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上篇 綜合能力

第1章 通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

1.1 通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點

1.1.1 通信科學(xué)技術(shù)的地位

1.1.2 通信科學(xué)技術(shù)的職業(yè)特點

1.2 通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德

1.2.1 科技人員職業(yè)道德

1.2.2 通信科技人員職業(yè)道德

1.2.3 電信職業(yè)道德的特點

1.2.4 通信行業(yè)職業(yè)守則

1.3 電信條例

1.3.1 電信條例的立法目的

1.3.2 電信條例的相關(guān)概念及監(jiān)管體系

1.3.3 電信條例確定的各項基本原則

1.3.4 電信條例確定的若干規(guī)定

1.4 公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定

1.4.1 電信網(wǎng)間互聯(lián)監(jiān)管的必要性

1.4.2 互聯(lián)互通的產(chǎn)生與發(fā)展

1.4.3 網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成

1.4.4 網(wǎng)間互聯(lián)的管制

1.4.5 網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決

第1章練習(xí)題

第1章練習(xí)題答案

第2章 現(xiàn)代通信網(wǎng)

2.1 現(xiàn)代通信網(wǎng)概述

2.1.1 通信的基本概念

2.1.2 通信網(wǎng)的基本概念

2.2 固定電話網(wǎng)

2.2.1 固定電話網(wǎng)概述

2.2.2 固定電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

2.2.3 固定電話網(wǎng)的編號方案

2.3 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

2.3.1 數(shù)據(jù)通信的基本概念

2.3.2 分組交換網(wǎng)

2.3.3 幀中繼網(wǎng)

2.3.4 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

2.3.5 Internet

2.4 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

2.4.1 ISDN

2.4.2 ATM網(wǎng)絡(luò)

2.5 移動通信網(wǎng)

2.5.1 移動通信的基本概念

2.5.2 移動通信網(wǎng)概述

2.5.3 移動通信網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

2.5.4 GSM概述

2.5.5 IS—95 CDMA系統(tǒng)概述

2.5.6 第三代移動通信系統(tǒng)(3G)概述

2.6 智能網(wǎng)

2.6.1 智能網(wǎng)總體結(jié)構(gòu)

2.6.2 智能網(wǎng)概念模型

第2章練習(xí)題

第2章練習(xí)題答案

第3章 現(xiàn)代通信技術(shù)

3.1 衛(wèi)星通信技術(shù)

3.1.1 衛(wèi)星通信

3.1.2 通信衛(wèi)星的組成

3.1.3 衛(wèi)星上的通信天線

3.1.4 轉(zhuǎn)發(fā)器

3.1.5 衛(wèi)星移動通信

3.1.6 銥星系統(tǒng)

3.1.7 全球星系統(tǒng)

3.2 光纖通信技術(shù)

3.2.1 光纖通信概述

3.2.2 光纖通信系統(tǒng)的基本組成

3.2.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3.3 接入網(wǎng)技術(shù)

3.3.1 接入網(wǎng)概述

3.3.2 接入網(wǎng)接口

3.3.3 接入網(wǎng)具體技術(shù)

3.4 圖像通信技術(shù)

3.4.1 圖像信號的基本概念

3.4.2 圖像信號的分類

3.4.3 數(shù)字圖像處理

3.4.4 圖像處理系統(tǒng)

3.4.5 圖像質(zhì)量的評估標準與方法

3.4.6 圖像通信系統(tǒng)

3.4.7 圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)

3.5 多媒體通信技術(shù)

3.5.1 多媒體通信概述

3.5.2 多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)

3.5.3 多媒體通信的特征

3.5.4 多媒體通信的標準化

3.5.5 多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)

3.5.6 多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)

3.5.7 多媒體通信的應(yīng)用

3.6 交換技術(shù)

3.6.1 交換與通信網(wǎng)

3.6.2 電路交換

3.6.3 分組交換

3.6.4 ATM交換

3.7 電子商務(wù)技術(shù)

3.7.1 電子商務(wù)的含義

3.7.2 電子商務(wù)的分類與特性

3.7.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

3.7.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素

3.7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3.8 個人通信技術(shù)

3.8.1 個人通信概況

3.8.2 個人通信的標準化

3.8.3 個人通信的關(guān)鍵技術(shù)

3.9 通信供電技術(shù)

3.9.1 通信電源的基本分類

3.9.2 通信電源系統(tǒng)的組成

3.9.3 不間斷電源

3.9.4 通信電源的集中監(jiān)控

第3章練習(xí)題

第3章練習(xí)題答案

第4章 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

4.1 固定電話業(yè)務(wù)

4.1.1 固定電話用戶種類

4.1.2 固定電話基本業(yè)務(wù)

