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前言

第1章 物業安全管理總論

1.1 物業安全管理概述

1.物業安全的含義

2.物業安全管理的概念

3.物業安全管理的內容

4.物業安全管理的要求

5.物業安全管理的意義

6.物業安全管理指標

1.2 物業安全管理模式

1.綜合物業安全管理模式

2.居住物業安全管理模式

3.辦公物業安全管理模式

第2章 安全部內部管理

2.1 安全部內部管理概述

1.安全部內部管理的內容

2.安全部的任務

3.安全部的工作流程

4.安全部的管理規定

5.安全部質量記錄清單

2.2 安全部工作人員的職責與權限

2.2.1 安全部的工作崗位設置

1.工作崗位設置的原則

2.工作崗位的類型

3.安全護衛服務工作崗位的架構

2.2.2 安全部各崗位的具體職責

1.安全部經理的職責

2.安全部副經理的職責

3.安全部主管的職責

4.安全部副主管的職責

5.安全部保安隊長的職責

6.安全部保安班長的職責

7.安全部保安員的職責

8.安全部督察員的職責

2.2.3 保安員的權限

1.保安隊長的權限

2.保安員的權限規定

3.保安員十六不準

2.3 保安員管理

2.3.1 保安員的素質

1.保安員的業務素質

2.保安員的政治素質

3.保安員的道德素質

4.保安員的入職標準

5.保安員的服務標準要求

2.3.2 保安員的紀律規定

1.保安員的值班紀律規定

2.保安員的請假紀律規定

3.保安員的內務紀律規定

4.保安員的作息紀律規定

5.保安員的拾遺規定

2.3.3 保安員的儀容儀表

1.保安員儀容儀表規定

2.保安員服裝樣式及著裝規定

3.保安員服裝管理規定

4.保安員行為舉止規定

5.保安員文明用語規定

6.不同時機、場合保安員禮節規定

2.3.4 保安員的檢查考核制度

1.檢查考核的目的

2.保安員的查崗制度

3.保安員工作的檢驗標準

4.保安員工作的檢查記錄表

2.3.5 保安員的獎罰制度

1.保安員的獎勵范圍及獎勵規定

2.保安員的懲罰范圍及懲罰規定

3.保安員的培訓補助

2.4 保安員培訓

2.4.1 保安員的培訓管理

1.保安員的培訓目的

2.保安員的培訓管理規程

3.保安員的培訓計劃制訂

4.新入職員工的培訓程序

5.保安員的培訓要求

2.4.2 保安員的培訓內容

1.上崗前培訓

2.崗位職責培訓

3.消防培訓

4.軍體訓練

5.法律常識培訓

6.思想教育培訓

7.物業知識培訓

2.4.3 保安員的培訓考核

1.保安員的培訓考核制度

2.保安員培訓考核結果的獎罰程度

3.保安員定期考核的時間安排

4.保安員軍訓考評表

2.5 安全部值班管理

2.5.1 值班管理

1.保安員的值班安排

2.保安員值班管理規定

3.安全部的值班控制

4.保安員值班時處理問題的方法

5.保安員的值班記錄表格

2.5.2 交接班管理

1.交接班管理規定

2.交接班工作流程

3.交接班記錄表格

2.6 安全部器械管理

2.6.1 器械管理規定

1.保安員的器械管理規定

2.交接班的器械交接管理規定

2.6.2 警棍使用管理

2.6.3 對講機使用管理

1.對講機使用管理規定

2.對講機使用注意事項

3.對講機使用的文明用語

2.6.4 鑰匙使用管理

1.鑰匙的保存與領用

2.緊急備用鑰匙的管理

2.6.5 電子巡更棒使用管理

2.6.6 應急燈(手電筒)使用管理

第3章 治安管理

3.1 治安管理概述

3.1.1 治安管理的內涵

1.治安管理的定義

2.治安管理的范圍

3.1.2 治安管理常識

1.違反治安管理行為的分類

2.違反治安管理行為與犯罪行為的區別

3.正當防衛的條件

4.常見的非正當防衛

5.正當防衛在治安管理中的意義

6.緊急避險

3.1.3 治安管理的規定

1.治安管理的公共規定

2.處理治安事件職責規程

3.1.4 治安管理各崗位的職責

1.大堂崗的職責與工作方法

2.門崗的職責與工作內容

3.巡邏崗的職責

4.值守崗的職責

3.2 治安巡邏管理

3.2.1 治安巡邏概述

1.巡邏的時間及規律

2.巡邏的工作要點

3.綜合物業的巡邏要求

4.巡邏的作業內容

3.2.2 治安巡邏的基本任務

1.預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為

2.維護物業內的正常秩序

3.2.3 治安巡邏的規程

1.巡邏時的文明用語

2.巡邏時處理各種情況的規程

3.樓內巡邏的規程

