2013近期版旅游職業道德與政策法規上機考試題源題庫
本書由華圖博學專家全力打造，按教材各章節分章練習，并增加附錄——時事政治，符合筆試要求。試題解析精準，題型題量及內容嚴格依據往年真題及教材重點科學設置。甄選、精編試題，幫助考生實戰模擬演練，進而...
本書由華圖博學專家全力打造，按教材各章節分章練習，并增加附錄——時事政治，符合筆試要求。試題解析精準，題型題量及內容嚴格依據往年真題及教材重點科學設置。甄選、精編試題，幫助考生實戰模擬演練，進而為備考更好地服務。
華圖導游人員資格考試命題研究中心，由國內著名教育機構——華圖教育云集各高校旅游專家和各地經驗豐富的導游員組成，目前已成為國內、最的導游人員資格考試研究中心。中心理論與實踐相結合，深入研究導游人員資格考試命題特點，依據指定教材為考生量身定做考前輔導資料，已出版多個省份導游考試專用教材和歷年真題試卷，切實解決多年來各省導游人員資格考試通過率低的難題，受到廣大考生的熱烈歡迎。
及時章 旅游職業道德概述
第二章 旅游職業道德規范與旅游職業道德修養
第三章 馬克思主義中國化的近期成果
第四章 社會主義初級階段
第五章 我國外交政策與祖國和平統一
第六章 合同法律制度
第七章 旅行社法規制度
第八章 導游人員管理法規制度
第九章 旅游安全管理及保險法規制度
第十章 出入境管理及交通法律制度
第十一章 住宿、餐飲、娛樂管理制度
第十二章 旅游資源管理法律制度
第十三章 消費者權益保護法律制度
第十四章 旅游投訴處理法規制度
第十五章 遼寧省旅游管理法規制度
2013年遼寧導游上機考試模擬測試
及時章 旅游職業道德概述
一、單項選擇題
1.道德規范的施行主要靠( )來維持。
A.國家強制力
B.社會輿論以及習慣、傳統和教育的力量
C.國家行政力量
D.社會成員自律
2.耐心細致、( )是服務人員最重要的業務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項標準。
A.文明禮貌
B.誠實善良
C.團結服從
D.賓客至上
3.我國職業道德的核心和基礎是( )。
A.誠實守信
B.愛崗敬業
C.奉獻社會
D.服務群眾
4.社會主義職業道德的基本精神是( )。
A.愛崗敬業
B.為人民服務
C.誠實守信
D.辦事公道
5.在我國，旅游業的根本宗旨是( )。
A.促進行業發展
B.獲得經濟效益
C.增長社會效益
D.全心全意為旅游者服務
6.旅游從業人員的良好素質是德、智、體、美的發展的統一，而( )是素質中及時位的。
A.德B.智C.體D.美
7.( )是當前加強職業道德建設的重要任務。
A.加強旅游職業道德的教育
B.糾正行業不正之風
C.養成良好的職業道德習慣
D.培養良好的道德品質
8.( )是旅游者直接感受到的情感，是評價服務質量優劣的直接因素。
A.服務態度
B.服務方式
C.服務技巧
D.職業素養
9.我國旅游職業道德的基本原則是( )。
A.集體主義
B.英雄主義
C.利他主義
D.愛國主義
10.( )是調整個人與集體之間關系的基本原則，對旅游企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。
A.愛國主義
B.利己主義
C.舍我主義
D.集體主義
11.( )是集體主義精神的具體表現，是搞好旅游服務接待工作的重要保障。
A.團結協作
B.愛護公共財物
C.嚴格的組織紀律觀念
D.反對利己主義
12."服務無小事"要求旅游從業人員在工作中要( )。
A.嚴守紀律
B.愛護公共財物
C.團結協作
D.熱愛旅游事業
13.損人利己、損公肥私是( )的特征。
A.利他主義
B.利己主義
C.個人主義
D.集體主義
14.( )就是以主人翁的姿態，熱愛旅游事業，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業幸福感。
A.敬業B.樂業C.勤業D.創業
15.( )是一個社會精神文明發展程度的突出標志，是公民道德建設體系的重要組成部分。
A.職業道德
B.職業良心
C.職業紀律
D.職業作風
16.( )是國家、民族自信心和自尊心在個人身上的集中體現。
A.主人翁精神
B.愛國主義
C.大公無私
D.集體主義精神
17.社會主義旅游職業道德具有廣泛的( )，這是由旅游業服務對象的多樣性、服務內容的多樣性、服務方式的多樣性決定的。
A.多樣性B.適應性C.性D.多層次性
18.( )就是敬重我們自己所從事的旅游事業，有職業榮譽感。
A.敬業B.樂業C.勤業D.創業
參考答案及解析
一、單項選擇題
