉祥圖案應(yīng)用到公司固有的內(nèi)涵之中，創(chuàng)造出更新、更深層次的理念精神。這是很好的一步棋，使其設(shè)計(jì)更具有文化性與社會(huì)性。當(dāng)然，靳埭強(qiáng)設(shè)計(jì)有限公司司標(biāo)設(shè)計(jì)的形象雖源于傳統(tǒng)“方勝”圖案，但又不如實(shí)照搬，而是經(jīng)過(guò)了形象的再創(chuàng)造，使司標(biāo)更加適應(yīng)以后的展開(kāi)使用。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種成功的啟示。

象靳埭強(qiáng)一樣借用傳統(tǒng)吉祥圖案作司標(biāo)的還有陳幼堅(jiān)設(shè)計(jì)公司機(jī)構(gòu)形象的“四喜娃”圖案，把古老的圖形注入新的意念。

再看中國(guó)聯(lián)通的司標(biāo)，司標(biāo)是由一種回環(huán)貫通的中國(guó)傳統(tǒng)吉祥圖案“盤(pán)長(zhǎng)”（即中國(guó)結(jié)）演變而來(lái)的。迂回往復(fù)的線條象征著現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，寓意著信息社會(huì)中聯(lián)通公司的通信事業(yè)井然有序，而又信達(dá)暢通。同時(shí)也象征著聯(lián)通公司的事業(yè)無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。

倍受矚目的北京2008奧林匹克申辦標(biāo)志，整體結(jié)構(gòu)也是取自中國(guó)傳統(tǒng)吉祥圖案“盤(pán)長(zhǎng)”籍以祝福北京申奧成功及2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥如意。

中國(guó)

郵政電信總局，中國(guó)移動(dòng)總公司的企業(yè)形象也用了吉祥紋樣“回紋”。 可見(jiàn)，吉祥紋樣在現(xiàn)代企業(yè)，特別是高科技領(lǐng)域里，也有其獨(dú)特的、內(nèi)涵豐富的象征意義。

CI精神來(lái)源于歐美，如何“洋為中用”是改革之初企業(yè)決策者頭痛的問(wèn)題。創(chuàng)建有中國(guó)精神的品牌形象就是歷史交給我們的任務(wù)。由趙琛設(shè)計(jì)的《人民日?qǐng)?bào)CI導(dǎo)刊》標(biāo)志，可以說(shuō)是“中國(guó)CI事業(yè)的導(dǎo)航塔”。標(biāo)志整體造型取材于天安門(mén)前的華表和天壇的云紋紋樣，其構(gòu)圖又巧妙地演化為“中”字，以表明中國(guó)型的本意，通過(guò)藝術(shù)手法處理化為英文的CIS，以表明作者創(chuàng)意深處的東西方文化融為一體的“中國(guó)型CI”的精神實(shí)質(zhì)。標(biāo)志整體圖案流暢自然，剛?cè)嵯酀?jì)，古樸中透露著時(shí)代精神，顯示出凝重的歷史美感。

在這里，傳統(tǒng)吉祥紋樣的應(yīng)用更具它獨(dú)特的民族情感。

中國(guó)吉祥符號(hào)其獨(dú)特的象征意義及豐富的內(nèi)涵。同樣可以得到國(guó)際上跨國(guó)公司的肯定與應(yīng)用。

由北京視新廣告公司設(shè)計(jì)的摩托羅拉公司年度報(bào)告書(shū)（1997年）。選用了具有象征意味的傳統(tǒng)吉祥圖案。在誕生篇里，用了丹鳳朝陽(yáng)圖像，曰：丹鳳朝陽(yáng)，應(yīng)召而生。在人才篇里，分別選用了龍和鯉魚(yú)圖像，曰：育龍之后代，鑄華夏偉業(yè)；海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。以傳統(tǒng)文化為切入點(diǎn)，使一家美國(guó)企業(yè)融于中華文明精髓。該書(shū)設(shè)計(jì)完畢，立即引起了極大的好評(píng)。美國(guó)研究中國(guó)文化的學(xué)者伯瑞德與亞克斯曾在《市場(chǎng)審美》一書(shū)中評(píng)論：

“摩托羅拉的年度報(bào)告書(shū)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了中國(guó)的象征和成語(yǔ)等表現(xiàn)手法，豐富而地反映摩托羅拉在中國(guó)的多樣性發(fā)展。例如：鳳凰圖案，象征著幸福和財(cái)富；虎的圖案，象征力量和使命；帆船，象征生意興隆；梅、蘭、竹，既象征著勇氣、誠(chéng)實(shí)和靈活，又表達(dá)了摩托羅拉植根中國(guó)的戰(zhàn)略思想；成語(yǔ)“如虎添翼”和“同舟共濟(jì)”，則分別表達(dá)了摩托羅拉截至1997年在中國(guó)的12億美元投資的魄力和與中國(guó)共同發(fā)展的決心。”

中國(guó)的漢字也是非常豐富的設(shè)計(jì)之源，含有吉祥含義的漢字被用作企業(yè)名稱(chēng)的非常之多，有：福、祿、壽、樂(lè)、榮、華、鼎、盛等等。用“福”字作標(biāo)志和名稱(chēng)的最多，福臨門(mén)、福滿(mǎn)多、來(lái)福、福多……。中國(guó)人還特別講究吉祥數(shù)字，如3、6、9、8、4等。老子說(shuō)，道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。中國(guó)人基于一個(gè)概念，即所有復(fù)雜東西都是由簡(jiǎn)單性中產(chǎn)生的。中國(guó)人認(rèn)為三為多，九為無(wú)限。傳統(tǒng)戲劇中四個(gè)卒就代表千軍萬(wàn)馬，以少勝多。中國(guó)企業(yè)以吉祥數(shù)字命名的也有之，例如：三九集團(tuán)、喜六食品。

這些以吉祥圖形和吉祥數(shù)字為元素的企業(yè)形象符號(hào)是“中國(guó)人文化意識(shí)和形態(tài)哲學(xué)觀念的體現(xiàn)，它具有兩個(gè)特征：一是包含科學(xué)合理部分，是古人對(duì)自然規(guī)律的總結(jié)；二是它的想象性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)了中國(guó)人對(duì)吉祥幸福的向往”（司徒虹）。

當(dāng)然，我們應(yīng)用傳統(tǒng)吉祥符號(hào)并非簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”，老祖宗的東西并非都是“凡是民族的，進(jìn)而又是世界的。”中國(guó)吉祥圖案萌發(fā)于人類(lèi)童年時(shí)期，成長(zhǎng)和發(fā)展于漫長(zhǎng)的封建社會(huì)，它必定會(huì)從封建社會(huì)的母胎中帶出封建文化的印記。應(yīng)該明白，一些傳統(tǒng)吉祥圖案存在有迷信、落后的糟粕成分。所以我們要本著科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，去偽存真，讓其具有民族性、現(xiàn)實(shí)性的一面得以弘揚(yáng)光大。如前所述的，中國(guó)聯(lián)通、申奧標(biāo)志都是很好的例子。

但也有一些不盡人意的套用。造成了龍鳳滿(mǎn)天飛，云紋如意紋正過(guò)來(lái)倒過(guò)去都能見(jiàn)到的場(chǎng)面，這種單一的創(chuàng)作思路應(yīng)及時(shí)剎車(chē)。《新周刊》封面曾刊登中國(guó)航空公司的所有標(biāo)志，以鳳和鳥(niǎo)為素材的標(biāo)志占了絕大多數(shù)。這些標(biāo)志好象除了說(shuō)明“飛機(jī)會(huì)飛”這句誰(shuí)都明白的廢話(huà)以外別無(wú)他意。每個(gè)航空公司有其不同特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，有其不同的企業(yè)理念。形象首先要傳達(dá)理念，是為了區(qū)別而非跟從。如何在形象塑造上與同行拉開(kāi)距離，樹(shù)立“我就是我，我與別人不同”是企業(yè)形象定位的依據(jù)。

自從靳埭強(qiáng)先生八十年代推出了中國(guó)銀行標(biāo)志以來(lái)，外圓內(nèi)方的“孔方兄”似乎就成了中國(guó)金融機(jī)構(gòu)形象的象征物，剩下的就只有在圖形細(xì)節(jié)，表現(xiàn)形態(tài)、色彩上做文章，諸如建行、工行、農(nóng)行、汕頭市商業(yè)銀行等。這樣一大堆“孔方兄”。使諸多銀行失去了自身的個(gè)性。可喜的是，深圳商業(yè)銀行、上海銀行等金融機(jī)構(gòu)推出了全新的銀行形象。它突破了銀行必用古銅錢(qián)的舊模式，多了一些人情味而少了一點(diǎn)銅臭，創(chuàng)造出一種溫馨和親和力的形象，改善了銀行古板的面孔，體現(xiàn)銀行為市民服務(wù)的宗旨。這種敢于突破陳規(guī)的設(shè)計(jì)是值得肯定的。

所以，我們?cè)谑褂媒?jīng)典的吉祥符號(hào)時(shí)也切莫依樣畫(huà)葫蘆，要把握好其精神實(shí)質(zhì)，以免落入俗套，要將內(nèi)涵化為修養(yǎng)，然后在設(shè)計(jì)中自然流露。這一點(diǎn)靳埭強(qiáng)先生的設(shè)計(jì)是值得我們學(xué)習(xí)的。

我們知道，在傳統(tǒng)紋樣中也有一些不美的東西。我們要在批判的基礎(chǔ)上加以應(yīng)用。若不加清理、改造地直接搬用，既沒(méi)有時(shí)代性，缺乏創(chuàng)造性，也是與現(xiàn)代企業(yè)形象所不相符。如在名稱(chēng)中用榮、昌、華、貴等字，讓人感到既老又舊。如何清理傳統(tǒng)吉祥符號(hào)取其元素精神，與現(xiàn)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言重新組合，使企業(yè)形象具有新的時(shí)代特征，不僅是設(shè)計(jì)者需要考慮的問(wèn)題，同時(shí)也是企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

吉祥符號(hào)的應(yīng)用，還有注意其世界性的問(wèn)題。

今天的世界，由于經(jīng)濟(jì)一體化以及網(wǎng)絡(luò)通訊的直接影響，使不同民族的生活方式趨向同質(zhì)化。特別是在二十一世紀(jì)成為主流消費(fèi)階層的年輕一代，他們的生活方式、文化審美、意趣情感與世界各地青少年都一樣，都在向一個(gè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏，他們都穿T恤、穿牛仔、吃漢堡、喝可樂(lè)、上網(wǎng)聊天購(gòu)物等等。一切物質(zhì)文化和觀念文化都在逐步趨同。所以中國(guó)的品牌要走出國(guó)門(mén)必然要有其世界性。

那么，中國(guó)品牌如何做到世界性與民族性？我們認(rèn)為，現(xiàn)代性產(chǎn)品要考慮國(guó)際化設(shè)計(jì)語(yǔ)言，在創(chuàng)作中了解世界民族大文化區(qū)域和文化禁忌：如海爾品牌的吉祥物不能在中東地區(qū)應(yīng)用，因該地區(qū)是禁止光著身子的。我們只有找到跨民族文化的人類(lèi)共通之處的符號(hào)表達(dá)，才能塑造國(guó)際性品牌。而中國(guó)地域性產(chǎn)品則應(yīng)強(qiáng)調(diào)民族性，如文化旅游，中國(guó)工藝品等，要表達(dá)民族特色出生地，挖掘文化符號(hào)中不可替代的文化附加值。切莫使一個(gè)從紐約來(lái)北京觀光的游者，看到的北京跟紐約一個(gè)樣，那就沒(méi)什么意思了。如何用祖國(guó)傳統(tǒng)文化精粹，以國(guó)際化語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，是歷史交給我們?cè)O(shè)計(jì)師的沉重使命。

中國(guó)吉祥文化是東方文化的一處獨(dú)特景觀。它題材之廣泛、內(nèi)涵之豐富、形式之多樣、流傳之久遠(yuǎn)，是其他藝術(shù)形式難以替代的。它是中華民族歷史文化寶庫(kù)中一筆珍貴的精神財(cái)富。即使立于世界藝術(shù)之林中，它那獨(dú)特的東方文化魅力也絲毫不會(huì)遜色。把吉祥符號(hào)的精神元素融入現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)之中，必定會(huì)使企業(yè)形象設(shè)計(jì)更具文化性與社會(huì)性。

民族的文化精神和世界的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，共通中匯成現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝

術(shù)的長(zhǎng)江黃河，澆灌自己，奔向世界。將設(shè)計(jì)藝術(shù)民族化、現(xiàn)代化，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力，是歷史交給我們新一代的偉大任務(wù)。

企業(yè)形象塑造論文:加強(qiáng)宣傳思想工作,塑造中國(guó)企業(yè)形象

【摘要】國(guó)企參與海外市場(chǎng)，其性質(zhì)注定了在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還有政治和文化等戰(zhàn)略方面的考慮。由于身處異國(guó)，宣傳思想工作有著諸多的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，但是正確的工作定位和有效的工作載體，以及對(duì)宣傳思想工作成果的鞏固是做好宣傳思想工作的保障。在具體工作中，應(yīng)該加強(qiáng)思想宣傳并重視員工對(duì)所在國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，塑造并詮釋企業(yè)海外項(xiàng)目的價(jià)值觀，致力于融洽內(nèi)外關(guān)系、關(guān)愛(ài)員工心理健康。通過(guò)全體員工的努力，以達(dá)到宣傳并塑造中國(guó)企業(yè)形象的目的。

