成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！銷售大師科林斯坦利受千萬人追捧的銷售課；銷售精英都在學習的銷售寶典，全球多家商學院力薦的銷售圣經；蘋果、谷歌、微軟、大眾……世界500強公司爭相運用的銷售法則。點對點教你看清銷售誤區，成就銷售輝煌！淺顯易懂，一看就會，怎樣說、如何做，扭轉乾坤的技巧全在這里！銷售大師科林斯坦利結合自己多年銷售以及企業銷售培訓經驗，為我們帶來了這本銷售領域的寶典！她曾出版過暢銷書《打造偉大銷售團隊》，該書一經出版便受到各界關注，目前已風靡全球。其情商銷售研究成果受到世界各大企業熱烈討論、爭相運用。本書延續了她一貫的工作風格，是其多年培訓和研究的成果結晶。當我們陷入銷售泥淖時，不妨停下無序的工作狀態，審視自己的銷售現狀，從這本書入手，學習銷售情商，突破銷售瓶頸，贏取人生更廣闊的天空！
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世界很忙，而你剛好愿意為我有空
科林斯坦利(Colleen Stanley)
美國知名商業發展咨詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓工作，目前已經出版有風靡全球的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到全球各大企業的討論和追捧。
推薦序可以媲美《世界上最偉大的推銷員》之銷售必讀書
自序我以我的銷售經驗與你分享
及時章：價值百萬美金的情商銷售策略
在網絡信息時代，傳統的銷售模式已經不能夠應對越來越“刁鉆”的客戶，而已經具備良好銷售技能的你又為何不能夠輕松簽下訂單，得到回報呢？你的客戶為何總是舉棋不定？這一切都和情商有關，了解銷售中的情商運用，開啟你的銷售新紀元！
1.你了解銷售中的情商運用嗎
2.情商與銷售結果
3.關于“情感回報”的商業案例
4.提升情商的有效步驟
第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密
你能肯定地說出“我是一個的銷售員”嗎？你的客戶在認真地聽你的意見嗎？為什么客戶會在談話過程中突然改變態度？要弄清楚這一切，你需要對神經科學在銷售中的作用有的了解，并在此基礎上總結出銷售的核心內容，進而提升自我影響力。
1.如果客戶是個“偏執狂”
2.“以退為進”的銷售藝術
3.穿上客戶要買的鞋子走上一里路
4.銷售藝術之精華
5.提升自身影響力的有效步驟
第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎
作為銷售能手的你，是否有這樣的困惑——每天工作都安排得很滿，但似乎收效并不明顯；你所達到的目標總是離你所設定的差那么一點點；你的潛在客戶似乎并不那么需要你？這些問題的出現，你是否決定一探究竟？那么，現在開始學會用神經科學來解決吧，開發屬于你的客戶，暢通你的銷售渠道！
1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎
2.忙碌=？ 高效
3.開發客戶：在有魚的地方釣魚
4.現實與期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到壓力巨大
6.如何運用神經科學去開發客戶
7.提高你開發客戶的能力
第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客戶要你的東西
干銷售，你還在繼續“舌戰群儒”般的喋喋不休嗎？這樣的銷售方法得到了多大的利益回報呢？現在，你需要停下來審視自己，端正自己對銷售工作的態度，明確達成銷售結果的重要性，提升好感度，讓你的客戶喜歡你！
1.你會向自己購買產品嗎
