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物業管理工具箱(第2版)圖書
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物業管理工具箱(第2版)

物業管理人員人手必備,物業管理工具手冊,隨查隨用,贈送全套表單,word版可改可調,pdf版隨查隨用,手機二維碼、網站均可下載。

內容簡介

本書根據物業管理的經營規律,系統地闡述了物業人員在現實工作中所應掌握的技能、方法及規章制度,并通過圖表和案例的形式加以展示與說明,適合物業管理者閱讀和借鑒。

編輯推薦

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作者簡介

趙文明,世紀鴻蒙管理顧問公司總經理,首席咨詢師,執行董事。近年來,一直為房地產企業提供管理咨詢服務,對房地產企業物業管理有自己的見解和研究。曾發表多篇有影響的學術論文,曾任《證券日報》主任記者,并為多家學術機構及研究院、所的特約研究員。

目錄

目錄

CONTENTS

及時部分 物業公司部門職責及崗位說明

及時章 客戶服務部職能及崗位說明

客戶服務部職能

客戶服務部崗位設計

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部接待員崗位職責

客戶服務專員崗位職責

業主服務熱線受理員崗位職責

第二章 市場拓展部職能及崗位說明

市場拓展部職能

市場拓展部崗位設計

市場拓展部經理崗位職責

市場拓展部主管崗位職責

市場拓展部物業招商主管崗位職責

市場拓展部市場拓展專員崗位職責

市場拓展部物業招商專員崗位職責

第三章 工程技術部職能及崗位說明

工程技術部職能

工程技術部崗位設計

工程技術部經理崗位職責

工程技術部維修主管崗位職責

工程技術部機電主管崗位職責

工程技術部維修電工崗位職責

工程技術部維修水工崗位職責

工程技術部空調管理員崗位職責

工程技術部電梯管理員崗位職責

工程技術部綜合工崗位職責

第四章 環境管理部職能及崗位說明

環境管理部職能

環境管理部崗位設計

環境管理部經理崗位職責

環境管理部保潔主管崗位職責

環境管理部綠化主管崗位職責

環境管理部保潔員崗位職責

環境管理部綠化人員崗位職責

環境管理部園藝工崗位職責

第五章 秩序管理部職能及崗位說明

秩序管理部職能

秩序管理部崗位設計

秩序管理部經理崗位職責

秩序管理部保安主管崗位職責

秩序管理部消防主管崗位職責

秩序管理部車輛主管崗位職責

秩序管理部保安員崗位職責

秩序管理部消防員崗位職責

秩序管理部車輛管理員崗位職責

第六章 質量管理部職能及崗位說明

質量管理部職能

質量管理部崗位設計

質量管理部經理崗位職責

質量管理部主管崗位職責

質量管理部質量專員崗位職責

第七章 財務管理部職能及崗位說明

財務管理部職能

財務管理部崗位設計

財務管理部經理崗位職責

財務管理部主管崗位職責

財務管理部出納員崗位職責

財務管理部會計員崗位職責

財務管理部工資核算員崗位職責

財務管理部資產核算員崗位職責

第八章 行政人事部職能及崗位說明

行政人事部職能

行政人事部崗位設計

行政人事部經理崗位職責

行政人事部行政主管崗位職責

行政人事部人事主管崗位職責

行政人事部行政秘書崗位職責

行政人事部人事專員崗位職責

行政人事部培訓專員崗位職責

第二部分 物業管理工作流程

第九章 客戶服務管理工作流程

前期物業管理流程

業主入住管理流程

報修管理工作流程

業主投訴工作流程

物業費用收繳管理流程

第十章 市場拓展管理工作流程

招標管理工作流程

投標管理工作流程

招商管理流程

市場營銷管理流程

市場拓展管理工作流程

物業市場調研流程

接管驗收控制程序

第十一章 工程技術管理工作流程

設備管理工作流程

設備采購管理工作流程

設備日常維護管理工作流程

設備報廢管理工作流程

房屋裝修管理工作流程

第十二章 環境管理工作流程

綠化管理工作流程

保潔管理工作流程

消殺管理工作流程

第十三章 秩序管理工作流程

安保管理工作流程

事故處理工作流程

火災應急處理工作流程

電梯困人事故處理流程

車輛管理工作流程

第十四章 質量管理工作流程

服務質量體系建立工作流程

質量體系評審流程

質量管理工作流程

第十五章 財務管理工作流程

財務預算管理工作流程

物業費用入賬管理流程

財務報銷管理工作流程

納稅申報管理工作流程

月工資發放流程

第十六章 行政人事管理工作流程

辦公用品領用管理流程

車輛使用管理流程

招聘管理工作流程

員工培訓管理流程

員工績效考核方案制訂流程

