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2011年全國導游人員資格考試(北京地區)導游綜合知識試卷

2011年全國導游人員資格考試(北京地區)

導游綜合知識試卷

題號一二三總分

得分

得分評卷人

一、判斷題(請判斷下列表述是否正確。如果正確，在答題卡上填涂字母符號"A"；如果錯誤，在答題卡上填涂字母符號"B"。每題1分，共60分)

1.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，不得要求后者必須參加旅行社安排的購物活動，但應要求其遵守合同約定的旅游行程安排。

2.為了圓滿完成導游服務工作，導游服務集體各成員應努力建立起良好的友情關系，但這種關系必須限制在法律和社會承認的范圍之內。

3.在長城上，一老年游客心臟病突發，全陪發現后問老人是否帶急救藥，老人搖搖頭，于是他就背起老人往下跑，以免久等誤事。

4.1999年11月召開的中央經濟工作會議作出了"西部大開發"的戰略決策。

5.旅游團若由身體強壯的年輕人組成，地陪安排活動可多一點，可將大運動量的活動安排在頭一兩天內，讓他們一開始就玩得盡興。

6.旅游投訴涉及某商店售出物品的質量問題，查實后，旅游投訴管理機構予以嚴肅處理。這類投訴一般與旅行社無關。

7.人的自尊來自于自信，但為了維護自己的人格尊嚴，首先必須嚴于律己，也要尊重他人。

8.2011年3月，中國國家旅游局更名為中國旅游發展委員會，北京市旅游局也同時更名為北京市旅游發展委員會。

9.建設旅游行業的精神文明，需要全行業的共同努力，其關鍵在于提高旅游從業人員的素質，尤其是道德素質。

10. 為旅游者服務，要熱情，要真誠，但更要實事求是，如果事情辦壞了，就不能說導游人員辦事是出于"好心"，出于"真誠"。

11. 旅游者投訴后，有權請求調解、復議和訴訟，但不能變更投訴要求，更不能放棄。

12. 入境旅游團人數變更，通常由領隊寫好人數變更證明后簽字確認，交接待旅行社備案。

13. 導游服務集體成員之間良好協作關系的建立有賴于各方的共同努力，其基礎是誠實守信。

14. 對無經驗的領隊，中方導游要尊重他，負起責任處理可能出現的問題，事后友好地通報于他。

15. 導游服務時，導游人員時時以游客利益為重，處處以游客為中心，這體現了導游服務時應遵循的"游客至上"原則。

16. 旅游團中有人突患重病或死亡，導游人員和地接社要忙亂一陣，可能顧不上團隊的游覽活動，此時旅行者要顧全大局，予以理解。

17. 孿生姐妹中的姐姐持妹妹的護照，通常也能出境旅游。

18. 導游人員欺騙、脅迫旅游消費，可能會被罰款1萬~5萬元，情節嚴重的會被吊銷導游證。

19. 導游人員要利用團隊旅游者對導游的依賴性和旅游者之間的陌生感，從一開始就努力建立起良好的旅游活動秩序。

20. 近幾年來，我國重視保護非物質文化遺產，其實是在保護人文旅游資源。

21. 保護旅游者安全既是導游服務集體各成員的共同任務，又是他們協作共事的基本基礎。

22. 被吊銷導游證的人一般不得再從事導游活動，因為即使再參加導游資格考試且考試合格，也不可能獲取新的導游證。

23. 游覽中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告訴他多少時間后到某景觀前與旅游團會合。

24. F國旅游者B先生因病住院，他攜帶的現金不足以支付醫院費用。出于人道主義，接待方可為其墊付，不過B先生要在相關單據上簽字確認。

25. 2011年4月28日，國家統計局第六次全國人口普查1號公告，宣布中國大陸的總人口為13?4億人。

26. 旅游活動三要素中的客體是指旅游資源和旅游接待設施。

27. 地陪運用各種導游手法并以客觀事實為基礎進行精彩的導游講解，這表明他遵循了導游講解時應遵循的藝術性原則。

28. 品質服務是規范化服務和個性化服務、細微服務結合的服務，而文明服務則是品質服務的前提和保障。

29. 游覽期間，突發意外，有人受傷但現場無其他人時，導游人員應向周圍大聲呼救或讓傷員留在原地不動，自己跑去找人前來救助。

30. 全陪在帶團期間違規，10分被扣完，導游證被暫扣，此時，全陪通常持組團旅行社的旅游團接待計劃完成團隊剩余的活動。

31. 旅游者享有對旅游服務進行監督和維護合法權益的權利，所以導游人員不滿足旅游者的個別要求時，旅游者有權投訴，直至向人民法院提出訴訟。

32. 接待華僑旅游團時，導游人員一定要熱情周到地為他們服務，但要堅持"內外有別"原則。

33. "預防為主，生命為上"是我國旅游安全管理工作方針，必須落實在旅游活動的方方面面，貫穿在旅游接待的每一個環節。

34. 全陪對所帶領旅游團的旅游活動負有全責，但在全程旅游活動中起主導作用的則是各地的地陪。

35. 導游服務的"經濟性"要求導游人員樹立起商品經濟觀念，即把提高導游服務質量與提高旅行社的經濟效益結合起來。

36. "游客至上，服務至上"是世界各國旅游業的服務宗旨。

37. 世界各國發給外國人的旅游簽證都做在申請人的護照上。

38. 我國已在香港、澳門實施"一國兩制"政策，也將在臺灣地區實施，"一國兩制"的核心是"祖國統一"。

39. 旅游者投保的旅游意外保險不是無限責任險，所以在旅行社組織的游覽期間生病，旅游者是得不到賠償的。

40. 旅行團中一名有聲望的團友提出了一個實現不了的要求，地陪一般應婉言拒絕，說明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答應。

41. 出境旅客在出境口岸登機前經受的一項檢查是衛生檢疫檢查。

42. 導游講解貴在靈活、妙在變化，而靈活變化的依據是導游人員的敏銳觀察和正確判斷。

43. 對旅游者，不管是西方人還是東方人，導游人員可直呼其名，以示親熱。

44. 導游人員不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費，但旅游者自愿給小費，導游人員可以收下。

45. 導游人員要尊重旅游者的宗教信仰，不干預他們的宗教活動，即使有迷信內容也不要阻止，但必須制止邪教活動。

46. 導游人員了解旅游團(者)、安排活動日程的主要依據是組團社與旅游者之間簽訂的旅游合同。

47. 導游人員進行導游講解時，有責任向旅游者進行文物保護、環境保護的宣傳，提醒旅游者遵守旅游景區、景點的有關規定。

48. 重病老人乘坐民航班機與其他旅客待遇相等，只要出示身份證就可購機票乘機旅行。[=2]

