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互聯(lián)網(wǎng)論文:災(zāi)害信息傳播互聯(lián)網(wǎng)論文

一、個(gè)人傳播在突發(fā)災(zāi)害事件中的作用

微傳播是一種碎片化傳播，不僅體現(xiàn)在傳播內(nèi)容的碎片化，同時(shí)還有傳播主體的碎片化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)公眾中的每個(gè)人都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體生產(chǎn)和新聞，這些分散于社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)角落的實(shí)名或匿名的傳播者稱(chēng)為公眾個(gè)人傳播主體。公眾個(gè)人的傳播天性得到了空前解放，其傳播主體性也日漸覺(jué)醒，關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論都是他們的傳播實(shí)踐。地震、海嘯等屬于突發(fā)性災(zāi)害事件，事先沒(méi)有任何預(yù)警或預(yù)警時(shí)間極短，災(zāi)難突然降臨時(shí)，職業(yè)新聞傳播主體尚未抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非職業(yè)組織傳播主體也沒(méi)來(lái)得及開(kāi)展工作，難以提供豐富的信息。災(zāi)區(qū)公眾利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)情、自己的親身感受，承擔(dān)起突發(fā)災(zāi)害事件及時(shí)時(shí)間傳播者的職能。2011年7月23日20時(shí)34分，發(fā)生了甬溫線特大鐵路交通事故，僅僅4分鐘后，車(chē)廂內(nèi)的乘客“袁小芫”就通過(guò)手機(jī)發(fā)出一條微博：“D301在溫州出事了，突然緊急停車(chē)了，有很強(qiáng)烈的撞擊。還撞了兩次！全部停電了！！！我在一節(jié)車(chē)廂。保佑沒(méi)事！！現(xiàn)在太恐怖了！！”[2]這是事故突發(fā)后由現(xiàn)場(chǎng)的最早的信息，這條信息通過(guò)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)迅速擴(kuò)大范圍，引起了廣泛關(guān)注。這次事件中，職業(yè)新聞傳播主體先是公民個(gè)人新聞傳播的收受者，然后才是大眾化的新聞傳播者。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的災(zāi)害信息傳播

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端在文字、圖片、音頻視頻融合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了集電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、實(shí)時(shí)影像等功能為一體，這些功能確保災(zāi)害信息以不同的形式通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)最廣泛的傳播。

（一）災(zāi)害信息的同步和時(shí)時(shí)更新

災(zāi)害事件初期階段是救援的黃金時(shí)期，早一分鐘信息都可能在一定程度上減少生命和財(cái)產(chǎn)的損失。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的最主要特征是無(wú)線移動(dòng)性，這種可隨時(shí)隨地隨身進(jìn)行傳播的特性保障了災(zāi)害信息傳播的時(shí)效性。地震災(zāi)害突發(fā)后，每一秒對(duì)于抗震避險(xiǎn)、生命救援都是十分寶貴的。成都高新減災(zāi)研究所在蘆山地震中可以說(shuō)是同步發(fā)出了預(yù)警信息，地震后7秒，就了內(nèi)容為“四川蘆山6.4級(jí)地震，成都主城區(qū)烈度4.6，為成都市提供了28秒避險(xiǎn)時(shí)間，為雅安市區(qū)提供了5秒避險(xiǎn)時(shí)間”的預(yù)警。[3]這條預(yù)警信息，通過(guò)微博、計(jì)算機(jī)、手機(jī)實(shí)時(shí)，同時(shí)還通過(guò)汶川和北川電視臺(tái)與學(xué)校專(zhuān)用接收終端進(jìn)行同步，被網(wǎng)友稱(chēng)為“救命信息”，也代表我國(guó)地震預(yù)警工作的一大進(jìn)步。2013年4月20日8時(shí)03分，也就是蘆山地震發(fā)生僅僅一分鐘，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心的官方微博中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)，就根據(jù)地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測(cè)定的結(jié)果，在及時(shí)時(shí)間了消息：“#地震快訊#中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測(cè)定：04月20日8時(shí)02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)。”這比2008年汶川地震時(shí)提前了十幾分鐘。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大技術(shù)支撐，使得災(zāi)害信息隨災(zāi)害事件發(fā)生而同步，并能做到時(shí)時(shí)更新，為開(kāi)展災(zāi)害救援提供了信息服務(wù)，更好地滿足了受眾對(duì)信息時(shí)效的要求。

（二）災(zāi)害信息專(zhuān)業(yè)，滿足受眾多種需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全體社會(huì)成員既是共同傳播主體，也是共同受眾，更了解不同受眾都需要什么樣的信息。災(zāi)害信息的傳播既要有專(zhuān)業(yè)災(zāi)情以滿足政府抗災(zāi)救災(zāi)的需求，又要再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)真相以滿足全體受眾的知情權(quán)，既要深入挖掘?yàn)?zāi)難背后存在的問(wèn)題以引發(fā)大家的思考，又要直面感性事實(shí)以撫慰人們受傷的心靈，既要關(guān)注災(zāi)區(qū)人民的工作和生活，又要展現(xiàn)后方人民的關(guān)注和支持。專(zhuān)業(yè)的、非專(zhuān)業(yè)的，專(zhuān)題的、綜合的，理性的、感性的……災(zāi)害信息專(zhuān)業(yè)，極大地滿足了受眾的多種需求。以蘆山地震為例，根據(jù)新浪微博的統(tǒng)計(jì)：從2013年4月20日8時(shí)03分中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心發(fā)出及時(shí)條與地震有關(guān)的微博開(kāi)始，截至4月20日17時(shí)，新浪微博與四川蘆山7.0級(jí)地震相關(guān)的微博總數(shù)是6400萬(wàn)條，其中有關(guān)尋人的微博共231萬(wàn)條，有關(guān)報(bào)平安的微博共1008萬(wàn)條。[4]震后不到60個(gè)小時(shí)，新浪微公益平臺(tái)就為災(zāi)區(qū)籌款1億多元。我們可以通過(guò)職業(yè)新聞傳播主體從宏觀、國(guó)家的層面去關(guān)注地震災(zāi)情，通過(guò)非職業(yè)組織傳播主體了解民間救災(zāi)和公益籌款的進(jìn)展，也可以通過(guò)公眾個(gè)人傳播主體去感受身邊發(fā)生的點(diǎn)滴，讓每一個(gè)災(zāi)民都受到關(guān)愛(ài)和祝福，每一條求助信息都得到及時(shí)的回應(yīng)和反饋。共同傳播主體傳遞的這些災(zāi)害信息，同時(shí)滿足了共同受眾的多種需求。

三、災(zāi)害信息傳播的即時(shí)性與信息到達(dá)率的提高

公眾通過(guò)移動(dòng)終端，可以實(shí)現(xiàn)人際傳播、組織傳播和大眾傳播的相互疊加和有機(jī)結(jié)合，可以通過(guò)手機(jī)微博、微信、微錄客，來(lái)傳遞現(xiàn)場(chǎng)的文字和圖片，傳遞語(yǔ)音和的視頻，只要用戶(hù)在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速的接收和反饋，這些都將信息傳播的快速、互動(dòng)提高到了一個(gè)新的層次。

（一）縮小傳播時(shí)滯，及時(shí)引導(dǎo)輿論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端成為信息的集散地，信息時(shí)時(shí)更新，即時(shí)互動(dòng)，實(shí)時(shí)反饋，真正實(shí)現(xiàn)了傳播主體與受眾的雙向互動(dòng)和身份轉(zhuǎn)換，在輿論引導(dǎo)和穩(wěn)定社會(huì)方面發(fā)揮著巨大的作用。北京7?21暴雨事件中，北京市相關(guān)政府微博積極介入民間輿論，了解輿情、公布災(zāi)情、破解謠言、回復(fù)質(zhì)疑、政府救援措施和進(jìn)展，將有關(guān)“北京人精神”的話題引向高潮，微博成為成功引導(dǎo)輿論走向的重要工具。2012年7月21日，北京市遭遇特大暴雨襲擊，公眾通過(guò)微博求救信息。“@北京消防”及時(shí)回應(yīng)已經(jīng)調(diào)派消防攻堅(jiān)組前往現(xiàn)場(chǎng)緊急救援。7月22日，有公眾在微博中反映，交通協(xié)管員在雨中熄火的車(chē)輛貼罰款單，引起公眾的極大不滿。“@北京”及時(shí)“北京交管局貼條回復(fù)”，公布三項(xiàng)處理措施，及時(shí)化解了民怨。7月23日，網(wǎng)友“@史會(huì)元”質(zhì)疑政府責(zé)任的微博，“@北京”及時(shí)多條有關(guān)政府救援活動(dòng)的微博，回應(yīng)了公眾的質(zhì)疑。從2012年7月21日中午12點(diǎn)到7月26日24點(diǎn)這段時(shí)間“@北京消防”、“@北京”、“@平安北京”這三個(gè)賬號(hào)共232條微博，其中與暴雨事故相關(guān)的微博共223條。[5]政府部門(mén)通過(guò)一條條微博與公眾溝通互動(dòng)，獲取信息、解決問(wèn)題、信息，在傳播主體與受眾的角色之間不停轉(zhuǎn)換，較大限度地拉近了與公眾的距離，傳播效果極好。

（二）新聞推送提高受眾到達(dá)率

目前我國(guó)微博用戶(hù)賬號(hào)總數(shù)已達(dá)13億，中國(guó)的新媒體已經(jīng)進(jìn)入了“微”時(shí)代。微信是騰訊公司2011年1月推出的一款即時(shí)通訊工具，個(gè)人和企業(yè)都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與特定群體文字、圖片、語(yǔ)音的多方位溝通和互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)被認(rèn)為是新聞傳播變革的一個(gè)新機(jī)遇。微信的新功能在災(zāi)害事件新聞報(bào)道中更是展現(xiàn)了其強(qiáng)大的功能和效果。蘆山地震發(fā)生后，央視新聞?lì)l道公眾帳號(hào)是媒體微信賬號(hào)中最快向訂閱用戶(hù)推送地震相關(guān)信息的。“央視新聞”官方微博8時(shí)09分發(fā)出了與地震相關(guān)的及時(shí)條微博；8時(shí)16分向所有訂戶(hù)推送了及時(shí)條微信文字信息“四川雅安發(fā)生5.9級(jí)地震”；9時(shí)09分，推送了一條信息量豐富的微信信息，其中有近期的震況、災(zāi)情、地震現(xiàn)場(chǎng)的圖片集、一段地震的網(wǎng)絡(luò)視頻；10時(shí)22分，推送一條圖文征集微信，“請(qǐng)大家微信告訴我們現(xiàn)場(chǎng)情況”。[6]騰訊、新浪等多家媒體，都在及時(shí)時(shí)間開(kāi)通了蘆山地震救助的專(zhuān)題微博、微信平臺(tái)來(lái)傳遞信息。僅4月20日24小時(shí)時(shí)間，“央視新聞”公眾賬號(hào)的訂戶(hù)就增加了10萬(wàn)，微信消息在推送的同時(shí)就能被訂戶(hù)接收，幾乎可以達(dá)到的受眾到達(dá)率，在災(zāi)害事件新聞傳播方面起到了很好的效果。

作者：劉偉 劉曉嵐 單位：燕京理工學(xué)院藝術(shù)學(xué)院 防災(zāi)科技學(xué)院人文社科系

互聯(lián)網(wǎng)論文:移動(dòng)圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)論文

1移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館是數(shù)宇圖書(shū)館隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而衍生出來(lái)的新型產(chǎn)物，它既秉承了數(shù)宇圖書(shū)館的一般特性，而且還具有“可移動(dòng)”的特性.具體體現(xiàn)在，以布局完善的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)的多媒體技術(shù)為依托，讓用戶(hù)能夠突破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的局限性，利用各種便攜式的移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）實(shí)現(xiàn)快速、簡(jiǎn)便、及時(shí)地查閱、瀏覽和下載圖書(shū)館提供的各類(lèi)服務(wù)信息.移動(dòng)圖書(shū)館的橫空出世，打破了傳統(tǒng)的只支持在線瀏覽的閱讀模式，增添了靈活方便的離線閱讀模式.不僅支持讀者在網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽書(shū)籍和文章，還可以將圖書(shū)資料通過(guò)下載軟件保存到U盤(pán)、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地閱讀.全球首家移動(dòng)圖書(shū)館的問(wèn)世是在2011年6月由我國(guó)北京書(shū)生公司推出的書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，其標(biāo)志著移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)代已然來(lái)臨.但作為新生事物，移動(dòng)圖書(shū)館目前還有很多問(wèn)題尚待解決，還有很長(zhǎng)的建設(shè)之路要走.

2基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)

圖書(shū)館建立的目的是為讀者服務(wù)，其主要職能是向用戶(hù)提供所需的各種信息.因此，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)建立的移動(dòng)圖書(shū)館的目的也是順應(yīng)時(shí)展潮流，更好地為讀者提供信息服務(wù).就如何依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，本文從信息資源建設(shè)、移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新以及管理方式三個(gè)方面提出改進(jìn)意見(jiàn)與措施.

2.1移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源建設(shè)

移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源來(lái)源廣泛、格式多樣、種類(lèi)繁多.尤其是隨著信息的爆炸式增長(zhǎng)，數(shù)字資源存儲(chǔ)量驚人.如何讓移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源建設(shè)滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求，更好地為客戶(hù)提供信息服務(wù)，需要立足客戶(hù)視角，多方位實(shí)施改進(jìn).2.1.1對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的多元化采訪當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興盛直接帶動(dòng)了采訪方式的改變，原來(lái)單純的采訪需要融入更多的網(wǎng)絡(luò)形式才能體現(xiàn)技術(shù)的進(jìn)步.采訪者也需要及時(shí)更新采訪理念，更多的把多元化的信息加入進(jìn)來(lái)，像視頻、音頻和圖形圖像等.借助中國(guó)圖書(shū)評(píng)論沙龍、豆瓣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)區(qū)域參考網(wǎng)上的不同聲音，將大眾傾向性的內(nèi)容和系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)功能進(jìn)行合成，有效地促進(jìn)圖書(shū)館采訪行動(dòng)的完善，并可以借助元信息的規(guī)則來(lái)盡量增加館藏，還要主動(dòng)跟當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館進(jìn)行有效溝通，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的全民共享，在信息資源建設(shè)方面通過(guò)多元采訪的形式豐富移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源建設(shè)，讓更多的人參與到圖書(shū)館的互動(dòng)中來(lái).2.1.2移動(dòng)圖書(shū)館關(guān)于編口流程的改變普通的編口流程是指形成口錄和便利搜索.移動(dòng)圖書(shū)館的編口流程要重點(diǎn)關(guān)注三點(diǎn)：（1）對(duì)于標(biāo)明參考文獻(xiàn)時(shí)要做到盡量體現(xiàn)文獻(xiàn)深度，多方位展開(kāi)文獻(xiàn)，尤其是有關(guān)多個(gè)專(zhuān)業(yè)和多個(gè)題目的文獻(xiàn)，要做到增加類(lèi)號(hào)和主題來(lái)標(biāo)明，從而幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)以各種題目來(lái)搜索文獻(xiàn)的目的（.2）圖書(shū)用語(yǔ)盡量簡(jiǎn)單化，搜索用語(yǔ)盡量易于理解，也就是普遍考慮讀者的文化程度，來(lái)提高其檢索效率（.3）主導(dǎo)推動(dòng)讀者對(duì)編口流程的了解，其中一個(gè)的范例為OpenWorldCat，其致力于將讀者的編口流程參與和傳統(tǒng)的圖書(shū)館編口工作者的參與進(jìn)行很好的聯(lián)合，將編口流程的范圍擴(kuò)散到了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù).互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)能夠?yàn)槟骋粩?shù)據(jù)來(lái)源添加引用次數(shù)、說(shuō)明和用后感等信息，以進(jìn)一步填充元信息的各項(xiàng)屬性，當(dāng)然這要排除題目、著者、刊物和日期等元信息.即使一般用戶(hù)無(wú)法接觸到關(guān)鍵的編口信息，他們的主動(dòng)參與也會(huì)給數(shù)據(jù)資源帶來(lái)新的信息量.一些關(guān)鍵的元信息具有很大的適用價(jià)值，編口工作者要及時(shí)對(duì)各種來(lái)源、各種形態(tài)的信息進(jìn)行撲捉和分類(lèi)化管理，借助對(duì)元信息的分類(lèi)化管理和加工，產(chǎn)生新的正規(guī)化的元信息.

2.2移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

2.2.1服務(wù)的外延———變化性互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)本質(zhì)為即時(shí)性、私密性、便利性、性和定位性等，這是與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的相比出現(xiàn)的新特點(diǎn).當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在風(fēng)生水起的時(shí)候，圖書(shū)館可以借助這一移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用于一些場(chǎng)景、客戶(hù)端和互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)中（.1）對(duì)于移動(dòng)場(chǎng)景而言，主要是沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)限制的資源共享，讀者可以借助于一些移動(dòng)設(shè)備一無(wú)線的方式連接到遠(yuǎn)程的圖書(shū)館平臺(tái)，來(lái)進(jìn)行虛擬的訪問(wèn)，如賬戶(hù)登錄或注冊(cè)、搜索書(shū)名、查閱資料、預(yù)約下載和實(shí)時(shí)讀取資源等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù).在很大程度上為用戶(hù)提供了便利，實(shí)現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)全天候的共享館外圖書(shū)資源，既節(jié)省了路程和時(shí)間，也避免了因?yàn)閳D書(shū)館自身業(yè)務(wù)的變更而帶來(lái)的困擾（.2）客戶(hù)端的應(yīng)用中，主要的創(chuàng)新之處在于終端的便于攜帶，人性化操作和靈活的控制，功能朝著智能化的方向不斷發(fā)展，隨時(shí)可以更新舊的應(yīng)用和知識(shí)（.3）對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利，主要能夠?yàn)榭蛻?hù)實(shí)現(xiàn)定位和追蹤功能，客戶(hù)將終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入不同的局域網(wǎng)，在移動(dòng)中實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)的登錄和資源共享，能夠解決客戶(hù)的身份識(shí)別、付款、資金管理、賬戶(hù)解析、數(shù)據(jù)判斷等需求.這一功能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域，讓客戶(hù)跨越時(shí)空來(lái)共享資源，從而滿足大眾對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求.2.2.2網(wǎng)頁(yè)和搜索的變更傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要是為大眾提供信息數(shù)據(jù)，并沒(méi)有提供搜索功能，這一點(diǎn)不如谷歌、百度和雅虎等搜索網(wǎng)站.因此移動(dòng)圖書(shū)館要意識(shí)到在傳統(tǒng)功能如信息收集和存放的基礎(chǔ)上必須借助于網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，如開(kāi)發(fā)搜索業(yè)務(wù)加強(qiáng)館藏的影響面，推銷(xiāo)圖書(shū)種類(lèi)，促進(jìn)資源的高效利用.具體來(lái)說(shuō)，主要包括以下幾個(gè)方面：2.2.2.1從頁(yè)面的設(shè)置來(lái)看，移動(dòng)圖書(shū)館要力求拓寬原來(lái)圖書(shū)館的狹窄業(yè)務(wù)，為消除缺乏搜索技術(shù)而帶來(lái)的負(fù)面影響，要改變網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，滿足不同用戶(hù)的體驗(yàn)要求，利用技術(shù)手段改變系統(tǒng)的滯后性，將一個(gè)流暢、新穎、符合用戶(hù)審美的頁(yè)面提供給讀者，如前面提到的谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò).2.2.2.2從網(wǎng)頁(yè)的搜索功能來(lái)看，移動(dòng)圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏信息的實(shí)時(shí)讀取和收集，實(shí)現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索功能.保障搜索功能的實(shí)現(xiàn)可以讓讀者盡情體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給他們的便利，并獲取高度和更大范圍內(nèi)的品質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)快速、強(qiáng)大和深層次的搜索體驗(yàn)，更搜索流程更便捷、高校，體現(xiàn)搜索技術(shù)的人性化設(shè)計(jì)和可視化的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供更、品質(zhì)的搜索結(jié)果.

2.3移動(dòng)圖書(shū)館管理方式的更新

2.3.1移動(dòng)圖書(shū)館需要成立迅速的反饋體制在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭下，移動(dòng)終端用戶(hù)數(shù)量也在大量增加，豐富多樣的信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，而圖書(shū)館卻將要變成過(guò)時(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地和發(fā)散地.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為新的數(shù)據(jù)提供平臺(tái)，同時(shí)從更新速度和資源儲(chǔ)量上快速進(jìn)步.例如，搜狐網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)更新速度高達(dá)每日五億頁(yè)面.因此，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的要求也在不斷提高，不但要實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)更新，還要讓用戶(hù)在體驗(yàn)圖書(shū)館信息的便利性的同時(shí)獲取新的啟發(fā).此外，移動(dòng)圖書(shū)館還要成立迅速反饋機(jī)制，如利用即時(shí)聊天工具、微博微信、語(yǔ)音、短信技術(shù)等程序來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，滿足用戶(hù)各種需求，將高效率的為用戶(hù)節(jié)約時(shí)間當(dāng)成首要目標(biāo)，不斷提高更新速度，在傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提高實(shí)效、擴(kuò)大范圍，只有這樣才能成立迅速的反饋機(jī)制，讓移動(dòng)圖書(shū)館在管理上更為先進(jìn).2.3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下需要維護(hù)信息版權(quán)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息資源具有共享性的特色，因此信息的版權(quán)糾紛一直以來(lái)始終困擾著互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)大和發(fā)展.數(shù)字圖書(shū)館也是提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)功能的平臺(tái)，同樣在具備數(shù)據(jù)信息資源共享的條件下，面臨著信息的安全維護(hù)和信息版權(quán)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)的難題.移動(dòng)圖書(shū)館可以利用各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)信息版權(quán)的保護(hù)，區(qū)分不同重要程度的用戶(hù)登錄.利用以下手段：網(wǎng)絡(luò)地址識(shí)別和賬戶(hù)區(qū)分、信息轉(zhuǎn)載限制、數(shù)據(jù)加密算法的應(yīng)用、提交版權(quán)申請(qǐng)避免侵權(quán)等.目前，國(guó)內(nèi)的數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)才剛剛開(kāi)始，有關(guān)移動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的信息版權(quán)維護(hù)的意識(shí)和維權(quán)行動(dòng)還不多，還沒(méi)有形成大規(guī)模的輿論，尤其是關(guān)于視頻版權(quán)的維護(hù)和技術(shù)應(yīng)用這一領(lǐng)域的案例很少，從而有關(guān)移動(dòng)閱讀的信息版權(quán)法規(guī)很不健全.因?yàn)橐苿?dòng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)信息容易拷貝和更新，所以特別要對(duì)移動(dòng)閱讀這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)版權(quán)保護(hù)重視起來(lái)，伴隨著移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，信息版權(quán)維護(hù)也應(yīng)該成為關(guān)注的重點(diǎn).2.3.3移動(dòng)圖書(shū)館主管部門(mén)對(duì)待用戶(hù)評(píng)論要理智移動(dòng)圖書(shū)館在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中會(huì)得到包括用戶(hù)在內(nèi)的使用者的意見(jiàn)或建議，作為主管部門(mén)要積極主動(dòng)地吸納合理有效的意見(jiàn)和建議，即要具有包容的大局意識(shí)，及時(shí)采取措施，快速給出回復(fù)，使真正的有利于圖書(shū)館發(fā)展的好計(jì)策得以采納，解決當(dāng)前存在的問(wèn)題.用戶(hù)還會(huì)給出對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)，有積極的和消極的.當(dāng)出現(xiàn)對(duì)工作人員的積極評(píng)價(jià)時(shí)，主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要借此正面肯定這一評(píng)價(jià)，樹(shù)立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對(duì)品質(zhì)的服務(wù)和良好的姿態(tài)給予積極評(píng)價(jià)；當(dāng)出現(xiàn)消極評(píng)價(jià)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要采取寬容的做法，讓工作人員能夠主動(dòng)意識(shí)到自身的問(wèn)題并積極改進(jìn).當(dāng)然這一評(píng)價(jià)的來(lái)源也有可能存在偏頗，因此寬容的處理方式有時(shí)會(huì)起到積極的效果.另外，館內(nèi)還要采用嚴(yán)格的技術(shù)手段來(lái)有效監(jiān)督用戶(hù)的評(píng)價(jià)和上傳的數(shù)據(jù)資源，來(lái)避免不良的信息和資源對(duì)圖書(shū)館造成壞的影響.2.3.4移動(dòng)圖書(shū)館必須提高工作人員的素養(yǎng)為了將圖書(shū)館的效用更大擴(kuò)充，移動(dòng)圖書(shū)館必須對(duì)工作人員的素養(yǎng)提出更高的要求，這有利于更好的促進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量.移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)建立，更是直接對(duì)工作人員的技能本領(lǐng)的考驗(yàn)：必須要具備豐富的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的理論基礎(chǔ)；要具備熟練的電腦操作技能和無(wú)紙化信息搜索技術(shù)，能借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)匯集、處理和信息；要能熟使用各類(lèi)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，方便地進(jìn)行人機(jī)交互；具備相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)，可以與用戶(hù)進(jìn)行高效溝通；要具備全局性的服務(wù)意識(shí)和信息公開(kāi)理念，要在自身的努力下，持續(xù)學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，掌握專(zhuān)業(yè)技能，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng).同時(shí)圖書(shū)館作為交流平臺(tái)也要將自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，盡量營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)越的學(xué)習(xí)氛圍，讓工作人員有機(jī)會(huì)充實(shí)自我，提高自我.

