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中小企業網絡營銷論文:我國中小企業網絡營銷論文

1中國中小企業網絡營銷的發展現狀

網絡營銷概念理解不清晰，導致網絡利用率不高。許多的中小企業認為網絡營銷就是網絡銷售、網上廣告、供求信息，甚至僅僅作為一種廉價的通訊聯絡方式。網絡營銷策略研究不透徹，特別是中小企業對于網絡營銷系統研究經驗的缺失，導致網絡營銷活動的效益不明顯。中小企業網絡營銷受到許多資源條件的約束，例如資金、人才、技術、品牌等。這增加了網絡營銷在中小企業推廣應用的困難，因此很多的中小企業依然沒有采用網絡營銷。

2中國中小企業開展網絡營銷的策略

如何開展有效的網絡營銷活動，必須要結合自身企業的特點，根據營銷的業務需要，來制定適合自己發展的正確的網絡營銷的策略。

2.1網站網絡營銷策略

2.1.1加入行業信息網站，這是中小企業網絡營銷的重要手段。在專業信息網和行業信息網上免費、收集供求信息，更容易引起關注和取得效果。

2.1.2充分利用網絡廣告擴大渠道策略，加強網絡營銷的經濟效益和品牌效應。

2.1.3利用網絡收集市場信息和情報，開展市場調查，能夠為中小企業的營銷決策提供有效的支持。即使尚未建立網站的企業，也不可忽略這種互聯網為企業營銷帶來的便利。

2.1.4利用網絡營銷軟件開展原本簡潔、方便、大眾化的網絡營銷方法，不僅可以進行信息的搜索、信息的，而且一些軟件還為中小企業提供網上客戶關系管理、網上郵件管理、網上郵件群發等多種營銷功能。

2.1.5利用網絡銷售適當的產品，創建新的營銷渠道，構建起“企業-網上商店-顧客”的新型銷售渠道，有效提高產品銷量。

2.1.6在網店開展各種營業推廣活動，不僅可以提高產品銷量，還能夠間接提高產品的品牌知名度，達到一定的宣傳效果。

2.1.7利用網絡輔助人員進行活動推銷，收集競爭對手的信息和情報，爭取推銷活動效率的較大化。

2.2關于網站建設的策略

2.2.1如何選擇中小企業建站的方式。

目前通常的建站方式包括招聘專業建站技術人員，購買域名，空間，郵箱，自主建立網站，自主維護與更新；相對于微小型企業，可以外發網站給相關建網站公司，幫助其建立網站。

2.2.2網站內容及維護策略。

把網站建好后，還有很多的日常維護問題需要企業進行關注，怎樣去處理這些問題對整個網站作用的發揮至關重要。

2.3網站推廣策略針對中小企業的自身特點，其網站推廣可以采取如下方法和策略：

2.3.1借助于傳統媒體的推廣。

傳統媒體對大小企業來說是一種不可忽略的推廣方式。在傳統媒體專門的網站進行廣告推廣、這樣的推廣信息將產生較大的影響力。

2.3.2借助于互聯網的推廣。

主要有搜索引擎登錄、網絡廣告、友情鏈接、在網絡虛擬社區中推廣網站、借助于電子郵件的網站推廣、導航網站登陸、建立博客。

2.4網絡營銷渠道策略

2.4.1借助于網絡信息中間商的渠道策略收集各種銷售線索、挖掘潛在客戶，最終達成交易，為企業帶來利潤。

2.4.2通過網絡進行間接的銷售方式，美國較大的百貨連鎖店之一沃爾瑪特百貨商店即是這種中間商的代表。

2.4.3能夠借助網絡傳輸的虛體產品的網絡直銷，減少了中間的交易環節，降低了交易成本，從而降低商品的最終價格。

2.5網絡營銷廣告策略

2.5.1網絡廣告交換策略。

中小企業可以參考一些同行的網站，相互交換廣告，實現雙贏。

2.5.2E-MAIL廣告策略。

中小企業可以嘗試在各種營銷的活動中利用各種渠道收集客戶的E-MAIL信息，可以得到產品推廣的良好機會。

2.5.3在虛擬社區實行廣告策略。

很多的虛擬社區大部分都是在不同的討論主題基礎上建立的，比如互聯網、汽車、經濟、文學、攝影、體育、房地產等等。其中很多主題都和企業業務有著一定的關系，那么網絡營銷人員就可以選擇影響力很大的論壇來推廣自身企業的業務。

作者：周菁菁 單位：江西科技學院信息工程學院

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷電子商務論文

1電子商務整體思路

對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。

2網絡營銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。及時階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇品質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定品質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

3公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

4核心運營團隊的搭建及工作計劃

公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。電子商務部工作計劃：及時階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保障充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。

作者：毛艷瓊單位：云南經濟管理職業學院

中小企業網絡營銷論文:我國中小企業網絡營銷論文

一、網絡營銷的基礎理論

(一)網絡營銷的內涵網絡營銷就是企業以互聯網為主要手段，利用數字化信息的交互性，結合自身的條件將4Ps策略與4Cs理論相結合，營造網上經營環境，以實現企業一定營銷目標的新型營銷活動。網絡營銷不僅是技術的革命，更是營銷觀念的變革，它貫穿于企業經營活動的全過程，是企業整體營銷戰略中的一個重要組成部分，是對傳統市場營銷的有力補充和延伸。

(二)網絡營銷的特征

1.交互性在網絡營銷環境下，企業與顧客的營銷模式由單向傳遞轉為雙向互動，使企業能夠注重消費者的個性回歸，更加精準地了解和滿足不斷變化的消費者需求，不斷增強對顧客的親和力以及顧客的信賴感，培養目標顧客的忠誠度。顧客可以訪問企業網站瀏覽商品信息，方便地購買合適的產品或服務，并與企業方的專業技術人員在及時時間進行對話，就商品設計開發、營銷服務等問題提出優化建議。

2.全球性互聯網作為全球性的傳播媒體，突破了國家和地區之間的壁壘，拉近了企業與顧客之間溝通和貿易的距離，成為突破時空約束和地域限制的信息交換平臺。在“網絡經濟”時代，客戶已經遍及全世界的各個角落，孕育著無限的商機，中小企業從中獲取了以前無法獲得的商業資源，企業的營銷推廣效率得到極大的提升。

3.經濟性隨著互聯網技術發展逐漸成熟，網絡營銷成本較傳統營銷的成本更低。中小企業的營銷活動可以直接借助網絡平臺進行，利用互聯網對企業產品的售前、售中、售后各環節流程進行跟蹤服務，及時對各種信息進行整合和處理，大大減少了印刷、存儲、郵寄、交通、通訊和廣告宣傳等費用，有效地降低了企業成本。

4.體驗性互聯網是一種功能強大的營銷工具，企業利用互聯網新技術可以實現與用戶的精準互動，企業產品推廣也改變了原來枯燥單一的文本形式，可以被設計成文字、聲音、圖片、動畫、游戲等多種傳輸媒體的信息，呈現更加直觀，產品信息的內容和形式不斷多樣化發展。客戶在與企業互動的過程中對產品信息充分了解、接收和產生記憶，獲得了較強的體驗性。

二、我國中小企業發展網絡營銷的制約因素

(一)網絡營銷意識較弱，存在認識誤區一些中小企業管理者還沒有充分認識到網絡營銷的重要性和緊迫性，企業網站建設和品牌推廣意識較弱，建設企業網站的目標模糊，誤以為網絡營銷僅僅是建立簡單的網站，缺乏系統的網絡營銷知識，沒有從消費者的需求角度出發，深入挖掘產品的特色，導致網上產品信息過于簡單，顧客留言無人答復，的信息缺乏專業技術人員的有效維護和及時更新，使大多企業的網站營銷功能缺失，訪問者越來越少，網站成了擺設。

(二)對網絡營銷資金投入不足多數中小企業管理者缺乏現代企業管理的理念和實施信息化的經驗，開展網絡營銷往往更注重短期效益，沒有長遠的科學規劃，導致中小企業利用互聯網進行網絡營銷的程度還不平衡。同時由于市場上中小企業信息化的近期技術和解決方案的價格比較昂貴，中小企業出于對成本的控制，大多會選擇把有限的資金投入到傳統的營銷方式上，而對現代網絡技術建設投入不足，網絡營銷發展緩慢。

(三)缺乏整合傳統營銷與網絡營銷的整體策略部分中小企業對營銷策略缺乏系統分析和研究，仍然習慣采用傳統的市場營銷策略。一些企業認為網絡營銷僅是網絡廣告和網上促銷，對網上調研、網上分銷和網上服務等方面的實踐摸索很少，缺乏網絡營銷的系統制度、操作流程和差異化的營銷策略，還沒有認識到網絡營銷的巨大優勢和市場潛力。

(四)網上交易安全問題制約網絡營銷發展一方面，由于互聯網的自由開放性和網絡技術發展的不成熟性，客戶銀行賬號、密碼被盜，商業信息被竊取和網站受到“黑客”攻擊的現象還時有發生。因此，建立安全、快捷的網絡資金結算環境是網絡營銷亟待解決的問題。另一方面，我國涉及網絡交易安全的法律法規還不健全，信用體系還不完善，網上假冒偽劣商品屢見不鮮，網絡營銷中的不道德行為缺乏有效遏制，人們對網上購物的安全性存在質疑，致使安全問題成為制約網絡營銷發展的重要因素。

三、中小企業開展網路營銷的對策建議

(一)提高企業對網絡營銷的認識互聯網是一個公開、公平、交流的平臺，網絡營銷具有投入小、效果大的特點，是一個潛力市場，提供了中小企業與大企業同臺競技、爭奪品牌的話語權的機會。在商品無差異化及信息爆炸式增長的時期，企業應該精準把握互聯網、電子商務平臺的技術發展趨勢，學習和掌握豐富的網絡營銷操作模式、管理規劃和流程，同時做好調研、策劃和創意設計，加大對網絡營銷的資金投入。除了打響企業網站的知名度，重視企業產品和品牌在網絡上的推廣外，要善于借助微信營銷、QQ營銷、微博營銷、博客營銷等多種營銷方式，不斷提高企業競爭力。

