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圖書詳情內容簡介作者簡介目錄熱門圖書累計評價（56）

內容簡介

鈴木敏文的決策方法。多維度地立體思考，避免單向思維。

生意不能用"經濟學"，而是要用"心理學"去思考。鈴木敏文捕捉顧客心理的方法。

鈴木"統計術"的秘訣。從賣方到買方，立場一變數據也變；追究數據的背景和內涵；拋開心理就看不透統計數據；通過"假設?驗證"才能發揮數據的作用；不要為自己方便拿數字做文章。

創業30年來一直堅持與員工直接交流，創造企業經營信息的共享空間。

一線員工活學活用鈴木經營學，提高銷售業績。

編輯推薦

1.日本零售之父、新經營之神鈴木敏文的經營要訣，7-ELEVEN、華堂制勝法寶，美國哈佛大學及多所著名商科研究生院教學案例。為中國零售業帶來革新的思想！

2. 作者通過多次與鈴木敏文面對面的訪談，整理出鈴木先生的金句名言，架構出鈴木先生的經營理念。值此經濟全球化之際，更需向當代的企業家鈴木敏文學習，發揮創意，獨立思考，從而擁有的競爭力。

3.統計學和心理學是鈴木敏文經營思想的兩大支柱，他在經營-7-Eleven、華堂等企業的過程中，特別重視追問數據背后所蘊含的顧客心理。他指出生意不能用經濟學，而是要用心理學去思考，"拋開心理就看不透統計數據"，"通過`假設?驗證`才能發揮數據的作用"。鈴木用假設和驗證把握顧客心理的經營方法，對中國企業具有特別的指導意義。

4.鈴木敏文是"融合東西方管理精神的典范"。——美國《哈佛商業評論》

作者簡介

鈴木敏文：7-Eleven連鎖便利店創始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋華堂等公司董事長與CEO，企業經營大師級人物，被譽為日本"零售之父"、"新經營之神"。他掌管的7-Eleven遍及全球，門店數量達50000家。

勝見明：日本暢銷書作家、新聞工作者。擅長經營者及企業組織管理研究。主要著作有《鈴木敏文之"看穿似是而非的謊言"》、《鈴木敏文的情感經濟學》、《鈴木敏文的統計心理學》、《SONY的基因》、《革新的本質》、《投注于"光的未來"之研究者精神》等。

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序

◇ 正因為處于競爭激烈的時代，才要

向稀世經營者鈴木敏文學習

在這個瞬息萬變的時代，變化與競爭日趨激烈，而7-Eleven為什么強盛不衰？

一店平均日營業額達63.9萬日元(2005年2月)，超過其他上市的7家連鎖便利店公司平均17萬日元日營業額，如果加上中小連鎖便利店，實質上平均超過20萬日元以上。為什么會產生這么大的差距呢？在7-Eleven的"試驗場"直營店內，雖然經常有同行業的"偵查員"出入偵查，但只看門店，"偵查員"是看不出7-Eleven強盛的秘密的。

7-Eleven是創業30年以來，一直執掌經營大權，現在還作為會長(董事長)親臨經營及時線的鈴木敏文(現任7&i控股公司會長兼CEO)的經營學的具體化，是他的思維方式和思考方法在便利店這一形式上的較高體現。所以說，7-Eleven的優勢，就是他經營學的優勢。如果鈴木在與零售業不相干的其他行業做經營者，那他經營的企業照樣會具備出類拔萃的競爭力。

7-Eleven的經營，多次被以哈佛大學為首的美國多家著名商科研究生院作為教學案例使用，受到高度評價。當地處流通業發達的美國的7-Eleven"本家"南方公司陷入經營危機的時候，也是鈴木親自指揮，挽救了該公司，實現了流通產業的"日美逆轉"。

