本書將探秘塔塔集團能夠百年屹立不倒,并發展至成為印度企業集團的品牌建設秘密。任何基業長青的企業,一定會有其之所以如此的理由和內在動力。從塔塔這兒,相信中國企業家可以得到不少的借鑒,從而推動中國企業的持續和穩步發展。
想要占領印度市場,先要了解塔塔
它是全球非常賺錢企業之一,印度特別成功企業典范。
它橫跨各個領域并且百年基業長青,商業美譽度享譽全球,
被《福布斯》評為全球受尊敬的公司第11位。
2008年,它收購了路虎和捷豹。
集團CEO拉坦塔塔還與雷軍聯手,助小米發展印度市場……
微軟成立了40年,谷歌創立了17年,FACEBOOK創立了11年,然而塔塔集團已經有147年的歷史。
摩根·威策爾(MorgenWitzel),英國??巳卮髮W商學院名譽高級研究員,溫斯洛普集團高級顧問。他曾經撰述了15本商業和管理方面的著作,如《管理史》、《在中國經商》、《做自己的管理專家》等。他亦是若干財經報刊的專欄作者,其文章經常發表于《金融時報》、《聰明經理人》、《金融世界》等行業知名的刊物之上。
及時章 價值合一小車大作為/002
醒來吧!/004
"我將永遠屹立"/006
印度的驕傲/008
驚人的數字/010
集團品牌的作用/012
走進塔塔品牌/015
本書的結構/018
第二章 洞見明天的人創始人/025
商業與理想主義/029
女皇紡織廠/032
泰姬瑪哈酒店/035
TISCO/038
關于詹姆謝特吉·塔塔的傳說/043
第三章 為了人民的信任成長與失意/049
用情領導/054
印度航空公司/056
世界公民/059
第四章 變革之路獲得掌控/066
品牌的顯性化/068
品牌溝通/071
品牌保護/075
全新的塔塔/076
海外品牌形象/080
第五章 品牌共生塔塔品牌家族/087
品牌參與/092
健康發展:塔塔品牌對公司品牌的支持/093
光環效應:公司品牌對塔塔品牌的支持/098
創造信任:塔塔集團在南非/099
亞洲現代性:泰姬酒店/101
"我的塔塔"/104
第六章 顧客眼中的塔塔熱望者與成就者/109
塔塔特征/112
印度以外的形象/117
企業客戶中的形象/120
小結/122
第七章 塔塔的雇主品牌雇主品牌 /128
價值觀與領導/131
敢于嘗試/134
共同創造雇主品牌/138
結論/140
第八章 塔塔的金融品牌與政治共舞/145
講好故事/148
金融品牌/150
環球期望/153
第九章 "我們不做慈善"創造/160
建設印度/163
塔塔慈善基金會/167
社區服務與品牌價值/169
良性循環/171投資者價值/172
放眼世界/175
第十章 這不只是一個品牌的故事進取精神/181
塔塔品牌特質/186
印度以外/193
建立集團品牌的啟示/194
附錄A:塔塔集團簡介/199
塔塔的價值觀和宗旨/201
塔塔在中國/202
塔塔大事年譜/204
附錄B:塔塔集團公司列表/206
發起人公司/206
塔塔集團主要從事的7大行業/207
參考書目/212
小車大作為2009年8月,浦那的軟件工程師蘇尼爾·庫馬爾·巴德瓦尼成了當地一名不大不小的名人。他收到了自己訂購的Nano——塔塔集團近期推出的低價小型車——后立刻發現他本人,以及他的車,成為媒體所關注的對象。幾個星期后,當他駕著Nano去那格浦爾看望家人時,每每他把車停下來,人們就會好奇地圍聚在他的車旁邊,問關于這車的各種問題,有人甚至請求與他的車一起合影。與更早購入Nano的消費者相比,他相當幸運,并沒有遭遇太過分的媒體炒作。Nano下線后的前三位購買者于2009年7月在孟買從塔塔集團董事長拉坦·塔塔手中接過了車鑰匙,隨后如同搖滾歌星或板球明星般受到了媒體的熱烈追捧。攝影師們在街上跟隨他們,在他們的家外面定點駐守,當地的報紙雜志也紛紛報道他們的生活和家庭。事實上,Nano在正式面世前就已成為傳奇。塔塔汽車矢志要設計并制造一款售價低于十萬盧比①(約合2500美元)的小型車,這一計劃自公布之日起就引起了軒然大波。塔塔汽車的競爭對手們聲稱:不可能以那么低的成本制造汽車,這么低的成本只能造出垃圾。塔塔汽車同時還宣布首批將生產20萬輛Nano。批評者們嘲笑Nano是"四輪的腳踏機動車",并刻薄地估計塔塔汽車連20萬輛Nano中的一半都賣不出去。保障已下,塔塔汽車必須去努力實現它。Nano的最初設計方案看上去像是一輛高爾夫球車,但經理很快意識到Nano必須是一輛真正的、功能的小型車。"