2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客戶
3.認知，關聯與建立客戶對你的好感
4.你是敷衍工作還是快樂工作呢
5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎
6.提升他人對你好感的有效步驟
第五章：如何得到你期望的東西
所有的銷售精英都不想做無用功。那么，如何抓住客戶的心理，讓他跟隨你的思路，順利管控他的思想呢？科林告訴你，學會管控自己的期望。
1.合作伙伴還是買賣關系
2.面對一個客戶，你心里怎么想
3.建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲
4.提升管控自身期望的有效步驟
第六章：詢問技巧：你的客戶有什么故事
銷售成功的關鍵是什么？聽你說？錯！做銷售最關鍵的是聽客戶說，學會詢問并傾聽客戶的意見不僅讓你找到客戶的“病癥”所在，還能讓你搖身成為“銷售達人”。你準備好了嗎？
1.讓客戶感到自己受重視：聆聽
2.運用“3W”法則
3.詢問：引導客戶審視自身的狀況
4.詢問：讓客戶找到“病癥”所在
5.詢問：誘導客戶的潛在需求
6.詢問：讓你的客戶心甘情愿地掏錢包
7.提升你詢問技巧的有效步驟
第七章：怎樣順利搞定對方能拍板的人
當喬布斯成為歷史，馬云變成過去，李嘉誠不再有，你是否想超越他們成為另一個奇跡？當今信息時代，銷售的定義被廣化，如何較大化銷售成功率，只需要你自問：你在與無足輕重的人會面嗎？你提出正確的問題了嗎？你準備好與決策者會面了嗎？了解銷售中的情商應用，你就會脫穎而出！
1.人們是怎樣做決策的
2.你在與無足輕重的人會面嗎
3.你是否提出了正確的問題
4.提升你與決策者會面的能力
第八章：拿下訂單：你的付出終于得到了回報
與金錢打交道，現在的你有著怎樣的金錢觀？面對一個談判高手，對方殺價，你怎么辦？會面過程中，客戶表現出了不感興趣，談話還需要繼續嗎？這是你銷售工作中每天都會遇到的問題，面對這些，你需要給自己打一針“強心劑”，積極從容地拿下大單！
1.聊聊你的金錢觀
2.將談判高手“戰于馬下”
3.放棄即將到口的美食，敢嗎
4.審視你的銷售渠道
5.給自己打一針“強心劑”
6.提升你議價能力的有效步驟
第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特征
作為銷售員的你，已經“武裝”了自己，而作為銷售團隊中的你，要怎么做，才能夠推動整體的進步？情商銷售文化的建立，不僅需要個人的努力，更加需要團隊意識，樹立良好的團隊形象，才能夠收獲更多！
1.你在不斷學習還是不斷落后呢
2.團隊中不能有“我”
3.付出是為了得到更多
4.建立情商銷售文化的有效步驟
第十章：勇于成為團隊領袖：銷售領袖能力與情商的關系
怎樣成為一個的銷售領袖，這和情商有什么關系？給你一個銷售團隊，你該怎么管？良好的形象、雷厲風行的態度、符合員工特性的管理模式等都是你需要考慮的內容，從情商管理出發，成為一個的團隊領袖吧！
1.你該展現出怎樣的形象
2.你言行一致嗎
3.多點商量，少點武斷
4.你該采取怎樣的管理模式
5.最容易被忽視但有效的激勵手段
6.成為銷售領袖最管用的捷徑
7.提升你銷售領導能力的有效步驟
很多銷售員都沒有給自己預留思考的時間，因為他們總是忙于查看手機信息、郵件或是語音郵件。與一般的流行觀點不同的是，人的大腦其實并不擅長同時處理多個任務。大腦的額葉需要我們保持一致專注的狀態，才能夠讓全新的習慣慢慢養成。很多銷售員養成的習慣，就是不斷地查看手機。
一場高層的見面銷售會需要在場的參與者在數個小時里全神貫注。因為很多銷售員都會經常被手機的信息與電話所打斷，所以他們集中注意力的時間根本不會超過10分鐘(我們經常在銷售會議期間看到一些銷售員在查看著智能手機！)。客戶會察覺到銷售員失去了專注力，也因此導致銷售員失去了銷售結果。而只有那些始終保持專注力且認真的銷售員才有機會得到滿意的銷售結果。我們稱這種行為是“銷售注意障礙”(Sales Attention Disorder)。
