本書共分為5篇，機(jī)遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層面闡述了IT運(yùn)維人員應(yīng)掌握的方法及相關(guān)知識與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。在"機(jī)遇篇"中，通過實(shí)際案例分析，幫助讀者選擇職業(yè)定位，使長期受到選擇從事"軟件開發(fā)"還是投身于"IT服務(wù)"問題困惑的從業(yè)人員得到明確的指引。在"做事篇"中，針對IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向。在"處事篇"中將IT服務(wù)人員從與機(jī)器和代碼打交道中解脫出來，認(rèn)真思考和把握如何與用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，將"做事先做人，有位必有為"的服務(wù)理念分享給讀者。在"技能篇"中系統(tǒng)地介紹了運(yùn)維服務(wù)所涉及的各種IT技術(shù)和技能。在"高級篇"中向讀者深入淺出地介紹了當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、體系和方法。
希望本書的有關(guān)內(nèi)容能夠成為IT從業(yè)者或即將從事IT運(yùn)維服務(wù)者的指引，為成功遨游于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。
展現(xiàn)IT服務(wù)方法、標(biāo)準(zhǔn)、技巧、技術(shù)，讓讀者能縱覽IT服務(wù)全貌；
深入淺出的闡述了IT運(yùn)維精髓和多方位要素，深刻剖析了IT運(yùn)維的成功規(guī)律；
系統(tǒng)概述了從硬件到軟件的各類IT技術(shù)，讓讀者具備IT運(yùn)維軟功夫和硬功夫；
本書深入淺出、化繁為簡，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來
針對IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向
李鵬，北京中煙信息技術(shù)有限公司，中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會專家，IT運(yùn)維實(shí)驗(yàn)室行業(yè)專家，ISO20000國際認(rèn)證管理師，從事IT安全及運(yùn)維管理工作近二十年。近年致力于提升中國本土企業(yè)IT治理水平，堅(jiān)持倡導(dǎo)運(yùn)用國際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展IT系統(tǒng)的安全及運(yùn)維管理。
機(jī)遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪過萬
1.2 三年當(dāng)部門經(jīng)理
1.3 IT服務(wù)的創(chuàng)意人生
第2章 機(jī)遇就是選擇大于努力
2.1 IT開發(fā)還是IT服務(wù)
2.2 早選擇，早領(lǐng)跑
做事篇
第3章 IT運(yùn)維做什么
3.1 IT運(yùn)維的四件要事
3.2 IT運(yùn)維服務(wù)的原則
3.3 掌握服務(wù)平衡
3.4 落實(shí)整體運(yùn)維
3.5 貫穿始終的服務(wù)流程
第4章 有目的、有計(jì)劃地做事
4.1 怎樣找目標(biāo)
4.2 怎樣做計(jì)劃
4.3 怎樣按計(jì)劃去做
第5章 注重規(guī)范性和完整性
5.1 做事的規(guī)范性
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高質(zhì)量
6.1 什么是高效率服務(wù)
6.2 怎樣做到高效率
6.3 什么是高質(zhì)量的服務(wù)
6.4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)
第7章 親和性和系統(tǒng)性
7.1 什么是親和性
7.2 怎樣做到具備親和性
7.3 系統(tǒng)性
第8章 懂業(yè)務(wù)和善思考
8.1 懂業(yè)務(wù)
8.2 善思考
第9章 其他服務(wù)
9.1 咨詢服務(wù)
9.2 培訓(xùn)服務(wù)
9.3 數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)
9.4 其他拓展服務(wù)
9.5 服務(wù)的實(shí)施
處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功
10.1 解讀用戶心經(jīng)
10.2 匹配用戶需求
10.3 溝通從心開始
10.4 滿意從體驗(yàn)中來
第11章 贏得自己人的心 修煉內(nèi)功
11.1 怎樣與上級保持一致
11.2 怎樣與同事有效合作
技能篇
第12章 運(yùn)維硬功夫--運(yùn)維硬件
技術(shù)介紹
12.1 服務(wù)器
12.2 存儲設(shè)備
12.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
12.4 硬件運(yùn)維技能攻略
第13章 運(yùn)維軟功夫--運(yùn)維軟件
技術(shù)介紹
13.1 操作系統(tǒng)
13.2 中間件軟件
13.3 數(shù)據(jù)庫
13.4 數(shù)據(jù)備份軟件
13.5 安全軟件
13.6 雙機(jī)軟件
高級篇
第14章 精準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)
14.1 精準(zhǔn)運(yùn)維的由來
14.2 精準(zhǔn)運(yùn)維的定義
14.3 精準(zhǔn)運(yùn)維的方法
第15章 用戶感知體系
15.1 什么是用戶感知
15.2 用戶感知原理
15.3 用戶感知體系的建立
15.4 感知的方法
第16章 IT服務(wù)的治理
16.1 理想與困惑
16.2 IT服務(wù)治理的目的
16.3 IT服務(wù)治理的原理
16.4 IT治理實(shí)例
第17章 天外有天：IT服務(wù)的
國際標(biāo)準(zhǔn)
17.1 ITIL
17.2 PDCA戴明環(huán)
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000體系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
17.7 創(chuàng)新是王道
結(jié)束語
附錄
參考文獻(xiàn)
一般 太一般 質(zhì)量太差
內(nèi)容還可以
正版圖書，值得購買，不錯
希望這本書對我的工作有幫助.
