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曉梅說商務(wù)禮儀圖書
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曉梅說商務(wù)禮儀

(現(xiàn)代商務(wù)禮儀經(jīng)典之作)

編輯推薦

禮儀,

是人際關(guān)系的潤滑劑,

是職場成功的加速器,

是發(fā)自內(nèi)心的尊重與體諒,

是讓人如沐春風(fēng)的競爭力。

禮儀專家張曉梅女士與你分享

商務(wù)禮儀的精華與細(xì)節(jié)。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀經(jīng)典之作

作者簡介

張曉梅,全國政協(xié)委員,曾進(jìn)修美國加州大學(xué),留美歸國人士,中國美麗風(fēng)尚的引領(lǐng)者。

她用一雙巧奪天工的手,推開了中國女性從爭取解放、尋求平等、找尋美麗、自我的一道大門——修煉魅力。她的書籍熱銷大江南北,新浪博客點(diǎn)擊過五千萬,被譽(yù)為"美麗博客",有"中國修煉魅力及時(shí)人""美容女王"的美譽(yù)。

現(xiàn)任《中國美容時(shí)尚報(bào)》社長兼總編輯,全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長,中國香料香精化妝品協(xié)會(huì)副理事長,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部美容專業(yè)委員會(huì)副主任,《國家美容師職業(yè)資格培訓(xùn)教程》、《國家形象設(shè)計(jì)師職業(yè)培訓(xùn)教程》主編,聯(lián)合國第四屆世界婦女大會(huì)代表,多次出任國內(nèi)外美容造型大賽主席、總評(píng)判長。

著有《修煉魅力女人》《魅女必修100課》《美女必學(xué)100招》《中國美》《中國美容美學(xué)》《中國式美女》《中國基礎(chǔ)美容》《男人眼中的女人身體》《脫敏護(hù)膚》《除皺護(hù)膚》《去痘護(hù)膚》《美白護(hù)膚》《美體減肥》《中國美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》等專著。曾先后赴美國、法國、日本、新加坡、德國進(jìn)修學(xué)習(xí),并在美國知名NEWBERRY美容學(xué)院、JUANDIOR美容學(xué)院、ASTAR好萊塢化妝造型學(xué)院、法國FAIRLADY色彩鑒定專科學(xué)校完成了美容、化妝、造型、色彩設(shè)計(jì)等專科學(xué)習(xí),獲得四個(gè)國際認(rèn)可專科證書。

曾先后獲得 "聯(lián)合國世界青年企業(yè)家杰出成就獎(jiǎng)""中國十五大杰出創(chuàng)業(yè)女性""中國首屆十大女杰"提名獎(jiǎng)、"促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展成功女性20人""2003、 2004中國十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物""2005中國十大財(cái)智人物特別獎(jiǎng)""2006中國十大魅力女人""全國三八紅旗手""美國圣路易斯市榮譽(yù)市民""影響中國美容經(jīng)濟(jì)30人""中國美媒大使"等榮譽(yù)稱號(hào)。

目錄

及時(shí)章 [日常見面禮儀]

DAILY MEETING

一、問候:勤打招呼提升人氣

二、贊美:發(fā)自內(nèi)心體現(xiàn)誠意

三、道謝:真誠感恩贏得人心

四、傾聽:會(huì)聽比會(huì)說更重要

五、握手:傳達(dá)積極友好信號(hào)

第二章 [交流溝通禮儀]

CUMMUNICATION

一、介紹:做好雙方的橋梁

二、名片:專業(yè)形象的代

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點(diǎn)菜:做好餐桌上的選擇題

對于商務(wù)宴請的主辦方來說,點(diǎn)菜是一門學(xué)問。中國人的宴請習(xí)俗與其說是"請吃飯",不如說是"請吃菜",所以,對菜單的安排馬虎不得。"如果把餐桌比作戰(zhàn)場,點(diǎn)菜則不亞于戰(zhàn)前的點(diǎn)兵",這個(gè)比喻非常形象。點(diǎn)菜點(diǎn)得好,賓主盡興 ;點(diǎn)得不好,往往賠了夫人又折兵。點(diǎn)菜是一個(gè)人飲食文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn),值得探討。一桌好菜,不僅可以填飽肚子,還可以拉近賓主之間的距離。點(diǎn)菜的要領(lǐng)是咸甜兼?zhèn)洹⒏蓽嘁耍龅竭@一點(diǎn)并不容易,只有用心琢磨才能駕輕就熟。

