本書系統地介紹了當代商務禮儀的基本知識和標準規范,幫助職場人員提高個人職業修養水平,使大家能合乎禮儀、自如得體地面對客戶、上司、同事以及客商,在各種不同類型的商務場合中展現出眾的職業風采,更順利地取得事業的成功。本書可作為各企事業單位員工禮儀培訓教材,也適合各類型企業的所有人士閱讀。本書附有大量實景演示照片,便于讀者理解記憶,也非常適宜初涉職場或即將步入職場的人士以及沒有系統學習過商務禮儀知識的職業人士閱讀。
提升職業形象
打造職場達人
中國著名禮儀培訓師徐克茹
以豐富商務禮儀培訓經驗傾力打造
知禮必修身 做事先做人
徐克茹,中國國際公共關系協會會員,前沿講座特邀專家,北京奧運會志愿者禮儀培訓講師,上海世博會及廣州亞運會開幕式禮儀人員選拔活動專家評委及培訓講師,中國網《時代先鋒》受訪嘉賓,兼任多家著名高校主辦之管理培訓班及國內多家管理培訓專業機構禮儀類課程培訓講師。
及時章商務禮儀的基本概念 / 001
及時節什么是商務禮儀/002
第二節商務禮儀的文化基礎/005
第三節商務禮儀的心態基礎/011
第四節商務禮儀培訓的教學方法/016
第二章商務場合基本禮儀 / 021
及時節見面問候的禮儀/022
第二節介紹的禮儀/029
第三節使用名片的禮儀/033
第四節接打電話的禮儀/036
第五節網絡通訊禮儀/041
第六節辦公室禮儀/048
第七節行進與位次禮儀/052
第八節文體活動中的禮儀/060
第九節求職面試的禮儀/065
第三章職業形象:儀容禮儀 / 071
及時節形象的社會心理學基礎/072
第二節皮膚的類型與日常保養操作方法/077
第三節日常修飾的操作方法與儀容禮儀規范/084
第四節儀容整潔/094
第四章職業形象:儀表禮儀 / 099
及時節職業服裝品質的基本要素/100
第二節職業服裝審美的基本要素之一:色彩/107
第三節職業服裝審美的基本要素之二:款式/115
第四節職業服裝審美的基本要素之三:飾品/131
第五節形象自檢/137第六節鏡頭中的形象/139
第五章職業形象:身體語言與儀態禮儀 / 143
及時節身體語言/144
第二節站姿/153
第三節坐姿/160
第四節走姿與蹲姿/166
第六章商務餐飲禮儀 / 169
及時節 茶飲禮儀/170
第二節 中餐禮儀/180
第三節 西餐禮儀/194
第四節 日餐禮儀/215
第五節 韓餐禮儀/227
第六節 自助餐禮儀/234
第七章商務往來與儀式禮儀 / 239
及時節商務言談禮儀/240
第二節商務接待禮儀/243
第三節商務拜訪禮儀/251
第四節商務會議禮儀/255
第五節商務儀式禮儀/259
第八章商務旅行與饋贈禮儀 / 265
及時節差旅中的禮儀/266
第二節住宿賓館的禮儀/273
第三節商務饋贈禮儀/276
參考文獻 / 281
管子曰:"倉廩實則知禮節,衣食足則知榮辱。"糧倉放滿了,人們就知道要講究禮節了;吃飽穿暖了,人們就知道什么是光榮與恥辱了。隨著經濟的飛速發展,人們在商務場合當中,越來越在意如何以恰當的方式表示對交往對象的尊重,從而營造良好的商務交往氛圍,取得共贏的結果。中華民族素以"禮儀之邦"著稱于世,那么,什么是"禮儀"呢?禮儀,是"禮"和"儀"的統稱,是人際交往過程中,人們相互表達尊重、友善,以建立和諧關系為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程序的總和。"禮"是指禮節、禮貌,"儀"則涵蓋了儀容、儀表、儀態以及儀式等方面的內容。禮節,是指人們在相互交往的過程中,相互表示尊敬、問候、歡迎、哀悼、祝福等的習慣形式。這些習慣形式在歷史過程中隨著時代的發展而不斷變化,在同一時代又有著極大的地域性差異。比如,在中國古代,見了尊者要行跪拜禮(跪下磕頭)。