做運(yùn)維這么多年，需要學(xué)習(xí)下
寫的不錯，值得大家買來讀讀
很好
習(xí)慣好評
很好看
書質(zhì)量不錯，已經(jīng)好幾次在當(dāng)當(dāng)買書了，這次活動價格實(shí)惠！
發(fā)貨速度很快，書的質(zhì)量很好，印刷清晰，還會再買，贊
入門級，還不錯
不錯。
好好好
好評，送貨快
書籍很適合畢業(yè)生在踏上工作職場入門及必要的常備工具用書，該書紙張印刷工整，紙張質(zhì)量佳，內(nèi)容豐富而實(shí)際。通過臨摹一些大師的作品，能很快提高我們初級設(shè)計(jì)者水平及提高個人眼見，值得推薦。
不錯價格便宜
我是一個愛看書的人，大多數(shù)圖書都在這里買。這里全都是正版圖書，印刷和裝幀精美，價格實(shí)惠，包裝嚴(yán)實(shí)，發(fā)運(yùn)速度快，電商客服和快遞員服務(wù)也很好。
不錯
書很好！！
個人工作總結(jié)，感覺缺失系統(tǒng)性
紙張很好！
兒子喜歡，提高了對生物的興趣。對學(xué)習(xí)生物也很有幫助。
書不知道怎么樣，包裝太差，就一個塑料袋你敢信！
感覺這本書很奇怪，收到?jīng)]有任何包裝，開封過得 還沒看 希望內(nèi)容不是那種是是而非的 看完再回來追評
物流很快！經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)買，不錯，買書同時又買了童裝和自己的衣服。
剛開始閱讀到做事篇~作者寫的很貼近我的工作~我會慢慢讀完~我相信一定會有很大的幫助。
比較理論化吧，真正的多年從業(yè)者看比較合適吧。
休閑讀物，讀后可以大概了解一下運(yùn)維的一些知識，但是不能作為技術(shù)書來看。
剛離開大學(xué)就被分配到一家國有大型企業(yè)的生產(chǎn)車間，報到那天我的心里沉重得就像吃了塊秤砣。在學(xué)校是學(xué)軟件工程的，居然把我安排在生產(chǎn)車間工作。風(fēng)馬牛不相及的工作讓我怎么干？天天吃飽了混天黑，死的心都有了。昨天同學(xué)推薦一本《IT運(yùn)維之道》的書，反正閑著也是閑著，就在網(wǎng)上訂了一本，到貨后我隨手翻了翻，《IT運(yùn)維之道》一下就吸引了我。還有天理嗎？書里那個姓王的屌絲竟然工作半年就月薪過萬了！抱著憤憤不平的心情和改變命運(yùn)的好奇，我一口氣往下讀。當(dāng)讀到“懂業(yè)務(wù)和善思考”時，我被自己靈光一現(xiàn)的認(rèn)識給鎮(zhèn)住了。書中提到想要獲得事業(yè)上的快速提升有一個訣竅，那就是對于IT從業(yè)者而言要懂得主營業(yè)務(wù)。一個既掌握IT技術(shù)又掌握用戶業(yè)務(wù)知識的人比一個僅僅精通IT技術(shù)的人在職場更有競爭力。原來廠里把我放在生產(chǎn)車間是用心良苦的呀，讓我在一線親歷主營業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式，能夠讓我更直觀和快速地走上通往所學(xué)專業(yè)和業(yè)務(wù)之間的橋梁。一邊拍著腦門暗罵自己真笨，一邊掏錢把書買下來。這本書，我得把它放在床頭多讀幾遍。
喜歡此書，讓我這位搞IT的豁然開朗，確實(shí)是服務(wù)之道，運(yùn)維之道，非常符合國內(nèi)實(shí)際情況，經(jīng)驗(yàn)之談
從理論到技術(shù)實(shí)戰(zhàn)，非常好，高手會漸漸忘記所有的招式，這是所有運(yùn)維人員的最高境界
