日本免费精品视频,男人的天堂在线免费视频,成人久久久精品乱码一区二区三区,高清成人爽a毛片免费网站

讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵

客戶在購物過程中挑刺是一種正常現象。這種客戶有的是因為之前購物上過當，再次購物的時候特別小心謹慎，甚至有的客戶通過挑刺來發泄心中的不快；也有的客戶認為自己見多識廣，比銷售員更有經驗，通過挑刺來展示自己歷害的一面；絕大多數客戶是因為喜歡該商品，但通過挑刺的方式壓低價格，以更優惠的條件成交；當然也有極少數客戶只是想找個人聊天而已。

無論客戶抱著哪種心理，作為銷售員一定要有足夠的耐心、熱情，認真對待每一個客戶，不要懼怕，更不能覺得對方很煩人，不妨大膽、正面與這樣的客戶交鋒一番，向這樣的客戶“認”，對其高見贊嘆一番，滿足客戶的自尊心、虛榮心，及爭強好勝的心理狀態，他才能不再挑刺。

愛挑刺的客戶一般有以下幾種類型，銷售員可以根據不同類型客戶常說的話來分辨出這種客戶屬于哪種類型。

ö 借口型。這種客戶無論銷售員如何解釋，他(她)總能夠找到不購買該產品的理由。比如：“款式太老土”“顏色不適合我”“現在購買了也沒有多大用處！”

ö 壓價型。很多客戶都是這個類型，他(她)明明喜歡這款產品，卻將這款產品攻擊得體無完膚，比如：“你這款產品成本不過幾十塊，你卻要賣這么高？”“這里都損壞了，質量肯定不好！”“這款式，這顏色，一看就是上個世紀五六十年代生產的吧？”

ö 自我表現型。比如：“一看我就知道是A貨”“與其買你這臺，還不如買隔壁家的，他那臺的配置比你這臺高多了！”

ö 偏見型。這種客戶經常說：“我只認識XX品牌，你的品牌我不喜歡”“時髦的都是不適用的！”

ö 無知型。比如：“這個功能是干什么的？我要這個功能也沒有用啊”“將這個功能設置在這里是多余的，操作起來也不方便。”

ö 猶豫型。比如：“它的款式我很喜歡，但我就是不喜歡這種顏色！”“它的功能很強大，但就是占地太大，家里沒有地方放！”

ö 客觀批評型。可能某款商品的確有點不盡如人意的地方，但是客戶會將這種問題無限放大。比如：“你這臺空調雜音太大，晚上吵得人無法睡覺！”“你這款車我朋友買過，太耗油，一年的油錢相當于買輛新車了！”

那么，面對這些愛挑刺的客戶，銷售員如何面對呢？

歸納法。就是將客戶挑刺的所有問題都歸納在一起，然后一次性回答這些問題。比如：“您這些問題歸結到一起就是覺得價位有些高，只要價位合適您就購買對吧？”

ö 否定法。當客戶質疑某款商品的質量時，銷售員應該用事實說話：“您放心，我們這款產品是經過國家檢驗的，有相關質量認證證書！”

ö 順應法。比如，客戶覺得商品的價格太高了。銷售員可以說：“的確，我們的商品價格不菲，但您也知道一分錢一分貨的道理，我們本著為客戶舒適感及時位的原則，原料采用的都是……”

攤牌法。當客戶猶豫不決的時候，銷售員可以采取反問的方式，既表達了自己的誠意，又讓客戶無法反對。比如：“賣掉這一款產品我才提成了不到10元，您覺得我還有降價的空間嗎？”“該說的我都說了，該讓步的我都讓步了，你讓我再怎么做呢？”

ö 先發制人法。在客戶沒有提出異議之前提出問題，然后進行解答，給客戶一種誠實、靠譜的印象。比如：“雖然價格高，但是高有高的道理，一是我們是品牌產品，二是產品上面的很多精美的工藝是機器無法完成的，我們只能用人工來完成，這無形中增加了成本。”

銷售過程中無論遇到多么愛挑刺的客戶，一定要保持冷靜，有耐心，一定要聽客戶將自己的意見講完，不要隨意打斷，否則會激起客戶更多的不滿。另外，要時刻面帶微笑，要有“客戶虐我千百次，我待客戶如初戀”的精神。在語氣上一定要溫和，忌諱出現江湖語氣，或者頂撞客戶。