本書是根據(jù)的《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》(簡稱《考試大綱》)及參考教材《物業(yè)管理實務(wù)》而編寫的。全書共15章，覆蓋了《考試大綱》要求掌握、熟悉與了解的主要內(nèi)容。書中每章包括考試目的及基本要求、考試要點、精編試題及參考答案三部分，首先根據(jù)《考試大綱》將所涉及的知識點和考點進(jìn)行解析，解析之后根據(jù)歷年考試規(guī)律及出題特點，編寫了單項選擇題、多項選擇題和案例分析題，題后附有參考答案和與教材對應(yīng)的頁碼，便于考生快速復(fù)習(xí)備考。本書還根據(jù)2010年與2011年全國統(tǒng)考試題的題型與內(nèi)容，在附錄中提供了五套模擬試卷，并配有參考答案，使考生經(jīng)練習(xí)即可迅速提高應(yīng)考經(jīng)驗與能力。
本書可供參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的考生使用，還可供物業(yè)管理專業(yè)大中專院校師生參考，也可作為物業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)參考用書。
圍繞大綱：本套叢書嚴(yán)格根據(jù)大綱列明的"掌握"、"熟悉"和"了解"的考試要求，將考試教材中的內(nèi)容逐一梳理、精簡與提煉，便于考生在有限的備考時間內(nèi)，迅速掌握考點內(nèi)容。
重點突出：本套叢書在把握歷年命題規(guī)律的基礎(chǔ)上，對梳理出來的考試重點、難點內(nèi)容進(jìn)行深層次的解讀，以使考生熟悉考試基本題型，拓展解題思路，掌握答題技巧，通過走"捷徑"的方式，提高學(xué)習(xí)效率，在應(yīng)試中得心應(yīng)手。
直擊考點：在仔細(xì)研究歷年試題的出題點和命題風(fēng)格的基礎(chǔ)上，本套叢書緊扣《考試大綱》要求，編寫了數(shù)套模擬試卷，有助于考生通過練習(xí)辨識考點，提高答題的性。
前言 及時章 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 及時部分 考試目的與基本要求 第二部分 考試要點 一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念 二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征 三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型 四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式 五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序 六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置 第三部分 精編試題及參考答案 一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、案例分析題 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 第三章 物業(yè)服務(wù)合同 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 第五章 物業(yè)的承接查驗 第六章 物業(yè)入住與裝修管理 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 第九章 公共秩序管理服務(wù) 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與應(yīng)急事件 第十一章 財務(wù)管理 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 第十三章 人力資源管理 第十四章 客戶管理 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 附錄 模擬試卷及參考答案 中物時代簡介 參考文獻(xiàn)
及時章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
及時部分 考試目的與基本要求
考試目的：本章考試目的主要是測試應(yīng)考人員對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)知識的掌握程度。重點考察應(yīng)考人員對物業(yè)服務(wù)企業(yè)概念、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置等知識的掌握程度。
掌 握：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、設(shè)立程序、組織機構(gòu)及其職能。
熟 悉：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要特征、組織結(jié)構(gòu)形式及資質(zhì)管理制度。
了 解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要分類、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求及其主要影響因素。
第二部分考試要點
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念
物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征包括下面三點：
(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是獨立的企業(yè)法人。
(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)。
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟成分分類
(1)全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(2)集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
……
物業(yè)管理師制度是原人事部、建設(shè)部依據(jù)2005年12月1日實施的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》新設(shè)立的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格制度。物業(yè)管理師制度的核心是國家對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員實行職業(yè)準(zhǔn)入制度。
自2010年全國首次物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格開考以來，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員表現(xiàn)出了極大的熱情。據(jù)統(tǒng)計，2010年全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試有56420人報名參考，參考人數(shù)為49551人，參考率為87.83%，在2010年度各類全國性資格考試中名列前茅。按照人力資源和社會保障部確定的合格標(biāo)準(zhǔn)60分統(tǒng)計，有13093人通過考試，通過率為26.42%。2011年全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試報考人數(shù)為64485人，參考人數(shù)為54138人，參考率為83.95%。按照人力資源和社會保障部確定的合格標(biāo)準(zhǔn)60分統(tǒng)計，合格人數(shù)為16287人，合格率為30.08%，比2010年上升了3.65個百分點。這也印證了我們培訓(xùn)機構(gòu)的預(yù)測："前三年的考試，不會出難題、偏題、怪題，只要大家根據(jù)考試大綱要求，掌握知識重點，逐章節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會和掌握知識要點，就很容易通過考試"。
2012年為了輔助更多的考生參加考試，在總結(jié)前兩年我們組織編寫的《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試用書》——四冊"考試沖刺題解"的基礎(chǔ)上，更多考慮了成人學(xué)習(xí)的特點，邀請業(yè)內(nèi)專家和授課老師共同為考生量身定做編寫了新版《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試用書》——四冊"考點精析與通關(guān)秘笈"，旨在更好地為廣大考生提供一套針對性強，把握《考試大綱》精髓，突出重點，預(yù)測2012年考試方向的備考用書，以期讓考生順利通過考試。
具體來說，這套書有如下特點：
(1)圍繞大綱 這套書嚴(yán)格根據(jù)大綱列明的"掌握"、"熟悉"和"了解"的考試要求，逐一進(jìn)行梳理、精簡與提煉，便于考生在有限的備考時間內(nèi)，迅速掌握考點內(nèi)容。
(2)重點突出 在把握歷年命題規(guī)律的基礎(chǔ)上，對梳理出來的考試重點、難點內(nèi)容進(jìn)行深層次的解讀，以使考生熟悉考試基本題型，拓展解題思路，掌握答題技巧，通過走"捷徑"的方式，提高學(xué)習(xí)效率，在應(yīng)試中得心應(yīng)手。
(3)直擊考點 在緊扣大綱要求、反復(fù)研讀教材的基礎(chǔ)上，讀薄、讀精了教材內(nèi)容；在研究歷年試題的出題點和命題風(fēng)格的基礎(chǔ)上，緊扣考試要求編寫了模擬試題，有助于考生通過練習(xí)辨識考點，提高答題的性。
(4)答疑解惑 編寫這套書的價值在于幫助考生順利通過考試。廣大考生在復(fù)習(xí)中如有對知識點的疑惑，可致電010-88372066，或通過網(wǎng)站www.wygls.com或答疑QQ(229211539)尋求幫助，我們配備行業(yè)專家每周對答疑問題進(jìn)行回饋。
學(xué)習(xí)方法是很重要的。建議考生不能因為工作繁忙不看書，不能盲目相信社會上所謂的"考試命題研究中心"、"專家"兜售的"絕密押題"、"精準(zhǔn)押題"等復(fù)習(xí)資料，心存僥幸，不進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，而是臨陣磨槍！這對考試成績無益，傷財又錯失成功機會，使考生蒙受不必要的損失。
我們懇請廣大考生用心研讀這套"考點精析與通關(guān)秘笈"，再用書中附錄提供的模擬試卷進(jìn)行仿真訓(xùn)練，直至掌握，相信考生一定能順利通過考試。
由于時間倉促，書中難免存在欠缺，衷心希望廣大考生批評指正。