49. 旅游期間，導游人員拒絕滿足旅游者的個別要求屬不履行旅游合同約定義務的違規行為。

50. 在機場安檢時，有旅客故意隱匿違禁物品，一旦查出，由中國民航公安機關審查處理，若因此耽誤飛機，責任由游客自負。

51. 地陪的導游活動正式開始于旅游團入住飯店后核定活動日程安排時。

52. 旅游團抵達后得知團中有兩位穆斯林，地陪一定要安排他們在有穆斯林標志牌的餐廳用餐。

53. 全陪帶團外出旅游時，要熱情為旅游者服務，但不應過分親熱，要努力維護旅游團的團結，但不介入他們的內部矛盾。

54. 旅游者自己在酒店附近商場購物后發現顏色不喜歡，要求退換，導游人員不得找借口拒絕，而應積極協助，維護旅游者的合法權益。

55. 一位華僑攜帶一個月前攜入的文物出境須向海關出示入境時在海關辦理的相關證明。

56. 四、五星級酒店一般都擁有一支很強的保安隊伍，所以飯店的治安管理由飯店自己擔當。

57. S先生到中國不久病倒住院，旅游團離境前出院，他要求留在中國繼續旅游，旅行社要熱情歡迎，繼續為其免費服務，讓其享受因病沒有享受的各類服務。

58. 林小姐原計劃參團前往歐洲旅游，但當組團社得知她有民事案件在身，就婉言拒絕了她。

59. 中國公民從國外機場返歸時，不得接受不相識的境外人士托帶的物品入境，也不要委托他們帶進自己的物品。

60. 旅游者的人格尊嚴不受侵犯，民族風俗習慣應受到尊重，所以喜歡熱鬧的旅客在餐廳高聲談笑時，導游人員好不要干預。

得分評卷人

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的，請在答題卡上填涂正確的字母符號。每題1分，共50分)

