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第二章 管理思想的發(fā)展

考點(diǎn)歸納

1.古典管理理論的內(nèi)容及核心思想

2.泰羅的科學(xué)管理制度及其評(píng)價(jià)

3.行為科學(xué)理論及其內(nèi)容

4.霍桑試驗(yàn)與梅奧的人群關(guān)系論

5.麥格雷戈的"X—Y理論"

6.管理理論叢林的學(xué)派及代表人物

名師串講

一、古典管理理論

古典管理理論的特點(diǎn)有：及時(shí)，古典管理理論主要研究如何提高效率；第二，主張用科學(xué)來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)；第三，管理的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。其主要理論如下：

(一)泰羅的科學(xué)管理

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅、弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦以及亨利.L.甘特等。泰羅有時(shí)被稱(chēng)為"科學(xué)管理之父"。

1.工作定額原理

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考研真題匯編

1.(中國(guó)海洋大學(xué)，2013)填空：泰羅的( )標(biāo)志著科學(xué)管理的誕生

2.(成都電子科技大學(xué)，2013)單項(xiàng)選擇：泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的體現(xiàn)( )

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.自然人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)

3.(暨南大學(xué)，2013)單項(xiàng)選擇：根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持此理論觀(guān)點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于哪一類(lèi)計(jì)劃？( )

A.戰(zhàn)略計(jì)劃 B.具體計(jì)劃 D.綜合性計(jì)劃 D.指導(dǎo)性計(jì)劃

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11.(同濟(jì)大學(xué)2015)名詞解釋?zhuān)焊侍貓D……

21.(暨南大學(xué)，2013)論述：X理論和Y理論的主要觀(guān)點(diǎn)。

22.(山東科技大學(xué)，2011)案例分析：

行為理論在M公司的運(yùn)用

M公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來(lái)在市場(chǎng)上有不錯(cuò)的表現(xiàn)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。2005 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會(huì)再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李志強(qiáng)先生："我們公司過(guò)去之所以取得良好的業(yè)績(jī)，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，全依賴(lài)于公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力，只要萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬(wàn)不要忘了這一點(diǎn)。"對(duì)于張總的一番話(huà)李志強(qiáng)頗為贊同，深感自己責(zé)任的重大，因?yàn)樽约哼^(guò)去雖然也做過(guò)一些高級(jí)管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵(lì)員工保持組織的凝聚力，的確未曾很好實(shí)踐過(guò)，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。李志強(qiáng)走馬上任后對(duì)公司各方面作了調(diào)查研究，召開(kāi)了一些各職能部門(mén)管理人員、公司一般員工的座談會(huì)了解情況。一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議，諸副總們、部門(mén)經(jīng)理們一起討論他的方案。"各位同事，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的了解，我感到M公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績(jī)的公司，管理方面尤其突出，這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來(lái)努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過(guò)去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來(lái)的慣例進(jìn)行工作。我也注意到成績(jī)的背后、經(jīng)驗(yàn)的背后還有一些問(wèn)題尚未解決，例如員工間、部門(mén)間因工作產(chǎn)生的糾紛近來(lái)時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問(wèn)題是解決的方法。我們?cè)瓉?lái)采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門(mén)來(lái)裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果長(zhǎng)此以往，必定會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進(jìn)開(kāi)水鍋里它倒死不了，因?yàn)樗荞R上跳出來(lái)；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱能使它在不知不覺(jué)中送了命。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門(mén)間工作糾紛的新方案。具體地說(shuō)，就是糾紛雙方自己坐下來(lái)協(xié)商解決，即自我管理。"望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說(shuō)："公司專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)大房間，注意，這個(gè)房間我特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來(lái)布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿(mǎn)解決。"李志強(qiáng)的話(huà)剛結(jié)束，下面就像開(kāi)了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿(mǎn)了迷惑。"這樣吧，我先帶大家參觀(guān)一下這個(gè)房間，然后我們?cè)俳又_(kāi)會(huì)。"便起身招呼大家跟他走。大家來(lái)到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開(kāi)了門(mén)，讓大家進(jìn)去。原來(lái)這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)及時(shí)小間，及時(shí)小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過(guò)鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門(mén)口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿(mǎn)公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀，公司員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績(jī)的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門(mén)可供外出。李志強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，大家議論了開(kāi)來(lái)……。根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：

(1)李志強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于什么理論？他為什么要這么做？

(2)試分析行為學(xué)家把房間分隔成四小間，這樣布置的目的和功效是什么？

(3)你認(rèn)為有沒(méi)有更好的方法來(lái)解決員工之間和部門(mén)間的矛盾和沖突？

真題參考答案

1.答：《科學(xué)管理原理》一書(shū)的出版

2.答：A

3.答：D

4.答：√

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課后思考題解析

1.理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么？

答：(1)中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀(guān)管理的治國(guó)學(xué)——(財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等)和微觀(guān)管理的治生學(xué)——(農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等)。要點(diǎn)如下：①順道——順應(yīng)宏觀(guān)的治國(guó)理論和客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；②重人——重人心向背、重人才歸離；③人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和；④守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)；⑤利器——"工欲善其事，必先利其器"；⑥求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則；⑦對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝；⑧節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)；⑨法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。

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2.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

答：(1)亞當(dāng).斯密在分析"勞動(dòng)生產(chǎn)力"的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了"分工"的作用，他認(rèn)為分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由于交換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

(2)巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的觀(guān)點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出"邊際熟練"原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

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