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管理的較高境界是"沒(méi)有管理"3年前《波士堂》節(jié)目上一位嘉賓提了一個(gè)問(wèn)題，引發(fā)了我長(zhǎng)時(shí)間的思考，那就是好利來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里。后來(lái)我想明白了，不是所謂的文化，也不是團(tuán)隊(duì)，而是企業(yè)的靈魂人物。靈魂人物不可替代！靈魂人物長(zhǎng)進(jìn)了、提高了，團(tuán)隊(duì)能力就會(huì)隨之提高，我的心一旦回來(lái)，就能打造很棒的團(tuán)隊(duì)。管理的較高境界是"沒(méi)有管理"。每一個(gè)員工都把自己所在的店當(dāng)成自己家的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，每一個(gè)員工都是用心做事，真心付出，去燃燒生命、體現(xiàn)價(jià)值。我現(xiàn)在的目標(biāo)，是要幫助更多的員工過(guò)上幸福美好的生活，賦予更多的人價(jià)值。其次，我希望能夠?yàn)橄乱淮粝乱粋€(gè)很好的價(jià)值觀、一筆寶貴精神財(cái)富。說(shuō)實(shí)話，好利來(lái)有一段時(shí)間也出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。員工抱怨、離開(kāi)，產(chǎn)品質(zhì)量在下降，服務(wù)質(zhì)量在下降，因此，顧客也在抱怨、在離去。在許多城市，競(jìng)爭(zhēng)伙伴把我們壓得抬不起頭。我們的品牌淪為二流品牌。這使我感到非常的震驚。我接到不少老員工的電話，他們對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀表示出極大的困惑、不滿和失望，對(duì)自己是否繼續(xù)留在企業(yè)，也極感迷茫。聽(tīng)到這些以后，我感到非常的傷心。原來(lái)我們搞的是目標(biāo)管理和績(jī)效考核，這雖然讓我每年都能有上億元的利潤(rùn)，但當(dāng)我知道企業(yè)的現(xiàn)狀，知道我的員工不開(kāi)心以后，我覺(jué)得我賺到的這些錢(qián)，一點(diǎn)都不能讓我快樂(lè)了！相反，我感到非常的內(nèi)疚，我對(duì)不起我的員工，對(duì)不起我的顧客。這讓我進(jìn)行了一次深刻的反思和懺悔，到底是在什么地方出了問(wèn)題？我漸漸地意識(shí)到，問(wèn)題就出在對(duì)西方管理方式的引進(jìn)上。每個(gè)企業(yè)的文化和它的核心價(jià)值觀都是不同的，照搬或者生硬嫁接，都會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。西方管理方式是靠制度來(lái)維持工作秩序，靠目標(biāo)來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)度，靠獎(jiǎng)懲來(lái)激勵(lì)工作熱情。在早期流水線式的工業(yè)生產(chǎn)中，這是一套行之有效的方法。但它總體上是靜態(tài)的、被動(dòng)的，無(wú)法讓企業(yè)跟上外部世界的迅速變化，尤其是在21世紀(jì)這個(gè)充滿變化和不可預(yù)期的時(shí)代，它往往讓企業(yè)陷于被動(dòng)與低效。其次，繁瑣死板的體系或者制度，容易滋生官僚意識(shí)，形成一套冗雜的官僚體系；嚴(yán)格的目標(biāo)管理和目標(biāo)考核，容易讓一部分管理人員為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)不擇手段，甚至不惜犧牲品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)和員工利益。，外來(lái)的管理人員在空降企業(yè)后，對(duì)企業(yè)原有的文化不夠理解、不夠尊重，對(duì)于企業(yè)的過(guò)去，也持過(guò)多否定的態(tài)度。加上急于取得成就，在工作態(tài)度上和方法上不免粗暴、武斷，在經(jīng)營(yíng)上目光短淺，過(guò)度追求短期效益，甚至壓榨員工以保持自己的業(yè)績(jī)。10年的管理，基本上摧毀了好利來(lái)原有的文化，傷害了不少員工的心，也傷害了一直忠誠(chéng)于好利來(lái)這個(gè)品牌的顧客的心。