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禮儀來自內心

現代社會，工作和生活已經互相重疊，科技的發展帶來了溝通領域的巨大變革，而變革的產物反過來又要求人們建立新的溝通規則。本書為人們的生活和工作提出了新的建議，但這兩方面的闡述并不是分離的。因為今日的生活與工作已經相互交織，密不可分，居家父親操持家務、單身母親養家糊口、越來越多的人在家工作、一個孩子面對三四對父母……這些現象正在日漸增多。因此，不妨好好學習一下禮儀，從使用刀叉的方式到如何為孩子慶生，以及如何對逝者表示尊敬和哀悼，這些都是為了讓我們的生活變得更美好、更快樂。

禮儀不是禮節

理解禮儀和禮節的區別是十分重要的。禮節是一種程式，是一整套可以遵循的行為準則，指引著你安全處事。而禮儀則意味著更多，因為它是一種發自內心的對待他人的方式(無論你喜歡對方與否)。禮儀教給你如何保護對方的自尊，尊重對方的感受。禮節則由硬性的準則組成，編制這些準則的人根據自己的經歷告訴你應當如何在某些特殊場合得體行事。禮節意味著行為優雅、有效率，本身是值得贊美的，但禮儀卻是屬于你自己的東西，這些行為幫助你化解混亂和尷尬，讓人們感覺舒服，為他人帶來快樂。禮節有時顯得呆板僵硬(如果你想找到例子的話，不妨看看官方的會客流程)，禮儀則是將一位已經等得兩眼發花，不知所措的客人叫到一旁，小聲地告訴他該怎么做：“不，不必擁抱那位主人。你只需要和她握握手，燦爛地微笑，同時清晰地報上姓名，告訴她見到她你有多么高興。 ”

禮儀是一種快樂

任何禮儀書籍的主要目的都是提供指南，回答與優雅社會有關的所有問題，包括“什么”、“哪里”、“何時”、“為什么”、“如何”，等等。在用這些知識武裝自己的過程中，你的安全感也獲得了提升，開始相信自己的行為方式是正確的。這也是一本關于“快樂”的書籍，這么說并不自相矛盾。因為當你對別人好的時候(即使對方是一位陌生人)，別人也會對你好。在某一時刻，兩個人對自己和對對方的感覺都很良好，并將這種感覺擴張開來，這就是快樂的真諦。

現實是殘酷的。然而，人類本身蘊藏著巨大的能量——對美好事物的追求。這種追求是自然而然的。我們要做的便是積極行事，緊緊抓住最初的想法。如果我們睜大眼睛，去發現事實的真相，而不是只看到周圍的表象；如果我們把移動電話拿開，去聆聽世界的聲音；如果我們觀察他人，并與他們進行交談，就不難發現這種能量的存在。憑借著這種能量，人類所面臨的一些問題將不再難辦。

如果能夠適當地引導這種能量，將消極的方面變為積極，許多日常問題也有可能得到解決。在我看來，所謂“值得尊敬的人”就是那些擁有真正社會地位的人，這種人都尊崇一種禮儀——富有同情心。已故的駐外大使克萊爾 .布斯 .盧斯( Clare Boothe Luce)即是如此 ，當時她是我在美國駐羅馬大使館的上司，后來則成為我一生的榜樣和良師益友。我依然記得她是如何回答記者有關怎樣定義“真正的上等人”的提問的。記者以為盧斯一定會長篇大論，然而她的回答卻異常簡單： “就是你永遠都愿意和他在一起的人。”

記者停頓了：“就這些嗎？ ”

“是的，再沒其他的了。”她回答道。

禮儀來自于家庭

良好禮儀的關鍵，以及本書所有內容的關鍵，都離不開家庭。家庭是一切思想與行為產生的源頭——禮儀、教養、價值觀、道德規范、社會倫理，等等。孩子在家庭生活中學會如何孝敬父母和親人。人們在家庭中尋求舒適與支撐，從而自然而然地幫助其他家庭成員，反過來，也幫助自己。談到成功，擁有美滿幸福的家庭才算是真正的成功。作為家庭成員，應該自覺地為他人著想，把他人的幸福和快樂放在心中；同時家庭也需要遵循規則，只有通過家庭教育，孩子才能最終成長為有自控能力的成年人。在教育的過程中，父母和祖父母都會對孩子產生巨大的影響，因為他們希望孩子能夠把祖輩好的一面繼承下來。

然而，我所描述的這些畫面在今天看來是否過于理想化？孩子在兩代人的照顧下成長的家庭現在還存在嗎？女人還會為了孩子放棄工作嗎？為人父母之后的婚姻仍然美滿嗎？繼父母和繼子女的現象是否日益增加？人們是否寧肯看電視，也不愿意談論自己或他人的問題 ？青少年是否過早地脫離了家庭，只顧做自己的事情？當我們偶爾回到家中，是否已經習慣了站在冰箱或者微波爐旁邊吃東西，而飯桌——這個用來交流、學習和表達感情的物件，卻只是安靜地立在那里，失去了原有的作用？幾代人圍繞在餐桌旁愉快交流的場景是否依然存在？祖父母是否被送進了養老院？人們是否已經厭倦了晚間的促膝談心？來自家庭的溫暖與慈愛都到哪里去了呢？

我相信凡事都應爭取。既然禮儀的發展與改進無法一蹴而就，又離不開家庭的巨大作用，那我們為什么不努力爭取，讓家庭重新回到身邊？

禮儀源于關心

人們總是強調孩子需要關心和愛護，然而，孩子并不是需要關心的人。事實上，我們都需要。在這樣一個人人都面臨飛速變革，承受巨大壓力的時代，學會“快樂”已經成為了普遍的需要。現在太多的年輕人(包括一些單身人士)向我抱怨，除了忙碌的工作，他們幾乎沒有社會生活可言。當人們開始談論各類禮儀問題時，我發現越來越多的人開始渴望了解自己該做些什么，什么時候做，以及如何表達對他人的關心。

現在，有些人仍然在為步入更高的社會階層而努力，他們期待獲得更多的金錢，行為舉止表現得更為優雅。而更多的人則是對社交禮儀感到好奇。在特定環境下，如何定義“正確的事情”；處理一些從未遇到過的情況時，怎樣做才是“得體的行為”？面對這個不斷發展的社會，我們勢必會遇到各種新的挑戰。困難終將被克服，但前提是要學習更多東西，學會觀察、聆聽和閱讀。只有不斷堅持如此，才能慢慢學會應對困難，解決問題。

應該說，大部分人都希望別人眼中的自己是舉止優雅的。然而，并沒有哪種填鴨式的速成班可以迅速實現這一目標。隨著年齡的增長，四十歲、五十歲、六十歲……我們將越來越清楚自己該做些什么，如何做，以及什么時候做。然而不幸的是，對于某些社會問題，永遠都不可能像用鑰匙開鎖一樣，輕易找到解決方案，因為這些問題絕不會如此簡單。

當我們學會將關心他人的哲學融入到生活中去，而不是只知道關心自己時，就會十分自然地去關心別人，無論對方是我們的好友還是陌生人。這種關心將是始終如一的，適當的，體貼入微的，不需要思前想后，自然而然表現出來的行為。