本書是“修訂擴容版”的升級版，“擴容版”曾創(chuàng)下上市兩月即告售罄的記錄，多年來，本書為年輕人插上了高起點、高效能的翅膀；被幾家世界500強跨國企業(yè)作為員工培訓(xùn)教材，北京大學(xué)、清華大學(xué)商學(xué)院以此作為莘莘學(xué)子進(jìn)入職場前的培訓(xùn)教材。
本書的兩大亮點：
1.將商務(wù)禮儀提高到軟實力的高度來剖析。其他相關(guān)書籍大多將討論重點放在如何行為處事上，而本書強調(diào)禮儀和溝通離不開“心靈”的參與，人只有把內(nèi)心的位置擺正了，外在的表現(xiàn)一定會在美好心靈的驅(qū)動下顯出相得益彰的效果。即通過自己的行為去影響別人，用無形的吸引力來獲得認(rèn)同，以心靈的感染力來打造屬于你自己的禮儀經(jīng)濟。
2.邀請美國前駐華使館外交專家、博學(xué)商務(wù)人際溝通專家李佩儀女士，就人際溝通的結(jié)構(gòu)與原則展開對話，使得本書理論與實踐并舉、職場與生活結(jié)合，更加實用。
在當(dāng)下全球知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已不再是求職的關(guān)鍵，軟實力顯得尤為重要。自我認(rèn)知能力位居忠誠度、團隊合作力、創(chuàng)新力、毅力和領(lǐng)導(dǎo)力、品格力等各種軟實力之首。而禮儀和溝通能力又是自我內(nèi)在認(rèn)知能力的外在表達(dá)，是人人必需的軟實力。
作者主要闡釋了兩個關(guān)于自我認(rèn)知的概念：禮儀和溝通。前者偏重于形式，而后者偏重于功能，如果離開“心靈”，兩者就都是空談。本書嘗試用好習(xí)慣充滿自己的水杯，去服務(wù)別人，通過禮儀和溝通來滿足別人的需要。
本書為我們展示出了一幅禮儀和溝通的美好畫面：首先，禮儀和溝通是關(guān)于做人的道理而不是做事的道理；其次，尊重他人必先自我尊重，我們尊重自己到什么地步，我們尊重他人才會到什么地步；后，禮儀和溝通的終極目標(biāo)不是去贏得商業(yè)合約，不是去建立互利的關(guān)系，而是贏得尊重和友誼，這種尊重和友誼是超越一切的。
蔣佩蓉女士(Rossana)，著名婚姻、親子和禮儀專家。畢業(yè)于麻省理工，任職過多家世界知名跨國公司，曾任麻省理工中國總面試官。集中美教育專家、兒童成長力培訓(xùn)專家、國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家等諸多身份于一身。作為中西合璧文化的使者，佩蓉將禮儀的較高境界愛和尊重融匯到人際和商務(wù)關(guān)系中，受到微軟中國、摩托羅拉中國、信必優(yōu)、美國商會等跨國企業(yè)和國際組織的歡迎，并多次應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)商學(xué)院演講。佩蓉的禮儀理念及培訓(xùn)課程，覆蓋從小學(xué)到剛剛進(jìn)入職場的年輕人，既幫助家庭從小夯實孩子的根基，又在進(jìn)入職場前通過全人的培訓(xùn)打造高起點、高效率的品質(zhì)人才。然而，最讓佩蓉津津樂道的身份卻是先生的好太太、三個兒子的好母親、年輕女性的“心靈導(dǎo)師”。著有暢銷書《佩蓉教孩子學(xué)禮儀》《佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通》《下一代的競爭力》《佩蓉的媽媽經(jīng)》《豐盈心態(tài)養(yǎng)孩子》，與丈夫合著《給孩子一個間隔年》《人生休止符》等。