這是我之前沒(méi)有預(yù)料到的。早在蘭州創(chuàng)業(yè)那一年，我曾在成都龍泉驛一座很有名的廟里，許了一個(gè)愿：要憑自己的智慧和勤奮，幫助更多的人過(guò)上幸福美滿的生活。接下來(lái)的幾年，我一直是這么想的，也是這么做的，大家看得到，感受得到，因此也覺(jué)得好利來(lái)不是我一個(gè)人的事業(yè)，而是大家自己的事業(yè)，所以都非常投入，非常用心。每個(gè)人都有夢(mèng)想。一個(gè)普通員工的夢(mèng)想，也許只是通過(guò)自己的工作，照顧好家人的生活。但一個(gè)企業(yè)家，應(yīng)該有大夢(mèng)想，就是要幫助員工們實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；在照顧好員工之后，再順便實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。在創(chuàng)建好利來(lái)的時(shí)候，我的心里確實(shí)有著這么一個(gè)樸素的想法，在經(jīng)過(guò)10多年的曲折以后，我發(fā)現(xiàn)，真的應(yīng)該是這樣。企業(yè)家的價(jià)值，不在于實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的夢(mèng)想，而在于你幫助了多少人實(shí)現(xiàn)了他們的夢(mèng)想。在我回到公司事務(wù)管理的這一年多時(shí)間里，我革除了管理舊弊，清退了冗余人員，重新整理了我們的企業(yè)文化。春節(jié)時(shí)到每個(gè)員工所在的城市去拜年，鞠躬認(rèn)錯(cuò)。又通過(guò)各級(jí)干部的集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重新明確企業(yè)的方向，樹(shù)立員工的信心。在會(huì)上，我對(duì)在場(chǎng)的所有干部說(shuō)：我以我的人格，向大家保障，我將用我的一生，來(lái)幫助大家成長(zhǎng)，幫助勤奮努力、主動(dòng)進(jìn)取的人在好利來(lái)獲得物質(zhì)與精神的雙重豐收。持續(xù)付出努力的人，請(qǐng)?jiān)俳o我10年，你們看看是什么結(jié)果。P26-28 管理的較高境界是"沒(méi)有管理" 3年前《波士堂》節(jié)目上一位嘉賓提了一個(gè)問(wèn)題，引發(fā)了我長(zhǎng)時(shí)間的思考，那就是好利來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里。后來(lái)我想明白了，不是所謂的文化，也不是團(tuán)隊(duì)，而是企業(yè)的靈魂人物。靈魂人物不可替代！靈魂人物長(zhǎng)進(jìn)了、提高了，團(tuán)隊(duì)能力就會(huì)隨之提高，我的心一旦回來(lái)，就能打造很棒的團(tuán)隊(duì)。 管理的較高境界是"沒(méi)有管理"。每一個(gè)員工都把自己所在的店當(dāng)成自己家的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，每一個(gè)員工都是用心做事，真心付出，去燃燒生命、體現(xiàn)價(jià)值。我現(xiàn)在的目標(biāo)，是要幫助更多的員工過(guò)上幸福美好的生活，賦予更多的人價(jià)值。其次，我希望能夠?yàn)橄乱淮粝乱粋€(gè)很好的價(jià)值觀、一筆寶貴精神財(cái)富。 說(shuō)實(shí)話，好利來(lái)有一段時(shí)間也出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。員工抱怨、離開(kāi)，產(chǎn)品質(zhì)量在下降，服務(wù)質(zhì)量在下降，因此，顧客也在抱怨、在離去。在許多城市，競(jìng)爭(zhēng)伙伴把我們壓得抬不起頭。我們的品牌淪為二流品牌。這使我感到非常的震驚。我接到不少老員工的電話，他們對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀表示出極大的困惑、不滿和失望，對(duì)自己是否繼續(xù)留在企業(yè)，也極感迷茫。聽(tīng)到這些以后，我感到非常的傷心。 原來(lái)我們搞的是目標(biāo)管理和績(jī)效考核，這雖然讓我每年都能有上億元的利潤(rùn)，但當(dāng)我知道企業(yè)的現(xiàn)狀，知道我的員工不開(kāi)心以后，我覺(jué)得我賺到的這些錢(qián)，一點(diǎn)都不能讓我快樂(lè)了！