點(diǎn)菜的基本原則:看人下菜

看人下菜是點(diǎn)菜的一項(xiàng)基本原則。點(diǎn)菜時(shí),如果人少,菜要少而精;如果人多,菜要精而全。常規(guī)做法是涼熱葷素搭配起來。在客人到達(dá)之前,要先有一個(gè)安排。掌握客人的口味是點(diǎn)菜的關(guān)鍵。中國人的口味特征大致為南甜、北咸、東辣、西酸。還可以從籍貫、年齡、性別等方面去判斷。

點(diǎn)菜時(shí)一定要照顧到每位客人的喜好。如果宴請的客人以中老年人居多,應(yīng)多點(diǎn)質(zhì)地軟嫩、口味清淡、做工精細(xì)的菜肴,避免過多大魚大肉、煎炸熏烤等油膩厚味的食物。如果能在餐前上一碗開胃湯就更好了。

安排菜單時(shí),還得考慮客人的飲食禁忌。要先問問客人有沒有忌口,例如素食、不吃牛羊肉、不吃豬肉、不吃辣椒、不吃海鮮或不吃蔥、蒜、韭菜、芥末等有刺激氣味的食物等。在邀請外國客人時(shí),不要點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟及肥肉制作的菜肴。總之,做到心中有數(shù),兼顧大家,是必要的點(diǎn)菜禮儀。

該由誰來點(diǎn)菜

這個(gè)問題應(yīng)依具體情況而定。一般來說有以下幾種情況。

主人點(diǎn)菜

減少了客人選擇時(shí)的猶豫。主人點(diǎn)菜,要禮貌地征求客人的意見,如何征求意見是一門學(xué)問。據(jù)我觀察,有經(jīng)驗(yàn)的人有兩種問法:一種是封閉式問題,如"來盅參湯還是甲魚湯",在兩者之間進(jìn)行選擇 ;另一種是開放式提問。如"您想喝什么酒",由客人自由選擇。

客人點(diǎn)菜

主人往往把優(yōu)先點(diǎn)菜的權(quán)利讓給客人,這是出于禮貌。如果有女士在,應(yīng)該先請女士點(diǎn)菜,其余客人也務(wù)必一一讓到。一般來說,客人不好意思點(diǎn)價(jià)格較貴的菜品。如果你看出客人有些為難,可以從側(cè)面幫助提醒他:"這里的清蒸鱸魚味道不錯(cuò),要不要試試?""作為頭盤菜,我們一同點(diǎn)道焗蝸牛吧。"用輕松的語氣向客人提出建議,表示這樣的價(jià)位主人可以接受,客人盡管以此類推來點(diǎn)菜。

輪流點(diǎn)菜

比較熟悉的親朋好友聚餐,可以一人點(diǎn)一道菜。如果大家都不愛吃你點(diǎn)的那道菜的話,你就有責(zé)任吃掉三分之二。

領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜

有的場合吃飯,需要看領(lǐng)導(dǎo)的意思,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說了算,下屬一般應(yīng)將選擇權(quán)得體讓出。當(dāng)然,也有寬厚隨和的領(lǐng)導(dǎo),讓大家群策群議,或者索性放手讓下屬去點(diǎn)菜。畢竟吃飯不是什么原則問題,輕松一點(diǎn)才好。

女賓點(diǎn)菜

在大多數(shù)場合,"女士優(yōu)先"的原則是通行的。如果有女士在場,應(yīng)讓女士先點(diǎn)菜,尊重女士的意見。這時(shí),女士只管大大方方點(diǎn)好了。當(dāng)然,要不時(shí)征詢一下別人的意見。如果不熟悉西餐的點(diǎn)法,菜單上又寫滿英文,這時(shí)女士可以坦率而誠懇地對主人說:"你來點(diǎn)吧,你比較熟悉,我相信你點(diǎn)的菜很美味。"