李佩儀女士(Jennifer)，博學(xué)外交家和人際溝通專家，前美國駐華使館高級官員。畢業(yè)于美國最富盛名的文理學(xué)院——威廉姆斯學(xué)院。李佩儀女士有著十余年在中國工作和生活的經(jīng)歷，對于跨文化背景下的有效溝通和合作有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。
精彩書摘
第二章 商業(yè)騎士精神
沃爾特 拉雷爵士(Sir Walter Raleigh，1552-1618年)，是伊麗莎白時期英國著名的詩人、軍官、大臣、探險家，以把自己的斗篷鋪在泥濘的路上，讓從馬車上下來的女王伊麗莎白一世走過而聞名于世。實際上，騎士精神是身披銀色盔甲的中世紀(jì)騎士精神的精華，概括為七個特點：勇氣、正義、仁慈、慷慨、守諾、高貴、希望。以衣鋪路，只是沃爾特 拉雷爵士具有騎士精神的一種表現(xiàn)。我兒子對騎士精神也很感興趣。他不但自己在做相關(guān)的研究，而且還就家庭、學(xué)校、朋友、約會關(guān)系及工作表現(xiàn)中如何具有騎士禮儀與我展開了很多的討論。隨著我們討論和研究的深入，我發(fā)現(xiàn)了一個有關(guān)商業(yè)環(huán)境與騎士精神如何融匯的專題網(wǎng)站(www.chivalrytoday.com)，在征得此網(wǎng)站授權(quán)的情況下，我將其中一篇非常有代表性的文章放進(jìn)本書中。
現(xiàn)代商業(yè)社會的特征之一是社會分工、層級分化。以職務(wù)為例，看看你辦公桌上的職務(wù)牌，上面可能寫著諸如“副總裁”、“銷售助理”、“財務(wù)執(zhí)行官”之類不容忽視的頭銜；當(dāng)然，有的職務(wù)或者只能在公司考勤卡上找到，比如“收銀員”、“裝配工”、“維修工”。即使對前者的職務(wù)描述如何簡單，對后者如何詳細(xì)，也不難發(fā)現(xiàn)二者之間的天壤之別，這就是現(xiàn)代商業(yè)社會的等級規(guī)則。
然而，如果我們談?wù)摰脑掝}換成“誰是戴銀色盔甲的騎士”呢？商業(yè)社會本質(zhì)上充滿著競爭、高節(jié)奏、喧囂緊張——這與身披銀色盔甲的中世紀(jì)騎士所在的社會環(huán)境大相徑庭。中世紀(jì)騎士在戰(zhàn)場上不懼發(fā)膚之損，敢于拋下高貴的頭顱，其勇悍與不屈往往令人側(cè)目，然而在日常交往中，他們又能將慷慨大度、體貼細(xì)心表現(xiàn)得始終如一。
兩種看似沖突的個性特點匯集交融，成就了中世紀(jì)騎士精神的精神內(nèi)核。它自成一體，形成了一套澤被后世、影響深遠(yuǎn)的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。歷史的變遷抹不去騎士精神中那純正而智慧的光輝，這光輝灑向二十一世紀(jì)商業(yè)戰(zhàn)場上的人們，成為領(lǐng)導(dǎo)力的道德范本和職業(yè)人士的倫理規(guī)則。現(xiàn)在，就讓我們悉心檢視以上七種精神內(nèi)核，看它們在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，是如何重綻異彩、煥發(fā)新生的。
勇氣
身披銀色盔甲的騎士在廝殺的戰(zhàn)場上需要殺敵制勝、捍衛(wèi)尊嚴(yán)的勇氣，而今日的商業(yè)人士則需要在理智的判斷下幫助企業(yè)生存、發(fā)展乃至壯大的勇氣。然而，這種勇氣往往并不像當(dāng)年騎士揮戈猛進(jìn)的勇氣那樣單純，它的內(nèi)涵更為豐富，比如：擔(dān)當(dāng)之勇——敢于為因錯誤決策和戰(zhàn)略而造成的損失而承擔(dān)的勇氣；容人之勇——敢于主動而又大度地接受各方(你的客戶、同僚或下屬)批評的勇氣；仁義之勇——寧肯失去商機也不愿以卑劣手段損人利己的勇氣。較之中世紀(jì)騎士的一味悍勇，商場上，這樣的勇氣堪稱大勇。
