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4山雨欲來風滿樓 盜號這是為哪般 當QQ成為了不少網民上網必備的利器之后，一個很有意思的現象也跟著誕生了，一個無處不在的幽靈時刻纏繞在用戶身邊——盜號。

如果一個用戶有一個令人羨慕嫉妒恨的QQ靚號，或者他的QQ號里存放著大筆Q幣，那么這個用戶的賬號就會變得十分危險，因為有不少閃著紅光的賊眼正盯著這個賬號，隨之而來的就是一雙雙魔爪。

曾幾何時，盜號現象在QQ上十分猖獗，很多用戶對此深惡痛絕，因為這些大小黑客們盜走的不只是一個虛擬財產而已，還連帶著無數個好友乃至一個社交圈子，甚至可能會影響到用戶的正常工作和生活。直到今天，當QQ號已經很難自由買賣的時候，盜號現象依然存在。正因如此，向騰訊投訴的用戶越來越多。在用戶看來，是騰訊的不作為造成了盜號現象的泛濫。

這個指責的確是有些冤枉馬化騰了，他何嘗不想徹底消滅盜號現象呢，然而由于過于龐大的QQ用戶群和無處不在的專業和非專業黑客，讓騰訊的打擊行動存在諸多障礙。

在盜號背后，不僅隱藏著不法分子對利益的惡性追逐，更是連帶著一個更深刻也更嚴峻的問題——對互聯網的虛擬財產該如何保護？

2013年1月17日，深圳市第五屆人民代表大會第五次會議南山分組討論結束后，馬化騰本想低調離開，結果卻遭到了不少媒體工作者的“圍追堵截”。馬化騰被記者們“逮到”之后立即表示，騰訊2013年主要的工作方向是繼續深化信息安全。

馬化騰的話并非是安撫人心，也不是夸夸其談，在2013年騰訊已經擁有2萬名員工，其中有2000人是專門從事信息安全工作的。騰訊也采用了很多防范措施，比如用戶可以在上網的時候輸入驗證碼，也可以通過賬號申訴找回被盜走的號碼，等等。

不過，盜號的人更不簡單，他們能夠找到專業公司破解驗證碼，而且技術含量也很高，這些邊緣職業的從業者們，幾乎整天都在跟騰訊對著干，只要騰訊換一個碼他們就開始進行研究，一旦有了破解方案就接著分銷給黑色產業鏈的團伙去使用。據說，他們的破解軟件是可以模擬人工輸入的，簡單易操作，所以很容易普及和推廣。

正是由于這條黑色產業鏈的存在，不少人都有過QQ被盜號的困擾。馬化騰很想杜絕盜號行為，然而要想高效率地解決這個問題又會在技術上給用戶帶來一些不便，比如增加一些驗證手段或者注冊限制等，所以馬化騰自己也十分矛盾。盡管如此，他還是一如既往地推動信息安全，而且希望有關部門從立法上進行推動。

針對國內互聯網上屢禁不止的QQ號盜竊行為，馬化騰決定采取猛烈的反擊行動。騰訊的反擊盜號專項行動，是結合了技術手段和司法力量一并打出的“組合拳”。馬化騰針對被盜QQ號的使用特征，增加了驗證碼保護和頻率保護、總量保護等技術手段，從而有效防止和遏止盜號。舉個例子來說，假設一個用戶加好友、加群過于頻繁，就需要不斷地輸入驗證碼，再比如，一個號碼或者IP如果在極短的時間內進行了太多加刪好友、密碼修改等操作，則會被暫停這一類的功能。

目前，針對一度猖獗的“鍵盤記錄”和木馬程序等盜號方式，騰訊已經引入“nProtect”鍵盤加密保護技術。此外，馬化騰也始終不忘在公開場合表示，騰訊將繼續使用法律武器，推動和配合司法機關對QQ盜號行為進行嚴厲打擊。同時，馬化騰也提醒廣大用戶：切莫輕易運行來歷不明的程序，也不要輕信非騰訊網站的QQ活動信息，這些都是很容易被不法之徒所利用的盜號漏洞。