職業(yè)點(diǎn)菜師代勞

點(diǎn)菜不僅是一門學(xué)問,而且還是一門職業(yè)。如果對這個(gè)餐廳的菜實(shí)在拿不準(zhǔn),不妨請職業(yè)點(diǎn)菜師代勞。實(shí)際上,上檔次的餐廳都會(huì)有訓(xùn)練有素的點(diǎn)菜師,當(dāng)客人面對菜單無從下手時(shí),點(diǎn)菜師會(huì)為客人配出一桌好菜。

一般來說,菜單可以提前安排,再報(bào)給主人確認(rèn),主人可以在這時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。如果當(dāng)著客人的面點(diǎn)菜,不方便詢問價(jià)格,可以通過特定詞匯表達(dá),如"來點(diǎn)家常菜""來點(diǎn)清淡爽口的",暗示點(diǎn)菜師自己不想高消費(fèi)。

中餐點(diǎn)菜的方法

中餐的大致出菜順序是:開胃菜—主菜—點(diǎn)心。一般情況下,點(diǎn)菜也要遵循這個(gè)順序。首先,要先點(diǎn)上幾個(gè)涼菜,以免桌上空空蕩蕩。其次,根據(jù)客人的重要程度和預(yù)算,先點(diǎn)上幾個(gè)關(guān)鍵菜(主菜),以此來體現(xiàn)宴請級(jí)別。,將各菜品(魚、肉、蔬菜、涼菜等)搭配起來。如果人多,可以多點(diǎn)幾個(gè)葷菜,不夠則以普通菜補(bǔ)充。主菜結(jié)束后是點(diǎn)心。水果以前是在上,現(xiàn)在出于營養(yǎng)的考慮,改為餐前吃水果。

西餐點(diǎn)菜的門道

西餐菜單上一般有六大分類,分別是開胃菜、湯、沙拉、海鮮、肉類、甜點(diǎn)。點(diǎn)菜時(shí),應(yīng)先決定主菜。主菜如果是魚,開胃菜就選擇肉類,這樣在口味上比較富有變化。除非食量特別大,一般不必從單品菜內(nèi)配出全餐,只要開胃菜和主菜各一道,再加一份甜點(diǎn)就夠了。可以不要湯,或者省去開胃菜,這也是很理想的組合。

正式西餐全套餐點(diǎn)的上菜順序

頭盤

西餐的及時(shí)道菜是頭盤,也稱為開胃菜。開胃菜一般有冷頭盤和熱頭盤之分,常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、焗蝸牛等。因?yàn)槭且_胃,所以開胃菜一般都有特色風(fēng)味,味道以咸和酸為主,分量小,質(zhì)量高。

和中餐不同的是,西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等四類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式焗蔥頭湯等。冷湯的品種較少,有德式冷湯、俄式冷湯等。

副菜

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜,也稱為副菜。品種包括各種魚類、貝類及軟體動(dòng)物類。因?yàn)轸~類的肉質(zhì)鮮嫩,比較容易消化,所以放在肉類菜肴的前面。

主菜

肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜,也稱為主菜。肉類菜肴的原料取自牛、羊、豬等各個(gè)部位的肉,其中最有代表性的是牛肉或牛排。禽類菜肴的原料取自雞、鴨、鵝,通常兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類。禽類菜肴品種最多的是雞,有山雞、火雞、竹雞,可煮、炸、烤、燜。

蔬菜類菜肴

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后,也可以和肉類菜肴同時(shí)上桌,所以可以算為一道菜,或稱為一種配菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。

甜點(diǎn)

西餐的甜點(diǎn)是在主菜后食用的,可以算作第六道菜。從真正意義上講,它包括所有主菜后的食物,如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等。

咖啡、茶

西餐上飲料,喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

西餐的點(diǎn)菜要

網(wǎng)友評(píng)論(不代表本站觀點(diǎn))

來自九月201**的評(píng)論:

還可以,不錯(cuò),很喜歡。曉梅說商務(wù)禮儀

2015-10-01 20:55:24
來自egg8910**的評(píng)論:

蠻好

2015-10-12 10:01:09
來自無昵稱**的評(píng)論:

很好 價(jià)格很優(yōu)惠!

2015-11-11 13:54:33
來自無昵稱**的評(píng)論:

一如既往的好

2015-12-03 13:33:11
來自楓林鴻**的評(píng)論:

學(xué)學(xué)商務(wù)禮儀,希望有幫助

2015-12-11 22:58:05
來自hahahaj**的評(píng)論:

好好好

2016-02-20 11:46:09
來自無昵稱**的評(píng)論:

不錯(cuò),好評(píng)!