拉坦·塔塔②始終堅持Nano應該被打造成我們的驕傲。"塔塔汽車印度區董事總經理普拉卡什·特朗如是說道。最終面世的Nano是一輛設計先進、制作精良的"面向大眾的車",它真正讓汽車這種奢侈品走入了印度的萬千尋常百姓家。它對于印度汽車工業的影響,幾乎可媲美一百年前福特T型車對美國汽車工業或奧斯汀七型車對英國汽車工業所產生的劃時代的影響。在Nano正式面世前幾個月,它就已在印度和其他國家掀起了一股狂潮。歐洲和美國的媒體紛紛報道Nano的故事,塔塔汽車和塔塔集團的知名度直線上升。而在此之前,印度之外對塔塔集團通常只有與鋼鐵產業或者IT產業有關的模糊印象。在加拿大蒙特利爾,許多人打電話給塔塔通信,問這家塔塔企業和生產Nano的塔塔是否是一家。2009年10月,當我從印度飛回英國時,入境檢查處的官員詢問我此行目的,我回答說我在寫一本關于塔塔集團的書。"哦,塔塔!"那位官員說,"你說的是制造Nano的塔塔嗎?"一些塔塔的經理在入境美國或者歐洲國家時也有相似的經歷。一位經理表示:"當入境檢察官員都聽說過Nano時,它一定已經贏得了世界的關注"。拉坦·塔塔表示:"Nano對塔塔知名度的貢獻大大超乎了我們的想象。"從工程技術角度,塔塔向世界證明了所有人都認為不可能完成的事情是可行的。Nano是否會如拉坦·塔塔和塔塔汽車所希冀的那樣給整個汽車工業帶來革命性的變革,目前尚無法下定論。Nano推出之后,印度和世界上的其他幾家汽車制造商也跟進宣布他們將推出超低價的小型車與Nano競爭。但不可爭辯的事實是,塔塔在這輪創新中已經走在了前列。蘇尼爾·庫馬爾及其他Nano的最早購買者,將同Nano一道被載入汽車工業發展的歷史。醒來吧! 塔塔茶葉(現已更名為塔塔全球飲料公司)在印度品牌茶飲料市場上占有的領導地位,它的營銷主打口號是"Jaago Re!",即"醒來吧!"(Wake Up!)。茶中含有咖啡因,具有提神作用,數以億計的印度人喜愛飲茶,他們不僅將茶作為飲料,更是為了使自己保持清醒。"醒來吧!"的口號恰好呼應了這一需求。在2007年,塔塔茶葉的高管發現,這一口號不僅可以用來促進茶的銷售,也適合于其他用途,于是他們將目光投向了社會問題。在印度,選舉時投票率很低,這一問題在邦一級的選舉與地方選舉中尤其嚴重。由于過低的投票率會導致民主赤字,這一現象引起了社會的廣泛擔憂。于是,塔塔茶葉推出了一系列的公益廣告敦促人們積極參與投票。在一則廣告中,一個男人對一位正要走入電影院看電影的姑娘說:"醒來吧!"姑娘抗議道:"我現在很清醒!"男人回答道:"你現在應該去投票,卻來看電影,所以你依然是昏睡的。"這則廣告傳遞出強有力的信息:印度人,尤其是印度的年輕人,應該清醒起來去承擔他們的社會責任。2008年,"醒來吧!"運動擴展到了新的目標——印度泛濫的貪污腐敗現象。受賄在印度被稱為吃錢。在一則電視廣告中,一個矮個子男人(代表著腐敗的公務員或公司高管)坐在桌子的一端,將一個空的食品盒推向對面的人。"我餓了!"他說道。對面的男人笑了,準備打開自己的公文包,將錢放入食品盒中。在這個時候,兩個一直冷眼旁觀的年輕人跳了出來,他們的聲音很冷靜,臉上也是帶笑的,看上去并無意挑起沖突。"為什么這么多人貪得無厭、吃個不停?"一個年輕人問他的同伴。此時畫面切換到不同的場景:騎摩托車闖了車禍的人在向警察交出自己的駕照時悄悄塞入了鈔票;在圣雄甘地的畫像下一位校長心安理得地收受了一個父親的賄賂,答應讓他的孩子入學;在教堂外一位微笑的神父接受了朝拜者的錢,允許他插隊先進入教堂。接著畫外音響起——"親愛的上帝,即使在您面前,他們都敢公然行竊!"畫面又重新切換到那四個男人身上。"為什么這么多人貪得無厭、吃個不停?"年輕人又問了一次,然后譴責地看向那個帶公文包的男人:"是因為我們愿意滿足他們的貪欲!"受賄現象的責任不僅在收受賄賂的人身上,行賄之人也得承擔很大一部分責任。在短片中,那個男人羞愧地合上了公文包。只有當這個廣告即將結束時,才出現塔塔茶葉的標志。畫面上出現一行字——"別吃了,開始喝茶,醒來吧!"1這則廣告引起了極大的社會反響(在這之后,塔塔茶葉還掀起一場運動,敦促人們簽名保障不行賄。根據最近一期報告的統計,有60萬人已經簽署了這個保障)。這樣的廣告如果來自一個致力于向貪污腐敗宣戰、維護社會公平正義的政黨或者非政府組織毫不為奇,但是——來自一家茶業公司。