本書根據物業管理的經營規律,系統地闡述了物業人員在現實工作中所應掌握的技能、方法及規章制度,并通過圖表和案例的形式加以展示與說明,適合物業管理者閱讀和借鑒。
物業管理從業者人手必備,物業管理工具手冊,隨查隨用,贈送全套表單,word版可改可調,pdf版隨查隨用,手機二維碼、網站均可下載。
趙文明,世紀鴻蒙管理顧問公司總經理,首席咨詢師,執行董事。近年來,一直為房地產企業提供管理咨詢服務,對房地產企業物業管理有自己的見解和研究。曾發表多篇有影響的學術論文,曾任《證券日報》主任記者,并為多家學術機構及研究院、所的特約研究員。
目錄
CONTENTS
及時部分 物業公司部門職責及崗位說明
及時章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責
市場拓展部市場拓展專員崗位職責
市場拓展部物業招商專員崗位職責
第三章 工程技術部職能及崗位說明
工程技術部職能
工程技術部崗位設計
工程技術部經理崗位職責
工程技術部維修主管崗位職責
工程技術部機電主管崗位職責
工程技術部維修電工崗位職責
工程技術部維修水工崗位職責
工程技術部空調管理員崗位職責
工程技術部電梯管理員崗位職責
工程技術部綜合工崗位職責
第四章 環境管理部職能及崗位說明
環境管理部職能
環境管理部崗位設計
環境管理部經理崗位職責
環境管理部保潔主管崗位職責
環境管理部綠化主管崗位職責
環境管理部保潔員崗位職責
環境管理部綠化人員崗位職責
環境管理部園藝工崗位職責
第五章 秩序管理部職能及崗位說明
秩序管理部職能
秩序管理部崗位設計
秩序管理部經理崗位職責
秩序管理部保安主管崗位職責
秩序管理部消防主管崗位職責
秩序管理部車輛主管崗位職責
秩序管理部保安員崗位職責
秩序管理部消防員崗位職責
秩序管理部車輛管理員崗位職責
第六章 質量管理部職能及崗位說明
質量管理部職能
質量管理部崗位設計
質量管理部經理崗位職責
質量管理部主管崗位職責
質量管理部質量專員崗位職責
第七章 財務管理部職能及崗位說明
財務管理部職能
財務管理部崗位設計
財務管理部經理崗位職責
財務管理部主管崗位職責
財務管理部出納員崗位職責
財務管理部會計員崗位職責
財務管理部工資核算員崗位職責
財務管理部資產核算員崗位職責
第八章 行政人事部職能及崗位說明
行政人事部職能
行政人事部崗位設計
行政人事部經理崗位職責
行政人事部行政主管崗位職責
行政人事部人事主管崗位職責
行政人事部行政秘書崗位職責
行政人事部人事專員崗位職責
行政人事部培訓專員崗位職責
第二部分 物業管理工作流程
第九章 客戶服務管理工作流程
前期物業管理流程
業主入住管理流程
報修管理工作流程
業主投訴工作流程
物業費用收繳管理流程
第十章 市場拓展管理工作流程
招標管理工作流程
投標管理工作流程
招商管理流程
市場營銷管理流程
市場拓展管理工作流程
物業市場調研流程
接管驗收控制程序
第十一章 工程技術管理工作流程
設備管理工作流程
設備采購管理工作流程
設備日常維護管理工作流程
設備報廢管理工作流程
房屋裝修管理工作流程
第十二章 環境管理工作流程
綠化管理工作流程
保潔管理工作流程
消殺管理工作流程
第十三章 秩序管理工作流程
安保管理工作流程
事故處理工作流程
火災應急處理工作流程
電梯困人事故處理流程
車輛管理工作流程
第十四章 質量管理工作流程
服務質量體系建立工作流程
質量體系評審流程
質量管理工作流程
第十五章 財務管理工作流程
財務預算管理工作流程
物業費用入賬管理流程
財務報銷管理工作流程
納稅申報管理工作流程
月工資發放流程