(二)優化中小企業的網站建設和維護首先，企業應該明確訪問網站的目標顧客，建構符合中小企業自身特色的網站計劃和模式。中小企業需要了解目標顧客的類型是企業客戶還是個體消費者，對客戶的購買習慣、消費心理和消費行為進行研究，并隨著對顧客的深入了解而不斷調整企業網站的內容。同時，不斷優化網站的訪問速度、網站導航、色彩搭配和圖文排版，提高網站訪問者的良好體驗度，通過多種途徑與顧客進行溝通交流。其次，中小企業要明確自己的產品特色和競爭優勢。網絡營銷的關鍵點在于突出企業的產品特色和品質服務，吸引目標客戶，將潛在客戶轉變為現實客戶。企業的經營資質、產品的規格功能、樣式配置、購買方式和價格服務等都應該清楚表達，突出重點，易于消費者理解與辨析。中小企業只有在網站上提供針對性的產品信息，說明企業產品、服務的特色和核心競爭優勢，才能在無形中塑造企業形象，更好地吸引網站的目標客戶。第三，企業網站應建立快捷便利的在線溝通功能，與目標客戶進行友好交流，增強客戶的忠誠度。在網絡信息時代，人們更加重視時間和效率，在遇到問題的時候往往更傾向于網絡的幫助?；ヂ摼W是一個交互性強、快捷便利的媒體，借助有效的市場細分和個性化的營銷策略，網絡營銷可以將中小企業的營銷觸角延伸至每一個客戶，中小企業可以綜合運用網上訂貨系統、用戶論壇、管理QQ群、微信、微博、客戶網上學堂、留言回答等信息化手段，對客戶進行信息化管理和提供售前、售中和售后的個性化服務，通過搭建網上互動服務平臺為客戶答疑解惑，為企業與客戶建立長期穩定關系提供有效保障。

(三)完善網絡營銷相關法律制度政府有關部門要發揮市場監管職能，綜合運用經濟、法律、技術和行政手段，有效規范和監督企業的網絡營銷秩序。要加大網絡商場準入制度的執行力度，在保護知識產權、客戶的賬戶數據和資金安全、電子認證與合同安全、稅收征管和網絡軟件營銷等方面要加強立法與監督。同時，要通過科學規劃，制定和落實有利于企業網絡營銷發展的政策法規，為中小企業網絡營銷的健康發展創設良好的政策環境和外部條件。另外，相比歐美等發達國家，我國的社會信用體系還不夠成熟。政府、企業、有關機構和個人應該共同創建一套行之有效的網絡誠信建設的新機制和新模式，形成不愿失信、不敢失信、不能失信的懲戒預防機制。

(四)加快復合型網絡營銷人才的培養近年來，隨著互聯網技術的迅猛發展和現代通信技術的提高，互聯網營銷越來越受到企業重視。企業對網站設計與策劃、廣告媒介、商業咨詢、網絡推廣、SEO等網絡營銷的專業性人才的需求日益旺盛。但是，網絡營銷專業人才的供給缺口的卻在持續擴大，已經成為制約企業網絡營銷未來發展的瓶頸。中小企業應當把握機遇，培養能營銷，會策劃、懂技術、善實戰的高素質復合型網絡營銷專業人才，為企業發展提供人才支撐。另外，企業需要對網絡營銷崗位進行科學的價值評估，加大崗位績效考核力度，崗位薪酬設計也要突顯激勵性，不斷激發網絡營銷人才的工作積極性。

作者：楊昕單位：常州劉國鈞高等職業技術學校

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

一、網絡營銷存在的誤區

及時個誤區就是建網站幫助企業賺錢。這句話聽起來似乎有點道理，而看到這句話的企業或個人，更會理解成為這樣的意思，有了網站網絡營銷就一定會賺錢。其實無論是企業建設網站還是個人，網絡營銷的及時步就是建設網站，有了網站才會有展示產品的途徑，有了途徑才會讓更多的消費者了解產品，才會有機會銷售出去。如何打造產品的品牌，讓更多的消費者知道你產品，購買企業產品，這是需要解決的問題。

第二個誤區，網上廣告與網上營銷相同。對于網站上所投放的廣告，那僅僅是網絡營銷體系中的一個分支，一種方式。網絡營銷是一個大的范圍，廣告的投放是冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是做一次、兩次推廣就可以成的，它需要有專業的品牌策劃、推廣計劃、廣告設計、銷售管理等等一系列的計劃。周詳的網絡營銷計劃是網絡營銷成功的關鍵性因素之一。

第三個誤區，中小企業到底有沒有實力做網絡營銷。很多中小型企業的企業家在思考。中小企業有實力做網絡營銷。網絡營銷與傳統意義的銷售節約了不少的成本、價格低廉，如果企業想要通過一些知名的網站做些宣傳，這樣耗費的成本比較高。很多時候免費的推廣渠道也是不錯的，效果也是很好的。企業想要開展網絡營銷，需要保持自身的網絡是暢通的，保障信息來源的暢通，能夠對必要客戶進行及時跟進和反饋。主要包括兩個大的方向，建立一個正確的網絡環境，建立企業內部網絡，保障網絡的安全性，實現企業內網與互聯網能夠高效連接，企業內部各個部門的工作人員都能夠互相聯系，緊密、方便的與外部網絡進行溝通。另外，需要建立安全穩定的信息交通平臺和接受系統，包括郵件和其他溝通軟件。保障客戶在咨詢、訂單的過程中，工作人員能夠做出快速的反應。

二、網絡營銷存在的問題

1、網絡營銷的模型已建立，整體水平有待提升隨著我國中小企業網絡營銷數量的不斷增多，各種網絡廣告、網絡銷售、網絡服務等等網絡營銷策略。它們已經在不同程度上進入到中小企業的生產經營中去。很多企業處于信息的階段，一部分企業通過網絡來接受訂單，通過網絡處理客戶的反饋意見和建議，然后通過網絡進行市場調研。還有一部分企業進入到電子商務階段，大多數的企業僅僅會把交點定位與實體市場，而忽略了網絡虛擬市場的搶占席位。很多企業屬于跟風上，追趕潮流，追趕經濟發展最快的形式，而網絡營銷的目的并不明確。中小企業網站擁有力度并不大，內容簡單，缺少吸引力，網站缺少知名度，網站的瀏覽量不及商業網站。在網絡營銷策略上，更多的是以實體的策略進行網絡營銷，這種方式是營銷弊端，導致中小企業網絡營銷無法發展壯大。

2、網絡營銷投入存在問題我國中小企業在應用網絡營銷時重視建設卻忽略了維護更新，重視硬件的投入卻忽視了軟件的投入，重視技術的提高卻忽視了網絡管理。中小企業還存在著盲目選擇網絡營銷方案的問題，忽略了營銷效果，一味地使用各種營銷手段，這樣一來不僅僅脫離了企業的實際，還浪費了大量的財力人力，甚至會適得其反，破壞了企業的形象。

3、訂單的途徑問題企業網絡營銷的方式是正確的，也是有效的，很多企業更在乎的是訂單量的多少。但是效果也不是一時間就能夠體現出來的，他是需要一個累積的過程，只有你不斷累積客戶資源，采用可能帶來一定的訂單效果，而企業不僅僅一種下訂單模式，在網絡上了解企業，在實體中下訂單的消費者很多，無論是那種訂單方式，帶來的效果都是好的。

4、網絡營銷網站設計問題網絡營銷網站設計并沒有什么高難度問題，美工、網絡營銷方法都有一定的差別。企業可以自建營銷網絡。但是需要考慮的問題也很多，這樣符合我國的國情發展么。這樣能夠運營好么。這個答案沒有人可以做出明確的解答。但要清楚一件事情，建設網站是一件事情，運行網站是另一件事情，看似相同的事情，實則有本質上的區別。運行網站要充分了解客戶的興趣，根據客戶的需要來制作相關的內容，運行網站不僅僅是做和設計，還需要思考。

5、網絡營銷的管理問題網絡營銷不僅僅會涉及到大量的技術問題和投入問題，還會涉及到企業的業務問題，管理流程、組織結構、管理制度等等很多問題。企業管理辦法陳舊，管理思想落后，不是一家企業存在的問題，而是普遍存在的問題。管理基礎薄弱，會影響到企業網絡營銷順利進行，這就是企業投入大量盡力在網絡營銷上嗎，效果收入甚微的原因。

6、網絡營銷活動策劃網絡營銷活動的策劃非常必然，組織一些有效的網絡營銷活動，可以不斷提高企業的知名度，是企業在營銷過程中獲得較大成功。傳統的營銷方式就是通過媒介去傳播，途徑有限，方法有限。而網絡營銷所帶給企業的附加值是無限大的，因此網絡營銷活動的展開應該在網上給予傳播，這樣才能使網絡營銷系統發揮較大的實用性。這樣才能為你的企業的網絡營銷系統發揮較大的實用價值。

7.忽視品牌建設、服務建設網絡魚龍混雜，許多欺詐行為混在其中，因此顧客很難信任企業的網絡營銷。許多顧客因為擔心安全問題而改變了原本的購買意愿。這樣一來只能通過建立品牌，增強自身的美譽度才可以增加顧客對企業的信任度，提高企業的競爭力。于此同時，企業還要加強網絡服務來增強顧客的滿意度和忠誠度，而現在的企業網絡服務不成體系，缺乏一體性。

8.網絡營銷的安全問題隨著計算機技術的不斷發展，網絡不安全影響因素也是日漸增多，而我國支付技術手段還不夠成熟。網絡營銷的支付安全性無法得到更好點額保障。這也極大的影響到了網絡營銷系統的發展。提高網絡營銷系統的安全性是必要的。保障交易賬戶的信息安全、資金安全、貨物安全才是最為重要的。網絡上支付安全問題在一定程度上影響了人們在網上購物熱情，制約了網絡營銷系統的快速發展。

作者：張曉旭單位：天津工程職業技術學院

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷研究論文

摘要:本文從網絡營銷的概念和特點出發,分析了鄭州市中小企業的網絡營銷現狀,指出了鄭州市中小企業發展網絡營銷的存在的問題,并提出了基本對策。

關鍵詞:中小企業;網絡營銷問題;對策

受全球經濟危機的影響,鄭州市中小企業、民營經濟也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業主要為煤電鋁、耐火、汽車、機械制造、食品、房地產、服裝等行業。

