全媒體時(shí)代，信息海量聚集，光速傳播。出現(xiàn)在媒體聚光燈下，不再是公眾人物專利，而是每個(gè)人都可能遇到的挑戰(zhàn)。與媒體高效溝通，是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的基本素質(zhì)。智商、情商、職商之外，必須有媒商！ 書中有豐富的案例，有逼真的場(chǎng)景模擬，時(shí)而手把手幫你梳理信息，時(shí)而穩(wěn)準(zhǔn)狠指出對(duì)話陷阱。本書的特點(diǎn)是淺顯易懂，講求實(shí)用。記者是不是都很可怕？防火防盜防記者是對(duì)的嗎？遇到媒體就緊張?jiān)趺崔k？記者不聽我解釋怎么辦？一出事就把發(fā)言人推出來(lái)對(duì)嗎？以上問題你都能在本書中快速找到答案。 那些對(duì)媒體有興趣、有想法的政府和企業(yè)人們，本書將是一本有趣實(shí)用的工具手冊(cè)。對(duì)那些曾經(jīng)在和媒體溝通時(shí)吃過虧、受過苦的人們，本書會(huì)告訴為什么以及事實(shí)的另一面。對(duì)那些可能會(huì)在未來(lái)和媒體打交道的人，本書會(huì)是一位精準(zhǔn)的預(yù)言家和忠實(shí)的小伙伴。
當(dāng)今時(shí)代，得媒體者得天下。本書具有豐富的案例、逼真的模擬場(chǎng)景，是一本全媒體時(shí)代的溝通實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。手把手幫您梳理信息、穩(wěn)準(zhǔn)狠指出全媒體時(shí)代溝通陷阱。作者將自己十幾年間供職主流媒體和大型媒介科研機(jī)構(gòu)的心得體悟之精髓歸納于此，并提出“媒商”這一可并列于““智商”“ “智商”的全新概念。媒商，不僅是技巧，不僅是攻略，更是與德行有關(guān)。與媒體溝通，要發(fā)自內(nèi)心，要本色示人。
李穎，中國(guó)傳媒大學(xué)媒介素養(yǎng)教學(xué)與研究中心兼職副主任，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播專業(yè)委員會(huì)委員，媒商實(shí)驗(yàn)室MediaQLab首席專家。清華大學(xué)新聞學(xué)碩士、北京大學(xué)心理學(xué)碩士，國(guó)家三級(jí)心理咨詢師，曾任多年深度調(diào)查記者。常年專注于危機(jī)公關(guān)、突發(fā)事件輿情處置等研究領(lǐng)域，同時(shí)參與政府、企業(yè)輿論應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)工作，并提供危機(jī)傳播建議。
上篇 媒商，一個(gè)新的概念
第 1 章 全媒體時(shí)代來(lái)了 / 003
第 1 節(jié) 這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn) / 006
我們更快地遺忘 / 006
什么才是重要的 / 009
立場(chǎng)堅(jiān)定與脆弱善變 / 012
第 2 節(jié) 新聞、媒體和記者 / 015
新聞價(jià)值五要素 / 016
媒體并不神秘 / 017
記者都長(zhǎng)什么樣 / 020
第 3 節(jié) 框架理論 / 022
第 4 節(jié) 議程設(shè)置 / 024
第 2 章 媒商是什么？ / 029
第 1 節(jié) 德商：做一個(gè)有德行的人 / 029
思考框：演的比真的表現(xiàn)好？ / 033
目 錄
媒商
全媒體時(shí)代溝通實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)
VI
第 2 節(jié) 智商：你需要很聰明 / 035
第 3 節(jié) 情商：你需要一顆同理心 / 040
轉(zhuǎn)播車：醫(yī)者與記者要做有溫度的溝通 / 043
第 4 節(jié) 風(fēng)趣以及其他 / 047
第 3 章 與媒體溝通需要記住的十句話 / 050
誠(chéng)實(shí)是一種美好的品德 / 050
言而有信才知其可 / 052
沉默是一種態(tài)度 / 055
不要說(shuō)任何不想見報(bào)的話 / 057
生動(dòng)的語(yǔ)言哪里都會(huì)引人注目 / 058
說(shuō)“我錯(cuò)了”，不是結(jié)束而是開始 / 061
讓誰(shuí)替你說(shuō)話很重要 / 063
把壞事說(shuō)成好事時(shí)要小心 / 065
