在當前日趨復雜的輿論環境下，輿情危機應對是各類組織機構與公眾人物，不得不去面對的挑戰與難題。在危機輿情快速發展的背后，到底有哪些因素在推動？面對被動的危機應對現狀，我們又應該從哪里尋求突破？本書從看清危機、學會研判、輕松應對與全程防范四個部分，對輿情危機的基本概念與構成要素，以“新五診”研判為核心的應對流程優化進行了深入分析。在對近年來發生的二百余個熱點輿情案例進行分析與總結的基礎上，本書既注重對輿情危機理論的研究探討，又關注應對現實問題的解析，同時提出了提升輿情素養、增強日常風險防范的系列對策，是一本集實用性與學術性于一體的讀本。
如今日益增多的熱點事件發酵，輿論環境日趨復雜，如何應對是各類組織機構與公眾人物，不得不面對的挑戰。
作為危機應對實戰專家的人民網王洪波先生，通過本書為各級政府企事業單位管理人員應對決策提供強有力的支持。他從自我豐富的實踐經驗入手，運用案例解析，為實戰一線的讀者解讀網絡輿情研判和應對當前危機被動局面的實戰方法策略，具有非常實用可讀的危機應對智庫參考價值。
王洪波，人民網輿情監測室副秘書長， 輿情應急小組組長 。
危機應對實戰專家，著有《心引力：企業如何打贏聲譽保衛戰》，長期為中石化、中移動、中行、中國郵政、一汽、海爾、茅臺、國藥等上百家知名企業及國家旅游局、國家海事局、黑龍江省委宣傳部、央視財經頻道等多個黨政機構，提供危機應對策略、應對實戰指導、危機管理預案等系列咨詢服務，指導上述單位成功應對多起重大危機事件；曾為中石油、中行、國航、中煙、泰康人壽等數家知名企業及公安、宣傳等多個系統，提供過有關危機應對策略、輿情素養提升、網評員輿論引導等主題的專業培訓。
前言：再見吧，該死的經驗主義
及時章 跳出危機看危機
一、輿情危機是什么
二、輿情危機構成要素
三、輿情危機的五大特點
第二章 關注危機矛盾 把控事件原動力
一、危機背后必有矛盾
二、危機矛盾的特點
第三章 感觸話題敏感 預判事件趨勢
一、輿論話題是什么
二、輿論話題敏感性
第四章 傾聽利益訴求 減緩外部動力
一、常態的利益相關群體
二、危機中的事件關注群體
三、敏感的利益相關群體
四、積極連線，把握應對主動
第五章 考慮聲譽形象 抓住事件核心
一、彈性十足
二、普遍存在
三、個性鮮明
四、與輿情危機形影不離
第六章 掌握輿論動態 突破事件表象
一、輿論威力
二、新媒體的改變
三、網民的力量
四、輿論關注特點
第七章 無視研判的被動應對
一、短路的危機應對現狀
二、忽略研判導致應對“不對癥”
三、研判是應對的“神經中樞”
第八章 輿情危機也要診斷
一、輿情研判是什么
二、用中醫診斷指導輿情研判
第九章 輿情研判流程
一、資料收集
二、過濾排查
三、“新五診”研判
第十章 應對成敗事出有因
一、應對失敗并非偶然
二、成功應對非遙不可及
三、成敗一念間 找準問題關鍵
第十一章 流程優化 成功應對
一、彌補研判分析短板
二、研判之后對癥下藥
第十二章 不容忽視的輿情素養
一、輿情素養是什么
二、輿情素養的價值體現
三、輿情素養能力要求
四、自媒體時代的素養要求
五、有效補強輿情素養短板
第十三章 成功屬于有準備的人
一、“治未病”式日常防范
二、全員參與，共筑輿論防火墻
三、多方位形象管理與風險防范
四、應急預案與相關準備
后記
附錄：本書輿情案例索引
在當下的自媒體時代，因危機事件不得不面對突然而至的輿論拷問，您是否出現過緊張、彷徨乃至驚恐心理？是否曾經試圖對媒體報道進行擺平，抑或進行網絡水軍引導等。另外，您是否也曾有過憤恨與無奈：面對輿情危機，承受著空前輿論壓力，我們加班加點、忘我付出，不可謂不努力，但為何大多數危機的應對效果仍難以令人滿意，甚至只能以失敗而告終呢！