4.1.3 固定電話增值業(yè)務(wù)

4.1.4 公用電話

4.1.5 用戶交換機/集團電話

4.1.6 虛擬網(wǎng)

4.2 長途電話業(yè)務(wù)

4.2.1 國內(nèi)公眾長途電話業(yè)務(wù)

4.2.2 國際和我國港澳臺電話業(yè)務(wù)

4.2.3 IP長途電話業(yè)務(wù)

4.3 語音信息業(yè)務(wù)

4.3.1 語音信箱業(yè)務(wù)

4.3.2 電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)

4.4 電話卡業(yè)務(wù)

4.4.1 IC卡電話業(yè)務(wù)

4.4.2 賬號電話卡業(yè)務(wù)

4.4.3 IP電話卡業(yè)務(wù)

4.5 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

4.6 移動通信業(yè)務(wù)

4.6.1 移動通信基本業(yè)務(wù)的種類

4.6.2 移動電話補充業(yè)務(wù)

4.6.3 移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.6.4 第三代移動通信(3G)業(yè)務(wù)

4.7 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

4.7.1 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)方式

4.7.2 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)種類

第4章練習(xí)題

第4章練習(xí)題答案

第5章 計算機應(yīng)用

5.1 計算機的分類與發(fā)展

5.2 計算機的硬件

5.2.1 信息交換的基本單位

5.2.2 計算機的基本硬件組成

5.2.3 馮？諾依曼體系結(jié)構(gòu)

5.3 計算機的軟件

5.3.1 計算機軟件的概念與分類

5.3.2 操作系統(tǒng)

5.3.3 程序設(shè)計語言

5.4 計算機系統(tǒng)的組成

5.5 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5.5.1 數(shù)據(jù)庫的基本概念

5.5.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的模式與映像

5.5.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的外部體系結(jié)構(gòu)

5.5.4 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能

5.5.5 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的組成

第5章練習(xí)題

第5章練習(xí)題答案

下篇 專業(yè)實務(wù)

第6章 電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

6.1 服務(wù)禮儀

6.2 服務(wù)用語

6.2.1 服務(wù)用語遵循的原則和要求

6.2.2 服務(wù)用語及其注意事項

6.3 電信服務(wù)規(guī)范

6.4 電信企業(yè)和客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

6.5 知識點總結(jié)

第6章練習(xí)題

第6章練習(xí)題答案

第7章 企業(yè)經(jīng)營管理與財貿(mào)基礎(chǔ)

7.1 企業(yè)及企業(yè)管理

7.1.1 企業(yè)及通信企業(yè)

7.1.2 企業(yè)管理

7.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

7.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營方針和目標

7.2.2 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇

7.2.3 企業(yè)市場經(jīng)營計劃

7.2.4 通信企業(yè)市場營銷組織結(jié)構(gòu)

7.3 財會基礎(chǔ)

7.3.1 現(xiàn)代會計

7.3.2 會計要素

7.3.3 會計等式與會計法規(guī)

7.3.4 支付結(jié)算

7.4 稅務(wù)基礎(chǔ)

7.4.1 稅收概念、特征及種類

7.4.2 重點稅種介紹

7.5 國際經(jīng)貿(mào)與WTO

7.5.1 國際貿(mào)易的基本概念與分類

7.5.2 WTO機構(gòu)及基本原則

7.6 營銷文案寫作

7.7 知識點總結(jié)

第7章練習(xí)題

第7章練習(xí)題答案

第8章 通信市場營銷概述

8.1 通信市場

8.1.1 市場的概念

8.1.2 通信市場的概念

8.1.3 中國通信市場的改革與發(fā)展

8.2 通信市場營銷

8.2.1 通信市場營銷的含義

8.2.2 通信市場營銷特征——通信市場服務(wù)營銷

8.3 通信顧客滿意與顧客價值

8.3.1 顧客滿意與顧客滿意度指數(shù)

8.3.2 顧客價值與顧客讓渡價值

8.3.3 顧客滿意度評價

8.4 通信市場營銷理念

8.4.1 市場營銷觀念發(fā)展

8.4.2 市場營銷理念

8.5 知識點總結(jié)

