本書分為三部分：部分為各種調解方法案例實操，每種方法都列舉多個案例進行評析，并提供處理案件所應用的法律知識的法條鏈接，非常實用;第二部分為不同調解技巧案例應用，每個技巧也都列舉不同糾紛類型的案例，對每種技巧的應用加以形象說明;第三部分為人民調解常用法律文件匯編，包括各個糾紛類別相對應的常用法律、法規、司法解釋、部門規章，還包括一些重要的地方性人民調解法規文件。
本書作者quan威、內容、緊貼實務、講解仔細、通俗易懂，還收錄了人民調解相關法律法規及重要的地方性調解法規，將調解法律與調解實務相結合，實用性強，對于人民調解員工作具有指導意義與參考價值，非常適合作為調解員培訓教材。
編寫組成員有法官、律師、博學人民調解員等，均為具有豐富的人民調解指導管理與實踐經驗的人員。
及時章 各種調解方法案例實操
及時節 法治與德治相結合的方法及運用
案例1: 因男方強迫女方結婚引發的糾紛
案例2: 因子女對房屋繼承份額有異議引發的糾紛
第二節 動員多種力量協助調解的方法及運用
案例1: 因離婚后探視子女引發的糾紛
案例2: 因父母一方不同意送養引發的糾紛
第三節 抓住主要矛盾進行調解的方法及運用
案例1: 因胎兒繼承權問題引發的糾紛
案例2: 因不繼承財產的女兒不負贍養義務引發的糾紛
第四節 解決思想問題與解決實際問題相結合的方法及運用
案例1: 因不讓孩子上學引發的糾紛
案例2: 因宅基地界限引發的糾紛
第五節 換位思考的方法及運用
案例1: 因家庭理財引發的糾紛
案例2: 因丈夫好賭引發的糾紛
第六節 苗頭預測和遏制的方法及運用
案例1: 因妻子出軌引發的糾紛
案例2: 因遺棄老人引發的糾紛
第七節 模糊處理法及運用
案例1: 因不當得利引發的糾紛
案例2: 因孩子打架引發的糾紛
第八節 褒揚激勵的方法及運用
案例1: 因見義勇為引發的糾紛
案例2: 因無因管理引發的糾紛
第二章 不同調解技巧案例應用
及時節 糾紛要素運用技巧
一、時間要素運用技巧
案例1: 因長期拖欠欠款引發的糾紛
二、地點要素運用技巧
案例2: 因誤會盜竊引發的糾紛
三、人物要素運用技巧
案例3: 因換房爭議引發的糾紛
四、情節要素運用技巧
案例4: 因偷看孩子手機引發的糾紛
五、原因要素運用技巧
案例5: 因遺囑引發的糾紛
第二節 言語語言運用技巧
一、談話內容的運用技巧
案例1: 因拋棄孩子引發的糾紛
二、語音的運用技巧
案例2: 因采光權引發的糾紛
第三節 體態語言運用技巧
一、面部表情的運用技巧
案例1: 因丈夫出軌引發的糾紛
二、姿勢的運用技巧
案例2: 因土地承包經營權引發的糾紛
第四節 心理疏導運用技巧
案例: 因兒子孝敬母親引發的糾紛
第三章 人民調解常用法律文件匯編
及時節 各類糾紛調解常用法律法規及規范性文件
第二節 人民調解工作相關法律法規及規范性文件
第三節 地方性人民調解法規選編
