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及時篇 自我溝通篇

及時章 導論

巧技能之一： 強而不霸， 弱卻有心

一、 強弱是相對的

[案例1-1(1)]你永遠不知道什么情況下

自己會成為弱者

二、 強而不霸

[案例1-1(2)]不嘚瑟你會死啊

[案例1-1(3)]松下幸之助對廚師的

尊重

[案例1-1(4)]長老的包容

[案例1-1(5)]“我是元老我怕誰”

可休矣

[案例1-1(6)]林海峰的成功秘訣

三、 弱卻有心

[案例1-1(7)]善于贊美的教授

[案例1-1(8)]面對“打壓”學會謙讓

[案例1-1(9)]感恩惜福

[案例1-1(10)]最美麗的心， 就是

同理心

巧技能之二： 系統溝通， 細節感人

一、 溝通是一個系統

二、 構建溝通閉環

三、 細節畫龍點睛

[案例1-2(1)]一件“小”事

[案例1-2(2)]細節最能體現品性

[案例1-2(3)]下屬有話要讓

他說出來

巧技能之三： 尊重差異， 展示特色

一、 尊重差異

[案例1-3(1)]哪里出了問題

[案例1-3(2)]裙子多少錢

[案例1-3(3)]印多少本宣傳冊

[案例1-3(4)]教授的褲子

[案例1-3(5)]不同立場， 不同認知

[案例1-3(6)]不同立場， 不同利益

[案例1-3(7)]白人與黑人

二、 展示自身特色

[案例1-3(8)]周然學畫

[案例1-3(9)]沃倫 巴菲特的輝煌

人生

[案例1-3(10)]打磨故事的七個問題

巧技能之四： 角色明確， 換位思考

一、 溝通角色交織

[案例1-4(1)]電影《撞車》里的傾聽障礙

與同理心傾聽

二、 信息者

[案例1-4(2)]迷茫的研發部

[案例1-4(3)]“和氣生財”

[案例1-4(4)]麥凱66表格

[案例1-4(5)]“講方言”

[案例1-4(6)]電梯演講

[案例1-4(7)]電話挽留

[案例1-4(8)]開門

三、 信息接收者

[案例1-4(9)]巴菲特投資希斯糖果

[案例1-4(10)]李離伏劍

[案例1-4(11)]一面之詞的經理

[案例1-4(12)]相親記

思考題

案例分析題

第二章 自我認知與溝通

及時節 自我的狀態

一、 “不知道有自我”、 “不愿意有自我”

和“不能夠有自我”

[案例2-1(1)]“樹大招風”的才能

[案例2-1(2)]只“聽話”是不夠的

[案例2-1(3)]李經緯的悲情

二、 “現在的我”、 “過去的我”和

“將來的我”

[案例2-1(4)]你必須要有目標

三、 “駱駝我”、 “獅子我”和“嬰兒我”

第二節 原生家庭與溝通

一、 原生家庭影響溝通模式

[案例2-2(1)]原生家庭塑造了

最初的“我”

二、 在原生家庭中尋找自我

三、 合理切斷原生家庭的“我”

[案例2-2(2)]做自己， 別為他人活著

第三節 情緒管理與溝通

一、 情緒影響人一生

[案例2-3(1)]生活永遠有兩個選擇

二、 接受我們的情緒

三、 情緒紓解與溝通

[案例2-3(2)]有情緒就跑三圈

第四節 人際互動與溝通

一、 微笑的魅力

[案例2-4(1)]微笑的力量

二、 關愛的報償

[案例2-4(2)]價值連城的10美元

三、 贊美的力量

[案例2-4(3)]贊美讓宰相肚里能撐船

四、 誠實的美麗

[案例2-4(4)]誠實以對讓內心坦然

五、 放棄的智慧

[案例2-4(5)]致命的珠寶

六、 距離產生美

[案例2-4(6)]人際禁忌

思考題

案例分析題

第三章 自我成長與溝通

及時節 自然成長與溝通

一、 順其自然

[案例3-1(1)]順其自然的力量

二、 向自然學溝通

[案例3-1(2)]鯰魚效應

[案例3-1(3)]水的哲學

[案例3-1(4)]沃爾瑪的包容度

[案例3-1(5)]從自然中悟出的

經營哲學

三、 向書本學溝通

[案例3-1(6)]李嘉誠一分鐘

自我介紹

四、 向他人學溝通

[案例3-1(7)]學習名人要抓住根本

[案例3-1(8)]善于向上司學習

職場禮儀

[案例3-1(9)]長孫皇后對唐太宗

的啟發

五、 向實踐學溝通

[案例3-1(10)]海爾的OEC管理——

日事日畢， 日清日高

[案例3-1(11)]絕處逢生

第二節 主動成長與溝通

一、 首要的是生存能力

[案例3-2(1)]自己有事， 自己學會

負責

[案例3-2(2)]剔鑿生命

[案例3-2(3)]漢高祖與“三杰”

二、 主動離開舒適區

[案例3-2(4)]勇于冒險

三、 培養先見力

[案例3-2(5)]誰能讓雞蛋站立

四、 沉淀核心專長

五、 修煉忍耐性

[案例3-2(6)]沙子的命運

[案例3-2(7)]鄧小平為什么能

“三起三落”

