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讓員工成為點(diǎn)子王、

讓顧客變身為研發(fā)志工！

一本書，讓你具備分享、參與、開放的管理新思維！

以前，只有高階主管能代表公司對(duì)外發(fā)言；現(xiàn)在，隨著臉書(Facebook)、微博(microblogging)、推特(twitter)等社群網(wǎng)站的興起，利害關(guān)系人(stakeholders，包括員工、顧客、合作廠商等)都能針對(duì)公司的一舉一動(dòng)發(fā)言。甚至可以說，只要能在社群網(wǎng)站吸引人們的追隨，任何人都能成為發(fā)揮影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

這意味著利害關(guān)系人已經(jīng)掌握發(fā)言權(quán)，他們不愿意繼續(xù)當(dāng)個(gè)「路人甲」冷眼旁觀。再加上經(jīng)濟(jì)充滿不確定性導(dǎo)致信心大幅下滑，促使企業(yè)加強(qiáng)資訊揭露的透明度，以建立顧客和投資人的信心。因此，領(lǐng)導(dǎo)方式出現(xiàn)空前未有的改變，由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

社群策略顧問李夏琳(Charlene Li)指出，所謂「發(fā)揮社群的力量」，并不是精通、最炫的技術(shù)，而是對(duì)于「究竟想和利害關(guān)系人建立什么樣的關(guān)系？」具有明確的想法。因此，當(dāng)你決定善用社群網(wǎng)站將領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)向開放之前，不妨想一想，透過社群網(wǎng)站，你想達(dá)成以下哪一個(gè)目標(biāo)？

[學(xué)習(xí)了解]企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地開放學(xué)習(xí)，在追求成就之前，先學(xué)習(xí)透過社群媒體，以較快、較便宜的方式了解利害關(guān)系人究竟在想什么。

[對(duì)話]讓原本冷眼旁觀的「潛水客」，從觀察(watching)、分享(sharing)、評(píng)論(commenting)，到樂于生產(chǎn)(producing)、策展(curating)。進(jìn)而改變?cè)镜膯蜗驕贤ǎD(zhuǎn)為平等對(duì)話的互動(dòng)。

[支援]從社群網(wǎng)站主動(dòng)積極地找出需要支援的顧客，提供主動(dòng)、整合、即時(shí)的支援。請(qǐng)記得，無論售前還是售后，隨時(shí)隨地都有人需要你的幫忙。

[創(chuàng)新]將群眾外包的觀念導(dǎo)入企業(yè)組織，讓員工成為點(diǎn)子王、讓顧客變身為研發(fā)大隊(duì)！

社群與人脈關(guān)系的變化，可能是企業(yè)人士最棘手的挑戰(zhàn)，也是不可錯(cuò)失的商機(jī)來源。如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于社群媒體鼓勵(lì)分享、參與、互動(dòng)的開放文化心有畏懼，那么，這本書就是為你所寫的「社群時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)」！