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互聯(lián)網(wǎng)運營論文:運營模式互聯(lián)網(wǎng)電視論文
一、互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈由內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容分發(fā)、電視終端和用戶組成，涉及硬件、軟件和服務(wù)的多個方面，各個環(huán)節(jié)需協(xié)力共同發(fā)展，才能推動互聯(lián)網(wǎng)電視整個產(chǎn)業(yè)鏈的進步。
1.電視終端
互聯(lián)網(wǎng)電視的接入方式主要包括機頂盒+電視機和互聯(lián)網(wǎng)電視一體機兩種。以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極探路，推出各類盒子，爭奪互聯(lián)網(wǎng)電視入口；以TCL、海信為代表的傳統(tǒng)電視制造商，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，不斷革新，大力研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視一體機，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，推動互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)電視從根本上改變了傳統(tǒng)電視“從上至下”的內(nèi)容傳播模式，成為家庭娛樂服務(wù)中心，從用戶需求出發(fā)，導(dǎo)出服務(wù)內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)電視終端的快速發(fā)展，對終端元器件要求也不斷提高。互聯(lián)網(wǎng)電視芯片不同于傳統(tǒng)電視芯片，在計算能力和顯示能力方面有很高的要求，目前互聯(lián)網(wǎng)電視專用高端芯片仍以高通、Marvell、MTK等國外品牌為主，但尚未獲得統(tǒng)治地位。國產(chǎn)芯片海思、瑞芯等加大技術(shù)研發(fā)力度，主要用于電視盒子。目前，市場上的互聯(lián)網(wǎng)電視（包括機頂盒和一體機）采用的主要是Android操作系統(tǒng)或基于Android系統(tǒng)的深度開發(fā)，但由于Android系統(tǒng)是為移動設(shè)備開發(fā)的操作系統(tǒng)，對電視設(shè)備來說，在大屏上的視頻播放和智能交互性等方面都有很大的不足。國外多家廠商積極探索操作系統(tǒng)研發(fā)，但總體尚未成熟。國內(nèi)也正積極研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的智能電視操作系統(tǒng)。
2.內(nèi)容分發(fā)
傳統(tǒng)的有線運營商以收取用戶收視維護費為主要盈利手段，當(dāng)內(nèi)容提供商和集成商通過運營商網(wǎng)絡(luò)向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)運營商也積極尋求在該市場占有一席之地。另外，國內(nèi)三大電信運營商均已具備開展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)和手機電視分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)的資格，憑借其在市場渠道建設(shè)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、消費者互動等方面的豐富經(jīng)驗，與多家牌照商、終端廠商開展合作，成為有線運營商的直接競爭對手。
3.內(nèi)容提供和集成
為了保障我國互聯(lián)網(wǎng)電視的健康發(fā)展，正式把接入互聯(lián)網(wǎng)的電視終端納入了監(jiān)管范疇，從而對互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)進行有效的規(guī)范和引導(dǎo)。廣電總局對互聯(lián)網(wǎng)電視采取“集成業(yè)務(wù)+內(nèi)容服務(wù)”的管理模式，分別頒發(fā)兩類牌照，即“互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)牌照”與“互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照”。另外，海信、TCL等電視廠商，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司都建立了自有電視內(nèi)容平臺，但由于政策限制，多選擇與牌照方合作的方式，為用戶提供視頻服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)電視運營模式
“互聯(lián)網(wǎng)思維”融入電視徹底改變了傳統(tǒng)電視的運作模式。互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈上各利益主體跨界合作，搶占入口的新模式不斷涌現(xiàn)，在不同模式下，各利益主體的地位也不同，目前，尚未形成統(tǒng)一的發(fā)展模式。從海外互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展情況來看，美國互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于起步階段,但發(fā)展較為迅速。國外互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以內(nèi)容為主導(dǎo)的發(fā)展態(tài)勢。蘋果TV機頂盒：自2007年首發(fā)AppleTV機頂盒以來，已歷經(jīng)三代產(chǎn)品，因此，其盈利模式不僅有硬件收入，更有平臺分成。從國內(nèi)來看，產(chǎn)業(yè)鏈多方開展合作，軟硬件結(jié)合，帶動互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展，但各主體利益訴求不同，還需不斷磨合。具有代表性的有：產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合模式。樂視網(wǎng)與七品牌照方之一的中國網(wǎng)絡(luò)電視臺達成戰(zhàn)略合作。樂視互聯(lián)網(wǎng)電視以低價的終端吸引用戶，培養(yǎng)用戶的內(nèi)容使用習(xí)慣，成為未來盈利的重要手段。“電視終端廠商+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”合作模式。隨著軟硬件一體化成為未來發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電視終端廠商紛紛聯(lián)手，旨在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。“電視終端廠商+有線運營商”合作模式。借力運營商豐富的渠道和推廣經(jīng)驗，運營互聯(lián)網(wǎng)電視。采取硬件免費、服務(wù)收費的聯(lián)合運營模式。根據(jù)國外發(fā)展經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)電視時代，用戶對于信息不再是被動接受，而是“雙向化”的選擇，用戶對于內(nèi)容和服務(wù)的需求日益提升。國外內(nèi)容主導(dǎo)型的模式已經(jīng)逐步建立，內(nèi)容和服務(wù)方面的競爭日益激烈；而國內(nèi)受制于監(jiān)管政策，牌照商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，各方在開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)過程中，都和牌照商緊密合作，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展模式尚未清晰。預(yù)計未來，能夠建立豐富內(nèi)容優(yōu)勢的電視廠商或具有更大的發(fā)展空間。
三、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展建議
目前，臺式電腦、平板電腦和智能手機等終端已形成相對穩(wěn)定的競爭格局，而我國在這三大互聯(lián)網(wǎng)入口方面的發(fā)展相對滯后。但對于互聯(lián)網(wǎng)電視來說，美國等國家互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展雖起步相對較早，但仍處于起步階段，我國應(yīng)重點把握好該機遇，從國家政策、產(chǎn)業(yè)鏈主體等多方面支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
政策層面：積極完善相關(guān)政策，營造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，鼓勵和扶持內(nèi)資企業(yè)研發(fā)相關(guān)核心技術(shù)，發(fā)展本土互聯(lián)網(wǎng)電視芯片、互聯(lián)網(wǎng)電視操作系統(tǒng)；探索互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管模式。受制于我國特殊的監(jiān)管政策，互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商在保障了內(nèi)容安全性的同時，也影響了內(nèi)容的豐富性，加大了互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)內(nèi)容整合的難度和成本。
產(chǎn)業(yè)層面：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈深度開展合作，促進各種核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、終端制造標(biāo)準(zhǔn)的建立，使產(chǎn)業(yè)鏈各主體設(shè)備兼容，增強消費者的信心，共同推進互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為國際經(jīng)驗豐富者。將互聯(lián)網(wǎng)思維深入互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展過程，重視用戶體驗，不斷創(chuàng)新，從而驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)鏈的升級。
作者：袁媛 單位：工業(yè)和信息化部電信研究院
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:電信運營商互聯(lián)網(wǎng)論文
1國內(nèi)外運營商紛紛轉(zhuǎn)型
美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報。這一舉動，填補了地區(qū)性天氣預(yù)報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。
2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖
目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？及時，電信運營商內(nèi)部必須認識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全性方面的做法是，在軟件設(shè)計完成后再進行安全性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計完成后本身就是安全的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應(yīng)該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關(guān)系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進行定價，通過拍賣或許可證制度保障電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔(dān)心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達成共識，推動轉(zhuǎn)型前行。
作者：張弈
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動互聯(lián)網(wǎng)時代通信運營商對策
【摘要】任何產(chǎn)業(yè)，如果孤立地發(fā)展，都不會具有持續(xù)的生命力。目前對于通信運營商來說，較大壓力已非來通信運營商內(nèi)部的競爭，而是通過移動生態(tài)系統(tǒng)的開放，結(jié)合技術(shù)革新的外部力量，正以勢不可阻擋之勢對通信運營商的未來發(fā)展產(chǎn)生顛覆性影響。在全新移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為通信運營商應(yīng)如何面對。
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)通信
首先，要在銷售模式、收費模式上轉(zhuǎn)變，深入實施規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略。銷售策略上要通過滲透方式逐步推進，針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶邊界不明顯的特征，應(yīng)先采用免費使用的模式擴大目標(biāo)客戶群體，通過對使用客戶的分析研究后，可以將一部分客戶轉(zhuǎn)為收費用戶。探索、倡導(dǎo)流量計費的新模式，我們要發(fā)揮價格杠桿調(diào)劑法，根據(jù)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源的占用量，結(jié)合不同業(yè)務(wù)、不同時段客戶的使用情況，并對這些業(yè)務(wù)實施區(qū)別定價機制；同時要關(guān)注信息收集及用戶識別工作，為實現(xiàn)流量計費的智能管道建設(shè)做好鋪墊；其次要在經(jīng)營分析、運營策略乃至運營模式上做調(diào)整已接應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起，電信通信運營商不僅要從業(yè)務(wù)角度理解客戶，還要從電信與客戶、客戶與客戶、客戶與信息內(nèi)容、客戶與其它商業(yè)資源實體等多角度出發(fā)，去完整的理解客戶行為，從中激發(fā)流量并誘發(fā)進一步的商機。這就要求我們電信通信運營商對于客戶行為軌跡刻畫更完整，分析維度更豐富、數(shù)據(jù)挖掘更深刻。，我們要在運營維護模式上尋求突破，提供差異化的服務(wù)機制。一方面分眾化、定制化的特征要求通信運營商將服務(wù)范圍拓寬，服務(wù)差異化程度放大，服務(wù)管控范圍延伸。服務(wù)支持以差異化SLA的形式，為客戶提供端到端服務(wù)品質(zhì)保障。另一方面通信資源的有限性要求通信運營商針對不同業(yè)務(wù)提供差異化服務(wù)，對自有業(yè)務(wù)、合作業(yè)務(wù)設(shè)置較高的服務(wù)優(yōu)先級，進行高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障。