第三節 被動成長與溝通

一、 被批評之后怎么做

[案例3-3(1)]聞過則喜， 韓國跨進

現代化

二、 逆境商是練出來的

[案例3-3(2)]梵高的孤苦人生

[案例3-3(3)]蒲松齡辛酸“高考”路

[案例3-3(4)]大學生積極面對落魄

之境

三、 與“小人”和睦相處

[案例3-3(5)]“小人”費無忌

思考題

案例分析題

第二篇 內部溝通篇

第四章 下屬溝通

及時節 心態溝通

一、 自我心態溝通

[案例4-1(1)]升職的煩惱

[案例4-1(2)]老干部越級處理

二、 下屬心態溝通

[案例4-1(3)]令人惋惜的離職

[案例4-1(4)]上帝的杯子

[案例4-1(5)]老木匠的禮物

第二節 業績溝通

一、 業績目標溝通

[案例4-2(1)]鋸掉經理的椅背

[案例4-2(2)]績效考核改革困局

[案例4-2(3)]一意孤行正職領導

二、 業績過程溝通

[案例4-2(4)]魅力型的女強人

三、 業績結果溝通

[案例4-2(5)]年終獎分配之困

四、 溝通自始至終

第三節 積極溝通

[案例4-3(1)]史上最牛女秘書

一、 認識下屬

二、 溝通基石

[案例4-3(2)]一個小孩的故事

[案例4-3(3)]傀儡皇帝

[案例4-3(4)]孔子與蘇格拉底

[案例4-3(5)]中俄女排之爭

三、 積極技巧

[案例4-3(6)]這就是理解和體諒

[案例4-3(7)]微信的喜與愁

[案例4-3(8)]最有價值的金人

四、 應對策略

[案例4-3(9)]不歡而散的離職

[案例4-3(10)]銷售明星養成記

[案例4-3(11)]不思進取的關系戶

[案例4-3(12)]說壞話的老員工

思考題

案例分析題

第五章 團隊溝通

及時節 團隊成員類型

一、 領導者與追隨者

[案例5-1(1)]吃近虧， 不吃遠虧

[案例5-1(2)]空降兵的煩惱

[案例5-1(3)]職場新人切忌當

“炮灰”

[案例5-1(4)]孫悟空型領導的

難題

二、 團隊人際關系

[案例5-1(5)]人際關系溝通不當的

結果

[案例5-1(6)]高盛的團隊協作

[案例5-1(7)]信口開河“新人類”

語驚四座

三、 中西團隊差異

[案例5-1(8)]日本人的營養午餐

[案例5-1(9)]海底撈的“家文化”

四、 中國團隊類型

[案例5-1(10)]人員離職背后的

故事

第二節 團隊溝通文化

一、 溝通效率與凝聚力

[案例5-2(1)]豐田人的凝聚力來自

何處

[案例5-2(2)]Facebook定期交流

培養團隊認同感

[案例5-2(3)]松下電器的團隊儀式

二、 溝通的形式與儀式

[案例5-2(4)]溝通不暢成冤家

第三節 團隊制度溝通

一、 團隊制度建設

[案例5-3(1)]鐵的校規

[案例5-3(2)]晉商的成功之道——

制度建設

二、 團隊沖突處理

[案例5-3(3)]沖突的收益

思考題

案例分析題

第六章 組織溝通

及時節 入職溝通

一、 面試溝通

[案例6-1(1)]面試自信滿滿卻被

拒絕

二、 入職流程

[案例6-1(2)]入職體檢引發的爭端

三、 主動融入

[案例6-1(3)]小文委屈的考核

第二節 晉升溝通

一、 個體與組織合作

[案例6-2(1)]沃爾瑪的伙伴關系

二、 個體的晉升溝通

[案例6-2(2)]競崗風波

[案例6-2(3)]晉升前的積極準備

[案例6-2(4)]潛伏——副站長之爭

[案例6-2(5)]業績突出卻得不到

提升

[案例6-2(6)]競職講演稿

[案例6-2(7)]忠誠于組織

[案例6-2(8)]讓領導了解你

[案例6-2(9)]晉升需要同事的支持

[案例6-2(10)]傲慢的年羹堯

[案例6-2(11)]新晉升的劉經理

[案例6-2(12)]A晉升失敗后的

抱怨

三、 組織的晉升管理

[案例6-2(13)]一把手集權現象

[案例6-2(14)]航空W院， 晉升中身份

不公平引發離職

第三節 離職溝通

一、 個體與組織沖突

[案例6-3(1)]隆力奇的

“人走茶不涼”

二、 個體的離職溝通

[案例6-3(2)]羅瑛的離職值不值

[案例6-3(3)]胡偉的離職選擇

[案例6-3(4)]盲目跳槽， 悔恨終身

三、 組織的離職溝通

[案例6-3(5)]組織層面成功挽留

骨干人才的流失

思考題

案例分析題

第三篇 外部溝通篇

第七章 上司溝通

及時節 認清上司

一、 摸清上司的類型

[案例7-1(1)]戴笠的故事

二、 上司的DISC類型

三、 上司所在組織的特征

第二節 主動溝通

一、 端正態度： 做飽滿謙遜的“稻穗”

[案例7-2(1)]謙遜有禮， 放低

姿態

二、 主動結盟： 形成長期利益

共同體

[案例7-2(2)]國王與占星大師的

故事

三、 強化信任： 建立上司管理的

基石

[案例7-2(3)]蕭何與劉邦的故事

四、 認清形勢： 把握上司管理的

關鍵

[案例7-2(4)]溝通是一門學問

五、 主動匯報： 掌握上司管理的

重點

六、 講好故事： 提升上司管理的

能力

[案例7-2(5)]臣請不知

第三節 積極應對

一、 應對DISC上司

二、 應對女性上司

[案例7-3(1)]“難以忍受的女上司”

三、 應對不軌上司

四、 應對年輕上司

五、 應對暴躁上司

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