正義
中世紀(jì)的騎士以較高的公正而不是強權(quán)來踐行國王的法律。同樣，現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，能給員工公平及合理感的企業(yè)方能稱得上健康的企業(yè)。如果一個高管通過裁員來增加員工福利，這會給他的顧客和商業(yè)同人傳達(dá)一個什么樣的信息？如果一個企業(yè)鼓勵工人為趕工期而放松產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，又有誰能從中真正受益呢？
仁慈
兩人在馬上長矛交戰(zhàn)后，勝者向敗者致敬，真心贊賞他的高超武技，這就是騎士精神。商業(yè)戰(zhàn)場中，你通過競爭擊敗了對手，贏得了一份大單，這的確值得慶祝，但是要像身披銀色盔甲的騎士那樣——比武結(jié)束后，允許對手有尊嚴(yán)地站起，而不是窮追猛打，落井下石。此一時也，彼一時也，誰能保障下一個落馬的不是你呢？
慷慨
無論是輝煌年代還是沒落時期，中世紀(jì)騎士都能與人分享他的財富。而現(xiàn)在，無論何時，商人都要盡自己較大的可能給他的客戶提供附加價值，以贏得他們的忠誠；平日慷慨的雇主，在事業(yè)低落時，將能獲得員工不離不棄的回饋。
守諾
“信用”一旦經(jīng)騎士說出，就成為必須恪守的誓言。現(xiàn)在的你可有這份擔(dān)當(dāng)信用的勇氣？你的同事、下屬、客戶會如此看你嗎？他們相信你會永遠(yuǎn)保障他們的較大利益嗎？你給人信守保障的口碑了嗎？如果你想成為商業(yè)騎士，那么，在恪守信諾的盛名下，努力創(chuàng)造出一個具有生產(chǎn)力與公信力的商業(yè)環(huán)境吧，激發(fā)出商場中每個人的較大能量，而不是被動地檢查這些人的工作保障書，并發(fā)出各種索然無味、面目可憎的命令與要求。
高貴
騎士的高貴，并不只在國王和他雍容的大殿前展現(xiàn)。比肩凡夫俗子，身處窮街陋巷，而仍能舉止高雅，盡顯風(fēng)范，才是真正的高貴；無人監(jiān)管，而良知在心，才是真正的高貴。
希望
希望在人間。內(nèi)心永不言棄，是騎士在茫然和絕望氣氛籠罩下的中世紀(jì)所播下的一顆希望之種。今日商場中，你是充滿希望的騎士，還是庸碌不振的商人？記住：充滿希望的心靈、積極樂觀的外表，是客戶和員工福祉的源泉，因為它正傳達(dá)出這樣的信號：你從你的工作、職位或行業(yè)中，得到了精神激勵和個人提升。
不管你的職務(wù)是總經(jīng)理還是保潔員，無論你身處窗明幾凈的華宅美室還是煙塵滿面的零售車間，每天早上，都別忘了把騎士精神的內(nèi)核帶入工作中。深刻領(lǐng)會、充分運用，你會獲益良多。當(dāng)今，許多商業(yè)倫理令人墮落，許多商業(yè)實踐使人質(zhì)疑，想讓自己從這份污濁中脫穎而出嗎？那么給自己一個新頭銜吧——二十一世紀(jì)的商業(yè)騎士！
第七章 有效的口頭溝通
在這本書的前幾章中，我們已經(jīng)為大家勾畫出了有效溝通這一概念的基本框架。這些概念可以幫助我們在個人生活和職業(yè)生涯中更有效地和他人交流，并能幫助我們擴大影響力。同時，我們還舉了很多關(guān)于如何有效使用軟實力以顯著提高我們對他人施加影響力的能力，如何讓我們超越某一個專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能而取得世界級成功的例子。
