本書從球童服務所需要的知識和技能出發(fā)，以服務理論貫穿始終，系統(tǒng)地介紹了服務流程和操作規(guī)范，內(nèi)容系統(tǒng)完整，信息量大。本書在結(jié)構(gòu)上分為兩大部分，前七章闡述了球童基本服務知識和技能、球場規(guī)則與禮儀、場地服務操作流程與規(guī)范、強調(diào)實踐性內(nèi)容，側(cè)重于球童應用能力和操作能力的培養(yǎng)；后七章從球童日常管理、球童團隊建設(shè)、球童培訓、球童考核等角度系統(tǒng)地探討了球童管理的問題。另外，本書從基本理論、基本技能的實際需要出發(fā)，有的放矢地安排內(nèi)容，注重理論與實踐的結(jié)合，選取國內(nèi)外相關(guān)案例進行具體問題具體分析，既從理論上進行探析，又注重實際問題的解決。
本書理論系統(tǒng)、案例詳實，既可以作為高等院校高爾夫管理專業(yè)的教學用書，也可以作為高爾夫從業(yè)人員的參考書。
高爾夫球童是連接球會與客人的重要紐帶，彰顯球會服務水平的標桿。球童管理成為球會運作管理的核心內(nèi)容。然而，目前對高爾夫球童這一群體的研究成果為數(shù)不多，對球童的業(yè)務指導和管理缺乏系統(tǒng)的理論指導。希望本書的出版對提升球童服務水平，規(guī)范高爾夫發(fā)展有所裨益。
吳克祥 博士 碩士生導師，暨南大學高爾夫與體育休閑產(chǎn)業(yè)研究中心主任，中國高爾夫教育聯(lián)盟常務理事，深圳高爾夫球協(xié)會理事，中國高爾夫球協(xié)會教練；擁有英國蘇格蘭教育資格監(jiān)管局(SQA)授予的高爾夫?qū)I(yè)教師資格及高爾夫教學質(zhì)量評審專家。代表性著作有《高爾夫產(chǎn)業(yè)概論》、《高爾夫球會管理》、《球童管理》，在國內(nèi)外刊物上發(fā)表高爾夫方面的學術(shù)論文20多篇，主要研究方向高爾夫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、休閑度假管理。
王志英 副研究員，天津商業(yè)大學高爾夫項目主任，中國高爾夫教育聯(lián)盟常務理事，持有高爾夫教育聯(lián)盟授予的高爾夫?qū)I(yè)教師(PGT)證書，主持并參與多項高爾夫教育方面的省部級課題和高爾夫產(chǎn)業(yè)方面的橫向課題，研究方向高爾夫教育、高爾夫產(chǎn)業(yè)管理。
序
前
及時章 球童與球會
及時節(jié) 球童的職能
第二節(jié) 球童與球會關(guān)系
第二章 球童服務禮儀規(guī)范
及時節(jié) 球童儀表儀態(tài)
第二節(jié) 球童的職業(yè)道德
第三節(jié) 球童的行為規(guī)范
第三章 球童服務意識
及時節(jié) 球童服務角色
第二節(jié) 球童服務意識
第四章 高爾夫基礎(chǔ)知識
及時節(jié) 高爾夫球場知識
第二節(jié) 高爾夫競技方式
第三節(jié) 高爾夫裝備類型與功能
第四節(jié) 基本揮桿要領(lǐng)
第五章 高爾夫規(guī)則
及時節(jié) 發(fā)球區(qū)規(guī)則
第二節(jié) 球洞區(qū)通道規(guī)則
第三節(jié) 障礙區(qū)規(guī)則
第五節(jié) 概念與判例
第六章 場地服務管理
及時節(jié) 場地服務準備
第二節(jié) 球童場地服務規(guī)范
第三節(jié) 球童場地服務自主權(quán)
第七章 球童服務溝通
及時節(jié) 服務溝通技巧
第二節(jié) 溝通內(nèi)容
第三節(jié) 球員類型與溝通
第八章 球童日常管理
及時節(jié) 球童招聘、入離職管理
第二節(jié) 球童分組與排班
第三節(jié) 球童紀律管理
第九章 球童培訓
及時節(jié) 球童培訓形式和內(nèi)容
第二節(jié) 球童培訓計劃
第三節(jié) 球童培訓效果評估
第十章 球童考核
及時節(jié) 球童考核內(nèi)容
第二節(jié) 球童考核方法
第三節(jié) 考核結(jié)果
第十一章 球童服務團隊建設(shè)
及時節(jié) 球童服務團隊
第二節(jié) 球童服務團隊建設(shè)
第十二章 球童安全管理
及時節(jié) 球童安全管理
第二節(jié) 球童安全預防
第十三章 球童的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
及時節(jié) 球童類型和特點
第二節(jié)、球童職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第十四章 球童文化建設(shè)
及時節(jié) 球童文化作用
第二節(jié) 球會文化建設(shè)
參考文獻
好評～！快遞小哥真帥～
非常好的書籍
