《醫療服務營銷》是"全國高等醫藥院校市場營銷專業系列教材"的分冊。本書以市場營銷學和服務營銷學的基本原理作為基礎理論依據，針對醫療服務領域的特殊性，結合實踐和案例分析，系統地闡述了醫療服務營銷的基本理論、營銷策略及組織實施方法。本書框架可以概括為三部分：及時部分在綜述醫療服務營銷理論與實踐的同時，還特意介紹了醫療服務營銷的行業前景、發展趨勢和就業機會。第二部分重點介紹了醫療服務營銷戰略的制定、醫療服務消費行為分析、醫療服務營銷組合、醫療服務營銷的組織、計劃與績效考核等。第三部分主要介紹和探討醫療服務營銷所涉及的前沿領域。如品牌營銷、價值營銷、內部營銷、關系營銷和網絡營銷等專題。本書覆蓋面廣、內容新、操作性強，教師可根據課時和學生背景，自由選取內容組合。滿足不同授課目的。
本書適合于醫藥類普通高等學校市場營銷、工商管理、衛生事業管理、醫院管理、藥事管理等專業本科生和研究生(包括MBA學員)作必修課教材之用，也可以供相關學校為醫學、藥學、護理等專業開設市場營銷選修課作為教材，還可以供各類企業和機構管理人員作為培訓教材。本書注重理論聯系實際，也適合醫療服務管理和從業人員閱讀參考。
看了侯勝田博士主編的"全國高等醫藥院校市場營銷專業系列教材"，令人耳目一新。該系列叢書既體現了市場營銷學科體系的科學性、完整性，又體現了高等醫藥院校市場營銷專業教學的客觀要求，為該類院校市場營銷專業的課程設置提供了有益的參考。在教材內容的取舍上，該系列叢書吸收了國內外市場營銷學科理論研究的新成果，以及醫藥、醫療服務營銷實踐的新經驗和新材料，較好地解決了市場營銷學理論與醫藥衛生產業結合這一難題。我認為，該系列叢書結構合理，理論與實踐緊密結合，可讀性強。讀者從中能夠學有所知、學有所獲、學以致用，是近年來行業營銷領域水平較高的系列教材之一。
——清華大學市場營銷系主任、教授趙平
本書針對醫療服務的特殊性，結合實踐和案例分析，系統闡述了醫療服務營銷的基本理論、營銷組合策略和實施方法，是一本實戰性很強的營銷教材。本書涵蓋了醫療服務專業人士在今日競爭環境中成功所需的一切。
——華通經緯咨詢有限公司總經理白歡朋
侯勝田教授是醫療行業少有的實戰型學者，他嚴謹的治學態度和親臨一線調研的精神令人感動。營銷是一門實踐性很強的學科。而醫療服務營銷更是科學性和藝術性的高度融合。侯教授主編的《醫療服務營銷》是一本好書，內容安排科學，案例豐富，剖析精準，有高度、有深度，系統地介紹了醫療服務營銷的前沿理論，解決了現階段大學教材滯后的現狀，不僅適合本科生及研究生教育，也適合醫院管理者在職培訓用書，值得每一位醫院管理者認真閱讀。
——中歐國際醫院管理中心主任袁彥龍
侯勝田，管理學博士，北京中醫藥大學管理學院副教授，《國際經濟倫理期刊》副主編。1987年清華大學研究生畢業后留校任教，后赴國外留學，回國后服務于多家國內外知名企業，從事企業管理、市場營銷、戰略咨詢和管理培訓工作。在北京中醫藥大學管理學院、對外經濟貿易大學國際
及時章認識醫療服務營銷
及時節醫療服務概述
第二節服務營銷學科的演變與發展趨勢
第三節醫療服務營銷
第二章實踐中的醫療服務營銷
及時節中國醫療機構的概況與醫療服務
第二節醫療服務營銷發展的現狀、趨勢與就業前景
第三章醫療服務營銷戰略
及時節醫療服務營銷戰略概述
第二節醫療機構戰略定位
第三節醫療服務營銷戰略的制定
第四章醫療服務消費行為分析
及時節醫療服務消費者特征
第二節醫療服務消費及購買心理
第三節醫療服務評估
第四節醫療服務購買過程
第五章醫療服務營銷組合
及時節醫療服務營銷組合概述
第二節產品
第三節價格
第四節渠道
第五節促銷
第六節人員
第七節有形展示
第八節過程
第六章醫療服務營銷組織、計劃與績效考核
及時節醫療服務營銷組織
第二節醫療服務營銷計劃的編制
第三節醫療服務營銷過程管理
第四節醫療服務績效考核
第七章醫療服務質量管理
及時節醫療服務質量概述
第二節醫療服務質量的分析和管理
第三節顧客抱怨與投訴處理
第四節醫療服務保障與服務補救
第八章醫療服務品牌營銷
及時節醫療服務品牌概述
第二節醫療機構品牌策略
第三節醫療機構品牌管理
第九章醫療服務價值營銷
及時節價值營銷概念與理論概述
第二節顧客價值設計與應用
第三節顧客價值傳播
第四節價值管理與維護
第十章醫療機構關系營銷
及時節關系營銷概述
第二節關系營銷的層次與過程
第三節醫療機構關系營銷技巧
第四節客戶關系管理
第十一章醫療機構內部營銷
及時節服務人員
第二節內部營銷
……
第十二章醫療機構社會營銷
第十三章醫療服務網絡營銷
主要參考文獻
不錯
內容好，質量好，值得學習···
書不錯，有使用價值
書表皮無塑封，所以有點臟了，顯得有點舊，不過快遞很給力，態度很好。
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看起來比較有收獲
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內容全面，個中體會見仁見智吧。
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老師推薦的書，質量不錯，價格比書店便宜很多
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當當的書，一般都挺不錯的，速度也比較快
東西好，服務好，性價比高！
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好，非常滿意
寶貝收到啦，物流快，而且書還沒有破損的地方，包裝也很好，字也很清晰，不錯。真心很不錯！！！
收到啦，感覺還不錯大致看了下是我喜歡的類型，最近有可能不能讀完，等我讀完再來追評
感覺非常一般，或許專搞營銷的人讀了有用吧，本人作為醫生，不喜歡讀
還沒看，質量可以，就是物流提前送了，很煩，還讓別人付費。
境Z中成功所需的一切。 ——華通經緯咨
有高度、有深度，系統地介紹了醫B療服務營銷的前沿理論，解決了現階段大學教材
從此書中可以得到一些醫療服務營銷的渠道和啟示