面對殘酷的應對現狀必須要進行反思，客觀來說，我們對輿情危機只能算是“既熟悉又陌生”的關系 —在應對實操方面，我們對慣用應對策略的執行手法已相當嫻熟；而在基本概念層面，我們對輿情危機的認識其實很膚淺，甚至難以看清危機事件的真面目。兩方面的鮮明反差，無疑正是導致應對經驗主義大行其道的根源所在，據此我們可以做出初步判斷：過度依賴經驗主義難以真正取得危機應對的成功。
那么，面對無時不在、無處不在的輿情危機，到底我們應該從哪里入手，才能突破輿情危機應對的被動局面呢？
“我們拼命地學習如何成功沖刺一百米，但是沒有誰教過我們，在跌倒時怎樣的勇敢才真正有用，怎樣的智慧方能度過。”臺灣著名作家龍應臺啟發年輕人敢于面對跌倒與挫折的這一警示語，對于廣大輿情危機涉事主體來說同樣具有借鑒意義。學會理性看待輿情危機、坦然面對處置現狀，無疑是突破現狀的先決條件。
經過對大量輿情危機的對比與分析，我們發現：危機矛盾、話題敏感性、相關群體訴求、聲譽公信力與輿論關注，是輿情危機的五大構成要素，每一構成要素均有自身特點與運行規律，整體上決定著危機事件的動態發展趨勢。但看清輿情危機并非我們的最終目標，以此為基礎，真正改變當前危機應對的被動局面才是根本。即便我們能掌握輿情危機的基本概念，但從最終應對效果改變的角度來看，仍有一大現實問題難以跨越—從危機發生后出現的大量客觀碎片化輿情信息，到主觀應對策略的定制與實施，中間是明顯斷裂、沒有直接關聯與銜接的。現實層面，正是經驗主義在此占據主導，并最終導致被動應對效果的。
在2015年G20土耳其峰會上，主席用傳統中醫“醫人治本”的思路精準把脈全球經濟，并針對性開出多劑對癥良方；而在2016年G20峰會的杭州主場，再次主張對全球經濟形勢“把準脈，開好方”，并提出了融入中國智慧的全球治理方案。連續兩年在G20這一全球經濟盛會上，運用我國傳統的中醫文化精髓診斷全球經濟形勢，充分說明對傳統中醫文化的自信與推崇，并將中醫診斷理念升華成為解決當下全球經濟困局的哲學思想。
既然能用中醫診斷理念為全球經濟把脈開方，難道我們就不能讓它為當下輿情危機的應對所用嗎？為此，我們結合輿情危機的具體特征，在傳承中醫“四診”的基礎上，創造性地提出了“新五診”研判法，以便對危機事件進行全維度的解讀和預判，并基于研判結果辨證論治開出“對癥良方”，為后續應對實操提供有效支持。
借助危機研判的有效銜接，實現了從輿情素材到事件應對策略的有效貫通，最終的事件應對效果也將會有實質性的向好轉變。因此，我們可以有信心、有底氣地說，有效的研判分析是可以撬動、改變輿情危機應對現狀的“支點”，基于此要樹立危機應對處置的“大研判”觀念。
當然，我們也應該清醒地認識到，當前要想借助輿情研判來改變危機應對現狀，也是存在制約條件的。一方面，各組織機構成員與公眾人物的輿情素養，是明顯存在的短板，必須要有實質性的進步與提升；另一方面，從日常輿情管理的角度來看，“治未病”式日常輿論風險防范、輿論形象管理等基礎性工作作用同樣不可忽視。
就輿情危機的整體應對現狀來看，當下各涉事主體也努力在實踐層面積極尋求突破，輿情研判也越來越受到重視。正是在這樣的現實背景下，2016年7月底，國務院辦公廳在所印發的《要求進一步做好政務輿情回應的通知》中，明確提出了建立輿情事件“監測”“研判”“回應”的工作機制，突出了輿情研判的重要銜接作用，而這無疑為今后政黨機關的輿情危機應對實踐指明了方向。