61. 中國旅游日在：

A. 4月5日

B. 5月4日

C. 5月19日

D. 9月27日

62. "一視同仁，不卑不亢"是處理人際關系的一個重要標準，其核心是：

A. 尊重

B. 自信

C. 平等

D. 人格尊嚴

63. 全陪帶團來到家鄉，與領隊打招呼后離團回家探望父母，他：

A. 犯了擅離職守的錯誤

B. 沒有犯錯誤，探望父母無可指責

C. 犯了中止導游服務的錯誤

D. 是否犯錯誤由領導根據游客的意見定

64. 投保了旅游意外險的劉先生中途退團自行旅游時發生車禍，導致劉先生下肢癱瘓，但保險公司和旅行社沒有賠償，請問這一事故屬：

A. 特大事故

B. 嚴重事故

C. 重大事故

D. 一般事故

65. 入境旅游團乘坐國際列車離開北京時，應在列車啟動前()到達北京車站。

A. 45分鐘

B. 60分鐘

C. 90分鐘

D. 120分鐘

66. 旅客耽誤了飛機，需進行誤機確認，確認期限為：

A. 原航班起飛后12小時之內

B. 原航班起飛后24小時之內

C. 原航班起飛當日24時前

D. 原航班起飛次日12時前

67. 旅游業和其他服務行業的立身之本應是：

A. 履行合同

B. 以賓客為中心

C. 平等待客

D. 一視同仁

68. 世界和中國近代旅游業的創始人分別是：

A. 法國人顧拜旦和科學家徐光啟

B. 英國人托馬斯?庫克和旅行家徐霞客

C. 英國人托馬斯?庫克和銀行家陳光甫

D. 法國人顧拜旦和銀行家陳光甫

69. 旅游團離站時間很早，地陪要安排好早餐后告訴旅游者并通知飯店的：

A. 餐廳

B. 訂餐處

C. 總服務臺

D. 值班經理

70. 旅游者和游客是指同批人嗎？

A. 是同批人，二者無區別

B. 是，外出旅游的人統稱旅游者，游客是統計用語

C. 不是，旅游者包括游客和一日游游客

D. 不是，游客包括旅游者和一日游游客

71. 旅游團中有人要求在京期間不隨團活動，地陪報告地接社經批準后滿足了他的要求。旅客不幸在此期間出了事，需住院治療，醫療費用的承擔者是：

A. 游客

B. 地陪

C. 組團社

D. 地接社

72. 導游人員嚴格按照旅游合同規定的內容和標準為旅游者服務，將維護旅游者的合法權益作為其服務標準，他很好地遵循了：

A. 為大家服務原則

B. 文明服務原則

C. 履行合同原則

D. 游客至上原則

73. 全陪要與地陪密切合作，在游覽景點時，全陪通常應：

A. 舉社旗引領旅游者，讓地陪精彩講解

B. 不離地陪左右，必要時做補充講解

C. 與旅游者一起，保障他們安全

D. 殿后，注意旅游者動向和周圍環境

74. 導游人員是旅游團的服務人員，其職業操守的首要準則是：

A. 與游客等距離交往

B. 處處以游客為中心

C. 履行旅游合同

D. 安全及時

75. 旅游者盛情邀請導游人員的親屬與他們一起品嘗風味并觀看文娛演出，對此，導游人員的正確處理方式是：

A. 接受邀請，表示感謝

B. 婉言拒絕

C. 請示領導，由其決定

D. 接受邀請，事后回報

76. 全陪和領隊的主要工作基礎相同，區別在于：

A. 是否使用外語

B. 是否跨越國界

C. 服務對象的民族

D. 服務對象的國籍

77. 旅游產品是向旅游者銷售的旅游項目，產品構成的主體是：

A. 食宿

B. 交通

C. 服務

D. 游覽

78. 人類文明行為的基本要求、構成社會精神文明的基本要素是指人的：