【關(guān)鍵詞】國(guó)企海外施工宣傳思想企業(yè)形象

1引言

目前，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加速發(fā)展，世界變得越來(lái)越小，市場(chǎng)變得越來(lái)越大，全球的貿(mào)易、金融、投資等經(jīng)濟(jì)要素日益融合。在國(guó)內(nèi)施工行業(yè)領(lǐng)域，諸多國(guó)有大型施工企業(yè)積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，大力實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并且在海外扎根生長(zhǎng)，漸成規(guī)模。作為企業(yè)精神文明建設(shè)的支柱和員工思想教育的依靠，宣傳思想工作在國(guó)有企業(yè)海外施工中進(jìn)行積極有效的開(kāi)展是必要的，也是重要的。

2國(guó)有企業(yè)海外施工宣傳思想工作的特點(diǎn)

2.1員工高度分散流動(dòng)，宣傳工作難度大

國(guó)有企業(yè)海外施工項(xiàng)目的員工來(lái)自全國(guó)各地，施工隊(duì)伍的成份多元，大部分時(shí)間都奔赴在一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工高度分散流動(dòng)。在這種遠(yuǎn)離國(guó)內(nèi)的分散環(huán)境下，相對(duì)不能及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)內(nèi)集團(tuán)總部的近期精神和要求。因此，國(guó)企海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作難度較大。

2.2社會(huì)制度和文化不同，價(jià)值觀差異大

海外施工中常常存在著國(guó)家傳統(tǒng)文化的差異、法律支持體系各不相同的情況，有些國(guó)家甚至對(duì)外國(guó)公司存在政黨組織、結(jié)社組團(tuán)的黨派活動(dòng)進(jìn)行限制。海外工程項(xiàng)目員工逐步本土化、員工來(lái)源多樣化，大量使用本土勞務(wù)也是降低海外項(xiàng)目人力資源成本的有效途徑，但中外員工文化背景、政治信仰、思維方式和生活習(xí)慣不同，語(yǔ)言交流困難。因此，國(guó)企海外施工項(xiàng)目中，對(duì)思想宣傳工作的方式和策略提出了更高的要求。

2.3施工環(huán)境艱苦，思想波動(dòng)大

當(dāng)前國(guó)企海外施工項(xiàng)目大都分布在欠發(fā)達(dá)的中東和非洲地區(qū)，這些地區(qū)、國(guó)家的自然環(huán)境差，工作條件艱苦，經(jīng)濟(jì)技術(shù)落后，時(shí)局動(dòng)蕩不定，自然災(zāi)害、搶劫綁架、軍事沖突和恐怖襲擊時(shí)有發(fā)生，災(zāi)難發(fā)生后，中方員工的生命安全受到嚴(yán)重威脅。再加上中方員工遠(yuǎn)離祖國(guó)和企業(yè)，離別家鄉(xiāng)和親人，并長(zhǎng)年累月奔波在一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，因此極易產(chǎn)生思想波動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工和員工管理影響較大。

2.4關(guān)乎國(guó)家形象，思想壓力大

作為國(guó)有施工企業(yè)，在海外工程項(xiàng)目施工生產(chǎn)中，企業(yè)行為不再是單純的企業(yè)行為，而是代表中國(guó)的公司。員工個(gè)人也不再是單純的員工個(gè)體，而是代表的中國(guó)人的形象。無(wú)論是管理人員還是普通員工，由此產(chǎn)生的思想壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)。

3構(gòu)建國(guó)有企業(yè)海外施工宣傳思想工作機(jī)制

3.1找準(zhǔn)工作定位，使得國(guó)企海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作始終沿著正確的方向前進(jìn)

黨的十七大指出：“科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒(méi)有科學(xué)發(fā)展就沒(méi)有社會(huì)和諧，沒(méi)有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。”對(duì)于企業(yè)而言，發(fā)展是目的，和諧是保障。企業(yè)只有通過(guò)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造豐富的物質(zhì)財(cái)富，才能有效解決企業(yè)存在的矛盾和沖突，消除不和諧因素；企業(yè)也只有保持了和諧穩(wěn)定的局面，才能獲得更好的發(fā)展。

3.2創(chuàng)新工作載體，使得國(guó)企海外施工項(xiàng)目宣傳思想工作充滿(mǎn)活力

在國(guó)有企業(yè)海外施工項(xiàng)目中，宣傳思想工作是一個(gè)方式靈活、復(fù)雜多變的事業(yè)。不同的施工環(huán)境、地方文化、歷史時(shí)期、國(guó)際環(huán)境、生產(chǎn)條件，都有不同的工作內(nèi)容和方式方法。工作必須推陳出新、因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式，拓展工作空間，才能迎合日新月異的時(shí)展,才能適應(yīng)紛繁復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境。

4發(fā)揮宣傳工作作用，塑造國(guó)有企業(yè)海外項(xiàng)目的企業(yè)形象

4.1加強(qiáng)政治宣傳和教育，提高廣大員工思想認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)思想政治教育工作，提高廣大員工思想認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)有企業(yè)海外項(xiàng)目而言尤為重要，它是提升海外項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，事關(guān)中國(guó)企業(yè)的形象。思想宣傳工作要發(fā)揮好服務(wù)作用，必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合，融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等中心工作中去。思想宣傳工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作合則俱興、離則俱廢，忽視了任何一方都會(huì)制約和影響企業(yè)的發(fā)展。

4.2重視對(duì)施工所在國(guó)人文政治和語(yǔ)言學(xué)習(xí)的宣傳工作

做為海外施工的國(guó)有企業(yè)，企業(yè)和個(gè)人的行為都需高度重視，如果因?yàn)檎我蛩亍⑽幕町悺L(fēng)俗忌諱等方面的原因，可能會(huì)引發(fā)一些爭(zhēng)執(zhí)，甚至可能會(huì)引起釀成涉外事件，對(duì)國(guó)家和企業(yè)都在造成不必要的麻煩。因此，宣傳思想工作者要成為入駐海外施工生產(chǎn)的先行軍，首先要了解我方員工在施工所在地需要注意的文化沖突、風(fēng)俗習(xí)慣、政治形勢(shì)等與施工生產(chǎn)密切相關(guān)各方面的信息，并通過(guò)宣傳和教育活動(dòng)，使得全體員工了解當(dāng)?shù)厝嗣裆盍?xí)慣，理解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣，能夠做到入鄉(xiāng)隨俗，冷靜看待文化差異，理性應(yīng)對(duì)各種政治環(huán)境。需要重視的是，在尊重并理解所在國(guó)的基礎(chǔ)上，宣傳思想工作不能淪入宣揚(yáng)的誤區(qū)，而使得員工膽小怕事、卑躬屈膝，或者是趾高氣揚(yáng)，大擺闊氣等不正常的行為。要不卑不亢，保持民族氣節(jié)，要有民族自尊心，不能因?yàn)槠髽I(yè)短暫的利益而委屈求全，踐踏民族的尊嚴(yán)，損害中華民族和中國(guó)企業(yè)的形象。

4.3個(gè)人融入祖國(guó)，錘煉國(guó)企海外施工項(xiàng)目核心價(jià)值體系

海外項(xiàng)目駐在國(guó)社會(huì)制度形態(tài)復(fù)雜，中外文化價(jià)值觀差別大，加之海外項(xiàng)目逐步本土化，員工來(lái)源多樣，不同的文化背景、政治信仰、思維方式和生活習(xí)慣經(jīng)常發(fā)生撞擊。海外員工長(zhǎng)期工作、生活在這樣的環(huán)境中，強(qiáng)化宣傳思想政治工作，鍛造以愛(ài)國(guó)主義為軸心的核心價(jià)值體系，尤為必要。

4.4融洽內(nèi)外關(guān)系，打造和諧項(xiàng)目

通過(guò)對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的宣傳思想工作，并協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目部?jī)?nèi)的相關(guān)部門(mén)的工作，建立融洽的內(nèi)、外部關(guān)系，是施工生產(chǎn)順利推進(jìn)的保障。國(guó)有企業(yè)海外施工宣傳思想工作中要注重建立多渠道溝通平臺(tái)，加強(qiáng)交流，解決問(wèn)題。打造順暢的外部環(huán)境及和諧的內(nèi)部氛圍，善于調(diào)動(dòng)各方積極性，為我利用，全力打造和諧項(xiàng)目。

4.5關(guān)愛(ài)員工，確保員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值

員工隊(duì)伍穩(wěn)定是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。一旦發(fā)生員工罷工、上訪群體性事件．不僅影響施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，而且其造成的政治影響是難以挽回的。因此．確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，是海外項(xiàng)目宣傳思想工作的一項(xiàng)重要工作。

5結(jié)語(yǔ)

我國(guó)國(guó)有施工企業(yè)海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作意義重大，對(duì)于塑造良好的中國(guó)企業(yè)形象，打造世界品牌有著深遠(yuǎn)影響。海外項(xiàng)目的宣傳思想工作者應(yīng)堅(jiān)持以為企業(yè)打造品牌、塑造中國(guó)企業(yè)形象為宗旨,放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),深入基層,把握海外施工生產(chǎn)工作的規(guī)律和特點(diǎn),在企業(yè)文化建設(shè)中尋求新突破,為企業(yè)的生存發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)形象塑造論文:論企業(yè)形象設(shè)計(jì)與塑造

論文關(guān)鍵詞:企業(yè)管理　企業(yè)識(shí)別(ci)　企業(yè)形象設(shè)計(jì)　企業(yè)形象塑造

論文摘要:當(dāng)今世界,文化與經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系、相互滲透,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)文化的參與和支撐。隨著經(jīng)濟(jì)向高層次發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),發(fā)展到企業(yè)知名度和影響力之間的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)世界上許多企業(yè)都把企業(yè)形象作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分,特別是美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)興起了ci—企業(yè)形象塑造的熱潮。成功導(dǎo)入ci戰(zhàn)略可以使員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)理念,形成充滿(mǎn)活力的整體,塑造獨(dú)特而牢固的企業(yè)形象,取得社會(huì)大眾信賴(lài)并產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。本文從導(dǎo)入ci戰(zhàn)略的必要性、面臨的困難和誤區(qū)、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)原則及企業(yè)形象塑造策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)分析和闡述。

一、導(dǎo)入ci戰(zhàn)略的必要性

(一)所謂ci

ci(corporate identity)又稱(chēng)企業(yè)識(shí)別、企業(yè)策劃。日本著名ci專(zhuān)家山田英理所著《新ci戰(zhàn)略》一書(shū)中對(duì)ci有兩個(gè)定義:

(1)ci是明確認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。

(2)ci是以標(biāo)識(shí)字和商標(biāo)來(lái)溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。

ci的內(nèi)涵可分為三個(gè)部分,即理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱(chēng)mi[1])、行為識(shí)別(簡(jiǎn)稱(chēng)bi[2])和視覺(jué)識(shí)別(簡(jiǎn)稱(chēng)vi[3]),三者相互聯(lián)系,缺一不可。簡(jiǎn)言之,ci就是通過(guò)一整套設(shè)計(jì),把商標(biāo)、產(chǎn)品、企業(yè)三者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),從而完整地傳達(dá)企業(yè)形象。

(二)導(dǎo)入ci,對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.有利于與國(guó)際市場(chǎng)接軌

加入wto后,企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)外強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng),這就要求企業(yè)實(shí)施ci戰(zhàn)略,樹(shù)立鮮明的企業(yè)形象,以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的對(duì)外宣傳和經(jīng)營(yíng)管理,搶占開(kāi)拓市場(chǎng)。

2.有利于適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量會(huì)更加關(guān)注,企業(yè)形象和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)將居于主要地位,這是世界性的發(fā)展趨勢(shì)。

3.有利于加快企業(yè)重組整合

企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組,對(duì)企業(yè)整體形象的塑造提出了新的要求,這就需要ci戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)、調(diào)整和完善企業(yè)形象,以鮮明的、富有時(shí)代特色的企業(yè)形象出現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ci戰(zhàn)略的誤區(qū)及面臨的困難

(一)存在的誤區(qū)

ci戰(zhàn)略在導(dǎo)入中國(guó)的過(guò)程中,由于在缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的ci理論和形象設(shè)計(jì)策劃專(zhuān)業(yè)人才的指導(dǎo),存在著誤區(qū),主要表現(xiàn)在“四重四輕”:

1.重規(guī)劃,輕調(diào)查

實(shí)施ci戰(zhàn)略必須進(jìn)行規(guī)劃,精心設(shè)計(jì),才能塑造良好企業(yè)形象。某些企業(yè)往往忽視調(diào)查及時(shí)步,其結(jié)果導(dǎo)致ci策劃的流產(chǎn)或失敗。

2.重形式,輕內(nèi)容

企業(yè)導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,應(yīng)重點(diǎn)在理念上下功夫,弘揚(yáng)企業(yè)個(gè)性。某些企業(yè)只重視企業(yè)視覺(jué)識(shí)別,而忽略理念識(shí)別和行為識(shí)別,難以塑造鮮明個(gè)性的企業(yè)形象。

