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1. 消協助力新婚宴霸王條款被叫停

楊雪和王平兩人是高中同學，從陜西省某縣城的同一所高中畢業，闖過高考的獨木橋，一同在北京高校讀完本科和研究生。七年的時間里，兩人在學業上相互鼓勵，在生活中相互照顧，成為了彼此的依靠。研三畢業找工作的時候，楊雪簽了一所市屬高校從事行政管理工作，王平則入職一家IT公司從事軟件技術類工作。不像很多校園情侶因種種現實原因而選擇分手，楊雪和王平選擇了繼續他們的愛情長跑，并在畢業領取學位證那天，到民政局登記領取了結婚證，作為送給彼此的畢業禮物。

轉眼間，兩人領證已經半年時間了，楊雪和王平的工作和生活也漸漸穩定下來。一次家庭聚餐的時候，雙方家長坐在一起聊天，就提議要找個好日子，趕緊把婚禮給辦了。兩人聽著雙方家長就婚禮聊得熱火朝天，王平和楊雪卻相視一笑，心想婚禮這事情也不那么著急。誰料想，家庭聚餐過后的兩天，在回家的路上，王平接到父親的電話，說："平兒，我們和親家商量好了，婚禮的日子就定在兩周后16號，剛好是周六。你和楊雪就負責訂酒店，我們四老兒給你們張羅別的事情，請柬、婚車什么的，我們都預訂好了，訂金也交了。"一聽電話那邊自己老爸已經把婚禮張羅得八九不離十了，王平趕緊接過話來，說："爸，時間太趕了，而且我和楊雪還沒想好，要不咱晚些時候再辦?""有什么沒想好的?結婚證都領了半年了，辦個酒席還需要再想?我們知道你們工作忙，所以我們來操持。你們只要訂個酒店就成，選你們喜歡的，性價比高的。再說，婚車的訂金我都已經交了，所以這事情就這么定了。"沒等王平來得及回復，就聽到電話里"嘟嘟嘟"的聲響。王平心想，以老爸以往的辦事風格，除非有極特殊的意外情況發生，看來婚禮這事情已經基本敲定了。

一想到這一點，王平就加快了回家的腳步，趕緊回去跟妻子楊雪商量一下婚宴的事情。回到家后，王平邊吃著熱騰騰的飯菜，邊和妻子商量婚宴的事情。楊雪向來很溫柔，聽到王平說公公已經預訂了婚車和請柬，就體諒地跟王平說："爸媽他們也是一片苦心，再說婚禮這事情早辦晚辦都得辦，何不合著老人們的心意，開開心心地辦好?"王平本以為楊雪多少會對爸媽突然的安排有些不樂意，但聽完妻子這番話，他頓時覺得自己多心了，就順勢起身深深地抱了一下楊雪，并拍著胸脯說，"老婆大人，訂酒店這事兒就包在我身上了，你盡管提要求，我去聯系，我去跑。"瞧著丈夫一副感激和興奮的樣子，楊雪不禁笑了起來。吃過飯后小兩口就開始在網上搜索，列出了一個清單，大概有十多家酒店。

根據列出來的酒店名單和聯系電話，王平開始一一打電話咨詢。可能當月的16號的確是個良辰吉日，再加上他們預約的時間稍微有些晚，打完一遍電話后，兩人有些小失望，16號當天還有12桌席位的酒店僅剩兩家，包括吉祥大酒店和如意大酒店。兩人又商量對比了兩家酒店，考慮到地理位置的原因，他們最終決定選擇吉祥大酒店，畢竟離住所近一些多少方便點。

在基本確定了選擇吉祥大酒店后，王平再次撥通吉祥大酒店的前臺電話，"您好!我是剛才打電話咨詢的王先生，現在想預約一下16號晚上的12桌席位。請問酒店這邊是怎樣的費用標準?""您好!感謝您選擇吉祥大酒店!我們這邊每桌席位的低消費是3888元，酒水費用另計。"吉祥大酒店的前臺接線員熟練地答道。"每桌都有低消費，是嗎?不可以有例外嗎?""是的，如您覺得不合適，請另選他家。"王平聽著接線員的雖態度溫柔但不容商量的答復，愣了一下神，覺得3888元的消費略微高了一些，但又一想實在沒有其他更合適的選擇了，就只好硬著頭皮說，"好的，麻煩您幫我預留一下，我明天到酒店現場支付訂金。""好的，感謝您的來電!"在告知了對方自己的個人信息后，王平總算完成了酒店預訂。雖說低消費的事情讓他和楊雪有些不太滿意，但他們想到人生僅此一次婚禮也算值得了。