你們可以培養一種全新的銷售習慣來克服“銷售注意障礙”，這一習慣就是反省與反思。這個習慣有助于我們騰出更多的休息時間，像創造一個無煙區那樣去創造一個與技術無關的地帶，每天提前15分鐘醒來，然后只需將時間運用到思考下面這幾個問題即可：
●今天，我想要給老板、同事以及顧客展現出怎樣的個人形象？
●我是想成為辦公室里的核心人物，還是成為一個可有可無的人呢？
●昨天，我在哪些方面做得不夠好呢？
●到底是什么原因讓我無法做出高效的反應呢？
●今天，到底遇到的哪些事情可能會讓我失去對情緒的控制呢？
感到恐懼則又是一種不同的情感，需要不同的解決方法。如果你對此感到恐懼，那么你在面對高管時就可能失去自信與個人氣質。也許，你覺得與你會面的那個人在很多方面都要比你，因為對方擁有那么多的頭銜或是深厚的資歷。畢竟，你的工作卡上只是寫著“業務拓展專員”而不是寫著“副總裁”。你也沒有太深厚的知識背景和輝煌的成就。這位客戶怎么會認真地對待你呢？你擔心這位客戶會將你想打的算盤全部都想到了。于是，你將電話預先通知的時間都用來擔心如何讓自己看上去更加聰明與睿智一些，而不是將精力專注于客戶的工作與面對的挑戰上。
我們在教授解決恐懼因素的一個關鍵概念，就是幫助你認識到你此時此刻處于一種以自我為中心的心態。沒錯，當你被人視為一個以自我為中心的人，這確實會讓人感到受傷。然而，你可能會認真地審視自己的行為與思想，接著，你就可能進入到一種“給自己撥打電話”的頻道上了：“我看上去怎樣啊？我說的話還正式嗎？”或是“我給客戶留下了深刻的印象嗎”。
要充分運用同理心這種情商技能。同理心就是一種了解他人思想與感覺的能力。你可以站在客戶的角度去思考問題，思考一下這位高管所過的生活。他可能扮演著多種人生角色，承擔著各種沉重的責任，每天要在辦公桌前工作6個小時，始終都處在一種神經緊張的狀態。你有沒有想過他是否真的有時間去專注于研究你的產品、服務或是你所提供的解決之道？他沒有這樣的時間，他需要一位的銷售員為他提供一條具有價值的捷徑，讓他的工作變得更加輕松一些。所以，他是需要你的！
我們經常會對前來參加培訓的客戶說，他們在學習一種全新技能的時候，至少要重復訓練144次，才有可能將這種技能融入到長期記憶里。我們認為，當某人長時間將專注力集中在培養某種技能或是反應行為時，那么這樣的行為就會改變大腦原先的結構。要想掌握一種全新的技能，必須要重復學習144次，這個數字必然能夠引起銷售員的注意，讓他們意識到自己之前根本沒有抽出足夠多的時間去掌握這種技能。
約翰伍登，這位堪稱史上最成功的教練，曾在十二年的時間里，帶領球隊贏下了十次美國大學生籃球聯賽的總冠軍。伍登不僅在籃球技術的層面上給予球員指導，而且還向他們傳授情感管理方面的技能。在他所著的《伍登的領導學》 一書里，就特別提到一點，“失去了對情緒的控制，會讓我們的球隊輸球，因為你們都在犯著一些毫無必要的錯誤，此時你們的判斷力就會受到損害。”“要么管控你的情感，要么被你的情感牢牢控制住。”這些都是伍登給予球員的中肯建議。他的建議不僅對籃球運動員適用，也同樣適用于從事專業銷售的人員。
“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》是今天這個時代每一位銷售員都應該閱讀的一本書。這本書會讓每一位想在銷售行業中有所成就的人有深切的共鳴。科林在本書里展現出了她高超的情商銷售技能，讓讀者能夠感受到情商具有無與倫比的價值，這種價值不僅有助于我們在當下取得良好的結果，也能夠在未來數年里繼續保持這樣的優勢。”
——斯賓塞沃倫，美國食物公司的銷售副總監
