在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系
l 增加全新內(nèi)容 “數(shù)字時代：網(wǎng)絡(luò)、移動、社交媒體營銷”。
l 探討了顧客參與營銷的新興趨勢。
l 新增整合營銷溝通的前沿內(nèi)容，指導營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準、個性化和互動的客戶關(guān)系。
l 補充大量關(guān)于全球營銷的內(nèi)容。
l 補充大量企業(yè)實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、亞馬遜、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時代的數(shù)字競爭者。
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菲利普 科特勒(Philip Kotler)
美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣杰出教授，被美國營銷協(xié)會推選為營銷思想界及時領(lǐng)袖。
科特勒博士著作眾多，在國際刊物上發(fā)表了100多篇論文。是榮獲三次“阿爾法 卡帕 普西獎”的學者。曾榮獲美國營銷協(xié)會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協(xié)會、國際銷售和營銷管理者組織等機構(gòu)頒發(fā)的眾多獎項和榮譽。
擔任多家公司營銷顧問，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場營銷學院主席、美國營銷協(xié)會理事、營銷科學學會信托人等。
第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程
第1章 營銷:創(chuàng)造顧客價值和顧客契合
引例 亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價值和關(guān)系
案例 聯(lián)邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略:合作建立客戶關(guān)系
引例 耐克公司的顧客驅(qū)動的營銷：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場營銷環(huán)境
引例 微軟：適應(yīng)快速變化的數(shù)字營銷環(huán)境
案例 索尼：抗擊營銷環(huán)境的“風暴”
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例 甲骨文公司：掌握大數(shù)據(jù)
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫(yī)寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章 組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業(yè)客戶的戰(zhàn)略物流伙伴
案例 思科系統(tǒng)：通過協(xié)作解決商業(yè)難題
第3篇 設(shè)計顧客導向的營銷戰(zhàn)略與營銷組合
第7章 顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略:為目標顧客創(chuàng)造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關(guān)系
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現(xiàn)在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
引例 谷歌：新產(chǎn)品旋風
案例 3M:一個以創(chuàng)新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 杰西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章 定價戰(zhàn)略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網(wǎng)上統(tǒng)治權(quán)的價格戰(zhàn)
案例 蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章 營銷渠道:遞送顧客價值
引例 網(wǎng)飛公司的渠道創(chuàng)新：放棄過去才能找到未來
案例 康寧：供應(yīng)鏈創(chuàng)新
第13章 零售與批發(fā)
引例 沃爾瑪：世界上較大的零售商，也是較大的企業(yè)
案例 西爾斯:你為什么要來這里購物？
第14章 溝通顧客價值:整合營銷溝通戰(zhàn)略
引例 福來雞：引人注目的持久性整合營銷溝通運動
案例 士力架：用統(tǒng)一的饑餓訴求取得促銷整合
第15章 廣告與公共關(guān)系
引例 GEICO：借助的廣告從無名小卒成長為大腕
案例 好事達：讓車險廣告大戰(zhàn)更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業(yè)務(wù)發(fā)展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現(xiàn)持續(xù)增長
第17章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷
引例 臉書：網(wǎng)絡(luò)、社交和移動——并且掙錢
案例 Pinterest：又一次網(wǎng)絡(luò)革命
第4篇 拓展市場營銷
第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顧客為中心的公司的內(nèi)部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜家：為全球大眾創(chuàng)造更美好的生活
第20章 可持續(xù)的市場營銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司
強力推薦，我一口氣買了十一本書，每本都是經(jīng)典
書厚，重，比起一般的書重地多，內(nèi)容還沒看，但肯定不一般，好。
當當?shù)奈锪鬟€是給力的，昨晚今天到，書有點厚，希望能夠?qū)W到真東西
貨到付款不能刷卡為什么還，，，快遞員可吊了，說爽快的就把錢發(fā)到他的微信上，他把貨放在超市代收給一塊錢超市。書腳運輸中有點磕了
經(jīng)典之書，教材之選，慢慢學習，因地制宜，大家制作，不得多的。
一共買了六本，紙質(zhì)挺好的，快遞速度超快，已經(jīng)開學了，要學這本書，我簡單翻了翻，寫的不錯，這學期我要好好學習，不能辜負了這本書，加油↖(^ω^)↗
買此書是用來提升市場營銷的專業(yè)知識的，還沒有開始學習，希望對我有用
內(nèi)容豐富，全面，是科特勒書的傳統(tǒng)，是一本不錯的工具書。好評。
唉，找到了上課的感覺，看不進去怎么辦啊啊啊啊
大師級別的書，分量足足，又大又厚，夠看好一陣子了……
書剛到，13小時送達。速度很快，書沒有受損完好，還沒有去看
第一本相關(guān)的書 很不錯 紙質(zhì)很好 待細看后再追加
內(nèi)容不錯，質(zhì)量也沒有問題，就是紙張有點薄，是黃色字體的。
很厚很厚，想不到工作了以后還要在網(wǎng)上買大學的教科書，學無止境
書是一定問題也沒有，里面內(nèi)容也很豐富，但我要求開的發(fā)票為什么不開呢？
經(jīng)典之作，每章都有案例，讀起來容易接受，好極力。
很不錯的兩本書，再版十五六次證明了他他他他他他他他的魅力
剛剛開始看，感覺講的還不錯，也挺適合現(xiàn)階段的我去讀。
物流更新不及時，聯(lián)系不到客服，有問題不能及時處理，幸好這本書很好，紙張質(zhì)量也不錯，對書滿意。
內(nèi)容和圖片是彩色的，出乎意料，喜歡這種設(shè)計。更重要的是，簡單的圖直觀明晰，非常實用
看起來不錯，就是感覺跟個教材似的，不適合隨便翻翻
這本書比較好，通俗易懂，如果新開發(fā)市場就按照書上說的步驟就好了
這本書是老師推薦的，而且是最新版本，開始讀了一部分，對于上課理解案例很有幫助
，好啦UFO找我磨腳褲子考慮通道等了你也是我的心在你身邊的一切餓了咯嗯這樣的一個人去掉你
市場營銷的權(quán)威，思路清晰，辦法實用，適合所有人對這方面感興趣的人群閱讀，有理論，有事例分析。太好看了
書是很好的，不論封面還是里面的內(nèi)容。而且這本書是由市場營銷大師著寫，再者也收錄了最新的行業(yè)案例，故對市場營銷方面的知識想要加深的人，這本書是值得購買的！
外國書籍一大要點就是例子，雖然都說的是外國企業(yè)，但與枯燥的理論點點相比更易理解。這本書并不完全是黑白版的，一點點其它的顏色看著很舒服，而且這本的紙張寫字比較流暢。總體感覺很好。
好書啊。就是這么大這么厚一本，讀起來有點壓力。內(nèi)容非常好，值得反復(fù)研讀。不愧是營銷之父科特勒的作品。因為大而全，所以整體來說深度肯定不夠，每一章節(jié)都可以再更大的展開，展開成幾本書都沒問題。這本應(yīng)該是‘上路’必讀的一本吧。
很不錯的教材書，從事市場工作多年，都沒系統(tǒng)的學過營銷理輪，有了實踐經(jīng)驗，學起來更輕松，更能抓住重點。