在嚴峻的形勢下,中小企業要積極探索新的生存和發展道路。網絡時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。

一、網絡營銷的定義、內涵

網絡營銷是指以企業網站為平臺,利用互聯網技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的重要組成部分。

對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網絡是手段,營銷是本質;(2)網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求;(3)在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用較大化為目標,提高消費者的滿意度。

二、鄭州市中小企業網絡營銷存在的主要問題

目前鄭州市中小企業的網絡營銷正在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨許多問題。據河南工業大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業的有效調查問卷結果顯示,中小企業在開展網絡營銷方面主要存在以下問題:

(一)網絡營銷意識不強。相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。

(二)網絡營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業網絡營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。

(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的信息傳播受限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一、效果欠佳。

(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。

(五)缺乏有效的網絡營銷績效評價。目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的指標,而忽視了其它指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。

(六)缺少網絡營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。

三、鄭州市中小企業開展網絡營銷的對策

(一)更新營銷觀念,強化網絡意識。企業領導要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力,要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略之中。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不要把網站當成擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。

(二)充分發揮網絡營銷職能。企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是低層次的職能,中小企業應該把網站看作為企業在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)把握客戶需求。利用網站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業經營策略提供參考依據;(3)根據企業實際情況適時開展電子商務服務。

(三)采取合理有效的網站推廣策略。搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業應該做好搜索引擎營銷,使企業網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業的網站,將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以,企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化,并且制作企業網站的sitemap,增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動,網站推廣的效果也更快;(3)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行的分析,保障推廣效果。企業還可采用其它免費網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到理想的網站推廣效果。

(四)重視企業網站升級。計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三大技術,這三大技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業網站,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。

(五)建立有效的網絡營銷績效評價體系。網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,評價體系主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效等。公務員之家

(六)引進和培養網絡營銷專門人才。鄭州市中小企業應進一步加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術,又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才能真正發揮應有的作用。

四、結論

鄭州市中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取上述對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,進而提高中小企業的競爭力。

中小企業網絡營銷論文:剖析中小企業網絡營銷適應性論文

以互聯網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展，給市場帶來了新的營銷法則：借助互聯網絡、計算機通訊和數字交互媒體的威力來實現企業的整體目標。網絡的誕生也推動了電子商務、網絡經濟的飛速發展。網絡營銷也因此成為企業角逐市場的必備手段，成為企業營銷的必然趨勢。但由于種種原因，我國企業網絡營銷現狀堪憂，中小企業尤其如此。對于如何推進我國的企業網絡營銷，很多的專家學者見仁見智，提出了許許多多的觀點和看法，但對于中小企業如何發展網絡營銷的研究較少.中小企業在我國的社會經濟中占有重要的地位，但在某些方面又是弱勢群體，尤其需要關注。本文根據網絡營銷原理，結合我國中小企業的現狀，探討我國中小企業開展網絡營銷的適應性問題。

因特網誕生于1969年的美國，當時是出于軍事的目的。1994年，新的因特網干線開始被應用于商業領域。因特網展現出了迷人的商業魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互動式的信息反饋和個性化。

一、我國中小企業網絡營銷的現狀

近年來，我國企業紛紛觸網，上網中小企業數量也大幅度增加，網絡營銷已獲得初步應用。同時，在中小企業網絡營銷的進一步發展過程中既存在著不少障礙，也有營銷環境趨于成熟等難得的機遇。具體說來，主要有以下幾個方面：

1．上網中小企業數量大幅度增加

據CNNIC的統計，擁有域名和獨立站點的數量大幅度上升。從1997年10月的．com域名由2131個到2003年1月的133796個。在不到7年的時間里，企業域名數量增長了近64倍，相對數量也從占域名的52．41％到78．3％。中國“企業上網工程”大大促進了中小企業的上網速度，通過各種電子商務平臺上網的中小企業的數量迅猛增加。

2．網絡營銷已獲得初步應用，但整體水平比較低

各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，已不同程度地進入到中小企業的生產經營中。大部分企業處于信息階段，一部分企業開始通過網站接受訂單，處理顧客意見，進行市場調研等，少數企業進入到了電子商務階段。由于絕大多數企業只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網絡虛擬市場的重要性。很多企業跟風上網，為趕時髦，上網目的不明確。中小企業網站擁有率低，網站內容簡單，網站內容的更新頻率低，網站的應用水平不高，網站的推廣力度不夠，網站的知名度不高，網站瀏覽量遠不及商業網站。在營銷策略上，很多的企業只把廠名、產品名、地址、電話置于網上，而開展網絡調研、網絡分銷、網絡產品開發和網絡服務者寥寥無幾。大型企業網站總體質量明顯由于中小企業。

3．中小企業投入到IT上的力度小，投入結構不合理

中小企業在IT業上投入的力度遠小于大企業。據統計，大企業每年用在汀上的開支在1990年還只占企業總開支的10％左右，到2000年這個數字已經達到50％：與此同時，大部分中小企業在IT方面的開支還不到其經營收入的15％。在從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51％，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差。

4．管理體制不順也是中小企業開展網絡營銷的現實

由于許多的企業對網絡營銷還沒有充分的認識，不少企業對網絡營銷由哪個部門來管很困惑，是技術部門、營銷部門還是信息中心?組織結構和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網站的信息很難得到及時反饋，信息系統建設無法起到應有的作用，造成企業的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。

二、我國中小企業開展網絡營銷的有利因素分析

網絡營銷利用了網絡手段與技術，面向特殊的網上市場環境，可以使從生產者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率。這對中小企業特別有利，具體說來，主要表現在以下幾個方面：

1．在營銷手段上有利于與大企業開展同步競爭。

因特網作為全球性的分布式網絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網絡上品質線索的缺少，使得因特網上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。企業無論大小，都可以通過其網站使世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。

2．在市場進入條件上的機會均等

因特網是一個開放式的大市場，網絡營銷消除了企業競爭的無形壁壘。主要體現在降低中小企業和新興企業進入市場的初始成本上。中小企業無須龐大的商業體系，無須巨大的廣告費用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業可以從以前被大企業壟斷的市場份額中分取一杯羹。網上的客戶關心的不是企業的大小，而是該企業給他們提供的產品或服務的價值。如果該企業有的優勢，無論企業大小，客戶都會選擇其產品或服務。

3．是中小企業實現全程營銷的理想方式

全過程營銷的實現是企業滿足消費者需求，實現理想銷售的必由之路。尤其是服務成為當今企業留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見拙的中小企業無力承擔。因此，對中小企業而言，要達到這一目標很難。但在網絡環境中，即使是中小企業也可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產品或企業進行探討發表意見和建議，企業就可以從市場調查到產品設計和定價、產品制作到銷售及售后服務全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調整。

4．網絡營銷能充分發揮中小企業自身的優勢

從總體上看，中小企業具有很多的優勢，比如政企關系明確、優勝劣汰機制明顯，由于規模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創新機制好，創新效率高等等。網絡營銷則更能把這種優勢進一步發揮，首先，網絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業的競爭力。其次，網絡營銷能充分發揮中小企業在價格、產量和機制等方面的優勢：再次，網絡營銷是企業樹立企業形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業也可以達到同樣的效果。一點，網絡營銷是中小企業好的交互的市場調研與顧客服務平臺。

三、制約中小企業網絡營銷的因素分析

1．中小企業規模小、勢力弱，在網絡營銷的資金投入方面難以同大企業抗衡

我國有中小企業15萬家左右，而有70％以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產大大偏低，而且大多數是從事以勞動密集型為主的產業。因此，中小企業相比大企業沒有資金投入優勢。

2．很多的中小企業發展能力不容樂觀，死亡率高

由于自身實力較弱，抗風險能力差，我國很多中小企業成長性不強，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網絡營銷的發展和投入，延緩了新技術和新營銷手段的應用，從而差距進一步加大。

3．資金和信用程度不高，影響網絡營銷活動的順利開展

網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。由于中小企業占有的社會資源有限，受經營觀念、經營范圍、經營者個人素質等因素的影響，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重制約企業的發展，影響網絡營銷的可信度。網絡營銷與企業的信息化程度密切相關，而一套信息化系統的創建、維護和調整都需要大量資金，主要依賴內部有限的融資是遠遠不夠的。但由于中小企業生存率低、資信度差、抵押資產少、信貸風險大，融資渠道少，融資難度大，這些都影響企業網絡營銷資金的投入。

4．缺乏既懂技術又懂營銷的人才

網絡營銷是充分利用現代化信息技術進行營銷活動的過程。當今世界，技術發展日新月異，企業信息化是現代化企業發展的必然趨勢，也是企業參與市場競爭的基礎平臺。要保障信息化體系的有效運轉。企業需要有自己的技術和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業外，大部分中小企業的信息化水平都不高，也缺乏信息技術人才，尤其是既懂技術又懂營銷的復合型人才更少。人才缺乏是我國中小企業實施與應用網絡營銷面臨的又一大障礙。

5．中小企業的管理水平普遍不高，難以實現真正的網絡營銷

網絡營銷不僅涉及大量的投入和技術上的變革，而且還涉及到企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題。許多中小企業管理方法陳舊，管理思想落后，個別還停留在家族式管理狀態，管理制度、管理思想和組織結構與信息化的要求不相適應。管理基礎薄弱，影響了中小企業網絡營銷的順利進行，不少企業上網了，并沒有收到理想效果。

此外，缺乏現代化管理觀念，體制僵化，沒有意識到網絡營銷對企業發展的重要性，也影響了中小企業網絡營銷的發展。網絡基礎設施的規模和網絡設備終端設備的普及程度不高，網民上網成本仍很高，消費者的消費觀念仍沒有很大的改觀，缺乏信任的消費文化，物流配送等外部環境也是目前網絡營銷發展的巨大障礙。

四、結論和建議

網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。這是關系到中小企業真正實施網絡營銷的關鍵所在。公務員之家

