本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。
本標準由全國城市客運標準化技術委員會(SAC/TC 529)提出并歸口。
本標準起草單位：濟南市城市交通研究中心、中國道路運輸協會城市客運分會、交通運輸部科學研
究院、濟南市公共交通總公司、湖北省交通運輸廳道路運輸管理局、北京市公共交通研究所、同濟大學、
自貢市公交集團有限責任公司、杭州市公共交通集團有限公司。
前言
1 范圍
2 規范性引用文件
3 術語和定義
4 評價指標體系
5 評價指標
附錄A(資料性附錄) 車內服務設施檢查項目
附錄B(資料性附錄) 車輛整潔檢查項目
附錄c(資料性附錄) 車廂服務檢查項目
附錄D(資料性附錄) 服務質量乘客滿意度調查項目