2016-03-10 18:09:24
來自zhjsfj**的評(píng)論:

非常好,我很喜歡,寫得很詳細(xì),值得收藏,值得推薦。

2016-04-18 21:55:49
來自無昵稱**的評(píng)論:

贊爆!

2016-04-20 02:04:40
來自無昵稱**的評(píng)論:

和自己想的不太一樣……

2016-08-07 20:33:28
來自橙子008**的評(píng)論:

1

2016-09-02 20:17:02
來自無昵稱**的評(píng)論:

hao

2016-10-10 12:35:30
來自baoerly**的評(píng)論:

很不錯(cuò)的書

2016-11-18 16:28:17
來自黑白24**的評(píng)論:

2016-11-21 20:39:00
來自龍***寞**的評(píng)論:

書本質(zhì)量非常好包裝也很細(xì)心。以后還會(huì)來光顧的

2017-01-01 10:41:38
來自藍(lán)***菇**的評(píng)論:

剛收到書籍,不錯(cuò)!在這里我也打一下廣告提醒一下大家。我在這家【思睿圖書專營店】購買兩本書,只收到其中一本,還有另外一本沒簽收到。之后我就立即聯(lián)系在線客服,對方標(biāo)明在線客服時(shí)間是8:00~24:00之內(nèi)服務(wù)。那時(shí)候我簽收到快遞是下午兩點(diǎn)左右,然后聯(lián)系客服,誰知不在線!到六點(diǎn)鐘我又聯(lián)系一下,還是不行!那我干脆點(diǎn)打電話給去,對方不接電話。那我也很干脆直接在對方的手機(jī)上留言了~從這件事讓我吸收教訓(xùn),以后買書干脆改為貨到付款這個(gè)方式進(jìn)行

2017-02-18 18:18:00
來自不***星**的評(píng)論:

很好呀,支持當(dāng)當(dāng),最喜歡在當(dāng)當(dāng)買書

2017-03-13 13:11:13
來自匿名用**的評(píng)論:

對提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)很有幫助

2017-04-08 06:23:08
來自***(匿**的評(píng)論:

還行。里面有很多配圖,一目了然。

2017-04-19 16:32:53
來自匿名用**的評(píng)論:

比較實(shí)用。

2017-07-04 13:49:03
來自匿名用**的評(píng)論:

書沒什么問題,包裝爛了,快遞的態(tài)度不好,不耐煩,催著我,說書沒問題就行了,包裝爛了無所謂

2017-07-19 14:34:38
來自匿名用**的評(píng)論:

挺好的 很實(shí)用

2017-07-27 13:02:18
來自匿名用**的評(píng)論:

不錯(cuò)哦!~~~

2017-07-31 15:19:46
來自無昵稱**的評(píng)論:

快遞很快,服務(wù)周到,下雨天也按時(shí)送

2017-08-29 12:26:52
來自無昵稱**的評(píng)論:

書收到了,一看紙張和印刷就是我想要的,超級(jí)不錯(cuò),

2015-05-21 12:50:54
來自大肥牛**的評(píng)論:

快遞慢了點(diǎn),但是書就很不錯(cuò)了,首先質(zhì)量很不錯(cuò),是彩色印刷,紙質(zhì)非常好,而且還配了一些圖片,解析的很到位,很詳細(xì),希望能從中收益

2016-03-16 21:24:58
來自無昵稱**的評(píng)論:

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2015-07-16 12:43:50
來自無昵稱**的評(píng)論:

已經(jīng)大致翻過了,書中介紹的禮儀技巧很實(shí)用很貼切很詳細(xì),平時(shí)忽略的書中都有提及,很贊,適合所有想提升自己的人,畢竟禮儀這種東西不是三天兩天能培養(yǎng)起來的,不光是為了工作要提升自己的禮儀氣質(zhì),每個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)里都會(huì)和別人交往接觸,一個(gè)魯莽的人總不會(huì)招人待見,在工作中禮儀更為重要,你不知道的細(xì)節(jié)就有可能會(huì)會(huì)給人留下很深的印象,壞的或者好的。所以我們就得從根源抓起,每日反省自己,到底做的怎么樣

2015-04-25 07:31:05

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