應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)“over-the-top”服務(wù)帶來的沖擊，通信運營商被日益管道化，因此首要任務(wù)是搭建開放平臺。平臺是通信運營商拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的核心，通過搭建聚合的內(nèi)容型平臺和開放的能力型平臺，創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式，為創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)提供生成環(huán)境，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供更多、更品質(zhì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。通信運營商開展價值鏈合作，一定要圍繞開放平臺的戰(zhàn)略定位、客戶定位、產(chǎn)品定位而進行有效刷選，為自身提供更多補充性產(chǎn)品，只有通過合作強化平臺的差異化定位，從而才能在客戶心中樹立獨有的品牌形象。
移動互聯(lián)網(wǎng)的無線接入必定會成為一個主要的接入方式，因為接入智能手機的終端已超過計算機PC的數(shù)量，原有傳統(tǒng)接入方式會伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在數(shù)量上逐步減少，這樣移動互聯(lián)網(wǎng)下的數(shù)據(jù)中心如何進行連接，都可能會對整個技術(shù)構(gòu)架產(chǎn)生深遠的影響和變化。下一代數(shù)據(jù)中心會是一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的模式的數(shù)據(jù)中心，而且它會是以一個大型模塊化數(shù)據(jù)中心加光纖的基礎(chǔ)設(shè)施為核心，它所對應(yīng)的服務(wù)終端應(yīng)該是以IPv6包括像智能視頻終端服務(wù)為核心的“云計算”數(shù)據(jù)中心。通信運營商還應(yīng)實現(xiàn)與之相配套的“智能管道”，即實現(xiàn)用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、流量可調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)可管理，滿足不同接入需求的新型通道。
目前移動互聯(lián)網(wǎng)對終端的要求呈現(xiàn)以下幾個特征，處理能力不斷提升、新功能不斷涌現(xiàn)、多媒體性能逐步提升、待機時間逐步延長、屏幕品質(zhì)不斷提高、終端外觀更加美觀、用戶體驗得到提升、人工智能得到應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與智能終端加速融合、終端與業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合發(fā)展等。因此終端機終端的業(yè)務(wù)定制是通信運營商后續(xù)對終端管理的重要內(nèi)容，也是通信運營商的優(yōu)勢所在，因為和終端生產(chǎn)商相比，通信運營商更有機會接觸到客戶，更熟悉客戶的實際需求和使用習(xí)慣，同時通信運營商也可以通過業(yè)務(wù)定制推廣新業(yè)務(wù)、做品牌宣傳等。終端定制有技術(shù)定制、業(yè)務(wù)定制和操作系統(tǒng)定制。
推進行業(yè)應(yīng)用是通信運營商堅持多年的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，可以利用“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”資源優(yōu)勢，形成面向金融、商貿(mào)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、民生，及高端制造等領(lǐng)域的移動物聯(lián)網(wǎng)解決方案。通信運營商可以充分利用自身平臺，匯集城市的公共數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、智慧應(yīng)用信息，實現(xiàn)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息在行業(yè)間共享；還可以通過平臺開放積極引導(dǎo)全社會共同參與，實現(xiàn)智慧產(chǎn)業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，為“智慧城市”的發(fā)展助力。
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:從阻擊到擁抱,傳統(tǒng)電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)突圍7
三大電信運營商打架打了好幾年，到頭來卻發(fā)現(xiàn)，競爭對手竟然是微信。
語音通話和短信，這向來是三大運營商的傳統(tǒng)基本業(yè)務(wù)，而微信的橫空殺出直接把這兩項業(yè)務(wù)搶去了，這讓三大運營商的生意頓時蕭條了很多。后來居上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及時次把向來不差錢的三大運營商逼到了墻角里。有人說，窮則思變，無奈的大象要跳舞了。
“大象”的苦衷
如何應(yīng)對來自互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊？三大運營商并不是絲毫嘗試沒做過的，即使是甚囂塵上的微信，也不過和移動幾年前推出的飛信大同小異。但飛信從2007年推出至今，中國移動燒了30多個億，最終還是放棄了，原因絕不僅僅是用戶體驗不好這么簡單。
知名通信觀察家、TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長楊驊告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，“傳統(tǒng)運營商也是有自己苦衷的。雖然和互聯(lián)網(wǎng)比起來壓力略小，但他們承擔(dān)著繁重的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，這是項投入大、回本慢的‘苦差事’。此外，他們還肩負著通信技術(shù)演進和研發(fā)的重要任務(wù)。這些雖然離我們普通老百姓的切身利益有些遠，卻是國家交給運營商的主要任務(wù)。”
此外，三大運營商的錢大部分都是國資委投資的，而國資委可不是風(fēng)投，它投給三大運營商的每一筆錢都必須看見實打?qū)嵉某尚В瑥哪撤N角度上講，“這也限制了運營商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的腳步。”楊驊說。
“在微信面前，盡管很多人都說傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)將窮途末路，互聯(lián)網(wǎng)才是未來，但是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在相當(dāng)一段時間內(nèi)，仍然會是傳統(tǒng)運營商的主要收入來源。”楊驊告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
失敗的嘗試
眼看著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的蛋糕被微信搶走，三大運營商不能坐以待斃，必須向互聯(lián)網(wǎng)跨界。但是，這個界該怎么跨？
起初，傳統(tǒng)運營商和業(yè)內(nèi)專家的工作重心都放在了對微信的責(zé)備上，將近半年的時間，通信業(yè)內(nèi)討論最熱的話題就是微信這類OTT應(yīng)用（指越過運營商直接為用戶提供服務(wù)并收取費用的應(yīng)用軟件）是否應(yīng)該向運營商交費。
運營商的大體思路是，這類應(yīng)用雖然帶來了流量業(yè)務(wù)的增長，卻擠占了有限的信令資源，容易造成網(wǎng)絡(luò)堵車，因此，應(yīng)該付錢給運營商以租用專屬的網(wǎng)絡(luò)資源。而OTT們的大體思路是，“我給你們帶來了巨量的流量業(yè)務(wù)，這無形中就是在增加你們的收入，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這是大勢所趨，你應(yīng)該感謝我才是。”
雙方各執(zhí)一詞，口水仗過后，勝負難分，只得休戰(zhàn)。運營商們當(dāng)然心知肚明，這只是敲山震虎之計，并不解決實際問題。想要不被后浪拍死在沙灘上，必須另尋出路。這樣，三大運營商不約而同地將賭注下在了即時通信上。
2013年6月初，一款叫Jego的即時通信軟件在Appstore上登陸，幕后推手正是中國移動。Jego的官網(wǎng)描述其主要功能和Skype接近，可以進行免費的網(wǎng)絡(luò)通話，免費給手機打電話。當(dāng)時，很多人叫好，“中國移動真的拼了。”然而，好景不長，Jego火了不到一個月就被火速下架，原因是網(wǎng)絡(luò)通話的功能不符合中國信息安全部門的相關(guān)規(guī)定。
Jego不成，中國移動瞅準(zhǔn)了奄奄一息的飛信，重構(gòu)飛信成了另一根救命稻草。然而，2013年7月10日，噩耗再次傳來，改頭換面的飛信（飛聊）剛上線沒多久也被叫停，至于原因，一位中國移動的內(nèi)部人士當(dāng)時向《中國經(jīng)濟周刊》透露：“干不過微信，上頭看不到希望，不想再燒錢了。”
與此同時，中國聯(lián)通和中國電信也分別開發(fā)了沃友和翼聊，但始終不溫不火，對外也鮮有宣傳。
經(jīng)過一段時間的試錯，三大運營商終于意識到跨界這件事，單靠自己不行，必須合作。這時，廣東聯(lián)通首先做了個表率。7月18日，廣東聯(lián)通聯(lián)手騰訊高調(diào)推出“微信沃卡”，該卡用戶可以享受使用微信流量優(yōu)惠、游戲特權(quán)、微信群人數(shù)上限升級等微信特權(quán)功能。
擁抱虛擬運營商，一大波“170”正在逼近
廣東聯(lián)通開了個好頭，和微信的合作似乎點醒了三大運營商：既然你們需要流量，那我就賣打包的流量給你們。
介于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商之間的新鮮角色――虛擬運營商就這樣誕生了。
虛擬運營商這個概念，并不是中國運營商受刺激后憑空造出來的，其在海外已有諸多成功嘗試。作為民資進入電信運營業(yè)的一種形式，一些對網(wǎng)絡(luò)資源需求較大的民企，他們不能建立自己的移動網(wǎng)絡(luò)，而又想要更好地發(fā)展，在不影響運營商主營業(yè)務(wù)的情況下，就可以申請?zhí)摂M運營商牌照。
這次，合作的進程極快。2013年年初工信部就出臺了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》，而到了年底的12月26日，工信部就已經(jīng)發(fā)出了首批11張?zhí)摂M運營商牌照，包括蝸牛、京東、蘇寧、話機世界在內(nèi)的11家民營企業(yè)有幸成為首批中標(biāo)者。后來，中標(biāo)的廠家陸陸續(xù)續(xù)增加到了19家。
作為虛擬運營商，他們可以發(fā)放自己的專屬電話卡，這讓他們有機會和傳統(tǒng)運營商站在同一條起跑線上賽跑，而定制的服務(wù)和套餐則有利于虛擬運營商更好地提供用戶體驗。
至于具體的合作方式，由于涉及商業(yè)機密，幾位已經(jīng)推出相關(guān)服務(wù)的虛擬運營商均向記者表示不便透露。一位中移動的內(nèi)部人士向《中國經(jīng)濟周刊》表示：“其實虛擬運營商們不愿意說的也只是價格而已。其實合作方式很簡單，今年4月的時候，有17家企業(yè)陸續(xù)和我們簽了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。合作方式就是：轉(zhuǎn)售企業(yè)從中國移動以一定的價格批發(fā)移動通信服務(wù)包括短信、彩信、流量等服務(wù)，自行將其包裝成自有品牌并銷售給最終客戶。此外，中國移動也可以向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供衍生服務(wù)，包括營賬系統(tǒng)、SIM卡資源管理服務(wù)、話單采集之類的服務(wù)，若轉(zhuǎn)售企業(yè)需要這些服務(wù)，可以向中國移動另行提出。”
4月10日，蝸牛在北京召開了會，正式公布了自己旗下的虛擬運營商品牌――“免”，同時上線的還有應(yīng)用商店“免商店”，此外亮相的還有國內(nèi)首張170號段的虛擬運營商卡“999免卡”，這張卡的銷售渠道為蝸牛移動官網(wǎng)，首批售價為399元，包含了半年內(nèi)全球移動語音免費，半年內(nèi)贈送全球流量3個G等服務(wù)內(nèi)容，并且余量兩年內(nèi)不清零，無套餐，零月租。
隨后，蘇寧等也紛紛推出了自己的170號段的手機卡，5月份開售。
看好虛擬運營商的人認為，如果他們真將通信免費，或者是大幅度降低通信資費，必定會引發(fā)整個通信行業(yè)的新一輪價格戰(zhàn)。如果價格差異非常大，三大運營商的現(xiàn)有用戶必然會流失到虛擬運營商這邊來。
但也有專家認為，持這樣觀點的人或許太過樂觀。畢竟底層服務(wù)（基站、基礎(chǔ)服務(wù)等底層）還掌握在傳統(tǒng)運營商手中。根據(jù)中國國情，放開通信底層讓民營企業(yè)參與，似乎一時半會兒不太可能，所以傳統(tǒng)運營商只要抓住這個壟斷的期限，還是有機會翻身的。
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的營銷策略