3結(jié)束語(yǔ)

目前在國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展前景是可觀的，由于3G、4G手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的迅速推廣、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速的不斷加快、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的更深發(fā)展、GPRS流量計(jì)費(fèi)趨于合理，讓移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展又增加了很多可能用戶(hù)，我們相信未來(lái)的移動(dòng)圖書(shū)館會(huì)是我國(guó)甚至是全球移動(dòng)資源的重要構(gòu)成.移動(dòng)圖書(shū)館在數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，成為了圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的新成員，繼承了原來(lái)圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)，同時(shí)也向外延伸業(yè)務(wù)范圍，向內(nèi)挖掘發(fā)展?jié)摿Γ褂脩?hù)超越時(shí)空的限制便捷地閱讀資料成為可能.但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在快速前進(jìn)，相關(guān)的移動(dòng)設(shè)備在不斷更新，一些新的技術(shù)也出現(xiàn)在圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)，因此移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)和建設(shè)也不能一蹴而就.要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，及時(shí)更新技術(shù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不斷開(kāi)發(fā)拓的工作思路，更好地促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展.

作者：莊新豪 單位：許昌學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)論文:文化大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)論文

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文化大數(shù)據(jù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“長(zhǎng)尾”理論和“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”方式不僅僅可以解釋網(wǎng)絡(luò)參與者的數(shù)量增加和參與深度加深，同時(shí)也與新文化經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)和發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的文化傳播現(xiàn)象多種多樣，如何認(rèn)識(shí)其本質(zhì)并把握其發(fā)展方向，需要研究其形成的外部推動(dòng)力---技術(shù)上的創(chuàng)新，更需要依據(jù)其內(nèi)在的變化，理清新的文化產(chǎn)品發(fā)展的脈絡(luò)。對(duì)文化大數(shù)據(jù)的分析和研究，能夠大大加深對(duì)文化產(chǎn)品傳播模式的理解，從而對(duì)其今后的發(fā)展做出的預(yù)測(cè)和相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、文化大數(shù)據(jù)的傳播

同時(shí)隨著社會(huì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷不加深，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了海量的文化大數(shù)據(jù)。這些文化大數(shù)據(jù)無(wú)法在常規(guī)的時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)的軟件工具和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行各種處理，如抓取、傳輸、存儲(chǔ)和處理。從文化產(chǎn)品傳播方面看，大數(shù)據(jù)可以成為文化產(chǎn)品傳播行為的顯微鏡，擁有文化產(chǎn)品的人的傳播行為和社會(huì)狀態(tài)被廣泛記錄，并通過(guò)進(jìn)一步提取、整合與分析，形成可視化的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生巨大的價(jià)值[4]。文化大數(shù)據(jù)的社會(huì)意義在于人類(lèi)將進(jìn)入智能時(shí)代，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)更加智能，人與人之間有關(guān)的文化產(chǎn)品的合作，任務(wù)之間的對(duì)接會(huì)更，文化產(chǎn)品的創(chuàng)作和傳播的社會(huì)成本和經(jīng)濟(jì)成本會(huì)更低。在傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品傳播工作中，數(shù)據(jù)采集方式不僅需要科學(xué)地確定調(diào)查對(duì)象，還需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、匯總和分析。[5]然而隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每一個(gè)文化產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、欣賞者、傳播者都可以通過(guò)手持平臺(tái)多渠道、多角度的通過(guò)評(píng)論、傳播等行為產(chǎn)生文化大數(shù)據(jù)，如對(duì)某一著名的電影作品，往往通過(guò)微信中朋友圈的傳播和評(píng)論，可以很快的影響其眾多潛在觀影者對(duì)于電影的態(tài)度，買(mǎi)票看電影還是等待看影視的光盤(pán)，甚至由于不良的評(píng)價(jià)，取消對(duì)電影的欣賞態(tài)度。對(duì)這些正在源源不斷地產(chǎn)生海量的、即時(shí)的電子化大數(shù)據(jù)。四、文化大數(shù)據(jù)的分析文化大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)中所增加的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是在自然環(huán)境下產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)言論、圖片、視頻等不受控的東西，從紛雜的信息中提煉有價(jià)值的信息，這也是統(tǒng)計(jì)信息的收集、加工整理所面臨的挑戰(zhàn)。在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)外部、不完整數(shù)據(jù)集的探索與發(fā)現(xiàn)，形成觀點(diǎn)與交互，實(shí)現(xiàn)宏觀預(yù)測(cè)，這正是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體現(xiàn)[6]。而研究如何能夠從非結(jié)構(gòu)型的文化大數(shù)據(jù)中抽象出有效地信息，或者說(shuō)智能的融合大數(shù)據(jù)，使其能夠較大限度的發(fā)掘出有價(jià)值的信息。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文探討研究文化產(chǎn)品傳播的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)感知層獲取數(shù)據(jù)的技術(shù)。為了了解環(huán)境的狀況，需要研究設(shè)備如何顯式地同鄰近的文化傳播節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并且描繪出該文化產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)和鄰近節(jié)點(diǎn)相互的干擾狀況以及它們所在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)特征。本文受山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目海量數(shù)據(jù)感知融合與信息協(xié)同機(jī)理研究（2012ZRB019DM）；山東省高校科研科技計(jì)劃項(xiàng)目基于能量密度的物聯(lián)網(wǎng)信息感知融合研究（J12LN40）；2014年度山東省統(tǒng)計(jì)科研重點(diǎn)課題--統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)多模融合與關(guān)聯(lián)互通研究資助。

作者：徐文進(jìn) 單位：青島科技大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)論文:小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)論文

一、融資成本過(guò)高

小微企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，缺乏合理系統(tǒng)安排，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大。即使能沖破貸款審核，較高融資成本也會(huì)壓得企業(yè)喘不過(guò)氣。沒(méi)有適度降低小微企業(yè)貸款利息，緩解融資成本壓力，也是困擾小微企業(yè)融資的難題之一。

二、環(huán)境因素

首先，政府因素。政府忽略小微企業(yè)發(fā)展，金融政策和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)偏向大規(guī)模企業(yè)，對(duì)小微企業(yè)融資缺少重視，小微企業(yè)缺乏融資平臺(tái)。其次，金融機(jī)構(gòu)因素。融資金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有正確審視小微企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用，設(shè)高門(mén)檻讓小微企業(yè)融資止步。，法律因素。我國(guó)還缺少小微企業(yè)融資管理完善的法律法規(guī)，雖出臺(tái)過(guò)一些落實(shí)辦法，但還不能保護(hù)小企業(yè)利益。在法律層面上引起社會(huì)及中央對(duì)小微企業(yè)發(fā)展關(guān)注度是十分必要的。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和特征

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)金融的定義目前并未明確給出，也沒(méi)有被大眾所熟知。但一般來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)金融是將互聯(lián)網(wǎng)和金融有機(jī)融為一體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和高科技電子信息技術(shù)形成融資、數(shù)據(jù)處理和交易支付的新模式。例如：第三方支付平臺(tái)、大數(shù)據(jù)金融、眾籌和P2P網(wǎng)貸等六大互聯(lián)網(wǎng)金融模式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的特征

互聯(lián)網(wǎng)金融主要有以下三大特征：及時(shí)，信息化數(shù)據(jù)管理。互聯(lián)網(wǎng)金融通過(guò)巨型數(shù)據(jù)庫(kù)、云端信息管理、搜索內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在信用風(fēng)險(xiǎn)，再利用云端信息處理，為客戶(hù)在信息需求上提供便利。第二，對(duì)應(yīng)交易，安全系數(shù)提高。金融資源匹配以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式直接交易，過(guò)程清晰；金融產(chǎn)品與資金在互聯(lián)網(wǎng)中直接對(duì)接，省略繁雜交易步驟，降低成本。第三，互聯(lián)網(wǎng)金融不受時(shí)間地域限制，交易自由。以全球數(shù)據(jù)信息網(wǎng)為基礎(chǔ)，在足不出戶(hù)的情況下，買(mǎi)賣(mài)商品、支付交易，籌資不受時(shí)間和空間限制，為商業(yè)提供了更多潛在消費(fèi)群體。

四、小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)金融融資的可行性分析

（一）國(guó)家政策為互聯(lián)網(wǎng)金融融資帶來(lái)契機(jī)

在2014年全國(guó)“兩會(huì)”期間，總理提出“要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。讓金融成為一池活水，更好地澆灌小微企業(yè)、‘三農(nóng)’等實(shí)體經(jīng)濟(jì)之樹(shù)”。十八屆三中全會(huì)召開(kāi)，也為小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)金融融資帶來(lái)福祉，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)成為今后小微企業(yè)融資的主體。同時(shí)，財(cái)政金融上也會(huì)建立規(guī)范的管理政策，以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融與小微企業(yè)攜手健康發(fā)展。

（二）得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)具有廣泛性，為小微企業(yè)融資提供無(wú)限可能。互聯(lián)網(wǎng)金融因其不受區(qū)域時(shí)間限制而深受小微企業(yè)青睞，較傳統(tǒng)融資模式，互聯(lián)網(wǎng)金融更能夠高速、高效解決小微企業(yè)貸款問(wèn)題，節(jié)約人力、財(cái)力、物力。大數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一，讓投資企業(yè)與待融資小微企業(yè)更配對(duì)，以往來(lái)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行分析，為信用擔(dān)保提供依據(jù)。

（三）有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)加入這個(gè)金融大家庭，逐步擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，促進(jìn)小微企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融共同發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)中尋找新合作契機(jī)，完善經(jīng)營(yíng)模式。使兩行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范。因此從上述分析中可以得出小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)金融融資的方式勢(shì)在必行。

五、小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融融資方式的途徑創(chuàng)新

（一）P2P借貸模式

P2P是一種小額資金聚集的民間借貸模式。個(gè)人通過(guò)第三方平臺(tái)收取一定服務(wù)費(fèi)前提下向其他人提供小額借貸。這種借貸模式中的一種是純線上模式，能夠的進(jìn)行信息資源匹配，但缺點(diǎn)是不參與融資過(guò)程的擔(dān)保；另一種是債權(quán)轉(zhuǎn)讓模式，平臺(tái)本身進(jìn)行放貸，在將債權(quán)在平臺(tái)上進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)軌蛴行岣咂髽I(yè)融資端的工作效率，但是容易出現(xiàn)資金閑置，不能讓資金充分發(fā)揮較大效益。但這種新型借貸模式,還是一定程度上優(yōu)于傳統(tǒng)借貸模式。借貸雙方資金匹配性高，風(fēng)險(xiǎn)可控性高、交易成本還低，而涉及面廣泛、傳播速度快等特點(diǎn)可提升小微企業(yè)與貸款方的信息透明和對(duì)稱(chēng)性。小微企業(yè)經(jīng)該模式進(jìn)行融資可降低交易成本，可自主擇挑選擇較低的貸款利率，至于大多數(shù)貸款方也可由共同借出融資資金來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

（二）O2O融資模式

O2O實(shí)際上是一種新型營(yíng)銷(xiāo)理念，Online和Offline的線上線下結(jié)合方式。在小微企業(yè)融資時(shí)，也可以考慮利用這種O2O模式進(jìn)行融資。小微企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，線上對(duì)需要融資的小微企業(yè)進(jìn)行往來(lái)賬、金融業(yè)務(wù)等資金方面審核。建立完整的信貸評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為企業(yè)融資信譽(yù)方面提供保障；線下以審核評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，為審核通過(guò)的小微企業(yè)多方面尋求贊助和貸款。可以分為合資資助或企業(yè)貸款這兩種形式，向集體大眾募集融資資金。該融資模式，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)金融狀況審查具有較高性。同時(shí)信貸評(píng)價(jià)體系的建立，對(duì)各行業(yè)小微企業(yè)來(lái)講具有普遍的公平、公正性，融資過(guò)程更加清晰、透明。

（三）統(tǒng)一的電商小額貸款融資

由電商發(fā)起設(shè)立的小額互聯(lián)網(wǎng)貸款融資模式，能夠滿足電子商務(wù)領(lǐng)域以及小微企業(yè)的融資需要。其融資門(mén)檻低、資金周轉(zhuǎn)快、貸款靈活等諸多優(yōu)勢(shì)相對(duì)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化，值得推崇。小微企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，搜索比較各家金融機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品，而后通過(guò)電子銀行等金融機(jī)構(gòu)向其提供融資服務(wù)。該模式的特點(diǎn)在于:形成了從小微企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)金融中介再到電子金融機(jī)構(gòu)的一條龍式服務(wù)體系。小微企業(yè)的籌資運(yùn)營(yíng)也會(huì)由實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)向電子金融方向，對(duì)企業(yè)所發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)掌控，不僅僅局限于生產(chǎn)、銷(xiāo)售，甚至是融資的申請(qǐng)與支付，真正為滿足小微企業(yè)融資急、金額小、還款慢的特點(diǎn)助力。節(jié)省融資申請(qǐng)時(shí)間，縮短貸款審批流程，提高資金周轉(zhuǎn)速率。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)金融普惠小微企業(yè)愿景十分美好，但其過(guò)程任重而道遠(yuǎn)。在國(guó)家政策扶持下，要以互聯(lián)網(wǎng)金融為契機(jī)，遵循黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融融資制度。基于已有互聯(lián)網(wǎng)金融模式的主鏈條，尋找更多新節(jié)點(diǎn)，為小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融融資方式創(chuàng)新研究提出更多可行性的建議。

作者：李維剛 牟琳

互聯(lián)網(wǎng)論文:安全審計(jì)互聯(lián)網(wǎng)論文

1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

本文采用Java語(yǔ)言，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)則需滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)需求，數(shù)據(jù)庫(kù)中主要數(shù)據(jù)表包括信息采集數(shù)據(jù)表、內(nèi)容匹配數(shù)據(jù)表、規(guī)則庫(kù)表和規(guī)則庫(kù)分類(lèi)表。

2模塊設(shè)計(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審計(jì)平臺(tái)模塊包括數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)解析模塊、規(guī)則庫(kù)模塊和內(nèi)容審計(jì)模塊。數(shù)據(jù)采集模塊實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)電腦搭建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的信息經(jīng)過(guò)服務(wù)器后再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，由此可在服務(wù)器中進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)解析模塊是將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，抽取文本數(shù)據(jù)。但是，在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)中，為了提高傳輸速度，會(huì)將數(shù)據(jù)包拆分多個(gè)數(shù)據(jù)包進(jìn)行分傳，因此，在數(shù)據(jù)包分析中，對(duì)于零散數(shù)據(jù)包解析并不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的有效審計(jì)，因此，需要對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行拼接，并在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)會(huì)話重現(xiàn)，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)文本提取。規(guī)則庫(kù)模塊是提供網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)規(guī)則的添加與修改服務(wù)，通常規(guī)則庫(kù)中的內(nèi)容包括政治敏感關(guān)鍵字、色情關(guān)鍵字、恐怖邪教關(guān)鍵字、污穢詞語(yǔ)等，關(guān)鍵字的設(shè)定可以根據(jù)實(shí)際需要實(shí)時(shí)添加與修改，保障規(guī)則庫(kù)的先進(jìn)性。內(nèi)容審計(jì)模塊采用單模式匹配和多模式匹配結(jié)合的方法對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)，其中單模式耗用時(shí)間較少，逐條匹配，對(duì)于內(nèi)容單一、模式串?dāng)?shù)目小的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容可以選擇采用單模式匹配算法。如果模式串?dāng)?shù)目增大，操作設(shè)定值，就應(yīng)采用多模式匹配算法，提高匹配的時(shí)間。

3平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的安全審計(jì)功能的系統(tǒng)平臺(tái)，其平臺(tái)審計(jì)實(shí)現(xiàn)流程如圖3所示。首先在計(jì)算機(jī)瀏覽器中啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)，選擇模式匹配規(guī)則，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息與規(guī)則庫(kù)規(guī)則進(jìn)行匹配；其次，如果匹配后未發(fā)現(xiàn)違規(guī)信息則返回規(guī)則庫(kù)繼續(xù)查詢(xún)規(guī)則匹配，如果匹配結(jié)果發(fā)現(xiàn)違規(guī)信息則顯示匹配結(jié)果，并對(duì)不良信息進(jìn)行屏蔽。

4平臺(tái)測(cè)試

移動(dòng)互聯(lián)性?xún)?nèi)容在通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)過(guò)程中，經(jīng)歷安全審計(jì)響應(yīng)過(guò)程，為了保障用戶(hù)信息溝通的實(shí)時(shí)性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全審計(jì)平臺(tái)審計(jì)過(guò)程要快速、、安全。本文對(duì)所設(shè)計(jì)的審計(jì)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，主要是對(duì)平臺(tái)反應(yīng)時(shí)間及審計(jì)效果進(jìn)行測(cè)試，用移動(dòng)終端訪問(wèn)10個(gè)網(wǎng)站，在10個(gè)網(wǎng)站中有5個(gè)網(wǎng)站包含有審計(jì)規(guī)則庫(kù)中匹配的不良關(guān)鍵字，另外5個(gè)網(wǎng)站不包含規(guī)則庫(kù)規(guī)則內(nèi)容，記錄網(wǎng)站登錄所耗時(shí)間及不良信息審計(jì)結(jié)果如表5所示。由表5所示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包在100-200KB之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)平臺(tái)審計(jì)時(shí)間小于1s，并均能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)中含有的不良信息，由此證明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)平臺(tái)具有良好的可用性。

5結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全審計(jì)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，該平臺(tái)基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，通過(guò)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行采集、數(shù)據(jù)包解析，形成文本數(shù)據(jù)與審計(jì)規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)中的規(guī)則進(jìn)行匹配，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容則對(duì)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，并追溯非法內(nèi)容來(lái)源地址。該平臺(tái)對(duì)保障移動(dòng)互聯(lián)性信息凈化和信息安全具有非常重要的實(shí)用價(jià)值。

作者：蔣偉 單位：武威職業(yè)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)論文:電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)論文

1國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型

美國(guó)Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過(guò)其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場(chǎng)推廣的業(yè)務(wù)。通過(guò)匿名的客戶(hù)數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)基站的信號(hào)強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時(shí)通信基站又是遍布全國(guó)各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們?cè)诿總€(gè)基站上加裝了兩到三個(gè)傳感器來(lái)收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報(bào)。這一舉動(dòng)，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報(bào)的空白，也使得這一電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)獲得利潤(rùn)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)奚國(guó)華董事長(zhǎng)在2015年工作會(huì)議上指出“價(jià)值鏈中利潤(rùn)最豐厚的部分開(kāi)始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國(guó)電信王曉初董事長(zhǎng)對(duì)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管?chē)?guó)內(nèi)外的電信運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在一個(gè)依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商逐步認(rèn)同了“通過(guò)大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個(gè)要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)商也許還沒(méi)能具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都掌握的資源，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商核心優(yōu)勢(shì)”這一方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。那電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？及時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維對(duì)于企業(yè)的重要意義。中國(guó)有句古話“上下同欲者勝”，電信運(yùn)營(yíng)商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個(gè)人都了解企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位是什么，未來(lái)的盈利方向是什么。為此，電信運(yùn)營(yíng)商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開(kāi)展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動(dòng)在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來(lái)思考和工作。第二，電信運(yùn)營(yíng)商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全性方面的做法是，在軟件設(shè)計(jì)完成后再進(jìn)行安全性的測(cè)試、完善，隨著對(duì)系統(tǒng)軟件安全性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)完成后本身就是安全的。同理，電信運(yùn)營(yíng)商要成為一個(gè)具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)部門(mén)引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運(yùn)營(yíng)商就可以不再關(guān)注這一問(wèn)題了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運(yùn)營(yíng)商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)據(jù)收集上因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來(lái)看，是有其優(yōu)勢(shì)的。電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)成本和未來(lái)價(jià)值的關(guān)系。因此，電信運(yùn)營(yíng)商要了解數(shù)據(jù)用戶(hù)的需求，根據(jù)用戶(hù)的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過(guò)建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場(chǎng)，讓市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)，通過(guò)拍賣(mài)或許可證制度保障電信運(yùn)營(yíng)商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對(duì)非個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價(jià)值，看看移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時(shí)何地連接基站的信息，包括信號(hào)的強(qiáng)度。運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期使用這些數(shù)據(jù)來(lái)微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來(lái)了解影響信號(hào)強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)軟件，通過(guò)應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說(shuō)明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商透明。電信運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見(jiàn)的困難之一是：運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶(hù)信任或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個(gè)客戶(hù)打電話給誰(shuí)，不需要知道某個(gè)客戶(hù)訪問(wèn)了哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)等。大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)注的是一類(lèi)客戶(hù)的喜好，是預(yù)見(jiàn)性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測(cè)的，而不是小數(shù)據(jù)時(shí)代的“監(jiān)測(cè)”和“關(guān)注個(gè)體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個(gè)困難就是數(shù)據(jù)市場(chǎng)的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費(fèi)需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)影響的加深，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

互聯(lián)網(wǎng)論文:客戶(hù)特點(diǎn)分類(lèi)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)論文

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的客戶(hù)分類(lèi)技術(shù)

(一)應(yīng)用分類(lèi)技術(shù)

電信運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)客戶(hù)對(duì)APP（應(yīng)用）的下載量，選擇建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)，通常分為四個(gè)步驟：一是電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)主流互聯(lián)網(wǎng)廠商緊密合作，從而爬取及分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的介紹、下載地址、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)信息；二是對(duì)于那些沒(méi)有統(tǒng)一地址的手機(jī)應(yīng)用，可以根據(jù)服務(wù)器的分布，對(duì)其進(jìn)行地域驗(yàn)證；三是建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)與信息點(diǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之間的映射關(guān)系；四是構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商自有基地業(yè)務(wù)（如電信八大基地業(yè)務(wù)涵蓋音樂(lè)、視訊、物聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同通信、應(yīng)用商店、游戲、動(dòng)漫、閱讀）與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)之間的映射關(guān)系。根據(jù)上述四步驟建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)之后，再進(jìn)行應(yīng)用解析，包括對(duì)客戶(hù)使用的解析與對(duì)客戶(hù)下載的解析。客戶(hù)使用的解析主要包括私有協(xié)議與公有協(xié)議兩種情況，可將其分別解析為交互方式-視頻類(lèi)與社交-交友類(lèi)兩種解析方式。客戶(hù)下載解析主要是通過(guò)域名與URL，解析為家庭-購(gòu)物類(lèi)。