忙碌的時間總是過得飛快。自打確定了酒店，交完訂金后，王平和楊雪兩人就忙前忙后，上班時間忙工作，下班時間忙婚宴。一眨眼工夫，就到了兩人大喜的日子。婚禮當天，為了減少開支，王平的父親老王就自己開車提前帶去了三箱白酒和五箱飲料，還找了幾個親友要將酒水搬進酒店婚宴會場。剛要進會場，老王就被酒店服務員攔了下來，說："先生，您好!我們酒店用餐謝絕自帶酒水。如果強行自帶，酒店將收取所帶酒水價款50%的開瓶費。"但當時老王覺得得趕緊放好這些酒水，還得準備會場其他事情，再過一會兒還得忙著接待賓客，再加上只是普通服務員的告知，老王也就沒與她理論，有一搭沒一搭地應和著對方。

在忙活了三四個小時后，婚禮終于如期進行。在親友的見證下，一對新人互換滿載保障的戒指并熱吻。宴席上，干凈的塑料袋包的成套餐具，豐盛可口的飯菜，王平和楊雪一同給出席的賓客敬酒致謝，親友們也送去對兩位新人最衷心美好的祝福，整個婚禮其樂融融。

在送完賓客后，王平和楊雪兩人趕忙跑到酒店收銀臺，準備結算餐費后趕緊回家休息，畢竟籌備婚禮的這半個月累得夠嗆。但是，在看到賬單的條目時，他們卻愣住了。賬單上列著"餐費：3888元/桌12桌=46656元;消毒餐具工本費：3元/位110位=330元;開瓶費：5000元50%=2500元;合計：49486元。"本來預算不到45000元的餐費，怎么變成將近50000元了。王平和楊雪兩人站在一旁，納悶了。這時，在門外等著他們離場的老王來收銀臺叫他們，"怎么還沒結完賬?都等你們半天了。""爸，你看看這賬單對嗎?"王平說著就把手里的賬單遞給了老王。老王接過賬單，認真看了看，就直接走到收銀臺，問收銀員說："我們雖然之前預約的是12桌，但是今天有些賓客沒到場，就只吃了11桌，這個您是算錯了吧。""先生，您好!我們酒店統一規定，如不提前通知，減少訂席數按全額收費。"收銀員拿出酒店消費手冊，指給老王看那白紙黑字寫的規定。"怎么能這么算?這也太不公平了。"王平一聽收銀員的解釋，急忙提出了質疑。"先生，這是我們酒店的統一規定，請您理解。另外，在您預訂酒店時，在我們的預訂說明里，這些規定都是寫明的。"收銀員解釋道。"那么，消毒餐具工本費和開瓶費呢?又是怎么算的?"楊雪非常不解地問。在一旁巡查的酒店經理趙陽從一旁走來，幫著收銀員向楊雪他們解釋說："消毒餐具工本費是按照實際用餐人數計算的，每位3元。至于開瓶費，酒店一般是不允許自帶酒水的，我們店員也告知了這位老王先生，但這位顧客堅持要食用自帶酒水，我們只能按照規定收取所帶酒水價款50%的開瓶費，也就是2500元。""你們這里的酒水高出市場價格那么多，為什么不允許我們自帶酒水啊?怎么還能另收開瓶費呢?再說了，你們這餐具沒有其他可以選擇啊!"老王有些氣急敗壞地質問經理趙陽。"王先生，這些都是我們酒店的統一規定，請您配合。"趙陽禮貌地勸說著老王。"可是，您這也收太多了吧?可以少點嗎?"楊雪見情況有些復雜，就想著如果只是象征性地收取一定的費用的話，那他們就認了，也省得在這邊耽誤時間。"抱歉，這個費用沒辦法減少。"經理趙陽一句話回絕了楊雪的請求。"這怎么能行呢?這不是強制消費嗎?這不是訛人嗎?"老王見狀氣不打一處來，就沖著趙陽喊起來。這時候，王平趕忙把父親拉到了一旁，然后順勢撥通了消費者投訴熱線12315電話，并表達了希望消費者協會可以派工作人員到酒店現場解決爭議。