(1)就外部環境而言，目前還存在包括網絡基礎設施、網絡營銷應用系統還不符合中小企業的個性需求、法律環境、物流配送、付費機制、消費文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業適度傾斜，各級政府、企業和科研院所共同合作開發適合中小企業開展網絡營銷的技術支撐平臺，另外，建設合乎市場發展規范的信任的消費文化也成為當務之急。

(2)就企業本身而言，中小企業應該著重于企業信息化方面的核心競爭能力的培養，以最小的代價加入市場分工和協作網絡，利用國際網絡中的諸如資金、先進技術、人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等資源潛能，提高我國中小企業的市場競爭力，帶動企業的向前發展。

(3)目前的網絡營銷應用系統還不符合中小企業的個性需求、實施過程也過于繁雜，系統工程建設質量缺乏保障。因此，網絡營銷的應用系統應根據中小企業面廣量多，不同行業的運行方式表現各異的特點，開發相應的系統以滿足中小企業開展網絡營銷的要求。

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷探究論文

一、中小企業開展網絡營銷存在的問題

目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：

1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。

5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。

二、中小企業開展網絡營銷策略分析

中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。

重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。

重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。

6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。

總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。

摘要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。

關鍵詞：中小企業；網絡營銷；

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷分析論文

一、當前我國中小企業面臨的現狀

自從我國加入WTO，就要求我國經濟和社會的方方面面都要盡量與國際接軌，不斷的參與到國際性的市場競爭當中去，國外企業參與到我國市場競爭中來，市場競爭更加激烈。經濟發展的全球化為中小企業參與全球競爭創造了機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。我國中小企業在物力、財力和人力等各方面都遠遜于國外大型企業。它們單個企業市場占有率低，市場開拓能力、技術和產品創新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強，面臨的形勢極為嚴峻。中小企業如何在激烈的競爭中立于不敗之地，迫切需要解決市場營銷問題，認真研究，妥善解決，而互聯網技術的進步為這一問題的解決創造了條件。

二、網絡營銷成為營銷戰略的重要組成部分

電子商務的發展創造了一種新的營銷手段――網絡營銷，與傳統營銷相比，其理念和戰略、原則和手段略有不同。傳統營銷是建立在傳統的營銷理念和競爭手段的基礎之上的，網絡營銷集傳統營銷理念和手段的優勢，有其自身獨有的原則和方法。

在網絡營銷中，企業必須順應環境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網絡營銷中，可以借助于計算機和網絡，適應個人的需要，有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。適應性原則：由于互聯性的存在，市場競爭在全球范圍內進行，市場呈現出瞬息萬變之勢，企業產品能適應消費者不斷變化的個人需要，企業行為要適應市場的急劇變化，企業組織要富于彈性，能適應市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產品的生產經營會有多個環節，每個環節都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。企業不應只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應著眼于價值鏈的整合，著眼于整個價值鏈增值。個性化原則：首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位，據此設計并生產出符合個人需要的產品。然后，企業找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產品。品牌化原則：為了贏得消費者的青睞和信任，企業必須建立起自己網絡品牌，而網絡品牌的建立，是一個長期的過程。盡管企業最初建立數字產品和基礎設施的費用很大，但繼續擴張的成本卻很小，由此產生了新的規模經濟。

三、中小企業參與網絡營銷的競爭戰略分析

中小企業必須加強自身能力，改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業現有的競爭優勢：利用網絡營銷的企業，應對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對企業的潛在顧客的需求也應有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。企業在數據庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時，還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通：網絡營銷以顧客為中心，其中數據庫中存儲了大量的現有顧客和潛在顧客的相關數據資料。企業可以根據顧客需求，提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而較大限度地滿足自己需求。通過互聯網和大型數據庫，企業可以以低廉成本為顧客提供個性化服務。為入侵者設置障礙：設計和建立一個有效和完善的網絡營銷系統，是一個長期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個企業已經實現了有效的網絡營銷，競爭者就很難進入該企業的目標市場。因為競爭者要建立一個類似的數據庫，不僅成本高昂，而且幾乎是不可能的。

網絡營銷系統比傳統企業營銷有大的多的競爭能力，是可以獲取更多收益的無形資產，提高新產品開發和服務能力。企業開展網絡營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應用、特點和收益。通過網絡數據庫營銷，更容易直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新的產品概念。對于現有產品，通過網絡營銷容易取得顧客對產品的評價和意見，從而決定產品所需要的改進方面和換代產品的主要特征。穩定與供應商的關系。供應商是向企業及其競爭者提供產品和服務的企業和個人。企業在選擇供應商時，一方面考慮生產的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計劃供應量要根據市場需求，將滿足要求的供應品在恰當時機送到指定地點進行生產，以較大限度地節約成本和控制質量。企業如果實行網絡營銷，就可以對市場銷售進行預測，確定合理的計劃供應量，保障滿足企業的目標市場需求；另一方面，企業可以了解競爭者的供應量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時能預先訂購，確保競爭優勢。

四、中小企業網絡營銷戰略的實施與控制

作為中小企業，其自身的特點決定了其網絡營銷戰略的實施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業，因為大多數的中小企業都是創業型或者是發展型的企業。

企業實施網絡營銷必須考慮企業的目標、規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮企業是否能支持技術投資，決策時技術發展狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰略。企業在決定采取網絡營銷戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及企業的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現戰略的競爭優勢。

策略規劃分為：目標規劃，即在確定使用該戰略的同時，識別與之相聯系的營銷渠道和組織，提出改進的目標和方法；技術規劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規劃，即實現數據庫營銷后，企業的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，企業的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行后，一是應注意控制，以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢，評估是否有改進余地；二是要對執行規劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。

總而言之，中小企業要參與到當前激烈的市場競爭當中，必須適應經濟、技術和社會發展的步伐，企業參與網絡營銷必須適應組織變革，結合市場的特點和不同的消費群體，充分了解消費者的習慣以及當前的競爭環境，制定出實在可行的網絡營銷方案。

[摘要]互聯網的發展為企業參與全球競爭創造了條件，在互聯網經濟環境下，企業所面對競爭環境和競爭手段也發生了巨大的變化。因而，企業參與全球競爭的手段也應該隨著新的經濟、技術以及社會環境的變化而不斷的深入和完善。本文著重從營銷的角度探討了在電子商務環境下，企業如何制定營銷的戰略和策略來贏得生存和發展的問題。

[關鍵詞]中小企業電子商務網絡營銷營銷戰略

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷現狀試析論文

[摘要]本文從網絡營銷的概念和內涵出發，分析了我國中小企業的網絡營銷現狀，指出了我國中小企業發展網絡營銷的存在的問題，并提出了解決對策。

[關鍵詞]中小企業網絡營銷對策

一、引言

根據國家發展改革委中小企業司2007的統計報告，我國中小企業數量已經達到4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%；經工商部門注冊的中小企業數量460多萬戶，個體經營戶3800萬戶。在網絡時代，中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。

二、網絡營銷概念及內涵

網絡營銷是指，以企業網站為平臺，利用互聯網技術針對網上和網下用戶開展的各種營銷活動，以及為此而進行的前期網站推廣活動。

對網絡營銷的內涵，可以從以下幾方面來理解:1.網絡是手段，營銷是本質。因此，與傳統的市場營銷一樣，網絡營銷的目的也是要將潛在的交換轉化為現實的交換。2.網絡營銷強調以消費者的需求為中心，更加重視售前、售中、售后各個環節，進而滿足消費者的需求。3.在網絡環境中，消費者比在傳統環境中更具主動性。因此，網絡營銷更加強調以消費者的效用較大化為目標，提高消費者的滿意度。

三、我國中小企業網絡營銷發展現狀及問題

根據CNNIC的統計，截至2007年底，我國網民數量為2.1億人、網站數量為150.4萬個、網頁數量為84.7億個，三項指標較2006年分別增長30%、78%、89%。在此環境下，我國中小企業正在加速互聯網化，通過建設網站開展網絡營銷活動。2007年，中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的14.2%，較2006年增長了4%。根據天極數據調查中心的調查，截至2007年底，我國中小企業接入互聯網和網站建設情況為：97%已接入互聯網、25%已建網站、35%在建網站、30%要建網站、5%不建網站。

雖然我國中小企業的網絡營銷在迅速發展，但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限，使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨很多問題。

1.網絡營銷意識不強

相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了，而沒有真正開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設，而沒有成為營銷平臺。

2.網絡營銷的職能簡單

我國目前大多數中小企業網絡營銷的職能是比較簡單的，由此其對網站功能的要求也就相對較低。40%左右的中小企業，要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能；而另有30%的企業需要功能越全越好，希望能夠實現電子商務、電子支付等；只要求達到展示產品及公司信息的占到30%左右。

3.沒有采取有效的網站推廣

網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離，然而目前我國中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題。(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識，企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站，長期以來網站的訪問量在低水平徘徊，網站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣的技術，企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務，企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用，使企業蒙受了損失；(3)企業的網站推廣手段單一，很難迅速地、低成本地達到推廣效果。

4.忽視已建網站的升級問題

只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站，另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業是因為認為沒有必要升級網站，而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用，40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站，很多新的技術企業無法采用，營銷效果受到一定程度的制約。

5.缺乏有效的網絡營銷績效評價

目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價，不清楚該測量哪些指標，這些指標代表什么意義，又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的指標，而忽視了其他重要指標；有些企業測量了很多指標，但缺少有效的評價手段，使得評價的結果不符合客觀實際。6.缺少網絡營銷專門人才

目前我國90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才，這也是出現上述五個問題的原因所在。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才：一是計算機專業的人才，懂計算機技術、網絡技術，但缺乏營銷理念和管理者的思維，網站技術含量很高但脫離了營銷的本質；二是市場營銷專業的人才，具備營銷理念，但計算機技術和網絡技術非常欠缺，在網站推廣和網站評價方面無能為力。

四、我國中小企業開展網絡營銷的對策

從以上的分析我們可以看到，我國中小企業網絡營銷水平較低，其存在的問題極大的制約中小企業網絡營銷的發展，必須提出有針對性地解決對策。

1.更新營銷觀念，強化網絡意識

企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會，把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入，吸引網絡營銷的專業人才。不把網站當成時尚的擺設，要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺，把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。