(二)Web內(nèi)容分詞技術(shù)

Web內(nèi)容分詞技術(shù)，是指從海量的Web頁(yè)面描述數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息，從中抽取知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行分詞處理的一種技術(shù)。從我國(guó)目前所用的漢語(yǔ)自動(dòng)分詞技術(shù)來(lái)看，其主要可分為基于理解的分詞技術(shù)、基于統(tǒng)計(jì)的分詞技術(shù)以及基于字符串匹配的分詞技術(shù)三種。基于理解的分詞技術(shù)主要是利用計(jì)算機(jī)模擬人對(duì)句子的理解，以此來(lái)達(dá)到識(shí)別詞的目的，該技術(shù)在分詞的同時(shí)，還可以對(duì)詞的語(yǔ)義、句法等進(jìn)行深入分析，并利用語(yǔ)義與句法信息，對(duì)歧義進(jìn)行處理。基于統(tǒng)計(jì)的分詞技術(shù)是指對(duì)語(yǔ)料中相鄰共現(xiàn)的各個(gè)字的組合頻度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此來(lái)計(jì)算它們的互現(xiàn)信息，達(dá)到Web內(nèi)容分詞處理的作用。基于字符串匹配的分詞技術(shù)主要是依據(jù)相應(yīng)的策略，將需要分析的漢字串與機(jī)器詞典中的詞條進(jìn)行匹配操作，以便能在詞典中找到相對(duì)應(yīng)的字符串，達(dá)到成功匹配的目的。

(三)URL特征分類(lèi)技術(shù)

規(guī)則URL分類(lèi)。規(guī)則URL分類(lèi)技術(shù)主要是利用多級(jí)域名或目錄，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容URL進(jìn)行編碼操作，從而建立熱門(mén)網(wǎng)站頻道與URL分類(lèi)的相關(guān)映射關(guān)系，并采用爬蟲(chóng)技術(shù)，對(duì)所收集的熱門(mén)網(wǎng)站URL進(jìn)行分類(lèi)處理。無(wú)規(guī)則URL分類(lèi)。無(wú)規(guī)則URL分析技術(shù)主要是指應(yīng)用同一格式編碼，利用上網(wǎng)日志來(lái)獲取客戶(hù)訪問(wèn)的無(wú)規(guī)則URL，然后再應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)，爬取URL對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，通過(guò)分詞技術(shù)將相關(guān)的內(nèi)容拆分成單個(gè)詞，通過(guò)文本分類(lèi)算法、關(guān)鍵詞匹配等技術(shù)，來(lái)識(shí)別URL分類(lèi)通過(guò)URL特征分類(lèi)技術(shù)，可以對(duì)客戶(hù)上網(wǎng)行為進(jìn)行如下分類(lèi)：一級(jí)分類(lèi)，生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)、文化教育等；二級(jí)分類(lèi)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)、交通旅游、軟件下載等；三級(jí)分類(lèi)，導(dǎo)航地圖、游戲平臺(tái)、廣告營(yíng)銷(xiāo)等；四級(jí)分類(lèi)，交友綜合、原創(chuàng)、辦公應(yīng)用等。

二、客戶(hù)分類(lèi)挖掘算法及分類(lèi)過(guò)程

(一)客戶(hù)分類(lèi)挖掘算法分析

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)分類(lèi)常用的挖掘算法主要有四種：一是時(shí)間序列算法。在電信行業(yè)，可通過(guò)時(shí)間序列算法，對(duì)客戶(hù)的上網(wǎng)行為信息進(jìn)行科學(xué)、合理地預(yù)測(cè)，同時(shí)利用周期性分析、趨勢(shì)分析等有效的分析策略，為電信客戶(hù)提供并推薦最合適、最實(shí)用的產(chǎn)品套餐，并以此來(lái)提升客戶(hù)的上網(wǎng)流量。二是關(guān)聯(lián)規(guī)則算法。關(guān)聯(lián)規(guī)則算法是指對(duì)客戶(hù)上網(wǎng)行為之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則展開(kāi)分析，幫助電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)電信客戶(hù)的個(gè)性化需求提供最合理、最實(shí)用的服務(wù)，通過(guò)該算法，可分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電信產(chǎn)品之間的關(guān)系性，進(jìn)而利用捆綁銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等方式增加銷(xiāo)售額。三是聚類(lèi)算法。聚類(lèi)算法是將看似無(wú)序的對(duì)象進(jìn)行歸類(lèi)、分組，最終達(dá)到理解研究對(duì)象的目的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行分析時(shí)，網(wǎng)站的信息分類(lèi)、用戶(hù)社交圈、網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊行為關(guān)聯(lián)性等問(wèn)題，均可利用聚類(lèi)算法進(jìn)行解決，電信運(yùn)營(yíng)商常用該算法進(jìn)行客戶(hù)群體細(xì)分、客戶(hù)特征識(shí)別。四是決策樹(shù)算法。該算法屬于電信行業(yè)應(yīng)用較廣的歸納推理算法之一，利用該算法可快速創(chuàng)建挖掘模型，通過(guò)易于解釋的模型，達(dá)到對(duì)客戶(hù)流失、廣告定位、風(fēng)險(xiǎn)管理等行為特點(diǎn)的分析。

(二)客戶(hù)分類(lèi)過(guò)程分析

首先，利用客戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，找出客戶(hù)訪問(wèn)內(nèi)容、網(wǎng)站、上網(wǎng)時(shí)段、使用的客戶(hù)端等信息，經(jīng)過(guò)分析獲取客戶(hù)的上網(wǎng)行為偏好。其次，定時(shí)對(duì)客戶(hù)的上網(wǎng)行為規(guī)律信息以及上網(wǎng)偏好信息進(jìn)行匯聚、歸納，總結(jié)出客戶(hù)對(duì)各類(lèi)興趣需求點(diǎn)按日計(jì)算的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)值。，根據(jù)客戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)行為、生命周期等客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的終端偏好、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)偏好、產(chǎn)品偏好等偏好進(jìn)行分類(lèi)分析，進(jìn)而獲得客戶(hù)的特征數(shù)據(jù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

上述針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下客戶(hù)特點(diǎn)的分類(lèi)技術(shù)分析，為電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)提供科學(xué)、實(shí)用的參考依據(jù)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅依據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)還不夠，后續(xù)還需要進(jìn)一步的在客戶(hù)行為軌跡上的開(kāi)展深入研究。

作者：林峰 單位：天翼愛(ài)動(dòng)漫文化傳媒有限公司

互聯(lián)網(wǎng)論文:4H營(yíng)銷(xiāo)組合互聯(lián)網(wǎng)論文

一、4H營(yíng)銷(xiāo)組合的基本概念框架

本文所提出的4H營(yíng)銷(xiāo)組合以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以創(chuàng)新產(chǎn)品為核心，以滿足顧客的創(chuàng)新需求為目的，分為三個(gè)不同層次的復(fù)合結(jié)構(gòu):包括一個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)———互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)核心內(nèi)容———?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品，四個(gè)組合要素———Hot(火熱)、Hurry(及時(shí))、Happy(快樂(lè))和Home(家園)。這三個(gè)層次既彼此獨(dú)立存在又相互依賴(lài)滲透，互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)手段，創(chuàng)新產(chǎn)品圍繞營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，4H指向創(chuàng)新需求滿足的過(guò)程。它從企業(yè)的產(chǎn)品出發(fā)，在充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，既兼顧顧客的需求，又構(gòu)成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和支持的營(yíng)銷(xiāo)組合框架。首先，4H營(yíng)銷(xiāo)組合把互聯(lián)網(wǎng)視為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的意義已經(jīng)不僅停留在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，它從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面把企業(yè)和顧客緊密相連。其次，4H營(yíng)銷(xiāo)組合把企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品看做是整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的核心內(nèi)容，顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)建立在對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新性的關(guān)注之上。這里的“創(chuàng)新”包含產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、外觀、包裝、服務(wù)和品牌等方面，這種創(chuàng)新要求較于其它產(chǎn)品而具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，所謂顧客的“創(chuàng)新需求”是指隨著顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值的逐步滿足，更希望滿足其對(duì)創(chuàng)新的需求，它包括兩個(gè)方面:一是希望能夠使用具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，以提升自己的消費(fèi)層次;二是希望能夠參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新之中，以體現(xiàn)自身價(jià)值。因此，顧客對(duì)創(chuàng)新需求的體驗(yàn)圍繞以下四個(gè)環(huán)節(jié)依次展開(kāi):Hot———火熱，是指企業(yè)產(chǎn)品的新意必須轉(zhuǎn)化為社會(huì)高度的關(guān)注，才能夠吸引顧客的眼球，并引起其購(gòu)買(mǎi)欲望。此時(shí)，企業(yè)只有在前期就意識(shí)到引起顧客關(guān)注是營(yíng)銷(xiāo)的前提，并提供具有感染力的產(chǎn)品，才能成功地展開(kāi)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)。Hurry———及時(shí)，是指企業(yè)能與顧客即時(shí)通訊，快速地響應(yīng)顧客的多樣化需求。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地縮小了顧客和企業(yè)的溝通和交易成本，致使實(shí)現(xiàn)全球送達(dá)和全天候接待成為可能。隨著時(shí)間對(duì)于顧客的價(jià)值越來(lái)越大，提升溝通的速度就是增加顧客的讓渡價(jià)值。Happy———快樂(lè)，是指企業(yè)充分地滿足顧客，追求帶給客戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)和口碑。互聯(lián)網(wǎng)讓顧客能夠“貨比萬(wàn)家”，只要產(chǎn)品有一點(diǎn)瑕疵就會(huì)被眾多顧客所拋棄。現(xiàn)在顧客已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性的單純滿足逐步上升到追求購(gòu)物的樂(lè)趣，只有能夠給顧客帶來(lái)愉快購(gòu)物體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能真正吸引顧客。這就要求產(chǎn)品不僅僅需要具備良好的使用功能，還要讓顧客擁有愉悅的心理價(jià)值，正如菲利普?科特勒所言“僅僅滿足顧客并不夠，你必須取悅顧客”。Home———家園，是指企業(yè)把顧客當(dāng)成企業(yè)的一員，通過(guò)培養(yǎng)粉絲群體以形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客不必再被動(dòng)地等待接受企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品不再是專(zhuān)屬于企業(yè)，而是與顧客協(xié)同完成的結(jié)晶。為了得到自己心儀的產(chǎn)品，顧客廣泛地參與到營(yíng)銷(xiāo)乃至企業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)流程正在成為可能，這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)要維系和加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)，形成一個(gè)可以彼此信任和合作的共同家園。營(yíng)銷(xiāo)的各種方法和技巧可以通過(guò)聚焦顧客體驗(yàn)的四個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，這種環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)組合也可以視為企業(yè)與顧客“談戀愛(ài)”的過(guò)程:從最初一見(jiàn)鐘情的彼此吸引，到迫不及待的互訴衷腸，再到皆大歡喜的彼此欣賞，最終成為心心相印的家庭成員。如此循環(huán)往復(fù)，不斷加深彼此的信任和忠誠(chéng)。這里面看似沒(méi)有什么直接的營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)際是遵循了顧客消費(fèi)體驗(yàn)變化的一個(gè)過(guò)程，包含了豐富的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)然可以像4P那樣，按照產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間順序展開(kāi)，但是也未嘗不能換種思維方式，從如何“打動(dòng)人心”入手，把營(yíng)銷(xiāo)變成一種情感溝通和深化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客對(duì)產(chǎn)品的共同創(chuàng)造和認(rèn)可。

二、4H營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)

(一)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的根本區(qū)別在于縮短了企業(yè)與顧客之間的距離，同時(shí)也強(qiáng)化了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng);不僅改變著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和顧客的消費(fèi)模式，也對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)體系產(chǎn)生了巨大沖擊。在這個(gè)“要么觸網(wǎng)、要么死亡”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、渠道銷(xiāo)售和售后服務(wù)，都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛影響和運(yùn)用。由于企業(yè)與顧客之間的嚴(yán)格界限進(jìn)一步被打破，顧客不再是企業(yè)已有產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的直接參與者，并從根本上決定著營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的發(fā)展方向。4H營(yíng)銷(xiāo)組合正是順應(yīng)這一時(shí)代潮流，把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程建立在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思維來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的交流、互動(dòng)。這就要求企業(yè)傾聽(tīng)顧客的聲音，讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。當(dāng)然對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用并不排斥傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，它們是互補(bǔ)關(guān)系，而不能替代，但網(wǎng)絡(luò)在其中所起到的基礎(chǔ)連接作用是以往分散的營(yíng)銷(xiāo)組合所不能企及的。

(二)以創(chuàng)新產(chǎn)品為中心

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有不斷推出具有創(chuàng)新性產(chǎn)品的企業(yè)才有可能生存和發(fā)展，只有創(chuàng)新產(chǎn)品才具備營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)普及以前，營(yíng)銷(xiāo)組合中的產(chǎn)品策略只是作為4P中的一個(gè)環(huán)節(jié)，與其它3P處于并列的位置。但是，顧客最在乎的是產(chǎn)品及其所包含的服務(wù)，其它的環(huán)節(jié)只是作為附屬內(nèi)容依托在產(chǎn)品之上。雖然營(yíng)銷(xiāo)的“P”越來(lái)越多，營(yíng)銷(xiāo)正在向更大范圍的多方位營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，但是“產(chǎn)品”始終是一切營(yíng)銷(xiāo)的根基和中心。目前，正是源于對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的不懈追求，使得人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)由過(guò)去“渠道為王”向“創(chuàng)新產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)正在成為一個(gè)長(zhǎng)期的與顧客互動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新行為。4H營(yíng)銷(xiāo)組合打破了以往營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)產(chǎn)品的忽視，不僅將其單獨(dú)置于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合的核心地位，更將創(chuàng)新性作為其根本屬性。隨著大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的過(guò)去，個(gè)性化的需求將逐漸成為主流，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用將越來(lái)越從終端的銷(xiāo)售向前端的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)移動(dòng)，引導(dǎo)顧客從企業(yè)獲得他們所期望的新產(chǎn)品。在4H營(yíng)銷(xiāo)組合中，由于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了交易成本的最小化，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用就是把企業(yè)和顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值的較大化。4H營(yíng)銷(xiāo)組合強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有、無(wú)人不行”，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是動(dòng)員一切力量參與到產(chǎn)品的“創(chuàng)新”，而不再是單純的“銷(xiāo)售”。

(三)以滿足顧客創(chuàng)新需求為目標(biāo)

早在4P組合模型中，杰羅姆?麥卡錫就提出“顧客不是營(yíng)銷(xiāo)組合的部分，它是所有營(yíng)銷(xiāo)努力的目標(biāo)”，4C更是直接指向了顧客的需求，4R從加深關(guān)系的層面研究如何提高顧客的忠誠(chéng)度。可以說(shuō)充分滿足“顧客需求”，一直是所有營(yíng)銷(xiāo)組合的核心。在菲利普?科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》第13版中，及時(shí)章就強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是辨別和滿足人類(lèi)與社會(huì)的需要，并認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)適合他們的需求，并形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。顧客的這種創(chuàng)新需求，類(lèi)似于馬斯洛需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)需求”。因?yàn)槿说谋拘圆幌矚g被動(dòng)地接受，而樂(lè)于主動(dòng)地創(chuàng)新，人們只有通過(guò)主動(dòng)參與才能發(fā)揮潛能，并體現(xiàn)自身的獨(dú)特價(jià)值。當(dāng)然顧客的創(chuàng)新需求并不是單獨(dú)存在的，它必然以對(duì)產(chǎn)品所提供的經(jīng)濟(jì)、功能等一系列利益的感知為前提，是一種更高層次的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)創(chuàng)新的渴求已經(jīng)成為時(shí)代的最強(qiáng)音。顧客的創(chuàng)新需求在以前的營(yíng)銷(xiāo)組合中沒(méi)有得到突出的體現(xiàn)，更沒(méi)有結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)深入到顧客的內(nèi)心深處去挖掘。4H營(yíng)銷(xiāo)組合直接把顧客的創(chuàng)新需求列為營(yíng)銷(xiāo)組合的目標(biāo)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上再來(lái)考慮營(yíng)銷(xiāo)的手段。這樣不僅目標(biāo)更為明確，而且對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)手段具有更為廣泛的包容性和開(kāi)放性。因?yàn)槿说男睦黼m然復(fù)雜，但是還是存在一些規(guī)律性的。4H營(yíng)銷(xiāo)組合的價(jià)值考評(píng)體現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)給顧客帶來(lái)的普遍的情感認(rèn)知，這樣抽象出來(lái)的具有共性的四個(gè)體驗(yàn)過(guò)程就構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)組合環(huán)節(jié)。4H并不是4個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，而是一個(gè)依次展開(kāi)、彼此銜接的整體性結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)手段隨著時(shí)展層出不窮，可以從各個(gè)不同的側(cè)面去解讀和運(yùn)用。這其中的關(guān)鍵就是要把企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為顧客心中的創(chuàng)新感受，通過(guò)兩者之間的互動(dòng)提升雙方的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的共贏。

三、案例分析:特斯拉

4H營(yíng)銷(xiāo)組合并非一個(gè)純理論的架構(gòu)，現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有很多企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化在不自覺(jué)地運(yùn)用，其中最為典型的案例就是特斯拉(Tesla)公司。該公司開(kāi)發(fā)出的純電動(dòng)跑車(chē)Roadster是全球首款量產(chǎn)版敞篷跑車(chē)，其后推出ModelS更是引發(fā)全球搶購(gòu)熱潮。目前，作為世界上最引人矚目的電動(dòng)汽車(chē)公司，特斯拉的成功絕不僅僅是技術(shù)上的突破，他們采取了與以往都不同的營(yíng)銷(xiāo)組合理念。

(一)互聯(lián)網(wǎng)基因

目前，對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)廠商而言，營(yíng)銷(xiāo)方面的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)化還處于嘗試階段。由于特斯拉的CEO埃隆?馬斯克曾經(jīng)執(zhí)掌過(guò)網(wǎng)上支付公司Paypal，與互聯(lián)網(wǎng)的融入對(duì)于特斯拉來(lái)說(shuō)不是為了被動(dòng)地適應(yīng)外在的挑戰(zhàn)，而是領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)思維使然。首先，特斯拉在生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)用信息技術(shù)提高自動(dòng)化水平，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化和改良，使得生產(chǎn)效率得以大幅提高。其次，特斯拉廣泛地把智能服務(wù)體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)融入到汽車(chē)之中，ModelS不僅有內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音輸入操控系統(tǒng)、Google引擎等時(shí)尚IT元素，操控系統(tǒng)更是一塊可以與互聯(lián)網(wǎng)連接的17寸電容觸摸屏，可以用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，隨時(shí)了解汽車(chē)的各種情況。特斯拉讓人們及時(shí)次意識(shí)到汽車(chē)不僅是一種交通工具，也可以成為一臺(tái)“移動(dòng)的電腦”。第三，特斯拉在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)通過(guò)體驗(yàn)店和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，取消了一切中間環(huán)節(jié)，把互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，由類(lèi)似手機(jī)的這種小件商品提升到了汽車(chē)這種大件商品的新高度。

(二)革命性的產(chǎn)品

特斯拉ModelS不同于以前的電動(dòng)汽車(chē)，它應(yīng)用了超過(guò)250項(xiàng)專(zhuān)利，徹底顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)的認(rèn)識(shí)。從產(chǎn)品性能上說(shuō)，該車(chē)較高能在4.4秒內(nèi)加速到100公里以上，可以與法拉利、保時(shí)捷等傳統(tǒng)超級(jí)跑車(chē)相媲美，但價(jià)位相對(duì)而言卻低廉得多。它創(chuàng)造性地改進(jìn)了筆記本的鋰電池技術(shù)，并將之用之于汽車(chē)，使其較大續(xù)航里程達(dá)到了破紀(jì)錄的502公里，并通過(guò)其獨(dú)有的太陽(yáng)能供電技術(shù)可以在一小時(shí)以?xún)?nèi)將車(chē)充滿電;通過(guò)流線型的車(chē)身設(shè)計(jì)等一系列減小風(fēng)阻的設(shè)計(jì)，使得ModelS的風(fēng)阻系數(shù)僅為0.24，而大多數(shù)超跑的風(fēng)阻系數(shù)在0.3以上。由于特斯拉的傳統(tǒng)系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，并將電機(jī)、電池組等核心零部件集成到底盤(pán)上，在大幅提高安全性的同時(shí)，使得車(chē)內(nèi)空間最多可乘坐7人。所以，特斯拉ModelS絕不是一款簡(jiǎn)單的電動(dòng)跑車(chē)，而是一款劃時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品。

(三)4H營(yíng)銷(xiāo)組合

特斯拉用超級(jí)跑車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)重新定義了電動(dòng)車(chē)，而所有的革命性突破都是針對(duì)顧客的創(chuàng)新需求有的放矢，為的就是給用戶(hù)帶來(lái)前所未有的產(chǎn)品體驗(yàn)。Hot:特斯拉不僅是主打綠色環(huán)保的純電動(dòng)車(chē)，更是以性能的超級(jí)跑車(chē)而引人注目，在樹(shù)立起“高大上”的品牌形象之后又不斷降低售價(jià)，推出讓顧客能承受的其它車(chē)型。特斯拉在2008年推出的及時(shí)款產(chǎn)品是Roadster電動(dòng)跑車(chē)，售價(jià)高達(dá)10.9萬(wàn)美元，主要是面向少數(shù)富豪的高端產(chǎn)品。為了進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，特斯拉在2012年推出了標(biāo)配售價(jià)為7萬(wàn)美元的新一代電動(dòng)跑車(chē)ModelS，性?xún)r(jià)比明顯高于傳統(tǒng)豪車(chē)，受到市場(chǎng)熱捧。特斯拉電動(dòng)SUV－ModelX將在2015年量產(chǎn)，開(kāi)創(chuàng)性地將雙電機(jī)四驅(qū)系統(tǒng)和翼式車(chē)門(mén)作為標(biāo)配。為進(jìn)一步降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，特斯拉還計(jì)劃在兩年內(nèi)推出售價(jià)低于4萬(wàn)美元的ModelE“平民”電動(dòng)汽車(chē)，6年后將推出無(wú)人駕駛的電動(dòng)車(chē)。可以說(shuō)特斯拉的每一款車(chē)都讓顧客充滿期待，并成為市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)車(chē)型。Hurry:為了提高顧客購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)的便利性，特斯拉在汽車(chē)行業(yè)率先采用了“體驗(yàn)店+網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)”的直銷(xiāo)模式，顧客交付定金以后，特斯拉會(huì)將訂購(gòu)的產(chǎn)品直接免費(fèi)送貨上門(mén)，并幫助顧客在車(chē)庫(kù)中安裝充電樁。對(duì)于需要戶(hù)外充電的顧客，可以在特斯拉自主修建和經(jīng)營(yíng)的超級(jí)充電站享受免費(fèi)快速充電或快速換電池的服務(wù)，其充電技術(shù)比普通充電方式快近20倍，換電池更是只需90秒。為了解決供貨速度過(guò)慢的問(wèn)題，特斯拉投資50億美元新建了鋰離子電池工廠，特斯拉所做的每一步努力都是為了拉近與顧客之間的溝通距離。Happy:特斯拉讓顧客快樂(lè)的根本原因在于不放棄細(xì)節(jié)的改進(jìn)，以滿足顧客追求的產(chǎn)品體驗(yàn)。正是這些不懈努力，特斯拉ModelS被美國(guó)雜志MotorTrend評(píng)為2013年年度車(chē)型;在被認(rèn)為是美國(guó)影響最廣泛、具獨(dú)立性的購(gòu)買(mǎi)指南《消費(fèi)者報(bào)告》，給ModelS評(píng)出了有史以來(lái)較高的99分(滿分100)。在安全性上，ModelS在美國(guó)公路交通安全局進(jìn)行的所有碰撞測(cè)試科目中均獲得超五星評(píng)價(jià)(較高安全星級(jí)是5星)，總得分為5.4星，此成績(jī)超越了歷史上所有參與測(cè)試的車(chē)型。正是這種超乎想象的，使得駕駛特斯拉成為一種令人愉快的經(jīng)歷。Home:特斯拉的用戶(hù)從科技精英到品牌明星，客戶(hù)群幾乎就是一張全球富人榜，擁有一輛特斯拉汽車(chē)已經(jīng)成為一種新的身份和地位的象征。圍繞著特斯拉正在形成一個(gè)高端消費(fèi)群體，他們不僅可以通過(guò)特斯拉的官網(wǎng)訂購(gòu)自己喜歡車(chē)型和配置，更可以參加特斯拉組織的各種活動(dòng)，形成了一個(gè)緊密聯(lián)系的時(shí)尚群體。特斯拉會(huì)為顧客提供周到的服務(wù)，包括8年保修服務(wù)、1年免費(fèi)更換電池和3年內(nèi)以不低于售價(jià)50%的價(jià)格回購(gòu)等，遠(yuǎn)較其它豪車(chē)服務(wù)貼心。這些服務(wù)使得特斯拉提供的不僅僅是一款時(shí)尚的汽車(chē)，更是一個(gè)交際圈子和一種生活的氛圍。通過(guò)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)特斯拉是4H營(yíng)銷(xiāo)組合的忠實(shí)踐行者，但是特斯拉并非4H營(yíng)銷(xiāo)組合的實(shí)現(xiàn)者，比如顧客還不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與汽車(chē)的設(shè)計(jì)和制造。但是，它在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)顛覆汽車(chē)行業(yè)的趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始在小范圍內(nèi)顯現(xiàn)，這種趨勢(shì)必將向產(chǎn)業(yè)鏈的中上游延伸。特斯拉不會(huì)只是一個(gè)特例，它只是走在了時(shí)代潮流的最前面，身后必然會(huì)出現(xiàn)大批的追隨者。