其實，引發盜號問題的關鍵在于相關法律對這些不法分子的制裁力度不夠。相比起來，國外這種盜號現象就十分少見，因為國外互聯網起步比較早，相關法律政策也能夠及時跟上，對盜號者的犯罪行為有明確的法律定性，馬化騰希望我國不斷推動信息安全的立法。

除此之外，由盜號衍生出來的還有一個知識產權的問題。眾所周知，像中興、華為等知名企業，也遭遇過和馬化騰一樣的知識產權被侵犯的問題，甚至還有斥資億元開發的項目被侵犯的例子，在他們與這些不法現象斗爭的時候，自身也遭受了嚴重的創傷。

相關數據顯示，2012年中國僅深圳一地，申請專利就達29758件，位列全國第二，專利發明量居全國及時。為此，深圳政府對重要經濟支柱的高新產業，在知識產權方面也進行了多方位保護，盡管如此，還是無法避免知識產權屢受侵犯。

由于知識產權侵權現象泛濫，深圳市政府和深圳市檢察院等單位聯合主辦了“網絡與知識產權刑事法律保護研討會”，幾家深圳本土高新技術企業呼吁加強對網絡與知識產權的刑事法律保護。

最近幾年，凡是涉及高科技企業的侵犯知識產權犯罪案件，其中有不少都是侵犯商業秘密的案件，最主要的特征就是技術秘密。比如華為、中興等通訊公司，都先后遭遇這一類侵權案件，其中被提起公訴的有王志駿、劉寧、秦學軍侵犯華為科技有限公司商業秘密案，還有張學政、蔡林川、高巖侵犯中興通訊股份有限公司商業秘密案，涉及金額上千萬元，這都在國內產生了較大的影響。

一般而言，侵犯知識產權犯罪主體具有高智能化和年輕化的傾向，他們都受過良好的教育，文化程度較高，有的還受過某種專門技能培訓，屬于典型的“智能犯罪”和“白領犯罪”。另外，由于這些人經常潛伏在被侵犯企業內部，導致對侵犯知識產權犯罪很難取證，更難于訴諸法律，而這些困難已經演變為打擊侵犯知識產權犯罪面臨的主要障礙。

像王志駿、劉寧等人侵犯華為公司商業秘密的案子，這些人的竊取技術本來就非常專業和“高端”，因為他們都參與了公司項目研發的各個環節，屬于高層次的工程技術人員，而且還擁有本專業碩士學歷。，這個案子遍及中國多個城市，涉及多份專業技術鑒定報告，案情錯綜復雜，結果從犯罪嫌疑人作案到發案，再從偵破到緝拿逃犯歸案，追究其刑事責任，前后一共歷時近11年！

馬化騰在接受《中國企業家》采訪時曾經說過：“騰訊做互聯網只要和網民接觸，現在需要和公安、司法等外部世界結合。比如我們抓的盜號集團就有十幾個，廣東省有史以來較大的盜號案，用了9個月才破獲，是較大的，打不完，后面還在打。這其實也是在喚起一個意識，很多小孩子還不知道盜竊虛擬物品是不是犯罪，所以說現在也在往這方面努力。我現在最擔心的就是網絡安全問題，我們做了很多事情，我相信我們現在在反賬號盜竊方面是的，很多概念很多人可能聽都沒有聽說過，因為沒有經歷過。”

打擊盜號，任重道遠，對于馬化騰來說，這是智能犯罪和智能防衛之間的博弈和較量，也是騰訊日后發展道路上難以規避的問題。不過從另一個角度來看，正是因為存在著這些幽靈般的“網絡盜賊”，也促使著騰訊自身不斷地完善和改進，不斷呈現給用戶一個趨近的產品。

收費注冊風波 在QQ走進人們的生活之后，很多網民只要打開電腦，就會習慣性地在及時時間登錄QQ。的確，QQ確實很方便，不僅可以在線聊天，還能夠在線傳送文件以及離線傳送文件，滿足了很多辦公一族的需求，另外QQ郵箱也是便捷無比，以及后來開發的QQ音樂、QQ游戲、QQ農場等，都產生了一大批對其依賴性很強的用戶。