“在你打下一個之前，記得閱讀科林的這本書！ 《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書深入淺出，具有很強的實用性。從事銷售行業的人都能夠從科林的研究、經驗以及得到證實的策略中得到啟發。”
——珍阿普爾蓋特，《小企業的210個妙招》一書的作者，SmallBizWorldTV.com網站策劃人“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》是今天這個時代每一位銷售員都應該閱讀的一本書。這本書會讓每一位想在銷售行業中有所成就的人有深切的共鳴。科林在本書里展現出了她高超的情商銷售技能，讓讀者能夠感受到情商具有無與倫比的價值，這種價值不僅有助于我們在當下取得良好的結果，也能夠在未來數年里繼續保持這樣的優勢。”
——斯賓塞沃倫，美國食物公司的銷售副總監
“在你打下一個之前，記得閱讀科林的這本書！ 《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書深入淺出，具有很強的實用性。從事銷售行業的人都能夠從科林的研究、經驗以及得到證實的策略中得到啟發。”
——珍阿普爾蓋特，《小企業的210個妙招》一書的作者，SmallBizWorldTV.com網站策劃人
“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書與市面上其他的銷售類書籍形成了鮮明的對比。情商在銷售過程中所具有的重要性為很多銷售員所忽視，他們也沒有接受過這方面的訓練。科林斯坦利在本書里為讀者們提供了鮮活的例子，一步一步地給從事銷售行業的人提供實實在在的指引，這將有助于銷售員更好地運用情商這一概念。這對所有銷售人員與銷售領導來說都是一本必讀書！”
——大衛薩斯，北美集團副總裁兼總經理
“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書必將能夠幫助從事銷售行業的人將情商的原則融入到銷售技能的‘武器庫’里。對于每一個想要取得更大成就的個人或是組織，我都強烈推薦這本書。”
——柯爾克史萊克，ServiceMagic 公司首席運營官
“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書透徹地闡述了‘銷售軟技巧’對銷售人員的銷售生涯所產生的影響。科林在書中提出了很多富于價值的建議與策略，這些都是極為重要的。她是我們公司合作過的秀的銷售培訓師之一。這本書也將她鮮活的銷售培訓精華都呈現了出來，是一本不容錯過的好書！”
——泰德雷德，供應與食物服務聯盟主席
“科林在書中通過展現每一位銷售員在日常銷售過程中所面臨的挑戰，有效地說明認知與行動之間的差距。她將專業的銷售知識與神經科學以及情商融合起來，讓每一位銷售員都可以從更為宏大的視野去實現銷售增長的目標。”
——西蒙羅勒，認知與發展機構的負責人
“帕羅阿爾托研究中心已經證明了一點，那就是我們是創新與研發尖端科技方面的專家。但是在面對如何將這些科技成果轉化為經濟效益的時候，我們意識到銷售人員的技能需要提升，從而讓顧客從觀望的態度轉變為購買的實際行為。正如科林在這本書里所提到的，運用情商銷售法則，將有助于我們消除這樣的隔閡。”
——塔瑪拉圣克萊爾，帕羅阿爾托研究中心的首席商務官
“科林幫助她的顧客解決挑戰的方法是高效、富于創造性的。更為重要的是，她能夠幫助我們專注于解決根本的問題，而不是治標不治本。不論是在幫助公司機構還是個人解決銷售問題時，科林所表現出來的情商都是讓人印象極為深刻的。”
——麥克薩蘭，美國PCL建筑公司職業發展部的主管
如果不知道怎么銷售，就讀這本銷售就是要玩轉情商。太棒了！
銷售的東西有時候就只能從書上學到，并不是每一個人都愿意把經驗告訴你！
不僅銷售要看這本書，平常人看完也會為生活加分。值得購買
謝謝商家，這本書非常喜歡，講述了銷售人員在職場中應對客戶技巧