1.B［解析］道德與法律是社會規范最主要的兩種存在形式，法律屬于制度的范疇，而道德則屬于社會意識形態的范疇。法由國家的強制力保障實施，而道德主要憑借社會輿論、人們的內心觀念、教育以及公共譴責等諸手段來規范。故本題選B。
2.A［解析］導游人員職業道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)品質服務、好學向上。其中耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項標準。
3.B［解析］誠實守信是一個行業在社會中生存和發展的基石；服務群眾、滿足群眾要求、尊重群眾利益是職業道德要求的目標指向的最終歸宿；奉獻社會是職業道德的本質特征。故本題選B。
4.B［解析］社會主義職業道德建設的主要內容包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。它的基本精神是為人民服務，體現了職業活動中人與人之間、人與社會之間的一種新型關系。
5.D［解析］社會主義道德的核心是為人民服務。這一核心具體到旅游職業道德上，就是全心全意為旅游者服務。全心全意為旅游者服務，是對中國共產黨全心全意為人民服務宗旨的弘揚，是旅游從業人員精神境界的集中體現。
6.A［解析］旅游從業人員的良好素質是德、智、體、美的發展的統一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者。"德"是素質中及時位的。
7.B［解析］糾正行業不正之風是當前加強職業道德建設的重要任務。目前，在旅游活動中存在著一些不良現象，如降低服務檔次，向游客索要小費，與游覽地商店老板勾結在一起坑害游客等。而對這些問題，必須開展旅游職業道德教育，規范旅游從業人員的行為，提高他們的道德認識水平，培養他們良好的道德品質，從而糾正行業不正之風。
8.A［解析］在旅游服務的過程中，導游的服務態度非常重要，它是旅游者直接感受到的情感，是評價服務質量優劣的直接因素。
9.A［解析］社會主義道德體系的基本原則是集體主義。集體主義道德原則適用于道德的各個領域，也是我國旅游職業道德的基本原則。
10.D［解析］集體主義正確地解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則，對旅游企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。
11.C［解析］嚴格的組織紀律觀念，是集體主義精神的具體表現，是搞好旅游服務接待工作的重要保障。
12.C［解析］經營管理的目標與服務質量，主要體現在各個環節上、各個細節中，哪怕出現一點點問題，都會影響整個服務效果。因此，旅游從業人員必須嚴于律己，寬以待人，樹立集體觀念和協作意識，并在旅游職業實踐中身體力行。
13.B［解析］損人利己、損公肥私是利己主義的特征。利己主義表現在職業活動中，主要是從業人員以個人為中心，把個人利益、個人目的、個人作用放在首位。
14.B［解析］樂業就是以主人翁的姿態，熱愛旅游事業，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業幸福感。
15.A［解析］職業道德是一個社會精神文明發展程度的突出標志，是公民道德建設體系的重要組成部分。職業道德就是指從事一定職業的人們，在工作或勞動過程中所應遵循的與其職業活動緊密聯系的行為規范和準則的總和。它既是對本職業人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。
16.B［解析］愛國主義是國家、民族自信心和自尊心在個人身上的集中體現。
17.B［解析］社會主義旅游職業道德具有廣泛的適應性，這是由旅游業服務對象的多樣性、服務內容的多樣性、服務方式的多樣性決定的。
18.A［解析］敬業就是敬重我們自己所從事的旅游事業，有職業榮譽感。樂業就是以主人翁的姿態，熱愛旅游事業，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業幸福感。勤業，就是要為發展我國的旅游事業刻苦鉆研業務，勤學苦練過硬本領；在平凡而瑣碎的旅游服務過程中兢兢業業，盡心盡責；在職業實踐中養成忠于職守、克勤克儉的良好習慣。創業就是以高度的主人翁精神，進行創造性的勞動，并積極參與各方面的工作，使我國的旅游事業得到更大、更健康的發展。
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