不過問題來了：如果有24小時QQ收費，你還會用嗎？雖然現在的用戶聽到這個會覺得有些不可思議，然而在2001年時，很多需要新注冊QQ的用戶還真的要思考這個問題。

隨著2000年納斯達克股市的崩盤，全球互聯網企業馬上進入到了一片寒冷死寂的“嚴冬”，緊接著，“多米諾骨牌”效應又造成了IT產業的整體下滑，導致市場中的各個行業一片低迷。當時，馬化騰除了在融資方面動腦筋之外，也在想著其他讓騰訊收獲金錢的辦法。對很多互聯網企業來說，要想盈利就不得不正視這樣一個問題。

在傳統的經濟現象中，邊際效益通常都是逐步遞減的，在互聯網領域卻不是這樣，而是在一個漫長的區域里等于零，只有當超過“臨界點”的時候，邊際效益才會突然顯露出來，產生戲劇性的暴增。

馬化騰的小企鵝也是如此，

在2001年中期，騰訊的新增注冊量更是急劇增加，這讓騰訊公司不堪負荷。

無奈之下，馬化騰開始對用戶注冊實施控制。于是從2001年2月開始，騰訊對用戶的注冊進行限制，并逐級遞減直到用戶很難進行注冊。盡管如此，每天還是有大量的新注冊用戶。

那段日子里，馬化騰過得并不輕松，因為騰訊每個月的費用開支都在200萬元左右，其中僅增加設備的費用就占了其中的四分之三。于是到了2002年3月，馬化騰嘗試著推出了“QQ行靚號地帶”的業務，開始出售QQ號碼。后來到了2002年9月，為控制QQ用戶的猛增，馬化騰正式推出了QQ行號碼，每月收費2元，原來的免費號碼和一次性號碼申請中止。到了當年的11月，QQ發出法律警告函，封殺買賣QQ號碼的行為。

在2002年底的時候，讓廣大用戶“心碎”的消息出現了：免費號碼和一次申請(付費)長期使用號碼停止發放，QQ主打每月2元租用費的QQ行號碼。

中國網民已經習慣了從互聯網上免費獲得資源和信息，所以對騰訊的做法表示很受傷。有人反映說，他們已經容忍了騰訊的彈出廣告和窗口閃爍的廣告，現在又拿出這種辦法增加收入，他們認為這么做不光明磊落。

2001年7月底，一位網友撰寫了一篇名為《騰訊QQ，你做得太絕了》的匿名文章，率先向騰訊發難。由于這篇文章反映了一部分用戶的心聲，所以被大量轉載，隨即引發了騰訊和媒體的口水戰。文章寫道：“如果你在最近一個星期要注冊QQ新號碼，你將不斷得到一個失望的結果——‘服務器拒絕注冊請重新申請’。其實你就甭白費力氣了，壓根兒就重新申請不了，因為騰訊最近推出了168聲訊臺和手機注冊……騰訊對此的說法是由于服務器太忙，在早上8:00到凌晨2:00這一時間段內可能無法通過網絡注冊新用戶。筆者分別在上午9點、下午3點、晚上11點及凌晨3點試驗注冊騰訊新號碼，結果都是——‘服務器拒絕注冊請重新申請’，并且這個結果是很快顯示出來，不像是服務器太忙，否則會有較長時間的延時才顯示結果……”

站在用戶的角度看，一款免費的軟件突然收費，從情感上來說確實讓人接受不了，可是站在馬化騰的角度看，巨額的成本支出讓公司難以承受，適當收費也沒有任何過分之處，只是這個從免費到收費的過程觸及了用戶的使用習慣。

當時，不光是網民對QQ收費采取反對的態度，就連廣大媒體對此也是口誅筆伐。在2001年8月20日的《精品購物指南》上，出現了一篇名為《要學郵箱注冊收費，騰訊上演東施效顰》的文章，由此引發了騰訊和這家媒體的口水戰。