四、結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)理論的框架與格局正在發(fā)生急劇變化。互聯(lián)網(wǎng)不僅在企業(yè)與顧客之間架起了另一座溝通的橋梁，使得企業(yè)的產(chǎn)品有了直接與顧客進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，更重要的是它在企業(yè)與顧客之間建立了一個(gè)新的虛擬價(jià)值網(wǎng)，減少了以往營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的各種費(fèi)用和繁瑣，致使?fàn)I銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的“非中間化”。4H營(yíng)銷(xiāo)組合與其它營(yíng)銷(xiāo)組合較大的不同之處，就是建構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)之上的兩大營(yíng)銷(xiāo)核心理念:簡(jiǎn)化交易和加深關(guān)系。由于創(chuàng)新已經(jīng)成為21世紀(jì)產(chǎn)品不可或缺的特性，4H營(yíng)銷(xiāo)組合把創(chuàng)新產(chǎn)品擺在了突出的位置，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力是一切營(yíng)銷(xiāo)的源頭和核心。既然營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是顧客滿意和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，那么營(yíng)銷(xiāo)組合的焦點(diǎn)必然匯聚到顧客體驗(yàn)本身而不是其它。通過(guò)逐層破解顧客在不同消費(fèi)階段對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新性的追求，4H營(yíng)銷(xiāo)組合注重將企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品與顧客普遍體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，提高了顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的較大化。

作者：嚴(yán)海寧 程玉桂 單位：南昌航空大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)論文:計(jì)算機(jī)控制技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)論文

1集中控制與集散控制的分析

計(jì)算機(jī)控制技術(shù)發(fā)展初期，是以集中控制的工作方式進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制的。集中控制系統(tǒng)會(huì)建立統(tǒng)一的控制中心，由控制中心負(fù)責(zé)信息的收集、處理、加工等工作。如果集中控制系統(tǒng)出現(xiàn)了任何問(wèn)題都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有助于企業(yè)及時(shí)制定科學(xué)合理的解決方案，系統(tǒng)的控制效率也因此得到了大幅度提升。集中控制技術(shù)主要是將信息的輸入或輸出作為控制主體的，主要包括信號(hào)采集、信號(hào)運(yùn)算、信息處理及信息反饋、狀態(tài)顯示等工作內(nèi)容，以上工作內(nèi)容主要是通過(guò)IPC（一種工業(yè)控制計(jì)算機(jī)）控制完成的。IPC會(huì)收集溫度、PH值、壓力等相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過(guò)接口卡來(lái)接受經(jīng)過(guò)處理而得到的信號(hào)。集中控制技術(shù)具有一定的缺陷，一旦出現(xiàn)控制失誤的情況就會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行都會(huì)受到某種程度的影響。而且，隨著控制系統(tǒng)的日益復(fù)雜化，一臺(tái)計(jì)算機(jī)已經(jīng)無(wú)法負(fù)責(zé)控制多種信號(hào)的處理工作。為解決以上缺陷問(wèn)題，以集散控制工作方式為主的計(jì)算機(jī)控制技術(shù)隨之發(fā)展起來(lái)，集散控制又被稱(chēng)為分布式控制系統(tǒng)，根據(jù)功能的不同，集散控制又被分成了上位機(jī)與下位機(jī)，集散控制系統(tǒng)將通信作為系統(tǒng)的核心。整個(gè)系統(tǒng)的集中監(jiān)視工作主要由上位機(jī)負(fù)責(zé)，而下位機(jī)則負(fù)責(zé)控制分布在各現(xiàn)場(chǎng)的用于分布控制的個(gè)體，集散控制系統(tǒng)的上、下位機(jī)通過(guò)通訊互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞，保持信息通暢。集散控制系統(tǒng)具有較高的安全性、有效性及可拓展性。但許多廠家為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)壟斷常常采用封閉形式的集散控制系統(tǒng)，阻礙了集散控制系統(tǒng)的推廣和發(fā)展。

2封閉集散控制系統(tǒng)到工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中線的發(fā)展分析

封閉式的集散控制系統(tǒng)缺乏較好的兼容性和開(kāi)發(fā)性，系統(tǒng)存在無(wú)法共享信息的局限。為增強(qiáng)集散控制系統(tǒng)的兼容性和開(kāi)發(fā)性，在構(gòu)建系統(tǒng)過(guò)程中必須采用標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中線技術(shù)隨之發(fā)展起來(lái)。由該技術(shù)構(gòu)建的工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)可以確保工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中智能化儀器、控制器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備之間保持信息通暢。整個(gè)控制系統(tǒng)按照總線方式有條不紊的運(yùn)行著。工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)采用的是開(kāi)放式的現(xiàn)場(chǎng)總線協(xié)議，以該協(xié)議方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)所有支線工作的協(xié)調(diào)工作，不僅可以降低投資成本、維護(hù)資金，該系統(tǒng)還具有操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、工作效率高的顯著優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)的功能需求也可以得到更好地滿足。工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)是一種開(kāi)放的、互聯(lián)的分布式系統(tǒng)。該系統(tǒng)將工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作為中線，通過(guò)收集中線中的信號(hào)或信息，并根據(jù)所收集的信息對(duì)其進(jìn)行有效控制，將分散控制管理與集中控制管理進(jìn)行了有效結(jié)合，將系統(tǒng)危險(xiǎn)分散開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)控制分離。

3現(xiàn)場(chǎng)控制到企業(yè)自動(dòng)化控制發(fā)展分析

以太網(wǎng)工業(yè)協(xié)議作為一種開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多方位的自動(dòng)化控制。在計(jì)算機(jī)控制技術(shù)中引入互聯(lián)網(wǎng)，有助于提升產(chǎn)品的安全系數(shù)和適用性。但目前，企業(yè)化基于以太網(wǎng)的自動(dòng)化控制中存在著一個(gè)問(wèn)題就是不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，無(wú)法確保系統(tǒng)時(shí)刻保持在穩(wěn)定的工作信號(hào)下。信息化工廠的提出是為了解決以太網(wǎng)不穩(wěn)定問(wèn)題。基于該技術(shù)下，系統(tǒng)將大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，使信息的采集、傳輸和處理都能處于良好的環(huán)境中，最終實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化控制，并提高控制效率。

4總結(jié)

基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)控制技術(shù)先后經(jīng)歷了集中控制到集散控制、封閉集散控制系統(tǒng)到工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)控制到企業(yè)自動(dòng)化的幾個(gè)過(guò)程，其技術(shù)越來(lái)越成熟、高效，計(jì)算機(jī)控制技術(shù)的自動(dòng)化、智能化程度越來(lái)越高，為提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)安全、產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力保障。

作者：黨杰 單位：西安醫(yī)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)論文:網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)網(wǎng)論文

一、互聯(lián)網(wǎng)有害信息治理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)日益普及，促進(jìn)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)有害信息也隨之蔓延并帶來(lái)了諸多危害。伴隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)管理的逐步推進(jìn)，我國(guó)對(duì)有害信息的治理也初見(jiàn)成效，立法逐步完善，管理體制日益健全，執(zhí)法效果也初步顯現(xiàn)。但總體而言，在有害信息的治理過(guò)程中，還存在著治理法律依據(jù)供給不足、治理體制碎片化、治理手段尚未形成合力等一系列問(wèn)題。

（一）治理法律依據(jù)供給不足

20多年來(lái)，從立法機(jī)關(guān)到國(guó)務(wù)院及有關(guān)部委、較高人民法院和較高人民檢察院，一直都十分重視利用法律法規(guī)治理有害信息，也制定了一些相關(guān)的法律法規(guī)，包括：全國(guó)人大常委會(huì)的決定，即《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》和《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》；數(shù)項(xiàng)國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等；多項(xiàng)部門(mén)的規(guī)章，如《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等；多項(xiàng)較高人民法院和較高人民檢察院的司法解釋?zhuān)纭蛾P(guān)于依法嚴(yán)厲打擊編造、故意傳播虛假恐怖信息威脅民航飛行安全犯罪活動(dòng)的通知》、《關(guān)于審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》、《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》、《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》等；其他法律中直接或者間接涉及網(wǎng)絡(luò)信息安全的規(guī)定，如《中華人民共和國(guó)刑法修正案（七）》第9項(xiàng)規(guī)定、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第36條及第22條的規(guī)定等。從形式看，我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)有害信息治理的立法已經(jīng)具有一定的數(shù)量和規(guī)模，并構(gòu)成了較為系統(tǒng)的層級(jí)和體系。但實(shí)際上，我國(guó)關(guān)于有害信息治理的法律依據(jù)仍然呈現(xiàn)出供給不足的狀態(tài)。這種供給不足體現(xiàn)為治理法律依據(jù)仍然不完善，缺乏專(zhuān)門(mén)性、性、系統(tǒng)性的法律體系。其中最突出的問(wèn)題是在法律層面僅有宣示意義的“決定”，缺乏操作性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完善的相關(guān)部門(mén)法律或基本法律；在相關(guān)的法律、法規(guī)、司法解釋中，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)明確針對(duì)有害信息的立法，有害信息的治理被混同在網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、名譽(yù)權(quán)保護(hù)等相關(guān)立法中，還未形成一個(gè)有效的法律體系，未能為有害信息的治理提供充分的法律依據(jù)。如近期公安部門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理，多名“網(wǎng)絡(luò)大V”被司法機(jī)關(guān)以“尋釁滋事”等罪名追究刑事責(zé)任，這一方面對(duì)有害信息的傳播和蔓延起到了積極的遏制作用，同時(shí)也引發(fā)了關(guān)于尋釁滋事罪是否被擴(kuò)大使用，是否違背罪刑法定原則的爭(zhēng)論。盡管較高人民法院、較高人民檢察院聯(lián)合了《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，但相關(guān)的法律爭(zhēng)議仍然沒(méi)有得到的解決。從此實(shí)例我們可以看到，我國(guó)目前對(duì)于有害信息治理的法律依據(jù)還是顯得捉肘見(jiàn)襟，更多的時(shí)候是臨時(shí)的應(yīng)對(duì)，缺乏以一部高層級(jí)的、專(zhuān)門(mén)性的法律為統(tǒng)攝的完善的有害信息治理法律體系。

（二）治理體制碎片化

在法律法規(guī)資源得到保障后，應(yīng)著力建立健全相關(guān)的執(zhí)法機(jī)制。但長(zhǎng)期以來(lái)，條塊分割的行政運(yùn)作方式，嚴(yán)重地制約著我國(guó)政府在有害信息管理權(quán)限和職能方面作用的發(fā)揮，特別是互聯(lián)網(wǎng)治理中的“九龍治網(wǎng)”已成為低效管理的一個(gè)縮影。我國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)信息管理的部門(mén)及分工情況主要為：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行宏觀協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)站管理工作協(xié)調(diào)小組（掛靠在工信部）和國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室（與國(guó)家新聞辦公室為“兩塊牌子一套班子”的關(guān)系）先后成立，其中國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)站管理工作協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各成員單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化實(shí)施齊抓共管，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方針政策和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播法制建設(shè)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新聞業(yè)務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的審批和日常監(jiān)管；工信部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理工作；文化部負(fù)責(zé)部分互聯(lián)網(wǎng)文藝類(lèi)產(chǎn)品的前置審批工作以及其進(jìn)口內(nèi)容的審查，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧等上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證管理，并開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)文化”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等工作；公安部負(fù)責(zé)落實(shí)防范木馬、病毒，網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞等的技術(shù)安全措施，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)；廣電新聞出版總局負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的審批和內(nèi)容監(jiān)管、數(shù)字出版與網(wǎng)絡(luò)出版監(jiān)管；國(guó)務(wù)院新聞辦公室承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的有關(guān)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促等工作；教育部負(fù)責(zé)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理工作；工商總局負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的工商登記、網(wǎng)絡(luò)廣告審查登記；等等。上述多部門(mén)齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)有害信息管理體制一方面促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)管理體制的完善，另一方面也暴露了網(wǎng)絡(luò)管理體制碎片化的弊端。網(wǎng)絡(luò)管理體制的碎片化，容易導(dǎo)致在有害信息的治理過(guò)程中遇到利益各個(gè)部門(mén)相互爭(zhēng)利，遇到問(wèn)題相互扯皮、推諉塞責(zé)的情況，同時(shí)帶來(lái)的一個(gè)更重要的問(wèn)題是導(dǎo)致針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化管理執(zhí)法的分散性大，執(zhí)法力度降低，難以有效控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，也難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化迅速發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種違法違規(guī)、危害社會(huì)和國(guó)家安全的行為。此外，管理體制條塊化還突出表現(xiàn)在國(guó)家層面缺乏具有性、強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)，這也是當(dāng)前信息化管理體制存在的根本問(wèn)題。2014年2月27日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，其辦公室的設(shè)立則有望從體制和機(jī)制上解決多頭管網(wǎng)、分散管網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)治理軟弱的局面。

（三）治理手段尚未形成合力

從我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理實(shí)踐來(lái)看，治理手段偏向單一，各種治理手段無(wú)法形成合力：在國(guó)家管制、市場(chǎng)主體自律、社會(huì)監(jiān)督、國(guó)際合作等各種手段中，通常過(guò)于偏重國(guó)家管制；而在國(guó)家管制的過(guò)程中，各種法律手段的綜合適用明顯不足。例如，在法律手段的使用方面，應(yīng)當(dāng)是民事、行政、刑事并重，但實(shí)際上對(duì)一些傳播網(wǎng)絡(luò)有害信息的違法行為從重追究行政責(zé)任、刑事責(zé)任已成為近年來(lái)有害信息執(zhí)法的一個(gè)突出趨向。例如，近期處理的“快播公司涉嫌傳播淫穢物品牟利案”，監(jiān)管部門(mén)對(duì)快播公司處以了2．6億元的巨額罰款。行政責(zé)任、刑事責(zé)任的任意使用，在合法性、透明性方面引發(fā)了不小的社會(huì)爭(zhēng)議，甚至被指責(zé)為“選擇性執(zhí)法”［11］。此外，從其他手段的綜合適用方面看，存在過(guò)于偏重國(guó)家行政管制的傾向，在治理實(shí)踐中過(guò)多采取“突擊式”、“運(yùn)動(dòng)式”的方式。由于網(wǎng)上輿情事件多發(fā)，各級(jí)政府部門(mén)出于維穩(wěn)的壓力，首先考慮和選用的是高效的行政手段，尤其在我國(guó)，行政管理力量對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的控制力較為強(qiáng)大，容易在短時(shí)間內(nèi)集中力量對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行治理。政府管制的手段形式可以短期內(nèi)迅速處理一些突發(fā)事件和典型案例，達(dá)到應(yīng)急的效果，但網(wǎng)絡(luò)社會(huì)具有高度開(kāi)放性、交互性和流動(dòng)性特征，會(huì)使新情況、新問(wèn)題層出不窮，單一的政府管制手段也會(huì)顧此失彼。而且由于行政手段自身具有的主動(dòng)性、強(qiáng)制性等特點(diǎn)，在當(dāng)前我國(guó)對(duì)于行政權(quán)的使用還缺乏規(guī)范的情況下，容易導(dǎo)致其自身被過(guò)度使用。例如，前幾年，相關(guān)部門(mén)對(duì)于容易滋生網(wǎng)絡(luò)有害信息的網(wǎng)吧采取了鐵腕管制的手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共信息服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清查，部分地方甚至一夜之間關(guān)閉所有網(wǎng)吧。類(lèi)似做法反映出我國(guó)在有害信息治理過(guò)程中仍過(guò)多倚重單一的政府管制，各種治理手段之間并未形成合力。

二、互聯(lián)網(wǎng)有害信息依法綜合治理的實(shí)現(xiàn)

對(duì)目前治理網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)程中存在的治理法律依據(jù)不足、治理體制碎片化、治理手段尚未形成合力等問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)在治理過(guò)程中有針對(duì)性地堅(jiān)持依法綜合治理的基本原則。這一原則的實(shí)現(xiàn)需要法律、技術(shù)、體制方面的基礎(chǔ)保障，也需要在法治框架內(nèi)，綜合適用多種法律手段，發(fā)揮國(guó)家管制、市場(chǎng)自律、社會(huì)監(jiān)督、國(guó)際合作多種途徑的協(xié)同作用。上述依法綜合治理的具體措施，正是對(duì)當(dāng)前有害信息治理過(guò)程中存在的問(wèn)題的有力回應(yīng)。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理過(guò)程中，有一些基礎(chǔ)保障是無(wú)論我們依循何種途徑、采取何種手段都是不可或缺的，這些保障主要包括法律、技術(shù)和體制保障。1．法律保障法律保障是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)有害信息治理的前提條件，也是依法綜合治理的題中之義。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)有害信息治理的法律保障已形成了一定的體系。今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面主要是：及時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)性法律的制定。原有相關(guān)立法在治理有害信息方面雖然起到了積極作用，但對(duì)有害信息的治理更多地帶有附帶性、應(yīng)急性的特點(diǎn)，為了更有針對(duì)性、更有效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的依法綜合治理，應(yīng)當(dāng)制定《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等專(zhuān)門(mén)性法律，并在這兩部法律的基礎(chǔ)上，修訂整合已有的法律、法規(guī)、規(guī)章以及司法解釋?zhuān)⑵鹬笇?dǎo)思想先進(jìn)、法律原則明確、制度設(shè)計(jì)合理、執(zhí)法機(jī)構(gòu)健全、行政執(zhí)法有力、司法審判公正的網(wǎng)絡(luò)安全法治體系，從根本上改善目前較為被動(dòng)和分散的有害信息治理立法狀況，使得“依法治國(guó)”的理念在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、在人們的“虛擬空間”得以落實(shí)和體現(xiàn)；第二，在專(zhuān)門(mén)性法律中明確網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理問(wèn)題。在已有的專(zhuān)門(mén)性立法中，只有少數(shù)條文通過(guò)列舉式規(guī)定明確提及“有害信息”。①但是，類(lèi)似對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行明確列舉或概括的法律規(guī)定仍較少，操作性不強(qiáng)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理并未形成系統(tǒng)的法律依據(jù)。因此，在今后的專(zhuān)門(mén)性立法中，應(yīng)當(dāng)明確界定網(wǎng)絡(luò)有害信息，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)條款以及援引性條款建立治理網(wǎng)絡(luò)有害信息的法律規(guī)范體系；第三，建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、內(nèi)容分級(jí)制、內(nèi)容審查制、網(wǎng)站注冊(cè)制、綠色網(wǎng)站稅收優(yōu)惠制等有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)有害信息治理的基礎(chǔ)法律制度［12］。2．技術(shù)保障當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)治理方面的技術(shù)性立法是以計(jì)算機(jī)病毒防治為中心，相關(guān)立法則以《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》（公安部令［第51號(hào)］）為代表。但有害信息的傳播也同樣具有很強(qiáng)的技術(shù)性，而且無(wú)論通過(guò)管制、市場(chǎng)自律還是社會(huì)監(jiān)督等手段進(jìn)行有害信息治理，技術(shù)保障都是重要的基礎(chǔ)條件。因此治理有害信息必須從立法方面對(duì)相應(yīng)的技術(shù)支持做出規(guī)定，促進(jìn)“以技術(shù)對(duì)技術(shù)”的有害信息治理的實(shí)現(xiàn)。有害信息治理技術(shù)的核心是有害信息的發(fā)現(xiàn)技術(shù)。發(fā)現(xiàn)技術(shù)包括主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和被動(dòng)防御兩種方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的方式主要指基于搜索引擎的有害信息主動(dòng)監(jiān)測(cè)，被動(dòng)防御的方式則以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容過(guò)濾和封堵為主。借助網(wǎng)絡(luò)有害信息的發(fā)現(xiàn)機(jī)制，可以通過(guò)有效的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、過(guò)濾、屏蔽，以使其難以在網(wǎng)絡(luò)上傳播，從而達(dá)到凈化網(wǎng)絡(luò)的目的［13］。目前，許多國(guó)家均實(shí)施了內(nèi)容過(guò)濾政策：例如，歐盟采取技術(shù)措施處理有害內(nèi)容，增強(qiáng)過(guò)濾軟件和服務(wù)的實(shí)際效果，確保用戶(hù)對(duì)信息的選擇接受權(quán)利；日本總務(wù)省與NEC共同開(kāi)發(fā)過(guò)濾系統(tǒng)，防堵有關(guān)犯罪、色情與暴力的網(wǎng)站；美國(guó)的中小學(xué)如今都對(duì)學(xué)校的電腦實(shí)行聯(lián)網(wǎng)管理，集中對(duì)那些影響兒童身心發(fā)育的網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽；新加坡等“嚴(yán)格限制媒體”的國(guó)家公開(kāi)列出一些網(wǎng)站和需要過(guò)濾的關(guān)鍵詞，強(qiáng)行要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）進(jìn)行封堵［12］。由此可見(jiàn)，用技術(shù)手段為治理網(wǎng)絡(luò)有害信息提供技術(shù)支持，是實(shí)現(xiàn)有害信息有效治理的基礎(chǔ)保障之一，也是很多國(guó)家在治理網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)程中的普遍經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)保障應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律保障得到具體體現(xiàn)。3．體制保障法律保障、技術(shù)保障作用的發(fā)揮還必須建立在有效運(yùn)轉(zhuǎn)的體制保障之上。有害信息綜合治理的保障體制應(yīng)當(dāng)是國(guó)家主體、行業(yè)主體、市場(chǎng)主體以及社會(huì)主體協(xié)同共治的綜合機(jī)制，各個(gè)主體在依法治理的框架內(nèi)獨(dú)立行使自己的治理權(quán)限、平等互動(dòng)、協(xié)同作用。雖然法律可能會(huì)賦予某個(gè)主體，通常是管制主體更多的職能，但這并非意味著管制主體就相較其他主體具有更高的法律地位。平等主體的參與及協(xié)同共治，是“治理”的核心要求。網(wǎng)絡(luò)有害信息的體制保障的強(qiáng)化，既要從管制方面入手，也要從市場(chǎng)、行業(yè)、社會(huì)等方面入手。隨著中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，集中高效的管制機(jī)制得到加強(qiáng)，但市場(chǎng)、行業(yè)、社會(huì)參與的機(jī)制仍需加強(qiáng)。單一的管制即便暫時(shí)能帶來(lái)有害信息治理的成效，但肯定無(wú)法長(zhǎng)效，更不可能真正公正、規(guī)范，因?yàn)楣苤浦黧w權(quán)力過(guò)于集中，缺乏監(jiān)督，最終必然發(fā)生異化和尋租等現(xiàn)象。要改變這一情況，就必須通過(guò)立法確立和完善國(guó)家主體、行業(yè)主體、市場(chǎng)主體以及社會(huì)主體綜合治理的體制，尤其是要減弱行業(yè)主體、市場(chǎng)主體以及社會(huì)主體對(duì)國(guó)家主體的依附，賦予這些主體更多的自治權(quán)和監(jiān)督權(quán)。此外，就國(guó)家主體層面的管理體制而言，應(yīng)當(dāng)有常設(shè)的、具體的國(guó)家機(jī)關(guān)專(zhuān)司其職（作為行政管理和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，而非單純協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，享有部級(jí)權(quán)限），由其他機(jī)關(guān)依法予以協(xié)助，同時(shí)應(yīng)避免機(jī)關(guān)之間權(quán)責(zé)不清的情況發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)的無(wú)國(guó)界性、跨地域性，決定了其依法管制應(yīng)該由中央主導(dǎo)、地方配合、國(guó)際協(xié)作，而不是各地“分而治之”；在中央層面，要著重管法規(guī)和政策、管主要網(wǎng)站、管傳播性廣且煽動(dòng)性強(qiáng)的有害信息、管執(zhí)法效果和權(quán)力，促進(jìn)各方利益平衡。