3.重設(shè)計(jì),輕實(shí)施

策劃設(shè)計(jì)雖然不易,但要按制定流程不折不扣地推行就更不易。某些企業(yè)恰恰是重設(shè)計(jì),輕實(shí)施,編寫(xiě)出ci推進(jìn)手冊(cè)就大功告成,不愿加以實(shí)施和推進(jìn),難以達(dá)到塑造企業(yè)良好形象的目的。

(二)面臨的困難

我國(guó)ci導(dǎo)入仍停留在告知式的原始階段向ci戰(zhàn)略—?jiǎng)?chuàng)意訴求式的現(xiàn)代階段的轉(zhuǎn)變過(guò)程,目前仍面臨諸多困難。

1.企業(yè)外部環(huán)境方面的困難

我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,行業(yè)封閉、區(qū)域封鎖、地方保護(hù)主義相當(dāng)嚴(yán)重,難以形成公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境與氛圍。

2.企業(yè)體制和決策層方面的困難

某些國(guó)企并非真正意義上的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者,缺乏發(fā)展意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),忽略人才引進(jìn)和培訓(xùn),抵觸新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科研投資;銀行、保險(xiǎn)公司憑借壟斷地位和政策優(yōu)勢(shì),忽視形象塑造和設(shè)計(jì)等等,都是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏責(zé)任感和使命感,對(duì)導(dǎo)入ci戰(zhàn)略缺乏積極姿態(tài)。

三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的原則及企業(yè)形象塑造的策略

(一)企業(yè)形象設(shè)計(jì)原則

導(dǎo)入ci的目的是將目標(biāo)企業(yè)文化外化為企業(yè)形象,應(yīng)遵循下列原則:

1.多方位推進(jìn)原則

ci設(shè)計(jì)要從企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)實(shí)施、傳播媒介等方面綜合考慮,這是多方位推進(jìn)原則。實(shí)施時(shí)ci戰(zhàn)略要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境,符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,要mi、bi、vi并重,具體措施也要合理配套。

2.以公眾為中心原則

“以公眾為中心”是基于公眾對(duì)于企業(yè)形象的決定性作用。進(jìn)行ci設(shè)計(jì)時(shí),要進(jìn)行公眾定位,努力滿(mǎn)足公眾需要,尊重公眾習(xí)俗,正確引導(dǎo)公眾的觀念。

3.實(shí)事求是原則

實(shí)事求是是鄧小平理論的重要思想。堅(jiān)持ci設(shè)計(jì)的實(shí)事求是原則,主要是正確認(rèn)識(shí)企業(yè)劣勢(shì)與不足,立足現(xiàn)實(shí),展示實(shí)態(tài),從而塑造符合自身特點(diǎn)的企業(yè)形象。

(二)企業(yè)形象塑造策略

塑造良好的企業(yè)形象,常用的策略有以下幾種:

1.差異戰(zhàn)略

巧妙利用與眾不同的差異戰(zhàn)略,打破縱向順勢(shì)思維方式,以逆向方法贏得關(guān)注,會(huì)獲得意料不到的成功。如大慶油田的物業(yè)公司、供水公司和供電公司三家服務(wù)性企業(yè),對(duì)公眾公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)。此舉一方面說(shuō)明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬,另一方面說(shuō)明企業(yè)會(huì)為用戶(hù)負(fù)責(zé)。公布電話(huà)強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。

2.先入為主、展開(kāi)攻勢(shì)

塑造一種新產(chǎn)品或企業(yè)形象,常借助大規(guī)模的公共關(guān)系活動(dòng),給顧客留下深刻的印象。如隨著戒煙運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,制煙業(yè)日益感到難以為繼,而美國(guó)菲利普?莫里斯公司的銷(xiāo)售額卻不斷上升,它的名牌產(chǎn)品“萬(wàn)寶路”在1991年創(chuàng)下了94億美元的銷(xiāo)售紀(jì)錄,它的成功得益于廣告宣傳及所塑造的“萬(wàn)寶路”的形象。

企業(yè)形象塑造論文:淺論我國(guó)房地產(chǎn)中介的企業(yè)形象塑造

[摘 要] 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)在經(jīng)歷了20年的發(fā)展后，企業(yè)的形象還是有待大力提高。本文分析了其面臨的現(xiàn)狀，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了塑造良好企業(yè)形象的措施。

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) 塑造 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象現(xiàn)狀

由于房地產(chǎn)具有價(jià)值量大、使用期長(zhǎng)和辦理交易復(fù)雜等特點(diǎn)，相關(guān)當(dāng)事人在房地產(chǎn)交易活動(dòng)過(guò)程中需要專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和的信息相助，所以自1988年深圳國(guó)際房地產(chǎn)咨詢(xún)股份有限公司首家房產(chǎn)中介公司成立起，我國(guó)的房地產(chǎn)中介業(yè)伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的欣欣向榮迅速發(fā)展起來(lái)。到上世紀(jì)末，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)在全國(guó)已達(dá)到數(shù)千家，內(nèi)容涉及新盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)、二手房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃、估價(jià)等等，整個(gè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)日趨完善。

但是,由于發(fā)展初期行業(yè)進(jìn)入壁壘不高，以及當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的發(fā)展盛況,導(dǎo)致我國(guó)的房地產(chǎn)中介業(yè)形成了快速發(fā)展下良莠不齊,甚至魚(yú)龍混雜的局面。很多中介公司只是租個(gè)店面,借來(lái)幾張經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū),再招一些銷(xiāo)售人員便開(kāi)始開(kāi)展業(yè)務(wù)。更有甚者,只是利用本來(lái)鋪面的多余空間貼上房屋租賃或者買(mǎi)賣(mài)廣告,便開(kāi)始從事此項(xiàng)工作。這些企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的信息收集途徑,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，沒(méi)有合理的管理方式,甚至沒(méi)有合格的經(jīng)營(yíng)許可證。于是經(jīng)常發(fā)生老板卷房款潛逃,或者收取傭金并沒(méi)有向顧客提供及時(shí)有效的信息被揭發(fā)等事件。 不可否認(rèn),目前有很多正規(guī)的房地產(chǎn)中介服務(wù)公司擁有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍、估價(jià)人員和良好的聲譽(yù)。但是仍然有許多公司不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,做出違背職業(yè)道德的行為,破壞了我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的形象。大部分人在提及房產(chǎn)中介便心生戒備和排斥;而且入世以來(lái),國(guó)外已經(jīng)有很多大型的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)入駐中國(guó),未來(lái)的時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈。因此，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立良好的房地產(chǎn)中介企業(yè)的形象顯得尤為重要。

二、企業(yè)形象塑造的意義

企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的總體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)自身的行為及形象在公眾心靈上的投影。從企業(yè)所表現(xiàn)的內(nèi)容看，企業(yè)形象由產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象和人員形象組成。在信息量巨大的21世紀(jì)，良好的形象已經(jīng)成為企業(yè)各種能力的綜合體現(xiàn)。塑造好形象是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下吸引顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)的有效途徑，同時(shí)也是獲取社會(huì)公眾支持的手段。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮昌盛時(shí)期，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)也風(fēng)聲水起，坐享其成于源源不斷的房源和需求客戶(hù)。但是隨著國(guó)家的宏觀調(diào)控，如2007年國(guó)家提高第二套房貸的首付比例和貸款利率和全年六次加息及十次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，對(duì)住房需求的增長(zhǎng)起到了明顯的抑制作用。同時(shí)嚴(yán)重打擊了房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，交易量的大幅度下滑造成一些中介無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，伴隨著種種丑聞紛紛倒閉。例如2007年11月，曾經(jīng)的“全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”深圳中天置業(yè)的老板攜款潛逃，于是這家曾擁有140家門(mén)店、2000多名員工的中介公司一夜間崩盤(pán)。這個(gè)事件成為近年來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生的最?lèi)毫邮录唬薪榉?wù)企業(yè)在公眾心中的形象也隨之急劇下滑。之后不到三個(gè)月，中國(guó)較大規(guī)模的地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商之一創(chuàng)輝租售又傳出大部分門(mén)店關(guān)閉，且拖欠員工工資的消息。一系列的負(fù)面消息使得中介服務(wù)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)不景氣的情況下，企業(yè)形象更是倍受損傷。目前，房地產(chǎn)中介服務(wù)急需采取措施，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，塑造出良好的企業(yè)形象。這樣才能使企業(yè)在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展。

三、企業(yè)形象的塑造

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員在房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)中,為當(dāng)事人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),是房地產(chǎn)咨詢(xún)、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)的總稱(chēng)。所以,除了企業(yè)內(nèi)部規(guī)范有效的管理以外,要塑造良好的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)形象,讓企業(yè)為公眾接受和信任,需從以下幾方面入手。

1.誠(chéng)信為本，塑造值得信賴(lài)的企業(yè)形象

信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)要塑造讓公眾信任的形象,最為關(guān)鍵的就是誠(chéng)信。一個(gè)具有誠(chéng)信理念的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)才能吸引顧客,擴(kuò)大銷(xiāo)售占領(lǐng)市場(chǎng);才能留住人才,使之為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量;才能順利開(kāi)展公共關(guān)系,使人們熟悉和牢記企業(yè)形象。由于房地產(chǎn)的奢侈性,公眾在買(mǎi)房選擇中介時(shí)比較偏于朋友推薦的中介公司。所以房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)必須要做到對(duì)每一個(gè)客戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)講,他們并非簡(jiǎn)單地意味著一個(gè)客戶(hù),而是以他們?yōu)橹行牡囊蝗喝硕伎赡苁枪镜臐撛诳蛻?hù)。如果做好了這一步,就會(huì)形成良性循環(huán);反之亦然。

2.建立一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)從業(yè)隊(duì)伍

企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)程度是直接影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)形象塑造過(guò)程中的重要組成部分，在具有很多特定性質(zhì)的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)更是如此。首先，企業(yè)所提供的產(chǎn)品為房地產(chǎn)信息，這就要求從業(yè)人員必須具有相關(guān)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。自己對(duì)信息了如指掌，才能解答顧客的疑問(wèn)。如房屋的構(gòu)造、地段價(jià)值、可利用率高低等等專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，如果經(jīng)紀(jì)人都不清楚，那客戶(hù)自然也就喪失對(duì)企業(yè)的信任。其次，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有較高的文化素質(zhì)和思想品德。房地產(chǎn)具有價(jià)格高昂性，很多人一生就只買(mǎi)一套房子，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，盡量為其篩選各方面都符合其期望的房子。切忌為了把一套房子推銷(xiāo)出去，就夸大其詞地宣揚(yáng)一些名不符實(shí)的優(yōu)點(diǎn)。這樣就算成交也會(huì)帶來(lái)不良影響，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，更有損企業(yè)形象。

3.擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

追求盈利是企業(yè)的本質(zhì)特征,但是不能只強(qiáng)調(diào)盈利而忽視企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。房地產(chǎn)中介企業(yè)享受著社會(huì)帶來(lái)的發(fā)展環(huán)境和機(jī)會(huì)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)該大量參加公益活動(dòng)。比如這次的大地震災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)調(diào)動(dòng)員工積極參加抗震救災(zāi)活動(dòng)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員非常熟悉房屋構(gòu)造和地理位置，對(duì)于營(yíng)救過(guò)程有很大的幫助；同時(shí)還應(yīng)該為災(zāi)區(qū)人民提供力所能及的幫助。在日常的運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)也應(yīng)提供便民服務(wù)，利用公司的資源在公司網(wǎng)站上提供免費(fèi)的房屋咨詢(xún)和房屋估價(jià)服務(wù)。

企業(yè)形象塑造論文:淺析現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

摘要：良好的企業(yè)形象是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)要想在現(xiàn)代化商戰(zhàn)中力挫群雄，保持穩(wěn)定、長(zhǎng)足的發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象是重要戰(zhàn)略決策之一。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須要把握企業(yè)形象的內(nèi)涵，了解良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值與作用，注重企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，以促使現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象，提高現(xiàn)代企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，保障現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 現(xiàn)代企業(yè) 塑造

在世界經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去單純的質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的興衰存亡越來(lái)越依賴(lài)其在市場(chǎng)上的地位和形象，人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要想在現(xiàn)代化的商戰(zhàn)中力挫群雄，保持企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)足的發(fā)展，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象是重要的戰(zhàn)略決策之一。

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映，是企業(yè)內(nèi)外部因素的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)形象的好壞來(lái)源于企業(yè)的表現(xiàn)。社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)不是憑空產(chǎn)生的，也不是公眾強(qiáng)加給企業(yè)的，而是企業(yè)的特征、作風(fēng)和表現(xiàn)在社會(huì)公眾心目中形成的印象。

企業(yè)形象的內(nèi)涵豐富，包括外在形象和內(nèi)在形象兩個(gè)方面。外在形象是企業(yè)形象的“硬件”部分，包括：企業(yè)的建筑風(fēng)格，內(nèi)外部的裝修，技術(shù)設(shè)備的狀況，衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)，員工的言談舉止、衣著打扮、態(tài)度等，工廠的廠旗、廠徽、廠歌等，特有的產(chǎn)品包裝等。企業(yè)的外在形象可以使人一目了然，很直觀，易造成及時(shí)印象，使公眾迅速了解組織的特色，在大腦中產(chǎn)生鮮明的形象。企業(yè)的內(nèi)在形象是構(gòu)成企業(yè)形象的“軟件”部分，包括：組織精神和風(fēng)格，組織的凝聚力，組織的實(shí)力，辦事的效率，服務(wù)對(duì)象的選擇和風(fēng)格的選擇等。