A. 學識教養

B. 政治立場

C. 禮節禮貌

D. 高雅風度

79. 在一地旅游期間出現"前松后緊"或"前緊后松"現象，這說明地陪在現場活動時沒有很好執行：

A. 針對性原則

B. 計劃性原則

C. 靈活性原則

D. 科學性原則

80. 旅游團在北京游覽5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，請問能滿足他們的請求嗎？

A. 能，若人多可以，但要妥善安排

B. 能，若他們能解決在北京的食宿

C. 不能，這會影響旅游活動的順利進行

D. 不能，費用不好解決

81. 旅游者對餐廳、酒店等單位的意見或贊揚應及時轉達，轉達者一般是：

A. 地陪

B. 全陪

C. 地接社

D. 當地旅游局質監所

82. 一家大公司委托某旅行社安排該公司的獎勵旅游團游覽絲綢之路，該公司領導親自帶隊。在游覽時，旅游團的核心、團隊運行過程中所有環節的銜接者分別是：

A. 公司領導、公司領導

B. 公司領導、全陪

C. 全陪、公司領導

D. 全陪、全陪

83. 決定停止使用"以階級斗爭為綱"這個不適用于社會主義社會的口號是中國共產黨的：

A. 十二次代表大會

B. 十一屆三中全會

C. 十一屆六中全會

D. 十六屆三中全會

84. 旅游投訴涉及的大多數是民事糾紛，所以投訴受理機構應盡量調解，調解的準繩是：

A. 事實

B. 法律

C. 雙方自愿

D. 誠實守信

85. 帶團旅游時，導游人員的本職工作是：

A. 導游講解服務

B. 旅行生活服務

C. 導游講解服務和旅行生活服務

D. 導游講解服務為主，旅行生活服務為輔

86. 面對旅游者的無法滿足的要求，導游人員要耐心解釋，解釋時要：

A. 沉著冷靜

B. 實事求是

C. 合情合理

D. 不卑不亢

87. 古今中外，一個民族倫理道德的核心是：

A. 誠實

B. 政治方向

C. 團結

D. 愛國

88. 旅客在托運的行李中放有貴金屬，行李在運輸途中丟失，相關航空公司會：

A. 不賠償

B. 按價格賠償

C. 按重量賠償

D. 協商處理

89. 為讓旅游者聽清講解，地陪在導游講解時必須：

A. 遵循"講解和靜觀相結合"原則

B. 遵循"適中"原則

C. 正確處理語速和快慢問題

D. 正確處理聲音的高低問題

90. 為保障旅游活動順利進行，導游人員發現接待服務的某個環節出現差錯、失誤時要：

A. 堅持原則，給予批評，助其改正

B. 及時協調，做好銜接工作

C. 請旅行社出面交涉，讓其改正

D. 協助出事方擺脫困境，恢復正常服務

91. 各旅游接待部門之間的關系是既相互合作，又相互制約，導游人員在他們之間起著：

A. 紐帶作用

B. 聯絡作用

C. 協調作用

D. 監督作用

92. 購買旅游產品時，旅游者享有公平交易權，公平交易的核心是：

A. 旅游者自主選擇旅游產品

B. 旅游產品的質、價等值

C. 旅游產品符合國家標準

D. 經營者誠信交易

93. 小王不經旅行社委派，多次進行導游業務，事發后導游證被吊銷，他認為處罰過重，準備申請復議。小王有此權利嗎？

A. 有

B. 沒有

C. 沒有，因證據確鑿

D. 沒有，因情節嚴重

94. 一位沒有帶申報物品的旅客進入一主權國家，在不明該國的海關規定時，他通關時好選擇：

A. 無申報通道

B. 免稅通道

C. 申報通道

D. 綠色通道