這本書是我想要的，銷售必備，業績提高的好助手，有道有術，方可強大，愛當當！多讀書，看好書，做最好的自己
這本書的確是銷售人員必讀的圣經～太多實用的技巧和方法了，強烈建議閱讀，深究！
一如銷售深似海，從此良知是路人。。。都是各種忽悠
我還以為是傳統講故事的銷售書籍呢，還算有點與眾不同
不錯，我就是一個銷售愛好者，看完了，發現更我慣用的思維有些類同
話說這本書題目很高大上，里面的內容真心不實用，國外作者腦子想的東西過于復雜，幾個章節全都是跟銷售半毛錢沒關系的文字，腦子進水了買了這本書，手賤在書上劃了幾筆，不然就退貨了。
情商很重要，有應聘銷售的，居然情商測試不及格。買來學習一下。
銷售還是有很多技巧的與做人一樣銷售對人情商要求很高學習了
情商高，銷售玩得越好，這本書不錯，現在的社會硬營銷，已被人們所抵觸，而軟營銷是需要我們學習和實踐的，將自己銷售出去了，那么什么都行了。
銷售就是要玩轉情商好書，值得仔細閱讀，認真領會
銷售不僅是硬技巧，更需要玩轉情商。----------人貴在交情。
情商的重要性，在銷售中也是要運用得當才可以發揮作用。
非常好的一本書。適合有銷售經驗，需要提高銷售能力的人去閱讀。
銷售，從此開始，我要努力嘍，看的第一本銷售書，希望對我有所幫助吧
一本《銷售就是要玩轉情商》簡明通透的記敘了銷售軟技巧，讀完了有種意猶未盡的感覺。
作為銷售人員，應該懂得怎樣用銷售技巧，此書可以看
一本對銷售的非常好用的書，情商比智商重要多了，一個好的銷售一定是情商高的人，在生活中混的好的人也是情商好的。
被做銷售的同事拿去看了，據他講有的內容寫的不符合實際，我沒有閱讀過不多加以評論。
工作需要所以買的這本書，論口才的重要性，但這本書寫的比較膚淺，都是最基本的技巧，適合剛步入職場的人看下。
每一個成功的人，都有一段沉默的時光。只有忍受了那段寂寞、孤獨、拼命努力的沉默時光，才能品味到成功的甘甜。本書中的這個觀點概括為“看得遠、忍得住、狠得下”幾個字，并聲稱這是每一個想成功的年輕人的必經之路！
其實我不是賣東西的，但是生活中少不了銷售知識
情商是什么，書中定義大致為：“有能夠認知自己情緒的能力，知道自己的情緒對他人的影響，并感知別人的情緒，處理好兩者之間的關系”。但用通俗的話來說，就是讓身邊的人感覺舒服，自在。銷售又是什么？書中沒有闡述，但我理解的銷售，不止是賣貨物，更多是賣思想給別人。其中有一個例子讓我記憶猶新，就是在銷售中或生活中，遇到攻擊或夾槍帶棍的言語，很多人都會選擇打或者逃。打就是和對方爭辯，而逃則是假裝不知道這事，只談論自己的事，而我就是二者都會做的那個。
這個時代誰都想把東西賣出去，總是有各種銷售的觀念受到大家熱捧，這本一樣，還是對他抱有一絲幻想的。不過看了學了不少東西。這個時代誰不想消費者對自己的產品重復不斷的購買呢？超級想不是嗎？所以另一本新書也深深的吸引了我《成癮》這本書告訴人們如何讓消費對自己的產品長生欲罷不能依賴和癡迷。同時從腦神經科學的角度證實這些方法是科學有效的。其實人們都是小白鼠，很容易控制，只要你的方法是對的。方法就是大腦的運作模式。書不錯，每一篇內容都很扎實，看著很過癮收獲很多，值得推薦。五顆星。
這次買的書很多，都還不錯，這本銷售的書收獲不好。在寫評論的時候，總是情不自禁的想要哈大家推薦，一本《成癮》，也許是因為它闡述的概念和我的生活息息相關吧，吸引我口氣把它看完。內容的精彩超出我的預期，一本非常有誠意的書。在這里不多說了，大家自己去看吧。看看自己生活中那些欲罷不能的行為都是怎樣產生的，是什么樣的大腦機制在發揮作用。推薦給大家喜歡。五顆星。
首先說，網速是特別的快，晚上買的，第二天就到了，這本書是別人推薦的，看了一部分，感覺講的比較空洞，一直在說銷售就是玩轉情商的重要性，卻沒有更實際的說怎么做才能提高情商，重點在強調結果，實際的方法很少，沒有教過程，去怎樣提高情商
