績效管理（第2版）
《績效管理(第2版)》系作者杜映梅對近年來國內外關于績效管理的方法和在企業管理實踐中的經驗進行總結、提升而形成的關于績效管理的操作理念，主要可供企業的實際管理工作者和從事人力資源管理實際工作的人士作為...
《績效管理(第2版)》系作者杜映梅對近年來國內外關于績效管理的方法和在企業管理實踐中的經驗進行總結、提升而形成的關于績效管理的操作理念，主要可供企業的實際管理工作者和從事人力資源管理實際工作的人士作為工作的參考，也可作為企業管理類教學和科研的參考書，對人力資源管理感興趣的人士亦可作為自學之用。
《績效管理(第2版)》共分9個章節，內容涵蓋了績效管理的基礎理論、績效計劃、績效輔導、績效評估、績效反饋、結果應用與績效改進、績效指標體系的建立、績效管理培訓等在內的與績效管理有關的各個方面。還收錄了績效管理的代表性實戰案例，以供讀者借鑒。
《績效管理(第2版)》作為"中國注冊人力資源管理師職業資格認證"(CHRP)的指定培訓教材之一，與CHRP項目的培訓內容與培訓特點緊密相連。以戰略性人力資源管理為導向，向讀者系統地介紹了企業組織績效管理的全過程，即從績效管理的基礎理論出發，展示了計劃績效、監控績效、評估績效和反饋績效在內的績效管理的各個環節的核心工作，幫助讀者從系統的角度理解績效管理。
本書系作者杜映梅對近年來國內外關于績效管理的方法和在企業管理實踐中的經驗進行總結、提升而形成的關于績效管理的操作理念。
杜映梅，中國人力資源開發研究會常務理事，中國注冊人力資源管理師考試認證中心副主任，CHRP特約國際培訓師。2002年12月成為中國人力資源專家信息庫首批入選專家2004年被評為TOP100金牌培訓師，2005年被邀請參加"中國人力資源論壇"作為北京主會與廣東分會的主講嘉賓。曾任職于SHRM等機構，在人力資源戰略規劃、招聘與面試、職業生涯規劃、績效管理等方面有深入的研究和豐富的實戰經驗。出版了《績效管理》、《職業生涯規劃》等暢銷著作，曾為全國眾多企業進行管理咨詢與專業培訓，并以新穎實戰的專業理念和獨特的培訓方式受到全國各地學員的熱烈歡迎，在業界享有良好的聲譽。
第1章 績效管理體系概述
1.1 績效管理簡述
1.2 績效管理的幾大核心理念
1.3 企業為什么需要績效管理
1.4 績效管理循環
1.5 績效管理是個筐，看你怎么裝
本章小結
關鍵術語
思考題
第2章 績效計劃
2.1 何為績效計劃
2.2 誰來做績效計劃
2.3 績效計劃制定的原則
2.4 績效計劃的制定程序
2.5 績效目標的確定
2.6 績效計劃合約樣例
本章小結
關鍵術語
思考題
第3章 績效輔導
3.1 績效輔導的步驟
3.2 持續不斷的績效溝通
3.3 數據的收集和記錄
3.4 制度性績效溝通舉例
本章小結
關鍵術語
思考題
第4章 績效評估
4.1 有效的績效評估的好處
4.2 績效評估的作用
4.3 績效評估方法的三大類型
4.4 績效評估方法的選擇
4.5 績效評估中常見的誤區及其控制
4.6 評估者的選擇與培訓
4.7 績效評估周期的確定
4.8 各級組織在評估中的職責
4.9 分類分層的評估體系設計
本章小結
關鍵術語
思考題
第5章 績效反饋與面談
5.1 績效反饋面談的目的
5.2 績效反饋面談前的準備
5.3 績效反饋面談的十大原則
5.4 成功面談的技巧
本章小結
關鍵術語
思考題
第6章 績效評估結果的應用與績效改進
6.1 績效評估結果的應用
6.2 績效改進計劃
本章小結
關鍵術語
思考題
第7章 績效指標體系的建立
7.1 績效評估指標的基本要求
7.2 績效評估指標的分類
7.3 績效評估指標的確立
7.4 績效評估指標的量化
7.5 績效評估指標標準的確定
7.6 績效評估指標體系的設計
本章小結
關鍵術語
思考題
第8章 績效管理的幾種模式
8.1 360度績效評估
8.2 關鍵績效指標
8.3 附加經濟價值與企業績效
8.4 平衡記分卡(BSC)模式
本章小結
關鍵術語
思考題
第9章 績效管理應用實例
[應用案例一] A公司的中高層管理者述職管理規定
[應用案例二] 化工企業績效考核
[應用案例三] 地產企業績效考核
[應用案例四] 印刷企業績效考核
[應用案例五] 電力企業中層管理人員的績效考核
主要參考文獻
績效計劃不僅意味著在紙面上的一紙契約，不是管理人員的單向行為，而是管理人員和員工的共同利益，是雙方互相溝通不斷進步的過程。