3.2.4 治安巡邏記錄

3.2.5 治安巡邏情況檢查

1.巡邏保安員的檢查標準

2.巡邏情況的檢查程序

3.2.6 治安巡邏簽到制度

3.3 安全出入管理

3.3.1 物業用戶出入管理

1.物業用戶出入的服務規程

2.出入證相關表格

3.3.2 外來人員出入管理

1.外來人員的出入服務規程

2.暫住人員的出入管理規定

3.施工人員的出入管理規定

4.送餐人員的出入管理規定

5.保姆、鐘點工的出入管理規定

6.保安員驗證準則

3.3.3 商業物業人員出入管理

1.商業物業人員出入管理規定

2.人流高峰期的出入管理規定

3.非辦公時間出入管理規定

3.3.4 物品出入管理

1.物品出入管理人員的職責

2.需要簽發物品放行條的物品

3.住宅物業的物品出入管理

4.商業物業的物品出入管理

5.物品出入控制流程

3.4 安全監控管理

1.安全監控的工作要點

2.監控疑情的處理方法

3.監控中心的管理制度

4.監控中心監控員的職責

5.監控員作業內容及相關作業記錄表

6.閉路電視的管理

7.監控錄像帶的管理

3.5 安全防范系統

3.5.1 安全防范系統的組成

1.出入口控制系統

2.防盜報警系統

3.閉路電視監控系統

4.訪客對講系統

5.住宅防盜報警系統

6.保安巡更管理系統

3.5.2 出入口控制系統

1.出入口控制系統的基本結構

2.讀卡機的種類

3.出入口控制系統的功能

4.出入口控制系統的計算機管理

3.5.3 防盜報警系統

1.防盜報警系統的基本結構及報警控制器的功能

2.防盜報警系統探測器的種類

3.防盜報警器的工程應用

4.報警處置方法

3.5.4 閉路電視監控系統

1.電視監控系統的基本結構

2.電視監控系統設備

3.5.5 訪客對講系統

1.訪客非可視對講系統

2.訪客可視對講系統

3.5.6 住宅防盜報警系統

1.住宅防盜報警系統的組成

2.家庭報警控制器的主要功能

3.5.7 保安巡更管理系統

1.保安巡更管理系統的組成

2.保安巡更管理系統的功能

3.監控中心的功能

3.5.8 安全防范工作事件報告管理

1.安全防范工作事件報告范圍

2.安全防范工作事件報告內容

3.安全防范工作事件報告程序

4.安全防范工作報告時限

第4章 交通車輛管理

4.1 交通車輛管理概述

4.1.1 交通車輛管理的原則

4.1.2 交通車輛管理的規定

4.1.3 交通車輛管理的崗位職責

1.交通車輛管理負責人的職責

2.車輛管理員的職責

3.道口崗的職責

4.門崗的職責

5.流動崗的職責

4.1.4 交通車輛管理人員的管理

1.交通車輛管理人員的能力要求

2.交通車輛管理人員的培訓制度

3.交通車輛管理人員的著裝及儀容儀表規定

4.交通車輛管理人員的服務態度

5.交通車輛管理人員的職業道德規范

6.交通車輛管理人員的紀律

7.交通車輛管理人員的工作標準

8.交通車輛管理人員的指揮手勢細則

9.交通車輛管理人員的交接班制度

4.1.5 交通車輛管理的工作規程

1.車輛管理員的工作規程

2.道口崗的工作規程

4.2 車輛及交通管理

4.2.1 機動車輛管理

1.機動車輛管理人員的職責

2.機動車輛管理規定

3.機動車輛的駛入管理

4.機動車輛的駛出管理

5.機動車輛的出入登記

6.機動車輛被損壞和被盜的處理

4.2.2 非機動車輛管理

1.非機動車輛管理人員的職責

2.非機動車輛的管理規定

3.非機動車輛的出入登記

4.非機動車輛的保管規定

4.2.3 交通管理

1.交通的疏導

2.物業舉行活動的交通管理

3.交通事故的處理程序

4.2.4 交通設施管理

1.交通崗亭的管理規定

2.洗車臺的管理

3.指引標志及交通標志的建立

4.交通設施的檢查

5.交通設施清單

4.3 停車場管理

4.3.1 停車場的管理規定

1.停車場的管理標準

2.停車場管理員的崗位職責

3.停車場車輛出入的管理規定

4.停車場內的管理規定

5.停車場的巡查規定

6.營業性停車場的管理規定

7.固定車位的管理規定

4.3.2 停車場的收費管理

1.停車場的收費流程

2.停車場收費員的崗位職責

3.停車場的收費管理規定

4.停車場車輛收費登記表

5.停車卡的辦理和使用規定

6.停車場租售情況一覽表

4.3.3 電子停車場管理系統

1.內部停車場管理系統

2.綜合停車場管理系統

第5章 消防管理

5.1 消防管理概述

5.1.1 消防隊伍的建設

1.消防人員的選擇

2.消防人員的具體工作

3.三級防火機構

4.防火安全委員會