95. 來自傳染病疫區的游客入境時無《國際預防接種證書》，我國國境衛生免疫機關將其從離開疫區算起留檢：

A. 5日

B. 6日

C. 7日

D. 8日

96. 導游人員經常使用的尊重旅游者的一種非常有效的方法是：

A. 滿足旅游者的要求使其獲得滿足感

B. 多向他們請教使其感到受到了尊重

C. 多提供有針對性的心理服務使其滿足導游服務

D. 讓他們進行參與性活動使其獲得自我成就感

97. 北京故宮占地72萬平方米，相當于：

A. 720畝

B. 844畝

C. 1080畝

D. 1440畝

98. 正確處理旅游企業和旅游者之間利益關系的行為準則是：

A. 誠實守信

B. 游客至上

C. 顧全大局

D. 平等協商

99. 為使旅游者游興濃濃地投入游覽活動中，導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的：

A. 支配者

B. 組織者

C. 調節者

D. 激勵者

100.中國公民攜帶多少外幣出境需向海關交驗《攜帶外匯出境許可證》？

A. 等值5000美元以上1萬美元以下

B. 等值5000美元以上2萬美元以下

C. 等值1萬美元以上2萬美元以下

D. 等值1萬美元以上10萬美元以下

101.導游人員要高度重視講解中的音調和節奏，因為這會直接影響旅游者的審美效果，而且體現著導游語言的：

A. 知識性和藝術性

B. 科學性和知識性

C. 藝術性和趣味性

D. 科學性和趣味性

102.巴黎時間上午10時時，上海的地方時為：

A. 凌晨3時

B. 凌晨5時

C. 下午4時

D. 下午5時

103.旅游期間天氣變化，原計劃行程無法實施。如不涉及旅游項目的增減，正確的處理方式是：

A. 幾名導游員商量決定，向旅游者說明

B. 全陪通報組團社，由其決定調整

C. 征得大多數旅游者同意后調整

D. 地陪通報地接社，由其決定調整

104.地陪在機場沒有接到來自外地的散客，離開機場后地陪應：

A. 去完成新的任務

B. 回散客部匯報

C. 回散客部查明原因

D. 去散客預定下榻飯店前臺詢問

105.衡量旅游服務質量的標準是：

A. 導游服務質量

B. 參觀游覽活動質量

C. 旅游者的"滿意"度

D. 接待服務質量

106.導游人員根據旅游者的不同文化層次和審美情趣進行導游講解，體現了導游講解的：

A. 文化性

B. 針對性

C. 靈活性

D. 科學性

107.將典故、傳說與景物結合編織故事情節的導游手法稱之為：

A. 制造懸念法

B. 觸景生情法

C. 虛實結合法

D. 情景交融法

108.為住在不同飯店的多位散客送站，地陪去接散客時應嚴格按約定的：

A. 時間和方式

B. 行車路線和接客地點

C. 行車路線和時間程序

D. 時間程序和接客地點

109.中國導游人員最基本的道德規范是：

A. 游客至上，文明服務

B. 忠于職守，愛國敬業

C. 一視同仁，品質服務

D. 誠實守信，遵紀守法

110.小張受旅行社委派為乘坐火車軟臥離京的散客送站，小張道別散客通常在：

A. 進入車站貴賓候車室后

B. 離開貴賓室前去站臺時

C. 在站臺散客上車時

D. 陪散客上車入座安頓好行李后

得分評卷人

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請在答題卡上填涂所有正確選項的字母符號。少選、多選、錯選