良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿(mǎn)生機(jī)和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，具有企業(yè)文化的企業(yè)，向社會(huì)展示出的是該企業(yè)良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),精神風(fēng)貌和外觀形象，無(wú)形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴(lài)的良好信息。

二、良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值和作用

（一）企業(yè)形象的價(jià)值

企業(yè)形象雖然看不見(jiàn)、摸不著，但卻與企業(yè)生死攸關(guān)；同時(shí)，還可用金錢(qián)標(biāo)價(jià)。例如，品牌和企業(yè)名稱(chēng)是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價(jià)值雖然不標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。如果把商品經(jīng)濟(jì)稱(chēng)為貨幣經(jīng)濟(jì)，那么，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則可稱(chēng)為信用經(jīng)濟(jì)。因此，信譽(yù)往往成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況的指示器，良好的形象成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)形象的作用

1.良好的企業(yè)形象可以?xún)?yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

良好的企業(yè)形象對(duì)外有強(qiáng)大的吸引力，它能夠成為企業(yè)吸引資金的先決條件。在現(xiàn)實(shí)生活中，一旦一個(gè)企業(yè)在公眾心目中形成良好的形象，就會(huì)使公眾樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的股票，銀行樂(lè)意為企業(yè)提供貸款，政府樂(lè)意為企業(yè)提供優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)條件，甚至保險(xiǎn)公司也樂(lè)意為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作保。往往是振臂一呼，應(yīng)者云集。這些都可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)于其他企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2.良好的企業(yè)形象是留住顧客的根本途徑

良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費(fèi)公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。因而在策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略時(shí)，從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)著眼點(diǎn)入手，才是根本。

3.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)形象可以強(qiáng)化員工的歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。一般而言，良好的組織形象會(huì)使員工產(chǎn)生自豪感，讓員工保持一種士氣昂然、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。

三、如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)已成為現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，因此，企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)在多方位、廣角度、寬領(lǐng)域的時(shí)空范圍內(nèi)開(kāi)展的反映本企業(yè)綜合實(shí)力的高層次的競(jìng)爭(zhēng)。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個(gè)方面入手。

（一）產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的基本要素，是公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和理解的最重要的信息來(lái)源之一。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品款式和包裝的美丑、產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)劣等直接影響公眾對(duì)整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象綜合體現(xiàn)了企業(yè)形象特征的自為性原則和客體性原則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)最終是通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、取得信譽(yù)的。因此，打造產(chǎn)品形象對(duì)提升企業(yè)知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度進(jìn)而提升企業(yè)形象至關(guān)重要。

（二）人才形象是塑造良好企業(yè)形象的基本保障

人才形象不僅包括執(zhí)行層員工形象，也包括領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)者的形象。執(zhí)行層員工的形象通過(guò)員工的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、服務(wù)、態(tài)度和儀表體現(xiàn)出來(lái)，由于執(zhí)行層員工和顧客進(jìn)行的是最直接的接觸，而領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過(guò)其對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理、決策來(lái)間接反饋到公眾身上，因此，在日常工作中對(duì)員工的形象，公眾往往擁有更直觀的心理感受。因此，企業(yè)必須要重視人才形象這一要素，應(yīng)該從引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（三）文化形象是塑造良好企業(yè)形象的核心要求

文化形象是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守的價(jià)值觀念，是企業(yè)形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時(shí)它也是企業(yè)形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨顯示企業(yè)的發(fā)展方向和理想目標(biāo)，一般都滲透在關(guān)系全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略之中，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起導(dǎo)向作用，能在一定時(shí)間內(nèi)為全體員工指明企業(yè)發(fā)展的基本方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是文化形象的具體表現(xiàn)，同時(shí)也是文化形象更新、完善的能力。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工在共同的企業(yè)目標(biāo)下形成的價(jià)值觀念。它集中反映了企業(yè)員工群體的價(jià)值取向，即企業(yè)員工為人、處事、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以至辨別是非、好壞、善惡、美丑的價(jià)值取向。企業(yè)精神是建立在共同價(jià)值觀、共同信念的基礎(chǔ)上，具有企業(yè)特色的群體意識(shí)。它是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、宣傳、教育、示范，員工的積極參與配合，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的一種意識(shí)。這種意識(shí)滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面是一種無(wú)形的資源，它猶如一面旗幟，對(duì)企業(yè)廣大職工具有強(qiáng)大的凝聚力和感召力，激勵(lì)和引導(dǎo)著他們的意志和行動(dòng)。所以，企業(yè)精神是企業(yè)形象的靈魂，對(duì)企業(yè)形象的塑造起著決定性的作用。

（四）標(biāo)識(shí)形象是塑造良好企業(yè)形象的直接體現(xiàn)

標(biāo)識(shí)形象諸如企業(yè)或產(chǎn)品名稱(chēng)、徽記、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等主要用來(lái)幫助公眾識(shí)別企業(yè)，代表企業(yè)，也傳播企業(yè)形象方面的信息。標(biāo)識(shí)形象會(huì)在公眾心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志又是標(biāo)識(shí)形象中最重要的部分。有些公眾往往只依據(jù)品牌名稱(chēng)或品牌標(biāo)志來(lái)選購(gòu)商品，甚至于只認(rèn)品牌不認(rèn)企業(yè)。因此，品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志既是標(biāo)識(shí)形象的重要組成部分，也是企業(yè)形象最直接、具體的外在表現(xiàn)形式。

總之，塑造企業(yè)形象是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實(shí)踐中，我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)自身的具體情況，不斷探索與創(chuàng)新，努力塑造出獨(dú)具一格的良好的企業(yè)形象。所有的現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該爭(zhēng)取在當(dāng)今以形象制勝的社會(huì)階段，搶占形象塑造的制高點(diǎn)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)形象塑造論文:企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的塑造與傳播

企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的塑造與傳播

在當(dāng)今社會(huì)里形象塑造與傳播以成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，有人說(shuō)“形象就是生產(chǎn)力”，這樣不難看出形象塑造與傳播，無(wú)論在理論還是實(shí)踐都已經(jīng)成為社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，音樂(lè)電視已經(jīng)越來(lái)越多的被人們所認(rèn)識(shí)和接受。隨著音樂(lè)電視的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)利用音樂(lè)電視，為企業(yè)形象塑造與傳播服務(wù)，成為企業(yè)品牌傳播的一種有效工具。企業(yè)音樂(lè)電視是以音樂(lè)藝術(shù)為手段，將企業(yè)形象融入音樂(lè)電視的表現(xiàn)形式里，不僅成為企業(yè)軟性廣告，也為企業(yè)品牌的推廣有著積極的作用。的企業(yè)音樂(lè)電視不僅被廣大人民群眾所了解，還被廣泛傳唱，成為企業(yè)的有又一個(gè)表現(xiàn)形式。為企業(yè)良好形象的構(gòu)建和傳播發(fā)揮著積極的作用。

一、企業(yè)音樂(lè)電視

企業(yè)音樂(lè)電視是音樂(lè)電視的一種，是通過(guò)電視作為載體的一種傳播媒介，不僅為企業(yè)塑造品牌形象，也成為一種企業(yè)宣傳手段。音樂(lè)電視是將音樂(lè)藝術(shù)形式，通過(guò)電視畫(huà)面來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)，在我國(guó)具有非常廣泛的群眾基礎(chǔ)，不僅是音樂(lè)與電視的組合，也是廣大人民群眾的一種娛樂(lè)方式。企業(yè)音樂(lè)電視在音樂(lè)電視的基礎(chǔ)上，以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，利用優(yōu)美的企業(yè)音樂(lè)，動(dòng)感的畫(huà)面，將企業(yè)形象的展示在電視上，不僅宣傳了企業(yè)品牌，也為企業(yè)的推廣打下了基礎(chǔ)。

二、企業(yè)音樂(lè)電視的產(chǎn)生

企業(yè)音樂(lè)電視主要是利用音樂(lè)藝術(shù)和電視的宣傳來(lái)為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)音樂(lè)電視的產(chǎn)生背景主要是通過(guò)以下兩方面產(chǎn)生的：

（一）企業(yè)音樂(lè)電視的產(chǎn)生是通過(guò)音樂(lè)電視發(fā)展起來(lái)

在我國(guó)企業(yè)最早宣傳品牌形象是通過(guò)電視廣告，后由于音樂(lè)電視的不斷普及，和具有廣泛群眾基礎(chǔ)。在1996年就出現(xiàn)了以音樂(lè)電視形式的企業(yè)宣傳廣告形式，這種形式的出現(xiàn)不僅拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，也為企業(yè)更好的展示自己的企業(yè)形象，推廣企業(yè)意識(shí)，宣傳企業(yè)理念等做出了積極的貢獻(xiàn)。最終成為一種大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種廣告形式，也就被更多的企業(yè)所接受和使用，成為現(xiàn)在的一種具有形象塑造、品牌傳播等獨(dú)特企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)音樂(lè)電視是以企業(yè)音樂(lè)為創(chuàng)作思想，將企業(yè)的品牌形象融入整個(gè)音樂(lè)作品中，利用優(yōu)美的音律、精美的畫(huà)面來(lái)展示企業(yè)文化精神內(nèi)容。不僅展示了音樂(lè)藝術(shù)的優(yōu)美，也淡化了企業(yè)廣告的功利，讓大眾在娛樂(lè)與享受中解讀到企業(yè)內(nèi)在的文化氣息，不僅增強(qiáng)了大眾的審美，也在不經(jīng)意間傳播了企業(yè)品牌的信息，把原來(lái)被動(dòng)接受廣告內(nèi)容，變成主動(dòng)自然的接受企業(yè)文化信息，形成企業(yè)形象有力推動(dòng)者。

（二）企業(yè)音樂(lè)電視的產(chǎn)生成為企業(yè)形象傳播與品牌塑造的手段

企業(yè)音樂(lè)電視不僅符合音樂(lè)電視的基本特征，也可以作為電視廣告的傳播媒介，更可以成為企業(yè)形象的傳播載體，即融合了企業(yè)文化的內(nèi)容，也將音樂(lè)電視的創(chuàng)意和創(chuàng)新發(fā)揮的淋漓盡致，可以說(shuō)企業(yè)音樂(lè)電視是將電視藝術(shù)變成一種產(chǎn)品形態(tài)，是企業(yè)形象的塑造者。企業(yè)音樂(lè)電視本身有著商業(yè)文化的特征，企業(yè)音樂(lè)電視是將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)形象等展示給消費(fèi)者，使音樂(lè)電視的藝術(shù)與審美和廣告的結(jié)合，將企業(yè)文化形象與主流藝術(shù)相互融合，不僅關(guān)注與觀眾的溝通，也拉近與消費(fèi)者的距離，企業(yè)音樂(lè)電視融匯了音樂(lè)的民族性和藝術(shù)性，也充分運(yùn)用了商業(yè)美學(xué)來(lái)展示企業(yè)形象的塑造。目前我國(guó)的企業(yè)音樂(lè)電視憑借傳播速度快、展示形象全、宣傳力度大等特點(diǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)形象傳播的重要廣告體裁。隨著科技的發(fā)展，我們可以借助更多的傳播媒介，如網(wǎng)絡(luò)、通訊等，整合拍攝、資源制作，將企業(yè)音樂(lè)電視拓展到不同的行業(yè)，為更多的企業(yè)形象塑造與傳播發(fā)揮作用。

三、企業(yè)音樂(lè)電視的定位

企業(yè)音樂(lè)電視的發(fā)展主要還是以音樂(lè)電視為基礎(chǔ)，將企業(yè)形象和形象傳播融匯在音樂(lè)電視里，對(duì)企業(yè)的塑造與傳播，形成了自己獨(dú)特的一種廣告形式。現(xiàn)在的企業(yè)音樂(lè)電視已經(jīng)成為傳播企業(yè)形象的重要手段，同時(shí)也是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式。企業(yè)音樂(lè)電視在整個(gè)傳播過(guò)程中，通過(guò)音樂(lè)與畫(huà)面的的結(jié)合，加入感性與情感的表達(dá)，成為企業(yè)對(duì)外界形象塑造與傳播的主要途徑。目前企業(yè)音樂(lè)電視主要還是以宣傳企業(yè)為主，將企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)音樂(lè)藝術(shù)結(jié)合，形成了自己獨(dú)特的的形象傳播體裁。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)音樂(lè)電視也融入了3d和動(dòng)畫(huà)技術(shù)，為企業(yè)多方位展示提供了有力的條件。現(xiàn)在企業(yè)音樂(lè)電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)形象的塑造、品牌的樹(shù)立等多方面展示的平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

四、企業(yè)音樂(lè)電視的傳播優(yōu)勢(shì)

企業(yè)音樂(lè)電視和傳統(tǒng)廣告，在形式和審美上有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，被稱(chēng)為“企業(yè)品牌價(jià)值系統(tǒng)的新元素”。主要體現(xiàn)在美學(xué)創(chuàng)意、多元化傳播、品牌塑造，這三方面。