相反，我感到非常的內(nèi)疚，我對(duì)不起我的員工，對(duì)不起我的顧客。這讓我進(jìn)行了一次深刻的反思和懺悔，到底是在什么地方出了問(wèn)題？ 我漸漸地意識(shí)到，問(wèn)題就出在對(duì)西方管理方式的引進(jìn)上。每個(gè)企業(yè)的文化和它的核心價(jià)值觀都是不同的，照搬或者生硬嫁接，都會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。西方管理方式是靠制度來(lái)維持工作秩序，靠目標(biāo)來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)度，靠獎(jiǎng)懲來(lái)激勵(lì)工作熱情。在早期流水線式的工業(yè)生產(chǎn)中，這是一套行之有效的方法。但它總體上是靜態(tài)的、被動(dòng)的，無(wú)法讓企業(yè)跟上外部世界的迅速變化，尤其是在21世紀(jì)這個(gè)充滿變化和不可預(yù)期的時(shí)代，它往往讓企業(yè)陷于被動(dòng)與低效。其次，繁瑣死板的體系或者制度，容易滋生官僚意識(shí)，形成一套冗雜的官僚體系；嚴(yán)格的目標(biāo)管理和目標(biāo)考核，容易讓一部分管理人員為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)不擇手段，甚至不惜犧牲品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)和員工利益。，外來(lái)的管理人員在空降企業(yè)后，對(duì)企業(yè)原有的文化不夠理解、不夠尊重，對(duì)于企業(yè)的過(guò)去，也持過(guò)多否定的態(tài)度。加上急于取得成就，在工作態(tài)度上和方法上不免粗暴、武斷，在經(jīng)營(yíng)上目光短淺，過(guò)度追求短期效益，甚至壓榨員工以保持自己的業(yè)績(jī)。 10年的管理，基本上摧毀了好利來(lái)原有的文化，傷害了不少員工的心，也傷害了一直忠誠(chéng)于好利來(lái)這個(gè)品牌的顧客的心。這是我之前沒(méi)有預(yù)料到的。早在蘭州創(chuàng)業(yè)那一年，我曾在成都龍泉驛一座很有名的廟里，許了一個(gè)愿：要憑自己的智慧和勤奮，幫助更多的人過(guò)上幸福美滿的生活。接下來(lái)的幾年，我一直是這么想的，也是這么做的，大家看得到，感受得到，因此也覺(jué)得好利來(lái)不是我一個(gè)人的事業(yè)，而是大家自己的事業(yè)，所以都非常投入，非常用心。 每個(gè)人都有夢(mèng)想。一個(gè)普通員工的夢(mèng)想，也許只是通過(guò)自己的工作，照顧好家人的生活。但一個(gè)企業(yè)家，應(yīng)該有大夢(mèng)想，就是要幫助員工們實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；在照顧好員工之后，再順便實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。在創(chuàng)建好利來(lái)的時(shí)候，我的心里確實(shí)有著這么一個(gè)樸素的想法，在經(jīng)過(guò)10多年的曲折以后，我發(fā)現(xiàn)，真的應(yīng)該是這樣。企業(yè)家的價(jià)值，不在于實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的夢(mèng)想，而在于你幫助了多少人實(shí)現(xiàn)了他們的夢(mèng)想。 在我回到公司事務(wù)管理的這一年多時(shí)間里，我革除了管理舊弊，清退了冗余人員，重新整理了我們的企業(yè)文化。春節(jié)時(shí)到每個(gè)員工所在的城市去拜年，鞠躬認(rèn)錯(cuò)。又通過(guò)各級(jí)干部的集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重新明確企業(yè)的方向，樹(shù)立員工的信心。在會(huì)上，我對(duì)在場(chǎng)的所有干部說(shuō)：我以我的人格，向大家保障，我將用我的一生，來(lái)幫助大家成長(zhǎng)，幫助勤奮努力、主動(dòng)進(jìn)取的人在好利來(lái)獲得物質(zhì)與精神的雙重豐收。持續(xù)付出努力的人，請(qǐng)?jiān)俳o我10年，你們看看是什么結(jié)果。 P26-28