日本的消費市場上，商品壽命之短世上少有，而且很容易被消費者心理所左右，被看做"世界上最難的市場"。鈴木的經營學就是以這個"世界上最難對付的日本消費者"為對象培育和鍛煉出來的。因此，即使美國的沃爾瑪、法國的家樂福等海外零售巨頭接連進入日本市場，他也絲毫沒有動搖。那么，鈴木經營學到底什么地方最強呢？他不是借用出自美國的那些經營手法，而是在經營的最根本部分，在如何看

待事物，如何應用思維方式和思考方法上，創立了自己獨特的手法。

鈴木式經營學較大的特征在于其思維方式和思考方法的獨特性。他本人說自己"只是說了些自然而然的道理而已"。我們常人每次總是選擇"對自己有利的自然而然"，而鈴木卻一貫堅持"對顧客有利的自然而然"。

要實踐這種"自然而然"，其實并非那么簡單，沒有靈活的頭腦不行。鈴木敏文簡單平易地解說了這種頭腦使用方法。最近大為流行的邏輯思維(logical thinking)和邏輯性思考等，只不過是其中之一而已。用做菜打個比方，這其實只相當于如何切菜。更重要的是，能不能思考對什么人，在什么狀況下，用什么材料，做什么菜，如何端給對方，才能讓對方高興。

他的思維方式和思考方法能廣泛應用到一般的商業領域。我會在書中詳細述說。比如，說到好吃的，我們一般能想到的就是"客人高興"、"還想吃"、"走俏熱銷"、"盈利"等單向的意思，但鈴木卻從中看到"好吃的東西=讓人膩味的東西"。就是說，越是附加價值高的商品，對顧客來說價值越容易遞減。所以在做出"好吃的東西"的同時，不能就此滿足，必須馬上就開始做下一個"好吃的東西"。優衣庫沒有做到這點，有一時期業績就急速下滑。

"好吃的東西=顧客高興=盈利"的想法很有邏輯，是典型的"A=B，B=C，所以A=C"三段論法。這種感覺邏輯本身沒有問題。但是鈴木在看到"A=B"的同時，還想到也許有"A≠B"的一面。就是說顧客的真實需要不限于一個。對如今的商界人士來說，邏輯思維在分析、驗證事相，或者把自己的想法傳達出去的時候是一種不可或缺的能力。但在這個變化的時代，需要在邏輯思維能力基礎之上，更進一步超越邏輯的設想能力。只要置身于邏輯思維的范疇內，所有人思考的都是一樣的。如果只想"A=B"，就做不到差異化。在這一點上，閱讀本書不但能提高自己的邏輯思維能力，還能更進一步磨煉自己擺脫既有邏輯束縛，進行獨立思維的能力。世上有很多我們覺得"真實"，但其實是"謬誤"的事情。鈴木能洞穿世上蔓延的"貌似真實的謬誤"，看出"真實的真實"，追求"顧客的真實"。這對我們來說真是茅塞頓開。

事實上，商業雜志只要發表鈴木敏文的文章或登載對他的采訪，就能吸引讀者人氣，雜志銷售數量就會增加。對讀者來說，海內外沒有第二個經營者如此實踐著能在自己的工作中靈活運用的經營學。有的經營學只能用在特定的公司和行業，但鈴木式經營學則以非常基礎的思維方式和思考方法為中心，所以任何人都能靈活用到自己的工作中去。

◇ 其他連鎖企業不可能輕易追上

便利店行業排名第二位的羅森(Lawson)從三菱商事、第三位的全家(Family Mart)從伊藤忠商事分別迎來新的總經理，正式開始由大商社主導強化經營，形成"7-Eleven對商社系統便利店"的結構，成為一時的話題。

羅森一門店日均營業額為48.8萬日元，全家為47.3萬日元(均為2005年2月數據)，與較高的7-Eleven相差15萬到17萬日元。這個差距能不能縮小？筆者覺得很困難。商社系列的這兩家也開始活用POS(銷售時信息管理系統)系統，把握單品的銷售信息，加強單品管理等，采用了7-Eleven擅長的手法，努力提高門店的運營水平，但不是一朝一日能追上的。為什么這么說呢？