（二）綜合適用多種法律手段

有害信息的依法綜合治理，總體上包括國(guó)家管制、市場(chǎng)主體自律、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)際合作等多種途徑的協(xié)調(diào)作用；而單就國(guó)家管制而言，也涉及依法綜合適用各種法律手段的問(wèn)題，即在對(duì)有害信息實(shí)施國(guó)家管制的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)綜合適用民事、行政、刑事等多種法律手段，尤其是要強(qiáng)化民事賠償、行政處罰、刑事打擊的協(xié)同作用。《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》第2至第5條分別列舉了相關(guān)的有害信息違法行為，并同時(shí)規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；第6條則規(guī)定了相應(yīng)的行政手段和民事手段，即“利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施違法行為，違反社會(huì)治安管理，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰條例》予以處罰；違反其他法律、行政法規(guī)，尚不構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)行政管理部門(mén)依法給予行政處罰；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分；利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人合法權(quán)益，構(gòu)成民事侵權(quán)的，依法承擔(dān)民事責(zé)任”。由此可見(jiàn)，綜合適用多種法律手段治理有害信息，是現(xiàn)有立法的基本精神，也是將來(lái)立法、執(zhí)法、司法需要強(qiáng)化的重點(diǎn)。首先是刑事打擊。刑事手段在網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮積極作用。其法律依據(jù)主要是《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》和《刑法》。其中《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》對(duì)應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)有害信息相關(guān)犯罪行為進(jìn)行了一般性的列舉，主要包括三大類(lèi)型：及時(shí)，利用維護(hù)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定類(lèi)型的犯罪。具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、誹謗或者發(fā)表、傳播其他有害信息，；煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度，或者煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一；利用互聯(lián)網(wǎng)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；利用互聯(lián)網(wǎng)組織邪教組織、聯(lián)絡(luò)邪教組織成員，破壞國(guó)家法律、行政法規(guī)實(shí)施。第二，利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)管理秩序類(lèi)型的犯罪。具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品或者對(duì)商品、服務(wù)作虛假宣傳；利用互聯(lián)網(wǎng)損壞他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)；利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；利用互聯(lián)網(wǎng)編造并傳播影響證券、期貨交易或者其他擾亂金融秩序的虛假信息，在互聯(lián)網(wǎng)上建立淫穢網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，提供淫穢站點(diǎn)鏈接服務(wù)，或者傳播淫穢書(shū)刊、影片、音像、圖片。第三，利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害個(gè)人、法人和其他組織的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)利類(lèi)型的犯罪。具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行盜竊、詐騙、敲詐勒索［14］。對(duì)上述行為應(yīng)當(dāng)結(jié)合《刑法》有關(guān)煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)罪、煽動(dòng)分裂國(guó)家罪以及制作、復(fù)制、傳播淫穢物品牟利罪、傳播淫穢物品罪、賭博罪、詐騙罪、敲詐勒索罪等的規(guī)定追究刑事責(zé)任。《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》中雖然還列舉了另外一些與網(wǎng)絡(luò)信息有關(guān)的犯罪行為類(lèi)型，但卻未必與有害信息有關(guān)，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)竊取、泄露國(guó)家秘密、情報(bào)或者軍事秘密，非法截獲、篡改、刪除他人電子郵件或者其他數(shù)據(jù)資料，侵犯公民通信自由和通信秘密，以及危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全類(lèi)型的犯罪（包括侵入國(guó)家事務(wù)、國(guó)防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及通信網(wǎng)絡(luò)，致使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及通信網(wǎng)絡(luò)遭受損害，違反國(guó)家規(guī)定，擅自中斷計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者通信服務(wù)，造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者通信系統(tǒng)不能正常運(yùn)行）；等等。這些犯罪行為并不是本文討論的調(diào)整對(duì)象。此外，《刑法修正案（三）》則規(guī)定了編造、故意傳播虛假恐怖信息罪；為了遏制在信息網(wǎng)絡(luò)上捏造事實(shí)惡意損害他人名譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)誹謗行為，2013年9月9日，較高人民法院、較高人民檢察院聯(lián)合了《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔2013〕21號(hào)），針對(duì)備受關(guān)注的利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗、尋釁滋事、敲詐勒索、非法經(jīng)營(yíng)等刑事案件的法律適用問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定［15］。全國(guó)人大常委會(huì)的決定，加上《刑法》及其修正案以及刑事司法解釋?zhuān)瑸橛泻π畔⒌男淌麓驌魳?gòu)建了立體化的法律依據(jù)。但是，在刑事法律責(zé)任的追究過(guò)程中，也還存在應(yīng)急性、政策化的立法傾向。今后，應(yīng)轉(zhuǎn)變當(dāng)前有害信息治理中為追求示范效應(yīng)而過(guò)度使用刑事手段的做法，能依據(jù)原有法律規(guī)定進(jìn)行處理的則不必應(yīng)急性“造法”，可以通過(guò)民事、行政手段達(dá)到遏制網(wǎng)絡(luò)有害信息違法行為的，則不一定要擴(kuò)大化地適用刑事手段；此外，也可以在對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息違法行為進(jìn)行系統(tǒng)的類(lèi)型化基礎(chǔ)上，通過(guò)刑法修訂增加新罪名。例如，我國(guó)現(xiàn)行刑法或司法解釋有關(guān)虛假信息的罪名都是針對(duì)特定的對(duì)象（如編造、故意傳播虛假恐怖信息罪），或?qū)⑻摷傩畔⑾嚓P(guān)行為作為實(shí)現(xiàn)其他目的的手段之一（如詐騙罪、尋釁滋事罪），而缺少一個(gè)專(zhuān)門(mén)的罪名規(guī)制一切具有嚴(yán)重社會(huì)危害性的編造、傳播虛假信息的行為，當(dāng)然也包括利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品或者對(duì)商品、服務(wù)作虛假宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，利用互聯(lián)網(wǎng)編造并傳播影響證券、期貨交易或者其他擾亂金融秩序的虛假信息。①因此，可以增設(shè)專(zhuān)門(mén)的編造、傳播虛假信息罪［16］，從而在一定程度上提高有關(guān)有害信息刑法規(guī)定的科學(xué)性、易操作性，并保障刑事責(zé)任追究的謙抑性、嚴(yán)肅性。其次是行政處罰和其它行政執(zhí)法手段的運(yùn)用。《行政處罰法》、《行政強(qiáng)制法》以及《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)涉及有害信息行政違法行為的行政處罰方式和其它行政執(zhí)法的手段做出了規(guī)定，其中應(yīng)用較多的主要是警告、罰款、查封場(chǎng)所、責(zé)令停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證等。應(yīng)適用行政責(zé)任的有害信息相關(guān)行為類(lèi)型主要包括：利用維護(hù)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定類(lèi)型的行政違法行為；利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)管理秩序類(lèi)型的行政違法行為；利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害個(gè)人、法人和其他組織的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)利類(lèi)型的行政違法行為。其行為類(lèi)型與前述的刑事違法行為基本一致②，只是在情節(jié)、行為后果的社會(huì)危害性、違法性質(zhì)等方面存在差異。今后在《網(wǎng)絡(luò)安全法》的制定或相關(guān)行政法律責(zé)任法律法規(guī)的完善中，可以仍通過(guò)援引性規(guī)定為網(wǎng)絡(luò)有害信息的管制提供有力手段，但同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意細(xì)化這些手段在有害信息管制過(guò)程中的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序，遵循形式合法、措施必要、后果最少侵犯公民權(quán)利、程序正當(dāng)?shù)仍瓌t［17］；在強(qiáng)化行政處罰的同時(shí)，也可以適當(dāng)增加“約談”、激勵(lì)和引導(dǎo)性質(zhì)的稅收政策等更柔性和多樣的執(zhí)法手段，避免過(guò)度執(zhí)法。例如，美國(guó)在1998年底通過(guò)《網(wǎng)絡(luò)免稅法》規(guī)定政府在兩年內(nèi)不對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)科征新稅或歧視性捐稅，但如果商業(yè)性色情網(wǎng)站提供17歲以下未成年人瀏覽裸體、實(shí)際或虛擬的性行為，缺乏嚴(yán)肅文學(xué)、藝術(shù)、政治、科學(xué)價(jià)值等成人導(dǎo)向的圖像和文字，則不得享受網(wǎng)絡(luò)免稅的優(yōu)惠［12］。類(lèi)似的間接行政管制手段也應(yīng)當(dāng)在我國(guó)的立法中予以借鑒。此外，還應(yīng)當(dāng)注意的是，除了加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及個(gè)人的行政處罰和其它行政責(zé)任外，對(duì)監(jiān)管部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)有害信息治理過(guò)程中的違法失職行為，同樣應(yīng)當(dāng)追究其行政責(zé)任。是民事賠償。對(duì)有害信息侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)積極依法追究加害人的民事責(zé)任，尤其是民事賠償責(zé)任。適用民事賠償責(zé)任的行為類(lèi)型主要涉及利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)管理秩序，利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)危害個(gè)人、法人和其他組織的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)利這兩大類(lèi)型的民事違法行為。具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品或者對(duì)商品、服務(wù)作虛假宣傳；利用互聯(lián)網(wǎng)損壞他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)；利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；利用互聯(lián)網(wǎng)編造并傳播影響證券、期貨交易或者其他擾亂金融秩序的虛假信息；利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人等行為。除民事賠償外，停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等也是網(wǎng)絡(luò)有害信息治理中經(jīng)常適用的民事責(zé)任形式。民事賠償和其它民事責(zé)任的運(yùn)用，更能防微杜漸，預(yù)防有害信息違法行為的后果擴(kuò)散，使得有害信息管制成本更低。例如，最近上海市寶山區(qū)人民法院審理了一起微博名譽(yù)侵權(quán)案，被告在微博上對(duì)他人進(jìn)行侮辱、謾罵、嘲諷評(píng)論，并對(duì)微博相冊(cè)中的照片隨意丑化，被判侵犯原告名譽(yù)權(quán)，判決其停止侵害，刪除侮辱、嘲諷、謾罵的文字和圖片，并賠償經(jīng)濟(jì)損失2250元和精神損失1000元。該類(lèi)型的案件對(duì)于警示類(lèi)似有害信息侵權(quán)行為將起到積極的效果。為了更好發(fā)揮民事責(zé)任手段在遏制信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)（包括利用有害信息侵權(quán)）中的作用，較高人民法院制定了《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（法釋〔2014〕11號(hào)），該規(guī)定劃定了個(gè)人信息保護(hù)的范圍，明確了利用自媒體等轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)信息行為的過(guò)錯(cuò)認(rèn)定及相關(guān)責(zé)任，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)三手”（網(wǎng)絡(luò)打手、網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)黑手）的違法行為中涉及侵害他人人身權(quán)益者規(guī)定了侵權(quán)責(zé)任，同時(shí)對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益的違法行為設(shè)定了50萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)損失賠償限額。法釋〔2014〕11號(hào)的規(guī)定為對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益的違法行為追究民事責(zé)任提供了具體依據(jù)，尤其是通過(guò)民事賠償責(zé)任條款的細(xì)化提高了侵權(quán)行為的成本，在一定程度上可起到鼓勵(lì)被侵權(quán)人依法維權(quán)，遏制侵權(quán)人利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人人身權(quán)益的積極作用。該司法解釋與《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)條款共同形成了有關(guān)利用信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)法律問(wèn)題的裁判規(guī)則體系，將為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)人身權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息健康有效傳播和利用提供有力的法律依據(jù)。

（三）培育法律框架內(nèi)的市場(chǎng)主體自律

依法綜合治理就意味著不能單一依靠管制手段，同時(shí)也要依靠行業(yè)、企業(yè)、公民等市場(chǎng)主體的自律［18］。因?yàn)楣苤剖侄坞m然可以在一定程度上消除市場(chǎng)的外部性，但是也存在成本高、容易受到管制對(duì)象抵制或俘虜（capturetheoryofregulation）［19］、不具備長(zhǎng)效性等缺陷，而市場(chǎng)主體出于社會(huì)責(zé)任、聲譽(yù)等原因，通常也會(huì)在一定程度上采取自律措施。自律路徑包括行業(yè)自律、企業(yè)自律和公民自律三個(gè)層面：及時(shí)，行業(yè)自律。就行業(yè)自律來(lái)說(shuō)，主要是指依托于行業(yè)組織進(jìn)行的自律。目前全國(guó)性的行業(yè)組織主要是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管單位是工業(yè)和信息化部，現(xiàn)有會(huì)員400多個(gè)，省市協(xié)會(huì)31個(gè)。該協(xié)會(huì)的職能主要是發(fā)揮行業(yè)自律作用，維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全、行業(yè)整體利益和用戶(hù)權(quán)益等。為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理，協(xié)會(huì)成立了直屬的投訴咨詢(xún)部（12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息投訴受理中心），并在下屬的專(zhuān)業(yè)委員會(huì)中設(shè)立了行業(yè)自律工作委員會(huì)、反垃圾郵件工作委員會(huì)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作委員會(huì)；此外，協(xié)會(huì)還制定了一系列相關(guān)的自律公約和倡議書(shū)，包括《互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎服務(wù)自律公約》、《“積極傳播正能量，堅(jiān)守‘七條底線’”的倡議》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言倡議書(shū)》、《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾短信息自律公約》、《博客服務(wù)自律公約》、《文明上網(wǎng)自律公約》、《搜索引擎服務(wù)商抵制違法和不良信息自律規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)站禁止傳播淫穢、色情等不良信息自律規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)自律公約》［20］。這些行業(yè)自律工作，為促進(jìn)良好的社會(huì)、行業(yè)風(fēng)尚形成，促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，起到了積極的作用。但總體而言，在行業(yè)主體方面，其性質(zhì)上仍然帶有明顯的官方色彩，組織體系和行業(yè)自律手段過(guò)于單一，在維護(hù)行業(yè)整體利益和用戶(hù)利益方面的作用發(fā)揮還不明顯。為強(qiáng)化有害信息治理的行業(yè)體制保障，應(yīng)進(jìn)一步扶持真正具有行業(yè)性、多層次的行業(yè)主體，并建立相應(yīng)的行業(yè)懲戒和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。第二，企業(yè)自律。就企業(yè)自律來(lái)說(shuō)，主要是指各類(lèi)營(yíng)利性的從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及其他與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)開(kāi)展的自律活動(dòng)。上述企業(yè)中規(guī)模較大、行業(yè)知名度高的企業(yè)往往同時(shí)也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，在行業(yè)自律的過(guò)程中也發(fā)揮著積極作用。同時(shí)，部分企業(yè)也會(huì)從履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)自身形象和聲譽(yù)、為用戶(hù)提供健康的信息和服務(wù)的角度出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)部建立治理有害信息的內(nèi)控機(jī)制。例如，國(guó)內(nèi)最為知名的網(wǎng)絡(luò)媒體公司之一———新浪公司，就通過(guò)建立自律專(zhuān)員制度對(duì)網(wǎng)絡(luò)上存在的有害信息和不良風(fēng)氣實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督，提出改進(jìn)建議；此外，自律專(zhuān)員還將定期搜集社會(huì)各界對(duì)新浪的意見(jiàn)和建議，并對(duì)投訴情況進(jìn)行總結(jié)分析并提出改進(jìn)建議；針對(duì)高速發(fā)展中的新浪微博，新浪建立了微博辟謠機(jī)制，并組建了專(zhuān)門(mén)的微博辟謠團(tuán)隊(duì)，以此避免虛假信息的傳播［21］。這些自律方式可以作為經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣。國(guó)家網(wǎng)信辦成立之后，也積極倡導(dǎo)企業(yè)自律，并召開(kāi)了跟帖評(píng)論管理專(zhuān)題會(huì)，組織29家網(wǎng)站簽署了《跟帖評(píng)論自律管理保障書(shū)》，其中對(duì)跟帖的管理主要側(cè)重于各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)有害信息［22］。第三，公民自律。網(wǎng)絡(luò)空間總體而言是一個(gè)共同空間，是虛擬的“現(xiàn)實(shí)社會(huì)”，不是“法外之地”，個(gè)人應(yīng)對(duì)其言行負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳教育使公民個(gè)人意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是自己生存和生活環(huán)境的一部分，不制造、傳播有害信息，自覺(jué)抵制有害信息，做推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法治的正能量者。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播放大功能，網(wǎng)上言論產(chǎn)生的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日常生活中的現(xiàn)實(shí)言論，因而在網(wǎng)絡(luò)空間中更需要“謹(jǐn)言慎行”。依法治理有害信息，不僅僅是立法、行政和司法部門(mén)的事，而是關(guān)乎一個(gè)國(guó)家全體人民利益的大事。

（四）促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督法治化

除國(guó)家管制、市場(chǎng)主體自律之外，社會(huì)監(jiān)督也是有害信息治理的有效方式。社會(huì)監(jiān)督是指無(wú)法定監(jiān)管職能的社會(huì)團(tuán)體、組織和公民個(gè)人以批評(píng)、建議、檢舉、申訴、控告等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行的監(jiān)督，主要包括公民監(jiān)督、社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督以及輿論監(jiān)督。各個(gè)市場(chǎng)主體既是社會(huì)監(jiān)督的主體，同時(shí)也是社會(huì)監(jiān)督的對(duì)象。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，使有害信息置于無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的監(jiān)督之中，可以降低有害信息治理的成本、提高治理的針對(duì)性和效果。如英國(guó)在有害信息治理過(guò)程中就特別強(qiáng)調(diào)“監(jiān)督而不非監(jiān)控”的理念［23］。加強(qiáng)有害信息的社會(huì)監(jiān)督，至少需要在兩個(gè)方面下功夫：一方面，應(yīng)當(dāng)通過(guò)立法一般性地確認(rèn)社會(huì)團(tuán)體、組織和公民對(duì)有害信息的監(jiān)督權(quán)。有害信息社會(huì)監(jiān)督的法律依據(jù)可以間接地從《憲法》、《刑事訴訟法》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》中找到零星依據(jù)，但這些依據(jù)并不具有針對(duì)性且非常零星、分散。例如，《憲法》第41條規(guī)定的公民檢舉權(quán)針對(duì)的是國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為，《刑事訴訟法》第84條第1款規(guī)定的是單位和公民對(duì)犯罪的舉報(bào)權(quán)利和義務(wù)，《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》第9條規(guī)定了任何組織和個(gè)人對(duì)信息違法犯罪行為的舉報(bào)和控告權(quán)。另一方面，應(yīng)將有害信息的社會(huì)監(jiān)督權(quán)制度化，尤其是要完善以網(wǎng)絡(luò)有害信息舉報(bào)制度為核心的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)有害信息的舉報(bào)機(jī)制構(gòu)建方面，應(yīng)建立舉報(bào)受理、舉報(bào)管理、舉報(bào)調(diào)查和處理、舉報(bào)反饋、舉報(bào)保障（包括保密、防打擊報(bào)復(fù)、補(bǔ)償和賠償制度）、舉報(bào)激勵(lì)、不當(dāng)舉報(bào)制約等各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度［24］。在舉報(bào)受理環(huán)節(jié)，應(yīng)公開(kāi)統(tǒng)一的舉報(bào)受理主體并確立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，避免相關(guān)舉報(bào)被推諉處理。在這方面，很多網(wǎng)絡(luò)大國(guó)都采取了類(lèi)似的做法，例如歐盟在打擊非法內(nèi)容方面的主要措施是建立市民熱線，公眾通過(guò)熱線匯報(bào)非法內(nèi)容，然后由熱線網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息報(bào)告各主管部門(mén)［12］。目前很多國(guó)家基本都設(shè)有相關(guān)的投訴舉報(bào)機(jī)制，并通過(guò)多種渠道方便各領(lǐng)域用戶(hù)使用，大大提高了工作效率。這方面的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒和推廣。（五）擴(kuò)大國(guó)際法律合作由于網(wǎng)絡(luò)信息具有即時(shí)流動(dòng)性和跨國(guó)性，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者還可以通過(guò)租用海外服務(wù)器的方式逃避?chē)?guó)內(nèi)的監(jiān)管，因此很多網(wǎng)絡(luò)行為都是無(wú)國(guó)界或可以便捷地跨越國(guó)界的。一個(gè)國(guó)家法律再完善、機(jī)制再健全，也不可能僅以一國(guó)之力、在一國(guó)之內(nèi)實(shí)現(xiàn)有害信息的治理。因此，國(guó)際合作也是有害信息治理必不可少的環(huán)節(jié)：及時(shí)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全的國(guó)際對(duì)話與合作。我國(guó)政府非常重視信息安全的國(guó)際合作，并積極參與和推動(dòng)信息安全國(guó)際合作的進(jìn)程：包括舉辦“中美互聯(lián)網(wǎng)論壇”、“中英互聯(lián)網(wǎng)圓桌會(huì)議”等對(duì)話活動(dòng)，積極溝通，增進(jìn)互信，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)安全；此外，國(guó)際層面的協(xié)作也在不斷加強(qiáng)：2003年12月在日內(nèi)瓦召開(kāi)了“及時(shí)屆信息社會(huì)世界峰會(huì)”，形成并頒布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的《原則宣言》和《行動(dòng)計(jì)劃》。2005年11月在突尼斯又召開(kāi)了“第二屆信息社會(huì)世界峰會(huì)”，共有174個(gè)國(guó)家參加，形成并頒布了《突尼斯信息社會(huì)議程》。第二，推動(dòng)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)安全立法，強(qiáng)化治理有害信息的國(guó)際合作。我國(guó)政府與俄羅斯、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦等國(guó)一起向聯(lián)大提交了《信息安全國(guó)際行為準(zhǔn)則》，該行為準(zhǔn)則的第2條第（三）項(xiàng)提出，各國(guó)應(yīng)“合作打擊利用信息通信技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)從事犯罪和恐怖活動(dòng)，或傳播宣揚(yáng)恐怖主義、分裂主義、極端主義的信息，或其他破壞他國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定以及精神文化環(huán)境信息的行為。”［25］該項(xiàng)準(zhǔn)則將“破壞一國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定以及精神文化環(huán)境信息的行為”作為各國(guó)合作打擊的對(duì)象，實(shí)際上較為的涵蓋了通常意義上的“網(wǎng)絡(luò)有害信息”及相關(guān)行為。該準(zhǔn)則或類(lèi)似的準(zhǔn)則如果能轉(zhuǎn)化為國(guó)際立法，將為國(guó)際社會(huì)合作治理有害信息提供有力的法律依據(jù)。當(dāng)然，在統(tǒng)一的國(guó)際規(guī)則尚未形成之前，也應(yīng)積極推動(dòng)多邊或雙邊協(xié)議的簽訂。第三，加強(qiáng)國(guó)際司法合作。由于網(wǎng)絡(luò)有害信息具有流動(dòng)性、跨界性的特點(diǎn)，很多色情、賭博、詐騙等有害信息的信息來(lái)源地與信息傳播地、接受主體所在地不處于同一國(guó)家，對(duì)這些與有害信息相關(guān)違法行為的認(rèn)定、取證、管轄、起訴和審判、執(zhí)行等，都會(huì)涉及到國(guó)際司法合作。例如，很多涉及色情、賭博、詐騙等有害信息的網(wǎng)站服務(wù)器是設(shè)在境外的，而這些國(guó)家對(duì)于色情、賭博以及詐騙的立法與我國(guó)并不相同，因此我國(guó)在治理有關(guān)有害信息時(shí)，只能在國(guó)內(nèi)對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽，禁止境內(nèi)用戶(hù)訪問(wèn)該類(lèi)網(wǎng)站，但是不能關(guān)閉這些服務(wù)器［26］。此外，寄生于有害信息中的有害數(shù)據(jù)和程序也對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重的危害。例如，僅2013年11月，境外木馬或僵尸程序控制境內(nèi)服務(wù)器就接近90萬(wàn)個(gè)主機(jī)IP，侵犯?jìng)€(gè)人隱私、損害公民合法權(quán)益等違法行為時(shí)有發(fā)生。由此可見(jiàn)，國(guó)際司法合作是網(wǎng)絡(luò)有害信息依法綜合治理的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)在尊重各國(guó)主權(quán)、尊重各國(guó)文化的基礎(chǔ)上，通力進(jìn)行司法合作，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有害信息的綜合治理。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)從“網(wǎng)絡(luò)大國(guó)”向“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)的安全和健康成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。而治理有害信息正是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和健康的重要保障之一。在黨的十八屆四中全會(huì)就推進(jìn)依法治國(guó)做出重大部署的背景之下，網(wǎng)絡(luò)有害信息的治理更應(yīng)嚴(yán)格依法進(jìn)行；鑒于“治理”本身蘊(yùn)含著多主體平等參與、協(xié)同共治的要義，同時(shí)也鑒于有害信息的治理涉及一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化（包含道德觀、價(jià)值觀、傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等）等多方面的因素，有害信息本身又具有傳播方式的隱蔽性、傳播時(shí)間的即時(shí)性、傳播空間的跨界性和傳播對(duì)象的廣泛性等特征，由此決定了對(duì)其進(jìn)行規(guī)制不應(yīng)采取單一、機(jī)械的路徑和手段。依法綜合治理是有害信息治理的必經(jīng)之途。依法綜合治理應(yīng)當(dāng)以完善的法律、技術(shù)、體制基礎(chǔ)為保障，綜合運(yùn)用各種法律手段，通過(guò)國(guó)家管制、市場(chǎng)主體自律、社會(huì)監(jiān)督、國(guó)際合作多途徑共同推進(jìn)。只有依法綜合治理，才能保障有害信息治理的公正、規(guī)范、高效、長(zhǎng)效，也才能最終促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的安全和健康。