摘要：對于電信運營商而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在給他們的業(yè)務(wù)帶來新增長的同時，也對運營商的傳統(tǒng)營銷體系造成了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。在這種情況下，運營商必須更新營銷策略以實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。本文首先分析了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新營銷影響，其次，就運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略進行了較為深入的探討，具有一定的參考價值。
關(guān)鍵詞：運營商 移動互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略
一、前言
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每位營銷人員都不得不面對這樣一個現(xiàn)實情況，人們通常都是通過新媒體（如觸摸媒體、數(shù)字電影、數(shù)字雜志、數(shù)字電視、桌面視窗、網(wǎng)絡(luò)、移動電視、數(shù)字報紙、手機短信、數(shù)字廣播等）來獲取信息。對于電信運營商而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在給他們的業(yè)務(wù)帶來新增長的同時，也對運營商的傳統(tǒng)營銷體系造成了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。在這種情況下，運營商必須更新營銷策略以實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展，本文就移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的營銷策略進行探討。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新營銷影響
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進程的日益加快，營銷前線已經(jīng)被移動互聯(lián)網(wǎng)推入到廣大消費者的掌心。在人們等待電梯時，他們的注意力往往放在自己的手機，而不是視頻廣告；在乘車、吃飯時，很多人也是埋頭看手機，手機在人們的生活中扮演著較為重要的角色和作用，這正是由于移動互聯(lián)網(wǎng)能夠讓用戶隨時隨地能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)給營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來了巨大的發(fā)展空間。具體而言，移動互聯(lián)網(wǎng)時代目標(biāo)用戶群的聚集性、業(yè)務(wù)的紛繁雜亂、消費者的行為、需求、觀念不斷變化，以及時間的連續(xù)性都給市場營銷造成了較大的困難；但同時，精準(zhǔn)營銷在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為現(xiàn)實，通過信息、類別、行為、檔案的路徑挑選，能夠?qū)⒄_的客戶在正確的地點、時間瞄準(zhǔn)，建立“我的”客戶群。
三、運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略
1、微營銷
微營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式的創(chuàng)新，它是隨著近年來微信。微博的火爆而出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。用戶只需在互聯(lián)網(wǎng)上注冊微信、微博，就能夠與其他注冊的“朋友”形成聯(lián)系，他們之間沒有距離的限制。用戶可以根據(jù)自己的需要通過微信、微博來訂閱自己所需的信息，而運營商及商家則根據(jù)用戶的需求來進行點對點的營銷，推廣自己的產(chǎn)品。相對于其他媒體而言，“微媒體”信息的速度最快，只需編輯好信息之后，即可直接。同時，“微媒體”可在智能手機、筆記本電腦、平板電腦上應(yīng)用，對于設(shè)備要求不高，此外，微信用戶、微博用戶不僅能夠隨時隨地登錄“微媒體”狀態(tài)、心情，還可對其他用戶的信息進行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，傳播速度較快。例如有些微博名人的粉絲有幾千萬，他的微博只要有1%的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量也可高達幾十萬條，若微博名人轉(zhuǎn)發(fā)某產(chǎn)品，那么營銷效果可想而知。
而微信營銷主要體現(xiàn)在安裝有蘋果系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)平板電腦或者智能手機的移動客戶端進行區(qū)域定位營銷，而通過微信公眾平臺，商家可結(jié)合微信會員卡來對商家微活動、微支付、微推送、微會員、微官網(wǎng)進行展示，形成微信互動的全新營銷方式。值得注意的是，在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產(chǎn)品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產(chǎn)品將你的品牌或者產(chǎn)品的特點放大，例如凡客誠品日前開通了官方微信賬號，并利用了凡客的新浪微博賬號進行了聯(lián)合營銷。據(jù)悉，目前凡客旗下@手機凡客、@我是凡客 等微博矩陣已同步將頭像改為微信二維碼，以幫助官方微信的推廣。方微信開通半小時內(nèi)，關(guān)注的人數(shù)就已超過1000，而凡客將通過微信向用戶每天發(fā)送精選過的文字、圖片以及語音內(nèi)容。
2、產(chǎn)品拓展策略
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何產(chǎn)品的設(shè)計都必須充分考慮到用戶的感受，運營商應(yīng)該從便利性、客戶參與、共有性、相關(guān)聯(lián)性等“賣點”來對產(chǎn)品進行相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計，盡量要便于傳播、滿足用戶個性化需求。與此同時，還應(yīng)該對產(chǎn)品的種類進行逐步豐富，對不同用戶的需求和愛好充分滿足。此外，還應(yīng)該基于用戶心理預(yù)期，運營商實施靈活、差異化的資費策略，并通過簡化操作、降低資費等多種措施來提高產(chǎn)品推廣度，提高用戶的參與度。
3、渠道營銷策略
運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該主動、積極引入互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段和營銷模式，采取整合電子渠道、實體渠道、拓渠引流等策略來大力3G、4G業(yè)務(wù)。要逐步擴大實體營業(yè)廳的體驗型渠道規(guī)模，積極實現(xiàn)賣場化轉(zhuǎn)型，努力提高中小城市的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗服務(wù)，將實體渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷水平提升。與此同時，要大力加強電子渠道的政策引導(dǎo)、宣傳力度，提高電子商務(wù)平臺的營銷范圍及力度，努力加強微博客服、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)；此外，要通過社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、應(yīng)用商店、網(wǎng)站等一系列新興營銷渠道來加快營銷影響范圍和傳播速度。就目前而言，很多運營商在App Store之后都先后打造了自己的應(yīng)用商店，如沃商店（中國聯(lián)通）、“前店后廠”模式（中國電信）、OVI商店（中國移動）等。
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:吳斯遠:康佳將打造中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺
3月18日，康佳在萬豪酒店舉行2014新品會，這是吳斯遠首次以康佳集團董事長的身份在公眾面前亮相。
吳斯遠——大學(xué)時，學(xué)習(xí)太陽系星體運行規(guī)律；工作后，鉆研了7年的專業(yè)地震學(xué)；加入華僑城，成功將 “歡樂谷”等品牌推向全國。
這次，他領(lǐng)銜康佳向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“易戰(zhàn)略”，打造中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺。
他說，康佳不是做電視機，是做電視。
第二天，康佳股票走勢堅挺，漲3.71%，位列家電板塊個股漲幅榜首。
他，被譽為康佳向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總工程師和總策劃師，當(dāng)之無愧。
很多人告訴我，你去了一個非常艱苦的行業(yè)，這個行業(yè)的利潤、空間已經(jīng)被激烈的競爭壓縮得非常狹小。但是正是由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和智能電視的出現(xiàn)，我們有可能重新去審查和思考我們的發(fā)展模式。
自我顛覆式革命：
中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺
2013年被定義為智能電視元年，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向電視機行業(yè)滲透最強有力的一年。
對于從事電視機制造和生產(chǎn)、內(nèi)容制作和播出以及電視營銷的所有人來說，互聯(lián)網(wǎng)給這個行業(yè)帶來了一次難得的歷史發(fā)展機遇。
在這波互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，康佳在行業(yè)內(nèi)首先發(fā)出聲音，提出打造中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺，并對戰(zhàn)略進行了系統(tǒng)性部署，成功完成一次自我顛覆式革命。
基于打造中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)，康佳提出“易統(tǒng)天下”的戰(zhàn)略口號，并首次集團易戰(zhàn)略。
“易戰(zhàn)略”由兩個核心組成，一個叫易終端、一個叫易平臺，簡稱為“1+1”戰(zhàn)略。易終端指的是易用的電視智能終端，家庭互聯(lián)易控中心。易平臺指的是開放易享的智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營。對于康佳來說，易終端是易平臺的技術(shù)支持和硬件基礎(chǔ)。易平臺是易終端的聚合化、平臺化和網(wǎng)絡(luò)化，這個平臺是康佳這個企業(yè)的未來，也是康佳未來最核心的產(chǎn)品。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，勢必會碰到很多困難。像康佳這樣龐大的系統(tǒng)，大家來自于傳統(tǒng)的經(jīng)濟、體系當(dāng)中，如何快速有效地接受互聯(lián)網(wǎng)思維，是一個巨大的挑戰(zhàn)。“誰走的，誰決心較大，誰最洗心革面，誰最義無反顧，誰就最有機會。”吳斯遠提及，“因為傳統(tǒng)企業(yè)某些東西太根深蒂固，現(xiàn)在是不轉(zhuǎn)變就談不上后續(xù)改變的時代，最難的是思維的真正變革。”吳斯遠表示，康佳集團整個團隊，不論是產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的組織變革，還是企業(yè)文化的梳理，將接入互聯(lián)網(wǎng)的思想。
吳斯遠笑稱：“我剛進入這個行業(yè)的時候很多人告訴我說，你去了一個非常艱苦的行業(yè)，因為這個行業(yè)它的利潤、它的空間已經(jīng)被激烈的競爭壓縮得非常狹小。但是正是由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和智能電視的出現(xiàn)，我們有可能重新去審查和思考我們的發(fā)展模式。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高強度的滲透，電視機在互聯(lián)網(wǎng)時代的價值正在日益顯現(xiàn)。電視機這塊屏，特別是智能電視，憑借自身獨特的優(yōu)勢，將有可能成為一個極其黃金的終端入口。電視機它足夠的大，能夠傳遞更多的信息，有更好的體驗值，這些賦予它獨特的價值，讓平臺運營成為可能。
“當(dāng)我們賣出一臺電視機的時候，我們的經(jīng)營活動并沒有完成，而是一個經(jīng)營活動的剛剛開始，這就是在互聯(lián)網(wǎng)時代的時候電視機這個行業(yè)未來發(fā)展的一種趨勢。”吳斯遠說到。
這只是開始：
康佳不是做電視機，是做電視
3月18日是中國的電視行業(yè)誕生56周年，1958年的3月17日中國的及時臺電視由天津生產(chǎn)出來，那24小時中國開始有了自己的電視產(chǎn)業(yè)。隨著電視機行業(yè)的快速增長，康佳每年生產(chǎn)幾百萬臺的智能電視，智能電視快速的增長構(gòu)成了搭建易平臺的前提和基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)思維的導(dǎo)入，促使電視屏應(yīng)用進入視頻、游戲、健康、教育、支付等新領(lǐng)域，傳統(tǒng)單一產(chǎn)業(yè)向多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，這給本身具有專業(yè)制造、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)等方面優(yōu)勢的傳統(tǒng)彩電制造廠商帶來機會。
康佳易平臺是一個開放式的平臺，即對內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商的縱向開放、對同行之間互通的橫向開放。在縱向開放方面，易平臺是一個信息再生的平臺，通過易平臺上用戶的交互信息，可以進行數(shù)據(jù)分析和整合，進行信息再生，從而開拓新的產(chǎn)品功能、應(yīng)用內(nèi)容和商業(yè)模式，形成上下游產(chǎn)業(yè)的利共體。在橫向開放方面，通過電視產(chǎn)業(yè)的整體把握，推動行業(yè)互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)的建立，進而打通藩籬和障礙，打造一個更便捷、更迅速、更強大的操作平臺，使它成為一個內(nèi)容和應(yīng)用最為豐富的集散地和價值增加高地。