（一）企業(yè)音樂(lè)電視的美學(xué)創(chuàng)意

廣告是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并在這種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮傳播和宣傳的作用，還需要加入審美、美學(xué)、創(chuàng)意等要素在里面，不僅可以引發(fā)觀眾的興趣，也影響觀眾的情感和行為。可以這樣說(shuō)，廣告的創(chuàng)作和廣告的傳播都要遵循，受眾人群的審美心里和要求，這樣才能使廣告發(fā)揮較大的效果。企業(yè)音樂(lè)電視就是將精美的畫(huà)面與優(yōu)美的音樂(lè)相互融合，讓電視廣告與藝術(shù)和美學(xué)相互貫通，將過(guò)去枯燥的電視廣告變成一種藝術(shù)享受，讓視聽(tīng)享受與視覺(jué)效果相互結(jié)合，使觀眾從被動(dòng)接受企業(yè)文化理念和產(chǎn)品信息，變成主動(dòng)地接受企業(yè)的文化和企業(yè)形象，這樣不僅提升了廣告的層次和美學(xué)藝術(shù)，也凈化廣告生態(tài)，目前我國(guó)企業(yè)音樂(lè)電視還是以商業(yè)為背景，將廣告創(chuàng)作與美學(xué)創(chuàng)作相互結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)音樂(lè)電視在廣告中美學(xué)的創(chuàng)意。

（二）企業(yè)音樂(lè)電視的多元化傳播

企業(yè)音樂(lè)電視主要還是以企業(yè)文化為理念，將音樂(lè)和美術(shù)等藝術(shù)作為其表現(xiàn)形式，用悠揚(yáng)的音樂(lè)、動(dòng)感的畫(huà)面來(lái)反映觀眾的情感世界，從而打動(dòng)人類(lèi)靈魂最深處，也使企業(yè)音樂(lè)電視真正實(shí)現(xiàn)了視聽(tīng)合一，企業(yè)形象塑造與傳播的體現(xiàn)。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)音樂(lè)電視不僅可以通過(guò)電視為媒介傳播，也可以通過(guò)廣播、網(wǎng)絡(luò)、通訊等進(jìn)行多元化傳播。許多的企業(yè)音樂(lè)電視，如《愛(ài)到春潮滾滾來(lái)》、《五糧之春》、《康美之戀》等作品還直接被制作成一檔節(jié)目，被電視臺(tái)、網(wǎng)站、電臺(tái)播出并廣泛被大眾論文聯(lián)盟//所傳唱。這樣不難看出，企業(yè)音樂(lè)電視利用新型的媒體，借鑒音樂(lè)電視的視聽(tīng)享受，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)的文化、企業(yè)的形象等提供了更多元化傳播。

（三）企業(yè)音樂(lè)電視的品牌塑造

企業(yè)音樂(lè)電視含蓄唯美地展示了企業(yè)文化形象，突破了傳統(tǒng)廣告的局限性，增加了對(duì)該企業(yè)的認(rèn)知度，提升了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位，整體推進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)音樂(lè)電視和傳統(tǒng)廣告相比，其優(yōu)勢(shì)就是可以將企業(yè)理念和形象的結(jié)合起來(lái)，不僅豐富了廣告類(lèi)型，也有效地塑造品牌形象。企業(yè)音樂(lè)電視無(wú)論是在形式上，還是在樣式上，都比傳統(tǒng)廣告更容易被人們所接受和喜愛(ài)，這樣就為企業(yè)在品牌塑造上提供了更大的發(fā)展空間，成為企業(yè)文化形象、企業(yè)品牌塑造的選擇。

五、企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的塑造與傳播

企業(yè)形象是為不同大眾，在不同環(huán)境，不同角度對(duì)企業(yè)文化與形象的一種感覺(jué)、認(rèn)知、看法的綜合體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象不僅可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，也可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)外的文化傳播，實(shí)現(xiàn)其整體價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的塑造與傳播起到了有效的推動(dòng)作用。

（一）企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的塑造

企業(yè)形象的塑造就是在不同企業(yè)文化的引導(dǎo)下，利用不同的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的塑造。企業(yè)形象塑造最有效的手段就是企業(yè)音樂(lè)電視，不僅通過(guò)音樂(lè)藝術(shù)和美學(xué)藝術(shù)的結(jié)合，將其營(yíng)造的意境展示給觀眾，讓觀眾在娛樂(lè)中了解企業(yè)文化，同時(shí)塑造了企業(yè)形象。將過(guò)去只能通過(guò)簡(jiǎn)單的畫(huà)報(bào)、廣播、促銷(xiāo)等方法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在更為直觀、視聽(tīng)合一、音樂(lè)和美學(xué)結(jié)合的企業(yè)音樂(lè)電視，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)形象的多方位的塑造，成為被大眾所認(rèn)可的一種全新塑造企業(yè)形象最有效的手段。

（二）企業(yè)音樂(lè)電視對(duì)企業(yè)形象的傳播

企業(yè)形象的傳播就是通過(guò)不同的形式和方法，不斷的擴(kuò)大企業(yè)的知名度來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的有效傳播。企業(yè)音樂(lè)電視擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)形象的傳播的局限性，通過(guò)優(yōu)美的音樂(lè)旋律，利用符合企業(yè)文化的理念情景，營(yíng)造出生動(dòng)形象的視聽(tīng)感覺(jué)，來(lái)為大眾展示出企業(yè)獨(dú)特的形象，并將這種企業(yè)獨(dú)有的形象，通過(guò)電視為媒介，更為直觀的、有效的、快速的傳播開(kāi)來(lái)，成為目前最直接的企業(yè)形象的傳播形式。這樣使企業(yè)音樂(lè)電視更符合大眾對(duì)審美的要求，被廣大群眾所認(rèn)可，成為了一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的企業(yè)形象的傳播者。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)音樂(lè)電視利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)形象的傳播變的更加快捷、、被大眾所認(rèn)可和接受的一種企業(yè)形象的傳播途徑。

企業(yè)形象塑造論文:探究微博對(duì)塑造企業(yè)形象的效應(yīng)

摘要：微博熱已席卷全球，不少知名企業(yè)也紛紛借助這一新型傳媒塑造外部形象。企業(yè)微博通過(guò)企業(yè)動(dòng)態(tài)、招聘信息等內(nèi)容，為企業(yè)形象的塑造帶來(lái)不少益處。文章在模糊綜合評(píng)價(jià)模型分析框架下探究微博對(duì)塑造企業(yè)形象的效應(yīng)，以期為企業(yè)形象管理提供合理化建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)微博；企業(yè)外部形象；效應(yīng)分析；合理建議企業(yè)形象管理是以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為目標(biāo)，提升企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而提高其市場(chǎng)綜合表現(xiàn)的現(xiàn)代管理，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外各方面的多方位的管理。企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的影響十分重大，樹(shù)立良好的企業(yè)形象不僅可以提高企業(yè)的美譽(yù)度，還可以獲得社會(huì)的廣泛關(guān)注，從而提高企業(yè)的知名度。鑒于微博是對(duì)外宣傳的良好媒介，故文章旨在研究微博塑造企業(yè)外部形象的效應(yīng)。

1企業(yè)微博發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)微博是商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)工具，它是基于客戶(hù)關(guān)系的集信息分享、傳播以及獲取為一體的平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶(hù)端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新企業(yè)信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)商業(yè)分享。iResearch近期數(shù)據(jù)顯示，微博服務(wù)自推出以來(lái)在覆蓋人數(shù)、用戶(hù)訪問(wèn)次數(shù)、用戶(hù)瀏覽頁(yè)面及用戶(hù)有效瀏覽時(shí)間方面均保持高速增長(zhǎng)。2010年5月，微博服務(wù)的月度覆蓋人數(shù)已達(dá)8065萬(wàn)余人，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)16.6%，比3月份艾瑞開(kāi)始對(duì)微博服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以來(lái)已增長(zhǎng)47.9%。

截至2010年10月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問(wèn)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到1.2億人，活躍的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破6500萬(wàn)個(gè)。隨著微博在互聯(lián)網(wǎng)中的走俏，越來(lái)越多的企業(yè)在微博中開(kāi)辟官方賬號(hào)，眾多學(xué)者探討了微博時(shí)代當(dāng)前企業(yè)利用這一新傳媒進(jìn)行危機(jī)管理的困境和機(jī)遇，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該積極運(yùn)用微博抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行“潤(rùn)物無(wú)聲”的危機(jī)公關(guān)（胡廣梅），通過(guò)定性分析微博對(duì)企業(yè)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值支出，企業(yè)應(yīng)該探索有效的商業(yè)模式以充分發(fā)揮微博的積極營(yíng)銷(xiāo)作用（邱霞）。

不難看出，目前學(xué)術(shù)界對(duì)微博的研究比較廣泛分散，但相對(duì)集中于新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、公共管理學(xué)這幾個(gè)學(xué)科。盡管研究文獻(xiàn)較多，但所有的文章全集中在定性的理論探討上，缺乏實(shí)證性分析，因此所得結(jié)論的論據(jù)顯得稍有不足。此外，雖然目前對(duì)微博的應(yīng)用研究相對(duì)居多，但很少有文章涉及到對(duì)企業(yè)外部形象管理的分析上，在此背景下，筆者率先提出微博對(duì)企業(yè)外部形象塑造的效應(yīng)分析這一近期課題。通過(guò)設(shè)計(jì)一系列的績(jī)效指標(biāo)，構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系，以全新、客觀的視角來(lái)審視微博對(duì)塑造企業(yè)外部形象的影響。基于此，文章通過(guò)廣泛地搜集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)以研究微博對(duì)塑造企業(yè)外部形象的定量效應(yīng)分析，以期為企業(yè)微博的長(zhǎng)期發(fā)展提供合理化建議。

2微博塑造企業(yè)外部形象的效應(yīng)分析

文章旨在分析企業(yè)微博在塑造企業(yè)外部形象中的效應(yīng)，基于此目的并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)等，初步確立了16個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將這些指標(biāo)按照相關(guān)性分為4類(lèi)，這樣就形成了微博塑造企業(yè)外部形象的效應(yīng)指標(biāo)體系，如圖1所示。

通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，經(jīng)計(jì)算可知各指標(biāo)對(duì)企業(yè)塑造外部形象的影響程度。一級(jí)指標(biāo)中，微博信息的質(zhì)量對(duì)微博塑造企業(yè)外部形象具有較大影響，傳播速度快慢對(duì)其影響次之，互動(dòng)能力強(qiáng)弱對(duì)其影響再次，民眾的接受程度對(duì)微博塑造企業(yè)外部形象的影響最小。所以，企業(yè)在微博信息時(shí)應(yīng)保障內(nèi)容質(zhì)量，及時(shí)、地信息，并確保內(nèi)容的有效性，保障有效信息的比重較大。

在微博信息的質(zhì)量中，信息的及時(shí)性最重要，其次是信息具備性及性，影響最小的是有效信息的比例。由此可知，微博信息的及時(shí)性對(duì)微博塑造企業(yè)外部形象的作用居各指標(biāo)之首。所以，企業(yè)應(yīng)及時(shí)微博，緊跟時(shí)代脈搏，不斷更新，吸引并維持大量粉絲，確保企業(yè)微博的關(guān)注度居高不下。

在二級(jí)指標(biāo)傳播速度快慢中，影響較大的是更新速度，故企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新微博信息，以確保其關(guān)注度維持在較高水平；在二級(jí)指標(biāo)互動(dòng)能力強(qiáng)弱中，互動(dòng)參與度廣占首要地位，故應(yīng)積極調(diào)動(dòng)各關(guān)注者的參與度；在二級(jí)指標(biāo)民眾接受程度中，輻射范圍廣所占權(quán)重較大，即企業(yè)微博應(yīng)盡量擴(kuò)大自己的覆蓋范圍，不斷增加“粉絲”及關(guān)注者人數(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的影響力，最終達(dá)到提升企業(yè)外部形象的目的。

3對(duì)企業(yè)微博的建議

①避免“生、硬、冷”，提倡人性化服務(wù)。當(dāng)今企業(yè)微博更新內(nèi)容官話(huà)、套話(huà)出現(xiàn)頻率較高，本意是為強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，但在微博這一平臺(tái)無(wú)疑事與愿違，微博本是從“草根”而起，其文化傳播也傾向于草根化、隨意化、口語(yǔ)化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)適應(yīng)變化，根據(jù)客觀情況作出相應(yīng)調(diào)整，避免更新內(nèi)容的“生、硬、冷”，應(yīng)適當(dāng)增加貼近生活的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)甚至俏皮話(huà)，這樣的人性化服務(wù)才能博得廣大民眾的歡心。

②及時(shí)更新信息，確保新鮮資訊。企業(yè)微博不能引起民眾廣泛關(guān)注的另一重要原因是，許多企業(yè)信息更新不及時(shí)，往往數(shù)天甚至一兩周才會(huì)一次信息，這給予廣大企業(yè)微博關(guān)注者以沉重打擊，導(dǎo)致大量粉絲流失。更新信息不及時(shí)、更新時(shí)間不確定的企業(yè)微博很難贏得大家的信賴(lài)，不僅對(duì)企業(yè)微博造成不利影響，對(duì)企業(yè)本身美譽(yù)度也造成一定損害，故企業(yè)微博是一把雙刃劍，用得好對(duì)塑造企業(yè)外部形象有莫大的幫助，用得不好反而會(huì)損害企業(yè)形象。因此，為規(guī)避不良影響，有效塑造企業(yè)外部形象，各企業(yè)微博應(yīng)及時(shí)更新信息，充分發(fā)揮其傳播快的特點(diǎn)，緊跟時(shí)代脈搏，不斷更新，為關(guān)注者提供近期資訊，吸引粉絲眼球。