5.消防中心值班員制度

5.1.2 消防管理人員的職責

1.防火安全委員會的職責

2.義務消防組織的職責

3.管理處防火責任人的職責

4.各部門防火責任人的職責

5.安全部消防組織的職責

6.各班組防火責任人的職責

7.其他員工的防火職責

8.義務消防員的職責

9.消防設施工程技術員的職責

10.消防中控室人員的職責

5.2 消防管理工作

5.2.1 消防管理工作的要點

5.2.2 消防管理規定

1.物業用戶的消防管理規定

2.二次裝修的消防管理規定

3.易燃物品存放的消防管理規定

4.臨時動火的管理規定

5.2.3 消防安全檢查

1.消防安全檢查的內容

2.消防安全三級檢查制度

3.火險隱患整改制度

4.消防安全檢查記錄

5.2.4 消防管理及檢查作業指導書

5.2.5 不同類型物業的防火措施

1.一般物業的防火措施

2.商場的防火措施

3.地下車庫的防火措施

4.用戶辦公室的防火措施

5.會展中心的防火措施

6.食堂的防火措施

7.機房的防火措施

5.3 消防培訓與演習

5.3.1 消防知識的培訓制度

5.3.2 消防理論知識

1.燃燒的基本知識

2.火災的蔓延

3.火災的歷程

5.3.3 消防演習

1.消防演習的管理規定

2.消防演習的程序

3.消防演習的準備工作

4.消防演習的具體工作

5.消防演習效果的總結

6.消防演習作業指導書

5.4 消防設施設備管理

5.4.1 房屋固有消防設施的管理

1.防火門的管理

2.消火栓的管理

3.消防水泵的管理與維護

4.消防水泵接合器的管理

5.消防水箱的管理

6.消防電梯的管理

7.火災自動報警設備的管理

8.應急燈和疏散指示燈的管理

9.熔斷器的管理

5.4.2 滅火器的使用與管理

1.滅火器的使用與保養

2.滅火器的分類

3.清水滅火器

4.空氣泡沫滅火器

5.干粉滅火器

6.二氧化碳滅火器

7.酸堿滅火器

8.滅火器檢查記錄表

5.4.3 自動滅火系統的管理

1.自動噴水滅火設備

2.二氧化碳滅火設備

3.干粉滅火系統

4.固定式泡沫滅火系統

5.4.4 消防聯動系統的管理

1.消防聯動系統的管理規程

2.消防聯動系統的日常巡查

3.消防聯動系統的維修養護

5.4.5 其他消防設備的管理

1.消防監控系統的管理

2.緊急廣播系統的維修養護

3.消防排煙系統和正壓送風機的維修養護

4.防火卷閘的維修養護

5.5 火災處理

5.5.1 火警管理

1.報警管理

2.接警管理

3.火警確認

4.火警通報

5.火災的報警記錄

5.5.2 火災處理部門的職責

1.消防監控中心的職責

2.工程部的職責

3.安全部的職責

4.客戶服務部的職責

5.5.3 火災應急處理

1.火災的處理原則及注意事項

2.火災處理流程圖

3.滅火的基本方法

4.火災疏散的程序和措施

5.火災救助的程序和措施

6.火災應急處理的其他措施

7.火場逃生的十二個要訣

8.火場救人方法

5.5.4 常見火災處理

1.初期火災的處理

2.居民住宅火災的處理

3.人員密集場所火災的處理

4.高層建筑火災的處理

5.火災的善后與災后恢復工作

5.5.5 大型火災處理

1.大型火災的處理程序

2.指揮部的組成及工作程序

3.滅火行動組的組成及工作程序

4.疏散引導組的組成及工作程序

5.通信聯絡組的組成及工作程序

6.安全防護組的組成及工作程序

7.救護組的組成及工作程序

8.后勤保障組的組成及工作程序

9.火災處理作業指導書

第6章 應急處理

6.1 應急處理概述

6.1.1 應急處理的內涵

1.應急處理的定義

2.應急處理的分類

3.應急處理的原則

6.1.2 應急處理機構及其人員職責

1.應急處理機構

2.應急處理機構的人員職責

6.1.3 應急處理的保障與措施

1.應急處理的保障

2.突發事件的防范

3.安全狀態控制管理

4.緊急集合演練

6.1.4 應急處理程序

1.應急處理流程

2.在崗人員發現緊急事件的處理程序

3.應急處理后的工作

6.2 治安應急處理

6.2.1 值班中對可疑情況的處理

1.處理的基本原則

2.值班中常見問題的處理

3.值班中對違規人員的處理

4.對鬧事人員的應急處理

6.2.2 案件現場的保護

1.案件現場的分類

2.案件現場的保護方法

6.2.3 發現可疑物品及發生爆炸事件的應急處理

1.發現可疑物品的應急處理

2.炸彈恐嚇的應急處理

3.發生爆炸事件的應急處理

6.2.4 常見治安案件的應急處理

1.常見治安案件的應急處理流程

2.打架斗毆事件的