通過易平臺開放的理念，用戶通過智能電視這個最重要的終端入口，在易平臺上可以享用更、更開放、更互聯(lián)網(wǎng)的資訊和體驗。
吳斯遠表示，康佳不是做電視機的，而是做電視的。這是對互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個直觀表達。而根據(jù)他的描繪，未來康佳將從兩個方面提升“做電視”的能力：
及時，康佳將停止非智能電視和不能上網(wǎng)電視的開發(fā)和推廣，加大智能電視的推廣力度，提升智能電視的銷售規(guī)模，激活新的用戶，在兩年內(nèi)將活躍用戶提升到數(shù)千萬級的目標(biāo)和水平上。
第二，尋找合作伙伴，強化專業(yè)方向，實現(xiàn)平臺的專業(yè)化運營。康佳將針對視頻內(nèi)容、游戲、教育、健康、廣告、購物等專業(yè)方向，通過尋求專業(yè)的合作伙伴，整合資源共同開發(fā)，最終實現(xiàn)智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺化。
尋求多角度多維度的合作是推動這個行業(yè)發(fā)展好的辦法。會上，康佳與國內(nèi)視頻網(wǎng)站及時品牌優(yōu)酷進行戰(zhàn)略合作，雙方的跨界聯(lián)姻，通過共同深度研發(fā)、開放內(nèi)容平臺、軟硬件深度融合，將擁有強大的CDN布局，龐大的版權(quán)、UGC以及自制劇內(nèi)容，更將有機會激活龐大存量用戶、吸引大規(guī)模增量用戶，為億萬家庭提供視頻體驗。
較量：
中國消費電子企業(yè)及時集團軍
康佳是最早擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，也是擁抱互聯(lián)網(wǎng)最徹底的一家企業(yè)。
從2010年首先開啟智能電視，到2011年銀聯(lián)電視推出，2012年同步云戰(zhàn)略，到2013年9月，率先KKTV康佳彩電線上品牌。同時，康佳最早8核電視并最早10核電視。
縱觀中國整個彩電行業(yè)，康佳一直站在浪潮的前端，研發(fā)能力一直居于行業(yè)經(jīng)驗豐富地位。
與國際同行相比，進入到2013年以后，隨著智能電視行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高度融合，整個消費電子行業(yè)發(fā)生巨大的改變。CRT電視到LED電視，再到現(xiàn)在的智能電視時代，全球消費電子企業(yè)重新回到同一起跑線上。在這輪轉(zhuǎn)型浪潮中，以康佳為代表的中國企業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，中國市場在電視功能、先進技術(shù)以及先進應(yīng)用上已經(jīng)是經(jīng)驗豐富全球。
而康佳，2014年將整體規(guī)模進攻：通過差異化定位，同時運營KONKA、KKTV和HYUNDAI（現(xiàn)代）三個品牌。康佳在高端產(chǎn)品線上線下共用KONKA品牌，中配中價線上+線下發(fā)力、KKTV線上做高配中價，現(xiàn)代品牌則通過高性價比，線上+線下以應(yīng)對小米、樂視等跨界競爭和農(nóng)村市場三線品牌的低價進攻，確保整體規(guī)模突進。
對于營銷體系來說，互聯(lián)網(wǎng)化也是趨勢。康佳將立足“體驗終端+營銷平臺”的戰(zhàn)略思路，發(fā)揮數(shù)萬個體驗終端的優(yōu)勢，實施在線+移動+社區(qū)多管齊下措施，定制個性化服務(wù)，增強用戶粘性，把現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商，最終這些經(jīng)銷商客戶將成為康佳的體驗終端。
在新一輪競爭過程當(dāng)中，康佳蓄勢待發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺運營，旨在重新回到中國消費電子企業(yè)及時集團軍的領(lǐng)導(dǎo)地位。
終極戰(zhàn)：
未來電視在中國
彩電行業(yè)風(fēng)云變幻。 20年前，全球彩電市場中心在美國，10年前在日本，現(xiàn)在在韓國，吳斯遠董事長興奮地說到：“我相信未來一定是在中國。”
中國是家電類消費較大的市場，全世界所有近期、好的家電消費產(chǎn)品，包括電視機、手機，首先在中國面市。
現(xiàn)在智能電視已經(jīng)實現(xiàn)全球化采購，外資品牌曾經(jīng)的屏、面板、芯片等優(yōu)勢，中國企業(yè)也已具備，而中國智能電視研發(fā)水平相對外資品牌已經(jīng)非常經(jīng)驗豐富。有數(shù)據(jù)顯示，3D在北美、歐洲應(yīng)用率偏低，但是中國滲透率甚至一度超過了50%； 4K方面，發(fā)達國家只在乎大，4K用的卻很少，而在中國，截止2013年12月，已經(jīng)超過了10%的滲透率了，2014年將有望實現(xiàn)20%的目標(biāo)。從技術(shù)層面來看，中國企業(yè)是引領(lǐng)性的，外資品牌新技術(shù)推進的腳步已經(jīng)落后。
此外，中國彩電行業(yè)的配套能力非常強。對中國的彩電制造業(yè)來講，中國彩電企業(yè)成為全世界彩電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)不再只是一個夢想，這個時間會很快到來。
“這不是一次革命，而是一次顛覆。革命僅僅只是一種改變，顛覆必須是推倒重來，必須重建你的理念，重建你的秩序，重建你的結(jié)構(gòu)，重建你的運營方式。在這個過程當(dāng)中，你對這個理念的理解決定了你到底能夠走多遠。”吳斯遠表示，“傳統(tǒng)行業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)決定企業(yè)未來發(fā)展，我們要把康佳打造成為一家最懂互聯(lián)網(wǎng)的硬件公司，或者說成為硬件企業(yè)當(dāng)中最懂得互聯(lián)網(wǎng)的一家企業(yè)。”
易統(tǒng)天下——簡單易用的用戶核心需求，內(nèi)繁外簡的極智追求，回歸及時、引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求。我們期待康佳通過易戰(zhàn)略的實施，易終端和易平臺的建立，早日成為“最懂互聯(lián)網(wǎng)的彩電品牌”，讓康佳在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭中易統(tǒng)天下。
在互聯(lián)網(wǎng)大潮到來的時候，這個行業(yè)也正在演繹著一個動人的春天的故事。
而不管是對于廣大中國彩電用戶還是對于轉(zhuǎn)型中的彩電廠商，也希望如吳斯遠董事長一直強調(diào)的——抬頭看世界，更大更精彩！
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商數(shù)字音樂發(fā)展策略研究
【摘 要】
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字音樂服務(wù)正逐漸成為音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流方向。介紹了全球數(shù)字音樂市場發(fā)展現(xiàn)狀，研究了新興技術(shù)對音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動作用以及當(dāng)前數(shù)字音樂服務(wù)特有的營銷模式，并結(jié)合電信運營商特點，提出了電信運營商在新形勢下發(fā)展數(shù)字音樂服務(wù)的策略與建議。
【關(guān)鍵詞】
數(shù)字音樂 移動互聯(lián)網(wǎng) 運營商
1 引言
數(shù)字音樂自上世紀(jì)九十年代初進入大眾視野，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步和終端產(chǎn)品的快速迭代得到了飛速發(fā)展。跨入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字音樂的制作、分銷和傳播更加高效，成本更低，音樂及其周邊應(yīng)用在人們的數(shù)字化生活中扮演著重要角色。根據(jù)Ipsos MediaCT去年在美國、巴西、英國、日本等九個數(shù)字音樂市場所做的消費者研究展示，年齡在16至64歲之間的互聯(lián)網(wǎng)用戶中約三分之二的受訪者在過去的六個月中使用過合法數(shù)字音樂[1]，調(diào)研結(jié)果表明數(shù)字音樂消費已經(jīng)成為主流。
2 全球數(shù)字音樂市場發(fā)展現(xiàn)狀
國際唱片業(yè)協(xié)會（IFPI，International Federation of the Phonographic Industry）在《2013年數(shù)字音樂報告》中公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年全球數(shù)字音樂銷售額達到56億美元，同比增長約9%，占行業(yè)總收入的34%；下載銷量同比增長12%，達到43億個單位，全球共有23億支單曲下載；而數(shù)字唱片的銷量更是增長了17%，達到2.07億張，數(shù)字音樂首次彌補了實體唱片銷售額的下滑[1]。
根據(jù)Nielsen的數(shù)據(jù)，2012年美國數(shù)字音樂專輯銷量達1.18億張，同比增長了14%，其銷售額占總體銷售額的37%，同比增加了31%[2]。在線音樂商店的下載業(yè)務(wù)在歐洲國家也呈現(xiàn)增長的趨勢，2011年英國的數(shù)字音樂下載收入增長了8%，法國則增長了23%。同年，英國的數(shù)字專輯銷售量增長了27%，占總體銷售額的24%。除歐美發(fā)達國家外，音樂產(chǎn)業(yè)在亞洲地區(qū)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。2012年，日本的音樂市場規(guī)模以44.2億美元排在全球第二位。據(jù)咨詢顧問公司Ovum預(yù)測，訂閱服務(wù)的強勁增長將帶動全球數(shù)字音樂市場的發(fā)展，2015年的營收將超過200億美元，其中35%的營收將來自亞太區(qū)。在全球數(shù)字音樂市場規(guī)模不斷攀升的環(huán)境下，中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也取得了長足進步。2012年中國數(shù)字音樂市場規(guī)模達到45.4億元，其中在線音樂市場收入為18.2億元，無線音樂市場收入為27.2億元[3]。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字音樂行業(yè)創(chuàng)新和
營銷理念
3.1 新興技術(shù)推動數(shù)字音樂行業(yè)創(chuàng)新
（1）基于云計算的數(shù)字音樂服務(wù)
云計算是近年來發(fā)展勢頭最猛、關(guān)注度較高的熱門技術(shù)，云計算的普及吸引了越來越多的參與者，音樂產(chǎn)業(yè)也不例外，各類音樂云服務(wù)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。雖然部分服務(wù)提供商只是利用云計算的概念作為賣點進行音樂產(chǎn)品的推廣，但不可否認的是云計算技術(shù)的引入已經(jīng)給音樂產(chǎn)業(yè)帶來了創(chuàng)新。真正意義上的音樂云產(chǎn)品以云存儲服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合了下載商城、智能客戶端以及多屏互動和音樂社交功能，為消費者提供了更加品質(zhì)便捷的一站式數(shù)字音樂服務(wù)。
國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭面對音樂云服務(wù)的態(tài)度十分積極，蘋果的近期版iTunes與其云服務(wù)iCloud進行了深度整合，用戶通過iTunes Store購買的音樂會自動存儲在云端并同步到其他使用iCloud的電腦或移動設(shè)備中。iTunes Match服務(wù)則利用自動匹配功能進一步優(yōu)化了用戶的使用體驗，用戶只需上傳少量音樂文件，便可以實現(xiàn)自身曲庫的全量同步。Google Music和Amazon Cloud Player也提供同類功能的服務(wù)。微軟宣布停止Zune播放器業(yè)務(wù)之后，在數(shù)字音樂領(lǐng)域重整旗鼓，于2012年10月推出了Xbox Music音樂服務(wù)，下載商城擁有超過3 000萬首歌曲供用戶選擇，并提供免費和收費版本的音樂流媒體服務(wù)，基于SkyDrive的自動同步功能，用戶可以在多款設(shè)備上訪問存儲在云端的音樂和播放列表。國內(nèi)數(shù)字音樂服務(wù)商也紛紛推出各自的云音樂產(chǎn)品，如百度音樂盒、網(wǎng)易云音樂和酷狗云音樂等，不過鑒于國內(nèi)用戶消費習(xí)慣和音樂版權(quán)問題，大規(guī)模推行音樂云服務(wù)時機尚未成熟。
（2）個性化數(shù)字音樂推薦系統(tǒng)
個性化音樂推薦是當(dāng)前數(shù)字音樂服務(wù)的創(chuàng)新形式，國內(nèi)外流行的音樂產(chǎn)品如Pandora、Spotify、Deezer、蝦米音樂、豆瓣FM等均基于智能推薦機制為用戶提供感興趣的歌曲和音樂資訊，協(xié)同過濾技術(shù)和基于內(nèi)容的推薦模式是兩種比較流行的推薦機制[4]。
協(xié)同過濾技術(shù)會根據(jù)用戶在線收聽音樂時的評分、收藏、刪除等操作以及用戶行為習(xí)慣的收集，分析其偏好和對音樂的評價，并根據(jù)偏好對用戶進行分組。后臺系統(tǒng)會利用同組其他人的評價或行為向用戶進行推薦，Spotify便是使用協(xié)同過濾技術(shù)的數(shù)字音樂服務(wù)。由于對音樂的選擇屬于人的主觀行為，暫無研究表明具有相似行為的群體會選擇相同的音樂。
基于內(nèi)容的推薦模式會根據(jù)每一首歌曲的特征，由后臺系統(tǒng)為其添加標(biāo)簽，包括音色、節(jié)奏、流派等，建立完善的標(biāo)簽體系和元數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計用戶收聽過程中對音樂的喜好，通過比較用戶的喜好特征和音樂的標(biāo)簽信息，為用戶推薦關(guān)聯(lián)性較大的音樂。使用基于內(nèi)容推薦模式的數(shù)字音樂服務(wù)有Pandora、豆瓣FM等。