③抽調(diào)專(zhuān)人維護(hù)，提高管理質(zhì)量。企業(yè)微博是時(shí)展的產(chǎn)物，順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展規(guī)律，企業(yè)微博應(yīng)用在企業(yè)外部形象的塑造中是一次歷史性的變革，是質(zhì)的飛躍，各企業(yè)應(yīng)抓住這次機(jī)遇，充分利用微博為自身形象做好宣傳工作。抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)微博，瀏覽并搜集其他企業(yè)的信息，吸取他人的長(zhǎng)處與精華，及時(shí)更新自身內(nèi)容并回復(fù)粉絲的提問(wèn)。通過(guò)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使企業(yè)微博的使用步入程序化，在中國(guó)，上億人都在使用微博，信息的接收者如此眾多，這是任何一種傳媒都無(wú)法比擬的，故企業(yè)應(yīng)給予充分重視，利用微博掌握先機(jī)，樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象。

企業(yè)形象塑造論文:淺談企業(yè)形象的塑造

摘要：企業(yè)形象是企業(yè)行為總和的外部表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，論述了企業(yè)形象的塑造。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 塑造

企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的全部看法和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是通過(guò)各種物質(zhì)的和精神的現(xiàn)象來(lái)表達(dá)和作用于公眾的，對(duì)于企業(yè)它是一種客觀存在。企業(yè)形象是企業(yè)行為總和的外部表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象，是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)、全員性的系統(tǒng)工程，要實(shí)施好這項(xiàng)工程，有必要對(duì)企業(yè)形象的構(gòu)成加以分析。按照企業(yè)形象要素可分為內(nèi)在形象和外在形象兩大類(lèi)，涉及到七個(gè)方面的具體形象。

一是人的形象。人的形象具體指管理者形象和職工形象。良好的人的形象是指管理者和職工的文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)以及行業(yè)風(fēng)氣等都是的。人的形象對(duì)企業(yè)的形象起決定性作用。如果每名職工都能從各方面維護(hù)企業(yè)形象這個(gè)大局，不斷培養(yǎng)人的精神，陶冶人的情操，提高的人素質(zhì)，挖掘人的潛能，那么企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二是產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象美，即產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、造型、質(zhì)地、外觀色彩等因素必須符合消費(fèi)者的審美心理。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的全體，企業(yè)因產(chǎn)品而立。

三是技術(shù)形象。技術(shù)形象是指項(xiàng)目技術(shù)優(yōu)良，有較強(qiáng)的新產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)能力。

四是市場(chǎng)形象。市場(chǎng)形象也叫營(yíng)銷(xiāo)形象。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為也是企業(yè)或產(chǎn)品的縮影，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

五是服務(wù)形象。如何以滿(mǎn)意的服務(wù)贏得更多的用戶(hù)是企業(yè)的服務(wù)形象。服務(wù)形象包括熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)本領(lǐng)，靈活的服務(wù)方式，先進(jìn)的服務(wù)手段，滿(mǎn)意的服務(wù)效果。

六是外觀形象。包括廠容形象美，辦公環(huán)境美，生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境美和標(biāo)識(shí)美。

七是綜合形象。是指企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)效益，具有穩(wěn)定的可信賴(lài)的社會(huì)影響。

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)形象的好壞，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在著明確的因果關(guān)系。良好的企業(yè)形象具有凝聚功能、輻射功能、激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能和約束功能，起到“內(nèi)有吸引凝聚力，外有開(kāi)拓發(fā)展力”的作用。

在企業(yè)內(nèi)部，良好的外在形象可以形成和諧的組織氛圍和強(qiáng)大的凝聚力。使職工在內(nèi)外環(huán)境中產(chǎn)生一種優(yōu)越感和自豪感，能獲得較大的精神滿(mǎn)足。這是企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)職工產(chǎn)生積極性和創(chuàng)造性的重要因素，也是企業(yè)保持高昂士氣和旺盛斗志的基本條件。良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作起到巨大的推動(dòng)作用。良好的企業(yè)形象，有利于企業(yè)尋找到穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售渠道，使企業(yè)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以使企業(yè)免受各種挫折和危機(jī)影響。

塑造良好的企業(yè)形象的目的，是為了獲得公眾對(duì)企業(yè)的信任、理解和支持。塑造良好的企業(yè)形象需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)全體員工一道付出艱苦的努力和辛勤的勞動(dòng)，還必須探索和研究有效的方法和途徑。

及時(shí)，要從職工思想教育入手，全員塑造。企業(yè)形象塑造，是一種管理行為，任何一種管理行為都要通過(guò)一定的管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)職工進(jìn)行思想教育就是塑造良好企業(yè)形象的方法之一。對(duì)職工的思想教育必須把握住三點(diǎn)：一是要明確目的。思想教育，要致力于啟發(fā)人的覺(jué)悟，解放人的思想，塑造人的靈魂，提高人的素質(zhì)。只有把思想教育與塑造企業(yè)形象緊密地結(jié)合起來(lái)，使職工明確地認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性及個(gè)人在塑造企業(yè)形象中的作用和責(zé)任，才能自覺(jué)地在形象塑造中作貢獻(xiàn)。二是要有科學(xué)的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加強(qiáng)思想教育的吸引力，說(shuō)服力和感染力。三是要有實(shí)在的效果。思想教育要緊密結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，以理服人，以情感人、認(rèn)誠(chéng)待人。

第二，要培育職工集體主義精神，強(qiáng)化塑造。首先要強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí)。在工作中，要互相支持，密切配合，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié)，保持思想統(tǒng)一、步調(diào)一致。其次要強(qiáng)化全局觀念。全局觀念，就是集體主義精神的體現(xiàn)，關(guān)鍵是處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。要塑造良好的企業(yè)形象，我們必須大力提倡人人都熱愛(ài)和關(guān)心集體，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)地做到職工個(gè)人利益服從集體利益。再次，強(qiáng)化集體榮譽(yù)感。職工的集體榮譽(yù)感是企業(yè)奮發(fā)向上的動(dòng)力，它能鼓舞職工士氣，調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性。

第三，要堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，科學(xué)塑造。一是抓大事與抓小事相結(jié)合。在塑造企業(yè)形象過(guò)程中既要抓住有影響、起決定性作用的大事，又不放過(guò)一些小事。塑造企業(yè)形象，一定要從大處著眼，小處著手，狠抓落實(shí)，積小成大，積少成多。二是堅(jiān)持表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象，兩者相輔相成，缺一不可。一個(gè)好企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查，堅(jiān)持批評(píng)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合，以便融洽企業(yè)與公眾的關(guān)系，提出企業(yè)信譽(yù)。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，既發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的決定性作用，也要發(fā)揮職工群眾的基礎(chǔ)性作用。四是堅(jiān)持眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧眼前，不論在什么情況下都要把企業(yè)的信譽(yù)放在首位，靠信譽(yù)創(chuàng)效，靠信譽(yù)發(fā)展。

第四，要充分運(yùn)用各種傳媒手段，媒體塑造。在做好企業(yè)形象要素基礎(chǔ)創(chuàng)建的同時(shí)，要充分利用現(xiàn)代傳媒手段把企業(yè)良好的形象傳播出去，宣傳工作就是傳播企業(yè)形象的重要手段。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，誰(shuí)能洽到好處地運(yùn)用宣傳手段，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。常見(jiàn)的宣傳手段主要有：參觀訪問(wèn)、紀(jì)念慶典、展覽會(huì)、廣告、記者招待會(huì)、演講、新聞寫(xiě)作、公益活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)。無(wú)論是哪種手段都必須與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、突出實(shí)效，關(guān)注影響。

不同類(lèi)型、不同規(guī)模的企業(yè)，在塑造和傳播企業(yè)形象的時(shí)候，采用的方法應(yīng)該有所不同。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力塑造本企業(yè)的良好形象，宣傳本企業(yè)的良好形象，讓社會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感，使企業(yè)具有旺盛的生命力。

企業(yè)形象塑造論文:口碑營(yíng)銷(xiāo)在塑造企業(yè)形象中的運(yùn)用

摘 要：良好的企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。如今消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)成熟，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)廣告形成信息免疫力，口碑營(yíng)銷(xiāo)作為最重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，是一種“性?xún)r(jià)比”極高的營(yíng)銷(xiāo)方法。其感染力和影響力日益受到企業(yè)的認(rèn)可和重視，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。本文通過(guò)分析口碑營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)形象之間關(guān)系，結(jié)合口碑營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出將口碑營(yíng)銷(xiāo)與各種營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避其劣勢(shì)，利用口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。

關(guān)鍵詞：口碑營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)形象；形象塑造

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷發(fā)展，我們的社會(huì)逐漸走進(jìn)一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，社會(huì)各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，企業(yè)除了擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的是企業(yè)能否塑造個(gè)性鮮明、信譽(yù)良好的企業(yè)形象。當(dāng)今各企業(yè)都在利用各種不同的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)塑造企業(yè)的形象，以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。口碑營(yíng)銷(xiāo)作為一種最古老的營(yíng)銷(xiāo)方式，其存在著許多方面的不足，國(guó)內(nèi)口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今也曾飽受爭(zhēng)議，大家對(duì)真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)存在較大誤解。目前當(dāng)今學(xué)術(shù)界對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)在塑造企業(yè)形象中的應(yīng)用沒(méi)有系統(tǒng)的研究，許多人對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還只片面的停留在對(duì)廠商競(jìng)品的攻擊謾罵或者盲目刪帖。真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是需要用用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用東證明，用道理幫助消費(fèi)者理性決策，“深度教育用戶(hù)，讓好產(chǎn)品家喻戶(hù)曉”品牌企業(yè)。充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避其劣勢(shì)，將口碑營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，運(yùn)用到塑造企業(yè)形象中去，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

一、口碑營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)形象的概述

（一）口碑營(yíng)銷(xiāo)的概念和優(yōu)勢(shì)

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在消費(fèi)群體中引發(fā)的一系列關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的議論，以人際傳播方式讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，進(jìn)而做出購(gòu)買(mǎi)決定的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

口碑營(yíng)銷(xiāo)具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：首先，口碑營(yíng)銷(xiāo)的信息可信度高；其次，口碑營(yíng)銷(xiāo)的信息傳播成本低；再次，口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)挖掘潛在消費(fèi)者；，口碑營(yíng)銷(xiāo)有助于提升企業(yè)整體形象，為企業(yè)積累起長(zhǎng)期的宣傳效果，形成具有親和力的品牌形象，使得目標(biāo)人群形成品牌忠誠(chéng)。

（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象（Corporate Image，縮寫(xiě)：CI），企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心中的反應(yīng)，企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的對(duì)企業(yè)的總體印象。

良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的財(cái)富，是企業(yè)的軟黃金，良好的企業(yè)形象能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，同行業(yè)的企業(yè)激增，競(jìng)爭(zhēng)更加體現(xiàn)在“高、精、尖”領(lǐng)域，如果企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在企業(yè)能否塑造個(gè)性鮮明、信譽(yù)良好的企業(yè)形象。

二、企業(yè)形象與口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

良好的企業(yè)形象并不是一朝一夕就能夠構(gòu)建起來(lái)的。要讓消費(fèi)者知道該企業(yè)的存在，在短期內(nèi)投入大眾媒體廣告就可以達(dá)到目的。但是，如果要讓企業(yè)產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可，則還必須要經(jīng)歷一段很長(zhǎng)的時(shí)間，而口碑營(yíng)銷(xiāo)則是培養(yǎng)這種市場(chǎng)評(píng)價(jià)的有效途徑。隨著企業(yè)對(duì)自身形象的重視，口碑營(yíng)銷(xiāo)正在不斷發(fā)展和進(jìn)步，并且在應(yīng)用中為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)，塑造企業(yè)形象，良好的口碑能夠贏得回頭客。每一個(gè)企業(yè)都希望通過(guò)讓個(gè)別使用過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者去為其做宣傳，從而起到一傳十，十傳百，繼而讓普通大眾都知道其產(chǎn)品或服務(wù)的目的，從而提升企業(yè)形象。

負(fù)面口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)形象有一定的影響。中國(guó)有句俗話(huà)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，一語(yǔ)道出了企業(yè)形象必要性。口碑營(yíng)銷(xiāo)在人際間傳播和影響的這一巨大效應(yīng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中更顯突出。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告分析，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有4%的不滿(mǎn)消費(fèi)者會(huì)向企業(yè)提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿(mǎn)消費(fèi)者會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。這就說(shuō)明，口碑營(yíng)銷(xiāo)的這種負(fù)效應(yīng)往往會(huì)對(duì)企業(yè)形象有負(fù)面影響。

企業(yè)形象和良好口碑營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)的。良好口碑營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大了企業(yè)形象對(duì)人們的影響，同時(shí)，企業(yè)形象也是口碑營(yíng)銷(xiāo)素材的重要來(lái)源。在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢(xún)臺(tái)。這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的主要職能是為沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到貨物的消費(fèi)者服務(wù)的。如果哪位消費(fèi)者到梅瑞公司沒(méi)有買(mǎi)到自己想要買(mǎi)的商品，咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買(mǎi)。梅瑞公司的這種企業(yè)形象給了人們一個(gè)津津樂(lè)道的口碑營(yíng)銷(xiāo)故事，使其得到了廣泛的傳播。不僅贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使消費(fèi)者對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，給梅瑞公司帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)，可謂名利雙收。企業(yè)形象和良好口碑營(yíng)銷(xiāo)的這種相互促進(jìn)的效果正是交互性的體現(xiàn)。

