張晶主編的《會展服務(wù)與管理》、系統(tǒng)地將會展服務(wù)與管理融為一體，以會展服務(wù)與管理的發(fā)展邏輯為主線來整理、安排內(nèi)容，打破了以往教材體系結(jié)構(gòu)，打造從新手的職業(yè)認(rèn)知，到熟練操作懂服務(wù)，繼而到策劃組織會管理，最終發(fā)展到人力、財務(wù)、信息的通盤管理，全程構(gòu)思、應(yīng)對危機(jī)的四大職業(yè)發(fā)展階梯，力求內(nèi)容體系符合職業(yè)發(fā)展的規(guī)律，并具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)性和引領(lǐng)性。書中列舉了國內(nèi)會展城市、行業(yè)協(xié)會、會展企業(yè)的典型鮮活案例，深入淺出地闡釋理論知識，注重案例分析和實(shí)踐操作。尤其是本書緊扣會展服務(wù)技能和管理能力的培養(yǎng)，以市場為導(dǎo)向，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)互動與實(shí)踐，具有明顯的創(chuàng)新特色。
全書包括初識會展、展前精心籌備、展中服務(wù)、后期細(xì)心收尾、會展配套服務(wù)、會展立項與營銷、會展客戶關(guān)系管理與服務(wù)、會展預(yù)算與籌資、會展風(fēng)險管理、會展信息管理、會展品牌管理等方面的知識。本書可作為高等職業(yè)院校旅游專業(yè)以及會展專業(yè)學(xué)生及職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的必備教材，也可作為會展從業(yè)人員和會展愛好者進(jìn)行自我提高的自學(xué)教材和會展管理者參考書。
總序(黃震方)
前言
職業(yè)生涯及時階 行業(yè)認(rèn)知
項目一 初識會展
任務(wù)一 了解會展及其行業(yè)特性
任務(wù)二 通曉會展業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)
任務(wù)三 明確會展職業(yè)素養(yǎng)要求
職業(yè)生涯第二階 精于服務(wù)
項目二 展前精心籌備
任務(wù)一 如何招展招商
任務(wù)二 撰寫會展文案
任務(wù)三 提供物流服務(wù)
任務(wù)四 劃分展區(qū)展位
任務(wù)五 展場設(shè)計搭建
任務(wù)六 籌備會議用品
任務(wù)七 設(shè)計布置會場
項目三 展中服務(wù)
任務(wù)一 報道注冊服務(wù)
任務(wù)二 場館布展服務(wù)
任務(wù)三 籌劃開幕服務(wù)
任務(wù)四 現(xiàn)場商務(wù)服務(wù)
任務(wù)五 咨詢投訴服務(wù)
任務(wù)六 會議現(xiàn)場服務(wù)
項目四 后期細(xì)心收尾
任務(wù)一 展會后期工作
任務(wù)二 會議收尾工作
項目五 會展配套服務(wù)
任務(wù)一 會展餐飲服務(wù)
任務(wù)二 會展住宿服務(wù)
任務(wù)三 會展交通服務(wù)
任務(wù)四 會展旅游服務(wù)
任務(wù)五 會展安保服務(wù)
任務(wù)六 會展清潔服務(wù)
職業(yè)生涯第三階 學(xué)會管理
項目六 會展立項與營銷
任務(wù)一 會展項目立項
任務(wù)二 會展市場運(yùn)作
任務(wù)三 會展市場營銷
項目七 會展客戶關(guān)系管理與服務(wù)
任務(wù)一 會展客戶關(guān)系管理
任務(wù)二 會展客戶服務(wù)管理
職業(yè)生涯第四階 職業(yè)提升
項目八 會展預(yù)算與籌資
任務(wù)一 會展預(yù)算管理
任務(wù)二 會展資金籌措
項目九 會展風(fēng)險管理
任務(wù)一 知曉會展存在風(fēng)險
任務(wù)二 學(xué)習(xí)會展風(fēng)險管理策略
任務(wù)三 會展突發(fā)事件處理
項目十 會展信息管理
任務(wù)一 學(xué)習(xí)會展信息管理
任務(wù)二 把握網(wǎng)絡(luò)會展趨勢
項目十一 會展品牌管理
任務(wù)一 樹立會展品牌觀念
任務(wù)二 會展品牌規(guī)劃管理
參考文獻(xiàn)
項目一 初識會展
項目目標(biāo)
[行業(yè)要求]
會展從業(yè)人員能了解會展活動的興起及發(fā)展，理解會展的內(nèi)涵，知曉會展發(fā)展的未來趨勢，理清會展業(yè)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)；了解一般會展公司的企業(yè)架構(gòu)，知曉會展企業(yè)關(guān)鍵部門的職能范圍，了解會展公司主要崗位的職位描述及對從業(yè)者的能力與素質(zhì)要求。
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
學(xué)生應(yīng)深刻理解會展內(nèi)涵與外延，把握會展的核心，了解會展發(fā)展的歷史沿革及未來趨勢，多方位鍛煉個人從業(yè)素質(zhì)，從而更好地適應(yīng)會展業(yè)對從業(yè)者的要求；通過了解會展公司主要職能及崗位設(shè)置，明晰自己的未來發(fā)展方向，找到自身與崗位要求的差距，強(qiáng)化行業(yè)需求的各項專業(yè)技能。
項目任務(wù)
會展飛速發(fā)展，對于高素質(zhì)人才的需求更是與日俱增。什么是會展?什么是會展業(yè)?哪些產(chǎn)業(yè)構(gòu)成了會展產(chǎn)業(yè)鏈?會展業(yè)究竟需要怎樣的人才?作為一名即將從事會展行業(yè)的人士，你究竟應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?從這里你可以有所啟發(fā)，并邁開了解會展的及時步。
……