運用推薦機制的數(shù)字音樂服務(wù)在過去的幾年中取得了可觀的成就，但上述兩種技術(shù)均有著各自的缺點，如冷啟動、主觀因素、工作量巨大等問題，數(shù)字音樂服務(wù)提供商可以嘗試采用基于內(nèi)容和用戶協(xié)同過濾的混合模式，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，令智能音樂推薦系統(tǒng)更加精準(zhǔn)，更好地滿足用戶的個性化需求。
3.2 數(shù)字音樂的社交媒體營銷
社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展促使市場營銷模式發(fā)生了快速的變化，當(dāng)前有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并采用社交媒體營銷。與傳統(tǒng)營銷渠道和其他網(wǎng)絡(luò)營銷相比，社交媒體具有更廣泛的影響力，基于真實的人際關(guān)系更容易形成口口相傳的效應(yīng)，有利于推廣品牌認知，培養(yǎng)品牌忠誠度。一系列數(shù)據(jù)表明，數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)與社交媒體的結(jié)合更為緊密。皮尤研究中心在20個國家中進行的一項調(diào)查顯示，有67%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶討論音樂和電影，超過了社會、體育和政治方面的話題。根據(jù)Wiggin《2012年數(shù)字娛樂調(diào)查》社交網(wǎng)絡(luò)部分調(diào)研結(jié)果顯示，F(xiàn)acebook和Twitter上最有吸引力的品牌頁面是音樂，受訪者認同度分別達到65%和71%，利用社交網(wǎng)絡(luò)查找新的歌曲也被認為是頻率較高的行為[5]。而在YouTube上，十個最受矚目的視頻中有九個與音樂有關(guān)。
流行樂隊擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)歌迷群體，通過社交網(wǎng)絡(luò)進行單曲和專輯的宣傳，與粉絲進行線上和線下的互動往往能取得事半功倍的效果。One Direction樂隊成立于2010年，在Twitter上有超過1 200萬的關(guān)注者，其單曲“Live While We’re Young”的視頻在VEVO上24小時的瀏覽量高達830萬次，創(chuàng)下了VEVO的歷史記錄。該樂隊得到了本國樂迷向全球音樂愛好者的大力推介，基于社交網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，其首次赴美的演出獲得了巨大的成功。美國著名搖滾樂隊Linkin Park在宣傳新專輯《Living Things》時，采用交互視頻的創(chuàng)新方式與粉絲互動，聽眾可以通過歌曲宣傳站點用自己Facebook中的照片作為素材，搭配樂隊的新曲“Lost in the Echo”打造專屬的MV，良好的宣傳效果使得專輯發(fā)行之日該樂隊的網(wǎng)站瀏覽量達到過去4倍之多。即便是古典音樂，時下也在利用社交媒體進行各類營銷活動，擴大受眾范圍。
通過社交媒體和搜索引擎的整合將進一步提升音樂產(chǎn)品的營銷效果，唱片公司和專業(yè)的運作團隊可以通過社交媒體向全球的音樂愛好者提供近期的演出信息、歌手的近期單曲以及各類互動話題、歌友會活動，粉絲通過搜索引擎進行相關(guān)信息查詢時又再次擴大其曝光率，音樂品牌的認知和藝人的影響力借助數(shù)字化平臺得到了迅速的發(fā)展。
4 電信運營商發(fā)展數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的思路
和策略
經(jīng)過多年的發(fā)展，數(shù)字音樂業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為電信運營商增值業(yè)務(wù)收入的主要來源，運營商的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)核心功能包括彩鈴定制、全曲下載、在線試聽、音樂電臺等，并為付費會員提供更加豐富的音樂體驗和互動分享服務(wù)。現(xiàn)階段，隨著數(shù)字音樂創(chuàng)新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)和用戶個性化需求的持續(xù)放大，運營商要想確保在激烈的市場競爭中保持經(jīng)驗豐富地位，就需要在以下幾個方面加大工作力度：
（1）打造開放的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂平臺
運營商擁有龐大的用戶群體和高價值的網(wǎng)絡(luò)資源，但缺少內(nèi)容服務(wù)優(yōu)勢和特色應(yīng)用。在傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革的今日，運營商需要立足于服務(wù)平臺化與渠道開放化的理念，基于云計算資源、通信能力、支付能力，以及用戶、渠道和海量曲庫資源，打造應(yīng)用聚合與能力開放的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂平臺。
基于開放的數(shù)字音樂平臺，開發(fā)者可以通過開放接口獲取正版的音樂資源和彩鈴定制、全曲下載、音樂試聽、歌曲搜索等基礎(chǔ)能力，以及精準(zhǔn)的音樂標(biāo)簽、用戶數(shù)據(jù)分析、智能推薦等高級別的數(shù)字音樂服務(wù)，開發(fā)特色的音樂類應(yīng)用。運營商具備專業(yè)支撐團隊，可以在開發(fā)過程中給予完備的技術(shù)支持，并為合作方提供營銷數(shù)據(jù)支持和成熟的收費渠道；并且，通過開放平臺與第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，借助其核心的技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢，引入品質(zhì)資源，可以為用戶提供更豐富、更的業(yè)務(wù)體驗，滿足廣大音樂愛好者的個性化需求。運營商作為數(shù)字音樂平臺的主導(dǎo)者，不但要提供豐富的開放能力、標(biāo)準(zhǔn)化的接入流程以及便捷的服務(wù)支撐體系，更為關(guān)鍵的是要構(gòu)建一個開放共贏的合作模式，保障產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，實現(xiàn)數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（2）高品質(zhì)音樂曲庫建設(shè)
近年來，網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷提升和智能終端的普及，使得互聯(lián)網(wǎng)用戶可以隨時隨地在線收聽音樂，隨著音樂獲取和欣賞習(xí)慣的改變，用戶對于高品質(zhì)和海量數(shù)字音樂的需求愈發(fā)迫切。當(dāng)前業(yè)界提供的高品質(zhì)音樂一般是指比特率為320kpbs的高質(zhì)量MP3音樂或者APE、FLAC格式的無損音樂，而高品質(zhì)音樂的收費也成為數(shù)字音樂行業(yè)發(fā)展歷程中的一道分水嶺。目前國內(nèi)已有多家音樂網(wǎng)站采取普通品質(zhì)音樂免費下載，高品質(zhì)音樂在線收聽和下載收費的商業(yè)模式。
基于高品質(zhì)音樂，運營商可以為不同等級和不同消費需求的用戶提供差異化服務(wù)，同時結(jié)合流量經(jīng)營策略，進一步培養(yǎng)廣大音樂用戶的付費習(xí)慣，創(chuàng)造更大的市場增長空間。截至2012年10月，中國移動無線音樂基地已與國內(nèi)外逾千家唱片公司合作，曲庫數(shù)量超過170萬首，中國電信愛音樂的曲庫數(shù)量也已超過百萬首，在目前大曲庫的基礎(chǔ)上，采用更完整的邏輯結(jié)構(gòu)和信息組織方式，建設(shè)可深度運營、便于各項音樂產(chǎn)品使用的高品質(zhì)曲庫將成為時下運營商發(fā)展音樂業(yè)務(wù)的核心工作之一。
（3）強化移動客戶端服務(wù)能力
電信運營商憑借定制手機的大量出貨，配合自身數(shù)字音樂客戶端產(chǎn)品的推廣營銷，已發(fā)展了大量的移動客戶端用戶。隨著智能終端的廣泛普及，性能愈發(fā)優(yōu)異，各類移動終端應(yīng)用層出不窮，用戶對于終端應(yīng)用的入口選擇也變得越發(fā)挑剔。在這樣的背景下，電信運營商必須強化移動數(shù)字音樂客戶端的服務(wù)能力，拓展產(chǎn)品功能并改進交互體驗，方能在種類繁多的音樂類應(yīng)用中突圍而出，搶占終端的戰(zhàn)略高地。
運營商的客戶端軟件一般包括本地歌曲管理、音樂試聽、歌曲下載、彩鈴定制等基礎(chǔ)功能，需要進一步結(jié)合移動設(shè)備特性打造特色功能。
1）提高移動客戶端社交能力，以社交化為基準(zhǔn)延伸不同的用戶體驗，為音樂愛好者建立圈子交流對音樂的體會以及分享音樂資訊。音樂客戶端的社交化能力包括明星互動、好友互動和資訊獲取，如明星推薦、歌單分享功能等，還包括基于位置服務(wù)延伸出來的社交服務(wù)，如查看附近音樂偏好相近的用戶等。基于社交關(guān)系的音樂推薦往往更符合用戶需求，音樂人也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)獲取樂迷的反饋，進行作品展示，達到歌曲推廣的目的。
2）整合智能搜索與智能推薦功能。智能化搜索提供范圍更寬廣的垂直和水平搜索體驗，搜索功能的增強能讓用戶在短時間內(nèi)得到有用信息，切實滿足用戶需求。智能推薦貼合用戶使用偏好，根據(jù)用戶收聽歷史與社交互動記錄向用戶推薦內(nèi)容，在較大化利用運營商龐大曲庫資源的同時提升用戶使用感知。
3）加強與運營商自有業(yè)務(wù)融合互動。通過業(yè)務(wù)融合，可以擴展音樂應(yīng)用在運營商自有業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景，實現(xiàn)各類產(chǎn)品之間的功能集成和用戶群互補，也有利于滿足用戶一站式的增值服務(wù)需求。以中國電信愛音樂客戶端為例，目前新版客戶端已經(jīng)與電信的公眾云存儲應(yīng)用天翼云產(chǎn)品完成了對接，用戶可以通過愛音樂客戶端直接播放云端的歌曲，也可以將手機中的音樂文件備份至天翼云。下一步將規(guī)劃實現(xiàn)用戶訂購歌曲的自動轉(zhuǎn)存，并提供云端音樂的彩鈴定制等高級功能。
（4）建立差異化的會員服務(wù)體系
會員是對企業(yè)具有重要戰(zhàn)略意義的品質(zhì)客戶群體，該群體對產(chǎn)品價值具有高度認同感，愿意為專屬服務(wù)支付額外費用，能為企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的收入，可以成為品牌口碑傳播者，促進業(yè)務(wù)規(guī)模的增長。建立以會員體系為中心的產(chǎn)業(yè)鏈共贏商業(yè)模式，挖掘并滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代音樂客戶的差異化、個性化的會員需求，已成為數(shù)字音樂服務(wù)商需要迫切解決的共同課題。
當(dāng)前運營商的音樂會員業(yè)務(wù)仍作為單純的增值產(chǎn)品通過套餐捆綁、外呼等方式推廣，會員等級設(shè)置不清晰，缺乏多樣化的會員激勵，服務(wù)難以形成差異化，會員感知度低、流失率高等問題日益凸顯。會員服務(wù)體系的打造，其核心在于為會員客戶提供的服務(wù)，需要考驗企業(yè)資源整合的能力，通過內(nèi)外部資源的整合，為會員提供差異化的品質(zhì)服務(wù)、稀缺的會員權(quán)益。當(dāng)前，客戶已逐步接受了成為會員后能獲得額外服務(wù)和權(quán)益的消費模式，會員制服務(wù)體系的大發(fā)展已具備較好的客戶基礎(chǔ)，運營商要配合會員等級完善音樂產(chǎn)品個性化業(yè)務(wù)能力建設(shè)，并通過品質(zhì)資源引入為會員客戶提供有吸引力的內(nèi)外部權(quán)益，如巡演資源、核心產(chǎn)品差異化服務(wù)、會員專屬營銷活動等內(nèi)部權(quán)益，以及演出票務(wù)特權(quán)、KTV優(yōu)惠特權(quán)、院線折扣等外部權(quán)益。
5 結(jié)束語
移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給音樂行業(yè)帶來了新的契機，移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和終端性能的提升為用戶提供了更加的音樂視聽體驗，用戶消費行為及態(tài)度的變化和日益增長的差異化需求推動著傳統(tǒng)音樂服務(wù)模式的變革。國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭和專業(yè)的數(shù)字音樂服務(wù)商紛紛發(fā)力，結(jié)合云計算、智能推薦算法等新興技術(shù)推出新穎、品質(zhì)的數(shù)字音樂服務(wù)和高度個性化的終端應(yīng)用。
在這樣的背景下，電信運營商作為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，務(wù)必緊緊圍繞音樂產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，強化數(shù)字音樂平臺開放屬性和移動客戶端服務(wù)能力，進一步完善高品質(zhì)曲庫的建設(shè)和差異化會員服務(wù)體系的構(gòu)建，以開放共贏的合作模式平衡產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，促進整個數(shù)字音樂生態(tài)鏈良性發(fā)展。
作者簡介
王海燚：工程師，碩士畢業(yè)于吉林大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信股份有限公司廣州研究院，主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、三網(wǎng)融合領(lǐng)域的研究工作。
莊一嶸：高級工程師，碩士畢業(yè)于中山大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信股份有限公司廣州研究院，主要從事多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)通信、云計算領(lǐng)域的研究工作。
祁敏暉：學(xué)士畢業(yè)于廣東工業(yè)大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信股份有限公司廣州研究院，主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)字音樂領(lǐng)域的研究工作。