第十六章 行政人事管理工作流程
辦公用品領用管理流程
車輛使用管理流程
招聘管理工作流程
員工培訓管理流程
員工績效考核方案制訂流程
員工績效考核方案實施流程
第三部分 物業管理方案
第十七章 客戶服務管理方案
小區物業服務管理方案
社區文化活動年度實施方案
社區趣味運動會方案
物業費用催繳方案
第十八章 市場拓展管理方案
物業市場調研方案
物業投標管理方案
小區接管驗收方案
物業招商方案
第十九章 工程管理方案
房屋維護方案
公共設施設備維修養護方案
供配電系統設備的維修保養方案與標準
消防設備維修保養方案
中央空調維修保養方案
電梯維修保養方案
第二十章 環境管理方案
環境服務管理方案
物業保潔工作方案與標準
保潔服務工作應急方案
綠化養護管理方案
綠化養護工作檢查方案
綠化災害預防方案
第二十一章 秩序管理方案
日常巡查管理方案
保安員緊急集合演練方案
消防安全工作管理方案
突發事件處理管理方案
電梯困人事件處理方案
停電事故處理
第二十二章 服務質量管理方案
服務質量調查方案
服務質量考核管理方案
服務質量檢查方案
第二十三章 行政人事管理方案
物業人員培訓計劃
客服人員培訓方案
保安人員培訓方案
第四部分 物業管理制度與規定
第二十四章 物業公共管理制度
小區管理公約
公共設施管理制度
業主會所管理制度
文化娛樂活動場所管理規定
第二十五章 物業客戶服務管理制度
客戶服務部管理制度
業主入住管理制度
客戶接待管理制度
業主回訪管理制度
業主投訴管理制度
物業報修管理制度
服務收費規定
社區文化活動管理制度
客戶檔案管理制度
第二十六章 市場拓展部管理制度
項目拓展管理制度
項目投標書編寫規定
第二十七章 物業工程管理制度
工程技術部管理規定
室內維修規定
物業裝修管理規定
裝修施工管理制度
房屋裝修驗收管理規定
設施設備綜合管理制度
給排水系統管理制度
水電管理制度
電梯管理制度
第二十八章 物業安保管理制度
安保管理制度
保安人員管理規定
車輛管理制度
消防管理制度
消防設備維修保養制度
消防演習制度
第二十九章 物業環境管理制度
保潔工作管理制度
垃圾收集處理辦法
綠化工作管理制度
綠化工作安全管理規定
消殺工作規定
小區寵物管理制度
第三十章 物業財務管理制度
財務會計管理制度
公司預算管理制度
公司資產管理制度
固定資產管理制度
物業維修基金管理制度
財務監督制度
費用報銷管理制度
第三
很實用不錯
對工作很有幫助很實用
總體還不錯
總體感覺還不錯。
單位讀書活動購買的,書的質量還不錯。在當當上買了很多年了,還是值得信賴的。特別是搞活動的時候,基本上都在3折了,還是比較劃算的。
店已經收藏了很久,不過是第一次下手。應該說還不錯.質量挺好的.發貨速度也快.店已經收藏了很久,不過是第一次下手。應該說還不錯.質量挺好的.發貨速度也快.
還沒細看,希望很實用
這是我第一次在當當買書,因為作為專業書籍網站,我有種莫名的信任和肯定,一次買了12本。我是本著書的內容買的,現在剛收到,也只能在其他方面說三道四了,首先當當物流的速度不是很快,發貨用了一天,兩個中轉站也用了一天,我的想象中應該更快,可能是被京@東和順@豐慣出來了~~,12本書,11本有封膜,只有一本沒有,封面有些舊跡,但是內里沒有明顯的反動痕跡,再就是基本所有的書上邊角都有被摔壓折損,就連其中一本外面用精美的紙盒封裝的《史蒂夫·喬布斯傳》精裝版都未能幸免(紙盒里面有泡沫,書籍四角全部折損),我也是算比較愛惜書物的,這一點讓我很不舒服…
不錯,不錯
書可以起到大綱的作用,不錯
很不錯的一本書
很實用的書 印刷不錯 就是不知道上面說的的WORD表單在哪里下載