2.充分發揮網絡營銷的職能

企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能，也是低層次的職能，中小企業應該把網站看作為在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道，應充分發揮網絡營銷在這些方面的職能，如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和email等工具開展個性化的、及時的客戶服務，并及時妥善的處理客戶的投訴或意見;(2)把握客戶需求。利用網站和email定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研，及時掌握客戶需求情況以及需求的變化，為企業經營策略提供依據；（3）根據企業實際情況考慮是否可開展電子商務。

3.采取合理有效的網站推廣策略

搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業應該做好搜索引擎營銷，使企業網站的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶知道、了解、喜歡企業的網站，將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以，企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化，并且制作企業網站的sitemap，增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動，網站推廣的效果也更快;(4)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的，但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行的分析，保障推廣效果。企業還可采用其他免費的網站推廣手段，如：交換鏈接、病毒性營銷等，與搜索引擎營銷配合使用，從而達到好的網站推廣效果。

4.重視企業網站升級

計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三個技術基礎，這三類技術的發展日新月異，新的技術很快就會被運用的網站建設和網站運營中去。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念，應該隨著技術的進步和用戶規模的擴大不斷升級企業的網站，用新的技術不斷完善和豐富網站的功能，以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。

5.建立有效的網絡營銷績效評價體系

網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則，設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系，應該主要評價5個方面的績效：網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。

6.引進和培養網絡營銷專門人才

我國中小企業應該加大引進或培養網絡營銷人才的投入，只有擁有了既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才，企業的網站才不會成為一個擺設，網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。

五、結論

我國中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題，這些問題嚴重的限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取對策，那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力，更好地滿足消費者的需求。

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

論文關鍵詞：中小企業；網絡營銷；

論文提要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。

隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也越來越普及，企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示，我國網絡市場營銷規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經突破75億元，表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷，能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢，樹立企業良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業的競爭力。

一、中小企業開展網絡營銷存在的問題

目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：

1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。

5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。

二、中小企業開展網絡營銷策略分析

中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。

重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。

重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。

6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。

總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷探究論文

論文關鍵詞：中小企業；網絡營銷；

論文提要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。

隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也越來越普及，企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示，我國網絡市場營銷規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經突破75億元，表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷，能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢，樹立企業良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業的競爭力。

一、中小企業開展網絡營銷存在的問題

目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：

1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。

5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。

二、中小企業開展網絡營銷策略分析

中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。

重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。

重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。

6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。

總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

一、企業網站建設是企業網絡營銷的基礎

不管是門戶網站、搜索引擎、還是電商媒體，這只是讓客戶知道企業的存在。要想讓客戶了解企業，產生消費欲望并順利產生購買行為，實現企業的經濟價值，這就需要建立公司的網絡平臺，否則即使網絡營銷做得再好，沒有的企業網站，都難以使顧客產生信任，建立良好的聯系。在歐美，90%以上的企業都建立了自己的網站。如今，國內也有越來越多的企業開始建立起自己的企業網站。但是網站要如何建呢?直接買個域名和服務器，然后直接照搬網上的模板就搞定了嗎?并非如此簡單!企業網站不僅僅是企業品牌形象展示的舞臺，同時也應當是企業實現銷售的重要平臺。網站的設計與布局將直接影響到訪用戶做出是否購買產品的決定。比如首頁的banner圖是否吸引訪客，讓訪客愿意在網站上停留更長時間，是否采用了吸引來訪眼球或是采取了消費者更喜聞樂見的方式去展現各種產品等。因此企業的設計與格局都要經過精心的布局，以凸顯產品和企業的優勢，以打造營銷型的網絡平臺。

二、網絡營銷需要完備的技術團隊

由于營銷技術日新月異，產品服務更新換代，客戶審美觀念也日漸提升。營銷企業要想對營銷平臺進行及時優化，就必須要有完備的技術團隊。網站的運營和優化、搜索引擎和關鍵詞的優化、渠道的推廣、廣告的投入等都需要對應的專業人才去操作，才能取得更好的成效。而網站建立之后，也需要有專人運營和優化，才能提升企業網站的曝光度，讓更多的消費者關注這個網站，從而提高企業的知名度，產生詢盤乃至成交。這支技術團隊應當有以下配置:掌握網絡營銷戰略的網絡營銷主管，開發、建設營銷平臺的設計師，負責網站運營、更新網站內容、收集資料的網絡編輯，負責網站推廣的專員，在線客服以及數據分析師。對于中小企業而言，同時設置上述崗位無疑非常困難，但最起碼也要做到人員數量雖少，卻基本具備以上功能。如此，專業化的網絡營銷技術團隊才能具備完善的營銷策劃能力和執行力。

三、善于應用和整合當前的營銷工具

營銷工具是時代的產物，是適應時展潮流，迎合消費者心理的產物。因此它們的出現必然能夠很好地帶動企業的發展，當然，前提是應用得好。比如曾紅極一時的微博、如今正被各大企業火熱應用的微信、APP/APK、二維碼、社交媒體等逐漸取代。不管是哪一種工具，都成功助力過不少企業占領了大量的市場份額，也大大提升了企業的品牌知名度。需要注意的是，很多時候，成功取決于企業是否能夠搶先一步。能借助這些營銷工具獲得成功的企業大多是走在時代前端，樂于接受新事物的。因此，企業在面對各種新型的營銷工具時，千萬不能只做旁觀，不敢嘗試。不敢嘗試的結果是會錯失很多的商機。五、監控網絡營銷效果，注重客戶關系維護成功的網絡營銷需要定位精準、規劃詳盡、執行徹底，這無疑是一個復雜龐大的系統工程。這需要在網絡營銷的各個環節中進行即時分析，即時控制，不斷調整推廣方案、宣傳途徑和方式。唯有長遠規劃、耐心經營才有可能實現預期目標。之前提到的各種網絡營銷的方式并非一成不變，而是要經過周期性的監控進行檢驗的。如果已經不適應市場的發展，或是與企業的定位出現了一定的偏差，則應該進行調整。這個過程，需要對網絡營銷效果時時監控。企業可以通過監控掌握網站訪客的相關信息，比如訪客是通過何種方式進入網站，進入網站后停留時間多長，購買了什么樣的產品，購買的比率高低，等等。掌握了這些信息后，企業可以在訪客常使用的搜索引擎、行業網站、電商網站中投入更大的宣傳，在訪客停留時間最長的頁面加大產品信息量，向購買了產品的訪客推送相關產品的優惠信息等。這樣就能有效助力企業進行更精準的營銷，也有助于與客戶之間維系更長久的關系。網絡營銷作為一種低成本、高回報的新型營銷方式，必須得到傳統中小企業的重視。不論企業是為了增加網絡上的銷量，還是促進線下的銷售，網絡營銷渠道建設都已經成為傳統中小企業營銷中的一項非常重要的內容。中小企業通過精準定位、配置高效建設團隊、及時把握新穎網絡營銷手段、注重客戶服務，必將在互聯網時代的商海中處于優勢地位。

作者：陳蛟

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

一、背景介紹

2009年河北方圓測控技術有限公司入駐我院，是一家集研發、銷售、服務為一體的計算機控制與智能儀表提供商。公司主要研發、生產數字稱重顯示器、計數顯示控制器、測控執行器、控制器等系列產品，廣泛應用于礦粉、水泥、糧食等生產、包裝的稱重控制等，為工礦、建材、水泥企業實現稱重包裝的自動化控制提供支持。方圓測控自2005年起開始建立自己的企業網站；但截至到2012年時，公司的整體網絡營銷還依然處于待開發狀態，公司缺乏整體分析和管理，網站管理及推廣等工作急需規范和加強?；谄髽I的需求和校企合作的良好基礎，2012年筆者整合學院市場營銷、網絡推廣、網站建設等專業教師，為企業進行了網絡營銷推廣工作，取得了雙贏的良好效果。

二、方圓測控現狀分析

方圓測控的企業管理模式、組織結構等較為簡單，是一家典型的中小企業；方圓測控自2005年起開始建立自己的企業網站，但截至到2012年時，公司的整體網絡營銷還依然處于待開發狀態，公司缺乏整體分析和管理，網站管理及推廣等工作急需規范和加強。主要特點概括為以下：

1.對網絡營銷認識不足

公司上下對網絡營銷的價值和途徑等認識不足，有開發營銷功能的意愿但缺乏相關知識和技能。

2.網站建設內容陳舊

網站內容建設及管理嚴重不足，僅2007年由公司員工建設了一個展示型網站，在長達5年時間中沒有新內容；公司網站的結構和功能簡單，沒有在線交流功能；由于員工的離職，公司網站后臺密碼丟失，無法進行后臺操作。

3.網絡營銷力度需要加強

公司在2010年后意識到網絡營銷的必要性，嘗試進行了部分推廣工作。但是推廣數量少、內容更新不及時，就整體網絡營銷的內涵看，還需要加大力度。

4.人員配備不到位

在公司中，沒有設置相應的網站管理人員，僅安排1名辦公室內內勤人員兼做網站的維護；內勤人員無網絡營銷知識。

三、方圓測控網絡營銷推廣對策

結合對方圓測控的情況和其他參考資料，我們認為，方圓測控的網絡營銷建設表現出了當前眾多中小企業的典型特點；根據公司實際，應提高對網站重視程度、加強搜索引擎優化和第三方平臺推廣等多措施進行網絡營銷推廣。具體包括：

1.培訓公司員工

根據方圓測控員工的變動情況，及時對其進行網絡知識和相應網站管理技能的培訓，為后續的網站維護、網絡推廣奠定基礎。

2.加強營銷型網站建設

網站是客戶認識企業、了解企業產品的基本途徑；建立并維護好公司的網站是做好網絡營銷推廣、實現高效營銷的基礎。因此，提高企業對網站重要性的認識，加強網站建設及維護力度，保持網站的穩定性和相應的企業、產品形象，才能為做好后面的推廣工作奠定基礎。從公司的實際情況出發，首先要更新和維護方圓測控公司網站，按照公司營銷型網站建設目標，重新設計公司網站。