Gartner：去年全球PC銷量創(chuàng)歷史較大降幅
市場研究公司Gartner報告稱，全球個人電腦銷售市場在2013年中經(jīng)歷了有史以來較大幅度的下滑，但這使其獲得了在未來取得改善的機會。
報告顯示，2013年全球個人電腦銷售量比2012年下滑10%至3.16億臺。這一銷售量數(shù)字與2009年持平，但降幅則創(chuàng)下歷史較高水平。其中，聯(lián)想奪得頭名，所占市場份額為16.9%；惠普第二，所占份額為9.3%。在去年第四季度中，全球個人電腦銷售量為8 260萬臺，比2012年同期的8 870萬臺下滑了6.9%，連續(xù)第七個季度出現(xiàn)下滑。但Gartner分析師指出，有跡象表明全球個人電腦市場正開始穩(wěn)定下來。
Gartner分析師北川美佳子（Mikako Kitagawa）稱：“雖然去年第四季度全球市場上的個人電腦出貨量繼續(xù)下滑，但我們一直認為，美國等市場已經(jīng)見底，原因是安裝基礎(chǔ)的調(diào)整已經(jīng)放慢速度。”但她同時指出，在新興市場上，平板電腦市場的強勁增長繼續(xù)導(dǎo)致個人電腦市場的增長受到抑制。
在去年第四季度的全球個人電腦銷售市場上，聯(lián)想仍舊占據(jù)及時，出貨量達到了1 490萬臺，比2012年第四季度增長了6.6%，在整體市場上所占份額為18.1%。惠普則仍舊保持在第二名，出貨量為1 360萬臺，所占份額為16.4%。（騰訊科技）
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:電信運營商要抓緊實現(xiàn)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合
互聯(lián)網(wǎng)公司展開的OTT業(yè)務(wù)，逼得電信運營商加快了“去電信化”的進程。但是，這并不意味著電信運營商一定要“以其人之道，還治其人之身”，通過開展自己的OTT業(yè)務(wù)去和互聯(lián)網(wǎng)公司競爭。
電信運營商進軍0TT的業(yè)務(wù)，不僅存在公司機制的缺陷，在市場營銷、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)研發(fā)的組織、專業(yè)人才隊伍的儲備和競爭手段上均存在“先天不足”。
既然不能開展OTT業(yè)務(wù)，那么，運營商應(yīng)該怎樣來解決現(xiàn)在面臨的諸多矛盾呢？
多年來，電信運營所形成的定式思維，使其在考慮問題時容易陷入“以我為主”的窠臼。從壟斷互聯(lián)網(wǎng)入口，到三網(wǎng)融合中拒絕向廣電系開放基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，再到現(xiàn)在想主導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)，無一不體現(xiàn)了運營商的這種思維慣性。
在互聯(lián)網(wǎng)平等開放的大背景下，這種思維極有可能成為電信運營商對客戶需求反應(yīng)遲鈍、市場定位考慮不周的較大原因。
其實，無論在互聯(lián)網(wǎng)時代，還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商的較大競爭對手都不是騰訊、百度、新浪和京東等門戶巨頭或電商巨頭，而是互聯(lián)網(wǎng)本身。電信運營商只有真正弄明白什么是互聯(lián)網(wǎng)的物質(zhì)，并向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，才有可能不至于淪為管道。
網(wǎng)上有觀點指出，互聯(lián)網(wǎng)的成功來自于IP化和開放性，IP化和開放性雖非互聯(lián)網(wǎng)所獨有，但卻鑄就了互聯(lián)網(wǎng)成功的基因。因為IP化和開放性，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)更加廉價，更易于為用戶所接受；同樣是由于IP化和開放性，使得全球互聯(lián)網(wǎng)連接為一個統(tǒng)一的整體。所以，電信運營商擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就是要實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的IP化，推動其網(wǎng)絡(luò)的開放性，并在IP技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建其特色服務(wù)，以較大程度降低設(shè)備成本和服務(wù)部署成本。在運營商網(wǎng)絡(luò)的IP化進程中，SDN技術(shù)值得運營商們高度關(guān)注。
在危機四伏的市場競爭格局中，電信運營商在來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)面前，只有通過“去電信化”實現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，才能夠在未來的發(fā)展中立于不敗之地！
——董力軍（濟南）
通信行業(yè)分析人士
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及電信運營商的發(fā)展策略
認為電信運營商需重點發(fā)展三類平臺和開展三大經(jīng)營。三類平臺包括：電子渠道、應(yīng)用商店等渠道平臺，通信、位置、支付、認證等重點能力型平臺，音樂、智慧城市等重點業(yè)務(wù)平臺；三大經(jīng)營包括：流量經(jīng)營、帳號經(jīng)營、能力經(jīng)營。以用戶帳號為基礎(chǔ)，構(gòu)建了云端結(jié)合的用戶共享基礎(chǔ)設(shè)施平臺。該平臺包括用戶識別、黏住及引導(dǎo)3個環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)用戶資源盤活和價值提升。
移動互聯(lián)網(wǎng)；OTT業(yè)務(wù)；電信運營商；業(yè)務(wù)創(chuàng)新
1 移動互聯(lián)網(wǎng)的階段發(fā)展
特點與新趨勢
自蘋果2007年iPhone掀起移動互聯(lián)網(wǎng)新一輪發(fā)展之后，產(chǎn)業(yè)各方蜂擁進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，在經(jīng)歷4～5年的早期蓬勃、自發(fā)甚至無序的發(fā)展，當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)若干階段發(fā)展特點和新的發(fā)展態(tài)勢：
（1）產(chǎn)業(yè)界垂直整合態(tài)勢依然明顯，但只有少數(shù)巨頭能成功構(gòu)建垂直一體化的生態(tài)系統(tǒng)，如蘋果公司終端+應(yīng)用商店的軟硬一體化服務(wù)模式深刻影響了產(chǎn)業(yè)鏈，谷歌、微軟、亞馬遜、三星等巨頭紛紛有不同程度的垂直整合趨勢，并且初步打造了自我為中心的生態(tài)系統(tǒng)，但是目前除谷歌和蘋果之外，其他尚難稱得上已成功。在中國，眾多互聯(lián)網(wǎng)和IT公司進軍手機以打造終端+應(yīng)用的一體化模式也一度是業(yè)內(nèi)熱點（小米、阿里、百度、盛大、360等），但是目前除小米之外，其他公司也難以稱得上成功。
（2）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展泛化，從信息通信產(chǎn)業(yè)延伸至全社會各行業(yè)，越來越多工作和生活方式被重新定義，促生新的商業(yè)模式。美國風(fēng)投KPCB合伙人瑪麗·米克的2013互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告[1]指出移動互聯(lián)網(wǎng)正促進“輕資產(chǎn)時代”的形成，從個人娛樂中的音樂、視頻、游戲到學(xué)習(xí)工作中的教材、筆記、招聘，再到社會生活中的住房、交通、貸款、協(xié)同等，移動互聯(lián)網(wǎng)極大地促進了現(xiàn)實世界與虛擬世界的互動與融合，越來越多的生活方式正被改變和重新定義。如Facebook、微信類應(yīng)用改變?nèi)藗兺ㄐ艤贤ㄅc交際方式，Square、支付寶等應(yīng)用改變商務(wù)交易的金融支付方式，Twitter、新浪微博等應(yīng)用改變媒體與消息的傳播方式。而這種改變，也將促生移動互聯(lián)網(wǎng)從娛樂、休閑、溝通等向更廣泛的行業(yè)普及和深入，也將改變當(dāng)前以游戲、電商、廣告為主的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，促進更多的民生、商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟。
（3）2013年全球范圍內(nèi)智能終端出貨量已超越功能機，Android在智能終端平臺市場上一枝獨秀，Windows是否能成為主流平臺之一尚需努力，另外一方面智能終端技術(shù)發(fā)展進入平穩(wěn)期。智能終端在出貨量及市場占比上逐漸超過功能機，越來越多老年人以及兒童將成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，針對新的用戶群，簡單、實用成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品準(zhǔn)則之一。對于智能終端平臺，根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Gartner2013年的近期數(shù)據(jù)[2]，全球范圍內(nèi)谷歌Android在2013第二季度占據(jù)智能終端平臺市場份額的79%，蘋果iOS排名第二，份額僅為14.2%，而微軟Windows Phone與黑莓分別只有3.3%、2.7%，其他不足1%。
（4）經(jīng)驗豐富應(yīng)用的平臺化趨勢明顯，同時新應(yīng)用發(fā)展為大平臺的門檻提高。智能終端及操作系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展進入平穩(wěn)期，而移動應(yīng)用則成為當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新的主要驅(qū)動力，蘋果和谷歌應(yīng)用商店的應(yīng)用數(shù)量均已達到百萬級，根據(jù)友盟等移動應(yīng)用服務(wù)提供商統(tǒng)計，2012年的人均的移動應(yīng)用使用頻率以及使用時長相比上一年具有較大增長，特別是視頻類應(yīng)用。
中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭騰訊、阿里、百度在移動社交、支付、搜索等領(lǐng)域保持經(jīng)驗豐富，同時涌現(xiàn)了高德地圖、大眾點評、UC瀏覽器、Go桌面等在位置、本地生活、工具、桌面入口等方面經(jīng)驗豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，遵循著產(chǎn)品用戶規(guī)模化、平臺化、開放化的演進路徑，正朝著移動互聯(lián)網(wǎng)入口和平臺方向發(fā)展，而作為平臺化的應(yīng)用，社交、位置、支付、搜索等逐漸成為移動應(yīng)用標(biāo)配并呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展之勢，不同的是切入點和發(fā)展路徑的不同，比如阿里從支付能力切入，逐漸引入社交和搜索等，騰訊從社交到支付，百度從位置搜索到本地生活O2O等。
（5）新的智能終端設(shè)備形態(tài)和人機交互技術(shù)正孕育移動互聯(lián)網(wǎng)的下一波發(fā)展浪潮。移動互聯(lián)網(wǎng)極大的促進了現(xiàn)實世界與虛擬世界的互動與融合，移動智能終端特別是谷歌眼鏡和手表等代表可穿戴設(shè)備成為人的周邊環(huán)境感知器官延伸，但總體而言新的智能終端設(shè)備和人機交互技術(shù)仍然處于早期發(fā)展階段，潛力和市場空間巨大。蘋果Siri為代表的語音交互、微軟XBox360的Kinect以及Leap Motion等為代表的體感交互等新的人機交互技術(shù)逐漸在智能手機終端、平板電腦和智能電視上得到應(yīng)用。以第三方評測以及作者體驗來看，當(dāng)前語音交互作為一種輔助手段，體感交互則主要用于游戲類應(yīng)用，這些技術(shù)仍然存在識別率較低、使用范圍受限等問題，相對比較成熟和廣泛應(yīng)用的是二維碼交互和近場通信（NFC）交互。而隨著智能手表等可穿戴設(shè)備的興起，語音、圖像、聲波、體感等交互技術(shù)的成熟，并結(jié)合更多的用戶行為數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)分析。由于智能化的提醒、規(guī)劃、推薦等無所不在，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗將朝著以人為本、人機合一的方向大步邁進。
2 電信運營商的移動
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略
2.1 電信運營商的戰(zhàn)略選擇和發(fā)展
思路
經(jīng)過最近幾年的移動互聯(lián)網(wǎng)探索，電信運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更加務(wù)實和明確定位，發(fā)展智能管道、構(gòu)建生態(tài)平臺、提供差異化業(yè)務(wù)成為大部分主導(dǎo)運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略選擇，并且電信運營商也充分認識到已有體制機制在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新和運營上的不足，紛紛通過開放合作、成立專業(yè)公司、招募和內(nèi)部挖掘互聯(lián)網(wǎng)人才及機制創(chuàng)新等手段開辟互聯(lián)網(wǎng)第二戰(zhàn)場。
對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和平臺，作者認為電信運營商需重點發(fā)展三類平臺和開展三大經(jīng)營。
三類平臺包括：電子渠道、應(yīng)用商店等渠道平臺；通信、位置、支付、認證等重點能力型平臺；音樂、智慧城市等重點業(yè)務(wù)平臺，其中重點業(yè)務(wù)平臺是從初期較廣泛的業(yè)務(wù)布局、“賽馬機制”的市場化優(yōu)勝劣汰中遴選出來的。