作者：張新寶 林鐘千 單位：中國(guó)人民大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)論文:輿情監(jiān)測(cè)工作互聯(lián)網(wǎng)論文

1系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)思路

在輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)分為四個(gè)層次，自底向上依次為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)處理層、監(jiān)管業(yè)務(wù)層、WEB表現(xiàn)層（圖1）。1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能，需要對(duì)采集的數(shù)據(jù)有合理的存放規(guī)劃；分布式計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部和子系統(tǒng)之間的不同節(jié)點(diǎn)上的對(duì)象調(diào)用；系統(tǒng)維護(hù)，可以對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置，監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)組成部分的運(yùn)行情況，管理監(jiān)測(cè)人員及其權(quán)限等。2.數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)采集能力，可以對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)及音視頻內(nèi)容進(jìn)行增量式抓取；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可以管理外部存儲(chǔ)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、備份和清洗的功能；數(shù)據(jù)管理功能，可以對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、視音頻節(jié)目等監(jiān)管對(duì)象的基本信息和進(jìn)一步分析出的信息進(jìn)行管理，如查詢(xún)、修改、刪除、添加。并支持手動(dòng)導(dǎo)入音視頻節(jié)目。3.監(jiān)管業(yè)務(wù)層內(nèi)容分析，對(duì)采集到的文本、音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，抽取特征，建立數(shù)據(jù)索引，識(shí)別有害信息和跟蹤熱點(diǎn)、敏感話題等；信息檢索，是基于關(guān)鍵詞、樣例圖片、樣例音頻、樣例視頻，來(lái)進(jìn)行內(nèi)容檢索；信息統(tǒng)計(jì)，根據(jù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的需要，對(duì)采集到的視音頻網(wǎng)站、節(jié)目、和有害信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。4.WEB表現(xiàn)層人機(jī)界面，提供各個(gè)管理功能友好的操作界面，顯示信息檢索、信息統(tǒng)計(jì)、有害信息識(shí)別和輿情分析的結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)等多項(xiàng)操作；系統(tǒng)接口，為相關(guān)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)，便于整合監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的其他系統(tǒng)，提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成性和擴(kuò)展性。

2信息檢索設(shè)計(jì)思路

2.1多維檢索

2.1.1視頻檢索能夠通過(guò)業(yè)務(wù)人員提交的關(guān)鍵詞，對(duì)視頻節(jié)目進(jìn)行內(nèi)容檢索，返回包含指定關(guān)鍵詞的視頻文件，以及相應(yīng)文件內(nèi)的時(shí)間信息。能夠通過(guò)業(yè)務(wù)人員提交的關(guān)鍵幀，對(duì)視頻節(jié)目進(jìn)行內(nèi)容檢索，返回包含指定關(guān)鍵幀的視頻文件，以及相應(yīng)文件內(nèi)的時(shí)間信息。能夠通過(guò)業(yè)務(wù)人員提交的特定視頻片斷，在本地視頻數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索包含相似或者相同的視頻片斷的視頻節(jié)目，并進(jìn)而發(fā)現(xiàn)該視頻節(jié)目在網(wǎng)上的分布情況。找到的視頻片斷與查詢(xún)樣本的內(nèi)容一致，但是在形式上允許存在區(qū)別。業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)WEB界面，查看檢索到的結(jié)果視頻的摘要及關(guān)鍵幀全景圖，關(guān)鍵幀可進(jìn)行定位播放并且觀看、轉(zhuǎn)存結(jié)果視頻。可以在視頻大屏上直接點(diǎn)擊出現(xiàn)該視頻片斷的視頻節(jié)目。2.1.2音頻檢索對(duì)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音/音頻文件建立內(nèi)容索引，支持監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行特定內(nèi)容音頻檢索。通過(guò)對(duì)特定內(nèi)容音頻信息（或者說(shuō)敏感信息）的檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)音頻信息的監(jiān)管。特定內(nèi)容的語(yǔ)音/音頻信息可以有多種形式，可以是特定關(guān)鍵詞，或者特定說(shuō)話人，或者特定音頻片段。(中/英)關(guān)鍵詞檢索：當(dāng)監(jiān)測(cè)人員提交關(guān)鍵詞文本，系統(tǒng)能夠返回包含指定關(guān)鍵詞的互聯(lián)網(wǎng)音頻文件，并定位在文件內(nèi)的時(shí)間信息。特定說(shuō)話人檢索：當(dāng)監(jiān)測(cè)人員提交某個(gè)特定說(shuō)話人的語(yǔ)音樣本，系統(tǒng)能夠返回包含指定說(shuō)話人的互聯(lián)網(wǎng)音頻文件，并定位在文件內(nèi)的時(shí)間信息。特定音頻片段檢索：當(dāng)監(jiān)測(cè)人員提交某個(gè)特定音頻片段，系統(tǒng)能夠返回包含指定音頻片段的互聯(lián)網(wǎng)音頻文件，并定位在文件內(nèi)的時(shí)間信息。2.1.3文本檢索系統(tǒng)的核心部分之索引部分的實(shí)現(xiàn)不依賴(lài)現(xiàn)有的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，特定的數(shù)據(jù)格式設(shè)計(jì)保障信息的安全性及實(shí)時(shí)檢索處理的高效性。另外建立合理有效的索引系統(tǒng)，設(shè)計(jì)優(yōu)化的索引文件格式，通過(guò)有效的索引壓縮技術(shù)，在保障不丟失信息的前提下降低索引的存儲(chǔ)空間，減小數(shù)據(jù)膨脹率。面向內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的索引壓縮方法。既能夠?qū)λ饕鎯?chǔ)空間進(jìn)行壓縮，又能保障在檢索時(shí)，解壓縮所需的時(shí)間少于加載壓縮后的索引所節(jié)省的時(shí)間，從而在節(jié)省磁盤(pán)空間的同時(shí)提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。采用高效、智能的檢索算法，實(shí)時(shí)檢索查詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間短，返回結(jié)果效果好,綜合考慮和兩個(gè)指標(biāo)。2.1.4新聞搜索新聞搜索功能通過(guò)一組關(guān)鍵詞定義專(zhuān)題，利用語(yǔ)音搜索技術(shù)快速的從新聞?lì)惣霸L談?lì)惖墓?jié)目中發(fā)現(xiàn)該專(zhuān)題事件，并且能夠定位到關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置，從而快速找到監(jiān)測(cè)人員所關(guān)心的輿情熱點(diǎn)和其他相關(guān)視音頻內(nèi)容。1.新聞?lì)l道對(duì)收錄的新聞欄目進(jìn)行回放，監(jiān)測(cè)人員可以任意選擇網(wǎng)絡(luò)視頻播放日期和類(lèi)型。左側(cè)是新聞的播放列表，中間是播放窗口，右側(cè)是同步滾動(dòng)的新聞口播字幕。登錄的監(jiān)測(cè)人員可以下載正在瀏覽的新聞節(jié)目。監(jiān)測(cè)人員可點(diǎn)擊新聞字幕及視頻摘要中的關(guān)鍵幀，直接跳至對(duì)應(yīng)視頻內(nèi)容處進(jìn)行播放。2.系列報(bào)道監(jiān)測(cè)人員可瀏覽歷史新聞系列報(bào)道以及正在進(jìn)展的新聞系列報(bào)道。新聞系列報(bào)道可在后臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)搜索并結(jié)合人工審核的方式創(chuàng)建。預(yù)先設(shè)定一些主題，如“重慶”“、朝天門(mén)”等，監(jiān)測(cè)人員通過(guò)搜索新聞內(nèi)容，可把有關(guān)重慶、朝天門(mén)相關(guān)的新聞起始時(shí)間鎖定并添加入對(duì)應(yīng)主題，系統(tǒng)自動(dòng)截取這些內(nèi)容拼接為一個(gè)大視頻。2.1.5專(zhuān)題任務(wù)搜索對(duì)個(gè)別社會(huì)危害大、影響惡劣的視聽(tīng)節(jié)目采取的專(zhuān)項(xiàng)清理任務(wù)和行動(dòng)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性。完成專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，需要系統(tǒng)能夠按照監(jiān)測(cè)人員的監(jiān)管要求制定專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控策略，按照即時(shí)搜索、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)優(yōu)先的原則，靈活配置和調(diào)度專(zhuān)項(xiàng)搜索任務(wù)，集中調(diào)撥系統(tǒng)資源對(duì)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)涉及的領(lǐng)域或節(jié)目進(jìn)行搜索和識(shí)別，從而達(dá)到對(duì)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)監(jiān)控對(duì)象有效監(jiān)管的目的,可根據(jù)音頻樣本、視頻樣本、語(yǔ)音樣本搜索。

2.2敏感內(nèi)容推薦

2.2.1第三方敏感、熱點(diǎn)話題搜集根據(jù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)需要對(duì)指定的網(wǎng)站進(jìn)行流量訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)、采集排名位置等，自動(dòng)從第三方所公布的網(wǎng)頁(yè)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，搜索引擎以及大網(wǎng)站微博等渠道獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。可以通過(guò)輸入指定的網(wǎng)站名稱(chēng)、采集第三方公布排名信息的網(wǎng)頁(yè)、自動(dòng)從網(wǎng)頁(yè)中分析出排名數(shù)據(jù)等獲取監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)。2.2.2話題傾向性分析目前,分析網(wǎng)絡(luò)輿情主要采用的是文本傾向性分析方法，通過(guò)基于統(tǒng)計(jì)情感詞傾向性值的方法，對(duì)評(píng)論中關(guān)鍵詞的所有情感詞語(yǔ)義傾向性值的統(tǒng)計(jì)加權(quán)，以通過(guò)對(duì)比和分析主帖回帖的傾向性向量而得到回帖對(duì)于主帖的態(tài)度完成對(duì)熱點(diǎn)話題的傾向性分析。2.2.3多規(guī)則關(guān)鍵字匹配通過(guò)關(guān)鍵字匹配，檢測(cè)節(jié)目中是否包含有害內(nèi)容；根據(jù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的需要對(duì)關(guān)鍵字進(jìn)行配置，可以通過(guò)組合條件進(jìn)行配置，具備與、或、非的各種包含方式，并根據(jù)關(guān)鍵字時(shí)效性考慮配置有效周期。2.2.4敏感視頻內(nèi)容匹配我們可以配置視頻指定采集源，將視頻片段數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，也可以手工錄制后上傳到系統(tǒng)中，當(dāng)視頻片段錄入或上傳后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索節(jié)目庫(kù)中的視音頻文件內(nèi)容，通過(guò)匹配視頻樣本庫(kù)，對(duì)包含該視頻樣本的視音頻文件進(jìn)行定位。2.2.5敏感音頻內(nèi)容匹配監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)文本信息，檢索是否出現(xiàn)在視聽(tīng)節(jié)目中。向系統(tǒng)錄入文本信息，系統(tǒng)自動(dòng)檢索節(jié)目庫(kù)中的視音頻文件內(nèi)容，對(duì)包含該文本音頻信息的視音頻文件進(jìn)行定位。

3輿情監(jiān)測(cè)工作與預(yù)警

3.1語(yǔ)義分析

語(yǔ)義分析法是運(yùn)用語(yǔ)義區(qū)分量表來(lái)研究事物的意義的一種方法，我們的系統(tǒng)中，語(yǔ)義分析是指可以根據(jù)系統(tǒng)既定設(shè)置的語(yǔ)義分析規(guī)則，進(jìn)行分析對(duì)象識(shí)別，分析內(nèi)容管理，分析任務(wù)管理。中文分詞速度可以達(dá)到200kb/s，F(xiàn)1值可以達(dá)到95%以上。詞性標(biāo)注整體率為95%以上，未登錄詞率為80%以上，處理速度達(dá)到20kb/s以上。

3.2語(yǔ)義庫(kù)

語(yǔ)義庫(kù)主要是提供給監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行詞匯檢索、樣本錄入、詞匯管理等。系統(tǒng)通過(guò)爬蟲(chóng)程序可以自動(dòng)抓取各大熱門(mén)網(wǎng)站上面比較熱門(mén)的詞匯，并且也可以收錄現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯，系統(tǒng)支持收錄量可以達(dá)到25萬(wàn)條以上，其中中文傾向性詞條可以達(dá)到2萬(wàn)條以上；英文傾向性詞匯可以達(dá)到11萬(wàn)條以上。系統(tǒng)會(huì)提供一套統(tǒng)一接口，方便數(shù)據(jù)交換和存儲(chǔ)擴(kuò)展。

3.3語(yǔ)義數(shù)據(jù)庫(kù)匯總

根據(jù)已設(shè)置的關(guān)鍵字，互聯(lián)網(wǎng)爬蟲(chóng)程序在深度掃描的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)抓取并存入數(shù)據(jù)庫(kù)，而后通過(guò)分析系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)及其他處理；系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行周備份、月備份、季度備份、年備份，留下備份以免數(shù)據(jù)丟失。互聯(lián)網(wǎng)爬蟲(chóng)可以對(duì)各大新聞網(wǎng)站、各大論壇網(wǎng)站以及各大微博網(wǎng)站進(jìn)行深度掃描，從而獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.4預(yù)警觸發(fā)

在監(jiān)測(cè)過(guò)程中，根據(jù)預(yù)警的層次性和緊急性，通過(guò)設(shè)置預(yù)警級(jí)別，可以根據(jù)預(yù)警事件的緊急程度來(lái)預(yù)警級(jí)別，系統(tǒng)配備了不同預(yù)警級(jí)別執(zhí)行不同處理措施，監(jiān)測(cè)人員可以參考處理措施做出相應(yīng)處理。為了使預(yù)警更有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的預(yù)警提示，系統(tǒng)需要設(shè)置預(yù)警對(duì)象功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)輿情分析系統(tǒng)判別預(yù)警對(duì)象并，使監(jiān)測(cè)人員可以一目了然的發(fā)現(xiàn)預(yù)警對(duì)象。為了使預(yù)警的實(shí)時(shí)性，系統(tǒng)支持低兩分鐘一次對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警分析。

3.5預(yù)警分析

監(jiān)測(cè)人員指定規(guī)則給系統(tǒng)，對(duì)抓取的內(nèi)容關(guān)注度分析和褒貶度分析，并可以進(jìn)行預(yù)警信息查詢(xún)與檢索。系統(tǒng)通過(guò)預(yù)警匯總模塊對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行每日、每周、每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，起報(bào)表類(lèi)型可以是word或者Excel，圖形可選擇是曲線圖、柱狀圖、餅圖等，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持報(bào)表一鍵下載打印功能。方便監(jiān)管人員工作需要。

4結(jié)束語(yǔ)

監(jiān)測(cè)工作中，一套高效的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是需要我們監(jiān)測(cè)人員不斷探究新監(jiān)測(cè)方式，才能得以更好完成監(jiān)測(cè)工作的，面對(duì)不斷推進(jìn)，變遷的新時(shí)代，新的信息傳播平臺(tái)不斷推出，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)人員的不斷增長(zhǎng)，對(duì)我們監(jiān)測(cè)工作的時(shí)效性提出了新的要求，我們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域的探究更顯得尤為重要。如何從互聯(lián)網(wǎng)中更高效的的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與我們利用的技術(shù)手段有著密不可分的關(guān)系。

作者：惠鑫 孫海文 容杰 單位：重慶廣播電視監(jiān)測(cè)臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)論文:道路交通信息互聯(lián)網(wǎng)論文

1創(chuàng)建抽取模式

抽取模式用于識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)文本中描述道路交通事件的特征詞匯，并將這些詞匯填充至對(duì)應(yīng)的道路交通信息屬性。抽取模式EP定義為：EP={e1,e2,…,e}3,…,e4，ei={pos}i,typei。其中，e為EP的n個(gè)序列項(xiàng)，pos為道路交通特征詞詞性，type為信息屬性。提取各序列項(xiàng)的posi可組成特征詞詞性序列，用于識(shí)別文本中的道路交通特征詞匯。特征詞詞性序列反映出文本表達(dá)的句法結(jié)構(gòu)，因而能夠通過(guò)特征詞詞性序列的調(diào)整，將交通事件描述的語(yǔ)言特征引入特征詞識(shí)別過(guò)程，從而減少無(wú)關(guān)詞干擾，提高識(shí)別性。typei聲明posi對(duì)應(yīng)特征詞匯在道路交通信息中的屬性。本文首先結(jié)合文獻(xiàn)[12]所述基于LRM的道路位置表達(dá)特點(diǎn)，制訂定位信息抽取模式(表3)；然后，根據(jù)道路交通信息描述的句式特點(diǎn)，在定位信息抽取模式基礎(chǔ)上自動(dòng)填充事件信息抽取模式，得到用于文本蘊(yùn)含道路交通信息抽取的模式庫(kù)。使用的填充方法包括：（1）在定位信息抽取模式的道路名稱(chēng)詞后添加附屬定位詞；（2）在（1）中抽取模式之前或之后添加一般詞；（3）在（2）中抽取模式之前或之后添加事件類(lèi)型詞；（4）在（3）中抽取模式之前或之后添加事件狀態(tài)詞。利用該方法依次對(duì)表3中的定位信息抽取模式進(jìn)行自動(dòng)填充，最終得到2700條抽取模式。

2互聯(lián)網(wǎng)文本預(yù)處理

首先，對(duì)輸入的互聯(lián)網(wǎng)文本進(jìn)行中文分詞和詞性標(biāo)注，結(jié)合道路交通特征詞庫(kù)識(shí)別文本中出現(xiàn)的道路交通特征詞；其次，檢查文本是否同時(shí)滿足至少含有一個(gè)道路名稱(chēng)詞和一個(gè)事件類(lèi)型詞或事件形態(tài)詞，以判斷文本有效性，若為無(wú)效文本則不做抽取處理；然后，由識(shí)別出的道路交通特征詞生成特征詞詞性序列，其中，將多個(gè)連續(xù)的一般詞合并標(biāo)記為1個(gè)一般詞；，根據(jù)輸入文本的斷句對(duì)詞性序列分割，獲得與輸入文本各句子對(duì)應(yīng)的特征詞詞性序列集合。

3模式匹配

比較輸入文本的特征詞詞性序列集合中各詞性序列與模式庫(kù)中各抽取模式的特征詞詞性序列的相似程度，選擇相似度較大的特征詞詞性序列所對(duì)應(yīng)的抽取模式，作為該輸入文本詞性序列的匹配抽取模式。因此，模式匹配過(guò)程轉(zhuǎn)化為序列相似度計(jì)算過(guò)程，由于文本的特征詞詞性序列與抽取模式的特征詞詞性序列長(zhǎng)度往往不同，故采用動(dòng)態(tài)時(shí)間彎曲（DynamicTimeWarping，DTW）距離度量2個(gè)特征詞詞性序列間的相似度。DTW最早應(yīng)用于語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理，后被引入時(shí)間序列研究中[18-19]。斷句所得特征詞詞性序列集合中的詞性序列普遍較短，易出現(xiàn)較大相似度對(duì)應(yīng)多個(gè)抽取模式的情況，需從這些抽取模式候選集中進(jìn)一步篩選出的匹配抽取模式：（1）比較輸入特征詞詞性序列與候選集中各特征詞詞性序列的道路名稱(chēng)、方向描述、事件類(lèi)型和事件形容詞的個(gè)數(shù)，過(guò)濾掉對(duì)應(yīng)詞性個(gè)數(shù)大于輸入序列的抽取模式。（2）優(yōu)先選擇序列項(xiàng)數(shù)量與輸入序列相同的抽取模式；其次，選擇序列項(xiàng)數(shù)量大于輸入序列的候選抽取模式，且數(shù)量最少；，選擇序列項(xiàng)數(shù)量小于輸入序列的抽取模式，且數(shù)量最多。（3）若候選集合中仍有一個(gè)以上的抽取模式，則取及時(shí)個(gè)作為匹配抽取模式。如果輸入文本蘊(yùn)含多條道路交通信息，則每條信息對(duì)應(yīng)的描述文本可生成一個(gè)特征詞詞性序列。若每個(gè)詞性序列均能得到的匹配抽取模式，則模式匹配結(jié)果為輸入文本的匹配抽取模式集合。