三、企業(yè)運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)塑造企業(yè)形象的策略

（一）善于利用消費(fèi)者口碑

1、從消費(fèi)者角度思考，塑造好口碑來(lái)提升企業(yè)形象

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，人們對(duì)消費(fèi)者的看法也發(fā)生了巨大的變化。我國(guó)在改革開(kāi)放前，商品短缺，什么都憑票供應(yīng)。布票、糧票、油票、自行車(chē)票、縫紉機(jī)票等等，舉不勝舉。這些東西，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樘囟v史時(shí)期的文物，但還時(shí)常聽(tīng)老一輩人說(shuō)起。那時(shí)候的百貨商店里，售貨員對(duì)消費(fèi)者很少有笑臉，而是消費(fèi)者要拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買(mǎi)點(diǎn)自需品。顧客問(wèn)個(gè)三聲五聲，得到的是冷冰冰的態(tài)度和生硬的回答。然而在現(xiàn)代企業(yè)這樣的現(xiàn)象我們很難看到，而在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誰(shuí)贏得消費(fèi)者，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象好了，企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。

企業(yè)要想塑造良好的企業(yè)形象，就必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，真正的去了解消費(fèi)者需要什么，想要什么，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要真心誠(chéng)意地對(duì)待消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供最品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理和精神需求。真正做到為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同與好感，形成良好的企業(yè)口碑，通過(guò)消費(fèi)者的口碑宣傳讓更多的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

企業(yè)形象塑造論文:企業(yè)文化與企業(yè)形象的塑造研究

【摘 要】 隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)之間的形象競(jìng)爭(zhēng)加劇，創(chuàng)新企業(yè)文化、構(gòu)建企業(yè)形象勢(shì)在必行。本文在分析企業(yè)文化與企業(yè)形象辯證關(guān)系的基礎(chǔ)上，探討了構(gòu)建企業(yè)文化形象對(duì)企業(yè)家和企業(yè)員工的具體要求。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)形象

企業(yè)無(wú)論大小，總是由若干人組成的社會(huì)群體，長(zhǎng)時(shí)間的共同生活、勞動(dòng)和學(xué)習(xí)，群體成員通過(guò)反復(fù)交往與接觸，人們的理想信念、精神風(fēng)貌等都會(huì)逐步形成具有某種特征的文化氛圍，形成不同于其他組織的文化群。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，產(chǎn)品的無(wú)限流動(dòng)，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在輻射著文化形象。企業(yè)形象作為企業(yè)內(nèi)存素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力的綜合指標(biāo)，企業(yè)形象實(shí)際上就是生產(chǎn)力。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場(chǎng)上的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它必須受企業(yè)文化指導(dǎo)，以企業(yè)文化為靈魂。企業(yè)不能忽視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)不能忽視企業(yè)形象的理性策劃。

一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

（一）企業(yè)文化為企業(yè)形象塑造提供支撐

企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要樹(shù)立自己的形象，企業(yè)樹(shù)立形象則需要以企業(yè)文化為支撐。及時(shí)，企業(yè)文化造就了高素質(zhì)的企業(yè)人，正是這樣的企業(yè)人在為企業(yè)形象增添光彩，從而為企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。第二，企業(yè)文化造就了企業(yè)內(nèi)部公眾的共同價(jià)值觀，這種價(jià)值觀一旦形成，對(duì)企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施具有深遠(yuǎn)的意義。第三，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中生長(zhǎng)和培育起來(lái)的高層次的精神活動(dòng)，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)思想。

（二）企業(yè)文化為企業(yè)形象戰(zhàn)略提供氛圍

實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略一定要具有好的氛圍條件，企業(yè)文化正是這個(gè)氛圍的創(chuàng)造者。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和調(diào)適等功能，能夠通過(guò)各種文化形式為企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、親切友善、奮發(fā)向上的文化氛圍。及時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)能用共同的價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)成員的價(jià)值取向和行為取向，使其自覺(jué)地把企業(yè)目標(biāo)當(dāng)作個(gè)人目標(biāo)，并團(tuán)結(jié)一心為之奮斗。第二，現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)與職工的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造良好的文化環(huán)境和氛圍。第三，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)通過(guò)各種文化形式寓教于樂(lè)，引導(dǎo)企業(yè)成員的心理和行為。

（三）企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場(chǎng)上的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它必須受企業(yè)文化指導(dǎo)，以企業(yè)文化為靈魂。企業(yè)形象塑造在體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵時(shí)具有一定的專(zhuān)業(yè)性、獨(dú)立性，既是對(duì)企業(yè)文化更深層次的探討，又是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。

二、構(gòu)建企業(yè)文化形象的具體要求

（一）對(duì)企業(yè)家的要求

文化形象的主要表現(xiàn)是企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的集中體現(xiàn)，它是一種強(qiáng)烈而持久的信念力量。企業(yè)必須在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成自己富有時(shí)代內(nèi)容與鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。培育企業(yè)精神對(duì)企業(yè)家提出了很高的要求。在我國(guó)，企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)行至今，雖然造就了“太陽(yáng)神”、“四川長(zhǎng)虹”等知名企業(yè)，但也存在不少問(wèn)題。如權(quán)一放與利一讓?zhuān)统霈F(xiàn)投資膨脹與企業(yè)分配向員工個(gè)人傾斜的現(xiàn)象。因此，企業(yè)家必須具備責(zé)任感才能加強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的深入研究，制定出科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。建設(shè)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，企業(yè)家還應(yīng)注重經(jīng)營(yíng)理念的變革，在經(jīng)營(yíng)中注入文化力和形象力，將企業(yè)形象戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，實(shí)施一系列行之有效的舉措，如：改善企業(yè)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的凝聚力和向心力，形成共有的企業(yè)價(jià)值觀；營(yíng)造積極而富有特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；塑造良好的產(chǎn)品形象和員工形象；創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，塑造良好的公共關(guān)系形象；以企業(yè)理念為核心，結(jié)合市場(chǎng)需求實(shí)施符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)形象戰(zhàn)略等手段，樹(shù)立高文化品位的企業(yè)形象，著力推進(jìn)企業(yè)效益的提高，從而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）對(duì)企業(yè)員工的要求

及時(shí)，企業(yè)全體員工要有創(chuàng)業(yè)、守業(yè)與開(kāi)拓進(jìn)取的精神，即“作為企業(yè)人，為企業(yè)爭(zhēng)光”的責(zé)任心與自豪感。員工應(yīng)以自己高度的事業(yè)心、奮發(fā)向上的進(jìn)取心與責(zé)任感，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，包括技術(shù)創(chuàng)新，策略創(chuàng)新等。第二，企業(yè)全體員工還要有團(tuán)結(jié)奮斗的精神。企業(yè)員工作為“企業(yè)人”與“社會(huì)人”是不能分離的，必須凝聚在一起，同時(shí)將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。第三，企業(yè)全體員工還應(yīng)有一種為企業(yè)生存與發(fā)展付出的犧牲精神。說(shuō)過(guò)，人總是要有一點(diǎn)精神的。企業(yè)精神實(shí)際上就是人的精神，其中也包括為追求高尚的精神風(fēng)貌與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而付出的犧牲精神。只有這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)形象成為活力與合力的能量體，生生不息，經(jīng)久不衰，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。

（作者單位：江西萍鄉(xiāng)供電公司）

企業(yè)形象塑造論文:塑造企業(yè)形象提高企業(yè)信譽(yù)

摘要：本文對(duì)塑造良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)的信譽(yù)，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)和看法，以供同仁參考。

關(guān)鍵詞：樹(shù)立品牌形象；塑造；提高；信譽(yù)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，企業(yè)逐步向適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)就要重視現(xiàn)代企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的最重要的東西——品牌，重視良好企業(yè)形象的塑造。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的情況下，除確保質(zhì)量、不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新外，還要塑造企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)。產(chǎn)品是有形的，而良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，三者關(guān)系是相輔相成、互相制約的。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是保障企業(yè)生存的根本；良好的企業(yè)形象，不僅能為產(chǎn)品爭(zhēng)光添彩，而且還可以大大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的可信度和信賴(lài)感，取得市場(chǎng)的主動(dòng)。如何塑造好企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)就是我們必須重視的課題。

樹(shù)立品牌是基礎(chǔ)。

沒(méi)有品牌，企業(yè)就沒(méi)有形象。沒(méi)有形象，企業(yè)就會(huì)失去市場(chǎng)。從小到“王麻子剪刀”到“海爾電器產(chǎn)品”都是品牌，這足以說(shuō)明它是企業(yè)在市場(chǎng)中具潛力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，某種意義上說(shuō)，誰(shuí)失去了品牌形象，就意味著逐步走向衰亡。受?chē)?guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和多年來(lái)電力壟斷性行業(yè)的優(yōu)勢(shì)保護(hù)的影響，我們的電力企業(yè)，尤其是電力基本建設(shè)企業(yè)根本談不上“品牌效應(yīng)”，雖然受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，有所重視，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。突出表現(xiàn)在：1、品牌意識(shí)淡薄，認(rèn)為我們無(wú)產(chǎn)品無(wú)銷(xiāo)售，只要把工程安裝好就行了，品牌和基建隊(duì)伍聯(lián)系不上，我們的施工人員與民工一般臟亂，“風(fēng)餐露宿、四海為家”，這就是我們給外界的形象認(rèn)識(shí)；2、品牌建設(shè)基本上是部門(mén)兼管，機(jī)動(dòng)性較大，不能進(jìn)行系統(tǒng)研究；3、受體制的影響還較大。國(guó)家電力公司體制改革不斷深化，使我們的電力基建企業(yè)真正成為了法人和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體， 在這種形勢(shì)下，必須注重品牌和形象的樹(shù)立，只有這樣才能夠贏得市場(chǎng)，吸引人才，提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。“海爾集團(tuán)”、“澳克瑪集團(tuán)”等知名企業(yè)把品牌價(jià)值作為資產(chǎn)重組的主要要素兼并重組一些效益不景氣的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和實(shí)力的低成本擴(kuò)張，就是很好的例子。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)的品牌意識(shí)是保障

名牌產(chǎn)品，既包括良好的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括良好的企業(yè)形象和不斷提高的企業(yè)信譽(yù)等綜合因素。一個(gè)企業(yè)品牌形象如何，信譽(yù)怎樣，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)的品牌意識(shí)有著決定性關(guān)系。有些企業(yè)之所以由興到衰，這與有些經(jīng)營(yíng)者品牌形象意識(shí)太差有一定的原因，試想誰(shuí)會(huì)把大工程交給沒(méi)有一點(diǎn)形象的隊(duì)伍干呢？不樹(shù)立自己的品牌形象，在客觀環(huán)境寬松時(shí)，企業(yè)還好，一旦經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊了，就不行了。而企業(yè)的差距往往也是在外部環(huán)境較差時(shí)拉開(kāi)的，而不是在順利的時(shí)候。這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有緊迫感，盡快樹(shù)立品牌形象。當(dāng)前國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)不開(kāi)工常規(guī)火電項(xiàng)目，再建工程和再續(xù)工程少到我們電力基本建設(shè)單位很難正常運(yùn)營(yíng)的地步，企業(yè)目前只能維持，在這樣關(guān)鍵時(shí)刻，還依舊躺在以往的溫床上，勢(shì)必早晚被市場(chǎng)所淘汰。要塑造一個(gè)好的品牌形象絕不是一朝一夕的事情，它的投入也相當(dāng)很大，但是它所帶來(lái)的回報(bào)也是不容估量的，無(wú)論企業(yè)如何困難，只要能維持，就不要停止品牌形象建設(shè)工作（市場(chǎng)淘汰除外）。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，真正重視企業(yè)的品牌形象建設(shè)，把品牌建設(shè)列入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過(guò)程，想問(wèn)題辦事情時(shí)刻不忘，并作為一項(xiàng)事業(yè)去抓，那么企業(yè)成功的日子也就不遠(yuǎn)了。

三、員工的品牌意識(shí)是關(guān)鍵。

品牌形象是要靠全體員工去維護(hù)的，只有員工的品牌意識(shí)增強(qiáng)了，企業(yè)的品牌形象才會(huì)得到市場(chǎng)的整體認(rèn)可。解決這個(gè)問(wèn)題首先要靠教育，要通過(guò)開(kāi)展深入的宣傳工作讓全體員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部真正在思想上增強(qiáng)品牌觀念，讓我們每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到，品牌形象不是生產(chǎn)等企業(yè)的“專(zhuān)利”，我們電力工程安裝施工作為一種服務(wù)，要爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)，也需要自己的品牌，也需要良好的信譽(yù)形象；其次培育提煉企業(yè)精神，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)精神教育，使員工在企業(yè)精神的指導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、統(tǒng)意志，為集體榮譽(yù)和集體利益自覺(jué)奉獻(xiàn)，進(jìn)而提高了企業(yè)的整體形象。如：一海爾辦事處的一名司機(jī)在到云南邊陲小鎮(zhèn)為消費(fèi)者送冰箱時(shí)，由于特殊原因檢查站不讓汽車(chē)通過(guò)，這名司機(jī)考慮到企業(yè)的精神，為不影響顧客的及時(shí)使用，硬是把冰箱背到顧客家中；第三要把員工真正當(dāng)作企業(yè)的主人，堅(jiān)持保障職工利益，不斷改善生產(chǎn)環(huán)境和條件，加強(qiáng)職工的思想政治和文化技術(shù)教育，只有這樣，，職工群眾才能處處為企業(yè)盡心盡力，當(dāng)然也就不可能為企業(yè)去抹黑，做出有損企業(yè)形象的事情，達(dá)到“眾人拾柴火焰高”。