3.進行搜索引擎營銷和推廣

優化網站：具體包括調整網站結構、增加網站功能(如增加在線交流、咨詢)、添加公司近期業務內容和產品信息、添加公司新聞等，實現SEO目標下的網站結構和內容優化。搜索引擎優化：充分利用SEO的相關技術，根據對搜索引擎的算法規則優化網站結構及內容，實現自然搜索更好排名。具體包括方法有站內優化(如優化網站結構、添加網頁標題、文章優化等)和站外優化(如外部鏈接建設、)等。

4.網絡推廣組合

從方圓測控所處的儀器儀表行業出發，結合具體公司的優勢產品和主推產品可以制定如下的網絡推廣組合。(1)B2B平臺推廣利用B2B電子商務平臺加強推廣，包括行業平臺如維庫儀器儀表網、中國儀器儀表網等。(2)申請友情鏈接到相關網站直接留言、或者發E-mail申請鏈接。(3)利用百度知道/百度貼吧/百度文檔/SOSO問問利用百度知道/百度貼吧/百度文檔/SOSO問問等加強公司信息和產品信息的推廣。(4)利用博客營銷推廣建立公司主要管理者的博客，通過發表行業評價等提高曝光頻率，提高公司及管理者行業影響力。同時需要注意要發表獨到見解，而不要簡單抄襲和復制他人觀點。(5)增加在線客服工具從公司的網站建設中，增加在線實時交流工具，為及時響應客戶購買咨詢和售后服務提供條件。

作者：楊國利 張濤 單位：石家莊信息工程職業學院

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

一、我國中小企業網絡營銷現狀

近年來，隨著網絡科技的發展，互聯網對中國人來說已經并不陌生，不管是了解計算機的還是不了解計算機的，網絡已成為他們日常生活中收聽率較高的一個詞。從1998年以來，我國網民逐漸增多，網絡已經成為家家戶戶必不可少的獲取信息的方式，這時，網絡營銷模式也逐步而來。許多企業利用網絡的特殊性來達到宣傳的效果。而天貓、京東、當當網等大型購物網站更是其中的佼佼者。以往網絡營銷是那些有實力的企業才能涉足的領域，而如今，網絡營銷已經可以讓任何企業都涉身其中。網絡營銷低成本所帶來的高回報性，已經為營銷模式帶來了一場新的變革。利用網絡來提高企業知名度，增強企業競爭力已經成為中小企業的必經之路。

二、中小企業網絡營銷存在的問題

以上介紹了網絡營銷這么多的優點，可是為什么到現在為止許多中小企業都不能成功的利用網絡營銷模式呢？這就是因為在這當中也存在著許多的問題。如何更好地解決網絡營銷中出現的問題是企業能否在網絡營銷路上取得成功的關鍵。這些問題大概可以概括為以下幾個方面：

1、我國上網企業相對較少。

目前來說，我國計劃網絡營銷活動的企業并不多，并且分布很不均衡，根據調查，到2010年底為止，我國能夠合理利用網絡來達到營銷目的的企業的比例不到我國總中小企業總數的百分之八，并且大多分布在北京、上海、廣東一些大城市?？傮w來說，我國發達城市的企業對網絡營銷的利用率明顯高于中西部地區，上網企業數量少，導致客戶瀏覽量跟不上，嚴重制約了我國網絡營銷的發展。

2、網站建設不夠完善。

相對于其他國家來說，我國網絡發展起步較晚，雖說在這幾年來網絡發展迅速，但到現在為止我國的網絡技術還是落后于某些發達國家，而網絡營銷的基礎就是網絡傳輸速度和網絡暢通，通俗地說就是網絡技術。在網絡營銷剛興起之初，許多中小企業盲目跟風，導致網站建設不夠完善，應用水平偏低，更新頻率落后，網站的知名度不高，網站瀏覽量遠不及一些大型商業網站。長時間下來，消費者逐漸對這樣的網站失去瀏覽的興趣，導致自己企業的網絡營銷計劃發育不良，不得而終。

3、網絡營銷模式單一。

目前，我國許多中小企業的網絡營銷計劃大多停留在網站建設階段，而網絡營銷并不只是單單局限于網站建設，光靠網站來推廣企業，并不能為企業帶來太好的宣傳效果。現在許多新興的推廣模式，如游戲營銷模式、微信、微視營銷模式等都是網絡營銷的手段。而許多中小企業單一的營銷模式阻攔了更多消費者的關注。營銷并不是被動的等待，而是主動的出擊。單是網站建設，覆蓋的消費者人群范圍太小，不能更好地推廣自己的企業，導致潛在客戶大量流失，大大降低了網絡營銷效果。

4、推廣方式不正確。

由于許多中小型企業本身實力有限，很少由自身企業來進行網絡推廣工作，而是承包給商。不得不說，某些商為了自己的利益采用不合理的推廣方式，如垃圾廣告、郵件推廣、惡意點擊等手段。通過這樣的方式進行的推廣，當然不能讓消費者對你的網站產生什么興趣，長時間采取這樣惡意的推廣方式會引起消費者的反感，導致企業網絡營銷推廣活動達不到什么宣傳效果，并越來越難以進行下去。所以說，正確的推廣方式對于企業的網絡營銷策略來說，非常重要。

5、缺乏高效物流渠道。

也許許多企業認為網絡營銷只要做好網絡上的工作就可以了。不過，這是遠遠不夠的，在網絡上做好工作，這只是網絡營銷的開頭階段，而高效的物流渠道才是企業服務的保障。很多企業在網絡營銷之初，并不重視物流渠道。物流能力不強，效率低，不能及時讓買家收到貨物，已經成為制約中小企業網絡營銷發展的主要因素。就比如，消費者在你們的網站上買東西，可是很長時間買的商品都不到，這樣，消費者還會第二次光顧你的網站嗎？雖然說中小企業實力不足，可是物流渠道卻是每個企業都必須解決的問題。

6、網絡營銷專業人才匱乏。

隨著網絡營銷的興起，這方面的人才更是迫切的需要。俗話說，想要干大事，沒有人的幫助是不可能的。網絡營銷也是一樣，由于是幼生期，對人才的需求量就更大。而網絡營銷方面的人才更是復合型人才，不光需要你精通銷售還需要精通網絡技術，現階段這樣的人才本來就非常稀缺，而由于中小企業的待遇問題等，很難找到適合網絡營銷的人才。沒有人才的幫助，讓中小企業的網絡營銷發育遲緩，止步不前。

7、售后服務措施不。

信譽是企業的形象，也是影響消費者是否會購買的因素之一。而良好的售后服務是對消費者的保障，也是讓消費者信任的前提。網絡營銷是屬于虛擬化的交易，這就需要企業有更好的信譽度，要建立的售后服務系統讓消費者滿意。而許多中小企業這方面做得并不好。這方面還需要向那些大企業學習。想要讓消費者滿意，讓這個顧客成為你的回頭客，讓一個顧客去影響更多的人，好的售后服務是保障。忽略了售后服務就等于放棄了企業的第二生命。

三、解決對策

1、中小企業應積極開展網絡營銷活動。

在當今國情下，網絡營銷對于中小企業來說是一個機會，需要中小企業積極主動的開展網絡活動。21世紀，網絡的發展讓中小企業不能再止步于單純的傳統營銷，我國是世界上人口最多的國家，網絡營銷在我國也有非常大的市場，要想成功地立足于當今社會，就要跟隨時代的腳步，抓住時代機遇，利用網絡的特殊性來開展網絡營銷活動。新概念網絡營銷必定能取代企業的傳統營銷模式。所以說，網絡營銷活動的開展迫在眉睫。

2、加強網站的初步建設。

網站建設相當于一個企業的門面，網站建設是為了更好地配合網絡營銷活動。網絡發展的外觀條件，我們不能靠個人去改變。我們首先應該做的是內部建設。這點，需要企業投入更多的資金和技術，加強網站建設。其中尤為突出的應該做好這幾點：加快網站更新頻率，加大宣傳提高網站知名度，網站板塊合理設計增加消費者瀏覽興趣，最重要的一點，加快網絡傳輸速度與流暢度。網站建設是企業網絡營銷計劃的及時步，擁有良好的基石才能加快網絡營銷的節奏，更好的推廣企業。

3、增加網絡營銷模式。

單一的網站建設已經跟不上當今時代的網絡營銷模式了，想要在現在社會中更好地立足于網絡營銷中，需要企業開發更多的營銷模式，現如今許多新興的技術都可以用作網絡營銷。微博、微信、人人等熱門網站都可以成為營銷模式的一種方式。及時跟進網絡營銷模式，逐漸建立起多方位一體化的營銷理念，更大范圍的覆蓋消費者人群，讓更多的人知道我們的企業，讓我們的企業影響到更多的人群，大幅度提升網絡營銷效果。營銷模式是網絡營銷的手段，也是方法。好的方法會讓你快人一步。

4、正確采取推廣方式。

中小企業需要在這個方面增加資金投入，采用正確的、合理的推廣方式。而不是以往那樣包給承包商。好是自己企業親力親為，用心去宣傳，讓消費者喜愛，放棄那些不正確的推廣方式。推廣計劃可通過現如今熱門話題來宣傳自身企業，許多簡單又吸引人的廣告聯合，也是成功的網絡推廣方式。正確的方式會讓消費者更易于接受，從而增加網絡營銷的知名度。

5、建立高效迅捷的物流渠道。

物流也是網絡營銷非常重要的一環，只有高效的物流渠道才能讓企業高速運轉。對于中小企業來說，由于資金有限，很難做到專人的物流渠道。這就需要中小企業管理者用自己的能力為企業的物流打好堅實的基礎。良好的物流會讓企業商品更好地運轉，不會導致商品積壓。讓網絡營銷與物流渠道更好地結合，二者通力合作，更好地服務于網絡營銷，讓企業更好更快地發展。

6、加強對網絡營銷人才的培養和引進。

上文已經提到過人才對網絡營銷的重要性。人是根本，沒有人的幫助，再好的計劃也只是泡影。網絡營銷的各項活動都需要人才來實施。而面對目前各中小企業人才的缺乏，需要從以下兩個方面來解決：及時，高薪引進網絡營銷人才，中小企業需要從其他企業引進一些專業人才，來解決本企業的人才匱乏問題；第二，人才培育人才。通過所引進的人才來培養本企業的員工，讓員工跟著他們學習，通過這樣的方式來培養更多的人才。筆者相信，以上這兩個方面，能解決企業人才匱乏的問題，人才越多，企業的發展也就會更順利。