4信息屬性抽取

由于互聯(lián)網(wǎng)文本描述存在內(nèi)容省略現(xiàn)象，需要對(duì)提取的部分交通信息屬性進(jìn)行填補(bǔ)。同時(shí)，借助抽取模式只是獲取了道路交通事件的位置、方向和事件類(lèi)型等，還需要從輸入文本中抽取出交通事件對(duì)應(yīng)的發(fā)生時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)信息。（1）缺失信息填補(bǔ)交通信息位置描述常采用“[所在道路][定位起點(diǎn)/起始方向]、[介詞]、[定位終點(diǎn)/終止方向]”形式，如“南北高架路魯班立交至永興路”。若文本中連續(xù)交通事件描述所在道路相同，則需要對(duì)后續(xù)信息進(jìn)行道路名稱(chēng)填補(bǔ)。首先正向遍歷道路交通信息集合{I1,I2,…,In}，若道路交通信息Ii缺少道路名稱(chēng)，且Ii匹配抽取模式EPi中各序列項(xiàng)的信息屬性組成的序列TYPEi={type1,type2,…,typei,…,typen}整體上符合序列結(jié)構(gòu)“定位信息”或“定位信息事件信息”，則讀取前一條交通信息Ii-1及TYPEi-1；若TYPEi-1整體上符合序列結(jié)構(gòu)“事件信息定位信息”，且Ii-1含有所在道路名稱(chēng)，則將Ii-1的道路名稱(chēng)賦予Ii。文本對(duì)同一類(lèi)型交通事件不同位置的列舉描述也經(jīng)常出現(xiàn)省略，如“封道養(yǎng)護(hù)路段有[位置1]，[位置2]，……，[位置n]”，“[位置1]，[位置2]，……，[位置n]等較為擁堵”。缺失的事件信息可利用前后信息相關(guān)屬性填補(bǔ)。首先，正向遍歷道路交通信息集合{I1,I2,…,In}，若道路交通信息Ii缺少事件信息，則讀取前一條交通信息Ii-1及TYPEi-1。若TYPEi-1整體上符合序列結(jié)構(gòu)“事件信息定位信息”或“定位信息”，且Ii-1含有事件信息，將Ii-1的事件信息賦予Ii。然后，逆向遍歷道路交通信息集合，若道路交通信息Ii缺少事件信息，則讀取后一條交通信息Ii+1及TYPEi+1。若TYPEi+1整體上符合序列結(jié)構(gòu)“定位信息事件信息”或“定位信息”，且Ii+1含有事件信息，則將Ii+1的事件信息賦予Ii。（2）時(shí)效信息抽取對(duì)道路交通信息時(shí)間信息的抽取采用正則表達(dá)式匹配的方法。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)文本中對(duì)時(shí)間的不同表達(dá)形式，如“2013-7-179:15”、“7月17日晚24:00至次日5:00”、“2013年07月23日09時(shí)10分”等，建立正則表達(dá)式集合。通過(guò)正則表達(dá)式匹配從輸入文本識(shí)別出交通事件起始終止時(shí)間，并利用文本元數(shù)據(jù)填補(bǔ)可能缺失的時(shí)間要素。對(duì)文本中缺少終止時(shí)間描述的交通信息，根據(jù)事件類(lèi)型設(shè)置離散或連續(xù)的效應(yīng)衰減函數(shù)，表達(dá)交通信息的時(shí)效性。

5實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

實(shí)驗(yàn)使用的互聯(lián)網(wǎng)文本來(lái)自官方網(wǎng)站和微博客平臺(tái)。官方網(wǎng)站包括上海交通出行網(wǎng)的“城市快速路”、“干線公路”和“地面道路”版塊，以及上海市路政局網(wǎng)站的“高架封路信息”版塊，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)方式采集。微博客來(lái)源于新浪微博平臺(tái)，通過(guò)API調(diào)用方式獲取。本文從2013年7月15日至2013年9月6日的采集文本中分別隨機(jī)抽取2000條文本作為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，其中，官方網(wǎng)站文本包含2034條道路交通信息，新浪微博文本包含2595條道路交通信息。實(shí)驗(yàn)程序采用Java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，其中分詞處理使用了ik-analyzer2012u6和ansj開(kāi)源分詞工具。前者是基于詞典的分詞方法，用于從輸入文本中嚴(yán)格切分出道路名稱(chēng)詞；后者基于Google語(yǔ)義模型和條件隨機(jī)場(chǎng)模型，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分詞方法提高輸入文本中除道路名稱(chēng)外其他詞匯的切分精度。程序測(cè)試運(yùn)行環(huán)境為Windows7操作系統(tǒng)，處理器為2核Intel(R)Core(TM)i5-24003.10GHz，內(nèi)存為4G。圖2為實(shí)驗(yàn)使用的官方網(wǎng)站交通信息短文本及抽取結(jié)果示例，圖3為新浪微博消息文本及抽取結(jié)果示例。

6結(jié)論

本文提出一種互聯(lián)網(wǎng)文本蘊(yùn)含道路交通信息抽取的模式匹配方法，將道路交通事件描述的語(yǔ)言特征引入抽取模式構(gòu)建和信息抽取過(guò)程中，利用信息描述的句法結(jié)構(gòu)及規(guī)律識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)文本中基于LRM的定位信息，以及處理信息描述的屬性省略現(xiàn)象。通過(guò)真實(shí)獲取的互聯(lián)網(wǎng)文本的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明本文方法能有效抽取互聯(lián)網(wǎng)文本蘊(yùn)含的道路交通信息，具有可行性。后續(xù)工作中將引入機(jī)器學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)未登錄特征詞和抽取模式的自學(xué)習(xí)過(guò)程，提高對(duì)含有未登錄特征詞或不規(guī)范LRM位置描述文本的信息抽取效果。此外，利用本文所提出的方法，可在所抽取的大量道路交通信息基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)注語(yǔ)料集合的自動(dòng)構(gòu)建，并不斷豐富，解決目前由于缺乏道路交通領(lǐng)域語(yǔ)料庫(kù)資源，使得機(jī)器學(xué)習(xí)無(wú)法依賴(lài)大量標(biāo)注語(yǔ)料訓(xùn)練模型參數(shù)的難題，減少將自動(dòng)訓(xùn)練方法引入互聯(lián)網(wǎng)文本蘊(yùn)含道路交通信息抽取的條件限制。

作者：仇培元 張恒才 陸鋒 單位：中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所 資源與環(huán)境信息系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 中國(guó)科學(xué)院大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)論文:平面媒體之互聯(lián)網(wǎng)論文

一、信息的閱讀性

平面媒體提供的信息更具備閱讀特質(zhì)，那種美妙的形式感及較強(qiáng)的文學(xué)性、思想性、邏輯性，是缺少美感和質(zhì)感的網(wǎng)絡(luò)媒體難以企及的。也正因此，網(wǎng)絡(luò)雖如此發(fā)達(dá)，卻仍然有一大批讀者鐘愛(ài)紙質(zhì)媒體。

二、平面媒體的生存優(yōu)勢(shì)

首先，平面媒體的重要性與必要性不容置疑。國(guó)情決定了平面媒體在可見(jiàn)的未來(lái)不會(huì)消失。2014年4月，中國(guó)新聞出版研究院公布的第十一次“全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”表明：從報(bào)紙、期刊、圖書(shū)、互聯(lián)網(wǎng)這四類(lèi)媒介的閱讀情況看來(lái)，圖書(shū)、報(bào)紙分別以57.8%、52.7%的閱讀率位于前兩位，人均圖書(shū)、報(bào)紙閱讀量分別為4.77本、70.85期（份）。這無(wú)疑說(shuō)明圖書(shū)、報(bào)紙等平面媒體的閱讀量還是非常巨大的，平面媒體在群眾中的影響力依然不容小覷。其次，報(bào)紙等平面媒體仍是讀者獲得知識(shí)和信息的主要渠道之一。報(bào)紙?jiān)谖覈?guó)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步中的作用不可小覷，對(duì)于提高國(guó)民科學(xué)文化素質(zhì)、提升國(guó)家軟實(shí)力發(fā)揮了重要作用，讀者想了解的國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、民生狀況、熱點(diǎn)新聞、生活趣事、娛樂(lè)八卦、體育賽事等方方面面的信息，幾乎都可以在這里獲得滿足，報(bào)紙可以說(shuō)是特殊的學(xué)校與老師，其現(xiàn)實(shí)性與實(shí)用性顯而易見(jiàn)。

三、平面媒體的發(fā)展之道

這幾年媒介發(fā)展使我們看到，任何一種形式的媒體誰(shuí)也不能輕易取代誰(shuí)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是一個(gè)媒介大融合、大發(fā)展的時(shí)代，如何使正在走下坡路的平面媒體重新煥發(fā)生機(jī)并擴(kuò)大影響是一個(gè)值得每個(gè)傳媒人深思的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，“打鐵還需自身硬”，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，平面媒體應(yīng)抓好機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，鞏固和拓展傳播平臺(tái)。首先，要增強(qiáng)新聞報(bào)道的性和真實(shí)度。網(wǎng)絡(luò)新聞重視時(shí)效性，有些信息來(lái)不及認(rèn)真核實(shí)編校就上網(wǎng)，導(dǎo)致信息可信度大打折扣，而擁有一支訓(xùn)練有素的采編隊(duì)伍的平面媒體卻可對(duì)采訪、編輯、校對(duì)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，將最、最真實(shí)的報(bào)道呈現(xiàn)給讀者。其次，要強(qiáng)化深度報(bào)道。本文已經(jīng)比較了平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)劣勢(shì)，平面媒體時(shí)效性較差，但卻可充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，在挖掘深度上大展拳腳。再次，要加強(qiáng)特色新聞報(bào)道。當(dāng)下新聞同質(zhì)化現(xiàn)象十分普遍，有時(shí)翻看同城幾份報(bào)紙，會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容大同小異，這不利于建構(gòu)報(bào)紙的品牌影響力。在常態(tài)化的新聞中挖掘出不一樣的東西，帶給受眾獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)，才有利于穩(wěn)定和擴(kuò)大受眾群。，要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提高文字和圖片的處理能力。這點(diǎn)的重要性是不言而喻的，對(duì)平面媒體的發(fā)展具有決定性的作用。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)平面媒體來(lái)講，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。平面媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大潮中，要把握好機(jī)遇，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高報(bào)紙質(zhì)量，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。

作者：秦華 單位：鄭州日?qǐng)?bào)

互聯(lián)網(wǎng)論文:金融眾籌融資互聯(lián)網(wǎng)論文

1互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的第二階段是2000年左右至今。這期間傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)一方面繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)金融業(yè)務(wù)的改造，如銀行、證券和保險(xiǎn)公司的線上服務(wù)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)銀行擴(kuò)展到手機(jī)銀行、移動(dòng)銀行、手機(jī)證券、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)淘寶模式[7]等新方式。另一方面，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式仍然在被互聯(lián)網(wǎng)所改變。2013年，阿里巴巴、中國(guó)平安和騰訊聯(lián)合設(shè)立了眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成為首家不設(shè)立實(shí)體分支機(jī)構(gòu)，純粹以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售和理陪等業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。此外，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了第三方互聯(lián)網(wǎng)支付的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司在與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)合作的過(guò)程中逐漸參與到金融領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司逐漸在支付、投融資渠道等方面產(chǎn)生了新的解決方法和商業(yè)模式[8]，即被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)金融”的新模式。其中，不得不提的有風(fēng)靡全球的第三方互聯(lián)網(wǎng)支付、眾籌融資(crowdfunding)、P2P(peertopeer)等模式。1)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付自從1998年12月以美國(guó)PayPal為代表的第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)成立以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)第三方支付功能得到了快速發(fā)展。目前，使用的支付終端已從計(jì)算機(jī)發(fā)展到手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，即所謂的移動(dòng)支付、手機(jī)錢(qián)包等模式。更為重要的是，通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的積累，衍生出新的金融產(chǎn)品創(chuàng)建和銷(xiāo)售渠道。在美國(guó)，PayPal成立后不久，1999年就推出了以PayPal支付賬戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的貨幣基金。在中國(guó)，2013年6月，阿里巴巴以第三方支付工具(支付寶)為基礎(chǔ)推出了“余額寶”。需要說(shuō)明的是，“余額寶”雖然本質(zhì)上是一款由天宏基金管理的貨幣基金，但其產(chǎn)生和運(yùn)作方式卻是以第三方支付平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)保障。也許個(gè)人或商戶(hù)、第三方支付平臺(tái)和商業(yè)銀行之間的清算方式?jīng)]有變化，但如今以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為基礎(chǔ)的微信支付、二維碼支付等，在給用戶(hù)帶來(lái)更新體驗(yàn)的同時(shí)也在重新劃分支付市場(chǎng)的格局，影響個(gè)人的消費(fèi)和投資行為以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2)眾籌融資美國(guó)ArtistShare于2003年10月在互聯(lián)網(wǎng)站上發(fā)起了及時(shí)個(gè)項(xiàng)目融資，主要面向音樂(lè)界的藝術(shù)家及其粉絲。粉絲通過(guò)網(wǎng)站出資資助藝術(shù)家，藝術(shù)家通過(guò)網(wǎng)站融資，解決錄制唱片過(guò)程中的費(fèi)用，而所有出資的粉絲以獲得藝術(shù)家的唱片為回報(bào)。ArtistShare可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)眾籌融資模式的鼻祖。奧巴馬2012年4月5日簽署的“JumpstartOurBusinessStartups(JOBS)”法案，允許通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向公眾銷(xiāo)售一部分資產(chǎn)，為眾籌融資掃清了法律障礙，使眾籌成為解決新創(chuàng)小企業(yè)融資的新渠道[9]。根據(jù)美國(guó)受歡迎的眾籌網(wǎng)站Kickstarter的數(shù)據(jù)，已有超過(guò)500萬(wàn)人保障投資逾9億美元在1300萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目上，而其中43%的項(xiàng)目融資成功[10]。2012年獲得較高資助的前50個(gè)項(xiàng)目，已有45個(gè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)化運(yùn)作[11]。截止2013年11月，美國(guó)有眾籌融資平臺(tái)344家，占全球數(shù)量的一半；英國(guó)有眾籌平臺(tái)87家，平臺(tái)數(shù)目排在第二。最初的眾籌模式，如果項(xiàng)目最終籌資成功、并運(yùn)作成功，投資者獲得的是產(chǎn)品或者服務(wù)等非金錢(qián)回報(bào)，即所謂的“產(chǎn)品眾籌”，其實(shí)質(zhì)類(lèi)似于商品預(yù)售。隨后，出現(xiàn)了以資金回報(bào)為目的的眾籌平臺(tái)。項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)轉(zhuǎn)讓公司部分股權(quán)獲得資金，投資人通過(guò)獲得公司股權(quán)收益得到回報(bào)，即“股權(quán)眾籌”模式。無(wú)論商品眾籌模式，還是股權(quán)眾籌模式，眾籌平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得投資人和項(xiàng)目發(fā)起人能直接對(duì)接，繞開(kāi)了金融中介機(jī)構(gòu)。但是，金融中介在投融資過(guò)程中的功能和作用是否被眾籌融資平臺(tái)所替代，還需要進(jìn)一步探討。3)P2P網(wǎng)貸P2P網(wǎng)貸指“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的借貸模式，通常由具有資質(zhì)的平臺(tái)公司作為中介，借款人(或融資方)在平臺(tái)發(fā)放借款標(biāo)，投資者(或理財(cái)方)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)向借款人放貸的一種網(wǎng)絡(luò)借貸行為。個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的直接借貸本是一種非常古老的借貸方式，直到現(xiàn)在也大量存在于親戚朋友之間，一般屬于民間金融的范疇。但傳統(tǒng)的民間直接借貸，一般局限于熟人之間，局限在一個(gè)較小的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，具有明顯的地域特征。2005年，世界上及時(shí)家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)Zopa在英國(guó)成立；2006年，Prosper和LendingClub先后在美國(guó)創(chuàng)立；LendingClub目前已經(jīng)成為全球較大的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，累計(jì)發(fā)起貸款數(shù)量約14億美元。P2P網(wǎng)貸借助于互聯(lián)網(wǎng)極大地?cái)U(kuò)展了個(gè)人與個(gè)人直接借貸的范圍，而P2P網(wǎng)貸平臺(tái)主要為借貸雙方提供信息服務(wù)和支付清算等中介服務(wù)。國(guó)內(nèi)首家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)“宜信”于2006年5月創(chuàng)立；2007年8月，純中介的P2P平臺(tái)“拍拍貸”成立。隨后，出于擴(kuò)大供需雙方參與者和風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)由純線上中介模式創(chuàng)新出以“宜信”為代表的債權(quán)轉(zhuǎn)讓模式、以“陸金所”為代表的擔(dān)保模式和以“愛(ài)投資”、“積木盒子”為代表的P2B模式；同時(shí)，不少平臺(tái)引入了第三方托管、風(fēng)險(xiǎn)備用金制度、分散投資和自動(dòng)投標(biāo)等一種或多種風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。2013年以來(lái)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，無(wú)論是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、還是一些上市公司、以及各路民間資本都在大舉搶占P2P網(wǎng)貸市場(chǎng)。截止2014年6月，國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)公司共1263家，2014年上半年的網(wǎng)貸成交總額為964.46億元，接近2013年全年的成交總額，有效投資人數(shù)29萬(wàn)人。

2互聯(lián)網(wǎng)金融在我國(guó)快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景

然而，與經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)相伴，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和金融體系結(jié)構(gòu)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題。如從個(gè)人/家庭的貧富差距來(lái)看，自2005年起，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的全國(guó)居民基尼系數(shù)一直處于超過(guò)0.47的高位，而國(guó)際上通常把0.4作為收入分配差距的“警戒線”，屬于聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定的“收入差距巨大”的類(lèi)型。從大型和中小微企業(yè)的差距來(lái)看，對(duì)于大中型企業(yè)主導(dǎo)的鋼鐵、水泥、電解鋁、平板玻璃、船舶和風(fēng)電等行業(yè)，近年先后出現(xiàn)產(chǎn)能利用率低下、產(chǎn)能過(guò)剩矛盾不斷加劇，并因此成為國(guó)務(wù)院化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾的重點(diǎn)行業(yè)。與此形成鮮明對(duì)比的則是，中小企業(yè)尤其小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增強(qiáng)，但長(zhǎng)期受到“融資難”的困擾。《2013中國(guó)小微金融發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截止2012年底，全國(guó)工商登記實(shí)有小微企業(yè)1366.6萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)4059.27萬(wàn)戶(hù)。《2014中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)深度研究報(bào)告》指出：中國(guó)小微企業(yè)納稅額度占國(guó)家稅收總額的50%，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占GDP總額的60%，完成了65%的發(fā)明專(zhuān)利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。宜信的《三十六城市小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)與融資調(diào)研報(bào)告》也顯示，中國(guó)小微企業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)超過(guò)2億，占總就業(yè)人數(shù)近25%。然而，在1366.6萬(wàn)戶(hù)企業(yè)中，超過(guò)62%的企業(yè)目前沒(méi)有任何形式的銀行借款，即便是有銀行借款的企業(yè)，其中超過(guò)80%的企業(yè)最近一年中只有1次(約占47.5%)或2次(約占37.6%)借款經(jīng)歷。無(wú)論是個(gè)人/家庭還是大型與中小微企業(yè)，出現(xiàn)“貧富差距”現(xiàn)象無(wú)疑與現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)政策和收入分配政策等諸多方面有關(guān)，但長(zhǎng)期以來(lái)的金融體系的影響和作用也至關(guān)重要。圖1給出了2002～2013年間社會(huì)融資總量及其構(gòu)成的變化趨勢(shì)。由圖可見(jiàn)：盡管新增人民幣貸款在社會(huì)融資總量中占比逐年下降，但截至2013年底該比例仍高達(dá)51.42%，說(shuō)明我國(guó)當(dāng)前的金融體系是以銀行為主的間接融資體系，而該體系對(duì)我國(guó)“貧富差距”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征具有重要影響。從微觀機(jī)理來(lái)看，銀行信貸具有典型的非對(duì)稱(chēng)信息特征，由此產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)兩類(lèi)激勵(lì)問(wèn)題使得“信貸配給”發(fā)生，即銀行無(wú)法或不愿提高利率，而是采取一些非利率的貸款條件(比如：有形資產(chǎn)抵押、擔(dān)保和健全完善的財(cái)務(wù)報(bào)表等)，使部分貸款者無(wú)法獲得銀行借款。信貸配給的自然結(jié)果是，銀行貸款尤其是能夠支持企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的貸款流向能夠提供抵押和財(cái)報(bào)的大型企業(yè)，小微企業(yè)則自然淪落為融資難的困境。圖2給出了2000～2013年間滬深兩市非金融類(lèi)A股上市公司資產(chǎn)負(fù)債率的變化趨勢(shì)，由圖可見(jiàn)：我國(guó)上市公司整體的杠桿率大致為45%左右，這與超過(guò)62%的小微企業(yè)目前沒(méi)有銀行借款，以及63%的借款屬于低于1年的短期借款等形成鮮明對(duì)比。在以銀行為主的間接融資體系結(jié)構(gòu)下，銀行借款仍然是“明知難但不得不為之”的小微企業(yè)當(dāng)前外部融資的重要渠道。《2013中國(guó)小微金融發(fā)展報(bào)告》顯示：66.7%的小微企業(yè)把銀行借款作為其外部融資的及時(shí)選擇，但同時(shí)31.8%的小微企業(yè)認(rèn)為銀行借款是成本較高的融資方式。銀行為主的間接金融體系和資本市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá)不僅是造成大企業(yè)和中小微企業(yè)迥異現(xiàn)狀的重要原因之一，而且還對(duì)個(gè)人/家庭的投資和理財(cái)產(chǎn)生重要影響。1)現(xiàn)階段我國(guó)個(gè)人/家庭的投資渠道相對(duì)狹窄，各級(jí)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)曾經(jīng)的火爆和中國(guó)大媽對(duì)黃金、比特幣的瘋狂便是很好的佐證。2)利率尤其存款利率并未市場(chǎng)化和通脹指數(shù)CPI曾一度超過(guò)5%國(guó)際警戒線的雙重背景進(jìn)一步擴(kuò)大了個(gè)人/家庭的投資和理財(cái)需求。3)盡管過(guò)去幾年來(lái)各類(lèi)銀行理財(cái)和銀信合作理財(cái)發(fā)展迅猛，一定程度上拓寬了個(gè)人/家庭的投資渠道，但2011年的旨在規(guī)范銀信理財(cái)合作業(yè)務(wù)的“7號(hào)文”和2013年的旨在規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)尤其是非標(biāo)業(yè)務(wù)的“8號(hào)文”等一系列監(jiān)管政策的出臺(tái)，對(duì)銀行類(lèi)理財(cái)投資產(chǎn)生了一定程度的負(fù)面沖擊，投資者亟需尋求新的投資理財(cái)渠道。