不到半個小時的時間，消費者協會工作人員李杰趕到了現場，向投訴人王平簡單了解了一下情況，就把酒店經理趙陽、王平、楊雪和老王一同叫到酒店大廳的休息區。"你們好!我是消費者協會的工作人員李杰。剛才簡單了解了情況，咱們的爭議主要是圍繞今天婚宴的幾個費用，包括每桌低消費、開瓶費、消毒餐具工本費和多預約的席位餐費，對吧?""是的，是的，酒店的收費太不合理了，還請您幫我們分析分析。"老王見有專業人士過來幫忙解答，急忙回答道。"首先，關于每桌低消費的要求，《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這意味著消費者有自主選擇消費多少的權利。酒店擅自設置低消費的行為屬于霸王條款侵權行為，不僅違反誠實信用原則，也違反了法律相關規定，屬于強制消費的行為。我國《消費者權益保護法》第二十六條第二款和第三款明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。既然酒店設定低消費限制的做法是一種剝奪消費者公平選擇權的違法行為，因此酒店的該規定因違反法律規定而無效。當然，結合咱們此次婚宴的情況，每桌的實際消費也已經發生，我建議咱顧客一方就不再追究這部分的費用了，但酒店這邊請主動進行自查，盡快做出調整改正，在今后的營業中杜絕此類情況再次發生。"聽著消協工作人員李杰的分析，酒店經理趙陽連忙點頭，并說道："我一定會把您說的這個情況反饋給領導，并結合相關法律法規的要求，對我們酒店的消費要求做出調整。"

"其次，酒店關于禁止顧客自帶酒水，違者收取開瓶費的規定，也是不符合相關法律要求的。《消費者權益保護法》明確規定了消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權進行比較、鑒別和挑選，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。酒店限制消費者自帶酒水，侵害了消費者的選擇權。對于這種霸王條款，消費者拒絕是有法律依據的。對于酒店對消費者自帶酒水收取開瓶費，則屬于市場行為，酒店應當與消費者協商，而不是通過訂立單方條款來收取。此外，消費者在就餐時，酒店提供符合衛生標準的餐具、餐巾等配套服務，是基本的服務內容，也是消費者接受就餐服務的前提。如果經營者只給消費者提供`高標準`的付費消毒餐具強制消費者使用或未明示有償的情況下要求收取費用，顯然是在侵犯了消費者知情權的同時，也侵犯了消費者的選擇權。因此，酒店在未告知顧客的前提下，要求收取消毒餐具工本費也是不合法且不合理的。希望這邊能夠和顧客友好協商，在扣除消毒餐具工本費后，收取適量的開瓶費即可。""嗯，李同志您說得有道理，我們對消費者權益保護法的內容不是很了解，總是覺得酒店的要求不合理，但是也說不上個道理來，真是謝謝您!那么，您看多預約席位的餐費問題呢?"王平一邊認真聽著消協工作人員的解釋，一邊趕忙咨詢。

"，關于多預約的席位餐費問題，我們需要地去看。實際到店人數少于預約人數，因為顧客沒能提前通知酒店，一定程度上給酒店帶來了損失，顧客應當給予酒店一定的違約賠償，但是消費者應當承擔的違約責任也是有比例的，并非全部承擔。顯然，酒店將消費者要賠償的費用設定為`全額`，超過了合理的違約數額，是不可取的。所以，結合咱們今天的具體情況，酒店應當收取顧客11桌的餐費，但鑒于未達到原預約的席數，給酒店造成了一定的損失，所以顧客應當額外支付酒店一部分費用，以彌補酒店的損失。"

在聽完消協工作人員小李的解釋后，酒店方和顧客方又進一步協商，并都做出讓步，最終以45000元作為此次婚宴的消費，也算是和平解決了問題。看著雙方達成協議，消費者協會的李杰就準備起身離去，說道："幾位，看著你們的問題解決了，我也就放心了。我要回單位繼續值班了，順便祝福兩位新人新婚快樂，百年好合!""小李，今天真是謝謝你了，多虧有你幫我們來解決，要不然我們就吃大虧了。實在謝謝你了。"老王見李杰要走，走上前握住李杰的手，表示感謝。"謝謝你，今天實在給您添麻煩了。"王平和楊雪也趕忙上前道謝。"你們客氣了，這是我的本職工作。日后，你們消費時再遇到什么問題，可以隨時撥打12315。"說罷，小李就轉身向酒店經理趙陽走去，說："趙經理，我們今天所發現的問題，請您及時轉達酒店的相關負責人，并盡快做出調整。對于酒店后期的整改情況，我們會有相關工作人員來進一步監督核查。""好的，我們酒店會按照法律法規，盡快做出調整。謝謝您!"聽完消協李同志的囑咐，酒店經理趙陽連連點頭稱是，表示以后要吸取本次教訓，盡快改正。

結完酒店餐飲費用后，王平、楊雪和老王就一同回家了，兩人的婚宴也總算告一段落了。雖然小有波折，但是總算在消費者協會工作人員的幫助下，把問題順利解決了。