建立績效契約的過程是一個雙向溝通的過程。計劃績效的過程更加強調通過互動式的溝通手段使管理者與員工在如何實現預期績效的問題上達成共識。在多次的溝通中，雙方逐漸達成共識，直至雙方簽字確認，各執一份。
及時，在這個雙向溝通的過程中，管理者主要向員工解釋和說明的是：
(1)組織整體的目標是什么？
(2)為了完成這樣的整體目標，我們所處的業務單元的目標是什么？
(3)為了達到這樣的目標，對員工的期望是什么？
(4)對員工的工作應該制定什么樣的標準？完成工作的期限應如何制定？
第二，員工應該向管理者表達的是：
(1)自己對工作目標和如何完成工作的認識。
(2)自己所存在的對工作的疑惑和不理解之處。
(3)自己對工作的計劃和打算。
(4)在完成工作中可能遇到的問題和需要申請的資源。
分享案例
績效計劃制定中的面談示例
張總：前幾天，在總經理辦公會上制定了今年下半年的績效目標，因此接下來這幾天我會分別與你們這幾位部門經理進行一次交流，落實我們市場部下半年的工作目標。
今年上半年成立客戶部主要是為了能有一批人專門為大客戶服務，因為大客戶是我們公司重要的資源，這從銷售額上也可以體現出來。目標的大客戶有……
陳：13個。
張：但這13個大客戶的銷售額占了整個公司銷售額的20%，而且今后的比例還會更高。這半年來，你們工作有什么問題嗎？
陳：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現在對大客戶進行管理的工作規范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門還是由企劃部門做還不夠，于是就出現了有的大客戶有事情不知道到底該找誰。
張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善《大客戶管理規范》，有了《規范》，大家就有了共同的行事規則，你看，對這方面你有什么想法？
陳：我認為《大客戶管理規范》中不僅對責任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現在的付款問題，手續復雜，客戶覺得很麻煩，我們有必要從客戶的角度出發簡化程序。
張：那好，我想你對這方面有很多想法。你看多長時間能把新的《大客戶管理規范》做出來？
陳：如果從現在就著手做，我想8月下旬差不多。
張：好，8月20日的時候把初稿交給我，到8月底定稿，你看有問題嗎？
陳：目前沒有問題。另外，我覺得如果按照下半年的銷售目標，我這里的人手比較緊缺，好能盡快招聘一些人員。
張：這個問題我想是這樣的，該招人的時候我們肯定去招，但你有沒有考慮過現在人員的能力是否得到了充分的發揮？每個人都不可能無缺，但組成團隊就不一樣了，在一個團隊中大家可以更好的取長補短，每個人的優勢充分發揮出來，疊加在一起就是1+1>2，你說呢？
陳：這也正是我所考慮的，對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小組的形式，因為畢竟一個人勢單力薄，以團隊的形式能夠更好地保持住大客戶。
張：那你不妨把客戶部的內部結構重組一下，形成若干個項目小組，把人員按照各自的優勢和特點組合起來，接下去再考慮補充人員的問題。而且隨著工作重心向大客戶這邊轉移，其他部門也會有一些員工轉到你這個部門中。
陳：那好吧，我現在就著手進行部門重組，爭取在9月初的時候能夠按照項目小組的方式運作。
另外我覺得客戶愈來愈多，必須有相應的管理手段跟上，比如說建立客戶數據庫。
張：關于建立數據庫，我有幾點想法，一是一定要注意數據庫與公司管理信息系統的接口，以前曾經開發過數據庫，但接口不好，很多時候要進行數據的重復錄入，非常浪費人力物力；二是要注意數據庫的安全性，要進行權限設置，因為這些數據都是公司的核心機密；三是要設計一些進行深入統計分析的功能模塊，以適應對業務進行深入分析的要求。你還有什么想法嗎？
陳：我認為，這套數據庫應該是一套使用便捷的系統，可以成為業務人員工作中的一個得力的工具，因為業務人員普遍不喜歡比較復雜的操作系統，而且他們的業務也比較忙，在數據管理方面應該考慮他們的需要。
張：你說得對，就按照我們的想法去做吧，企劃部會拿出整體方案，具體的協調工作由你們雙方來做。
陳：好，我們會全力配合。
張：那么，按照今天我們討論的結果，你自己先做個計劃，本周交到我這里來。好嗎？P37-39
