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"家裝公司為什么做不大

“大行業(yè)小公司”，“上市公司東易日盛也就營(yíng)收30億”，“1.7萬億的家裝市場(chǎng)里面的一滴水” ，“現(xiàn)在家裝行業(yè)沒有上百億的企業(yè)，分公司開到二三十家就開不動(dòng)了”，“全國(guó)營(yíng)業(yè)額超過10億元人民幣的家裝公司約為12家” ……

行業(yè)很大，公司很小，此類信息不勝枚舉，這里不在贅述。那原因是什么？

裝修行業(yè)很難做大的根本原因是該行業(yè)一對(duì)一服務(wù)屬性和強(qiáng)烈依賴人。

一對(duì)一服務(wù)拉低效率

1.效率降低。設(shè)計(jì)、材料、工期、效果、成本等都不確定，服務(wù)周期長(zhǎng)，時(shí)間成本高；SKU龐大，影響交付穩(wěn)定性。

2.服務(wù)成本提高。一對(duì)一服務(wù)成本高，成本的增加zui終會(huì)由用戶買單。印花稅的誕生和流行，就是由于征稅成本很低，凡從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往的人都會(huì)主動(dòng)上門要求蓋章并樂意交稅，一兩個(gè)人，一張辦公桌就可以搞定。

因?yàn)檠b修行業(yè)效率低，必須保持高毛利，只能靠低價(jià)吸引用戶，又不能降低利潤(rùn)，只好偷工減料導(dǎo)致低質(zhì)低價(jià)，或通過增項(xiàng)低開高走，使得用戶體驗(yàn)差，以后獲客越來越難，又增加了獲客成本，進(jìn)入惡性循環(huán)。

強(qiáng)烈依賴人可復(fù)制性差

家裝行業(yè)本身缺標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)不成體系，主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心完成工作，人又很難管理，甚至管不到，在銷售為導(dǎo)向之下，八仙過海各顯神通，沒有可復(fù)制性。這就使得新開拓一個(gè)城市，就等于從0開始，白手起家二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)的好壞主要看這個(gè)分公司總經(jīng)理的能力了。

孫威說過北京實(shí)創(chuàng)在全國(guó)的28家分公司中，三分之一處于虧損狀態(tài)，利潤(rùn)的獲取主要依賴于北上廣等一線城市的業(yè)務(wù)。虧損的公司一個(gè)共性問題就是負(fù)責(zé)人不行。

2016年9月，筆者和東易日盛董事長(zhǎng)陳輝共同參加上海國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì)節(jié)•互聯(lián)網(wǎng)家居領(lǐng)袖峰會(huì)，會(huì)后，在組委會(huì)的庫(kù)房里私聊，他也總結(jié)說，人的因素是制約公司發(fā)展的zui大瓶頸。

一對(duì)一服務(wù)和強(qiáng)烈依賴人這兩點(diǎn)相輔相成，前者的低效率拉長(zhǎng)周期讓可復(fù)制性更難，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都缺乏可控性，故而容易跑偏，使得項(xiàng)目更依賴于人的推動(dòng)；而人的差異又讓一對(duì)一服務(wù)的可控制更弱。"