本書從接報案中心的工作開始一直到結案處理工作，緊緊圍繞各崗位的工作流程和職業能力展開。主要介紹了接報案、現場查勘、定損、核損等工作流程及操作規范，各類保險的賠款理算方法、核賠工作內容和流程、單證清分及結案處理的工作流程和操作規范。
本書每一模塊都設有明確的學習任務和能力目標，并精選了相關資料和案例，以拓展學生視野，激發學習興趣。另外，本書特有的課后任務使學生能夠對所學知識加以運用，從而加深印象，提高學習效率。
本書可作為機動車保險實務專業學生閱讀參考用書，也可作為保險、公估公司新進員工的崗前培訓用書。
高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材
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序言
前言
課程導論
一、機動車保險理賠的工作原則與流程
二、課程引論
模塊一 報案受理
任務一 受理報案
任務二 查勘調度
課后任務
模塊二 現場查勘
任務一 查勘準備
任務二 查驗相關信息
任務三 現場取證
任務四 撰寫現場查勘報告
任務五 案件查勘信息反饋
任務六 案件資料上傳
課后任務
模塊三 定損
任務一 定損準備
任務二 確定損失項目和程度
任務三 確立維修項且(繕制定損單)
任務四 確定損失金額、繕制損失確認書
課后任務
模塊四 核損
任務一 掌握核損崗位的基礎知識
任務二 單證審核
任務三 定責審核
任務四 定損審核
任務五 審核情況統計與分析
課后任務
模塊五 賠款理算
任務一 單證收集與審核
任務二 交強險的賠款理算
任務三 車輛損失險的賠款理算
任務四 第三者責任險的賠款理算
任務五 車上人員責任險的賠款理算
任務六 全車盜搶險的賠款理算
任務七 附加險的賠款理算
任務八 繕制賠款汁算書
課后任務
模塊六 核賠
模塊七 結案處理
任務一 支付被保險人賠款
任務二 理賠案卷管理
課后任務
附錄
附錄A 2007版保險條款介紹
附錄B 機動車第二者責任保險條款(中國人民財產保險股份有限公司)
附錄C 機動車損失保險條款(中國太平洋財產保險股份有限公司)
附錄D 機動車保險條款(2007版)B(中國平安財產保險股份有限公司)
附錄E 機動車車上人員責任保險條款(中國人民財產保險股份有限公司)
附錄F 非營業用汽車損失保險條款(中國人民財產保險股份有限公司)
附錄G 家庭自用汽車損失保險條款
附錄H 機動車盜搶保險條款(中國人民財產保險股份有限公司)
附錄I 機動車綜合險特約條款
附錄J 中華人民共和國道路交通安全法
實施條例
參考文獻