四、對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)是促進(jìn)

產(chǎn)品最終是通過(guò)員工生產(chǎn)出來(lái)的，它的好壞與員工的素質(zhì)有一定的關(guān)系。一個(gè)員工思想道德好固然重要，但他的思想道德再好，連生產(chǎn)任務(wù)都完不成，這樣的“好”又有什么意義？所以還應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。員工的這兩個(gè)方面都具備才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)品牌形象。對(duì)職工的學(xué)習(xí)和教育必須同企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，要有必要的規(guī)章制度，與晉職晉級(jí)、評(píng)比先進(jìn)掛鉤，這樣才不會(huì)流于形式，把職工培訓(xùn)成有用的人。

五、電力基建企業(yè)品牌建設(shè)的幾點(diǎn)看法。

一個(gè)完善的品牌建設(shè)不可能一蹴而就，而是逐步積累起來(lái)的。首先要理順關(guān)系，當(dāng)前各電力基建企業(yè)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，派生出不少二級(jí)單位，即使是獨(dú)立或股份，都沒(méi)有脫離關(guān)系，它們的好壞也影響企業(yè)的整體形象，為此必須加以理順，或脫離，或按照品牌建設(shè)的統(tǒng)一原則開(kāi)展工作，避免“品牌形象發(fā)散”；其次要搞好市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)目標(biāo)，以便在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建的品牌形象能夠促進(jìn)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)；第三要構(gòu)建具有“統(tǒng)一性”、“獨(dú)立性”的，包括企業(yè)文化、企業(yè)道德等方面內(nèi)容的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念，這種理念必須符合自身特點(diǎn)，便于傳播和被認(rèn)同；第四要設(shè)立專(zhuān)責(zé)部門(mén)進(jìn)行研究，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；第五要加大投入并敢于投入，引用一句話(huà)“貸款進(jìn)行廣告，比新上一條生產(chǎn)線還重要”。第六要吸取其它先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

總之，只有很好地塑造企業(yè)形象，努力提高企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)才能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，才會(huì)立于不敗之地。（以上僅是作者粗淺體會(huì)）

企業(yè)形象塑造論文:現(xiàn)代禮儀在企業(yè)形象塑造中的作用

摘要：現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要建立良好的形象，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)都是重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。現(xiàn)代禮儀在信息溝通、情感聯(lián)絡(luò)、企業(yè)形象塑造方面都起著重要的作用。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代禮儀 企業(yè)形象 塑造 作用

前言

我國(guó)歷史上及時(shí)位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估計(jì)，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、公司越來(lái)越多，面臨著同行業(yè)的日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，各個(gè)方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無(wú)疑是最重要的。

一、現(xiàn)代禮儀在溝通信息中的作用

現(xiàn)代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個(gè)信息的傳遞等于7%詞語(yǔ)加38%語(yǔ)音加55%表情。人們?cè)趩?wèn)候、送客及陪同客人時(shí)遵循一定的禮儀規(guī)范，會(huì)促進(jìn)人與人之間的溝通，從而達(dá)到順利進(jìn)行信息溝通的目的，比如問(wèn)候客人時(shí)，適度的微笑、得體的自我介紹、會(huì)給客人留下良好的印象；送客時(shí)，在客人起身告辭的時(shí)候，您應(yīng)該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進(jìn)路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時(shí)，您應(yīng)該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來(lái)時(shí)，伸手扶住電梯門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門(mén)關(guān)閉后，方可轉(zhuǎn)身離開(kāi)；陪同客人參觀前，對(duì)參觀主體進(jìn)行深入了解，以便、系統(tǒng)、流暢地介紹參觀主體。企業(yè)的員工在工作時(shí)如果能做到以上這些細(xì)節(jié)，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認(rèn)可，一般人會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的員工訓(xùn)練有素，合作才有安全感，這樣才有進(jìn)一步信息溝通的可能性。

二、現(xiàn)代禮儀在情感聯(lián)絡(luò)中的作用

情感的聯(lián)絡(luò)也是現(xiàn)代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

三、現(xiàn)代禮儀在企業(yè)塑造形象中的作用

1. 現(xiàn)代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業(yè)中公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人的形象和素質(zhì)，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業(yè)或公司形象的一種外顯方式。日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開(kāi)始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開(kāi)的。

2.現(xiàn)代禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，注意自己的言行，尊重員工，會(huì)使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。例如:有一家企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。有個(gè)員工經(jīng)常挨批，對(duì)此他非常不滿(mǎn)。一次，車(chē)間生產(chǎn)線出現(xiàn)了問(wèn)題，可是，這個(gè)員工因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

3．現(xiàn)代禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的環(huán)境。20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

4、現(xiàn)代企業(yè)禮儀對(duì)企業(yè)形象塑造起著重要的作用

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反響了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)博得社會(huì)的信任、理解、支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)趤?lái)往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友愛(ài)合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)劑。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在安靜中會(huì)突然產(chǎn)生沖突，甚至采用極端舉動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛(ài)合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

此論文為十二五期間黑龍江省教育廳高職高專(zhuān)院校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《商務(wù)禮儀對(duì)職業(yè)形象影響的研究》科研成果

企業(yè)形象塑造論文:談企業(yè)形象的塑造

【內(nèi)容摘要】企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象有利于使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，使企業(yè)走集團(tuán)化、多角化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路。塑造企業(yè)形象是一個(gè)多方位的系統(tǒng)工程，需要做長(zhǎng)期的、不懈的努力，需要通過(guò)提高員工的整體素質(zhì)、樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、加大產(chǎn)品宣傳、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、建立使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者脫穎而出機(jī)制等多種方法和手段才能實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)形象塑造

所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)在社會(huì)上.在消費(fèi)者和本企業(yè)職工心目中所形成的總體印象，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的綜合體現(xiàn)，它主要由員工形象.產(chǎn)品形象，信譽(yù)形象，環(huán)境形象等內(nèi)容構(gòu)成。

企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象有利于內(nèi)聚職工，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，不斷吸收招攬到人才；有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于企業(yè)融資，擴(kuò)大社會(huì)資金的來(lái)源，使企業(yè)走集團(tuán)化.多角化.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路；有利于企業(yè)的對(duì)外交流與合作。

塑造企業(yè)形象是一個(gè)多方位的系統(tǒng)工程，需要做長(zhǎng)期的.不懈的努力，需要采取多種方法和手段才能實(shí)現(xiàn)。

提高員工的整體素質(zhì)是塑造企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)

塑造企業(yè)形象，員工是根本。能否塑造良好的企業(yè)形象，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。榮事達(dá)集團(tuán)年創(chuàng)利稅1.7億元，平均每36天就有一個(gè)新產(chǎn)品投產(chǎn)問(wèn)世，靠的就是人才，員工的高素質(zhì)。因此，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)吸引人才，也就成了塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。

培訓(xùn)是提高員工技術(shù)素質(zhì)的重要手段。員工素質(zhì)的提高，除自身努力外，其根本途徑是培訓(xùn)。企業(yè)吸有不斷地.系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能使員工的技術(shù)素質(zhì)適應(yīng)時(shí)展的要求。要培訓(xùn)，就要有投入。天津鋼管公司為建立一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，自1987年破土興建到現(xiàn)在，投入培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)1億多元，職工人均達(dá)1.4萬(wàn)元，先后有300人到國(guó)外培訓(xùn)，6200多人到廠外培訓(xùn)，巨額的培訓(xùn)投資，給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)也是豐厚的，許多企業(yè)之所以不惜重金搞培訓(xùn)，是因?yàn)樗麄冋嬲眠@樣的道理——最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘。

公平競(jìng)爭(zhēng)，是使人才脫穎而出的有效辦法。在用人方面，必須做到不講關(guān)系看政績(jī)，不年文憑看水平，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，才能使人才脫穎而出。505集團(tuán)之所以能做到“天下人才為我所用”，全然在于來(lái)輝武的愛(ài)才之心，用才之道。他用人不問(wèn)親疏，不搞論資排輩，該集團(tuán)形成了一整套公正.公開(kāi).公平的良好人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。幾年間， 前來(lái)505應(yīng)聘者累計(jì)達(dá)3萬(wàn)余人次，被錄用600多人，使企業(yè)激發(fā)了見(jiàn)賢思齊，積極進(jìn)取的發(fā)展活力。

不懼一格用人才。在這方面四通公司提供了啟示。為了吸引人才，四通公司在每一次創(chuàng)業(yè)時(shí)采取的人才資源開(kāi)發(fā)政策是：看重職工自和成長(zhǎng)，看重職工新奉獻(xiàn)，輕視歷史檔案，輕視“身份界階”，輕視“個(gè)人隱私”。他們采取這種新觀念吸引了大批人才，使許多想要發(fā)揮自己潛能的人才紛紛涌向四通。他們及時(shí)次應(yīng)聘考試，參加的人就裝滿(mǎn)了整整10個(gè)教室。是人才觀念優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了四通的人才優(yōu)勢(shì)，這種人才優(yōu)勢(shì)又創(chuàng)造了四通的輝煌。

樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶(hù)是上帝，企業(yè)是有設(shè)身處地的為用戶(hù)著想，提供社會(huì)需要的功能先進(jìn)。質(zhì)量上乘、價(jià)格低廉的產(chǎn)品和品質(zhì)的售后服務(wù)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶(hù)，才能夠不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

市場(chǎng)相信真誠(chéng)。海爾人率先在全國(guó)范圍內(nèi)推出了獨(dú)特的海爾空調(diào)無(wú)搬運(yùn)國(guó)際星級(jí)服務(wù)，從購(gòu)貨運(yùn)輸?shù)桨惭b調(diào)試，全由海爾承擔(dān)。技術(shù)人員也全部由總部培訓(xùn)后再派往全國(guó)10個(gè)服務(wù)中心。高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍保障了高質(zhì)量的為用戶(hù)服務(wù)，24小時(shí)安裝到位，一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行兩次質(zhì)量回訪，徹杜絕了因安裝技術(shù)水平低劣而造成的質(zhì)量問(wèn)題，真誠(chéng)的服務(wù)消除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，消費(fèi)者真正體會(huì)到了買(mǎi)“海爾”是買(mǎi)實(shí)惠.買(mǎi)享受.買(mǎi)放心，海爾人靠著這種真誠(chéng)贏得了市場(chǎng)，使海爾產(chǎn)品從青島走向全國(guó)，從國(guó)內(nèi)闊步走向國(guó)外。

真誠(chéng)贏得依賴(lài)。不少企業(yè)敢于向用戶(hù)公布自身的缺點(diǎn)，給自己套“緊箍咒”，自學(xué)接受群眾監(jiān)督，以真誠(chéng)得到了用戶(hù)的依賴(lài)，美國(guó)亨利食品工業(yè)公司，在食品化驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)食品的配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長(zhǎng)期食用會(huì)對(duì)人體有害。在當(dāng)時(shí)，亨利公司已享有盛名，如果將結(jié)果公布，勢(shì)必影響企業(yè)的聲譽(yù)。但為消費(fèi)者的利益，他們還是向社會(huì)作了宣布：添加劑有毒，對(duì)人體有害。此言一出，所有從事食品加工業(yè)的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，對(duì)其進(jìn)行攻擊，指責(zé)亨利公司別有用心，打擊別人，抬高自己，沽名釣譽(yù)。這場(chǎng)論戰(zhàn)持續(xù)了四年，亨利公司在同行的圍攻下瀕臨倒閉的邊緣。但它還是最終以不屈不撓的氣魄，開(kāi)拓的精神得到了政府的支持，贏得了顧客的信任，其產(chǎn)品成為人們放心購(gòu)買(mǎi)的熱門(mén)貨，不到一年，該公司又恢復(fù)了生機(jī)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了兩倍，并一躍成為美國(guó)較大的食品加工企業(yè)。

信譽(yù)高于近利。海爾集團(tuán)在1985上當(dāng)眾砸毀76臺(tái)不合格產(chǎn)品，損失12萬(wàn)元。新飛投產(chǎn)伊始，在資金十分緊缺的情況下，為維護(hù)消費(fèi)者利益，當(dāng)眾砸毀1000多臺(tái)不合格冰箱損失150多萬(wàn)元，萬(wàn)向集團(tuán)曾將價(jià)值4萬(wàn)元的3萬(wàn)套不合格產(chǎn)品作廢品處理。面對(duì)如此大的損失，人們不僅要問(wèn)，他們這樣做值嗎？回答是一致的，值！信譽(yù)高于一切！為保住企業(yè)聲譽(yù)，這種做法是舍小利而保大利的遠(yuǎn)見(jiàn)之舉，正因?yàn)橛辛诉@種遠(yuǎn)見(jiàn)之舉，才使這些企業(yè)從困境中走出，并走向輝煌。

三.實(shí)施名牌戰(zhàn)略是塑造企業(yè)良好形象的有效途徑

所謂名牌產(chǎn)品，就是那些知名度高.享有較高聲譽(yù)和市場(chǎng)占有率.具有較高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的產(chǎn)品。發(fā)展名牌戰(zhàn)略是提高企業(yè)知名度.塑造企業(yè)良好形象的有效途徑。