3互聯(lián)網(wǎng)金融的研究現(xiàn)狀

當(dāng)前，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。1)無(wú)論是理論界還是業(yè)界都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)、概念、內(nèi)涵和范疇展開(kāi)了廣泛的討論。如文獻(xiàn)[12-13]總結(jié)了現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融的研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)金融的理論淵源、發(fā)展動(dòng)力、內(nèi)在屬性、發(fā)展模式、風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管以及對(duì)金融市場(chǎng)的影響五大方面，并取得一定的研究成果，但是也存在一些需要進(jìn)一步分析的問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)金融的屬性研究、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量研究、思維研究、權(quán)利異化研究等，對(duì)這些問(wèn)題的梳理將會(huì)有助于互聯(lián)網(wǎng)金融理論研究進(jìn)展的新突破。2)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題的研究。①P2P的借貸行為分析。當(dāng)2005年世界上及時(shí)個(gè)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)Zopa出現(xiàn)后，文獻(xiàn)[14]就對(duì)Zopa上的借貸行為展開(kāi)研究。文獻(xiàn)[15]討論了P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否有利于降低微小融資的交易成本，認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的技術(shù)平臺(tái)對(duì)降低交易成本的作用不大，實(shí)際上P2P借款交易離不開(kāi)交易的中介方，即提供P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商。文獻(xiàn)[16]認(rèn)為決定P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上能否成功融資的因素來(lái)自融資項(xiàng)目的特性、地理因素和群體因素的影響。文獻(xiàn)[17-19]都發(fā)現(xiàn)貸款人和借貸人之間的地理位置越近，則借貸越容易成功。文獻(xiàn)[20]通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)貸款人喜歡借款給有同樣性別或同樣職業(yè)的人。文獻(xiàn)[21]也討論了P2P網(wǎng)貸成功融資的因素。文獻(xiàn)[22]還討論了P2P借貸行為的羊群效應(yīng)。②P2P借款利率的確定。文獻(xiàn)[23]認(rèn)為在P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的利率應(yīng)該反應(yīng)交易者的搜尋補(bǔ)償。文獻(xiàn)[24]的研究結(jié)果表明更強(qiáng)的、更可驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系更有助于在P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上以較低的利率成功融資，同時(shí)違約率較低。③P2P借款者的信用質(zhì)量分析。文獻(xiàn)[25]討論了P2P平臺(tái)是否可以根據(jù)“硬”信息和“軟”信息對(duì)借款者的信用質(zhì)量做出判斷。文獻(xiàn)[26]對(duì)比了中國(guó)和美國(guó)的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的P2P交易者更依賴(lài)于“軟”信息做出決策。文獻(xiàn)[27]認(rèn)為借貸人信息的可評(píng)估性以及貸款人和借貸人之間的身份認(rèn)同是風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵因素。④P2P借款者的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。文獻(xiàn)[28]研究了個(gè)人聲譽(yù)和社區(qū)聲譽(yù)對(duì)逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的影響。文獻(xiàn)[29]分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是否有助于解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。文獻(xiàn)[30]實(shí)證分析P2P網(wǎng)絡(luò)借貸中信任構(gòu)建機(jī)制的建立，認(rèn)為有效的信用構(gòu)建機(jī)制可以減少信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。為了避免信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的逆向選擇問(wèn)題，很多研究者探討借貸者社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的作用，如文獻(xiàn)[30-31]都發(fā)現(xiàn)借貸者的朋友網(wǎng)絡(luò)可以提升借貸者借款的成功率，降低違約風(fēng)險(xiǎn)。⑤P2P網(wǎng)貸的監(jiān)管問(wèn)題研究。金融危機(jī)后，美國(guó)對(duì)P2P平臺(tái)的監(jiān)管參照對(duì)證券的監(jiān)管要求。文獻(xiàn)[32-35]分析了國(guó)外對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管，并提出對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管建議。此外，文獻(xiàn)[36-41]還從運(yùn)行模式、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。3)眾籌融資的研究。文獻(xiàn)[42]研究了眾籌融資的運(yùn)作機(jī)制研究，后者將眾籌融資歸納為三類(lèi)：捐助型、借貸型和獎(jiǎng)勵(lì)型。其中捐助型眾籌模式很早就被很多非政府組織(NGO)使用，捐助者對(duì)他們的資助沒(méi)有回報(bào)期望。文獻(xiàn)[43]研究發(fā)現(xiàn)“非贏利”性項(xiàng)目更容易成功融資，生產(chǎn)產(chǎn)品的眾籌項(xiàng)目比提供服務(wù)的眾籌項(xiàng)目更容易成功融資。文獻(xiàn)[44]基于Kickstarter的5萬(wàn)個(gè)眾籌項(xiàng)目的數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)“非贏利”性項(xiàng)目更容易融資成功，盡管此類(lèi)項(xiàng)目的資助人相對(duì)較少。對(duì)于選擇眾籌項(xiàng)目融資的回報(bào)是產(chǎn)品還是分紅，文獻(xiàn)[45]發(fā)現(xiàn)：如果初期的資本需求相對(duì)市場(chǎng)較小，投資者將選擇產(chǎn)品作為回報(bào)；反之，則選擇未來(lái)的分紅。眾籌融資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)源于項(xiàng)目發(fā)起人和投資人各自不同的融資和投資目的。項(xiàng)目發(fā)起人的目的可能是：融資、吸引公眾的注意力，從公眾中獲得產(chǎn)品或服務(wù)的反饋等等。項(xiàng)目投資人的目的則可能是獲得回報(bào)、志趣相投、分享自己的專(zhuān)業(yè)技能和設(shè)想等[46]。在應(yīng)用方面，眾籌融資在新藥的研發(fā)[47]、音樂(lè)唱片的制作[48]和出版業(yè)[49]等領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。4)文獻(xiàn)[50-51]對(duì)第三方支付企業(yè)“余額寶”的理財(cái)服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行了分析。文獻(xiàn)[52]以阿里小貸為例，討論了小微金融運(yùn)營(yíng)模式。文獻(xiàn)[53]研究了傳統(tǒng)金融環(huán)境發(fā)展的KMV模型在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的適用性。5)文獻(xiàn)[54-55]總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的影響來(lái)自三方面：①互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司依托其平臺(tái)向傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)滲透；部分電商企業(yè)還依托對(duì)其掌握的龐大客戶(hù)信息以及大量客戶(hù)網(wǎng)上交易和資金支付信息的分析，從交易服務(wù)提供平臺(tái)走向信息服務(wù)提供商，進(jìn)入交易撮合、支付、融資保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等金融領(lǐng)域。②基于互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)了服務(wù)渠道的多元化。③金融交易成本不斷降低、服務(wù)效率得到進(jìn)一步提高。6)雖然文獻(xiàn)[56]較早關(guān)注了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與搜索引擎技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融信息檢索中的應(yīng)用，但互聯(lián)網(wǎng)金融面臨的數(shù)據(jù)通常是數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、流動(dòng)速度快等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)。有人測(cè)算過(guò)當(dāng)前世界上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)中，有90%的數(shù)據(jù)是最近兩年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)[57]。到2014年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互結(jié)合得到了業(yè)界和理論界的廣泛關(guān)注。文獻(xiàn)[58-59]在詳細(xì)介紹大數(shù)據(jù)理論和方法的基礎(chǔ)上，分析了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展前景；進(jìn)一步，文獻(xiàn)[60]通過(guò)SWOT分析，研究了大數(shù)據(jù)下互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展戰(zhàn)略。文獻(xiàn)[61]研究了銀行的計(jì)算機(jī)信息的大數(shù)據(jù)可視化分析；文獻(xiàn)[62]認(rèn)為大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必須認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)變革帶來(lái)的影響。文獻(xiàn)[63]的研究也表明大數(shù)據(jù)分析無(wú)論對(duì)于傳統(tǒng)銀行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)金融都非常重要。

4互聯(lián)網(wǎng)金融的研究趨勢(shì)

從近20年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)踐發(fā)展過(guò)程可知，其中還有相當(dāng)多的問(wèn)題值得深思和進(jìn)一步的研究，盡管一些領(lǐng)域已有大量學(xué)者在關(guān)注。1)首先是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和內(nèi)涵的探討。對(duì)該問(wèn)題的思考，有利于進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)金融未來(lái)的發(fā)展方向，以及驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的動(dòng)力所在，為持續(xù)不斷的金融創(chuàng)新提供理論依據(jù)和指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融市場(chǎng)的關(guān)系、影響和變革作用同樣值得研究，以便促進(jìn)兩種金融模式的融合發(fā)展。2)作為傳統(tǒng)金融市場(chǎng)的老問(wèn)題，信息不對(duì)稱(chēng)性在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下衍生出新問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入是否能減少信息不對(duì)稱(chēng)，仍然是有爭(zhēng)議的問(wèn)題。一些學(xué)者認(rèn)為有利于減少信息不對(duì)稱(chēng)，而以傳統(tǒng)金融界為代表的觀點(diǎn)則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。所以，由信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，仍然是互聯(lián)網(wǎng)金融中值得研究的重要問(wèn)題。就目前而言，無(wú)論哪一方的觀點(diǎn)，都還沒(méi)有給出詳細(xì)的實(shí)證研究。3)在解決投資和融資過(guò)程中，P2P網(wǎng)貸和眾籌融資模式都不需要傳統(tǒng)的金融中介機(jī)構(gòu)參與。但它們都需要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)平臺(tái)的參與，只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)才能完成投資和融資過(guò)程。作為新出現(xiàn)的投融資模式，在投資者、融資者和平臺(tái)之間，如何設(shè)計(jì)有效的市場(chǎng)交易機(jī)制才能提高投融資成功效率，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而保障投資者、融資者和P2P網(wǎng)貸平臺(tái)和眾籌融資平臺(tái)都能獲得較大的經(jīng)濟(jì)效用，或許是未來(lái)值得研究的一個(gè)方向。進(jìn)一步，在沒(méi)有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)參與的投融資過(guò)程中，其金融產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格是如何確定的問(wèn)題同樣值得研究。此外，還可以分析在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，金融市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的發(fā)現(xiàn)是否比傳統(tǒng)金融市場(chǎng)更為合理和有效，如P2P網(wǎng)貸利率的確定機(jī)理、股權(quán)眾籌融資的價(jià)格、余額寶的收益率等都是需要進(jìn)一步研究的重要問(wèn)題。4)互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)度量也是一個(gè)關(guān)鍵研究領(lǐng)域，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等方面。以信用風(fēng)險(xiǎn)為例，在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)環(huán)境下，交易對(duì)手涉及更多成員、分布于更廣泛的區(qū)域、缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)信息、交易的虛擬化等因素導(dǎo)致更難驗(yàn)證交易對(duì)手提供的信息的可信度。這些交易特征使得識(shí)別交易對(duì)手的信用風(fēng)險(xiǎn)面臨與傳統(tǒng)金融模式下的不同生態(tài)環(huán)境，以及不同的技術(shù)要求。面對(duì)成千上萬(wàn)的交易對(duì)手和海量大數(shù)據(jù)，顯然不可能按傳統(tǒng)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)那樣以評(píng)估專(zhuān)家為主導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)交易對(duì)手的信用風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要基于在大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)脆片化信息環(huán)境下，開(kāi)發(fā)新的基于大數(shù)據(jù)分析的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，從而降低評(píng)估成本，最終減少交易成本和信用風(fēng)險(xiǎn)。

5結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，中國(guó)P2P網(wǎng)貸、眾籌融資、第三方互聯(lián)網(wǎng)支付、各類(lèi)借助互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品和服務(wù)等都呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，最終促使了互聯(lián)網(wǎng)金融概念的提出。互聯(lián)網(wǎng)金融在中國(guó)的興起既與我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景有關(guān)，也是跟隨世界互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的必然趨勢(shì)。盡管目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)概念尚存在不同的觀點(diǎn)，但不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)金融在我國(guó)的高速發(fā)展對(duì)于提高金融市場(chǎng)資源配置效率，引導(dǎo)民間金融發(fā)展，尤其是解決小微金融問(wèn)題都起到了積極的作用。因此，進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展過(guò)程、發(fā)展模式、發(fā)展方向以及存在的問(wèn)題，或許對(duì)于改變我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)改革的深化更有深刻的意義。與此同時(shí)，如何與時(shí)俱進(jìn)地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)金融理論和相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的新發(fā)展，也是學(xué)術(shù)界的緊迫任務(wù)。

作者：李平 陳林 李強(qiáng) 馮毅 趙洪江 單位：電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通互聯(lián)網(wǎng)論文

一、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代為秦皇島農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)的契機(jī)

美國(guó)《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃》中指出：“到2020年，全世界的數(shù)量存儲(chǔ)量將達(dá)到35ZB，一個(gè)大容量、高速度、高智能的大數(shù)據(jù)時(shí)代已來(lái)臨。”大數(shù)據(jù)（BigData）是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，也為農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品流通結(jié)構(gòu)、提高流通交通具有重要的意義。

（一）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，在利用大數(shù)據(jù)的“海量數(shù)據(jù)（MassiveData）、大規(guī)模數(shù)據(jù)（VeryLargeData）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）”的優(yōu)勢(shì)，使得“新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”有了更廣闊的載體和平臺(tái)，擁有了更大的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中，雖然也使用了信息化管理，但是受信息存儲(chǔ)容量的有限性和物理介質(zhì)的不確定性影響，使得數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)受到掣肘；而在大數(shù)據(jù)的新媒體時(shí)代，具有更加強(qiáng)大的計(jì)算能力，以及更加海量的存儲(chǔ)介質(zhì)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)不僅可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)上，同時(shí)也可以存在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，使得在農(nóng)產(chǎn)品物流信息存儲(chǔ)過(guò)程中可以不必在乎存儲(chǔ)空間的大小，更好地提高了信息處理效能。這些都為農(nóng)產(chǎn)品流通的整體布局、規(guī)劃、調(diào)度帶來(lái)了新的機(jī)遇，有利于通過(guò)擴(kuò)大流通的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源的優(yōu)化配置。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)進(jìn)行改造，將無(wú)數(shù)“散戶(hù)”信息進(jìn)行整合，進(jìn)行物流產(chǎn)業(yè)“集群”的打造，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)掌握，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提升。

（二）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)效應(yīng)

農(nóng)產(chǎn)品的流通不是一個(gè)單一的事件，而是系統(tǒng)化的過(guò)程，涵蓋了“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等各個(gè)環(huán)節(jié)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通的管理方式發(fā)生了深刻的變化。大數(shù)據(jù)有利于實(shí)現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等環(huán)節(jié)的一體化，使各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密地環(huán)環(huán)相扣，更有利于相關(guān)物流信息資源的挖掘與開(kāi)發(fā)，使物流管理水平實(shí)現(xiàn)了由“量”得到了向“質(zhì)”的提升。增強(qiáng)了對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，可以使用軟件對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化的處理，有效的管理物流信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物流的信息化不斷推進(jìn)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，也為信息處理的及時(shí)性帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)背景下使得這一問(wèn)題得到了有效解決，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行計(jì)算與統(tǒng)計(jì)，突破了時(shí)間與空間的限制，利用全數(shù)據(jù)處理對(duì)象、多數(shù)據(jù)處理工具，使得處理速度更加實(shí)時(shí)化，保障了農(nóng)產(chǎn)品流通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息處理的協(xié)同與一致，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，減少了交易過(guò)程不必要的“中間環(huán)節(jié)”，縮減交易成本。

（三）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，使得農(nóng)產(chǎn)品流通途徑發(fā)生了深刻的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的信息實(shí)現(xiàn)了“所有即所得（Onesizefitall）”。同時(shí)，大數(shù)據(jù)更將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理的“后置總結(jié)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸妙A(yù)測(cè)判研”，能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的情況進(jìn)行分析與形勢(shì)判斷，將整個(gè)流通的鏈條重心進(jìn)行調(diào)整，使得農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中可以根據(jù)市場(chǎng)需求“對(duì)癥下藥、見(jiàn)招拆招”，使流通更有針對(duì)性，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的“生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、集成、物流渠道節(jié)點(diǎn)”等方面都將發(fā)揮作用，將有利于形成新的經(jīng)濟(jì)“增長(zhǎng)極”。最終通過(guò)產(chǎn)業(yè)極化實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，利用農(nóng)產(chǎn)品的流通帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的整合、優(yōu)化，提高發(fā)展質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通途徑改善的對(duì)策

（一）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求農(nóng)產(chǎn)品的流通途徑有必要由傳統(tǒng)的“個(gè)體化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、共享的功能，實(shí)現(xiàn)Hadoop（高度可擴(kuò)展的分布式批量處理系統(tǒng)）功能拓展，將實(shí)現(xiàn)整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)的為目標(biāo)。其龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理功能，使得社會(huì)化的農(nóng)產(chǎn)品流通得到了進(jìn)一步的拓展。在未來(lái)的發(fā)展中，秦皇島要通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。一方面，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的宏觀調(diào)控、統(tǒng)一布局，建立高效的農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)，使其服務(wù)于農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)。根據(jù)秦皇島的資源現(xiàn)狀，可以在秦皇島現(xiàn)代物流園區(qū)通過(guò)加快大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與物流的銜接。要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，重要布局規(guī)劃釀酒葡萄、綠色生態(tài)安全豬、肉牛、肉雞、水產(chǎn)品、食用菌、蔬菜、甘薯、玉米、干鮮果品、中藥材、花卉等生產(chǎn)與供應(yīng)基地建設(shè)，大力發(fā)展以信息技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”為特征的“第四方（4PL）”物流，使農(nóng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)，充分提高農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)劃與布局的效能。例如：陜西省的西咸新區(qū)的灃西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品物流的整合，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)的規(guī)模化集中，通過(guò)將物流數(shù)據(jù)放置在SaaS和SOA“云服務(wù)器”中，園區(qū)通過(guò)整合“第三方”物流，為農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)搭建“第四方”物流信息平臺(tái)，為農(nóng)產(chǎn)品流通用戶(hù)提供便捷的物流數(shù)據(jù)挖掘。這些都對(duì)秦皇島具有較強(qiáng)的借鑒意義。另一方面，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的分類(lèi)調(diào)控。從當(dāng)前海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)、青龍縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍區(qū)縣的農(nóng)產(chǎn)品流通情況來(lái)看，每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡，所處的區(qū)位條件、資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)也各不相同。因此，有必要利用大數(shù)據(jù)做好特色定位，必須因地制宜、突出特色。不能搞統(tǒng)一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，實(shí)施不同的農(nóng)產(chǎn)品流通戰(zhàn)略途徑。要堅(jiān)持“有所為、有所不為”，努力走出一條特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品流通的新路子。要把差異化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要載體，引導(dǎo)各地形成產(chǎn)業(yè)集群。在糧食、蔬菜方面，主要以青龍滿族自治縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍縣為重點(diǎn)，從“單產(chǎn)”著手，做好品質(zhì)小麥、玉米和雜糧、特色蔬菜的復(fù)合化種植，發(fā)揮金海、香海、秦皇島糧油等企業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用，做好訂單生產(chǎn)流通與精細(xì)加工流通。果業(yè)、畜禽方面，要實(shí)行“集中連片，見(jiàn)空建園”，充分發(fā)揮海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)的臨港優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品流通中心，加快冷鏈物流倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)，打造名優(yōu)品牌。

（二）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)的背景下，由于有了更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，這就對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)，有必要對(duì)海量的農(nóng)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)、分類(lèi)、相關(guān)性分析，找出農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)物流數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性關(guān)系。最終，通過(guò)“數(shù)據(jù)化互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的“網(wǎng)格化共贏”。一要加強(qiáng)“農(nóng)超對(duì)接”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民與超市終端的雙贏。在昌黎、撫寧等農(nóng)產(chǎn)品重點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)，要通過(guò)大數(shù)據(jù)物流的RFID、EDI、GIS、ICT、SCM、VMI、ERP等技術(shù)，做好“前置性”數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行利用，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、頻次、數(shù)量、種類(lèi)等方面的特征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合“一村一品”“一鄉(xiāng)一業(yè)”，政府牽頭、企業(yè)運(yùn)作、協(xié)會(huì)推動(dòng)、農(nóng)戶(hù)參與，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，打造農(nóng)戶(hù)與超市的“利益綜合體”，連接“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”等各個(gè)環(huán)節(jié)，將超市與農(nóng)戶(hù)的短期“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”升級(jí)為長(zhǎng)期的“戰(zhàn)略渠道伙伴關(guān)系”。二要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的“供需分析”，加強(qiáng)進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)地位。充分利用農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的力量，促進(jìn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的無(wú)指縫對(duì)接與均衡化發(fā)展、合理性開(kāi)發(fā)。激發(fā)農(nóng)戶(hù)積極性，與市場(chǎng)需求進(jìn)行有效對(duì)接；鼓勵(lì)各種市場(chǎng)主體參與農(nóng)產(chǎn)品流通。積極構(gòu)建政府、企業(yè)、社會(huì)資本結(jié)合的多元化投資模式，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)交給農(nóng)民，調(diào)動(dòng)起工商資本、民間資本參與農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性。三要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。大力建立龍頭企業(yè)帶動(dòng)型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶(hù)的雙贏。要利用大數(shù)據(jù)市場(chǎng)信息，培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，重點(diǎn)支持鵬泰面粉、河北華龍、驪驊淀粉、正大、美爾淇、華夏葡萄酒、龍?jiān)赐ü⒈髶P(yáng)水產(chǎn)、北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等一批規(guī)模較大、帶動(dòng)力強(qiáng)、技術(shù)密集型和資本密集型農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，增強(qiáng)各龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，將“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱愘|(zhì)化”互補(bǔ)，共同參與農(nóng)產(chǎn)品流通的運(yùn)作，打造更加完整的價(jià)值鏈條。要不斷走出“低水平加工、粗放式流通”的怪圈，提高產(chǎn)品的附加值。而要緊緊抓住“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”和“品牌”這兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)新型農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、高端農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)的投入，將秦皇島傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)的“低質(zhì)跑量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)質(zhì)并提”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使企業(yè)與農(nóng)戶(hù)建立利益平衡點(diǎn)，通過(guò)訂單、租賃、合資、合作、入股等的方式與農(nóng)戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合同，使龍頭企業(yè)與農(nóng)戶(hù)實(shí)現(xiàn)上下游的連接、一體化的經(jīng)營(yíng)。

（三）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通信息的共享化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)向增長(zhǎng)極的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，有必要利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)企業(yè)間、區(qū)域間的“信息共享”。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)耦合分析功能RDBMS（關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)），構(gòu)建系統(tǒng)復(fù)合型的架構(gòu)，在區(qū)域間、企業(yè)間進(jìn)行產(chǎn)業(yè)相關(guān)性分析，計(jì)算評(píng)估合作效益，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效用的較大化。例如：山東壽光蔬菜批發(fā)市場(chǎng)與廣東深圳農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司合作，在山東共同注冊(cè)了綜合型的股份制批發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)信息共享，區(qū)域間的農(nóng)產(chǎn)品物流產(chǎn)業(yè)合作，節(jié)約了交易費(fèi)用，降低了蔬菜物流運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)兩地企業(yè)的雙贏。秦皇島也可借鑒這方面的成功經(jīng)驗(yàn)，利用計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)信息處理功能，加強(qiáng)與河北、東三省等區(qū)域的區(qū)域合作，將市域、省域的物流資源進(jìn)行整合，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通業(yè)的“抱團(tuán)取暖、集群發(fā)展”，最終形成以區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品流通中心為中心，以各地批發(fā)市場(chǎng)為節(jié)點(diǎn)的農(nóng)產(chǎn)品流通體系，使秦皇島成為輻射東北及華北、影響京津冀經(jīng)濟(jì)圈的重要農(nóng)產(chǎn)品流通中心。要從政府層面加快農(nóng)產(chǎn)品流通的信息化建設(shè)，搭建企業(yè)、農(nóng)戶(hù)、行業(yè)組織間的信息平臺(tái)，將各個(gè)市場(chǎng)主體密切的聯(lián)系起來(lái)，使各機(jī)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通的“聯(lián)動(dòng)”。要加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)，大力發(fā)展B2C、B2B、C2C等新模式，積極與中國(guó)惠農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)寶網(wǎng)、京東、淘寶等電商進(jìn)行合作，探索建立網(wǎng)上簽約和交易試點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易、合同交易、期貨交易，使秦皇島的農(nóng)產(chǎn)品能夠真正的“走出去”，增強(qiáng)秦皇島農(nóng)產(chǎn)品的影響力。總之，農(nóng)產(chǎn)品流通是連接農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶和橋梁，是刺激消費(fèi)、活躍市場(chǎng)的催化劑。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著海量存儲(chǔ)以及云服務(wù)器的廣泛應(yīng)用，也為農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)效應(yīng)、有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)。在未來(lái)的發(fā)展中，有必要通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變；通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通信息的共享化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)向增長(zhǎng)極的轉(zhuǎn)變。才能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集、分析、處理能力的功能，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通效能的提升。

作者：馬莉