員工績效考核方案實施流程

第三部分 物業管理方案

第十七章 客戶服務管理方案

小區物業服務管理方案

社區文化活動年度實施方案

社區趣味運動會方案

物業費用催繳方案

第十八章 市場拓展管理方案

物業市場調研方案

物業投標管理方案

小區接管驗收方案

物業招商方案

第十九章 工程管理方案

房屋維護方案

公共設施設備維修養護方案

供配電系統設備的維修保養方案與標準

消防設備維修保養方案

中央空調維修保養方案

電梯維修保養方案

第二十章 環境管理方案

環境服務管理方案

物業保潔工作方案與標準

保潔服務工作應急方案

綠化養護管理方案

綠化養護工作檢查方案

綠化災害預防方案

第二十一章 秩序管理方案

日常巡查管理方案

保安員緊急集合演練方案

消防安全工作管理方案

突發事件處理管理方案

電梯困人事件處理方案

停電事故處理

第二十二章 服務質量管理方案

服務質量調查方案

服務質量考核管理方案

服務質量檢查方案

第二十三章 行政人事管理方案

物業人員培訓計劃

客服人員培訓方案

保安人員培訓方案

第四部分 物業管理制度與規定

第二十四章 物業公共管理制度

小區管理公約

公共設施管理制度

業主會所管理制度

文化娛樂活動場所管理規定

第二十五章 物業客戶服務管理制度

客戶服務部管理制度

業主入住管理制度

客戶接待管理制度

業主回訪管理制度

業主投訴管理制度

物業報修管理制度

服務收費規定

社區文化活動管理制度

客戶檔案管理制度

第二十六章 市場拓展部管理制度

項目拓展管理制度

項目投標書編寫規定

第二十七章 物業工程管理制度

工程技術部管理規定

室內維修規定

物業裝修管理規定

裝修施工管理制度

房屋裝修驗收管理規定

設施設備綜合管理制度

給排水系統管理制度

水電管理制度

電梯管理制度

第二十八章 物業安保管理制度

安保管理制度

保安人員管理規定

車輛管理制度

消防管理制度

消防設備維修保養制度

消防演習制度

第二十九章 物業環境管理制度

保潔工作管理制度

垃圾收集處理辦法

綠化工作管理制度

綠化工作安全管理規定

消殺工作規定

小區寵物管理制度

第三十章 物業財務管理制度

財務會計管理制度

公司預算管理制度

公司資產管理制度

固定資產管理制度

物業維修基金管理制度

財務監督制度

費用報銷管理制度

第三

網友評論(不代表本站觀點)

來自x***o(**的評論:

很實用不錯

2017-01-09 16:04:24
來自匿名用**的評論:

對工作很有幫助很實用

2017-02-18 13:01:08
來自匿名用**的評論:

總體還不錯

2017-03-25 15:38:17
來自匿名用**的評論:

總體感覺還不錯。

2017-05-05 08:46:26
來自匿名用**的評論:

單位讀書活動購買的,書的質量還不錯。在當當上買了很多年了,還是值得信賴的。特別是搞活動的時候,基本上都在3折了,還是比較劃算的。

2017-05-17 15:29:04
來自匿名用**的評論:

店已經收藏了很久,不過是第一次下手。應該說還不錯.質量挺好的.發貨速度也快.店已經收藏了很久,不過是第一次下手。應該說還不錯.質量挺好的.發貨速度也快.

2017-05-18 20:46:57
來自妃***8(**的評論:

還沒細看,希望很實用

2017-06-03 21:26:21
來自無昵稱**的評論:

這是我第一次在當當買書,因為作為專業書籍網站,我有種莫名的信任和肯定,一次買了12本。我是本著書的內容買的,現在剛收到,也只能在其他方面說三道四了,首先當當物流的速度不是很快,發貨用了一天,兩個中轉站也用了一天,我的想象中應該更快,可能是被京@東和順@豐慣出來了~~,12本書,11本有封膜,只有一本沒有,封面有些舊跡,但是內里沒有明顯的反動痕跡,再就是基本所有的書上邊角都有被摔壓折損,就連其中一本外面用精美的紙盒封裝的《史蒂夫·喬布斯傳》精裝版都未能幸免(紙盒里面有泡沫,書籍四角全部折損),我也是算比較愛惜書物的,這一點讓我很不舒服…

2017-09-24 19:31:03
來自無昵稱**的評論:

不錯,不錯

2017-10-13 16:42:57
來自無昵稱**的評論:

書可以起到大綱的作用,不錯

2017-10-13 21:19:58
來自橫刀笑**的評論:

很不錯的一本書

2017-11-04 13:51:39
來自匿名用**的評論:

很實用的書 印刷不錯 就是不知道上面說的的WORD表單在哪里下載

2017-03-03 13:41:18

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