7、建立良好的售后服務系統。

售后服務可以說是網絡營銷的收尾階段，也可以說是網絡營銷的另一次開始，因為它不僅僅是對消費者的負責，也是對自己企業信譽的一個保障。良好的售后服務能增加企業對消費者的吸引力。目前，我國各大網站的售后服務都很不錯，他們都能把握到消費者的心理需求。這是我國各中小企業需要學習的地方。那么，如何建立合理的售后服務系統呢？首先，需要中小企業進行自身服務性改革，加強企業員工對消費者的服務指導，建立嚴格的管理制度以更好地服務消費者；其次，收集客戶信息，針對客戶所面臨的問題建立更完善的服務系統，更好地為顧客服務。

四、結論與建議

我國網絡發展起步較慢，這是國情，也是屬于所有企業的外部因素。但是我們并不滿足于現狀，作為中國企業，當然有責任也有義務讓我們的網絡更快的發展起來。我們需要同政府相關部門共同合作，加大力度改善網絡設施，加大對網絡科技的投入，建立的法律制度，等等。筆者相信，隨著科技的進步，互聯網會在我們的日常生活中起到越來越重要的作用，所以我們更應該積極、努力地改善網絡環境，推動網絡營銷向更好的方面發展。1995年，中國國家科學院完成了在南京、武漢、合肥、上海等四個分院的遠程連接，正式邁出了互聯網進入我國的及時步。從此，互聯網開始進入千家萬戶，從那時候網絡在我國便開始發揮它的作用性。隨著十幾年的發展，我國網絡技術已經取得了的成效。有位偉人曾經說過，在以后所有的企業都將成為網絡企業。網絡營銷模式也將取代傳統的營銷模式，成為未來所有企業的經營支柱。在現在的社會中，互聯網已經跟人類密不可分。根據北京———國家互聯網信息辦公室任賢良在日前發表報告聲明，隨著網絡在人們日常生活中重要性的增加，我國的網民數量已達到了6.04億。而網絡營銷對于當今營銷模式的重要性也不言而喻?？梢灶A料到，互聯網的出現，網民數量的急劇增加，網絡將會是每個企業的必爭之地。網絡的快速發展對于國家企業來說既是一個機遇，也是一個大的挑戰。因此，對于中小型企業來說，如何正確的開拓網絡市場，占據網絡份額已變得尤為重要。各中小企業必須深刻認識到網絡營銷所帶來的機會，及時并主動出擊，抓準目標，積極采取對策，先人一步，讓網絡營銷成為我們企業發展的重要武器。

作者：王飛 單位：渤海大學管理學院

中小企業網絡營銷論文:中小企業網絡營銷論文

一、避免與大公司競爭

無論線上還是線下，在資金、品牌、渠道等方面，大公司所具有的優勢，都足以壓垮任何一個新出現的競爭者。網絡創業者對目標市場的選擇，不能不慎重。一度風靡湖南的VP網，其失敗案例，至今仍是湖南電商的一大傷痛。創建于2008年5月的VP網，定位為網上沃爾瑪，致力于打造一家綜合性、一站式母嬰購物網站。從經營母嬰產品開始，VP網即同步構建了長沙市內及周邊地區的物流配送體系，并開始了聲勢浩大的宣傳推廣活動。其時，母嬰行業的龍頭老大“紅孩子”在業內已經深耕數年，風頭正勁。他們的投資方實力雄厚，已有數以億計的資金投入。2009年4月，VP網新版上線。在不到一年時間內，VP網迅速擴充了自己的產品線，增加了兒童、女士、男士、家居頻道，業務面從長沙擴大到了全國各地。同時，企業的運作也得到了政府的大力支持及領導的高度肯定，各種榮譽接踵而至……似乎一切順風順水。然而，到了2010年年底，數百萬啟動資金告罄，企業資金鏈斷裂，市場贏利遙遙無期，后續經營難以為繼。萬般無奈，VP網在歲末寒冬中悄然謝幕。VP網的案例告訴我們:網絡創業，不只要有情與夢想，還必須面對現實與挑戰，從渠道、資金、品牌出發，理性評估競爭對手的優勢和特色。只有這樣，企業才能避其鋒芒，另辟蹊徑。

(一)渠道大公司歷史悠久，進貨及銷售渠道穩固，憑借其壟斷地位，在貨源渠道方面往往可以獲得更多優惠折扣。相反市場上新的進入者，尤其是中小型企業競爭者，在各種資源的競爭中經常會處于劣勢，這是不言而喻的事情。

(二)資金大企業有強硬的后臺支持，資金充裕，預算龐大，甚至可以忍受長達數年的虧本經營。僅此一項，小型創業者也難以與之抗衡。

(三)品牌在同等條件下，大企業品牌是具殺傷力的用戶選擇理由。現在的產品市場高度同質化了，即使產品之間有細微的差別，普通消費者也往往難以識別。知名的大品牌，往往意味著安全、意味著可信、意味著品質，這是人們普遍存在的消費心理。在這種情況下，消費者在選擇中小企業產品時，往往會非常的謹慎，除非中小企業投入巨資去推廣，而這又正是資金缺乏的大多數中小企業無法做到的。

二、選擇合適的利基市場

利基市場按照MBA智庫百科的定義，是指向那些被市場中的統治者/有優勢的企業忽略的某些細分市場，同時也指企業選定一個很小的產品或服務領域，集中力量進入并成為行業經驗豐富者，從當地市場到全國再到全球，同時建立各種壁壘，逐漸形成持久的競爭優勢。這里討論利基市場的意義，簡單說是要引導中小企業通過專業化經營來占領這些被大企業忽略的市場，從而較大限度地獲取收益，實現企業長期的良好生存。尋找和選擇利基市場，不僅是為了容易生存，還可以為中小微企業網絡營銷提供依據。

(一)領域越聚焦，營銷越精準只有尋找到合適的利基市場，企業才能清楚地知道，營銷的目標和對象是誰?他們在哪里?營銷人員才明白，時間精力該如何分配?有限的廣告預算該花在什么地方?分析評估之后，才能有的放矢、不打亂仗。以服裝企業為例，如果打算將產品賣給所有要穿衣服的人，那只能到新浪、搜狐，甚至中央電視臺做廣告，要有巨額的預算才行。但是，如果選擇利基市場，比如專做嬰兒內衣、兒童襯衣，那好選擇母嬰類網站或頻道投放廣告，或者參與到年輕媽媽聚集的論壇。投入有限，效果可控。除了數字產品之外，服裝也許是最合適網絡銷售的產品之一。以襯衣為例，本來已經是一個相對較小的細分市場，還可以將它進一步細化，比如:專做小男孩襯衣、女士襯衣、中性襯衣;專做品質襯衣，別人68，你就賣680，甚至1680的頂級體驗;專賣特殊尺寸襯衣，加肥，或袖子加長;專賣絲綢襯衣;專賣黑色襯衣;專賣具有東南亞風格的花襯衣;專賣軍用襯衣;專賣防輻射襯衣;專賣情侶襯衣，一大一小，一樣，配上情侶標志……。以上這些利基市場，并非只是虛擬的創意，都已經在網上真真實實地存在了。一旦明確了利基市場，就可以有針對性地調整網站內容設計。不同的目標人群有不同的購物習慣和審美偏好，在網站上就應當采用不同的文字、標題、圖片、顏色。目前的問題是，企業的網絡推廣實踐，往往因為目標寬泛、漫無邊際，使產品介紹及文字描述往往空洞無物、了無特色。

(二)選擇可定位可營銷的利基市場1．目標市場是否在網上?如果定位做老年人交友婚介服務，目標群體很明確，即喪偶老年人。但目前60歲以上的老人，上網比例很小。因此，無法通過網絡進行推廣，自然也不宜作為網絡營銷項目。2．目標市場是否可以集中定位?目標人群即使上網，但如果過于分散，沒有在網上聚集扎堆，如論壇、博客、貼吧等，也難以找到有效傳達信息的通道和方式。油、鹽、醬、醋等日常用品，大家每天都用，但很少有人去研究和討論。這些產品的購買，大多由習慣決定，除非特殊原因，否則會一直使用下去。對這類產品做網絡營銷非常困難。除非是大公司，才有可能借助多方位的廣告轟炸，改變消費者的思維定勢和行為習慣。

三、網絡營銷創新

因為網絡的透明性，所以網絡營銷市場競爭激烈，甚至遠遠超出了傳統市場。與此同時，互聯網對人類個性化需求的激化、特色化需求的滿足、碎片化市場的整合等方面，潛力巨大、機會無限，不能不讓人們浮想聯翩、憧憬不已。

(一)創新是網絡營銷的核心競爭力如果說市場細分與定位是市場營銷的重要利器，那么創新與創意則是網絡營銷的核心競爭力，是網絡營銷成功的內在密碼。根據艾瑞咨詢2011年的數據，我國網絡購物市場中，服裝、鞋帽、箱包類的市場份額超過1/4，達到26．5%。從傳統品牌到網絡原創，PPG到凡客誠品，服裝網購市場風起云涌，群雄逐鹿。試想，在這樣的市場競爭格局中，作為個人賣家，作為小微型網絡創業者，怎樣才能立足?如何才能發展?裂帛(服裝品牌)的創建與崛起，創造了一個網絡營銷創新的經典案例。裂帛定位于白領層，走的是差異化、細分市場的路線。其產品在設計上夸張、大膽、突出個性、參照本心、無拘無束，用服飾延伸著人類文化中人們對色彩、自然、情感共通的熱愛與表達，分享內心生活的感動和喜悅。有著狂喜、神秘、流浪、異域的意態氣場，被大眾指認為自然風、民族風。這樣盡管不能獲得所有消費者的青睞，但卻形成了一個忠實的客戶群，被譽為離客戶心靈最近的品牌。精準的產品定位、大膽的營銷創新，是裂帛打造“離客戶心靈最近的網絡品牌”的制勝法寶。正是通過網絡營銷創新，裂帛成功地將一個“小眾化”品牌，挖掘出了一個網絡“大市場”。讓競爭者“也許可以模仿，始終難以超越”，讓消費者“即使不會購買，也會常去看看”。