三大經(jīng)營包括：流量經(jīng)營（不僅是擴大流量規(guī)模，關(guān)鍵是提升流量價值、豐富流量內(nèi)涵，技術(shù)上結(jié)合智能管道的深度包檢測（DPI）分析、策略控制和計費（PCC）流量管控、內(nèi)容計費、Wi-Fi分流、大數(shù)據(jù)分析挖掘等手段）、帳號經(jīng)營（以帳號作為業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，通過帳號識別、分析和黏住用戶，提供統(tǒng)一帳號登錄連接、帳號與支付、存儲、通信等能力的協(xié)同等服務(wù)）、能力經(jīng)營（能力的開放、增強、整合等，重點開展能力產(chǎn)品化的創(chuàng)新，如提供基于應(yīng)用插件等方式的能力銷售聯(lián)盟等）。
2.2 國際主導(dǎo)電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)
業(yè)務(wù)發(fā)展策略
移動互聯(lián)網(wǎng)給電信運營商帶來巨大發(fā)展空間的同時，互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)也在沖擊和顛覆電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和能力，包括通信、位置、支付等核心能力和短信、語音等基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)，給運營商帶來巨大挑戰(zhàn)。面對巨大的機遇與OTT業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，根據(jù)OVUM的咨詢研究總結(jié)[3]，全球電信運營商的業(yè)務(wù)應(yīng)對和發(fā)展策略（策略并非互相排斥，也存在一定交織）主要包括如下4部分：
（1）保護
減少OTT業(yè)務(wù)對運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與資源使用的負面影響，如通過流量限制防止視頻等部分應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)資源的無限占用，從而保障其他用戶的業(yè)務(wù)訪問。
（2）利用
探索更加有效的網(wǎng)絡(luò)資源利用并提供給第三方OTT公司實現(xiàn)資產(chǎn)增值的方式，如西班牙電信的開放網(wǎng)絡(luò)能力API、提供托管的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及分發(fā)服務(wù)等。
（3）合作
通過戰(zhàn)略及產(chǎn)品合作向運營商已有的客戶群提供第三方OTT業(yè)務(wù)，如中國聯(lián)通與騰訊公司的“微信沃卡”合作。
（4）競爭
與第三方OTT業(yè)務(wù)和服務(wù)直面競爭，如推出自有品牌的OTT服務(wù)，如法國電信推出與Skype等競爭的OTT VoIP服務(wù)Libon。Libon提供群內(nèi)免費的通話、短消息及語音郵件以及給非Libon用戶付費的電話呼叫、電子郵件提示，無限的個性化語音郵箱問候模板等服務(wù)。
2.3 中國電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
發(fā)展策略
中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)的總體定位是智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。一方面作為移動寬帶網(wǎng)絡(luò)提供商，推動作為移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展，為上層應(yīng)用提供更好的網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、質(zhì)量保障、無縫連接等能力，另外一方面繼承電信資源稟賦，并遵循“去電信化、市場化、差異化”的指導(dǎo)思想提供平臺能力和服務(wù)以及部分內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品，當(dāng)然這里的“去電信化”是一種哲學(xué)上的揚棄，是希望去除傳統(tǒng)電信的求穩(wěn)、重建設(shè)、流程固化、運營分散、工程周期長等不足，引入更多的開源、開放、求精、求新、迭代開發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)元素。
作為全球較大的寬帶運營商和CDMA網(wǎng)絡(luò)運營商，智能管道主導(dǎo)者是中國電信網(wǎng)絡(luò)的必然發(fā)展目標(biāo)，而移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于打造一個生態(tài)平臺系統(tǒng)，包括通過已布局的產(chǎn)品基地及支付/電子商務(wù)、號百、云計算等專業(yè)公司打造垂直發(fā)展類業(yè)務(wù)平臺以及構(gòu)建多業(yè)務(wù)共享、以用戶為中心的用戶經(jīng)營綜合平臺。相比超越普通的IM/SNS業(yè)務(wù)而成為擁有龐大用戶資源可以持續(xù)經(jīng)營的Facebook和QQ平臺，電信運營商同樣擁有龐大、潛在的用戶、關(guān)系和數(shù)據(jù)資源，為此作者提出圍繞用戶識別-黏住-引導(dǎo)等環(huán)節(jié)上的用戶資源盤活和價值提升，以帳號為抓手，構(gòu)建云端結(jié)合的用戶共享基礎(chǔ)設(shè)施平臺，促進用戶資源的較大化。中國電信的用戶經(jīng)營綜合平臺系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。
在移動互聯(lián)網(wǎng)實踐中，中國電信已經(jīng)認識到需要以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)的機制和規(guī)模來發(fā)展業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品基地模式基礎(chǔ)上建立專業(yè)化公司獨立運營，而為進一步順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢和激發(fā)內(nèi)部員工，中國電信還成立創(chuàng)新孵化基地和專門成立天翼創(chuàng)業(yè)投資有限公司，建立內(nèi)部創(chuàng)新孵化和天使投資機制，這是大型國有企業(yè)在創(chuàng)新實踐方面的新嘗試，開創(chuàng)了國有資產(chǎn)體系下自主創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的新模式[4-5]。
3 結(jié)束語
移動互聯(lián)網(wǎng)作為IT技術(shù)發(fā)展周期的新一輪產(chǎn)業(yè)變革，無論是掌握豐富資源的電信運營商、曾經(jīng)站在技術(shù)創(chuàng)新前沿的諾基亞等公司還是眾多的服務(wù)/內(nèi)容提供商（SP/CP），均感受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，而唯有遵循互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律主動求變，建立“快速、專注、創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)與運營機制和團隊，才能將機遇轉(zhuǎn)為效益，方能贏得未來。
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:電信運營商VS互聯(lián)網(wǎng)巨頭 微信沃卡只是個開始
在互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確分工各干各的，但到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了重疊，致使電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的矛盾凸顯，騰訊微信是導(dǎo)致運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間關(guān)系變化的最直接原因。
在微信2011年1月上線初時，運營商根本沒拿微信當(dāng)回事，因為此前同為騰訊旗下移動IM產(chǎn)品的手機QQ在當(dāng)時已存在7年之久，并未對運營商的業(yè)務(wù)造成明顯沖擊。不過，隨后微信以不到3年時間獲得近4億用戶，讓運營商們感到了空前的壓力與恐懼。尤其微信更是被譽為取代短信的劃時代產(chǎn)品，運營商們的利潤遭到了微信侵蝕，所以今年初雙方矛盾突然爆發(fā)。
在年初傳出運營商將對微信收費的流言訛傳成微信將對用戶收費的流言時，運營商與微信之間的關(guān)系就演變成了社會問題，雙方的矛盾徹底被激化，并引發(fā)了全民大探討。2013年上半年，微信的發(fā)展如履薄冰，由于對運營商的收益造成影響，微信也很懼怕被運營商們聯(lián)合封殺，所以微信只能通過示弱來博取網(wǎng)民的同情與支持，以此來與運營商博弈。
好在三大運營商之間的市場競爭也非常激烈，給微信留下了突破口，只要瓦解三大運營商聯(lián)合封殺的合作，微信便可立于不敗之地。國內(nèi)三大運營商中移動最強，聯(lián)通、電信較弱，所以微信對移動的沖擊要比聯(lián)通、電信嚴(yán)重很多，對于聯(lián)通、電信來講，微信是危也是機，要想打破多年來移動對市場的控制地位，借助微信上演殺敵一千自損八百的戰(zhàn)役是不錯的選擇。況且，對于整個行業(yè)大勢來講，運營商轉(zhuǎn)型也是迫在眉睫，未來運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的重疊業(yè)務(wù)將會越來越多，依靠資源壟斷優(yōu)勢并非長久之計，積極參與到IT行業(yè)的競爭才是正確的選擇。
有了突破口即展開行動，幾經(jīng)周折之后微信與廣東聯(lián)通達成合作推出“微信沃卡”，此次合作被定義為運營商與OTT（OTT 是Over The Top的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性，小米電視機頂盒與廣電總局也是類似關(guān)系）企業(yè)的破冰合作。
微信沃卡釋放了幾點信號：及時，運營商與OTT企業(yè)可嘗試合作共存；第二，聯(lián)通積極求變適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場；第三，微信已成功從運營商的圍堵下突圍；第四，運營商的壟斷地位受到史無前例地沖擊；第五，移動互聯(lián)網(wǎng)進入全新大時代；第六，未來運營商將會與更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開合作；第七，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要快速行動以獲得運營商支持，整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈將發(fā)生改變。此次微信與廣東聯(lián)通合作推出的微信沃卡意義重大，是整個IT行業(yè)變革的序曲。
實際價值上，微信沃卡的優(yōu)惠力度并不足以對整個行業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的變化，算上各種優(yōu)惠后500M的定向流量只能算是比中規(guī)中矩略微優(yōu)惠的套餐，難怪當(dāng)移動員工看到聯(lián)通微信沃卡套餐8月8日正式上線后也松了一口氣。與此同時，廣東電信也將在8月推出“雙微”流量套餐，月費6元可獲得2GB的微博微信定向流量。相比來講，只有移動還在硬抗，不過隨著微信使用的進一步深入人心，可以預(yù)見中國移動也將會做出讓步妥協(xié)。
不過不要高興得太早，目前聯(lián)通、電信為微信提供的優(yōu)惠只在廣東試行，對行業(yè)的沖擊也沒有想象中那么大，真正要改變行業(yè)現(xiàn)狀或是想動搖中國移動根基還得在全國范圍內(nèi)推行。然而聯(lián)通、電信的優(yōu)惠套餐每擴張到一個省份，自身的營收也將隨之下降，所以其他省份能否享受這一套餐還是未知數(shù)，微信沃卡只能算是運營商與OTT合作的試驗品。早在2011年，中國電信曾與騰訊合作推出天翼QQ號，即中國電信部分用戶可將手機號作為QQ號碼使用。
對于三大運營商來講，與騰訊的OTT業(yè)務(wù)合作無異于與虎謀皮，一旦微信做大，三大運營商很有可能失去話語權(quán)。對于聯(lián)通、電信來講，要想對移動彎道超車與微信合作又是百年難遇的機會，所以聯(lián)通選擇在廣東與微信合作推出微信沃卡，一來試探市場對微信沃卡的反應(yīng)，二來試探移動、電信的反應(yīng)。電信也選擇在廣州跟進流量套餐，與此同時與網(wǎng)易合作推出類微信產(chǎn)品“易信”，也在8月19日正式上線，這是運營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界合作的又一重大事件。另外，中國移動方面將放棄類微信產(chǎn)品飛聊，回歸自己的強勢IM產(chǎn)品飛信，接下來將重點打造全新的飛信。
不過，無論是微信類的第三方OTT業(yè)務(wù)，還是運營商自建OTT業(yè)務(wù)，抑或是運營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合推的OTT業(yè)務(wù)，結(jié)果都是OTT業(yè)務(wù)影響運營商們的現(xiàn)有收益結(jié)構(gòu)。據(jù)市場研究公司Strategy Analytics的研究報告顯示，由于越來越多的消費者被OTT消息服務(wù)所吸引，運營商2012～2017年間在移動消息服務(wù)方面的收入損失將超過30億美元。事實也證明微信等OTT業(yè)務(wù)已經(jīng)對國內(nèi)三大運營商的收益產(chǎn)生了影響。
工信部統(tǒng)計顯示，2012年全國短信發(fā)送量達8973.1億條，同比僅增長2.1%，遠低于2011年6.2%的增幅，創(chuàng)造了4年來增幅低紀(jì)錄。這一影響將會隨著微信類OTT的使用率增加而進一步加劇，未來更是有可能出現(xiàn)負增長。以免未來淪為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量管道，運營商的營收結(jié)構(gòu)必然要有所改變，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是選擇。
雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利能力根本不足以與擁有壟斷優(yōu)勢的三大運營商相比，但電信業(yè)的壟斷隨時都有可能被突破。從1994年至今的20年時間內(nèi)，國家對電信業(yè)務(wù)進行了多次調(diào)整，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進一步發(fā)展，運營商的壟斷優(yōu)勢很有可能會被打破，三十年河?xùn)|、三十年河西，到時候運營商很有可能會出現(xiàn)有史以來的較大危機。
與其被行業(yè)趨勢拖著走，不如自身引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，壟斷優(yōu)勢并非長久之計，如今聯(lián)通、電信都已展開行動，移動也需要順應(yīng)時代做出改變。微信與聯(lián)通合作的微信沃卡只是行業(yè)變革的開始。
互聯(lián)網(wǎng)運營論文:電信運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探索
摘要：本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)、發(fā)展趨勢進行了總結(jié)，并分析了當(dāng)前傳統(tǒng)電信運營商發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸和問題，并最終對電信運營商未來的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行探索。提出了云管端一體化，通過終端進行網(wǎng)絡(luò)定制，內(nèi)容捆綁網(wǎng)絡(luò)的模式，整合運營商資源進行個性化服務(wù)，提升用戶體驗，增強運營商經(jīng)營能力。
關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)：商業(yè)模式：流量經(jīng)營：云管端
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電信運營商也開始探索電信系統(tǒng)中移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)因為具有便捷的用戶體驗、多元的盈利模式及大量的用戶群體等特點，能夠與多網(wǎng)結(jié)合快速發(fā)展，提供不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)合作平臺。然而在互聯(lián)網(wǎng)廠商“云端一體化”的擠壓下，電信運營商的利潤空間受到損害。本文提出云管端一體化是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的終極形態(tài)。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
通常來講，移動互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、部分商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐的活動的總稱，包括移動終端、移動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)三個要素。終端包括智能手機、平板電腦、電紙書/MID等，網(wǎng)絡(luò)包括3G、LTE和NFC等關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)用包括休閑娛樂，工具媒體、商務(wù)財經(jīng)等不同應(yīng)用服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)的特點不僅體現(xiàn)在移動性上，可以“隨時、隨地、隨心”地享受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來的便捷，還表現(xiàn)在更豐富的業(yè)務(wù)種類、個性化的服務(wù)和更高服務(wù)質(zhì)量的保障。
1.用戶體驗至上：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更了解用戶需求，體現(xiàn)更簡單精準(zhǔn)的用戶體驗，將決定一個業(yè)務(wù)或服務(wù)是否成功。
2.盈利模式多元化：即包括移動網(wǎng)絡(luò)的前向收費方式，通過支付的便利性進行用戶業(yè)務(wù)收費，也可以采用互聯(lián)網(wǎng)模式常見的后向收費方式，通過廣告、能力出租向內(nèi)容與服務(wù)提供商收費[4]。
3.業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新：移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，集定位、搜索和社交、多媒體、電子商務(wù)等多元化的功能，通過整合形成業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
4.入口、流量、內(nèi)容成為經(jīng)營的三大要素：移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營需要吸引用戶進入，也要在用戶流量、帶寬流量上進行精準(zhǔn)營銷，還要在內(nèi)容上形成定制化、趣味化、規(guī)模化的優(yōu)勢。
5.整合產(chǎn)業(yè)鏈資源：移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營采用封閉的模式無法成功，只有采用開放與共贏的心態(tài)，抓住行業(yè)強勢資源，相關(guān)節(jié)點對產(chǎn)業(yè)資源進行有效的整合。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
隨著3G日趨成熟，LTE即將規(guī)模部署，移動互聯(lián)網(wǎng)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)承載能力的大幅提升，必將引領(lǐng)整個產(chǎn)業(yè)發(fā)生重大變化。從國際范圍來看，主要具備以下幾個趨勢：
趨勢一：全球移動數(shù)據(jù)流量進入快速增長通道
全球移動數(shù)據(jù)流量快速增長；2012年超過1億智能機用戶將進入G流量俱樂部（月流量消費超過1G）；2014年手機數(shù)據(jù)流量超過整體移動流量的50%；2016年預(yù)計全球月度數(shù)據(jù)流量超過10 EB[1]。從這個趨勢來看，流量已經(jīng)成為運營商在服務(wù)提供中必須要深度挖掘的一個資源。
趨勢二：智能手機和平板電腦成為移動互聯(lián)網(wǎng)主流接入終端
如圖1所示，2012年全球平板電腦出貨達1.58億臺，預(yù)計2013年達到2億臺，環(huán)比增長有所放緩。說明終端保有量已經(jīng)達到一定規(guī)模，以平板電腦為代表的移動終端成為主流接入設(shè)備。
圖1 2010-2014年全球平板電腦出貨規(guī)模柱狀圖
趨勢三：PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)趨近性
過去，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比PC互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用晚一定時間，不過隨著移動互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，這種滯后已越來越不明顯。甚至很多業(yè)務(wù)已經(jīng)首先在移動互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，才向固網(wǎng)移植，如憤怒的小鳥。固網(wǎng)管道化將會遷移到移動網(wǎng)絡(luò)，特別是LTE，帶寬、時延都已經(jīng)不弱于傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶，能夠支持更復(fù)雜、更高級的業(yè)務(wù)，如即拍即傳。
趨勢四：部分移動互聯(lián)網(wǎng)終端與應(yīng)用進行了捆綁
為了統(tǒng)治和駕馭用戶體驗，很多終端供應(yīng)商也在其終端集成了云服務(wù)（如蘋果、小米），而一些云服務(wù)提供商也涉獵終端領(lǐng)域（如Google的安卓、并購摩托羅拉）這些都對于強化和豐富自身的服務(wù)極有幫助。
趨勢五：能力開放平臺成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新方向
移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供者為了強化自身產(chǎn)業(yè)鏈的影響力，就需要豐富自身的內(nèi)容，而這些內(nèi)容需要更多的產(chǎn)業(yè)開發(fā)者來參與內(nèi)容制作和分成。因此，一些有實力的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者開始將自身的應(yīng)用開發(fā)平臺拿出來，對外開放給合作伙伴。而合作伙伴借助這些開發(fā)平臺的基礎(chǔ)資源和共享組件，可專注于自身擅長的技術(shù)領(lǐng)域，節(jié)省開發(fā)成本，縮短上市時間，具備平臺內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化互通性，能夠獲得只有大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者才具備的能力。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的問題與瓶頸
如前所述，智能終端成為移動互聯(lián)網(wǎng)接入的主流設(shè)備，而由Ovum提供的研究數(shù)據(jù)顯示，智能移動終端所帶來的流量是功能手機的35倍之多，因而引發(fā)了流量的爆炸性增長（中國移動 2012）。而移動智能終端和PC功能上呈現(xiàn)出趨近性，因而在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，移動互聯(lián)網(wǎng)也正在趨近與固定互聯(lián)網(wǎng)。因此，原來在固定互聯(lián)網(wǎng)時生過的問題和發(fā)展瓶頸，已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上有所復(fù)制[2]。
固定互聯(lián)網(wǎng)，在發(fā)展之初，流量增長非常驚人。根據(jù)思科（2012）的研究數(shù)據(jù)顯示，固定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最初六年的年均流量增長率超過130%。這主要是由于運營初期，用戶數(shù)量激增，電信運營商運營非常粗放，商業(yè)模式過于簡單。此外由于固定互聯(lián)網(wǎng)是開放的，大量的OTT業(yè)務(wù)充斥著整個管道，電信運營商的自有業(yè)務(wù)很少被用戶廣泛使用，只能征收管道使用費，運營商徹底管道化。
而這種趨勢在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正在逐步地蔓延開來。移動網(wǎng)絡(luò)承載能力的提升，使得以前只能在固定互聯(lián)網(wǎng)上享受的大顆粒業(yè)務(wù)如視頻可以在移動終端上呈現(xiàn)，大顆粒業(yè)務(wù)需求越來越多[3]。但顆粒度越大，業(yè)務(wù)的單比特收益率就越低，因此運營商的用戶整體流量不斷暴漲，但卻增量不增收。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，亟待新的商業(yè)模式來打破這些問題和瓶頸。
四、云管端一體化是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的終極形態(tài)
宏觀上，云端一體化成為目前移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)模式的戰(zhàn)略選擇。“端”，即終端，即用戶，即流量；“云”，即連接，即服務(wù)，即變現(xiàn)。大量的取得成功的移動互聯(lián)網(wǎng)廠商，正是利用客戶端和云的協(xié)同效應(yīng)，成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力[5]。
這種發(fā)展模式，卻擠壓了電信運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。由于體制，規(guī)模等原因的制約，電信運營商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面被移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容與服務(wù)提供商遠遠拋在身后，成為只對通信網(wǎng)絡(luò)有掌控權(quán)的“管道”。產(chǎn)生這一窘?jīng)r的根本原因在于，電信運營商的云和端失去了耦合性，無法一體化。目前電信運營商建設(shè)智能管道，從事流量經(jīng)營，以期擺脫管道化的困境。
目前，單一按流量或時長計費已不再適應(yīng)3G和LTE業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和計費需要更加顆粒化，體系化。目前國外運營商已開始嘗試在用戶基礎(chǔ)套餐分級之外給予用戶更多的選擇。如西班牙沃達豐將用戶分為金銀銅三個級別，每級用戶享受的低帶寬和服務(wù)質(zhì)量有明顯差異，同時用戶可在基礎(chǔ)套餐的基礎(chǔ)上選購增量套餐，內(nèi)容帶寬捆綁業(yè)務(wù)，場景型業(yè)務(wù)等。
電子商務(wù)化，可以使運營商將顆粒化的電信產(chǎn)品更有體系地組合成商品，如應(yīng)用下載時、視頻在線直播時捆綁不同的帶寬、服務(wù)質(zhì)量，如選擇高級別的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則就需支付更高的“物流費用”。
這種模式下，除了云側(cè)的內(nèi)容和管道進行了捆綁外，還將提供的“門店”（客戶端）進行電商化的營銷，如單品、打包、團購、贈送、評價等。培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)定制化付費的消費習(xí)慣和理念。若實現(xiàn)電商化，需要網(wǎng)絡(luò)，運營支撐系統(tǒng)的強化，包括引入智能管道，商業(yè)智能系統(tǒng)，內(nèi)容分發(fā)與管理平臺，用戶行為分析系統(tǒng)等設(shè)備，這需要產(chǎn)業(yè)鏈各方共同參與方可完成。而云管端的一體化，將是移動互聯(lián)網(wǎng)未來商業(yè)模式的終極形態(tài)[6]。