第8章練習(xí)題

第8章練習(xí)題答案

第9章 通信市場分析

9.1 通信市場營銷環(huán)境

9.1.1 通信市場營銷環(huán)境概述

9.1.2 通信市場宏觀環(huán)境

9.1.3 通信市場微觀環(huán)境分析

9.1.4 SWOT分析方法

9.2 通信消費者市場購買行為

9.2.1 消費者購買動機

9.2.2 消費者購買行為模式

9.2.3 消費者購買行為的類型

9.2.4 影響消費者購買決策的因素

9.2.5 消費者購買決策過程

9.3 通信集團客戶市場購買行為

9.3.1 集團客戶的購買類型

9.3.2 集團客戶購買決策過程的參與者

9.3.3 影響集團客戶購買行為的因素

9.3.4 集團客戶購買行為階段

9.4 通信市場調(diào)研與決策

9.4.1 市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和程序

9.4.2 市場調(diào)研的方法

9.4.3 通信市場預(yù)測

9.4.4 市場預(yù)測的程序與方法

9.4.5 市場營銷策劃

9.5 知識點總結(jié)

第9章練習(xí)題

第9章練習(xí)題答案

第10章 通信目標市場戰(zhàn)略

10.1 市場細分

10.1.1 市場細分的概念和理論依據(jù)

10.1.2 市場細分的作用

10.1.3 市場細分的程序

10.2 目標市場

10.2.1 目標市場和目標市場選擇

10.2.2 目標市場策略

10.2.3 選擇目標市場策略考慮的因素

10.3 市場定位

10.3.1 市場定位的概念、依據(jù)

10.3.2 市場定位的步驟

10.3.3 市場定位的策略

10.4 知識點總結(jié)

第10章練習(xí)題

第10章練習(xí)題答案

第11章 通信市場營銷組合策略

11.1 通信產(chǎn)品策略

11.1.1 通信產(chǎn)品整體概念

11.1.2 通信產(chǎn)品生命周期

11.1.3 品牌的含義和品牌價值

11.1.4 通信產(chǎn)品品牌策略

11.2 通信價格策略

11.2.1 定價目標

11.2.2 定價方法

11.2.3 定價策略

11.3 通信營銷渠道策略

11.3.1 營銷渠道的概念和作用

11.3.2 營銷渠道的選擇

11.3.3 營銷渠道的管理

11.4 通信促銷策略

11.4.1 促銷和通信促銷組合

11.4.2 廣告

11.4.3 人員促銷

11.4.4 公共關(guān)系

11.5 知識點總結(jié)

第11章練習(xí)題

第11章練習(xí)題答案

第12章 通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

12.1 通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

12.2 通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

12.2.1 服務(wù)營銷概述

12.2.2 通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

12.3 通信企業(yè)體驗營銷戰(zhàn)略

12.3.1 體驗營銷概述

12.3.2 通信企業(yè)體驗營銷策略的制定和推廣

12.4 知識點總結(jié)

第12章練習(xí)題

第12章練習(xí)題答案

第13章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

13.1 電子商務(wù)

13.1.1 電子商務(wù)含義及其功能

13.1.2 電子商務(wù)模式

13.1.3 電子商務(wù)交易過程

13.1.4 電子商務(wù)流程

13.2 網(wǎng)絡(luò)營銷

13.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷類型與特點

13.2.2 通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

13.2.3 通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

13.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷工具

13.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

13.4 知識點總結(jié)

第13章練習(xí)題

第13章練習(xí)題答案

第14章 通信市場營銷溝通技巧

14.1 通信市場營銷互動溝通

14.2 商務(wù)談判

14.2.1 商務(wù)談判的原則

14.2.2 商務(wù)談判的過程

14.2.3 商務(wù)談判的策略

14.3 客戶異議處理

14.3.1 客戶異議及其類型

14.3.2 處理異議的原則

14.3.3 處理異議的策略

14.4 通信企業(yè)危機公關(guān)

14.4.1 通信企業(yè)危機及特點

14.4.2 通信企業(yè)危機公關(guān)原則與策略

14.5 知識點總結(jié)

第14章練習(xí)題

第14章練習(xí)題答案

第15章 電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

15.1 電信業(yè)務(wù)分類

15.1.1 及時類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

15.1.2 第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

15.1.3 及時類增值電信業(yè)務(wù)

15.1.4 第二類增值電信業(yè)務(wù)

15.2 電信業(yè)務(wù)特點和功能分析

15.2.1 固定電信業(yè)務(wù)

15.2.2 移動電信業(yè)務(wù)

15.2.3 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

15.2.4 其他電信業(yè)務(wù)

15.3 客戶解決方案

15.4 電信產(chǎn)品商業(yè)模式(產(chǎn)品解決方案)

15.5 知識點總結(jié)

第15章練習(xí)題

第15章練習(xí)題答案

第16章 通信終端

16.1 通信終端分類

16.2 圖像及視頻通信設(shè)備

16.3 數(shù)據(jù)通信終端

16.4 多媒體通信終端

16.5 知識點總結(jié)

第16章練習(xí)題

第16章練習(xí)題答案