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及時章 房地產營銷高效管理

及時節 五大關鍵點激活營銷管理

營銷調研開展的營銷調研，了解市場

市場定位實現的項目市場定位，占領市場

價格策略制定靈活的價格策略，突破市場

廣告策略以項目定位為中心制定廣告策略，打動市場

促銷策略適時采用有效的促銷策略，穩定市場

第二節 多方位營銷管理制度確保銷售佳績

管理制度1"萬科房地產項目營銷操作指引及成果標準"總則

管理制度2市場定位階段操作指引及成果標準

管理制度3市場推廣方案階段操作指引及成果標準

管理制度4廣告提案階段操作指引及成果標準

管理制度5推廣主題和策略階段操作指引及成果標準

管理制度6銷售指導書階段操作指引及成果標準

管理制度7開盤階段操作指引及成果標準

管理制度8銷售階段操作指引及成果標準

第二章 房地產客戶維護高效管理

及時節 客戶關系是始終如一的價值驅動

優化資源 客戶關系管理的概念和作用

戰略整合 建立客戶關系管理系統的兩大要點

目標管理 明確客戶關系管理目的

構建系統 客戶關系管理是系統工程

第二節 規范化維護客戶關系

管理制度1 客戶滿意度測量監控程序

管理制度2 客服專員操作指引

管理制度3 客戶投訴處理程序

管理制度4 入住流程作業指引

管理制度5 入往后客戶換、退房及賠償處理程序

管理制度6 外聘律師管理程序

管理制度7 文件法律審核操作指引

管理制度8 法律案件處理作業指引

管理制度9 萬科的客戶服務操作指引及成果標準

第三章 房地產物業服務高效管理

及時節 兩大要點實現物業管理化

先期介入 將物業管理納入長期服務

營銷導入 實現物業管理賣點價值較大化

第二節 規范化物業管理提升企業價值

管理制度1 物業管理處員工績效考評實施標準作業規程

管理制度2 物業管理處內部管理標準作業規程

管理制度3 物業管理處員工服務管理標準作業規程

管理制度4 入住管理標準作業規程

管理制度5 裝修管理標準作業規程

管理制度6 住戶投訴處理標準作業規程

管理制度7 回訪管理標準作業規程

管理制度8 住戶違章處理標準作業規程

管理制度9 社區文體活動組織實施標準作業規程

管理制度10 物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程

管理制度11 機電維修部員工績效考評實施標準作業規程

管理制度12 設備綜合管理標準作業規程

管理制度13 交通管理標準作業規程

管理制度14 停車場管理標準作業規程

第四章 房地產采購高效管理

及時節 規范采購行為，遏制采購腐敗

采購規范 規范采購行為，提升業務執行力

采購監督 多元化策略，遏制采購腐敗

制勝秘訣 提升房地產采購管理能力三要素

第二節 立體化實現采購制度嚴格化

管理制度1 采購控制程序

管理制度2 甲供材料(設備)采購及管理工作程序

管理制度3 甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法

管理制度4 甲供材料及三方供貨材料管理規定

管理制度5 限價材料管理規定

管理制度6 三方施工合同材料管理規定

管理制度7 甲供材料(設備)進貨檢驗指導書

管理制度8 中準價以外乙供材料價格確定的工作程序

管理制度9 材料進貨檢驗指導書

管理制度10 10萬元以下施工隊伍、材料供應商選擇辦法

管理制度11 新材料推廣應用管理工作程序

管理制度12 單位指定產品{供電局)采購工作程序

管理制度13 產品標志和可追溯性管理規定

第五章 房地產成本控制高效管理

及時節 提升成本控制效率的強力手段

建立系統 建立房地產成本管理系統

預算管理 以目標利潤為導向，實行預算管理

環節管理 項目開發各個環節成本控制

控制方法 項目開發全程成本控制方法

第二節 實現成本控制的制度保障

管理制度1 房地產成本管理制度

管理制度2 成本控制實施細則

管理制度3 房地產開發企業成本核算指導

管理制度4 項目成本控制要點(總控、營銷期費用)

管理制度5 成本部部門及崗位職責

管理制度6 工程成本管理程序

管理制度7 目標成本編制作業指引

管理制度8 責任成本管理體系操作指引

管理制度9 區域成本信息共享管理維護操作指引