原始的跪拜禮根據對方尊貴的程度不同又分為拜首、稽首、頓首,區分的尺度是頭俯的程度不同,如此煩瑣的程序與當時社會生活緩慢的節奏相關。當今生活節奏越來越快,人們已經習慣了以點頭、微笑、握手的形式相互致意。各國的禮節各有不同,如兩個日本商人或兩個韓國商人見了面會鞠躬致意,而當他們會見美國商人時,有可能鞠躬致意,也有可能按照美國人的習慣握手致意。禮貌,是指言語和動作謙虛、恭敬、文明的表現。禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分。"請""謝謝""對不起"等都是禮貌的語言,而"讓尊者先行""為女士開門"等都屬于禮貌的行為。"有禮貌""有教養""文明"這些概念都是時代進步的產物。儀容、儀表、儀態,都是指人的外表而言,但"儀容"重在人的容貌,"儀表"重在人的服飾、風度,"儀態"重在人的姿態。儀容、儀表、儀態綜合起來,構成了一個人展示給其他人的外在表象。"愛美之心人皆有之",將良好的形象展示給他人,令他人心情愉悅,是尊重他人的具體表現。儀式,是在一定場合舉行的、具有專門程序的、規范化的活動。在日常生活中,結婚儀式、節日慶典、喪葬祭祀等儀式都與人們息息相關。在商務場合當中,公司的開業慶典、剪彩儀式、新員工歡迎儀式等都比較常見。儀式也是企業宣揚企業文化、展示企業風采、增強組織凝聚力的重要手段,對企業發展起著不可忽視的作用。商務禮儀,是指在商務場合中,人們相互表示尊敬、問候、祝愿的禮節和禮貌,商務人員的儀容、儀表、儀態以及與商務工作有關的各種儀式活動的總稱。它是禮儀在商務場合中的具體運用。在商務場合中,禮節、禮貌都是人際關系的"潤滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,較大限度地緩解人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。世界投資大王沃倫?巴菲特說:"樹立良好的聲譽,需要20年的時間,而毀掉它,5分鐘就足夠了。如果能考慮到這一點,你就會講究禮儀了。"在商務場合中,商務人員個人的形象并不僅僅代表自己,還代表著個人所為之工作的企業,這一點與社交場合是有很大區別的。因此,在商務場合中,商務人員的儀容、儀表、儀態,一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼里都是企業的良好形象,而任何一位員工的不良行為,都會破壞整個企業的良好形象。
正版,字跡清晰,挺好的,非常喜歡!!!
挺好的書,不錯
下次還來買
真會感覺不錯,印刷很正
整體感覺不錯,物流也很快,在預期之前送到的
整體感覺不錯
很不錯,一看了很多
品質一般,發貨速度快
工作用書,非常好,值得購買。
感覺挺好的,喜歡
好評,好好學習學習
沒什么實用價值
入了職場少不了的東西。講解還算比較系統。
污水處理廠用書。
還好了,通俗易懂,看了好幾遍了
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還不錯,不過買錯了,退掉重新買了生物科學,也不錯
一如既往好評
包裝完好,物流很快!
幫公司買的,老板指定的,就是有些老書沒有
非常適合作為工具書和教材使用。
不錯,價格實惠。
整體還可以
挺好的,實用
書很好!!
此書不錯哦
非常好非常好非常好
商務工作中必備品
剛收到還沒看呢,看你們評分挺高希望能實用!可惜買的時候不小心買了兩本一樣的直接送同事了!
看了好幾本這方面的書,該書的寫作水平及理念構思是最好的,遠高于某些大吹大擂的人的水平。在當當買書,到貨后在規定的時間內如果對書不滿意就可以退換,這是長期選擇在當當買書的主要原因,支持當當。