日本有一句成語叫做"一粒百行"，意思是說，"要想種出一粒米，就得下一百個功夫。"要做成功一件事，就得付出一百種努力。

與此相關，最近在美國有一個"臨界點(Tipping Point)"的概念備受關注。意思是一個個小小的變化積累起來，達到臨界點時，就會引發大爆炸。一粒百行也是說一粒粒的小變化積累到一百行時，就會產生結果。

我們看鈴木敏文在7-Eleven采用的經營方式，浮現出來的正是一粒百行的印象。單品管理是較大的課題，但僅有這一項當然是不行的。商品政策、門店運營、開店戰略……所有事項都徹底到每個細節，連臨時工店員的每聲問候都徹底地從顧客的視角來要求。他們每周還花費巨額費用把一千幾百名員工從全國各地集中起來，不懈地堅持直接交流(Directcommunication)。這些都是點滴的積累。

雖然看起來哪一個連鎖便利店都差不多，但7-Eleven經過"百行"的點滴積累，達到了臨界點，以日平均營業額的差額反映出來。而其他連鎖店即使同樣做"百行"的努力，能帶來多大的效果呢？7-Eleven因為在每一行都實踐著鈴木式經營學，所以積累"百行"后就能達到臨界點，引發爆發效果。我們在日常的經營活動中也做著各種各樣的努力，但如果還是不見成效的話，那么也許是那些努力的某些地方有視點的動搖和思維的僵硬吧。這些人應該學習鈴木式思維方式和思考方法。具有持續性的努力和創意功夫的積累，一定能帶來爆發。

鈴木式經營學的較大特征在于不是把企業經營當作"經濟學"，而是當作"心理學"看待，還有洞察各種數據的"貌似真實的謬誤"的獨特的"統計學"。鈴木本人也常說，"自己的原點是心理學和統計學。"這些都是今天的商界人士最為不足的部分。本書把書名定為《鈴木敏文的統計心理學》，理由就在于此。

鈴木還常常把"假設"和"驗證"掛在嘴邊。最近其他企業經營者也開始說這些詞了，但鈴木與他們不同的是，7-Eleven創業伊始在日常的經營活動中就不斷實踐著假設和驗證。在經營環境瞬息萬變的時代，能用理論引導出來的"正確答案"幾乎沒有，只能在日常反復的假設和驗證中應對這些變化。具有假設和驗證能力的商界人士，應對變化的能力也超過他人。本書的副書名"用`假設`和`驗證`把握顧客心理"，也是鈴木送給讀者的一個忠告。

鈴木作為一位企業經營者，有著非常特別的經歷。中央大學畢業后，他本想在出版界工作，但希望進的出版社突然停止招工，經該出版社介紹，他進了經銷圖書的東京出版販賣公司(現在的TOHAN)。在工作之余，為了將來自己創立電視節目制作公司，到處去找投資人。偶然訪問一家公司，結果反而被說服進的這家公司，就是當時還是中等超級市場連鎖公司的洋華堂(現為伊藤洋華堂)。在去美國出差時，坐長途大巴中途休息時偶然進了一家7-Eleven，感受頗深，就引進到日本，創立了日本7-Eleven。可以看出他的這些經歷都是極為偶然的。所以他能不拘泥于既有的組織邏輯、常識和固有概念，能自由思考，獨特設想。

正是在這瞬息萬變的時代，我們才應該傾聽打破了所有"常識"，發現無數"貌似真實的謬誤"的稀世經營者的忠告，學習他的做法。

本書以筆者迄今為止數次對鈴木的采訪得到的價值千金的"金言"為中心構成(本書開頭附有"鈴木敏文關于顧客心理的55句金言")。這些金言每一句都極富啟發性，筆者在這里事先保障，讀過本書后，你的頭腦肯定會像獲得新鮮氧氣被激活，而不是人人都呼吸的普通空氣那樣受到刺激。