很多人同時(shí)說(shuō)話不是好事 / 065
謹(jǐn)慎拋出陰謀論 / 068
中篇 操 作 手 冊(cè)
第 4 章 溝通戰(zhàn)略中的幾個(gè)基本問題 / 073
第 1 節(jié) 我們能而非我們好 / 073
第 2 節(jié) 什么能說(shuō)什么不能說(shuō) / 076
第 3 節(jié) 機(jī)構(gòu)：MICE 策略 / 077
監(jiān)測(cè) Monitor / 077
內(nèi)部調(diào)查 Investigate / 080
對(duì)外溝通 Communicate / 081
評(píng)估結(jié)果 Evaluate / 083
目 錄
VII
第 4 節(jié) 5W 方法 / 084
Who：誰(shuí)來(lái)代表我說(shuō)話 / 084
What：知己知彼 / 088
When：找到好的時(shí)機(jī) / 090
To Whom：切換你的風(fēng)格 / 091
Which Channel：大喇叭和竊竊私語(yǔ) / 093
第 5 章 與媒體溝通的 N 多種方法 / 096
第 1 節(jié) 高聲唱與低聲耳語(yǔ) / 096
電話采訪 / 096
專訪 / 098
群訪 / 099
多人采訪 / 100
新聞通氣會(huì) / 101
第 2 節(jié) 新聞會(huì)：臺(tái)上十分鐘 臺(tái)下十分功 / 102
說(shuō)什么 / 102
誰(shuí)來(lái)說(shuō) / 103
選擇時(shí)機(jī) / 103
地點(diǎn)很重要 / 104
多樣的表達(dá)形式 / 106
知識(shí)框：新聞通稿——一件新聞半成品 / 107
第 3 節(jié) 案例：一場(chǎng)快速卻失敗的會(huì) / 108
快，不是萬(wàn)能 / 108
事故主體不明該怎么辦 / 110
第 6 章 危機(jī)事件發(fā)生后的及時(shí)時(shí)間 / 114
第 1 節(jié) 陳述已知事實(shí) / 115
第 2 節(jié) 表達(dá)誠(chéng)懇態(tài)度 / 118
第 3 節(jié) 公開措施細(xì)節(jié) / 122
第 4 節(jié) 謹(jǐn)慎拋出結(jié)論 / 124
下篇 話 術(shù)
第 7 章 當(dāng)記者要求采訪你本人 / 129
第 1 節(jié) 記者發(fā)問之前你需要搞清楚的 / 129
第 2 節(jié) 有趣而精練的內(nèi)容 / 133
讓人記憶深刻的語(yǔ)句 / 134
哪些是必須說(shuō)出來(lái)的 / 135
能說(shuō)并不等于會(huì)說(shuō) / 136
第 3 節(jié) 一些形象上的建議 / 138
服飾 / 138
眼神 / 139
坐姿 / 139
語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 / 140
屏蔽干擾 / 141
提前練習(xí) / 142
第 4 節(jié) 及時(shí)面情景還原 / 142
常規(guī)采訪 / 143
非常規(guī)采訪 / 145
知識(shí)框：媒體溝通簡(jiǎn)明十問 / 147
知識(shí)框：神秘的通信錄 / 150
第 8 章 場(chǎng)景訓(xùn)練 / 151
仿真場(chǎng)景一 / 151
我是主人翁 / 153
遇到快速追問怎么辦 / 155
仿真場(chǎng)景二 / 155
要不要救那艘即將沉沒的船 / 157
遇到不著邊的記者怎么辦 / 158
仿真場(chǎng)景三 / 159
構(gòu)建邏輯時(shí)要有定點(diǎn) / 161
遇到封閉式問題怎么辦 / 162
仿真場(chǎng)景四 / 164
及時(shí)個(gè)問題很重要 / 165
記者總打斷回答怎么辦 / 166
仿真場(chǎng)景五 / 168
不要抓緊時(shí)間自我表彰 / 169
記者特別愛總結(jié)但總結(jié)得不對(duì)怎么辦 / 170
仿真場(chǎng)景六 / 172
電話采訪必須要做的幾件事 / 174
想核實(shí)記者身份對(duì)方不配合怎么辦 / 175
仿真場(chǎng)景七 / 175
正確的廢話≠有效的信息 / 177
記者讓我用個(gè)人名譽(yù)作保怎么辦 / 178
仿真場(chǎng)景八 / 179
敏感詞匯要學(xué)會(huì)繞開 / 181
當(dāng)記者無(wú)視一些你認(rèn)為很重要的背景 / 182
寫在后面的話 / 184