既然大家已經(jīng)理解了這些概念，并已經(jīng)開始逐漸將這些理念付諸實踐，那現(xiàn)在就讓我們跨越這些已知的東西，邁入下一個嶄新的階段：學(xué)習(xí)一些具體的，能讓我們在日常與客戶、同事和經(jīng)理……的溝通中表現(xiàn)得更有效率、更成功的策略。這些策略將會使你的表達(dá)更為清晰，更有說服力，即使是面臨困難的溝通環(huán)境甚至是棘手的反對意見時，你同樣可以應(yīng)付自如。
重點概念速覽
在我們開始講具體的技巧和應(yīng)用之前，先來回顧一下到目前為止我們已經(jīng)一起討論過的一些主要概念。在及時章“全球性軟實力的基本原則”和第六章“及時印象管理”中我們討論了關(guān)于溝通的如下幾個概念。
1.溝通的三大基
對于中國這樣一個不斷融入全球、發(fā)展迅速而且文化又曾有過斷裂的國家，人們的商務(wù)交往還處于起步階段，這個階段的商務(wù)人士非常需要蔣佩蓉女士寫的這本系統(tǒng)而又細(xì)致的商務(wù)禮儀，來幫助我們實現(xiàn)個人軟實力的提升。
——王利芬(央視前主持人、優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人)
一個悠久文化的族群里面，一定有他的價值觀與生活觀。因為一個人、一個族群，甚至一個國家都有從發(fā)展背景、歷史沿革而產(chǎn)生的思想、信仰與價值觀。這些思想、信仰與價值觀往往就成為外部語言和行動的推動力。所以，如何從禮儀的背后明白文化，進(jìn)一步從文化的背后明白思想與信仰，這都是我們可以從本書里面學(xué)習(xí)的地方。
——時大鯤(百事中國前董事長，摩托羅拉中國區(qū)前總裁)
服務(wù)創(chuàng)造額外的價值，給消費者以尊重，贏得你獨有的競爭力。在這本書里，我有一個驚喜的發(fā)現(xiàn)，就是佩蓉提到了商業(yè)騎士精神，用中世紀(jì)的騎士精神內(nèi)核來指導(dǎo)21世紀(jì)商業(yè)戰(zhàn)場上的人們，讓它成為領(lǐng)導(dǎo)力的道德范本和職場人士的倫理原則。
——張亞勤(百度公司總裁，微軟全球前副總裁)
好評
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是很不錯的，一年要給公司買幾萬的書，都是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
還沒拆封，不過很期待書里面的故事。
很好
非常好的書！
真好，讓人更容易接受的禮儀書，會推薦給別人。
物流超快，書的內(nèi)容一如作者一貫的超強的邏輯思維表達(dá)，最近育兒路上遇到了不如意的事情，讓我開始反思自己的成長，希望這些書可以啟發(fā)我的探索。
不錯，喜歡
送貨服務(wù)態(tài)度好，送貨超快的，東西經(jīng)濟實惠，非常滿意！已經(jīng)在當(dāng)當(dāng)買了很多個本了，質(zhì)量都很好。
此書質(zhì)量很好，內(nèi)容也很不錯，值得購買。
不錯，值得買啊
書不錯 值得看值得收藏
收到 還沒看 希望值得期待
不錯很喜歡
還沒有看呢！還沒有看呢！還沒有看呢！
一直很喜歡佩蓉的書，鐵粉
挺好的書，挺滿意的
非常好必須囤
還可以吧 感覺有些書面化 沒有看完
佩蓉寫的書，之前買過關(guān)于兒童的還挺好的，期待這本書
還沒看完，但里面的內(nèi)容值得好好細(xì)細(xì)咀讀～拭目以待
挺受教的，當(dāng)當(dāng)好多獨家書很不錯，就是優(yōu)惠券太難領(lǐng)了