同年8月22日，騰訊就該文發表了重要聲明。從聲明來看，騰訊的反駁是合乎情理的，它之所以限制注冊是因為一些網友一個人就注冊多個QQ號，占用了相當多的資源，是對公司僅有資源的一種浪費。當然，騰訊方面也表現出了很大的克制，希望用戶不要抱有成見，以此來獲得一個合作雙贏的局面。

在騰訊發表了聲明之后，大部分媒體也意識到了之前的聲討有些不妥，認識到這是對騰訊收費初衷的一種誤解。不過，為了不讓公司被成本開支拖垮，馬化騰還是堅持QQ收費計劃。

其實作為一個企業，馬化騰當然有權進行任何單方面的改革，而用戶的權利只限于“承認”或“退出”的選擇，這也是面對生存壓力和市場競爭的一種無奈之舉。

2002年5月，網上忽然出現一種傳聞：QQ馬上進行全員收費。到了7月，馬化騰接受電話采訪時說，騰訊只是對新注冊用戶收費，同時也會保障一部分的免費和一次性號源。至于那些比較好的靚號，是要花費每月10元的會員費用才能擁有的。

馬化騰說過，其實QQ一直在采取收費的發展策略，比如手機注冊和當天用戶限量注冊等商業措施都是如此。當然，對于新注冊用戶，騰訊會適當地增加一些相應的服務，比如更好的密碼保護服務等，從而讓這些花了錢的用戶心理平衡。另外，馬化騰還表示，在推出收費用戶注冊的同時，QQ也會繼續保留“免費用戶”的注冊申請，而且會更多地面向“海外用戶”開放。

曾經有國內的IT網站就QQ收費做了一個調查，調查結果顯示大概有81%的用戶認為，如果QQ收費將使用其他即時通訊軟件，由此可以看出，如果QQ真的采取全員收費的話，將會流失很多用戶。

也就在騰訊收費期間，朗瑪的UC贏得了在線22萬人的輝煌戰績，和以前那些只有幾千人在線的對手相比，這個新對手生命力更加頑強，發展速度也很快，對騰訊有著極強的威脅。馬化騰意識到，如果繼續收費的話，小企鵝可能會遭遇極其危險的禍患，于是他趕緊調整了策略。

2003年6月，馬化騰借著慶祝移動QQ三周歲生日的契機，對外宣布：新開通的移動QQ用戶，將免費獲得長期使用的QQ號碼一個。毫無疑問，這個消息打開了長期使用號碼發放之門。

2003年8月，QQ重新向廣大用戶開放了免費注冊服務，不過卻做出了如果連續7天不登錄將收回號碼的規定。過了一個星期，又做出了連續一月不登錄收回號碼的規定，接下來又改成了三個月不登錄收回的規定。到了，變成了只針對惡意注冊或者長期不登錄的QQ號碼。

顯然，馬化騰對收費和不收費的政策調整，是他意識到了僅靠注冊收費獲得的微薄收入，要低于用戶流失而造成的損失。也正是這次風波讓馬化騰更加堅定地強化了他的商業模式。

2010年5月，馬化騰表示：騰訊的商業模式跟其他企業不一樣，它的思路是提供大量免費的服務，而當時騰訊擁有高達5億的活躍用戶，覆蓋了中國過億的網民，所以騰訊將通過免費的服務去開發出增值服務，這才是騰訊主要的收入來源。

可見，馬化騰謀劃的這個商業模式，即便放在全球的范圍下審視，也是獨樹一幟的。后來，這個模式被專家概括為“馬化騰法則”。

所謂“馬化騰法則”的精髓在于，它將服務分割成兩個部分，一個部分是基礎業務，另一個部分是增值業務，對于基礎業務來說，必須是免費開放才行，而增值業務則是多樣化和高端化的。當然，馬化騰并非一開始就明確了這樣一條法則，他也是在摸索中前進，直至為騰訊找到了符合自身特點的商道。

通過這次收費風波，馬化騰終于清醒地認識到，QQ本身不是一棵搖錢樹，而是種植和培育搖錢樹的肥料和土壤。當他將目光投放到QQ以外的某些領域后，財源自然就滾滾而來了。