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第六章 人力資源管理

及時節 醫院物業管理服務的人力資源管理概述

一、物業管理服務企業人力資源管理的特點

(一)新理念、高素質的人才，保障醫院更好的經濟效益和社會效益

醫院進行后勤社會化改革，將醫院后勤推向社會，由專業的物業管理后勤服務公司管理。物管后勤服務公司以全新的體制、模式和理念，使用專業的人才，去保障醫院高品質的后勤服務，去塑造后勤服務新的形象，去滿足醫護人員和病患者的需求，使醫院產生更好的經濟效益和社會效益。高品質的服務需要招聘、錄用符合醫院后勤服務的人才，這就是人力資源管理工作的重點和特點。

(二)多工種、多專業的人才，保障分工細致的醫院后勤服務需求

醫院物業管理后勤服務工作是一個分工細密、專業性強、繁瑣復雜的系統工程，不同的崗位和工種要求具備不同技能的人才。應講究科學管理，合理運用人力資源，采用規范的操作流程，創造高品質的醫院后勤服務，滿足醫院、社會對服務的期望。

人力資源的數量和質量是密切聯系的兩個方面。一定數量的員工是形成人力資源的自然基礎，是人力資源多寡的決定性因素，但在創造社會財富方面，人力資源的質量遠遠優勝于它的數量。

(三)用"CBA"訓練認證制，保障醫院后勤服務高品質的人才需要

以人力資源為及時資源，挖掘員工潛力，針對不同崗位進行專業化培訓、認證。以培訓促質量，通過培訓不斷提高員工的素質。培訓不僅是企業的義務和責任，也是一種激勵手段，更是保障后勤服務事業不斷發展的內在動力。

(四)突破傳統人力資源管理，從以物為中心轉變到以人為中心

以誘導性管理措施為主，強調以人為本的管理原則。人是最寶貴的資源，管理必須緊緊圍繞人這個中心，充分發揮人的作用，尊重員工的思想、感情、習慣，充分相信他們，充分發揮他們的積極性、創造性，挖掘其才能，發動全體員工真正參與組織的建設和發展。

以創新為中心的管理方式，依靠勞動者自身的內在驅動力，激發其創造的熱情、欲望、自覺性、思維和靈感才能。

(五)采取激勵措施，保障員工從事醫院物業管理后勤服務工作的積極性

有效的激勵有利于調動員工的積極性，應注重增進員工的凝聚力，強調融洽的人際關系，盡量從自己的員工隊伍中提拔干部，充分發揮、挖掘員工的聰明才智和潛力。引導員工將個人目標與組織目標相結合，在不斷創造物管后勤服務事業的同時實現自身的人生價值。

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