(二)創新的方法與路徑創新與創意，是網絡營銷成敗的關鍵。然而，如何創意，如何創新，卻無章可循，難以傳授。因為，如果能夠根據既定的方法和套路，按圖索驥地進行創造性活動，就無所謂創新、無所謂創意了。但是，創新思維的培養，卻有跡可循?！靶《?，小而美，小而強”，這也許是小微型網絡創業者，在網絡營銷創新實踐中最重要的思維法則和行動指南。一般而言，如果從以下幾個方面來進行分析和思考，也許能獲得一些有價值的啟示。1．展開“幻想”的翅膀愛因斯坦說過:“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力則概括著世界的一切，推動著進步，并且是知識進步的源泉?！毕胂罅κ侨祟愡\用儲存在大腦中的信息進行綜合分析、推斷和設想的思維能力。在思維過程中，如果沒有想象的參與，思考就發生困難。據心理學家研究，一般人只用了想象區的15%，其余的還處于“冬眠”狀態。這塊處女地的開發，潛力巨大。在進行創意性策劃時，不要給自己設限，不要有太大壓力。有時候，天馬行空、隨心所欲，想出一些“不靠譜，不著調”的點子，也不要馬上否定，而是即時記下來，以后再探討:有沒有實現的可能?效果將會怎么樣?2．培養發散思維所謂發散思維，是指倘若一個問題可能有多種答案，那就以這個問題為中心，思考的方向往外散發，找出適當的答案，越多越好，而不是只找一個正確的答案。人在這種思維中，可左沖右突，在所有適合的各種答案中充分表現出思維的創造性。允許自己“不按常理出牌”，凡事多問幾個為什么，有時甚至反其道而行之，這是發散性思維的重要特征。針對特定的問題，及時次想出來的解決辦法，通過都是已有經驗、知識、套路的結果。你這樣想，別人也這樣想，價值不大。“不這樣，行不行?”“我偏要按相反的方向走，效果會怎樣?”如此等等，也許可以獲得一些特別有價值的創意。3．發展直覺思維所謂直覺思維，是指不經過一步一步分析而突如其來的領悟或理解。很多心理學家認為，它是創造性思維活躍的一種表現，它既是發明創造的先導，也是百思不解之后突然獲得的碩果，在創造發明的過程中具有重要的地位。物理學上的“阿基米德定律”是阿基米德在跳入澡缸的瞬間，發現了溢出水的體積跟他自己的身體入水部分的體積一樣大，從而悟出了著名的比重定律。4．培養強烈的求知欲一般認為，涉獵多方面的學問，可以開闊思路。對世界或人類社會的事物，掌握得越多，越有助于培養個人的創造性思維能力。強烈的求知欲，會促使人去尋找真相、發掘規律。只有在探索過程中，才能不斷激起好奇心和求知欲，使創新與創意的源頭活水永不枯竭。創新與創意，是網絡營銷高手與常人的差別所在?；ヂ摼W上資訊泛濫，簡單地復制或模仿他人的做法，只能是事倍功半。讓人眼前一亮的創意，才是網絡營銷最強大的武器。

四、提煉獨特賣點

獨特賣點，即企業獨特的銷售主張，是企業獨有的、競爭對手做不到或無法提供的特別好處或福利，如產品品質、耐用度、美觀、包裝等與其他的產品不一樣的地方。具有獨特性、性、震撼性的獨特賣點，是企業吸引眼球、打動人心的營銷利器。即使找到了一個不錯的利基市場，一般也會有不少競爭者。既然消費者并不是非在這里購買不可，那我們必須給他們一個的理由:為什么要選擇這里，而不是其他網站購買?價格促銷，是最常用的策略和理由，但除非企業有足夠的財力，否則賠本賺吆喝，最終將被對手拖垮。在產品和服務差別不大的情況下，最重要的就是如何提煉并展現產品的獨特賣點，這個賣點是你獨有的，別人是做不到的。只有這樣，才能將你和其他競爭對手區分出來。創建于上個世紀60年代的多美樂匹薩，面對麥當勞、必勝客、肯德基等強勁對手，當時選擇了一個從沒出現過的口號:30分鐘之內，熱騰騰、可口多汁的匹薩就會送到您手上，否則免費!匹薩這種產品，從食物本身已很難找到獨特賣點。從配送下手，別出心裁，很快吸引了消費者眼球，大受歡迎。獨特賣點的研究，主要有以下兩方面的內容:如何提煉獨特賣點?如何展示獨特賣點?

(一)獨特賣點的提煉獨特賣點，是給消費者一個理由:為什么要選擇你的產品和服務。一旦提煉出了企業的獨特賣點，在以后的營銷推廣活動中，要以足夠強大的聲音說出來，不斷強調，以深入人心、成為共識。以下是我們耳熟能詳的一些企業獨特賣點的陳述:我們的產品質量過硬;我們提供完整的解決方案;我們的產品物美價廉，我們的理念是用戶及時，客戶就是上帝……以上這些銷售主張，看似震撼，實則寬泛空洞，缺乏實質內容。企業的口號要做到吸引眼球、激勵人心，就得想出一個真正與別人不一樣的主意。可以考慮的方向包括以下幾個方面:1．市場上的及時個排名及時，總是能吸引最多的眼光。對企業的產品和務來說，可以排名及時的機會有很多:價格低/較高、市場規模較大、產品開發最早、最早進入國際市場、最受消費者歡迎、最受尊敬企業、信用指數及時等等，關鍵是看從哪一個角度去挖掘、去提煉。2．創造和擁有新的產品特性在所有的產品都差不多的時候，任何一個新的產品特性都足以形成獨特賣點。以前的洗發水功能沒有什么區別，海飛絲洗發水提出“去頭屑的洗發水”的概念，至今仍不失為營銷經典。3．歷史傳統有些產品具有深厚的歷史文化傳統，這不是短期內用金錢所能超越的。這種歷史傳統品牌，應充分利用這一特點，把它塑造成競爭對手永遠無法具備的獨特賣點。如蘋果電腦，一直以來就意味著新潮、時尚，這一概念已經在用戶頭腦中形成定勢。正因如此，蘋果無論是推出iMac、iPod，還是i-Phone，都無一例外地受到追捧。4．市場經驗豐富地位足夠大的市場份額，本身就是個不錯的賣點。用戶都害怕作出錯誤選擇，隨大流的心理，讓用戶更樂意選擇很多人在使用的產品，這讓他們更有安全感。當然，要挖掘產品的獨特賣點，還可以找到更多的切入點。從理論上來說，地球上沒有兩片相同的樹葉，自然也不可能有一樣的產品。一個產品的存在，必然有其特別的理由，否則，我們為什么要生產這樣一個毫無特色、沒人在乎的產品呢?

(二)獨特賣點的表達產品沒有個性，服務缺乏特色，是營銷的大忌?！拔锩纼r廉、老少皆宜”之類老套的廣告語，已不能傳遞任何信息。針對目標客戶，提煉出雋永獨到、口口相傳、深入人心、無可替代的獨特賣點，是網絡營銷的關鍵。確實，在很多時候，你的產品和競爭對手相比，差別實在不大。無論是產品設計、材料來源，還是制作過程或產品功能，可能都一樣。即使這樣，營銷人員也要找出一個獨特賣點。在這種情況下，最重要的是如何表達，而不是產品本身。比如男襯衫，就是一個高度同質化的市場，不像女士襯衣，從款式到面料，千差萬別。有人提出了一個“專賣男襯衣，88元體驗”的口號，立刻就讓自己的產品與眾不同起來?！鞍俣雀形摹保@是大家都熟悉的一個口號，也是一個非常出色的獨特賣點。它明顯是針對Google、雅虎等強大的競爭對手，強調了自己是中國工程師研發———這一并不影響“產品質量”或“用戶體驗”的一個特點，也許并不代表產品的真實情況，并且“更懂中文”本身并沒有什么實際意義。但僅僅是“更懂中文”這樣一個觀念的呈現，就讓百度與其他產品明顯地區分開來。對產品獨特賣點的提煉和表達，都必須注意以下幾個方面:獨特賣點必須針對特定消費者提出，不要試圖取悅所有大眾?！澳信仙伲瑹o所不宜”的產品，不能滿足任何消費者內心的渴求;獨特賣點必須明確產品給消費者的“特殊利益”;獨特賣點必須明確產品的無可替代性、難以復制性，即產品的“獨特性”，讓競爭對手無法、也不可能提出;獨特賣點應具有一定的推銷力、號召力、影響力、震撼力;獨特賣點應具有廣泛的消費適應性，即市場容量值得企業為之提供服務。

總之，網上賣產品門檻很低，網絡營銷不可避免地會遇到競爭對手。要想從競爭中脫穎而出，就得仔細審視自己的產品或企業:有什么是自己獨有的?有什么是用戶只能從這里得到的?不斷地強化這一獨特性，把它變成一句簡短有力的口號，并把它應用到所有的網絡營銷實踐中去。即使產品與服務并沒有本質上的差別，但也必須找到一個獨特的描述，讓用戶有一個不一樣的觀感。追求與眾不同，制造非同凡響，這也許正是互聯網“特色化生存”的真諦之所在。六、結束語在現今網絡市場一片紅海的不利背景下，中小企業要想殺出一片屬于自己的天地，獲得企業長足發展的利潤空間，在資金、人力、渠道等有限的情況下，需要避開和大公司的競爭。在大公司忽略甚至可以說忽視的細分市場產品或服務中，以自己的專業化經營來牢牢占據這些市場?？梢哉f中小企業越聚焦這些領域，網絡營銷就越精準，成功的勝算就越大。顯然，中小企業還有一條不能忽視的原則，就是必須選擇那些可定位的利基市場，包括目標人群必須是上網的，而且目標人群還需要是可以集中定位的。在接下來的網絡營銷策略制定中，中小企業必須關注獨特賣點的提煉和表達，進行網絡營銷創新，可以說這是企業成功的臨門一腳。

作者：李念單位：長沙民政職業技術學院講師